Năm 2014, từ sức mạnh nội tại vững chắc, Bảo Kim có những bước đi thầntốc và bứt phá ngoạn mục trong năm tiếp theo để trở thành người dẫn đầu thị trườngtrung gian thanh toán Việt Nam với
Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
Thông tin chung về Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
Tên quốc tế: Bao Kim Electronic Commerce Joint Stock Company
Tên gọi tắt: Bảo Kim
Mã số thuế: 0104432131 Địa chỉ: Tầng 3, Hà Thành Plaza, 102 Thái Thịnh, Trung Liệt, Đống Đa, Hà Nội
Người đại diện pháp luật: Hoàng Thế Thanh Điện thoại: 0439785369
Giấy phép Ngân Hàng Nhà Nước số: 26 /GP-NHNN, ngày cấp 01/02/2016 Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội
Tình trạng: Đang hoạt động
Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim chính thức đi vào hoạt động ngày 08 tháng 02 năm 2010, nằm trong hệ sinh thái của Công ty Cổ phần VNP Group Trải qua hơn 11 năm hình thành và phát triển, Bảo Kim đã từng bước khẳng định vị trí đi đầu của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử với hệ thống thanh toán trung gian đứng hàng đầu Việt Nam.
Năm 2010, Công ty ra mắt Cổng thanh toán trực tuyến www.baokim.vn, với mục đích đầu tiên là cung cấp phương tiện thanh toán trực tuyến cho khách hàng của tập đoàn VNP Group gồm sàn thương mại điện tử (TMĐT) vatgia.com và các nền tảng dịch vụ trực tuyến khác mà VNP Group phát triển Cũng trong năm
2010, Bảo Kim là một trong số ít đơn vị tại Việt Nam sở hữu giấy phép thử nghiệm Trung gian thanh toán.
Năm 2013, chỉ trong 3 năm, với sự đồng lòng, tận tâm và sáng tạo không ngừng nghỉ của toàn thể đội ngũ, Bảo Kim từ vị trí của một “người mới” đã vững vàng trên vị thế Top 2 Nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán Việt Nam với25% thị phần toàn quốc.
Năm 2014, từ sức mạnh nội tại vững chắc, Bảo Kim có những bước đi thần tốc và bứt phá ngoạn mục trong năm tiếp theo để trở thành người dẫn đầu thị trường trung gian thanh toán Việt Nam với 40% thị phần toàn.
Năm 2016, Bảo Kim là một trong số những đơn vị đầu tiên tại Việt Nam được chính thức cấp giấy phép Trung gian Thanh toán với vốn điều lệ tối thiểu 50 tỷ VND, minh chứng cho đường lối phát triển đúng đắn, khả năng tài chính dồi dào, nhân sự trình độ chuyên môn cao, trình độ kỹ thuật và công nghệ hiện đại, hạ tầng cơ sở vật chất tốt, sẵn sàng hợp tác và phục vụ Quý Đối tác/ Khách hàng.
Trong 3 năm liên tiếp 2016-2017-2018, Bảo Kim giữ vững vị trí Top 3 trung gian Thanh toán Việt Nam, góp phần định hướng và nâng tầm nhận thức của cộng đồng về các giải pháp thanh toán toàn diện, thúc đẩy mục tiêu chuyển đổi số trong hoạt động kinh tế và hành chính doanh nghiệp, nâng cao chất lượng cuộc sống người dân Việt.
Năm 2020-2021, để tiếp tục giữ vững vị thế nền tảng trung gian thanh toán hàng đầu Việt Nam và bứt phá lên tầm cao mới, Bảo Kim quyết tâm tái cấu trúc doanh nghiệp, tập trung đầu tư vào trí lực nhân sự Đồng thời năm 2020, Bảo Kim mở rộng khối dịch vụ mới với tôn chỉ lấy Khách hàng làm trung tâm: Giải pháp thanh toán, Hỗ trợ thu chi hộ, cung cấp hàng hoá, dịch vụ số, Hỗ trợ vận chuyển, Trả góp Với giải pháp All-in-One hoàn chỉnh, Bảo Kim là sự lựa chọn hàng đầu của những Đối tác lớn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi giúp họ tối ưu toàn bộ quá trình kinh doanh và tối đa hoá doanh thu.
Nguồn: Công ty Cổ phần thương mại điện tử Bảo Kim
Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi của Công ty
Tầm nhìn: Bảo Kim tập trung mọi nguồn lực để phát triển hệ thống thanh toán trung gian, đa dạng hoá khối dịch vụ, trở thành Công ty cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện hàng đầu Việt Nam.
Sứ mệnh: Được gửi gắm nhiều niềm tin và hoài bão, Bảo Kim kỳ vọng đem lại những giá trị lớn lao không những cho đội ngũ nhân viên, Đối tác/Khách hàng mà còn cho toàn xã hội.
Với đội ngũ nhân viên: Bảo Kim trân quý từng thành viên, chú trọng bồi dưỡng chuyên môn và rèn luyện kỹ năng, tin tưởng trao quyền, cam kết chia sẻ thành quả lâu dài để mỗi thành viên đều hạnh phúc về tinh thần và thịnh vượng về vật chất.
Với Đối tác/Khách hàng: Với tôn chỉ lấy Khách hàng làm trung tâm, Bảo Kim nỗ lực đáp ứng các nhu cầu của Đối tác/Khách hàng với tinh thần thiện chí, cam kết và cùng phát triển bền vững, nhằm mang lại cho Đối tác/Khách hàng trải nghiệm tuyệt vời về sản phẩm/dịch vụ, đồng thời tối ưu lợi nhuận trong từng hoạt động kinh doanh.
Với cộng đồng/xã hội: Lấy sự thịnh vượng của đội ngũ và Đối tác/Khách hàng làm thế mạnh, Bảo Kim định hướng và nâng tầm nhận thức của toàn xã hội bằng các giải pháp thanh toán toàn diện, góp phần kiến tạo sự phát triển và nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt Nam.
Giá trị cốt lõi: gói gọn trong 6 chữ Tận tâm – Sáng tạo – Đồng lòng – Cam kết – Tin cậy – Bền vững Đội ngũ Bảo Kim luôn Tận tâm trong mọi việc mình làm, dù ở vị trí công việc nào trong tổ chức Với tinh thần Sáng tạo là giá trị khác biệt lớn nhất của tổ chức, Bảo Kim có thể làm được những điều vượt trội Nhờ sự Đồng lòng, mỗi thành viên dù là ai, khi hòa nhập vào Bảo Kim, đều có thể tỏa sáng, phát triển bản thân và đóng góp cho tổ chức theo cách riêng của mình Tất cả vì một mục tiêu chung Bảo Kim luôn Cam kết nỗ lực vì lợi ích của Đối tác/ Khách hàng, luôn tìm tòi và cải tiến, nhờ đó tạo được sự Tin cậy và là nền tảng cho mối quan hệ hợp tác Bền vững.
Nguồn: Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
Văn hoá Công ty
Bảo Kim nỗ lực phát triển và duy trì các yếu tố được xem là hệ giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Với Slogan “Baokim – Easy Payment” (Bảo Kim – Thanh toán giản đơn), nhân sự Bảo Kim luôn tìm cách tiếp cận và truyền đạt lại cho Khách hàng sử dụng dịch vụ một cách đơn giản, nhanh chóng, hiệu quả nhất.
Hàng tháng, mỗi thành viên Bảo Kim đều đưa ra mục tiêu, phương hướng phát triển cho công việc Quá trình làm việc của mỗi thành viên đều được đánh giá qua KPI và thái độ làm việc Công ty tổ chức các giải thưởng nhân viên xuất sắc của tháng, của năm nhằm mục đích động viên các nhân sự có thành tích đóng góp tốt cho Công ty; tổ chức kỳ đánh giá nhân sự 1 lần/năm xét duyệt tăng lương, thưởng, tăng cấp bậc.
Trong thời gian làm việc, mỗi thành viên có thái độ làm việc nghiêm túc, tuân theo mọi quy định của Công ty, thưởng phạt nghiêm minh, có tinh thần học hỏi, tư duy cầu tiến và giúp đỡ đồng nghiệp.
Văn hoá gia đình Bảo Kim
Công ty tổ chức bonding 2 lần/năm: đi du lịch nhằm mục đích gắn chặt tình cảm nhân viên Trong các buổi bonding sẽ tổ chức các sự kiện đi kèm: bốc thăm trúng thưởng, gala, team building,…
Thành lập quỹ BKER dùng để tổ chức sự kiện trong năm: Tết, 8/3, 20/10,11/11, Trung thu, Tết thiếu nhi, Noel,…; tổ chức sinh nhật hàng tháng cho nhân viên; dùng cho các mục đích hiếu, hỉ, ốm đau, nằm viện,…
Lĩnh vực kinh doanh
Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim chuyên hoạt động trong các lĩnh vực về thanh toán trực tuyến Được biết đến nhiều nhất với vai trò là một ví điện tử và cổng thanh toán, Bảo Kim là cầu nối trung gian giữa người bán và người mua trong các giao dịch trên các trang thương mại điện tử Bên cạnh đó, Bảo Kim hiện nay cung cấp các dịch vụ tài chính rất đa dạng Bảo Kim kết hợp với Công ty
Cổ phần công nghệ tài chính Bằng Hữu - Amigo Fintech và 22 ngân hàng cung cấp giải pháp bán hàng trả góp, thu hộ, chi hộ cho các Đối tác/Khách hàng.
Bảo Kim cung cấp các dịch vụ bao gồm:
Cổng thanh toán: Cổng thanh toán lâu đời nhất Việt Nam, chấp nhận thanh toán qua thẻ ATM, thẻ quốc tế, QR Code, Chuyển khoản liên ngân hàng, thông qua kết nối API/UI/UX, không những đáp ứng nhu cầu thanh toán trực tuyến của Khách hàng với trải nghiệm đơn giản, an toàn mà còn giúp Đối tác ghi nhận khoản thanh toán của Khách hàng nhanh chóng, chính xác.
Hình 1.1 Mô hình tổng quan của Cổng thanh toán Bảo Kim
Ví điện tử: Bảo Kim cung cấp nền tảng Ví điện tử và liên kết với Đối tác để cung cấp kênh thanh toán tiện lợi, tăng trải nghiệm liền mạch cho Khách hàng Ngoài các dịch vụ thanh toán, chuyển nhận tiền thì ví Bảo Kim còn hỗ trợ người dùng rất nhiều vấn đề: thu tiền định kỳ; nhắc lịch đóng phí, đóng phí tự động; trả lương tự động; quyên tiền từ thiện; nạp tiền điện thoại; mua thẻ game; tạo đơn hàng;…
Baokim Plus: Web Portal Baokim Plus là giải pháp All-In-One cho các doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, cửa hàng tạp hóa, cung cấp giải pháp tích hợp thanh toán online và giao vận chỉ trong 10 phút với đầy đủ hình thức thanh toán hiện đại Baokim Plus còn là Kênh cung cấp hàng hóa, dịch vụ số đa dạng, giúp Đối tác mở rộng hoạt động kinh doanh Với giải pháp All-in-One, Baokim Plus giúp các doanh nghiệp, hộ kinh doanh tối ưu toàn bộ quá trình bán hàng mà không mất nhiều nguồn lực kỹ thuật, vận hành.
Đại lý chuyển phát: Bảo Kim liên kết với Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao hàng Nhanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa, hồ sơ, giấy tờ và thu hộ tiền COD một cách nhanh chóng thông qua ra kết nối trên hệ thống
API hoặc sử dụng Web Portal với tính năng tùy biến phù hợp nhu cầu của Đối tác
Trả góp: Bảo Kim cung cấp giải pháp hỗ trợ chuyển đổi Trả góp bằng thẻ tín dụng của 24 Ngân hàng, mua hàng trả góp qua các Công ty tài chính, mua hàng trả chậm thông qua các Công ty thương mại và công nghệ tài chính, nhằm giúp Đối tác thúc đẩy bán hàng, tối đa hóa doanh thu từ tập Khách hàng chưa có sẵn tài chính để chi tiêu.
Thu hộ: giải pháp hỗ trợ thu hộ tự động thông qua kết nối API nhằm giúp Đối tác thực hiện các yêu cầu về định danh, báo cáo dòng tiền thu về một cách chính xác và tự động nhằm phục vụ nhu các hoạt động nghiệp vụ như thu hồi khoản vay (gạch nợ vay), thu tiền bán hàng (xóa công nợ), thu tiền bán bảo hiểm (xác định thời điểm bảo hiểm có hiệu lực); thu tiền nộp học phí,
Chi hộ: giải pháp hỗ trợ chi hộ tự động 24/7 thông qua kết nối API / Web
Portal nhằm giúp Đối tác thực hiện các yêu cầu về thanh toán chính xác, tức thời, đáp ứng nhu cầu giải ngân khoản vay, chi trả bồi thường, thanh toán tiền hàng, chi trả hoa hồng, chi trả lương thưởng, hoặc rút tiền khỏi tài khoản nghiệp vụ.
Hàng hoá số: Bảo Kim có sẵn kho dịch vụ về hóa đơn điện, nước, truyền hình, vé máy bay, vé tàu, xe khách, thẻ viễn thông, thẻ game, bảo hiểm, vé tour du lịch, phòng khách sạn,… được cung cấp thông qua các tùy chọn kết nối API/UI/UX, giúp Đối tác/Doanh nghiệp mở rộng lĩnh vực để kinh doanh chéo nhằm tối đa hóa doanh thu Với chất lượng hỗ trợ dịch vụ chất lượng cao, Bảo Kim sẵn sàng hợp tác đồng hành để Đối tác đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.
Nền tảng ERP: Bảo Kim cung cấp bộ giải pháp quản trị nội bộ doanh nghiệp được thiết kế tùy biến linh hoạt và nhanh chóng, giúp Doanh nghiệp số hóa mọi quy trình nội bộ, tối ưu vận hành, tối giản chi phí và định phí, tối đa hóa năng suất làm việc.
Cơ cấu bộ máy quản lý
Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim xây dựng đội ngũ nhân viên như những người đồng đội trên cùng một chiến thuyền, mỗi cá nhân được đánh thức nhân sinh quan và hướng dẫn cách nhận định, phấn đấu vì mục tiêu chung, thành công của mỗi nhân viên là thành công của tổ chức Tới thời điểm hiện tại, bộ máy quản lý Bảo Kim đứng đầu là Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành; về Khối nhân sự Công ty hoạt động dưới sự liên kết của 6 phòng ban khác nhau: Khối khách hàng doanh nghiệp, Khối khách hàng cá nhân, Khối kỹ thuật, Khối vận hành, Khối back office, Khối dự án ERP 365.
Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo
Nguồn: Báo cáo nhân sự Bảo Kim quý 2 năm 2021
Hội đồng quản trị (HĐQT): gồm có 3 thành viên, là cơ quan quản lý hoạt động của Công ty, có quyền và nghĩa vụ đưa ra các quyết định về chiến lược, kế hoạch phát triển cùng kế hoạch kinh doanh thường niên của Công ty; quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của pháp luật; quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ
GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH (CEO)
KH I ỐI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
- Giám đ c ốc Kinh doanh KHCN
- Giám đốc Công nghệ thông tin
- Ki m soát ểm soát n i b ội bộ ội bộ
DỰ ÁN ERP 365 -Trưởng dự án TRỢ LÝ BLĐ
Giám đốc điều hành (CEO): là người phụ trách điều hành Công ty theo mục tiêu, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi vốn có của Công ty CEO có vai trò định hướng chiến lược hoạt động cho Công ty (hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược), thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hóa Công ty, thực hiện các hoạt động tài chính (huy động, sử dụng, kiểm soát vốn) và xây dựng, vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả.
Trợ lý Ban lãnh đạo: thực hiện công việc hỗ trợ CEO, giám sát, quản lý theo yêu cầu của Giám đốc; ghi nhận, triển khai các chỉ đạo từ cấp trên; xác định mục tiêu cụ thể, lập kế hoạch hoạt động cho phòng ban; báo cáo với Giám đốc điều hành để điều phối, giám sát hoạt động hàng ngày của Công ty; theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu công việc của Công ty, các công tác liên quan đến nhân sự, hỗ trợ lập ngân sách và giám sát nguồn ngân sách này.
Khối khách hàng Doanh nghiệp (Khối Kinh doanh): tiếp cận các Khách hàng/ Đối tác (Merchant) là các doanh nghiệp lớn, Khách hàng chuỗi để cung cấp dịch vụ thanh toán, hệ thống quản trị doanh nghiệp, đàm phán với Merchant về giải pháp tối ưu và hiệu quả nhất cho lĩnh vực kinh doanh của họ để từ đó hợp tác phát triển.
Khối khách hàng Cá nhân (Khối kinh doanh): tiếp cận các Merchant vừa và nhỏ như các cửa hàng offline, các cá nhân kinh doanh trên sàn thương mại điện tử để cung cấp dịch vụ thanh toán, đem về lượng data Khách hàng tiềm năng, đàm phán để hợp tác, ký kết hợp đồng.
Khối kỹ thuật: là khối tạo ra dịch vụ của Bảo Kim, hỗ trợ các Merchant tích hợp thanh toán trên website thông qua Code nhúng hoặc API, xử lý các vấn đề về kỹ thuật cho Merchant.
Khối vận hành: sau khi Merchant ký kết hợp đồng hợp tác với Bảo Kim, khối vận hành có nhiệm vụ đối soát dòng tiền, thanh toán và chăm sóc Khách hàng.
- Kế toán: phụ trách kiểm soát tất cả các hoạt động chi tiêu trong Công ty, bao gồm chi phí vận hành, chi phí thuê địa điểm, lương nhân sự, Phòng kế toán thực hiện việc duyệt chi, đưa tiền và nhận tiền doanh thu, quản lý các dòng tiền của Công ty, kiểm soát công nợ, lên kế doạch và báo cáo kết quả chi tiêu từng tháng, từng năm cho Ban lãnh đạo.
- Pháp chế: giám sát, kiểm soát các hoạt động trong Công ty tuân thủ các quy định, quy chế nội bộ; hỗ trợ Ban lãnh đạo dự thảo văn bản quy phạm pháp luật, hợp đồng; thực hiện phổ biến, giáo dục pháp luật, điều lệ, nội quy, quy chế của Công ty cho nhân viên.
- Marketing: Đây là phòng ban trực tiếp nghiên cứu, phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh Phòng lập kế hoạch và triển khai chiến lược Marketing trong đó bao gồm Marketing Online (SEO, thiết kế, content, Google Ads, Facebook Ads,…) có nhiệm vụ truyền thông về các dịch vụ, các chương trình bán hàng, thương hiệu của Công ty đến các Merchant, cùng với đó là hỗ trợ phòng nhân sự trong hoạt động tuyển dụng.
- Kiểm soát nội bộ: phòng ngừa và xử lý các rủi ro trong giao dịch.
Khối dự án ERP 365: đang trong quá trình nghiên cứu và triển khai dự án phát triển phần mềm quản trị doanh nghiệp.
Đối thủ cạnh tranh
Theo Asian Banker Research, năm 2020 tại Việt Nam tổng số người dùng ví điện tử vượt mốc 10 triệu người Với thị trường đầy tiềm năng này, các ví điện tử đang cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử Thực tế cũng cho thấy, trong những năm vừa qua, tại thị trường Việt Nam, các công ty công nghệ tài chính (Fintech) đã cạnh tranh quyết liệt giành thị phần khi cho ra mắt hàng loạt các loại ví điện tử có thương hiệu như Momo, Samsung Pay, VTC Pay, Bankplus, Payoo, ZaloPay, OnePay, Bảo Kim, Vimo, Mobivi, eDong, Ví FPT, eMonkey, Pay365, TopPay, Ngân Lượng, AirPay,…
Với thế mạnh về sự tiện dụng và hệ sinh thái phong phú, MoMo - ví điện tử của Công ty Cổ phần Dịch vụ Di động Trực tuyến nhanh chóng được các ngân hàng kết nối Hiện nay, công ty có 120.000 điểm chấp nhận thanh toán và 30.000 đối tác kinh doanh MoMo đang kết nối trực tiếp với 28 ngân hàng trong nước và quốc tế lớn tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ cho hơn 90% người dân có tài khoản ngân hàng trên cả nước Căn cứ trên mức độ phổ biến, từ số liệu thuê bao và thị phần mà chính các doanh nghiệp ví điện tử công bố thì MoMo đang là ví điện tử có thị phần lớn nhất và được yêu thích nhất tại Việt Nam
Hình 1.3 Giao diện ví điện tử Momo
Ví điện tử ShopeePay (tên cũ là Airpay)
Hiện nay, ví ShopeePay đang phục vụ cho hàng triệu người dùng trên khắp Việt Nam, thực hiện hàng nghìn giao dịch mỗi ngày và đang không ngừng tăng lên. Đối tác của ShopeePay đều là những thương hiệu có tiếng tại Việt Nam và thế giới cùng với hệ thống liên kết 18 ngân hàng để mang đến cho khách hàng sự đa dạng trong các lựa chọn.
Cổng thanh toán Nganluong.vn
Nganluong.vn là dịch vụ thanh toán trực tuyến cho thương mại điện tử tiên phong và được xếp vào vị trí hàng đầu tại Việt Nam, về cả thị trường, người dùng cho đến giao dịch Hệ thống Ngân Lượng được xây dựng để hỗ trợ thanh toán cho cả người bán và người mua Tính đến cuối năm 2014, cổng thanh toán Ngân Lượng đã có mặt trên hơn 15.000 website bán hàng và nội dung số, 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cùng các ngân hàng tại Việt Nam.
Cổng thanh toán Payoo.vn
Payoo.vn là sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ trực tuyến cộng đồng Việt (VietUnion), được đầu tư bởi Công ty Cổ phần Xây dựng Sài Gòn và NTT Data – Tập đoàn công nghệ thông tin hàng đầu Nhật Bản
Hiện nay, Payoo được xem là 1 trong những dịch vụ trung gian hàng đầu trong việc thanh toán hóa đơn tại Việt Nam Có hơn 2500 điểm hỗ trợ thanh toán với Payoo miễn phí dịch vụ Với những lợi ích của mình, năm 2009, Payoo đã vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê do hiệp hội phần mềm Việt Nam trao tặng.
VTCPay có một hệ thống hạ tầng hiện đại và mạnh mẽ, cùng đội ngũ kỹ sư, chuyên gia hàng đầu Trước mắt, VTCPay đã liên kết với 33 ngân hàng trong nước, cho ra đời 3 hình thức thẻ thanh toán quốc tế giúp người mua, người bán dễ dàng hơn cho việc thanh toán, trao đổi Bên cạnh đó, VTCPay cũng tích hợp cả dịch vụ ví điện tử vào hệ thống của mình Khách hàng có thể thanh toán mọi lúc, mọi nơi. Theo báo cáo của VTCPay, trung bình mỗi tháng có hơn 250 tỷ VNĐ giá trị giao dịch
Cổng thanh toán VNmart.Vn
Vào năm 2008, Ngân hàng Công Thương Việt Nam và Công ty Cổ phần Giải pháp thanh toán Việt Nam (VNPay) đã phối hợp với nhau và cho ra đời ví điện tử VNmart Dịch vụ này phục vụ 2 đối tượng khách hàng là cá nhân và doanh nghiệp Khách hàng sử dụng VNmart có thể mua sắm, thanh toán, bán hàng qua những ngân hàng mà VNmart hợp tác như Vietinbank, Agribank, BIDV, DongA Bank… và nhiều đối tác kinh doanh khác.
Sự sôi động và hấp dẫn của ví điện tử đã thu hút các ngân hàng thương mại cũng như các công ty, tập đoàn công nghệ lớn từng bước thâm nhập vào thị trường. Đến nay, một số ngân hàng đã phát triển hệ thống thanh toán điện tử: Ví điện tử Bank Plus ra đời là sự kết nối giữa Viettel và MBBank bảo trợ; VPBank với Timo và Maritime Bank với MEED, LienVietPostbank với Ví Việt Tháng 12/2018,Sacombank cũng chính thức ra mắt ví Sacombank Pay được tích hợp đầy đủ các tính năng, tiện ích ngân hàng hiện đại nhằm mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm thú vị trong lĩnh vực ngân hàng số,…
Như vậy có thể thấy, thị trường thanh toán điện tử đang diễn ra sôi nổi và cạnh tranh gay gắt tại Việt Nam, đặt ra nhiều cơ hội và thách thức cho Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim trong việc chiếm thị phần, nhận diện thương hiệu và phát triển dịch vụ.
Chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim giai đoạn 2015-2021
Nội dung chiến lược phát triển của Công ty giai đoạn 2015-2021
2.1.1.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Giai đoạn năm 2015 – 2019, với sự ra đời của Cổng thanh toán www.baokim.vn năm 2010, sở hữu chính thức Giấy phép trung gian thanh toán vào năm 2016, Bảo Kim luôn giữ vững vị trí Top 3 trung gian Thanh toán Việt Nam, góp phần định hướng và nâng tầm nhận thức của cộng đồng về các giải pháp thanh toán toàn diện, thúc đẩy mục tiêu chuyển đổi số trong hoạt động kinh tế và hành chính Công ty Trong giai đoạn này, Bảo Kim chủ yếu cung ứng dịch vụ Ví điện tử và Cổng thanh toán cho Đối tác/ Khách hàng.
Gian đoạn năm 2020 – nay, Bảo Kim mở rộng khối dịch vụ mới với tôn chỉ lấy Khách hàng làm trung tâm: Giải pháp thanh toán, Hỗ trợ thu chi hộ, cung cấp hàng hoá, dịch vụ số, Hỗ trợ vận chuyển, Trả góp Với giải pháp All-in-One hoàn chỉnh, Bảo Kim là sự lựa chọn hàng đầu của những Đối tác lớn và các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi giúp họ tối ưu toàn bộ quá trình kinh doanh và tối đa hoá doanh thu.
2.1.1.2 Chiến lược giá cả (Price)
Bảo Kim đưa ra chiến lược giá để thu hút các Merchant tích hợp các giải pháp thanh toán trên website đó là tích hợp hoàn toàn miễn phí do đội IT của Bảo Kim hỗ trợ, chi phí chỉ phát sinh khi giao dịch phát sinh
Bảng 2.1 Chính sách Baokim Plus
STT Dịch vụ Phí thanh toán Phí xử lý GD
(% giá trị giao dịch) (VND/1 giao dịch)
2 Quốc tế (Visa/Master, JCB) 2.50% 2,500
Nguồn: Chính sách Baokim Plus năm 2021 Đối với các giao dịch trả góp, Bảo Kim áp dụng các biểu phí của Ngân hàng đã liên kết với lãi suất cạnh tranh (bằng hoặc thấp hơn lãi suất mà các đối thủ sử dụng trên thị trường), nhằm giúp Đối tác thúc đẩy bán hàng, tối đa hóa doanh thu từ tập Khách hàng chưa có sẵn tài chính để chi tiêu.
Bảng 2.2 Biểu phí trả góp của một số ngân hàng đã liên kết với Bảo Kim
STT Ngân hàng Chính sách Bảo Kim tối thiểu nhận
Nguồn: Chính sách Baokim Plus năm 2021 Đối với dịch vụ Ship COD, Bảo Kim cung cấp dịch vụ ship tính phí theo khối lượng hàng hoá và theo khu vực Với đơn hàng có khối lượng từ 0-1kg, nội tỉnh tính phí ship là 20,000 đồng, liên tỉnh tuỳ theo khu vực là trên 30,000 đồng, đối với hàng nặng hơn tính phí cao hơn theo tỷ lệ khối lượng Đặc biệt, Bảo Kim miễn phí các đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 3,000,000 đồng, 0,5% giá trị đơn hàng lớn hơn 3,000,000 đồng và không tính phí thu hộ COD. Đối với các dịch vụ khác như thu hộ, chi hộ, hàng hoá số, Bảo Kim đưa ra chính sách giá sử dụng dịch vụ rất cạnh tranh trên thị trường, theo đúng quy định của Pháp luật.
Ngoài ra, Bảo Kim còn đưa ra các chính sách ưu đãi đặc biệt cho các Merchant lâu năm sử dụng dịch vụ Bảo Kim, các chiến dịch khuyến mại nhằm thu hút Khách hàng mới trên thị trường.
2.1.1.3 Chiến lược phân phối (Place)
Bảo Kim phân phối dịch vụ thanh toán trung gian cho các Merchant chủ yếu kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, trên các mạng xã hội như Facebook,Instagram, Tik tok,…với nhiều lĩnh vực kinh doanh; giải pháp hỗ trợ thu chi hộ tự động 24/7 thông qua kết nối API / Web Portal Hiện nay, Bảo Kim đã mở rộng quy mô phân phối, cung cấp dịch vụ cả trong môi trường online và offline Kể từ năm
2010, Bảo Kim xây dựng nhiều điểm chấp nhận thanh toán Bảo Kim tại các cửa hàng, siêu thị,
2.1.1.4 Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion)
Các hoạt động truyền thông qua các kênh online đóng vai trò chủ đạo xuyên suốt các hoạt động kinh doanh của Công ty Trước đây, truyền thông online gần như tập trung hoàn toàn vào việc review các dịch vụ của Công ty, giới thiệu các chương trình của hệ thống Đến nay, các kênh online đang hoạt động rộng hơn, không chỉ là các dịch vụ mà Bảo Kim cung cấp mà còn giúp khách có nhiều hiểu biết sâu sắc hơn về các dịch vụ công nghệ, nghiệp vụ thanh toán.
Bảo Kim kích cầu tích hợp dich vụ của Khách hàng thông qua website baokim.vn của Công ty, chạy quảng cáo thông qua các mạng xã hội như Facebook, Youtube, Instagram, Tik Tok,… và tư vấn trực tiếp Khách hàng thông qua đội ngũ Telesales Ngoài ra, Bảo Kim còn tham gia các buổi hội thảo của các Ngân hàng, Đối tác, tham gia các Quỹ tài trợ, từ thiện,…
2.1.2.1 Phân khúc khách hàng theo lĩnh vực kinh doanh
Doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, cửa hàng tạp hóa
- Bảo Kim cung cấp hình thức thanh toán Online tích hợp trên Website bán hàng và Sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, cửa hàng tạp hóa với nhiều lĩnh vực như thời trang, gia dụng, thiết bị điện tử, điện thoại, nội thất,…, tạo link thanh toán (Payment link) cho Đối tác bán hàng qua mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram,…)
- Các dịch vụ cung cấp: Cổng thanh toán, Trả góp, Thanh toán qua Payment link (Baokim Plus), Hàng hoá số, Giao vận COD.
- Bảo Kim cung cấp bộ giải pháp giúp các Tổ chức tín dụng tự động hóa chu trình kinh doanh và tối giản chi phí.
- Các dịch vụ cung cấp: Thu hộ, Chi hộ, Vận chuyển, Mở tài khoản Online.
- Bằng việc cung cấp giải pháp tích hợp API và bộ công cụ, Bảo Kim giúp các Ngân hàng triển khai dịch vụ Trả góp, phát triển các điểm đại lý ngân hàng và mở rộng sản phẩm hàng hoá số, từ đó giúp Ngân hàng gia tăng sức cạnh tranh và tối đa hoá trải nghiệm cho Khách hàng.
- Các dịch vụ cung cấp: Trả góp, Hàng hoá số, Agentbanking.
- Bảo Kim hợp tác và cung cấp cho các Công ty Chứng khoán bộ giải pháp giúp tối ưu quá trình nộp tiền và rút tiền của Nhà đầu tư, cũng như các giải pháp tối ưu trải nghiệm của Nhà đầu tư mới khi hỗ trợ thủ tục mở tài khoản sử dụng nhanh chóng, liền mạch nhờ dịch vụ giao nhận hồ sơ đăng ký mở tài khoản.
- Các dịch vụ cung cấp: Thu hộ, Chi hộ, Vận chuyển.
- Bảo Kim hợp tác và cung cấp giải pháp thanh toán toàn diện cho các Công ty Bảo hiểm, góp phần quan trọng trong việc tăng tốc độ kinh doanh và tăng tính cạnh tranh nhờ tự động hóa quy trình chi trả bồi thường, cung cấp mở rộng phương thức thanh toán nộp tiền cho Đại lý, Khách hàng, chi trả hoa hồng tức thời,… đồng thời cung cấp các giải pháp thanh toán trả góp, giúp người mua bảo hiểm tiếp cận các gói bảo hiểm có giá trị khi chưa đủ khả năng tài chính.
- Các dịch vụ cung cấp: Thu hộ, Chi hộ, Trả góp, Cổng thanh toán.
- Nghị định thí điểm Mobile Money được ban hành, Bảo Kim cung cấp các giải pháp giúp các Công ty Viễn thông nhanh chóng hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ tới Khách hàng, bao gồm nạp tiền vào hoặc rút tiền từ tài khoản Mobile Money, cung cấp các loại hàng hóa, dịch vụ số thiết yếu để Khách hàng tiêu dùng, hoặc thu hồ sơ đăng ký SIM và phát SIM tới tay Khách hàng.
- Các dịch vụ cung cấp: Thu hộ, Chi hộ, Vận chuyển, Hàng hoá số.
- Bảo Kim cung cấp cho các Công ty Du lịch/Lữ hành bộ giải pháp hoàn chỉnh về thanh toán và các dịch vụ cộng thêm phù hợp để tăng trải nghiệm cho Khách hàng trên các trang OTA (đại lý du lịch trực tuyến).
- Các dịch vụ cung cấp: Thu hộ, Chi hộ, Trả góp.
Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2015-2021
Năm 2015, với hơn 26 nghìn người bán hàng online dùng Bảo Kim làm hạ tầng thu tiền trực tuyến và gần 3 triệu thành viên đăng ký tài khoản ví điện tử, 15% trong số đó phát sinh giao dịch thường xuyên với trung bình 250,000 VNĐ mỗi lần giao dịch Sự phát triển đó đã đưa Bảo Kim lên vị trí số 1 về nhà cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán được doanh nghiệp lựa chọn trong báo cáo của cục TMĐT Việt Nam 2015.
Cập nhật đến tháng 9/2017, Bảo Kim có vốn điều lệ 50 tỉ đồng, trong đó VNP nắm giữ 73% vốn điều lệ Cơ cấu cổ đông và tỷ lệ sở hữu phần vốn còn lại không được công bố.
Biểu đồ 2.2 Một số chỉ tiêu tài chính của CTCP Thương mại điện tử Bảo Kim giai đoạn 2016 -2019 Đơn vị: tỷ đồng
Dữ liệu của VietTimes cho thấy, trong 4 năm trở lại đây, kết quả kinh doanh của Bảo Kim có sự biến động mạnh Cụ thể, năm 2016 và 2017, Công ty ghi nhận doanh thu thuần lần lượt đạt 12,1 tỉ đồng và 20,2 tỉ đồng, lợi nhuận thuần ở mức 3 tỉ đồng và 9,16 tỉ đồng, tương ứng với biên lợi nhuận 24% và 45% Trong giai đoạn này, Công ty đã đạt được kết quả kinh doanh cao và nhiều thành tựu đáng kể, nguyên nhân là do Công ty tận dụng được những điểm mạnh và chiếm ưu thế trên thị trường với hệ thống trung gian thanh toán xuất hiện đầu tiên tại Việt Nam, được cấp chứng chỉ bảo mật quốc tế PCI – DSS level 4, là đơn vị trong số ít đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán của Khách hàng.
Tuy nhiên 2 năm sau đó, Bảo Kim bất ngờ báo lỗ với khoản lỗ thuần năm
2018 lên đến 16,76 tỉ đồng Năm 2019, Bảo Kim ghi nhận doanh thu thuần đạt 10,83 tỉ đồng, báo lỗ thuần ở mức 2,9 tỉ đồng Trong giai đoạn này, hoạt động kinh doanh của Công ty có phần giậm chân tại chỗ do biến động của thị trường, đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều, phải kể đến các ông lớn như Momo, VNPay, Ngân lượng,… trong khi Bảo Kim chưa đầu tư nhiều vào hoạt động Marketing, phát triển nguồn lực, phát triển dịch vụ dẫn đến nhiều khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị trường, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh
Năm 2020, tổng tài sản của Bảo Kim tăng lên tới 74,45 tỉ đồng, vốn chủ sở hữu ở mức 30,1 tỉ đồng, doanh thu thuần đạt 14 tỉ đồng, lợi nhuận tăng 1,8%.
Nguyên nhân cho sự tăng trưởng này là do Bảo Kim đã thay đổi chiến lược phát triển, kết cấu tổ chức toàn bộ bộ máy quản lý và nhân sự mới, tái cấu trúc kinh doanh, đầu tư vào phát triển và đa dạng hoá dịch vụ, nâng cao các hoạt động Marketing và mở rộng quy mô bán hàng, biến thách thức trở thành cơ hội để tạo ra sự đột biến trong hoạt động kinh doanh cũng như kỳ vọng Công ty phát triển bền vững trong tương lai
Tính đến tháng 6/2021, Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim chiếm 39% thị phần cổng thanh toán Việt Nam, 55% trang web tập trung vào nội dung điện tử, kỹ thuật số; có 10.781.786 người dùng, trong đó 25% người bán hàng truyền thống, 75% người bán kỹ thuật số Dịch vụ của Bảo Kim có trên 12,000 website, 800 sàn giao dịch trực tuyến, 55,000 gian hàng e-store Bảo Kim đã đạt kỷ lục 1.459.059 giao dịch/ tháng, trong đó 425.000VNĐ giao dịch trung bình/tháng, 40% người dùng thường xuyên giao dịch; 13.200 giao dịch/ ngày, trong đó 7500 giao dịch qua Credit card, 5700 giao dịch qua Debit card Như vậy, có thể thấy Bảo Kim đang ngày càng phát triển vững mạnh, luôn đứng trong top dẫn đầu về lĩnh vực thanh toán trung gian tại Việt Nam, đặt mục tiêu vươn ra thị trường quốc tế (Theo
Báo cáo kết quả kinh doanh quý 2 năm 2021 của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim).
Đánh giá chiến lược phát triển của Công ty giai đoạn 2015 – 2021
Đối với doanh nghiệp, để có thể phát triển được trong môi trường kinh doanh nhất là trước những biến động của nền kinh tế trong nước và trên thế giới, để có thể tồn tại và vượt qua những biến động của nền kinh tế thì doanh nghiệp phải biết xác định những gì mà mình cần làm, những khó khăn và cách khắc phục nó để tạo điều kiện thuận lợi phát triển Bên cạnh đó cũng phải nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp để nắm được những cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp đang đối mặt.
Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược phát triển của doanh nghiệp.Bên cạnh đó, thông qua 4 yếu tố cơ bản của mô hình SWOT là: điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, chúng ta cũng có thể đánh giá tổng quan, chính xác được năng lực và tiềm năng tương lai của doanh nghiệp đó Sau đây sẽ là phân tích về chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim giai đoạn2015-2021 thông qua mô hình SWOT.
Bảng 2.3 Ma trận SWOT của Công ty CP TMĐT Bảo Kim
1 Xu hướng thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng
2 Dịch vụ có khả năng tích hợp với nhiều hệ thống khác và Clone ra nhiều ngành khác mà không tốn nhiều chi phí
3 Thị trường tiềm năng – áp dụng trong hầu hết các ngành nghề
4 Khách hàng là các doanh nghiệp lớn, hiểu biết về công nghệ, quan tâm về dịch vụ hơn giá
1 Cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh trên thị trường
2 Nhu cầu người dùng thay đổi nhanh theo xu hướng đòi hỏi làm mới dịch vụ
3 Sự phát triển lên của các dịch vụ tương tự Bảo Kim
4 Đầu tư cho công nghệ thông tin, nghiên cứu thị trường, nhân lực cần thời gian và ngân sách
1 Dịch vụ đa dạng, chiếm 40% thị trường
2 Nền tảng công nghệ hàng đầu
3 Sở hữu tập khách hàng lớn qua 10 năm thâm nhập thị trường và từ hệ sinh thái của tập đoàn VNP
4 Cổng thanh toán lâu đời nhất Việt Nam tạo
Các chiến lược S-O PHÁT HUY THẾ MẠNH ĐỂ TẬN DỤNG
Chiến lược phát triển dịch vụ thật tốt và nhanh để đánh trực tiếp tới đối tượng Doanh nghiệp tiềm năng, nhằm chiếm lĩnh thị trường ban đầu nhanh nhất có thể, trước khi có
Các chiến lược S-T TẬN DỤNG THẾ MẠNH NỘI BỘ ĐỂ TỐI THIỂU HOÁ NGUY CƠ GÂY HẠI
Chiến lược khách hàng theo lĩnh vực kinh doanh và theo quy mô doanh nghiệp, sử dụng nguồnKhách hàng tiềm năng,nâng cao mức độ trung thành với dịch vụ từ sự uy tín cho người dùng nhiều sự cạnh tranh trực tiếp.
1 Các dịch vụ mới chưa tiếp cận nhiều đến thị trường, hạn chế về quy mô
2 Hoạt động Marketing chưa được đầu tư cao nên nhận diện thương hiệu còn thấp
3 Nhân lực thiếu về lượng và yếu về chất
4 Nguồn vốn hạn chế nên khó mở rộng quy mô và gia tăng tốc độ phát triển dịch vụ
Các chiến lược W-O HẠN CHẾ CÁC ĐIỂM YẾU ĐỂ TẬN DỤNG
Chiến lược đào tạo và tuyển dụng nhân sự, gọi vốn để nâng cao Sức mạnh nội bộ, sẵn sàng phát triển và kinh doanh dịch vụ theo quy mô.
Các chiến lược W-T KHẮC PHỤC ĐIỂM YẾU VÀ HẠN CHẾ NGUY CƠ
Chiến lược Marketing hiệu quả, tăng cường nhận diện thương hiệu dịch vụ mới trên thị trường, thu hút Khách hàng tiềm năng, thực hiện chiến lược về giá để cạnh tranh với đối thủ.
Thông qua những phân tích đã thực hiện trong chương 2, ta đánh giá được một cách khách quan và toàn diện về chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim trong giai đoạn 2015 - 2021 Nhìn chung, Công ty đã hoạch định được chiến lược phát triển rõ ràng, xây dựng chiến lược dựa trên điểm mạnh, điểm yếu, tận dụng các cơ hội và giảm thiểu nguy cơ Mức độ hiệu quả thực hiện chiến lược phát triển phản ánh qua kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Kết quả phân tích các chỉ tiêu đánh giá cho thấy, Bảo Kim trong 6 năm qua đã có nhiều biến động trong hoạt động kinh doanh, việc triển khai thực hiện chiến lược có sự thay đổi qua các năm Cụ thể giai đoạn 2015 – 2017, Công ty tập trung vào phát triển thương hiệu, đưa tên tuổi của Công ty đến với thị trường, chiếm lĩnh thị phần Việc tận dụng những điểm mạnh và có nhiều cơ hội trong thời điểm thị trường thanh toán trung gian còn khá mới mẻ giúp Bảo Kim thực hiện chiến lược hiệu quả, dễ dàng mà không tốn nhiều nguồn lực, chi phí Tuy nhiên, đến năm 2018 – 2019 do biến động của thị trường, xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh, tạo ra nhiều thách thức cho
Công ty, với mô hình chiến lược phát triển như giai đoạn trước khiến Bảo Kim gặp nhiều khó khăn trong việc chiếm lĩnh thị phần, cạnh tranh dịch vụ, đặc biệt Công ty rơi vào tình trạng lỗ, ngân sách không đủ để Bảo Kim đầu tư vào các hoạt động Marketing, đầu tư vào dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực Nhận thấy nhiều nguy cơ cho sự tồn tại của Công ty, đến năm 2020, Bảo Kim đã tái cấu trúc mô hình kinh doanh, cơ cấu quản lý, thay đổi hoàn toàn chiến lược phát triển như đa dạng hoá dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực cả về lượng và chất, đầu tư vào công nghệ, nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, khai thác Khách hàng tiềm năng trên mọi lĩnh vực,…đã giúp Công ty tối thiểu hoá chi phí, tối đa hoá doanh thu, đạt được những thành tựu đáng kể, trở lại đường đua cạnh tranh với các đối thủ mạnh trên thị trường.
Như vậy có thể thấy tầm quan trọng trong việc phân tích chiến lược phát triển dựa trên những yếu tố bên ngoài và bên trong Công ty quyết định sự sống còn của Công ty đó Tại thời điểm hiện tại, Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim đang đi đúng hướng theo chiến lược phát triển đã được hoạch định cụ thể, rõ ràng từ Ban quản lý, các chuyên viên cao cấp, tuy nhiên vẫn gặp một số khó khăn do yếu tố khách quan nên cần có giải pháp chi tiết cụ thể để xây dựng chiến lược phát triển.
Đề xuất một số giải pháp xây dựng chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
Đối với Nhà nước
Thứ nhất, Chính phủ ban hành Chỉ thị 22/CT-TTg ngày 26/05/2020 về việc đẩy mạnh triển khai các giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam Chỉ thị nêu rõ, Thủ tướng Chính phủ triển khai Quyết định 2545/QĐ - TTg, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tiếp tục phát triển tích cực; cơ sở hạ tầng, công nghệ thanh toán được chú trọng đầu tư, nâng cao chất lượng và phát huy hiệu quả; hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng hoạt động ổn định, an toàn, phát huy hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu thanh toán liên ngân hàng trong toàn quốc; công tác đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt được coi trọng và tăng cường; các dịch vụ, phương tiện thanh toán điện tử được phát triển mạnh, đa dạng, hầu hết các sản phẩm, phương tiện thanh toán mới, hiện đại đã được nghiên cứu, triển khai tại Việt Nam, thanh toán qua thiết bị di động có tốc độ tăng trưởng mạnh Đặc biệt trong bối cảnh diễn biến phức tạp của dịch bệnh COVID-19, Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các bộ, ngành liên quan, các địa phương tích cực, khẩn trương thực hiện các nhiệm vụ chủ yếu đã được Thủ tướng Chính phủ giao tại Quyết định 2545/QĐ-TTg và các Nghị quyết của Chính phủ.
Thứ hai, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cần khẩn trương hoàn thành việc rà soát, sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện hành lang pháp lý cho hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt, thanh toán điện tử, đáp ứng yêu cầu phát triển các mô hình,sản phẩm dịch vụ thanh toán mới; chủ trì, phối hợp với các bộ, cơ quan có liên quan trình Chính phủ xem xét ban hành Nghị định thay thế Nghị định về thanh toán không dùng tiền mặt; tiếp tục nghiên cứu ban hành theo thẩm quyền hoặc trình cấp thẩm quyền ban hành các cơ chế, chính sách thích hợp về phí dịch vụ thanh toán để khuyến khích tổ chức, cá nhân thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chỉ đạo hoàn thành xây dựng, phát triển Hệ thống bù trừ điện tử tự động cho các giao dịch thanh toán bán lẻ (ACH), chính thức đưa vào vận hành, triển khai dịch vụ; chủ trì phối hợp với các cơ quan liên quan nghiên cứu, trình Thủ tướng Chính phủ việc triển khai các mô hình dịch vụ thanh toán mới để kịp thời đảm bảo công tác quản lý, đáp ứng yêu cầu thực tiễn.
Thứ ba, Nhà nước cần đưa ra một số hướng dẫn, chỉ thị cụ thể đối với từng
Bộ Bộ Công Thương phải hoàn thành việc ban hành cơ chế, chính sách khuyến khích các cơ sở bán lẻ hàng hóa, dịch vụ chấp nhận và sử dụng các phương tiện thanh toán điện tử; khuyến khích thanh toán điện tử trong thương mại điện tử Bộ Tài chính có hướng dẫn cụ thể về cơ chế tài chính của các tổ chức hành chính, đơn vị sự nghiệp trong việc chi trả phí dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt cho tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán đảm bảo áp dụng khả thi, thực hiện thống nhất Bộ Y tế hoàn thành việc chỉ đạo, hướng dẫn các bệnh viện phối hợp với các tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán để thu phí dịch vụ y tế bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt Bộ Giáo dục và Đào tạo hoàn thành việc chỉ đạo, hướng dẫn các trường học phối hợp với các tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán để thu phí dịch vụ giáo dục bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt, xây dựng, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật kết nối, chia sẻ thông tin với tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán để thực hiện thu phí dịch vụ giáo dục bằng phương tiện thanh toán điện tử Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội, Bảo hiểm Xã hội Việt Nam hoàn thành việc xây dựng và ban hành theo thẩm quyền các hướng dẫn, tiêu chuẩn, lộ trình chuẩn hóa thông tin dữ liệu về người nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội, các chế độ an sinh xã hội để có thể kết nối chia sẻ thông tin với tổ chức tín dụng, tổ chức trung gian thanh toán thực hiện chi trả các chế độ an sinh xã hội, lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội qua ngân hàng Bộ Công an khẩn trương hoàn thành việc rà soát, sửa đổi, bổ sung các quy định về đảm bảo an ninh, an toàn, phát hiện, phòng ngừa, ngăn chặn và xử lý vi phạm pháp luật trong lĩnh vực thanh toán điện tử, trung gian thanh toán; hoàn thiện việc chủ trì xây dựng cơ sở dữ liệu về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông; áp dụng thống nhất việc định danh các khoản thu phạt vi phạm hành chính; kết nối chia sẻ thông tin thu phạt với Kho bạc Nhà nước, các tổ chức tín dụng và các đơn vị có liên quan; ứng dụng các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trong thu phạt vi phạm hành chính Bộ Giao thông vận tải khẩn trương hoàn thành việc nghiên cứu, ban hành chính sách khuyến khích phát triển các loại thẻ đa năng, các loại ứng dụng, các mã QR code,… để thu phí cầu đường, mua vé tàu, xe
Thứ tư, Nhà nước cần đưa ra những thông tư, điều luật cụ thể về thanh toán điện tử tại Việt Nam như Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật các Tổ chức tín dụng, Luật Phòng, chống rửa tiền,…trong đó nêu rõ vai trò, trách nhiệm của các tổ chức, các khái niệm về tiền điện tử, các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt được sử dụng trong giao dịch, các quy định đối với vi phạm trong thanh toán điện tử,…Nhà nước phải giám sát và quản lý chặt chẽ các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán điện tử, phải sớm ban hành văn bản pháp luật để điều chỉnh chung về hoạt động thanh toán điện tử tại Việt Nam.
Đối với Công ty Cổ phần Thương mại điện tử Bảo Kim
3.2.1 Cải thiện chất lượng dịch vụ
Thứ nhất, xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và chính sách khách hàng
(i) Để xây dựng được tiêu chuẩn dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, cần đặt ra những chuẩn mực đối với nhân viên dịch vụ khách hàng, thống nhất phong cách phục vụ của nhân viên, theo đó, nhân viên cung cấp dịch vụ phải thực sự có năng lực phục vụ, thể hiện thông qua thái độ gần gũi, thân thiện, dễ gần (Sự thân thiện), thái độ phục vụ ấn tượng, chu đáo, nhiệt tình (Sự chu đáo), thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng (Sự tôn trọng) và có khả năng tư vấn dịch vụ và thực hiện thủ tục nhanh gọn, chính xác, chuyên nghiệp (Sự chuyên nghiệp).
(ii) Điều chỉnh lại chính sách khách hàng theo hướng tăng cường sự đồng cảm với khách hàng thể hiện ở việc lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, quan tâm, đồng cảm, công bằng, trung thực với khách hàng, chia sẻ các thông tin liên quan một cách đầy đủ, chính xác và kịp thời Đồng thời, thực hiện các biện pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả như, thành lập nhóm chăm sóc khách hàng chuyên trách.
Thứ hai, đảm bảo an toàn cho các giao dịch thanh toán không dùng tiền mặt.
Khi sử dụng các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, khách hàng luôn muốn các giao dịch phải tuyệt đối an toàn, cả về tài sản và thông tin cá nhân Do vậy, cần tăng cường hệ thống bảo mật nhằm hạn chế rủi ro khi tác nghiệp, sử dụng kết hợp nhiều giải pháp nhằm kiểm soát bảo mật như Firewall, phần mềm phòng chống virus, giải pháp mật mã các giải pháp này phải được cập nhật thường xuyên và phù hợp với sự phát triển của công nghệ để đảm bảo an ninh mạng. Để tránh rủi ro trong hoạt động kinh doanh, các dịch vụ thanh toán còn phải đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng như: thời gian xử lý giao dịch ngắn, được phục vụ liên tục 24 giờ/7 ngày Do đó, ngoài việc đầu tư phát triển các sản phẩm dịch vụ hiện đại, cần có giải pháp đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống, đặc biệt phải xây dựng phương án dự phòng một cách hiệu quả tránh bị gián đoạn trong quá trình cung cấp dịch vụ. Đối với đội ngũ nhân viên, cần phân cấp, phân quyền hợp lý, đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng, những người không có thẩm quyền không thể xem và sử dụng được những thông tin quan trọng Đối với khách hàng, cần thiết kế các bản hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về việc cấp và sử dụng mã truy cập, mật khẩu khi đăng nhập vào hệ thống; cam kết đảm bảo an toàn bí mật của khách hàng khi sử dụng các dịch vụ; chú trọng đến các giải pháp hướng dẫn khách hàng tự bảo mật thông tin tài sản và thông tin cá nhân.
Thứ ba, gia tăng tiện tích dịch vụ, đảm bảo sự thuận tiện, đơn giản và nhanh chóng trong giao dịch Để gia tăng tiện tích của các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt, cần đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, như: QR code, chuyển khoản, ATM, Visa, Payment Link giúp khách hàng thực hiện các giao dịch chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, thanh toán giữa các cá nhân online thông qua các tài khoản cũng như kiểm soát hoạt động của các tài khoản này.
Các dịch vụ cần đảm bảo tính đơn giản, dễ sử dụng Tính đơn giản, dễ sử dụng không phải là do khách hàng chưa đủ thông thái để nắm bắt cách thức sử dụng, mà cần được hiểu “sự đơn giản chính là chân lý thu hút Khách hàng”. Áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến nhất hiện nay từ các nhà cung cấp giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới Giải pháp công nghệ mới sẽ giúp Công ty tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư, chi phí vận hành hệ thống; giúp xử lý số lượng giao dịch khổng lồ một cách nhanh chóng, ổn định với nhiều cấp độ dịch vụ khác nhau; đồng thời, luôn đảm bảo được tính sẵn sàng cao khi xảy ra sự cố.
3.2.2 Đa dạng hoá dịch vụ
Với tiêu chí “Khách hàng là trọng tâm trong mọi hoạt động”, bên cạnh việc mở rộng mạng lưới kinh doanh, tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật, phát triển nhiều sản phẩm tiện ích để thu hút Khách hàng, Công ty Cổ phần TMĐT Bảo Kim đang không ngừng nỗ lực hoàn thiện dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc và phục vụ Khách hàng Trong giai đoạn đầu phát triển, Bảo Kim được biết đến với hệ thống thanh toán trung gian chủ yếu qua hai dịch vụ chính là Cổng thanh toán và Ví điện tử Hiện nay Công ty đã thực hiện chiến lược sản phẩm – đa dạng hoá dịch vụ, cụ thể cung cấp thêm các dịch vụ về tài chính như Trả góp, Thu hộ, Chi hộ, Hàng hoá số hay Dịch vụ chuyển phát Trong chiến lược phát triển, Bảo Kim cần đẩy mạnh dịch vụ Mua hàng trả chậm – Tín chấp là xu thế thanh toán trong tương lai, phát triển hệ thống quán trị ERP cung cấp cho doanh nghiệp ở mọi lĩnh vực kinh doanh Đa số các dịch vụ Bảo Kim có tính tương đồng cao và dễ bắt chước, do vậy khi Công ty cung cấp dịch vụ phải nắm bắt được nhu cầu của Khách hàng, mang lại tiện ích dù là nhỏ nhất; đồng thời cần khai thác giá trị gia tăng của sản phẩm, tăng khả năng liên kết, tích hợp giữa các sản phẩm, dịch vụ nhằm tối đa hóa lợi ích cho Khách hàng Mức độ hài lòng của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ càng cao, Khách hàng càng gắn bó và trung thành với Bảo Kim. Để thực hiện đa dạng hoá dịch vụ, Công ty cần đầu tư vào nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng để phát triển thêm nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của Khách hàng, bắt kịp xu thế phát triển của thời đại công nghệ số, gia tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Sau đó Công ty cần nghiên cứu các công nghệ hiện đại hàng đầu thế giới, đầu tư vào nguồn nhân lực kỹ thuật – nguồn lực quan trọng nhất đối với một Công ty cung cấp dịch vụ thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử để lập trình ra các dịch vụ mới và cải thiện các dịch vụ đang triển khai
3.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Thứ nhất, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua tuyển dụng.
Bảo Kim cần xây dựng được một quy chế tuyển dụng dựa trên các nguyên tắc tuyển dụng phù hợp với tính chất, đặc điểm công việc, đặc điểm đội ngũ nguồn nhân lực ứng tuyển Cụ thể:
- Phải tốt nghiệp cấp Trung học phổ thông trở lên, ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp Đại học, Cao học (đối với Thực tập sinh yêu cầu đang tham gia đào tạo tại các trường Đại học).
- Phải có văn bằng, chứng chỉ đảm bảo trình độ chuyên môn phù hợp với ngành nghề, chức danh, vị trí công tác.
- Có giấy chứng nhận sức khoẻ do cơ quan y tế cấp quận, huyện trở lên chứng nhận, có đạo đức phẩm chất chính trị tốt, có lý lịch rõ ràng, đủ tuổi lao động.
- Bản sơ yếu lý lịch phải có dấu xác nhận của UBND xã, phường, thị trấn nơi cư trú hoặc tổ chức nơi người đó đang công tác học tập, có đơn xin dự tuyển hoặc đơn xin việc.
Việc tuyển dụng theo nhu cầu có kế hoạch, có điều kiện, tiêu chuẩn rõ ràng; tuyển dụng các đối tượng nguồn nhân lực có chất lượng ngay từ đầu vào, tránh lãng phí nguồn lực sau này đối với các tác nghiệp trong quản trị nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực của Công ty.
Bảo Kim cần xây dựng quy trình tuyển dụng khoa học và hiệu quả, từ đó sàng lọc ra những ứng viên có đầy đủ những đặc điểm phù hợp với vị trí tuyển dụng mà Công ty mong muốn Điều này đảm bảo cho việc phát triển nguồn nhân lực về số lượng, cũng như đánh giá đúng cá nhân đó để có thể bố trí nguồn nhân lực vào đúng vị trí công việc, và sử dụng hiệu quả khả năng làm việc của nguồn nhân lực.Đồng thời với bước tuyển chọn ở mức độ khắt khe và đầy đủ hơn sẽ chọn được các ứng viên có chất lượng nguồn nhân lực sau này.
Hình 3.4 Đề xuất quy trình tuyển dụng nhân sự cho Công ty
Thứ hai, giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đào tạo tại Công ty. Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn tay nghề cho nguồn nhân lực, Công ty cần xây dựng quy trình đào tạo rõ ràng, với các tiêu chí yêu cầu cụ thể đối với từng nhóm ngành đối tượng quản lý, nhân viên Phân tích nhu cầu đào tạo cho Công ty một cách chính xác, phải xem xét kế hoạch kinh doanh trong thời gian tới Công ty cần nhận sự trong mảng nào và đối chiếu xem Công ty đã đáp ứng đủ chưa Lập kế hoạch đào tạo dựa trên các hoạt động có liên quan như là phân tích công việc, đánh giá tình hình thực hiện công việc và hoạt động kế hoạch hoá nguồn nhân lực.
3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
7 Ra quyết định tuyển dụng
9 Bố trí việc làm Để đảm bảo được yêu cầu của công việc hiện nay, Bảo Kim cần tăng cường mở các lớp đào tạo chuyên sâu về chuyên môn, nghiệp vụ và chú trọng đến các kỹ năng mềm của nhân viên Nội dung đào tạo phải sát thực với công việc, không để tình trạng đào tạo bồi dưỡng không phù hợp với nội dung công việc đảm nhận. Chương trình đào tạo phải thật sự cụ thể, linh oạt và phù hợp với từng loại đối tượng đạo tạo.
Phương pháp đào tạo phải ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu và có hiệu quả cao, kích thích được sự sáng tạo của các học viên tham gia đào tạo.Thời gian đào tạo ngắn để không ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của Công ty song vẫn phải đảm bảo yêu cầu đào tạo, bồi dưỡng đặt ra.