LÝ DO CHỌN VINWONDERS PHÚ QUỐC Nhóm đã chọn đề tài nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của VinWonders Phú Quốc vì đây là một trọng tâm cốt lõi nhằm thỏa mãn nhu cầu, nâ
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
M ục đích
Nhóm tiến hành phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng chiến lược phát triển du lịch hiện tại của VinWonders Phú Quốc, đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Từ đó, đề xuất các giải pháp điều chỉnh chiến lược phát triển dịch vụ để phát triển tốt hơn.
Lý do chọn VinWonders Phú Qu c 1 ố Chương 2 GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC
Nhóm đã chọn đề tài nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của VinWonders Phú Quốc vì đây là một trọng tâm cốt lõi nhằm thỏa mãn nhu cầu, nâng cao sự phục vụ khách hàng, hướng đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam
VinWonders Phú Quốc đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tăng cường sức hấp dẫn của sản phẩm du lịch của Việt Nam và thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến tham quan và trải nghiệm dịch vụ
CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
2.1 GIỚI THI U VINWONDERS PHÚ QU C Ệ Ố
VinWonders Phú Quốc là một khu vui chơi giải trí và tham quan du lịch lớn, được xây dựng bởi Tập đoàn Vingroup ở Bãi Dài, xã Gành Dầu, huyện đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Việt Nam; Mở cửa từ 9h00 đến 20h00 tất cả các ngày trong tuần kể cả Chủ nhật và lễ Tết
VinWonders Phú Quốc là công viên chủ đề có quy mô lớn hàng đầu Việt Nam và trên toàn châu Á
Toạ lạc trên bãi dài thơ mộng v i tớ ổng diện tích lên đến gần 50 héc-ta Với hơn 100 hoạt động vui chơi, giải trí, mua s m, khám phá thiên nhiên, th thao, mua sắ ể ắm,… được đầu tư chỉn chu, VinWonders Phú Quốc “thừ ức” làm hài lòng ngay cảa s du khách khó tính nhất, tạo nên trải nghiệm du l ch tuyị ệt vời cho người đi một mình, các cặp đôi, gia đình hoặc nhóm bạn
Hình 2 Quy mô c a Vinwonders Phú Qu c ủ ố
Công viên ch VinWonders Phú Quủ đề ốc còn được biết đến như một phần không th thiể ếu c a thành ph không ng Grand World Phú Qu c, n i b t v i 6 phân khu l n ủ ố ủ ố ổ ậ ớ ớ được t ổchức thành 12 ch ủ đề lấy c m h ng t các nả ứ ừ ền văn minh nhân loại t c chí kim ừ ổ
6 phân khu: (1) Đại lộ Châu Âu; (2) Thế giới diệu kỳ; (3) Khu làng bí mật; (4) Thế giới lốc xoáy (5) Thế giới phiêu lưu; (6) Cung điện hải vương.;
Hình 3 Bản đồ 6 phân khu VinWonders Phú Qu c ố
• Giá vé VinWonders Phú Qu c ố (2023)
Khách hàng cao từ 100cm – dưới 140cm 710.000
Khách mua vé vào cổng có quyền tham gia tất cả các trò chơi và tham quan tất cả các khu vực tại VinWonders Phú Quốc theo quy định (ngoại trừ các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu của Quý khách).Vé đã mua miễn đổi hoặc trả lại
VinWonders Phú Quốc là một khu vui chơi giải trí lớn, được khai trương chính thức vào 01/04/2020
Trước khi trở thành VinWonders Phú Quốc, khu vui chơi này đã từng mang tên VinWondersl Land Phú Quốc, được khánh thành vào tháng 11 năm 2014 Tuy nhiên, sau đó Vingroup quyết định nâng cấp và mở rộng khu vui chơi này để tạo ra một trải nghiệm giải trí đẳng cấp hơn cho khách hàng
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA
3.1 CÁC DỊCH V CHÍNH MÀ VINWONDERS PHÚ QUỤ ỐC ĐANG
VinWonders Phú Quốc cung cấp rất đa dạng các dịch vụ giải trí và trò chơi cho du khách
● Thế giới phiêu lưu Hơn 20 trò chơi mạo hiểm khủng nhất Việt Nam
Hình 4 Th ế giới phiêu lưu
Hình 5 Hình 6 Cơn thị nh n c a Zeus - ộ ủ Đđường tàu lượ n v i t ớ ốc độ chạ y nhanh nh t th ấ ế giớ i hi n nay (110km/h) ệ
Hình 6 Trò Đôi cánh Icarus Hình 7 Lên đỉ nh Obelisk
● Thế giới lốc xoáy và Khu làng bí mật Khu trò chơi dưới nước với nhiều trò chơi mới lạ và ấn tượng
Hình 8 Tổng quan Thế giớ ố i l c xoáy
Hình 9 Đường trượ t N ọc độ c mãng xà dài 175m l ần đầ u tiên xu t hi n t i Vi t Nam ấ ệ ạ ệ
Hình 10 Vòng xoay bão t ố Hình 11 Đường trượ ố t l c xoay Tornado
Hình 12 Trò chơi Boomerang khổ ng l ồ
Khu vực ẩm thực với các món ăn đặc trưng của Phú Quốc và các món ăn quốc tế
Các nhà hàng: Gateway, Magic of Giza, The Outpost, Odin’s Hall, Deepsea Cafeteria, Oasis Snack, Nhà hàng gà rán Lotteria, Nhà hàng cá ngựa
Các nhà hàng được mở cửa hàng ngày từ 11 giờ sáng đến 9 giờ tối và có nhiều món ăn ngon và đa dạng để khách hàng lựa chọn Một số món ăn được giới thiệu bao gồm món sushi, món nướng, món lẩu và các món ăn truyền thống Việt Nam
3.2 CÁC SIÊU PHẨM ĐIỂM NHẤN CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC 3.2.1 Once - Show diễn đẳng cấp nhất thế gi i ớ
Once show là một diễn thực cảnh đa phương tiện hoành tráng tại VinWondersl Phú Quốc, sử dụng công nghệ hiện đại bậc nhất Châu Á
Hình 14 ONCE Show di n tri – ễ ệu đô
Với sự kết hợp tuyệt vời giữa ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và các hiệu ứng đặc biệt, Once show đem đến cho khán giả một trải nghiệm tuyệt vời về lịch sử và văn hóa của đảo Ngọc Phú Quốc, đưa những thước phim trong hoạt hình ra ngoài đời thật,… Với những màn biểu diễn đầy màu sắc, Once show là một trong những trải nghiệm giải trí độc đáo và ấn tượng nhất
Thế giới cổ tích được tái hiện bằng những hiệu ứng tối tân bậc nhất thế giới: 3D mapping, khói, lửa, băng… với hơn 39 đầu lửa, phun cao tới 61 mét, 150 máy phun sương, 10 máy chiếu công nghệ tối tân
Cho đến hiện tại, Once show tại VinWonders Phú Quốc được đánh giá là một trong những sự kiện giải trí hoành tráng nhất tại Việt Nam và chưa có nơi nào tổ chức với quy mô tương đương hoặc lớn hơn
3.2.2 Sắc màu Venice Các show di n ban ngày: ễ
• Lễ h i hóa ộ trang mang đến cho du khách m t không gian r c rộ ự ỡ, đầy màu s c và hoắ ạt náo, nơi mọi người có thể diện trang phục lễ hội, tạo dáng chụp ảnh và thưởng thức các tiết mục ngh thuệ ật đặ ắc c s
Hình 17: Vũ hộ i hóa trang - Đoàn rướ c bu i sáng ổ
• Venice di u kệ ỳ là m t s kiộ ự ện đặc bi t, mang l i cho khách du l ch cệ ạ ị ảm giác như đang sống trong một thế giới cổ tích, với các màn trình diễn xiếc, biểu diễn nhạc cổ điển và các tiết mục nghệ thuật khác
Hình 18 Venice di u k - ệ ỳ Biể u di n xi ễ ếc
• Biểu di n âm nhễ ạc trên đường phố là m t tr i nghi m thú vộ ả ệ ị, nơi các nhạc công và nghệ sĩ biểu di n các b n nh c tuy t v i, thu hút s chú ý c a khách du l ch và t o ra ễ ả ạ ệ ờ ự ủ ị ạ một không khí sôi động, vui tươi
Hình 19 Biể u di n âm nh ễ ạc đườ ng ph ố
• Đi thuyền và nghe opera là m t tr i nghi m lãng mộ ả ệ ạn và độc đáo, nơi khách du lịch có thể thưởng th c các b n opera nứ ả ổi tiếng trong khi tận hưởng không gian yên bình trên tàu thuyền, ngắm cảnh đẹp và thư giãn
Hình 20 Đi thuyề n Gondola và nghe Opera trên dòng sông
Các show diễn ban đêm:
Lịch sử phát tri n 5 ể Chương 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA
VinWonders Phú Quốc là một khu vui chơi giải trí lớn, được khai trương chính thức vào 01/04/2020
Trước khi trở thành VinWonders Phú Quốc, khu vui chơi này đã từng mang tên VinWondersl Land Phú Quốc, được khánh thành vào tháng 11 năm 2014 Tuy nhiên, sau đó Vingroup quyết định nâng cấp và mở rộng khu vui chơi này để tạo ra một trải nghiệm giải trí đẳng cấp hơn cho khách hàng
CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA
3.1 CÁC DỊCH V CHÍNH MÀ VINWONDERS PHÚ QUỤ ỐC ĐANG
VinWonders Phú Quốc cung cấp rất đa dạng các dịch vụ giải trí và trò chơi cho du khách
● Thế giới phiêu lưu Hơn 20 trò chơi mạo hiểm khủng nhất Việt Nam
Hình 4 Th ế giới phiêu lưu
Hình 5 Hình 6 Cơn thị nh n c a Zeus - ộ ủ Đđường tàu lượ n v i t ớ ốc độ chạ y nhanh nh t th ấ ế giớ i hi n nay (110km/h) ệ
Hình 6 Trò Đôi cánh Icarus Hình 7 Lên đỉ nh Obelisk
● Thế giới lốc xoáy và Khu làng bí mật Khu trò chơi dưới nước với nhiều trò chơi mới lạ và ấn tượng
Hình 8 Tổng quan Thế giớ ố i l c xoáy
Hình 9 Đường trượ t N ọc độ c mãng xà dài 175m l ần đầ u tiên xu t hi n t i Vi t Nam ấ ệ ạ ệ
Hình 10 Vòng xoay bão t ố Hình 11 Đường trượ ố t l c xoay Tornado
Hình 12 Trò chơi Boomerang khổ ng l ồ
Khu vực ẩm thực với các món ăn đặc trưng của Phú Quốc và các món ăn quốc tế
Các nhà hàng: Gateway, Magic of Giza, The Outpost, Odin’s Hall, Deepsea Cafeteria, Oasis Snack, Nhà hàng gà rán Lotteria, Nhà hàng cá ngựa
Các nhà hàng được mở cửa hàng ngày từ 11 giờ sáng đến 9 giờ tối và có nhiều món ăn ngon và đa dạng để khách hàng lựa chọn Một số món ăn được giới thiệu bao gồm món sushi, món nướng, món lẩu và các món ăn truyền thống Việt Nam
3.2 CÁC SIÊU PHẨM ĐIỂM NHẤN CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC 3.2.1 Once - Show diễn đẳng cấp nhất thế gi i ớ
Once show là một diễn thực cảnh đa phương tiện hoành tráng tại VinWondersl Phú Quốc, sử dụng công nghệ hiện đại bậc nhất Châu Á
Hình 14 ONCE Show di n tri – ễ ệu đô
Với sự kết hợp tuyệt vời giữa ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và các hiệu ứng đặc biệt, Once show đem đến cho khán giả một trải nghiệm tuyệt vời về lịch sử và văn hóa của đảo Ngọc Phú Quốc, đưa những thước phim trong hoạt hình ra ngoài đời thật,… Với những màn biểu diễn đầy màu sắc, Once show là một trong những trải nghiệm giải trí độc đáo và ấn tượng nhất
Thế giới cổ tích được tái hiện bằng những hiệu ứng tối tân bậc nhất thế giới: 3D mapping, khói, lửa, băng… với hơn 39 đầu lửa, phun cao tới 61 mét, 150 máy phun sương, 10 máy chiếu công nghệ tối tân
Cho đến hiện tại, Once show tại VinWonders Phú Quốc được đánh giá là một trong những sự kiện giải trí hoành tráng nhất tại Việt Nam và chưa có nơi nào tổ chức với quy mô tương đương hoặc lớn hơn
3.2.2 Sắc màu Venice Các show di n ban ngày: ễ
• Lễ h i hóa ộ trang mang đến cho du khách m t không gian r c rộ ự ỡ, đầy màu s c và hoắ ạt náo, nơi mọi người có thể diện trang phục lễ hội, tạo dáng chụp ảnh và thưởng thức các tiết mục ngh thuệ ật đặ ắc c s
Hình 17: Vũ hộ i hóa trang - Đoàn rướ c bu i sáng ổ
• Venice di u kệ ỳ là m t s kiộ ự ện đặc bi t, mang l i cho khách du l ch cệ ạ ị ảm giác như đang sống trong một thế giới cổ tích, với các màn trình diễn xiếc, biểu diễn nhạc cổ điển và các tiết mục nghệ thuật khác
Hình 18 Venice di u k - ệ ỳ Biể u di n xi ễ ếc
• Biểu di n âm nhễ ạc trên đường phố là m t tr i nghi m thú vộ ả ệ ị, nơi các nhạc công và nghệ sĩ biểu di n các b n nh c tuy t v i, thu hút s chú ý c a khách du l ch và t o ra ễ ả ạ ệ ờ ự ủ ị ạ một không khí sôi động, vui tươi
Hình 19 Biể u di n âm nh ễ ạc đườ ng ph ố
• Đi thuyền và nghe opera là m t tr i nghi m lãng mộ ả ệ ạn và độc đáo, nơi khách du lịch có thể thưởng th c các b n opera nứ ả ổi tiếng trong khi tận hưởng không gian yên bình trên tàu thuyền, ngắm cảnh đẹp và thư giãn
Hình 20 Đi thuyề n Gondola và nghe Opera trên dòng sông
Các show diễn ban đêm:
Với s k t h p tuy t v i gi a nghự ế ợ ệ ờ ữ ệ thuật xi c, âm nh c và ánh sáng Các ti t mế ạ ế ục nghệ thuật độc đáo được trình diễn trong không gian bí ẩn, t o ra một bầu không khí ma ạ mị và huy n bí ề
Những màn trình diễn trên các băng đảo nước, trên không trung hay trên sân kh u ấ cùng v i nh ng hi u ớ ữ ệ ứng ánh sáng tinh tế, đem đến cho khán gi cả ảm giác như đang theo dõi m t câu chuy n ly k ộ ệ ỳ
Là một chương trình biểu di n ngoài trễ ời, được trang trí b ng nhằ ững bóng đèn lung linh và ánh sáng tuyệt đẹp, k t h p v i âm nh c thú v Các ti t m c trình diế ợ ớ ạ ị ế ụ ễn độc đáo và h p d n vấ ẫ ới những hi u ệ ứng đặc biệ ạt, t o ra một không gian mơ mộng và th n tiên ầ
Khán gi có thả ể thưởng thức các ti t m c nghế ụ ệ thuật đẹp m t, nh y, xi c ho c hát, ắ ả ế ặ cùng với nh ng ph n trình di n hoành tráng trên b u tr ữ ầ ễ ầ ời.
Hình 22 Đêm huyề n di ệu
Là một chương trình biểu di n lãng m n, t p trung vào ch tình yêu và s lãng ễ ạ ậ ủ đề ự mạn Các ti t m c trình diế ụ ễn được th c hi n bự ệ ởi các nghệ sĩ xiếc và vũ công tài năng, với các màn trình diễn nhảy đẹp mắt và đầy cảm xúc. Âm nh c lãng mạ ạn và ánh sáng đặc bi t t o ra m t không gian ệ ạ ộ ấm áp và lãng m n, ạ đem đến cho khán giả những cảm xúc đầy cảm động
Hình 23: Bứ c ho tình nhân ạ
Là một chương trình biểu diễn đẹp mắt và sôi động, v i các ti t m c nhớ ế ụ ảy đẹp mắt, các màn trình di n xi c tuy t v i và các b n nh c thú v Âm nhễ ế ệ ờ ả ạ ị ạc và ánh sáng được kết hợp một cách tinh tế để t o ra m t không gian gi i trí thú vạ ộ ả ị và đầ ấn tượy ng
Khán gi có th tham gia các hoả ể ạt động chơi trò chơi vui nhộn, thưởng th c các ứ món ăn ngon và đồ u ng tuyố ệt vời trong không gian trang trí đẹp mắt
Hình 24: Dạ vũ ánh trăng
3.2.3 Cung điện Hải Vương Đây là công trình thủy cung hình rùa lớn nhất thế giới
Các siêu ph ẩm điểm nhấ n c ủa VinWonders Phú Qu c 10 ố 1 Once - Show di ễn đẳ ng c p nhấ ất thế ớ gi i
Once show là một diễn thực cảnh đa phương tiện hoành tráng tại VinWondersl Phú Quốc, sử dụng công nghệ hiện đại bậc nhất Châu Á
Hình 14 ONCE Show di n tri – ễ ệu đô
Với sự kết hợp tuyệt vời giữa ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và các hiệu ứng đặc biệt, Once show đem đến cho khán giả một trải nghiệm tuyệt vời về lịch sử và văn hóa của đảo Ngọc Phú Quốc, đưa những thước phim trong hoạt hình ra ngoài đời thật,… Với những màn biểu diễn đầy màu sắc, Once show là một trong những trải nghiệm giải trí độc đáo và ấn tượng nhất
Thế giới cổ tích được tái hiện bằng những hiệu ứng tối tân bậc nhất thế giới: 3D mapping, khói, lửa, băng… với hơn 39 đầu lửa, phun cao tới 61 mét, 150 máy phun sương, 10 máy chiếu công nghệ tối tân
Cho đến hiện tại, Once show tại VinWonders Phú Quốc được đánh giá là một trong những sự kiện giải trí hoành tráng nhất tại Việt Nam và chưa có nơi nào tổ chức với quy mô tương đương hoặc lớn hơn
3.2.2 Sắc màu Venice Các show di n ban ngày: ễ
• Lễ h i hóa ộ trang mang đến cho du khách m t không gian r c rộ ự ỡ, đầy màu s c và hoắ ạt náo, nơi mọi người có thể diện trang phục lễ hội, tạo dáng chụp ảnh và thưởng thức các tiết mục ngh thuệ ật đặ ắc c s
Hình 17: Vũ hộ i hóa trang - Đoàn rướ c bu i sáng ổ
• Venice di u kệ ỳ là m t s kiộ ự ện đặc bi t, mang l i cho khách du l ch cệ ạ ị ảm giác như đang sống trong một thế giới cổ tích, với các màn trình diễn xiếc, biểu diễn nhạc cổ điển và các tiết mục nghệ thuật khác
Hình 18 Venice di u k - ệ ỳ Biể u di n xi ễ ếc
• Biểu di n âm nhễ ạc trên đường phố là m t tr i nghi m thú vộ ả ệ ị, nơi các nhạc công và nghệ sĩ biểu di n các b n nh c tuy t v i, thu hút s chú ý c a khách du l ch và t o ra ễ ả ạ ệ ờ ự ủ ị ạ một không khí sôi động, vui tươi
Hình 19 Biể u di n âm nh ễ ạc đườ ng ph ố
• Đi thuyền và nghe opera là m t tr i nghi m lãng mộ ả ệ ạn và độc đáo, nơi khách du lịch có thể thưởng th c các b n opera nứ ả ổi tiếng trong khi tận hưởng không gian yên bình trên tàu thuyền, ngắm cảnh đẹp và thư giãn
Hình 20 Đi thuyề n Gondola và nghe Opera trên dòng sông
Các show diễn ban đêm:
Với s k t h p tuy t v i gi a nghự ế ợ ệ ờ ữ ệ thuật xi c, âm nh c và ánh sáng Các ti t mế ạ ế ục nghệ thuật độc đáo được trình diễn trong không gian bí ẩn, t o ra một bầu không khí ma ạ mị và huy n bí ề
Những màn trình diễn trên các băng đảo nước, trên không trung hay trên sân kh u ấ cùng v i nh ng hi u ớ ữ ệ ứng ánh sáng tinh tế, đem đến cho khán gi cả ảm giác như đang theo dõi m t câu chuy n ly k ộ ệ ỳ
Là một chương trình biểu di n ngoài trễ ời, được trang trí b ng nhằ ững bóng đèn lung linh và ánh sáng tuyệt đẹp, k t h p v i âm nh c thú v Các ti t m c trình diế ợ ớ ạ ị ế ụ ễn độc đáo và h p d n vấ ẫ ới những hi u ệ ứng đặc biệ ạt, t o ra một không gian mơ mộng và th n tiên ầ
Khán gi có thả ể thưởng thức các ti t m c nghế ụ ệ thuật đẹp m t, nh y, xi c ho c hát, ắ ả ế ặ cùng với nh ng ph n trình di n hoành tráng trên b u tr ữ ầ ễ ầ ời.
Hình 22 Đêm huyề n di ệu
Là một chương trình biểu di n lãng m n, t p trung vào ch tình yêu và s lãng ễ ạ ậ ủ đề ự mạn Các ti t m c trình diế ụ ễn được th c hi n bự ệ ởi các nghệ sĩ xiếc và vũ công tài năng, với các màn trình diễn nhảy đẹp mắt và đầy cảm xúc. Âm nh c lãng mạ ạn và ánh sáng đặc bi t t o ra m t không gian ệ ạ ộ ấm áp và lãng m n, ạ đem đến cho khán giả những cảm xúc đầy cảm động
Hình 23: Bứ c ho tình nhân ạ
Là một chương trình biểu diễn đẹp mắt và sôi động, v i các ti t m c nhớ ế ụ ảy đẹp mắt, các màn trình di n xi c tuy t v i và các b n nh c thú v Âm nhễ ế ệ ờ ả ạ ị ạc và ánh sáng được kết hợp một cách tinh tế để t o ra m t không gian gi i trí thú vạ ộ ả ị và đầ ấn tượy ng
Khán gi có th tham gia các hoả ể ạt động chơi trò chơi vui nhộn, thưởng th c các ứ món ăn ngon và đồ u ng tuyố ệt vời trong không gian trang trí đẹp mắt
Hình 24: Dạ vũ ánh trăng
3.2.3 Cung điện Hải Vương Đây là công trình thủy cung hình rùa lớn nhất thế giới
Quy mô:Cung điện Hải Vương tại VinWonders Phú Quốc được xây dựng trên diện tích lên đến 1.800m2 với kiến trúc hoành tráng, độc đáo, kết hợp giữa phong cách Châu Âu và Châu Á Cung điện có 4 tầng với 4 phòng lớn, 1 phòng ngủ chính và nhiều phòng khách, phòng ăn và khu vực giải trí khác, cung điện được trang trí bằng đá tự nhiên và vàng, kết hợp với các tường xanh rêu và cây cối xanh tạo nên một cảnh quan độc đáo và lộng lẫy
Hình 25 Cung điệ n H ải Vương
Hình 26 Bể chính c ủa Cung điệ n H ải Vương
Bể chính thuộc Top 5 bể thuỷ cung lớn nhất thế giới Sở hữu tấm kính Acrylic khổng lồ, rộng 200 m2, thể tích lên tới 15.500 m3 Có thể ngắm đàn cá hàng nghìn con bơi lội giữa không gian rộng lớn
Hình 27 Tấ m kính Acrylic kh ng l ổ ồ
Điểm độc đáo của VinWonders Phú Quốc
● Kiến trúc và thiết kế
VinWonders Phú Quốc được xây dựng với phong cách kiến trúc cổ điển Châu Âu, với nhiều tòa nhà cao và sang trọng Mang đến cho khách hàng một không gian vừa hiện đại vừa cổ điển, lãng mạn
Hình 37 Kiế n trúc và thi t k c a Vinwonder ế ế ủ
Khu vực này được xây dựng trên diện tích lớn, bao gồm nhiều khu vực khác nhau với các phong cách kiến trúc khác nhau, mang lại cho du khách một trải nghiệm đa dạng
Thiết kế độc đáo với nhiều chủ đề khác nhau, từ thế giới siêu nhân đến thiên đường chơi đùa cho trẻ em, với nhiều trò chơi và hoạt động giải trí phù hợp với mọi lứa tuổi
VinWonders Phú Quốc được xây dựng trên một khu đất rộng lớn với nhiều khu vực cây xanh, ao hồ và cảnh quan đẹp Các vườn hoa và cây cối được thiết kế tạo ra một không gian sống động, rực rỡ màu sắc và thơ mộng
Hình 38 Không gian xanh VinWonders Phú Qu c ở ố
● Chương trình biểu diễn ấn tượng
VinWonders Phú Quốc có nhiều chương trình biểu diễn đặc sắc và ấn tượng như Once, Sắc màu Venice, Tinh hoa Việt Nam và nhiều chương trình khác Các chương trình này được thực hiện bởi các nghệ sĩ chuyên nghiệp, mang lại cho du khách một trải nghiệm giải trí độc đáo và khó quên
Hình 39 Các chương trình biể u di ễn ấn tượng
● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: VinWonders Phú Quốc có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng
Ngoài ra, họ còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như hướng dẫn tham quan, gửi đồ giữa chừng, cho thuê thuyền, taxi, v.v
3.4 SO SÁNH DỊCH V C A VINWONDERS PHÚ QUỤ Ủ ỐC VỚI ĐỐI THỦ
CẠNH TRANH TRÊN TH Ị TRƯỜNG Bảng 3-1: So sánh 2 công viên Phú Quốc: VinWonders và Sun World Hòn Thơm
VinWonders Sun World Hòn Thơm
Nằm ở phía Nam đảo, công viên nước VinWonders sẽ gần với:
VinWondersl Safari, mũi Gành Dầu, Mũi Hàm Rồng, vườn quốc nằm ở phí Bắc đảo, gần với: Ga An Thới, Bãi cây Dừa, Mũi Ông Đội, Bãi Khem, Bãi Sao, Bãi Xếp, Nhà tù Phú Quốc, Dinh Bà,… gia Phú Quốc, Bãi Ông Lang, Làng chài Rạch Vẹm,…
Vị trí này cho phép khách du lịch dễ dàng đến các điểm tham quan lân cận và nghỉ tại các khách sạn gần công viên nước Địa điểm cách trung tâm thị trấn Dương Đông tương đối xa, khoảng 40-45 phút đi xe
VinWonders cung cấp nhiều chủ đề và điểm tham quan, bao gồm khu vườn cổ tích, thủy cung đồ sộ, chương trình biểu diễn nước và vũ điệu Viking
Du khách cũng có thể kết hợp tham quan VinWondersl Safari, Trung tâm liên hợp và nghỉ dưỡng tại VinWondersl
SunWorld cung cấp dịch vụ đi cáp treo hoặc tour 4 đảo để đến đảo Hòn Thơm
Công viên nước có một số trò chơi cảm giác mạnh nhưng sức chứa hạn chế do tính chất của các điểm tham quan
Mức giá vé cao hơn các đối thủ cạnh tranh du lịch quanh khu vực Phú Quốc Giá vé VinWonders Phú Quốc:
710.000đ/trẻ em người cao tuổi + (>` tuổi)
Giá thấp hơn 770.000đ/người lớn
Cung cấp trải nghiệm độc đáo Chất lượng dịch vụ có phần bị hạn
Khiến du khách thấy rất xứng đáng với những gì mà họ đã được trãi nghiệm tại đây
Các khu vui chơi giải trí chưa chinh phục được những vụ khách khó tính
Du khách có phần e dè khi đến đây vào mùa mưa
3.5 MÔ HÌNH SWOT ĐỐI VỚI CHIẾN LƯỢC DỊCH V ỤHIỆN TẠI CỦA VINWONDERS PHÚ QU C Ố
Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)
Quy mô lớn: VinWonders Phú Quốc là một trong những công viên giải trí lớn nhất Việt Nam, cung cấp các hoạt động và dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng
Hoạt động đa dạng: Công viên giải trí cung cấp nhiều hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với nhiều lứa tuổi khác nhau, bao gồm công viên nước, thủy cung, trò chơi trong nhà và ngoài trời, v.v
Vị trí: nằm ở vị trí đắc địa trên đảo Phú Quốc, một điểm đến du lịch nổi tiếng ở Việt Nam, với vị trí cách sân bay Phú
Giá vé vào cổng cao: VinWonders Phú Quốc có thể có giá vé cao hơn so với một số khu vui chơi giải trí khác ở Việt Nam, có thể khiến cho một số khách hàng không thể tiếp cận được với dịch vụ của VinWonders
Thiếu các hoạt động trong nhà: Vì
VinWonders Phú Quốc chủ yếu là một khu vui chơi ngoài trời, nên khi trời xấu hoặc nhiều mưa, sẽ không có nhiều hoạt động trong nhà để khách hàng có thể tham gia
Quốc chỉ 10 phút di chuyển và cách trung tâm thành phố chỉ 20 phút di chuyển
Thương hiệu đã có: VinWonders Phú Quốc là một phần của quần thể VinWondersl Phú Quốc, được quản lý và vận hành bởi Vingroup, một tập đoàn lâu đời tại Việt Nam với nhiều kinh nghiệm trong ngành du lịch và giải trí
Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức)
Du lịch đã trở thành một trong những ngành quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây
Mở rộng thị trường khách hàng:
VinWonders Phú Quốc có thể mở rộng thị trường khách hàng bằng cách tập trung vào các đối tượng khách hàng mới như khách du lịch quốc tế và các nhóm khách hàng địa phương khác
Tận dụng khu vực lân cận: VinWonders Phú Quốc có thể tận dụng các khu vực lân cận để phát triển các sản phẩm du lịch liên quan, thu hút khách hàng và tăng doanh thu Điều kiện kinh tế khó khăn: Với sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nền kinh tế Việt Nam đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng
Việc giảm thu nhập và chi tiêu của người tiêu dùng dẫn đến giảm lượng khách du lịch trong và ngoài nước đến VinWonders Phú Quốc
Phát tri n các d ể ịch vụ và tính năng mới
DỊCH VỤ CHO VINWONDERS PHÚ QUỐC Để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, VinWonders Phú Quốc nên cải thiện không gian d ch v hi n tị ụ ệ ại, thêm các tính năng hoặc d ch v mị ụ ới, tăng cường tính độc đáo và giá tr cị ủa dịch vụ
4.1 PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ VÀ TÍNH NĂNG MỚI
4.1.1 Khu vực vui chơi trong nhà
Tạo ra m t khu vộ ực vui chơi trong nhà với các trò chơi và hoạt động dành cho c ả gia đình như trò chơi đố vui, trò chơi bóng đá mini, khu vực múa hát, v.v Điều này sẽ đem lại trải nghiệm mới lạ và khác biệt cho khách hàng trong một không gian khá thoải mái và an toàn
Tạo ra các trò chơi giáo dục về văn hóa, lịch sử, địa lý và môi trường của đảo Phú Quốc để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về địa phương và đồng thời giải trí Điều này s ẽ giúp khách hàng có thêm ki n th c và hi u bi t mế ứ ể ế ới, đồng thời tăng sự quan tâm và trách nhiệm với môi trường và cộng đồng địa phương.
4.1.3 Dịch vụ giữ đồ cho khách tham quan
Bằng cách cung c p d ch v này, VinWonders Phú Qu c s giúp khách hàng có ấ ị ụ ố ẽ thể tiết ki m th i gian và tệ ờ ận hưởng những trò chơi và hoạt động m t cách thoộ ải mái hơn
Dịch v gi s giúp khách hàng không c n ph i lo l ng v vi c mang theo các ụ ữ đồ ẽ ầ ả ắ ề ệ vật d ng cá nhân quan trụ ọng như ví tiền, điện thoại, mũ bảo hi m,, v.v khi tham gia các ể
Về m t kinh t , d ch v gi có th t o ra ngu n thu khác cho công viên gi i trí ặ ế ị ụ ữ đồ ể ạ ồ ả VinWonders Phú Quốc có th tính phí cho vi c s d ng d ch v giể ệ ử ụ ị ụ ữ đồ và t o ra mạ ột nguồn thu nh ỏ nhưng ổn định trong thời gian dài
4.1.4 Trò chơi thực tế ảo (VR)
Cung cấp các trò chơi VR (trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, trò chơi điệ ử đển t ) khách hàng có thể trải nghiệm nh ng hoữ ạt động m o hiạ ểm và phiêu lưu mà không cần phải rời khỏi công viên
Với các trò chơi VR chân thực và tương tác, khách hàng sẽ được tr i nghiả ệm những th giế ới ảo độc đáo mà không thể tìm th y ấ ở b t k ấ ỳ đâu khác.
4.1.5 “Ngày hẹn hò” – Trải nghiệm dành riêng cho cặp đôi
Việc phát tri n d ch v mể ị ụ ới “Ngày h n hò dành cho cẹ ” ặp đôi sẽ giúp VinWonders Phú Quốc thu hút đối tượng khách hàng mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng
VinWonders Phú Quốc có thể ạ t o ra nh ng gói dữ ịch vụ đặc biệt dành cho các cặp đôi đang kỷ ệm ngày cướ ni i, kỉ niệm ngày yêu nhau, tổ chức sinh nhật hoặc một màn cầu hôn với một không gian lãng m n và tinh t ạ ế
VinWonders Phú Quốc cũng có thể cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác, ch ng hẳ ạn như phục v ụ rượu vang, đồ ăn nh ho c bánh ngẹ ặ ọt để các cặp đôi có thể tận hưởng những khoảnh khắc ngọt ngào của họ t i khu v c này ạ ự
Hơn thế, VinWonders Phú Quốc cũng sẽ cung c p d ch vấ ị ụ chụp ảnh chuyên nghiệp để lưu giữ những khoảnh khắc đáng nhớ của các cặp đôi.
Hình 41 Không gian h n hò lãng m n (minh ho ẹ ạ ạ)
Sau một ngày vui chơi trải nghi m, mua sệ ắm đầy thú v , còn gì lãng mị ạn hơn là cùng nhau tận hưởng những hương vị tuy t h o c a m thệ ả ủ ẩ ực đặc s c ắ dưới ánh đèn ấm áp, lắng nghe giai điệu ng t ngào qua tiọ ếng đàn piano nhẹ nhàng, tạm quên đi thế ới gi ồn ã đang hối hả bên ngoài khung cửa sổ
VinWonders Phú Quốc đưa ra dịch vụ mới là thêm phương tiện di chuyển giữa các phân khu có th giúp khách du l ch d dàng di chuy n và khám phá toàn b khu vể ị ễ ể ộ ực công viên m t cách thu n tiộ ậ ện hơn Đây cũng là một cách tăng cường tr i nghi m cả ệ ủa khách hàng và t o ra s khác bi t so vạ ự ệ ới các địa điểm du l ch khác ị Để thực hiện d ch vụ m i này, VinWonders Phú Quốc cần xác định rõ địa điểm ị ớ này cần được trang b ị đầy đủ ện nghi và đượ ti c bảo trì thường xuyên để đảm bảo an toàn và độ tin cậy
Hình 42 Phương tiên xe đạ p, thuê b ng hình th c quét mã QR (hình minh ho ) ằ ứ ạ
Ngoài ra, VinWonders Phú Qu c c n ph i cung c p thông tin v d ch v di chuy n ố ầ ả ấ ề ị ụ ể này đến khách hàng thông qua các kênh thông tin như trang web, ứng dụng di động, b ng ả thông tin tại các điểm d ng và các qu y thông tin khác Cừ ầ ần đào tạo nhân viên v viề ệc giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ di chuyển này và hướng dẫn họ sử dụng phương tiện di chuy n mể ột cách an toàn và hiệu qu ả
Việc thêm phương tiện di chuyển giữa các phân khu sẽ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch v c a VinWonders Phú Qu c và t o ra s hài lòng cho khách hàng ụ ủ ố ạ ựNgoài ra, đây cũng là một cách để tăng doanh thu của công ty bằng cách thu hút thêm khách hàng đến tham quan và trải nghiệm dịch vụ của mình
Hình 43 Phương tiện di chuy n (hình minh ho ) ể ạ
Nâng cao chất lượng d ịch vụ
4.2.1 Đào tạo nhân viên Đào tạo nhân viên: Đào tạo nhân viên về kỹ năng chuyên môn, kiến thức về sản phẩm/dịch v , k ụ ỹ năng giao tiếp và thái độ ph c v ụ ụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ Các chương trình đào tạo này nên được tùy chỉnh cho từng vị trí và cấp bậc nhân viên
VinWonders Phú Quốc nên đưa ra các chương trình đào tạo định k cho nhân ỳ viên, bao gồm: Kỹ năng giao tiếp; Kỹ năng giải quy t vế ấn đề; Kỹ năng quản lý th i gian.ờ
Tạo ra các chương trình đào tạo đặc biệt cho nhân viên phục vụ khách hàng như:
Cách ti p c n khách hàngế ậ ; Tư vấn d ch vị ụ; Xửlý khiếu nại và phản hồi khách hàng
4.2.2 Xác định vấn đề và giải quyết
VinWonders Phú Quốc có thể thu thập thông tin t khách hàng v ừ ềtrải nghiệm s ử dụng dịch v ụ và đánh giá của họ
Sau khi đã xác định các vấn đề về chất lượng dịch vụ, cần giải quyết chúng một cách nhanh chóng và hi u quệ ả để tránh tình tr ng phàn nàn và gi m sút ni m tin cạ ả ề ủa khách hàng
4.2.3 Tích h p công ngh vào qu n lý dợ ệ ả ịch vụ
Sử d ng công ngh ụ ệ để quản lý d ch v và c i thi n quá trình cung c p d ch v ị ụ ả ệ ấ ị ụ như đặ ịt l ch trực tuyến, hệ thống phản hồi khách hàng tự ng, v.v độ
Các hoạt động c ụthể ủa việ c c tích h p công ngh vào qu n lý: ợ ệ ả
Quản lý khách hàng: S d ng ph n m m quử ụ ầ ề ản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi l ch s mua véị ử , tương tác với khách hàng qua email, điện thoại, chat trực tuyến, v.v
Quản lý d án: S d ng ph n m m qu n lý dự ử ụ ầ ề ả ự án để theo dõi tiến độ, phân chia công việc, qu n lý ngu n lả ồ ực và ngân sách, định l ch và giao ti p vị ế ới đội nhóm.
4.2.4 Đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng
VinWonders Phú Quốc nên đầu tư vào một hệ thống qu n lý chả ất lượng để đánh giá và giám sát chất lượng d ch v c a mình ị ụ ủ Đánh giá chất lượng có thể giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến của khách hàng v s n ph m và d ch v c a h và t ề ả ẩ ị ụ ủ ọ ừ đó đưa ra các cả ến và điềi ti u chỉnh để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
VinWonders Phú Quốc có tiềm năng phát triển mạnh m ẽ trong tương lai, nhờ vào vị trí địa lý thuận lợi, cơ sở hạ tầng hiện đại và đa dạng hóa dịch vụ Tuy nhiên, để tận dụng tối đa tiềm năng này, công ty cần chú trọng đến vi c xây dệ ựng thương hiệu m nh ạ mẽ và qu n lý chả ất lượng dịch vụ để duy trì s h p d n cự ấ ẫ ủa mình đố ới khách hàng i v Đồng th i, VinWonders Phú Qu c c n t p trung vào nghiên c u và phát tri n các ờ ố ầ ậ ứ ể sản ph m và dẩ ịch v mụ ới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và t o ra s khác ạ ự biệt so với các đối thủ c nh tranh trong ngành du lạ ịch Điều này cần được th c hiự ện một cách liên t c và b n v ng, cùng v i viụ ề ữ ớ ệc đảm b o chả ất lượng và sự đổi m i trong t ng ớ ừ sản ph m và dẩ ịch vụ của công ty.
Tổng quan, nghiên c u và phân tích chiứ ến lược phát tri n d ch v c a VinWonders ể ị ụ ủPhú Quốc đã đưa ra những nhận định quan tr ng vọ ề tiềm năng phát triển cũng như các yếu tố cần được chú ý để ạ t o ra s khác bi t và c nh tranh trong ngành du lự ệ ạ ịch Các kết luận này có th gể iúp công ty xác định chiến lược phát tri n d ch v hi u qu và b n v ng ể ị ụ ệ ả ề ữ trong tương lai
Hình 1 Vinwonders Phú Qu c 2ố Hình 2 Quy mô của Vinwonders Phú Qu c 3ố
Hình 3 Bản đồ 6 phân khu VinWonders Phú Quốc 4
Hình 4 Thế giới phiêu lưu 6
Hình 5 Hình 6 Cơn thịnh nộ của Zeus - Đđường tàu lượn với tốc độ chạy nhanh nhất thế giới hiện nay (110km/h) 7
Hình 6 Trò Đôi cánh Icarus Hình 7 Lên đỉnh Obelisk 7
Hình 8 Tổng quan Th giế ới lốc xoáy 8
Hình 9 Đường trượt Nọc độc mãng xà dài 175m lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam 8
Hình 10 Vòng xoay bão tố Hình 11 Đường trượt lốc xoay Tornado 9
Hình 12 Trò chơi Boomerang khổng l 9ồ Hình 13: Nhà hàng Gateway 10
Hình 14 ONCE – Show di n triễ ệu đô 10
Hình 17: Vũ hội hóa trang - Đoàn rước buổi sáng 12
Hình 18 Venice diệu k - ỳ Biểu di n xi c 13ễ ế Hình 19 Biểu di n âm nhễ ạc đường ph 13ố Hình 20 Đi thuyền Gondola và nghe Opera trên dòng sông 14
Hình 23: Bức hoạ tình nhân 17
Hình 24: Dạ vũ ánh trăng 18
Hình 25 Cung điện Hải Vương 19
Hình 26 Bể chính của Cung điện Hải Vương 19
Hình 27 Tấm kính Acrylic kh ng l 20ổ ồHình 28 Tiết mục cho cá ăn đặc sắc 20
Hình 29 Nơi cư ngụ và được chăm sóc của hơn 200 chú chim cánh cụt 21
Hình 30 Lễ m cở ổng thành đổi gác 21
Hình 31 Khai trương hồng phát 22
Hình 34 Ấn t vinh quy 23ứ Hình 35 Diễu hành c ph c 23ổ ụ Hình 36 Vở di n th c c nh 24ễ ự ả Hình 37 Kiến trúc và thi t k c a Vinwonder 24ế ế ủ Hình 38 Không gian xanh ở VinWonders Phú Qu c 25ố Hình 39 Các chương trình biểu di n ễ ấn tượng 26
Hình 40 Trò chơi thực tế ảo 34
Hình 41 Không gian hẹn hò lãng m n (minh ho ) 35ạ ạ Hình 43 Phương tiên xe đạp, thuê b ng hình thức quét mã QR (hình minh ho ) 36ằ ạ Hình 44 Phương tiện di chuyển (hình minh ho ) 37ạ
DANH M C BỤ ẢNG Bảng 3-1: So sánh 2 công viên Phú Quốc: VinWonders và Sun World Hòn Thơm 26
TÀI LIỆU THAM KH O Ả 1 Vinwonders (2023, February 27) VinWonders Phú Quốc - Official Website https://vinwonders.com/vi/vinwonders-phu- quoc/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign 230210_Gen eral_Ecom_CPC_Ve_VinWondersPQ_hieudt41_VI&gclid=Cj0KCQiA6rCgBh DVARIsAK1kGPIIw1FpUWW1MuFeo80joz5ea8vd_LIvHVIECD- nAZ1JgOGnxItF89gaAtq-EALw_wcB 2 Tuấn H (2022, December 11) Khách du lịch đến Phú Quốc tăng mạnh trong năm
2022 https://kinhtedothi.vn/khach-du-lich-den-phu-quoc-tang-manh-trong-nam- 2022.html
3 Statista (2022, August 2) Number of international visitor arrivals in Vietnam 2016-2021 https://www.statista.com/statistics/1195290/vietnam-international- visitor-arrivals/
4 Blog Du L ch (2023, February 15) Mị ẹo đi Vinwonders - Safari - Grand World Phú Quốc trong 1 ngày cho người già và trẻ nhỏ https://www.youtube.com/watch?v=Xw-gUanc-Bc
PHIẾU ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN
NHÓM: 6 Điền tên mỗi thành viên trong nhóm vào mỗi cột trong bảng bên dưới Ứng với mỗi tiêu chí đánh giá, cho điểm mỗi thành viên theo thang điểm:
1=yếu ; 2=dưới trung bình; 3=trung bình; 4=trên trung bình; 5 = tốt Tổng điểm cho từng thành viên trong mỗi cột
Tiêu chí đánh giá Đoàn Thị
Hoài Ân Đặng Thị Huỳnh Như
Tham gia đầy đủ các buổi họp nhóm và đến đúng giờ 5 5 5 5 5 5 5 Đóng góp ý kiến có ích 5 5 4 5 4 5 4
Hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn 5 5 5 5 5 5 5 Đảm bảo chất lượng công việc được giao 5 5 5 5 4 4 5
Có thái độ tích cực hợp tác và hỗ trợ công việc của nhóm
5 5 4 5 5 5 4 Đóng góp quan trọng vào thành công của nhóm
Tất cả thành viên đồng ý với bảng đánh giá
