tiểu luận nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của vinwonders phú quốc

LÝ DO CHỌN VINWONDERS PHÚ QUỐC Nhóm đã chọn đề tài nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của VinWonders Phú Quốc vì đây là một trọng tâm cốt lõi nhằm thỏa mãn nhu cầu, nâ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN

NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH

CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

3 20011201 Đặng Thị Huỳnh Như 90 4 20011531 Phạm Thị Phương Thanh 100 5 20063741 Huỳnh Ngọc Kiều Tiên 90 6 20006801 Nguyễn Ánh Tuyết 96.7 7 20011711 Nguyễn Thị Kim Yến 90

ảng ánh giá thành viên, có các ti ánh đ đ ế đ ở phụ lục

LỜI CẢM ƠN

Kính gửi Thầy Trần Phi Hoàng,

Nhóm 6 chúng em xin gửi đến thầy lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy về sự hướng dẫn tận tình trong quá trình học tập môn Marketing dịch vụ Dưới sự hướng dẫn của thầy nhóm chúng em đã được học hỏi và hiểu thêm về các kiến thức quý báu về học phần Marketing dịch vụ, cũng như các phương pháp tiếp cận và quản lý dịch vụ hiệu quả

Thầy đã giúp chúng em có được một cái nhìn tổng quan về arketing dịch vụ, từ đó Mgiúp chúng em hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc tạo ra các trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng thời cũng nhận thức được các yếu tố quan trọng như chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, kết nối với khách hàng, đổi mới và cải tiến dịch vụ

Nhóm 6 chúng em sẽ luôn cố gắng áp dụng những kiến thức đã học được vào thực tiễn, giúp đẩy mạnh sự phát triển của các dịch vụ và mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng Một lần nữa, chúng xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Phi Hoàng về sự hướng dẫn và giảng dạy tuyệt vời của thầy

Trân trọng,

Các thành viên trong nhóm 6

MỤC LỤC

Chương 1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 1

1.1 Mục đích 1

1.2 Lý do chọn VinWonders Phú Qu c 1ốChương 2 GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC 2

2.1 Giới thiệu VinWonders Phú Qu c 2ố2.2 Quy mô 2

2.3 Lịch sử phát tri n 5ểChương 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC 6

3.1 Các dịch vụ chính mà VinWonders Phú Quốc đang cung cấp 6

3.2 Các siêu phẩm điểm nhấn của VinWonders Phú Qu c 10ố3.2.1 Once - Show diễn đẳng c p nhấ ất thế ớ gi i 10

3.2.2 Sắc màu Venice 12

3.2.3 Cung điện Hải Vương 18

3.2.4 Tinh hoa Việt Nam 21

3.3 Điểm độc đáo của VinWonders Phú Quốc 24

3.4 So sánh dịch vụ c a VinWonders Phú Quủ ốc với đối thủ c nh tranh trên thạ ị trường 26

3.5 Mô hình SWOT đối với chiến lược dịch v hi n tụ ệ ại của VinWonders Phú Quốc 283.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ ệ ại củ hi n t a VinWonders Phú Qu c 30ốChương 4 ĐỀ XUẤT NHỮNG ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VINWONDERS PHÚ QUỐC 33

4.1 Phát tri n các dể ịch vụ và tính năng mới 33

4.1.1 Khu vực vui chơi trong nhà 33

4.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 374.2.1 Đào tạo nhân viên 374.2.2 Xác định vấn đề và giải quyết 374.2.3 Tích hợp công ngh vào qu n lý dệ ả ịch v 38ụ4.2.4 Đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng 38

CHƯƠNG 1 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

1.1 MỤC ĐÍCH

Nhóm tiến hành phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá thực trạng chiến lược phát triển du lịch hiện tại của VinWonders Phú Quốc, đánh giá chất lượng dịch vụ hiện tại và so sánh với các đối thủ cạnh tranh Từ đó, đề xuất các giải pháp điều chỉnh chiến lược phát triển dịch vụ để phát triển tốt hơn

1.2 LÝ DO CHỌN VINWONDERS PHÚ QUỐC

Nhóm đã chọn đề tài nghiên cứu và phân tích chiến lược phát triển dịch vụ của VinWonders Phú Quốc vì đây là một trọng tâm cốt lõi nhằm thỏa mãn nhu cầu, nâng cao sự phục vụ khách hàng, hướng đến sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam VinWonders Phú Quốc đóng vai trò quan trọng trong nỗ lực tăng cường sức hấp dẫn của sản phẩm du lịch của Việt Nam và thu hút nhiều khách du lịch quốc tế đến tham quan và trải nghiệm dịch vụ

CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU VÀ PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC

VinWonders Phú Quốc là một khu vui chơi giải trí và tham quan du lịch lớn, được xây dựng bởi Tập đoàn Vingroup ở Bãi Dài, xã Gành Dầu, huyện đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang, Việt Nam; Mở cửa từ 9h00 đến 20h00 tất cả các ngày trong tuần kể cả Chủ nhật và lễ Tết

được đầu tư chỉn chu, VinWonders Phú Quốc “thừ ức” làm hài lòng ngay cảa s du khách khó tính nhất, tạo nên trải nghiệm du l ch tuyị ệt vời cho người đi một mình, các cặp đôi, gia đình hoặc nhóm bạn

Hình 2 Quy mô c a Vinwonders Phú Qu c ủố

Công viên ch VinWonders Phú Quủ đề ốc còn được biết đến như một phần không th thiể ếu c a thành ph không ng Grand World Phú Qu c, n i b t v i 6 phân khu l n ủ ố ủ ố ổ ậ ớ ớđược t ổ chức thành 12 ch ủ đề lấy c m h ng t các nả ứ ừ ền văn minh nhân loại t c chí kim ừ ổ

6 phân khu: (1) Đại lộ Châu Âu; (2) Thế giới diệu kỳ; (3) Khu làng bí mật; (4) Thế giới lốc xoáy (5) Thế giới phiêu lưu; (6) Cung điện hải vương.;

Hình 3 Bản đồ 6 phân khu VinWonders Phú Qu c ố

Khách mua vé vào cổng có quyền tham gia tất cả các trò chơi và tham quan tất cả các khu vực tại VinWonders Phú Quốc theo quy định (ngoại trừ các dịch vụ phát sinh theo yêu cầu của Quý khách).Vé đã mua miễn đổi hoặc trả lại

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC DỊCH VỤ HIỆN TẠI CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC

CUNG CẤP

VinWonders Phú Quốc cung cấp rất đa dạng các dịch vụ giải trí và trò chơi cho du khách ● Thế giới phiêu lưu

Hơn 20 trò chơi mạo hiểm khủng nhất Việt Nam

Hình 4 Thế giới phiêu lưu

Hình 5 Hình 6 Cơn thịnh n c a Zeus - ộ ủĐđường tàu lượn v i tớ ốc độ chạy nhanh nh t th ấ ế giới hi n nay (110km/h) ệ

Hình 6 Trò Đôi cánh Icarus Hình 7 Lên đỉnh Obelisk

● Thế giới lốc xoáy và Khu làng bí mật

Khu trò chơi dưới nước với nhiều trò chơi mới lạ và ấn tượng

Hình 8 Tổng quan Thế giớ ối l c xoáy

Hình 9 Đường trượt Nọc độc mãng xà dài 175m lần đầu tiên xu t hi n t i Vi t Nam ấệ ạệ

Hình 10 Vòng xoay bão t ố Hình 11 Đường trượ ốt l c xoay Tornado

Hình 12 Trò chơi Boomerang khổng l ồ

Khu vực ẩm thực với các món ăn đặc trưng của Phú Quốc và các món ăn quốc tế

Các nhà hàng: Gateway, Magic of Giza, The Outpost, Odin’s Hall, Deepsea Cafeteria, Oasis Snack, Nhà hàng gà rán Lotteria, Nhà hàng cá ngựa

Các nhà hàng được mở cửa hàng ngày từ 11 giờ sáng đến 9 giờ tối và có nhiều món ăn ngon và đa dạng để khách hàng lựa chọn Một số món ăn được giới thiệu bao gồm món sushi, món nướng, món lẩu và các món ăn truyền thống Việt Nam

3.2 CÁC SIÊU PHẨM ĐIỂM NHẤN CỦA VINWONDERS PHÚ QUỐC

Với sự kết hợp tuyệt vời giữa ánh sáng, âm thanh, hình ảnh và các hiệu ứng đặc biệt, Once show đem đến cho khán giả một trải nghiệm tuyệt vời về lịch sử và văn hóa của đảo Ngọc Phú Quốc, đưa những thước phim trong hoạt hình ra ngoài đời thật,… Với những màn biểu diễn đầy màu sắc, Once show là một trong những trải nghiệm giải trí độc đáo và ấn tượng nhất

Hình 15 Show diễn ONCE

Thế giới cổ tích được tái hiện bằng những hiệu ứng tối tân bậc nhất thế giới: 3D mapping, khói, lửa, băng… với hơn 39 đầu lửa, phun cao tới 61 mét, 150 máy phun sương, 10 máy chiếu công nghệ tối tân

Hình 16 Once

Cho đến hiện tại, Once show tại VinWonders Phú Quốc được đánh giá là một trong những sự kiện giải trí hoành tráng nhất tại Việt Nam và chưa có nơi nào tổ chứcvới quy mô tương đương hoặc lớn hơn

Các show di n ban ngày: ễ

• Lễ h i hóa ộ trang mang đến cho du khách m t không gian r c rộ ự ỡ, đầy màu s c và hoắ ạt náo, nơi mọi người có thể diện trang phục lễ hội, tạo dáng chụp ảnh và thưởng thức các tiết mục ngh thuệ ật đặ ắc c s

Hình 17: Vũ hội hóa trang - Đoàn rước bu i sáng ổ

• Venice di u kệ ỳ là m t s kiộ ự ện đặc bi t, mang l i cho khách du l ch cệ ạ ị ảm giác như đang sống trong một thế giới cổ tích, với các màn trình diễn xiếc, biểu diễn nhạc cổ điển và các tiết mục nghệ thuật khác

Hình 18 Venice di u k - ệ ỳ Biểu di n xiễ ếc

• Biểu di n âm nhễ ạc trên đường phố là m t tr i nghi m thú vộ ả ệ ị, nơi các nhạc công và nghệ sĩ biểu di n các b n nh c tuy t v i, thu hút s chú ý c a khách du l ch và t o ra ễ ả ạ ệ ờ ự ủ ị ạmột không khí sôi động, vui tươi

Hình 19 Biểu di n âm nhễạc đường phố

• Đi thuyền và nghe opera là m t tr i nghi m lãng mộ ả ệ ạn và độc đáo, nơi khách du lịch có thể thưởng th c các b n opera nứ ả ổi tiếng trong khi tận hưởng không gian yên bình trên tàu thuyền, ngắm cảnh đẹp và thư giãn

Hình 20 Đi thuyền Gondola và nghe Opera trên dòng sông

Các show diễn ban đêm:

• Lời nguyện ước

Với s k t h p tuy t v i gi a nghự ế ợ ệ ờ ữ ệ thuật xi c, âm nh c và ánh sáng Các ti t mế ạ ế ục nghệ thuật độc đáo được trình diễn trong không gian bí ẩn, t o ra một bầu không khí ma ạmị và huy n bí ề

Những màn trình diễn trên các băng đảo nước, trên không trung hay trên sân kh u ấcùng v i nh ng hi u ớ ữ ệ ứng ánh sáng tinh tế, đem đến cho khán gi cả ảm giác như đang theo dõi m t câu chuy n ly k ộ ệ ỳ

Hình 21 L i nguyờ ện ước

• Đêm huyền diệu

Là một chương trình biểu di n ngoài trễ ời, được trang trí b ng nhằ ững bóng đèn lung linh và ánh sáng tuyệt đẹp, k t h p v i âm nh c thú v Các ti t m c trình diế ợ ớ ạ ị ế ụ ễn độc đáo và h p d n vấ ẫ ới những hi u ệ ứng đặc biệ ạt, t o ra một không gian mơ mộng và th n tiên ầ

Khán gi có thả ể thưởng thức các ti t m c nghế ụ ệ thuật đẹp m t, nh y, xi c ho c hát, ắ ả ế ặcùng với nh ng ph n trình di n hoành tráng trên b u tr ữ ầ ễ ầ ời.

Hình 22 Đêm huyền diệu

• Bức họa tình nhân

Là một chương trình biểu di n lãng m n, t p trung vào ch tình yêu và s lãng ễ ạ ậ ủ đề ựmạn Các ti t m c trình diế ụ ễn được th c hi n bự ệ ởi các nghệ sĩ xiếc và vũ công tài năng, với các màn trình diễn nhảy đẹp mắt và đầy cảm xúc.

Âm nh c lãng mạ ạn và ánh sáng đặc bi t t o ra m t không gian ệ ạ ộ ấm áp và lãng m n, ạđem đến cho khán giả những cảm xúc đầy cảm động

Hình 23: Bức ho tình nhânạ

• Dạ vũ ánh trăng

Là một chương trình biểu diễn đẹp mắt và sôi động, v i các ti t m c nhớ ế ụ ảy đẹp mắt, các màn trình di n xi c tuy t v i và các b n nh c thú v Âm nhễ ế ệ ờ ả ạ ị ạc và ánh sáng được kết hợp một cách tinh tế để t o ra m t không gian gi i trí thú vạ ộ ả ị và đầ ấn tượy ng

Khán gi có th tham gia các hoả ể ạt động chơi trò chơi vui nhộn, thưởng th c các ứmón ăn ngon và đồ u ng tuyố ệt vời trong không gian trang trí đẹp mắt

Hình 24: Dạ vũ ánh trăng

3.2.3 Cung điện Hải Vương

Đây là công trình thủy cung hình rùa lớn nhất thế giới

Quy mô:Cung điện Hải Vương tại VinWonders Phú Quốc được xây dựng trên diện tích lên đến 1.800m2 với kiến trúc hoành tráng, độc đáo, kết hợp giữa phong cách Châu Âu và Châu Á Cung điện có 4 tầng với 4 phòng lớn, 1 phòng ngủ chính và nhiều phòng khách, phòng ăn và khu vực giải trí khác, cung điện được trang trí bằng đá tự nhiên và vàng, kết hợp với các tường xanh rêu và cây cối xanh tạo nên một cảnh quan độc đáo và lộng lẫy

Hình 25 Cung điện Hải Vương

Hình 26 Bể chính của Cung điện Hải Vương

Bể chính thuộc Top 5 bể thuỷ cung lớn nhất thế giới Sở hữu tấm kính Acrylic khổng lồ, rộng 200 m2, thể tích lên tới 15.500 m3 Có thể ngắm đàn cá hàng nghìn con bơi lội giữa không gian rộng lớn

Hình 27 Tấm kính Acrylic kh ng l ổồ

Các loài sinh vật biển trong thủy cung được chia thành nhiều nhóm, bao gồm cá ngựa, cá đuối, cá mập, rùa biển, san hô, tôm, sò, hải quỳ, sao biển và nhiều loài khác Một số loài đặc biệt như cá Mập Hổ, cá Ngựa Phi, cá Sấu và rùa biển lớn cũng được trưng bày tại đây

Hình 28 Tiết mục cho cá ăn đặ ắc s c

Đây là nơi cư ngụ và được chăm sóc của hơn 200 chú chim cánh cụt Ngoài ra, Thủy cung này có hơn 300 loài sinh vật biển và 4.000 con cá, đại diện cho nhiều môi trường sống khác nhau như đáy biển, rặng san hô, vùng nước sâu và bờ biển

Hình 29 Nơi cư ngụ và được chăm sóc của hơn 200 chú chim cánh cụt

Những phong tục, điển tích, điển cố của dân tộc trở nên “sống” hơn bao giờ hết qua không gian việt cổ và chuỗi show diễn ngày – đêm

Hình 30 Lễ ở ổng thành đổ m ci gác

Hình 31 Khai trương hồng phát

Hình 32 Võ Dũng Đường

Hình 33 Lễ truy n lô ề

Hình 34 Ấ ứn t vinh quy

Hình 35 Diễu hành cổ phục

Show diễn tái hiện tinh hoa văn hóa việt bằng nghệ thuật trình diễn hiện đại, công

nghệ âm thanh, ánh sáng, và trình chiếu 3D tân tiến

Đắm chìm trong những câu chuyện về văn hóa được kể bằng những màn trình diễn thăng hoa, ứng dụng công nghệ tối tân và các trang thiết bị độc đáo: sâu khấu trên mặt nước, những dãy nhà có thể chuyển động, zipline, 3D mapping cùng những hiệu ứng ánh sáng, âm thanh hiện đại bậc nhất

Hình 37 Kiến trúc và thi t k c a Vinwonder ế ế ủ

Khu vực này được xây dựng trên diện tích lớn, bao gồm nhiều khu vực khác nhau với các phong cách kiến trúc khác nhau, mang lại cho du khách một trải nghiệm đa dạng Thiết kế độc đáo với nhiều chủ đề khác nhau, từ thế giới siêu nhân đến thiên đường chơi đùa cho trẻ em, với nhiều trò chơi và hoạt động giải trí phù hợp với mọi lứa tuổi

● Không gian xanh

VinWonders Phú Quốc được xây dựng trên một khu đất rộng lớn với nhiều khu vực cây xanh, ao hồ và cảnh quan đẹp Các vườn hoa và cây cối được thiết kế tạo ra một không gian sống động, rực rỡ màu sắc và thơ mộng

Hình 38 Không gian xanh VinWonders Phú Qu c ởố

● Chương trình biểu diễn ấn tượng

VinWonders Phú Quốc có nhiều chương trình biểu diễn đặc sắc và ấn tượng như Once, Sắc màu Venice, Tinh hoa Việt Nam và nhiều chương trình khác Các chương trình này được thực hiện bởi các nghệ sĩ chuyên nghiệp, mang lại cho du khách một trải nghiệm giải trí độc đáo và khó quên

Hình 39 Các chương trình biểu diễn ấn tượng

● Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: VinWonders Phú Quốc có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và nhiệt tình, luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, họ còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt như hướng dẫn tham quan, gửi đồ giữa chừng, cho thuê thuyền, taxi, v.v

Bảng 3-1: So sánh 2 công viên Phú Quốc: VinWonders và Sun World Hòn Thơm

VinWonders Sun World Hòn Thơm

Vị trí

Nằm ở phía Nam đảo, công viên nước VinWonders sẽ gần với: VinWondersl Safari, mũi Gành Dầu, Mũi Hàm Rồng, vườn quốc

nằm ở phí Bắc đảo, gần với: Ga An Thới, Bãi cây Dừa, Mũi Ông Đội, Bãi Khem, Bãi Sao, Bãi Xếp, Nhà tù Phú Quốc, Dinh Bà,…

gia Phú Quốc, Bãi Ông Lang, Làng chài Rạch Vẹm,…

Vị trí này cho phép khách du lịch dễ dàng đến các điểm tham quan lân cận và nghỉ tại các khách sạn gần công viên nước

Địa điểm cách trung tâm thị trấn Dương Đông tương đối xa, khoảng 40-45 phút đi xe

Các trò chơi

VinWonders cung cấp nhiều chủ đề và điểm tham quan, bao gồm khu vườn cổ tích, thủy cung đồ sộ, chương trình biểu diễn nước và vũ điệu Viking Du khách cũng có thể kết hợp tham quan VinWondersl Safari, Trung tâm liên hợp và nghỉ dưỡng tại VinWondersl

SunWorld cung cấp dịch vụ đi cáp treo hoặc tour 4 đảo để đến đảo Hòn Thơm

Công viên nước có một số trò chơi cảm giác mạnh nhưng sức chứa hạn chế do tính chất của các điểm tham quan

Giá cả

Mức giá vé cao hơn các đối thủ cạnh tranh du lịch quanh khu vực Phú Quốc Giá vé VinWonders Phú Quốc: 950.000đ/người lớn

710.000đ/trẻ em người cao tuổi + (>=60 tuổi)

Giá thấp hơn 770.000đ/người lớn

520.000đ/trẻ em

Chất lượng

Cung cấp trải nghiệm độc đáo Chất lượng dịch vụ có phần bị hạn

Khiến du khách thấy rất xứng đáng với những gì mà họ đã được trãi nghiệm tại đây

Các khu vui chơi giải trí chưa chinh phục được những vụ khách khó tính

Du khách có phần e dè khi đến đây vào mùa mưa

Bảng 3-2: PHÂN TÍCH SWOT

Strengths (Điểm mạnh) Weaknesses (Điểm yếu)

Quy mô lớn: VinWonders Phú Quốc là một trong những công viên giải trí lớn nhất Việt Nam, cung cấp các hoạt động và dịch vụ vui chơi giải trí đa dạng Hoạt động đa dạng: Công viên giải trí cung cấp nhiều hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với nhiều lứa tuổi khác nhau, bao gồm công viên nước, thủy cung, trò chơi trong nhà và ngoài trời, v.v

Vị trí: nằm ở vị trí đắc địa trên đảo Phú Quốc, một điểm đến du lịch nổi tiếng ở Việt Nam, với vị trí cách sân bay Phú

Giá vé vào cổng cao: VinWonders Phú Quốc có thể có giá vé cao hơn so với một số khu vui chơi giải trí khác ở Việt Nam, có thể khiến cho một số khách hàng không thể tiếp cận được với dịch vụ của VinWonders

Thiếu các hoạt động trong nhà: Vì

VinWonders Phú Quốc chủ yếu là một khu vui chơi ngoài trời, nên khi trời xấu hoặc nhiều mưa, sẽ không có nhiều hoạt động trong nhà để khách hàng có thể tham gia