TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHTÊN ĐỀ TÀI:“TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 4PCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VICOWIN”Giản
NỘI DUNG
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VICOWIN
VICOWIN 1.1 Sơ lược về Công Ty Cổ Phần Vicowin
1.1.1 Lịch sử hình thành Được thành lập từ năm 2012 với mong muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam những sản phẩm chất lượng, an toàn Công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp các dòng sản phẩm ưu việt bao gồm các loại phân bón cao cấp, thuốc BVTV cây trồng sản lượng cao, các sản phẩm bảo vệ mùa màng tiên tiến dựa trên sự kết hợp giải pháp hóa sinh và các dịch vụ hỗ trợ rộng rãi để phục vụ cho ngành nông nghiệp hiện đại và bền vững
Không chỉ kinh doanh, VICOWIN đã và đang luôn đồng hành cùng bà con nông dân trong việc xây dựng, phát triển để tăng hiệu suất lao động Vì vậy VICOWIN luôn chú trọng và tập trung vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp Luôn lấy uy tín làm nền móng cho sự phát triển bền vững của công ty Là đối tác của các Công ty, Tập đoàn lớn uy tín hàng đầu châu Âu như: MERISTEM QUIMICAS TÂY BAN NHA, MUGAVERO ITALIA, ẤN ĐỘ và nhiều các nhà cung cấp châu Á khác
*Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
VICOWIN luôn chú trọng đem đến những giải pháp tiên tiến, giúp tối đa hóa năng suất trên nền tài nguyên hạn chế, hướng tới lợi ích cộng đồng Trong đó, VICOWIN đặc biệt quan tâm đến tiêu chí an toàn và hiệu quả trong sử dụng phân bón và thuốc bảo vệ thực vật, nhằm tối ưu hóa hiệu quả sản xuất, đồng thời bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng.
CÔNG TY CỔ PHẦN VICOWIN Địa chỉ: 15 Đường số 1, Khu Phố 3, Phường Tân Tạo A, Quận Bình Tân, Thành Phố Hồ Chí Minh
VICOWIN Là công ty cổ phần, chuyên kinh doanh phân bón thuốc bảo vệ thực vật, trang trí nội thất Luôn lấy uy tín làm phát triển cho sự bền vững công ty.
Công ty lấy uy tín, tầm nhìn về lâu dài Vì vậy công ty tập trung vào nhập khẩu những mặt hàng đóng gói thành phẩm có uy tín hàng đầu Châu Âu như MERISTEM TÂY BAN NHA Châu Á
*Các dòng sản phẩm công ty đang kinh doanh:
- Phân bón: Vicowin – KAFOM, Vicowin – CALFRUIT, Vicowin – CALIBOR, Vicowin – ISTARTKA Zn-Mn, Vicowin – VIGORTEM, Vicowin – AZELAI, Lân 86 Vicowin,
- Thuốc trừ sâu: VICO – NHENSAU 350EC, KINOMEC 3.8EC, VICO – SAURAY 350SC, KINOMEC 1.9EC,…
- Thuốc trừ bệnh: PHESO – MANCO72WP.
Hình 1.1 Một số sản phẩm của công ty
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức công ty Vicowin
(Nguồn: phòng hành chính nhân sự)
1.2.2 Chức năng, vai trò các bộ phận trong doanh nghiệp
Ban giám đốc: giám đốc là người đại diện theo pháp luật, người đứng đầu lãnh đạo, có quyền quyết định mọi việc, điều hành quản lý và chỉ đạo hoạt động của công ty theo đúng kế hoạch và yêu cầu sản xuất kinh doanh.
Phòng Kinh doanh: phòng Kinh doanh là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của Công ty, công tác nghiên cứu & phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao
Phòng tiếp thị - truyền thông đóng vai trò chủ chốt trong việc phát triển thương hiệu, cung cấp hỗ trợ nghiên cứu và phát triển sản phẩm Đội ngũ chịu trách nhiệm thực hiện các chiến lược marketing,建立 mối quan hệ truyền thông và tư vấn chiến lược cho ban giám đốc, đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả trong các hoạt động tiếp thị và truyền thông.
Phòng kiểm định chất lượng
Phòng nghiên cứu và PTSP
Phòng hổ trợ kinh doanh
Mô hình Farm kỹ thuật cao Nhà máy sản xuất
Nhà máy Bình DươngNhà máy Hậu Giang
Phòng kế toán, hành chính: tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác tài chính kế toán, tổ chức hướng dẫn và chỉ đạo toàn bộ hoạt động tài chính kế toán của công ty.
Phũng kế hoạch: phõn tớch, tổng hợp và lõ êp bản dự thảo kế hoạch hoạt đụ êng phự hợp với định hướng và chủ trương của doanh nghiờ êp, tổ chức theo từng thời kô Trỡnh bày bản dự thảo kế hoạch hoạt đụ êng với Ban lónh đạo Tiến hành lõ êp kế hoạch chớnh thức, trỡnh duyờ êt kế hoạch với quản lý cấp trờn Phõn chia chỉ tiờu kế hoạch cho cỏc bụ ê phõ ên cú liờn quan dựa trờn tỡnh hỡnh thực tế và khả năng của từng bụ ê phõ ên sao cho hợp lý.
Phòng kỹ thuật (Kiểm định chất lượng và nghiên cứu): Nghiên cứu định mức tiêu hao nguyên vật liệu, lao động cho từng sản phẩm và công đoạn, giúp cho việc khảo sát và tính lương chính xác Lựa chọn và đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ thuật nòng cốt cho công ty.
Bộ phận trực tiếp sản xuất là đơn vị chịu trách nhiệm chính trong việc chế tạo sản phẩm theo bản vẽ thiết kế và hướng dẫn của phòng kỹ thuật, đồng thời chịu sự giám sát và chỉ đạo từ phòng điều hành sản xuất.
1.3 Giới thiệu về phòng Marketing của Công Ty Cổ Phần Vicowin 1.3.1 Giới thiệu về phòng Marketing - CÔNG TY CỔ PHẦN VICOWIN
- Phòng Marketing gồm 6 thành viên được chia làm 5 bộ phân nhỏ, bao gồm bộ phận quản trị marketing, bộ phận quản cáo và khuyến mãi, bộ phận quản trị sản phẩm, bộ phận nghiên cứu marketing và bộ phận phát triển sản phẩm mới.
Trách nhiệm chính của quản lý sản phẩm bao gồm triển khai kế hoạch sản phẩm, đánh giá hiệu quả thực hiện, dự báo và điều chỉnh kết quả, phát triển chiến lược cạnh tranh, soạn thảo kế hoạch tiếp thị, dự đoán nhu cầu, triển khai các hoạt động quảng cáo, thúc đẩy lực lượng bán hàng và nhà phân phối hỗ trợ sản phẩm Bên cạnh đó, họ phân tích hiệu suất sản phẩm và đề xuất cải tiến để tối ưu hóa giá trị.
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing
1.3.2 Công việc và tiêu chuẩn công việc của phòng Marketing - CÔNG TY
*Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu
- Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
- Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp
- Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu
- Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO…
*Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường
- Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh.
- Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới.
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm.
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp.
Bộ phận quảng cáo và khuyến mãi
Bộ phận quản trị sản phẩm
Thuốc trừ sâu Phân bón Thuốc trừ bệnh
Bộ phận nghiên cứu Marketing
Bộ phận phát triển sản phẩm mới
*Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing
- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khai chiến lược marketing;
- Theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing
Hiểu rõ khách hàng, lĩnh vực kinh doanh là then chốt trong marketing Từ đó, các chiến lược quảng bá sản phẩm và thương hiệu ra thị trường sẽ đạt được hiệu quả cao nhất Việc thấu hiểu khách hàng từ thói quen mua sắm, sở thích, mong muốn, tâm lý, hành vi, đến thị phần của đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường… là nguồn tham khảo quý giá để doanh nghiệp chủ động thích ứng và luôn dẫn đầu thị trường.
*Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX 4P TẠI CÔNG
2.1.1 Môi trường vĩ mô của nền kinh tế
2.1.1.1 Môi trường nhân khẩu học
Nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh, vì nó cung cấp dữ liệu về đặc điểm dân số như quy mô, mật độ dân cư, tỷ lệ sinh tử và cơ cấu tuổi Yếu tố này tác động trực tiếp đến thị trường và các doanh nghiệp nhắm mục tiêu, giúp họ thấu hiểu nhu cầu, thị hiếu và hành vi của khách hàng Phân tích các thông số nhân khẩu học giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu hiệu quả, phát triển các chiến lược tiếp thị phù hợp và đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt, góp phần tối đa hóa lợi nhuận và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Quy mô và tốc độ gia tăng dân số: tỉ lệ gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là dương vì số người số người nhiều hơn số người chế Dân số thành thị theo số liệu năm 2022 là 38,05% dân số tăng cầu tăng nhưng không có nghĩa sức mua của thành thị sẽ tăng theo điều này còn phụ thuộc vào tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế
Sự thay đổi cơ cấu trong dân cư:dẫn đến sự thay đổi khách hàng tiềm năng theo độ tuổi Lực lượng lao động là dân cư từ 15 đến 64 tuổi Tính đến đầu năm
2017 Việt Nam ước tính có 25,2% trẻ dưới 15 tuổi và 69,3% từ 15 đến 64 tuổi, 5,5% người trên 64 tuổi
Giới tính: tỉ lệ giới tính trong tổng dân số là 0.997( 997 trên 1000 nữ) thấp hơn tỷ lệ giới tính toàn cầu Tỷ lệ giới tính toàn cầu năm 2021 là khoảng 1.071 nam trên 1000 nữ
Trình độ học vấn ngày càng cao của khách hàng khiến họ hiểu biết sâu rộng hơn, đồng nghĩa với việc họ có những kỳ vọng cao hơn đối với chất lượng sản phẩm từ doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này của khách hàng.
Dưới tác động của đại dịch năm 2020-2021, nền kinh tế phải đối mặt với sự tăng trưởng chậm lại đáng kể Tuy nhiên, vào quý 4 năm 2021, GDP đã đạt mức tăng trưởng 5,22%, giúp tăng trưởng toàn năm đạt 2,58% Ngoài ra, lạm phát được kiểm soát ở mức thấp chỉ 1,84%, cho thấy khả năng chống chịu tốt của nền kinh tế trước các cú sốc bên ngoài.
Theo Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, hàng năm, đất đồi núi miền Bắc bị trôi khoảng 1cm đất mặt, nghĩa là mỗi ha đất mất đi trên 100 khối đất, tương đương 100 tấn đất màu mỡ Hơn thế, trong quá trình sản xuất nông nghiệp, hiện tượng phá rừng, canh tác chưa tuân theo đường đồng mức, thiếu phân hữu cơ, đặc biệt là thói quen sử dụng các loại phân gốc chua, phân tan nhanh… đã vô tình khiến quá trình thoái hóa đất ngày càng mạnh
Trong sản xuất nông nghiệp, phân bón là một trong những vật tư quan trọng, góp phần đáng kể làm tăng năng suất cây trồng, nâng cao chất lượng nông sản, cải tạo đất và bảo vệ môi trường.
Nhờ chính sách thu hút đầu tư của nhà nước, cũng như những thay đổi về tái cơ cấu ngành phân bón, Việt Nam từ quốc gia phải phụ thuộc vào nguồn phân bón nhập khẩu, trong khoảng nhiều năm trở lại đây, ngành phân bón Việt Nam đã có những bước phát triển mạnh mẽ, chủ động được nguồn cung và thậm chí xuất khẩu sản phẩm sang hơn 20 quốc gia.
Mặc dù đáp ứng được thị trường trong nước, các nhà máy phân bón tập trung vào số lượng mà chưa nâng cấp chất lượng sản phẩm Các loại phân chủ lực như phân lân, phân urê, phân NPK đối mặt với nhiều hạn chế, thách thức Ngành phân bón Việt Nam vẫn yếu kém về công nghệ Đối với phân NPK, các doanh nghiệp Việt Nam sản xuất theo ba phương pháp: phối trộn cơ học, vê viên tạo hạt và hóa học Tuy nhiên, phần lớn các doanh nghiệp vẫn sử dụng phương pháp phối trộn cơ học và vê viên tạo hạt do quy trình đơn giản, vốn đầu tư thấp, dẫn đến công nghệ lạc hậu Hậu quả là phân NPK trong nước đa dạng chủng loại nhưng chất lượng chưa cao, hàm lượng dinh dưỡng thấp, dễ làm nhái, làm giả.
13 Ðối với phân urê, đây là loại phân đạm được sản xuất nhiều tại Việt Nam do hàm lượng Ni-tơ cao và công nghệ sản xuất phổ biến nhất Tuy nhiên, nhiều nhà máy phân bón urê xây dựng lâu năm đến nay đã trở nên cũ kỹ, công nghệ sản xuất lỗi thời Các chỉ tiêu tiêu hao nguyên liệu, năng lượng cao, sức cạnh tranh của sản phẩm thấp. Ðối với phân lân, ngành phân bón của Việt Nam đã sản xuất được bốn loại phân lân, chia làm hai nhóm chính Nhóm phân lân đơn gồm phân supe lân và phân lân nung chảy Nhóm thứ hai là DAP và phân MAP Trong các sản phẩm nêu trên, phân DAP và MAP có quy trình sản xuất phức tạp, đòi hỏi công nghệ hiện đại Các nhà máy sản xuất DAP, MAP trong nước hiện tại đều sử dụng công nghệ hiện đại, tiên tiến với chi phí đầu tư lớn Ðối với phân lân đơn, công nghệ sản xuất của Việt Nam chưa được đánh giá cao Cụ thể, phân supe lân là loại phân bón đầu tiên được sản xuất tại Việt Nam, các nhà máy được xây dựng từ những năm 60, 70 của thế kỷ trước Hiện, các nhà máy này đã cũ, công nghệ ở mức trung bình, tiêu hao nhiều năng lượng, chất lượng sản phẩm không cao. Nhu cầu phân bón vô cơ trong nước và thế giới đang chững lại, tình trạng dư cung tiếp tục diễn ra Các sản phẩm phân bón trong nước đang phải đối mặt với sự cạnh tranh rất lớn của hàng nhập khẩu Nguyên nhân là do các nước có lợi thế công nghệ sản xuất và một số nước được hưởng thuế nhập khẩu ưu đãi đặc biệt 0% theo Hiệp định ATIGA (Hiệp định Thương mại hàng hóa ASEAN) Bên cạnh đó, biến đổi khí hậu gây nên tình trạng hạn hán và xâm nhập.
Năm 2020 đánh dấu sự thuận lợi cho hoạt động xuất khẩu phân bón của Việt Nam Nhờ đà tăng trưởng đó, trong 8 tháng đầu năm 2021, kim ngạch xuất khẩu phân bón của Việt Nam đã đạt 290 triệu USD, tăng trưởng mạnh 43,7% so với cùng kỳ Một yếu tố tác động tích cực đến hoạt động xuất khẩu phân bón của Việt Nam chính là tình hình của thị trường phân bón Trung Quốc Do xung đột chính trị giữa Trung Quốc và Ấn Độ ngày càng phức tạp nên Ấn Độ đã ban lệnh cấm các nhà cung cấp phân Ure từ Trung Quốc tham gia đấu thầu cung cấp phân Ure, vốn là thế mạnh của các nhà cung cấp Trung Quốc.
2.1.1.4 Môi trường công nghệ - kỹ thuật
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang đem lại nhiều nền tảng công nghệ cho doanh nghiệp trong sản xuất phân bón và nâng cao chất lượng sản phẩm đóng góp cho sự phát triển của ngành phân bón, tiến tới ứng dụng những công nghệ then chốt, tạo động lực phát triển cho ngành, đồng thời nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu của công nghệ tiên tiến khi tiếp nhận đầu tư nước ngoài.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp sản xuất phân bón cần đầu tư tập trung, áp dụng công nghệ tiên tiến, cắt giảm chi phí sản xuất, tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hợp lý để cạnh tranh với phân bón nhập khẩu Ðẩy mạnh phát triển phân bón hữu cơ đang là xu thế tất yếu của thế giới và là chủ trương lớn của Chính phủ, do đó các doanh nghiệp cần có kế hoạch, chủ động, tích cực, từng bước chuyển dần một phần sang sản xuất, kinh doanh phân bón hữu cơ nhằm cân đối giữa phân bón hữu cơ và phân bón vô cơ, đáp ứng nhu cầu của người nông dân; hướng đến các mặt hàng chất lượng cao, an toàn sức khỏe, bảo vệ môi trường Cùng với đó, Nhà nước cần tiếp tục có những chính sách để tạo môi trường công bằng cho ngành sản xuất phân bón trong nước phát triển, chủ động nguồn cung, mang lại lợi ích cho người nông dân Có cơ chế, chính sách hỗ trợ vốn sản xuất, xây dựng thương hiệu, ưu đãi trong giao và thuê đất cho các tổ chức, cá nhân tham gia sản xuất phân bón, nhất là sản xuất phân bón hữu cơ…
2.1.1.5 Môi trường chính trị - pháp luật
Việt Nam là một nước nông nghiệp, sản xuất phân bón là một trong những ngành phục vụ trực tiếp nông nghiệp, nông dân Trong bối cảnh đó, rõ ràng để hỗ trợ phát triển nông nghiệp tốt hơn thì phân bón nên là hàng hoá chịu thuế giá trị gia tăng (GTGT) Khi đó các nguyên liệu đầu vào cho sản xuất phân bón sẽ được khấu trừ, một cách gián tiếp giảm giá thành sản xuất phân bón hài hòa lợi ích của các bên, tạo sự bình đẳng giữa phân bón sản xuất trong nước và nhập khẩu, góp phần giảm giá thành sản xuất.
KẾT QUẢ THỰC TẬP
3.1 Quá trình làm việc tại Công Ty Vicowin trong một ngày.
- Thời gian làm việc bắt đầu từ 8 giờ sáng đến 17 giờ chiều, nghỉ trưa 1 tiếng 30 phút.
- Bộ phận thực tập: Phòng Marketing – bộ phận quảng cáo, khuyến mãi
- Nội dung công việc trong ngày:
+ Nhận và đọc thông tin về chương trình khuyến mãi của sản phẩm đã được đề ra trước đó.
+ Cùng anh/ chị phụ trách kiểm tra ngân sách cho chương trình khuyến mãi
+ Lựa chọn quà khuyến mãi phù hợp với ngân sách.
+ Liên hệ phòng thu mua về chất lượng quà khuyến mãi.
+ Cùng anh/chị phụ trách gặp nhân viên bộ phận Trade để bàn bạc về chương trình khuyến mãi, giá bán sản phẩm.
+ Góp ý lên kế hoạch phân phối sản phẩm (nên bán sản phẩm ở khu vực nào trước, khu vực nào sau, để đạt hiệu quả mong muốn)
+ Đưa ra ý kiến cho công tác lập kế hoạch truyền thông – lựa chọn và liên hệ đơn vị truyền thông (Theo dõi quy trình này từ các anh chị trong bộ phận – cách làm việc với phía truyền thông như thế nào? Cách lựa chọn phương án truyền thông phù hợp)
- Về kiến thức: thông qua quá trình thực tập và làm việc với các anh chị tại phòng Marketing của công ty Vicowin, em đã được biết sâu hơn về công việc của một Marketer tại đây, có thể thấy được học và thực tế có sự khác nhau rõ ràng Tuy nhiên học là nền tảng để tiếp thu thực tế một cách nhanh chóng Như như, ban đầu không được học lý thuyết từ các công việc trên thì thực tế khi đi thực tập tất cả đối với em đều là xa lạ, nhưng vì được học trước đó nên có thể làm quen nó một cách nhanh chóng.
- Về kỹ năng và ý thức: tác giả có thể tự đánh giá là một người năng nổ. Trong quá trình thực tập, tuy không bị áp lực như những nhân viên chính thức, tác giả vẫn tham gia các công việc trong team như là tìm kiếm thông tin quà khuyến mãi phù hợp, chạy các công việc hậu cần do cán bộ hướng dẫn đưa ra, … giống như một nhân viên chính thức tại Vicowin.
3.3 Định hướng công việc bản thân sau khi tốt nghiệp.
Trong 5 năm tới đây định hướng của em là trở thành một nhân viên Marketing thực thụ, tiếp sau đó 5 năm, em sẽ phấn đấu nổ lực trong công việc để hướng đến là một nhà quản trị Marketing xuất sắc.
Thế nhưng để đạt được những mục tiêu kia, bản thân em hiện tại vẫn còn nhiều điểm thiếu xót cần phải học tập rèn luyện thêm:
- Về kiến thức: cần nâng cao các kiến thức chuyên môn về Marketing căn bản; tìm hiểu và làm quen các Mô hình STDP, Mô hình 4Ps, Mô hình 4Cs Bổ sung thêm các kiến thức về xã hội, công nghệ, …
Để nâng cao kỹ năng trong lĩnh vực tiếp thị, bạn cần bổ sung những kỹ năng thiết yếu như quản lý dự án, phân tích dữ liệu, sử dụng mạng xã hội, chạy quảng cáo, kể chuyện truyền tải thông điệp, tiếp thị trực quan và quản lý website Những kỹ năng này sẽ giúp bạn chuẩn bị tốt hơn cho các thách thức trong môi trường tiếp thị ngày nay.
Chương này nói lên những nhận xét đánh giá của tác giả sau khi thực tập tại phòng Marketing của công ty Vicowin Qua đó hiểu rõ hơn các công việc của một nhân viên marketing, nhìn nhận những thiếu xót của bản thân trong công việc Từ đó, lập kế hoạch bồi dưỡng bỏ sung những khiếm khuyết, để phục vụ cho mục tiêu ở tương lại