báo cáo kinh nghiệm học kỳ doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh nguyễn tri phương

BẢO CÁO KINH NGHIỆM HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI

NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN ĐỘI - CHI NHANH NGUYEN TRI PHUONG

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Ngọc Trúc Mai Khóa — Hệ: K45 - Hệ Đại trà

BẢN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

2.2 Nội dung đây đủ, chi tiệt, thê hiện sự tiên bộ của sinh

3 Đánh giá về khóa luận tốt nghiệp

- _ Nội đung khóa luận tốt nghiệp (tối đa 4 điểm)

- _ Sinh viên viết Đề cương chỉ tiết và phải được giảng viên hướng dẫn đồng ý thông qua trước khi sinh viên bắt đầu

thực hiện khóa luận tốt nghiệp

4 điểm

4 Đánh giá hình thức trình bày

Điểm hình thức của Nhật ký làm việc, Báo cáo kinh nghiệm,

BAN DANH GIA CUA NGAN HANG/CONG TY CHUNG KHOAN

1.1.2 Một số thành tựu đạt được trong những năm gần đây

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nguyễn Tri Phương 1.2.1 Quá trình hình thành và phát triỂn - 5-5 s11 EEEEEEEEEEE212E 1xx ze2 1.2.2 Mục tiêu phát triỂn -+ sntctEE E1 11211111112111121 111 110111 CHƯƠNG 2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THAM GIA HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN QUẦN ĐỘI -CHI NHÁNH NGUYEN TRI PHƯƠNG

2.1 Mục tiêu của bản thân khi tham gia hoc kỉ doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP

Quân đội — Chí nhánh Nguyễn Trí Phương 2 1 2S 1E 1811211187121 11E1E1 12g

2.2 Vị trí làm việc thực tế và hiệu quả làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội —

2.2.1 Vị trí làm việc thực tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh

2.2.2 Hiệu quả làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội —- Chị nhánh

2.3 Các cơ hội và thử thách trong quá trình tham gia học ki doanh nghiệp tại Ngân

hàng TMCP Quân đội — Chí nhánh Nguyễn Trí Phương 5c 21221 cc£zza

2.3.1 Các cơ hội và thử thách - T000 0000112211251 1 1111111 kg s cnrrey

CHƯƠNG 3 NHỮNG KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN TRONG QUÁ TRÌNH THAM GIA HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN QUẦN ĐỘI -CHI NHÁNH NGUYEN TRI

PHUONG

CHUONG 1 GIOI THIEU VE NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI (MB BANK)

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội (MB bank;):

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội:

Trong những năm đầu thập ky 90, nhu cầu vốn và các địch vụ tải chính cho hoạt động kinh tế quốc phòng nhằm thực hiện những công trình quốc phòng, dự án quốc gia của các doanh nghiệp quân đội là rất lớn Từ đó hoạt động mang tính đặc thù của các doanh nghiệp quân đội đặt ra yêu cầu cần phải có một ngân hàng đáp ứng được hoạt động mang tính chất riêng này Vì lẽ ấy, ngân hàng TMCP Quân đội, với tên viết tắt MB là một NHTM cổ phần của Việt Nam trực thuộc Bộ Quốc phòng được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0054/NH-GP do Thống đốc

NHNN Việt Nam cấp ngày 14/09/1994 và quyết định số 00374/GP-UB của Ủy ban

Nhân dân Thành phố Hà Nội Ngân hàng TMCP Quân đội chính thức đi vào hoạt

động vào ngày 04/11/1994 với vốn điều lệ gần 20 tý đồng

Trụ sở chính của MB đặt tại số 21 phường Cát Linh, Quận Đống Đa,

Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Với vốn điều lệ ban đầu là gần 20 tỷ đồng và vón vẹn

25 cán bộ nhân viên, đến nay MB đã và đang ngày càng lớn mạnh hơn với vốn điều lệ hiện tại lên đến gần 38.000 tỷ đồng và mở rộng mạng lưới bao phủ khắp cả nước với hơn 284 Chí nhánh, phòng giao dịch đặt tại 53 tỉnh, thành phố trong cả nước

Hình 2.1: Logo Ngân hàng TMCP Quân đội 1.1.2 Một số thành tựu đạt được trong những năm gần đây:

Với phương châm chiến lược giai đoạn 2017 - 2021 mang tên “Đổi mới —

Hiện đại - Hop tác — Bên vững”, năm 2021, MB đặt ra mục tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất, TOP 3 ngân hàng bán lẻ Việt Nam và TOP 5 ngân hàng thương mại về chất lượng và hiệu quả

Sau 27 năm xây dựng và trưởng thành, hiện nay MB được đánh giả là một định chế tài chính vững vàng, tin cậy, phát triển an toàn bền vững và có uy tín cao Điều này càng khắng định và chứng minh qua những thành tựu mà MB đã đạt được trong suốt những năm qua Cụ thê hơn, vào năm 2019, MB đánh dấu 15 năm phát triển và vinh đự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng Không dừng tại đó, MB luôn kiên định với chiến lược phát triển bền vững và an toàn vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu

nằm trong TOP 3 trước 2 năm, tức là vào năm 2013 Với những thành quả đã đạt

được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động Nỗi bật nhất, vào tháng 09/2021 vừa qua, MB vinh dự đứng thứ 6 trong TOP 25 thương hiệu tài chính dẫn đầu năm 2021 với bề dày thương hiệu và các thành tích hoạt động hiệu quả do Tap chi Forbes Viét Nam công bố

1.2 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Nguyễn Tri Phương:

1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của MB Nguyễn Tri Phương: Trong hơn 40 chị nhánh, phòng giao dich trên địa bàn TP.HCM, Ngân hàng TMCP Quân đội - Chí nhánh Nguyễn Tri Phương là một trong những địa điểm giao dịch phát triển rất tốt và có nhiều điểm nối bật, đặc biệt trong khoảng thời gian những năm gần đây

Một số thông tin cơ bản:

e Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) - Chi nhánh Nguyễn Tri

Phương

e© _ Tên rút gọn : MB Nguyễn Tri Phương

¢ Địa chỉ : 43l - 433 Nguyễn Trí Phương, Phường 8, Quận 10, TP Hồ Chí

Minh

e© - Ngành nghề kinh doanh : Hoạt động dưới sự ủy quyền của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) trong lĩnh vực Ngân hàng

® - Ngày thành lập : 26/07/2010 ©_ Số điện thoại : 028 3957 4900 ©_ Số Fax : 028 3957 4900

Hình 2.1.1 Tập thê MB chỉ nhánh Nguyễn Tri Phương

Tiền thân của chí nhánh là Phòng giao dịch Nguyễn Tri Phương, trực thuộc cấp

quản lý chỉ nhánh Sài Gòn Ngày 01/07/2017, cùng với sự thay đôi về mô hình của

toàn hệ thống phòng giao dịch được chuyên về trực thuộc chỉ nhánh Chợ Lớn (hiện

tại là chi nhánh Quận 5)

Tiếp theo những sự đổi mới đó thì MB Nguyễn Trí Phương cũng có những

bước chuyên mình vào ngày 14/02/2019 khi chính thức được Hội đồng quản trị,

Ban lãnh đão Ngân hàng nâng cấp từ Phòng giao dịch lên Chí nhánh, theo đó tổng tài sản và lực lượng nhân sự của MB Nguyễn Tri Phuong tang manh Điều nay cho thây bước chuyên mình vượt bậc và sự phát triển đầy tiềm năng của MB Nguyễn Tri Phương nói riêng và Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung Bên cạnh đó, MB Nguyễn Tri Phương cũng có những sản phẩm, dịch vụ đa dạng và hiện đại mang lại hiệu quả cạnh tranh tối ưu kèm theo chất lượng phục vụ của cân bộ nhân viên mang lại sự thoải mái và làm hài lòng khách hàng từ những khách hàng khó tính nhất

1.2.2 Mục tiêu phát triển của MB Nguyễn Tri Phương:

Dựa theo chiến lược mà Thượng tướng Lê Hữu Đức (Chủ tịch Hội đồng quản trị của Ngân hàng TMCP Quân đội) đã đề ra cho ngân hàng vào thời gian tới,

MB Nguyễn Trí Phương cũng đã tự đưa ra các chương trình hoạt động cụ thê cho Chi nhánh như sau:

Một là, triển khai các mô hình kinh doanh mới, năng động hơn, sâu sắc hơn đối với khách hàng ở các phân khúc: Bán lẻ (KHCN), SME

Hai là, triển khai mô hình kinh doanh số, nâng cao hiệu quả hoạt động của nền tảng số, đặc biệt là BIZ MB Bank - ứng dụng ngân hàng số dành cho nhóm KHDN

Ba là, đầu tư mạnh mẽ đề phát triển công nghệ, tiếp tục nâng cấp, hoàn thiện hệ thống mạng lưới theo định hướng thông minh hơn, năng động hơn với phương châm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất lao động của đội ngũ kinh doanh thông qua công nghệ

Bồn là, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, chủ động, quan tâm vào tạo cho khách hàng cảm giác yên tâm và tin cậy vào sản phâm dịch vụ mà ngân hàng

cung cấp

Năm là, tăng cường công tác quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng, tiếp thị đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn để tăng số lượng khách hàng sử dụng địch vụ ngân hàng số và giúp khách hàng có những hiểu biết đầy đủ, đúng đắn về sản phẩm dịch vụ

Sáu là, tạo điều kiện tốt nhất cho đội ngũ cán bộ nhân viên được trau đồi kiến thức, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, trình độ, nâng cao hiểu biết để không ngừng cải thiện và phát triển chất lượng nhân sự của ngân hàng

Bảy là, không ngừng nỗ lực để tối ưu hóa doanh thu, lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của Chị nhánh.

CHƯƠNG 2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THAM GIA HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN QUẦN ĐỌI -CHI NHÁNH

NGUYÊN TRI PHƯƠNG

2.1 Mục tiêu của bản thân khi tham gia học kì doanh nghiệp tại Ngân hàng

TMCCP Quân đội - Chỉ nhánh Nguyễn Tri Phuong:

(1) Vận dụng kiến thức đã học và áp dụng vào công việc tại cơ quan thực tập nhằm thây được mối quan hệ giữa việc học lý thuyết và áp dụng thực tế:

(2) Thực hành kỹ năng nghề nghiệp gắn với chuyên ngành;

(3) Rèn luyện kỹ năng cũng như thái độ làm việc chuyên nghiệp, phát triển các mối quan hệ nhằm chuân bị cho nghề nghiệp tương lai sau tốt nghiệp;

(4) Tìm hiểu về các nghiệp vụ trong Ngân hàng, đặc biệt là các nghiệp vụ thuộc phòng KHDN Từ đó biết qua các quy trình, thủ tục khi thực hiện một nghiệp vụ cụ

thê Đồng thời đánh giá khó khăn cũng như rủi ro khi Ngân hàng giao địch với

Khách hàng

2.2 Vị trí làm việc thực tế và hiệu quả làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh Nguyễn Tri Phương

2.2.1 Vị trí làm việc thực tế tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi

nhánh Nguyễn Tri Phương

2.2.2 Kết quả làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chi nhánh

Nguyễn Tri Phương

Qua 10 tuần được thực tập ở vị trí Hỗ trợ chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp ở phòng Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Nguyễn Trí Phương, em đã có cơ hội được tiếp xúc với môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp Định hướng của em khi ra trường sẽ làm Ngân hàng nên đây là cơ hội quý báu giúp em được làm quen với các hồ sơ, quy trình nghiệp vụ của hoạt động tín dụng một cách rõ ràng cụ thể Được sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn và Có vẫn tại doanh nghiệp đã giúp em trau dồi thêm được rất nhiều kiến thức, có thê tự hoàn thiện được một số nghiệp vụ cơ bản Đây là tiền đề để cho em tự tin hơn khi bắt đầu phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng Ngoài trang bị hành trang kiến thức, em cũng đã trang bị thêm cho minh

những kỹ năng mềm cần thiết bao gồm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng sáng tạo, kỹ năng ứng xử tình huống để hoàn thành tốt công việc s% Giá trị tôi nhận được sau thời gian thực tập:

⁄ Hiểu và mô tả được những đặc trưng của khách hàng, hiểu và mô tả được cơ cầu tô chức quan ly, chức năng và nhiệm vụ các bộ phận trong đơn vị thực tập

⁄ Mô tả được và có thê tham gia vào một số quy trình nghiệp vụ tại ngân hàng ⁄ Tông hợp và phân tích và đánh giá được kết quả hoạt động/ kết quả kinh doanh của đơn vị trong thời gian gần nhất

⁄ Nhận biết, hiểu và thực hành được những kỹ năng làm việc, kỹ năng chuyên môn tại một bộ phận của đơn vỊ

⁄ Xây dựng được kế hoạch, mục tiêu làm việc rõ rang cụ thé

⁄ Có ý thức tô chức ký luật và tác phong công nghiệp, làm việc khoa học ⁄ Có phâm chất chính trị - đạo đức nghề nghiệp, có trách nhiệm công dân, trách nhiệm xã hội và trách nhiệm đôi với tô chức, đơn vị

2.3 Các cơ hội và thử thách trong quá trình tham gia học ki doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân đội — Chỉ nhánh Nguyễn Trí Phương

2.3.1 Các cơ hội và thử thách 2.3.2 Những trải nghiệm của bản thân

CHƯƠNG 3 NHỮNG KINH NGHIỆM CHO BẢN THÂN TRONG QUÁ TRÌNH THAM GIA HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THUONG MAI CO PHAN QUẦN ĐỘI -CHI NHÁNH NGUYEN TRI PHUONG

3.1 Những bài học kinh nghiệm về các nghiệp vụ chuyên môn

3.2 Những bài học kinh nghiệm về các kỹ năng

4.1 Các mục tiêu thực hiện học kỳ doanh nghiệp

(L) Vận dụng kiến thức đã học và áp dụng vào công việc tại cơ quan thực tập nhằm thây được mối quan hệ giữa việc học lý thuyết và áp dụng thực tế:

(2) Thực hành kỹ năng nghề nghiệp gắn với chuyên ngành;

(3) Rèn luyện kỹ năng cũng như thái độ làm việc chuyên nghiệp, phát triển các mối quan hệ nhằm chuân bị cho nghề nghiệp tương lai sau tốt nghiệp;

(4) Tìm hiểu về các nghiệp vụ trong Ngân hàng, đặc biệt là các nghiệp vụ thuộc phòng KHDN Từ đó biết qua các quy trình, thủ tục khi thực hiện một nghiệp vụ cụ

thê Đồng thời đánh giá khó khăn cũng như rủi ro khi Ngân hàng giao địch với

Khách hàng

4.2 Kết quả đạt được sau khi hoàn thành HKDN

Qua 10 tuần được thực tập ở vị trí hỗ trợ tín dụng ở phòng Khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Quân Đội — Chi nhánh Nguyễn Trí Phương đã cho em cơ hội được tiếp xúc với môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp Định hướng của em khi ra trường sẽ làm Ngân hàng nên đây là cơ hội quý báu p1úp em được làm quen với các hồ sơ, quy trình nghiệp vụ của hoạt động tín dụng một cách rõ ràng cụ thể Được sự hướng dẫn của Giảng viên hướng dẫn và Cô vấn tại doanh nghiệp đã giúp em trau dỗi thêm được rất nhiều kiến thức, có thê tự hoàn thiện được một số nghiệp vụ cơ bản Đây là tiền đề đề cho em tự tin hơn khi bắt đầu phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng Ngoài trang bị hành trang kiến thức, em cũng đã trang bị thêm cho mình những kỹ năng mềm cần thiết bao gồm: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng sáng tạo, kỹ năng ứng xử tình huống để hoàn thành tốt công việc

4.3 Giá trị nhận được từ HKDN (1) Chuẩn đầu ra kiến thức

- Hiểu và mô tả được những đặc trưng của đoanh nghiệp, hiểu và mô tả được cơ cầu tô chức quan ly, chức năng và nhiệm vụ của bộ phận trong đơn vị thực tập - Mô tả được và có thê tham gia vào một số quy trình nghiệp vụ tại ngân hàng như cho vay, cấp tín dụng

- Tổng hợp và phân tích và đánh giá được kết quả hoạt động/ kết quả kinh doanh của đơn vị trong thời gian gần nhất

Kết quả: Đạt chuẩn các tiêu chí đề ra Thê hiện trong báo cáo thực tập.