55 đang dẫn đầu trên địa bàn còn có một khoảng cách khá xa Đây là một điểm yếu của MB Quảng Ninh trong hoạt động cạnh tranh với các ngân hàng khác • Chất lượng hoạt động Chất lượng hoạt động của MB Qu[.]
55 dẫn đầu địa bàn cịn có khoảng cách xa Đây điểm yếu MB Quảng Ninh hoạt động cạnh tranh với ngân hàng khác • Chất lượng hoạt động: Chất lượng hoạt động MB Quảng Ninh tương đối tốt, tham gia vào thị trường tỉnh Quảng Ninh mà thương hiệu MB chưa nhiều khách hàng Quảng Ninh biết đến sau 10 năm hoạt động số huy động vốn, dư nợ tín dụng, lợi nhuận tăng cao qua năm • Yếu tố cơng nghệ: Hiện MB Quảng Ninh sở hữu hệ thống công nghệ thông tin đại mạng diện rộng, cho phép thực tất giao dịch trực tuyến toàn hệ thống Nhờ việc truy cập thơng tin, tốn chi nhánh với khách hàng xử lý nhanh chóng, an tồn, bảo mật cao MB trọng đến phát triển công nghệ hàng đầu để tăng cường trải nghiệm khách hàng evef dịch vụ ngân hàng • Mạng lưới: Đến nay, ngân hàng MB Quảng Ninh có trụ sở đặt TP Hạ Long 05 Phịng giao dịch địa bàn tỉnh Quảng Ninh, bao gồm Phòng giao dịch TP Cẩm Phả, Phòng giao dịch TP ng Bí, Phịng giao dịch Hồng Hà, Phịng Giao dịch mạo Khê Phòng giao dịch Bãi Cháy Như vậy, mạng lưới phòng giao dịch MB Quảng Ninh có độ phủ rộng tỉnh Quảng Ninh, đáp ứng nhu cầu khách hàng địa bàn toàn tỉnh • Nguồn nhân lực: Với MB Quảng Ninh, người tài sản quý báu Bởi Ngân hàng tin tưởng tạo điều kiện để cá nhân phát huy khả năng, lực mình, từ đóng góp, cống hiến tốt MB Quảng Ninh đặc biệt trọng xây dựng đưa vào triển khai hệ thống quản trị nhân tiên tiến, làm tảng vững để tạo lợi cạnh tranh người phát triển bền vững Đến nay, MB Quảng Ninh có 100 cán nhân viên, với trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp MB Quảng Ninh áp dụng mơ hình tổ chức xây dựng quy trình quản trị bao gồm Hệ thống quản lý đánh giá hiệu làm việc (KPI), hệ thống lương thưởng gắn kết với hiệu làm việc cá nhân, công nội cạnh tranh so với bên ngoài, tạo sở vững để đáp ứng mục tiêu kinh doanh mục tiêu chiến lược MB Quảng Ninh ngân hàng thương 56 mại cổ phần tiên phong việc xây dựng hệ thống đào tạo học tập bản, lộ trình cơng danh rõ ràng tới vị trí chủ chốt tổ chức Dự án khung lực cốt lõi lực chuyên môn nghiệp vụ cho khối kinh doanh lãnh đạo phê duyệt triển khai tồn hệ thống Khơng vậy, Ban lãnh đạo MB Quảng Ninh cịn có chiến lược rõ ràng cho việc xây dựng MB Quảng Ninh thành nhà thứ hai cán nhân viên Ngân hàng xác định chế độ phúc lợi cạnh tranh, môi trường làm việc lý tưởng, chuyên nghiệp, có định hướng nghề nghiệp rõ ràng tạo hấp dẫn khác biệt MB Quảng Ninh so với đối thủ khác • Yếu tố Marketing: Hoạt động marketing qua năm vừa qua MB Quảng Ninh ban lãnh đạo MB Quảng Ninh quan tâm đạt số thành tựu định Tuy nhiên đem so sánh với ngân hàng địa bàn hoạt động marketting MB Quảng Ninh cịn nghèo nàn khơng đầu tư nhiều Vì hiệu marketting chưa đạt mong đợt xa so với đối thủ cạnh tranh thị trường Với áp lực hoạt động kinh doanh ngân hàng lợi nhuận, MB Quảng Ninh cần có chiến lược marketing rõ ràng Bởi hoạt động marketting vô quan trọng hoạt động kinh doanh, góp phần tạo nên uy tín thương hiệu ngân hàng mắt khách hàng, tạo niềm tin giá trị ngân hàng khách hàng đến giao dịch 2.2.2.2 Xác định mục tiêu kinh doanh Xác định thị trường mục tiêu: Ngân hàng giữ cách phân chia khách hàng thành hai tập khách hàng lớn khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân, cụ thể sản phẩm dịch vụ nhắm đến đối tượng khách hàng khác nhau, dựa báo cáo phân tích chuyên sâu hành vi đặc điểm khách hàng SME khách hàng cá nhân Mục tiêu kinh doanh ngân hàng giai đoạn 2015- 2019: Ngân hàng phấn đấu giai đoạn 2015 -2019, thị phần sản phẩm giữ vững tăng trưởng mở rộng từ “1,5% -3%” tùy theo chủng loại sản phẩm Đồng thời, tiếp tục nghiên cứu cho sản xuất số chủng loại sản phẩm có chất lượng với mức giá khác đánh vào thị yếu người tiêu dùng Sản phẩm đầu tư nghiên cứu đưa thị trường cụ thể là: 57 Mức lợi nhuận sau thuế đạt “130%” so với năm trước (tức lợi nhuận sau thuế tăng “30%” so với năm trước) Từ đảm bảo mức thu nhập cán nhân viên chi nhánh Quảng Ninh có mức tăng trưởng ổn định so với mặt chung ngành ngân hàng địa bàn Muốn đạt mục tiêu này, chi nhánh nghiên cứu thị trường để mở rộng quy mô điểm giao dịch tới địa bàn tiềm như: Quảng Yên tới là huyện Hoành Bồ đầy tiềm (mới sát nhập vào thành phố Hạ Long) Doanh thu từ hoạt động bán hàng tăng trưởng hàng năm đạt “20%” so với năm trước, đồng thời kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng để hạn chế phát sinh trích lập dự phòng rủi ro làm ảnh hưởng đến kết kinh doanh cuối Số cán nhân viên hàng năm tuyển 15 người Nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ thị hiếu khách hàng, đặc biệt mặt hàng ngân hàng mạnh có doanh thu cao; thực việc đầu tư trang thiết bị máy móc đại, tìm kiếm nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu phân đoạn khách hàng Như vậy, mục tiêu kinh doanh giai đoạn 2015 – 2019 phù hợp với dự báo thị trường phù hợp với lực ngân hàng Mục tiêu kinh doanh xuất phát từ thực tế mà đưa nhận định chiếm lĩnh thị phần có 2.2.2.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh Công cụ định hướng chiến lược kinh doanh