CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại NGUYỄN NHƯ HÙNG Hà Nội - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 8340121 Học viên Cao học: Nguyễn Như Hùng Người hướng dẫn khoa học: PGS,TS Trần Sĩ Lâm Hà Nội - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Chiến lược kinh doanh ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Sĩ Lâm Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực hồn tồn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Như Hùng ii LỜI CẢM ƠN Trước hết xin bày tỏ lịng kính trọng cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Sĩ Lâm, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn suốt thời gian qua Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Thầy Cô giáo Khoa Sau đại học Khoa Chuyên môn truyền đạt kiến thức tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập thực luận văn Mặc dù cố gắng để thực Luận văn cách hoàn chỉnh hạn chế định kiến thức, thời gian nghiên cứu nguồn tài liệu tham khảo nên nội dung Luận văn tránh khỏi thiếu sót Tơi mong tiếp tục nhận ý kiến đánh giá, nhận xét, đóng góp từ phía thầy bạn học để Luận văn hồn chỉnh Tơi xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, tháng 07 năm 2020 Tác giả Nguyễn Như Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ix LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò chiến lược kinh doanh với hoạt động kinh doanh .11 1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh .12 1.2 Tổng quan xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh 16 1.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh .16 1.2.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 21 1.2.3 Triển khai chiến lược kinh doanh 24 1.3 Chiến lược kinh doanh số ngân hàng Việt Nam học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 35 1.3.1 Thành công chiến lược kinh doanh số ngân hàng .35 1.3.2 Bài học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2015 -2019 41 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 41 2.1.2 Các nguồn lực kinh doanh cốt lõi Ngân hàng 42 iv 2.1.3 Các nghiệp vụ thực 45 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 46 2.2 Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .49 2.2.1 Các bước thực Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội, chi nhánh Quảng Ninh 49 2.2.2 Quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh 49 2.3 Nội dung chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 .64 2.3.1 Chiến lược thị trường .64 2.3.2 Chiến lược tài 66 2.3.3 Chiến lược Marketing mix 67 2.3.4 Đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh 76 2.4 Đánh giá trình thực áp dụng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 76 2.4.1 Đánh giá thực hiện, áp dụng chiến lược kinh doanh .76 2.4.2 Đo lường hiệu sau áp dụng chiến lược kinh doanh 81 2.5 Đánh giá chung chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh .82 2.5.1 Thành công 82 2.5.2 Hạn Chế .83 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế .84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 86 3.1 Xu hướng Thị trường cần thiết chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2020 - 2025 .86 3.1.1 Bối cảnh thị trường Quảng Ninh .86 v 3.1.2 Dự báo thị trường dịch vụ tài Quảng Ninh giai đoạn 2020– 2025 87 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh MB Quảng Ninh giai đoạn 2020 – 2025 88 3.1.4 Thuận lợi khó khăn việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 89 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng triển khai thực chiến lược kinh doanh cho MB Quảng Ninh 2020 – 2025 90 3.2.1 Giải pháp cho giai đoạn xây dựng chiến lược kinh doanh .90 3.2.2 Giải pháp cho giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh 92 3.3 Một số kiến nghị .101 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Quân đội 101 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 102 KẾT LUẬN .105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 110 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM Automated Teller Machine Máy rút tiền tự động CDM Cash Deposit Machine Máy gửi tiền tự động CNTT Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DVKH Dịch vụ khách hàng HCTC Hành tổng hợp HTNV Hỗ trợ nghiệp vụ KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MB Military Bank Ngân hàng Quân Đội NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ Quan hệ khách hàng QHKH SLA Service level Agreement Cam kết chất lượng dịch vụ SME Small and Medium Enterprise Doanh nghiệp vừa nhỏ SMS Short Message Services Tin nhắn XNK Xuất nhậ vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT 20 Bảng 1.2: Vị cạnh tranh .29 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động qua năm Ngân hàng 42 Bảng 2.2: Kết kinh doanh MB Quảng Ninh từ 2017 - 2019 48 Bảng 2.3: Ma trận SWOT định hướng chiến lược kinh doanh 58 Bảng 2.4: Đánh giá tính hấp dẫn ngành .59 Bảng 2.5: Đánh giá vị cạnh tranh ngân hàng 60 Bảng 2.6: Ma trận GE – McKinsey 61 Bảng 2.7 Phân tích Ma trận QSPM - Nhóm S/O .61 Bảng 2.8 Ma trận QSPM - Nhóm S/T 62 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay gói tín dụng 68 Bảng 2.10: Lãi suất trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay .69 Bảng 2.11: Phí trả nợ trước hạn gói tín dụng cho vay 70 Bảng 2.12: Lãi suất biểu phí thẻ tín dụng 71 Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng 73 Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng MB Quảng Ninh với ngân hàng khác năm 2019 74 Bảng 2.15: Đánh giá chiến lược sản phẩm 77 Bảng 2.16: Đánh giá chiến lược giá phí .77 Bảng 2.17: Đánh giá chiến lược phân phối 78 Bảng 2.18: Đánh giá chiến lược xúc tiến hỗn hợp .79 Bảng 2.19: Thống kê khiếu nại dịch vụ thẻ 80 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý 44 Hình 2.2 Quy mơ kinh tế tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 51 Hình 2.3 Tăng trưởng GRDP bình quân đầu người tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2013 - 2018 .52 Hình 2.4: Tổ chức thực NC&PT thị trường 65 Hình 2.5: Tổ chức thực CL tài 67 Hình 2.6: Kênh phân phối trực tiếp 72 Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp 73 Hình 2.8: Thị phần thẻ tín dụng 81 ... chi? ??n lược kinh doanh 21 1.2.3 Triển khai chi? ??n lược kinh doanh 24 1.3 Chi? ??n lược kinh doanh số ngân hàng Việt Nam học cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh 35... CHI? ??N LƯỢC KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 86 3.1 Xu hướng Thị trường cần thiết chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần. .. dung chi? ??n lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội, chi nhánh Quảng Ninh giai đoạn 2015 -2019 .64 2.3.1 Chi? ??n lược thị trường .64 2.3.2 Chi? ??n lược tài 66 2.3.3 Chi? ??n