73 Ngân hàng Phòng giao dịch Nhân viên/phòng ban Đại lý Công ty bảo hiểm Công ty tài chính Quỹ tín dụng Các tổ chức độc lập Khách hàng tiêu dùng cuối cùng Nguồn Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quả[.]
73 Phịng giao dịch Nhân viên/phịng ban Đại lý Cơng ty bảo hiểm Cơng ty tài Quỹ tín dụng Các tổ chức độc lập Ngân hàng Khách hàng tiêu dùng cuối Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh, 2019 Hình 2.7: Kênh phân phối gián tiếp • Mạng lưới chi nhánh/phịng giao dịch: Trong năm gần đây, MB Quảng Ninh thực chiến lược để phát triển mạng lưới chi nhánh số lượng chất lượng, với trọng tâm thúc đẩy hoạt động ngân hàng kỹ thuật số MB Quảng Ninh tập trung ưu tiên mở rộng mạng lưới địa điểm mà chi nhánh chưa triển khai dịch vụ Trong tăng quy mô mạng lưới chi nhánh, MB Quảng Ninh liên tục nâng cao CLDV chi nhánh thông qua việc định hình ngân hàng với định hướng thân thiện với khách hàng so với mơ hình ngân hàng truyền thống Ngồi ra, vai trị người quản lý dịch vụ khách hàng xây dựng chi nhánh để nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng Bảng 2.13: Mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng Đơn vị: Cơ sở Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Chênh lệch (2018/2017) Chênh lệch (2019/2018) Chi nhánh/trụ sở 1 - - Phòng giao dịch 5 - - Nội dung Tồng 6 Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quảng Ninh, 2019 74 Qua bảng 2.13 ta thấy, mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng MB Quảng Ninh ổn định qua năm: bao gồm Chi nhánh Phịng giao dịch trực thuộc Trong năm 2019 Phịng giao dịch ng Bí tách trở thành Chi nhánh độc lập, năm Chi nhánh lại thành lập thêm Phòng giao dịch Vân Đồn nên giữ nguyên số lượng phòng giao dịch trực thuộc Mạng lưới điểm giao dịch trải theo chiều dài tỉnh Quảng Ninh, phát triển tình hình phát triển kinh tế nhu cầu tiêu dùng khu vực Đây định hướng chung lãnh đạo ngân hàng Số lượng mạng lưới phát triển thể lớn mạnh ngân hàng thời gian qua, nhiên để cạnh tranh với ngân hàng quốc Doanh, MB Quảng Ninh cần mở rộng quy mô mạng lưới thời gian tới Bảng 2.14: So sánh mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng MB Quảng Ninh với ngân hàng khác năm 2019 Nội dung Chi nhánh/trụ sở PGD Tổng MB Quảng Ninh TECHCOMBANK SACOMBANK Quảng Ninh Quảng Ninh VIB Quảng Ninh 1 1 4 5 (Nguồn: Báo cáo Ngân hàng nhà nước tỉnh Quảng Ninh, năm 2019) Qua bảng 2.14 ta thấy, mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng ngân hàng TMCP địa bàn không khác biệt Tuy nhiên, quy mô điểm giao dịch MB Quảng Ninh nhiều so với đối thủ cạnh tranh không nằm nhóm Ngân hàng quốc doanh Vietinbank, VCB, BIDV Nông nghiệp phát triển nông thôn 2.3.3.4 Chiến lược xúc tiến a Đối với hoạt động quảng cáo, truyền thơng: Giai đoạn 2015 -2019, đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ MB Quảng Ninh chuyển dịch hầu hết hoạt động truyền thông thương hiệu sang môi trường trực tuyến (online) mạng xã hội (social media), bám sát xu hướng 75 công nghệ để áp dụng vào hoạt động Ngân hàng Các hoạt động cung cấp tranh tổng thể, sát thực cập nhật Ngân hàng, qua củng cố thêm niềm tin cho khách hàng Về truyền thông đối nội, MB Quảng Ninh liên tục gửi truyền thông đến ấn phẩm thường kỳ hệ thống MB báo điện tử nội “Portal”, tạp chí in “Chúng người MB” Đặc biệt, chuỗi kiện đa dạng mang đến nhiều phân quà hấp dẫn cho khách hàng “MB Connect”, tới kiến thức chuyên môn nghiệp vụ “Thi chất lượng dịch vụ định kì hàng tháng”, tham gia hội thao ngành ngân hàng địa bàn, hay thi sắc đẹp “MB Beauty” tổ chức chuyên nghiệp sáng tạo Các kiện thu hút quan tâm lớn đông đảo cán nhân viên, trở thành “đặc sản” đưa MB Quảng Ninh trở thành ngân hàng có văn hóa doanh nghiệp đặc sắc ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Điều đáng nói tất chương trình cách mạng xã hội, tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ bên ngồi Ngân hàng, góp phần tạo nên thương hiệu nhà tuyển dụng hấp dẫn MB Quảng Ninh thị trường ngân hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng MB Quảng Ninh tham gia nhiều hoạt động văn hóa- xã hội tặng quà cho cháu thiếu nhi Trung tâm bảo trợ xã hội tỉnh Quảng Ninh, tặng q cho gia đình có cơng với cách mạng tỉnh, ủng hộ đồng bào vùng biên giới b Đối với hoạt động khuyến mại: Các chương trình khuyến mại/chính sách ưu đãi ln áp dụng tất phòng giao dịch chi nhánh cách thưịng xun theo chế Ngân hàng mẹ Chương trình gần đạt khuyến mại kỷ niệm 25 năm thành lập Ngân hàng TMCP Quân Đội diễn từ “1/5/2019 31/12/2019” theo tất đối tượng khách hàng miễn 100% phí phát hành thẻ, miễn phí trọn đời phí chuyển tiền ngồi hệ thống Bên cạnh đó, phận DVKH thực hỗ trợ khách hàng trực tiếp qua điện thoại 24/24h, truy cập tìm địa điểm máy ATM, CDM qua tin nhắn Tại chi nhánh, cán làm nghiệp vụ phối hợp với phòng ban liên quan tiếp cận khách hàng truyền thống, khách hàng có quan hệ tín dụng, toán để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng vận động đơn vị chi trả lương qua tài khoản