Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO KINH NGHIỆM HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG Sinh viên thực hiện Phạm Thị Mỹ[.]
lOMoARcPSD|22244702 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA NGÂN HÀNG BÁO CÁO KINH NGHIỆM HỌC KỲ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG Sinh viên thực : Phạm Thị Mỹ Tiên MSSV 31191020350 Khóa – hệ : Khóa 45 – Chính quy Chun ngành : Ngân hàng Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Từ Nhu Người hướng dẫn ngân hàng: Phạm Ngọc Thiện Niên khóa 2019-2023 lOMoARcPSD|22244702 LỜI CẢM ƠN Lời em xin cảm ơn cô Nguyễn Từ Nhu, thầy cô khoa Ngân hàng thầy công trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh dạy em kiến thức chuyên môn, kỹ giúp đỡ em trình học tập trường, hướng dẫn nhiệt tình cho em suốt thời gian em làm báo cáo kinh nghiệm Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Phương Đông chi nhánh Chợ Lớn, anh chị tạo hội, hướng dẫn em tận tình suốt trình thực tập ngân hàng, giúp em có thêm nhiều hiểu biết thực tế cách hoạt động ngân hàng Với kiến thức cịn thiếu sót, kỹ cịn hạn hẹp, em tránh sai lầm, em mong thầy cơng ty thông cảm bỏ qua cho em Lời cuối em xin chúc quý thầy cô, anh chị ngân hàng ln khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc ln hạnh phúc lOMoARcPSD|22244702 Bảng đánh giá ngân hàng/cơng ty chứng khốn Họ tên sinh viên: Phạm Thị Mỹ Tiên Vị trí làm việc: Thực tập sinh Quan hệ khách hàng doanh nghiệp Người hướng dẫn: Phạm Ngọc Thiện Nội dung nhận xét Tác phong, kỷ luật sinh viên: Sinh viên áp dụng kiến thức đào tạo từ nhà trường vào công việc: Mức độ hồn thành cơng việc giao: Sinh viên có giải pháp, sáng kiến cơng việc: Sinh viên có kỹ đáp ứng u cầu cơng việc đơn vị: Thái độ làm việc sinh viên: Các nhận xét khác (nếu có) Điểm đánh giá đơn vị lOMoARcPSD|22244702 (Điểm lẻ 0.5) Bằng số:………………………… Bằng chữ:………………………… Đại diện đơn vị tiếp nhận (ký tên đóng dấu) lOMoARcPSD|22244702 Bảng đánh giá giảng viên hướng dẫn Họ tên sinh viên: Phạm Thị Mỹ Tiên Mã số sinh viên: 31191020350 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Từ Nhu Nội dung đánh giá Thang điểm Đánh giá Nhật ký làm việc: 1.1 Đúng biểu mẫu quy định, đầy đủ, chi tiết điểm 1.2 Nội dung đầy đủ, chi tiết, thể tiến sinh viên điểm trình làm việc Đánh giá Báo cáo kinh nghiệm 2.1 Giới thiệu đơn vị sinh viên tham gia học kỳ doanh nghiệp 2.2 Mơ tả q trình tham gia học kỳ doanh nghiệp 2.3 Kinh nghiệm làm việc đúc kết được, kiến nghị (nếu có) điểm điểm điểm Đánh giá khóa luận tốt nghiệp - Nội dung khóa luận tốt nghiệp (tối đa điểm) - Sinh viên viết Đề cương chi tiết điểm phải giảng viên hướng dẫn đồng ý thông qua trước sinh viên bắt đầu thực khóa luận tốt nghiệp Đánh giá hình thức trình bày Điểm hình thức Nhật ký làm việc, Báo cáo kinh nghiệm, Khóa luận tốt nghiệp Điểm đánh giá giảng viên điểm Điểm số lOMoARcPSD|22244702 (Điểm lẻ 0.5) Bằằng sốố:……………………………… Bằằng chữ:……………………………………… Giảng viên hướng dẫn (Ký tên ghi rõ họ tên) lOMoARcPSD|22244702 Mục lục Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Chợ Lớn 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông 1.2 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Chợ Lớn Chương 2: Mô tả trình tham gia học kỳ doanh nghiệp đơn vị 2.1 Mục tiêu tham gia học kỳ doanh nghiệp 2.2 Vị trí làm việc Chương 3: Những kinh nghiệm làm việc 3.1 Các bước thực công việc 3.2 Những khó khăn gặp phải giải pháp khắc phục 11 13 13 14 15 15 16 lOMoARcPSD|22244702 Danh mục từ viết tắt: STT Ký hiệu từ viết tắt Chữ viết đầy đủ OCB ĐKKD SME Khối doanh nghiệp vừa nhỏ HoSE Sở giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh HĐQT Hội đồng quản trị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông Đăng ký kinh doanh Danh mục hình vẽ, đồ thị: Hình 1.1 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông OCB Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông OCB – Chi nhánh Chợ Lớn lOMoARcPSD|22244702 Chương 1: Giới thiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Chợ Lớn 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông ❖ Thông tin chung Tên tiếng Anh: Orient Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt: Ngân hàng Phương Đông OCB Giấy chứng nhận ĐKKD: 0300852005 Mã cổ phiếu: OCB Thời điểm niêm yết: 28/01/2021 Vốn điều lệ: 13.698.828.630.000 VND (Tại thời điểm 31/12/2021) Vốn chủ sở hữu: 21.805.009.400.355 VND (Tại thời điểm 31/12/2021) Hội sở chính: 41 45 Lê Duẩn, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: (028) 38220 960 Số fax: (028) 3822 0963 Hotline: 1800 6678 Website: www.ocb.com.vn OCB thực sứ mạng hỗ trợ khách hàng Việt Nam thực hóa ước mơ tham vọng, giúp họ đạt tăng trưởng hoài bảo kỳ vọng OCB cố gắng xây dựng môi trường làm việc động, hiệu quả, nơi đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán nhân viên chuyên nghiệp, nắm bắt nhanh chóng chi tiết tất nhu cầu đối tượng khách hàng, sở đưa giải pháp tài thiết thực, hỗ trợ kịp thời nhu cầu khách hàng, góp phần phát triển chung cộng đồng xã hội Năm 2020, đánh giá tích cực hiệu hoạt động tiềm tăng trưởng bền vững, OCB thu hút đầu tư từ Aozora Bank - ngân hàng hoạt động hiệu Nhật Bản, đầu tư vào OCB 15% vốn cổ phần trở thành đối tác chiến lược lâu dài Với định hướng trở thành ngân hàng Top ngân hàng Thương mại Cổ phần tư nhân vào năm 2025, OCB cố gắng phát triển cách an tồn hiệu Khơng hiệu hoạt động lợi nhuận, OCB ln chủ động kiểm sốt chi phí, kiểm sốt rủi ro, nhằm phát triển cách bền vững Tính lOMoARcPSD|22244702 đến nay, OCB trải qua 26 năm hoạt động phát triển, OCB có mạng lưới hoạt động trải dài khắp tỉnh thành, trung tâm kinh tế nước với 200 đơn vị kinh doanh, bước khẳng định vị thị trường tài - tiền tệ Việt Nam ❖ Quá trình hình thành phát triển Vào ngày 10/06/1996, Ngân hàng TMCP Phương Đông thành lập với tên viết tắt ban đầu Oricom Bank, vốn điều lệ 70 tỷ đồng Đến năm 2008, Việt Nam phải chịu nhiều ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế giới, lợi nhuận ngân hàng giảm, ngân hàng Phương Đông bị ảnh hưởng, gặp phải nhiều khó khăn Cuối năm 2010, ngân hàng bắt đầu hành trình "lột xác", bắt đầu việc hoạch định lại chiến lược phát triển, thực tái cấu trúc mơ hình tổ chức, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên, trọng công tác quản lý rủi ro Trong giai đoạn đầu trình tái cấu trúc, OCB gặp phải nhiều khó khăn phải đối mặt với khủng hoảng ngành tài ngân hàng giai đoạn 2011 - 2013, nhờ vào định hướng kịp thời hội đồng quản trị, đạo ban điều hành tâm, nỗ lực không ngừng nghỉ toàn thể cán nhân viên, OCB bước vượt qua sóng gió, hồn thành xuất sắc q trình tái cấu Năm 2017, OCB tạo nên bất ngờ cơng bố hồn thành dự án triển khai Basel II, đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế quản lý rủi ro thức cơng nhận hoàn thành Basel II vào năm 2018 Cũng năm này, OCB cho mắt OCB Omni - Nền tảng Ngân hàng hợp kênh Việt Nam, cho phép khách hàng đồng kênh kết nối ngân hàng bên cạnh dịch vụ ngân hàng thông thường, giúp khách hàng có trải nghiệm xuyên suốt liền mạch thông qua điện thoại, máy tính hay quầy giao dịch Giai đoạn 2016-2020, ngân hàng tăng trưởng mạnh kết kinh doanh tốc độ tăng trưởng, giữ top đầu hệ thống tốc độ tăng trưởng tài sản lợi nhuận Ngoài ra, vốn điều lệ tăng gần lần, từ 4.000 tỷ lên 10.959 tỷ đồng, nhờ tập trung vào mảng Bán lẻ, khối doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), tín dụng tăng trưởng gấp lần quy mơ Trong năm 2020, chào đón tham gia cổ đông chiến lược - Ngân hàng Nhật Bản Aozora năm 2020, với tỷ lệ cổ phần nắm giữ 15% Đến đầu năm 2021, lOMoARcPSD|22244702 OCB niêm yết Sở giao dịch Chứng khốn Thành phố Hồ Chí Minh (HoSE) ngày 28/01/2021 ❖ Cơ cấu tổ chức Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông OCB “Hội đồng quản trị OCB gồm thành viên, có thành viên độc lập Các thành viên hội đồng quản trị Ngân hàng thực công tác quản trị nguyên tắc công khai, minh bach, tách bạch hoạt động quản trị hoạt động điều hành Ban Kiểm soát nhiệm kỳ 2020 - 2025 Đại hội đồng Cổ đông bầu vào ngày 30/6/2020 Các thành viên Ban Kiểm soát bầu chức danh trưởng ban ngày Ban Điều hành gồm Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc năm giám đốc Phó Giám đốc Tài kiêm Kế tốn trưởng, đảm nhiệm cơng việc thực chiến lược kinh doanh mà HĐQT đặt ra, quản lý giải công việc hàng ngày Ngân hàng Ban Tổng Giám đốc điều hành khối nghiệp vụ bao gồm: Khối Bán Lẻ, Khối Khách hàng doanh nghiệp, Kinh doanh tiền tệ đầu tư, Khối Quản lý rủi ro, Khối Công nghệ, Khối Khách hàng đại chúng, Phòng, Ban, Trung tâm trực thuộc Tổng giám đốc Chi nhánh, Phòng Giao dịch.” (“Báo Cáo Thường Niên”, 01/04/2022, trang 18-24) lOMoARcPSD|22244702 1.2 Tổng quan Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Chợ Lớn lOMoARcPSD|22244702 ❖ Thông tin chung Giấy chứng nhận ĐKKD: 0300852005-019 Địa chỉ: 419-421 An Dương Vương, Phường 03, Quận 5, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: (028) 38.337.127 Số fax: (028) 38.337.128 Lĩnh vực hoạt động chi nhánh khác Phương Đơng tồn hệ thống, OCB –Chi nhánh Chợ Lớn cung ứng cho quý khách sản phẩm dịch vụ tài Ngân Hàng: - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức thuộc thành phần kinh tế dân cư hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn đồng Việt Nam - Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức cá nhân tùy theo tính chất khả nguồn vốn - Cấp tín dụng hình thức: + Chiết khấu, tái chiết khấu cơng cụ chuyển nhượng; tái chiết khấu giấy tờ có giá; + Phát hành thẻ tín dụng + Bảo lãnh ngân hàng - Mở tài khoản toán cho khách hàng - Mở tài khoản: + Mở tài khoản toán Ngân hàng Nhà nước Việt Nam; + Mở tài khoản tốn tổ chức tín dụng, chi nhánh Ngân hàng nước ngồi khác - Tổ chức tốn nội bộ, tham gia hệ thống toán liên ngân hàng quốc gia ❖ Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Chợ Lớn thành lập từ năm 2006, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0300852005-019 Chi nhánh Chợ Lớn nằm quận 5, khu vực trung tâm thành phố, phát triển kinh tế nhộn nhịp cộng với việc dân cư đông đúc thuận lợi cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Sau 15 năm hoạt động, nỗ lực khơng ngừng tồn thể nhân viên, chi nhánh ngày phát triển, mở rộng thị trường, cải thiện chất lượng dịch vụ, trở thành chi nhánh lớn bật hệ thống chi nhánh thuộc ngân hàng Phương Đông ❖ Cơ cấu tổ chức Giám đốc KHCN – RB Giám đốc Chi nhánh kiêm Giám đốc KDDN Hành – Nhân Giám đốc KHCN – RB Dịch vụ tín dụng Phòng KHDN KHCN – RB Dịch vụ KH Dịch vụ tư vấn 12 Ngân quỹ KHCN – RB lOMoARcPSD|22244702 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông – Chi nhánh Chợ Lớn Giống chi nhánh khác, chi nhánh Chợ Lớn bao gồm phòng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, riêng Chợ Lớn có phòng khách hàng cá nhân RB RB Đứng đầu chi nhánh, chịu trách nhiệm quản lý phát triển chi nhánh giám đốc chi nhánh kiêm giám đốc phòng khách hàng doanh nghiệp Hỗ trợ cho giám đốc chi nhánh quản lý phòng ban khác hai giám đốc phòng khách hàng cá nhân phó phịng khách hàng doanh nghiệp Chương 2: Mơ tả trình tham gia học kỳ doanh nghiệp đơn vị 2.1 Mục tiêu tham gia học kỳ doanh nghiệp Bắt đầu trình đại học với chuyên ngành Tài - Ngân hàng trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh, học kiến thức kinh tế, tài chính, biết thêm nhiều chuyên ngành trường, giúp cho em thêm hiểu biết môi trường làm việc tương lai sinh viên kinh tế, môi trường làm việc sinh viên ngành Tài - Ngân hàng Trải qua năm học tập tìm hiểu chuyên ngành trường, em chọn Ngân hàng trở thành nguyện vọng chuyên ngành mà theo đuổi năm đại học lại Ngân hàng lựa chọn đại học thứ em, khơng thực thực chun ngành phù hợp, cảm thấy hối tiếc có lẽ em may mắn chọn đúng, em ngày chắn với lựa chọn Ngân hàng xem mơi trường làm việc đại động, môi trường làm việc lý tưởng mà nhiều người hướng đến Bên cạnh đó, ngân hàng mơi trường làm việc có tính cạnh tranh áp lực làm việc lớn, nơi tạo nhiều hội thăng tiến, tính cạnh tranh cao ln đồng nghĩa với nhiều hội thăng tiến Và kết thúc trình thực tập, em chọn Ngân hàng nơi thực tập, nơi để khởi đầu cho trình làm việc sau tốt nghiệp 13 lOMoARcPSD|22244702 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông OCB trở thành nơi em tham gia trình thực tập Nơi tạo em hội tiếp cận công việc thực tế ngân hàng, nơi cho em biết kiến thức kỹ học suốt năm đại học áp dụng thực tế Là ngân hàng liên kết với trường đại học nên nhiều giao dịch từ lúc lên đại học em thực thông qua OCB Ấn tượng nhiều dịch vụ ưu đãi chương trình chăm sóc khách hàng cách thân thiện, hỗ trợ tối đa khó khăn cho khách hàng cách kịp thời lưu lại năm sử dụng dịch vụ OCB Cũng duyên, em thực tập OCB, trở thành thực tập sinh Khách hàng Doanh nghiệp Đến thực tập OCB, em mong tìm hiểu q trình làm việc thực tế ngân hàng, làm để tiếp cận khách hàng, hỗ trợ làm hài làm hài lòng khách hàng Tại đây, em mong có hội học tập kinh nghiệm làm việc hữu ích việc xử lý giao dịch, tăng khả giao tiếp 2.2 Vị trí làm việc Sau thời gian làm quen tìm hiểu sản phẩm, quy định chi nhánh, em phân công phụ trách telesale sản phẩm đến danh sách khách hàng tùy theo sản phẩm cụ thể, giai đoạn cụ thể Ngoài việc trực tiếp gọi tư vấn sản phẩm, kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng, em tìm kiếm thêm thơng tin nhằm hồn thiện danh sách khách hàng, hỗ trợ việc tiếp cận, tăng khả quan tâm khách hàng đến sản phẩm ngân hàng Trong giai đoạn đầu, bắt đầu telesale, sản phẩm em gọi đến khách hàng mở tài khoản doanh nghiệp, xem sản phẩm dễ số sản phẩm ngân hàng Đối tượng khách hàng công ty vừa thành lâp, họ chưa có tài khoản hay giao dịch với ngân hàng với tư cách pháp nhân nên việc chào mở tài khoản đơn giản so với sản phẩm khác Tuy nhiên, danh sách khách hàng nhiều ngân hàng hay chí chi nhánh khác tiếp cận, bên cạnh công ty thành lập thường giao phần lớn việc kế tốn cho cơng ty kế tốn dịch vụ phụ trách nên số lượng mở tài khoản Sau thời gian telesale mở tài khoản doanh nghiệp, số lượng khách hàng mở thành côn tài khoản cịn hạn chế giúp em tăng thêm khả trao đổi khách hàng để có thêm tự tin chào sản phẩm khác lOMoARcPSD|22244702 Sản phẩm gói sản phẩm tín dụng tiền gửi danh cho công ty địa bàn thành phố Hồ Chí Minh cơng ty khu công nghiệp Đồng Nai Đối tượng khách hàng tiếp cận với sản phẩm gặp phải tình trạng khách hàng chưa có nhu cầu lớn, việc telesale cịn gặp nhiều khó khăn Trong giai đoạn này, em giao gọi chào sản phẩm upas lc công ty thiết bị y tế, hay tiền gửi doanh nghiệp niêm yết, hội giúp em thiện, tăng khả chòa bán, thuyết phục khách hàng Chương 3: Những kinh nghiệm làm việc 3.1 Các bước thực cơng việc Để bắt đầu telesale sản phẩm định bao gồm bước sau: ❖ Bước 1: Tìm hiểu tất thông tin liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp - Việc đọc tìm hiểu thơng tin, quy định, điểm mạnh sản phẩm việc em làm trình telesale sản phẩm khác để tự tin gọi, trao đổi với khách hàng - Xác định điểm mạnh, ưu điểm sản phẩm, điều thu hút khách hàng đồng ý tiếp tục nghe, điểm đánh vào tâm lý khách hàng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm Từ đó, đưa kịch chào phù hợp, kịch cải thiện nhằm thu hút khách hàng tốt ❖ Bước 2: Xác định mức độ quan tâm khách hàng - Có hiểu biết định sản phẩm, kịch chào phù hợp thu hút khách hàng, em bắt đầu bước gọi điện chào khách hàng Việc chào sản phẩm qua điện thoại gặp nhiều khó khăn, em khó xác định mức độ quan tâm khách hàng, q trình trao đổi dựa vào qua cách họ trả lời, qua âm điệu giọng nói để xác định mức độ quan tâm, chọn hướng đi, đưa thông tin, liệu phù hợp, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải, kéo dài trò chuyện, chốt lịch hẹn gặp trao đổi ❖ Bước 3: Vượt qua từ chối khách hàng - Bán hàng qua điện thoại khơng tốn q nhiều thời gian chi phí so với phương thức bán hàng khác lại phương thức có tỷ lệ từ chối cao Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Vì vậy, việc vượt qua từ chối khách hàng bước kỹ quan trọng việc telesale, khách hàng từ chối họ bận họ chưa có nhu cầu, khách hàng liên lạc lại khách hàng tiềm năng, họ quan tâm đến sản phẩm Vì vậy, vượt qua từ chối khách hàng giữ tâm trạng tốt trường hợp bước cần thiết q trình telesale 3.2 Những khó khăn gặp phải giải pháp khắc phục Trong giai đoạn đầu, kịch Telesale nhiều chỗ vướng, khả sale chưa đủ hoàn thiện: chưa đủ tự tin để mời chào, thuyết phục khách hàng mở Tài khoản Doanh nghiệp OCB Việc ghi lại lưu ý, điểm cần cải thiện sau cuộc, tìm hiểu ưu đãi sau mở Tài khoản ngân hàng việc cần thiết giai đoạn đoạn này, kịch tốt thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm Khó khăn thứ hai gặp phải khách hàng muốn trả lời để họ kết thúc nhanh có thể, họ đồng ý nghe tư vấn không gửi thông tin, thư chào họ khơng nhớ điều Tra zalo trước gọi, kết thúc khách hàng đồng ý gửi thơng tin họ cịn giữ điện thoại, tránh tin nhắn, thông tin bị trôi gửi thông tin qua tin nhắn để khách hàng xem lại ưu đãi chương trình Bên cạnh đó, khách hàng đồng ý nhận thơng tin qua tin nhắn zalo để xem xét việc mở Tài khoản, số lượng khách hàng xem tin nhắn phản hồi cịn ít, khắc phục phần việc gửi tin nhắn gọi lại với đối tượng khách hàng đánh giá có tiềm để gợi lại quan tâm, trăng khả tiếp cận, thu hút khách hàng Tâm lý chung phần lớn không muốn nghe gọi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm khách hàng họ Họ có nhiều việc phải làm, giây đầu gọi, cần nói điều mà khách hàng quan tâm, giữ họ tiếp tục gọi, thu hút họ với sản phẩm, xin gửi trước thông tin qua để họ xem rảnh Nếu cố gắng chốt lịch hẹn để trao đổi trực tiếp dễ dàng Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Gọi chào sản phẩm khác có độ khó khác nhau, việc chào sản phẩm tín dụng khó so với chào mở tài khoản, có nhiều điểm quan trọng cần có Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 chào sản phẩm đến khách hàng Nhưng nhìn chung, khách hàng thường khơng cho nhân viên sale đủ thời gian để nói hết, lựa chọn điểm bật tóm tắt ngắn điểm mà khách hàng quan tâm để thu hút khách hàng, tránh họ tắt máy sớm Khách hàng khơng phải có nhu cầu tín dụng, mà cịn có nhu cầu tiền gửi, tỷ giá ngoại hối Vì họ nói khơng có nhu cầu chào sang sản phẩm tiền gửi Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com) lOMoARcPSD|22244702 Tài liệu tham khảo “Báo Cáo Thường Niên”, Ngân hàng TMCP Phương Đông, 01/04/2022 https://www.ocb.com.vn/vi/nha-dau-tu/bao-cao-thuong-nien Downloaded by vú hi (vuchinhhp12@gmail.com)