báo cáo thực tập tốt nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh phú nhuận pgd đông á bank

Phần mở đầu: 1] Lý do chọn doanh nghiệp nơi thực tập: - _ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông f là một trong những Ngân hàng TMCP được thành lập đầu tiên ở Việt Nam trải qua gần 30 năm hoạ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ — TÀI CHÍNH TP HÒ CHÍ MINH

UEF

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

LE NGOC XUAN TRAM

MSSV: 185080070

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP TAI NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN DONG A- CHI NHANH PHU NHUAN- PGD DONG A BANK

GVHD : TS Nguyén Thai Ha CBHD THUC TE : Chi Nguyén Thi Ngoc Giau

KHOA 18 TP.H6 Chi Minh, Nim 2023

Trang 2

(®) BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH

BAO CAO THUC TAP TOT NGHIEP

e - Họ và tén sinh vién: LE NOC XUAN TRAM

MSSV: 185080070

Ngành: Kinh Doanh Quốc Tế

Chuyên ngành: Kinh Doanh Quốc tế

Điện thoại: 0939267209 Email: tramlnx 18 @uef.edu.vn

¢ Giang vién huong dẫn: Nguyễn Thai Ha

Dién thoai: 0903063690 Email: hant@uef.edu.vn

Điện thoại: 096599212] Email:

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Em xin cảm ơn các thầy cô Khoa Kinh Tế, Trường Đại học Kinh tế - Tài chính

TP.HCM đã truyền đạt kiến thức và dẫn dắt em trong suốt thời gian qua Em xin đặc biệt

gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến Cô Nguyễn Thái Hà, người cô đã trực tiếp hướng dẫn

em xây dựng đề cương cũng như chính sửa vô cùng chỉ tiết những điểm chưa phù hợp, từ

đó hoàn thiện nội dung bài báo cáo trong suốt thời gian thực hiện đề tài

Em xin gửi lời cảm on dén Ban Lanh dao va taye thé cán bô enhân viên Ngân hàng TMCP Đông f chi nhánh Phú Nhuận — PGD Phú Nhuận, đã œ biétela cac anh chi phkng Giao dịch và các phkng ban khác đã luôn nhiêtetlnh hướng dẫn, hm trợ em từ những ngày

đầu bước vào đơn vị cho đến khi kết thúc kl thực tâp đáng nhớ nảy, luôn tạo điều kiêm

cho em trong suốt quá trình thực tâJptại đơn vi

Tuy nhiên trong quá trinh thực tâp và làm báo cáo, vl kiến thức ckn hạn chế và chưa có kinh nghiêm thực tế nên bài báo cáo sn không tránh khoi những thiểu sót Em rất mong nhâr được sự đóng góp p kiến cqa qup Thây, Cô trường và các anh, chị tại cơ quan

thực tâp đề bài báo cáo được hoàn thiêm hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực hiện

Lê Ngọc Xuân Trâm

Trang 4

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP.HCM, ngày tháng năm 2022

Trang 5

Đại diện cơ quan thực tập

DANH MỤC TU VIET TAT

Trang 6

PHAN MỞ DAU

A Tên đề tài:

Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cô phần Đông f

B Phần mở đầu:

1] Lý do chọn doanh nghiệp nơi thực tập:

- _ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông f là một trong những Ngân hàng TMCP

được thành lập đầu tiên ở Việt Nam trải qua gần 30 năm hoạt động, là một Ngân

hàng có tiềm lực tài chính mạnh mn và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tài chính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư

- _ Với sự phát triển và không ngừng đổi mới, Đông f bank luôn không ngừng nâng cao các dịch vụ và uy tín cqa mlnh Đông fbank có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, gioi về chuyên môn và một môi trường làm việc năng động luôn đáp ứng

được nhu cầu hội nhập và cuộc Cách mạng 4.0 trong lĩnh vực ngân hàng

- _ Thực tập ở Đông f Bank giúp cho sinh viên tiếp câ m môi tường làm viêe thực tế

tại các đơn vị, có cơ hội tiếp xúc gần hơn với đa dạng khách hàng, học hoi được

các kỹ năng giao dịch Quốc tế ở thực tiễn Từ đó, sn được hướng dẫn bài bản về chuyên môn nghiệp vụ Ngân hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng xây dựng các mối quan hệ do những cán bộ nhân viên DongA Bank giàu kinh

nghiệm trực tiếp hướng dẫn và đào tạo; được trực tiếp tham gia các hoạt động kinh doanh thực tế tại đơn vị thông qua đó sn học hoi được nhiều bài học và kỹ năng giúp cho định hướng bản thân trong tương lai và có cơ hội được làm việc tại đơn vị khá cao

Trang 7

- _ Lựa chọn bô e phô mong muốn được thực taje, thn hiểu về cơ cầu tổ chức và làm

quen với môi trường làm viêœcqa mô Ngân hàng thương mại hàng dau tai Viéte Nam

- Thực hiện đúng đồng phục theo quy định cqa ngân hàng ( sơ mi, quần tây, bảng tên), đúng tác phong như một nhân viên thực thụ cqa ngân hàng)

- Phố biến cho khách hàng mở tài khoản IBM, sử dụng dịch vụ cqa Ngân hàng

TMCP Đông f và thực hiện giao dịch trong tài khoản đó

- Huy động khách hàng mở số tiết kiệm tại quầy và gửi tiết kiệm online tại Ngân

hàng TMCP Đông £— Chi nhánh Phú Nhuận

- _ Thực hiện việc huy động và phát hành thẻ tín dụng cho khách hang

- Thm hiểu về công việc cqa một giao dịch viên và thực hiện công việc luân chuyển

chứng từ

4 Kết cấu của báo cáo thực tập:

Báo cáo thực tâp bao gồm 3 chương:

- _ Chương I: Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cô phần Đông f Chi nhánh Phú

Nhuận

- _ Chương 2: Nôiedung báo cáo thực tâp tại Ngân hàng Thương mại Cô phần Đông f Chi nhánh Phú Nhuận

- Chương 3: Nhận xét, kiến nghị và bài học kinh nghiệm

CHƯƠNG 1: TONG QUAN Vi NGAN HANG TMCP DONG A - CHI NHANH

PHU NHUAN

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/07/1992 với số vốn điều lệ 20 tỉ

đồng, 56 cán bộ công nhân viên và 3 phkng ban nghiệp vụ, qua gần 30 năm hoạt động,

với tầm nhÌn, mục tiêu, chiến lược hướng đến lĩnh vực bán lẻ, DongA Bank đã khăng

định vị trí hàng đầu về việc phát triển ứng dụng công nghệ không ngừng cqa minh trong

hệ thông Ngân hàng thương mại cô phân tại Việt Nam Những thành tựu vượt bậc cqa DongA Bank được thê hiện qua những con số ấn tượng:

Trang 8

5.000 tỷ đồng là số vốn điều lệ tính đến 31.12.2014

87.258 tỷ đồng: tổng tài sản đến cuối năm 2014

9 Khối 36 phkng ban trung tâm thuộc hội sở cùng 2 công ty thành viên và 212 chỉ nhánh, phkng giao dịch trên toàn quốc

4.183 người: tổng số cán bộ, nhân viên

CBNV: được đảo tạo kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ phát triển kinh doanh, vận hành và các nghiệp vụ liên quan

Trên 7,5 triệu khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp

1,6 tỷ USD doanh sô chỉ trả Kiều hồi

Tam nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Tập đoàn Tài chính Ngân hàng hàng đầu Việt Nam — Vươn ra quốc tế,

được khách hàng mến yêu, tín nhiệm và giới thiệu

Sứ mệnh: Bằng trách nhiệm, niềm đam mê và trí tuệ, chúng ta cùng nhau kiến tạo nên những điều kiện hợp tác hấp dẫn khách hàng, đối tác, cô đông, cộng sự và cộng đồng

Giá trị cốt lõi: Chúng tôi xác định giá trị cốt lõi cqa DongA Bank chính là Niềm tin — Trách nhiệm — Doan kết — Nhân văn — Tuân Thq - Nghiêm Chính — Đồng

hành — Sáng tạo

Cac éénh giao dich

® - Ngân hàng Dông f truyền thống (hệ thống 212 điểm giao dịch trên 55 tinh thành)

® _ Ngân hàng Đông f Tự động (hệ thống hơn 1.016 máy ATM với 250 máy

ATM Thể hệ mới “Gửi & Rút tiền báo có tức thÌ”)

Thông tin cỗ đông

DongA Bank có 100% cô đông trong nước Tính đến 31/12/2014

e Tống số vốn cô phần cqa cô đông thê nhân chiếm tỉ lệ 59,32%

Trang 9

Căn cứ vào danh sách cô đông cập nhật vào ngày 31/12/2014, những cổ đông pháp nhân

sở hữu tỉ lệ lớn bao gồm:

se Công ty Cô Phần Vàng bạc Đá qup Phú Nhuận (PNJ): 7,7% VBL

se Công ty Kiều hồi Đông f (DongA Money Transfer)

® Công ty Chứng khoán Đông f(DongA SecurifIes)

Banking and Finance Review (Anh) trao tang

e© Giải thướng “Tăng truéng tốt doanh số thanh toán quốc tế năm 2014” Ngân hàng Wells Fargo (Hoa Ky) blnh chọn

se Giải thưởng “Tỷ lệ công điện đạt chuẩn (STP) 2013” do Ngân hàng Bank of New York Mellon (BNY) - Hoa Kỷ trao giải thưởng

Trang 10

¢ Bằng hen “Đã có thành tích trong công tác chăm lo đời sống Người lao động và Hoạt động xã hội từ thiện trong nhiều năm” do Thq tướng Chính phq trao tặng

¢ Bang éhen “DA cé thanh tích xuất sắc trong phong trào thi đua Lao động giỏi và xây dựng tổ chức Công đoàn vững mạnh 2014” do Liên đoàn Thành phố Hồ Chí Minh trao tặng

¢ Khen thưởng và công nhận tố chức cơ sở Đảng “Trong sạch - vững mạnh năm 2014” do Đảng qy khối Ngân hàng TP HCM trao tặng Nam 2010 - 2013:

năm 2012 do tạp chí Asian Banking & Finance trao tang

¢ Giải thưởng Bảng xép hang VNR500 - Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất

Việt Nam 2012 do báo điện tử Vietnamnet trao tặng

¢ Giải thưởng Lãnh đạo An ninh thông tin tin tiêu biểu Đông Đông f năm

2012 - CSO ASEAN Award 2012 do Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG tại

Việt Nam phối hợp với Trung tâm Ứng cứu khẩn cấp Máy tính Việt nam

(VNCERT) và Sở Thông tin & Truyền thông TP.HCM trao tặng

Việt Nam chất lượng cao trao tặng

se Giải thưởng đơn vị hợp tác triển khai Marketing tốt nhất năm 2011 do

MoneyGram trao tang (Best Agent for Co-op Marketing Initiatives)

e - Giải thưởng Dịch vụ ngân hàng tiết kiệm, cho vay, thẻ ATM tốt nhất 2011

e Giải thưởng Tỷ lệ công điện đạt chuan STP (Straight — Through —

Processing) 2010, 2011, 2013 do Ngan hang New York trao tang

e Giai thuong Doanh Nghiép Viét Nam Vang 2010

e- Giải thưởng Sao Vàng Dat Viét 2003, 2005, 2007, 2008, 2010, 2011, 2013

¢ Giai thuéng Thuong Hiéu N6i Tiéng Quéc Gia 2010

¢ Giải thưởng Thương Hiệu Việt Yêu Thích Nhất 2010

Trang 11

s Kỷ lục Việt Nam — May Ban Vàng Đầu Tiên tại Việt Nam

® - Giải thưởng Thương Hiệu Mạnh Việt Nam 2008, 2009, 2010, 2011, 2012,

2013 do Thời báo Kinh tế Việt Nam phối hợp với Bộ Công thương trao

tặng

e Top 500 Thương Hiệu Việt 2010

® Giải thưởng Website và Dịch vụ Thương Mại Điện Tử được người tiêu

dùng ưa thích nhất

e© Giải thưởng “Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ Thông tin — Truyền thông” tiêu biểu 2008, 2010, 2011, 2012 do Sở Công nghệ thông tin

TP.HCM trao tặng

e- Giải thưởng Đơn vị chuyền tiền tiên phong nhất năm 2010 do [AMTN trao

tặng — Kiều Hồi Đông f

Nam 2006 — 2009

Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin tiéu biéu - 2009

Cúp Vàng Thương hiệu Việt lần 6 - 2009

Giải thưởng Thương hiệu Vàng, Logo và slogan ấn tượng - 2009

Thương hiệu chứng khoán chưa niêm yết — 2009

Chứng nhận chất lượng Thanh toán quốc tế xuất sắc - 2008

Doanh nghiệp ứng dụng Công nghệ thông tin tiêu biểu - 2008

Chứng nhận Ngân hàng có hệ thông máy ATM lưu động đầu tiên tại Việt Nam

- 2008

Chứng nhận “Kỷ lục Việt Nam” - Máy ATM TK2I — nhận và đổi tiền trực tiếp

qua may ATM — 2007

Chứng nhận chất lượng “Thanh toán quốc tế xuất sắc — 2006, 2007

Chứng nhận xuất sắc về Chất lượng vượt trội cqa hoạt động Thanh toán quốc

té do Standard Chartered Bank, Citibank, American Express Bank, Wachovia

Bank va Bank of New York trao tang

Trang 12

Giải thưởng SMARTS50 dành cho 50 doanh nghiệp hàng đầu cqa châu f ứng dụng thành công LT vào công việc kinh doanh do Tạp chí công nghệ thông tim hàng đầu Châu f Zdnet trao tặng

Cúp vàng Thương hiệu Nhãn hiệu do Hiệp hội Nghiên cứu Đông Đông trao Các loại bằng khen:

Huan chương Lao động Hạnh Ba do Cha tịch nước trao tặng năm 2012 nhân

Kỷ niệm 20 năm thành lập DongA Bank

Bằng khen Thành tích đóng góp trong hoạt động Triển lãm - Hội chợ

Thành tựu 10 năm xây dựng và phát triển ĐBSCL do Ngân hàng Nhà nuớc

Việt Nam trao tặng

Bằng khen Thành tích xuất sắc góp phần hoàn thành nhiệm vụ Ngân hàng năm 2010 — 2011 do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trao tặng

Bằng khen Tập thể tích cực tham gia các hoạt động xã hội từ thiện, vì cộng

đồng, vì an sinh xã hội từ 1992 — 2012 do Ủy ban Mặt trận tô quốc Việt Nam

Việt Nam trao tặng

Bằng khen Tích cực tài trợ tổ chức Festival Dừa Bến Tre lan III nam 2012

do UBND tinh Bén Tre trao tang

Bang khen Thành tích xuất sắc trong các hoạt động từ thiện, xã hội do Ủy

ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam trao tặng

Bằng khen Thành tích xuất sắc trong phong trào éhuyén hoc, éhuyén tài xây dựng xã hội năm 2011 do Trung ương Hội khuyến học Việt Nam trao

tặng

Trang 13

1.3 Cơ cấu tô chức, bộ máy

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Trang 14

SƠ ĐỒ TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CỦA DONGA BANK

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cầu tô chức tại Đông Á Bané — Chi nhánh Phú Nhuận

Nguồn: Ngân hàng Đông Á — Chi nhánh Phú Nhuận

13.2 Chức năng, nhiệm vụ ca các phòng ban tại Ngân hlng TMCP Đông Á Chỉ nhữnh Phú Nhuận

- Ban Giám đốc gồm 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc:

+ Giám đốc Chi nhánh chịu trách nhiệm chính trong việc tổ chức, triển khai, quản

lp, điều hành và giám sát mọi mặt hoạt động cqa Chi nhánh để đạt kế hoạch được giao

với kết quả tốt nhất

+ Phó Giám đốc chịu trách nhiệm chính trong việc triển khai thực hiện các nhiệm

vụ hoạt động kinh doanh cqa Chi nhánh theo phân công công việc trong Ban giám đốc

đồng thời phụ trách hệ thống các điểm giao dịch trực thuộc Chi nhánh

- Phkng Khách hàng cá nhân gồm có 01 Trưởng phkng, 01 Trưởng nhóm, 03 Chuyên viên Tư vân tại quây :

Trang 15

+ Trưởng phkng chịu trách nhiệm chính trong việc: Điều hành, quản lp nhân sự cqa Phkng và tô chức, triển khai, giám sát các hoạt động: Quản lp thực hiện chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể; Tiếp thị và quản lp khách hàng; Chăm sóc khách hàng:

Phân tích, thâm định, dé xuất cấp tín dụng

+ Trưởng nhóm chịu trách nhiệm chính trong việc: thực hiện chỉ tiêu bán hàng

theo các sản phâm cụ thê; Tiếp thị và quản lp khách hàng: Phân tích, thâm định, đề xuất cấp tín dụng; Chăm sóc khách hàng: Điều hành, quản Ip nhân sự cqa nhóm

+ Chuyên viên Tư vấn chịu trách nhiệm chính trong việc: Tư vấn, hướng dẫn, giải

đáp thông tin giúp khách hàng hoàn tất các thq tục giao dịch và bán hàng tại điểm giao dịch; Chăm sóc, phát triển khách hàng; Cập nhật và quản lp thông tin khách hàng: Thực hiện các báo cáo: Thông tin phán hồi cqa khách hàng, tiến độ triển khai các chương trÌnh

sản phâm dịch vụ, ; Chịu trách nhiệm thực hiện KPIs cqa Khối KHCN ban hành từng

thời kỳ

- Phkng Khách hàng Doanh nghiệp gồm có 02 Chuyên viên khách hàng Doanh nghiệp Trong cơ cầu tô chức có 01 Trưởng phkng nhưng vị trí này đang khuyết và Trưởng phkng Khách hàng cá nhân đang tam thoi quan Ip

+ Phkng Kế toán — Ngân quỹ và Hành chính gồm có 01 Trưởng phkng, 01 Trưởng

quỹ, 01 Chuyên viên hành chính, 0I Nhân viên Kế toán, 03 Giao dịch viên, 01 Tạp vụ, 01

Lái xe và 02 Bảo vệ Theo co cau tô chức chuẩn thl Phkng này hiện đang khuyết 01 Kiểm

soát viên Chức năng, nhiệm vụ chung cqa Phkng là Quản Ip, điều hành và thực hiện hoạt

động bán hàng tại quây và qua điện thoại; Tô chức, triển khai, quản lp và thực hiện kiểm soát các hoạt động: Kế toán; Xử lp giao dịch; Đảm bảo an toàn kho quỹ: Tổ chức, triển

khai, quản Ìp và thực hiện công tác Hành chính

- Bộ phận Hm trợ Kinh doanh gồm có 01 Trưởng bộ phận và 03 chuyên viên Hm trợ KD: + Trưởng Bộ phận chịu trách nhiệm chính trong việc: Tổ chức, triển khai, giám sát các hoạt động: Hm trợ công tác tín dụng: Kiểm soát tín dung; Kiểm soát việc thực hiện công tác quản lp nợ; Điều hành, quản lp nhân sự cqa bộ phận

Trang 16

+ Chuyên viên Hm trợ KD chịu trách nhiệm chính trong việc: Thực hiện thq tục

giải ngân, giải chấp và tất toán khoản vay tại đơn vị kinh doanh; Tổ chức lưu trữ, bảo quản hỗ sơ cấp tín dụng; Theo dõi các hồ sơ tín dụng liên quan đến khoản vay sau khi được phê duyệt giải ngân

1.4 Lĩnh vực hoạt động

Hoạt đông ngân hàng là viêœkinh doanh cung ứng thường xuyên môhoăœmôE

sô nghiệp vụ như nhân tiền gửi, cấp tín dụng, cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản

- Hoạt đông nhârtiền: Theo khoản 13 điều 14 Luâktô chức tín dụng năm 2010 thi

hoạt đông nhâctièn gửi là hoạt đông nhân tiền cqa tô chức, cá nhân dưới hlnh thức tiền

gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiên, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳ

- Hoạt đông cấp tín dụng: Theo khoản 14 Điều 4 Luâktô chức tín dụng năm 2010 thl hoạt đông cấp tín dụng là viêœthoa thuâm để tô chức, cá nhân sử dụng môkhoản tiền hoăœcam kết cho phép sử dụng môkhoản tiền theo nguyên tắc có hoàn trả bằng nghiêje

vụ cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bao thanh toán, bảo lãnh ngân hàng và các nghiêJ vụ cấp tín dụng khác

- Đây là hoạt đông chq yêu cqa ngân hàng, viêœcấp tín dụng cho môetô chức hay

cá nhân được phép sử dụng được hiểu như môkgiao kết qua lại giữa các bên khách hàng

và ngân hàng đó

- Hoạt đông cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản: Căn cứ theo khoản 15 điều

4 Luâktô chức tín dụng năm 2010 thl hoạt đông cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài

khoản được hiểu là viêœ cung ứng phương tiêethanh toán, thực hiéw dich vu thanh toán

Trang 17

séc, lênh chị, qy nhiên chỉ, nhờ thu, qy nhiêm thu, thẻ ngân hàng, thư tín dụng, và các dịch vụ thanh toán khác cho khách hàng thông qua tài khoản cqa khách hàng

1.5 Giới thiệu về phòng ban được bồ trí thực tập

1.5.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức c,a KẾ toán — Ngân quỹ

Trưởng Phkng KT-NQ

Trưởng quỹ

Nguồn: Phkng KT-NQ cqa Ngân hàng Đông f— Chỉ nhánh Phú Nhuận

1.5.2 Nhiệm vụ từng vị trí trong phòng banòb@phận

*Ban lãnh đạo

- Trưởng phòng KT-NQ:

+ Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch hoạt động cqa Phkng định kỳ

hàng tháng, qup, năm

+ Thiết lập quan hệ với các Khách hàng tiềm năng và Khách hàng có nguồn tiên

+ Quan Ip danh mục Khách hàng tiền gửi và tổ chức việc chăm sóc Khách hàng, phát triển quan hệ với các khách hàng

+ Tổ chức thực hiện công tác kiểm soát chỉ phí, hạch toán, kế toán nội bộ theo quy định cqa Ngân hàng

+ Kiểm soát và kp duyệt các giao dịch, chứng từ phát sinh tại Phkng và các báo cáo theo quy định

Trang 18

+ Chịu trách nhiệm về việc duy trl và đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

tại quầy theo quy định cqa Ngân hàng

+ Chịu trách nhiệm quản Ip, tổ chức việc xử lp các khiếu nại, giải đáp các thắc mắc cqa khách hàng xử Ïp các rqi ro liên quan

*Bộ phận ễế toán - Kiếm soát viên:

+ Thiết lâp mối quan hê e với các khách hàng tiềm năng và khách hàng có nguồn tiền gửi trong ngân hàng

+ Quản lp danh mục cqa khách hàng, số tiền gửi và tổ chức chăm sóc khách hàng,

phát triển môi quan hê gới các khách hàng khác

+ Kiểm soát và thực hiên các viêœliên quan và thuôeœ quyền giải quyết trực tiếp cqa giao dịch viên, kề toán viên

+ Kiểm soát lại chứng từ và kí các xác nhâm bảng kê chứng từ cqa nghiêje vụ kế toan giao dich

+ Điều phối tất cả các công viêc tại quầy giao dịch và phải đảm bảo công viêc

được thực hiêm kỊp thời, chất lượng

+ Giải quyết các vướng mắc ckn phát sinh liên quan đến nghiêp vụ hoăe thao tác

mà các giao dịch viên thực hiêm

+ Chịu trách nhiên về tat cả các viêc duy trÍ cũng như đảm bảo các tiêu chuẩn và chất lượng dịch vụ tại quầy theo quy định cqa ngân hàng

- Giao dịch viên:

+ Thực hiêm giao dịch với khách hàng tại quây giao dịch

+ Thực hiêre công tác bán hàng liên quan đến các sản phẩm huy đông vốn, dịch vụ

khách hàng và bán chéo sản phâm khác

+ Chịu trách nhiêm tài sản đối với tiền măte ngoại tê.dài sản qup giấy tờ có giá,

ấn chỉ quan trọng trong phạm vi được giao thu chi, kiểm đếm, chọn lọc, đóng gói

Trang 19

+ Quản Ip, gitr chla khóa cửa kho tiền, chla khóa may ATM, chia khóa két sắt,

dùng đề bảo quản tiền mặ tài sản đảm bảo mã khóa két ( nếu có ) theo quy định

+ Các nhiêm vụ khác theo sự phân công cqa Trưởng Đơn vỊ

- Chuyên viên Êễ toán:

+ Thực hiện thanh toán các khoản chỉ phí, các hợp đồng đến hạn theo quy định + Theo dõi và đôn đốc các khoản phải thu, phải trả theo qui định cqa Ngân hàng Dong f

+ Quan Ip giam sat chi phi kinh doanh va chỉ tiêu nội bộ cqa các phkng ban Hội sở và các đơn vị kinh doanh toàn hệ thông trong phạm vi kế hoạch được duyệt

+ Thực hiện kế toán thuế

+ Thực hiện kề toán tiền lương và các khoản phụ cấp, chính sách chế độ ( BHXH, BHYT, Công đoàn, trợ cấp thôi việc )cqa toàn hệ thông Ngân hàng Đông f

+ Quản Ip và hạch toán liên quan đến toàn bộ các quỹ theo quy định

+ Thực hiện kế toán tài sản: Lưu trữ hồ sơ tài sản có định và công cụ lao động Kiểm tra việc tuân thq thq tục mua sắm, thanh toán, và hạch toán khấu hao theo qui định

Tham gia kiểm kê tài sản cô định, công cụ, dụng cụ định kỳ, đột xuất theo quy định

+ Lưu trữ văn thư nghiệp vụ liên quan: quy trÌnh, quy chế, chương trình khuyến mãi và các công văn khác liên quan

+ Kiểm tra số liệu kế toán hàng ngày: Kiểm tra, đối chiêu sao kê các loại, số kế

toán chỉ tiết liên quan đến chỉ tiêu nội bộ

+ Lập báo cáo theo quy định

+ Soạn thảo các văn bản (Quy chế, quy trinh, quy đỉnh, hướng dẫn, ) liên quan đến công việc được giao

+ Báo cáo lãnh đạo Phkng/Bộ phận kết quả thực hiện công việc định kỳ hoặc đột

xuât khi có yêu cầu

Trang 20

+ Thực hiện các công việc khác theo phân công cqa cấp quản Ïp trực tiếp

*Bộ phận ngân qu“

- Trưởng qu“:

+ Thực hiện điều phối và quản lp hoạt động xuất, nhập tiền mặt, vàng, tài sản qup,

giấy tờ có giá, tài sản đảm bảo tại P.VHKQ

+ Điều phối, kiểm soát và hm trợ giao dịch viên, nhân viên ngân quỹ kiểm đếm, đóng bó, bốc xếp, vận chuyên tiền mặt, vàng, tài sản qup và giấy tờ có giá

+ Cân đối và thực hiện các hoạt động nộp, rút tiền mặt tại ngân hàng nhà nước, đôi

vốn với các tô chức tín dụng khác dé dam bao thanh khoản hoạt động tiền mặt trong ngày, cân đối mức tồn quỹ trong hạn mức cho phép, chất lượng dịch vụ cung cấp

+ Tham gia đóng vai trk cha tịch hội đồng kiểm đếm tiền mặt và chứng kiến, kiểm

soát quá trÌnh nạp/ hoàn quỹ tiền mặt vào cassette máy ATM

+ Thực hiện các giao dịch xuất/ nhập khẩu ngoại tệ mặt

+ Thực hiện xuất ân chỉ quan trọng hàng tháng theo đề nghị cqa kế toán

+ Mở, cập nhật và quản lp các loại số quỹ nghiệp vụ

+ Thực hiện hạch toán các giao dịch xuất/ nhập tiền mặt, vàng, tài sản theo quy

định

+ Tham gia ban quản Ip kho, quản Ip quy tiền mặt, vàng, tai san qup, giấy tờ có giá, tai sản đảm bảo, chla khóa két trong kho tiền và các tài sản khác được giao

+ Tham gia kiểm kê tài sản đảm bảo, giấy tờ có giá theo phân công cqa lãnh đạo

+ Thực hiện kiểm kê định kỳ tiền mặt và kiêm quỹ cuối ngày theo quy định Kiểm

soát và đối chiếu só dư tồn quỹ cuối ngày với số kho quỹ và số sách kế toán

+ Chiu trách nhiệm quản Ìp toàn bộ tiền mặt, ngoạ! tỆ, vàng, tài sản trong ca trực

+ Tổ chức sắp xép kho tiền và thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn kho quỹ theo quy định

Trang 21

- Nhân viên nhân qu:

+ Thực hiện thu/chi, kiểm đếm, chọn lọc, đóng gói, bốc xếp, vận chuyển tiền mặt, ngoại

tệ, tài sản qup, giấy tờ có giá, ấn chỉ quan trọng theo đúng chứng từ kế toán, hợp lệ, hợp pháp

+ Chịu trách nhiệm tài sản đôi với tiền mặt, ngoại tệ, tài sản qup, giấy tờ có giá, an chỉ quan trọng trong phạm vi được giao thu chỉ, kiểm đếm, chọn lọc, đóng gói

+ Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công cqa Trưởng Đơn vỊ