báo cáo thực tập tốt nghiệp báo cáo thực tập tại công ty tnhh volkswagen sài gòn

Bảng 4: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 4.Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minhNguyên nhân sửa chữa: sang sốkhông ăn.Tiến hành hạ hộp số và thaythế đĩa ép và đĩa ma sát xetigu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINHVIỆN CƠ KHÍ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH VOLKSWAGENSÀI GÒN

Ngành: Kỹ Thuật Ô Tô

Chuyên ngành: Cơ Khí Ô Tô

Giảng viên hướng dẫn : Trần Minh PhúcSinh viên thực hiện : Đỗ Minh Trí

TP HỒ CHÍ MINH, <2024>

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH VolkswagenSài Gòn đã tạo điêu kiện cho em được làm việc và học hỏi trong thời gian vừa qua Cũngnhư đội ngũ nhân viên công ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình.

Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã tích lūy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹnăng, tác phong làm việc Giúp em củng cố những kiền thức đã được học ở trường, từ đólàm nền tảng, hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này.

Em xin cảm ơn sự cho phép từ phía Nhà trường, sự quan tâm giúp đỡ từ Khoa cơkhí đã giúp em được thực tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiều kiến thức và kinhnghiệm quý báu qua thời gian thực tập vừa qua.

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Minh Phúc ngườitrực tiếp chi dẫn em trong suốt quá trình thực tập.

Em xin cảm ơn quý thây cô khoa cơ khí cũng như quý thây cô trường Đại HọcGiao Thông Vận Tải TP Hồ Chí Minh đã giảng dạy những kiến thúc nển tảng cho emtrong suốt thời gian vừa qua Qua báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ em họchỏi trong quá trình làm việc.

Em rất mong nhận đuợc ý kiến đóng góp từ phía thầy cô!

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2024

Tác giả/Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ, tên)

TÓM TẮT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Nhằm thực hiện yêu cầu của Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải về việc thựchiện và báo cáo kết quả học tập, em cố gắng tìm kiếm một doanh nghiệp để đáp ứng yềucầu đó.

Là một sinh viên khoa cơ khí lâu nay trong suốt quá trình học tập ở trường em đãđược trang bị rất nhiếu kiến thức về lý thuyết đặc biệt là kiến thức về chuyên môn ô tô.Cùng với sự dìu dắt và giúp đỡ của TS Trần Minh Phúc, lần đầu tiên em bước vào mộtmối trường làm việc thực tế Em rất băn khoăn làm thế nào để chọn được một doanhnghiệp thực tập vừa đáp ứng được yêu cầu của trường vừa phù hợp với trình độ của sinhviên sắp ra trường.

Cuối cùng em đã xin thực tập tại công ty TNHH Ô Tô Volkswagen Sài Gòn nhằmcũng cố và mở rộng thêm về kiến thức chuyên môn Và được giao báo báo cáo thực tậpvề tất cả quá trình.

Sau đây, em xin khái quát vào những mục cụ thể sau:Chương 1: Giới thiệu về nơi thực tập.

Chương 2: Nhật ký thực tập.

Chương 3: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Ô Tô Volkswagen SàiGòn.

Kết Luận.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NƠI THỰC TẬP

1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ VOLKSWAGEN SÀI GÒN

Công ty TNHH Ô tô VW Sài Gòn được thành lập từ ngày 13 tháng 11 năm 2015theo giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0313535155 Volkswagen Sài Gòn tự hàolà đại lý chiến lược, nhà phân phối đầu tiên tại Việt Nam về hãng xe ô tô đến từ Đức –Volkswagen.

Trong quá trình hoạt động, Volkswagen Sài Gòn đã và đang gặt hái được nhiềuthành tựu đáng nhớ: Nhiều năm liền có doanh số top 1 Việt Nam; Đại lý Volkswagen cócác chỉ số chăm sóc khách hàng tốt nhất; Dịch vụ đạt tiêu chuẩn Volkswagen toàn cầu…Và công ty cũng ký kết với nhiều đối tác nhằm mang đến giá trị tốt nhất cho quý kháchhàng.

Showroom đạt tiêu chuẩn châu Âu: Với vị trí đắc địa ngay trung tâm quận TânBình, showroom Volkswagen Sài Gòn có diện tích lớn nhất Việt Nam, khu trưng bày xeđược thiết kế sang trọng, hiện đại lên đến 1000m2, trưng bày đầy đủ các mẫu xe đangđược phân phối tại thị trường Việt Nam

Địa chỉ tại : 682A Trường Chinh, P 15, Quận Tân Bình, Tp HCM.

Là đại lý 4S đầu tiên tại Việt Nam: Với quy mô đầu tư trang thiết bị và cơ sở vậtchất đạt tiêu chuẩn 4S toàn cầu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của mô hình 4S (Sale – Bánhàng, Service – Dịch vụ, Spare Parts – Phụ tùng chính hãng, Global System – Kết nốitoàn cầu) Volkswagen Saigon phục vụ tất cả các nhu cầu của Quý khách từ trải nghiệmsản phẩm mới, kiểm tra bảo dưỡng xe, bảo hành phụ tùng phụ, đồng sơn, thay thế mângcấp phụ kiện… Tất cả đều được Volkswagen Saigon thực hiện theo một quy trình khépkín và chuyên nghiệp nhất Đảm bảo tối đa trải nghiệm cho Quý khách hàng khi đến vớichúng tôi.

1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

 Bộ phận Bán Hàng

Đội ngũ bán hàng tại Volkswagen Sài Gòn luôn là những chuyên gia với kiến thứcsâu sắc về sản phẩm và dịch vụ của hãng xe Volkswagen Họ không chỉ giỏi về kiến thứckỹ thuật, mà còn luôn lắng nghe và tư vấn chu đáo để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn củatừng khách hàng

Thấu hiểu giá trị của việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng, bộ phận bán hàngluôn tận tâm tạo dựng niềm tin và sự tin cậy trong việc sở hữu một chiếc xe Volkswagen.

 Bộ phận Cố Vấn Dịch Vụ

Bộ phận Cố Vấn Dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn hoạt động với sự chuyên nghiệpvà tận tâm Với cơ sở vật chất hiện đại và tiêu chuẩn quốc tế, đội ngũ kỹ thuật viên đượcđào tạo chuyên sâu và có trình độ cao.

Bộ phận cố vấn dịch vụ luôn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác,từ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ đến sửa chữa các hư hỏng phức tạp Sự chuyên nghiệptrong dịch vụ hậu mãi là cam kết mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng.

 Bộ phận Kỹ Thuật và Đồng Sơn

Bộ phận Kỹ thuật và Đồng sơn của Volkswagen Sài Gòn là bản hòa ca cho sự hoànthiện của mỗi chiếc xe

Đội ngũ kỹ thuật viên tại đây không chỉ chuyên nghiệp trong việc xử lý các công việcsửa chữa và bảo dưỡng, mà còn mang đến sự tinh tế và tỉ mỉ trong từng chi tiết khi đồngsơn và làm mới xe Họ đảm bảo rằng chiếc xe của khách hàng luôn xuất sắc như mới saumỗi lần đến Volkswagen Sài Gòn.

 Bộ phận Marketing và CRM

Bộ phận Marketing và CRM của Volkswagen Sài Gòn là người nắm giữ tinh thầnthương hiệu và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Họ tận dụng hiệu quả các kênhtruyền thông và công nghệ số để đưa thông tin đến khách hàng một cách chính xác vànhanh chóng

Sự chuyên nghiệp trong tiếp thị giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài vớikhách hàng, tạo nên sự thân thiết và tín nhiệm đáng kể.

1.3.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Trong tiếng Đức, Volkswagen là từ ghép của hai chữ “Volks” nghĩa là người dânvà chữ “Wagen” nghĩa là xe Cụm từ này nhằm thể hiện triết lý nhân văn “chiếc xe củatoàn người dân” mà thương hiệu này muốn hướng đến.

Với tầm nhìn Xe của mọi nhà, Công ty TNHH Ô Tô Volkswagen Sài Gòn là đơnvị dẫn đầu trong ngành bán lẻ ô tô tại Việt Nam Đồng thời phát triển và cung cấp cácdịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn tiêu chuẩn 5 sao Hiện đại hoá các sản phẩm, dịchvụ, quy trình kinh doanh và phương thức quản lý

CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬPBảng 1: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 1.

Danh sách công việc Hình ảnh chứng thực

Quan sát dọn tủ đồ nghề, đổnhớt, dọn vệ sinh xưởng, lausàn, đổ rác, ….

Quan sát, tìm hiểu về sơ đồ cầuchì, rơ le của các hệ thống.

Hỗ trợ bảo dưỡng tháo bánhxe, mở lọc gió , lọc AC của xepassat.

Tiến hành tháo bánh để vệ sinhkiểm tra bố thắng xe vilonran

Tiến hành kiểm tra bơm nước,thay nước làm mát xe với máybơm nước tuần hoàng.

Test bình, kiểm tra sơ bộ sau1000km xe teramont

Mô tả công việc: Tuần đầu, ban đầu làm quen với các trang thiết bị trong xưởng Vị trí,

số lượng và cách dọn dẹp đồ nghề của xưởng Những ngày đầu em được quan sát quátrình

các anh kỹ thuật viên chuẩn đoán sửa chữa các vấn đề trên xe Thực hiện các công việchỗ trợ sửa chữa như đồ nghề, tháo lắp, Bước đầu tiếp cận với công việc tại xưởng.

Nhận xét: Thông qua tuần 1, kết hợp sự quan sát của bản thân và sự giúp đỡ của các anh

kỹ thuật Em đã có thể thực hiện các công việc bảo dưỡng nhỏ như vệ sinh lọc gió độngcơ, lọc máy lạnh và các phần cơ khí của hệ thống gầm xe.

Bảng 2: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 2.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcHọc cách đọc lỗi, xóa lỗi và

reset nhớt

Nguyên nhân sửa chữa: bảodưỡng nhỏ 7000km cho xeteramont.

Tiến hành thay thay nhớt, lọcnhớt, lọc AC, vệ sinh máybằng dung dịch chuyên dụng…

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện bệ bước cho xeviloran mới.

Tiến hành hỗ trợ gắn mô tơđiện, gắn thanh bệ bước.

Mô tả công việc: Tuần hai, tiếp tục công việc hỗ trợ sửa chữa Có khả năng làm độc lập

các công việc bảo dưỡng nhẹ như vệ sinh bố thắng, thay dầu nhờn động cơ, lọc dầu độngcơ, học làm quen vơi máy chuẩn đoán Dựa vào sự chỉ dẫn của các kỹ thuật viên, emđược tìm hiểu chuyên sâu về động cơ ngoài thực tiễn.

Nhận xét: Dựa vào các kiến thức đã được học tại trường và sự hỗ trợ của mọi người Bản

thân có thể làm các công việc một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn.

Bảng 3: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 3.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chửa: có

tiếng kêu khi đánh vô lăng, vôlăng có hiện rung khi chay tốcđộ cao.

Tiến hành hạ thước lái, kiểmtra thay thế thước lái mới

Nguyên nhân sửa chữa: Xe bịmất lạnh.

Tiến hành hỗ trợ bung táp lô xepassat kiểm tra dàn lạnh Thaythế dàn lạnh của xe passat.

Nguyên nhân sửa chữa: Tìnhtrạng xe gây tiếng ồn và rungvô lăng khi đường gồ ghề.

Tiến hành kiểm tra, đảo lốp vàbơm bánh theo đúng chỉ số tảitrọng xe.

Mô tả công việc: Tuần ba, qua ba tuần học hỏi nhờ Nhận xét:

Bảng 4: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 4.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minhNguyên nhân sửa chữa: sang số

không ăn.

Tiến hành hạ hộp số và thaythế đĩa ép và đĩa ma sát xetiguan.

Nguyên nhân sửa chữa: gạt xinhan không hoạt động.

Tiến hành thay thế cần gạt xinnhan (hay còn gọi là sừngtrâu) của xe passat.

Nguyên nhân sửa chữa: gươngphải bị gãy.

Tiến hành tháo lắp tay gươngcủa xe tiguan.

Mô tả công việc: Tuần bốn, đã nắm các quy trình sửa chữa của hãng Thực hiện các bảo

dưỡng quy mô nhỏ và vừa dựa theo sự phân công của quản đốc xưởng Thực hiện cácthao tác tháo, lắp, thay thế phụ tùng nhanh chóng hơn.

Nhận xét: Với sự cho phép của công ty, bản thân đã được làm việc độc lập trong các bảo

dưỡng thay thế cũng như bảo dưỡng nhỏ.

Bảng 5: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 5.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minh.Nguyên nhân sửa chữa: nâng

hạ kính lúc được, lúc không.

Tiến hành tháo tappi cửa kiểmtra và thay mô tơ nâng hạ kínhcủa xe tiguan.

Nguyên nhân sửa chữa: xe rakhói trắng, có mùi khét.

Tiến hành tháo máy kiểm trathay phớt gít cho xe tiguan.

Nguyên nhân sửa chữa: xechạy lên tới 60km/h xe tự độngtắt máy.

Tiến hành kiểm tra áp xuấtbớm xăng.

Nguyên nhân sửa chữa: bảohành da ghế cho khách Do ghếbị mất tính năng làm mát ghếvà mút bị lún mất đàn hồi.

Tiến hành hỗ trợ tháo ghế, tháoda ghế cắt da, thay mút, thayquạt làm mát.

Mô tả công việc: Tuần năm, tiếp tục các công việc được giao tại xưởng Hoàn thiện hơn

các kỹ năng sửa chữa cơ bản Nắm rõ kỹ thuật trong mỗi trường hợp sửa chữa Ngoài ratìm hiểu thêm các kiến thức mới dựa theo tài liệu của xưởng Nâng cao vốn hiểu biết củabản thân đối với ngành ô tô.

Nhận xét: Tiếp tục các công việc được giao hàng ngày từ công ty và hoàn thành đúng

tiến độ.

Bảng 6: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 6.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: nghe

mùi gas rò rỉ trên xe touareg.

Tiến hành hộ trợ tháo gỡ tapplovà kiểm tra đường ống gas.

Nguyên nhân sửa chữa: phuộcnhúng bị cứng phát ra tiếng ồnkhi qua địa hình khó khăn.

Tiến hành kiểm tra, tháo gỡthay thế phuộc nhúng điện choxe teramont.

Nguyên nhân sửa chữa: xe bịđâm từ phía hong xe làm thủngbình xăng.

Tiến hành hỗ trợ tháo gỡ bìnhxăng trên xe passat.

Mô tả công việc: Tham gia sửa chữa theo đề xuất được đưa ra bởi kỹ thuật viên Đồng

thời học hỏi thêm phương thức giao tiếp khách hàng, phương pháp chuẩn đoán ban bệnhcủa phương tiện khi nhập xưởng thông qua quan sát và sự chỉ dẫn của kỹ thật viên.

Nhận xét: Dưới sự hướng dẫn của các anh kỹ thuật Em được tiếp cận và sửa chữa các

cấp bảo dưỡng lớn hơn trên xe trong quá trình nhập xưởng.

Bảng 7: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 7.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minh.Nguyên nhân sửa chữa: bảo

dưỡng định kì 7500km cho 1năm cho xe teramont.

Tiến hành thay nhớt, lọc nhớtlọc gió, lọc AC…

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện bệ bước cho xe mới.

Tiến hành đi hệ thống điện củabệ bước trên xe viloran.

Nguyên nhân sửa chữa: đổimàu nội thất cho xe viloran.

Hỗ trợ tháo gỡ ghế, tapplo,tappi cửa, trần xe ….

Nguyên nhân sửa chữa: cótiếng kêu lạ khi xe chạy.

Tiến hành nâng xe và kiểm tradưới gầm xe beetle.

Mô tả công việc: Tiếp tục các quá trình sửa chữa được giao Tìm hiểu sâu hơn về các hệ

thống điện cũng như cơ khí trên xe thông qua việc sửa chữa

Nhận xét: Qua mỗi tuần trao dồi được thêm nhiều kiến thức Cũng như củng cố thêm

kiến thức đã được học ở nhà trường.

Bảng 8: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 8.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: bình

hỏng không đề kích nổ máyđược.

Tiến hành tháo cọc thay thếbình mới

Nguyên nhân sửa chữa: kiểmtra phanh sau 40.000km

Tiến hành thay thế dầu phanh,vệ sinh đĩa phanh và bố thắngcho xe T-cross.

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện camera 360 cho xemới.

Tiến hành hỗ trợ đi hệ thốngđiện camera 360, tháo cảngtrước, hai bên gương trái phải,cốp sau cho xe tiguan.

Mô tả công việc:

Bảng 9: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 9.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: gắn

phụ kiện bệ bước điện cho xetouareg.

Tiến hành hỗ trợ đi hệ thốngđiện bệ bước, tháo ghế, nângxe tháo gầm, gắn mô tơ điệngắn thanh bệ.

Nguyên nhân sửa chữa: kiểmtra tổng quát phát hiện dầuphanh bị lẫn nước.

Tiến hành xả dầu phanh, thaythế dầu phanh mới.

Nguyên nhân sửa chữa: tiếnhành bảo dưỡng cho xe passat.

Tiến hành tháo và thay thế lọcgió, lọc AC, lọc nhớt, nhớt….

Tiến kiểm tra và làm hồ sơ PDIxe mới cho khách hàng.

Mô tả công việc: Thực hiện sửa chữa độc lập khi có xe vào xưởng Sử dụng thành thạo

các công cụ hỗ trợ chuẩn đoán bệnh xe như máy chuẩn đoán, đồng hồ đo,……

Nhận xét: Thực hiện các cấp sửa chữa cao cần trình độ kỹ thuật cao hơn Giúp bản thân

rèn luyện tính tỉ mỉ, cẩn thận Nâng cao tay nghề bản thân hơn

Bảng 10: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 10.

Công việc Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: kiểm

tra tổng quát xe teramont.

Tiến hành vệ sinh buồng đốtbằng dung dịch, vệ sinh kimphun bằng máy bắng khí khô…

Nguyên nhân sửa chữa: báo lỗicảm biến nhớt, báo lỗi động cơ.

Tiến hành kiểm tra nhớt, kiểmtra động cơ sau khi không thấyhư hỏng tiến hành vệ sịnh cắmmáy đọc lỗi xóa lỗi.

Nguyên nhân sửa chữa: máylạnh chạy một lúc thì hết lạnh.

Tiến hành kiểm tra dàn lạnh,thay thế van tiết lưu bị hỏng.

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện bệ bước cho xeviloran mới.

Tiến hành đi hệ thống điện, cắtmủ chắn gầm, gắn mô tơ điện,gắn thanh bệ bước.

Nguyên nhân sửa chữa: báo lỗibơm xăng trên màn hình taplovà chạy xe trên đường hay bịchết máy.

Tiến hành tháo lắp và thaybơm xăng xe teramont.

Mô tả công việc: Độc lập tháo lắp, sửa chữa và thay thế các phụ tùng thông qua đề xuất

của kỹ thuật viên

Nhận xét: Kết thúc quá trình thực tập tại garage Quá trình 8 tuần giúp em tự tin hơn vào

khả năng kỹ thuật của bản thân Đồng đời củng cố vững chắc lượng kiến thức đã học tại trường Hoàn thành tốt công việc tại Garage vào tuần cuối cùng.