báo cáo thực tập tốt nghiệp báo cáo thực tập tại công ty tnhh volkswagen sài gòn

Bảng 4: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 4.Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minhNguyên nhân sửa chữa: sang sốkhông ăn.Tiến hành hạ hộp số và thaythế đĩa ép và đĩa ma sát xetigu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH

VIỆN CƠ KHÍ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

BÁO CÁO THỰC TẬP TẠI CÔNG TY TNHH VOLKSWAGEN

SÀI GÒN

Ngành: Kỹ Thuật Ô Tô

Chuyên ngành: Cơ Khí Ô Tô

Giảng viên hướng dẫn : Trần Minh Phúc

Sinh viên thực hiện : Đỗ Minh Trí

TP HỒ CHÍ MINH, <2024>

LỜI CẢM ƠNLời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH VolkswagenSài Gòn đã tạo điêu kiện cho em được làm việc và học hỏi trong thời gian vừa qua Cũngnhư đội ngũ nhân viên công ty đã giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình.

Trong thời gian thực tập vừa qua, em đã tích lūy được rất nhiều kinh nghiệm, kỹnăng, tác phong làm việc Giúp em củng cố những kiền thức đã được học ở trường, từ đólàm nền tảng, hành trang cho công việc nghề nghiệp sau này

Em xin cảm ơn sự cho phép từ phía Nhà trường, sự quan tâm giúp đỡ từ Khoa cơkhí đã giúp em được thực tập, cọ xát thực tế, học hỏi thêm nhiều kiến thức và kinhnghiệm quý báu qua thời gian thực tập vừa qua

Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Trần Minh Phúc ngườitrực tiếp chi dẫn em trong suốt quá trình thực tập

Em xin cảm ơn quý thây cô khoa cơ khí cũng như quý thây cô trường Đại HọcGiao Thông Vận Tải TP Hồ Chí Minh đã giảng dạy những kiến thúc nển tảng cho emtrong suốt thời gian vừa qua Qua báo cáo thực tập này là những kiến thức nhỏ em họchỏi trong quá trình làm việc

Em rất mong nhận đuợc ý kiến đóng góp từ phía thầy cô!

Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2024

Tác giả/Sinh viên thực hiện

(Ký và ghi rõ họ, tên)

TÓM TẮT BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Nhằm thực hiện yêu cầu của Trường Đại Học Giao Thông Vận Tải về việc thựchiện và báo cáo kết quả học tập, em cố gắng tìm kiếm một doanh nghiệp để đáp ứng yềucầu đó

Là một sinh viên khoa cơ khí lâu nay trong suốt quá trình học tập ở trường em đãđược trang bị rất nhiếu kiến thức về lý thuyết đặc biệt là kiến thức về chuyên môn ô tô.Cùng với sự dìu dắt và giúp đỡ của TS Trần Minh Phúc, lần đầu tiên em bước vào mộtmối trường làm việc thực tế Em rất băn khoăn làm thế nào để chọn được một doanhnghiệp thực tập vừa đáp ứng được yêu cầu của trường vừa phù hợp với trình độ của sinhviên sắp ra trường

Cuối cùng em đã xin thực tập tại công ty TNHH Ô Tô Volkswagen Sài Gòn nhằmcũng cố và mở rộng thêm về kiến thức chuyên môn Và được giao báo báo cáo thực tập

về tất cả quá trình

Sau đây, em xin khái quát vào những mục cụ thể sau:

Chương 1: Giới thiệu về nơi thực tập

Chương 2: Nhật ký thực tập

Chương 3: Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH Ô Tô Volkswagen SàiGòn

Kết Luận

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NƠI THỰC TẬP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH Ô TÔ VOLKSWAGEN SÀI GÒN

Công ty TNHH Ô tô VW Sài Gòn được thành lập từ ngày 13 tháng 11 năm 2015theo giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0313535155 Volkswagen Sài Gòn tự hào

là đại lý chiến lược, nhà phân phối đầu tiên tại Việt Nam về hãng xe ô tô đến từ Đức –Volkswagen

Trong quá trình hoạt động, Volkswagen Sài Gòn đã và đang gặt hái được nhiềuthành tựu đáng nhớ: Nhiều năm liền có doanh số top 1 Việt Nam; Đại lý Volkswagen cócác chỉ số chăm sóc khách hàng tốt nhất; Dịch vụ đạt tiêu chuẩn Volkswagen toàn cầu…

Và công ty cũng ký kết với nhiều đối tác nhằm mang đến giá trị tốt nhất cho quý kháchhàng

Showroom đạt tiêu chuẩn châu Âu: Với vị trí đắc địa ngay trung tâm quận TânBình, showroom Volkswagen Sài Gòn có diện tích lớn nhất Việt Nam, khu trưng bày xeđược thiết kế sang trọng, hiện đại lên đến 1000m2, trưng bày đầy đủ các mẫu xe đangđược phân phối tại thị trường Việt Nam

Địa chỉ tại : 682A Trường Chinh, P 15, Quận Tân Bình, Tp HCM.

Là đại lý 4S đầu tiên tại Việt Nam: Với quy mô đầu tư trang thiết bị và cơ sở vậtchất đạt tiêu chuẩn 4S toàn cầu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của mô hình 4S (Sale – Bánhàng, Service – Dịch vụ, Spare Parts – Phụ tùng chính hãng, Global System – Kết nốitoàn cầu) Volkswagen Saigon phục vụ tất cả các nhu cầu của Quý khách từ trải nghiệmsản phẩm mới, kiểm tra bảo dưỡng xe, bảo hành phụ tùng phụ, đồng sơn, thay thế mângcấp phụ kiện… Tất cả đều được Volkswagen Saigon thực hiện theo một quy trình khépkín và chuyên nghiệp nhất Đảm bảo tối đa trải nghiệm cho Quý khách hàng khi đến vớichúng tôi

1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG

Bộ phận Cố Vấn Dịch vụ của Volkswagen Sài Gòn hoạt động với sự chuyên nghiệp

và tận tâm Với cơ sở vật chất hiện đại và tiêu chuẩn quốc tế, đội ngũ kỹ thuật viên đượcđào tạo chuyên sâu và có trình độ cao

Bộ phận cố vấn dịch vụ luôn hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác,

từ kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ đến sửa chữa các hư hỏng phức tạp Sự chuyên nghiệptrong dịch vụ hậu mãi là cam kết mang lại sự yên tâm và tin tưởng cho khách hàng

 Bộ phận Kỹ Thuật và Đồng Sơn

Bộ phận Kỹ thuật và Đồng sơn của Volkswagen Sài Gòn là bản hòa ca cho sự hoànthiện của mỗi chiếc xe

Đội ngũ kỹ thuật viên tại đây không chỉ chuyên nghiệp trong việc xử lý các công việcsửa chữa và bảo dưỡng, mà còn mang đến sự tinh tế và tỉ mỉ trong từng chi tiết khi đồngsơn và làm mới xe Họ đảm bảo rằng chiếc xe của khách hàng luôn xuất sắc như mới saumỗi lần đến Volkswagen Sài Gòn.

 Bộ phận Marketing và CRM

Bộ phận Marketing và CRM của Volkswagen Sài Gòn là người nắm giữ tinh thầnthương hiệu và gắn kết khách hàng với doanh nghiệp Họ tận dụng hiệu quả các kênhtruyền thông và công nghệ số để đưa thông tin đến khách hàng một cách chính xác vànhanh chóng

Sự chuyên nghiệp trong tiếp thị giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài vớikhách hàng, tạo nên sự thân thiết và tín nhiệm đáng kể

1.3 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY

Trong tiếng Đức, Volkswagen là từ ghép của hai chữ “Volks” nghĩa là người dân

và chữ “Wagen” nghĩa là xe Cụm từ này nhằm thể hiện triết lý nhân văn “chiếc xe củatoàn người dân” mà thương hiệu này muốn hướng đến

Với tầm nhìn Xe của mọi nhà, Công ty TNHH Ô Tô Volkswagen Sài Gòn là đơn

vị dẫn đầu trong ngành bán lẻ ô tô tại Việt Nam Đồng thời phát triển và cung cấp cácdịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, đồng sơn tiêu chuẩn 5 sao Hiện đại hoá các sản phẩm, dịch

vụ, quy trình kinh doanh và phương thức quản lý

CHƯƠNG 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP Bảng 1: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 1.

Danh sách công việc Hình ảnh chứng thực

Quan sát dọn tủ đồ nghề, đổ

nhớt, dọn vệ sinh xưởng, lau

sàn, đổ rác, …

Quan sát, tìm hiểu về sơ đồ cầuchì, rơ le của các hệ thống.

Hỗ trợ bảo dưỡng tháo bánh

xe, mở lọc gió , lọc AC của xepassat

Tiến hành tháo bánh để vệ sinhkiểm tra bố thắng xe vilonran

Tiến hành kiểm tra bơm nước,thay nước làm mát xe với máybơm nước tuần hoàng

Test bình, kiểm tra sơ bộ sau

1000km xe teramont

Mô tả công việc: Tuần đầu, ban đầu làm quen với các trang thiết bị trong xưởng Vị trí,

số lượng và cách dọn dẹp đồ nghề của xưởng Những ngày đầu em được quan sát quátrình

các anh kỹ thuật viên chuẩn đoán sửa chữa các vấn đề trên xe Thực hiện các công việc

hỗ trợ sửa chữa như đồ nghề, tháo lắp, Bước đầu tiếp cận với công việc tại xưởng

Nhận xét: Thông qua tuần 1, kết hợp sự quan sát của bản thân và sự giúp đỡ của các anh

kỹ thuật Em đã có thể thực hiện các công việc bảo dưỡng nhỏ như vệ sinh lọc gió động

cơ, lọc máy lạnh và các phần cơ khí của hệ thống gầm xe

Bảng 2: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 2.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcHọc cách đọc lỗi, xóa lỗi và

reset nhớt

Nguyên nhân sửa chữa: bảo

dưỡng nhỏ 7000km cho xe

teramont

Tiến hành thay thay nhớt, lọc

nhớt, lọc AC, vệ sinh máy

bằng dung dịch chuyên dụng…

Nguyên nhân sửa chữa: gắn

phụ kiện bệ bước cho xe

viloran mới

Tiến hành hỗ trợ gắn mô tơ

điện, gắn thanh bệ bước

Mô tả công việc: Tuần hai, tiếp tục công việc hỗ trợ sửa chữa Có khả năng làm độc lập

các công việc bảo dưỡng nhẹ như vệ sinh bố thắng, thay dầu nhờn động cơ, lọc dầu động

cơ, học làm quen vơi máy chuẩn đoán Dựa vào sự chỉ dẫn của các kỹ thuật viên, emđược tìm hiểu chuyên sâu về động cơ ngoài thực tiễn

Nhận xét: Dựa vào các kiến thức đã được học tại trường và sự hỗ trợ của mọi người Bản

thân có thể làm các công việc một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng hơn

Bảng 3: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 3.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chửa: có

tiếng kêu khi đánh vô lăng, vô

lăng có hiện rung khi chay tốc

độ cao

Tiến hành hạ thước lái, kiểm

tra thay thế thước lái mới

Nguyên nhân sửa chữa: Xe bị

mất lạnh

Tiến hành hỗ trợ bung táp lô xe

passat kiểm tra dàn lạnh Thay

thế dàn lạnh của xe passat

Nguyên nhân sửa chữa: Tình

trạng xe gây tiếng ồn và rung

vô lăng khi đường gồ ghề

Tiến hành kiểm tra, đảo lốp và

bơm bánh theo đúng chỉ số tải

trọng xe

Mô tả công việc: Tuần ba, qua ba tuần học hỏi nhờ Nhận xét:

Bảng 4: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 4.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minhNguyên nhân sửa chữa: sang số

không ăn

Tiến hành hạ hộp số và thay

thế đĩa ép và đĩa ma sát xe

tiguan

Nguyên nhân sửa chữa: gạt xi

nhan không hoạt động

Tiến hành thay thế cần gạt xin

nhan (hay còn gọi là sừng

trâu) của xe passat

Nguyên nhân sửa chữa: gương

phải bị gãy

Tiến hành tháo lắp tay gương

của xe tiguan

Mô tả công việc: Tuần bốn, đã nắm các quy trình sửa chữa của hãng Thực hiện các bảo

dưỡng quy mô nhỏ và vừa dựa theo sự phân công của quản đốc xưởng Thực hiện cácthao tác tháo, lắp, thay thế phụ tùng nhanh chóng hơn

Nhận xét: Với sự cho phép của công ty, bản thân đã được làm việc độc lập trong các bảo

dưỡng thay thế cũng như bảo dưỡng nhỏ

Bảng 5: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 5.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minh.Nguyên nhân sửa chữa: nâng

hạ kính lúc được, lúc không

Tiến hành tháo tappi cửa kiểm

tra và thay mô tơ nâng hạ kính

của xe tiguan

Nguyên nhân sửa chữa: xe ra

khói trắng, có mùi khét

Tiến hành tháo máy kiểm tra

thay phớt gít cho xe tiguan

Nguyên nhân sửa chữa: xechạy lên tới 60km/h xe tự độngtắt máy.

Tiến hành kiểm tra áp xuấtbớm xăng

Nguyên nhân sửa chữa: bảohành da ghế cho khách Do ghế

bị mất tính năng làm mát ghế

và mút bị lún mất đàn hồi

Tiến hành hỗ trợ tháo ghế, tháo

da ghế cắt da, thay mút, thayquạt làm mát

Mô tả công việc: Tuần năm, tiếp tục các công việc được giao tại xưởng Hoàn thiện hơn

các kỹ năng sửa chữa cơ bản Nắm rõ kỹ thuật trong mỗi trường hợp sửa chữa Ngoài ratìm hiểu thêm các kiến thức mới dựa theo tài liệu của xưởng Nâng cao vốn hiểu biết củabản thân đối với ngành ô tô

Nhận xét: Tiếp tục các công việc được giao hàng ngày từ công ty và hoàn thành đúng

tiến độ

Bảng 6: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 6.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: nghe

mùi gas rò rỉ trên xe touareg

Tiến hành hộ trợ tháo gỡ tapplo

và kiểm tra đường ống gas

Nguyên nhân sửa chữa: phuộc

nhúng bị cứng phát ra tiếng ồn

khi qua địa hình khó khăn

Tiến hành kiểm tra, tháo gỡ

thay thế phuộc nhúng điện cho

xe teramont

Nguyên nhân sửa chữa: xe bị

đâm từ phía hong xe làm thủng

bình xăng

Tiến hành hỗ trợ tháo gỡ bình

xăng trên xe passat

Mô tả công việc: Tham gia sửa chữa theo đề xuất được đưa ra bởi kỹ thuật viên Đồng

thời học hỏi thêm phương thức giao tiếp khách hàng, phương pháp chuẩn đoán ban bệnhcủa phương tiện khi nhập xưởng thông qua quan sát và sự chỉ dẫn của kỹ thật viên

Nhận xét: Dưới sự hướng dẫn của các anh kỹ thuật Em được tiếp cận và sửa chữa các

cấp bảo dưỡng lớn hơn trên xe trong quá trình nhập xưởng

Bảng 7: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 7.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng minh.Nguyên nhân sửa chữa: bảo

dưỡng định kì 7500km cho 1

năm cho xe teramont

Tiến hành thay nhớt, lọc nhớt

lọc gió, lọc AC…

Nguyên nhân sửa chữa: gắn

phụ kiện bệ bước cho xe mới

Tiến hành đi hệ thống điện của

bệ bước trên xe viloran

Nguyên nhân sửa chữa: đổi

màu nội thất cho xe viloran

Hỗ trợ tháo gỡ ghế, tapplo,

tappi cửa, trần xe …

Nguyên nhân sửa chữa: có

tiếng kêu lạ khi xe chạy

Tiến hành nâng xe và kiểm tra

dưới gầm xe beetle

Mô tả công việc: Tiếp tục các quá trình sửa chữa được giao Tìm hiểu sâu hơn về các hệ

thống điện cũng như cơ khí trên xe thông qua việc sửa chữa

Nhận xét: Qua mỗi tuần trao dồi được thêm nhiều kiến thức Cũng như củng cố thêm

kiến thức đã được học ở nhà trường

Bảng 8: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 8.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: bình

hỏng không đề kích nổ máy

được

Tiến hành tháo cọc thay thế

bình mới

Nguyên nhân sửa chữa: kiểm

tra phanh sau 40.000km

Tiến hành thay thế dầu phanh,

vệ sinh đĩa phanh và bố thắng

cho xe T-cross

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện camera 360 cho xemới.

Tiến hành hỗ trợ đi hệ thốngđiện camera 360, tháo cảngtrước, hai bên gương trái phải,cốp sau cho xe tiguan

Mô tả công việc:

Bảng 9: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 9.

Công việc thực hiện Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: gắn

phụ kiện bệ bước điện cho xe

touareg

Tiến hành hỗ trợ đi hệ thống

điện bệ bước, tháo ghế, nâng

xe tháo gầm, gắn mô tơ điện

gắn thanh bệ

Nguyên nhân sửa chữa: kiểm

tra tổng quát phát hiện dầu

phanh bị lẫn nước

Tiến hành xả dầu phanh, thay

thế dầu phanh mới

Nguyên nhân sửa chữa: tiến

hành bảo dưỡng cho xe passat

Tiến hành tháo và thay thế lọc

gió, lọc AC, lọc nhớt, nhớt…

Tiến kiểm tra và làm hồ sơ PDI

xe mới cho khách hàng

Mô tả công việc: Thực hiện sửa chữa độc lập khi có xe vào xưởng Sử dụng thành thạo

các công cụ hỗ trợ chuẩn đoán bệnh xe như máy chuẩn đoán, đồng hồ đo,……

Nhận xét: Thực hiện các cấp sửa chữa cao cần trình độ kỹ thuật cao hơn Giúp bản thân

rèn luyện tính tỉ mỉ, cẩn thận Nâng cao tay nghề bản thân hơn

Bảng 10: Danh sách công việc thực hiện trong tuần 10.

Công việc Hình ảnh chứng thựcNguyên nhân sửa chữa: kiểm

tra tổng quát xe teramont

Tiến hành vệ sinh buồng đốt

bằng dung dịch, vệ sinh kim

phun bằng máy bắng khí khô…

Nguyên nhân sửa chữa: báo lỗi

cảm biến nhớt, báo lỗi động cơ

Tiến hành kiểm tra nhớt, kiểm

tra động cơ sau khi không thấy

hư hỏng tiến hành vệ sịnh cắm

máy đọc lỗi xóa lỗi

Nguyên nhân sửa chữa: máylạnh chạy một lúc thì hết lạnh.

Tiến hành kiểm tra dàn lạnh,thay thế van tiết lưu bị hỏng

Nguyên nhân sửa chữa: gắnphụ kiện bệ bước cho xeviloran mới

Tiến hành đi hệ thống điện, cắt

mủ chắn gầm, gắn mô tơ điện,gắn thanh bệ bước

Nguyên nhân sửa chữa: báo lỗi

bơm xăng trên màn hình taplo

và chạy xe trên đường hay bị

chết máy

Tiến hành tháo lắp và thay

bơm xăng xe teramont

Mô tả công việc: Độc lập tháo lắp, sửa chữa và thay thế các phụ tùng thông qua đề xuất

của kỹ thuật viên

Nhận xét: Kết thúc quá trình thực tập tại garage Quá trình 8 tuần giúp em tự tin hơn vào

khả năng kỹ thuật của bản thân Đồng đời củng cố vững chắc lượng kiến thức đã học tại trường Hoàn thành tốt công việc tại Garage vào tuần cuối cùng

Các công việc tham gia trong quá trình thực tập tại công ty:

-Dọn vệ sinh khu vực xưởng

-Tháo lốp xe

-Cho các chân cầu nâng vào xe để nâng xe lên sửa chữa

-Lấy đồ nghề cho các chú các anh

-Thay nhớt động cơ, hộp số

-Vệ sinh buồng máy, vệ sinh lọc gió, vệ sinh tăng bua

-Rửa các chi tiết của động cơ

-Tháo hộp số ,tháo bố thắng, tháo tappi cửa

-Thay trục láp, thay thước lái

-Hút ẩm và sấy khô xe

-Châm nước làm mát, châm dầu thắng

-Kiểm tra bố thắng

-Vệ sinh cống thoát nước của công ty

-Thay bugi, thay ron nắp giàn cò, thay bơm nước

Qua quá trình học tập tập và làm việc tại đây Em rất biết ơn và chân thành cảm ơncác anh, các chú trong xưởng vì lun hỗ trợ, giúp đỡ và chỉ dậy em tận tình