phân tích hoạt động marketing cho sản phẩm sữa rửa mặt svr của công ty

- Bên cạnh đó công nghệ thông tin cũng là một trong những yếutố được công ty chú trọng áp dụng trong hoạt động bán hàng vàquảng bá sản phẩm, nên ta có thể thấy thông tin sản phẩm xuấthiệ

UỶ BAN NHÂN DÂN TP.HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN

BÁO CÁO MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN

Đề tài

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM SỮA RỬA MẶT SVR CỦA CÔNG TYGiảng viên hướng dẫn: Th.S.Nguyễn Thị Tuyết Nga

Nhóm: 3

Sinh viên thực hiện/MSSV:1 TRẦN NGỌC ANH THƯ 2 ĐINH HUỲNH KIM THƠ 3 LÊ NGỌC YẾN THẢO 4 LÊ THỊ THANH KIỀU

5 NGUYỄN BÙI THƯỜNG DUYÊN 6 NGUYỄN THANH SƠN

7 TÔN NỮ HIẾU TÂM 8 TRẦN KIỆT

9 TRẦN NGỌC ĐĂNG KHOA 10 TRƯƠNG HOÀNG LONG 11 NGUYỄN MAI BẢO NGỌC

9 Tháng 5 / 2023

MỤC LỤC

B NỘI DUNG

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 3

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN

46

A LỜI MỞ ĐẦUB NỘI DUNGCHƯƠNG 1:

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

- Đầu thập kỉ 60 tại Pháp bà Simone Véret là một bác sĩ có kiến thức chuyên môn sâu rộng ở lĩnh vực Dược khoa đã nghiên cứu phát triển cho ra đời lần lượt các dòng mỹ phẩm dưỡng da và chống nắng chứa các hoạt chất ở nồng độ cao

- Công thức của bà sớm được chú ý và dễ dàng chinh phục các nhà nghiên cứu Dược khoa cùng ngành bởi những hiệu quả mà sản phẩm đem lại.

- Năm 1962, cùng với sự giúp đỡ của chồng mình ông Đầu thập kỉ 60 tại Pháp bà Simone Véret cũng là một bác sĩ trong lĩnh vực Dược khoa, bà đã sáng lập phòng thí nghiệm da liễu mang tên SVR là sự kết hợp chữ cái đầu của tên 2 vợ chồng.

- Thương hiệu lấy biểu tượng con rắn, tượng trưng cho sức khoẻ và đoá hoa hồng đầy quyến rũ là hiện thân của SVR với mục tiêu:

Đánh thức nét đẹp của mọi làn da – “BEAUTIFUL SKIN”.

- Trải qua 56 năm phát triển mạnh mẽ và có mặt trên 45 quốc gia (Mỹ, Pháp, Ấn Độ, Ý,…), SVR đã trở thành sản phẩm được cácbác sĩ tin dùng Hiện nay, SVR thực sự là một ngôi sao sáng trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc da thuộc dòng dermo-cosmetics (dược mỹ phẩm) với nồng độ hoạt chất cao nhất cho độ dung nạp tối ưu nhất, 100% được thử nghiệm trên làn da nhạy cảm Hãng cho ra đời nhiều dòng sản phẩm với công dụng riêng biệt, đáp ứng được mọi nhu cầu làm đẹp của người dùng.

CHƯƠNG 2:

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

1.Môi trường vĩ mô

a.Môi trường kinh tế

- Thu nhập bình quân đầu người 2022 theo giá hiện hành ước đạt4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021.

- Ước tính GDP năm 2022 tăng 8,02% Đây cũng là mức cao nhấtgiai đoạn 2011-2022

- Có thể thấy thu nhập ngày càng tăng kéo theo đó là nhu cầucủa con người từ đó có thể thấy lượng người sử dụng sữa rửa mặtsẽ tăng theo.

(Nguồn: https://vietnamgroove.com.vn/)

b Môi trường nhân khẩu học

- Đến ngày 14/2/2023 dân số Việt Nam ước tính là 99.470.746 tăng 141.619 sovới năm ngoái ( 31/12/2022 ).

- Dân số tăng nhanh có lợi cho việc mở rộng ngành mỹ phẩm sang thị trườngrộng lớn hơn, tạo cơ hội tiêu dùng và nâng cao thu nhập.

- Dân số VN tăng nhanh có lợi cho việc mở rộng ngành mỹ phẩmsang thị trường rộng lớn hơn, tạo cơ hội tiêu dùng và nâng caothu nhập.

- Thu nhập, mức sống người tiêu dùng ngày càng tăng, người cóthu nhập càng cao xu hướng chi mạnh tay hơn cho sản phẩm + Thu nhập < 20 triệu: trung bình chi 560K/ tháng.

+ Thu nhập từ 20~30 triệu: trung bình chi 660K/ tháng + Thu nhập > 30 triệu: trung bình chi 820K/ tháng.

- Nghề nghiệp cũng là yếu tố ảnh hưởng đến hành vi làm đẹp ởphụ nữ Theo lẽ thường những người có công việc thườngxuyên tiếp xúc khách hàng, quan hệ đàm phán đối tác (kinhdoanh, bán hàng, bất động sản, những người làm trong cácngành nghệ thuật,…) là những ngành nghề cần đến vẻ ngoàithì quan tâm đến ngoại hình nhiều hơn Ở các bà nội trợ chămchút nhan sắc, làm đẹp đúng lúc, đúng chỗ mang lại sự tự tincho phái nữ, khiến người thân bạn cảm thấy hãnh diện Đối vớihọc sinh sinh viên trong độ tuổi dậy thì cần những sản phẩmlành tính hỗ trợ làm sạch da.

c Môi trường tự nhiên

- Các hoạt chất: Gluconolactone (trị mụn, làm sạch da),Niacinamide (cải thiện sắc tố da), Lactic acid (dưỡng ẩm và ngănchặn sưng viêm của mụn)

- Khí hậu thay đổi cũng tác động đến việc chăm sóc da: có xuhướng sử dụng sữa rửa mặt nhiều hơn vào mùa khô.

- Bên cạnh chú trọng sản xuất, vấn đề bảo vệ môi trường cũngđược ban giám đốc quan tâm sâu sắc bằng việc xây dựng một hệthống xử lí chất thải quy mô và hoạt động có hiệu quả đã tạođược lòng tin không chỉ với khách hàng mà còn toàn xã hội.

d Môi trường công nghệ

- Phòng thí nghiệm và sản xuất của SVR luôn cố gắng và nỗ lựcứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm giúp dòng sản phẩmSVR càng đa dạng với phân khúc giá phù hợp với nhiều nhómkhách hàng: kết hợp thành phần thiên nhiên cùng những hoạtchất có nồng độ cao nhưng không gây kích ứng da, giải quyết tốtcác vấn đề da đang gặp phải.

- Công nghệ thông tin cũng là một trong những yếu tố được côngty chú trọng áp dụng trong hoạt động bán hàng và quảng bá sảnphẩm.

- Sản phẩm được sản xuất theo dây chuyền khép kín tại phòngnghiên cứu tại Pháp Và đây cũng đã tạo nên nét riêng của SVRtrên thị trường mỹ phẩm hiện nay và được các bác sĩ da liễu tindùng

- Bên cạnh đó công nghệ thông tin cũng là một trong những yếutố được công ty chú trọng áp dụng trong hoạt động bán hàng vàquảng bá sản phẩm, nên ta có thể thấy thông tin sản phẩm xuấthiện nhiều trên các trang thương mại điện tử, nền tảng mạng xãhội,…qua đó khách hàng nhanh chóng biết đến sản phẩm hơngiúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với làn da,thu hút được nhiều nhóm khách hàng mới, từ đó làm tăng doanhthu cho doanh nghiệp.

- Công nghệ vận chuyển: vận chuyển bằng đường thủy và đườnghàng không để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất và nhanhchóng cũng cấp đầy đủ hàng hoá đến tay người tiêu dùng.

Cơ hội: Việc đầu tư các công nghệ hiện đại, hệ thốngdây chuyền sản xuất mỹ phẩm khép kín có thể nângcao chất luợng sản phẩm.

Nguy cơ: Công nghệ chất lượng cao dẫn đến giá thànhcao.

e Môi trường chính trị

- Sản phẩm sửa rửa mặt SVR đến từ Pháp được cam kết là hàngchính hãng, có giấy tờ chứng nhận sản phẩm chất lượng vànguồn gốc rõ ràng Khi được nhà nhập khẩu và phân phối tạiCông ty cổ phần thương mại Việt Nữ (Tầng Trệt B14, 79/7 HoàngVăn Thái, P Tân Phú, Quận 7, TP Hồ Chí Minh).

- Có được sự hỗ trợ, giúp đỡ đắc lực từ pháp luật nhà nước nhằmđược đảm bảo quyền lợi khi có sự cạnh tranh không lành mạnhcủa hàng giả, hàng nháy và hàng kém chất lượng.

- Chính vì thế mà hoạt động quảng cáo sản phẩm của công tyluôn được điều chỉnh để không bị vi phạm với các quy tắc, quyđịnh của pháp luật vẫn đảm bảo tốt việc truyền tải thông điệpsong phải tuân theo luật quảng cáo và phù hợp với văn hoá ÁĐông của người Việt Nam

- Thuế để nhập khẩu các mỹ phẩm về Việt Nam là 10%

(https://hptoancau.com/) giảm 8% so với 2022

(https://thutucyte.com.vn/) Giá sản phẩm giảm sẽ giúp cầu tăng

từ đó lượng người mua sữa rửa mặt sẽ tăng.

Cơ hội:Nền chính trị Việt Nam tương đối ổn định giúp cho đầu tưnước ngoài, hỗ trợ học tập và phát triển yên tâm hơn Nhà nước cónhững biện pháp hỗ doanh nghiệp trong việc đảm bảo nguồn cungứng nguyên liệu đầu vào, có sở hạ tầng, các chuyên gia, tín dụng, hỗtrợ thị trường, quảng bá hình ảnh thương hiệu SVR

Thách thức: Cơ quan nhà nước còn buông lỏng quản lí gí cả thịtrường, thanh tra còn lỏng lẻo, chưa kiểm soát được hàng giả trên thịtrường

2.Môi trường vi mô

a)Nhà cung cấp

- Sữa rửa mặt được nhà nhập khẩu và phân phối tại Công ty cổphần thương mại Việt Nữ 1 phần nhỏ là được xách tay, ngoài racòn xuất hiện trên các sàn thương mại điện tử khác.

- Một số hệ thống cửa hàng mỹ phẩm chính hãng uy tín có thể kểđến như HASAKI, little Mall,…trên các sàn thương mại như tiki,Shoppe với những cửa hàng Mall đãm bảo chất lượng và uy tín.

Cơ hội: có nơi phân phối cụ thể, uy tín.

b)Cạnh tranh

- Cạnh tranh về giá cả :

Trên thị trường dòng sản phẩm SVR có giá cả tương đối hợp lí vàkhá tương đồng với các loại sản phẩm khác có tính năng tươngtự Giá sẽ dao động từ 113.000đ - 442.000đ tùy vào khối lượngmà mình muốn mua.

Đây là mức giá khá phù hợp với khả năng chi tiêu của mọi ngườiđặc biệt là giới trẻ hiện nay.

- Cạnh tranh về sản phẩm :

Sữa rửa mặt là một mặt hàng khá thiết yếu và thông dụng đốivới những khách hàng có nhu cầu Vì thế sản phẩm thay thế khálà nhiều và sự cạnh tranh là điều tất yếu có thể xảy ra, nhiều đốithủ cạnh tranh lớn mà SVR có thể đối mặt như: Bioré của tậpđoàn KAO Nhật Bản, Acnes của công ty RothoMentholatum,Laroche Posay của tập đoàn L’Oreal, Pond's của tập đoàn Unilever ViệtNam.

Và hàng loạt những sản phẩm nổi tiếng như: Cetaphil, Cerave,ST.Ives, Senka cũng có tính năng tương tự Đây là những đốithủ cạnh tranh mà SVR cần quan tâm và có chiến lược marketingphù hợp.

Nguy cơ: Giá cao khiến khách hàng lo ngại

c)Khách hàng trong thị trường

- Về sản phẩm:

Các sản phẩm của SVR nói chung và sữa rửa mặt SVR nói riêngđều được trải qua công trình nghiên cứu và sản xuất cực kỳ khắtkhe Đặc biệt, điểm độc đáo của hãng chính là tập trung nghiêncứu ra các loại sữa rửa mặt riêng biệt cho từng loại da Từ đómang lại hiệu quả làm sạch, nuôi dưỡng và bảo vệ một cách tốthơn, hạn chế kích ứng.

Nổi bật, sữa rửa mặt SVR có thể chinh phục những vị khách khótính nhất nhờ bảng thành phần lành tính, không chứa cồn, xàphòng, hương liệu… Ngoài khả năng làm sạch da hiệu quả, SVRcòn mang đến rất nhiều công dụng như: giữ ẩm, làm dịu da, đều

màu da, sáng da, chống lão hóa, phục hồi da hư tổn… Đây làđiều mà các sản phẩm rửa mặt thông thường rất khó làm được.

Phân khúc B 20-29 (Giới trẻ) : Là phân khúc với nhu cầu làmđẹp cao đặc biệt là làn da trắng mịn, khỏe khoắn, tươi xinh.Họ sử dụng kết hợp rất nhiều các loại mỹ phẩm với nhau đểcó được kết quả tốt nhất cho làn da của mình.

 Với giới trẻ thì việc giá cả hợp lý là ưu tiên của họ.

Phân khúc C từ 30 trở lên (Trung niên và người già) : Với độtuổi này họ quan tâm hơn cả là chất lượng mỹ phẩm giúphọ giữ gìn nét thanh xuân, tươi trẻ của làn da những năm20 Họ sẵn sàng sử dụng thêm các sản phẩm đặc biệt nhưkem chống lão hóa, chống nếp nhăn, nám, sạm da  Với độ tuổi này việc quan trọng hơn là chất lượng chứ

không phải giá cả.

Chính vì thế các sản phẩm của SVR chủ yếu tiêu thụ ở phân khúcB Mặc dù sản phẩm ở thị trường này là dòng sản phẩm bình dânnhưng lượng tiêu dùng đông đã khiến phân khúc này áp đảo cácphân khúc còn lại về doanh số Đây là phân khúc năng động vàdễ tiếp cận nhất, đồng thời công ty cũng có đủ tiềm lực để phụcvụ và chăm sóc tốt cho người tiêu dùng.

- Lựa chọn sữa rửa mặt phù hợp với từng loại da :

Tùy vào từng loại da sẽ có những lựa chọn khác nhau về sữa rửamặt SVR:

+ Da dầu: ưu tiên se khích lỗ chân lông, giảm sợi bả nhờn,

+ Da khô: lựa chọn dòng sản phẩm mang tính cấp ẩm

+ Da nhạy cảm: bảng thành phần dịu nhẹ, ít gây kích ứng là

ưu tiên của những

người tiêu dùng có làn da nhạy cảm.

- Tâm lí tiêu dùng :

Ưu tiên những đồ rẻ, sau đó chú ý đến thành phần sản phẩmcuối cùng là bao bì bên cạnh đó còn quan tâm đến độ phổ biếncủa sản phẩm.

Kết luận:

Cơ hội: SVR đang dần được phổ biến rộng rãi hơn tại thị trườngViệt Nam, và dần có thiện cảm từ các khách hàng đã sử dụng quacác sản phẩm của hãng.

Thách thức: Sản phẩm của SVR vẫn chưa thực sự tiếp cận rộng rãiđến người tiêu dùng Việt Nam so với các thương hiệu cùng loạikhác, phân khúc khách hàng vẫn còn tương đối hẹp.

Dân số: Việt Nam có 97,47 triệu người (2021) ở nông thôn; 37,09 triệu người

(2021) ở thành thị chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh,Hà Nội, Cần Thơ,…

Cơ cấu dân số theo vùng kinh tế

Khí hậu: nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới và á nhiệt đới có gió mùa, có ánh

nắng chan hoà, lượng mưa dồi dào và độ ẩm cao.

- Theo sản phẩm:

Việt Nam là nước nhiệt đới gió mùa, không khí nóng ẩm, mưa nhiều, do vậy nhucầu về mỹ phẩm của phụ nữ Việt Nam thường phải có các yếu tố như: ngăn ngừatia UV, trắng da, ngăn ngừa lão hoá

SVR là thương hiệu Dược mỹ phẩm Pháp an toàn cho da nhạy cảm với 7 dòngsản phẩm chuyên biệt: làm sạch, dưỡng ẩm, trị mụn, chống lão hóa, xóa mờ thâmnám, giảm nếp nhăn, dưỡng thể.

- Theo sự cạnh tranh:

Sữa rửa mặt là mặt hàng tiêu dùng khá thiết yếu đối với những khách hàng cónhu cầu, vì thế sản phẩm thay thế là tương đối nhiều và sự cạnh tranh tất yếu.Nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mà SVR phải kể đến như: La Roche - Posay,Bioderma, L'oreal Paris,

- Theo vai trò quyết định của người mua và người bán

Sự phát triển thương mại điện tử, thông qua các kênh truyền thông dễ dàng chongười mua và người bán tiếp cận nhau tùy theo nhu cầu của mỗi người cần tìmkiếm sản phẩm phù hơp.

Người bán chào hàng trên các kênh mạng xã hội như: Facebook, Instagram,Tiktok, Shopee, Lazada, Tiki, Sendo…

Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, so sánh chất lượng, giá cả cho cácsản phẩm cùng loại khác thương hiệu, cảm giác được an tâm, tin dùng vì rất khóquyết định khi mua sản phẩm dùng trực tiếp lên da sẽ gây ra nhiều biến chứng dịứng nếu kích ứng với da Từ đó đưa ra hành vi quyết định mua hàng đúng đắn.Người mua tìm kiếm thông tin về mỹ phẩm tại Việt Nam thông qua các Groupreview trên Facebook chiếm (69%), kế tiếp là gợi ý từ bạn bè (48%), sau đó làtrên các website như trang web của các hãng mỹ phẩm hay trên các trang blogdành cho phụ nữ.

Tại các thành phố lớn Hồ Chí Minh độ tuổi thanh thiếu niên cũng có nhu cầu làmđep về các loại sửa rửa mặt vì tùy loại da, khô, dầu, bóng, nhờn…sợ bị mụn, sợda đen…muốn trắng hơn, láng mịn hơn Đây cũng là sản phẩm sử dụng hàngngày để có làn da mặt mịn màng loại bỏ tạp chất hàng ngày tiếp xúc.

- Theo khả năng tiêu thụ sản phẩm

- Giá trung bình

+ Đánh giá thị trường Sữa rửa mặt SVR 50ml, các Shop kinh doanh có thể bán với mức giá phổ biến từ 100.000 VNĐ đến 200.000 VNĐ Thương hiệu Sữa rửa mặt SVR 50ml được phân phối và bán chạy nhất là SVR, OEM, v.v

+ Top 5 sản phẩm sữa rửa mặt SVR 50ml bán tốt nhất trong 12 tháng qua:

1 Gel rửa mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant không có xà phòng

55/200/400 ml - 119.000 VNĐ

2 Sữa Rửa Mặt SVR Cho Da Dầu Mụn SVR Sebiaclear Gel Moussant loại

Bỏ Tế Bào Da Chết 55/200/400ml SRM - 315.000 VNĐ

3 Sữa Rửa Mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant Gel Rửa Mặt SVR Cho Da

Dầu Mụn & Da Nhạy Cảm 400ml - 267.000 VNĐ

4 Gel rửa mặt không có xà phòng làm sạch và loại bỏ tế bào da chết SVR

Sebiaclear Gel Moussant 400ml - 486.000 VNĐ

5 Sữa Rửa Mặt SVR Sebiaclear Gel Moussant Cho Da Dầu Mụn & Loại

- Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các thương hiệu nên cần có chiến lượcquảng bá , tiếp cận sản phẩm đến tay người tiêu dùng 1 cách nhanh nhất Hành vimua hàng dùng cho 1 loại sản phẩm đã sử dụng tốt cho da sẽ được ưu tiên chọntiếp theo.

- Đối với sửa rửa mặt không phải cứ đắt tiền là tốt, rẻ là không tốt mà là tùy thuộcvào nguồn gốc nguyên liệu sản xuất ra sản phẩm Tùy thuộc vào loại da của từngngười sẽ phù hợp hay không Người sản xuất nên có tâm không dùng hóa chấtđộc hại tẩy trằng cực mạnh để cho thấy mau hiệu quả cải thiện làn da, thành phầnnguyên liệu không sai sự thật quảng cáo không ảnh hưởng đến làn da, sức khỏecủa người tiêu dùng.

Phân khúc thị trường

Theo địa lý:

Ở Việt Nam, các nhà sản xuất sẽ tập trung vào những nơi có quy mô lớn nhưmiền Nam: TP Hồ Chí Minh ngày nắng nhiều hơn mưa và thất thường nên da cóthể thiếu nước kèm theo nột tiết tố thay đổi gây ra tình trạng mụn Còn miềnBắc , khu vực Tây Nguyên như Phú Yên, Đà Lạt nhiệt độ rất thấp nên da cũng sẽ

rất khô, sữa rửa mặt SVR hầu như đã đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùnghiện nay là mang lại một làn da khoẻ mạnh.

Độ tuổi:

- Từ 19-34: chiếm 60% (là tuổi trưởng thành có thu nhập ổn định, nhu cầu về làmđẹp cũng cao hơn Các sản phẩm sữa rửa mặt vừa trị mụn, nhờn, cấp ẩm đã đượcphổ biến và sử dụng nhiều hơn).

Giới tính:

- Do SVR là loại sản phẩm làm sạch cho da, có nhiều công dụng ngăn ngừa mụnvà bụi bẩn Đặc biệt hơn, đây là loại sản phẩm không phân biệt giới tính nên namhay nữ đều sử dụng được Nhưng nữ sẽ có xu hướng sử dụng nhiều hơn vì là đốitượng thích cái đẹp và thích làm đẹp cho bản thân

Quy mô gia đình:

- Trung bình (2-4) đang phổ biến nhất chiếm khoảng 65% do vậy sữa rửa mặtcũng rất tập trung vào những hộ gia đình như vậy dễ tiếp cận đến những cha mẹvà con cái hơn,

Thu nhập:

Nhóm khách hàng có thu nhập hàng tháng 5 – 10 triệu: đã có tài chính và dư dảhơn nên việc sử dụng những loại sữa rữa mặt tốt và chất lượng không phải đắn đosuy nghĩ nhiều, có khả năng mua và sẵn sàng mua.

Theo tâm lí học

- Với khoảng 100 mặt hàng, SVR hiện có lượng khách hàng trung thành đáng kểở trong nước, đặc biệt là giới nghệ sĩ, diễn viên và người tiêu dùng ở thành thị và1 phần tâm lý tiêu dùng của người Việt Nam ở thành thị là chuộng hàng ngoạihơn các nhãn hiệu trong nước Do đó phân khúc thị trường thành thị vẫn là rấttiềm năng hơn.

- SVR đi theo con đường riêng của mình, chọn phân khúc thị trường hợp lý đểđầu tư, khai thác Phần lớn sản phẩm của nhãn hàng này có mặt rộng rãi trên 45quốc gia ( Mỹ, Anh, Hàn, Pháp,…) nên làm vững hơn độ uy tín đối với ngừoitiêu dùng.

Nhóm khách hàng cá nhân:

- Nam, nữ từ 18-21 tuổi: sản phẩm chính cho thị trường này là sửa rửa mặt loại trịmụn và làm trắng da,… Là phân khúc thị trường dễ tiếp cận nhất thông qua cácchương trình quảng cáo , người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn theo sở thíchvà giá cả sao cho phù hợp Nhưng đối với đối tượng này chủ yếu quan tâm đếngiá sau đó mới đến công dụng và các yếu tố khác nên ở phân khúc này chưa thậtsự phù hợp.

- Nữ trên 21 tuổi: tập trung vào các sản phẩm cao cấp hơn do không chỉ cần nhu

cầu về làm đẹp mà còn để khẳng định giá trị của bản than thông qua những loạisản phẩm đang dùng Nên các việc quảng cáo, thu hút khách hàng ở độ tuổi nàyđên đánh mạnh vào không chỉ chất lưởng mà còn giá cả hợp lý, mẫu mã bao bìbắt mắt,, sẽ chiếm tỷ trọng khá cao trong tổng doanh thu của sữa rửa mặt.

- Nam trên 21 tuổi: nhu cầu về sản phẩm ở sửa rửa mặt của phân khúc này là

không nhiều, nhưng yêu cầu lại cao Cần tập trung vào một loại sản phẩm nhấtđịnh, đa công dụng Mức độ nhạy cảm về giá không cao cộng với nhiều yêu cầuvề công dụng sản phẩm nên ta tập trung vào dòng sản phẩm cao cấp ở phân khúcnày đặc biệt là dòng sản phẩm có chất lượng tốt lại đi đôi với giá thành hợp lý.

Nhóm khách hàng tổ chức :

- Là các nhà phân phối mĩ phẩm, nhà bán buôn, cửa hàng mĩ phẩm, siêu thị,… có nhu cầu và sẵn sàng phân phối các sản phẩm sữa rửa mặt, cũng như các dòng sản phẩm khác của SVR

- Tiếp đến là những tổ chức tiêu thụ nhỏ lẻ khác như nhà thuốc, phòng khám đa liễu, các nhà bán lẻ online.

Thuộc tính cốt lõi quan trọng trong phân khúc thị trường :

- Nổi bật là dựa phẩm đến từ Pháp mang đến sự uy tín cũng như là chất lượng.- Thành phần không hương liệu giúp giảm kích ứng khi sử dụng.

- Có Gluconolactone làm sạch tế bào chết trên da, chống lão hoá, chống oxy hoá,giảm mụn và giảm viêm.

- Có độ pH 5.5 và glyceryl giúp dưỡng ẩm cho da.- Dung tích lớn khoảng 400ml.

Cơ hội: Đang dần được sử dụng rộng rãi với bảng thành phần lànhtính cho da và được các bác sĩ da liễu khuyên dùng, tiếp cận đượcnhiều phân khúc khách hàng.

Thách thức : Nhiều khách hàng vẫn quan ngại vì giá thành cao, cácđối thủ cạnh tranh đang ra nhiều phân khúc sản phẩm ít tiền hơn chokhách hàng tham khảo.

2 Phân tích hành vi người tiêu dùng

2.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua:

a Nhân tố tâm lý

Động cơ: Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống con người ngày càng được

nâng cao, do đó nhu cầu về làm đẹp, chăm sóc bản thân cũng ngày càng đượcmọi người quan tâm chú trọng nhiều hơn Nắm được điểm mạnh này SVR cho rathị trường nhiều dòng sản phẩm phù hợp với nhiều nhóm khách hàng

Nhận thức: Người tiêu dùng sẽ biết đến sữa rửa mặt SVR từ:

- Nhu cầu tìm kiếm sữa rửa mặt dịu nhẹ phù hợp mọi làn da.

- Được sự giới thiệu từ những người xung quanh, từ những quảng cáo trênTiktok, Facebook,

 Sự bóp méo thông tin: Mỗi người một cơ địa, làn da khác nhau Nên khi có

nhu cầu mua một sản phẩm thì khách hàng sẽ nghe tư vấn từ những nguồnkhác như nhân viên bán hàng, bạn bè đã dùng sản phẩm, hoặc các reviewers.Từ đó sẽ có nhiều góc nhìn khác nhau về sản phẩm từ đó có thể khách hàngsẽ có cái nhìn không tốt về sản phẩm Nhưng sửa rửa mặt SVR cam kết với

khách hàng “ Không gây kích ứng trên mọi nền da”, bên cạnh đó cũng cónhững chính sách bảo vệ khách hàng khi gặp các vấn đề về sản phẩm như hoàntiền, hoặc bồi thường chi phí chữa trị để cũng cố lòng tin của khách hàng khidùng sản phẩm.

 Sự lưu giữ có chọn lọc: khách hàng sẽ giữ lại những lựa chọn được xem là

phù hợp nhất với nhu cầu của bản thân để đưa ra quyết định mua hàng Làsản phẩm mà người mua hàng luôn luôn lựa chọn thì SVR đã khẳng địnhthương hiệu của mình trên thị trường với lượng khách hàng đông đảo, top1sửa rửa mặt bán chạy nhất ở các trang thương mại điện tử ở Việt Nam cũngnhư Mĩ, Pháp,… Là sản phẩm mà các bác sĩ da liễu khuyên dùng.

Sự tiếp thu: Sự tiếp thu của khách hàng được hình thành do qua trình học hỏi vàtiếp thu từ mọi người, trên các trang mạng xã hội, Hoặc khách hàng tự cảm nhậntùy thuộc vào mức độ hiểu biết về các loại sửa rửa mặt trên thị trường Qua đó,họ sẽ ghi nhận đánh giá từ nhiều loại sửa rửa mặt khác nhau và tiến hành quyếtđịnh mua hàng.

Niềm tin và thái độ

- SRV là một trong những dòng mỹ phẩm chăm sóc da chuyên nghiệp dành choda mụn và da nhạy cảm, những năm gần đây đang làm mưa làm gió trên thịtrường Việt Nam gần đây và nhận được sự yêu mến từ người tiêu dùng vì:

 SVR nghiên cứu và sáng chế các công thức dưỡng da phù hợp với làn danhạy cảm và mỏng manh của phái đẹp, để tạo ra những sản phẩm thật sự dịunhẹ, nuôi dưỡng sâu, và đạt hiệu quả lâu dài thực sự.

 SVR còn cho ra mắt sữa rửa mặt SVR dưới dạng túi refill nhằm mục đíchtránh sử dụng chai nhựa thân thiện với môi trường.

 Điều đặc biệt nhất đó là 100% sản phẩm của SVR đều được thử nghiệm lâmsàng trên cả những làn da nhạy cảm để cho thấy rằng các sản phẩm của SVRhoàn toàn an toàn và lành tính đối với làn da.

 Thông qua những tiêu chí đó khách hàng có thể xây dựng trong tâm trí mình niềm tin và thái độ hướng đến sửa rửa mặt SVR.

b Nhân tố cá nhân

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống :

- Thường sử dụng sửa rửa mặt nhiều vào giai đoạn độ tuổi thanhniên chủ yếu là do nhu cầu đi lại ngoài đường phố nhiều khiến damặt tiếp xúc với nhiều bụi bẩn Kể cả ở giai đoạn lớn tuổi ngườita vẫn có nhu cần sử dụng cao chủ yếu để giữ gìn da mặt đượctốt nhất hạn chế để bị hao mòn theo độ tuổi.

- Hơn hết ở những cặp đôi đang yêu nhau cũng có nhu cầu khácao để sử dụng sửa rửa mặt vì họ xem đó như một quá trình nhỏđể chuẩn bị đi cùng nhau Thậm chí những người đang độc thâncũng có nhu cầu cao sử dụng vì lúc này họ rất chú trọng chămsóc bản thân.

Nghề nghiệp : mỗi nghề nghiệp sẽ có những nhu cầu mua sắm

khác nhau để phù hợp với nghề Nghề nghiệp của một ngườicũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ

- Đối với những nghề hoạt động ngoài trời nhiều, thường xuyêntiếp xúc với khói bụi sẽ ưu tiên lựa chọn các loại sữa rửa mặt cókhả năng làm sạch sâu.

- Đối với những nghề hay tiếp xúc với điều hoà dễ khô da sẽ ưutiên lựa chọn các loại sữa rửa mặt có kết hợp dưỡng ẩm cho da.

Ngoài ra việc chọn lựa sữa rửa mặt còn dựa trên mức thu nhập

- Thu nhập 10 triệu / tháng: sẽ chọn các loại sữa rửa mặt của>

những thương hiệu lớn trên thế giới với giá cao.

Hoàn cảnh kinh tế : việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất

lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó.

Càng ngày phụ nữ Việt Nam càng chi tiêu nhiều hơn cho mĩphẩm bởi đời sống được nâng cao, thu nhập tăng và vai trò củavẻ đẹp càng lớn.

- Ở giới trẻ thì ưu tiên giá cả hợp lí (giá học sinh sinh viên) Bêncạnh đó có một bộ phận nhỏ thuộc gia đình có điều kiện kinh tếcao thì họ vẫn ưu tiên dùng hàng có thương hiệu lớn.

- Ở lứa tuổi cao hơn, thu nhập ổn định và nhiều hơn nên họ sẽchi nhiều hơn cho mỹ phẩm và ưu tiên về chất lượng hơn là giáthành.

Lối sống và phong cách

- Sự thay đổi mạnh mẽ trong nhịp sống của phụ nữ hiện đại ởViệt Nam là sự bắt nhịp một cách nhanh chóng và hợp thời vớinhững xu hướng thời trang của thế giới Họ thường xuyên cậpnhật những thông tin thời trang mới nhất thông qua tạp chí,internet, TV chính vì thế mà họ quan tâm nhiều hơn đến chămsóc ngoại hình và sắc đẹp.

- Bên cạnh đó cá tính và sở thích riêng của mỗi người sẽ quyếtđịnh trực tiếp đến việc lựa chọn sản phẩm của họ.

 Các bạn gái thường sẽ lựa chọn những sản phẩm có thiết kếdễ thương, gam màu sáng, màu pastel => đây cũng là điểmmạnh giúp SVR chiếm được cảm tình của các chị em.

c Nhân tố văn hóa

Văn hoá là nhân tố cơ bản quyết định ước muốn và hành vi của con người Domôi trường sống, cách chi tiêu sẽ tác động đến văn hoá của một con người NgườiViệt Nam có văn hoá sử dụng đồ chất lượng có nguồn gốc và xuất xứ rõ ràng.Giữa các vùng miền khác nhau có thời tiết, khí hậu khác nhau dẫn đến như cầu sửdụng sữa rửa mặt cũng khác nhau Trong thời đại hội nhập, các chị em phụ nữViệt Nam có xu hướng tham khảo các beauty blogger ở các nước như Mỹ, Hàn,Pháp,…

Cơ hội: Bảng thành phần lành tính, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đượcphân phối từ những cửa hàng uy tín, được ưu chuộng ở nhiều quốc gia

sẽ giúp sữa rửa mặt SVR chiếm ưu thế đối với người tiêu dùng, là sảnphẩm được phân phối rộng rãi trên 45 quốc gia.

Thách thức:Sữa rửa mặt SVR có giá thành cao sẽ là sự lo ngại chonhững ai có nhu cầu sử dụng.

d Nhân tố xã hội

Gia tầng xã hội:

- Phân cấp ra 3 tầng lớp xã hội để biết được nhu cầu, tương tác của khách hàngđối với sản phẩm:

 Tầng lớp thượng lưu: là những thành viên giàu có nhất và nắm giữ địa vị xã

hội cao (chiếm khoảng hơn 50%) nên thu nhập họ rất cao đối với sản phẩmsữa rửa mặt dao động từ 200 - 400 thì không phải đắn đo mà do nhu cầu làmđẹp của bản thân họ sẽ sẵn sàng mua và có khả năng mua.

 Tầng lớp trung lưu: là những thành viên thuộc độc lập về kinh tế nhưng

không có ảnh hưởng quá lớn trong xã hội hay quyền lực (những thành viênđang dần tăng lên hiện chiếm 26% và dự kiến sẽ lên đến 34% vào năm 2026,cũng có thể gia nhập vào giới thượng lưu ) họ sẽ có xu hướng như tầng lớpthượng lưu đã có thu nhập ổn định hơn sẽ sẵn sàng mua và có khả năng mua.Đây là tầng lớp mà các nhà marketing sữa rửa mặt SVR hướng đến.

 Tầng lớp bình dân: là những thành viên có thu nhập thấp không có chức vụ

hay vị trí ảnh hưởng đến xã hội, không có công việc ổn định ( chiếm khoảng24% và dần xâm nhập vào giới trung lưu) thu nhập không ổn định họ thườngcó xu hướng sẽ mua những thứ mình thấy cần thiết hơn và rẻ không lãng phítiền, họ không sẵn sàng mua 1 chai sữa rửa mặt lên đến mấy trăm ngàn.

Các nhóm tham khảo

- Hành vi của người tiêu dùng được qui định bởi những yếu tố mang tính xã hộinhư những nhóm tham khảo có thể ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp tới thái độvà hành vi của người tiêu dùng Nhưng trong đó nhóm ảnh hưởng trực tiếp là vôcùng quan trọng bao gồm: gia đình, bạn bè, láng giềng hay là đồng nghiệp.- SVR luôn mong muốn trở thành thương hiệu và sản phẩm sữa rửa mặt được yêuthích nhất trên mọi lĩnh vực và lãnh thổ Vì thế SVR luôn đặt nhu cầu của kháchhàng lên hàng đầu, luôn đưa ra những sản phẩm tốt nhất để đáp ứng với nhu cầuđó và khi cảm thấy hài lòng thì họ sẽ mua nhiều hơn, dần dần nó sẽ tạo nên thói

quen mua hàng của khách hàng Khi họ có niềm tin vào sản phẩm thì họ sẽ tuyêntruyền và giới thiệu cho gia đình , bạn bè , đồng nghiệp của mình cùng sử dụng.Dần dần Thương hiệu SVR được lan truyền một cách nhanh chóng và rộng rãihơn Đây là nhóm tham khảo vô cùng quan trọng để tạo ra một lượng khách hànglớn trung thành với sản phẩm và SVR sẽ tạo được uy tín với những khách hàngcủa mình

Vai trò địa vị

Khách hàng sẽ có hành vi mua sắm rất khác nhau tùy theo vai trò địa vị của họtrong xã hội Người địa vị cao và có vai trò quan trọng trong xã hội sẽ có nhữnghành vi mua khác với người có địa vị và vai trò thấp hơn Chẳng hạn như đối vớigia đình, thì một cá nhân có thể là một người chồng hoặc là một người con nhưngtrong doanh nghiệp thì cá nhân đó lại là một người sếp, một người đứng đầu đểđiều hành Vì thế vai trò và địa vị của một cá nhân ảnh hưởng rất quan trọng đếnhành vi mua của cá nhân đó Nhờ vào yếu tố đó nên khi quảng bá thương hiệusản phẩm đến với mọi người thì SVR thường đưa cho những người nổi tiếng,những người có địa vị cao để tạo ra sự tin tưởng lớn hơn đối với khách hàng củamình.

2.2 Quy trình ra quyết định mua sản phẩm

Quy trình ra quyết định mua sản phẩm gồm có 5 bước:

Bước 1 : Nhận biết vấn đề

Thông thường có 2 tác nhân kích thích làm cho nhu cầu của con người bộc lộ ra:

- Những yếu tố kích thích bên trong: muốn mua sửa rửa mặt để cải thiện làn da,

để ngăn ngừa mụn, muốn thay đổi loại sữa rửa mặt mới, đáp ứng nhu cầu vừa làmsạch sâu vừa giữ được độ ẩm mà không gây kích ứng, sản phẩm xuất sứ dược mỹphẩm nổi tiếng, phổ biến trên các trang thương mại, các trung tâm mua sắm haycác nền tảng mạng Đây là nhu cầu tự phát sinh, chủ động tìm kiếm cái cần chobản thân khách hàng.

- Những kích thích bên ngoài (như sự viral trên ứng dụng tiktok, được các phòng

khám da liễu, các spa khuyên dùng, được giới thiệu là tốt từ bạn bè đồng nghiệphay anh/chị/em đã sử dụng,…)

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu và mong muốn có được một sản phẩmnào đó đủ lớn thì cá nhân người tiêu dùng sẽ tìm đến các thông tin liên quan đểthoả mãn nhu cầu

Các nguồn thông tin:

1.Nguồn thông tin cá nhân: những lời khuyên đánh giá từ Gia đình, bạn bè,hàng xóm, người quen.

2.Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, trưngbài

3.Nguồn thông tin đại chúng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổchức nghiên cứu người tiêu dùng.

4.Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.Doanh nghiệp sẽ gửi đến các KOL sản phẩm để trải nghiệm, cập nhật thôngtin sản phẩm trên tiktok, facebook để có thể cung cấp thông tin cần thiết chokhách hàng

Bước 3: Đánh giá các phương án

1 Phản ánh lợi ích của sản phẩm: phù hợp đa dạng các loại da, ít xảy ra kíchứng.

2 Mức độ quan trọng: là bước cơ bản cũng như quan trọng nhất trong chutrình chăm sóc da mặt.

3 Niềm tin: dược phẩm xuất sứ từ nước pháp đảm bảo chất lượng và uy tín.4 Giá trị sử dụng: sạch sâu, dưỡng ẩm, kháng viêm , ngăn chặn tình trạng da

tiết ra bã nhờn, cải thiện sắc tố.

Bước 4: Quyết định mua

Từ ý định mua đến quyết định mua còn chịu sự chi phối của các yếu tố kiềm hãm1 Mục đích mua.

2 Ý kiến, thái độ của những người xung quanh.3 Tính sẵn có của sản phẩm.

4 Yếu tố hoàn cảnh, tài chính.

Bước 5: Đánh giá sau khi mua

Sự hài lòng hay không của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mối tươngquan giữa sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ saukhi mua và sử dụng sản phẩm Có thể xảy ra ba khả năng dưới đây:

- Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng của khách hàng thì họ sẽ không hài lòng.

- Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng.- Nếu nó vượt quá sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lòng.

Hài lòng về sản phẩm

1 Mua lại sản phẩm: trung thành lâu dài, mua các sản phẩm khác của hãng,thoải mái lựa chọn, mua nhiều hơn.

2 Giới thiệu đến người khác.

3 Nêu lên cảm nhận thực tế của bản thân tại nhận xét sản phẩm cũng cố thêmniềm tin đối với người sắp hoặc có ý định mua sản phẩm.

Giải pháp: gửi thư xin lỗi, đưa ra các chính sách, vourcher khuyến mãi ,

tặng quà nhầm xoa dịu đi các trải nghiệm không tốt của khách hàng.

3 Phân tích hoạt động marketing cho sửa rửa mặt SVR

Phân tích logo, slogan

- Ý nghĩa logo SVR: là các chữ cái đầu tên của cặp vợ chồng đồng sáng lập

Simone và Robert Véret Dòng chữ “LABORATOIRE DERMATOLOGIQUE”được hiểu là phòng thí nghiệm tóm lại (SVR LABORATOIREDERMATOLOGIQUE) mang ý nghĩa là phòng thí nghiệm của simone và Robert

Véret Đặc biệt đối với các sản phẩm ngành hàng tiêu dùng, thời gian quyết địnhlựa chọn sản phẩm của khách hàng rất ngắn Vì vậy, thương hiệu nào có logo,bao bì đơn giản, không phức tạp hơn sẽ tăng khả năng được lựa chọn hơn so vớicác sản phẩm của thương hiệu khác.

- Slogan của SVR là “Đánh thức nét đẹp của mọi làn da”.

- Slogan cũng như định hướng hoạt động của SVR Tất cả sản phẩm của SVR đềuđược kiểm nghiệm và chứng nhận về hiệu quả, mức độ an toàn và lành tính vớilàn da Vì thế doanh nghiệp làm việc với mục tiêu và định hướng là mang đếnnhững sản phẩm tốt nhất đến tay mỗi người Mang đến người tiêu một trảinghiệm hoàn toàn mới , trải nghiệm về cái đẹp dù bạn ai đi nữa bạn cũng có thểđẹp theo chính cách riêng của bạn đã đến lúc nét đẹp trên khuôn mặt bạn đượcthức tỉnh.

Nhân tố cấu thành sản phẩm SVR

Ưu điểm

- Làm sạch sâu cho da, giúp lỗ chân lông thông thoáng.- Không gây nhờn rít hay hiện tượng châm chích trên da.- Có khả năng kiềm dầu tốt.

- Hỗ trợ cho việc điều trị mụn, giúp làm mờ các vết thâm nhỏ trên da mặt.- Thành phần lành tính, phù hợp cho mọi làn da kể cả đó là da dầu, mụn.- Độ pH thấp nên không làm khô da.

- Mang lại cảm giác sảng khoái sau khi sử dụng.