phân tích hoạt động marketing 7p của doanh nghiệp techcombank

Lợi nhuận tăng trưởng gấp đôi so với năm trước Ngân hàng đứng đầu về doanh số thanh toán thẻ quốc tế Visa của Việt Nam Đứng đầu về chỉ số gắn kết EES do cán bộ nhân viên bình chọn và đứn

BO CONG THUONG TRUONG DAI HOC CONG THUONG TP.HO CHi MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DE TAI:

PHAN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING 7P

CUA DOANH NGHIEP TECHCOMBANK

Trưởng nhóm: Võ Chí Nhân Môn: Marketing Dịch Vụ

Thành viên:

1 Võ Chí Nhân 4 Ngô Minh Trí

2 Huỳnh Thị Ngọc Trinh 5 Nguyễn Anh Tú

3 Trương Thị Thủy 6 Tô Câm Nhi

Thành phố Hô Chí Minh, tháng 10 năm 2023

1.5 Cơ cầu tô chức và quản lý s-scctT 1E 111111 11 11112 1111 ng ng re 13

1.6 Chiến lược kinh doanh 2 Sa S523 5555 55 12551151555155 111111 12121111115155 11112 nsA 13 1.7 Tam nhìn và giá tri cốt lỗi TH H111 111111515151 n E1 HH rng 15

1.8 Sự phát triển và mở rộng + 2s 21221 11211115111111111111111111 1101211211 t gen 17

1.9 Đánh giá rủi ro và quản Ïý rỦI fO 2: 22 2220122111121 11121 115111151115 511 1111 £ de 18 CHUONG 2 PHAN TICH HOAT DONG MARKETING 7P TAI DOANH NGHIỆP I5 9;1909).)1:7.9)).<k:aaaiiiiaiaŸẢ 20

2.1 Lý thuyết 7P - s11 111 1 n1 1 1121112111111 n1 H ng tuy 20 2.1.1 Product (Sản phẩm) 5 S11 1111111111 11110112111121111111111 1E tru 20

2.1.3 Place (Phân phối) - 5 1 1111 1111 111121151211211112111111111101 11 1H tre 23

2.1.4 Promotion (Quảng bá) 0 0201020111211 121 1121111211181 11 1011181181111 ra 24 2.1.5 People (Con người) 1201121112111 1211 121111211 11011 1011112011111 111 111k 25 2.1.6 Process (Quy trình cung cấp sản phẩm, địch vụ) sec sen 26 2.1.7 Physical Evidence (Cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ) 5: ccccccnsrsrn 27 2.2 Áp dụng 7P trong doanh nghiệp Techeombank -.- 2+ s22szEE+E222£E£Ezzz£zz2 27

PP vn 27 2.2.1.1 Các Dịch Vụ Tài Khoản của Techcombank - - 2s s23 sexy 27

2.2.1.2 Các Sản Phẩm Gửi Tiết Kiệm Techeoimbank -s::-52scsczcc2 28

2.2.1.3 Các dịch vụ cho vay Q1 1201122111211 1121 115211121111 120118 1 Hà 29 2.2.1.4 Các Dịch Vụ Thẻ của Techcombank - - c2 1v 11c cy 31 2.2.1.5 Dich Vu Chuyén Tiền Nhận Tiền Techeombank 2 22s s2 S2 2222 32 2.2.1.6 Các Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử của Teechcombank - 32

2.2.1.7 Bảo hiểm cA mhan.o cccccccccccccccscsssessesvecsesesscsscsesssesvevsvevsssessesvscsvsvevscsees 32

2.2.2.1 Chính sách giả cạnh tranh - 2c 22 2 221121111231 11223 1 1125511112 22⁄2 33 2.2.2.2 Sự đa dạng về lựa chọn PND COL = 34

Pu 35

2.2.3.2 Techcombank OnÌÏine - c2 12212221121 121112 1118111111111 181 21118111 kg 38 Pin 4 39 2.2.3.4 Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp - - - 22 2 2-22 22222222222 40 2.2.3.5 Chương trình giới thiệu dịch vụ 22 2-22 222121222 11255522211x<s2 4l 2.2.3.6 Dịch vụ áp dụng - 2L 201120111211 12211 12111121112 011 1011110152011 11k 42

PP vao co on ẽ 43

2.2.4.1 Quảng cáo truyền thông 5+ s21 S21211112111111111 11 1 11211 c1 ren 43 2.2.4.2 Khuyến mãi và ưu đãi - - s11 E11211112111211 111111011111 trau 46 2.2.4.3 Hỗ trợ sự kiện và tải trỢ - c2 HH1 gre 47 2.2.4.4 Tiếp thị trực tuyỀn c-ccccT2121111110111 11 1 tt 112111 ra 50

2.2.4.5 Chiến lược truyền thông tích hợp - +52 se Ss2E111221211212111 E1 x2ee 3I

2.2.5.5 Lãnh đạo hiệu quả 2 2 2221212111211 1211112111211 1211118111112 62

„ˆAố na 62 2.2.7 Phystcal Evidenee - - - - 1 201112011201 11211 1121111111111 111121111541 x khe gxà 67 2.2.7.1 Văn phòng và Chị nhánh - 2 2 22 2221222211221 12313 123125111512 22%2 68 2.2.7.2 Thiết kế Website và Ứng dụng di động - 2222222 2122211222 xe 69 2.2.7.3 Logo và Thương hiệu 2 0 2222122211211 1 12111211 1121111811181 11 118 x2 73

2.2.7.4 Trải nghiệm khách hàng true tiép c cccccccececeeccseesesessessssessesessesveeeevsen 74 2.2.7.5 Một số khác 1 Sn S11 12111111111111111111 1111112111115 115 11211121121 rse 74 KẾT LUẬN - 52222222221 1521511 112151121215 252 2 n2 H HH HH HH HH re 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 22 ST 21111 251115121111512111151 212511 1E nnH re 78

Trang 3

MUC LUC HINH

Hình l-l LÒO - 2 1 20101201120 11211 1121115111111 1111111111 111119111 TH kg KH key 7

Hình 1-2 Thâm niên của thành viên Hội đồng quản trị - 5-52 s1 2212E£E£E£22xe2 12

II: 0210/1090)¡104SdddỶầắẳỶẳỶẳỶẮỶẮẰẮẶẮÚ 20 Hinh 2-2 Vịng đời thời Ø1an - 12: 2211211211121 151 115111 111 111111111111 1111 2111101111 11a 21 Hình 2-3 Produet - - - c1 22111011 110111111111 11111111101 1111 1101110111111 10111 22 lại 8š XÍ“addỒỔŨỖỒỖŨ 23 Hình 2-5 PÌace Q0 000010111 11111211 1111111111111 1111111011111 1k 11c 11k k, 24 Hình 2-6 Proimotion - 2 2 02221211011 1011 1111111111111 1111111 1111011110111 1 1001111 vá 25 Iïii02y8 010 1ẼẺ 5 - 26 Hình 2-8 Chi nhánh của Techeombank - - 22 2222112111231 112111211 11511 15511152212 36 Hình 2-9 Chi nhánh của Techeombank .- 2 6 2 222212211123 11 1511121111511 15511 152222 37 Isii0:09211000.V)./HidầđđđắÝŸẢẢ 39 Hình 2-I1 Các bước tham gia chương trỉnh - ¿2 222122221123 1231115125111 42 Hình 2-12 Quảng cáo thẻ Q2 2 120221111121 122111111 112121151281 2111 11201101181 8k re 43 Hinh 2-13 Quảng cáo thẻ thanh tốn - 2 20 22 22122211211 121 111112112 1181 81118 1 cay 44 Hình 2-14 Chương trình khuyến mãi 2 + SE S19E11187127111511215 121 01t teg 46 Hình 2-15 Chương trình ưu đãi 2 2 20 2011221112211 1211 1121112211 1211112111281 1 18 x1 46 Hình 2-16 Bộ phận hỗ trợ - + + 1 21111814 111511111111111111121101111 111101111 g1 49 s01 0/asieii 0187 33 Hình 2-1§ Techeombank Online Banking ¿2 222112221112 22211 1111152112222 34

Hình 2-I9 Chiến dịch chạy bộ 22-5 1 1E E1 EE1EE111E1151211211112112111 211102112116 g to 56

Hinh 2-20 Chương trình tri ân dành cho khách hàng Techeombank 57 Hình 2-21 Dấu ấn "Khách hàng là trọng tâm” s11 1111111111111 1E xe 39

Hình 2-22 Nhân viên cĩ mối quan hệ tốt với khách hàng 5-2 222221232 222522 60

Hình 2-23 Quy trình tơ chức nội bộ của Techcombank 22 22 SE 235555352555 125 55552 64 Hình 2-24 Lễ khai tFƯƠng tFỤ SỞ THỚI - 2 2 022012201 12011131 1113111111111 11111 1111111 k2 69 Hình 2-25 Giao diện trang web L1 201121 1121111211121 1101111011121 11 101111011001 11 81k 70 Hình 2-26 Giao diện trang web - L1 1201121 1121111211151 1181111011101 11 101111011001 11 1811k 70 Hình 2-27 Giao diện app trên điện thoạI - 2 L1 22 222212211 11211 1221111512111 71 Hinh 2-28 Logo của Techeombank 2: 22 2211221121 1151 151112 118211811581 1111 111121111 73 Hinh 2-29 si 6i 0 o 1n a4 75

MUC LUC BANG

Bảng 2-1 Bảng dịch vụ tài chính - 0 20 2201122111221 1 121111211 15211 1811118111281 1 181 x1 33 Bảng 2-2 So sánh lãi suất cho vay mua nhà của 2 ngân hàng Techcombank và VIB 34

Trang 4

LỜI CÁM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Trường Đại học Công Thương

TP HCM, khoa Quản trị kinh doanh đã đưa bộ môn Marketing dịch vụ nảy vào chương trình giảng dạy Và chúng em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Vũ Mạnh Cường Thây là người đã tận tình dạy dỗ, dìu dắt và truyền đạt những kiến thức hữu ích cho chúng em trong suốt một học kì qua Trong thời gian qua, tuy ngắn ngũi nhưng chúng em đã được tiếp cận, học hỏi rất nhiều kiến thức mới và cần thiết cho quá trinh học tập, làm việc sau nảy của chúng em

Bộ môn Marketing dịch vụ là một môn học thủ vị và vô cùng hữu ích Tuy nhiên, tụi em vẫn còn những hạn chế về kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế nên bài nghiên cứu không tránh khỏi những sai sót, chúng em mong sẽ nhận được ý kiến dong gop cua thay

Trang 5

LOT MO DAU

Tiến bộ không ngừng trong lĩnh vực công nghệ đã mở ra trước mắt chúng ta một cánh cửa mới, đưa chúng ta vào thế ĐIỚI số hóa, nơi mà mọi dịch vụ và sản phẩm trở nên tiện lợi và linh hoạt hơn bao giờ hết Trong ngành ngân hàng, không chỉ khách hàng mà cả các tô chức đều đang hướng đến việc tận dụng sức mạnh của công nghệ dé cung cap trai nghiệm tot hon va toi uu hóa chiên lược tiệp thị của mình

Techcombank là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã di đầu trong việc áp dụng mô hình chiến lược tiếp thị 7P - một công cụ phân tích toàn diện bao gồm Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Điểm bán hàng), Promotion (Khuyến mãi), People (Nhân lực), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Băng chứng vật lý) Mỗi yếu tổ trong mô hình này đóng vai trò quan trọng, tác động mạnh

mẽ đến việc xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng Bước vào cuộc khám pha sau hơn về chiến lược 7P của Techcombank, chúng ta sẽ tìm hiểu cách mà họ tạo

ra và quản lý các sản phẩm và dịch vụ, cách họ định giá và phân phối chúng trên thị trường, cách thức họ thúc đây thông qua chiến dịch khuyến mãi sáng tạo, và cách mà

họ quản lý nhân lực và quy trình hoạt động để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Đồng thời, chúng ta sẽ cảm nhận sự quan trọng của bằng chứng vật lý, là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng niềm tin và lòng tin của khách hàng đối với Techeombank Trong bài viết này, chúng ta sẽ bước vào cuộc khám phá sâu hơn

về chiến lược 7P của Techcombank Chúng ta sẽ đi sâu vào từng phần, khám phá cách

mà Techecombank đã sắp xếp và thúc đây các sản phẩm và dịch vụ, tối ưu giá cả, định

vị các điểm bán hàng, sáng tạo trong chiến dịch khuyến mãi, đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng, tối ưu quy trình hoạt động và tạo nên những bằng chứng vật lý thế hiện

sự chuyên nghiệp và tin cậy của mình Hãy cùng bắt đầu hành trình khám phá để hiểu hơn về cách Techcombank xây dựng và duy trì một vị thể dẫn đầu trong thị trường ngân hàng đang ngày càng cạnh tranh này, thông qua việc áp dụng một chiến lược 7P đây chiêu sâu và mạnh mẽ

Trang 6

CHUONG 1 TONG QUAN DOANH NGHIEP

1.1 Thong tin khai quat

Tên đây đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Website: https:/Avww.techcombank.com.vn

Tén giao dich quéc té: Vietnam Technological and Commercial Joint — Stock Bank

Tên viét tat: Techcombank Ngành nghề: Tài chính Thể loại: Ky thuật, thương mại

Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng

Thành lập Chi nhánh Techeombank Hỗ Chí Minh, khởi đầu cho quá trình phát triển nhanh chong cua Techcombank tai cac đô thị lớn

Trang 7

Tăng vốn điều lệ tiếp tục lên 70 tỷ đồng

Trụ sở chính được chuyên sang Tòa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội

Tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng

Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng

Ký kết hợp đồng với nhà cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng đầu trên thế giới Temenos Holding NV, về việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhăm đáp ứng ngày cảng tốt nhu cầu của khách hàng

Là ngân hàng Cổ phần có mạng lưới giao dịch rộng nhất tại thủ đô Hà Nội Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng

Chính thức phát hành thé thanh toan F@stAccess — Connect 24 (hop tac với Vietcombank) vao ngay 5/12/2003

9/6/2004: Khai trương biểu tượng mới của Ngân hang

30/6/2004: Tăng vốn điều lệ lên 234 tỷ đồng 2/8/2004: Tăng vốn điều lệ lên 252,255 tỷ đồng 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412tÿ đồng

Trang 8

Nhận giải thưởng về thanh toán quốc tế từ the Bank of NewYorks, Citibank, Wachovia

Nhận cúp vàng “Vì sự tiên bộ xã hội va phat triên bên vững” do Tông liên đoàn lao động Việt Nam trao

Tăng vốn điều lệ lên 1.500 tỷ đồng

Ra mắt thẻ thanh toán quốc tế Techcombank Visa

Tổng tài sản dat gan 2,5 ty USD Trở thành ngân hàng ngân hàng có mạng lưới giao dịch lớn thứ hai trong khối ngân hàng thương mại cổ phần với gần 130 chí nhánh và phòng giao dịch

Là năm phát triển vượt bậc của dịch vụ thẻ với tong số lượng phát hành đạt trên 200.000 thẻ các loại

Là ngân hàng Việt Nam đầu tiên và duy nhất được Financial Insights công nhận thành tựu về ứng dụng công nghệ đi đầu trong giải pháp phát triển thị trường Nhận giải thưởng “Thương mại Dịch vụ - Top Trade Services 2007”

Nhận danh hiệu “Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do độc gia cua bao Sai

Gon Tiép thi binh chon

Trang 9

Ra mat thé tin dung Techcombank Visa Credit

Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Nhận giải thưởng Sao Vang Đất Việt

2008 do Hội Doanh nghiệp trẻ trao tặng

Ra mắt thẻ đồng thương hiệu Techeombank — Vietnam Airlines — V1sa

Nhận giải thưởng “Thương hiệu chứng khoán uy tín” và “Công ty cổ phần hàng

đầu Việt Nam” do UBCK trao tặng

Tăng vốn điều lệ lên 5.400 tỷ đồng

Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2009” do Việt Nam Report trao tặng

Là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2010” do tạp chí EuroMoney trao tặng, và được đánh giá cao với nhiêu giải thưởng quôc tê

Ngân hàng TMCP lớn thứ 2 Việt Nam với quy mô mạng lưới và quy mô tổng

tài sản 180.000 tỷ cùng 307 chỉ nhánh trên toàn quốc

Ngân hàng đi đầu trong việc mang đến trải nghiệm công nghệ số thông qua dịch

vụ ATM không cần thẻ đến hơn 2.8 triệu khách hàng

Nhận 13 giải thưởng trong và ngoài nước Tăng số lượng khách hàng lên 3,3 triệu

Là sự lựa chọn tin cậy của 3,7 triệu khách hàng cá nhân và 48 ngàn khách hàng doanh nghiệp

Trang 10

Lợi nhuận tăng trưởng gấp đôi so với năm trước

Ngân hàng đứng đầu về doanh số thanh toán thẻ quốc tế Visa của Việt Nam Đứng đầu về chỉ số gắn kết (EES) do cán bộ nhân viên bình chọn và đứng Top

2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam về ngành tài chính ngân hàng

Chính thức niêm vết trên sàn Sở Giao dịch chứng khoán TPHCM, với mã cô

phiếu TCB, giá trị vốn hóa tại thời điểm niêm yết là 6,5 tỷ USD Top 3 thương vụ IPO lớn nhất thị trường Đông Nam Á 2018 Tăng vốn điều lệ gấp 3 lên 34.965,9 tỷ đồng

Là ngân hàng cô phần tư nhân đầu tiên vượt mức lợi nhuận 10.000 tỷ VND Lợi nhuận trước thuế cán mốc kỷ lục trên 12.000 tỷ VND

Uu tiên nguôn lực đề xây dựng cơ chế bảo vệ cán bộ nhân vên, khách hàng trong bối cảnh của đại dịch Covid-L9

Thương hiệu số l về hoạt động hiệu quả từ Forbes

Công bố Tầm nhìn - Sứ mệnh mới

Thực hiện thành công sứ mệnh “Dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, tạo động lực cho phát triển bền vững và bứt phá thành công”

Trang 11

- Đồng hành cùng đất nước và cộng déng chién thang dai dich Covid-19, lan toa tinh than thương hiệu “Vượt trội hơn mọi ngày”

1.3 Kích thước và quy mô

Số lượng chí nhánh: 315 chí nhánh trên Toàn quốc

Quy mô tài sản: gần 724 nghìn tỷ đồng, tăng 3,5% so với đầu năm Cho vay

khách hàng cũng là khoản chiếm tỷ trọng lớn nhất (~64 % tông tài sản) và là động lực

chính thúc đây tài sản của nhà băng này tăng lên (đóng góp gần 45 nghìn tỷ vào tăng trưởng tài sản)

Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam theo đuổi một mô hình kinh doanh

5O % Trén 11 nam

6- 10 nam Tham nién cua Thanh

Hình 1-2 Thâm niên của thành viên Hội đồng quản trị

1.4 Khách hàng và thị tường mục tiêu

Khách hàng của các ngân hàng nói chung là tất cả các đối tượng cá nhân hay tô chức thuộc các thành phần kinh tế như: doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp cô phan, các côngty trách nhiệm hữu hạn, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã và các cá nhân Khách hàng của Techeombank có thê chia thành 3 bộ phận: miền Bắc, miền Trung, miền Nam Ở mỗi miền lại chia thành các bộ phận nhỏ: thành phố, các tỉnh ngoại thành - kinh tế trọng điểm, nông thôn, các tỉnh vùng biên giới Techeombank cũng đã xác định khúc thị trường mục tiêu là đối

Trang 12

tượng dân cư sống tại các khu vực thành thị, có mức thu nhập từ mức trung bình khá trở lên, các đoanh nghiệp vừa và nhỏ (SMES) và một số doanh nghiệp lớn, đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trongl ĩnh vực xuất nhập khâu

Hiện nay, Techcombank đang phục vụ hơn 10,000 khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm khoảng 65% doanh số tín dụng và 90% doanh thu từ các dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, Techeombank hiện đang cung cấp “siêu thị dịch vụ tài chính trọn gói” hỗ trợ tối đa hoạt động kinh doanh trong nước cũng như nước ngoài bao gồm tài khoản, tiền gửi, tín dụng, đầu tư dự án, tài trợ xuất nhập khẩu, quản lý nguồn tiền, bao thanh toán, thuê mua, địch vụ ngoại hối

và quản trị rủi ro, các chương trình cho vay ưu đãi và hỗ trợ xuất nhập khâu theo các thỏa thuận ký với các tô chức quốc tế

1.5 Cơ cấu tô chức và quản lý

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techeombank) có cơ cấu tô chức như

sau:

- _ Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị cao nhất của ngân hàng, gồm 7-11 thanh viên và được bầu cử bởi Đại hội cổ đông Hội đồng quản trị có nhiệm kỷ 5Š năm Chủ tịch hội đồng quản trị ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam hiện nay là ông Hồ Hùng Anh

- _ Ban giám đốc: Là cơ quan điều hành ngày - toàn của Techeombank Ban giám đốc bao gồm CEO, các Phó Tông giám đốc và các Trưởng phòng chức năng

- Ban kiém soát: Là cơ quan kiểm soát hoạt động của Techcombank, bao gồm các thành viên được bầu cử bởi Đại hội cổ đông

- _ Các đơn vị chức năng: Bao gồm các bộ phận chuyên môn như Ngân hàng điện

tử, Ngân hàng Thương mại, Ngân hàng Đầu tư và Quản lý tài sản, Quản lý rủi

ro, Quản lý đòng tiền, Hỗ trợ khách hàng và Quản lý văn phòng

- Các chi nhánh và phòng giao dịch: Techeombank có hơn 300 chỉ nhánh vả phòng giao dịch trên toàn quốc, cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

- _ Tổ chức con: Techeombank cũng sở hữu nhiều tô chức con, bao gồm các công

ty chứng khoán, công ty bảo hiểm và công ty tài chính

Trang 13

1.6 Chién lược kinh doanh

Chiến lược số hóa và “ngân hàng trong tầm tay”

Techcombank đã tuyên bố đầu tư 300 triệu USD cho dự án chuyên đổi số trong giai đoạn 2016-2020, chưa tính đến đầu tư cho nhiều nhân sự cấp cao được đưa về để thực hiện dự án này Nhà băng cũng xác định và công bố kế hoạch đầu tư 500 triệu

USD giai đoạn 2021-2025 đề đầu tư vào công nghệ, trong đó có việc "bắt tay" với gã

không lồ công nghệ Amazon trong lĩnh vực điện toán đám mây

Song song, Techeombank là ngân hàng tiên phong trên thị trường từ năm 2016 với chính sách "Zero Fee" (phí 0 đồng) cho các giao dịch trực tuyến Chiến lược này đi ngược với xu hướng chung của thị trường thời điểm đó, khi hầu hết ngân hàng khác đều tăng phí dịch vụ để tăng nguồn thu phi tín dụng Đồng thời, Techcombank cũng triên khai mạnh mẽ các chương trình hoàn tiền cho các giao dịch thanh toán bằng thẻ Chính sách khuyến mãi về phí dịch vụ cộng hưởng với việc phát triển ứng dụng ngân hàng số để nâng cao trải nghiệm người dùng của Techcombank đã dẫn đến kết quả số lượng khách hàng mới cũng như giá trị giao dịch qua kênh điện tử "bùng nỗ" trong thời gian ngắn Khách hàng sử dụng Techeombank như ngân hàng giao dịch chính đã đây lượng tiền gửi không kỳ hạn tại đây tăng chóng mặt, tỷ lệ CASA từ 21,6% năm 2017 đã tăng lên đỉnh điểm 50,5% năm 2021 Như đã nói ở trên, vị thế CASA đã cho Techcombank lợi thế cạnh tranh rất lớn về vốn và bán chéo trước các đối thủ trong ngành

Theo đuổi chiến lược lay khách hàng là trọng tâm, Techeombank hiện đang cung cấp các giải pháp tài chính và dịch vụ ngân hàng đa dạng cho hơn 12.2 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp thông qua mạng lưới điểm giao dịch trên toàn quốc, cũng như nền tảng ngân hàng số và ứng dụng ngân hàng di động dan dau thi trường Phương pháp tiếp cận hệ sinh thái, hợp tác đối tác của Ngân hàng trong nhiều lĩnh vực kinh tế chủ chốt giúp tạo nên sự khác biệt cho Techeombank tại một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất thế giới Phát triển số hóa, đặt sự tiện lợi của khách hàng lên hàng đầu, chia sé lợi ích với khách hàng có thé coi la chia khoa tang trưởng kinh doanh song thương hiệu của Techeombank còn gắn với mục tiêu tạo ra những gia tri moi

Trang 14

Techcombank da tro thành hiện tượng với chiến lược "rủi ro thấp lợi nhuận cao" sự chuyên đổi mạnh mẽ đề thay đổi cơ cấu thu nhập rõ ràng, tăng phần thu nhập phí và giảm phần lãi dé tạo nên một nguồn thu bền vững Từ đó cũng mở ra một hành trình vượt trội của Techeombank với chu kỳ tăng trưởng liên tục qua các quý Ngay từ khi bắt đầu hành trình chuyến đổi, Techeombank đã trung thành với chiến lược "Lấy khách hàng làm trọng tâm" trong mọi hoạt động Sau khi thực hiện thành công giai đoạn chuyên đổi 5 năm 2016-2020 đưa Techcombank trở thành ngân hàng tư nhân uy tín nhất, dẫn đầu, ngân hàng xác định tiếp tục thực thi tiếp chiến lược này và tiếp tục đầu tư cho 3 trụ cột "Công nghệ - Dữ liệu - Nhân tài"

Với sự thành công và lan tỏa cảm hứng về sự "vượt trội hơn mỗi ngày", Techcombank không chỉ dẫn dắt hệ thống từ những sản phâm chương trình riêng biệt dành cho từng phân khúc khách hàng khó sao chép mà từ sự chuyên đôi không ngừng

đề tiếp tục đáp ứng các nhu câu, trải nghiệm luôn luôn thay đối của khách hàng

1.7 Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Tâm nhìn của Techcombank

Chuyến đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống; thúc đây mỗi người khai phá tiềm năng và bản lĩnh hành động cho những điều vượt trội

Với tầm nhìn mới của ngân hàng là "Change banking, Change lives", Techcombank đang chuyên đổi cách làm ngân hàng, đang dẫn dắt tích cực với các ngân hàng tại Việt Nam và quan trọng hơn, ngân hàng đang nỗ lực để nâng tầm giá trị cuộc sống cho khách hàng

Trong chia sẻ mới đây, Ông Phùng Quang Hưng - phó Tổng Giám đốc Tehcombank chia sẻ: "Về bản chất, Techeombank đã vượt ra ngoài mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu, mà tập trung chuyên đổi, xây dựng các cấp độ năng lực mới đề phục vụ cho cuộc sông của mọi người tôt đẹp và thành công hơn

Với tư cách là một doanh nghiệp Việt Nam, mong muốn lớn nhất của Techcombank là đất nước ngày càng có nhiều đoanh nghiệp thực sự tốt, có khả năng cạnh tranh cao trên toàn cầu, góp phần vào sự phát triển chung của đất nước và người dân Việt Nam Tầm nhìn nảy cũng tạo cảm hứng, động lực cho nhân viên, vả tất cả cùng đồng hành trên hành trình chuyên đổi của tổ chức"

Trang 15

“Năm 2021, Techcombank đã tiếp tục gia tăng cách biệt, tối ưu nguồn lợi nhuận giữ lại, tăng tốc đầu tư, tương tác với khách hàng, qua đó khăng định vị thế là ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, tiễn tới mục tiêu trở thành top 10 ngân hàng lớn nhất trong khu vực.”

Thông điệp của Chủ tịch Hội đồng Quản trị

“Tầm nhìn kiên định của Ngân hàng là dài hạn, đảm bảo lợi ích cho cô đông và

sự phát triển bền vững cho tô chức.”

“Techcombank sẽ luôn sẵn sàng cho những thách thức mới, vượt trội hơn mỗi ngày để thực thí sứ mệnh dẫn dắt hành trình số hóa của ngành tài chính, cung cấp những giải pháp chuyên biệt và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tạo động lực cho mỗi cá nhân, doanh nghiệp và tổ chức phát triển bền vững và bứt phá thành công ”- Ông Hồ Hùng Anh

Ông Jens Lottner, CEO Techcombank cho biết, biến động của CASA là chỉ là

xu hướng ngắn hạn, do một bộ phận khách hàng chuyền dịch tài khoản thanh toán sang một số sản phẩm khác như bất động sản và đầu tư chứng khoán Trong trung và dài hạn, chiến lược của ngân hàng là tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng, đầu tư số hóa đề trở thành ngân hàng giao dịch chính, nâng tỷ lệ CASA lên trên 50% Lãnh đạo của nhà băng này kỳ vọng sẽ sớm lấy lại phong độ về chỉ tiêu này

Giá trị cốt lõi

Các giá trị Techeombank cam kết thực hiện trong mọi hành động dé hướng đến thành công vượt trội, bao gồm:

® - Khách hàng là trọng tâm Vượt trên kỳ vọng: Chúng tôi đặt lợi ích của khách hàng làm tôn chỉ của mọi hành động

® - Đôi mới và sáng tạo Tạo dựng đột phá: Chúng tôi chủ động khám phá và mang đến những trải nghiệm vượt trội

® - Hợp tác vì mục tiêu chung

Trang l6

Cùng chung định hướng: Chúng tôi phát huy sức mạnh tập thể và luôn gắn kết vì mục tiêu chung

© Phát triển bản thân

Thúc đây tiềm năng: Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện bản thân

® Lam viéc hiệu quả Làm chủ công việc: Chúng tôi luôn phát huy tỉnh thần làm chủ và ý thức trách nhiệm

1.8 Sự phát triển và mở rộng

Tién dé phát triển bên vững của Techcombank

Tiền đề phát triển bền vững là thu hút khách hàng nhờ trải nghiệm độc đáo trên nền tảng số, theo ông Alex Macaire, Giám đốc Khối Tài chính Tập đoàn của Techcombank

Nhận định việc nên tảng công nghệ số vượt trội mở ra nhiều cơ hội, Techcombank ngày càng chú trọng sô hóa với nên tảng công nghệ số được thiệt lập vững chắc qua thời gian Dưới đây là chia sẻ của ông Alex Maecatre vê chiên lược của ngân hàng, dựa trên nên tảng sô

Techcombank đánh dâu nửa đầu năm 2023 với tổng số lượng khách hàng lên

tới 12,2 triệu, trong đó thêm khoảng 1,4 triệu khách hàng được thu hút mới, với tỷ trọng 45,3% gia nhập qua các kênh kỹ thuật số và 43,8% thông qua các đối tác trong

hệ sinh thái Số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân qua các kênh ngân hàng điện

tử đã tăng lên 499,7 triệu trong Quý 2 năm 2023, tăng 36,43% so với cùng kỳ năm, trong khi tổng giá trị giao dịch đạt khoảng 2.3 triệu tỷ đồng

Theo công bố kết quả kinh doanh quý 2 nam 2023, Techcombank dat lợi nhuận trước thuế 5.649 tỷ đồng Lũy kế 6 tháng, ngân hàng đạt 11.272 tỷ đồng lợi nhuận

trước thuế, tương đương hơn 51% so với kế hoạch đặt ra cả năm Tỷ lệ tiền gửi không

kỳ hạn (CASA) tăng từ 32% cuối quý I lên mức 34,9% trong quý 2 Tỷ lệ an toàn vốn (CAR) theo Basel II 6 mite 15,1% vào cuối quý 2 năm 2023, tiếp tục duy trì vị thé dau

ngảnh

Techcombank đứng Top L “Thương hiệu ngân hàng tư nhân giá trị nhất”, Top 8 Thương hiệu giá trị nhất Việt Nam và trong Top 18 “Thương hiệu ngân hàng giá trị

Trang 17

nhất khu vực Đông Nam Á” trên bảng xếp hạng “Top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam” của Brand Finance

Hà Nội, ngày l5 tháng 08 năm 2023, Brand Finance - Céng ty định giá thương hiệu hàng đầu thế giới và đơn vị tư vấn Mibrand Việt Nam vừa công bố bảng xếp hạng

“Top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam”, trong đó, Techcombank đứng Top 1

“Thương hiệu ngân hàng tư nhân giá trị nhất”, Top 8 Thương hiệu giá trị nhất Việt

Nam và trong Top 18 “Thương hiệu ngân hàng giá trị nhất khu vực Đông Nam A” Bảng xếp hạng “Top 100 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam” được công bồ tại

sự kiện thường niên lần thứ 8 của Brand Finance va MiBrand, tô chức tại Hà Nội, sáng 15/8/2023 Theo Brand Finance, Techcombank la mot thuong hiéu ngan hang phat triển nhanh nhất tại Việt Nam trong năm 2023, đạt tốc độ tăng trưởng giá tri thương hiệu 47%, lên 1,4 tỷ USD Xếp hạng về sức mạnh thương hiệu của Techcombank được

cải thiện 3.2 điểm, từ AA+ lên AAA-

Ngân hàng Kỹ thương Việt nam (Techecombank) đặt kế hoạch tăng trưởng lợi nhuận 23-25% mỗi năm trong 5 năm tới Đồng thời, ngân hàng hướng đến mục tiêu vốn hóa đạt 20 tỷ USD, gấp 3 lần hiện nay, vào top 10 ngân hàng lớn nhất Đông Nam

Á Bên cạnh đó, ngân hàng cũng xây dựng một số chỉ tiêu khác như tỷ lệ thu nhập

ngoài lãi trên tông cơ cầu chiếm 30% Tỷ lệ tiền gửi không kỳ hạn (CASA) trên 50%

Mở rộng

Hà Nội, ngày 27 tháng 9 năm 2023 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương

Việt Nam (Techcombank) chính thức khai trương hai tòa nhà hội sở mới tại Hà Nội và

Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM)

Sự kiện khai trương hai trụ sở mới diễn ra đúng vào lễ kỷ niệm 30 năm thành

lập ngân hàng ngày 27.9.2023, khẳng định vị thế của Techeombank là Ngân hàng tư

nhân số l Việt Nam và trong nhóm các ngân hàng hàng đầu châu Á Mỗi tòa Hội sở Techcombank Tower đều có thiết kế độc đáo, hướng đến tương lai vượt trội trên nên

đi sản lịch sử và văn hóa của thành phố

1.9, Đánh giá rủi ro và quản lý rủi ro

Tiêm ấn rủi ro bên trong của Techcombank

Trang 18

Techcombank báo lãi lớn với các chỉ sô tải chính hoàn hảo Nhưng rủi ro nợ xâu tiêm ân vẫn tôn tại trong ngân hàng

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank — Mã CK: TCB) ghi

nhận mọi chỉ số tài chính gần như là hoàn hảo trong báo cáo tài chính quý 2/2021

Ngân hàng đã biết tận dụng các phương án đề tăng tín đụng và giảm nợ xấu tối da Techcombank có khoản lãi dự thu gần 5.436 tỉ đồng, dự kiến thu trong tương lai của ngân hàng, trong đó chủ yếu các sản phẩm cho vay Tuy nhiên, cũng có thể, trong khoản lãi dự thu trên cũng chính là nợ xấu tiềm ân được "bút toán"

Ngoài ra, ngân hàng này còn có khoản phải thu từ Thư tín dụng trả chậm (UPAS 1/€) tới 20.287 tỉ đồng chưa được thanh toán, chiếm tới 4% tông tài sản của

ngân hàng và tăng 68% so với đầu năm 2021

Bên cạnh những khoản nợ tiềm ấn rủi ro được hạch toán nội bảng, nợ tiềm ân ngoại bảng của Techcombank tại thời điểm cuối tháng 6 cũng khá cao, vào khoảng 70.050 tỉ đồng (bao gồm bảo lãnh vay vốn, cam kết nghiệp vụ L/C và bảo lãnh khác)

Vì những khoản này mới chỉ là các cam kết bảo lãnh, chưa được thực hiện ngay, nên chúng không được ghi nhận là nợ ở nội bảng, mà đưa ra ngoại bảng Trên thực tế, đã có nhiều sự vụ liên quan đến cam kết, bảo lãnh xảy ra, mà phía ngân hàng phải mất tiền để gánh nợ thay bên được bảo lãnh (thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh)

Quan trị rủi ro

Chính sách cho vay thận trọng theo khâu vị rủi ro định trước đã giúp duy trì hệ

số CAR ở mức 15,0%, nợ nhóm 3-5 ở mức 0,7% và giảm chỉ phí tín dụng xuống 0,7% (từ 0,9% trong năm 2020) Ngân hàng đã thành công trong việc giảm gần 80% danh mục cơ câu vì ảnh hưởng của COVID-19

Trang 19

CHUONG 2 PHAN TICH HOAT DONG MARKETING 7P TAI

DOANH NGHIEP TECHCOMBANK

2.1 Ly thuyét 7P

Mô hình 7P trong Marketing được hiểu là một phương pháp tiếp thị và quản lý thị địch vụ được phát triển bởi Booms và Bitner vào năm 1981, mô hình này được phát triển từ mô hình 4P bởi chuyên gia Marketing E Jerome McCathy vào những năm

1960 Hiện nay mô hình 7P đã được rất nhiều trường Kinh tế mang mô hình này vào các lớp học Marketing Gồm co 7 yéu té: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence

2.1.1 Product (San phẩm)

Đây là dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Mô tả dịch vụ, tính chất và giá trị

mà nó mang lại cho khách hàng Là một yếu tố rất quan trọng Nó chỉ ra rằng sản phẩm của một công ty nên đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị vượt trội so với các sản phâm cạnh tranh khác Sản phâm trong marketing 7P có thể vô hình hoặc hữu hình vì nó có thê ở dạng dịch vụ hoặc hàng hóa

Trong giai đoạn phát triển sản phẩm, marketers phải thực hiện hàng loạt các nghiên cứu sâu rộng về vòng đời của sản phẩm (product life cycle) ma ho dang tao ra

Trang 20

Hình 2-4 Vòng đời thời gian

Một sản phẩm có vòng đời nhất định gồm 4 giai đoạn:

1 Giai doan gidi thiéu (introduction)

2 Giai đoạn tăng trong (growth)

3 Giai đoạn trưởng thanh (maturity)

4 Giai đoạn thoái trào (decline)

Điều quan trọng trong kinh doanh là bạn phải tìm cách cải tiến sản phâm dé kích thích thêm nhu cầu khi nó đạt đến thời gian thuộc gia1 đoạn thoái trào

Đồng thời, bạn cũng phải tạo ra các sản phẩm có sự kết hợp lẫn nhau Bạn có thé mở rộng sản phẩm hiện tại bằng cách đa dạng hóa & hoặc tăng độ sâu của dòng sản phầm

Trang 21

Giá cả trong mô hình marketing 7p cũng là một thành phần quan trong trong chiến lược marketing vì nó quyết định lợi nhuận và sự tổn tại của công ty bạn Điều chỉnh giá bán sản phẩm sẽ tác động lớn đến toàn bộ chiến lược marketing Đồng thời nó cũng ảnh hưởng lớn đến doanh số và nhu cầu của sản phẩm

Nếu công ty mới tham gia thị trường và chưa tạo được tên tuôi cho mình thì khách hàng mục tiêu của bạn sẽ không sẵn sàng trả giá cao Mặc dù trong tương lai có thê họ sẽ săn sàng trả một số tiền lớn, nhưng sẽ rất khó khăn dé lam điều đó ở giai đoạn khởi nghiệp

Trang 22

Chính sách về giá cả luôn giúp định hình nhận thức về sản phẩm của bạn trong mắt người tiêu dùng Luôn nhớ rằng giá thấp thường có nghĩa là sản phẩm chất lượng

kém hơn khi họ so sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh

Tuy nhiên nếu giá quá cao sẽ khiến chi phí vượt xa lợi ích trong mắt khách hàng Và do đó họ sẽ coi trọng tiền của họ hơn sản phẩm của bạn Hãy cân nhắc kiểm tra giá cả của đối thủ cạnh tranh và đưa ra giá cả phù hợp Khi đặt giá cho sản phâm các marketers nên xem xét giá trỊ cảm nhận mà sản phầm cung cấp

PRICE

Hinh 2-6 Price

2.1.3 Place (Phan phối)

Place là Địa điểm hay kênh phân phéi — mét phan quan trong cua dinh nghia Marketing Mix

Ban phai dinh vi va phan phéi san pham ở nơi dễ tiếp cận với mục tiêu tiềm năng Điều này thường đòi hỏi vốn hiểu biết sâu sắc về thị trường

Từ đó, bạn sẽ tìm được các kênh phân phối mà chúng có thể kết nỗi trực tiếp với khách hàng mục tiêu của bạn

Có nhiều chiến lược phân phối bao gồm:

- _ Phân phối chuyên sâu

- _ Phân phối độc quyền

Trang 23

- Chién luoc phan phối chọn lọc

Quảng bá — Promotion là một thành phần rất quan trọng của marketing vì nó có thé nâng cao độ nhận diện thương hiệu và bán hang

Quảng bá trong 7P bao gồm các yếu tố khác nhau như:

Quang cáo thường bao gồm các phương thức truyền thông được trả tiền như quảng cáo trên TV, quảng cáo trên radio, print media hay quảng cáo trên internet nhằm đem lại một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn Trong thời đại ngày nay, hầu hết các nguồn lực marketing đều tập trung vào quảng cáo trực tuyến

Quan hệ công chúng (Public Relation) là giao tiếp với khách hàng và thường không được trả tiền Nó bao gồm thông cáo báo chí, triển lãm, thỏa thuận tài trợ, hội thảo, hội nghị và sự kiện

Marketing truyền miệng (word of mouth) cũng là một loại hình quảng cáo sản phẩm Truyền miệng là một cách truyền đạt về lợi ích sản phẩm thông qua sự hài lòng của các khách hàng và các cá nhân Nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng trong public relation và truyền miệng

Hinh 2-8 Promotion

2.1.5 People (Con người)

Con người — People bao gồm cả thị trường mục tiêu và những người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp

Một doanh nghiệp nên đảm bảo “Chăm sóc khách hàng” tốt nhất Thái độ của tất cả mọi người trong doanh nghiệp sẽ quyết định trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng Đây chính là yếu tố tác động trực tiếp đến thương hiệu của doanh nghiệp về sản phẩm và dịch vụ được cung cấp Do vậy, mọi nhân viên cần được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp đề mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Trang 25

Đối với yếu tố con người (people), nghiên cứu kĩ lưỡng là điều rất quan trọng

để khám phá liệu có đủ số lượng người trong thị trường mục tiêu của bạn đang có nhụ cầu cho một số loại sản phẩm & dịch vụ nhất định hay không

Nhân viên của công ty rất quan trọng trong việc marketing Họ là những người cung cấp dịch vụ

Điều quan trọng và bạn phải tuyển dụng và đào tạo đúng người dù đó là người thuộc bộ phận hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, copywriter, lập trình viên, Nhân viên được tuyến dụng và dao tạo tốt sẽ góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp tìm thấy những khách hàng thực sự tin tưởng vào các sản phẩm, khả năng cao là các nhân viên của bạn đã thực hiện công việc tốt nhất có thé Ngoài ra với những nhân viên tốt, cởi mở sẽ phản hỏi trung thực về doanh nghiệp và đưa ra những suy nghĩ về đam mê của riêng họ Từ đó họ cũng góp phần mở rộng và phát triển đoanh nghiệp

Đây là một bí mật, lợi ích của việc cạnh tranh nội bộ trong một doanh nghiệp có thê ảnh hưởng đến vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường

c$

Hình 2-9 People 2.1.6 Process (Quy trinh cung cấp sản phẩm, dịch vụ)

Process — Quy trinh trong marketing 7P là một trong những yếu tổ quan trong của marketing Hệ thống và quy trình tô chức ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ Quy trình làm việc nhanh gọn, thời gian nhanh chóng và đúng với thỏa thuận luôn được đánh giá cao Sự trải nghiệm về dịch vụ, quá trình chờ đợi mua sản phẩm,

Trang 26

sự giúp đỡ của nhân viên và thái độ tư vấn Tất cả đều sẽ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về doanh nghiệp

Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn có một quy trình phù hợp đề giảm thiếu chỉ phí Giảm thiểu ở đây có thể là toàn bộ kênh bán hàng của bạn, hệ thống thanh toán,

hệ thông phân phối và các quy trình, bước có vai trò trong việc đảm bảo doanh nghiệp của bạn hoạt động hiệu quả

Tỉnh chỉnh và cải tiến quy trình có thê đến sau để giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phi va tối đa hóa lợi nhuận

2.1.7 Physical Evidence (Co so ha tang, vat chất hỗ trợ)

Physical Evidence là tập hợp trải nghiệm thực tế trong môi trường Marketing dich vụ, tập hợp các yếu tổ vật chất do con người và tự nhiên tạo nên có khả năng ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đến hiệu quả của hoạt động kinh doanh dịch vụ

Vì đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình đung về dịch vụ đã cung cấp

Ngoài ra physical evidence trong Mô hình 7P marketing cũng liên quan đến xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp và các sản phẩm của họ được cảm nhận trên thi trường

Nó là bảng chứng vật lý về sự hiện diện và thành lập của một doanh nghiệp

Một khái niệm về điều này là việc xây dựng thương hiệu

2.2 Áp dụng 7P trong doanh nghiệp Techcombank

2.2.1 Product

Đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước, ngân hàng cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng Từ dịch vụ chuyên tiền trong nước hay nước ngoải đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm online Techcombank, cho vay, bao hiém 2.2.1.1, Cac Dich Vu Tai Khoan cua Techcombank

- _ Tài khoản cá nhân: bao gồm các dịch vụ như trả lương qua tài khoản, tài khoản thanh toán, gói tài khoản tiêu chuẩn

- Tải khoản dành cho khách hàng doanh nghiệp: Tài khoản thanh toán, gói giải phap BusinessOne

Trang 27

- Chuyên và nhận tiên quốc tê: chuyên và nhận tiên qua tài khoản, chuyên và nhận tiên qua Western Union, chuyên đa ngoại tệ

-_ Kinh doanh ngoại hoi va von: Đáp ứng nhu câu mua bản ngoại tệ và giây tờ có giá, đảm bảo lợi nhuận và giảm thiêu rủi ro cho các giao dịch

2.2.1.2 Các Sản Phẩm Gửi Tiết Kiệm Techcombank

Tuy theo diéu kién va nhu cau, khach hàng có thể lựa chọn các sản phẩm tiết kiệm được Techcombank hỗ trợ sau:

Tiền gửi tiết kiệm: sản phẩm đa dạng với kỳ hạn khác nhau, lãi suất cạnh tranh VỚI Các ĐÓI tiết kiệm thông thường, tiết kiệm trả trước, tiết kiệm có kỳ hạn trực tuyến,

tiết kiệm Phát Lộc

Dịch vụ quản lý tài khoản và tiền gửi: Tiền gửi có kỳ hạn, tài khoản ký quỹ, dịch

vụ tiền gửi định kỳ, dịch vụ trả lương, nộp thuế hải quan, nộp thuế nội địa

- San Pham Tiết Kiệm Trực Tuyến

Sản phẩm gửi tiết kiệm Online Techeombank có kỳ hạn giúp bạn tiết kiệm tối ưu cho tương lai với lãi suất cạnh tranh, đễ sử dụng, bảo mật và bảo mật tuyệt đối

Tiết kiệm mọi lúc, mọi nơi với F(@st i-Bank/ F@st Mobile

Giao dịch trực tuyến chỉ trong 1 phút không cần qua ngân hàng

Lãi suất cực hấp dẫn, nhiều kỳ hạn khác nhau

Nhận xác nhận trực tuyến, vên tâm khi được bảo mật tuyệt đối

- San Pham Tiét Kiém Thuong

Với gói tiết kiệm này, bạn có thé tiết kiệm tiền đề lo cho tương lai, với lãi suất cực hấp dẫn

Lợi ích của Kế hoạch tiết kiệm thông thường: Lãi suất ưu đãi, đa dạng hạn mức và phương thức lĩnh lãi Tiền có thế được rút bất cứ lúc nao

Phương thức trả lãi cũng rất đa dạng, có thể là hàng tháng, hàng quý và trả lãi ngay sau khi gửi

- _ Sản Phẩm Tiết Kiệm Lộc Phát

Trang 28

Đó là một gói hiệu quả về chỉ phí với nhiều tính năng hấp dẫn đề lựa chọn Lãi suất hấp dẫn, điều kiện gửi vô cùng đa đạng, có lẽ đây cũng chính là lý do khiến nhiều người lựa chọn hình thức gửi tiết kiệm này

Ưu điểm của gói tiền gửi tiết kiệm này là lãi suất ưu đãi, linh hoạt và tiện lợi Đối tượng đăng ký là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống tạt Việt Nam

- San Pham Tiét Kiém Trả Lãi Trước

Đây là một trong những gói tiết kiệm phổ biến nhất Vì bạn có thê nhận lãi ngay khi bắt đầu gửi tiền

Ưu điểm của sản phẩm tiết kiệm này là lãi suất cực kỳ cạnh tranh

Công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sinh sống tại Việt Nam đều có thể lựa chọn gói tiết kiệm nảy

2.2.1.3 Các dich vu cho vay

Techcombank cũng đưa ra các sản phẩm tín dụng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng cụ thể với chính sách cho vay ưu đãi và lãi suất ngân hàng Techcombank khác nhau

Cho vay (tín dụng): Cho vay nhận chuyên nhượng dy án BĐS, Cho vay du học, Cho vay mua ô tô, Cho vay sản xuất kinh doanh, Cho vay mua nhà, sửa chữa nhà, Cho vay tiêu dùng

Tín đụng doanh nghiệp : hỗ trợ công ty phát triển sản xuất kinh doanh da dang

và các sản phẩm vay linh hoạt và nguồn tín dụng ôn định

Hầu hết các sản phẩm, dịch vụ Techcombank cung cấp đều hướng tới lợi ích của khách hàng Vì vậy, khách hàng lựa chọn Techcombank có thé yén tam vé quyén lợi của mình được đảm bảo Ngoài ra, Techcombank còn cung cấp hai loại hình bảo hiểm con người là bảo hiểm tài sản và bảo hiểm nhân thọ, đồng thời triển khai địch vụ ngân hàng trực tuyến nhằm tiết kiệm thời gian và nâng cao tiện ích cho khách hàng Vay Mua Nhà

Trang 29

Hiện nay ngân hàng Techeombank đang triển khai 3 gói Vay thế chấp bắt động sản bao gồm

Vay Mua Nhà Trực Tiếp Từ Chủ Đầu Tư :

Giai phap tai chinh linh hoat

° Chủ đầu tư hỗ trợ lãi suất và phí trả nợ trước hạn lên tới 24 tháng

Gia tri vay cao va thoi gian vay dai

Vay Nhận Chuyên Nhượng Bất Động Sản :

° Lãi suất suất cô định chỉ từ 10.59%4/năm

° Phí trả nợ trước hạn chỉ từ 0.5%/năm Miễn phí từ năm thứ 6 trở di

Giảm trừ lãi suất vay đến 1.2% trong giai đoạn thả nồi đối với từng nhóm khách hàng

Vay Mua Nhà Ở Dành Cho Khách Hàng Cá Nhân :

Phí trả nợ trước hạn chỉ từ 0.5%-1%/năm Miễn phí từ năm thứ 6 trở đi Giảm trừ lãi suất vay đến 1.2%/năm trong trong giai đoạn thả nỗi đối với từng nhóm khách hàng

Dành cho khách hàng có nhu cầu vay mua ô tô

Mục đích vay đa dạng : Vay ô tô với mục đích kinh doanh, vay mua ô tô ổi lại đáp ứng theo nhu cầu cá nhân

° Chính sách cạnh tranh : Lãi suất cạnh tranh cùng thủ tục hé so đơn gian, nhanh gon Chấp nhận cho vay mua xe cũ và mới Hạn mức cho vay lên đến 80% giá trị xe Thủ tục đơn giản : Thời gian phê duyệt giải ngân nhanh chóng Hồ sơ chứng minh đơn giản

° Tài sản bảo đảm : Chính chiếc xe khách hàng dự định mua

2.2.1.4 Cac Dich Vu The cua Techcombank

Techcombank cung cấp cả thẻ thanh toán và thẻ tín đụng với ưu đãi hoàn tiền không giới hạn cho mọi chi tiêu Trong đó, thẻ thanh toán Techcombank được sử dụng

cả trong nước và quốc tế Thẻ thanh toán Techcombank an toàn, thuận tiện và dễ dàng theo dõi chỉ tiết giao dich với dịch vụ E-banking hoàn toàn miễn phi

Thẻ thanh toán quốc tế Techeombank Visa Classie, Visa Gold, Visa Priority; Thẻ thanh toán quốc tế Vietnam Airlines Techcombank Visa Platinum Priority, Visa Platinum

Thẻ thanh toán nội địa Techcombank F(2stAccess và Thẻ thanh toán nội địa Techcombank F@stAccess Priority

- Thé Tin Dung Techcombank

Thanh toán bằng thẻ tín dụng Techcombank, khách hàng có thể tận hưởng cuộc sống trong từng khoảnh khắc với các sản phẩm, dịch vụ đắng cấp tại Việt Nam và trên thể giới với thời gian miễn lãi lên đến 45 ngày

Thẻ tín dụng không liên két Techcombank Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Priority, Visa Platinum Priority

Thẻ tín dụng đồng thương hiệu Vietnam Airlines Techcombank Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum, Visa Priority Visa Platinum Priority

Thẻ tín dụng Techcombank JCB Dream Card (tạm ngừng phát hành mới)

Trang 31

Thẻ tín dụng Techcombank được sử dụng ở tất cả các quốc gia và vùng lãnh

- Thé Thanh Toán Techcombank

Tecombank hiện cung cấp một số loại thẻ thanh toán như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi

nợ quốc tê, thẻ trả trước

2.2.1.3 Dịch Vụ Chuyển Tiên Nhận Tiên Techcombank

Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam cung cấp địch vụ chuyển và nhận tiền nhanh Chuyên tiên và nhận tiên quôc tê bao gôm Chuyên khoản và nhận tiên qua ngân hàng, Chuyến tiền và nhận tién Western Union

TCB cũng có địch vụ chuyền tiền đa ngoại tệ

2.2.1.6 Các Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử của Techcormbank

Trải nghiệm Ứng dụng ngân hàng số Techcombank Mobile

Dich vu Mobile banking — F@st Mobile

Dịch vụ Internet banking — F2st 1-bank

Dich vu chuyén tiền 24/7, Dịch vụ rút tiền không cần thẻ

SMS banking — Home banking

SMS banking — F@st mobipay

° Phương thức xác thực giao dich Techcombank Smart OTP

2.2.1.7 Bảo hiểm cá nhân

Hiện nay ngân hàng Techeombank cung cấp 2 gói bảo hiểm cá nhân chính như:

- Bảo hiểm tài sản với mức phí ưu đãi lên đến 30% giá trị tài sản

-_ Bảo hiểm nhân thọ theo thời gian da dang (ngan/trung/dai)

Trang 32

2.2.2 Price

2.2.2.1 Chính sách giả cạnh tranh

Techcombank áp dụng các chính sách giá cạnh tranh để thu hút khách hàng Ngân hàng sẽ cung câp các gói sản phâm và dịch vụ với mức giá cạnh tranh nhăm cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường

Cung cấp gói sản phẩm va dịch vụ với mức giá cạnh tranh: Techeombank áp dụng chính sách giá cạnh tranh bằng cách đưa ra các gói sản phâm địch vụ với mức giá hợp lý và cạnh tranh Điều này giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tiếp cận được các dịch vụ tài chính với mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng

sản đảm bảo FÍ

Mục đích vay Lãi suất ưu đãi Hạn mức

Xây,sửa nhà 7,49%/nam 70% gia tri TSDB Mua oto 6,49%/nam 80% gia tri TSDB Vay kinh doanh 7,49% 70% gia tri TSDB Vay du hoc 10,99% 85% gia tri TSPB

siêu tốc

linh hoạt

Vay kinh đoanh phát triển | 5,99% Linh hoạt

nông thôn/vùng kinh tế

Cạnh tranh với các ngân hàng khác trên thị trường: điều này tạo ra một sự cạnh tranh lành mạnh và khuyến khích các ngân hàng phát triển để cung cấp các dịch vụ tốt hơn đến với khách hàng

So sánh lãi suất cho vay mua nhà của 2 ngân hàng Techcombank và VIB:

Ngân hàng Techcombank VIB

Lãi suất ưu đãi 6 thang dau | 7,99% 7,9%

Lãi suất ưu đãi 12 tháng đầu | 8,29% 9,9%

Lãi suất sau thời gian ưu đãi | LSCS + 4,39% LSTK I2 tháng + 3,9%

Khi Techeombank cung cấp các gói dịch vụ với mức giá cạnh tranh, việc này sẽ làm tăng cường sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng Khi có sự cạnh tranh, các ngân hàng sẽ liên tục cải tiến và cung cấp nhiều dịch vụ tốt hơn để phục vụ cho khách hàng Điều này đem lại lợi ích cho khách hàng bởi vì các ngân hàng sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt hơn làm cho chất lượng cuộc sống tốt hơn và tiết kiệm nhiều chỉ phí cho khách hàng

2.2.2.2 Su da dang về lựa chọn giá cả

Techcombank cung cấp các gói sản phẩm và dịch vụ với mức giá khác nhau Điều này cho phép khách hàng có thế chọn lựa gói sản phẩm và dịch vụ phù hợp với mức giá họ muốn

Techcombank cung cấp gói tài khoản vãng lai cho khách hàng cá nhân Gói tài khoản này đáp ứng nhu cầu thanh toán hàng ngày của khách hàng thông qua các dịch

vụ chuyên, rút, thanh toán hóa đơn và quản lý tài khoản trực tuyến

Ngoài ra, Techeombank còn cung cấp các gói tài khoản doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp Gói tài khoản này nhằm hỗ trợ các hoạt động kinh doanh như thanh

Trang 34

toán, quản lý tài chính, vay vốn Doanh nghiệp có thể lựa chọn gói tài khoản phù hợp voi minh

Điều này cho thấy răng Techeombank đang đi đúng hướng đề đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo sự hài lòng trong quá trình giao dịch và sử dụng dịch vụ của ngân hàng

2.2.3 Place

2.2.3.1 Chỉ nhánh và địa điểm

Techcombank định vị mình là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam Với hệ thống chí nhánh và ATM rộng khắp cả nước, đặc biệt tập trung ở các

thành phố lớn và khu vực kinh tế mạnh L hội sở chính Techcombank tại Hà Nội, I trụ

sở vận hành tại Hà Nội, 1 trụ sở chính Techeombank tại TP Hồ Chí Minh va 301 mạng lưới chí nhánh, 1.300 máy ATM và hơn 2.000 đại lý thanh toán POS cả nước Ngoài ra họ cũng cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua ứng dụng di động và trang

web đảm bảo khách hàng dể dàng tiếp cận dịch vụ ngân hàng, Năm 2023,

Techcombank trở thành ngân hang tư nhân duy nhất của Việt Nam lọt “Top 200 thương hiệu ngân hàng giá trị nhất toan cau’, dime 6 vi tri 163, do Brand Finance céng

bố, đúng thời điểm ngân hàng này trong “Top 18 Dông Nam A’, va khang dinh vi thé

‘Top 1 ngân hàng tư nhân giá trị nhất tại Việt Nam Những thành công này dường như mới là khởi đầu cho hành trình bứt phá mới, khi nhà băng này đang đặt mục tiêu vươn Top 10 Ngân hàng khu vực vào 2025

Trang 35

Hinh 2-10 Chi nhanh cua Techcombank

Trang 36

Hinh 2-11 Chi nhanh cua Techcombank

Trang 37

2.2.3.2 Techcombank Online

Techcombank có hệ thống ngân hàng trực tuyến (Internet Banking) và ứng dụng di động cho phép khách hàng truy cập và thực hiện giao dịch từ xa Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho khách hàng khi họ có thê quản lý tài khoản, chuyên khoản, thanh toán hóa đơn và thực hiện nhiều giao dịch khác mọi lúc, mọi nơi thông qua thiết bị di động hoặc máy tính cá nhân

Khách hàng có thế xem thông tin tài khoản, sao kê giao địch, và quản lý các giao dịch một cách thuận tiện từ bat ky dau va bat ky luc nao.Techcombank Online cung cap nén tang dau tu trực tuyến, cho phép khách hàng mở tài khoản đầu tư, xem báo cáo thị trường, thực hiện giao địch chứng khoán, quỹ đầu tư và các sản phẩm đầu

tư khác Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn tiện ích, thanh toán thẻ tín dụng, tiền điện, tiền nước và nhiều dịch vụ khác thông qua nền tảng Techecombank Online Khách hàng có thể tải xuống và xem các tải liệu, báo cáo tải chính, sao kê giao dich để kiếm tra va quan lý tài chính cá nhân Techeombank Online cung cấp kênh hỗ trợ trực tuyến, cho phép khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ, nhận hướng dẫn, và được giải đáp mọi thắc mắc nhanh chóng Khách hàng có thể quản lý và cập nhật thông tin cá nhân, mật khẩu

và tài khoản một cách an toàn và bảo mật trên nền tang Techcombank Online

Từ tháng 06/2023, Techcombank đã triển khai dịch vụ Nộp thuế nội địa dành cho KHCN trên eTax Mobile của Tổng cục thuế Dịch vụ giúp Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ nộp thuế thuận lợi nhất thông qua việc liên kết tài khoản thanh toán tại Techcombank véi tai khoản đăng nhập (là Mã số thuế) trên ứng dụng eTax Mobile của TCB

Trang 38

May ATM cua Techcombank cho phép khách hàng thực hiện nhiều chức năng

cơ bản như rút tiền mặt, kiểm tra số dư, chuyền khoản giữa tài khoản, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn, mua vé máy bay và nhiều dịch vụ khác

Mạng ATM của Techeombank cung cấp sự linh hoạt và tiện ích cho khách hàng với nhiều điểm giao dịch phủ sóng rộng khắp, giúp người dùng để dàng truy cập và thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và thuận lợi

Techcombank liên tục cập nhật công nghệ trong mạng ATM dé dam bảo tính an toàn và bảo mật cho thông tin khách hàng Công nghệ hiện đại bao gồm mã PIN, xác

Trang 39