Nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nhucầu, mong muốn, hành vi của khách hàng mục tiêu.- Để có kế hoạch marketing cụ thể, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu marketin
NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VÀ MARKETING
Khái niệm
Marketing là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp, bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ nghiên cứu thị trường đến phân tích dữ liệu, từ sáng tạo nội dung đến quảng bá sản phẩm. Chính vì vậy, không có gì lạ khi các doanh nghiệp gặp phải những vấn đề chung về marketing.
Dưới đây là một số vấn đề chung về marketing mà các doanh nghiệp thường gặp phải:
Không hiểu rõ khách hàng mục tiêu Đây là một trong những vấn đề phổ biến nhất trong marketing Nếu không hiểu rõ khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ không thể tiếp cận họ một cách hiệu quả.
Không có kế hoạch marketing cụ thể
Một kế hoạch marketing cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp định hướng các hoạt động marketing của mình và đạt được mục tiêu đã đề ra.
Không sử dụng các kênh marketing phù hợp
Có rất nhiều kênh marketing khác nhau, mỗi kênh có những ưu và nhược điểm riêng. Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh marketing phù hợp với sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu và ngân sách của mình.
Không đo lường hiệu quả marketing
Việc đo lường hiệu quả marketing là cần thiết để doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các hoạt động marketing và điều chỉnh cho phù hợp.
Không có sự phối hợp giữa các bộ phận
Các bộ phận trong doanh nghiệp cần phối hợp nhịp nhàng với nhau để các hoạt động marketing đạt hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể gặp phải những vấn đề khác về marketing như:
Thiếu kiến thức và kinh nghiệm
Thị trường cạnh tranh gay gắt Để giải quyết những vấn đề này, các doanh nghiệp cần có sự đầu tư nghiêm túc về thời gian, công sức và nguồn lực cho marketing Các doanh nghiệp cũng cần liên tục cập nhật kiến thức và xu hướng marketing mới để có thể cạnh tranh hiệu quả trong thị trường.
Dưới đây là một số giải pháp cụ thể để giải quyết các vấn đề chung về marketing:
- Để hiểu rõ khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường một cách bài bản Nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu, mong muốn, hành vi của khách hàng mục tiêu.
- Để có kế hoạch marketing cụ thể, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu marketing, phân tích SWOT, lựa chọn các chiến lược marketing phù hợp.
- Để lựa chọn các kênh marketing phù hợp, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố như sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu, ngân sách.
- Để đo lường hiệu quả marketing, doanh nghiệp cần xác định các chỉ số đánh giá hiệu quả phù hợp.
- Để có sự phối hợp giữa các bộ phận, doanh nghiệp cần xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và có cơ chế đánh giá hiệu quả công việc.
Việc giải quyết các vấn đề chung về marketing sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.
Phân tích swot
SWOT là một mô hình phân tích kinh doanh nổi tiếng Mô hình này bao gồm 4 yếu tố, viết tắt bằng 4 chữ viết tắt: S – Strength, W – Weakness, O - Opportunity và T - Threat.
THI - tieu luan cuoi khoa
Cocoon - Giới thiệu Ngành TCNH
SWOT thường được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực kinh doanh để phân tích tình hình cạnh tranh của các công ty trên thị trường Ngoài ra, nó còn giúp mỗi cá nhân tự phân tích và hoạch định tương lai trên cơ sở này.
2 Phân tích SWOT là gì? a) Nguồn gốc
Mô hình SWOT được phát triển lần đầu tiên bởi Albert Humphrey vào những năm 1960 và 1970 và là kết quả của một dự án nghiên cứu tại Đại học Stanford ở Mỹ Hồi đó, mô hình này được gọi là phần mềm và bao gồm hài lòng, cơ hội, thất bại (lỗi/điều tồi tệ ở hiện tại) và đe dọa (nguy hiểm/điều tồi tệ trong tương lai)
Khi mô hình này được trình bày cho Urick và Orr ở Thụy Sĩ vào năm 1964, Albert Humphrey và họ đã đổi F thành W (Điểm yếu), dẫn đến mô hình SWOT Đầu năm 2004, mô hình ma trận SWOT được hoàn thiện và sử dụng trong nhiều dự án của công ty. b) Khái niệm
Một doanh nghiệp muốn thành công thì phải phân tích SWOT Làm rõ ra, phân tích SWOT tức là phân tích 4 yếu tố: Strengths (Điểm mạnh), Weakness (Điểm yếu), Opportunity (Cơ hội), Threat (Thách thức) giúp bạn xác định mục tiêu chiến lược, hướng đi cho doanh nghiệp Phân tích mô hình SWOT có thể được ứng dụng khi thành lập doanh nghiệp, hoặc các dự án chuẩn bị triển khai
Nói tóm gọn, phân tích SWOT doanh nghiệp bao gồm những khía cạnh như sau:
Thế mạnh: Những thế mạnh mà dự án, hoặc doanh nghiệp mình có mà đối thủ không có Điểm yếu: Những yếu tố mà dự án hoặc doanh nghiệp mình yếu hơn so với đối thủ
Cơ hội: Những nhân tố như môi trường, thời tiết, những tình huống phát sinh mà đem lại cơ hội cho dự án, doanh nghiệp
Thách thức: Những khó khăn, thử thách mà doanh nghiệp phải vượt qua c) Ưu điểm
Không tốn bất cứ chi phí nào: bạn chỉ cần vận dụng trí óc và công sức mà không tốn xu nào Đây là một ưu điểm lớn của mô hình SWOT, rất có ý nghĩa với các công ty mới tham gia thị trường vì không phải tốn tiền thuê chuyên gia mà vẫn có thể tự mình tìm hiểu, thu thập thông tin Nhiều nguồn khác nhau như người quen, Internet và báo cáo của công ty để phân tích
Kết quả quan trọng : Kết quả thu được từ mô hình SWOT rất quan trọng và có thể hữu ích cho tất cả các đối tượng muốn có cái nhìn tổng quát về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của cơ thể, tổ chức hoặc công ty của họ Kết quả là tiền để các kế hoạch có thể được thực hiện thành công trong tương lai Ý tưởng đổi mới mới : Phân tích mô hình SWOT cung cấp nhiều ý tưởng đổi mới cho các công ty.Nếu bạn xem xét nhanh tất cả các yếu tố, bạn có thể dễ dàng tạo ra những ý tưởng mới và độc đáo hơn. c) Nhược điểm
Kết quả phân tích chưa chi tiết: Kết quả thu được từ mô hình SWOT thường khá đơn giản Vì vậy, việc phân tích thường không đi sâu, chưa bộc lộ đầy đủ mọi mặt, điều này đôi khi khiến phương pháp đề xuất và việc thực hiện không hiệu quả
Phân tích chủ quan : Phân tích SWOT có một nhược điểm lớn: nó thường mang tính chủ quan và không tính đến các yếu tố khách quan hay nhiều khía cạnh thực tiễn khác Đôi
CAO NGUYỄN KIỀU DUYÊN 050611230236 khi người lập mô hình bối rối và không chắc chắn về các yếu tố mà mình chỉ định vì không biết liệu chúng có thực sự phù hợp với thực tế hay không
Không đưa ra được biện pháp cụ thể: Bởi vì mô hình SWOT chỉ đưa ra sự thể hiện khái quát về thực trạng của người dân, tổ chức mà không đi sâu nghiên cứu.Vì vậy, các phương pháp, biện pháp đề xuất thường mang tính chung chung, chưa cụ thể
Cần nghiên cứu bổ sung: Có một điều chắc chắn: Nếu muốn lập một kế hoạch toàn diện, bạn không chỉ nên sử dụng mô hình SWOT mà còn phải tiến hành nghiên cứu sâu hơn Ví dụ: tìm hiểu hành vi, nhu cầu và thói quen mua hàng của khách hàng thông qua khảo sát định tính và từ đó nắm bắt được tình hình thực tế.
*Tổng quan về phân tích mô hình SWOT của Adidas:
Adidas ltd AG (cách điệu là adidas từ năm 1949) là một tập đoàn đa quốc gia của Đức, được thành lập và có trụ sở tại Herzogenaurach, Bavaria, chuyên thiết kế và sản xuất giày dép, quần áo và phụ kiện Đây là nhà sản xuất đồ thể thao lớn nhất ở châu Âu và lớn thứ hai trên thế giới, sau Nike. Đây là công ty mẹ của Adidas Group, bao gồm 8.33% cổ phần của câu lạc bộ bóng đá
Bayern München, và Runtastic – một công ty công nghệ thể thao của Áo Doanh thu của Adidas trong năm 2018 ở mức 21.9 tỷ euro.
Công ty được thành lập bởi Adolf Dassler, được hỗ trợ bởi anh trai Rudolf vào năm 1924 dưới cái tên Gebrüder Dassler Schuhfabrik (“Dassler Brothers Shoe Factory”) Dassler hỗ trợ phát triển giày chạy bộ có gai cho nhiều sự kiện thể thao Để nâng cao chất lượng của giày thể thao tăng đột biến, ông đã chuyển từ gai kim loại sang sử dụng vải và cao su.
Dassler đã thuyết phục vận động viên chạy nước rút người Mỹ Jesse Owens sử dụng giày gai của mình tại Thế vận hội Mùa hè 1936 Năm 1949, sau một sự đổ vỡ trong mối quan hệ giữa hai anh em, Adolf đã tạo ra Adidas, và Rudolf thành lập Puma Hai anh em trở thành đối thủ của nhau Hình ảnh 3 sọc là biểu tượng của Adidas, đã được sử dụng trên các thiết kế quần áo và giày của công ty.
*Phân tích mô hình SWOT của Adidas
Strengths (Điểm mạnh) của Adidas:
1 Công nghệ và Kỹ thuật số
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Phân đoạn thị trường
Adidas là một thương hiệu thể thao hàng đầu trên thế giới và đã xây dựng được một vị thế mạnh mẽ trên nhiều phân khúc thị trường Dưới đây là một số phân đoạn thị trường chính của Adidas:
Thị trường Giày dép : Adidas đã không ngừng sáng tạo và thiết kế ra không ít những mẫu giày dép thể thao cũng như lifestyle, nổi bật như là các mẫu giày phục vụ cho các bộ môn thể thao: bóng đá, cầu lông, điền kinh….
Thị trường Quần áo và Phụ kiện: Cùng với việc sản xuất giày dép, Adidas còn thiết kế những mẫu phụ kiện và quần áo vừa hợp thời trang vừa mang tính ứng dụng hàng ngày cao như: áo thun, quần thể thao, áo khoác, túi xách, mũ…
Thị trường Thể thao điện tử : Adidas cũng đã bắt kịp xu thế của thời đại khi đã tạo ra các sản phẩm công nghệ thông minh như vòng đeo tay theo dõi sức khỏe, các ứng dụng giúp người dùng theo dõi sức khỏe…
Cùng với các phân đoạn thị trường trên, Adidas còn mở rộng hệ thống phân phối của mình thông qua nhiều kênh khác nhau như: cửa hàng trực tuyến, hệ thống phấn phối độc quyền và các đại lý, cửa hàng bán lẻ cũng như các cửa hàng tại các trung tâm thương mại
Có thể nói, phân đoạn thị trường thể thao là phần quan trọng nhất của Adidas Hãng không chỉ sản xuất những mặt hàng thể thao phục vụ cho các vận động viên chuyên nghiệp mà còn chiều lòng những khách hàng bình thường trong các hoạt động thể thao.
Kế đến là phân đoạn thị trường thời trang, Adidas luôn biết cách bắt kịp các xu hướng mới nhất và cũng đã ứng dụng, sáng tạo để cho ra những mặt hàng hợp thời trang nhất phục vụ người dùng, trước hết là đối tượng người tiêu dùng trẻ tuổi nói riêng và người yêu thời trang nói chung Cuối cùng, phân đoạn thị trường lifestyle đã đáp ứng được những yêu cầu khó tính nhất về mong muốn sử dụng các sản phẩm của Adidas trong hoạt động thường ngày, hãng luôn không ngừng đổi mới, sáng tạo và đặt mình vào vị trí khách hàng để tạo ra những mặt hàng thoải mái và mang tính ứng dụng nhất.
Tổng quát, Adidas có một sự phân loại thị trường rộng và đa dạng, từ việc phân phối sản phẩm trên toàn cầu cho nhiều phân khúc khách hàng và kênh phân phối khác nhau.Adidas đã thành công trong việc chiếm lĩnh nhiều phân đoạn thị trường khác nhau và tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng trong lĩnh vực thể thao và phong cách sống Chính việc phân đoạn thị trường adidas giúp hãng này tập trung vào từng đối tượng người tiêu dùng cụ thể, từ đó phát triển các chiến lược tiếp thị và sản xuất phù hợp để đáp ứng nhu cầu của từng phân khúc thị trường.
NGHIÊN CỨU MARKETING
Chiến lược tiếp thị của adidas
Với các mặt hàng của hãng Adidas bao gồm nhiều mức giá khác nhau, tùy thuộc vào các mẫu thiết kế hay được áp dụng trong các chương trình khuyến mãi, các mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau So với các đối thủ cạnh tranh như: Nike, Puma , Các sản phẩm thông thường, Adidas sẽ đưa ra mức giá sử dụng vừa phải nhằm chiều lòng khách hàng Tuy nhiên, với những sản phẩm mới, thuộc vào hàng “Limited” thì Adidas sẽ sử dụng chiến lược đẩy giá nhằm kéo lại doanh thu Adidas đưa ra chiến lược định giá sản phẩm của mình luôn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh Vì mức giá cao sẽ khiến cho người tiêu dùng nghĩ rằng sản phẩm sẽ có chất lượng tốt hơn và sản phẩm sẽ chứa những công nghệ cao nhất Họ sẽ mặc định rằng: “Giá càng cao thì đồng nghĩa với chất lượng sản phẩm sẽ tốt hơn"
Có thể nói chiến lược phân phối của Adidas là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của hãng này, Adidas luôn tập trung vào việc phân phối sản phẩm của họ trên toàn thế giới, với mục tiêu đảm bảo rằng sản phẩm của họ có sẵn cho khách hàng trên toàn thế giới Hãng phân phối chính thông qua những cửa hàng độc quyên, cửa hàng bán lẻ, các showroom trưng bày Adidas và thông qua trang web trực tuyến của Adidas cũng như các sàn thương mại điện tử
Hình 3.1 Sơ đồ phân phối sản phẩm của nhà sản xuất và người tiêu dùng
3 Chiến lược sản phẩm của Adidas
Có thể thấy, sản phẩm mạnh nhất của thương hiệu này là giày dép Bên cạnh đó, nhóm hàng như quần áo, trang phục đang có nhu cầu lớn và tăng nhanh theo từng năm Nhóm khách hàng mục tiêu của Adidas cũng có nhu cầu mua rất nhiều các sản phẩm như phụ kiện thể thao (tất, mũ, bình nước, ), dụng cụ thể thao (bóng đá và bóng rổ) Bên cạnh các sản phẩm may mặc như áo phông, áo khoác, quần thể thao , thì các trang phục phục vụ cho cho các bộ môn thể thao như: đồ bơi, áo bóng rổ…cũng rất được lòng khách hàng ở mọi độ tuổi
Adidas đã không ngừng phát triển và mở rộng sản phẩm bằng việc liên tục hợp tác với nhiều nhà nghiên cứu và nhà sáng tạo Bên cạnh đó là hợp tác cùng nhiều chuyên gia để đưa ra các dòng sản phẩm đặc biệt, như sử dụng chất thải nhựa từ bãi biển để làm giày… Đối với chiến lược Marketing của Adidas về sản phẩm, thương hiệu này đã thu hút khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của mình thành công nhờ việc đa dạng hóa sản phẩm cũng như luôn chú trọng cải thiện chất lượng sản phẩm của mình bằng cách ứng dụng những công nghệ tiên tiến, hiện đại (THANH THANH)
4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Adidas đã không ngừng tiếp cận với những khách hàng của mình bằng việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau chẳng hàng như các sàn thương mại điện tử thông qua các quảng cáo sáng tạo với thông điệp phù hợp đến khách hàng nhằm thu hút họ sử dụng sản phẩm trên các nền tảng Thương hiệu cũng hợp tác với nhiều KOLs trên toàn thế giới như: Lionel Messi, Ronaldinho Adidas là nhà tài trợ cho các đội tuyển thể thao như Real Madrid, Pháp, Anh… Cùng với đó, Adidas còn tổ chức hàng loạt chương trình khuyến mãi lớn nhỏ hấp dẫn như: rút thăm trúng thưởng, giảm giá 30-50%, bán hàng tặng kèm… thu hút sự quan tâm lớn của khách hàng đến sản phẩm (TRANG, 2022).
5 Chiến lược truyền thông xã hội
Khi nói đến mạng xã hội, Adidas và các nhóm hoạt động rất tích cực, đặc biệt là trên kênhFacebook và YouTube của họ Trên các nền tảng này, thương hiệu đăng video quảng cáo cho các sản phẩm và dịch vụ mới nhất của mình Ngoài ra, thương hiệu này còn có một số tài khoản đang hoạt động trên Twitter, chẳng hạn như Adidas Football, Adidas original vàAdidas US Thông qua đó, thương hiệu kết nối với người hâm mộ và người theo dõi hiệu quả hơn Từ đó, sẽ càng có nhiều khách hàng biết tới và mua các sản phẩm của hãngAdidas hơn và doanh thu của hãng từ đó cũng sẽ không ngừng tăng cao.
Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ của Adidas được phân tích thông qua một quy trình phức tạp và rất chi tiết
Xác định danh sách đối thủ cạnh tranh : Đầu tiên, Adidas cần xác định các công ty hoặc thương hiệu cạnh tranh trực tiếp với mình trên thị trường, ví dụ như: Nike, Puma và Reebok đều được xem là các thương hiệu thể thao hàng đầu Việc xác định đối thủ cạnh tranh sẽ giúp hãng Adidas xây dựng được chiến lược cạnh tranh phù hợp.
Phân tích mức độ cạnh tranh : Kế đến, Adidas cần nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ vị thế và mức độ cạnh tranh của từng thương hiệu trong lĩnh vực thể thao Các yếu tố cần xem xét bao gồm: thị phần, giá cả, chất lượng sản phẩm, đặc điểm thiết kế, chiến lược tiếp thị…
So sánh và điểm khác biệt : Adidas cần nghiên cứu, so sánh các thông tin về đối thủ đối thủ để xem xét điểm khác biệt và khả năng cạnh tranh Điều này giúp Adidas định hình chiến lược và tạo nên sự phân biệt trong thị trường.
Nghiên cứu thị trường : Adidas tiến hành nghiên cứu thu thập thông tin về các thương hiệu đối thủ trong ngành công nghiệp của mình Từ đó, phân tích chiến lược marketing và các sản phẩm chuẩn bị ra mắt cũng như các sản phẩm hiện có của đối thủ
Phân tích SWOT : Hãng cũng sử dụng quy trình phân tích SWOT (Strengths,
Weaknesses, Opportunities, Threats) để đánh giá các yếu tố điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của các đối thủ Điều này giúp Adidas hiểu rõ hơn về đối thủ và phát triển chiến lược tương ứng. Đối tượng khách hàng : Hãng đã xác định các đối tượng khách hàng mà đối thủ đang nhắm đến và tìm hiểu về yêu cầu, quan điểm và sự tiếp cận của đối thủ đối với nhóm khách hàng này Từ đó, Adidas sẽ rút ra được kinh nghiệm nhằm mang đến các sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất đến tay khách hàng Điều này giúp Adidas tăng cường và điều chỉnh chiến lược quảng cáo và tiếp cận của mình để cạnh tranh với đối thủ.
Thị trường và ngành công nghiệp : cùng với đó Adidas cũng nên nghiên cứu về thị trường, ngành công nghiệp mà đối thủ của đang hoạt động và phát triển để hiểu rõ về hướng phát triển từ đó xây dựng tiềm lực cạnh tranh.
Giá cả và chính sách bán hàng : Adidas cần phân tích giá cả và chính sách bán hàng của đối thủ để điều chỉnh giá cả của mình và phát triển chính sách bán hàng phù hợp Điều này giúp Adidas cạnh tranh về giá và thu hút khách hàng.
Hiệu suất quảng cáo
Adidas kết hợp với nhiều người nổi tiếng và đối tác trong ngành công nghiệp thể thao và giải trí để tạo ra chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ Sự hợp tác này không chỉ tăng cường hình ảnh thương hiệu mà còn tạo ra sự liên kết với đối tượng mục tiêu trong các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình (TVC).
Lionel Messi: Là một trong những cầu thủ bóng đá đỉnh cao nhất , Adidas đã chọn Messi làm đại diện cho thương hiệu Ngoài tài năng thể thao xuất sắc, Messi còn tượng trưng cho sự kiên trì, đam mê và thành công, điều này giúp tạo nên sự kết nối bền chặt giữa thương hiệu Adidas và tinh thần chiến đấu thể thao của hãng.
BlackPink: Adidas đã hợp tác với nhóm nhạc nữ hàng đầu thế giới BlackPink trong nhiều dự án như Change Is a Team Sport (2020); Watch Us Move (2021) và gần đây hơn là chiến dịch và khẩu hiệu “House of Classics” của Adidas Hợp tác quảng cáo với BlackPink gây sốt truyền thông tại Adidas
Paul Pogba: Cầu thủ trẻ người Pháp là đại diện cho tinh thần trẻ trung, năng động của thương hiệu Người chơi này đã tạo ra sự kết hợp giữa thể thao và thời trang, lan tỏa thông điệp tự do và tạo nên phong cách thời trang của riêng bạn
Kendall Jenner: Người mẫu và người nổi tiếng Kendall Jenner đã hợp tác với Adidas để trình bày sự hợp tác giữa thể thao và thời trang Nó tượng trưng cho phong cách hiện đại và sự tự tin, đồng thời cho thấy Adidas không chỉ dành cho vận động viên mà dành cho tất cả mọi người.
Thông điệp TVC của Adidas luôn thể hiện tinh thần thể thao, khát khao vượt qua ranh giới và sự sáng tạo Adidas thường tạo ra các TVC quảng cáo nhằm truyền cảm hứng cho người xem, thúc đẩy việc theo đuổi mục tiêu cá nhân và khám phá những tiềm năng vô hạn
"Impossible is Nothing" (Không gì là không thể): Thông điệp chính khẩu hiệu nổi tiếng của adidas, được sử dụng để thể hiện tinh thần lạc quan, sự kiên nhẫn và sự quyết tâm
TRẦN NGỌC BẢO HÂN 050611230312 trong việc vượt qua mọi thách thức của cuộc sông Đây không chỉ là một khẩu hiệu quảng cáo, mà còn là một tuyên bố về triết lý sống và tinh thần thể thao.
"Create the New" (Tạo cái mới): Là một khẩu hiệu quan trọng khác của adidas, và nó phản ánh cam kết của thương hiệu với sự đổi mới và sáng tạo Đây không chỉ là một khẩu hiệu, mà còn là một chiến lược toàn cầu của adidas để thúc đẩy sự sáng tạo ở mọi khía cạnh của doanh nghiệp.
“The Dream: All in or Nothing”: Là một khẩu hiệu quảng cáo quan trọng của adidas, đặc biệt được sử dụng trong chiến dịch World Cup 2014 tại Brazil Chiến dịch này không chỉ là một kênh quảng cáo mà còn là một tuyên bố về tinh thần kiên trì, cam kết tuyệt đối và quyết tâm để đạt được mục tiêu lớn nhất
Hình 5.1 Adidas tung chiến dịch quảng cáo quy mô nhất lịch sử
Nguồn: Adidas tung chiến dịch quảng cáo quy mô nhất lịch sử (brandsvietnam.com)
"Here to Create" (Tới đây để tạo ra): Là một khẩu hiệu quảng cáo quan trọng của adidas, đồng thời cũng là một chiến lược toàn cầu của thương hiệu Câu khẩu hiệu này tập trung vào ý tưởng rằng mọi người không chỉ là người tiêu dùng mà còn là những người sáng tạo, những người có khả năng tạo ra và làm nổi bật bản thân mình trong mọi lĩnh vực cuộc sống.
"Run for the Oceans" (Chạy vì đại dương): Là một chiến dịch của adidas, hợp tác với
Parley for the Oceans, một tổ chức phi lợi nhuận chuyên về bảo vệ đại dương và giảm thiểu rác thải nhựa Chiến dịch này không chỉ tập trung vào việc thúc đẩy hoạt động vận động và tập thể dục mà còn nhấn mạnh vấn đề ý thức môi trường và chống ô nhiễm đại dương (Denni, 2023).
Adidas là một trong những thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter và YouTube Họ chia sẻ nội dung sáng tạo, hậu trường, sự kiện và thông điệp về thể thao và lối sống.
Adidas thường hợp tác với các sự kiện thể thao lớn, như World Cup, Olympic Games, và giải đấu bóng đá hàng đầu khác, để tăng cường hiện diện của mình và xây dựng mối quan hệ với cộng đồng thể thao.
Adidas thường tạo ra nhiều nội dung trực tuyến như video, bài viết blog và loạt ảnh để chia sẻ câu chuyện về thương hiệu, sản phẩm mới, và các sự kiện đặc biệt.
Hình 5.2 Adidas Sport 15: tinh thần thể thao bất diệt
Nguồn:Adidas Sport 15: tinh thần thể thao bất diệt | Báo Dân trí (dantri.com.vn)
Đo lường hiệu suất
Việc đo lường hiệu suất quảng cáo và thương mại điện tử của Adidas thường được thực hiện bằng nhiều số liệu Một số yếu tố quan trọng mà Adidas có thể sử dụng để đo lường hiệu suất của chiến lược quảng cáo và thương mại điện tử của mình:
Theo dõi doanh số bán hàng trực tuyến là một trong những thước đo quan trọng nhất để đo lường sự thành công của chiến lược thương mại điện tử Doanh số bán hàng trực tuyến tăng lên có thể là một dấu hiệu tích cực về tính hiệu quả của chiến lược quảng cáo củaAdidas.
2 Lưu lượng truy cập và chuyển đổi:
Số lượng khách truy cập vào trang web Adidas và tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng cũng là những chỉ số quan trọng Số lượt chuyển đổi tăng lên có thể phản ánh tính hiệu quả của chiến lược quảng cáo và trải nghiệm mua sắm trực tuyến của thương hiệu
3 Theo dõi ROI (Return on Investment, có nghĩa là lợi tức đầu tư):
Giúp Adidas đánh giá hiệu quả của mọi chiến lược quảng cáo và đầu tư thương mại điện tử Điều này thường được tính toán bằng cách so sánh giữa số tiền kiếm được từ chiến dịch và số tiền đã chi tiêu.
4 Tham gia trên mạng xã hội:
Adidas có thể đánh giá hiệu suất của chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội bằng cách theo dõi tương tác của khách hàng, số lượng người theo dõi, lượt chia sẻ và bình luận. Adidas đứng đầu về số lượng người theo dõi những sản phẩm truyền cảm hứng và sự tự tin Video quảng cáo “Don’t stop me now” của Adidas đã trở thành video được xem nhiều nhất trên trang tin BBC trong thời gian diễn ra Thế vận hội Chiến dịch “Take the Stage” thu hút hơn 8 triệu người xem trên YouTube, trong đó có 2,5 triệu người từ 14 đến 24 tuổi Lượng người theo dõi trên trang fan hâm mộ Twitter của Adidas tăng 25% Cùng với 128 triệu tài khoản Twitter đã bị ấn tượng bởi video Take the Stage (CAFEF, 2014).
5 Chất lượng và thương hiệu: Đánh giá sự tăng trưởng và duy trì của thương hiệu cũng là một phần quan trọng Tăng cường nhận thức thương hiệu và uy tín có thể là kết quả của chiến lược quảng cáo hiệu quả.
Adidas được biết đến với chất lượng sản phẩm cao cấp Công ty sử dụng các chất liệu chất lượng cao và áp dụng các quy trình sản xuất tiên tiến để tạo ra các sản phẩm bền bỉ, thoải mái và có phong cách.
Adidas cũng có một đội ngũ chuyên gia nghiên cứu và phát triển (R&D) luôn tìm kiếm các cách mới để cải thiện chất lượng sản phẩm Công ty đã phát triển nhiều công nghệ
NGUYỄN NGỌC HUẾ TRÂN 050611231356 tiên tiến, chẳng hạn như công nghệ Boost, giúp tăng cường năng lượng và khả năng phản hồi của giày thể thao.
Adidas cũng nên theo dõi ý kiến của khách hàng và đánh giá phản hồi của họ đối với sản phẩm và dịch vụ Điều này có thể cung cấp những hiểu biết có giá trị về hiệu suất và cách để cải thiện nó.
7 Chính việc kích hoạt thương hiệu sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng chứ không phải hiệu suất tiếp thị:
Adidas tin tưởng mạnh mẽ vào cách quảng cáo kỹ thuật số có thể mang lại hiệu quả cho thương mại điện tử Theo một khảo sát, adidas đã nhận thấy hoạt động kích hoạt thương hiệu tạo ra 65% doanh thu với tỷ lệ đầu tư 55%, trong khi dịch vụ truyền thông hoặc tiếp thị chỉ tạo ra 35% doanh thu với tỷ lệ đầu tư 55% tương ứng với 45% Đây thực sự là một khoảng cách lớn mà các thương hiệu cần phải suy nghĩ.
Simon Peels cũng tiết lộ rằng "adidas chỉ chi 23% cho quảng cáo để kết nối người dùng với thương hiệu, 77% cho quảng cáo tiếp thị hiệu suất mà bỏ qua các tài sản thương hiệu lâu dài khác" (Hạnh, 2020)
Khi các mạng quảng cáo như Google Last Click, Google Custom, Adobe và Facebook được ưu tiên quá nhiều, thương hiệu dễ rơi vào bẫy KPI (Chỉ số đánh giá hiệu suất) Bởi vì các nhà tiếp thị sẽ chỉ lo lắng về câu hỏi “Tôi nên đầu tư bao nhiêu vào tìm kiếm có trả tiền, quảng cáo liên kết hoặc quảng cáo hiển thị hình ảnh trực tuyến?” chứ không phải về việc tìm cách tương tác tốt hơn với người tiêu dùng.
Quản lý truyền thông
1 Quản lý thương hiệu và hình ảnh:
Thách thức: Bảo vệ và duy trì thương hiệu là một thách thức rất lớn, đặc biệt trong môi trường truyền thông nơi thông tin có thể lan truyền một cách nhanh chóng và nóng hỏi
Xử lý: Adidas có thể đối mặt với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm, hợp tác vàng trong công ước lao động, hoặc những thách thức đối mặt với thương hiệu của mình bằng cách nhanh chóng và hiệu quả giải quyết vấn đề, đồng thời thể hiện cam kết của mình đối với bền vững và trách nhiệm xã hội.
2 Tương tác trên mạng xã hội:
Thách thức: Sự tương tác trực tiếp và phản hồi từ người tiêu dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội có thể đưa ra những thách thức không thể lường trước được.
Xử lý: Adidas có thể chủ động tham gia vào tương tác trên mạng xã hội, lắng nghe ý kiến của khách hàng và phản hồi nhanh chóng để giải quyết các vấn đề hoặc thắc mắc.
Thách thức: Sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trực tuyến có thể là một thách thức lớn, đặc biệt là sự tăng mạnh của các thương hiệu thể thao và thời trang trực tuyến.
Xử lý: Adidas cần duy trì sự linh hoạt và sáng tạo trong chiến lược tiếp thị trực tuyến, tập trung vào trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và tận dụng các kênh tiếp thị kỹ thuật số để tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Thách thức: Công ty thường đối mặt với áp lực từ phía cộng đồng và người tiêu dùng để tăng cường cam kết về bền vững và giảm thiểu tác động môi trường.
Xử lý: Adidas có thể thực hiện các biện pháp bền vững trong quá trình sản xuất, đồng thời thông tin và chia sẻ đến khách hàng về những nỗ lực này.
Phản hồi khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là một dạng cảm giác thỏa mãn sau khi những kỳ vọng, yêu cầu của khách hàng đã được đáp ứng, chúng được hình thành thông qua quá trình trải nghiệm và tích lũy khi mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp Hiện nay, có khá nhiều ý kiến liên quan đến định nghĩa về “sự hài lòng của khách hàng”, những nhà nghiên cứu nổi tiếng cũng có những nhận định riêng của mình. Theo Kotler (2000): “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ” Có nghĩa là mức độ hài lòng sẽ phục thuộc vào sự kỳ vọng và kết quả nhận được, nếu kỳ vọng cao hơn kết quả thực tế khách hàng sẽ không hài lòng, nếu thực tế tương xứng hoặc cao hơn kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng hoặc rất hài lòng.
Như vậy có thể hiểu một cách đơn giản thì sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩm dịch vụ nào đó, khách hàng sẽ xuất hiện một sự so sánh giữa kỳ vọng và hiện thực, từ đó sẽ thể hiện sự hài lòng nếu hiện thực đúng như kỳ vọng hoặc không hài lòng nếu hiện thực.
2 Các loại hài lòng của những đối tượng khách hàng:
Theo Bernd, Stauss, và Patricia, Neuhaus (1997), chúng ta có thể phân loại sự hài lòng của khách hàng thành ba loại và nó tác động khác nhau đến nhà cung cấp dịch vụ:
- Hài lòng tích cực (Requesting Client Fulfillment): Đây là sự hài lòng mang tính tích cực và được phản hồi thông qua những nhu cầu sử dụng dịch vụ ngày một nhiều hơn đối với nhà cung cấp dịch vụ Đây là nhóm khách hàng có khả năng cao sẽ trở thành khách hàng trung thành và lâu dài của doanh nghiệp
- Hài lòng ổn định (Steady client fulfillment) Đây là nhóm khách hàng có sự hài lòng ổn định, họ sẽ cảm thấy thoải mái và hài lòng với những gì vốn có ở hiện tại, thường không muốn có sự thay đổi trong các dịch vụ của doanh nghiệp Vì vậy, những khách hàng này tỏ ra dễ chịu, có sự tin tưởng cao đối với doanh nghiệp và sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp
- Hài lòng thụ động (Surrendered client fulfillment): Những khách hàng có sự hài lòng thụ động thường ít tin tưởng vào doanh nghiệp, họ cho rằng doanh nghiệp khó có thể cải thiện được chất lượng dịch vụ và thay đổi theo yêu cầu của khách hàng Nên họ sẽ thường không đóng góp ý kiến và không quan tâm tới những nỗ lực cải tiến của doanh nghiệp. Đối với những khách hàng hài lòng thụ động, họ có thể rời bỏ doanh nghiệp bất cứ lúc nào Với đối tượng khách hàng này, họ hài lòng tích cực nhưng mức độ hài lòng chỉ ở mức “hài lòng", họ có thể tìm đến các doanh nghiệp khác và không tiếp tục sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp này nữa Chỉ những đối tượng khách hàng có mức độ hài lòng cao nhất “rất hài lòng" hoặc “hài lòng hoàn toàn" thì họ mới có thể trở thành những khách hàng trung thành và luôn ủng hộ doanh nghiệp lâu dài Do đó, việc phân loại này giúp cho doanh nghiệp sẽ có những biện pháp, chính sách phù hợp cho từng đối tượng khách hàng khác nhau.
3 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng.
Tùy vào từng ngành nghề, từng lĩnh vực khác nhau sẽ có những yếu tố để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng Tuy nhiên, nhìn chung sẽ có những tiêu chuẩn cơ bản sau:
- Chất lượng Đầu tiên là chất lượng sản phẩm, dịch vụ phía doanh nghiệp Sự hài lòng của khách hàng chính là sự kỳ vọng và hiện thực về sản phẩm của doanh nghiệp đó, vì vậy những sản phẩm và dịch vụ càng chất lượng, giống như kỳ vọng và càng y hệt trong quảng cáo thì sẽ cho mức độ hài lòng càng cao Nếu như doanh nghiệp không thể đáp ứng được mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ thì sự hài lòng sẽ bị giảm đi rất nhiều.
Trước khi doanh nghiệp có được sự tin tưởng, tín nhiệm của khách hàng thì việc đưa ra một mức giá phù hợp nhất với chất lượng sản phẩm và dịch vụ mình cung cấp sẽ góp phần gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng Nắm bắt được tâm lý của khách hàng là “ngon-bổ-rẻ” để áp dụng vào giá thành và chất lượng phù hợp trong sản phẩm và dịch vụ Vì trong thị trường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp nên nghiên cứu để đưa ra mức giá tốt nhất và phù hợp nhất, kèm theo các chương
NGUYỄN THẢO NGUYÊN 050611230829 trình ưu đãi khuyến mãi, dựa vào những chiến lược marketing của doanh nghiệp đó Khách hàng sẽ căn cứ vào giá cả để đưa ra quyết định mua hàng và nếu sản phẩm đó tốt có giá cả phải chăng thì đa số khách hàng sẽ đều hài lòng và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Nếu các doanh nghiệp khác cũng bán sản phẩm chất lượng, mức giá tốt để cạnh tranh vậy thì cần làm gì để khách hàng có thể hài lòng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp của bạn Lúc này, doanh nghiệp cần chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp trước, trong và sau sử dụng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Nhu cầu của mỗi con người ngày càng cao, doanh nghiệp có khả năng phục vụ chuyên nghiệp và chất lượng tốt sẽ là điểm quan trọng để khách hàng tin tưởng và hài lòng hơn với những gì mà doanh nghiệp cung cấp.
Phản hồi từ khách hàng đối với Adidas thường rất đa dạng Tuy nhiên, Adidas thường nhận được nhiều phản hồi tích cực từ người tiêu dùng về các mặt như chất lượng sản phẩm, thiết kế, độ bền, và dịch vụ khách hàng.
4 Một số điểm mạnh mẽ, tích cực mà khách hàng thường đề cập đến bao gồm:
- Chất lượng sản phẩm : Sản phẩm của Adidas thường được đánh giá cao về chất lượng vật liệu và thiết kế Đặc biệt là giày dép thể thao và quần áo thể thao có thể được coi là đáng tin cậy và phản ánh xu hướng.
- Thiết kế và phong cách: Khách hàng thường khen ngợi Adidas vì sự đổi mới trong thiết kế, không chỉ về mặt công nghệ mà còn về phong cách và xu hướng thời trang.
- Đổi trả và dịch vụ khách hàng : Dịch vụ đổi trả và chăm sóc khách hàng của
Adidas thường được nhận xét tích cực, với việc giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Tuy nhiên, cũng có những phản hồi tiêu cực, trong đó có những ý kiến về mức giá, đôi khi sản phẩm có giá cao hơn so với một số người tiêu dùng mong đợi Điều quan trọng là phản hồi của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian và từng sản phẩm cụ thể Việc đọc đa dạng nguồn tin và xem xét từ nhiều nguồn khác nhau sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện về cảm nhận của khách hàng đối với Adidas.
Hình 9.1 Dòng người xếp hàng chờ mua hàng tại một cửa hàng đồ thể thao
Quản lý mối quan hệ khách hàng
1 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
Mối liên hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là vấn đề được các nhà nghiên cứu cùng nhau thảo luận trong nhiều thập kỷ qua Nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ Một số tác giả nói rằng có sự liên kết, bao hàm lẫn nhau giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Nhưng bên cạnh đó, nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là hai khái niệm không giống nhau và khác biệt Parasuraman và các đồng nghiệp của ông
(1993) cho rằng có một số khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, sự khác biệt cơ bản là vấn đề “nhân quá mức” Zeithalm và Bitner (2000) cho rằng sự hài lòng của khách hàng bị tác động bởi các yếu tố như chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá thành, các yếu tố tình huống và yếu tố cá nhân.
Mặc dù chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là hai khái niệm khác nhau nhưng chúng lại có mối liên hệ chặt chẽ với nhau trong nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman et al 1988). Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ là 1 trong những lý do dẫn đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992; Sprang và Taylor, 1996). Nguyên nhân là do 1 phần chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, trong khi sự hài lòng chỉ có thể đánh giá được sau khi đã sử dụng dịch vụ
Sự hài lòng của khách hàng được coi là kết quả, chất lượng dịch vụ và sản phẩm là nguyên nhân, sự mong đợi và kì vọng của khách hàng là một thuật ngữ để đo lường chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ là tiêu chuẩn lý tưởng Trong khi đó, chất lượng dịch vụ chỉ tập trung vào một số thành phần dịch vụ nhất định (Zeithaml & Bitner, 2000) Mặc dù có mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng, nhưng có rất ít nghiên cứu tập trung vào việc xác định mức độ mà các thành phần chất lượng dịch vụ đem lại sự hài lòng, nhất là đối với từng ngành dịch vụ riêng lẻ (Lassar và cộng sự, 2000) Cronin và Taylor đã kiểm tra mối quan hệ này và kết luận rằng chất lượng dịch vụ, sản phẩm có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng Nghiên cứu kết luận rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng (Cronin và Taylor, 1992; Spereng, 1996) và là yếu tố quan trọng của sự hài lòng (Ruyter, Bloemer, 1997)
Tóm lại, chất lượng dịch vụ đã một phần tác động nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng và những sản phẩm có chất lượng phù hợp nhu cầu của họ thì doanh nghiệp đó đã bước đầu làm cho khách hàng hài lòng.
Do đó, muốn tăng thêm sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm.
Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ chặt chẽ, khăng khít với nhau, trong đó chất lượng dịch vụ là cải tạo ra trước, từng bước quyết định sự hài lòng của khách hàng Nếu chất lượng được cải thiện nhưng không dựa trên nhu cầu của khách hàng thì sẽ không thể làm khách hàng thỏa mãn với dịch vụ đó Do do, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao thì họ sẽ hài lòng với dịch vụ đó Ngược lại nếu khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lương thấp thì việc không vừa ý sẽ xuất hiện.
2 Vậy Adidas đã làm gì để có được sự hài lòng của khách hàng?
Chiến lược đang tạo được sức hút cho Adidas là
Lắng nghe phản hồi của khách hàng: dòng sản phẩm thể thao Adidas x Parley Adidas nhận thấy tiềm năng và tính khả thi của dòng sản phẩm làm từ rác thải nhựa và giúp giải quyết vấn đề ô nhiễm môi trường Để thử nghiệm thị trường của mình, Adidas đang sản xuất giày thể thao phiên bản giới hạn từ nhựa đại dương Sản phẩm nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng khi ngày càng có nhiều người đón nhận xu hướng sản xuất và tiêu dùng bền vững Theo phản hồi của khách hàng, dòng thể thao Adidas x Parley được làm từ rác thải nhựa đại dương và tạo ra doanh số hơn 1 triệu đôi giày trong một năm
Cải thiện hành trình mua sắm đa kênh của khách hàng : Adidas sử dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm mua sắm đa kênh kết hợp trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng. Ứng dụng Adidas Confirmed cho phép người tiêu dùng đặt trước sản phẩm thông qua ứng dụng, đến cửa hàng để thử, nhận giày và để lại đánh giá trong ứng dụng Với quy trình mua hàng nhanh chóng và tiện lợi, Adidas đã làm hài lòng khách hàng khó tính nhất, giúp họ lựa chọn được sản phẩm ưng ý mà không phải lo hết hàng hay trả lại sản phẩm
Hình 10.1 Ứng dụng Adidas Confirmed
NGUYỄN THẢO NGUYÊN 050611230829 Qua quá trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về giá cả và chất lượng giày thể thao Adidas, chúng tôi nhận thấy khách hàng lựa chọn giày thể thao Adidas vì họ rất hài lòng về chất lượng Chất lượng đặc biệt là tuổi thọ và thiết kế tuyệt vời của sản phẩm Tuy nhiên, trong quá trình khảo sát chúng tôi nhận thấy giá giày Adidas cao hơn % so với thu nhập trung bình của người Việt vì không phải ai cũng có đủ điều kiện để mua một đôi giày hoàn hảo, hoàn hảo như giày thể thao Adidas Nhờ khảo sát, chúng tôi thấy được bức tranh rõ ràng về hành vi và thái độ mua hàng, chúng tôi đánh giá mức độ hài lòng về giá cả và chất lượng cũng như mức độ trung thành của khách hàng đối với giày thể thao Adidas Theo kết quả khảo sát, hội đồng quản trị biết rằng có người quan tâm và đánh giá cao thương hiệu Adidas.là chất lượng của sản phẩm, chẳng hạn như: B. Độ bền cao, nhẹ, thiết kế đẹp, từ đó giúp nhà quản lý thực hiện các chương trình marketing, quảng bá thương hiệu Luôn nhấn mạnh sứ mệnh của Adidas “Tất cả các sản phẩm của Adidas đều cung cấp những sản phẩm tốt nhất và hoàn hảo hơn” Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Adidas (NGUYỄN KIM KHANG, 2020).
3 Một số cách Adidas có thể quản lý mối quan hệ khách hàng của mình: a) Hệ thống CRM (chiến lược quản lý quan hệ khách hàng) chất lượng:
- Sử dụng hệ thống CRM hiện đại để theo dõi thông tin chi tiết khách hàng
- Lưu trữ thông tin về lịch sử mua hàng, sở thích, kích thước và thông tin liên hệ b) Tạo trải nghiệm tích cực:
- Tạo trải nghiệm mua sắm tích cực thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ hậu mãi.
- Gửi lời chúc mừng, lời cảm ơn và những ưu đãi đặc biệt nhân những dịp đặc biệt c) Chương trình tặng thưởng cho khách hàng:
- Xây dựng chương trình tặng thưởng cho khách hàng nhằm khuyến khích sự trung thành và mua hàng lâu dài
- Mang đến cho thành viên những ưu đãi đặc biệt, giảm giá và lợi ích độc quyền. d) Tương tác trực tuyến:
- Tăng cường tương tác trực tuyến trên các nền tảng xã hội và trang web (CAFEF, 2014)
- Trả lời nhanh chóng các thắc mắc và bình luận của khách hàng trên các kênh mạng xã hội e) Dịch vụ khách hàng cá nhân:
- Tổ chức các sự kiện, chương trình tương tác trực tiếp với khách hàng
- Tham dự các sự kiện, triển lãm thể thao nhằm tạo cơ hội gặp gỡ khách hàng và nhận phản hồi trực tiếp. f) Phân loại khách hàng:
- Phân loại khách hàng dựa trên hành vi mua hàng, mức độ trung thành và giá trị khách hàng
- Xây dựng chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách hàng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của họ g) Tạo nội dung chất lượng cao:
- Tạo nội dung chất lượng cao để giáo dục khách hàng và giải đáp thắc mắc.
- Tạo nội dung hấp dẫn về thương hiệu, sản phẩm và phong cách sống để thúc đẩy sự tương tác h) Giải quyết vấn đề nhanh chóng:
- Phản hồi của khách hàng cần được quản lý và giải quyết nhanh chóng
- Xây dựng quy trình giải quyết khiếu nại hiệu quả i) Sử dụng công nghệ mới:
- Sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng
- Nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến thông qua ứng dụng và trang web di động j) Đo lường và đánh giá liên tục:
Thiết lập các chỉ số hoạt động chính và đo lường liên tục để đánh giá hiệu quả của chiến lược CRM.
Tổ chức khảo sát và thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ Quản lý quan hệ khách hàng không chỉ đơn thuần là bán hàng mà còn là xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và luôn ủng hộ.
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Doanh nghiệp đã sử dụng 4 yếu tố vào 5 bước mua hàng như thế nào?
Hành vi người tiêu dùng là những hoạt động mà người tiêu dùng, khách hàng thực hiện khi bắt đầu tìm hiểu một sản phẩm muốn mua hay sử dụng một dịch vụ nào đó Việc bắt đầu tìm hiểu cũng là lúc bản thân người tiêu dùng sử dụng nhiều yếu tố một lượt như việc có thể quyết định mua hàng, lựa chọn sản phẩm, đánh gia sản phẩm theo mặt khách quan và cả kĩ lưỡng cũng như sự hài lòng của bản thân đối với cũng như sự phản hồi đối với sản phẩm và dịch vụ
Hành vi người tiêu dùng phục thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm các yếu tố cá nhân, tâm lý, văn hoá, xã hội Đây là các yếu tố chính có thể quyết định mua hàng của người tiêu dụng và cũng như những yếu tố tác động từ xung quanh cũng như đây là như yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến hành vi người tiêu dùng và cách họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ và nó cũng có thể thay đổi theo thời gian phụ thuộc vào nền kinh tế , văn hoá và xã hội
Về mặt yếu tố cá nhân : là yếu tố liên quan đến cá nhân của khách hàng, người tiêu dùng , bao gồm các đặc điểm như giới tính, thu nhập, độ tuổi, văn hoá, tôn giáo, kinh nghiệm mua sắm, tâm lý,sức khoẻ những yếu tố hầu như là mặt chính của con người nên đây hầu như là các yếu tố có thể quyết định việc có mua hàng hay không của một cá nhân, một người tiêu dùng
Về mặt yếu tố xã hội : là những yếu tố bao gồm xã hội,văn hoá, thói quen, giá trị, truyền thông, quảng cáo, địa điểm, môi trường, tình trạng kinh tế chính trị là một trong những yếu tố lớn trong việc có thể làm cho người tiêu dùng có thể quyết định mua hàng hay không.
Về mặt yếu tố văn hoá : người tiêu dùng , khách hàng sẽ dựa trên giá trị văn hoá , nguyên liệu sản xuất nên sản phẩm đó và yếu tố lịch sử cấu thành sản phẩm, cũng như tôn giáo và tín ngưỡng, phong cách sống từ đơn giản đến phức tạp , từ những thói quen mua sắm như việc mua sắm theo mùa, theo lễ tết mua sắm để phục vụ bản thân cũng như biếu tặng người thân.
Về mặt yếu tố tâm lý : việc có mua một sản phẩm hay không dựa trên nhu cầu và mong muốn của bản thân khách hàng , dựa trên tâm trạng và cảm xúc , tầm nhìn và giá trị sản phẩm cũng như một người mua một sản phầm và nghĩ đến sau này bán sản phẩm lại được với một mức giá cao hơn.
Adidas là một thương hiệu lớn trong ngành thời trang thế giới , nên việc nghiên cứu và nắm bắt khách hàng là điều hiển nhiên Họ đã nắm chắc tâm lý khách hàng thông qua 4 yếu tố được kể bên trên và đưa ra các chiến lược thị trường rất tốt để đánh mạnh vào tâm lý cũng như sự tò mò của khách hàng Về văn hoá, Adidas đã sử dụng nhiều yếu tố từ nhiều nền văn hoá khác nhau để tạo nên sự kêt hợp hoàn hảo từ brand với các nền văn hoá và cũng như các nền văn hoá thời trang … Văn minh lịch sử đa dạng phù hợp với nhiều tệp khách hàng có tính sưu tầm và hiếu kì ; như việc họ đã sử dụng các yếu tố văn hoá của nhật bản để tạo nên sản phẩm đặc biệt và dành riêng cho thị trường Nhật Về tâm lý, tệp khách hàng sẽ được chia ra nhiều phân khúc tầm trung và giá cao, Adidas đánh mạnh vào cả hai mảng để phục vụ đầy đủ nhu cầu của khách hàng, như việc đánh mạnh vào sự hiếu kì và kích thích tâm lý của người mua, người tiêu dùng, Adidas đã sử dụng hình ảnh các ngôi sao nổi tiếng đình đám như Lionel Messi, Jame Harden để quảng cáo cho các sản phẩm từ chính doanh nghiệp của mình từ đó họ có được một lượt khách hàng lớn từ những khách hàng thích sưu tầm và từ những khách hàng hâm mộ.Về xã hội, Adidas sử dụng nhiều chiến lược tiêp thị để tạo ra nhiều sự liên kết đến với khách hàng cũng như cộng đồng và nhiều nhóm người khác nhau như việc tài trọ cho nhiều đội bóng và các sự kiện thể thao lớn như World Cup để tạo ra nhiều sự tương tác với khách hàng và tạo thiện cảm hơn đối với khách hàng Về cá nhân, đây là yếu tố mà Adidas tập trung vào nhiều nhất như việc thiết kế website , ứng dụng ( App ) để trưng bày sản phẩm cũng như thông báo các sản phâm sắp ra mắt và đã ra mắt thông qua màn hình điện thoại, máy tính giúp tạo nên sự tương tác trực tiếp với khách hàng, giúp cho họ có thể tìm được các sản phẩm vừa ý thích của bản thân ngay tại nhà mà không phải bước ra cửa hàng của hãng
Có thể nói rằng Adidas đã sử dụng các yếu tố văn hoá, tâm lý, xã hội, và cá nhân để tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và đa dạng , phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 nhau Họ đã sử dụng các chiến lược khác nhau để chinh phục từng thị hiếu khách hàng khác nhau
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 nhằm tạo thiện cảm, cảm hứng và sự kích thích cho khách hàng, tạo ra sự liên kế cho khách hàng và cộng đồng Tất cả các yếu tố trên đã giúp adidas trở tành một trong những thương hiệu đồ thể thao và thời trang hàng đầu thế giới hiện nay.
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN NGƯỜI TIÊU DÙNG
Thị trường quốc tế
Adidas, một trong những thương hiệu thể thao lớn nhất trên toàn cầu và có sự hiện diện rộng rãi tại hầu hết các quốc gia Thị trường quốc tế của Adidas được phát triển mạnh mẽ và đa dạng Các khu vực chính được bao gồm Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á và Thái Bình Dương, Trung Đông và Châu Phi.
Tại thị trường châu Á - Thái Bình Dương, Adidas tập trung mở rộng mạng lưới bán lẻ và tăng cường quảng bá thương hiệu Trong khi đó, tại Trung Đông và Châu Phi, Adidas đang nỗ lực phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương.
Năm 2020, Adidas đạt doanh thu 23,6 tỷ euro, tăng 1% so với năm trước Châu Âu vẫn là thị trường lớn nhất của Adidas, chiếm khoảng 40% doanh thu của công ty Bắc Mỹ và Châu Á Thái Bình Dương cũng là những thị trường quan trọng, chiếm lần lượt khoảng 20% và 30% doanh thu của Adidas.
Adidas sử dụng các đối tác phát triển để tăng năng lực sản xuất và mở rộng quy mô sản xuất Công ty có quan hệ đối tác với các nhà sản xuất và nhà cung cấp toàn cầu, đặc biệt ở các quốc gia có chi phí lao động thấp hơn như Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia và Bangladesh. Đối tác Phát triển của adidas phải tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chất lượng của công ty, bao gồm đảm bảo an toàn cho người lao động và điều kiện làm việc công bằng Adidas
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 cũng cung cấp đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật cho các đối tác phát triển của mình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và tuân thủ các tiêu chuẩn của công ty.
Ngoài ra, adidas tận dụng các đối tác phát triển để nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng địa phương Các đối tác phát triển có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng tại các thị trường địa phương, giúp Adidas mở rộng sự hiện diện tại các thị trường này và tăng doanh thu. Đối tác phát triển của Adidas có xu hướng là các nhà sản xuất và cung cấp toàn cầu, đặc biệt tại các quốc gia có chi phí lao động thấp hơn như Trung Quốc, Việt Nam, Indonesia và Bangladesh Các đối tác này thường là các công ty sản xuất giày dép, may mặc, phụ kiện thể thao và có bề dày kinh nghiệm cũng như năng lực sản xuất lớn để đáp ứng nhu cầu của Adidas Tuy nhiên, Adidas yêu cầu các đối tác phát triển của mình phải tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và chất lượng của công ty, bao gồm đảm bảo an toàn cho người lao động và điều kiện làm việc công bằng.
Hình 11.1 Thị trường cao cấp của Adidas
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 Đúng vậy, Adidas là một trong những thương hiệu thể thao lớn nhất thế giới, với nhiều sản phẩm và chiến lược phát triển thị trường khác nhau cho từng quốc gia Ví dụ, Adidas đã
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 phát triển các sản phẩm đặc biệt dành cho thị trường châu Á, như giày chạy bộ có đế dày hơn, để thích ứng với địa hình và văn hóa của khu vực Ngoài ra, Adidas còn tổ chức nhiều chiến dịch quảng cáo và quà lưu niệm đặc biệt cho nhiều quốc gia, chẳng hạn, năm
2014 đánh dấu kỷ niệm 30 năm thương hiệu Adidas vào Trung Quốc.
Adidas là một trong những công ty hoạt động trong lĩnh vực sản xuất và phân phối các sản phẩm thể thao, giày thể thao và quần áo thể thao với khách hàng trên toàn thế giới.Adidas đại diện cho khoảng 15% thị trường giày thể thao quốc tế, tiếp theo là Nike với khoảng 21%.
Các quốc gia mà Adidas có khách hàng lớn nhất bao gồm
1 Đức : Adidas là một trong những công ty lớn nhất ở Đức, với khoảng 70% doanh thu đến từ Nga Adidas có trụ sở chính tại Đức và được coi là một trong những công ty lớn nhất ở đây Hơn nữa, Nga là một thị trường quan trọng đối với Adidas, góp phần đáng kể vào doanh thu của họ với khoảng 70% Adidas đã đầu tư mạnh mẽ vào thị trường Nga và thành công trong việc xây dựng niềm tin và lòng tin cậy từ phía người tiêu dùng Nga.
2 Hoa Kỳ: Adidas có những khách hàng rất quan trọng ở Hoa Kỳ, với khoảng 10% doanh thu đến từ Nga Hoa Kỳ cũng là một thị trường quan trọng đối với Adidas
3 Họ có một số khách hàng rất quan trọng tại đây và được biết đến như một thương hiệu thể thao hàng đầu Tuy không như Nga với tỷ lệ doanh thu 70%, tuy nhiên, khoảng 10% doanh thu của Adidas vẫn đến từ Hoa Kỳ Thị trường Hoa Kỳ tập trung vào nhu cầu mua sắm đồ thể thao và thời trang, và Adidas đã thành công trong việc thu hút đối tượng khách hàng tại đây thông qua các chiến dịch tiếp thị và sản phẩm chất lượng.
4 Trung Quốc: Adidas có lượng khách hàng rất lớn ở Trung Quốc, với khoảng 9% doanh thu được tạo ra ở Nga Adidas là một trong những thương hiệu thể thao lớn nhất thế giới và có mặt ở hầu hết các quốc gia trên thế giới Trung Quốc là một
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 trong những thị trường lớn nhất của Adidas, với khoảng 20% doanh thu toàn cầu được tạo
NGÔ TẤN PHÁT 050611230974 ra ở đây Ngoài ra, Nga cũng là một thị trường quan trọng của Adidas, với khoảng 9% doanh thu toàn cầu được tạo ra ở đây.
5 Úc: Adidas có lượng khách hàng rất lớn ở Úc, với khoảng 5% doanh số bán hàng đến từ Nga Adidas cũng có mặt ở Úc và là một trong những thương hiệu thể thao phổ biến tại đây Tuy nhiên, theo thông tin từ Adidas, Úc không được xếp vào danh sách các thị trường quan trọng nhất của họ Về phần Nga, theo báo cáo tài chính của Adidas năm 2020, khoảng 3% doanh thu toàn cầu của họ được tạo ra ở Nga.
6 Nga: Adidas có những khách hàng rất quan trọng ở Nga, với khoảng 4% doanh số bán hàng ở Nga Adidas là một thương hiệu thể thao phổ biến tại Úc và có mặt tại nhiều quốc gia trên thế giới, bao gồm Nga Tuy nhiên, Úc không được xếp vào danh sách các thị trường quan trọng nhất của Adidas, trong khi Nga đóng góp khoảng 3% doanh thu toàn cầu của họ Cả hai thị trường này đều là những thị trường tiềm năng cho Adidas để phát triển trong tương lai.
SẢN PHẨM
Phát triển sản phẩm
1 Nghiên cứu và thiết kế:
Adidas tiếp tục đầu tư nhiều vào quá trình nghiên cứu và thiết kế để tạo ra sản phẩm sáng tạo và thú vị Điều này có thể bao gồm việc theo dõi xu hướng thị trường, thu thập ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng, và tìm kiếm những cơ hội mới trong thể thao và thời trang. Thiết kế của bộ đồ trẻ em Adidas mang phong cách thời trang vượt thời gian Các bộ đồ thể thao trẻ em của thương hiệu gồm in họa tiết 3 sọc ở tay và chân theo phong cách Adidas Originals thuần khiết nhất dành cho bé trai và bé gái với các màu cơ bản như hồng, hồng cam (bé gái) và đen (bé trai)
2 Công nghệ và vật liệu:
Adidas liên tục tích hợp công nghệ mới và vật liệu tiên tiến vào sản phẩm của mình Điều này có thể bao gồm sự sáng tạo trong việc sử dụng vật liệu như Primeknit cho giày, cũng như việc tích hợp các công nghệ như Boost trong đế giày để cung cấp sự thoải mái và hỗ
NGUYỄN NGỌC HUẾ TRÂN 050611231356 trợ tối ưu cho người sử dụng, được hãng giới thiệu vào năm 2003 với điểm nổi bật là công nghệ nén hạt nhựa mới lại theo khung giày Loại nhựa mới này có ưu điểm có khả năng chịu nhiệt tốt nhẹ, bền, và độ đàn hồi cao (Myshoe.vn)
3 Hợp tác và quảng bá:
Adidas thường xuyên hợp tác với các ngôi sao thể thao, nghệ sĩ và những cá nhân nổi tiếng để tạo ra các dòng sản phẩm đặc biệt và phát triển hình ảnh thương hiệu Quảng bá thông qua các sự kiện thể thao lớn, chiến dịch quảng cáo sáng tạo và sự xuất hiện trên các phương tiện truyền thông xã hội cũng là một phần quan trọng của chiến lược này.
Hình 7.1 Adidas hợp tác cùng Parley chung tay bảo vệ môi trường
Nguồn: Adidas hợp tác cùng Parley chung tay bảo vệ môi trường (menback.com)
Trong những năm gần đây, Adidas cũng đã tập trung vào việc phát triển sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường Họ đã cam kết sử dụng nguồn nguyên liệu tái chế, giảm lượng chất thải từ quá trình sản xuất Cụ thể, Liên minh Adidas và tổ chức phi lợi nhuận “Parley for the Oceans” cung cấp các giải pháp quan trọng để xử lý rác thải nhựa
BÀI TẬP NHÓM trên biển - ước tính với tốc độ xử lý hiện tại, lượng rác thải ở biển sẽ nhiều hơn cá vào năm 2050 Cuối
NGUYỄN NGỌC HUẾ TRÂN 050611231356 năm 2016, Adidas tung ra bộ sưu tập sneaker giới hạn 7.000 đôi Mỗi cặp được làm từ lượng rác thải đổ ra đại dương, tương đương với 11 chai nhựa bị bỏ đi Phần thân trên của giày được làm từ nhựa được thu thập ở vùng biển Maldives và từ lưới đánh cá ngoài khơi được đặt trái phép do đối tác Sea Shepherd của Parley for Oceans thu thập Adidas- Parley hợp tác nghiên cứu vải giày để tái chế từ nhựa (Bộ tài nguyên và môi trường, 2019).
Adidas thường xuyên thu thập và đánh giá phản hồi từ người tiêu dùng để cải thiện sản phẩm của mình Điều này có thể dẫn đến các phiên bản cải tiến, điều chỉnh kích thước và tính năng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng.
Adidas nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng về chất lượng sản phẩm, thiết kế và giá cả Công ty cũng được biết đến với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.
Theo một khảo sát gần đây, 90% khách hàng của Adidas hài lòng với chất lượng sản phẩm của công ty Khách hàng đặc biệt khen ngợi độ bền, thoải mái và phong cách của sản phẩm Adidas.
Tương tự, 85% khách hàng của Adidas hài lòng với thiết kế của công ty Khách hàng thích cách Adidas kết hợp phong cách thể thao với phong cách thời trang.
Cuối cùng, 80% khách hàng của Adidas hài lòng với giá cả của công ty Khách hàng thấy rằng sản phẩm Adidas có giá cả phải chăng so với chất lượng và thiết kế.
Dưới đây là một số phản hồi cụ thể từ khách hàng của Adidas:
"Tôi yêu đôi giày Adidas Stan Smith của mình Chúng rất thoải mái và trông tuyệt vời."
"Áo khoác Adidas của tôi là một trong những món đồ yêu thích của tôi Nó vừa vặn và giữ ấm cho tôi trong thời tiết lạnh."
"Giày chạy bộ Adidas của tôi giúp tôi chạy nhanh hơn và xa hơn Tôi rất hài lòng với chúng."
Adidas tiếp tục cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Công ty cũng tập trung vào việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đa dạng cho nhân viên của mình.
GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ
Phân tích chiến lược định giá và điều chỉnh giá của sản phẩm Adidas
1 Chiến lược định giá sản phẩm của Adidas có thể được chia thành hai nhóm chính:
Chiến lược định giá cho các sản phẩm mới: Đối với các sản phẩm mới, Adidas thường sử dụng chiến lược định giá hớt váng Mức giá của các sản phẩm này thường cao hơn so với giá của các sản phẩm cùng loại từ các thương hiệu khác. Điều này giúp Adidas thu được lợi nhuận cao trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm mới.
Chiến lược định giá cho các sản phẩm hiện có: Đối với các sản phẩm hiện có,
Adidas thường sử dụng chiến lược định giá cạnh tranh Mức giá của các sản phẩm này thường tương đương hoặc thấp hơn so với giá của các sản phẩm cùng loại từ các thương hiệu khác Điều này giúp Adidas cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh và duy trì thị phần.
Ngoài ra, Adidas cũng sử dụng các chiến lược định giá khác như:
Chiến lược định giá theo nhóm sản phẩm: Adidas thường chia sản phẩm của mình thành các nhóm sản phẩm khác nhau, bao gồm sản phẩm cao cấp, sản phẩm tầm trung, và sản phẩm bình dân Mức giá của các sản phẩm trong mỗi nhóm sản phẩm sẽ khác nhau, tùy thuộc vào chất lượng, tính năng, và thương hiệu.
Chiến lược định giá theo địa lý: Adidas thường áp dụng mức giá khác nhau cho các sản phẩm ở các thị trường khác nhau Mức giá ở các thị trường phát triển thường cao hơn so với mức giá ở các thị trường đang phát triển.
2 Điều chỉnh giá sản phẩm Adidas:
Adidas thường xuyên điều chỉnh giá sản phẩm để phù hợp với các yếu tố thị trường và cạnh tranh Các yếu tố thường được Adidas xem xét khi điều chỉnh giá sản phẩm bao gồm:
Nhu cầu thị trường: Khi nhu cầu thị trường tăng cao, Adidas có thể tăng giá sản phẩm để thu được lợi nhuận cao hơn Ngược lại, khi nhu cầu thị trường giảm, Adidas có thể giảm giá sản phẩm để kích cầu.
Cạnh tranh: Khi cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh tăng cao, Adidas có thể giảm giá sản phẩm để cạnh tranh hiệu quả hơn.
Môi trường kinh tế: Khi nền kinh tế suy thoái, Adidas có thể giảm giá sản phẩm để kích cầu Ngược lại, khi nền kinh tế phát triển, Adidas có thể tăng giá sản phẩm để thu được lợi nhuận cao hơn.
3 Đánh giá chiến lược định giá và điều chỉnh giá của Adidas
Chiến lược định giá của Adidas là một chiến lược hiệu quả giúp thương hiệu này đạt được thành công trong thị trường thời trang thể thao Chiến lược này giúp Adidas thu được lợi nhuận cao trong thời gian đầu ra mắt sản phẩm mới, cạnh tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh, và duy trì thị phần.
Ví dụ, đối với dòng sản phẩm giày thể thao cao cấp như Ultraboost, Adidas áp dụng chiến lược giá hớt váng sữa Mức giá của sản phẩm dao động từ 5-7 triệu đồng, cao hơn so với các sản phẩm cùng phân khúc của các thương hiệu khác Đối với dòng sản phẩm giày thể thao tầm trung như Stan Smith, Adidas áp dụng chiến lược giá cạnh tranh Mức giá của sản phẩm dao động từ 2-3 triệu đồng, phù hợp với nhu cầu của phần lớn khách hàng.
PHÂN PHỐI
Đối tượng trung gian trong kênh phân phối
Adidas sử dụng một số đối tượng trung gian trong kênh phân phối của mình, bao gồm:
Nhà phân phối: Nhà phân phối là doanh nghiệp chuyên mua bán sản phẩm của nhà sản xuất và bán cho các nhà bán lẻ Adidas có mạng lưới nhà phân phối rộng khắp trên toàn thế giới, bao gồm các nhà phân phối lớn và nhỏ
Nhà bán lẻ: Nhà bán lẻ là doanh nghiệp bán trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng Adidas có quan hệ hợp tác với nhiều nhà bán lẻ khác nhau, bao gồm các cửa hàng
BÀI TẬP NHÓM bán lẻ chuyên dụng, cửa hàng bán lẻ đa thương hiệu và các cửa hàng trực tuyến Adidas có
NGUYỄN NGỌC HUẾ TRÂN 050611231356 các cửa hàng độc quyền được tọa lạc ở những vị trí đắc địa hay ở những trung tâm thương mại lớn Bên cạnh đó, các showroom cũng trưng bày quần áo và giày dép của Adidas.
Hình 14.1 Cửa hàng bán lẻ của Adidas Đại lý: Đại lý là doanh nghiệp đại diện cho nhà sản xuất để bán sản phẩm của họ Adidas sử dụng đại lý để phân phối sản phẩm của mình ở các thị trường khó tiếp cận hoặc ở các thị trường mà Adidas không có nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ.
=> Adidas sử dụng kênh phân phối trung gian để giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của mình đến người tiêu dùng trên toàn thế giới Kênh phân phối trung gian giúp Adidas tiết kiệm chi phí và thời gian trong việc vận chuyển và lưu trữ sản phẩm Ngoài ra, kênh phân phối trung gian cũng giúp Adidas phân phối sản phẩm đến nhiều địa điểm khác nhau, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm của Adidas hơn.
XÚC TIẾN, YỂM TRỢ
Adidas là một công ty đa quốc gia của Đức chuyên về thiết kế, sản xuất, tiếp thị và phân phối giày dép, quần áo, phụ kiện và thiết bị thể thao Adidas là nhà sản xuất giày thể thao lớn nhất thế giới và là nhà sản xuất trang phục thể thao lớn thứ hai thế giới sau Nike. Adidas đã sử dụng xúc tiến tài trợ từ lâu như một chiến lược marketing quan trọng Công ty đã tài trợ cho nhiều vận động viên, đội tuyển thể thao và sự kiện thể thao trên khắp thế giới.
Theo lý thuyết marketing, xúc tiến tài trợ là một hình thức xúc tiến hỗn hợp, nhằm mục đích kết nối thương hiệu với một sự kiện, tổ chức hoặc cá nhân có liên quan đến đối tượng mục tiêu của thương hiệu Xúc tiến tài trợ có thể được sử dụng để đạt được một số mục tiêu marketing, bao gồm:
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Tăng doanh số bán hàng
Tạo mối quan hệ với khách hàng
Xây dựng uy tín của thương hiệu
Adidas đã thành công trong việc sử dụng xúc tiến tài trợ để đạt được những mục tiêu này. Công ty đã xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và được công nhận trên toàn thế giới. Adidas cũng đã đạt được thành công về mặt tài chính, với doanh thu hàng năm khoảng 27 tỷ USD.
Dưới đây là một số ví dụ cụ thể về cách Adidas sử dụng xúc tiến tài trợ:
Adidas là nhà tài trợ chính của nhiều sự kiện thể thao lớn, bao gồm Thế vận hội Olympic, Giải vô địch bóng đá thế giới và Giải quần vợt Mỹ mở rộng Tài trợ cho các sự kiện này giúp Adidas tiếp cận với một lượng lớn khán giả tiềm năng.
Adidas cũng tài trợ cho nhiều vận động viên nổi tiếng, bao gồm Lionel Messi, Gareth Bale và Serena Williams Tài trợ cho các vận động viên này giúp Adidas liên kết thương hiệu của mình với thành công và sự xuất sắc.
Adidas cũng tài trợ cho nhiều đội tuyển thể thao, bao gồm đội tuyển bóng đá quốc gia Đức, đội tuyển bóng rổ quốc gia Hoa Kỳ và đội tuyển quần vợt quốc gia Vương quốc Anh Tài trợ cho các đội tuyển thể thao này giúp Adidas liên kết thương hiệu của mình với tinh thần thể thao và niềm đam mê.
Adidas sẽ tiếp tục sử dụng xúc tiến tài trợ như một chiến lược marketing quan trọng trong tương lai Công ty sẽ tìm kiếm các cơ hội mới để tài trợ cho các vận động viên, đội tuyển thể thao và sự kiện thể thao có thể giúp Adidas đạt được các mục tiêu marketing của mình.
Một số ví dụ cụ thể về cách Adidas sử dụng xúc tiến tài trợ để đạt được mục tiêu marketing cụ thể:
Để nâng cao nhận thức về thương hiệu, Adidas đã tài trợ cho các sự kiện thể thao lớn như Thế vận hội Olympic và Giải vô địch bóng đá thế giới Các sự kiện này thu hút sự chú ý của hàng triệu người trên toàn thế giới, giúp Adidas tiếp cận với một lượng lớn khán giả tiềm năng.
Để tăng doanh số bán hàng, Adidas đã tài trợ cho các vận động viên nổi tiếng như Lionel Messi và Serena Williams Các vận động viên này là những người có tầm ảnh hưởng lớn, có thể giúp Adidas thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.
Để tạo mối quan hệ với khách hàng, Adidas đã tài trợ cho các đội tuyển thể thao như đội tuyển bóng đá quốc gia Đức và đội tuyển bóng rổ quốc gia Hoa Kỳ Các đội tuyển thể thao này có lượng người hâm mộ trung thành, giúp Adidas xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Để xây dựng uy tín của thương hiệu, Adidas đã tài trợ cho các tổ chức từ thiện như UNICEF và Save the Children Các tổ chức từ thiện này giúp Adidas thể hiện giá trị của mình và xây dựng uy tín của thương hiệu.
1 Bộ tài nguyên và môi trường truy cập từ http://tapchimoitruong.vn/moi-truong-va-doanh- nghiep-59/Adidas-s%E1%BA%A3n-xu%E1%BA%A5t-gi%C3%A0y-t%E1%BB%AB-r
%C3%A1c-th%E1%BA%A3i%2C-g%C3%B3p-ph%E1%BA%A7n-b%E1%BA%A3o-v
2 Bạch Hạnh truy cập từ https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/26941-adidas-va-bai- hoc-ve-hieu-qua-tiep-thi
3 CAFEF truy cập từ https://cafef.vn/cau-chuyen-kinh-doanh/adidas-thanh-cong-nho-nham- trung-va-dung-muc-tieu-1881407082228385009.chn
4 Denin truy cập từ https://hocmarketing.org/chien-luoc-marketing-cua-adidas-thuong-hieu-74- nam-tuoi-thanh-cong-tu-dau
5 MARKETING TRIPS truy cập từ https://inboundmarketing.vn/5-chien-dich-quang-cao- ngoai-troi-xuat-sac-nhat-nam-2021/
6 Myshoe.vn truy cập từhttps://myshoes.vn/blog/nhung-cong-nghe-tao-nen-ten-tuoi-cua- adidas.html#:~:text=1%201.%20C%C3%B4ng%20ngh%E1%BB%87%20d%E1%BB%87t
7 Nguyễn Kim Khang truy cập từ https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua- adidas-thuong-hieu-giay-the-thao-hang-dau-the-gioi.html?fbclid=IwAR2o8rUQKflj-u8Wqca- KQdWOL2DjQrDkUuS3gMo8UDDwmaOMvXs7PSe6Hk
8 THANH THANH truy cập từ https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-adidas-dieu- gi-lam-nen-ten-tuoi-cua-thuong-hieu-75-nam-tuoi-194105865.htm
9 Thùy Trang truy cập từhttps://agencyvn.com/chien-luoc-marketing-cua-adidas
Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời tri ân tới cô Nguyễn Lan Anh là người giảng dạy và hướng dẫn chúng em hoàn thiện bài tiểu luận Tiếp theo chúng em xin gửi lời cảm ơn tác giả của những trang tài liệu, sách báo đã là công cụ hỗ trợ chúng em hoàn thành bài tiểu luận này
Mặc dù chúng em đã dành hết tâm huyết cho sản phẩm, nhưng chắc chắn bài tiểu luận sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Chúng em mong nhận được những nhận xét và góp ý từ cô và mọi người để bản thân chúng em rút kinh nghiệm và cuốn tiểu luận được hoàn chỉnh hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
THI - tieu luan cuoi khoa
GTN L02 NHOM6 (3) - Tiểu luận nhóm
Giới thiệu ngành Tài chín… None 22
Mẫu bìa hub - bìa hub
Giới thiệu ngành Tài chín… None 5
PHÂN TÍCH SWOT - phân tích swot của…
TIỂU LUẬN Nguyên LÝ MAR - tiểu luận giữa kì
Chương chức năng kiểm soát
NHÓM 6 L15 BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KHÓA… pháp luật đại cương- đề tại… None 38
Cocoon - Giới thiệu Ngành TCNH