Chúng ta s ẽ đi sâu vào ba chủ đề chính: "Qu n tr trong thả ị ời kì bất ổn," "Đạo đức và trách nhiệm xã h i," và "Hoộ ạch định và thiế ập mt l ục tiêu." Đồng thời, chúng ta cũng sẽ đềcập
Trang 1Chương 1: Quản trị trong thời kì bất ổn
Chương 5: Đạo đức v à tr ách nhi ệm xã hội
Chương 7: Hoạch định và thiết lập mục ti êu
Chương 10: Thiết kế t ổ chứ c thích nghi
31231025819
Trang 2GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 3
L ỜI NÓI ĐẦU
Trong th i kì hiờ ện đại, n n kinh t và xã hề ế ội đang trải qua nhi u biề ến động và bất ổn, đặt ra những thách thức l n cho hớ ệ thống quản trị Đối diện v i sớ ự phức tạp ngày càng tăng của môi
trường kinh doanh và xã h i, quản tr ộ ị trở thành m t yếộ u t quyố ết định sự thành b i của doanh ạnghiệp, tổ chức, và thậm chí là của c ả các qu c gia Trong bố ối cảnh này, vi c nghiên c u và ệ ứthảo lu n v ậ ề các khía cạnh qu n tr ả ị là h t sế ức quan tr ng ọ
Bài ti u lu n này t p trung vào vi c xem xét vai trò cể ậ ậ ệ ủa quản tr trong bị ối cảnh thời kì bất ổn Chúng ta s ẽ đi sâu vào ba chủ đề chính: "Qu n tr trong thả ị ời kì bất ổn," "Đạo đức và trách nhiệm xã h i," và "Hoộ ạch định và thiế ập mt l ục tiêu." Đồng thời, chúng ta cũng sẽ đềcập đến "Thiết kế t ổ chức thích nghi" như một yếu t quan trố ọng để đối mặt với nh ng thách ữthức đặt ra
Mỗi mục chính sẽ được phân tích sâu rộng để hiểu rõ hơn về cách mà quản trị có thể đóng vai trò chủ đạo trong việc định hình và làm thay đổi hệ thống tổ chức, t ừđó đảm bảo
sự linh hoạt và độ thích ứng khi môi trường biến động Ngoài ra, chúng ta s tìm hi u v tẽ ể ề ầm quan tr ng cọ ủa đạo đức và trách nhiệm xã hội trong quá trình qu n trả ị, cũng như vai trò quyết định của hoạch định và mục tiêu trong việc định hình hành vi và chiến lược tổ ch c.ứ
Hy vọng r ng thông qua vi c tìm hi u các vằ ệ ể ấn đề này, chúng ta s có cái nhìn t ng quan ẽ ổ
về nh ng thách thữ ức và cơ hội mà thời kì bất ổn mang lại cho lĩnh vực quản trị, t ừ đó khám phá ra nh ng chiữ ến lược hiệu qu và b n v ng cho s phát triả ề ữ ự ển trong môi trường ngày càng biến động này
Trang 3GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 3
I CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KÌ BẤT ỔN 6
1.1 Phân loại đầu mục 6
1.2 WHAT? 6
1 T i sao qu n tr i m i là vạ ả ị đổ ớ ấn đề quan tr ng 6ọ 2 Định nghĩa về quản trị 7
3 Các chức năng quản tr 7ị 4 Th c hi n hoự ệ ạt động c a t ủ ổ chức 8
5 Phân lo i nhà qu n tr 9ạ ả ị 6 Đặc trưng của nhà quản trị 10
1.3 HOW? 11
1 Qu n tr trong các doanh nghi p nh và t ả ị ệ ỏ ổ chức phi l i nhu n 11ợ ậ 2 Năng lực quản trị hiện đại 11
1.4 WHY? 11
II CHƯƠNG 5: ĐẠO ĐỨC VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI 12
2.1 Phân loại đầu m c 12ụ 2.2 WHAT? 12
1 Đạo đức quản trị là gì? 12
2 Qu n tr ả ị có đạo đức trong thời đại hi n nay 13ệ 3 Nh ng vữ ấn đề lưỡng nan đạo đức: B n s làm gì? 14ạ ẽ 4 Các tiêu chu n ra quyẩ ết định đạo đức 14
5 Nhà qu n tr và các l a ch n vả ị ự ọ ề đạo đức 14
6 Trách nhi m xã h i c a công ty là gì? 15ệ ộ ủ 2.3 HOW? 16
1 Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty 16
2 Qu n tr ả ị đạo đức công ty và trách nhi m xã h i 17ệ ộ 3 Các tình hu ng kinh doanh v ố ề đạo đức và trách nhi m xã h i 17ệ ộ 2.4 WHY? 18
Trang 4GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 5
III CHƯƠNG 7: HOẠCH ĐỊNH VÀ THIẾT LẬP MỤC TIÊU 18
3.1 Phân loại đầu m c 18ụ 3.2 WHAT? 19
1 T ng quan v hoổ ề ạch định và thi t l p m c tiêu 19ế ậ ụ 2 Thi t l p m c tiêu trong t ế ậ ụ ổ chức 20
3 Hoạch định điều hành 21
4 L i ích c a vi c hoợ ủ ệ ạch định: 22
3.3 HOW? 22
1 Hoạch định trong môi trường đầy bất ổn: 22
2 Các cách ti p c n sáng t o trong hoế ậ ạ ạch định 23
3.4 WHY? 24
IV CHƯƠNG 10: THIẾT KẾ TỔ CHỨC THÍCH NGHI 24
4.1 Phân loại đầu m c 24ụ 4.2 WHAT? 25
1.Thiết kế tổ chức theo chiều dọc 25
2 Thi t k các b ph n trong c u trúc t ế ế ộ ậ ấ ổ chức: 25
3 T ổ chức ph i h p theo chi u ngang: 26ố ợ ề 4 Các y u t nh hình c u trúc: 26ế ố đị ấ 4.3 HOW 26
1 Ra quyết định có tính sáng t o 26ạ 4.4 WHY? 27
Trang 51 Tại sao qu n tr ả ị đổi mới là vấn đề quan trọng
• Ðổi mới: là quá trình hình thành và áp dụng các ý tưởng mới vào thực tế Trong lĩnh vực kinh doanh, đổi mới có thể thể hi n qua các khía c nh sau: ệ ạ
o Ðổi mới s n phả ẩm: Tạo ra các s n phả ẩm hoặc dịch vụ ớ m i
o Ðổi mới quá trình: Tạo ra các phương thức th c hiự ện công việc hiệu qu ả hơn, tối ưu hóa quy trình sản xuất hay quy trình kinh doanh
o Ðổi mới mô hình kinh doanh: T o ra các mô hình kinh doanh m i, có th ạ ớ ểliên quan đến cách tiếp cận thị trường, phân phối sản phẩm, hoặc cách t o ra giá trị ạcho khách hàng
➢ Nếu không đổi mới, không m t công ty nào có thể t n tại mãi với thời gian ộ ồ
• Có hai chiến lược chính mà doanh nghi p có th quan tâm: ệ ể
o Chiến lược khác biệt lớn: Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, có giá trị cao
để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng
Trang 6GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 7
o Chiến lược dẫn đầu chi phí: Tạo ra sản phẩm có giá thành thấp để thu hút một phạm vi rộng lớn khách hàng
➢ Ðể đạt được sự thành công dài hạn, đổi mới quan trọng hơn cả vi c gi m chi phí ệ ả
➢ Môi trường luôn thay đổi liên tục, và do đó, nhà quản trị có trách nhiệm giúp tổ chức của họ tìm ra hướng đi đúng trong bối cảnh không thể d ự đoán trước Điều này đạt được thông qua sự linh hoạt và đ i m i, nhằm thích ứng với những biổ ớ ến động và tận dụng cơ hội mới trong môi trường kinh doanh đang thay đổi
Các nhà qu n tr có trách nhi m quan tr ng trong viả ị ệ ọ ệc tạo ra môi trường đạo đức trong
tổ chức
Họ phải đóng vai trò là hình mẫu cho nhân viên và đảm bảo giám sát có trách nhiệm việc sử dụng các nguồn lực để cung cấp dịch vụ cho các bên liên quan, bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng và xã hội
2 Định nghĩa về quản trị
Hoạt động quản trị là quá trình làm vi c với con người ( hoạch định, t ệ ổ chức, lãnh đạo kiểm soát) và thông qua con người cùng với s dử ụng tất cả các ngu n lồ ực khác của tổ chức
để đạt đư c m c tiêu đặt ra ợ ụ
B n chả ất của hoạt động qu n trả ị: sự tác động của người lãnh đạo đối vớ ối đ i tượng nhằm đ t đưạ ợc mục tiêu của tổ chức trong các tình huống cụ thể
3 Các chức năng quản trị
Là tổ h p các nhiợ ệm vụ quan tr ng có cùng tính chọ ất, được phân công và chuyên môn hóa để đạt được mục tiêu và kết qu cụ thể trong hoạt động quản trị của tổ chức tạo ra ả
Có 4 hoạt động chính sau:
Trang 7 Tất cả các nhà qu n tr , bả ị ấ ể t k chức danh, c p bấ ậc, loại công vi c, và ệ trong bất kì t ổ
chức nào đều th c hi n tự ệ ất cảchức năng này
Độ quan tr ng c a t ng chọ ủ ừ ức năng phụ thuộc vào v ị trí của nhà qu n tr ả ị
4 Thực hi n ho ệ ạt độ ng c a t ủ ổ chứ c
Tổ chức là tập h p nhợ ững người cùng h p tác nhợ ằm đ t đượạ c mục tiêu chung, trong trường h p này là cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng và chịu ợtrách nhiệm xã hội
• Ðánh giá hoạt động của tổ chức: trên 2 khía cạnh
o Hiệu qu ả thực hi n: Hi u qu ệ ệ ả thực hiện, đo lường mức độ hoàn thành nhiệm
vụ hoặc m c tiêu (hiụ ệu qu = kả ết quả/mục tiêu)
Trang 8o Là những người có trách nhiệm về hoạt động của toàn bộ ổ chứ t c
o Những người xây dựng và phát triển mục tiêu dựa trên kế hoạch chiến lược, quan tâm vào môi trường bên ngoài và đưa ra các quyết định có ảnh hưởng
Trang 9GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
o Những hoạt động qu n tr cả ị ủa cấp này cũng có tầm ngắn hạn và thường hướng tới mục tiêu hoàn thành công vi c h ng ngày ệ ằ
Theo chi u ngang ề
• Nhà quản tr theo tuy n: là nhị ế ững người ch u trách nhi m cho các công viị ệ ệc tr c tiự ếp đóng góp cho các kết quả đầu ra
• Nhà quản tr ị chức năng: là những người ch u trách nhi m v nhị ệ ề ững lĩnh vực hoạt động đơn lẻ( như sản suất nhân lực,…)
• Nhà quản tr ị tham mưu: là lãnh đạo của các đơn vị chuyên môn, chuyên h ỗ trợ và tư vấn cho lãnh đạo
=> Ch y u theo tuy n và theo chủ ế ế ức năng
6 Đặc trưng của nhà quản trị
Các vai trò c a nhà qu n tr ủ ả ị:
• Nhóm vai trò tương tác:
o Người đại diện: thực hiện nh ng nhi m v mang tính h p pháp ữ ệ ụ ợ
o Người lãnh đạo: xây dựng các m i quan hệ v i i bố ớ nộ ộ nhân viên, và liên lạc truyền thông các môi quan h bên ngoài ệ
o Người liên k t: duy trì mế ạng lưới liên lạc bên ngoài để có thông tin và sự giúp
đỡ khi cần thiết
• Nhóm vai trò thông tin:
o Người thu thập thông tin (giám sát): thu th p thông tin t nhi u ngu n khác ậ ừ ề ồnhau
o Người phôt biến thông tin (truyền đạt): cung c p nh ng thông tin c n thiấ ữ ầ ết cho người dư i quyền ớ
o Người phát ngôn (đối ngoại): trình bày các thông tin về t chức với bên ngoài ổ
• Nhóm vai trò quyết định
o Nguon phân bổ ngu n lồ ực: như phân bổ tài chính, nhân lực,…
o Người giải quy t mâu thuế ẫn: giải quyết xung đột, bất hòa trong nh ng ữtình huống bất ngờ
o Người khởi xướng kinh doanh: thiế ế phương án hành động, đưa ra t kquyết định có tính sáng t o ạ
o Người thương thuyết (thương thả : đàm phán, kí kế ợp đồo t h ng với tổ chức hay cá nhân nào đó
Trang 10GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 11
1.3 HOW?
1 Quản tr trong các doanh nghi p nh và t ị ệ ỏ ổ chứ c phi l i nhu ợ ận
Toàn bộ trách nhi m xã hệ ội của công ty có th ể được chia thành 4 nhóm tiêu chuẩn chủ yếu:
Trang 11Đạo đức: là tập hợp các nguyên tắc về đạo lí, liên quan đến nhân phẩm, nhân cách,
và các giá tr cị ộng đồng Nó cho th y ni m tin chung c a xã hấ ề ủ ội và qua đó thiế ật l p nh ng ữtiêu chuẩn v ề điều đúng, sai, tốt, hoặc xấu trong các hành vi ng x cứ ử ủa từng cá nhân
Trang 12GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 13
• Các nguyên tắc đạo lí s giúp cho m i chúng ta ch n lẽ ỗ ọ ựa phương án để hành động
có ảnh hưởng đến đạo đức, đồng thời đánh giá được mức độ tổn thương hoặ ợi ích c l
mà mỗi hành động mang lại cho những cá nhân khác
Hành vi đạo đức: là kết quả của việc tuân theo các quy tắc và nguyên tắc đ o lí Nó là ạcách chúng ta hành động dưới sự chi phối của các giá trị và quy norm đạo đức
Đạo đức có thể được hiểu rõ ràng hơn khi đem so sánh với việc hành động được kiểm soát bởi những quy định t nguy n và luự ệ ật pháp, đồng thời tập trung vào các hành động th ểhiện tính đạo đức mà không bị giới hạn bởi yếu tố bắt buộc của pháp luật
Nằm giữa pháp lu t và t nguyậ ự ện, lĩnh vực đạo đức không có quy định c ụ thể, nhưng dựa trên tiêu chuẩn hành vi được xây dựng t nguyên từ ắc và giá trị chung Đây là không gian hướng dẫn cư xử cá nhân và tổ chức, không dựa vào luậ ệt l mà ch yếu là các nguyên tắc và ủgiá tr xã hị ội về hành vi có đạo đức
2 Quả n tr ị có đạo đứ c trong th ời đại hiệ n nay
Nhà qu n tr ả ị chịu trách nhi m quan tr ng trong vi c xây dệ ọ ệ ựng môi trường đạo đức trong tổ chức H không ch ọ ỉlà tấm gương cho nhân viên, mà còn đảm bảo s d ng nguử ụ ồn lực với trách nhi m phệ ục vụ cổ đông, nhân viên, khách hàng, và xã hội
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, tập trung quá mức vào việc làm hài lòng c ổđông có thể ẫn đến hành vi không đạo đứ d c đối với nhân viên, khách hàng và cộng đồng
Trang 13GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
3 Những vấn đề lưỡng nan đạo đức: Bạn sẽ làm gì?
Trởnên đạo đức trong quyết đ nh và trong các vị ấn đề quản tr luôn là thách thức lớn ịMặc dù hầu h t các công ty có b quy tế ộ ắc đạo đức, nhưng sự không đồng nh t và khó giấ ải quyết về những gì được coi là phù hợp thường x y ra ả
Những tình huống lưỡng nan v ề đạo đức thường phát sinh khi giá tr ị xung đột với nhau, t o ra nh ng thách thạ ữ ức trong vi c giệ ải quyết những vấn đề phức tạp liên quan đến đạo đức và đạo l ý
4 Các tiêu chuẩn ra quyết định đạo đức
Các vấn đề nan giải trong đạo đức thường xuất phát từ ự s mâu thu n giẫ ữa nhu cầu của
cá nhân hoặc t ổ chức và nhu c u t ng th , hoầ ổ ể ặc gi a tữ ổ chức và xã hội
Để đố i mặt với những lựa chọn đạo đức khó khăn, các nhà quản trị thường sử d ng ụchiến lược chuẩn tắc, d a trên giá trự ị và chu n mẩ ực, để hướng d n quá trình ra quyẫ ết định
• Năm quan điểm/cách ti p cế ận đạo đức chuẩ ắn t c bao gồm:
o Quan điểm v lị ợi: Hành vi đạo đức nên tạo ra điề ốt đẹp l n nhu t ớ ất cho đa số,
o Quan điểm công bằng: Quy t định đạo đức ph i dựế ả a trên chuẩn m c v sự h p ự ề ợ
lý, trung thực và không thiên vị
o Quan điểm thực dụng: Đúng hay là tốt t ừtrên phương diện về đạo đức được định nghĩa bởi sự chấp nhận từ môi trường nghề nghiệp
5 hà qu n tr và các l a chN ả ị ự ọn về đạo đức
Có rất nhiều y u t ế ố tác động đến việc đưa ra quyế ịnh đạo đứt đ c của nhà qu n tr ả ị
Mỗi ngư i mang theo nh ng ph m chờ ữ ẩ ất cũng như đặc trưng hành vi riêng biệt
• Mô hình phát triển đạo đức cá nhân bao gồm ba cấp độ:
o Cấp độ ền quy ước: Các cá nhân quan tâm đế ti n trừng phạt và khen thưởng từ phía bên ngoài, s tuân th quy n lẽ ủ ề ực để tránh mang v b t l i cho mình ề ấ ợ
o Cấp độ quy ước: là thực hiện theo kỳ vọng của những người khác, hoàn thành trách nhiệm và nghĩa vụ với xã h i, tán thành lu t pháp.ộ ậ
Trang 14GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 15
o Cấp độ ậu quy ướ h c: Là các cá nhân tuân thủ nguyên tắc công bằng, những giá trịđã chọn, nhận thức về sự đa dạng giá trịcon người và tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho nh ng vữ ấn đề đạo đức phức tạp Cân b ng giằ ữa quan tâm cá nhân
và quan tâm đến những giá trị chung
Đa phần những nhà qu n tr vả ị ận hành hoạt động của doanh nghiệp dựa trên giá trị ở cấp độ hai, và hành vi cũng như suy nghĩ về đạo đức của họ chịu ảnh hưởng mạnh mẽ t các ừcấp trên Thì nh ng y u t ữ ế ố ảnh hưởng đến công việc đưa ra quyế ịnh đạo đứt đ c bao gồm:
6 Trách nhi m xã h i c a công ty là gì? ệ ộ ủ
Là trách nhiệm của công ty không ch t p trung vào viỉ ậ ệc bảo v và phát tri n l i ích ệ ể ợ
của chính nó mà còn hư ng tớ ới việc đóng góp cho lợi ích chung c a xã hủ ội
Các đối tượng hữu quan của tổ chức
“Đối tư ng hợ ữu quan” ở đây là cá nhân hoặc một nhóm người, có thể bên trong ởhoặc bên ngoài tổ chức Những cá nhân ho c nhóm này s ặ ẽ đầu tư vào hoạt động của tổ chức
và h ọ hưởng lợi từ thành qu c a các vi c mà t ả ủ ệ ổ chức th c hiự ện
Trang 15GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Phong trào xanh
"Trở thành xanh" đang là một lệnh kinh doanh m i mớ ẻ, được thúc đẩy b i s ở ự thay đổi trong thái độ xã hội, các chính sách m i củớ a chính ph , sự biủ ến đổi khí hậu, và sự lan t a ỏnhanh chóng c a công ngh thông tin Nh ng y u t ủ ệ ữ ế ố này đều làm tăng cường vi c lan truy n ệ ềthông tin về tác động tiêu cực của một công ty đến môi trường
Sự b n v ng và ba tiêu chu n cề ữ ẩ ốt yếu
Sự b n v ng nh n m nh vi c phát tri n kinh t ề ữ ấ ạ ệ ể ế để đảm bảo thịnh vượng ngày nay và đáp ứng nhu cầu của thế hệ hiện tại, đồng thời duy trì môi trường và xã hội để thế hệ tương lai cũng có thể đạt được những m c tiêu cụ ủa họ Ba tiêu chuẩn c t yố ếu, hay 3P, bao gồm:
2.3 HOW?
1 Đánh giá trách nhiệm xã hội của công ty
Toàn bộ trách nhi m xã hệ ội của công ty có th ể được chia thành 4 nhóm tiêu chuẩn chủ yếu:
Trang 16GVHD: Nguy n H u Nhu n ễ ữ ậ
Trang 17
2 Qu n tr ả ị đạo đức công ty và trách nhi m xã h i ệ ộ
Những người quản trị phải tạo và duy trì môi trường đạo đức bằng cách thực hi n ệlãnh đạo đạo đức Họ không chỉ là tấm gương quan trọng, mà còn ảnh hưởng mạnh mẽ đến bầu không khí đạo đức trong tổ chức Điều này đòi hỏi họ hành động và ra quyết định đúng
đắn, giúp xây dựng một cộng đồng làm việc tích cực và tôn tr ng giá tr ọ ịđạo đức
Bộ quy tắc đạo đức
• Là những tuyên bố chính thức về giá đạo đức và trách nhiệm xã hội của công ty, thường được gọi là cương lĩnh Nó là tuyên bố tổng quát về nguyên tắc, phản ánh
mục tiêu mà công ty đang hư ng tới trong lĩnh ực ớ v này
=> Bộ quy tắc hiệu qu s m nh m s ả ẽ ạ ẽ ẽ thúc đẩy bầu không khí đạo đức tích c c trong công ự
ty
3 Các tình hu ng kinh doanh v ố ề đạo đức và trách nhi m xã h i ệ ộ
Những nhà qu n trả ị ngày nay c n nh n thầ ậ ức rằng đạo đức và trách nhiệm xã h i ộkhông ch quan trỉ ọng như chi phí và lợi nhuận, mà còn ảnh hưởng đến kết quả tài chính S ựliêm khiết và trung thực là yế ố ốt lõi để u t c duy trì thành công, đóng góp vào hiệu su t tài ấchính và sự b n v ng cề ữ ủa công ty
Mặc dù hành vi đúng chu n m c không trẩ ự ực tiế ức mang lạ ợp t i l i nhuận, nhưng nó có thể t o ra mạ ột lợi th c nh tranh b ng cách phát tri n lòng tin mế ạ ằ ể ở ức độ cao, điều mà ti n bề ạc không thể mua được