Bản chất của quản trị là động viên và phối hợp người khác để đương đầu với những thách thức có ảnh hưởng sâu rộng .Nhà quản trị phải là người thiết lập các hệ thống và các điều kiện để g
Trang 1ĐẠI HỌC UEH
KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
TIỂU LUẬN
BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC
Đề tài:1.Hãy giải thích ý nghĩa giữa các mục ( lớn và nhỏ ) và mối quan hệ
giữa các mục ( lớn và nhỏ ) của các chương ( theo tài liệu quản trị học của Richard L Daft )
Chương 1 :Quản trị trong thời kì bất ổn
Chương 2 :Sự phát triển của các tư tưởng quản trị Chương 3 :Văn hóa công tý và môi trường
Chương 5 : Đạo đức và trách nhiệm xã hội
Họ và tên:Nguyễn Hoàng Huy
Lớp học phần: 23C1MAN50200108
Phòng: N2-410 - Chiều T3 + 1 buổi N2-509 - Chiều T7
Trang 2Chương 1 : Quản trị trong thời kì bất ổn 1 Bạn đã chuẩn bị để trở thành một nhà quản trị ?
Với nhiều người , việc trở thành một nhà quản trị không đến một cách tự nhiên Bản chất của quản trị là động viên và phối hợp người khác để đương đầu với những thách thức có ảnh hưởng sâu rộng Nhà quản trị phải là người thiết lập các hệ thống và các điều kiện để giúp người khác thực hiện một cách hoàn hảo
Lãnh vực quản trị đang trải qua một cuộc cách mạng đòi hỏi các nhà quản trị phỉa làm nhiều điều hơn thế nữa như là giành được trí óc , trái tim cũng như là tính thần, năng lực thể chất của họ ,phải nhìn thấy tầm quan trọng của sự thay đổi thay vì coi sự ổn định đó là điều hiển nhiên và khơi dậy tầm nhịn rộng lớn và giá trị văn hóa cho phép mọi người tạo ra được sự hợp tác thực sự mới có thể có năng suất cao tại nơi làm việc 2 Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng
Sự đổi mới trong mọi thứ , bao gồm trong sản phẩm, hệ thống , dịch vụ ,quy trình sản xuất , giá trị công ty ,… và các khía cạnh khác của tổ chúc là những điều sẽ giữ cho các công ty luôn tăng trưởng , thay đổi và luôn thịnh vượng Nếu không có sự đổi mới thì không có một công ty khó tồn tại theo thời gian Các ngành công nghiệp, kinh tế , công nghệ ,… đang thay đổi liên tục và các nhà quản trị có trách nhiệm giúp cho tổ chức của họ tìm ra đường đi đúng trong bối cảnh không dự đoán trước thông qua sự linh hoạt và đổi mới
Con người có thể học tập quản trị một cách sáng tạo, khi học tập từ những lỗi sai lầm từ các nhà quản trị trước đó Khi mà đổi mới đã trở thành một mệnh lệnh mới hoàn toàn , bất kể nhu cầu kiểm soát chi phí tại các công ty trong nền kinh tế hiện đại Trước hết, chúng ta hãy bắt đầu khám phá thế giới quản trị bằng cách học tập những điều cơ bản về những gì có ý nghĩa
3 Định nghĩa về quản trị
Các nhà quản trị ngày nay phải giải quyết khá là nhiều vấn đề khó khăn và phức tạp, phải thự hiện sự thay đổi tình trạng của tổ chức từ một tình thình rất xấu sang một tình hình tốt đẹp hơn , và đạt được những kết quả đáng kinh ngạc Để thành công , mỗi tổ chức đều cần những nhà quản trị giỏi Mà các nhà quản trị giỏi thường hay làm gì thì ta sẽ nhìn vào sơ đồ sau
a) Thiết lập mục tiêu : Thiết lập ác mục tiêu cho nhóm và quyết định những gì cần thực hiện và đạt chúng
b) Tổ chức : Phân chia công việc thành các hoạt động có thể quản lý và bố trí và bố trí
Trang 3người sao cho công việc được hoàn thành
c) Động viên và truyền thông : Tạo các đội và ra quyết định về thu nhập, truyền thông ,….
d) Đo lường : Thiết lập các mục tiêu và tiêu chuẩn, đánh giá thực hiện chúng
e): Phát triển con người : Công nhận các giá trị của nhân viên và cấp dưới và phát triển kỹ năng của họ
Quản trị bao gồm toàn bộ các hoạt động để hướng tới việc đạt được mục đích của tổ chức theo cách hiệu quả và năng suất nhất thông qua 4 hoạt động chính bao gồm : Hoạch định , Tổ chức, Lãnh đạo ,Kiểm soát Để nói rõ hơn 4 chức năng này chúng ta sẽ nói ở phần kết tiếp
4 Các chức năng của quản trị
a) Hoạch định : đề cập đến nhận dạng các mục tiêu thực hiện trong tương lai của tổ chức đồng thời cũng quyết định các công việc và sử dụng những nguồn lực cần thiết để đạt các mục tiêu này Nói tổng quáy, Hoạch định đơn giản thể hiện việc tổ chức muốn đi con đường nào , đi đến dâu trong tương lai và đi bằng cách nào
b) Tổ chức :Bao hàm gồm phân công công việc , hợp nhóm các công việc vào một bộ phận , ủy quyền và phân bổ các nguồn lực trong toàn bộ tổ chức
c) Lãnh đạo : sử dụng ảnh hưởng để động viên nhân viên đạt đuộc các mục tiêu của tổ chức , bao hàm tạo ra những giá trị và văn hóa được chia sẻ , truyền thông đến các mục tiêu, cảm hứng đến toàn bộ mọi người trong tổ chức với hy vọng kết quả công việc sẽ có hiệu suất cao hơn
d) Kiểm soát : chức năng bao hàm việc giám sát hoạt động của nhân viên , xác định tổ chức có đi đúng hướng trong quá trình thực hiện mục tiêu hay chưa
5 Thực hiện hoạt động của tổ chức
Một trong những khía cạnh được đề cập đến trong định nghĩa của quản trị là việc đạt được mục tiêu theo cách có hiệu quả và hiệu suất
+Tổ chức : Thực thể xã hôị được định hướng theo mục tiêu và được cấu trúc có chủ định trước
+Hiệu quả tổ chức : cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đánh giá
+Hiệu quả tổ chức : thể hiện mức độ nguồn lực đã sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức
6 Các kỹ năng quản trị
Công việc của nhà quản trị đòi hỏi họ phải có một loạt các kỹ năng , và những kỹ năng cần thiết cho việc quản trị một bộ phận trong tổ chức có thể tập hợp thành ba nhóm chính gồm ( Kỹ năng nhận thức , Kỹ năng quan hệ con người , và kỹ năng chuyên môn )
Trang 4a) Kỹ năng nhận thức :thể hiện khả năng hiểu biết để xem xét tổ chức dưới một góc nhìn tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên tổng thể đó , nó thể hiện được năng lực tư duy ở tầm chiến lược - có quan điểm tổng quát và dài hạn -và nhận dạng đánh giá , và giải quyết các vấn đề phức tạp.
=> hầu hết cần thiết cho các nhà quản trị, nhưng rất cần thiết cho các nhà quản trị cấp cao.
b) Kỹ năng quan hệ con người : thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hành công việc cùng với và thông qua cách thức mà nhà quản trị tương tác với người khác ,bao gồm động viên, hỗ trợ ,phối hợp ,lãnh đạo,.….
=>kỹ năng quan hệ con người rất quan trọng đối với những nhà quản trị cấp trung
c) Kỹ năng chuyên môn : Thể hiện sự thành thạo trong việc thực hiện công việc,đòi hỏi phải thành thạo các kỹ năng chuyên môn, công cụ,… trong công việc , cũng bao gồm các kiến thức chuyên biệt, khả năng phân tích ,….
=> kỹ năng chuyên môn đặc biệt quan trọng dành cho các nhà quản trị cấp cơ sở
-Mức độ kỹ năng có thể khác nhau nhưng mà đòi hỏi các nhà quản trị phải có tất cả các kỹ năng
- Việc áp dụng các kỹ năng quản trị thay đổi khi các nhà quản trị được thăng tiến trong hệ thống cấp bậc quản trị
7 Khi thất bị trong việc sử dụng các kỹ năng
Những thất bại của nhà quản trị trong việc sử dụng các kỹ năng -Kỹ năng thực tiễn và truyền thông còn kém
-Mối quan hệ làm việc/tương tác giữa các cá nhân còn kém -Sự không thích ứng giữa con người và công việc
-Thất bạn trong việc định rõ phương hướng hay kỳ vọng kết quả -Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa bỏ các thói quen cũ
-Thất bại trong việc ủy quyền và giao quyền -Thiếu sự liêm chính cá nhân và sự đáng tin cậy
-Không có khả năng phát triển sự hợp tác và làm việc theo đội -Không có khả nnawg lãnh dạo hay động viên người khác -Thực tiễn kế hoạch kém /Hành vi thụ động
8 Phân loại nhà quản trị
Các nhà quản trị chịu trách nhiệm về hoạt động của các bộ phận khác nhau, làm việc tại các cấp khác nhau trong cơ cấu hoạt động của tổ chức, và phải thỏa mãn các yêu cầu khác nhau để đạt được kết quả thực hiện công việc cao
a) Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc
+Nhà quản trị cấp cao cấp :Chịu trách nhiệm cho toàn bộ tổ chức +Nhà quản trị cấp trung :Trách nhiệm đối với các đơn vị kinh doanh
Trang 5+Nhà quản trị dự án :Chịu trách nhiệm cho việc hiểu sai các tín hiệu +Nhà quản trị cấp cơ sở : Chịu trách nhiệm sản phẩm hàng hóa và dịch vụ b) Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang
+Nhà quản trị chức năng : chịu trách nhiệm cho các bộ phận thực hiện các nhiệm vụ cụ thể
+Nhà quản trị điều hành :Chịu trách nhiệm cho nhiều bộ phận 9 Những đặc trưng của một nhà quản trị
Các hoạt động mà nhà quản trị ít thích nhất bao gồm kiểm soát nhân viên , xử lý các công giấy tờ ( hành chính ), và quản trị các áp lực về thời gian
a) Tiến hành một sự nhảy vọt: Những bước ban đầu khi trở thành một nhà quản trị +Các tổ chức thường đề bạt những con người nổi bật vào ban quản trị
+Trở thành một nhà quản trị là một sự thay đổi => chuyển từ người thực hiện sang người điều phối
+Nhiều nhà quản trị mới mong muốn có nhiều quyền tự do hơn để thực hiện những uwk thay đổi
+Các nhà quản trị thành công xây dựng các đội nhóm và mạng lưới +Nhiều người thực hiện sự biến đổi trong một “thử nghiệm bằng lửa ’’
Từ nhận dạng cá nhân Đến sự nhận dạng nhà quản trị +Là chuyên gia thực hiện các +Người khai quát hóa phối hợp các việc cụ thể công việc đa dạng
+Làm cho mọi công việc được =>>> + Làm cho mọi việc được thực hiện thực hiện bởi nỗ lực bản thân bởi người khác
+Nhà hành động cá nhân + Người xây dựng mạng lưới +Làm việc tương đối độc lập + Hoạt động trong bối cảnh sự phụ
thuộc rất cao
-Trong thực tế , các nhà quản trị cần nhận ra rằng họ dang bị vây quanh bởi sự phụ thuộc lẫn nhau Để trở thành một nhà quản trị thành công đòi hỏi nhà quản trị phải suy nghĩ về việc xây dựng các đội và hệ thống mạng tương tác ,và họ cần trở thành những người động viên và là nhà tổ chức
b ) Các hoạt động của nhà quản trị -Thử thách trong nhiều nhiệm vụ
+ Hoạt động được đặc trưng bởi sự đa dạng , phân khúc và ngắn gọn hết sức có thể +Ít hơn chín phút đầu đối với hầu hết các hoạt động
+Nhà quản trị nhanh chóng thay đổi cơ cấu -Cuộc sống xoay quanh
+Làm việc với tốc độ không giảm
Trang 6+Bị gián đoạn bởi những sự rối loạn +Luôn luôn làm việc ( để bắt kịp ) c) Các vai trò của nhà quản trị
Nghiên cứu của Mintzberg và các nghiên cứu về sau đã chỉ ra rằng hoạt động đa dạng của các nhà quản trị có thể tổng hợp lại thành 10 vai trò
-Nhóm vai trò thông tin:+ Người giám sát : Tìm kiếm và nhận thông tin + Người phổ biến : chuyển tiếp thông tin +Người phát ngôn :truyền thông tin -Nhóm vai trò tương tác cá nhân: +Người đại diện
+ Người lãnh đạo +Người liên kết c
-Nhóm vai trò quyết định: + Người khởi xướng kinh doanh + Người khởi xướng kinh doanh +Người xử lý vướng mắc
+Người phân bổ nguồn lực +Người thương thuyết
10 Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận Đối với các doanh nghiệp nhỏ đang trong quá trình phát triển :
+ Các kỹ năng quản trị cần được cải thiện một cách hoàn hảo và hợp lý +Phân rõ các vai trò khác nhau của các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ +Các nhà khởi nghiệp phải thúc đẩy doanh nghiệp
Đối với các tổ chức phi lợi nhuận đang cần tài năng quản trị
+Áp dụng 4 chức năng quản trị để có thể tạo ra các tác động xã hội +Tập trung nhiều vào các giữ khoản chi phí thấp
+Cần phải đo lường các tài sản vô hình 11 Năng lực quản trị hiện đại
Thay vì trở thành một nhà kiểm soát, nhà quản trị có hiệu quả ngày nay sẽ là tạo điều kiện , hỗ trợ nhận viên thực hiện công việc với hiệu suất và khả năng cao nhất của họ Nhà quản trị giúp mọi người có những gì họ cần , gỡ rào cản , Phần lớn công việc ngày nay được thực hiện theo đội nhiều hơn là cá nhân nên vì vậy kỹ năng lãnh đạo là một yêu cầu thiết yếu đối với một nhà quản trị
Chương 2 : Sự phát triển của các tư tưởng quản trị
Trang 71 Quản trị và tổ chức
Nghiên cứu lịch sử bao hàm việc phát triển một sự am hiểu về những tác động của các áp lực xã hội lên tổ chức, nó giúp ích cho các kỹ năng nhận thức , một cách để đạt được tư duy chiến lược và tầm nhìn
+Một dạng áp lực xã hội chính là sự thay đổi thái độ , quan điểm và giá trị của những
2 Quan điểm cổ điển
Thực tiễn quản trị đã xuất hiện rất lâu từ 3000 năm trước công nguyên , tuy nhiên nghiên cứu chính thức về quản trị chỉ mới gần đây,bắt đầu với những tiếp cận đầu tiên gọi là quan điểm cổ điển về quản trị
+Xuất hiện từ trong giai đoạn thế kỷ 19 và đầu thế kỷ 20
+Các hệ thống nhà máy đã xuất hiện đặt ra thách thức chưa trải nghiệm +Các vấn đề về cấu trúc , đào tạo, thái độ và sự hài lòng của nhân viên Quan điểm cổ điển được chia thành 3 nhánh chính bao gồm
+Quản trị theo khoa học +Tổ chức quan liêu +Các nguyên tắc quản trị a) Quản trị theo khoa học
-Nhấn mạnh việc xác định các công việc và các phương pháp quản trị một cách khóa học là cách thức giúp cho cải thiện dc năng suất và hiệu suất lao động trở nên tốt hơn -Phương pháp này được đề xuất vào những năm cuối thế kỷ 19 bởi một kỹ sư trẻ tên là Frederick Winslow Taylor với nội dung là công nhân” nên được trang bị lại các công cụ cũng giống như máy móc , sự ăn khớp về tinh thần và thể chấy của họ cần hiệu chỉnh lại để tạo năng suất cao hơn “
-Các quyết định của quản trị nên được nghiên cứu một cách kỹ càng và chính xác trước khi được đưa ra bởi các nhà quản trị
-Một đồng nghiệp của Taylor là Henry Gantt đã tạo ra một sơ đồ Gantt để đo lường và hoạch định công việc
-The Gilbreths đã dẫn đầu trong việc nghiên cứu thời gian hoàn thành các động tác trong một bược công việc dể cải thiện hiệu suất
Trang 8+Dựa trên các quyền lực hợp lý
+Lựa chọn và đề bạt lao động dựa trên chuyên môn và phẩm chất ( năng lực và trình độ ) +Xác định rõ quyền hạn và nhiệm vụ , phân công lao động rõ ràng
+Các vị trí được thiết lập và bố trí theo một hệ thống cấp bậc ->mỗi vị trí chịu sự chỉ huy trực tiếp từ cấp cao hơn
+Các nhà quản trị đưa ra mệnh lệnh thành công dựa vào phẩm chất cá nhân và quyền lực pháp lý được phân công của họ- phi cá nhân
+Hệ thống quản trị tách rời vưới hệ thống sở hữu
+Tổ chức dựa vào các quy định và tài liệu được viết ra từ văn bản c) Các nguyên tắc quản trị
Các nguyên tắc quản trị tập trung vào tổng thể tổ chức ,và người đóng góp chính cho cách tiếp cận này là Henry Fayol , ông đã đưa ra 14 nguyên tắc quản tị và một số nguyên tắc này vẫ còn đang được sử dụng và hiện diện trong triết lý quản trị ngày nay như
+Thống nhất mệnh lệnh +Phân công lao động
+Thống nhất chỉ huy (Thống nhất điều hành ) +Chuỗi quyền lực đa hướng
5 Chức năng xác định tại quản trị
3 Quản điểm về con người
Để nhấn mạnh các hành vi và thái độ của con người tại nơi làm việc cũng như sự tương tác và quan hệ giữa con người với nhau khi làm việc ở nhóm
a)Những người khởi xướng ban đầu
Được khởi xướng bởi Mary Parker Follett và Chester Bernard b)Trào lưu về mối quan hệ con người
Việc kiểm soát thực sự có hiệu quả đến từ chính người lao động , với chính nghiên cứu thực nghiện của Hawthrone đã cho thấy
-Mối quan hệ con người đóng vai trò quan trọng trong việc tăng hiệu suất
-Trong môi trường tích cực, được các nhà quản trị đối đãi tử tế, nhân viên làm việc sẽ tốt hơn
c)Quan điểm về nguồn nhân lực
+ Quan điểm nguồn nhân lực kết hợp giữa việc thiết kế nhiệm vụ công việc và các lý thuyết về động viên Theo quan điểm , các công việc được thiết kế sao cho không bị
Trang 9cảm nhận nó làm tổn hay vô nghĩa ,cho phép người lao động sử dụng tiềm năng lớn nhất của họ.
+ Abraham Maslow đề xuất 1 thang bậc nhu cầu gồm Sinh lý An toànXã hội -Được tôn trọng -Tự thể hiện của con người
+ Douglas Gregor xây dựng thuyết X và thuyết Y và tin rằng quan điểm quản trị cổ điền dựa trên hiện trạng là thuyết X và đưa ra giải pháp là thuyết Y
d)Cách tiếp cận khoa học theo quản trị
+ Những phương pháp khoa học xã hội,… để phát triển các lý thuyết về hành vi và sự tương tác cá nhân
+ Phát triển các lĩnh vực và tổ chức và ứng dụng vào các khoa học công nghệ để cải thiện tổ chức
4 Khoa học quản trị
Cũng nhắc tới như quan điểm ddienj lượng, cung cấp cách thức để giải quyết vấn đề dựa vào việc vận dụng toán học , thống kê và các kỹ thuật định lượng khác để ra quyết định
5.Các khuynh hướng lịch sử gần đây
-Tư duy hệ thống :Thể hiện tầm nhìn đối các yếu tố riêng biệt của một hệ thống hoặc một bối cảnh với sự tương tác đầy rắc rối và thay đổi một cách nhanh chóng giữa các yếu tố này
+Một phân hệ hay một tiểu thống là một phần hệ thống, hoạt động giống tổ chức và phụ thuộc vào phân hệ khác
+ Sự hợp lực : sự thành công của từng phân hệ chưa hẳn đã làm tăng thêm sự thành công của toàn thể, vì vậy một nhà quản trị phải hiểu được sự phụ thuộc lẫn nhau và hợp lực của tiểu hệ thống
-Quan điểm tình huống :Trong trường hợp này các nhà quản trị sẽ phải giải quyết các nhiệm vụ xác định những phương pháp gì sẽ hoạt động hiệu quả cho các tình huống kế tiếp xảy ra , với mọi tình huống đều khác nhau hoàn toàn
-Quản trị chất lượng toàn diện : với cha đẻ là W.Edwards Deming , nhấn mạnh đến việc quản trị tổng thể tổ chức để cung cấp dịch vụ sản phẩm và hàng hóa với chất lượng tốt hơn , các công ty nên tập trung và tìm hiểu vào khách hàng nhiều hơn
6 Tư duy quản trị đổi mới trong thế giới đang thay đổi a) Các công cụ quản trị hiện đại
-Kinh doanh diện tử
Trang 10b) Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ -Sử dụng các công nghệ truyền thông
-Quản trị mối quan hệ tương tác giưa các khách hàng (CRM ) -Quản trị chuỗi cung ứng
-Gia công ngoài
Chương 3 Văn hóa công ty và môi trường 1 Môi trường bên ngoài
Bao gồm
-Môi trường tổng quát : bao gồm các tác động gián tiếp tác động đế tổ chức
- Môi trường công việc :gồm những lĩnh vực hướng dẫn các giao địch hàng ngày trong phạm vi tổ chức và tác động trực tiếp vào tổ chức.
Bên cạnh đó cũng có một môi trường nội bộ bao gồm các yếu tố nằm trong phạm vi tổ chức
2.Mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường - Sự bất trắc của môi trường
+ Các tổ chức cần quan tâm đến môi trường bên ngoài vì môi trường này có khả năng gây ra sự bất ổn cho các nhà quản trị trong tổ chức Điều này yêu cầu họ phải thực hiện điều chỉnh trong tổ chức cấu trúc để phù hợp với sự thay đổi của môi trường bên ngoài + Sự bất ổn của môi trường xuất phát từ việc thiếu thông tin đầy đủ về các yếu tố môi trường, làm cho việc tri hiểu và mong đợi nhu cầu và biến đổi của môi trường trở nên khó khăn - Thích ứng với môi trường
+ Sự thay đổi trong môi trường có thể xảy ra một cách bất ngờ hoặc mạnh mẽ, Những người này cần theo dõi liên tục hoạt động kinh doanh để phát hiện sự thay đổi đột ngột và thay đổi khó nhận biết trong môi trường, đặc biệt là những yếu tố chiến lược.
+ Các vấn đề chiến lược là những sự kiện hoặc động lực từ bên trong hoặc bên ngoài tổ chức có khả năng thay đổi khả năng đạt được các mục tiêu của tổ chức Khi môi trường trở nên hoang tàn, những vấn đề chiến lược xuất hiện thường xuyên hơn Để thích ứng, nhà quản trị cần sử dụng các chiến lược như vai trò kết nối xuyên ranh giới…
- Vai trò kết nối xuyên ranh giới
+ Thực hiện nhờ sự liên kết và phối hợp tổ chức với các yếu tố thiết yếu của môi trường bên ngoài.
+Thực hiện hoạt động để đáp ứng hai mục đích:
- phát hiện và xử lý thông tin về sự thay đổi của môi trường - mối quan tâm của tổ chức với môi trường