các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục mục lớn và mục nhỏ và giải thích mối quan hệ giữa các mục mục lớn và mục nhỏ của các chương sau đây

Theo Robert Kreitner thì quản trịđược định nghĩa như sau: “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn bi

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH TẾ, LUẬT VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC

TIỂU LUẬN BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC

Đề bài: Các em hãy giải thích ý nghĩa của từng mục (Mục lớn và mục nhỏ) và giải thích mối quan hệ giữa các mục (Mục lớn và mục nhỏ) của các chương sau đây:

Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn

Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị

Chương 3: Văn hóa công ty và môi trường

Chương 4: Quản trị trong môi trường toàn cầu

(Theo tài liệu quản trị của tác giả Richard L Daft)

Giảng viên: Nguyễn Hữu Nhuận

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Linh

Mã số sinh viên: 31221024579

Mã lớp học phần: 23C1MAN50200117

MỤC LỤC

1 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN

1.1 Mục 1: Bạn đã chuẩn bị để trở thành một nhà quản trị? (What?)

1.2 Mục 2: Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng (What?)

1.3 Mục 3: Định nghĩa về quản trị (What?)

1.4 Mục 4: Các chức năng của quản trị (What?)

1.4.1 Hoạch định

1.4.2 Tổ chức

1.4.3 Lãnh đạo

1.4.4 Kiểm soát

1.5 Thực hiện hoạt động của quản trị (What?)

1.6 Các Kỹ năng của quản trị (What?)

1.6.1 Kỹ năng nhận thức (tư duy)

1.6.2 Kỹ năng quan hệ con người (nhân sự)

1.6.3 Kỹ năng chuyên môn (Kỹ thuật)

1.7 Phân loại nhà quản trị (What?)

1.7.1 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc

1.7.2 Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang

1.8 Những đặc trưng của một nhà quản trị (What?)

1.8.1 Những bước đầu khi trở thành một nhà quản trị

1.8.2 Các hoạt động của nhà quản trị

1.8.3 Vai trò của nhà quản trị

1.9 Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận (How?)

1.9.1 Quản trị doanh nghiệp nhỏ

1.9.2 Quản trị tổ chức phi lợi nhuận

1.10 Năng lực quản trị hiện đại (How?)

2 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ

2.1 Bạn là nhà quản trị theo phong cách cũ hay mới? (What?)

2.2 Quản trị và tổ chức (What?)

2.3 Quan điểm cổ điển (What?)

2.3.1 Quản trị theo khoa học

2.3.2 Tổ chức quan liêu

2.3.3 Các nguyên tắc quản trị

2.4 Quan điểm về con người (What?)

2.4.1 Những người khởi xướng ban đầu

2.4.2 Trào lưu về mối quan hệ con người

2.4.3 Quan điểm về nguồn nhân lực

2.4.4 Cách tiếp cận theo khoa học hành vi

2.5 Khoa học quản trị (What?)

2.6 Các khuynh hướng lịch sử gần đây (What?)

2.6.1 Tư duy hệ thống

2.6.2 Quan điểm tình huống

2.6.3 Quản trị chất lượng toàn diện

2.7 Tư duy quản trị đổi mới trong thế giới đang thay đổi (How?)

2.7.1 Các công cụ quản trị hiện đại

2.7.2 Quản trị nơi làm việc theo định hướng công nghệ

3 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA CÔNG TY VÀ MÔI TRƯỜNG

3.1 Bạn có thích ứng với sự bất ổn trong quản trị (What?)

3.2 Môi trường bên ngoài (What?)

3.2.1 Môi trường tổng quát (Môi trường vĩ mô)

3.2.2 Môi trường công việc (Môi trường vĩ mô)

3.2.2.1 Khách hàng

3.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

3.2.2.3 Các nhà cung cấp

3.2.2.4 Thị trường lao động

3.3 Các mối quan hệ giữa tổ chức và môi trường (What?)

3.3.1 Sự bất trắc của môi trường

3.3.2 Thích ứng với môi trường

3.4 Môi trường nội bộ: văn hóa tổ chức (What?)

3.5 Các loại hình văn hóa (What?)

3.5.1 Văn hóa định hướng vào thích nghi

3.5.2 Văn hóa định hướng vào thành tựu

3.5.3 Văn hóa định hướng vào sự tận tụy

3.5.4 Văn hóa định hướng về sự ổn định

3.6 Định hình văn hóa công ty để đáp ứng sự đổi mới (How?)

3.6.1 Quản trị nền văn hóa có tính năng suất cao

3.6.2 Lãnh đạo văn hóa

4 CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU

4.1 Bạn đã sẵn sàng để làm việc trong môi trường quốc tế? (What?)

4.2 Thế giới không biên giới (What?)

4.2.1 Toàn cầu hóa

4.2.2 Phát triển tư duy toàn cầu

4.3 Các công ty đa quốc gia (What?)

4.3.1 Làn sóng chống toàn cầu hóa

4.3.2 Phục vụ tầng đáy của kim tự tháp

4.4 Khởi sự hoạt động kinh doanh quốc tế (What?)

4.4.1 Xuất khẩu

4.4.2 Đặt hàng toàn cầu

4.4.3 Cho thuê

4.4.4 Đầu tư trực tiếp

4.5 Môi trường kinh doanh quốc tế (What?)

4.6 Môi trường kinh tế (What?)

4.6.1 Sự phát triển kinh tế

4.6.2 Sự phụ thuộc lẫn nhau về kinh tế

4.7 Môi trường chính trị - pháp luật (What?)

4.8 Môi trường văn hóa xã hội (What?)

4.8.1 Các giá trị xã hội

4.8.1.1 Các khía cạnh về giá trị của Hofstede

4.8.1.2 Các khía cạnh giá trị của dự án GLOBE

4.8.2 Các khác biệt trong truyền thông

4.9 Sự thay đổi của bối cảnh quốc tế (How?)

4.9.1 Trung Quốc: Một tập đoàn sản xuất

4.9.2 Ấn Độ: Người khổng lồ về dịch vụ

4.9.3 Brazil: Sự tăng trưởng quyền lực không chính thức

4.10 Các liên minh mậu dịch quốc tế (How?)

4.10.1 GATT và WTO

4.10.2 Liên minh Châu Âu (EU)

4.10.3 Hiệp ước tự do mậu dịch Bắc Mỹ

LỜI MỞ ĐẦU

Đến với cuốn sách “Kỷ nguyên mới của quản trị” của Richard L.Daft sẽ giúp chúng ta hiểu

rõ về các kiến thức căn bản, nền tảng nhất của quản trị học Đây cũng là cơ sở lý luận đầu

tiên cho các kiến thức ta sẽ học sau này nếu bạn có đam mê muốn theo đuổi về ngành quản

trị Để hiểu rõ ràng và sâu rộng nhất về nội dung, mục đích cũng như ý nghĩa của các

chương trải dài trong cuốn sách, ta cần trả lời được ba câu hỏi What, How và Why Nắm rõ

được sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi mà tác giả muốn gửi gắm đến độc giả thông qua các chương được sắp xếp qua bốn chức năng của quản trị Điểm độc đáo và thú vị trong cuốn sách “kỷ nguyên mới của quản trị” của Richard L Daft là mở đầu mỗi chương bằng việc đưa ra một bài tập mở dành cho độc giả nhằm thu hút, tạo sự mới mẻ cũng như có thể

hỗ trợ bạn đọc hiểu rõ hơn về chủ đề của chương mà bạn đang theo dõi “Dùng lý luận soi sáng thực tiễn và dùng thực tiễn bổ sung lý luận”, gắn lý luận với thực tiễn nhằm giúp nhà quản trị sử dụng các yếu tố quản trị một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu như mong đợi Bốn chương đầu của sách là những chương đầu tiên nhằm đánh giá cũng như giới thiệu cho sinh viên về quản trị cũng như những biến động trong môi trường toàn cầu hóa như hiệnnay

NỘI DUNG

1 CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TRONG THỜI KỲ BẤT ỔN

Ý nghĩa của chương: Chương quản trị trong thời kỳ bất ổn là chương đầu tiên trong phần

tổng quan về quản trị Việc đưa ra các vấn đề bức thiết, các sự kiện cũng như sự thay đổi của

cơ chế thị trường trong thời kỳ đổi mới, buộc các nhà quản trị phải cần phải có sự thay đổi

về tầm nhìn cũng như nhận thức, đây là những yếu tố cần thiết cho sự phát triển của tổ chức trong hiện tại và cả trong tương lai

Chương 1 bao gồm 10 mục lớn, nội dung, ý nghĩa của các mục sẽ được giải đáp và hé lộ thông qua việc hiểu rõ từng mục và nắm bắt được tầm nhìn và sứ mệnh mà chương 1 sẽ đảmnhận Từ mục số 1 cho đến mục số 8 sẽ trả lời cho câu hỏi What Còn mục số 9 và số 10 sẽ trả lời cho câu hỏi How

1.1 Mục 1: Bạn đã chuẩn bị để trở thành một nhà quản trị? (What?)

Mục đầu tiên “Bạn đã chuẩn bị để trở thành một nhà quản trị?” Một câu hỏi mở dành cho sinh viên có thể lựa chọn các đáp án khác nhau nhằm đánh giá sự sẵn sàng của bạn cho vai trò của một nhà quản trị, tùy thuộc vào câu trả lời của bạn thì khả năng sẵn sàng cũng sẽ được đánh giá khác nhau và đưa ra các kết quả khác nhau cho từng người

1.2 Mục 2: Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng (What?)

Đổi mới là quá trình hình thành các ý tưởng mới và đưa các ý tưởng đó vào thực tế.

Trong quản trị đối với một nhà kinh doanh thì việc đổi mới vô cùng quan trọng, “không có

sự đổi mới, không một công ty nào có thể tồn tại mãi theo thời gian”, tầm quan trọng của đổimới trong kinh doanh của một nhà quản trị và giá trị lợi ích mà nó mang lại còn quan trọng hơn cả việc cắt giảm chi phí của các công ty trong nền kinh tế hiện nay Chiến lược hóa khácbiệt sẽ có nhiều ưu thế hơn việc sử dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp

1.3 Mục 3: Định nghĩa về quản trị (What?)

Mục số 3 sẽ trả lời cho chúng ta câu hỏi thế nào là quản trị Theo Robert Kreitner thì quản trịđược định nghĩa như sau: “Quản trị là quá trình làm việc với con người và thông qua con người nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức trong môi trường luôn biến động”

Định nghĩa của quản trị xoay quanh hai ý tưởng quan trọng về bốn chức năng của quản trị là:Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát và các mục tiêu cần đạt được một cách có hiệu quả

và hiệu suất cao

1.4 Mục 4: Các chức năng của quản trị (What?)

Các nhà quản trị muốn đạt được mục tiêu trong tương lai thì cần phải thực hiện được 4 chức năng của trị đó là: Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát

1.4.1 Hoạch định

Hoạch định là tiến trình thiết lập mục tiêu và quyết định cách thức để thực hiện mục tiêu Việc nắm rõ chức năng hoạch định giúp cho nhà quản trị có thể nhận dạng được mục tiêu và quyết định các công việc và sử dụng các nguồn lực cần thiết để đạt được các mục tiêu này

1.4.2 Tổ chức

Tổ chức là tiến hành sắp xếp nguồn lực, phối hợp các hoạt động của cá nhân và nhóm để thực hiện kế hoạch Việc nắm rõ chức năng tổ chức giúp cho nhà quản trị có thể dễ dàng phân công, chi phối, ủy quyền và phân bổ nguồn lực trong toàn tổ chức

1.4.3 Lãnh đạo

Lãnh đạo là chức năng liên quan đến việc gây ảnh hưởng, truyền thông một cách có hiệu quảđến các thành viên để họ thực hiện công việc Việc nắm rõ chức năng lãnh đạo giúp cho nhà trị có thể tạo ra những giá trị, văn hóa và truyền cảm hứng đến nhân viên với mong muốn họ

sẽ thực hiện công việc với kết quả cao hơn mong đợi

1.4.4 Kiểm soát

Kiểm soát là giám sát các hoạt động, so sánh kết quả với tiêu chuẩn và điều chỉnh các hoạt động sao cho kết quả đạt được như mong muốn Việc nắm rõ chức năng kiểm soát giúp cho nhà quản trị xác định được tổ chức có đi đúng hướng hay không để từ đó có các biện pháp phòng tránh cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh không mong muốn

1.5 Thực hiện hoạt động của quản trị (What?)

Tổ chức là một thực thể xã hội được định hướng theo mục tiêu và được cấu trúc có chủ định trước Trách nhiệm của nhà quản trị là phối hợp các nguồn lực theo cách có hiệu quả và hiệusuất để hoàn thành mục tiêu

Tầm quan trọng của kết quả thực hiện của tổ chức và sự khác biệt giữa hai khái niệm “hiệu quả” và “hiệu suất” Từ đó nhằm tìm ra trách nhiệm của nhà quản trị đó là việc phối hợp các nguồn lực theo cách có hiệu quả và hiệu suất để hoàn thành các mục tiêu của tổ chức

1.6 Các Kỹ năng của quản trị (What?)

Kỹ năng là khả năng sử dụng các hành vi, năng lực chuyển hóa các kiến thức thành hành động nhằm đạt được thành quả mong muốn

Đối với các nhà quản trị ở các cấp bậc khác nhau thì việc sử dụng các kỹ năng quản trị cũng khác nhau Việc nắm rõ các kỹ năng giúp cho nhà quản trị có thể dễ dàng áp dụng các kỹ năng vào hoạch định, tổ chức hay lãnh đạo và kiểm soát một cách sao cho phù hợp với các tình huống và hoàn cảnh nhất

1.6.1 Kỹ năng nhận thức (tư duy)

Kỹ năng nhận thức thể hiện khả năng hiểu biết để xem xét tổ chức dưới một góc nhìn tổng thể và mối quan hệ giữa các bộ phận cấu thành nên tổ chức đó Kỹ năng nhận thức rất cần thiết cho mọi nhà quản trị, nhưng đặc biệt rất cần thiết cho nhà quản trị cấp cao

1.6.2 Kỹ năng quan hệ con người (nhân sự)

Thể hiện khả năng của nhà quản trị khi tiến hàng công việc cùng với và thông qua người khác để thực hiện công việc một cách có hiệu quả với tư cách là thành viên của nhóm Kỹ năng quan hệ con người rất quan trọng đối với nhà quản trị cấp cơ sở vì họ phải làm việc trực tiếp với người lao động trong các hoạt động hàng ngày Tuy nhiên tầm quan trọng của

kỹ năng quan hệ con người ngày càng gia tăng đối với các nhà quản trị ở mọi cấp quản trị vàmọi tổ chức

1.6.3 Kỹ năng chuyên môn (Kỹ thuật)

Thể hiện sự thông hiểu và thành thạo trong việc thực hiện công việc Kỹ năng chuyên môn bao gồm sự thông thạo về các phương pháp, kỹ thuật, công cụ làm việc cần phải có khi thực hiện các chức năng cụ thể như kỹ thuật, chế tạo hay tài chính Kỹ năng chuyên môn đặc biệt quan trọng cho nhà quản trị cấp cơ sở

1.7 Phân loại nhà quản trị (What?)

Phân loại các nhà quản trị theo chiều dọc và chiều ngang giúp chúng ta dễ dàng biết được chức năng cũng như các kỹ năng quan trọng cần có ở nhà quản trị đó

1.7.1 Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc

Phân loại nhà quản trị theo chiều dọc được phân làm ba nhà quản trị bao gồm: Nhà quản trị cấp cao, nhà quản trị cấp trung và nhà quản trị cấp cơ sở

Đối với các nhà quản trị ở các cấp khác nhau sẽ có các chức năng khác nhau Ví dụ như: Chức năng chính của nhà quản trị cấp cao là hoạch định, nhà quản trị cấp trung là tổ chức vànhà quản trị cấp cơ sở là lãnh đạo

1.7.2 Phân loại nhà quản trị theo chiều ngang

Nhà quản trị được phân chia theo chiều ngang bao gồm: các nhà quản trị chức năng, các nhà quản trị theo tuyến, các nhà quản trị tham mưu, các nhà quản trị điều hành.

1.8 Những đặc trưng của một nhà quản trị (What?)

Để trở thành một nhà quản trị tài giỏi thì đối với một nhà quản trị mới, đây thực sự là một thách thức rất lớn Nắm rõ được sự thay đổi đó, là một nhà quản trị mới việc đầu tiên đó là cần có sự nhận thức rõ ràng về bản thân: Tôi là ai? Tôi sẽ làm gì khi trở thành một nhà lãnh đạo? Và làm cách nào tôi có thể thực hiện được điều đó? Nắm vững được trách nhiệm, vai trò của bản thân để từ đó có thể hoàn thành trọng trách một cách tốt nhất là điều mà mọi nhà quản trị mới cần phải nắm được

1.8.1 Những bước đầu khi trở thành một nhà quản trị

- Chuyển hóa nhận thức trong suy nghĩ của một nhà quản trị mới

- Tránh mắc những sai lầm không đáng có

- Sẵn sàng tiếp nhận những khó khăn, thách thức đang chờ đón bạn

- Cần xem xét bản thân theo một cách mới

1.8.2 Các hoạt động của nhà quản trị

Công việc đối với một nhà quản trị rất nhiều và áp lực Điều này đòi hỏi nhà quản trị cần phải trang bị cho mình những kiến thức, kỹ năng cũng như sự nhạy bén trong công việc Mọicông việc diễn ra với thời gian nhanh chóng và gấp rút đòi hỏi nhà quản trị cần phải có nhiềunghị lực và biết cách phân bổ thời gian sao cho hợp lý nhất, công việc nào quan trọng được

ưu tiên lên hàng đầu và dành thời gian cho nó nhiều hơn là đối với các công việc ít quan trong hơn

1.8.3 Vai trò của nhà quản trị

Mười vai trò của nhà quản trị trong nhóm 3 vai trò: Nhóm vai trò tương tác cá nhân, nhóm vai trò ra quyết định, nhóm vai trò thông tin Việc nhấn mạnh vai trò nào trong 10 vai trò này

lệ thuộc vào vị trí của các vai trò đó, đều hướng người quản trị vào việc thực hiện 4 chức năng: hoạch định, tổ chức lãnh đạo, kiểm soát

1.9 Quản trị doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận (How?)

1.9.1 Quản trị doanh nghiệp nhỏ

Vai trò của nhà quản trị trong doanh nghiệp nhỏ sẽ hoàn toàn khác so với một doanh nghiệp lớn vì chi phí cũng như số lượng nhân viên và nguồn vốn họ có được không nhiều Vậy nên

sự ưu tiên của nhà quản trị là việc cải tiến, đổi mới và hỗ trợ cho tổ chức thông qua người khởi xướng và thúc đẩy sự phát triển của công ty ra bên ngoài thông qua người phát ngônĐối với từng tổ chức khác nhau thì vai trò, nhiệm vụ của người quản trị cũng khác nhau, việc nắm rõ điều này giúp cho nhà quản trị sớm đạt được mục tiêu đặt ra cho tổ chức mà không mất quá nhiều thời gian cho việc vô nghĩa

1.9.2 Quản trị tổ chức phi lợi nhuận

Vì đây là một tổ chức phi lợi nhuận, vậy nên mục tiêu và vai trò của nhà quản trị cũng đặc biệt hơn sao với các nhà quản trị thông thường khác Mục tiêu mà họ hướng đến là mang cácgiá trị và các tác động đến cộng đồng chứ không phải lợi nhuận thu về Trong trường hợp này vai trò của người lãnh đạo lại cực kỳ quan trọng, họ là người đứng ra xây dựng một cộng đồng của nhân viên và các tình nguyện viên định hướng theo sứ mệnh Vai trò của người phát ngôn và người phân bổ nguồn lực cũng rất quan trọng, họ là người tìm ra nguồn vốn để phát triển tổ chức cũng như phân chia các nguồn lực, các quỹ tài trợ từ cộng đồng.Tùy thuộc vào tổ chức hướng đến của từng nhà quản trị thì học sẽ có các chức năng, vai trò, nhiệm vụ khác nhau Việc nắm rõ những yếu tố quan trọng này nhằm giúp nhà quản trị điều chỉnh, sắp xếp và phân bổ nguồn lực một cách tốt nhất

1.10 Năng lực quản trị hiện đại (How?)

HIện nay các phương thức quản trị cũ đang dần được thay thế bằng các phương thức quản trịtối ưu, hiệu quả hơn Ví dụ như: Nhà quản trị không còn nắm toàn bộ quyền lực nữa mà thayvào đó là sự trao quyền cho người lao động; việc giám sát liên tục nhân viên không còn được

áp dụng nữa do các tổ chức này nay làm việc ở các địa điểm phân tán khác nhau, công nghệ hiện đại tạo ra các phòng họp ảo cho các nhà quản trị giúp tiết kiệm được chi phí bỏ ra cho

di chuyển

Những nhà quản trị tốt nhất ngày nay phải là những con người “hướng về tương lai” Thực hiện thiết kế tổ chức và văn hóa hướng về sự sáng tạo, thích ứng và đổi mới thay vì cố gắng duy trì tình trạng hiện hữu.

Thế giới ngày nay không ngừng phát triển và tiến lên, nếu muốn tồn tại và phát triển được buộc các nhà quản trị cần phải đổi mới liên tục, loại bỏ các lối suy nghĩ cũ còn lạc hậu thì tổ chức mới đi lên và đạt được mục tiêu như kỳ vọng

2 CHƯƠNG 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ

Ý nghĩa chương: Thông qua việc nêu lên tóm lược lịch sử phát triển của các tư tưởng quản

trị đã cho chúng ta biết được sự ra đời cũng như quá trình phát triển của quản trị học Việc nắm bắt các xu hướng gần đây và những cách tiếp cận hiện đại không chỉ góp phần tạo nên nền tảng kiến thức vững chắc cho các doanh nghiệp mà nó còn góp phần củng cố vị trí và vai trò của ngành quản trị trong sự nghiệp phát triển của mình

Chương 2: Sự phát triển của các tư tưởng quản trị gồm có 7 mục lớn Thông qua 7 mục này

sẽ giúp cho chúng ta biết được quá trình hình thành và phát triển của ngành quản trị Từ mục

1 đến mục 6 sẽ trả lời cho câu hỏi What Mục số 7 sẽ trả lời cho câu hỏi How Mục 4 và mục

5 sẽ hỗ trợ và bổ sung cho mục số 2 và số 3

2.1 Bạn là nhà quản trị theo phong cách cũ hay mới? (What?)

Mục đầu tiên “Bạn là nhà quản trị theo phong cách cũ hay mới?” Câu hỏi mở cho sinh viên nhằm đặt ra vấn đề “Bạn là nhà quản trị thuộc phong cách nào?” Việc đưa ra các câu trả lời hầu như đúng hay hầu như sai sẽ giải đáp cho bạn về phong cách quản trị của mình Bạn là người hướng về tương lai hay hiện tại nhiều hơn? Điều gì khiến bạn quan tâm về những điềuđó? Chương “Sự phát triển của các tư tưởng quản trị” sẽ giúp cho bạn giải đáp được các thắcmắc trên

2.2 Quản trị và tổ chức (What?)

Mục số 2 này sẽ cho bạn biết về sự ra đời của các lý thuyết quản trị

Các lý thuyết quản trị được ra đời từ các áp lực trong xã hội Từ thực tiễn dẫn đến lí thuyết

và cũng từ lý thuyết áp dụng vào thực tiễn Các áp lực xã hội, áp lực chính trị và áp lực kinh

tế là những tiền đề cũng như động lực để các lý thuyết về quản trị ra đời Để từ đó đưa ra cácquan điểm lý luận thực tiễn nhất cho tổ chức “Dị bất biến, ứng vạn biến” cần phải xác định

và đứng trên các nguyên tắc, và từ các nguyên tắc đó phải có cách ứng xử linh hoạt nhất

2.3 Quan điểm cổ điển (What?)

Sự ra đời của quan điểm quản trị là điều tất yếu cho sự phát triển của nhân loại, là bước đầu tiên cho con đường tiên phong của ngành quản trị đến với tổ chức

Quan điểm cổ điển là quan điểm đầu tiên trong nhóm lý thuyết về quản trị Quan điểm này được chia làm ba nhánh chính, đó là: Quản trị theo khoa học, tổ chức quan liêu và các

nguyên tắc quản trị

2.3.1 Quản trị theo khoa học

Một trong những ưu điểm lớn nhất của quản trị theo khoa học đó là việc xác định các công việc và phương pháp quản trị một cách khoa học, nâng cao năng suất lao động dựa trên sự thay đổi của chính bản thân người quản trị và cách thức của sự thay đổi chỉ được xác định thông qua nghiên cứu khoa học là quan điểm của quản trị theo khoa học, các tư tưởng của quản trị theo khoa học đã thực sự hiệu quả khi nó đã làm tăng năng suất lao động một cách nhanh chóng trong nhiều ngành công nghiệp và thậm chí đến tận ngày nay thì quản trị theo khoa học vẫn đóng một vai trò rất quan trọng

Nhưng bên cạnh đó thì quản trị theo khoa học cũng mang lại nhiều hạn chế về mối quan hệ giữa nhà quản trị và người lao động vì cách tiếp cận theo khoa học dường như đã lãng quên

đi nhu cầu và bối cảnh nơi làm việc của người lao động để từ đó kéo theo nhiều hệ lụy khó lường

Quản trị theo khoa học là bước tiến đầu tiên trong con đường hiện thực hóa quan điểm quản trị cổ điển nên khó tránh khỏi những sai lầm hay thiếu sót, thông qua các hạn chế về quản trị theo khoa học để các nhà quản trị đưa ra các quan điểm quản trị về sau hoàn thiện và đầy đủ hơn

2.3.2 Tổ chức quan liêu

Tổ chức quan liêu được hiểu là một tổ chức được quản trị theo cách phi cá nhân và phẩm chất chuyên môn được đặt lên hàng đầu Các công việc được phân công rõ ràng cụ thể, quyền lực được phân chia hợp lý dựa trên năng lực chứ không vì bất kì một quan hệ mật thiết với cá nhân nào khác Đảm bảo sự liên tục của tổ chức khi có bất kì một cá nhân nào rời đi, nhà quản trị đưa ra mệnh lệnh thành công dựa trên quyền lực pháp lý được công nhận

do vị trí quản lý chứ không phải phẩm chất cá nhân của họ

Ưu điểm lớn nhất của nguyên tắc tổ chức quan liêu là sử dụng nguồn lực một cách có hiệu quả nhất, đảm bảo công bằng trong với tất cả nhân viên Nhưng bên cạnh đó thì nguyên tắc

tổ chức quan liêu thường đặt nặng về công việc giấy tờ dẫn đến chậm trễ trong việc xử lý công việc

Tổ chức quan liêu được Max Weber - nhà lý thuyết người Đức hình dung dựa trên quan điểm mới, để một tổ chức thành công và bền vững thì cần có một cách quản trị mới, thật sáng tạo mà cũng đảm bảo quyền lợi của nhân viên trong tổ chức, quyền lực được phân chia

từ thấp đến cao, người lao động làm việc cho tổ chức, trung thành với tổ chức thay vì với một cá nhân như trước đây Thực hiện được điều này thì tổ chức mới làm việc với hiệu suất công việc cao và đảm bảo sự thích ứng với sự thay đổi liên tục của thị trường

2.3.3 Các nguyên tắc quản trị

Tập trung các nguyên tắc quản trị là việc mà một nhà quản trị cần phải tuân thủ để kết nối các hoạt động trong nội bộ tổ chức Henry Taylor là người đóng góp chính cho nguyên tắc này, thay vì nhấn mạnh vào năng suất lao động của từng cá nhân thì các nguyên tắc quản trị lại tập trung vào tổng thể tổ chức

Mặc dù đã chú trọng hơn về mặt quản lý tổ chức nhưng các nguyên tắc quản trị của quan điểm cổ điển vẫn chưa thực sự được đánh giá cao khi vẫn còn xem nhẹ tư duy con người Vấn đề này đặt ra một yêu cầu mới cho các nhà quản trị là việc cần tìm ra một quan điểm mới tiến bộ hơn, hoàn chỉnh hơn cho công cuộc phát triển tư tưởng quản trị hoàn thiện sau này

2.4 Quan điểm về con người (What?)

Sự ra đời của quan điểm về con người là yêu cầu bức thiết nhằm bổ sung và hoàn thiện cho quan điểm cổ điển

Việc tiếp cận các tư tưởng quản trị theo mối quan hệ con người cũng được đánh giá cao thông qua việc thông hiểu các hành vi, nhu cầu hay thái độ của con người nơi làm việc, đồngthời quan điểm về con người cũng được thể hiện qua các mối quan hệ tương tác giữa cá nhânvới cá nhân, hay cá nhân với tổ chức

Không chỉ các yếu tố về cơ sở vật chất hay chất lượng chuyên môn mà yếu tố về con người duy lý cũng được đặt lên hàng đầu trong quá trình hình thành các tư tưởng về quản trị Có banhánh chủ yếu trong quan điểm về con người: Trào lưu về mối quan hệ con người, quan điểm về nguồn nhân lực và cách tiếp cận theo khoa học hành vi

Biết vận dụng, kết hợp quan điểm cổ điển và quan điểm con người, thì nhà quản trị mới có cái nhìn đa chiều và triệt để Vừa đảm bảo hoàn thành công việc được giao vừa có mối liên

hệ mật thiết, hòa nhã với nhân viên Chỉ có như vậy thì nhà quản trị mới có thể đem lại thànhcông cho tổ chức Nhà quản trị cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của nhân viên thì mới có thể đáp ứng được các mong muốn của họ, chỉ khi họ cảm thấy bản thân nhận được các giá trịxứng đáng với công sức mình bỏ ra thì họ mới có thể cống hiến hết mình cho tổ chức

2.4.1 Những người khởi xướng ban đầu

Hai người khởi xướng ban đầu cho cho quan điểm về con người trong quản trị đó là: Mary Parker Follett và Chester Bernard

Quan điểm quản trị được biết đến thông qua cách tiếp cận của Follett đó là việc nhấn mạnh đến tầm quan trọng của con người hơn là nhấn mạnh vào các kỹ thuật thiết kế Sự trao quyền, liên quan đến việc hỗ trợ hơn là kiểm soát người lao động “Khái niệm lý thuyết về

sự chấp nhận quyền lực” được Barnard hình thành nhằm phản ánh việc các nhân viên trong

tổ chức sẽ chấp nhận công việc được giao từ nhà quản trị của mình hay là từ chối vì phần thưởng họ nhận được không xứng đáng với phần công việc họ đảm nhận

2.4.2 Trào lưu về mối quan hệ con người

Đôi khi con người phấn đấu không phải vì phần thưởng sẽ được nhận mà vì họ cảm thấy tự hào và hãnh diện khi được tham gia vào một dự án quan trọng Sự gia tăng cảm nhận về tầm quan trọng và lòng tự hào là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc gia tăng năng suất laođộng của người nhân viên.

Sự chia sẻ về những mối quan hệ xã hội tốt đẹp với người khác và có sự quan tâm của ngườigiám sát sẽ giúp cho người lao động có thể thực hiện công việc một cách tốt hơn

Biết nắm bắt tâm lý nhân viên, hiểu rõ họ cần gì và mong muốn gì khi đến với tổ chức của mình thì nhà quản trị mới tạo được động lực làm việc cho nhân viên của mình được, làm được như thế thì tổ chức mới gia tăng được năng suất cũng như đảm bảo chất lượng sản phẩm đầu ra

2.4.3 Quan điểm về nguồn nhân lực

Vẫn duy trì mối quan tâm vào sự tham gia của người lao động nhưng quan điểm về nguồn nhân lực đã chuyển dịch sự nhấn mạnh vào các công việc hàng ngày mà con người phải thựchiện việc thiết kế nhiệm vụ công việc và các lý thuyết động viên vẫn được duy trì trong quan điểm về nguồn nhân lực nhằm đảm bảo tính ổn định trong tổ chức cũng như động viên người lao động cố gắng làm việc của nhà quản trị

2.4.3 Cách tiếp cận theo khoa học hành vi

Cách tiếp cận này sử dụng các phương pháp khoa học và dựa trên các nền tảng xã hội học, tâm lý học, nhân chủng học, kinh tế học, và các lĩnh vực khoa học khác để phát triển các lý thuyết về hành vi và sự tương tác giữa con người trong bối cảnh của tổ chức

2.5 Khoa học quản trị (What?)

Khoa học quản trị và tầm quan trọng của công nghệ máy tính trong ngành quản trị

Khoa học quản trị là một quan điểm nhằm cung cấp cách thức để giải quyết vấn đề nhờ vào việc vận dụng toán học, thống kê, và các kỹ thuật định lượng khác để quyết định và giải quyết các vấn đề trong quản trị

Nhờ có sự tiếp sức của khoa học, công nghệ hiện đại đã giúp ích và hỗ trợ được rất nhiều trong việc thu thập, lưu trữ và xử lý một khối lượng dữ liệu khổng lồ trong lĩnh vực quản trị nói riêng cũng như các lĩnh vực kinh tế và xã hội nói chung.

2.6 Các khuynh hướng lịch sử gần đây (What?)

Nhằm đáp ứng được các nhu cầu, mong muốn của khách hàng thì các nhà quản trị cũng cần phải phải có sự điều chỉnh theo các khuynh hướng tiêu dùng mới Các tiêu chí và khía cạnh

về con người trong kinh doanh như động lực sản xuất của nhân viên hay tầm quan trọng của

sự động viên đối với các thành viên của tổ chức luôn được đánh giá cao từ trước đến nay

Đảm bảo sự hiệu quả của tư duy hệ thống bằng cách chủ động học tập cách tăng cường hay thay đổi những mô hình toàn hệ thống nhằm đảm bảo sự hợp lực của toàn thể tổ chức

2.6.2 Quan điểm tình huống

Trong quản trị có rất nhiều trường hợp và tình huống xảy ra, việc đánh giá và xử lý các tình huống trong các trường hợp đó cũng khác nhau Vậy nên yêu cầu đặt ra là việc phải tình ra một quan điểm mới nhằm giải quyết các nhiệm vụ như trên Quan điểm tình huống ra đời nhằm giải quyết các vấn đề khúc mắc trên

Quan điểm tình huống cho rằng những gì vận hành hiện hữu trong một bối cảnh này chưa hẳn đã hoạt động như thế trong một bối cảnh khác

Nhà quản trị cần phải trang bị cho mình các kiến thức và kinh nghiệm thì mới có thể đưa ra các phương pháp tốt nhất cho các tình huống khác nhau, có thể học hàng loạt tình huống vấn

đề thông qua các nghiên cứu tình huống