Tiểu Luận - Khởi Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - DỰ ÁN DỊCH VỤ VỆ SINH NHÀ CỬA

TIỂU LUẬN MÔN KHỞI NGHIỆP KINH DOANH

DỰ ÁN DỊCH VỤ VỆ SINH NHÀ CỬA

1.3.2 Tiềm năng của dự án .5

1.3.3 Phương châm hoạt đông .5

3 Điều kiện pháp lý cần thiết - 9

III Phân tích đổi thủ cạnh tranh - 10

1 Bảng phân tích nhóm đổi thủ cạnh tranh - 10

2 Đánh giá và so sánh điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh so với doanh nghệp - 10

IV Chiến lược doanh nghiệp - 12

1 Ma trận SWOT - 12

2 Điểm khác biệt - 12

V Dự báo tài chính - 16

1 Dự trù giá bán dịch vụ vệ sinh. - 16

2 Báo cáo tài chính cơ bản - 20

2.1 Ước tính vốn đầu tư .20

2.2 Nguồn tài trợ 21

2.3 Kế hoạch khấu hao 22

3 Xác định kết quả hoạt động kinh doanh - 22

4 Dự trù vốn lưu động - 23

5 Bảng cân đối kế toán năm 1 - 23

6 Bảng lưu chuyển tiền tệ - 23

7 Các chỉ số tài chính, commom size - 24

VI Kế hoặc Marketing - 13

1 Chiến lước marketing mix (4P) - 13

2 Chính sách ưu đãi - 16

I Tóm tắt ý tưởng và tính khả thi của dự án

1 Tóm tắt ý tưởng

1.1 Tính cấp thiết của dự án

Nhà là nơi sinh sống, làm việc, nghỉ ngơi của cả gia đình Môi trường chật chội, ẩm thấp, bụi bẩn, có mùi khó chịu dễ gây ra các triệu chứng mất ngủ, mệt mỏi, Các loại bệnh vì thế mà phát sinh nhiều hơn, nhất là ở trẻ nhỏ và người già; chưa kể đến những thiết bị gia dụng trong nhà dễ xuống cấp, hư hỏng

Cuộc sống năng động và bận rộn làm cho rất nhiều người không còn thời gian quan tâm tới việc vệ sinh tổng thể ngôi nhà của mình Phần lớn ở các gia đình trẻ cả vợ lẫn chồng đều phải làm việc cả tuần thì việc dọn dẹp nhà cửa là cả một vấn đề

Từ đó có thể thấy được tính cấp thiết của dịch vụ vệ sinh nhà cửa đóng vai trò hết sức cần thiết trong cuộc sống hiện đại, san sẻ công việc cùng khách hàng để họ có thêm nhiều thời gian nghỉ ngơi cũng như góp phần xây dựng một môi

trường sống thoải mái cho con người 1.2 Thông tin dự án

- Tên dự án: Công ty cổ phần MR CLEAN

- Địa điểm: Ung Văn Khiêm, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh

- Cấu trúc công ty: 3 lầu

- Lầu 1: Phòng giao dịch và đón tiếp khách hàng - Lầu 2: Nơi tuyển chọn và đào tạo các nhân viên mới - Lầu 3: Các phòng ban và phòng họp

1.3 Mô tả dự án 1.3.1 Ý tưởng

Việc tốc độ đô thị hóa nhanh, con người quá bận rộn với công việc, nhu cầu về dịch vụ vệ sinh nhà cửa tăng cao Dễ thấy được kinh doanh dịch vụ vệ sinh nhà cửa sẽ đem lại nguồn lợi nhuận đáng kể Nhưng theo khảo sát thị trường hiện nay chỉ có các dịch vụ lau dọn nhà cửa thông thường Chúng tôi với mong muốn mở rộng dịch vụ vệ sinh nhà cửa với qui mô lớn đa dạng các hạng mục:

- Vệ sinh nội thất (có hút bụi bằng máy công nghiệp) - Vệ sinh bếp ( có hút bụi bằng máy công nghiệp) - Vệ sinh tolet

 Việc học hỏi, áp dụng các phương pháp, các qui trình xử lí khoa học giúp đạt hiệu quả, nâng cao chất lượng của dịch vụ, thỏa mãn yêu cầu khách hàng

1.3.3 Phương châm hoạt đông

- Chăm sóc tổ ấm cho bạn - Uy tín

- Chất lượng - Tận tâm

 Chúng tôi mang đến sự hài lòng về dịch vụ Chúng tôi đặt tiêu chí “An tâm an toàn” lên hàng đầu Sản phẩm tẩy rửa an toàn từ thiên nhiên và sinh học giúp bảo vệ sức khỏe gia đình bạn đồng thời góp phần bảo vệ môi trường Chúng tôi đảm bảo an toàn về vật dụng, đồ vật trong phòng cho quý khách hàng

2 Tính khả thi 2.1 Khả thi về ngành

Độ lớn thị trường: Qua phân tích tìm hiểu thị trường, nhận thấy rõ điểm mạnh điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn Tp Hồ Chí Minh là thị trường mục tiêu để cung ứng dịch vụ với những lý do sau:

 Theo Tổng cục Thống kê, dân số trung bình năm 2017 của cả nước ước tính 93,7 triệu người Trong đó bao gồm dân số thành phố HCM là 32,9 triệu người, chiếm 35,1%

 Là đô thị đặc biệt có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, dân cư đông đúc, là thị trường lớn nhất cả nước

 Mức thu nhập của người dân tại TP.HCM được xếp vào loại cao nên sức tiêu dùng lớn, nhu cầu nâng cao chất lượng cuộc sống cao, trong đó có nhu cầu làm sạch

 TP.HCM ngày càng có nhiều khu chung cư cao tầng, nhà ở hiện đại, biệt thự cao cấp là đối tượng khách hàng chủ yếu

2.2 Khả thi về thị trường Khúc thị trường sinh lời:

 Dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa là một loại hình dịch vụ mới, thị trường đang rộng mở

 Đối tượng khách hàng chủ yếu là: các khu chung cư cao tầng, nhà ở hiện đại, biệt thự cao cấp

 Sự tất bật của nhịp sống khiến nhiều người trở nên bận rộn hơn kéo theo việc dọn về sinh nhà ở hàng tuần trở nên khó khăn vì vậy cần có giải pháp cho người bận rộn

 Đến mỗi dịp Tết thì nhu cầu dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa càng trở nên hết sức cần thiết

 Cung cấp dịch vụ vệ sinh an toàn, bảo vệ môi trường

 Sản phẩm thay thế: Robot dọn vệ sinh; máy móc, thiết bị vệ sinh gia đình

3 Sứ mệnh tầm nhìn và mục tiêu  Sứ mệnh:

- Mang đến môi trường sống, môi trường làm việc tốt nhất bằng các dịch vụ vệ sinh toàn diện chất lượng cao, chuyên nghiệp với chi phí thấp nhất để quý khách hàng an tâm tận hưởng cuộc sống

II Đặc điểm kinh doanh

1 Đặc điểm

 Ngành:

- Căn cứ Quyết định số 10/2007/QĐ-TTG ngày 23/01/2007 của thủ tướng chính phủ ban hành Hệ thống ngành kinh tế của Việt Nam Xét đề nghị của Tổng cục Thống kê

- Thuộc nhóm ngành số 8121-81210: Vệ sinh chung nhà cửa

Dịch vụ vệ sinh nhà cửa là dịch vụ đáp ứng nhu cầu an toàn của con người ngày nay Đây là một loại hình mang tính cấp thiết trong giai đoạn xã hội phát triển, con người ngày càng bận rộn, việc dọn dẹp vệ sinh nhà cửa trở thành nỗi lo chung của mọi nhà Vì thế dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa bắt đầu ra đời Đặc điểm chung :

- Tính vô hình một cách tương đối: phản ánh thực tế là kết quả mà khách hàng nhận được chính là sự cảm nhận của khách hàng Dịch vụ vệ sinh nhà cửa được hình thành từ nhiều yếu tố: con người, thái độ phục vụ….Và chỉ khi nào họ sử dụng thì họ mới có thể cảm nhận rõ ràng kết quả nhận được

- Tính dễ sao chép: Dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa là 1 dịch vụ hiện đang rất phổ biến hiện nay, nó không hề có đăng ký bản quyền nên việc càng ngày càng có nhiều công ty dọn dẹp vệ sinh mọc lên Để có thể phát triển công ty của chính mình, thì các công ty ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của công ty mình nhằm thu hút khách hàng,

luôn luôn phục vụ tận tâm với khách hàng để có thể duy trì lợi thế cạnh tranh

- Tính bị động, thời gian không cố định: Vì là dịch vụ dọn dẹp nhà cửa theo nhu cầu nên khi nào có khách hàng yêu cầu thì công ty mới thực hiện Thời gian bị động do chính khách hàng yêu cầu, thời gian do chính khách hàng quyết định

2 Cơ cấu tổ chức

Chức vụ Số lượng Mô tả Giám đốc điều

hành 01 Quản lý, điều hành công ty Bộ phận nhân sự 01 Quản lý, đào tạo nhân viên

Marketing 01 Lên kế hoạch chiến lược marketing, đăng bài trên web và facebook

Kế toán 01 Quản lý tài chính, tính lương,

Lễ tân 01 Tiếp đón khách hàng tại phòng giao dịch, tư vấn hỗ trợ khách hàng

Giám đốc điều hành

Marketing Kế toán Bộ phận nhân sự

Lễ tân Tư vấn Bảo vệ lao động Đội ngũ

Tư vấn 01 Trực điện thoại, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Bảo vệ 01 Giữ xe

Đội ngũ lao động 10 Là nhân viên trực tiếp vệ sinh nhà cửa

3 Điều kiện pháp lý cần thiết

 Điều kiện đăng ký kinh doanh:

- Đăng ký cấp Giấy Chúng nhận ĐKKD tại Phòng ĐKKD đặt trụ sở chính

- Đăng ký cấp con dấu (tròn) công ty

- Sau khi có giấy ĐKKD + Dấu tròn phải lên Cục Thuế nhận thông báo và Chi cục thuế quận nơi công ty đặt trụ sở để làm thủ tục Thiết lập hồ sơ khai thuế ban đầu + đứng tên kế toán

- Đặt bảng hiệu công ty

- Mở tài khoản ngân hàng công ty ( không cần chúng minh vốn điều lệ) mà là dùng tài khoản đó để chuyển và nhận tiền nếu hợp đồng xuất hóa đơn công ty từ 20 triệu đồng/hóa đơn

- Đóng thuế môn bài tại Kho bạc nhà nước

- Sau khi có Giấy ĐKKD trong vòng 30 ngày phải đăng 3 kỳ báo thành lập công ty và lưu báo tại công ty

- Làm Sổ thành viên công ty (công ty TNHH) hoạc Sổ cổ đông (công ty Cổ phần)

- Báo cáo thuế hàng tháng + Quyết toán Quý + Quyết toán Năm + Sổ sách kế toán hàng tháng + Quyết toán thuế thu nhập cá nhân

 Thủ tục sau khi đăng ký:

- Tiến hành đăng ký thuế ban đầu với cơ quan thuế chuyên quản trong thời hạn quy định ghi trong phiếu chuyển mã số thuế

- Tiến hành mua hóa đơn thuế GTGT với cơ quan thuế

- Thực hiện hệ thống sổ sách kế toán và hoạt động theo quy định của pháp luật hiện hành

-

III Phân tích đổi thủ cạnh tranh

Sự tất bật của nhịp sống khiến nhiều người có xu hướng lựa chọn các loại dịch vụ dọn dẹp, vệ sinh nhà cửa để tiết kiệm thời gian, công sức Những ngày trước Tết, nhu cầu này tăng cao, nhất là tại các khu văn phòng, tòa nhà, khách sạn, trụ sở làm việc, khu đô thị vừa mới xây dựng

Hiểu rõ nhu cầu và nắm bắt cơ hội đó nên có rất nhiều doanh nghiệp đã ra đời và trở thành những đối thủ đáng gờm và đầy tiềm năng Một trong số đó là công ty Sao Việt với dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà ở và công ty tnhh TM DV công nghệp MYCOM

1 Bảng phân tích nhóm đổi thủ cạnh tranh

Công ty Sao Việt  Đội ngũ nhân viên lớn

 Máy móc, thiết bị hiện đại chuyên nghiệp, nhanh chóng

 Giá cả phải chăng, hợp với nhu cầu của cá nhân, tổ chức

 Dịch vụ có nhiều loại đa dạng, khách hàng có thể chọn tùy theo nhu cầu riêng

 Thời gian giới hạn chỉ từ 7h-20h

 Không có nhiều kênh phân bố

 Tiếp thị yếu

Công ty TNHH TM DV công nghệp

MYCOM

 Công nghệ thiết bị , hiện đại

 Đội ngũ nhân viên đông đảo, nhiệt tình

 Nhiều kênh phân phối

 Đa dạng dịch vụ vệ sinh cho các ngành công nghiệp

 Thời gian giới hạn

 Không chú trọng vào vệ sinh nhà ở

 Chi phí quá lớn

 Dịch vụ còn chậm, chưa đáp ứng được nhu cầu cấp bách của khách hàng

2 Đánh giá và so sánh điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh so với doanh nghệp

Những yếu tố so sánh

(trọng số)

 Chất lượng cung cấp dịch vụ (10%)

 Sự thành thạo của nhân viên (20%)

 Kênh phân phối (20%)

 Máy móc và thiết bị (15%)

 Sự thuận tiện thời gian (10%

 Hiêu quả tiếp thị (10%)

 Chi phí tiết kiệm (15%)

8

9

9 8

6

6

5

IV Chiến lược doanh nghiệp

1 Ma trận SWOT

ĐIỂM MẠNH

- Cơ cấu tổ chức gọn nhẹ, đội ngũ nhân viên nhiệt tình

- Chương trình huấn luyện tốt cho nhân viên

- Chính sách ưu đãi cho khách hàng

- Luôn đổi mới chiến lược quảng cáo, thay đổi nâng cao chất lượng phục vụ

khẳng định thương hiệu dịch vụ

THÁCH THỨC

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh

- Công nghệ phát triển nguồn lao động dễ bị thay thế

- Rào cản gia nhập ngành khó

2 Điểm khác biệt

Dịch vụ vệ sinh nhà cửa Mr Clean sử dụng nước tẩy rửa từ thiên nhiên nhằm làm sạch nhà cửa an toàn không những bảo vệ sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng mà còn cả nhân viên vệ sinh của công ty Là cầu nối cho việc hình thành và phát triển cộng đồng người Việt sử dụng các sản phẩm sạch, gần gũi với thiên nhiên

Trong cuộc sống hằng ngày, các chất tẩy rửa được xem như là người bạn đồng hành của con người, nhưng liệu đây có phải là những người bạn tốt đúng nghĩa? Theo nghiên cứu của các nhà khoa học, những sản phẩm tẩy rửa được sử dụng để giặt quần áo, rửa bát đĩa, hay để lau nhà, tắm rửa… thật sự rất nguy hiểm Bởi những hóa chất này thường có benzene sulfonate gốc ankin và chất phốt phát gốc ankin khó phân giải Sau khi sử dụng, các chất này không tự phân hủy mà hòa

ngoài và hơn cả là ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe của người sử dụng chúng

Mặc khác, các loại chất tẩy rửa trên thị trường hiện nay thường chứa những hóa chất rất độc hại cho con người Có không ít các sản phẩm được quảng cáo chiết suất từ thiên nhiên, không gây hại, nhưng theo các nhà khoa học thì chúng vẫn chủ yếu sử dụng hóa chất để sản xuất Và khi cơ thể tiếp xúc với các hóa chất này nhiều lần sẽ gây kích thích niêm mạc, da và khí quản, nghiêm trọng hơn là tiềm ẩn nguy cơ gây ung thư da

Trước thực tế này, con người đang dần có xu hướng tìm về chất tẩy rửa thiên nhiên nhằm bảo vệ sức khỏe cho gia đình và góp phầm bảo vệ môi trường Thành phần chính trong quả bồ hòn là chất Saponin- một loại chất tự nhiên được xem là có thể thay thế 100% bột giặt và các chất tẩy rửa độc hại Khi tiếp xúc với nước nó sẽ tạo ra bọt nhẹ tương tự như xà phòng Từ trái bồ hòn, chúng ta có thể chế biến ra dung dịch bồ hòn, dung dịch bồ hòn này được sử dụng để làm sạch bất cứ thứ gì từ giặt quần áo, rửa mặt, tắm gội, rửa chén bát, lau chùi kính, lau bếp, sàn nhà, tắm cho thú cưng, Điều đặc biệt của loại quả này, tuy được gọi là xà phòng nhưng lại vô cùng lành tính với da, an toàn cho sức khoẻ, không hại da tay, tiết kiệm nước, bảo vệ trái đất

Điểm nổi bật trong dịch vụ dọn dẹp vệ sinh nhà cửa lần này là sử dụng các sản phẩm tẩy rửa từ thiên nhiên, nước tẩy rửa sinh học, thân thiện với môi trường từ quả bồ hòn với các thương hiệu như: Leviter, Be Bio, Trong đó, Công ty TNHH sản xuất thương mại Việt Xanh (Viet Green) là công ty đối tác chúng tôi lựa chọn để nhập các sản phẩm tẩy rửa sinh học

Giá cả cho việc sử dụng nước tẩy rửa thaan thiện với môi trường không cao hơn các loại tẩy rửa hóa chất nên việc ưu tiên là đáng khả thi

V Kế hoạch Marketing

1 Chiến lước marketing mix (4P)

 Sản phẩm:

 Dịch vụ Tổng vệ sinh

- Dịch vụ này dành cho các khách hàng có nhu cầu vệ sinh nhà ở, nhất là đối với nhà ở lâu hoặc đối với các chung cư nhà ở mới xây xong, hoặc sau khi sửa chữa Vì đặc thù của công trình nhà ở luôn luôn khác nhau về diện tích, về số tầng và về hạng mục xây dựng Chính vì vậy, quý khách liên hệ trực tiếp với công ty để được tư vấn và hỗ trợ một cách tốt nhất

 Dịch vụ giúp việc nhà theo giờ

- Dịch vụ này thường dành cho các quý khách không có nhu cầu dọn dẹp vệ sinh nhà nhiều, chỉ làm việc theo nhu cầu và không ở lại nhà - Dịch vụ giúp việc nhà định kỳ (hàng tuần): Khuyên dùng cho các

khách hàng có nhu cầu thường xuyên, có thể làm việc 3 lần 1 tuần (tốithiểu 4 tiếng)

- Dịch vụ giúp việc nhà không định kỳ: Khuyên dùng cho các khách hàng không có nhu cầu sử dụng thường xuyên, áp dụng cho 1 nhân viên

- Dịch vụ giúp việc nhà hỏa tốc: Khuyên dùng cho các khách hàng bận bịu cần sử dụng dịch vụ gấp, áp dụng cho 1 nhân viên

 Giá cả (Price):

- Rất khó để định giá cho dịch vụ vệ sinh nhà cửa vì việc xác định cho phí tài chính cho việc tạo ra quy trình và phục vụ khách hàng không hề đơn giản Sự biến thiên các yếu tố đầu vào, ra làm cho việc xác định giá cả của 1 đơn vị dịch vụ là rất khó khăn

- Giá cả được công ty đưa ra dựa trên 3 yếu tố: chi phí, nhận thức khách hàng và giá thị trường

- Dựa vào khảo sát trên thị trường hiện nay, công ty chúng tôi đã quyết định giá cả dịch vụ thấp hơn thị trường nhưng vẫn đảm bảo đủ bù trừ tất cả chi phí và thu lợi nhuận Mục đích chúng tôi định giá như vậy nhằm tìm một vị trí trên thị trường, thu hút sự quan tâm của khách hàng

- Mặt khác Công ty Mr clean chúng tôi có những chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng định kì và các dịp tri ân khách hàng cuối năm

 Kênh phân phối (Place):

- Chúng tôi sử dụng kênh phân phối trực tiếp - Kế hoạch bán hàng:

- Nhân dịp công ty mới thành lập, tiến hành phục vụ miễn phí cho một số hộ gia đình có nhu cầu, nhằm giới thiệu dịch vụ của công ty và đi đến kí kết với những khách hàng đầu tiên

- Sang những tháng sau, lượng khách hàng dự kiến sẽ tăng lên nhờ những nổ lực marketing và uy tín của công ty

- Trong kênh phân phối trực tiếp này gồm có 2 đối tượng tham gia là nhân viên và khách hàng Do đó, thái độ phục vụ của nhân viên chính là yếu tố quan trọng nhất trong kênh phân phối

- Nhân viên phục vụ phải luôn tươi cười, niềm nở, nhiệt tình thân thiện và nhanh nhẹn tiếp đón khách Nhân viên làm sạch phải thân thiện, trung thực và có trách nhiệm

- Mức tiêu thụ trên được xác định trên cơ sở căn cứ vào mức tiêu thụ của đối thủ cạnh tranh và dịch vụ thay thế hiện tại

- Tận dụng mối quan hệ với khách hàng từ trước, việc cam kết mang đến một dịch vụ chất lượng cao, đánh trúng nhu cầu người tiêu dùng và các biện pháp xúc tiến mạnh thì việc đạt được mức dự toán trên và còn cao hơn nữa là hoàn toàn có thể

- Để phục vụ khách hàng tốt hơn, công ty có lập trang web Khách hàng có thể đăng kí sử dụng dịch vụ thông qua đó

- Trang web chính sẽ có thể là nơi tư vấn mọi thắc mắc cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức

 Hoạt động xúc tiến (Promotion):

- Tiến hành phát tờ rơi đến các khu vực đông người, các chung cư cao tầng để thu hút khách hàng

- Do dịch vụ là hàng hóa vô hình nên việc truyền tải thông tin về chất lượng và dịch vụ đến khách hàng tương đối khó Chính vì thế trong quảng cáo chúng tôi tập trung vào quảng bá thương hiệu của công ty, giới thiệu hình ảnh của công ty, xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho công ty qua các hoạt động tài trợ xã hội

- Hiện nay, đa số khách hàng tìm kiếm dịch vụ trên website đầu tiên, như là cách để họ tham khảo Trên trang web, công ty chỉ rõ các dịch vụ kèm bảng báo giá và đưa ra một số dẫn chứng, ý kiến phản hồi thực tế từ phía khách hàng Ngoài ra, công ty tiến hành quay phim một số quy trình làm sạch để có thể giới thiệu đến những khách hàng có nhu cầu khi đến với công ty

- Làm sạch miễn phí cho một số hộ gia đình, vừa để giới thiệu, vừa thuyết phục niềm tin khách hàng, khai thác hiệu ứng truyền miệng, lan tỏa thông tin Đây được coi là biện pháp quan trọng và hiệu quả nhất