Tiểu Luận - Khởi Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - Dự Án Siêu Thị Thông Minh

ĐỀ TÀI:

DỰ ÁN SIÊU THỊ THÔNG MINH

DỰ ÁN KINH DOANH

Nhóm thực hiện: Nhóm 02Môn: Khởi nghiệp kinh doanhLớp học phần: D03

GVHD: Nguyễn Thị Anh Thy

TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐHỒ CHÍ MINH

3 ĐẶC ĐIỂM MÔ HÌNH KINH DOANH 10

3.1 Quy mô thị trường hiện tại 10

3.2 Đặc điểm của mô hình 11

3.3 Hình thức kinh doanh 11

3.4 Điều kiện đặc biệt 13

3.5 Điểm đặt dự án 13

3.6 Ma trận SWOT 14

4 CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 17

4.1 Luôn chú tâm tới khách hàng 17

4.2 Không giữ khư khư quy trình 17

4.3 Bắt kịp những xu hướng bên ngoài 18

4.4 Đưa ra quyết định một cách nhanh chóng 18

5 MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ 19

5.1 Đặc điểm của mô hình 19

5.2 Các loại sản phẩm của dự án cung cấp: 20

6 CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH MARKETING 36

6.2.1 Tài trợ chương trình “Đầu Bếp Đỉnh” của DTH HTV7 37

7 PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 38

7.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh hiện tại 38

7.2 Các yếu tố tạo nên thành công 39

7.2.1 Sản phẩm 39

7.3 Phân khúc thị trường 40

8 DỰ BÁO 41

8.1 Bảng cân đối kế toán 41

8.2 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 42

8.3 Bảng lưu chuyển tiền tệ 43

9 PHÂN TÍCH COMMON SIZE 44

10 LỰA CHỌN RỦI RO VÀ HƯỚNG GIẢI QUYẾT 47

10.1 Lựa chọn rủi ro 47

10.2 Hướng giải quyết 47

1. TÓM TẮT Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ KHI1.1 Tóm tắt ý tưởng

Ngày nay, ngoài chợ, thì siêu thị đang là nơi mua sắm được ưa chuộng của hầuhết những người bận rộn Do lịch làm việc không cho phép nên họ thường đi mua sắmtại siêu thị vào cuối tuần để tích trữ những mặt hàng thiết yếu, thức ăn sử dụng cho cảtuần Nhưng gần đây họ không phải tích trữ thực phẩm như vậy nữa, sau giờ làm việchọ có thể ghé ngang những siêu thị mini trên đường về nhà là mua được đồ tươi chobữa ăn Hay những người độc thân không dám mua ngoài chợ vì không biết mặc cả,mua đồ ở siêu thị mini sẽ tiện lợi hơn, giá cả vẫn tương đương ở siêu thị lớn.

Thực tế thời gian gần đây, số người chuyển sang mua sắm tại các cửa hàng tiệnlợi và siêu thị mini đã tăng lên đáng kể Điều này cho thấy nhu cầu của người tiêudùng hiện nay hướng tới những yếu tố như giá cả ổn định, nhanh chóng, thân thiện vàtiện lợi hơn.

Biết được những nhu cầu của người tiêu dùng, nhắm vào lượng khách hàng cóthu nhập trung bình trở lên và ở các khu chung cư, chúng tôi sẽ tạo lập dự án siêu thịthông minh Siêu thị này cũng là siêu thị tiện lợi, nhưng nó sẽ được công nghệ hóa, vớiphần mềm nhận dạng đối tượng bằng sóng vô tuyến, đảm bảo bạn sẽ hài lòng và yêuthích dạng siêu thị này, nhất là những ai yêu thích công nghệ.

Chỉ cần 1 chiếc smartphone, cài đặt ứng dụng của chúng tôi, tài khoản ngânhàng của bạn sẽ tự kết nối với điện thoại Không cần tiền mặt, không phải chờ đợi,không gặp những rắc rối khi tính tiền, hay khó chịu về thái độ phục vụ của nhân viên,bạn chỉ việc chọn những món hàng mình thích vào giỏ và ra về, giờ đây, việc mua sắmcủa bạn không thể nào đơn giản và thoải mái hơn, đúng không nào?

Cửa hàng tiện lợi vốn được biết tới bởi những cái tên đình đám như 7-eleven, Circle Khay Shop & Go Điểm chung của chúng là những cửa hàng với diện tích vừa phải, mởcửa liên tục, phục vụ nhan chóng và cung cấp gần như đầy đủ các mặt hàng thiết yếu.Tuy nhiên nó lại có điểm khác biệt lớn đối với những đối thủ, đó là người dùng chỉ cầnvào chọn món đồ và ra về, không hề có sự xuất hiện của nhân viên thu ngân.

Khi lấy món đồ khỏi kệ, camera sẽ nhận diện và gửi thông tin tới máy chủ, từ đó tronggiỏ hàng online trên tài khoản của khách hàng sẽ cộng thêm món đồ và giá tiền.

Sau khi kết thúc việc mua sắm, khách chỉ cần ra về và thanh toán thông qua tài khoảncủa mình.

Với việc giảm thiểu thời gian đợi xếp hàng thanh toán, giảm thiểu việc dùng tiền mặt,A

Về phía doanh nghiệp, ngoài việc giảm thiểu được nhân viên không cần thiết, còn cóthêm thông tin thu thập thói quen khách hàng, biết họ lựa chọn những mặt hàng nào đểthực hiện việc quảng cáo hiệu quả hơn nhiều trong tương lai Đây là lượng dữ liệu rấtlớn và quý giá với bất kỳ công ty quảng cáo nào.

Sau khi phân tích dữ liệu chúng tôi đã có kết quả như sau:

1.2 Tính khả thi của dự án

Gian hàng được trình bày theo khuôn mẫu đa dạng, dễ thương, sang trọng, sángtạo, trang trí bắt mắt, chiều cao tương đối để người tiêu dùng có thể tự lấy đồ.

Hàng hóa được phân theo khu vực và theo từng dòng sản phẩm rõ ràng.

Khách hàng chỉ cần kết nối để thanh toán với siêu thị tại cửa ra vào qua việc quétmã qr trên ứng dụng điện thoại qua bị phận xử lý thông tin.

Sau những buổi làm việc mệt mỏi thì những bà nội trợ sẽ có thể chuẩn bị bữa ăntối cho gia đình một cách đầy đủ và nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức.Cũng như không phải gặp cảnh phải chờ thanh toán tại các siêu thị đông người

Một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của siêu thịchính là địa điểm đặt mặt bằng.

Dự án này được thiết kế đặt tại khu chung cư tầm trung, tập trung đông dân cư vàcó khả năng sử dụng dịch vụ của siêu thị thường xuyên.

Đồng thời phải đảm bảo được việc nhập hàng hóa tiện lợi cho hoạt động của siêuthị

Địa điểm này phải có điều kiện an ninh tốt

Dự tính đặt tại: tầng trệt chung cư 8x thái an, là dự án thứ hai trong chuỗi căn hộ8x của hưng thịnh corp, tọa lạc tại mặt tiền đường phan huy ích, quận gò vấp, giápranh với quận tân bình - khu vực có giao thông và cơ sở hạ tầng hết sức phát triển.

Có đặc tính khác biệt để cạnh tranh với sản phẩm của đối thủ

- Sử dụng công nghệ hiện đại, cải tiến nhất hiện nay.- Sắp xếp các gian hàng một cách khoa học.

- Không gian siêu thị sạch sẽ và an toàn

- Sự phục vụ tận tình của đội ngũ nhân viên khi có sự cố

- Các thương hiệu siêu thị như co.op mart, big c, vin mart, b’mart, Đã có mặt vàchiếm lĩnh thị trường.

- Bên cạnh đó là các gian hàng kinh doanh hàng hóa nhỏ lẻ như cửa hàng tạp hóa,các cửa hàng nhỏ kinh doanh tại nhà.

Trở thành hệ thống siêu thị tiện lợi và hiện đại hàng đầu Việt Nam Mở rộng hệ thống tại tất cả các thành phố lớn trong nước với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắmthuận tiện, thoải mái, tối ưu cho khách hàng.

2.2 Sứ mệnh

Biết được những nhu cầu của người tiêu dùng, nhắm vào lượng khách hàng có thu nhập trung bình trở lên và ở các khu chung cư, chúng tôi tạo lập nên dự án siêu thị thông minh Siêu thị này cũng là siêu thị tiện lợi, nhưng nó sẽ được công nghệ hóa, vớiphần mềm nhận dạng đối tượng bằng sóng vô tuyến (rfid) của amazon, đảm bảo kháchhàng sẽ hài lòng và yêu thích dạng siêu thị này, nhất là những ai yêu thích công nghệ Chỉ cần 1 chiếc smartphone, cài đặt ứng dụng của chúng tôi, tài khoản ngân hàng của bạn sẽ tự kết nối với điện thoại Không cần tiền mặt, không phải chờ đợi, không gặp những rắc rối khi tính tiền, hay khó chịu về thái độ phục vụ của nhân viên, bạn chỉ việcchọn những món hàng mình thích vào giỏ và ra về, giờ đây, việc mua sắm của bạn không thể nào đơn giản và thoải mái hơn.

2.3 Mục tiêu

Triển khai những chiến lược kinh doanh mạnh, hiệu quả, tăng cường tiếp thị nhằm thu hút khách hàng trong giai đoạn mới thành lập Hoàn vốn vào cuối năm 1 đồng thời tối đa hóa lợi nhuận với mức tăng trưởng doanh thu dự tính 12%/năm từ năm 1 trở đi Khẳng định được vị thế trên thị trường bằng cách mở thêm chi nhánh vào năm thứ 2 kinh doanh Mô hình siêu thị này sẽ là một xu thế của tương lai, được mọi người đón nhận và áp dụng rộng rãi.

3. ĐẶC ĐIỂM MÔ HÌNH KINH DOANH3.1 Quy mô thị trường hiện tại

Với cuộc sống quá ồn ào, vội vã, sau mỗi tuần làm việc mệt mỏi thì các bà nội trợthường có thói quen đi mua sắm vào cuối tuần cùng với gia đình, nhưng bất tiện làkhi vào siêu thị hoặc tới cửa hàng tiện lợi thì lúc thanh toán phải chờ rất lâu mới cóthể thanh toán xong, hoặc là khi chỉ cần mua một món đồ nhưng phải chờ ngườikhác thanh toán xong mới tới lượt, rất nhiều người cảm thấy bất tiện Vì vậy, môhình siêu thị thông minh không cần phải đứng chờ thanh toán là một trong nhữngmô hình tiện lợi dành cho những người luôn bận rộn.

Hiện nay, thị trường trong nước bao gồm rất nhiều các siêu thị và cửa hàng tiện lợinhư co.op mart, maximart, big c… Nhưng chưa có siêu thị nào áp dụng mô hình tựthanh toán cho khách hàng, cũng như các cửa hàng tiện lợi với quy mô nhỏ hơn,cần thiết hơn, tiện lợi hơn cho những người bận rộn thì cũng chưa áp dụng mô hìnhnày Nhưng một cửa hàng tiện lợi và hiện đại thì phải cần một điều tối thiểu là

khách hàng tới siêu thị thông minh phải có thẻ tín dụng cá nhân và điện thoại diđộng để kết nối với hệ thống thông tin của cửa hàng nên nhóm quyết định xâydựng thí điểm tại các chung cư trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, bởi nhữngngười ở chung cư có thể đáp ứng các yêu cầu của siêu thị này.

Xã hội ngày càng tiến bộ, càng phát triển thì các ứng dụng các công nghệ thay thếcon người có thể là một sự thay thế hoàn hảo Vì vậy, mô hình siêu thị này sẽ làmột xu thế của tương lai, được mọi người đón nhận và áp dụng rộng rãi.

3.2 Đặc điểm của mô hình

 Hàng hóa đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Giá cả sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng

 Thuận tiện cho người tiêu dùng trong việc thanh toán một cách dễ dàng. Hạn chế được tình trạng mất cắp các sản phẩm do hệ thống siêu thị được

trang bị công nghệ hiện đại cùng camera quan sát.

 Hạn chế sự nhầm lẫn và gian lận của nhân viên bán hàng

3.3 Hình thức kinh doanh

Ngày 5/12/2016 amazon đã khai trương cửa hàng bán lẻ tiện ích đầu tiên của mìnhvới tên gọi là “amazon go” Đây được coi là công nghệ shopping hiện đại tiên tiếnnhất thế giới hiện nay Được biết là năm 2015, amazon đã nhanh tay đăng ký bằngsáng chế cho sản phẩm công nghệ mới này Dự án siêu thị tiện ích không quầy tínhtiền của chúng tôi sẽ mua bản quyền công nghệ từ amazon và mở rộng thị trườngtại việt nam

Hệ thống “amazon go” sử dụng công nghệ nhận dạng đối tượng bằng sóng vôtuyến (rfid) để phát hiện khi người mua lấy một món hàng trên kệ, và sau đó đồngbộ hóa dữ liệu với điện thoại cầm tay.

Điều đó có nghĩa là hệ thống sẽ tự động thêm món hàng đó vào “giỏ hàng” ảo củangười mua hàng, vì vậy khách hàng sẽ không phải đi qua hệ thống tính tiền như ởcửa hàng truyền thống Khi khách hàng đi qua một “khu vực chuyển tiếp” ra khỏi

cửa hàng, hệ thống sẽ phát hiện rằng người mua đang đi ra, và các món hàng sẽđược tính tiền cho tài khoản của họ.

Tài khoản trên ứng dụng được cài vào trong điện thoại của khách hàng sẽ được hợptác liên kết để thực hiện việc thanh toán một cách tiện lợi nhất

Theo các thông tin đăng ký bằng sáng chế, hệ thống có thể sử dụng các dữ liệu muahàng trong quá khứ của người mua để xác nhận món hàng khi họ lấy chúng trên kệ.Ví dụ: nếu hệ thống quản lý hàng tồn kho không thể xác định món hàng được chọnlà một chai nước sốt cà chua hay chai mù tạt, hệ thống có thể xem xét lịch sử muahàng qua và/hoặc những gì người mua hàng đã chọn từ các địa điểm khác Ví dụ,nếu người mua trong quá khử chỉ chọn sốt cà chua, thông tin có thể được sử dụngđể xác nhận rằng người dùng đã chọn chai sốt cà chua từ kệ hàng.

Theo phần hỏi đáp trực tuyến và video mô tả, amazon sử dụng nhiều công nghệtrong đó có công nghệ tổng hợp cảm biến (sensor fusion) – tập hợp dữ liệu từ cáccảm biến khác nhau để tăng độ tin cậy và chính xác của kết quả Dưới đây là mô tảtrong đơn đăng ký bằng sáng chế về việc tổng hợp dữ liệu cảm biến.

Trong một số trường hợp, dữ liệu từ các thiết bị đầu vào khác có thể hỗ trợ xácđịnh danh tính của mặt hàng được chọn và/hoặc được đặt tại các gian hàng Ví dụ,nếu xác định rằng món hàng đã được đặt vào một vị trí trong gian hàng, ngoài việcphân tích hình ảnh, trọng lượng của mặt hàng có thể được xác định dựa trên cân,cảm biến áp suất, cảm biết tải trọng… đặt tại kệ gian hàng Phân tích hình ảnh cóthể thu hẹp danh sách các mặt hàng có nhận dạng phù hợp Danh sách này (vớitrọng lượng đã biết) sẽ được so sánh với trọng lượng mặt hàng trên kệ để xác địnhchính xác danh tính của món hàng Bằng cách kết hợp nhiều đầu vào, việc xác địnhcác mặt hàng được chọn từ kệ và/hoặc đặt trên kệ có mức độ tin cậy cao.

Các đơn đăng ký bằng sáng chế đã được nộp hơn hai năm trước đây, và cách thựchiện của amazon rất có thể đã thay đổi Tuy nhiên, phần lớn những gì amazon đangtrình diễn cho đến nay là giống như mô tả trong hồ sơ đăng ký.

Hãy chọn bất cứ thứ gì bạn muốn Chúng sẽ được tự động thêm vào giỏ hàng ảocủa bạn Nếu bạn thay đổi quyết định về món đồ đã chọn, chỉ cần đặt nó trở lại.Công nghệ của amazon sẽ tự động cập nhật giỏ hàng ảo.

Vậy nó hoạt động như thế nào? Chúng tôi sử dụng thị giác máy tính, các thuật toánmáy học sâu và công nghệ tổng hợp cảm biến, giống như trong những chiếc xe tựlái Chúng tôi gọi nó là công nghệ “just walk out” (tạm dịch: “chỉ cần đi ra”) Mộtkhi bạn đã lấy tất cả các mặt hàng mong muốn, bạn chỉ cần đi ra Khi bạn bước ra,công nghệ “just walk out” sẽ tổng kết giỏ hàng ảo và tính phí vào tài khoản amazoncủa bạn Hóa đơn sẽ được gửi thẳng đến ứng dụng của bạn.”

Dựa trên những tiện ích mà sản phẩm công nghệ hiện đại của amazon mang lại,chúng tôi sẽ sử dụng công nghệ tiên tiến này một cách hiệu quả và phù hợp vớinhững điều kiện tại việt nam.

3.4 Điều kiện đặc biệt

Dự án siêu thị thông minh đòi hỏi khách hàng sử dụng dịch vụ phải có thẻ tíndụng và điện thoại smartphone Khách hàng chỉ cần kết nối để thanh toán với siêu thịtại cửa ra vào qua việc quét mã qr trên ứng dụng điện thoại thông qua bộ phận xử lýthông tin mà không cần phải đi qua hệ thống tính tiền như ở các cửa hàng truyềnthống.

Dự tính đặt tại: tầng trệt chung cư 8x Thái An, là dự án thứ hai trong chuỗi căn hộ8x của Hưng Thịnh corp, tọa lạc tại mặt tiền đường Phan Huy Ích, quận Gò Vấp,giáp ranh với quận Tân Tình - khu vực có giao thông và cơ sở hạ tầng hết sức pháttriển.

3.6 Ma trận SWOT

Điểm mạnhĐiểm yếu

- Là chuỗi siêu thị thông minh cómô hình độc đáo, tích hợp ứng dụng trênđiện thoại thông minh để tự động thanhtoán khi mua hàng Loại hình siêu thịnày hoàn mới tại việt nam

- Điểm mạnh trên thị trường so vớicác siêu thị khác là khách hàng khôngcần phải xếp hàng chờ tính tiền ở quầythu ngân mà chỉ hệ thống sẽ tự thanhtoán qua tài khoản mà khách hàng kếtnối với ứng dụng Bên cạnh đó, chuỗisiêu thị này sẽ cho biết được khách hàngthường sử dụng những mặt hàng nàochủ yếu, từ đó đưa ra các chiến lượcquảng cáo phù hợp để kích thích muasắm

- Cách cài đặt ứng dụng đơn giản,nhanh chóng Tiết kiệm được chi phí laođộng, áp dụng mô hình siêu thị thôngminh mới nhất Thời gian mở cửa 24/7được đặt ở các chung cư đáp ứng nhucầu mua sắm của khách hàng

-Dự án siêu thị thông minh sửdụng rất nhiều công nghệ thông minh(công nghệ tổng hợp cảm biến (SensorFusion), công nghệ nhận dạng đốitượng bằng sóng vô tuyến (RFID)) nênđòi hỏi phải có đội ngũ lập trình viênxuất sắc và đội ngũ khắc phục sự cốcông nghệ giỏi.

-Dự án này chúng ta tự lập trìnhthì tốn rất nhiều thời gian tiền của và córủi ro dự án sẽ thất bại trong khâu lậptrình bên cạnh đó hệ thống thông minhnày đã được amazon đăng kí bản quyền-Nếu như dự án mà mua bảnquyền của amazon thì amazon có thểkhông bán hoặc bán với mức giá cao

-Chính phủ sẽ khó chấp nhận dựán này vì sẽ làm tình trạng thất nghiệptăng cao trong ngành bán lẻ

-Dự án lớn như thế thì nguồn lựcvề tài chính và nhân sự là quá lớn

-Mô hình này khá mới nên sẽ làmcho người tiêu dùng khó biết tới hoặc làsẽ không chấp nhận dự án này

-Chịu sự cạnh tranh quyết liệt từcác đối thủ đặc biệt là các cửa hàng tiệnlợi

-Sau khi đi vào hoạt động tại việt -Thói quen tiêu dùng tiền mặt của

nam, “amazon” go sẽ là ứng dụng tiệnlợi cho hầu hết người dân biết sử dụngcông nghệ

-Hệ thông tiện lợi, dịch vụ đơngiản amazon sẽ đến gần hơn với ngườidân trước hết là ở khu vực chung cư nơiđặt amazon

-Bước đầu đưa hệ thống hiện đạiđến gần với người việt nam, người dânlàm quen với công nghệ hiên đại, tầmcao

-Quản lý dễ dàng số lượng hànghóa, quản lý hàng hóa tốt hơn

-Biết được nhu cầu mua sắm trungbình, kịp thời cung cấp hàng hóa, nâgcao uy tín, dễ dàng mở rộng quy mô

người việt nam đã đi sâu vào tiềm thức,họ thích sử dụng tiền mặt để tiêu dùnghơn là phương thức thanh toán điệntử Vì vậy việc áp dụng phương thứcthanh toán tự động trong chuỗi siêu thịthông minh sẽ bị một bộ phận kháchhàng không sẵn sàng thay đổi thói quentiêu dùng với sự phát triển công nghệnày.

-Trình độ công nghệ - kỹ thuật việtnam chưa cao, nên cho dù có mua lạiphần mềm ứng dụng siêu thị thôngminh từ nước ngoài thì cũng rất khókhăn trong việc vận hành, nâng cấp,bảo trì hệ thống phần mềm phù hợp vớithực tiễn ở việt nam Hơn nữa, hệthống dịch vụ thanh toán thương mạiđiện tử của các ngân hàng thương mạiviệt nam còn chưa đồng nhất, như vậysẽ làm mất nhiều thời gian cho quytrình thủ tục và tốn nhiều chi phí giaodịch điện tử hơn.

-Hiện nay hệ thống bán lẻ ở thịtrường việt nam đang rất được quantâm mở rộng và phát triển, trong đó cáckhu chung cư cũng được đầu tư nhiềuhơn để đáp ứng đầy đủ nhu cầu cho cưdân Do đó sự cạnh tranh trên thịtrường bán lẻ đang rất gay gắt.mộtthách thức không nhỏ nữa là khách

hàng chưa có sự tin tưởng tưởng nhiềuvào hình thức thanh toán điện tử Dogần đây có rất nhiều trường hợp do lỗihệ thống phầm mềm của các ngân hàngthương mại làm thất thoát tài sản củakhách hàng, gây tâm lý bất an cho họ.

4. CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH4.1 Luôn chú tâm tới khách hàng

Bạn có thể kinh doanh theo hướng tập trung vào đối thủ, tập trung vào sản phẩm, tập trung vào công nghệ hay mô hình kinh doanh… nhưng tập trung vào khách hàng lại chính là hướng đi tốt nhất để tạo ra sự thành công gia đoạn đầu cho công ty.

Tại sao vậy? Trong số rất nhiều lợi ích của hướng tiếp cận tập trung vào khách hàng, cái lợi lớn nhất là đây: Khách hàng luôn có những điều chưa hài lòng, ngay cả khi họ nói hài lòng Thậm chí chính họ cũng không biết, nhưng trong thâm tâm họ luôn mongmuốn có được những sản phẩm tốt hơn Thực tế là chưa ai từng yêu cầu Amazon tạo ra dịch vụ Amazon Prime (gói subscription cho phép thành viên trả một mức phí cố định hàng tháng để được quyền sử dụng không giới hạn các dịch vụ giao hàng nhanh, đọc sách báo, nghe nhạc, xem phim show bản quyền, ), nhưng rõ ràng là họ muốn có nó và đã tích cực đón nhận ngay khi nó ra mắt.

4.2 Không giữ khư khư quy trình

Khi các công ty dần trở nên lớn và phức tạp hơn, các quản lý có xu hướng quản trị theo quy trình để tiết kiệm thời gian và công sức Quy trình tốt có thể giúp bạn phục vụ tốt khách hàng Tuy nhiên, nếu không để mắt, các quy trình có thể chính là gốc rễ vấn đề.

Điều này có thể xảy đến với bất cứ tổ chức lớn nào Quy trình dần dần sẽ trở thành đại diện cho kết quả mà bạn mong đợi Dần dần, bạn sẽ không còn nhìn vào kết quả mà chỉ chăm chăm đảm bảo xem mình có làm đúng quy trình hay không.

Không hiếm khi chúng ta được nghe một lãnh đạo non tay bao biện những kết quả tồi tệ bằng những lý do như “Chúng tôi chỉ làm đúng quy trình.” Một lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm sẽ coi đó là cơ hội để kiểm tra và nâng cấp quy trình Thế nhưng quy

trình không phải điều đáng nói ở đây Chúng ta phải luôn tự hỏi mình: Liệu chúng ta đang làm chủ quy trình, hay đang để chính quy trình làm chủ chúng ta?

Một ví dụ khác về điều này là khi nghiên cứu khách hàng qua thử nghiệm sản phẩm bản beta hay rải đơn khảo sát Kết quả mang về có thể là 55% người dùng hài lòng, cao hơn so với mức 47% ở phiên bản đầu Những con số như vậy hoàn toàn có thể đánh lạc hướng chúng ta bởi còn rất nhiều câu chuyện đằng sau đó mà bạn phải dành tâm huyết hiểu rõ khách hàng mới biết được Bạn sẽ khó có thể biết được nếu chỉ nhìn vào kết quả khảo sát.

4.3 Bắt kịp những xu hướng bên ngoài

Không khó để nhận ra các xu hướng chủ đạo đương thời, nhưng những tổ chức lớn lại thường mặc kệ chúng Thay vì vậy, hãy đi theo xu hướng, càng sớm càng tốt.

Một vài ví dụ về việc Amazon theo đuổi các các xu hướng hiện nay là trí tuệ nhận tạo và điện toán đám mây Các hệ thống machine learning mà hãng sử dụng hiện đang hoạt động tích cực trong việc tự động hóa quy trình logistics, hỗ trợ cửa hàng offline Amazon Go, trợ lý ảo, phát hiện gian lận, gợi ý sản phẩm khi mua hàng,… Tương tự đối với cloud, khi mà các công ty lớn như Google, IBM hay Microsoft còn chưa chú tâm đến thì Amazon đã sớm thấy tiềm năng của nó để thành lập Amazon Web Services, dịch vụ vẫn đang dẫn đầu thị trường này nhiều năm nay.

4.4 Đưa ra quyết định một cách nhanh chóng

Không như các startup, các tổ chức lớn thường đưa ra quyết định một cách rất chậm chạp Có lẽ ai cũng hiểu tốc độ là yếu tố quan trọng ra sao trong kinh doanh.

Điều đầu tiên cần nhớ là đừng bao giờ sử dụng một hai quy trình chung cho tất cả các vấn đề cần đưa ra quyết định Ví dụ những quyết định hoàn toàn có thể lật ngược làm lại thì nên triển khai thật nhanh, hay nếu chẳng may quyết sai thì lấy đó làm cơ hội để học hỏi.

Thứ hai thì bạn nên đưa ra quyết định sớm dựa trên 70% lượng thông tin cần thiết còn hơn là chờ cho đến khi có đủ 90% rồi mới chốt bởi khi đó đã quá muộn.

Thứ ba, hãy nói với các đồng nghiệp của mình: “Đúng, tôi biết anh không đồng tình, nhưng hãy cứ đặt cược và làm thử xem sao Anh không đồng ý hay sẽ cùng làm với tôi?” Khi mà bạn đã ở đến điểm này, chẳng ai có thể chắc chắn được điều gì phía trước và câu trả lời nhiều khả năng bạn sẽ nhận được chính là một lời đồng ý.

Đôi khi bạn sẽ bị nhấn chìm trong những cuộc tranh luận không đồng tình với đồng nghiệp mà quên mất rằng cách tốt nhất vẫn là nhanh chóng đưa ra quyết định để test thử xem liệu một phương án có hiệu quả hay không.

5. MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ

Với mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, thoải mái, tối ưu cho

khách hàng, siêu thị thông minh chú trọng đến việc sắp xếp khoa học các mặt hàng

trong siêu thị, chỉ dẫn rõ ràng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Chúng tôi cũng cung cấp hàng loạt lợi ích gia tăng cho khách hàng như dịch vụ giao hàng miễn phí trong vòng 5km; gói quà miễn phí, chấp nhận thẻ của tất cả các ngân hàng Ngoài ra, phiếu quà tặng của chúng tôi cũng là một lựa chọn tối ưu giúp khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm tại siêu thị thông minh với bạn bè, người thân, đồng nghiệp.

Chỉ cần 1 chiếc smartphone, cài đặt ứng dụng của chúng tôi, tài khoản ngân hàng của bạn sẽ tự kết nối với điện thoại Không cần tiền mặt, không phải chờ đợi, không gặp những rắc rối khi tính tiền, hay khó chịu về thái độ phục vụ của nhân viên, bạn chỉ việcchọn những món hàng mình thích vào giỏ và ra về, giờ đây, việc mua sắm của bạn không thể nào đơn giản và thoải mái hơn.

Video mô tả dịch vụ: https://www.youtube.com/watch?v=StYFwS0ih0A

5.1 Đặc điểm của mô hình

- Hàng hóa được phân theo khu vực và theo từng dòng sản phẩm rõ ràng.- Giá cả sản phẩm phù hợp với túi tiền người tiêu dùng

- Thuận tiện cho người tiêu dùng trong việc thanh toán một cách dễ dàng Khách hàng chỉ cần kết nối để thanh toán với siêu thị tại cửa ra vào qua việc quét mã qr trên ứng dụng điện thoại qua bộ phận xử lý thông tin.

- Hạn chế được tình trạng mất cắp các sản phẩm do hệ thống siêu thị được trang bị công nghệ hiện đại cùng camera quan sát.

- Hạn chế sự nhầm lẫn và gian lận của nhân viên bán hàng

- Gian hàng được trình bày theo khuôn mẫu đa dạng, dễ thương, sang trọng, sáng tạo, trang trí bắt mắt, chiều cao tương đối để người tiêu dùng có thể tự lấy đồ.

- Các mặt hàng tại siêu thị mini cũng tương đối đa dạng đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng như:

+ Các loại đồ uống đóng chai, +Bánh kẹo nội ngoại

+ Bia rượu

+ Thực phẩm đóng gói

+Đồ dùng cá nhân tiện lợi,

5.2 Các loại sản phẩm của dự án cung cấp:

Băng vệ sinh 15,000 Gói17 Diana maxi cánh Băng vệ sinh 15,000 Gói18 Diana siêu mỏng cánh Băng vệ sinh 15,000 Gói19 Diana maxi non wing Băng vệ sinh 13,500 Gói20 Diana đêm 28cm Băng vệ sinh 13,000 Gói21 Diana đêm 35cm Băng vệ sinh 14,000 Gói22 Kotex maxi cánh Băng vệ sinh 15,000 Gói23 Kotex mỏng không cánh Băng vệ sinh 15,000 Gói24 Kotex maxi không cánh Băng vệ sinh 13,000 Gói25 Kotex mỏng cánh Băng vệ sinh 16,000 Gói26 Diana hàng ngày 20 miếng Băng vệ sinh

hàng ngày

13,000 Gói27 Kotex hàng ngày 8 miếng Băng vệ sinh

hàng ngày

6,000 Gói28 Kotex hàng ngày 20 miếng Băng vệ sinh

hàng ngày

13,000 Gói29 Bánh chocopie 2 chiếc Bánh 9,000 Cái30 Bánh chocopie 6 chiếc Bánh 28,000 Hộp31 Bánh chocopie 12 chiếc Bánh 46,000 Hộp32 Bánh custas nhân kem 47g Bánh 9,000 Hộp

35 Bánh thái sanghai xanh Bánh 29,000 Gói36 Bánh thái sanghai đỏ Bánh 29,000 Gói

37 Bánh thái cremo xanh Bánh 29,000 Gói38 Bánh thái cremo đỏ Bánh 29,000 Gói39 Bánh thái tivoni xanh Bánh 29,000 Gói40 Bánh thái tivoni đỏ Bánh 29,000 Gói

47 Nabati chocola 17g Bánh 34,000 Hộp48 Bánh ăn dặm boromon Bánh 30,000 Hộp49 Bánh ăn dặm boromon Bánh 30,000 Hộp50 Bánh ăn dặm boromon Bánh 30,000 Hộp51 Bánh ăn dặm boromon Bánh 30,000 Hộp52 Bánh quy trà xanh cosy Bánh 51,000 Hộp53 Ido bánh trứng nướng Bánh 29,000 Gói54 Cosy bánh quy marie 160gr Bánh 16,000 Gói55 Cosy bánh quy marie 67gr Bánh 8,000 Hộp56 Afc dd ra cai 200g Bánh 22,000 Gói57 Cosy bánh quy marie 450g Bánh 36,000 Gói

59 Oreosocola cây 137g Bánh 13,000 Gói60 Cosy que vị kem lá dứa Bánh 11,000 Gói61 Cosy que vị kem cam Bánh 11,000 Gói62 Bánh cuộn kem lá dứa Bánh 35,000 Gói63 Bánh cuộn kem vị dâu Bánh 35,000 Gói64 Bánh peppipe hộp 360x12 Bánh 34,000 Hộp65 Bánh gạo ricky mặn 150g Bánh 18,000 Gói66 Bánh gạo ricky ngọt 225g Bánh 18,000 Gói67 Bánh gạo ricky ngọt 135g Bánh 12,000 Gói68 Bánh trứng london hộp to Bánh 40,000 Hộp69 Bánh blue to 625gr Bánh 144,000 Hộp

77 Bánh gạo ngọt oki to Bánh 20,000 Gói78 Bánh gạo ngọt oki nhỏ Bánh 16,000 Gói

80 Bánh cookie trứng sữa 250gr

90 Bỉm huggies to tã quần m Bỉm 160,000 Bịch91 Bỉm huggies to tã quần l Bỉm 160,000 Bịch92 Bỉm huggies to tã quần xxl Bỉm 160,000 Bịch

95 Bỉm bobby tã quần 60 miếng m

96 Bỉm bobby tã quần 54 miếng l

97 Bỉm bobby tã quần 18 miếng xl

98 Bỉm bobby tã quần 20 miếng l

99 Bỉm bobby tã quần 22 miếng m

100 Bỉm bobby tã quần 40 miếng m

101 Bỉm bobby tã quần 36 miếng l

102 Bỉm bobby tã quần 32 miếng xl

103 Bỉm bobby tã quần 28 miếng xxl

112 Bim bim swig bị bít tết Bim bim 53,000 Bịch113 Bim bim corn chíp Bim bim 53,000 Bịch114 Bim bim tonies 38g Bim bim 53,000 Bịch115 Bim bim o'star kim chi 30g Bim bim 53,000 Bịch116 Bim bim swing gà Bim bim 53,000 Bịch117 Tayo vị tảo biển Bim bim 53,000 Bịch

118 Tayo vị cao bổi Bim bim 53,000 Bịch119 Đậu phộng tân tân ncd Bim bim 5,000 Gói120 Đậu phộng tân tân Bim bim 2,000 Gói121 Bim bim teppy 8.5gr Bim bim 15,000 Bịch122 Bông tăm rikco Bông tai 7,000 Gói123 Bông tăm rikco trẻ em Bông tai 15,000 Gói124 Bột chiên gà giòn 500g Bột chiên 4,000 Gói125 Bột chiên xù 100g Bột chiên 7,500 Gói126 Bột chiên mịn 100g Bột chiên 4,000 Gói127 Omo bg đỏ 4,5kg/3 gói Bột giặt 169,000 Gói128 Omo bg comfort tinh dầu

129 Omo bg đỏ 1,2kg/12 gói Bột giặt 43,000 Gói130 Omo máy giặt cửa trước

Bột giặt 239,000 Hộp131 Omo máy giặt cửa trước

Bột giặt 138,000 Hộp132 Omo máy giặt cửa trên 3kg Bột giặt 119,000 Hộp133 Omo bg máy cửa trên 6kg Bột giặt 218,000 Hộp

135 Omo bg comfort tdt diệu kỳ

136 Omo bg đỏ 6kg Bột giặt 189,000 Gói137 Omo bg comfort tdt 5,5kg Bột giặt 189,000 Gói138 Omo bg đỏ 400g Bột giặt 14,500 Gói139 Omo bột giặt comfort tinh

dầu thơm 2,7kg Bột giặt 99,000 Gói140 Bột giặt aba 4.1kg Bột giặt 165,000 Gói141 Bột giặt aba 6kg Bột giặt 215,000 Gói142 Bột giặt thái 3kg Bột giặt 130,000 Gói143 Bột giặt thái 5kg Bột giặt 182,000 Gói144 Bg ariel 2,5kg Bột giặt 99,000 Túi145 Bg ariel 2,7kg nm Bột giặt 99,000 Túi146 Bg ariel 2,7kg gm Bột giặt 99,000 Túi147 Bg ariel 3,8kg dm Bột giặt 139,000 Túi148 Bg ariel 4,1kg nm Bột giặt 139,000 Túi149 Bg tide 2,7kg dp Bột giặt 87,000 Túi150 Bột mỳ mezan 500g Bột mỳ 7,000 Gói151 Bột rau câu thạch jelly Bột rau câu 9,000 Gói