bao cao thuc tap công ty tnhh quốc tế unilever việt nam

Không chỉ là kim chỉ nam choUnilever trên toàn cầu, mà còn là một ví dụ mẫu mực về cách các công ty có thể áp dụngcác nguyên tắc bền vững vào hoạt động kinh doanh của họ.Unilever đã áp d

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp.

- Doanh nghiệp: Công Ty TNHH Quốc Tế Unilever Việt Nam

- Tên viết tắt: Unilever VIETNAM

- Doanh mục sản phẩm: Là một công ty đa quốc gia về ngành hàng tiêu dùng nhanh, hiệncông ty này đang có 4 dòng sản phẩm:

+ Thực phẩm và đồ uống (Knorr, Lipton, )

+ Hoá chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa (Comfort, Omo, Sunlight, )

+ Làm đẹp và chăm sóc bản thân (Dove, Sunsilk, Lifebuoy, )

+ Máy lọc nước (Pureit)

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.2.1 Tầm nhìn:

Unilever là một công ty đa quốc gia và xuất hiện hầu như rộng khắp thế giới, nên tại mỗiquốc gia công ty này xác định tầm nhìn là khác nhau, nhưng nhìn chung Unilever vẫnđược xây dựng dựa trên tầm nhìn chung toàn cầu: "Làm cho cuộc sống bền vững trở nênphổ biến" (hay cụ thể hơn chính là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạtđộng xã hội về giảm thiểu tác hại tới môi trường) Trong đó, tại Việt Nam, Unilever xácđịnh tầm nhìn hướng tới "Làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn"

1.2.2 Sứ mệnh:

"To add vitality to life"_ Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống Unilever muốn mang đếnmang đến một cuộc sống tốt hơn cho mọi người thông qua các sản phẩm của họ, cho đếnnay sứ mệnh này vẫn được giữ vững và phát huy cụ thể qua việc Unilever đa dạng hoá

các sản phẩm từ bột giặt, dầu gội đầu, kem đánh răng cho đến trà như Omo, Dove,

Close-up, Lipton,… tất cả đều hướng đến mục đích chung là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sựthoải mái cho người dùng

1.3 Triết lý kinh doanh

Triết lý kinh doanh: "Kinh doanh hướng đến sự phát triển bền vững", là triết lý địnhhướng cho mọi hành động của Unilever trên toàn cầu Không chỉ là kim chỉ nam choUnilever trên toàn cầu, mà còn là một ví dụ mẫu mực về cách các công ty có thể áp dụngcác nguyên tắc bền vững vào hoạt động kinh doanh của họ

Unilever đã áp dụng triết lý này vào thực tiễn kinh doanh của mình bằng cách tập trungvào ba mục tiêu chính: giảm thiểu tác động của hoạt động kinh doanh đến môi trường,đảm bảo an toàn và chất lượng sản phẩm, và tạo ra giá trị bền vững cho cộng đồng

Chương 2: Phân tích hiện trạng

2.1 Môi trường bên ngoài

2.1.1 Nhân khẩu học

Việt Nam là một nước có lượng lao động dồi dào, cơ cấu dân số trẻ Năm 2020, quy môdân số nước ta đạt 77,6 triệu người, tăng lên đạt mốc 100 triệu người năm 2023 (trungbình dân số Việt Nam tăng khoảng 1 triệu/năm) Việt Nam là quốc gia đông dân thứ bakhu vực Đông Nam Á (sau Indonesia, Philippin) và đứng thứ 15 trên thế giới

Bên cạnh đó, cơ cấu dân số Việt Nam trong trong thời kỳ dân số vàng khi có 67,4% dân

số trong độ tuổi lao động với tính ham học hỏi và tiếp thu nhanh cùng với sự phát triểncủa internet Điều này thuận lợi cho việc tiếp cận tệp khách hàng mục tiêu của Unilever

2.1.2 Kinh tế

Nền kinh tế phát triển và mở rộng hội nhập của Việt Nam cùng với tốc độ tăng trưởngnhanh dẫn đến tăng lên về thu nhập cũng như nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng ViệtNam

Năm 2022 là một năm khó khăn với Việt Nam nói riêng và các nước trên thế giới nóiriêng do hậu đại dịch đợt 2 Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam vẫn vươn lên đạt GDP 8,02%vượt qua khá nhiều mục tiêu kế hoạch với tỷ lệ tăng trưởng cao gấp 2,5 tỷ lệ lạm phát.Năm 2022 có 1.107 lượt dự án đăng ký điều chỉnh tăng vốn đầu tư với tổng số vốn đăng

ký tăng thêm đạt gần 10,12 tỷ USD; vốn FDI thực hiện đạt 22,4 tỷ USD, tăng 13,5% sovới năm 2021

2.1.3 Chính trị và pháp luật

2.1.3.1 Về chính trị

Sự ổn định về chính trị và sự nhất quán về quan điểm chính sách khiến các nhà đầu tư cócái nhìn tổng quan về thị trường Việt Nam Đây là yếu tố thu hút một số lượng lớn đầu tưnước ngoài, mặt khác nền chính trị ổn định cũng góp phần thúc đẩy sản xuất của cácdoanh nghiệp Doanh nghiệp không phải chịu sức ép về việc bất ổn định chính trị, có cácđiều kiện cơ sở để phục vụ sản xuất, kinh doanh mở rộng thị phần

2.1.3.2 Về pháp luật

Với sự hội nhập vào nền kinh tế thế giới, hệ thống pháp luật Việt Nam đã và đang đượcsửa đổi để phù hợp và ngày càng hoàn thiện hơn tạo hành lang pháp lý cho hoạt độngkinh tế nhằm bảo vệ quyền và lợi ích chung cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng.Đồng thời luật pháp duy trì sự ổn định về chính trị, tạo niềm tin cho các nhà đầu tư cũngnhư hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.4 Văn hoá và tôn giáo

2.1.4.1 Về văn hóa

Người Việt Nam dễ chấp nhận những gì mới mẻ và có quan điểm cách tân, họ có thái độchào đón những cái mới miễn là phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ thích tiêudùng những sản phẩm mới, với chất lượng ngày càng được nâng cao Ngoài ra, ngườiViệt nói chung có tâm lý sính ngoại không chỉ bởi chất lượng, mẫu mã mà còn bởi uy tínthương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoạixâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát triển vững chắc, Unilever cũngkhông là ngoại lệ

2.1.4.2 Về tôn giáo

Việt Nam có quyền tự do tôn giáo được bảo đảm trong Hiến pháp, tuy nhiên, việc phânphối và quảng cáo sản phẩm vẫn phải tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam Cụthể, Luật Quảng cáo quy định: quảng cáo phải đảm bảo sự trung thực, không vi phạm quyđịnh pháp luật, không gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần của người tiêu dùng vàkhông xâm phạm đến quyền lợi của các tổ chức, cá nhân khác

2.1.5 Khoa học và công nghệ

Công nghệ là một trong các yếu tố tác động mạnh mẽ đến nhiều hoạt động của doanhnghiệp Nó là động lực chính của toàn cầu hoá, nhờ có công nghệ, nhiều doanh nghiệp cóthể phá bỏ nhiều trì trệ, thúc tiến các hoạt động sản xuất cũng như cung cấp sản phẩm rathị trường Nắm được sự quan trọng của công nghệ, Unilever tập trung nâng cấp và sửdụng các công nghệ hiện đại cùng với sự hỗ trợ của AI tạo nên các bao bì bắt mắt, thu hútnhiều sự tương tác của khách hàng không chỉ trẻ tuổi mà còn nhiều độ tuổi khác nhau

Sự phát triển của internet và các sàn thương mại điện tử giúp Unilever tiếp cận được tệpkhách hàng nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng nhanh hơn Nhờ khoa học côngnghệ hiện đại, sản phẩm của Unilever dễ dàng được đưa đến tay người tiêu dùng với chiphí thấp và thời gian ngắn Thông qua giao thức Internet, công ty cung cấp dịch vụ giaohàng tận nơi Điều này tạo nên sự uy tín và làm lợi nhuận của công ty tăng lên một cáchnhanh chóng

2.2 Môi trường bên trong

2.2.3 Khách hàng

Khách hàng mục tiêu của Unilever xác định dựa theo tùy loại mặt hàng cụ thể, tuy nhiên

có thể chia tệp khách hàng mà Unilever muốn nhắm đến gồm 2 nhóm:

- Giới trẻ Gen Z và Gen X

- Người phụ nữ Việt Nam, những người làm nội trợ chính trong gia đình

Lý do Unilever xác định tệp khách hàng trên là do:

+ Thế hệ Gen Z và Gen X mang cá tính và có phần tự lập, phóng khoáng, tự tin Họ códân trí cao và tự chủ trong việc ra quyết định của mình Hơn nữa, họ thường có tính tò

mò, thích khám phá cái mới và tập trung nhiều ở các thành thị lớn giúp các sản phẩm mớicủa Unilever dễ dàng được đón nhận hơn

+ Unilever là công ty chuyên cung cấp các sản phẩm tiêu dùng nhanh với mức giá hợp lývới chất lượng nên được coi là “món khoái khẩu” của các gia đình Việt Các bà nội trợthường có xu hướng quyết định chi tiêu mua hàng hoá, họ quan tâm và chăm sóc sứckhỏe cho cả gia đình từ đó căn nhắc trong quyết định mua hàng hoá tiêu dùng, mặt hàng

mà Unilever cung cấp

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh

Có thể xem tất cả các doanh nghiệp bán cùng sản phẩm, dịch vụ, cùng loại hàng hoá vàcùng công dụng là đối thủ cạnh tranh của mình Có thể kể đến như Nestle, Nivea,Chinsu,

Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh nhiều nhất và cũng đem lại cho Unilever nhiều khó khăn

là P&G, công ty cạnh tranh chủ yếu trên phạm vi toàn cầu, ở Việt Nam với các mặt hàngnhư Tide, Pantene, Rejoice, Colgate, Downy,… Nhưng với lợi thế người đi trước,Unilever đủ cơ sở tự tin giành thắng lợi trong tâm trí người tiêu dùng với các sản phẩmchất lượng phân khúc thu nhập tầm thấp và trung, so với P&G phân khúc thu nhập cao

2.3 Phân tích thị trường

Ngày nay nhu cầu làm đẹp và sử dụng mỹ phẩm ở hầu hết các lứa tuổi đều tăng cao.Trong những năm trở lại đây, với tác động phát triển kinh tế, xã hội, nhu cầu cầu chămsóc bản thân, bảo vệ sức khoẻ được chú trọng hơn, đòi hỏi các sản phẩm tiêu dùng đượclựa chọn khắt khe hơn Trong đó, nhu cầu làm đẹp và sử dụng sản phẩm được điều chế từcác thành phần có nguồn gốc từ thiên nhiên trở thành một lựa chọn tối ưu và ưa chuộng

2.3.1 Quy mô thị trường

Quy mô thị trường tiềm năng được thể hiện rõ qua việc các sản phẩm dưỡng da thiênnhiên nổi tiếng thế giới như: The Body Shop, Kiehl's L'Occitane, đã có mặt tại ViệtNam và có một chỗ đứng nhất định trong tâm trí người tiêu dùng Việt Bên cạnh đó, cóthể kể đến các sản phẩm nội địa với chất lượng tốt và mức giá phù hợp như Zenbote, HoaMộc Lan, Belaqua…

Theo nghiên cứu, thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân đạt doanh thu khủng 2290triệu đô la Mỹ vào năm 2021 Dự kiến sẽ còn tăng trưởng thêm hàng năm 6,2% (CAGR2021-2025), trong đó nổi bật và được ưa chuộng nhất là các sản phẩm chăm sóc da, vớilượng tiêu thụ ước tính 60% người tiêu dùng mỗi ngày Cùng với đó, các cửa hàng mỹphẩm và chăm sóc cá nhân xuất hiện ngày càng nhiều (tăng 40% toàn quốc) tập trung chủyếu ở hai thành phố lớn là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội, đồng thời sự phát triển củacác sàn thương mại điện tử cũng góp phần chứng minh đây là một thị trường rất tiềmnăng

2.3.2 Khuynh hướng mua sắm của người tiêu dùng

Thực trạng hiện nay, với việc lạm dụng một cách quá mức các chất hóa học, chất bảoquản trong mỹ phẩm đã và đang được các báo chí truyền thông hàng ngày Thấy được táchại của nó, họ dần trở thành người tiêu dùng thông thái, có chọn lọc, và đã có sự quantâm đến các sản phẩm thuần chay, có thành phần thiên nhiên mang lại nhiều lợi ích chongười tiêu dùng như thân thiện với môi trường; lành tính, an toàn cho sức khỏe

Thêm nữa, phát triển kinh tế còn giúp người tiêu dùng cải thiện thu nhập, khách hàng giờđây sẵn sàng chi trả các mức giá tầm trung đến cao cho các sản phẩm thiên nhiên nếu sảnphẩm đó đáng tin cậy và mang lại giá trị cho bản thân

2.4 Đối thủ cạnh tranh của Uni Flora

Hiện nay, ngành mỹ phẩm của Unilever đang phải đối mặt với sự cạnh tranh tương đốicao từ các thương hiệu trong và nước ngoài như: MAC, St.Ives, Loreal, Nivea, Với sựtiềm năng của thị trường cùng với sự bắt kịp xu hướng chung, đã có rất nhiều ông lớntrong ngành cho ra mắt nhiều sản phẩm dưỡng da thiên nhiên với đa dạng mẫu mã, chứcnăng cũng như là phân khúc giá có thể kể đến như:

+ Herb Day 365 (The Face Shop): kem chiết suất từ trà xanh, hoa cúc, quả nho vànhiều loại thảo mộc tự nhiên giúp cung cấp ẩm và dưỡng chất cho da

+ Kem dưỡng da The Skinfood Royal Honey Essential Queen's Cream: Kem cóthành phần chiết xuất từ mật ong và hoa hồng, giúp cung cấp độ ẩm và dưỡng chất cho

da, giúp làm mềm và làm trắng da

+ Kem dưỡng da tảo xoắn Avocado (Innisfree): sản phẩm chứa tảo xoắn và bơ bắpgiàu chất chống oxy hóa, bảo vệ da và cung cấp dưỡng chất cho da

+ Và nhiều sản phẩm khác trên thị trường

Nhìn chung các sản phẩm trên đều đánh mạnh vào tâm lý ưa chuộng sử dụng sản phẩmchiết xuất thiên nhiên lành tính cùng với nhiều mức giá khác nhau (tùy theo dung tích vàmẫu mã) giao động từ 100.000 - 500.000 đồng/chai mang lại các công dụng như cung cấpdưỡng chất làm trắng da, bảo vệ da và hồi phục da,…

Với việc các đối thủ cạnh tranh trong ngành mỹ phẩm hiện đang làm việc liên tục để đổimới, chuyên môn hóa và xây dựng các chiến lược cạnh tranh nhằm mục đích thu hútnhiều khách hàng, chính vì thế mà danh mục mỹ phẩm của Unilever cần phải nỗ lực hơnrất nhiều lần để có thể chiếm được thị phần trên thị trường này

2.5 Phân tích mô hình SWOT

 Tiềm lực tài chính hùng mạnh

 Tình hình nghiên cứu và phát triển

công nghệ của Unilever được chú

trọng và đầu tư

 Có kinh nghiệm trong nhiều lĩnh

vực với sự đa dạng mặt hàng thuộc

hơn 400 thương hiệu

 Có tính thương hiệu sâu sắc, độ

nhận diện thương hiệu cao và chỗ

đứng nhất định trong lòng người

tiêu dùng

 Mạng lưới phân phối rộng khắp

trên 190 quốc gia + chiến lược định

giá linh hoạt phù hợp với từng địa

phương nhưng vẫn giữ được sự

thống nhất toàn cầu

 Kinh doanh nhiều mặt hàng nhưng

đa dạng hoá các dòng sản phẩm ngoài hàng tiêu dùng còn hạn chế

 Sản phẩm dễ bị bắt chước hoặc bị thay thế bởi các thương hiệu tương

tự khác, nhất là ở thị trường Á, Phi vốn được biết đến có sự ưu tiên hàng hoá tự nhiên truyền thống

 Việc định vị thương hiệu còn phụ thuộc nhiều vào các nhà bán lẻ Người tiêu dùng có thể dễ bị ảnh hưởng bởi sự tư vấn của nhà bán lẻ

và trở nên thụ động trong việc xác định vị trí và giá trị của thương hiệu

 Việc tăng cường nhận thức về

thương hiệu xanh và thân thiện với

môi trường tạo sự hấp dẫn đối với

mọi người, đặc biệt trong bối cảnh

lối sống xanh đang trở thành xu

hướng

 Nhà nước chủ trương công nghiệp

hóa, hiện đại hóa và ưu tiên thu hút

đầu tư nước ngoài

 Định hướng các dòng sản phẩm

lành mạnh, chú trọng sức khoẻ là

hướng đi đúng đắn và dẫn đầu xu

hướng tiêu dùng hiện đại

 Hậu dịch Covid 19 dẫn đến khủng hoảng kinh tế Unilever đứng trước sức ép cắt giảm chi phí và doanh thu tụt hậu

 Vấn đề môi trường vừa là cơ hội vừa là thách thức Nếu sơ suất sẽ trở thành tấm khiên hứng chịu mũi giáo của dư luận và giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng bị giảm sút

 Sự canh tranh gay gắt từ nhiều công ty, doanh nghiệp mới

2.6 Tiềm năng thị trường

Với tiềm năng thị trường vô cùng lớn và đa dạng khi xu hướng tiêu dùng hiện tại vàtương lai chú trọng sử dụng các sản phẩm thiên nhiên UNI Flora lựa chọn cho mình tệpkhách hàng mục tiêu là nữ giới từ độ tuổi 22 đến 35 tuổi quan tâm đến sức khỏe da và sẵnsàng chi trả cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên

Dân số Việt Nam hiện tại trong độ tuổi từ 22 tuổi đến 35 tuổi khoảng trên 22 triệu người,trong đó nữ giới chiếm khoảng 10,8 triệu người (tính đến thời điểm 1/4/2021 theo Tổngcục Thống kê) Với phương pháp chuỗi tỷ lệ, có thể tính được nhu cầu thị trường hiện tại

với giá mỗi sản phẩm kem dưỡng Uni Flora là 650.000 VNĐ/ hộp 50gr; trung bình mỗikhách hàng sử dụng sản phẩm dung tích 50gr trong 2 tháng.

Nhu cầu tiềm năng thị trường kem dưỡng da thiên nhiên tại Việt Nam trong một năm

= 10.800.000 x 6 x 650.000 =42.120.000.000.000 VNĐ

Dự đoán nhu cầu tương lai là tiềm năng khi giới trẻ nói riêng và mọi người nói chungđang ngày càng phát triển cùng với sự hỗ trợ của AI giúp họ đẩy mạnh sức sáng tạo, dựkiến thu nhập tăng tỷ lệ thuận với sự quan tâm đến sức khỏe cá nhân Từ đó, người tiêudùng sẽ không quá đắn đo khi ra quyết định mua sản phẩm chăm sóc cá nhân với xuhướng thuần chay, từ thiên nhiên

Chương 3: Chiến lược cạnh tranh và mục tiêu marketing

3.1 Mục tiêu trong khoảng 1-3 năm của UNI Flora

3.1.1 Mục tiêu marketing

Mục tiêu: xây dựng chiến lược bao quanh sứ mệnh “To add vitality to life”- Tiếp thêmsinh khí cho cuộc sống, mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho người tiêu dùng.1) Trong 6 tháng đầu tiên, khách hàng nhận biết được nhãn hiệu kem dưỡng da UNIFlora

2) Trong 1 đến 3 năm đầu tung sản phẩm: gia tăng thị phần từ 4%-6%

3) Tăng độ thâm nhập thị trường và tăng lượng tiêu thụ sản phẩm nhằm gia tăng vị thếtrên thị trường

4) Về khách hàng: mục tiêu khi tung ra sản phẩm kem dưỡng da UNI Flora là tiếp cậnđược phân khúc khách hàng mục tiêu và khai thác nhiều khách hàng tiềm năng

5) Về thị trường: mở rộng thị trường hoạt động trong 3 năm tới, nhãn hiệu Flora trở nênphổ biến, được nhiều người biết đến với độ uy tín cao

Ngoài ra, Unilever được biết đến một công ty lâu đời với nhiều sản phẩm có sẵn ởkhoảng 190 quốc gia trên toàn thế giới Sở hữu nhiều công ty sản xuất hàng tiêu dùng,thực phẩm, sản phẩm giặt tẩy và mỹ phẩm có quy mô lớn trên thế giới chiếm khoảng 50 –60% thị phần tại thị trường Việt Nam Tốc độ tăng doanh ѕố hàng năm đạt khoảng 20-ố hàng năm đạt khoảng 20-25%

Là một doanh nghiệp lớn trên thị trường Unilever có lợi thế khi ra mắt dòng sản phẩmmới hoàn toàn từ thiên nhiên kem dưỡng da UNI Flora Dòng sản phẩm này sẽ giúpdoanh nghiệp giành ưu thế dẫn đầu trong ngành hoạt động, bởi khách hàng bị lôi cuốnbởi những thương hiệu nổi tiếng, thị phần của ngày càng mở rộng Chu kỳ sống được kéodài hơn, thu hút đầu tư Khả năng phân phối sản phẩm rộng khắp và nhanh chóng Cóđộng lực thúc đẩy lao động làm việc hăng say và có đội ngũ nhân sự tốt

3.1.2 Mục tiêu tài chính

Tính trung bình mỗi năm doanh số và lợi nhuận của Unilever Việt Nam tăng khoảng 35%/ năm kể từ khi các dự án của công ty đi vào hoạt động ổn định và có lãi Nếu năm

30-1995 doanh số là 20 triệu USD, năm 1996 là 40 triệu USD thì đến năm 1998 doanh sốcủa công ty đã là 85 triệu USD và đến hết năm 2002 là khoảng 240 triệu USD Với tốc độtăng trưởng chóng mặt như vậy Unilever Việt Nam đã và đang chứng tỏ rằng mình làcông ty nước ngoài thành đạt nhất ở Việt Nam hiện nay

Chính bởi vậy, mục tiêu tốc độ tăng doanh số trung bình hàng năm cho loại sản phẩmkem dưỡng da UNI Flora đạt khoảng 20-25% là hoàn toàn khả thi Trong 3 năm đầu ramắt trên thị trường

- Doanh số: 7000 sản phẩm/tháng, trong đó:

+ Sỉ: 6000 sản phẩm: 50gr bán 3000 sản phẩm, 30gr bán 2000 sản phẩm và 100gr bán

1000 sản phẩm

+ Lẻ: 1000 sản phẩm: 50gr bán 500 sản phẩm, 30gr bán 300 sản phẩm và 100gr bán 200sản phẩm

- Doanh thu: khoảng 38 tỷ/năm

- Lợi nhuận: trong năm thứ 2 đạt 25%, trong năm thứ 3 đạt từ 40% - 45%

3.2 Chiến lược cạnh tranh

Để đạt được mục tiêu là giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường, tìm kiếm lợi nhuận thìUnilever phải đưa ra các chiến lược phù hợp khi ra mắt sản phẩm mới mang tên kemdưỡng da UNI Flora, tiếp cận tới hầu hết các khách hàng thuộc đối tượng có thu nhậptrung bình khá chiếm đại đa ѕố hàng năm đạt khoảng 20-ố хã hội Việt Nam.ã hội Việt Nam

Khi nghiên cứu về giá cả trong hỗn hợp tiếp thị của Unilever, và sự cạnh tranh mạnh mẽtrên thị trường thế giới Unilever tuân theo giá cả cạnh tranh với chất lượng cao, giá thấp

và giá cả thay đổi theo điều kiện thị trường Unilever sở hữu rất nhiều loại sản phẩm phục

vụ cho mọi phân khúc, chi phí từ giá rẻ đến giá cao Với nhiều loại sản phẩm như vậy,giá cả trở nên rất quan trọng đối với sản phẩm kem dưỡng da UNI Flora

Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, tính đến năm 2020, có khoảng 61,1% dân số sống ởkhu vực nông thôn UNI Flora chọn mức giá thâm nhập thị trường, nhằm giảm giá thànhsản phẩm, đem lại mức giá hợp lý cho người tiêu dùng Sản phẩm kem dưỡng da UNIFlora được Unilever đưa vào các doanh nghiệp địa phương, giúp tìm kiếm nguyên liệuthiên nhiên tại chỗ, thay thế cho nguồn nguyên liệu nhập khẩu, vừa giảm chi phí muahàng vừa giảm mức đóng thuế nhập khẩu Ngoài ra, kem dưỡng da UNI Flora được phân

bố sản xuất, đóng gói tại các khu vực Bắc, Trung, Nam nhằm giảm chi phí vận chuyển vàkho bãi Bên cạnh đó, Unilever cũng thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính cho các doanhnghiệp địa phương nhằm nâng cấp trang thiết bị sản xuất, kỹ thuật và tổ chức các buổihuấn luyện sản xuất

Chương 4: Phân tích chiến lược STP cho sản phẩm kem dưỡng da UNI Flora

Kem dưỡng da UNI Flora chủ yếu chú trọng những nơi tập trung đông dân cư, ở cácthành phố lớn: Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ,

nhằm gia tăng năng lực sản xuất, gia tăng trang thiết bị tại điểm bán, củng cố sức mạnhcho thương hiệu và mở rộng danh mục sản phẩm của Tập đoàn.

Nhắm vào nhóm đối tượng có tính cách cẩn thận, chu đáo, nhạy cảm Sản phẩm nhằmgiúp cải thiện làn da, giảm các tình trạng xấu đối với da, cải thiện vẻ ngoài bản thân vớidưỡng chất hoàn toàn từ thiên nhiên UNI Flora là một sản phẩm hứa hẹn đem lại nhiềuđột phá, giúp người tiêu dùng an tâm khi sử dụng, giảm bớt tác hại của các hợp chất hóahọc

- Nơi mua sắm: các sàn thương mại điện tử, các trung tâm thương mại,

- Cường độ tiêu dùng: 2-3 tháng/hộp

- Mục đích mua sắm: thuộc nhóm người mua Habitual (Mua hàng theo thói quen)

và nhóm Impulse (Mua hàng ngẫu hứng) Nghiện mua sắm, đặc biệt là “săn”những món đồ “đáng đồng tiền bát gạo”

- Phân khúc nữ chiếm ưu thế cao, hơn một nửa thị phần vào năm 2019 và dự kiến sẽtiếp tục xu hướng này Nữ chiếm khoảng 49,87% tổng dân số, sự gia tăng dân sốphụ nữ thành thị ở Việt Nam và nhu cầu giữ gìn, bảo vệ sức khỏe cơ bản gia tăng

đã làm tăng việc bán các sản phẩm chăm sóc da

- Một số yếu tố khác như: sự gia tăng lực lượng lao động nữ, sự nâng cao nhận thức

về duy trì vẻ đẹp lâu dài đã góp phần đáng kể vào thị trường tiêu dùng các sảnphẩm chăm sóc da

Đối tường khách hàng mục tiêu của UNI Flora là nữ giới, độ tuổi từ 22-35 tuổi, thu nhậpnhóm AB (A – từ 15.000.000 đồng trở lên, B – từ 7.500.000 đồng đến 14.999.000 đồng)

Họ là người quan tâm tới các vấn đề về da, đặc biệt là người có nhận thức trong chăm sócsức khỏe bản thân

- Đặc điểm khách hàng: Trẻ trung, năng động, sáng tạo,…

- Khu vực: Phân bố rộng khắp cả nước, tập trung phân phối chính tại thị trường cácthành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…

- Thái độ: Khách hàng quan tâm đến thành phần hoàn toàn từ thiên nhiên của sảnphẩm, công dụng giúp dưỡng da hiệu quả, an toàn

4.3 Định vị:

- Khách hàng mục tiêu: Ngay từ khi ra đời, sứ mệnh của Unilever đó là tiếp thêmsinh khí cho cuộc sống, mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho người tiêudùng Công ty là người luôn theo sát theo đuổi lợi nhuận của mình trên cơ sở thỏamãn những nhu cầu của người tiêu dùng tại Việt Nam Nhắm vào đối tượng kháchhàng trên, UNI Flora đã ưu ái cho sản phẩm của mình những tố chất (từ hương vịđến những cách thức marketing) cần thiết như hoàn toàn từ thiên nhiên để đi sâuvào lòng lớp người tiêu dùng

- UNI Flora cam kết mang đến cho người tiêu dùng: một làn da đẹp trong cả thờitiết hanh khô lẫn ẩm ướt, phù hợp với khí hậu quanh năm Mang lại cảm giác thoảimái tự tin, yên tâm, an toàn - đáp ứng tâm lý thích trải nghiệm của hầu hết mọi

người mà không lo bị kích thích, ảnh hưởng tới sức khỏe của da Hơn nữa, nhắmvào đối tượng khách hàng chủ yếu là giới trẻ, các bạn nữ muốn tự tin hơn khi rangoài, UNI Flora giúp họ thể hiện được sự trẻ trung, năng động, không bị bất cứrào cản nào, giúp người tiêu dùng lột tả hết con người chân thực của họ

Chương 5: Chiến thuật và hoạt động marketing

5.1 Các thành phần của chiến lược marketing – mix

Với mục tiêu giữ vững vị trí hàng đầu trên thị trường, Unilever đã cam kết trong tương lai

sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển để đưa ra thị trường những sản phẩm đa dạng với chấtlượng cao Tạo ra một nét văn hóa phong phú đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng để góp phần phát triển ngành tiêu dùng nhanh tại Việt Nam

- Ngoài logo chính của tập đoàn Unilever, sản phẩm còn được nhận diện bằng 1

logo hình bông hoa 5 cánh có viền màu hồng

- Chữ UNI Flora được cách điệu với đường nét bo tròn tạo nên sự nhịp nhàng,

duyên dáng Hình bông hoa 5 cánh được đặt vào chữ Flora thay cho chữ “o” 5.1.1.1.2 Ý nghĩa logo và câu slogan:

- Hình ảnh logo: Logo hình bông hoa 5 cánh có thể tượng trưng cho sức sống thiênnhiên, với các thành phần sử dụng trong sản phẩm an toàn với người tiêu dùng

- Slogan: “Khám phá vẻ đẹp tự nhiên cùng UNI Flora” (Discover natural beautywith UNI Flora) Câu slogan mang ý nghĩa khuyến khích người tiêu dùng khámphá và tận hưởng sự tuyệt vời của thiên nhiên thông qua việc sử dụng sản phẩm

- Màu sắc tươi trẻ: Hộp đựng kem có màu hồng phấn chủ đạo, nắp đậy màu xanh lácây, chữ trên hộp được in màu trắng Kết hợp 3 gam màu tạo nên sự tươi trẻ, hàihòa, phù hợp với cái tên và sứ mệnh của sản phẩm

- Đưa logo Unilever và logo UNI Flora vào thiết kế: Logo của Unilever là một trongnhững yếu tố quan trọng để nhận diện thương hiệu Ngoài ra, ta cũng đưa logoUNI Flora mang hình bông hoa 5 cánh vào sản phẩm để gây sự ấn tượng và tạo sựkhác biệt cho sản phẩm

- Mặt trước: Thiết kế với màu sắc bắt mắt, màu nổi bật, nhãn hiệu sản phẩm, logođược in rõ ràng, dễ đọc và dễ hiểu

- Mặt sau: In hướng dẫn sử dụng, thành phần, công dụng, địa chỉ sản xuất, hạn sửdụng, cách bảo quản, mã vạch…

5.1.1.3 Đặc tính sản phẩm:

- Không chứa hóa chất độc hại gây kích ứng, an toàn cho da nhạy cảm: Sản phẩmđược làm từ các thành phần tự nhiên và không chứa bất kỳ hóa chất độc hại nào,như paraben, sulfate, và các chất gây kích ứng khác

- Dưỡng ẩm và dưỡng chất: Kem dưỡng da UNI Flora của Unilever có chứa cácdưỡng chất từ các nguồn tự nhiên, như dầu hạt jojoba, dầu quả hạnh nhân, giúpdưỡng ẩm, dưỡng chất cho da luôn mềm mại, săn chắc một cách tự nhiên

- Dưỡng trắng da: Sản phẩm còn có khả năng làm trắng da, giúp da sáng hơn và đềumàu nhờ các dưỡng chất như hoa cúc La Mã, hoa hồng,

- Khả năng bảo vệ da: Kem dưỡng da UNI Flora có khả năng bảo vệ da khỏi tia UV

và tác động của môi trường Chứa các chất chống oxy hóa và vitamin giúp ngănngừa tình trạng lão hóa da

- Cải thiện sức khỏe của da: Các thành phần tự nhiên trong kem dưỡng da UNIFlora có thể giúp cải thiện sức khỏe của da, giảm thiểu nếp nhăn, giảm mụn và cácvết thâm, giúp da trông khỏe và tươi trẻ hơn

- Tính thẩm mỹ: UNI Flora có mùi thơm nhẹ nhàng và tươi mát, thẩm thấu nhanh,không gây bết dính, không gây khó chịu cho người sử dụng

Với những đặc tính trên, kem dưỡng da UNI Flora sẽ được xem là một lựa chọn tốt chonhững người mong muốn chăm sóc da một cách an toàn và tự nhiên

5.1.1.4 Đặc điểm kỹ thuật:

- Nguyên liệu tự nhiên, hữu cơ: Kem dưỡng da được sản xuất từ các nguyên liệu tựnhiên, hữu cơ, được trồng trọt, thu hoạch và lựa chọn một cách kỹ càng, bềnvững

- Không chứa hóa chất độc hại: Quy trình sản xuất của kem dưỡng da UNI Florakhông sử dụng bất kỳ hóa chất độc hại nào

- Công nghệ sản xuất tiên tiến: Công nghệ được cải tiến để đảm bảo tính đồng nhất

và chất lượng sản phẩm Các quy trình sản xuất được kiểm soát chặt chẽ đảm bảođạt tiêu chuẩn và an toàn cho sức khỏe

- Thân thiện với môi trường: Kem dưỡng da được sản xuất bằng các nguyên liệu táitạo và thân thiện với môi trường Giúp giảm thiểu tác động của sản phẩm đến môitrường và đảm bảo tính bền vững của sản xuất.

- Bảo quản: Sản phẩm kem dưỡng da UNI Flora không chứa các chất bảo quản hóahọc, nên cần được bảo quản đúng cách để tránh bị hỏng Sau khi mở nắp sử dụngchỉ cần đóng kín nắp và để ở nơi khô ráo, thoáng mát

- Hạn sử dụng: Vì không có các chất bảo quản hóa học, kem dưỡng da UNI Flora cóhạn sử dụng ngắn hơn so với các sản phẩm có chứa chất bảo quản hóa học Nhàsản xuất sẽ in rõ hạn sử dụng trên bao bì để người tiêu dùng nắm bắt

- Cách sử dụng: Sản phẩm được sử dụng vào buổi sáng và tối, sau bước làm sạch damặt Kem dưỡng UNI Flora phù hợp với mọi loại da

- Chứng nhận: Kem dưỡng hoàn toàn tự nhiên và hữu cơ, có chứng nhận từ các tổchức uy tín để đảm bảo sản phẩm được sản xuất theo quy trình hữu cơ và khôngchứa các chất độc hại

5.1.1.6 Dịch vụ hỗ trợ:

5.1.1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng:

Unilever nhận thấy rằng dịch vụ khách hàng là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớnđến quyết định mua sản phẩm của khách hàng Chính vì vậy Unilever đã và đang cố gắngnâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng, công ty thường xuyên tổ chức các chươngtrình tri ân cùng với những hoạt động xã hội thiết thực

Ngoài ra UNI Flora còn có dịch vụ chăm sóc khách hàng thông qua các kênh như:

5.1.1.6.3 Dịch vụ tư vấn:

Cung cấp các dịch vụ tư vấn cho khách hàng và đối tác của mình, bao gồm tư vấn vềmarketing, tư vấn kỹ thuật, tư vấn về chiến lược kinh doanh và phát triển sản phẩm.

5.1.2 Chiến lược giá

5.1.2.1 Mức giá sản phẩm

 Giá bán lẻ:

+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 30g: 375.000VNĐ+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 50g: 650.000VNĐ+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 100g: 940.000VNĐ

 Giá bán sỉ (Khi mua trên 250 sản phẩm):

+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 30g: 263.000VNĐ+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 50g: 455.000VNĐ+ Kem dưỡng da UNI Flora hoàn toàn từ thiên nhiên và hữu cơ hộp 100g: 658.000VNĐ

5.1.2.2 Chiến lược giá thâm nhập thị trường

Trong 1 năm đ u, công ty gi v ng giá bán thâm nh p th trầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ập thị trường có mức giá ị trường có mức giá ường có mức giáng có m c giáức giá499.000 đ ng v i ch t lới chất lượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ất lượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khácng không thay đ i Dù cho giá các lo i s n ph m khácổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ại sản phẩm khác ản phẩm khác ẩm kháccùng lo i tăng do nh hại sản phẩm khác ản phẩm khác ưởng của giá nguyên liệu, của giá thị trường; nhằm giúpng c a giá nguyên li u, c a giá th trủa giá nguyên liệu, của giá thị trường; nhằm giúp ệu, của giá thị trường; nhằm giúp ủa giá nguyên liệu, của giá thị trường; nhằm giúp ị trường có mức giá ường có mức giáng; nh m giúpằm giúpUNI Flora giành l y th ph n cao.ất lượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ị trường có mức giá ầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá

Trong năm th 2, th 3, khi ngức giá ức giá ường có mức giái tiêu dùng đã quen thu c v i thộc với thương hiệu, UNI ới chất lượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ương hiệu, UNIng hi u, UNIệu, của giá thị trường; nhằm giúpFlora sẽ d n tăng m c giá lên đ c nh tranh B i theo th i gian, s gia tăng nh nầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ức giá ể cạnh tranh Bởi theo thời gian, sự gia tăng nhận ại sản phẩm khác ởng của giá nguyên liệu, của giá thị trường; nhằm giúp ờng có mức giá ự gia tăng nhận ập thị trường có mức giá

th c sẽ d n mang l i l i nhu n và giúp UNI Flora n i b t so v i đám đông V lâuức giá ầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ại sản phẩm khác ợng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ập thị trường có mức giá ổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ập thị trường có mức giá ới chất lượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khác ề lâudài, sau khi thâm nh p th trập thị trường có mức giá ị trường có mức giá ường có mức giáng đ y đ , tăng giá là m t ph n đ ph n ánh t tầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ủa giá nguyên liệu, của giá thị trường; nhằm giúp ộc với thương hiệu, UNI ầu, công ty giữ vững giá bán thâm nhập thị trường có mức giá ể cạnh tranh Bởi theo thời gian, sự gia tăng nhận ản phẩm khác ốt

h n và kh ng đ nh đơng hiệu, UNI ẳng định được vị thế thương hiệu trên thị trường ị trường có mức giá ượng không thay đổi Dù cho giá các loại sản phẩm khácc v th thị trường có mức giá ế thương hiệu trên thị trường ương hiệu, UNIng hi u trên th trệu, của giá thị trường; nhằm giúp ị trường có mức giá ường có mức giáng

5.1.3 Chiến lược phân phối

Với kem dưỡng da UNI Flora, công ty Unilever Việt Nam đã có những bước đi mạnh mẽtrong việc mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn cả nước Trải dài từ Nam ra Bắc, khắpcác tỉnh hay thành phố lớn, mỗi khu vực lớn đều sẽ có trụ sở riêng như TP Hồ Chí Minh,

TP Đà Nẵng, TP Hà Nội… Chính nhờ sự phát triển mạnh mẽ của các kênh phân phối đãtạo điều kiện cho công ty thu về nguồn doanh thu lớn

5.1.3.1 Kênh phân phối trực tiếp :

5.1.3.1.2 Bán hàng trực tuyến:

- Unilever bán sản phẩm thông qua chính trang Web bán hàng trực tuyến của mình

và trên các sàn thương mại điện tử như: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,

- Cách phân phối này giúp Unilever tiếp cận với một lượng lớn khách hàng tiềmnăng và đa dạng trên khắp địa bàn

5.1.3.2 Kênh phân phối gián tiếp

Đây sẽ là phương thức được áp dụng chính bởi nó có khả năng tiếp cận khách hàngnhanh chóng, và mang lại doanh số lớn cho công ty Với sản phẩm kem dưỡng da UNIFlora, trong kênh phân phối gián tiếp này gồm có kênh cấp 1, và kênh cấp 2