Philip Kotler 2023 ,công tác lập kế hoạch bán hàng bao gồm việc phân tíchthị trường, xác định mục tiêu bán hàng, phát triển chiến lược bán hàng, lập kếhoạch bán hàng cụ thể, và quản lý v
Mục đích nghiên cứu
Đánh giá thực trạng công tác lập kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH MTV
Học hỏi trau dồi thêm kiến thức kỹ năng cần thiết,áp dụng vào thực tiễn.
Xác định những điểm mạnh, điểm yếu trong công tác lập kế hoạch bán hàng của công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng.
Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng của công tyTNHH MTV An Phát Thịnh Vượng.
Phân tích tổng hợp: phân tích các vấn đề thông qua tài liệu, thông tin liên quan đến quản trị bán hàng từ công ty sau đó tiến hành phân tích, đánh giá chi tiết, tổng hợp các vấn đề và đưa ra những đánh giá chung.
Phương pháp thống kê: thu thập, tổng hợp và dùng phương pháp để xử lí số liệu cho ra kết quả từ đó tìm ra các ưu nhược điểm của công ty và đưa ra giải pháp.
Phương pháp quan sát khoa học: trực tiếp quan sát thu thập thông tin thực tế tình hình hoạt động, quy trình bán hàng, ngoài ra quan sát thông qua tài liệu thông tin từ các phòng ban hỗ trợ để đưa ra kết luận khách quan.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, các Phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được trình bày trong 03 chương:
Chương 1: Cơ sở lý thuyết về công tác lập kế hoạch bán hàng.
Chương 2: Khảo sát công tác lập kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH MTV
Chương 3: Đánh giá công tác lập kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH MTV
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, Ý NGHĨA, TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
1.1.1 Khái niệm, định nghĩa về công tác lập kế hoạch bán hàng Để việc phối hợp công việc các thành viên trong tổ chức đạt kết quả với mục tiêu đặt ra, đòi hỏi nhà quản trị phải lập kế hoạch Trong đó, thể hiện rõ vai trò, nhiệm vụ của từng thành viên và phương pháp phối hợp công việc giữa các thành viên nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Các cá nhân cần biết họ phải hoàn thành cái gì để đáp ứng nhiệm vụ mục tiêu Như vậy, lập kế hoạch là quyết định trước xem phải làm gì, làm như thế nào, khi nào làm, và ai làm; là một quá trình đòi hỏi có tri thức Nhà quản trị phải xác định các đường lối một cách có ý thức và đưa ra các quyết định trên cơ sở mục tiêu, sự hiểu biết, và những đánh giá thận trọng (Harold Koontz, 1994)
Philip Kotler (2023) ,công tác lập kế hoạch bán hàng bao gồm việc phân tích thị trường, xác định mục tiêu bán hàng, phát triển chiến lược bán hàng, lập kế hoạch bán hàng cụ thể, và quản lý và kiểm soát kế hoạch bán hàng.
Tóm lại, công tác lập kế hoạch bán hàng là quá trình quan trọng trong hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để đạt được mục tiêu kinh doanh.
1.1.2 Mục đích của công tác lập kế hoạch bán hàng
Lập kế hoạch bán hàng là một quá trình quan trọng, không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường doanh số bán hàng mà còn xác định hướng đi để đạt được mục tiêu kinh doanh Mục đích của việc lập kế hoạch bán hàng là đa dạng và mang tính toàn diện.
- Xác định và đề ra các mục tiêu cụ thể về doanh số bán hàng, thị phần, và lợi nhuận Bằng cách thiết lập những mục tiêu rõ ràng, tổ chức có thể tập trung nỗ lực và nguồn lực vào việc đạt được những mục tiêu này.
- Xác định và hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng mục tiêu của mình Qua việc phân tích thị trường và khách hàng, tổ chức có thể xác định được những phân khúc thị trường tiềm năng và phát triển các chiến lược bán hàng phù hợp cho mỗi phân khúc.
- Quản lý tài nguyên bán hàng một cách hiệu quả hơn Bằng cách phân bổ nguồn lực như ngân sách, nhân lực, và thời gian một cách hợp lý, tổ chức có thể tối ưu hóa hoạt động bán hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.
- Đo lường và theo dõi hiệu suất bán hàng Bằng cách thiết lập các chỉ số và phương pháp đo lường hiệu quả, tổ chức có thể đánh giá và đánh giá lại chiến lược bán hàng của mình, từ đó điều chỉnh và cải thiện chiến lược theo thời gian
1.1.3 Ý nghĩa của công tác lập kế hoạch bán hàng
Giúp công ty hoạt động kinh doanh ổn định trong môi trường kinh doanh được dự báo trước và có những phương án đối phó thích hợp, dự báo những thay đổi trong môi trường nội bộ và môi trường bên ngoài, đồng thời cân nhắc những ảnh hướng của chúng để đưa ra những giải pháp ứng phó thích hợp.
Giảm được sự chồng chéo và những hoạt động làm lãng phí nguồn lực của công ty, khi có kế hoạch thì những mục tiêu của công ty đã được xác định, những phương thức tốt nhất để đạt được mục tiêu đã được lựa chọn, việc sử dụng nguồn lực hiệu quả và hạn chế tối đa những lãng phí không cần thiết.
Thiết lập những tiêu chuẩn tạo điều kiện cho công tác kiểm tra đạt hiệu quả cao Một khi công ty không xác định được đích đến và đạt tới bằng cách nào thì đương nhiên không thể đánh giá được công ty có thực hiện mục tiêu hay chưa và cũng không có những biện pháp để điều chỉnh kịp thời khi có những lệch lạc xảy ra.
Do đó có thể nói, nếu không có kế hoạch thì cũng không có công tác kiểm tra.
Như vậy, kế hoạch bán hàng rất quan trọng đối với công ty và nhà quản lý. Nếu không có kế hoạch bán hàng, nhà quản lý cũng không biết tổ chức, khai thác con người và nguồn lực của công ty một cách hiệu quả.
1.1.4 Tầm quan trọng của công tác lập kế hoạch bán hàng
Cảnh Chí Hoàng (2021), tầm quan trọng của công tác lập kế hoạch bán hàng:
- Giữ vai trò như công cụ, là phương tiện quan trọng để liên kết, để phối hợp sự nỗ lực của các bộ phận riêng lẻ trong một tổ chức
- Tập trung sự chú ý vào các mục tiêu
- Ứng phó với sự bất định và sự thay đổi
- Tạo khả năng tác nghiệp về kinh tế
- Làm cơ sở cho việc thực hiện các chức năng quản trị còn lại, đặc biệt là chức năng kiểm tra.
NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
- Mô hình kế hoạch bán hàng theo thời gian:
• Kế hoạch ngắn hạn (ngày, tuần, tháng)
• Kế hoạch trung hạn (quý, 6 tháng)
• Kế hoạch dài hạn (1 năm, 2 năm,…)
- Mô hình kế hoạch bán hàng theo sản phẩm:
• Kế hoạch bán hàng theo nhãn hàng
• Kế hoạch bán hàng cho sản phẩm mới
- Mô hình kế hoạch bán hàng theo khu vực thị trường:
• Kế hoạch bán hàng cho thị trường mới
• Kế hoạch bán hàng nhóm đối tượng khách hàng mới (Kênh bán hàng mới)
- Mô hình kế hoạch bán hàng theo chiến dịch:
• Kế hoạch bán hàng vào dịp lễ, tết…
• Kế hoạch bán hàng khi có cơ hội bán hàng (hội chợ, hội nghị…)
1.2.2 Các xu hướng của công tác lập kế hoạch bán hàng
Trong thời đại số hóa và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, xu hướng của công tác lập kế hoạch bán hàng đang trải qua những thay đổi đáng kể. Dưới đây là một số xu hướng quan trọng:
- Tích hợp công nghệ: Công nghệ đang trở thành công cụ quan trọng trong việc lập kế hoạch bán hàng Các doanh nghiệp sử dụng các phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) để quản lý thông tin khách hàng, áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo để dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược bán hàng.
- Tập trung và vào trải nghiệm khách hàng: Thay vì chỉ tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng, các doanh nghiệp ngày nay đang chuyển hướng để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể Bao gồm việc định hình chiến lược bán hàng dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu và mong muốn của khách hàng cũng như tạo ra các điểm tiếp xúc tích cực và độc đáo.
- Tự động hóa và hiện đại hóa: Đang trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến Từ việc tự động hóa quá trình tiếp thị đến việc tự động hóa quản lý kho hàng và giao hàng, các doanh nghiệp đang tìm cách tối ưu hóa hiệu quả và giảm thiểu chi phí thông qua việc sử dụng các công nghệ tự động hóa.
Tóm lại, xu hướng của công tác lập kế hoạch bán hàng đang diễn ra theo hướng tích hợp công nghệ, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, cũng như sự tự động hóa. Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sẵn sàng thích nghi của các doanh nghiệp với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh hiện đại.
1.2.3 Các nguyên tắc công tác lập kế hoạch bán hàng
Nguyên tắc cơ bản của việc lập kế hoạch này bao gồm:
- Tìm hiểu và hiểu rõ thị trường: Điều quan trọng nhất khi lập kế hoạch bán hàng là hiểu rõ thị trường mà doanh nghiệp đang hoạt động Bao gồm việc nắm bắt xu hướng, nhu cầu và hành vi của khách hàng, nắm vững về đối thủ cạnh tranh. Thông qua việc hiểu rõ thị trường, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược bán hàng phù hợp.
- Xác định mục tiêu rõ ràng: Một kế hoạch bán hàng hiệu quả cần phải có mục tiêu cụ thể và đo lường được Mục tiêu này phải được xác định một cách rõ ràng và khả thi, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu suất của mình.
- Tạo ra chiến lược phù hợp: Dựa trên việc hiểu rõ thị trường và các mục tiêu, doanh nghiệp phát triển chiến lược bán hàng phù hợp Bao gồm các phương tiện tiếp cận khách hàng, giải pháp marketing, phân phối sản phẩm và dịch vụ, cũng như quyết định về giá cả.
- Linh hoạt và điều chỉnh: Môi trường kinh doanh thay đổi liên tục, và do đó, kế hoạch bán hàng cũng cần phải linh hoạt và có thể điều chỉnh Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu suất của kế hoạch, và sẵn sàng thay đổi hoặc điều chỉnh nó khi cần thiết.
- Liên tục phân tích và đánh giá: Việc này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả của các chiến lược bán hàng và có thể điều chỉnh chúng để tối ưu hóa kết quả.
Tóm lại, công tác lập kế hoạch bán hàng đòi hỏi sự tỉ mỉ, hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng, cùng với sự linh hoạt và khả năng thích nghi với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.
1.2.4 Phương pháp công tác lập kế hoạch bán hàng
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc lập kế hoạch bán hàng hiệu quả là một yếu tố quyết định giữa thành công và thất bại của doanh nghiệp Dưới đây là một số phương pháp quan trọng trong công tác lập kế hoạch bán hàng:
- Xác định mục tiêu SMART: Mục tiêu bán hàng cần phải được xác định cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có tính thời hạn Chia nhỏ mục tiêu thành các phần nhỏ hơn cho từng giai đoạn, từng nhóm sản phẩm và từng khu vực thị trường để dễ quản lý và đo lường hiệu suất.
- Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu: Hiểu rõ thị trường mục tiêu, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng Phân tích đối thủ cạnh tranh, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong quá trình tiếp cận thị trường.
- Lựa chọn chiến lược bán hàng phù hợp với sản phẩm và thị trường mục tiêu: bán hàng trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, bán hàng trực tuyến, xây dựng chiến lược giá cả và khuyến mãi cạnh tranh để thu hút khách hàng.
KHẢO SÁT CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG
GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển công ty TNHH MTV An Phát
Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng là một văn phòng tổng đại lý thuộc Dai-Ichi Life Việt Nam, dưới đây là một vài thông tin cần thiết về công ty:
Bảng 2.1: Thông tin Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Tên đơn vị Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng Địa chỉ F4-02, 19 Cao Thắng, Phường 02, Quận 3, Thành phố Hồ
Chí Minh Giấy phép KD 0313449548 – Ngày cấp 21/09/2015
Số tài khoản 16910000060067 – Ngân hàng BIDV
Quy mô Từ 90-120 nhân viên
Giám đốc Trần Thị Tưởng
Website www.dai-ichi-life.com.vn Điện thoại 0838461886
Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng là chi nhánh thuộc khu vực quận Tân Bình của Tổng Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Dai-Ichi Việt Nam (“Dai-Ichi Life Việt Nam”) được thành lập ngày 18 tháng 1 năm 2007,là thành viên của The Dai-Ichi Life Insurance Company, Limited (“Dai-Ichi Life”) - Nhật Bản, một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Nhật Bản và trên thế giới.
Với tiềm lực tài chính vững mạnh và hơn 121 năm kinh nghiệm trong ngành bảo hiểm nhân thọ và giá trị nền tảng “khách hàng là trên hết”, Dai-Ichi Life luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính tốt nhất, đáp ứng nhu cầu tài chính đa dạng và sự tin tưởng của khách hàng Việt Nam.
Tuân thủ triết lý kinh doanh mang đậm tính nhân văn từ Nhật Bản “Tất cả vì con người”, bên cạnh hoạt động kinh doanh hiệu quả, công ty còn tích cực khởi sướng và triển khai nhiều dự án, hoạt động từ thiện, thực hiện các hoạt động xã hội ý nghĩa, đóng góp thiết thực vào việc nâng cao chất lượng đóng góp cho cộng đồng và thể hiện cam kết “Gắn bó dài lâu” với đất nước và con người Việt Nam.
Chỉ sau 9 năm hoạt động, Dai-Ichi Life An Phát Thịnh Vượng đã xây dựng được nền tảng vũng chắc khi đạt hơn 22 tỷ đồng doanh thu phí bảo hiểm năm 2023 (tăng 19,2% so với năm 2021) góp phần giúp công ty mẹ giữ vững vị trí thứ 2 trong các công ty BHNT hàng đầu tại Việt Nam về thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm. Dai-Ichi Life Việt Nam tự hào giữ vị trí thứ 2 về mạng lưới phục vụ khách hàng với hệ thống hơn 300 văn phòng và tổng đại lý “phủ sóng” rộng khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc (tính đến ngày 31/12/2023).
2.1.2 Quy mô hoạt động của công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
2.1.2.1 Các yếu tố nguồn lực
- Cơ sở vật chất, máy móc, thiết bị, nhà xưởng:
An Phát Thịnh Vượng luôn sẵn sàng đầu tư và khai thác tối đa các công năng cũng như thường xuyên tu bổ và chỉnh trang văn phòng nhằm tạo ra một môi trường làm việc thật chuyên nghiệp giúp nhân viên có được một tinh thần làm việc thoải mái hơn và hoàn thành mọi mục tiêu công việc được đề ra một cách nhanh chóng, đảm bảo về tiến độ thực hiện công việc, chất lượng công việc ngày càng được nâng cao. Ngoài ra, công ty còn tạo ra một cảm giác thật sự thân thiện, hiếu khách đến khách hàng khi họ đến tham quan hay thực hiện giao dịch tại công ty Mỗi cơ sở vật chất của công ty đều có bộ phận chức năng quản lý và giám sát chặt chẽ nhằm kéo dài tuổi thọ cũng như đảm bảo luôn luôn sẵn sàng phục vụ khi nhân viên cần sử dụng cho mục đích chung trong công việc.
Yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của Dai-Ichi Life An Phát Thịnh Vượng trong hơn 9 năm qua chính là nguồn nhân lực – nền tảng của thành công Bên cạnh chế độ lương thuởng cạnh tranh cùng chính sách phúc lợi hấp dẫn, Công ty đã xây dựng được một môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và hiệu quả mang phong cách riêng Dai-Ichi Life Việt Nam chi nhánh An Phát Thịnh Vượng Với đội ngũ hiện tại gồm 120 nhân viên và 200 tư vấn Tài chính chuyên nghiệp.
Hình 2 1 Quy mô nhân sự của Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Hình 2 2 Cơ cấu nhân sự
Nhân viên của công ty có trình độ Đại học chiếm hơn 80% quy mô của công ty,cho thấy công ty đã có một lực lượng bán hàng có trình độ và tận dụng được để phát triển công ty Việc đào tạo từng đợt cho từng lớp nghiệp vụ được công ty chú trọng khá nhiều và thường xuyên để nâng cao khả năng nghiệp vụ cho nhân viên công ty.
Hiện tổng tài sản do Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng quản lý đạt hơn
Bảng 2.2: Tài sản Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Tài sản Năm 2021 Năm 2022 Năm
1 Các khoản thu dài hạn 1.392.531.511 1.659.897.561 19.2%
3 Tài sản dở dang dài hạn 1.058.404.556 1.166.360.821 10.2%
4 Đầu tư tài chính dài hạn 1.627.745.234 1.823.074.662 12%
5 Tài sản dài hạn khác 1.092.318.265 1.176.426.771 7.7%
II/ Tài sản ngắn hạn 23.442.515.720 28.003.904.41
6 Tiền và các khoản tương đương tiền 14.304.391.300 17.909.097.90
7 Đầu tư tài chính ngắn hạn 905.276.895 1.021.152.338 12.8%
8 Các khoản phải thu ngắn hạn 1.568.320.038 1.775.338.283 13.2%
10 Tài sản ngắn hạn khác 4.552.732.966 4.994.348.064 9.7%
Dựa vào bảng tài sản của Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng qua 2 năm 2021-2022 cho thấy, cơ cấu tài sản của công ty luôn duy trì ở mức ổn định với sự chênh lệch các khoản thu ngắn hạn (19,4%) luôn cao hơn so với các khoản thu dài hạn (12,5%) Cho thấy tiềm năng của công ty đầu tư và thu về từ khoản đầu tư ngắn hạn như: chứng khoán, bất động sản, cổ phiếu, trái phiếu,… là một trong những mấu chốt giúp công ty phát triển.
Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng chuyên kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ về tài chính và Bảo hiểm Nhân thọ, dưới đây là một số sản phẩm của công ty được đa số khách hàng ưu tiên lựa chọn và tin dùng:
- An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện
An Phúc Hưng Thịnh Toàn Diện là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp cho chính bản thân hoặc người thân trong độ tuổi từ 0 – 60 tuổi với nhiều lựa chọn về thời hạn tham gia hợp đồng như 12 năm, 15 năm hoặc 21 năm để khách hàng có thể quyết định khoảng thời gian phù hợp nhất với kế hoạch tài chính của mình Ngoài ra, sản phẩm này còn là một giải pháp cho những khách hàng có nhu cầu tiết kiệm an toàn để tích lũy một khoản tài chính cho tương lai, đặc biệt dành cho những khách hàng có nhu cầu tiết kiệm tài chính để con cái có được khoản tài chính phục vụ cho việc học hành sau này Điểm đặc biệt của sản phẩm này là con cái có thể được quyền ưu tiên tuyển sinh đi du học tại các trường Đại học của Úc và Hoa Kỳ thuộc hệ thống Đại học Laureat nổi tiếng trên thế giới.
An Tâm Song Hành là sản phẩm giúp bảo vệ bản thân và người thân, đồng thời giúp an tâm cho những kế hoạch tài chính tương lai Một số ưu điểm trong sản phẩm này là có thể bảo vệ trọn đời đến 100 tuổi, bảo vệ thêm một người thân với quyền lợi bảo hiệm tai nạn mà không tăng phí, giúp tích lũy hiệu quả và an toàn với lãi suất đầu tư cam kết, miễn thẩm định sức khỏe khi gia tăng mức bảo vệ vào dịp đặc biệt và có những khoản thưởng trong ngắn hạn, dài hạn giúp gia tăng giá trị tài khoản hợp đồng.
An Thịnh Đầu Tư là một sản phẩm vô cùng hữu ích dành cho những khách hàng có nhu cầu về việc mang tiền đi đầu tư vào các kênh khác nhau nhằm thu lại được giá trị tài khoản lớn hơn gấp nhiều lần so với số tiền mình mang đi đầu tư với mức lãi suất cao và hấp dẫn Điểm đặc biệt ở sản phẩm này là khách hàng có thể được bảo vệ đến trọn đời (99 tuổi) nếu khách hàng có nhu cầu bảo vệ.
Trên là 3 dòng sản phẩm chính được đa số khách hàng tin dùng và lựa chọn, ngoài ra thì Dai-Ichi Life Việt Nam cũng như An Phát Thịnh Vượng có cung cấp những sản phẩm bổ sung đi kèm hữu ích và ưu việt trong thị trường bảo hiểm nhân thọ hiện nay tại Việt Nam, có thể kể đến bao gồm:
Bảo hiểm Tai Nạn Toàn Diện Nâng cao: Sản phẩm nổi bật với quyền lợi bảo hiểm cao với số tiền bảo hiểm có thể lên đến 2 tỷ đồng Quyền lợi gấp đôi số tiền bảo hiểm trong các trường hợp tai nạn đặc biệt, quyền lợi chi trả thương tật, hỗ trợ nằm viện và có thể bảo vệ cả nhà ba người trên cùng một hợp đồng bảo hiểm.
KHẢO SÁT CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
2.2.1 Mô hình của công tác lập kế hoạch bán hàng đã được áp dụng tại công ty
TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Công ty TNHH MTV Dai-Ichi Life Việt Nam áp dụng mô hình lập kế hoạch bán hàng phối hợp giữa các mô hình sau:
- Mô hình theo thời gian:
Kế hoạch ngắn hạn (ngày, tuần, tháng): tập trung vào các hoạt động bán hàng trực tiếp, tiếp cận khách hàng tiềm năng, chốt hợp đồng.
Kế hoạch trung hạn (quý, 6 tháng): tập trung vào phát triển kênh phân phối, đào tạo nhân viên, đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
Kế hoạch dài hạn (1 năm, 2 năm, …): tập trung vào xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường
- Mô hình theo sản phẩm:
Kế hoạch bán hàng theo nhóm sản phẩm (bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm đầu tư…)
Kế hoạch bán hàng cho sản phẩm mới: tập trung vào quảng bá, giới thiệu sản phẩm, tạo dựng nhận thức cho khách hàng.
- Mô hình theo khu vực thị trường:
Kế hoạch bán hàng cho từng khu vực, phân theo tỉnh thành, dựa trên tiềm năng thị trường và đặc điểm khách hàng
Kế hoạch bán hàng cho nhóm đối tượng khách hàng mới: tập trung vào nghiên cứu nhu cầu, xây dựng sản phẩm phù hợp, tiếp cận khách hàng hiệu quả
- Mô hình theo chiến dịch:
Kế hoạch bán hàng vào dịp lễ, tết: tập trung vào các sản phẩm quà tặng, ưu đãi hấp dẫn
Kế hoạch bán hàng khi có cơ hội bán hàng (hội chợ, hội nghị…): tập trung vào giới thiệu sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng
Mô hình lập kế hoạch bán hàng phối hợp giúp Dai-Ichi Life Việt Nam tối ưu hóa hiệu quả hoạt động bán hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường và khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.
2.2.2 Xu hướng công tác lập kế hoạch bán hàng đã được áp dụng tại công ty
TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Sử dụng phần mềm CRM giúp quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử mua hàng, phân tích nhu cầu, tự động hóa công việc bán hàng Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI): Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa công việc bán hàng phức tạp, phân tích dữ liệu thị trường và đối thủ cạnh tranh Triển khai bán hàng trực tuyến: Tiếp cận khách hàng tiềm năng, tiết kiệm chi phí, cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.
Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ: Dai-Ichi Life cung cấp các gói bảo hiểm sức khỏe được cá nhân hóa theo độ tuổi, giới tính, tình trạng sức khỏe và nhu cầu bảo vệ cụ thể.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Dai-Ichi Life xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng riêng biệt, từ khâu tư vấn, chào bán đến chăm sóc sau bán hàng Khách hàng được tư vấn bởi đội ngũ chuyên viên am hiểu về nhu cầu của họ và được hỗ trợ tận tình trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm.
Cá nhân hóa chiến lược bán hàng: Dai-Ichi Life có chiến lược bán hàng riêng cho khách hàng trẻ, khách hàng trung niên và khách hàng cao tuổi.
- Bán hàng dựa trên dữ liệu:
Dự đoán và dự báo: Sử dụng dữ liệu lịch sử bán hàng và các biến đổi dữ liệu khác để dự đoán nhu cầu của thị trường trong tương lai Việc này giúp công ty lập kế hoạch sản xuất và bán hàng một cách chính xác hơn, tránh lãng phí và giảm thiểu rủi ro tồn kho
Tối ưu hóa giá cả và chiến lược định giá: Dựa trên dữ liệu về độ nhạy cảm với giá cả của khách hàng, công ty có thể áp dụng các chiến lược giá cả linh hoạt và cá nhân hóa để tối ưu hóa doanh số bán hàng và lợi nhuận
Tăng cường tương tác qua kênh trực tuyến: Phân tích dữ liệu từ các kênh trực tuyến như trang web và email marketing để hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác và phản hồi Công ty có thể sử dụng thông tin này để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến và tăng cường tương tác với khách hàng.
2.2.3 Các nguyên tắc và phương pháp công tác lập kế hoạch bán hàng đã được áp dụng tại công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
- Hiểu biết về khách hàng : Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng luôn đòi hỏi nhân viên phải am hiểu tâm lý khách hàng thông qua giọng nói, thái độ khách hàng, nắm rõ thời gian rảnh của khách hàng, chia sẻ và luôn hướng đến điều khách hàng mong muốn, lắng nghe nhu cầu mong muốn của họ, từ đó giúp họ lựa chọn sản phẩm phù hợp
- Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh : Phải biết đối thủ cạnh tranh có những ưu nhược diểm gì, quy trình hoạt động kinh doanh của họ như thế nào, đội ngũ nhân viên của công ty đối thủ cạnh tranh ra sao, từ đó đưa ra những kế hoạch đóng góp điều chỉnh trong quá trình làm việc tại công ty trở nên hiện đại, hoàn thiện hơn.
- Điều chỉnh và linh hoạt :Nhằm thích ứng với thị trường biến động và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng, An Phát Thịnh Vượng chú trọng vào việc điều chỉnh kế hoạch bán hàng một cách khoa học và hiệu quả Hệ thống theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng được sử dụng để xác định những điểm cần điều chỉnh, từ đó đưa ra những quyết định phù hợp nhất Dữ liệu về thị trường, nhu cầu khách hàng và hiệu quả hoạt động bán hàng đóng vai trò then chốt trong quá trình này, giúp doanh nghiệp đưa ra những chiến lược bán hàng sát với thực tế và mang lại hiệu quả cao.
Nhờ áp dụng những nguyên tắc linh hoạt và khoa học này, An Phát Thịnh Vượng luôn chủ động trong việc điều chỉnh kế hoạch bán hàng để thích ứng với mọi thay đổi, từ đó đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động bán hàng.
Công ty Daichi Life Việt Nam đã áp dụng một phương pháp công tác lập kế hoạch bán hàng hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững và tăng trưởng trong thị trường bảo hiểm đầy cạnh tranh Phương pháp này không chỉ tập trung vào việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng mà còn đặt sự chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ chất lượng và giải pháp tài chính phù hợp Đầu tiên, quá trình lập kế hoạch bán hàng tại Daichi Life Việt Nam bắt đầu bằng việc đánh giá cẩn thận về thị trường và đối thủ cạnh tranh Nhóm nghiên cứu thị trường của công ty sẽ tiến hành phân tích các yếu tố như xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, và các chiến lược của đối thủ Việc này giúp công ty hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức trong thị trường, từ đó đề xuất các kế hoạch cụ thể để tối ưu hóa việc tiếp cận và phục vụ khách hàng Sau đó, dựa trên thông tin thu thập được từ phân tích thị trường, các bộ phận liên quan trong công ty sẽ hợp tác để xây dựng kế hoạch bán hàng chi tiết và phù hợp Kế hoạch này không chỉ đặt ra các mục tiêu doanh số bán hàng mà còn tập trung vào việc cung cấp các giải pháp bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng Điều này đòi hỏi sự đổi mới và linh hoạt trong việc thiết kế sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng mọi đòi hỏi của thị trường
Ngoài ra, Daichi Life Việt Nam cũng chú trọng vào việc phát triển kênh phân phối đa dạng và hiệu quả Công ty không chỉ tập trung vào việc mở rộng mạng lưới các đại lý và chi nhánh mà còn khuyến khích sự hợp tác với các đối tác chiến lược trong ngành để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Tóm lại, phương pháp công tác lập kế hoạch bán hàng tại Daichi Life Việt Nam là sự kết hợp hài hòa giữa nghiên cứu thị trường sâu sắc, sự đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ, mở rộng kênh phân phối Điều này giúp công ty duy trì và củng cố vị thế của mình trong thị trường bảo hiểm Việt Nam.
2.2.4 Quy trình công tác lập kế hoạch bán hàng đã được áp dụng tại công ty
TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
Bước 1: Xác định, phân tích thị trường
HỆ QUẢ CỦA CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
Hệ quả của công tác lập kế hoạch bán hàng đến hoạt động kinh doanh của công tyTNHH MTV An Phát Thịnh Vượng là rất đa chiều và tích cực. Đầu tiên, việc lập kế hoạch giúp tăng hiệu quả hoạt động bán hàng bằng cách xác định rõ ràng mục tiêu, tập trung nguồn lực và nỗ lực của đội ngũ bán hàng Phân chia công việc cụ thể, theo dõi tiến độ và hiệu quả của từng cá nhân và bộ phận cũng được thúc đẩy Tối ưu hóa chi phí bán hàng cũng trở thành một ưu tiên, giúp tránh lãng phí nguồn lực.
Tiếp theo, kế hoạch bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao doanh thu và lợi nhuận Việc xác định thị trường mục tiêu và nhu cầu của khách hàng giúp xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp Tăng khả năng chốt đơn hàng và thu hút khách hàng mới cũng được thúc đẩy, đồng thời, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
Công tác lập kế hoạch bán hàng còn cải thiện khả năng cạnh tranh của công ty bằng cách giúp đưa ra các quyết định sáng suốt trong hoạt động bán hàng, tạo dựng lợi thế cạnh tranh và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.
Bên cạnh đó, việc tăng cường sự phối hợp và gắn kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng là một hệ quả quan trọng của công tác lập kế hoạch bán hàng Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả cũng được đảm bảo.
Cuối cùng, công tác lập kế hoạch bán hàng không chỉ giúp doanh nghiệp thích ứng với thị trường mà còn mang lại nhiều lợi ích như nâng cao tinh thần làm việc của đội ngũ bán hàng, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và góp phần nâng cao hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
Kết luận, công tác lập kế hoạch bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng Việc xây dựng và thực hiện kế hoạch hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng, nâng cao doanh thu và lợi nhuận, cải thiện khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững trong môi trường đầy biến động.
Chương 2 tập trung vào việc khảo sát công tác lập kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng Phần đầu tiên giới thiệu về công ty, bao gồm lịch sử hình thành, quy mô hoạt động và sơ lược kết quả hoạt động Phần thứ hai tập trung vào khảo sát chi tiết công tác lập kế hoạch, bao gồm mô hình, xu hướng, nguyên tắc và phương pháp đã áp dụng, cũng như quy trình lập kế hoạch bán hàng tại công ty Việc này nhằm mục đích phân tích và đánh giá hiệu quả của các phương pháp và quy trình đã được áp dụng, từ đó đề xuất các cải tiến hoặc điều chỉnh phù hợp để tối ưu hóa hoạt động bán hàng của công ty.
ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG
NHẬN XÉT
3.1.1 Uư điểm về công tác lập kế hoạch bán hàng tại công ty TNHH MTV An
- Xét về các căn cứ để lập kế hoạch bán hàng:
Căn cứ để lập kế hoạch của công ty khá rõ ràng, bao gồm: Căn cứ vào tình hình kinh tế xã hội, khả năng cạnh tranh của công ty và tình hình thực hiện kế hoạch bán hàng vào các năm trước của công ty Các căn cứ này giúp các lãnh đạo dựa vào để hoàn thiện bản kế hoạch của mình Bên cạnh đó chỉ tiêu và kế hoạch của năm sau công ty luôn dựa vào các năm trước để so sánh cũng như đánh giá và rút ra những kinh nghiệm.
- Về phương pháp và nội dung lập kế hoạch:
Các chỉ tiêu trong bản kế hoạch rõ ràng, dễ hiểu, giúp người đọc có cái nhìn tổng quát về tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.
Bản kế hoạch giao cho phòng kinh doanh với những chỉ tiêu và con số cụ thể cho từng người Điều này tạo thuận lợi cho mỗi nhân viên thực hiện công việc của mình một cách khoa học và có căn cứ.
Ngoài những nội dung chính của việc thực hiện chỉ tiêu bán hàng của từng nhân viên kinh doanh thì ban lãnh đạo cũng luôn quan tâm và chú ý đến đời sống của nhân viên Có chế độ khen, thưởng rõ ràng đối với nhân viên hoàn thành hay vượt chỉ tiêu đã đặt ra Điều này đã khích lệ mọi người làm việc và đem lại hiệu quả cao.
3.1.2 Tồn tại về công tác lập kế hoạch bán hàng tại công ty TNHH MTV An Phát
- Về quy trình lập kế hoạch bán hàng:
Quy trình lập kế hoạch chưa đưa ra được những phương án dự phòng khi có sự thay đổi của các yếu tố khác tác động vào, vì thế lập kế hoạch bán hàng không chỉ đưa ra một phương án duy nhất mà phải đưa ra một số phương án dự phòng khi có những biến động mà không lường trước được.
-Phương pháp xây dựng kế hoạch bán hàng
Phương pháp xây dựng và xác định các chỉ tiêu kế hoạch khá đơn giản,mặc dù tiết kiệm được chi phí nhưng tính chính xác không cao và dẫn đến những thiệt hại không lường khi những chỉ tiêu này thấp hơn hoặc cao hơn so với thực tế dẫn đến trong cùng một chu kỳ kinh doanh phải điều chỉnh nhiều lần.
-Trình độ và số lượng của nhân viên
Số lượng cán bộ phục vụ cho công tác lập kế hoạch còn hạn chế Tuy trình độ cao nhưng chưa được qua đào tạo về nghiệp vụ lập kế hoạch, công tác lập kế hoạch bán hàng vẫn bị xem nhẹ.
Trong quy trình lập kế hoạch mặc dù đã có sự phối hợp với ban lãnh đạo cũng như cán bộ phòng kinh doanh nhưng điều này cũng chưa tạo được sự liên kết trong toàn công ty Chưa có sự tác nghiệp đối với các phòng ban khác, chưa phối hợp được các phòng ban trong công ty.
3.1.3 Nguyên nhân của những ưu điểm và tồn tại công tác lập kế hoạch bán hàng đã được áp dụng tại công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng
- Nguyên nhân của những ưu điểm:
Căn cứ để lập kế hoạch bán hàng khoa học: Công ty dựa vào nền tảng căn cứ chặt chẽ để lập kế hoạch bán hàng Sự đầu tư vào việc xây dựng các căn cứ này giúp kế hoạch trở nên thực tế và phản ánh chính xác năng lực và điểm mạnh của công ty.
Phương pháp và nội dung lập kế hoạch rõ ràng: giúp mọi người hiểu được tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Đặc biệt, việc giao nhiệm vụ cụ thể cho từng nhân viên trong phòng kinh doanh giúp tạo động lực và trách nhiệm cá nhân
Ngoài ra, còn có một số nguyên nhân khác của những ưu điểm trên như: Đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm Ban lãnh đạo công ty có tầm nhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo hiệu quả và đưa ra định hướng phát triển rõ ràng cho công ty Công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo, khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới và phát huy tối đa tiềm năng của bản thân.
-Nguyên nhân của những tồn tại:
Thiếu kế hoạch dự phòng và linh hoạt: Điều này có thể là kết quả của việc thiếu kinh nghiệm hoặc kỹ năng trong việc dự đoán và ứng phó với biến động
Thiếu đào tạo và trình độ của nhân viên: Nhân viên có thể thiếu đào tạo về kỹ năng lập kế hoạch bán hàng, dẫn đến việc không thể thực hiện một cách hiệu quả Số lượng nhân viên cũng có thể không đủ để đảm bảo sự chuyên sâu và tập trung vào công việc lập kế hoạch
Thiếu sự liên kết và phối hợp trong công ty: Quy trình lập kế hoạch bán hàng không tạo ra sự liên kết và phối hợp giữa các phòng ban trong công ty Điều này có thể do thiếu sự hiểu biết về vai trò của mỗi bộ phận và thiếu kế hoạch hoặc quy trình để thúc đẩy sự tương tác giữa họ.
ĐỀ XUẤT Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CÔNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV AN PHÁT THỊNH VƯỢNG
3.2.1 Hoàn thiện quy trình lập kế hoạch
Hiện tại, quy trình lập kế hoạch của công ty chưa đưa ra được những phương án dự phòng đầy đủ khi có sự thay đổi của các yếu tố khác tác động vào, điều này gây ra những hạn chế đối với khả năng thích ứng và phản ứng nhanh chóng trước các biến động của thị trường.
- Thay vì chỉ tập trung vào các yếu tố nội tại của công ty như sản phẩm, giá cả, và chiến lược tiếp thị, công ty cần phải xem xét một loạt các yếu tố bên ngoài như thị trường, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng
- Công ty cần phải xây dựng một quy trình linh hoạt và động nhằm điều chỉnh kế hoạch bán hàng khi có sự thay đổi Thay vì lập kế hoạch một lần và sử dụng nó một cách cố định, công ty nên thúc đẩy việc đánh giá định kỳ và điều chỉnh kế hoạch theo thời gian thực Điều này đòi hỏi sự linh hoạt và sự sẵn sàng của các bộ phận liên quan để thay đổi chiến lược và phương án thực thi khi cần thiết.
Ngoài ra, công ty cũng cần phải đầu tư vào việc phát triển các kỹ năng dự báo và dự đoán Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu kinh doanh từ nhiều nguồn khác nhau, công ty có thể đưa ra những dự đoán chính xác hơn về xu hướng thị trường và hành vi của khách hàng Điều này sẽ giúp công ty chuẩn bị trước cho các biến động có thể xảy ra và đưa ra các phương án dự phòng hiệu quả.
3.2.2 Tăng cường công tác đào tạo cho đội ngũ cán bộ kế hoạch của công ty
Tại công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng, đội ngũ nhân viên kinh doanh là đội ngũ tham gia trực tiếp vào việc lập kế hoạch bán hàng của công ty, vì thế cần tích cực đào tạo đội ngũ này
Nội dung của phương pháp:
- Hàng năm công ty nên tổ chức các buổi hội thảo, chuyên đề, đào tạo lại một số cán bộ đã cán bộ đã có chuyên môn, trình độ làm kế hoạch.
- Đào tạo mới hoặc tiếp nhận mới cán bộ làm kế hoạch, lựa chọn và xác định chuyên môn cần đào tạo.
- Công ty nên động viên, khuyến khích cho các nhân viên thuộc phòng kinh doanh đi học nâng cao ở các trường chuyên nghiệp Cử các cán bộ trẻ hiện đang có nhu cầu học tập và nâng cao trình độ.
- Các cán bộ nhân viên kinh doanh đảm nhận vai trò kế hoạch phải thuờng xuyên trau dồi kiến thức, học hỏi kinh nghiệm về quản trị doanh nghiệp cũng như phương thức soạn lập kế hoạch.
3.2.3 Tăng cường sự phối hợp của các phòng ban trong công tác lập kế hoạch bán hàng
- Trong quá trình lập kế hoạch công ty giao cho từng phòng ban thực hiện kế hoạch chức năng của mình sau đó cùng tổng kết với phòng kinh doanh các con số, chỉ tiêu và đưa ra bản kế hoạch cuối cùng.
- Các phòng ban phải xây dựng chỉ tiêu theo hướng phát triển của công ty.
- Các phòng ban tăng cường đóng góp ý kiến cho nhau để mục tiêu chức năng này không làm ảnh hưởng đến mục tiêu chức năng khác
Chương 3 tập trung vào đánh giá công tác lập kế hoạch bán hàng tại Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng Phần nhận xét chỉ ra ưu điểm và tồn tại của quy trình hiện tại, cùng với nguyên nhân gây ra chúng Phần đề xuất ý kiến nhằm cải thiện và nâng cao quy trình lập kế hoạch bán hàng, nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của công ty.
KẾT LUẬN Đất nước đang bước vào một giai đoạn phát triển của nền kinh tế mở cửa với nhiều cơ hội và thách thức Mỗi doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu và phương hướng phát triển của mình Công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng cũng không nằm ngoài quỹ đạo đó Để đạt được mục tiêu đề ra, công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng đã nỗ lực hết mình, cải tiến, đổi mới và hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh, đặc biệt là kế hoạch bán hàng của công ty.
Trong thời gian thực tập tại công ty, được sự giúp đỡ tận tình của các cán bộ nhân viên phòng kinh doanh của công ty, em đã có điều kiện tìm hiểu về công ty, công tác kế hoạch kinh doanh nói chung và đặc biệt là công tác kế hoạch bán hàng.
Em nhận thấy rằng công tác kế hoạch bán hàng của công ty thực hiện khá đầy đủ và khoa học, phù hợp với đặc điểm kinh doanh của công ty Bên cạnh những thành tựu đã đạt được trong năm qua, công tác lập kế hoạch bán hàng của công ty còn một số hạn chế cần khắc phục.
Trên cơ sở đó, em đã mạnh dạn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác lập kế họach bán hàng tại công ty Do trình độ còn hạn chế, những đánh giá của em không tránh khỏi những sai sót Em hy vọng nhận được sự giúp đỡ của các thầy cô giáo và các cán bộ phòng kinh doanh để bài báo thực hành nghề nghiệp 1 của em được hoản thiện.
Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị phòng kinh doanh công ty TNHH MTV An Phát Thịnh Vượng và đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của cô Trần Thị Tuyết Mai đã giúp em hoàn thành bài báo cáo thực hành nghề nghiệp 1 này.
1 Koontz, H (1994) Quản trị kinh doanh: Nguyên lý và ứng dụng Nhà xuất bản
Quản lý, Hà Nội, Việt Nam.
2 Cảnh Chí Hoàng (2021) Bài giảng Quản trị học Nhà xuất bản Đại học Tài chính – Marketing
3 Phan Thị Minh Châu (2011) Quản trị học Nhà xuất bản Phương Đông
4 Khoa Quản trị Kinh doanh (2017) Quản trị bán hàng Nhà xuất bản Đại học Tài chính – Marketing
5 Kotler, P (2023) Quản trị tiếp thị (tái bản lần thứ 16) Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân