báo cáo thực tập nghề nghiệp tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thừa thiên huế pdg nguyễn trãi

Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệmquý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Quản trị kinh doanh mà trong thời gianhọc tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP

TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ- PDG NGUYỄN TRÃI

Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Uyên Thương Sinh viên thực hiện : Nguyễn Khoa Thị Khánh Linh

Huế, tháng 8 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin cảm ơn trường Đại học Kinh Tế - Đại Học Huế cùng quý thầy

cô Khoa Quản trị kinh doanh đã hướng dẫn tận tình, giảng dạy, truyền đạt kinh nghiệm cũng như kiến thức cho em trong đợt thực tập nghề nghiệp này Đặc biệt là tạo mọi điều kiện tốt nhất cho sinh viên có thể nghe các báo cáo doanh nghiệp bổ ích

và thực hiện hoàn thành đợt thực tập nghề nghiệp.

Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Quản trị kinh doanh mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này.

Vì bài thực tập được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của em không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Em rất mong có được những ý kiến đóng góp của thầy, cô để bài báo cáo và bản thân em được hoàn thiện hơn.

Qua bài báo cáo này, em xin cảm cô Nguyễn Uyên Thương - giảng viên hướng dẫn, đã giúp đỡ và đóng góp ý kiến cho em để em có thể hoàn thành bài báo cáo trong quá trình thực tập nghề nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Huế - PGD Nguyễn Trãi đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại đây Đặc biệt em xin cảm ơn anh Lê Văn Minh Triển – Chuyên viên phòng khách hàng cá nhân đã hướng dẫn và tạo điều kiện thuận lợi cho em có cơ hội tiếp xúc với công việc

và nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo trong thời gian thực tập tại ngân hàng để em có thêm kiến thức và nhiều kinh nghiệm, được cọ sát với thực tế nhiều hơn, tạo điều kiện để em hoàn thành bài báo cáo của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực tập

Nguyễn Khoa Thị Khánh Linh

MỤC LỤC

PHẦN I : MỞ ĐẦU 1

1 Mục đích cá nhân cần đạt trong đợt thực tập nghề nghiệp : 1

1.1 Mục tiêu chung : 1

1.2 Mục tiêu cụ thể : 1

2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên : 1

3 Địa điểm và thời gian thực tập : 2

PHẦN II: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP 3

2.1 Giới thiệu về Cơ sở thực tập 3

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam 3

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV 5

2.2 Kết quả thu được tại cơ sở thực tập : 5

2.2.1.Tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp: 5

2.2.2.Tìm kiếm, tiếp cận và giới thiệu khách hàng qua hình thức telesales : 6

2.2.3 Chăm sóc nhắc nợ cho khách hàng đóng tiền đúng theo quy định của hợp đồng: 7

2.2.4.Đi cài đặt SmartBanking tại các khu vực khách hàng tiềm năng : 7

2.3 Kết quả thu được về kiến thức, kỹ năng & thái độ: 8

2.4.Kết quả thu được từ các buổi trình bày của doanh nghiệp 9

2.4.1.Khách sạn Mường Thanh - Chủ đề “ Dấn thân vào ngành dịch vụ” : 9

2.4.2 Công ty Abbott Việt Nam - Chủ đề “Chuẩn bị cho cơ hội nghề nghiệp ở công ty đa quốc gia”: 10

2.4.3.Công ty IBM Việt Nam - Chủ đề: “ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp” 11

2.4.4.Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế - Chủ đề: “ Xây dựng và tổ chức thực hiện KPI tại VNPT Thừa Thiên Huế” 11

2.5.Kết quả thu được từ các buổi tham quan doanh nghiệp 12

2.5.1 Tham quan nhà máy Ajinomoto Việt Nam tại Long Thành 12

2.5.2 Tham quan nhà máy Yakult Việt Nam tại Bình Dương : 12

2.5.3 Tham quan khách sạn Emm Huế 13

PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ NGHỊ VỀ TTNN 15

3.1 Nhận xét đánh giá kết quả đợt thực tập: 15

3.2.Đề nghị: 15

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TMCP : Thương mại cổ phầnPGD : Phòng giao dịch

TTNN : Thực tập nghề nghiệp

- Được học và làm việc dưới sự chỉ đạo của anh/chị đi trước, làm việc trong môitrường chuyên nghiệp.

- Rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, luôn luôn nêu cao tinh thần họchỏi

- Tích luỹ được nhiều kinh nghiệm cần thiết, từ đó có thêm những kinh nghiệmchuẩn bị hành trang để thực tập cuối khóa cũng như nghề nghiệp sau này

- Tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân để từ đó có thể khắc phục sửachữa điểm yếu, phát huy điểm mạnh

- Tiếp tục cải thiện khả năng hoạt bát, linh hoạt, sáng tạo, tự tin và khéo léo tronggiao tiếp

1.2 Mục tiêu cụ thể :

- Làm quen được với những áp lực trong công việc trước khi ra trường.

- Trong đợt TTNN có thể so sánh, đánh giá kiến thức thực tiễn so với kiến thức

đã học Áp dụng những kiến thức đã học vào kì thực tập

- Nhận thức được vai trò, kiến thức, kỹ năng cần thiết trong vị trí được phân công

để rèn luyện các kỹ năng tay nghề cần thiết

- Học tập thái độ, phong cách làm việc của quản lý cũng như nhân viên ở ngânhàng BIDV – PGD Nguyễn Trãi

- Cách làm việc chuyên nghiệp của các chuyên viên và nhà quản trị Cố gắnghoàn thành tốt công việc, nhiệm vụ được giao và lập kế hoạch cho bản thân

- Hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập

2 Cách thức thực hiện để đạt được những mục đích trên :

- Lập bảng kế hoạch thực tập nghề nghiệp với thời gian và nội dung cụ thể đểthực hiện công việc hiệu quả

- Chuẩn bị những kiến thức cơ bản, tìm hiểu trước về những thông tin cơ bản củadoanh nghiệp.

- Tích cực, chủ động quan sát, học hỏi, tiếp thu kiến thức về công việc từ ngườihướng dẫn tại doanh nghiệp

- Tìm hiểu thông tin cơ bản về nhân sự, văn hóa, tinh thần của doanh nghiệp cũngnhư các Sản phẩm/Dịch vụ mà doanh nghiệp đang kinh doanh

- Đến trực tiếp doanh nghiệp để thực hành công tác nghiệp vụ

- Tập trung hoàn thành mục tiêu

- Có thái độ nghiêm túc, tuân thủ các quy định tại cơ sở thực tập

- Viết báo cáo tiến độ hằng tuần và thu thập thông tin, tài liệu để hoàn thành bàibáo cáo cá nhân

- Tham gia đầy đủ các buổi báo cáo của doanh nghiệp mà Khoa tổ chức

3 Địa điểm và thời gian thực tập :

- Địa điểm thực tập:

Tên đơn vị : Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa

Thiên Huế - PGD Nguyễn Trãi

Văn phòng : Số 166 Đường Nguyễn Trãi, Phường Tây Lộc, Thành phố Huế, tỉnh

Thừa Thiên Huế

- Thời gian thực tập: Thời gian 3 tuần, từ ngày 17/07/2023 – 04/08/2023

PHẦN II: KẾT QUẢ THU ĐƯỢC TỪ ĐỢT THỰC TẬP

2.1 Giới thiệu về Cơ sở thực tập

2.1.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam

BIDV là Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam với tên giaodịch quốc tế Bank for Investment and Development of Vietnam JSC Doanhnghiệp được xếp vào nhóm các ngân hàng thuộc sở hữu của nhà nước với tỷ lệvốn góp của nhà nước là 50%

Với cấu trúc ngân hàng được tổ chức theo mô hình tổng công ty nhà nước,BIDV là một trong những doanh nghiệp đặc biệt có sự hợp tác với hơn 800ngân hàng trên toàn cầu

BIDV tham gia đầu tư ở đa dạng các lĩnh vực bao gồm đầu tư tài chính,ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán Sau gần 65 năm kinh nghiệm trên thịtrường, doanh nghiệp đã gặt hái nhiều thành công, cung cấp những sản phẩmdịch vụ chất lượng xứng tầm ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Chi nhánh Thừa Thiên Huế có tiềnthân là Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Bình Trị Thiên thuộc Bộ Tài Chínhđược thành lập từ năm 1976, sau đó chuyển sang trực thuộc ngành Ngân hàng

và được đổi tên qua từng giai đoạn của toàn hệ thống.Là một đơn vị thành viên(Chi nhánh cấp I) của BIDV Việt Nam, được thành lập sau ngày thống nhất đấtnước, phát huy truyền thống, đặc biệt qua hơn 15 năm đổi mới nhất là từ năm

1995 đến nay, từ một ngân hàng quốc doanh hoạt động truyền thống trong lĩnhvực đầu tư xây dựng của thời kỳ bao cấp chuyển sang hoạt động kinh doanh củamột Ngân hàng thương mại quốc doanh trong thời kỳ đổi mới của nền kinh tếthị trường Bên cạnh việc hoạt động đầy đủ các chức năng của một ngân hàngthương mại được phép kinh doanh đa năng tổng hợp về tiền tệ, tín dụng, dịch

vụ ngân hàng và phi ngân hàng, làm ngân hàng đại lý, phục vụ các dự án từ cácnguồn vốn, các tổ chức kinh tế, tài chính, tiền tệ trong và ngoài nước, BIDVChi nhánh Thừa Thiên Huế luôn khẳng định là ngân hàng chủ lực phục vụ đầu

tư phát triển, huy động vốncho vay dài hạn, trung hạn, ngắn hạn cho các thànhphần kinh tế; là ngân hàng có nhiều kinh nghiệm về đầu tư các dự án trọngđiểm.Giai đoạn hiện nay, BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế xác định mục tiêuhoạt động là: Hiệu quả, an toàn, phát triển bền vững và hội nhập quốc tế.Ngân

hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) có 10 chi nhánh, PGD ởtỉnh Thừa Thiên Huế Trong đó, Thành phố Huế 07 điểm, Thị xã Hương Thuỷ

01 điểm, Thị xã Hương Trà 01 điểm, huyện Phú Lộc 01 điểm

Sứ mệnh : “BIDV đem lại lợi ích, tiện ích tốt nhất cho khách hàng, cổ đông,

người lao động và cộng đồng xã hội”

Tầm nhìn : “Là định chế tài chính hàng đầu khu vực Đông Nam Á, có nền tảng

số tốt nhất Việt Nam, phấn đấu thuộc nhóm 100 Ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á”

Giá trị cốt lõi : “ Trí tuệ - Niềm tin - Liêm chính - Chuyên nghiệp - Khát vọng”

Hình 1: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Huế

-PGD Nguyễn Trãi

Địa chỉ: Tháp BIDV, số 194 Trần Quang Khải, phường Lý Thái Tổ, quận

Hoàn Kiếm, Hà Nội

Điện thoại: (024) 2220 5544

Văn phòng giao dịch tại Thừa Thiên Huế : Số 166 Đường Nguyễn Trãi, PhườngTây Lộc, Thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế

2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng BIDV

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam được thành lập theo quyếtđịnh177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tướng Chính phủ Trong quá trình hoạt động

và trưởng thành, Ngân hàng được mang các tên gọi khác nhau phù hợp với từng thời

kỳ xây dựng và phát triển của đất nước:

Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/4/1957

Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/6/1981

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990

Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 01/05/2012

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam là một trong bốn ngân hàngthương mại nhà nước lớn nhất ở Việt Nam được hình thành sớm nhất và lâu đờinhất, là doanh nghiệp nhà nước hạng đặc biệt, được tổ chức hoạt động theo môhình Tổng công ty nhà nước Tính đến 30/06/2023,Theo danh sách của Forbes,BIDV có sự tăng trưởng mạnh mẽ về tất cả các chỉ số đánh giá: doanh thu đạt6,04 tỷ USD, lợi nhuận đạt 779,6 triệu USD, tổng tài sản đạt 89,95 tỷ USD vàvốn hóa thị trường đạt 9,38 tỷ USD Hiện nay,mô hình tổ chức tại Trụ sở chínhđược phân tách theo 7 khối chức năng: Khối ngân hàng bán buôn; Khối ngânhàng bán lẻ và mạng lưới; Khối vốn và kinh doanh vốn;Khối quản lý rủi ro;Khối tác nghiệp; Khối Tài chính kế toán và Khối hỗ trợ

2.2 Kết quả thu được tại cơ sở thực tập :

 Các công việc đã tham gia trong quá trình thực tập nghề nghiệp :

2.2.1 Tìm hiểu về sản phẩm của doanh nghiệp:

Hiện tại BIDV đang triển khai cho vay theo rất nhiều gói sản phẩm đối vớikhách hàng chia thành nhiều sản phẩm khác nhau Trong quá trình thực tậpdoanh nghiệp đã cung cấp cũng như giới thiệu cho em về các sản phẩm đang hỗtrợ của doanh nghiệp bao gồm các gói sản phẩm sau:

- Sản phẩm vay theo hóa đơn điện/ nước/ wifi

- Sản phẩm vay theo lương

- Sản phẩm vay theo bảo hiểm nhân thọ

- Sản phẩm vay theo giấy phép kinh doanh

- Sản phẩm vay theo bảo hiểm y tế

- Sản phẩm vay theo hợp đồng tín dụng

- Sản phẩm vay theo cavet xe

- Sản phẩm vay theo tài khoản ngân hàng

Quy định chung của các sản phẩm như sau :

Đối với những khách hàng từ đủ 20 tuổi đến không quá 59 tuổi tại thờiđiểm khách hàng nộp hồ sơ vay Yêu cầu khách hàng sinh sống và làm việc tạikhu vực hoạt động của BIDV theo từng thời kỳ

- Hợp đồng tín dụng gồm :

+ Phiếu khai thác thông tin khách hàng

+ Đề nghị vay vốn kiêm hợp đồng cho vay

- Sổ hộ khẩu

- CMND/CCCD

- Hình chụp cá nhân khách hàng

- Hình chụp giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh

- Sơ đồ đường đi đến nơi khách hàng sinh sống

- Màn hình check CIC S37 của 2 số CCCD/CMND của khách hàng

Trong quá trình thực tập em đã nắm được một số sản phẩm đang đượccông ty cho vay đối với khách hàng Bên cạnh đó em còn được công ty giớithiệu về ưu nhược điểm của từng gói sản phẩm khác nhau

2.2.2 Tìm kiếm, tiếp cận và giới thiệu khách hàng qua hình thức telesales :

Telesales là một danh từ ghép từ tiền tố “tele” có nghĩa là viễn thông và

“sales” là nhân viên kinh doanh hoặc là bán hàng Hiểu một cách đơn giản nhất,telesales là hoạt động quảng cáo sản phẩm và bán hàng thông qua điện thoại.Nhân viên telesales là người sẽ chịu trách nhiệm trực tiếp thực hiện các hoạtđộng này Sau khi có được danh sách khách hàng tiềm năng thông qua nhiềucách thức khác nhau, nhiệm vụ tiếp theo của chuyên viên tư vấn là giới thiệu, tưvấn các dịch vụ của ngân hàng – lãi suất khi vay vốn

Được tập huấn các kỹ năng điện thoại chăm sóc khách hàng, và giới thiệusản phẩm cho khách hàng mới Mở rộng kênh bán như zalo, facebook,…Thôngqua quá trình thực tập tại doanh nghiệp em thấy được quy trình tìm kiếm kháchhàng bằng phương pháp telesales bao gồm các bước sau:

Bước 1: Gọi điện cho khách hàng gửi lời chào đến họ.

“ Dạ em chào anh/chị”

Bước 2: Xác nhận thông tin khách hàng.

“ Cho em hỏi đây phải số điện thoại của anh/chị A không ạ”

Bước 3: Tìm hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng.

“ Dạ bên phòng vay vốn ngân hàng BIDV ơ, bên em hiện tại đang hỗ trợanh/chị một khoản vay tiêu dùng không biết mình có nhu cầu không em hỗ trợanh/chị ạ”

Sau khi khách hàng đã nhen nhóm ý định sử dụng dịch vụ của ngân hàng,công việc tiếp theo là thẩm định khách hàng

Điều này đòi hỏi bản thân phải có thông tin chuẩn xác về các sản phẩmcũng như lãi suất quy định của từng sản phẩm để tư vấn khách hàng một cáchtốt nhất

Bước 4: Đưa ra các thông tin về các gói vay phù hợp để khách lựa chọn Bước 5: Hỗ trợ tư vấn thủ tục nếu khách hàng có nhu cầu vay vốn.

Yêu cầu khách hàng gửi những chứng từ liên quan đến khoản vay theoquy định của sản phẩm và tiến hành lên hồ sơ cho khách hàng Đồng thời theodõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu và quy định về giải ngân của ngân hàng

Bước 6: Tạm biệt, và lưu lại thông tin khách hàng.

2.2.3 Chăm sóc nhắc nợ cho khách hàng đóng tiền đúng theo quy định của hợp đồng:

Nhắc nợ khách hàng là một trong những khâu quan trọng trong quá trìnhcho vay

Việc khách hàng trả nợ đúng hạn sẽ giúp cho họ không bị nợ xấu và ảnhhưởng đến thông tin CIC của khách hàng

Trong quá trình thực tập được 3 tuần, doanh nghiệp đã hướng dẫn cho emmột số kỹ năng để có thể nhắc nợ đối với khách hàng khi đến kỳ hạn vay Emcũng đã học được một số kỹ năng chăm sóc và nhắc khách hàng đóng tiền đúnghạn

Sau bước thẩm định khách hàng đã được duyệt khoản vay, telesales sẽ hỗtrợ khách hàng điền hồ sơ, ký hợp đồng,… để việc vay vốn của khách hàngdiễn ra suôn sẻ Khách hàng nhận được tiền vay, nhưng công việc của nhân

viên vẫn chưa dừng lại Họ buộc phải dám sát tình trạng sử dụng vốn vay củakhách hàng, quá tình trả nợ,…

2.2.4 Đi cài đặt SmartBanking tại các khu vực khách hàng tiềm năng :

Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, em đã được doanh nghiệp hổ trợ để cóthể tiếp cận cài đặt SmartBanking đến khách hàng tại các địa điểm tiềm năng như khucông nghiệp, quán Café và chợ Em đã được tham gia đi tìm kiếm khách hàng trựctiếp

Việc mở BIDV SmartBanking nó đem lại cho mình các chức năng hữu íchnhư:

Yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, vay vốn

Tra cứu sao kê tiền gửi, tiết kiệm và vayChuyển tiền: Chuyển tiền nội bộ BIDV,chuyển tiền ra ngân hàng ngoài hệ thống BIDV

Thanh toán: nộp hóa đơn nộp học phí đại học , thanh toán vé máy bay, học phíđại học, viễn thông, truyền hình, nạp tiền ví điện tử, nạp tiền game, mua thẻ cào

Nạp tiền điện thoại

Đăng ký dịch vụ trực tuyến

Tìm máy ATM / CN

Tìm tỷ giá / lãi suất

Nâng cao tiện ích: mua vé máy bay, trao đổi thông tin, thông thái về giải phápthư giãn, quản lý đầu tư

2.3 Kết quả thu được về kiến thức, kỹ năng & thái độ:

Trong thời gian đi thực tập tại Ngân hàng BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế PDG Nguyễn Trãi đã giúp cho em có điều kiện va chạm với thực tế, có thể vận dụngkiến thức được học trong nhà trường vào thực tế đó là điều rất quan trọng, cần thiết và

-bổ ích với em cho bài khóa luận và công việc sau này

Ngoài ra còn có cơ hội tiếp thu học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế để mở rộngvốn kiến thức của mình, nâng cao tầm hiểu biết và thực tế công việc có thế đáp ứngyêu cầu ngày càng cao của quá trình kinh doanh Đồng thời học hỏi thêm về tác phonglàm việc, cách giao tiếp ứng xử,… góp phần hoàn hiện bản thân có thể trở thành mộtnhân viên tốt

Kỹ năng lắng nghe