Luận văn thạc sĩ Kỹ thuật công nghiệp: Xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng thông qua quá trình NPI tại nhà máy lắp ráp linh kiện điện tử

Bên cҥQKÿyWiFJLҧ còn trình bày mӝt sӕ dӵ án phát triӇn sҧn phҭm mӟLÿӇ minh hӑa cho vҩQÿӅ chҩWOѭӧng thiӃt kӃ sҧn phҭPÿһc biӋt là vҩQÿӅ hiӋn trҥng giҧi quyӃt nhӳng vҩQÿӅ chҩWOѭӧng vӟi dӳ l

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP HӖ CHÍ MINH

CÐ1*75Î1+ĈѬӦ&+2¬17+¬1+7Ҥ,

75ѬӠ1*ĈҤ,+Ӑ&%È&+.+2$± Ĉ+4*± HCM

&iQEӝKѭӟQJGүQNKRDKӑF 3*676Ĉӛ1JӑF+LӅQ

(Ký Tên)

&iQEӝFKҩPQKұQ[pW 761JX\ӉQ9ăQ7KjQK

(Ký Tên)

&iQEӝFKҩPQKұQ[pW76ĈѭӡQJ9}+QJ

(Ký Tên)

/XұQYăQWKҥFVƭÿѭӧFEҧRYӋWҥL7UѭӡQJĈҥLKӑF%iFK.KRDĈ+4*7S+&0QJj\05

tháng 01 QăP2020

7KjQKSKҫQ+ӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQWKҥFVƭJӗP

1.&KӫWӏFK 76Ĉӛ7KjQK/ѭX

2 7KѭNê761JX\ӉQ +ӳX7Kӑ

3 3KҧQELӋQ 76ĈѭӡQJ9}+QJ

4 3KҧQELӋQ 761JX\ӉQ9ăQThành

5 Ӫ\YLrQ 3*676Ĉӛ1JӑF+LӅQ

;iFQKұQFӫD&KӫWӏFK+ӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQ Yj7UѭӣQJ.KRDTXҧQOêFKX\rQQJjQK VDXNKLOXұQYăQÿmÿѭӧFVӱDFKӳDQӃXFy 

76Ĉӛ 7KjQK/ѭX

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM

75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA

CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM

Ĉӝc lұp - Tӵ do - Hҥnh phúc

NHҰN XÉT LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ

(Nhұn xét cӫD&%Kѭӟng dүn … Nhұn xét cӫa CB phҧn biӋn ;)

Hӑ và tên hӑc viên: LÊ THIÊN QUӔC

ĈӅ tài luұQYăQXây dӵng hӋ thӕQJÿҧm bҧo chҩWOѭӧng thông qua quá trình NPI tҥi nhà

máy lҳp ráp linh kiӋQÿLӋn tӱ

Chuyên ngành: Kӻ thuұt công nghiӋp Mã sӕ: 8520117

1Jѭӡi nhұn xét: 76Ĉѭӡng Võ Hùng

&ѫTXDQF{QJWiFKhoa Quҧn lý Công nghiӋp

7UѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa ± Ĉҥi hӑc Quӕc gia TP HCM

Ý KIӂN NHҰN XÉT

1- VӅ nӝLGXQJ ÿiQKJLiWKӵc hiӋn nhiӋm vө nghiên cӭXÿӅ tài:

Tác giҧ ÿmKRjQWKjQKÿѭӧc nhiӋm vө ÿһt ra cӫa luұQYăQ7KҥFVƭFө thӇ QKѭVDX

¾ &KѭѫQJ7iFJLҧ QrXÿѭӧc nhӳng lý do thӵc hiӋQÿӅ tài, mһc dù vұy, nhӳng lý do Qj\FNJQJFKѭDÿӫ thuyӃt phөc Tác giҧ FNJQJQrXÿѭӧc (3) nhӳng mөc tiêu nghiên cӭu, WX\QKLrQWKHRQJѭӡLÿӑc, nhӳng mөc tiêu này cө thӇ QKѭQJFKѭDU}UjQJӣ nhӳng thông tin mà tác giҧ ÿѭDYjRPөc tiêu;

¾ &KѭѫQJ7iFJLҧ WUuQKEj\VѫOѭӧc lý thuyӃt vӅ chҩWOѭӧQJYjÿҧm bҧo chҩWOѭӧng, Process FMEA, báo cáo 8D phù hӧp vӟi nӝi dung luұQYăQPjWiFJLҧ ÿmWKӵc hiӋn;

¾ &KѭѫQJ7iFJLҧ trình bày vӅ hiӋn trҥng công ty và các vҩQÿӅ còn tӗQÿӑng Tuy nhiên nguӗn gӕc cӫa dӳ liӋXQj\WKuFKѭDÿѭӧc nói rõ Bên cҥQKÿyWiFJLҧ còn trình bày mӝt sӕ dӵ án phát triӇn sҧn phҭm mӟLÿӇ minh hӑa cho vҩQÿӅ chҩWOѭӧng thiӃt kӃ sҧn phҭPÿһc biӋt là vҩQÿӅ hiӋn trҥng giҧi quyӃt nhӳng vҩQÿӅ chҩWOѭӧng vӟi dӳ liӋu khá phong phú, phù hӧSÿӅ tài;

¾ &KѭѫQJ7iFJLҧ thӵc hiӋn các giҧi pháp triӇn khai Process FMEA, tuy nhiên phҫn diӉn giҧi và các sӕ liӋu phҧLÿѭӧc diӉn giҧi trình bày tin cұ\KѫQWKX\Ӄt phөFQJѭӡi ÿӑc Bên cҥQKÿyQJѭӡLÿӑFFKѭDWKҩ\ÿѭӧc tҫm quan trӑng cӫa phҫn giҧi quyӃt vҩn

ÿӅ nhanh trong luұQYăQFӫa tác giҧ7URQJNKLÿySKҫn thӵc hiӋn 8D tác giҧ trình bày khá nhiӅu bҧng biӇu thӵc hiӋn, tuy nhiên, cө thӇ QKѭWKӃ QjRWKuFKѭDWKҩy thӇ hiӋn rõ trong luұQYăQ

¾ &KѭѫQJ7iFJLҧ trình bày nhӳng kӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc cӫa luұQYăQFiFVӕ liӋu minh hӑa cho giҧi pháp triӇn khai hiӋu quҧ KѫQ7X\QKLrQSKҫn trình bày khó nҳm bҳt và

sӕ liӋu minh chӭng kém thuyӃt phөc;

¾ &KѭѫQJ6ѫOѭӧc kӃt luұn và kiӃn nghӏ

2- VӅ SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXÿӝ tin cұy cӫa các sӕ liӋu

 Tác giҧ trình bày khá nhiӅu sӕ liӋu, bҧng biӇu trong luұQYăQQKѭQJPӭFÿӝ tin cұy thì không cao;

 3KѭѫQJSKiSQJKLrQFӭu là tình huӕng thӵc tӃ tҥi công ty;

 Lұp luұn, phân tích nguӗn các sӕ liӋXQKѭWKӃ nào là mӝt vҩQÿӅ cҫQÿѭӧc thӇ hiӋn rõ

ÿӇ WăQJÿӝ tin cұy

3- VӅ kӃt quҧ khoa hӑc cӫa luұQYăQ

1JѭӡLÿӑc cho rҵQJÿk\OjOXұQYăQWKLrQYӅ giҧi quyӃt vҩQÿӅ thӵc tӃ tҥi doanh nghiӋp, nên ý QJKƭDYӅ mһt hoa hӑc không cao, các phân tích lұp luұn cӫa tác giҧ FNJQJFKѭDWKӵc sӵ hҩp dүn QJѭӡLÿӑc

4- VӅ kӃt quҧ thӵc tiӉn cӫa luұQYăQ

LuұQYăQPjWiFJLҧ hoàn thành khá hӧp lý, phù hӧp vӟLÿLӅu kiӋn phát triӇn hӋ thӕng quҧn lý chҩWOѭӧng chuyên nghiӋSKѫQFKRQKӳng dӵ án phát triӇn sҧn phҭm trong nhiӅu doanh nghiӋp hiӋn nay

7- Câu hӓi cӫDQJѭӡi nhұn xét dành cho hӑc viên:

¾ Câu 1: Tác giҧ hãy cho biӃt thông tin vӅ nhӳng vҩQÿӅ tӗQÿӑQJÿѭӧc ghi nhұQQKѭthӃ QjR"&ѫVӣ ÿӇ chӑn nhӳng vҩQÿӅ TXDQWkPÿӇ giҧi quyӃt

¾ &kX&ѫVӣ cho viӋFÿiQKJLiPӭFÿӝ nghiêm trӑng trong bҧng 4WUDQJ ĈLӇm

sӕ WURQJKuQK[iFÿӏQKQKѭWKӃ nào (trang53)?

¾ Câu 3: Sӕ liӋu minh chӭng trong các kӃt quҧ QKѭWKӃ nào?

1Jj\WKiQJQăP

1*ѬӠI NHҰN XÉT

76ĈѬӠNG VÕ HÙNG

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM

75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA

CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM

Ĉӝc lұp - Tӵ do - Hҥnh phúc

NHҰN XÉT LUҰ19Ă17+Ҥ&6Ƭ

(Nhұn xét cӫD&%Kѭӟng dүn … Nhұn xét cӫa CB phҧn biӋn ;)

Hӑ và tên hӑc viên: LÊ THIÊN QUӔC

ĈӅ tài luұQYăQXây dӵng hӋ thӕQJÿҧm bҧo chҩWOѭӧng thông qua quá trình NPI tҥi nhà

máy lҳp ráp linh kiӋQÿLӋn tӱ

Chuyên ngành: Kӻ thuұt công nghiӋp Mã sӕ: 8520117

1Jѭӡi nhұn xét: TS NguyӉQ9ăQ7KjQK

&ѫTXDQF{QJWiF7UѭӡQJĈҥi hӑc Quӕc TӃ Hӗng Bàng

Ý KIӂN NHҰN XÉT

1- VӅ nӝLGXQJ ÿiQKJLiWKӵc hiӋn nhiӋm vө nghiên cӭXÿӅ tài:

LuұQYăQÿmWKӵc hiӋn các nӝi dung sau:

 Giӟi thiӋu quy trình chҥy sҧn phҭm mӟLWUѭӟc khi sҧn xuҩt hàng loҥt (NPI);

 ;iFÿӏnh các nguyên nhân gây ra lӛi sҧn phҭm và trӉ tiӃQÿӝ chҥy NPI;

 Cung cҩp mӝt sӕ công cө hӛ trӧ giҧi quyӃt các vҩQÿӅ OLrQTXDQÿӃn chҩWOѭӧng sҧn phҭm;

 7UuQKEj\WUѭӡng hӧp tiêu biӇu: dӵ án chҥy NPI tҥi công ty Inosheet

2- VӅ SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXÿӝ tin cұy cӫa các sӕ liӋu

3KѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn nghiên cӭu theo chu trình PDCA, công cө quҧn lý dӵ án, sӕ liӋXFyÿӝ tin cұy

3- VӅ kӃt quҧ khoa hӑc cӫa luұQYăQ

LuұQYăQWұp trung giҧi quyӃt các vҩQÿӅ thӵc tiӉn tҥLF{QJW\QrQNK{QJPDQJêQJKƭDYӅ mһt khoa hӑc

4- VӅ kӃt quҧ thӵc tiӉn cӫa luұQYăQ

Có khҧ QăQJiSGөng vào thӵc tӃ cao

5- Nhӳng thiӃu sót và vҩQÿӅ cҫn làm rõ:

Bә VXQJVѫÿӗ SKѭѫQJSKiSOXұn

6- Ý kiӃn kӃt luұn:

ĈiSӭng yêu cҫu cӫa luұQYăQ7KҥFVƭ

7- Câu hӓi cӫDQJѭӡi nhұn xét dành cho hӑc viên:

¾ Câu 1: Giҧi thích vӅ mӕi liên hӋ giӳa bҧng 5.1: Bҧng miêu tҧ thӡi gian hoàn thành dӵ

iQWUѭӟc khi cҧi tiӃn và Bҧng 5.2, Bҧng miêu tҧ thӡi gian hoàn thành dӵ án sau khi cҧi

tiӃn

¾ &kXĈӅ tài này thӵc hiӋn và lҩy dӳ liӋu ӣ công ty Inosheet hay công ty Jabil ViӋt

Nam? (Trang 82 và trang 84 sӱ dөng thông tin và biӇu mүu cӫa công ty Jabil)

1Jj\WKiQJQăP2020

1*ѬӠI NHҰN XÉT

TS NGUYӈ19Ă17+¬1+

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM

Hӑ và tên hӑc viên: LÊ THIÊN QUӔC

ĈӅ tài luұQYăQXây dӵng hӋ thӕQJÿҧm bҧo chҩWOѭӧng thông qua quá trình NPI tҥi nhà

máy lҳp ráp linh kiӋQÿLӋn tӱ

Chuyên ngành: Kӻ thuұt công nghiӋp Mã sӕ: 8520117

1Jѭӡi nhұn xét: 3*676Ĉӛ Ngӑc HiӅn

&ѫTXDQF{QJWiFBӝ môn Kӻ thuұt hӋ thӕng công nghiӋS.KRD&ѫ.Kt

7UѭӡQJĈҥi hӑc Bách Khoa ± Ĉҥi hӑc Quӕc gia TP HCM

Ý KIӂN NHҰN XÉT

1- VӅ nӝLGXQJ ÿiQKJLiWKӵc hiӋn nhiӋm vө nghiên cӭXÿӅ tài:

HӑFYLrQÿmWKӵc hiӋQÿҫ\ÿӫ nӝi dung yêu cҫu:

 Phân tíFKÿѭӧc quá trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi tҥi công ty lҳp ráp linh kiӋQÿLӋn tӱ

 ;iFÿӏnh nhu cҫu xây dӵng hӋ thӕQJÿҧm bҧo chҩWOѭӧng

 Nghiên cӭu, triӇQNKDLÿѭӧc các giҧi pháp, công cө chҩWOѭӧng

 Ӭng dөQJÿѭӧc kiӃn thӭFFKRÿӕLWѭӧng thӵc tӃ

Hӑc viên ÿDQJF{QJWiFWҥLF{QJW\Yjÿҧm nhiӋm vӏ WUtWѭѫQJӭQJQrQFyÿLӅu kiӋn tiӃp cұn, phân tích và ӭng dөng thӵc tӃĈӅ tài xuҩt phát tӯ nhu cҫu công viӋc và có kӃt quҧ triӇn khai EDQÿҫu hӭa hҽn Hӑc viên chӫ ÿӝng trong nghiên cӭu, nҳm bҳt vҩQÿӅ nhanh, hoàn thành nhiӋm vө nghiên cӭXÿӅ ra

2- VӅ SKѭѫQJSKiSQJKLrQFӭXÿӝ tin cұy cӫa các sӕ liӋu

 TiӃp cұn theo nhu cҫu cҧi tiӃn, nhu cҫu công viӋc thӵc tӃ và có triӇn khai thӱ nghiӋm, hiӋu chӍnh phù hӧp theo quy trình Plan ± Do ± Check ± Act

 Dӳ liӋu phөc vө cho công viӋc, dӵ án thӵc tӃ Yjÿѭӧc chҩp nhұn triӇn khai, ghi nhұn mӝt sӕ kӃt quҧ khҧ TXDQEDQÿҫXĈLӅXQj\ÿҧm bҧo tính tin cұy, xác thӵc cӫa dӳ liӋu

3- VӅ kӃt quҧ khoa hӑc cӫa luұQYăQ

 HӑFYLrQÿăQJNêKӑFWKHRKѭӟng ӭng dөng kiӃn thӭc ngành vào giҧi quyӃt bài toán thӵc tӃ ÿjRWҥRWKHRSKѭѫQJWKӭc 2) nên không yêu cҫu phҧi có tính mӟLFyÿyQJJySêQJKƭDYӅ mһt khoa hӑc

 ĈӅ tài xuҩt phát tӯ nhu cҫu công ty, có thӇ [HPQKѭWUѭӡng hӧp nghiên cӭu ӭng dөng ÿLӇn cӭu (case study) cӫa ngành nghӅ

 Nghiên cӭXÿyQg góp tích cӵc trong khҷQJÿӏnh tính hiӋu quҧ cӫa kiӃn thӭc ngành trong xã hӝi

4- VӅ kӃt quҧ thӵc tiӉn cӫa luұQYăQ

 Nghiên cӭu xuҩt phát công viӋc thӵc tӃ nên có khҧ QăQJWULӇn khai ӭng dөng, giҧi

quyӃt các vҩQÿӅ ÿһt ra cho công ty

 Cách tiӃp cұn thӵc tӃ, ӭng dөng công cө, giҧi pháp thích hӧSKѭӟQJÿӃn chҩWOѭӧng,

mang lҥi kӃt quҧ thӵc tiӉQEDQÿҫu

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM

I 7Ç1Ĉӄ TÀI: XÂY DӴNG Hӊ THӔ1*ĈҦM BҦO CHҨ7/ѬӦNG THÔNG QUA QUÁ

TRÌNH NPI TҤI NHÀ MÁY LҲP RÁP LINH KIӊ1Ĉ,ӊN TӰ

II NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG:

1 Nҳm bҳt ÿѭӧc quá trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi cӫa công ty lҳp ráp linh kiӋQÿLӋn tӱ

2 Xây dӵng và áp dөng ÿѭӧc mӝt sӕ công cө, giҧi pháp ÿҧm bҧo chҩWOѭӧng

3 Chuҭn hóa quá trình làm viӋc

III NGÀY GIAO NHIӊM VӨ: 19/08/2019

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ: 08/12/2019

Bên cҥQKÿyWiFJLҧ xin chân thành gӱi lӡi cҧPѫQÿӃn %DQOmQKÿҥo các công ty ÿmWҥo FѫKӝLÿLӅu kiӋn cho tác giҧ thӵc hiӋn và hoàn thành mөFWLrXÿӅ tài luұn YăQ&K~FWRjQWKӇ cán bӝ, công nhân viên cӫa công ty luôn mҥnh khӓe và công tác tӕt

Sau cùng, tác giҧ xin gӱi lӡi cҧPѫQVkXVҳc nhҩWÿӃQJLDÿuQKWKҫy cô, bҥn bè ÿmOX{Qbên cҥQKÿӝng viên, hӛ trӧ Yjÿӗng hành cùng tác giҧ trong suӕt thӡi gian thӵc hiӋn luұQYăQthҥFVƭ Chúc mӑLQJѭӡi luôn dӗi dào sӭc khӓe, hҥnh phúc, thành công trong công viӋc và cuӝc sӕng!

Mӝt lҫn nӳa xin chân thành cҧPѫQ

Tp H͛ &Kt0LQKQJj\WKiQJQăP

1Jѭӡi thӵc hiӋn luұQYăQ

Lê Thiên Quӕc

TÓM TҲT

Khái niӋm chҩWOѭӧng không còn quá mӟi mҿ trong nhӳQJQăPJҫQÿk\GRVӵ hӝi nhұp

và phát triӇn nӅn công nghiӋp nhanh chóng cӫa ViӋt Nam Tuy vұy, viӋc kiӇm soát và ÿҧm bҧo chҩWOѭӧQJFKѭDEDRJLӡ ÿѭӧc xem nhҽ cùng vӟi các hoҥWÿӝQJÿLӅXKjQKNKiFĈһc biӋt là viӋc vұn dөng các công cө hӧSOêÿӇ kiӇm soát các sai lӛLFNJQJQKѭ phát hiӋQQJăQQJӯa và cҧi thiӋn chҩWOѭӧng tiӃn tӟi sáu sigma cӫa các công ty sҧn xuҩt, lҳp ráp linh kiӋn ÿLӋn tӱ

Bên cҥnh viӋc duy trì sҧn xuҩt và nâng cao chҩWOѭӧng sҧn phҭm hiӋn tҥi, doanh nghiӋp còn phҧi phát triӇn thêm nhiӅu sҧn phҭm mӟL ÿӇ tҥo sӭc cҥnh tranh và sӕng còn trong môi WUѭӡng cҥnh tranh cao Quá trình phát triӇn sҧn phҭm mӟLFzQÿѭӧc gӑLOjTXiWUuQK13,Ĉk\OjJLDLÿRҥn phát sinh rҩt nhiӅu vҩQÿӅ PjÿzLKӓi quá trình kiӇm soát chҩWOѭӧng cӵc kǤ chһt chӁ

HiӋn nay có rҩt nhiӅu công cө kiӇm soát và quҧn lý chҩWOѭӧQJÿѭӧc phát triӇn và áp dөng Tuy nhiên, tùy tӯng loҥi hình sҧn xuҩt, quy mô và sҧn phҭm mà viӋc triӇQNKDLFK~QJÿѭӧc thay ÿәi mӝt cách linh hoҥt và xem QKѭlà mӝt nghӋ thuұt Nhìn chung lҥi thì vүn có nhӳQJÿLӇm WѭѫQJÿӗng mà hҫu hӃWQJѭӡi quҧn lý chҩWOѭӧng phҧi nҳPÿѭӧc và vұn dөng hӧp lý

Nҳm bҳWÿѭӧc nhӳQJÿzLKӓi và yêu cҫu trên, tác giҧ ÿmWLӃn hành nghiên cӭu thӵc trҥng

và áp dөng mӝt sӕ công cө ÿҧm bҧo chҩWOѭӧng trong quá trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi Nhӳng công cө Qj\ÿmPDQJOҥi nhӳng lӧLtFKÿiQJNӇ cho doanh nghiӋp trong viӋFÿӏnh Kѭӟng cҧi tiӃn liên tөFYjQkQJFDRQăQJVXҩt, chҩWOѭӧng sҧn phҭm

ABSTRACT

The concept of quality is not so strange in recent decade since the integration and development of rapid economic growth in Vietnam However, the quality control and assurance has never been out of attraction from other companies Especially in applying several tools to control the failures as well as the detection, prevention and improvement to attain 6-sigma approach in assembly electronic companies

Beside of maintain and enhance current product quality, company has to develop more new models to attain attraction from global market as of now This process is called NPI ± New Product Introduction Lots of problem happen in this period which require a very tight quality control process It will be a oppotunity and be an chanllange to company as well

There are lots of quality control tools have been developed and applied However, based

on each kind of bussiness, scope and product, there will be a relevant method to deploy likely

an art Generally, these methods are all same the way to upderstand and deploy

Understanding those requiements, author has conducted researching the actual situation then applying several tools in New Product Introduction period

These tools bring a lot of benefits to organization on continuous improvement approach and productivity, quality enhancement

LӠ,&$0Ĉ2$1

7{L[LQFDPÿRDQÿӅWjL³;k\GӵQJKӋWKӕQJÿҧPEҧRFKҩWOѭӧQJ thông qua quá trình

NPI WҥLQKjPi\OҳSUiSOLQKNLӋQÿLӋQWӱ´OjF{QJWUuQKQJKLrQFӭXULrQJFӫDW{LYjNK{QJ

FyVӵVDRFKpSFӫDQJѭӡLNKiF&iFQӝLGXQJQJKLrQFӭXNӃWTXҧWURQJÿӅWjLQj\OjWUXQJWKӵFYjFKѭDF{QJEӕGѭӟLEҩWNuKuQKWKӭFQjR1KӳQJVӕOLӋXWURQJFiFEҧQJELӇXSKөFYөFKRSKkQWtFKQKұQ[pWÿiQKJLiÿѭӧFFKtQKW{LWKXWKұSWӯFiFQJXӗQNKiFQKDXÿѭӧFJKLU}WURQJSKҫQWjLOLӋXWKDPNKҧR

1ӃXSKiWKLӋQFyEҩWNǤJLDQOұQQjRW{L[LQKRjQWRjQFKӏXWUiFKQKLӋPYӅQӝLGXQJOXұQYăQFӫDPuQK

Tp.HCM, ngày 01 tháng 12 QăP 2019

Lê Thiên Quӕc

MӨC LӨC

Ĉӎ1+1*+Ƭ$9¬&È&7Ӯ VIӂT TҲT 1

DANH MӨC HÌNH ҦNH 3

DANH MӨC BҦNG BIӆU 4

&+ѬѪ1*0Ӣ ĈҪU 5

Ĉ̾T V̬1Ĉ͈ 5

1.2 MͬC TIÊU Cͮ$Ĉ͈ TÀI 6

1.3 PH̨M VI VÀ GI͢I H̨N Cͮ$Ĉ͈ TÀI 7

é1*+Ƭ$7+͸C TI͌N 7

1.5 C̬U TRÚC LU̴19Ă1 7

&+ѬѪ1*3+ѬѪ1*3+È3/8Ұ19¬&Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT 8

3+˰ˮ1*3+È3/8̴N 8

&ˮ6ͦ LÝ THUY͆T 9

2.2.1 Khái niӋm vӅ chҩWOѭӧQJYjÿҧm bҧo chҩWOѭӧng 9

2.2.2 NPI (New Product Introduction) ± Quá trình giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi 11

2.2.3 PFMEA - 3KkQWtFKWiFÿӝng dҥng sai hӓng quá trình 12

2.2.4 KӃ hoҥch kiӇm soát quá trình - Process Control Plan 15

2.2.5 QRQC (Quick Response Quality Control) ± Phҧn hӗi nhanh sӵ cӕ chҩWOѭӧng 16

2.2.6 8D Report - Báo cáo 8D 16

&+ѬѪ1*3+Æ17Ë&++,ӊN TRҤNG 22

3.1 GI͢I THI͎U &ˮ%̪N V͈ CÔNG TY 22

3.2 TH͸C TR̨NG CÔNG TY 23

3.2.1 HiӋn trҥng phát triӇn dòng sҧn phҭm mӟi 23

3.2.2 HiӋn trҥng vӅ các dӵ iQÿDQJÿѭӧc triӇn khai 28

3.2.3 HiӋn trҥng giҧi quyӃt các vҩQÿӅ chҩWOѭӧng 32

3.2.4 HiӋn trҥng áp dөng PFMEA và kӃ hoҥch kiӇm soát PCP 39

3.2.5 KӃt luұQFKѭѫQJ 39

&+ѬѪ1*7+ӴC HIӊN GIҦI PHÁP 40

4.1 Tri͋n khai PFMEA k͇t hͫp PCP 40

4.2 Bi͋u m̳u thu th̵p dͷ li͏u trong gi̫i quy͇t v̭Qÿ͉ nhanh QRQC 51

4.3 Th͹c hi͏n 8D trong gi̫i quy͇t v̭Qÿ͉ 57

4.4 K͇t lu̵QFK˱˯QJ 71

&+ѬѪ1*ĈÈ1+*,È.ӂT QUҦ 72

&+ѬѪ1*.ӂT LUҰN VÀ KIӂN NGHӎ 80

TÀI LIӊU THAM KHҦO 81

PHӨ LӨC 82

Ĉӎ1+1*+Ƭ$9¬&È&7Ӯ VIӂT TҲT

 ĈһFWtQKNӻWKXұWÿһFELӋW OjQKӳQJÿһFWtQKTXDQWUӑQJFӫDTXiWUuQKKRһFVҧQSKҭP

OLrQTXDQÿӃQNKiFKKjQJYuFK~QJҧQKKѭӣQJÿӃQYҩQÿӅVӭFNKӓHEҧRPұWFKtQKViFKSKiSOXұWFӫDVҧQSKҭPKRһF\rXFҫXFӫDNKiFKKjQJ1KӳQJÿһFWtQKQj\ÿѭӧFQKұQGҥQJWK{QJTXDFiFNêWӵÿһFELӋWWURQJEҧQYӁNӻWKXұWEҧQYӁOҳSUiSÿһFWtQKNӻWKXұWKRһFWURQJFiFWjLOLӋXYӅ\rXFҫXFKҩWOѭӧQJ1KӳQJÿһFWtQKNӻWKXұWQj\ÿѭӧFNêKLӋX

"I" (internal) ± NLӇPVRiWQӝLEӝ\rXFҫXĈӕLYӟLQKӳQJGҥQJVDLKӓQJQj\FҫQÿѭDUDFiFSKѭѫQJSKiSFKӕQJVDLOӛL3RND\RNH KRһFFiFSKѭѫQJSKiSNLӇPVRiWTXiWUuQK&SNNLӇPVRiWÿӏQKNǤEҧRWUuÿӏQKNǤ 

 Build: ÿҥi diӋn cho mӝWÿѫQKjQJÿѭӧc sҧn xuҩt

 KӃ hoҥch kiӇm soát (Control Plan): CiFP{WҧYӅKӋWKӕQJÿѭӧFVӱGөQJFKRYLӋF

NLӇPVRiWVҧQSKҭPYjÿһFWtQKTXiWUuQKWURQJVXӕWTXiWUuQKVҧQ[XҩWYjNӃKRҥFKSKҧQӭQJNKLJһSQKӳQJÿLӅXNLӋQEҩWWKѭӡQJ.ӃKRҥFKNLӇPVRiWQrQÿѭӧFÿӗQJEӝYӟLYӟL3)0($FKRFKXӛLTXiWUuQK Yj[ӱOêQKӳQJ\rXFҫXYӅTXiWUuQKYjVҧQSKҭPFӫDNKiFKKjQJWKtFKӭQJYӟLTXiWUuQKVҧQ[XҩW Các biӋQSKiSÿѭӧFÿѭDUDÿӇ kiӇm soát các lӛi ÿѭӧc nhұn dҥng ӣ PFMEA

 LӇPVRiW OjFiFKRҥWÿӝQJQKҵPQJăQQJӯDKRһFSKiWKLӋQFiFQJX\rQQKkQJk\VDL

KӓQJ.LӇPVRiWWұSWUXQJYjRYLӋFQJăQFKһQVӁWҥRÿѭӧFKLӋXTXҧWtFKFӵFKѫQVRYӟLYLӋFSKiWKLӋQ

 CRR (Customer Return Rate) ± 7ӍOӋWUҧKjQJFӫDNKiFKKjQJ

 DET (detection): &KӍVӕSKiWKLӋQYҩQÿӅWKӇKLӋQNKҧQăQJQKұQGҥQJSKiWKLӋQÿѭӧF

VӵFӕ

 Design Validation: *LDLÿRҥQÿiQKJLiWKLӃWNӃ

 DFT (Design for Testability): 7KLӃWNӃFKRNKҧQăQJNLӇPWUDFKӭFQăQJ

 DFM (Design for Manufacturing): 7KLӃWNӃFKRTXiWUuQKVҧQ[XҩW

 FMEA (Failure Mode Effect Analysis)3KkQWtFKWiFÿӝng các dҥng sai lӛi

 IE (Industrial Engineer): ӻVѭF{QJQJKLӋS

 Mass Production: *LDLÿRҥQVҧQ[XҩWKjQJORҥW

 ME (Manufacturing Engineer): ӻVѭNӻWKXұWVҧQ[XҩW

 NPI (New Product Introduction) ± Giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi: Là quá trình phát triӇn

mӝt sҧn phҭm mӟLWUѭӟFNKLÿѭDYjRVҧn xuҩt hàng loҥt

 OBA (Out of Box Audit) ± LӇPWUDWKjQKSKҭP

 OCC (occurence): &KӍVӕ[XҩWKLӋQWKӇKLӋQWҫQVXҩW[XҩWKLӋQVDLKӓQJ

 OEM (Original Equipment Manufacturer) ± Nhà sҧn xuҩt thiӃt bӏ gӕc

 PCB (Printed Circuit Board): %RPҥFKÿLӋQWӱ

 PCBA (Printed Circuit Board Assembly) ± Bo mҥch lҳp ráp tích hӧp mҥFKÿLӋn tӱ

 PCP (Process Control Plan): ӃKRҥFKNLӇPVRiWTXiWUuQK

 PDCA (Plan ± Do ± Check ± Act): HoҥFKÿӏnh ± Thӵc hiӋn ± KiӇm tra ± Cҧi tiӃn

 PFC (Process Flow Chart): 6ѫÿӗGzQJTXiWUuQKFKӍUDGzQJFKҧ\FiFF{QJÿRҥQFҫQ

ÿѭӧFWKӵFKLӋQEDRJӗPFҧYLӋFNLӇPWUDÿӇKRjQWKjQKPөFWLrXÿѭӧFÿӅUD

 PFMEA (Process Failure Mode Effect Analysis)3KkQWtFKWiFÿӝng các dҥng sai lӛi

cӫa quá trình

 PLV (Production Line Verìication): +ӋWKӕQJ[iFQKұQYұWWѭVҧQ[XҩW

 PMO (Project Management Office): ӻVѭTXҧQOêGӵiQ

 Product Validation: *LDLÿRҥQÿiQKJLiVҧQSKҭP

 Pre Production: *LDLÿRҥQWUѭӟFVҧQ[XҩW

 QE (Quality Engineer): ӻVѭFKҩWOѭӧQJ

 QRQC (Quick Response Quality Control): &XӝFKӑSJLҧLTX\ӃWQKDQKYҩQÿӅ

 RPN (Risk Priority Number): +ӋVӕѭXWLrQUӫLUROjÿҥLOѭӧQJFKӍWKӏÿӇÿiQKJLiPӭF

ÿӝUӫLURWѭѫQJӭQJYӟLWӯQJGҥQJVDLOӛLNKiFQKDX&KӍVӕQj\ÿѭӧFWtQKWRiQEҵQJ

FKӍVӕPӭFSKiWKLӋQVDLKӓQJ

 Start of Production: *LDLÿRҥQEҳWÿҫXVҧQ[XҩW

 SEV (severity): &KӍVӕPӭFÿӝQJKLrPWUӑQJWKӇKLӋQPӭFҧQKKѭӣQJFӫDFiFVDLOӛL

YjWiFÿӝQJFӫDFK~QJ

 TE (Test Engineer): ӻVѭNLӇPtra

DANH MӨC HÌNH ҦNH

Trang

Hình 1.1: 6˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi gi̫Qÿ˯Q 5

Hình 1.2: Nhͷng thách thͱFÿ̿t ra trong quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi 6

+uQK6˯ÿ͛ quy trình nghiên cͱu 8

Hình 2.26˯ÿ͛ m͙i quan h͏ giͷDFiFÿ̩LO˱ͫng ch̭WO˱ͫng 10

+uQK6˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi theo t͝ chͱc Quality ± One 11

Hình 2.4: Ví dͭ minh h͕a v͉ vi͏c áp dͭQJSK˱˯QJSKiS:K\ÿ͋ gi̫i quy͇t l͟i "Thi͇u linh ki͏n" 20

Hình 3.1: Hình minh h͕a v͉ dòng s̫n pẖm l̷p ráp linh ki͏QÿL͏n ± ÿL͏n t͵ PCBA 22

Hình 3.26˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi 24

Hình 3.3: Bi͋Xÿ͛ ÿ˱ͥng mô t̫ thͥi gian Yj[XK˱ͣng hoàn thành d͹ án 29

Hình 3.4: Bi͋Xÿ͛ thͥi gian hoàn thành d͹ án s͙ 7650 30

Hình 3.5: Bi͋Xÿ͛ ÿ˱ͥng th͋ hi͏Q[XK˱ͣng l͟i trong quá trình s̫n xṷt tͳ ÿ͇n 4/19 35

Hình 3.6: Bi͋Xÿ͛ Pareto th͋ hi͏n s͙ O˱ͫng l͟i trong quá trình s̫n xṷt tͳ 5/ÿ͇n 4/19 36

Hình 3.7: Bi͋Xÿ͛ c͡t ch͛ng th͋ hi͏n t͑ l͏ l͟i trong quá trình s̫n xṷt tͳ ÿ͇n 4/19 37

Hình 3.8: Bi͋Xÿ͛ ÿ˱ͥng th͋ hi͏n t͑ l͏ s̫QO˱ͫng cͯa các tr̩m trong quá trình s̫n xṷt tͳ WKiQJÿ͇n tháng 4/2019 38

Hình 4.1: 6˯ÿ͛ quá trình s̫n xṷt cͯa s̫n pẖm 7650 41

Hình 4.2: Ví dͭ th͹c t͇ v͉ B̫ng PFMEA và PCP t̩LF{QJÿR̩n "Quét kem chì" cͯa dòng s̫n pẖm QL1305 48

Hình 4.3: Các h̩ng mͭc trong "Phi͇u thu th̵p thông tin gi̫i quy͇t v̭Qÿ͉ nhanh QRQC" 53

Hình 5.1: Bi͋Xÿ͛ thͥi gian hoàn thành d͹ án ZB91A (sau c̫i ti͇n) 72

Hình 5.2: Bi͋Xÿ͛ thͥi gian hoàn thành d͹ iQWU˱ͣc khi c̫i ti͇n 7650 73

Hình 5.3: Bi͋Xÿ͛ thͥi gian hoàn thành d͹ án sau khi c̫i ti͇n ZB91A 73

Hình 5.4: Bi͋Xÿ͛ ÿ˱ͥng t͑ l͏ s̫QO˱ͫng WU˱ͣc khi c̫i ti͇n 77

Hình 5.5: Bi͋Xÿ͛ ÿ˱ͥng t͑ l͏ s̫QO˱ͫng sau khi c̫i ti͇n 77

Hình 5.6: Bi͋Xÿ͛ [XK˱ͣng l͟LWU˱ͣc c̫i ti͇n 77

Hình 5.7: Bi͋u ÿ͛ [XK˱ͣng sau khi c̫i ti͇n 77

Hình 5.8: Bi͋Xÿ͛ Pareto các l͟i WU˱ͣc c̫i ti͇n 78

Hình 5.9: Bi͋Xÿ͛ Pareto các l͟i sau c̫i ti͇n 78

Hình 5.10: Bi͋Xÿ͛ th͋ hi͏n t͑ l͏ l͟LWU˱ͣc c̫i ti͇n 78

Hình 5.11: Bi͋Xÿ͛ t͑ l͏ l͟i sau c̫i ti͇n 78

DANH MӨC BҦNG BIӆU

Trang

B̫ng 3.1: B̫ng mô t̫ chi ti͇WFiFJLDLÿR̩n cͯa quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi 25

B̫ng 3.2: B̫ng mô t̫ các v̭Qÿ͉ phát sinh trong quá trình NPI 26

B̫ng 3.3: B̫ng mô t̫ thͥi gian hoàn thành d͹ án 28

B̫ng 3.4: B̫ng th͋ hi͏n s͙ O˱ͫng l͟i trong quá trình s̫n xṷt tͳ WKiQJÿ͇n tháng 4/19 34 B̫ng 3.5: B̫ng li͏t kê t͑ l͏ s̫QO˱ͫng cͯa các tr̩m trong quá trình s̫n xṷt tͳ WKiQJÿ͇n tháng 4/19 38

B̫ng 4.1: B̫ng k͇ ho̩ch tri͋n khai PFMEA 40

B̫ng 4.2: B̫ng di͍n gi̫LêQJKƭDFiFÿ̩LO˱ͫng c̭u thành nên b̫ng PFMEA và PCP 42

B̫ng 4.3: B̫QJÿiQKJLiPͱFÿ͡ nghiêm tr͕ng 43

B̫ng 4.4: B̫QJÿiQKJLiW̯n sṷt xṷt hi͏n 44

B̫ng 4.5: B̫QJÿiQKJLiPͱFÿ͡ phát hi͏n 45

B̫ng 4.6: Bi͋u m̳XÿiQKJLi[HP[pWWK͹c hi͏n PFMEA và PCP 50

B̫ng 4.7: B̫ng kê chi ti͇t n͡i dung các h̩ng mͭc cͯa Phi͇u thu th̵p thông tin QRQC 51

B̫ng 4.8: B̫QJVRViQKF˯E̫n giͷDSK˱˯QJSKiS454&Yj' 57

B̫ng 5.1: B̫ng miêu t̫ thͥi gian hoàn thành d͹ iQWU˱ͣc c̫i ti͇n 72

B̫ng 5.2: B̫ng miêu t̫ thͥi gian hoàn thành d͹ án sau c̫i ti͇n 72

B̫ng 5.3: B̫ng mô t̫ t͑ l͏ s̫QO˱ͫng t̩i tͳng tr̩m ki͋PWUDWU˱ͣc khi c̫i ti͇n 76

B̫ng 5.4: B̫ng mô t̫ t͑ l͏ s̫QO˱ͫng t̩i tͳng tr̩m ki͋m tra sau khi c̫i ti͇n 76

B̫ng 5.5: S͙ O˱ͫng l͟i t̩i các tr̩m làm vi͏c tͳ WKiQJÿ͇n tháng 11/2019 79

&K˱˯QJ0ͧ ÿ̯u

&+ѬѪ1*MӢ ĈҪU 1.1 ĈҺT VҨ1Ĉӄ

Quҧn lý chҩWOѭӧng vӯa là mӝWFѫKӝi FNJQJ vӯa là thách thӭc Nhu cҫXNKiFKKjQJÿӕi vӟi sҧn phҭm ngày càng ÿDGҥng và phӭc tҥSKѫQ, cho nên các doanh nghiӋp cҫn trang bӏ công

cө YjSKѭѫQJKѭӟng nhìn nhұn vҩQÿӅ mӝt cách hӧSOêÿӇ không ngӯng cҧi tiӃn chҩWOѭӧng sҧn phҭm

ĈDQJOjPӝWQѭӟc ӣ JLDLÿRҥQÿҫu cӫa quá trình hӝi nhұp kinh tӃ quӕc tӃ cӝng vӟi xu Kѭӟng dӏch chuyӇn nӅn công nghiӋp tӯ Trung Quӕc sang, ViӋt Nam phát triӇn thêm nhiӅu doanh nghiӋp sҧn xuҩWYjÿҫXWѭWӯ nguӗn vӕQQѭӟc ngoài ViӋc tiӃp xúc và hӑc hӓi kinh nghiӋm và kiӃn thӭc vӕn có cӫa các công ty tұSÿRjQÿDTXӕc gia vӯa là mӝWFѫKӝi rҩt lӟn cho nguӗn nhân lӵc trҿ QѭӟFWDFNJQJYӯa là thách thӭc lӟn khi phҧi theo kӏSWUuQKÿӝ phát triӇn công nghӋ cӫa các nӅn công nghiӋp tiên tiӃn

Tuy vұy, viӋc triӇn khai và áp dөQJWKHRÿ~QJQJX\rQOêFӫDQyWKuFKѭDKҷQÿmÿѭӧc phát huy tӕt ӣ mӑLF{QJW\Ĉҧm bҧo và cҧi tiӃn chҩWOѭӧng là nhӳng hoҥt ÿӝng trong toàn bӝ tә chӭc nhҵm nâng cao hiӋu quҧ, hiӋu suҩt, tҥo thêm nhiӅu lӧi ích cho tә chӭc và khách hàng Cҧi tiӃn chҩWOѭӧng là nӛ lӵc không ngӯng nhҵm duy trì, nâng cao chҩWOѭӧng sҧn phҭm vӟi nguyên tҳc sҧn phҭm sau phҧi tӕW KѫQ Vҧn phҭP WUѭӟc và khoҧng cách giӳD FiF ÿһc tính sҧn phҭm vӟi nhӳng yêu cҫu cӫa khách hàng ngày càng giҧm

Cùng vӟi sӵ cҥnh tranh khӕc liӋt cӫa các ngành công nghiӋSÿLӋn ± ÿLӋn tӱ, các doanh nghiӋp cҫn ÿѭD ra nhiӅu sҧn phҭm mӟLÿӇ ÿiSӭng nhu cҫXÿDGҥng cӫa khách hàng ViӋc rút ngҳn thӡi gian phát triӇn sҧn phҭm mӟLOjÿLӅu không thӇ NK{QJÿѭӧc quan tâm

Tӯ F{QJÿRҥn thiӃt kӃ sҧn phҭPFKRÿӃn khâu phát triӇn sҧn phҭm phҧi trҧi qua rҩt nhiӅu quá trình phát triӇn mӟi có thӇ tiӃQÿӃn viӋc sҧn xuҩt hàng loҥt BiӇu hiӋQTXDVѫÿӗ sau:

Hình 1.1: 6˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi gi̫Qÿ˯Q

Có rҩt nhiӅu vҩQÿӅ cҫQÿһt ra cho doanh nghiӋp khi phát triӇn sҧn phҭm mӟi, tuy nhiên cӕt lõi vүn nҵm ӣ ba khía cҥnh thách thӭc sau:

&K˱˯QJ0ͧ ÿ̯u

¾ KhoҧQJFiFF{QJW\ÿDQJFyTXiWUuQKSKiWWULӇn thӫ công và chұm Chính vì viӋc hoҥFKÿӏnh và thӵc hiӋn không kiӇm soát dүQÿӃn viӋc dӵ án bӏ trì hoãn và kéo dài Thұm chí nhiӅu vҩQÿӅ phát sinh OLrQTXDQÿӃn vҩQÿӅ chuҭn bӏ

¾ Khoҧng 95% gһp phҧi các vҩQÿӅ trong viӋc thu thұp dӳ liӋu ViӋc thu thұp dӳ liӋu hӛ trӧ rҩt nhiӅu trong viӋc hoàn tҩWFiFJLDLÿRҥn cӫa dӵ iQFNJQJQKѭNKҳc phөc các vҩQÿӅ phát sinh

¾ Khoҧng 81% bӏ áp lӵc vӅ viӋFWK~Fÿҭy dӵ án phát triӇn sӟm ҦQKKѭӣng này gây tác ÿӝng tӟi mӝt sӕ vҩQÿӅ phә biӃQQKѭbӓ qua mӝt vài F{QJÿRҥQÿҧm bҧo chҩWOѭӧng, các giҩy tӡ, tài liӋXTX\WUuQKFKѭDÿѭӧc hoàn tҩt DүQÿӃn viӋc khi dӵ iQÿѭӧc hoàn thành thì các vҩQÿӅ tiӃp tөc tái diӉQYjNK{QJÿҥWÿѭӧc mөFWLrXQKѭNӃ hoҥFKÿӅ ra

Hình 1.2: Nhͷng thách thͱFÿ̿t ra trong quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi

(Theo nghiên cͱu cͯa Winshuttle - 2017)

Ӣ doanh nghiӋp hiӋn tҥLFNJQJphát sinh nhӳng vҩQÿӅ WѭѫQJWӵ, nhiӅu sӵ cӕ liên tөc xҧy

ra và không có chiӅXKѭӟng giҧPÿLӣ JLDLÿRҥn phát triӇn sҧn phҭm mӟi NhiӅu dӵ án phҧi kéo GjLNK{QJÿ~QJNӃ hoҥch khoҧng 39% vì các vҩQÿӅ chҩWOѭӧng TӍ lӋ hàng lӛi chiӃm tӍ trӑng FDRWUXQJEuQKOrQÿӃn 16.57%

'RÿyFҫn phҧi áp dөng mӝt sӕ SKѭѫQJSKiSYjF{QJFө ÿҧm bҧo chҩWOѭӧng giúp giҧi quyӃt các vҩQÿӅ ÿDQJWӗQÿӑng trong doanh nghiӋp

1.2 MӨC TIÊU CӪ$Ĉӄ TÀI

 HiӇXÿѭӧc các khái niӋPFѫEҧn vӅ chҩWOѭӧng, bҧn chҩt cӫa quá trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi

™ Mөc tiêu nghiên cӭu:

o Giҧm bӟt 30% tӍ lӋ lӛi hiӋn tҥi cӫa doanh nghiӋp trong quá trình NPI

o ĈѭDWKӡi gian hoàn thành dӵ án vӅ thӡi gian chuҭn

o TҥRÿѭӧc bӝ tài liӋu chuҭn giúp các hoҥWÿӝQJÿѭӧc thӵc hiӋn xuyên suӕt

1.3 PHҤM VI VÀ GIӞI HҤN CӪ$Ĉӄ TÀI

 ĈӅ tài giӟi hҥn trong phҥm vi cӫa loҥi hình công ty sҧn xuҩt và lҳp ráp linh kiӋn thiӃt bӏ ÿLӋn - ÿLӋn tӱ vӟi quy mô sҧn xuҩt khoҧQJODRÿӝng

 Phҥm vi nghiên cӭu: Ӭng dөng mӝt sӕ công cө cҧi tiӃn chҩWOѭӧng trong viӋc QJăQQJӯa

và giҧm thiӇu sai sót

é1*+Ƭ$7+ӴC TIӈN

ĈӅ tài này mang lҥLFKRQJѭӡLÿӑc nhӳng kiӃn thӭc thӵc tӃ ÿӇ có thӇ áp dөng trӵc tiӃp vào công viӋc nhҵm giҧi quyӃt các vҩQÿӅ ÿmÿDQJYjFyWKӇ ҧQKKѭӣQJÿӃn chҩWOѭӧng sҧn phҭm

¾ Vӟi nhӳng vҩQÿӅ ÿmWӗn tҥi lâu và phӭc tҥSÿӅ tài cung cҩp công cө giúp tìm hiӇu sâu

vӅ nguyên nhân gӕc rӉ và cách thӭc giҧi quyӃt vҩQÿӅ

¾ Vӟi nhӳng vҩQÿӅ FyQJX\FѫҧQKKѭӣQJÿӃn chҩWOѭӧng hӋ thӕQJÿӅ tài cung cҩp công

cө JL~SQJăQQJӯa và kiӇm soát vҩQÿӅ hiӇu quҧ

¾ Vӟi nhӳng vҩQÿӅ ÿDQJWKӵc sӵ hiӋn hӳXÿӅ tài cung cҩp giҧi pháp thu thұp thông tin hiӋu quҧ và giҧi quyӃt nhanh

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

&+ѬѪ1*3+ѬѪ1*3+È3/8Ұ19¬&Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT

3KѭѫQJSKiSOXұQYjFѫVӣ lý thuyӃt sӁ JL~SQJѭӡLÿӑc hiӇXU}KѫQYӅ nguӗn gӕc xuҩt xӭ

và nhӳng khái niӋm bao hàm Tӯ ÿyFyFiLQKuQWәng thӇ YjNKiFKTXDQÿӇ dӉ dàng tiӃp cұQÿӃn nhӳng nӝi dung nghiên cӭXÿӅ cұp

2.1 3+ѬѪ1*3+È3/8ҰN

LuұQYăQÿѭӧc trình bày dӵa trên cách tiӃp cұn theo quá trình BҳWÿҫu tӯ viӋc nghiên cӭu thӵc trҥng, tìm hiӇu giҧi pháp rӗi thӵc hiӋn giҧLSKiSÿiQKJLiNӃt quҧ dӵa trên dӳ liӋu và nhân rӝng mô hình Quá trình này là mӝt chuӛi các hoҥWÿӝng cӫa chu trình PDCA

+uQK6˯ÿ͛ quy trình nghiên cͱu

%˱ͣc 1: Nghiên cͱu hi͏n tr̩ng công ty:

x ;iFÿӏnh quy trình phát triӇn sҧn phҭm mӟi

x ;iFÿӏnh các yêu cҫu chҩWOѭӧng qua tӯQJJLDLÿRҥn

x Tìm hiӇu các yӃu tӕ ҧQKKѭӣQJÿӃn viӋc kiӇPVRiWYjÿҧm bҧo chҩWOѭӧng

x Ghi nhұn quy trình xӱ lý vҩQÿӅ, giҧi quyӃt sӵ cӕ chҩWOѭӧng

%˱ͣc 2: Tìm hi͋u gi̫i pháp:

x Nghiên cӭu nhӳng giҧi pháp khҧ thi

1 Nghiên …н—–Šс…

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

x Xây dӵng kӃ hoҥFKKjQKÿӝng và phát triӇn

x KǤ vӑng kӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc, xây dӵng mөc tiêu

x ;iFÿӏnh kӃt quҧ thông qua dӳ liӋuSKѭѫQJWKӭc

x So sánh kӃt quҧ vӟi dӳ liӋXEDQÿҫu

x Nhӳng khuyӃWÿLӇm cҫn cҧi thiӋn

%˱ͣc 5: C̫i ti͇n, nhân r͡ng

x Khҳc phөc nhӳQJVDLVyWYjQKѭӧFÿLӇPÿmSKiWKLӋn

x Xem xét các quy trình, sҧn phҭPWѭѫQJÿӗng và có khҧ QăQJQKkn rӝng

x TiӃn hành nhân rӝng và phát triӇn

2.2.1 Khái niӋm vӅ chҩWOѭӧng Yjÿҧm bҧo chҩWOѭӧng

Khái niӋm chҩWOѭӧQJÿѭӧFÿӅ cұp ӣ rҩt nhiӅXViFKEiRYjÿѭӧFÿӏQKQJKƭDYӟi nhiӅu cách khác nhau Theo Kaoru Ishikawa, ³ChҩWOѭӧng là khҧ QăQJWKRҧ mãn nhu cҫu thӏ WUѭӡng vӟi chi phí thҩp nhҩt´ (1) CzQWKHRWLrXFKXҭQ,62WKu³ChҩWOѭӧng sҧn phҭm và dӏch vө cӫa

tә chӭFÿѭӧF[iFÿӏnh bҵng khҧ QăQJWKӓa mãn khách hàng và ҧQKKѭӣng mong muӕn và không mong muӕn tӟi các bên quan tâm liên quan ChҩWOѭӧng cӫa sҧn phҭm và dӏch vө không chӍ bao gӗm chӭFQăQJYjF{QJGөng dӵ kiӃn mà còn bao gӗm cҧ giá trӏ và lӧLtFKÿѭӧc cҧm nhұQÿӕi vӟLNKiFKKjQJ´(2)

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

Tәng hӧp lҥi, có thӇ xem chҩWOѭӧng QKѭ là tұp hӧp nhӳng thuӝFWtQKYjÿһFÿLӇm nhҵm thoҧ mãn các nhu cҫu cӫDNKiFKKjQJ7URQJÿyYLӋc phân loҥi ÿӕLWѭӧng khách hàng là rҩt cҫn thiӃt Bao gӗm cҧ khách hàng nӝi bӝ QKѭFiFEӝ phұn ӣ F{QJÿRҥn sau và khách hàng bên ngoài QKѭQJѭӡLWLrXGQJQJѭӡi mua hàng Tҩt cҧ NKiFKKjQJQj\ÿӅu có kǤ vӑng và mong muӕn riêng Cho nên, cҫn liӋt kê ra danh sách các mong muӕn trong mӛLWUѭӡng hӧSÿӇ có thӇ thӵc hiӋn viӋc tә chӭc, hoҥFKÿӏnh mӝt cách hiӋu quҧ và hӧp lý

+ѫQKӃt, hoҥWÿӝng chҩWOѭӧng nhҩn mҥQKYjRÿҧm bҧo và cҧi tiӃn chҩWOѭӧng Tұp trung vào viӋFQJăQQJӯa khuyӃWÿLӇmĈҧm bҧo chҩW Oѭӧng bҵng cách tiӃp cұn, kӻ thuұWSKѭѫQJpháp và quy trình ÿѭӧc thiӃt kӃ cho các dӵ án ÿѭӧc thӵc hiӋn mӝt cách chính xác Các hoҥt ÿӝQJÿҧm bҧo chҩWOѭӧng theo dõi và xác minh rҵng các quá trình quҧn lý và giám sát ÿѭӧc tuân thӫ và có hiӋu lӵFĈҧm bҧo chҩWOѭӧng là mӝt quá trình chӫ ÿӝQJÿӇ phòng chӕng khiӃm khuyӃt, nó nhұn ra sai sót tӯ khâu thiӃt kӃ ÿӃn FiFTX\WUuQKĈҧm bҧo chҩWOѭӧng phҧLÿѭӧc thӵc hiӋn sau kiӇm soát chҩWOѭӧng (Quality Control)

Hình 2.26˯ÿ͛ m͙i quan h͏ giͷDFiFÿ̩LO˱ͫng ch̭WO˱ͫng

7ѭѫQJWӵ QKѭYұy, viӋc cҧi tiӃn chҩWOѭӧQJÿyQJYDLWUzcӵc kǤ quan trӑng trong viӋc cҳt giҧm lãng phí, duy trì tính linh hoҥt và tinh gӑn cӫa quy trình

ViӋc phân biӋt vҩQÿӅ chҩW Oѭӧng là quan trӑng, vì mӛi lӑai vҩQÿӅ có mӝt cách thӭc, SKѭѫQJSKiSJLҧi quyӃt khác nhau VҩQÿӅ chҩWOѭӧng cҩp tính là vҩQÿӅ thӍnh thoҧng xҧy ra,

4XҧQOêFKҩW

OѭӧQJWәQJWKӇ ĈҧPEҧRFKҩW

OѭӧQJ LӇPVRiWFKҩW

OѭӧQJ LӇPWUDFKҩW

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

bӣi các công cө kiӇm soát chҩWOѭӧng Còn vҩQÿӅ chҩWOѭӧng mãn tính chӍ chiӃm chi phí thҩp QKѭQJ[Xҩt xҧy ra vӟi tҫn suҩt cao, cҫn có giҧLSKiSÿӇ WKD\ÿәi hiӋn trҥQJÿӇ hӋ thӕng trӣ nên tӕWKѫQ

ĈiQJOѭXêOjFiF vҩQÿӅ chҩWOѭӧng cҩSWtQKWKѭӡng là vҩQÿӅ cҩp bách cҫQÿѭӧc giҧi quyӃt ngay, còn vҩQÿӅ chҩWOѭӧng mãn tínKWKѭӡng là vҩQÿӅ xҧy ra WKѭӡng xuyên, không cҩp bách, khó giҧi quyӃWYjWKѭӡQJÿѭӧc chҩp nhұQQKѭPӝt vҩQÿӅ không thӇ WUiQKÿѭӧc ĈLӅu này dүQÿӃn nhӳng lãng phí lӟn nӃXNK{QJÿѭӧc giҧi quyӃt

Các tә chӭFWKѭӡng thiӃXFѫFKӃ ÿӇ nhұn dҥng và lӑai bӓ dҥng lãng phí Trong mӝt quá trình sҧn xuҩt, chi phí do lãng phí chiӃm khoҧng 20% trong chi phí sҧn xuҩt Bao gӗm thӡi gian

xӱ lý vҩQÿӅ, chi phí hӓng hóc lһp lҥLYjFiFFKLSKtFѫKӝi

2.2.2 NPI (New Product Introduction) ± Quá trình giӟi thiӋu sҧn phҭm mӟi

NPI luôn tӗn tҥi trong mӛi công ty sҧn xuҩt và có nhӳng tên gӑi khác nhau Tùy vào tӯng

mô hình kinh doanh mà quá trình hình thành và phát triӇQFNJQJFyQKӳng nét riêng biӋt Ӣ các F{QJW\ÿLӋQÿLӋn tӱ thì NPI là quá trình phát triӇn mӝt sҧn phҭm tӯ khi KuQKWKjQKêWѭӣng cho ÿӃn khi sҧn phҭPÿѭӧc hoàn thiӋn và sҧn xuҩt hàng loҥt thông qua các hoҥWÿӝQJÿROѭӡng, triӇn khai và phát triӇn

+uQK6˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi theo t͝ chͱc Quality ± One

(Ngu͛n: https://quality-one.com/npi/)

4XiWUuQKQj\ÿzLKӓi phҧLFyÿӝi ngӫ quҧn lý, nҳm bҳt vҩQÿӅ và truyӅQÿҥt thông tin xuӕng nhӳQJQJѭӡi thӵc hiӋQÿӇ nhұn lҥi các kӃt quҧ mong muӕn BҳWÿҫu tӯ viӋc phát triӇn nhӳng mô hình vӟi sӕ Oѭӧng nhӓ lҿ ÿӇ hҥn chӃ nhӳng tәn thҩt khi phát sinh vҩQÿӅ Tӯ ÿyWKLӃt

yĄĐĜҷŶŚ

<ŚңƚŚŝ

WŚĄƚƚƌŝҳŶ yĄĐŶŚҨŶ

dŚӌĐŚŝҵŶ

ĄŶŚŐŝĄ

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

lұp các mөc tiêu vӅ sҧQOѭӧQJFNJQJQKѭFKҩWOѭӧng rӗi dҫn dҫn nhân rӝng quy mô sang sҧn xuҩt hàng loҥt

Khi thӵc hiӋn các dӵ án này thì nhӳng rӫi ro phҧLÿӕi mһWQKѭ

- Nhӳng sҧn phҭm sau khi hoàn tҩWNK{QJÿiSӭQJÿӫ yêu cҫu chҩWOѭӧng, giá cҧ và thӡi JLDQJLDRKjQJÿ~QJKҥn

- Thҩt bҥi trong viӋc nhұn dҥng và quҧn lý vҩQÿӅ ӣ FiFF{QJÿRҥQÿҫu tiên

- ThiӃu viӋc cҩu trúc, hӋ thӕng hóa và áp dөng tӯ nhӳng lҫn phát triӇn sҧn phҭPWUѭӟc

- &KѭDQҳm bҳt và thông suӕt các yêu cҫu cӫa khách hàng

- ThiӃu sót trong viӋc hoҥFKÿӏQKYjÿiQKJLiQăQJOӵc sҧn xuҩt khi chuyӇn giao qua sҧn xuҩt hàng loҥt

- ĈiQKJLiVDLQKXFҫu cӫa khách hàng

- ĈӝLQJNJQKkQYLrQPӟi bӏ hҥn chӃ trong viӋc xӱ lý vҩQÿӅ và nҳm bҳt quy trình làm viӋc FNJQJQKѭSKiWWULӇn sҧn phҭm

- ThiӃu viӋc giám sát, quҧn lý trong viӋc tuân thӫ FiFTX\ÿӏQKÿһc thù cӫa sҧn phҭm

2.2.3 PFMEA - 3KkQWtFKWiFÿӝng dҥng sai hӓng quá trình

VӅ khái niӋm PFMEA, PFMEA là mӝWSKѭѫQJSKiSGQJÿӇ nhұn dҥng, phân tích, kiӇm soát, giҧm bӟt và loҥi bӓ các dҥng lӛi tiӅPQăQJ trong quá trình phát triӇn sҧn phҭm và vұn hành sҧn xuҩt cӫa mӛi dòng sҧn phҭm Cung cҩp công cө phân tích, kiӇPVRiWYjQJăQQJӯa các dҥng sai hӓng tiӅPQăQJYjWiFÿӝng cӫa nó mӝt cách có hӋ thӕng thông qua quá trình thiӃt kӃ và triӇn khai ViӋc này sӁ ÿiQKJLiWiFÿӝng qua tӯQJF{QJÿRҥn, tìm hiӇXQJX\rQQKkQYjÿѭDUDcách thӭc xӱ lý phù hӧp nhҵm giҧm thiӇXYjQJăQFKһn mӭFÿӝ rӫi ro cӫa chúng nhӡ cҧnh báo qua các chӍ sӕ ÿiQKJLiPӭFÿӝ rӫi ro (RPN)

™ PFMEA là mӝt nhánh thành phҫn trong cӫDSKѭѫQJSKiSphân tích các sai hӓng

YjWiFÿӝng tiӅPQăQJ3RWHQWLDO)0($

 FMEA h͏ th͙ng: xem xét các lӛi tiӅm ҭn khi ban hành hӋ thӕQJFKѭѫQJWUuQKPӟi

hoһFÿiQKJLiPӭFÿӝ rӫi ro hiӋn tҥi

 FMEA thi͇t k͇: xem xét các lӛi tiӅm ҭn khi thiӃt kӃ sҧn phҭm mӟi

 FMEA quy trình: xem xét lӛi tiӅm ҭn khi áp dөng quy trình mӟi hoһFÿiQKJLiTX\

trình hiӋn tҥi

™ 3)0($OjSKѭѫQJSKiSGQJÿӇ:

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

 Nhұn ra nhӳng thiӃt kӃ YjTXLWUuQKOLrQTXDQÿӃn các dҥQJKѭKӓQJWUѭӟc khi chúng xҧy ra

 ;iFÿӏnh ҧQKKѭӣQJWiFÿӝng cӫa dҥQJKѭKӓng

 ĈѭDra nhӳng nguyên nhân và xác xuҩt xҧy ra cӫa dҥQJKѭKӓng

 ;iFÿӏnh biӋQSKiSÿӇ hҥn chӃ WiFÿӝng cӫa nó

 ;iFÿӏnh sӕ OѭӧQJYjѭXWLrQSKzQJWUiQKQKӳng rӫLUROLrQTXDQÿӃn các dҥQJKѭhӓng

 TriӇn khai và lұp tài liӋu kӃ hoҥFKKjQKÿӝQJÿӇ phòng ngӯa và giҧm thiӇu rӫi ro

™ Khi nào thì thӵc hiӋn PFMEA

 Khi triӇn khai thӵc hiӋn mӝt qui trình hoһc dӏch vө mӟi

 Khi xem xét lҥi mӝt qui trình

 KLÿӅ xuҩt các ý kiӃn xem xét lҥi mӝWTXLWUuQKÿmFyGӵa vào nhӳng báo cáo vӅ nhӳng viӋc xҧy ra bҩt ngӡ trong qui trình này

ViӋc phkn ttch nhӳng phѭѫng thӭc xҧy ra sai lӛi vj ҧnh hѭӣng cӫa ny lj mӝt hunh thӭc

ÿӇ xiFÿӏnh vj phkn loҥi theo thӭ tӵ ѭu tirQÿӕi vӟi cic vҩQÿӅ tiӅm tjng Bҵng cich tiӃn hjnh cic hoҥWÿӝng dӵa vjo c{ng cө FMEA, nhj quҧn lêÿӝi QJNJcҧi tiӃn, hoһc ngѭӡi phө trich qui trunh cy thӇ tұp trung vjo cic kӃ hoҥch ngăn ngӯa, giim sit vj ӭng phy, nѫi cy nhiӅu khҧ năng

sӵ cӕ xҧy ra é tѭӣng vӅ FMEA xuҩt phit tӯ cic ngjnh c{ng nghiӋp cy nhiӅu khҧ năng rӫi ro nhѭ ngjnh hjng kh{ng vj quӕc phzng

VӅ mһWÿӏnh nghƭa, cy thӇ hiӇu phkn ttch tiFÿӝng vj hunh thӭc sai lӛi nhѭ sau:

 Hunh thӭc sai lӛi: lj cich mj sҧn phҭm hay qui trunh kh{QJÿip ӭQJÿѭӧc cic yru cҫu

ThѭӡQJÿѭӧc hiӇu nhѭ lj cic khuyӃt tұt

 TiFÿӝng sai lӛi: lj ҧnh hѭӣng cӫa cic sai lӛLÿӃn khich hjng nӃu nhѭ ny kh{QJÿѭӧc

ngăn ngӯa hay khҳc phөc Khich hjng cy thӇ lj khich hjng nӝi bӝ hay ngѭӡi sӱ dөng cuӕi cng

 Nguyrn nhkn: lj nguӗn gӕc gky ra sai lӛi, thѭӡng lj do cic biӃQÿӝng tiFÿӝng vjo qui

trunh

™ Cic lӧi tch cӫa PFMEA:

PFMEA gi~p cho cic nhj quҧn lê:

¾ XiFÿӏnh cic hunh thӭc sai lӛi tiӅm tjng cy thӇ xҧy ra vj mӭFÿӝ tiFÿӝng nghirm trӑng cӫa cic lӛi njy

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

¾ Ĉinh gii mӝt cich khich quan khҧ năng xuҩt hiӋn cic sai lӛi

¾ Ĉinh gii khҧ năng phit hiӋn ra cic sai lӛi

¾ Phkn loҥi cic lӛi sҧn phҭm hay qui trunh tiӅm tjng cy thӇ xҧy ra

¾ Tұp trung vjo loҥi trӯ cic nguyrn nhkn gky ra cic lӛi trӑng yӃu

Ĉӕi vӟi cic nhj sҧn xuҩt, PFMEA thӵc sӵ lj mӝt c{ng cө hӳu hiӋXÿӇ thiӃt kӃ vj cҧi tiӃn sҧn phҭm vj qui trunh PFMEA gi~p ch~ng ta giҧm thӡi gian vj chi pht thiӃt kӃ

Có hai ӭng dөng PFMEA cѫ bҧn lj:

¾ PFMEA thiӃt kӃ: sӱ dөng trong viӋc phkn ttch cic phҫn tӱ thiӃt kӃ nhҵm

tұp trung vjo cic tiFÿӝng sai lӛi lirQTXDQÿӃn cic chӭc năng cӫa cic phҫn tӱ

¾ PFMEA qui trunhÿѭӧc sӱ dөQJÿӇ phkn ttch cic chӭc năng cӫa qui

trunh và tұp trung vjo cic sai lӛi gky ra cic khuyӃt tұt lrn sҧn phҭm

Cic bѭӟc vj cic khii niӋm chӫ yӃu cӫa P)0($ÿѭӧc tiӃn hjnh nhѭ sau:

1 XiFÿӏnh qui trunh hoһc sҧn phҭm / dӏch vө

2 LiӋt kr cic vҩQÿӅ cy thӇ nҧy sinh (cic phѭѫng thӭc xҧy ra sai lӛi) Cku hӓi cѫ bҧn lj³&ii gu cy thӇ xҧ\UD"´ Cҫn liӋt kr ra cic loҥi sai lӛi, sӵ cӕ cy thӇ xҧy ra trong qui khӭ hoһc trong tѭѫng lai Cy thӇ ÿѭӧc tұp hӧp thjnh nhym bӣi cic bѭӟc qui trunh hoһc thjnh phҫn cӫa sҧn phҭm / dӏch vө

3 Ĉinh gii vҩQÿӅ theo ttnh nghirm trӑng, khҧ năng xҧy ra vj khҧ năng cy thӇ xiFÿӏnh Sӱ dөng mӝWWKDQJÿLӇm tӯ 1 ± 10, hm\FKRÿLӇm tӯng yӃu tӕ ÿӕi vӟi mӛi vҩQÿӅ tiӅm tjng Nhӳng vҩQÿӅ cy ttnh nghirm trӑng hѫn sӁ ÿѭӧFÿiQKÿLӇm cao hѫn TiӃp tөFÿinh gii lҥi, nhӳng yӃu tӕ njy cy thӇ ÿѭӧFÿinh gii hoһc dӵa trrn dӳ liӋu lӏch

sӱ hoһc dӵa trrn dӳ liӋu kiӇm tra

4 Ttnh toiQ³KӋ sӕ rӫi ro theo thӭ tӵ ѭu tirQ´KD\FzQÿѭӧc gӑi lj RPN (Rick Priority Number) HӋ sӕ nj\ÿѭӧc ttnh dӵa theo cic hӋ sӕ sau:

o MӭFÿӝ nghirm trӑng (Severity ± viӃt tҳt lj SEV): chӍ ra mӭFÿӝ ҧnh hѭӣng hay tiFÿӝng cӫa cic sai lӛLÿӃn khich hjng

o Khҧ năng xuҩt hiӋn (Occurence ± viӃt tҳt lj OCC): chӍ ra khҧ năng xuҩt hiӋn cic nguyrn nhkn gky ra sai lӛi

o Khҧ năng phit hiӋn (Detection - viӃt tҳt lj DET): chӍ ra khҧ năng

hӋ thӕng phit hiӋn ra nguyrn nhkn cӫa sai lӛi nӃu ny xҧy ra

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

o HӋ sӕ RPN = SEV*OCC*DET HӋ sӕ nj\ÿѭӧc dng ljm cѫ sӣ ttnh

toiQÿӇ ѭu tirn hoi cic chӍ tiru chҩt lѭӧng cҫn bҧRÿҧm

5 XiFÿӏnh giҧi phip giҧm thiӇu yӃu tӕ rӫi ro, tұp trung ѭu tirn vjo khҳc phөc nhӳng sӵ

cӕ nghirm trӑng nhҩt theo thӭ tӵ phkn loҥLÿm ÿӅ cұp ӣ trrn Cic giҧi phip cҫQÿLNqm vӟi kӃ hoҥch nguӗn lӵc vj phkn c{ng trich nhiӋm thӵc hiӋn

ĈӇ ÿѫQJLҧQKyDYjÿѭDUDWLrXFKXҭn cө thӇ, cҫn phҧi xây dӵng phiӃu FMEA nhҵm liӋt kr ra:

 Cic loҥi sai lӛi

 Cic tiFÿӝng cy thӇ xҧy ra

 Ĉinh gii hӋ sӕ 6(9ÿӕi vӟi tӯng tiFÿӝng

 XiFÿӏnh cic nguyrn nhkn gky ra sai lӛi

 Ĉinh gii hӋ sӕ xuҩt hiӋQ2&&ÿӕi vӟi tӯng nguyrn nhkn

 Xem xpt cѫ chӃ kiӇm soit hiӋn tҥLÿӕi vӕi tӯng nguyrn nhkn sai lӛi

 Ĉinh gii hӋ sӕ phit hiӋQ'(7ÿӕi vӟi tӯng nguyrn nhkn

 Ttnh toin hӋ sӕ RPN cho tӯng nguyrn nhkQÿӇ ѭu tirn hoi giҧi quyӃt cic sӵ cӕ

 XiFÿӏnh trich nhiӋm giҧi quyӃt tӯng nguyrn nhkn

 XiFÿӏnh thӡi hҥn phit hiӋn giҧi quyӃt

 Ghi nhұn cic giҧi phip thӵc tӃ, cic hӋ sӕ 6(92&&'(7531ÿӕi vӟi tӯng nguyrn nhkn sai lӛLVDXNKLÿm cy giҧi phip khҳc phөc

2.2.4 KӃ hoҥch kiӇm soát quá trình - Process Control Plan

KӃ hoҥch kiӇm VRiWTXiWUuQKOjSKѭѫQJSKiSÿLFQJYӟi PFMEA nhҵm mөFÿtFK[iFÿӏQKFiFSKѭѫQJSKiSWKӵc hiӋn nhҵPÿҧm bҧRFiFKjQKÿӝQJÿѭӧc liӋt kê ӣ 3)0($ÿѭӧc áp dөng hiӋu quҧ thông qua viӋF[iFÿӏnh các công cө và thiӃt bӏ hӛ trӧ[iFÿӏnh sӕ Oѭӧng mүu phù hӧp và cách thӭc phҧn ӭng vӟi sӵ cӕ KӃ hoҥch kiӇm soát còn là ciFP{WҧYӅKӋWKӕQJÿѭӧFVӱGөQJFKRYLӋFNLӇPVRiWVҧQSKҭPYjÿһFWtQKTXiWUuQKWURQJVXӕWTXiWUuQKVҧQ[XҩWYjNӃKRҥFKSKҧQӭQJNKLJһSQKӳQJÿLӅXNLӋQEҩWWKѭӡQJ.ӃKRҥFKNLӇPVRiWQrQÿѭӧFÿӗQJEӝYӟLYӟL3)0($FKRFKXӛLTXiWUuQKYj[ӱOêQKӳQJ\rXFҫXYӅTXiWUuQKYjVҧQSKҭPFӫDNKiFKKjQJWKtFKӭQJYӟLTXiWUuQKVҧQ[XҩW

KӃ hoҥch kiӇm soát cung cҩp cách tiӃp cұn có cҩu trúc vӅ viӋc kiӇm soát quá trình và các ÿһc tính cӫa sҧn phҭm, tұp trung vào yêu cҫu cӫDNKiFKKjQJWtQKÿҧm bҧo hӋ thӕng trong viӋc kiӇm soát các rӫLURÿmÿѭӧc nhұn dҥng ӣ PFMEA

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

2.2.5 QRQC (Quick Response Quality Control) ± Phҧn hӗi nhanh sӵ cӕ chҩWOѭӧng

QRQC là công cө WKѭӡQJÿѭӧc sӱ dөQJWURQJFiFQKjPi\ÿLӋn tӱ ÿӇ giҧi quyӃt vҩQÿӅ ngay lұp tӭc tҥi thӡLÿLӇm xҧy ra vҩQÿӅ

454&ÿѭӧc áp dөng khi các sӵ cӕ nhӓ, dӉ kiӇm soát hoһFÿmWӯng xҧy ra Áp dөng hiӋu quҧ NKLÿѭDUDFiFKjQKÿӝQJQJăQFKһn tҥm thӡi; nhìn thҩ\ÿѭӧc vҩQÿӅ mӝt cách thӵc tӃQJăQchһn lӛi phát sinh thêm Có thӇ nói, QRQC là mӝt cách vұn dөng hӧSOê FKR SKѭѫQJ SKiSGemba: xuӕng hiӋQWUѭӡng, nhìn thҩy hiӋn vұt và quan sát hiӋn trҥng

QRQC bao gӗm các hoҥWÿӝQJQKѭP{Wҧ vҩQÿӅSKѭѫQJKѭӟng xӱ lý tҥm thӡLÿѭӧc thӵc hiӋn bӣLFKtQKQJѭӡi nhân viên thӵc hiӋn, vұn hành Còn các cҩp quҧn lý, kӻ VѭNӻ thuұt viên chӏu trách nhiӋm phân tích và giҧi quyӃt vҩQÿӅ

Tín hiӋXÿӇ tiӃn hành cuӝc hӑp QRQC có thӇ do thiӃu các tài liӋXKѭӟng dүn, dөng cө, trang thiӃt bӏ làm viӋc, vi phҥm các nguyên tҳc cҫn tuân thӫ khi làm viӋc, quy trình thiӃu sót hoһFVDLTX\WUuQKWK{QJWLQFKѭDU}UjQJFyWKӇ dүQÿӃn sai hӓQJĈһc biӋWOjÿѭӧc sӱ dөng kӃt hӧp vӟi nguyên tҳc 3-5-10 Nguyên tҳFQj\ÿѭӧc phát triӇn dӵa theo tҫn suҩt xuҩt hiӋn lӛi: cӭ

3 lӛi phát sinh liên tiӃp trên cùng mӝt vӏ trí, hoһc 5 lӛi phát sinh trong 1 giӡ làm viӋc hoһc 10 lӛi phát sinh trong 1 ca làm viӋc 8 tiӃng Khi vi phҥm nguyên tҳc này, công nhân sӁ tiӃn hành dӯng chuyӅn và hӑp QRQC

Khi thӵc hiӋQTXiWUuQKÿLӅu tra, Giám sát sҧn xuҩt có trách nhiӋm kӃt hӧp vӟi các kӻ thuұWYLrQÿӇ thu thұp dӳ liӋu càng nhiӅu càng tӕWĈһt ra nhiӅu câu hӓi cho nhân viên vұn hành, nhân viên kiӇm tra và bҩt kǤ ai có khҧ QăQJKӛ trӧ TXiWUuQKÿLӅXWUD.K{QJQrQÿѭDUDFiFJLҧ thiӃWÿӇ giҧi quyӃt vҩQÿӅ, cҫn phҧi nêu rõ sӵ khác biӋt và chênh lӋch giӳa hiӋn trҥng và tiêu chuҭn

2.2.6 8D Report - Báo cáo 8D

Báo cáo 8D là mӝt công cө cӵc kǤ hӳu ích trong viӋc phân tích nhӳng vҩQÿӅ mang tính chҩt phӭc tҥp và cҫn mӝWÿӝLQJNJFKX\rQJLDÿӇ tham gia vào quá trình

8D ÿѭӧc viӃt tҳW FKR  'LVFLSOLQHV Fy QJKƭD Oj WXkQ WKHR  QJX\rQ Wҳc chӫ chӕt Mӛi nguyên tҳFÿӅu có mӝWêQJKƭDYjWҫm quan trӑng nhҩWÿӏnh

™ D1: Mô tҧ vҩQÿӅ

Ӣ nguyên tҳFQj\SKѭѫQJKѭӟng thӵc hiӋn dӵa tên 5W&2H

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

 What (cái gì) ± báo cáo này nhҳFÿӃn vҩQÿӅ Juÿm[ҧ\UDQKѭWKӃ nào Ví dө QKѭ[ҧy

ra ӣ chi tiӃt nào, bӏ lӛi gì

 When (khi nào) ± vҩQÿӅ xҧ\UDNKLQjRYjÿѭӧc phát hiӋn ӣ thӡLÿLӇm nào

 Where (ӣ ÿkX ± vҩQÿӅ xҧy ra ӣ ÿkX

 Who (ai) ± DLOjQJѭӡi bӏ WiFÿӝng bӣi vҩQÿӅDLOjQJѭӡi phát hiӋn ra vҩn ÿӅDLOjQJѭӡi

thӵc hiӋQTX\WUuQKYjDLOjQJѭӡi quҧn lý quy trình

 Why (tҥi sao) ± có sӵ chênh lӋFKJuÿӇ tҥo nên vҩQÿӅ, tiêu chuҭn và thӵc tӃ khác biӋt

Mӛi vҩQÿӅ sӁ Fyÿӝ NKyNKiFQKDXFNJQJQKѭSKiWVLQKNKtDFҥnh mӟi Vì vұ\ÿӝi nhóm

sӁ là cҫn thiӃWÿӇ có thӇ giҧi quyӃWÿѭӧc vҩQÿӅ mӝt cách triӋWÿӇ

Khi thành lұSÿӝi nhóm cҫQTXDQWkPÿӃn mӝt sӕ yӃu tӕ sau:

- Có sӵ tham gia cӫa nhӳQJQJѭӡi xây dӵng quy trình, quҧn lý quy trình, nhӳQJQJѭӡi thӵc hiӋQTX\WUuQKQKkQYLrQJLiPViWFKX\rQJLDWURQJOƭQKYӵc phân tích vҩQÿӅ và FKX\rQJLDWURQJOƭQKYӵc kӻ thuұt, thiӃt kӃ (nӃu vҩQÿӅ có liên quan)

- Khi giҧi quyӃt vҩQÿӅ cҫn có cách nhìn nhұn khách quan

- Dӵa trên tinh thҫQÿѭDUDJLҧi pháp thay vì chӍ trích sai sót ViӋc chӍ trích không mang lҥi lӧi ích giҧi quyӃt vҩQÿӅ mà gây nên FiFFăQJWKҷQJYj[XQJÿӝt nӝi bӝ, giҧm tính liên kӃt và hӛ trӧ lүn nhau

- K{QJQrQSKrSKiQêWѭӣng cӫa các thành viên vì sӁ làm các thành viên khác e dè khi ÿѭDUDêWѭӣQJ7KD\YjRÿyOjNKHQQJӧi và hӓi thêm ý kiӃn cӫa các thành viên khác

- Thu thұp càng nhiӅu dӳ liӋu và ý kiӃn càng làm cho vҩQÿӅ ÿѭӧFSKѫLEj\

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

- KiӇm tra lҥi toàn bӝ chҩWOѭӧQJO{KjQJÿDQJWUrQFKX\Ӆn và hàng tӗn kho

- Ban hành Cҧnh báo chҩWOѭӧQJ4XDOLW\$OHUW ÿӇ nhҳc nhӣ vӅ vҩQÿӅ phát sinh

- Cұp nhұt tài liӋXKѭӟng dүn

- ĈjRWҥo lҥi nhân viên vӅ nhӳng yêu cҫu cҫn phҧi thӵc hiӋn

- ChuyӇn qua sҧn phҭPNKiFÿӇ tránh dӯng hoҥWÿӝng sҧn xuҩt

- 7KD\ÿәi máy móc, dөng cө, nhân viên vұn hành hay thay thӃ bҵng lô nguyên vұt liӋu khác nӃXQKѭFKXҭQÿRiQOӛi do vұWWѭJk\QrQ

- 7K{QJEiRÿӃn nhà cung cҩSÿӇ tái kiӇm tra hàng tӗQNKRWUѭӟc khi xuҩt hàng

- 7K{QJEiRÿӃn khách hàng nӃu sӵ cӕ OLrQTXDQÿӃQNKiFKKjQJQKѭYLӋc thiӃt kӃ hay hàng lӛi bӏ bӓ sót; Thu hӗi lô hàng bӏ lӛi

™ 'ĈLӅu tra nguyên nhân gӕc rӉ

*LDLÿRҥn này phát triӇn dӵa trên 3 nguyên tҳc nhánh:

- Mô tҧ quá trình hình thành và phát sinh vҩQÿӅ Càng mô tҧ chi tiӃt vӅ dòng chҧy quá trình sӁ càng dӉ dàng hiӇXU}ÿѭӧc nguyên nhân phát sinh vҩQÿӅ Khoanh tròn hoһc tô màu cho nhӳng vӏ trí phát sinh vҩQÿӅ, nhӳng vӏ trí có khҧ QăQJSKiWKLӋQÿѭӧc vҩn ÿӅ

và nhӳng vӏ trí phát hiӋn

- Thӵc hiӋQSKѭѫQJSKiS0EDRJӗm:

o 0DQFRQQJѭӡi): nhӳng yӃu tӕ GRFRQQJѭӡi có khҧ QăQJJk\UDVDLKӓng Ví

dө QKѭNӻ QăQJF{QJQKkQWXkQWKӫ quy trình, tay nghӅ, khҧ QăQJJLiPViW

o Machine (máy móc): nhӳng yӃu tӕ nào do máy móc, dөng cө ҧQKKѭӣQJÿӃn chҩWOѭӧng sҧn phҭm Ví dө QKѭNK{QJәQÿӏnh, hӓng hóc, sai thiӃt bӏ

o Material (nguyên vұt liӋu): xem xét yӃu tӕ vұWWѭWiFÿӝQJÿӃn sҧn phҭPQKѭsai loҥi vұWWѭVDLWLrXFKXҭn, hӓQJKyF«

o 0HWKRGSKѭѫQJSKiS ÿѭӧc xem xét nhiӅu trong quá trình phân tích nguyên nhân hӓQJ KyF 1Kѭ QKӳQJ WUѭӡng hӧp thao tác gây lӛL FjL ÿһW FKѭѫQJtrình/thông sӕ sai, quy trình làm viӋc thiӃu sót

o 0HDVXUHPHQWÿROѭӡng): quá trình kiӇPVRiWFyÿiQKJLiYjQJăQFKһQÿѭӧc lӛi hay không Ví dө nhѭVӕ Oѭӧng mүu kiӇPWUDÿmSKKӧp so vӟi tӍ lӋ lӛLKD\FKѭDÿmFyWKLӃt bӏ hӛ trӧ kiӇm tra sai hӓQJFKѭD

- Áp dөQJSKѭѫQJSKiS:K\EҵQJFiFKÿһt ra câu hӓi cho mӛi vҩQÿӅ ÿѭӧc phát hiӋn ӣ 5M

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiS lu̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

o Bao gӗPKѭӟQJÿһt câu hӓi: tҥi sao lҥi xҧy ra lӛi, tҥi sao lҥi không phát hiӋn ÿѭӧc vҩQÿӅ và tҥi sao lҥLNK{QJQJăQQJӯDÿѭӧc lӛi ngay tӯ ÿҫu

o Câu trҧ lӡi cҫQÿѭӧc chuyӇn sang dҥng câu hӓi mӣ ÿӇ WUiQKWUѭӡng hӧSÿiSiQÿmÿѭӧc hình thành sҹn hoһc câu trҧ lӡLÿѭDUDTXiVӟm

o Càng có nhiӅXQJѭӡi tham gia vào quá tUuQKÿһt câu hӓi thì càng dӉ tìm thҩy ÿѭӧc nguyên nhân gӕc rӉ

o Không nhҩt thiӃt phҧLWuPÿӫ 5 why mà có thӇ tӯ 3 lҫn trӣ lên

o K{QJQrQiSÿһt ý chí chӫ quan cho mӛi câu trҧ lӡi mà hãy dùng câu hӓLQJѭӧc

Ví dө mӝWWUѭӡng hӧp 5 why:

Hình 2.4: Ví dͭ minh h͕a v͉ vi͏c áp dͭQJSK˱˯QJSKiS:K\ÿ͋ gi̫i quy͇t l͟i "Thi͇u linh ki͏n"

Tҥi sao không

Tӵ FjLFKѭѫQJWUuQKWKHR

kinh nghiӋm sӁ FjLÿһt VDLFKѭѫQJWUuQK"

Theo chӍ dүQQJѭӡLFNJgây nên viӋc tӵ cài FKѭѫQJWUuQKWKHRNLQK

nghiӋm

Quá trình thành lұp FMEA không phát hiӋn gây nên FMEA bӓ sót dҥng lӛi

Lӛi lҫQÿҫu phát sinh nên quá trình thành lұp FMEA không phát hiӋn

&K˱˯QJ3K˱˯QJSKiSOX̵QYjF˯Vͧ lý thuy͇t

™ '%DQKjQKFiFKjQKÿӝng khҳc phөc, sӱa chӳa

6DXNKLÿLӅu tra ra ÿѭӧc các nguyên nhân bao gӗm phát sinh lӛi, bӓ sót lӛi và lӛi hӋ thӕng thì cҫQÿӅ UDFiFKjQKÿӝng khҳc phөFWѭѫQJӭng

&iFKjQKÿӝng cҫQÿѭӧc liӋWNrU}QJѭӡi thӵc hiӋn, thӡi gian thӵc hiӋn

™ 'ĈiQKJLiKLӋu quҧ cӫDFiFKjQKÿӝng khҳc phөc

Sau thӡi hҥn thӵc hiӋQKjQKÿӝng khҳc phөc, cҫn tә chӭc cuӝc hӑSÿӇ ÿiQKJLiKLӋu quҧ, thu thұp dӳ liӋu hoàn thành báo cáo

ChӍ WLrXÿӇ ÿiQKJLiKjQKÿӝng có thӇ bao gӗm:

- TӍ lӋ lӛi sau khi thӵc hiӋn

- Các tài liӋu, biӇu mүu, quy trình sau khi chӍnh sӱa

Sau khi dӵ án hoàn thành vӟi kӃt quҧ QKѭPRQJPXӕn, các cҩSOmQKÿҥo công ty cҫn thӇ hiӋn

sӵ NKHQWKѭӣng cho nhóm có thӇ thông qua:

- 7X\rQGѭѫQJWUѭӟc tұp thӇ

- Bҵng khen (nӃu dӵ án mang lҥi lӧLtFKÿiQJNӇ)

- PhҫQWKѭӣng khích lӋ: quà, du lӏFKNKyDÿjRWҥR«

&K˱˯QJ3KkQWtFKKL͏n tr̩ng

&+ѬѪ1*PHÂN TÍCH HIӊN TRҤNG 3.1 GIӞI THIӊU &Ѫ%ҦN Vӄ CÔNG TY

&{QJW\ÿLӋQÿLӋn tӱ ÿѭӧc triӇQNKDLWURQJÿӅ tài luұQYăQOjPӝt dҥng công ty OEM (nhà sҧn xuҩt sҧn phҭm gӕc), chuyên sҧn xuҩt, lҳp ráp các thiӃt bӏ bo mҥch ÿLӋQÿLӋn tӱ và sӱ dөng các máy móc thiӃt bӏ hiӋQÿҥLÿӇ lҳp ráp, kiӇm tra và bҧo quҧn sҧn phҭm Các sҧn phҭm cӫa F{QJW\ÿѭӧc thiӃt kӃ, phát triӇn và phân phӕi hoàn toàn bӣLNKiFKKjQJ'RÿyF{QJW\Fytrách nhiӋm hoàn thành các dӵ án và tiêu chí sҧn phҭm dӵa vào nhӳng yêu cҫu cӫa khách hàng

Hình 3.1: Hình minh h͕a v͉ dòng s̫n pẖm l̷p ráp linh ki͏QÿL͏n ± ÿL͏n t͵ PCBA

(Ngu͛n: http://zhendatech.com/en/pcba/industrial-pcba-2.html)

&{QJW\ÿmKuQh thành và phát triӇn KѫQQăPYj[k\Gӵng nhà máy YjRQăP tҥi ViӋW1DP&KRÿӃQQD\F{QJW\ÿmFKRUDÿӡi vӟi KѫQ 40 dòng sҧn phҭm khác nhau Các sҧn phҭPÿѭӧc phân phӕi và bán ra trên 160 quӕc gia, chiӃm thӏ phҫn sӕ 1 trên thӃ giӟi

4X\P{ODRÿӝng cӫa công ty bao gӗm khoҧQJQKkQYLrQWURQJÿyFyNKRҧng 30 QKkQYLrQYăQSKzQJYjODRÿӝng trӵc tiӃp

HiӋn tҥLF{QJW\FKѭDFyFKӭng nhұn vӅ hӋ thӕng quҧn lý chҩWOѭӧng mà chӍ áp dөng mӝt

sӕ P{ÿXQYjRWKӵc tӃ Hҫu hӃWFiFWK{QJWLQÿѭӧc kiӇm soát bҵng giҩy tӡ và sӱ dөng hӋ thӕng quҧQOê$;ÿӇ kiӇPVRiWFkQÿӕi vұWWѭ

&K˱˯QJ3KkQWtFKKL͏n tr̩ng

3.2 THӴC TRҤNG CÔNG TY

3.2.1 HiӋn trҥng phát triӇn dòng sҧn phҭm mӟi

ViӋc phát triӇn mүXPmOjÿLӅu thұt sӵ cҫn thiӃWÿӕi vӟi các công ty sҧn xuҩWÿӇ ÿiSӭng nhӳng nhu cҫu biӃQÿәi tӯ NKiFKKjQJĈLӅu này dүQÿӃn viӋc phҧi có mӝt công cө kiӇm soát

dӵ iQÿӇ nҳm rõ nhӳng thông tin mong muӕn, kiӇPVRiWÿiQKJLiFiFTXiWUuQKYjGX\WUuNӃ hoҥFKÿ~QJKҥn

Ĉӕi vӟi loҥi hình công ty lҳp ráp thiӃt bӏ ÿLӋn ± ÿLӋn tӱ thì quá trình này bao gӗPJLDLÿRҥn chính:

1 *LDLÿRҥQÿiQKJLiWKLӃt kӃ sҧn phҭm (Design Validation)

2 *LDLÿRҥQÿiQKJLiVҧn phҭm (Product Validation)

3 *LDLÿRҥQWUѭӟc sҧn xuҩt (Pre Production)

4 *LDLÿRҥn bҳWÿҫu sҧn xuҩt (Start of Production)

5 CuӕLFQJOjJLDLÿRҥn sҧn xuҩt hàng loҥt (Mass Production)

Trong luұQYăQWiFJLҧ chӍ tұSWUXQJYjRFiFJLDLÿRҥQOLrQTXDQÿӃQF{QJWiFÿҧm bҧo và cҧi tiӃn chҩWOѭӧng hiӋn tҥLÿDQJÿѭӧc áp dөng tҥLF{QJW\WѭѫQJӭng vӟLJLDLÿRҥn 2, 3 và 4

&K˱˯QJ3KkQWtFKKL͏n tr̩ng

Hình 3.26˯ÿ͛ quá trình phát tri͋n s̫n pẖm mͣi

MӛLJLDLÿRҥn có nhӳng mөc tiêu và yêu cҫu khác nhau Do vұy các sӵ cӕ chҩWOѭӧng và các

Aid) 3Ȁ0‘–኶‘ǡ…Šዜ‰Šኼዣ£‰

˜šዞŽý˜ኸ¯዆

ͳȀ—ዒ…Šዌ’‰‹኷‹

“—›ዅ–ŠƒŠ˜ኸ¯዆ (QRQC)

1/ PFMEA, PCP 2/ Visual Aid 3ȀŠዜ‰Šኼ¯‘–኶‘

(Training certification) 4/ Cpk & GR&R report 5/ PVT report

&K˱˯QJ3KkQWtFKKL͏n tr̩ng

VӅ tәng thӇ thì quá trình NPI sӁ ÿѭӧc kiӇPVRiWYjÿLӅu hành triӇn khai bӣi Kӻ VѭGӵ án Tuy nhiên hiӋn tҥi, quá trình này FKѭDÿѭӧFWKHRG}LGѭӟi dҥng phiӃu kiӇPVRiWQKѭ0FRQQJѭӡi, máy móc, nguyên vұt liӋXYjSKѭѫQJSKiS NLӇPVRiWWUѭӟc ± trong ± sau dӵ án Dүn ÿӃn viӋc các vҩQÿӅ phát sinh do thiӃXVyWFKѭDFұp nhұWWK{QJWLQQKѭWKLӃu vұWWѭVDLYұWWѭdөng cө chѭDVҹn sàng, tài liӋXFKѭDÿҫ\ÿӫ, báo cáo không nӝSÿ~QJWKӡi hҥn, lӛi xҧy ra

B̫ng 3.2: B̫ng mô t̫ các v̭Qÿ͉ phát sinh trong quá trình NPI

ĈiQKJLiWKLӃWNӃ

- 9үQWӗQWҥLQKLӅXOӛLWKLӃWNӃFKѭDWKӇNKҳFSKөFÿѭӧFYjFҫQSKҧLWKӵFKLӋQQKLӅX OҫQVҧQ[XҩWÿӇSKiWKLӋQFNJQJQKѭWiLWKLӃWNӃOҥLVҧQSKҭP9tGөQKѭNKX{QPүXNK{QJ ÿӗQJEӝYӟLWKLӃWNӃYұWWѭKRһFFiFSKҫQPӅPNLӇPWUDFKѭDKRjQFKӍQK

- &ѫFҩXYұWWѭ%20