Luận văn thạc sĩ Kỹ thuật công nghiệp: Áp dụng công cụ A3 cải tiến chất lượng tại công ty sản xuất máy trợ thính

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP HӖ CHÍ MINH 75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA

&{QJWUuQKÿѭӧc hoàn thành tҥi:

75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA ±Ĉ+4*-HCM Cán bӝ Kѭӟng dүn khoa hӑc: 3*676ĈӚ NGӐC HIӄN

PGS.TS LÊ NGӐC QUǣNH LAM

Cán bӝ chҩm nhұn xét 1: TS LÊ SONG THANH QUǣNH

Cán bӝ chҩm nhұn xét 2: TS NGUYӈ19Ă17+¬NH

LuұQYăQWKҥFVƭÿѭӧc bҧo vӋ tҥL7UѭӡQJĈҥi hӑF%iFK.KRDĈ+4*7S HCM ngày 09 tháng 01 QăP 2022

Thành phҫn HӝLÿӗQJÿiQKJLiOXұQYăQWKҥFVƭJӗm:

1 Chӫ tӏch: TS NGUYӈN VҤNG PHÒC NGUYÊN 2 7KѭNê: TS NGUYӈN HӲU THӐ

3 Ӫy viên phҧn biӋn 1: TS LÊ SONG THANH QUǣNH 4 Ӫy viên phҧn biӋn 2: TS NGUYӈ19Ă17+¬NH 5 Ӫy viên: 3*676ĈӚ NGӐC HIӄN

Xác nhұn cӫa Chӫ tӏch HӝLÿӗQJÿiQKJLi/9Yj7Uѭӣng Khoa quҧn lý chuyên ngành sau khi luұQYăQÿmÿѭӧc sӱa chӳa (nӃu có)

CHӪ TӎCH HӜ,ĈӖNG 75ѬӢNG KHOA &Ѫ.+Ë

TS NGUYӈN VҤNG PHÒC NGUYÊN

ĈҤI HӐC QUӔC GIA TP.HCM

75ѬӠ1*ĈҤI HӐC BÁCH KHOA CӜNG HÒA XÃ HӜI CHӪ 1*+Ƭ$9,ӊT NAM Ĉӝc lұp - Tӵ do - Hҥnh phúc

NHIӊM VӨ LUҰ19Ă1THҤ&6Ƭ+ӑWrQKӑFYLrQ75Ҫ148Ӕ&72¬1MSHV : 1970618

1Jj\WKiQJQăPVLQK 1ѫLVLQK : Châu Thành, Trà Vinh Chuyên ngành .ӻ7KXұW&{QJ1JKLӋS0mVӕ : 8520117

I 7Ç1Ĉӄ TÀI :

Áp dөng công cө A3 cҧi tiӃn chҩt Oѭӧng tҥi công ty sҧn xuҩt máy trӧ thính Apply A3 tool for quality improvement at hearing aid company

II NHIӊM VӨ VÀ NӜI DUNG :

- ;iFÿӏnh vҩQÿӅ hiӋn tҥi ӣ nhà máy - Tìm nguyên nhân gӕc rӉ

- Phát triӇn, xác nhұn và thӵc thi giҧi pháp

- Áp dөng các công cө cҧi tiӃn hӛ trӧ trong quá trình thӵc hiӋn - KiӇm soát, chuҭn hóa

- Lұp kӃ hoҥch duy trì kӃt quҧ

III NGÀY GIAO NHIӊM VӨ : 06/09/2021

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIӊM VӨ :12/12/2021

LӠI CҦ0Ѫ1

Ĉҫu tiên Tôi xin chân thành cҧPѫQ%DQ*LiP+LӋu cùng tұp thӇ quý thҫ\F{7Uѭӡng Ĉҥi Hӑc Bách Khoa Thành Phӕ Hӗ &Kt0LQKYjÿһc biӋt là quý thҫ\F{NKRD&ѫ.Ktvà Bӝ Môn Kӻ Thuұt Công NghiӋSÿmGuXGҳt, truyӅQÿҥt nhӳng kiӃn thӭc chuyên môn FNJQJQKѭNLQKQJKLӋm trong quá trình tôi tham gia hӑc tұp tҥLWUѭӡng Nhӳng kiӃn thӭc và kinh nghiӋm quý báo này sӁ giúp ít rҩt nhiӅu cho tôi trong viӋc phát triӇn sӵ nghiӋp sau này

ĈӇ hoàn thành báo cáo luұQYăQWӕt nghiӋp này, tôi xin gӱi lӡi cҧPѫQÿӃn thҫ\Ĉӛ Ngӑc HiӅQQJѭӡLÿmWUӵc tiӃSKѭӟng dүn và tұQWuQKJL~Sÿӥ tôi trong suӕt thӡi gian vӯa qua

Bên cҥQKÿytôi xin chân thành cҧPѫQÿӃQEDQJLiPÿӕFFNJQJQKѭWҩt cҧ ÿӗng nghiӋp cӫa F{QJW\ÿmhӛ trӧ, tҥRÿLӅu kiӋn tӕt nhҩt trong quá trình làm viӋc và thu thұp dӳ liӋu

CuӕLFQJ7{LFNJQJ[LQFҧPѫQÿӃQJLDÿuQKYjEҥn bè ± NhӳQJQJѭӡi luôn bên cҥnh ÿӝQJYLrQYjÿӗng hành vӅ mӑi mһt

Tôi xin chúc Ban Giám HiӋu, Ban QuҧQ/ê.KRD&ѫ.Kt%DQ4Xҧn Lý Bӝ Môn Kӻ Thuұt Công NghiӋp và Quý Thҫy Cô dӗi dào sӭc khӓe, thành công trong sӵ nghiӋp và cuӝc sӕng

Xin chân thành cҧPѫQ !

73+&01Jj\WKjQJQăP Chӳ ký hӑc viên

TRҪN QUӔC TOÀN

TÓM TҲT LUҰ19Ă1

ĈӅ WjLµµÁp dөng công cө A3 cҧi tiӃn chҩWOѭӧng tҥi công ty sҧn xuҩt máy trӧ thính¶¶ÿѭӧc thӵc hiӋn tҥi mӝWF{QJW\KjQJÿҫu vӅ sҧn xuҩt máy trӧ thính Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn trên dòng sҧn phҭm chӫ lӵc và có OѭӧQJÿһt hàng cao nhҩt nhà máy Nghiên cӭXÿLWӯ thӵc trҥng gһp phҧi chҩWOѭӧng không tӕt và tӍ lӋ Gѭӟi mөc WLrXÿӅ ra Mөc tiêu cӫa nghiên cӭXOjWăQJWӍ lӋ thành phҭm tӯ 97.0% lên mөc tiêu 98.0% Công cө A3 rҩt thích hӧp cho viӋc áp dөng vào giҧi quyӃt vҩQÿӅ này &iFEѭӟc thӵc hiӋn quy trình A3 rҩWÿѫQgiҧn và hiӋu quҧ

%ѭӟF[iFÿӏnh vҩQÿӅ chӍ UDÿѭӧc vҩQÿӅ ÿDQJ gһp phҧi, các khoҧn lӋch và lӋch bao nhiêu so vӟi mөFWLrXÿӅ ra

%ѭӟc tìm nguyên nhân gӕc rӉ sӁ [iFÿӏQKQѫLFҫn tұp trung giҧi quyӃt bҵng nguyên tҳc Pareto và phân tích µµ5-why¶¶ vô cùng hiӋu quҧ ÿӇ tìm ra các nguyên nhân gӕc rӉ cùng vӟLWiFÿӝng ÿӃn tӍ lӋ lӛi

%ѭӟc phát triӇn, xác nhұn và thӵc thi giҧi pháp sӁ áp dөng các công cө tinh gӑQQKѭstandard work, 5S, Poka Yoke

%ѭӟc duy trì kӃt quҧ sӁ thӵc hiӋn các biӋn pháp kiӇm soát chһt chӁ ÿҧm bҧo kӃt quҧ sӁ ÿѭӧc theo dõi liên tөF%ѭӟc này sӁ dùng các công cө tinh gӑQQKѭVWDQGDUGwork, kiӇm soát KPI bҵng bowling chart trong công cө tinh gӑn Hoshin Kanri, quҧn lê cuӝc hӑp hjng ngjy (DMS) hay dùng hӋ thӕng kiӇm soát nhanh kӃt quҧ chҩt OѭӧQJÿѭӧc phát triӇn nӝi bӝ cӫa công ty

'RÿyPӝt lҫn nӳa nghiên cӭu này cho thҩy tính hiӋu quҧ cӫa công cө giҧi quyӃt vҩQÿӅ A3 trong viӋc giҧi quyӃt các vҩQÿӅ F{QJW\ÿDQJJһp phҧLYjFNJQJJóp phҫn vào sӵ phát triӇn cӫa công ty

THESIS SUMMARY

The research µµApply A3 tool for quality improvement at hearing aid company¶¶was conducted at a leading company in the production of hearing aids The research was carried out on the main product line and has the highest order volume in the factory The research goes from the situation of encountering bad quality and the rate below the set target The goal of the study was to increase the finished product rate from 97.0% to the target of 98.0% The A3 tool is very suitable for application in solving this problem

The A3 process steps are simple and effective

The problem identification step shows the problem being faced, the gap and how many from the set goal

The root cause step identifies where to focus the solution with Pareto principles and DYHU\HIIHFWLYHµ-ZK\¶DQDO\VLVWRILQGWKH root causes along with the impact on error rates

The solution development, validation and implementation step will apply lean tools such as standard work, 5S, Poka Yoke

The result maintenance step will implement tight controls to ensure that results will be continuously monitored This step will use lean tools such as standard work, control KPIs with bowling charts in the Hoshin Kanri lean tool, daily management system (DMS) or use the developed quality results quick control system

Therefore, once again this study shows the effectiveness of the A3 problem-solving tool in solving the problems the company is facing and also contributing to the growth of the company

2.1.1 Quy trunh A3 .7

2.1.2 Tym tҳt A3 vj ÿӕi sinh vӟi công cө khic 11

2.1.3 Cic công cө hӛ trӧ khi ip dөng quy trunh A3 13

2.1.4 Cic nghiên cӭu liên quan trong vj ngojLQѭӟc 19

2.23+ѬѪ1*3+È3/8ҰN 21

&+ѬѪ1*3+Æ17Ë&+ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU 24

3.1 GIӞI THIӊ8ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU 24

3.2 TӘNG QUAN Vӄ SҦN PHҬM NGHIÊN CӬU 26

&+ѬѪ1*7+ӴC HIӊN CҦI TIӂN 29

4.1Giӟi thiӋu quy trunh sҧn xuҩt vj SKѭѫQJSKip thu thұp dӳ liӋu. 29

4.1.1 Quy trunh sҧn xuҩt sҧn phҭm trӧ thtnh R 29

4.1.2 Giӟi thiӋu quy trunh kiӇm tra sҧn phҭm 30

4.1.3 Giӟi thiӋXSKѭѫQJSKip xiFÿӏnh vj nhұp lӛi 32

4.2XiFÿӏnh vҩQÿӅ. 37

4.3Tum nguyên nhân gyc rӉ. 38

4.3.1 Phân ttch pareto level 1 cho cic nhym lӛi 39

4.3.2 Phân ttch Pareto level 2 41

4.3.3 5-WHY 45

4.4Phát triӇn và thӵc thi giҧi pháp. 61

4.4.1 Phit triӇn giҧi phip 61

4.4.2 Ĉinh gii vj kiӇm chӭng lҥi cic giҧi phip 66

4.4.3 Thӵc thi, triӇn khai giҧi phip 68

4.4.4 KӃt quҧ VDXEDQÿҫu sau thӵc hiӋn giҧi pháp 75

4.5Lұp kӃ hoҥch duy trì kӃt quҧ 76

4.5.1 Tiêu chuҭn công viӋc 76

4.5.2 Bowling chart - Theo d}i vj kiӇm tra kӃt quҧ (KPI) 77

4.5.3 DMS - Quҧn lê cuӝc hӑp hjng ngjy 78

4.5.4 HӋ thӕng hӛ trӧ thu thұp và phân tích dӳ liӋu± E-work system 79

&+ѬѪ1*.ӂT QUҦ THӴC HIӊN VÀ KӂT LUҰN 84

DANH MӨC BҦNG BIӆU

Bҧng 1.1 TӍ lӋ thành phҭm sҧn phҭm R tӯ WKiQJÿӃn tháng 6 3

BҧQJ6RViQKFiFSKѭѫQJSKiSJLҧi quyӃt vҩQÿӅ 11

Bҧng 3.1 Mӝt sӕ WUѭӡng hӧp lӛi xҧy ra 27

Bҧng 4 1 Cic thuӝc ttnh lӛi phҧi nhұp vào hӋ thӕng 34

Bҧng 4 2 Dӳ liӋu tҧi vӅ tӯ hӋ thӕng 36

Bҧng 4 3 Bҧng thӕng kê chҩWOѭӧng tӯ tuҫQZ ÿӃn tuҫn 36 (w36) 37

BҧQJ/ѭӧQJÿһt hjng cӫa 12 sҧn phҭm 38

Bҧng 4 5 Tym tҳt 3 nguyên nhân vj tӍ lӋ tiFÿӝng 43

Bҧng 4 6 Ttnh toin thiӋt hҥi 44

Bҧng 4 7 TӍ lӋ lӛi cho phpp cho cic nhym lӛi 45

Bҧng 4 8 BҧQJ³-:K\´Oӛi MIC-001 46

Bҧng 4 9 Giá trӏ ÿRFӫa máy kiӇm tra 50

Bҧng 4 10 Phân tích 5-Why lӛi IC HYB 52

Bҧng 4 11 Bҧng thӕng kê thao tác hàn linh kiӋn 55

BҧQJ3KkQWtFKÿһFÿLӇPSKѭѫQJSKiSKjQ 56

Bҧng 4 13 Phân tích 5-Why lӛi anten 58

Bҧng 4 14 Bҧng thӕng kê giҧi phip cho lӛi MIC 61

Bҧng 4 15 Tóm tҳt các giҧi phip giҧi quyӃt MIC-001 62

Bҧng 4 16 Bҧng thӕng kê giҧi phip cho lӛi IC 63

Bҧng 4 17 Giҧi phip giҧi quyӃt lӛi IC 64

Bҧng 4 18 Tóm tҳt các giҧi phip giҧi quyӃt HYB-006 65

Bҧng 4 19 Giҧi phip giҧi quyӃt lӛi ANT 65

Bҧng 4 20 Tóm tҳt giҧi phip giҧi quyӃt lӛi ANT-003 66

Bҧng 4 21 Tóm tҳt lӵa chӑn giҧi phip vj tiFÿӝng 66

Bҧng 4 22 Thӭ tӵ thӵc hiӋn cic giҧi phip 67

Bҧng 4 23 Bҧng kӃ hoҥch thӵc hiӋn cic giҧi phip 68

Bҧng 4 24 Bҧng tóm tҳt thӵc hiӋn giҧi phip GP_IC_PP 71

Bҧng 4 25 Bҧng tóm tҳt thӵc hiӋn giҧi phip GP_Anten 72

Bҧng 4 26 Bҧng phân công thӵc hiӋn giҧi phip GP_MIC-003 73

Bҧng 4 27 Bҧng tóm tҳt thӵc hiӋn giҧi phip GP_MIC 74

Bҧng 4 28 KӃt quҧ sau thӵc hiӋn các cҧi tiӃn 75

Bҧng 4 29 KӃt quҧ cҧi tiӃn tӯng nhóm lӛi 75

Bҧng 4 30 Thӵc thi tiêu chuҭn hya 76

Bҧng 4 31 Bҧng tóm tҳWFKѭѫQJ 81

Bҧng 5 1 KӃt quҧ ÿҥWÿѭӧc 84

DANH MӨC HÌNH VӀ

+uQK4X\WUuQKSKѭѫQJSKiS$ 7

Hình 2.2 Mүu báo cáo A3 12

Hình 2.3 BiӇXÿӗ kiӇm soát (run chart) 13

Hình 3.1 CҩXWU~FFѫEҧn cӫa máy trӧ thính 24

Hình 3.2 Minh hӑa hoҥWÿӝng máy trӧ WtQKYjWDLQJѭӡi 26

Hình 3.3 Sҧn phҧm RIC 26

Hình 4 1 Quy trunh sҧn xuҩt sҧn phҭm R 29

+uQK/ѭXÿӗ kiӇm tra chӭFQăQJNӃt nӕi ttn hiӋu 30

+uQK/ѭXÿӗ kiӇm tra chӭFQăQJ[ӱ lê ttn hiӋu âm thanh 31

Hình 4 /ѭXÿӗ kiӇm tra ngoҥi quan 31

Hình 4 5 Bҧng mm lӛi sҧn phҭm 32

Hình 4 6 Giao diӋn nhұp lӛi 35

Hình 4 7 BiӇXÿӗ thӵc trҥng chҩWOѭӧng tӯ tuҫQZ ÿӃn tuҫn 36 (w36) 37

Hình 4 8 TӍ trӑQJOѭӧng sҧn xuҩt cӫa 12 mm sҧn phҭm 39

Hình 4 9 BiӇXÿӗ lӛi pareto level 1 40

Hình 4 10 Pareto level 2-MIC 41

Hình 4 11 Pareto Level 2 ±HYB 42

Hình 4 12 Pareto Level 2±ANT 42

Hình 4 13 Dӳ liӋu thӕng kê tӍ lӋ lӛi MIC cӫa công nhân thing 9 vj 10 48

Hình 4 14 BiӇXÿӗ boxplots lӛi MIC 48

Hình 4 15 Thӕng kê kӃt quҧ kiӇm tra cӫa 4 miy test 49

Hình 4 16 BiӇXÿӗ so sinh tӍ lӋ lӛi cӫa miy kiӇm tra 50

Hình 4 17 KӃt quҧ kiӇm tra vұWWѭWӯ 2 nhj cung cҩp 51

Hình 4 18 Hunh ҧnh MIC vj cҩu trúc bên trong bӏ lӛi 51

Hình 4 28 Biên bҧn kê nhұQÿm ÿѭӧc huҩn luyӋn 70

Hình 4 29 Biên bҧn kê nhұQÿm ÿѭӧc huҩn luyӋn 70

+uQK9LGHRKѭӟng dүn hjn sҹn sjng trên hӋ thӕng 72

Hình 4 31 Biên bҧn kê nhұQÿm ÿѭӧc huҩn luyӋn 72

Hình 4 32 Mүu bowling chart theo dõi kӃt quҧ 77

Hình 4 33 Bowling chart kiӇm soit kӃt quҧ chҩWOѭӧng hҵng ngjy 78

Hình 4 34 NhӳQJKjQKÿӝng do mөFWLrXFKѭDÿҥt 78

Hình 4 35 Hӑp DMS hҵng ngjy 79

Hình 4 36 HӋ thӕng theo dõi chҩWOѭӧng 79

Hình 4 37 KӃt quҧ pareto level 1 80

DANH MӨC THUҰT NGӲ VÀ TӮ VIӂT TҲT

truy͉Qÿ͋ k͇t n͙i vͣi m͡t b͡ WKXÿ̿t trong nút tai

ngày

Define-Measure-Analyze-Improve-Control

E-work HӋ thӕng quҧn lý dӳ liӋu

&+ѬѪ1*: GIӞI THIӊU

1.1 Lé DO HÎNH TH¬1+Ĉӄ T¬I

1JjQKÿLӋn tӱ là ngành chӫ chӕt cӫa nӅn kinh tӃ, WăQJWUѭӣng mҥnh trong nhӳng QăPJҫQÿk\ và trong nӅn kinh tӃ hiӋQÿҥi cҥnh tranh QKѭhiӋn nay muӕQÿӭng vӳng và phát triӇn thì viӋc nâng cao chҩWOѭӧQJYjQăQJVXҩWOjÿLӅu luôn phҧi thӵc hiӋQYjÿҧm bҧo ĈӏQKKѭӟng khách hàng là cӕt lõi quyӃWÿӏQKÿӃn thành công cӫa mӝt doanh nghiӋp

Tuy nhiên do kinh tӃ gһp phҧi khy NKăQ dүQÿӃn viӋc sҧn xuҩt luôn luôn gһp cic vҩQÿӅ phҧi giҧi quyӃt, ciFÿѫQKjng giҧm xuӕng, ttnh cҥnh tranh cӫa cic doanh nghiӋp nhiӅu KѫQ hjng hyDÿòi hӓi gii thҩSKѫQWX\QKLrQFKҩWOѭӧng phҧLWăQJOrQĈLӅu njy khiӃn nhj sҧn xuҩt phҧi cҧi tiӃn không ngӯng, ip dөng nhiӅu công nghӋ, công cө trong viӋc sҧn xuҩt vj phit triӇn sҧn phҭm mӟLQKѭQJtrong qui trunh sҧn xuҩt thu luôn tӗn tҥi rҩt nhiӅu vҩQÿӅ QKѭchҩWOѭӧQJNK{QJÿҥWÿѭӧc QKѭPөc tiêuQăQJVXҩt không әn ÿӏnh, tӗQNKRJLDWăQJ«WKu viӋc giҧi quyӃt cic vҩQÿӅ QKѭYұy lj mӝt trong nhӳng ÿLӅu mj nhj sҧn xuҩWKѭӟQJÿӃn 'Rÿy ÿӇ hӛ trӧ cho viӋc ra quyӃWÿӏQKÿ~QJÿҳn, cy cѫ sӣ khoa hӑc cNJQJQKѭGӳ liӋu r} rjng, minh bҥch, quy trunh chuҭn mӵc vj duy tru hiӋu quҧ lâu dji thu nhj sҧn xuҩt cҫn sӱ dөng cic công cө hӛ trӧ giҧi quyӃt vҩQÿӅ ViӋc áp dөng WѭGX\WLQKJӑn vào giҧi quyӃt vҩQÿӅ sҧn xuҩt giúp tҥo ra các giá trӏ cho viӋc ra quyӃt ÿӏnh và tҩn công trӵc tiӃp vào sӵ lãng phí phát sinh tӯ các yӃu tӕ ÿy

Mӝt sӕ WUѭӡng hӧp nghiên cӭu áp dөQJWKjQKF{QJSKѭѫQJSKiSJLҧi quyӃt vҩn ÿӅ mӝt cách hiӋu quҧQKѭQJKLrQFӭu cӫa NguyӉn Thành Tâm khóa 2015 thӵc hiӋQÿӅ tài ³ÁP DӨNG DMAIC CҦI TIӂN DÂY CHUYӄN SҦN XUҨT TRONG NG¬NH GӚ-MӜ775ѬӠNG HӦP NGHIÊN CӬU´, ip dөng lê thuyӃt vj thӵc tiӉn công cө DMAIC vjo công ty Lâm ViӋt Mөc tiêu giҧm 50% lӛLF{QJÿRҥn vj 80% sӕ Oѭӧng bio cio sҧn phҭm không ph hӧp Sau khi thӵc hiӋn, triӇn khai giҧm 80% lӛi sai ktch WKѭӟc cӫDSK{Lÿӏnh hunh giҧm lӛi 50% Sӕ Oѭӧng bio cio sҧn phҭm không ph hӧp giҧm 73.33 %

Mӝt WUѭӡng hӧp nghiên cӭu khác là nghiên cӭu cӫa Syed Mohsin Ali and Tersesa Hattingh vӟLÿӅ WjL³ANALYSIS OF SUSTAINABILITY AND THE INVESTMENT CRISIS IN SOUTH AFRICAN PLATINUM MINING USING THE A3 PROBLEM-SOLVING PROCESS´Eji nghiên cӭu nêu ra ÿѭӧc khӫng hoҧng vӅ tính bӅn vӳng và ÿҫXWѭӣ Nam Phi khai thác bҥch NLPÿDQJWUӣ nên nghiêm trӑng Tic giҧ cӫa bji nghiên cӭXÿm ip dөng kӻ thuұt giҧi quyӃt vҩQÿӅ $ÿӇ mô tҧ, phân ttch, tìm nguyên nhân gӕc rӉ tӯ ÿy ÿѭDUDQKӳng giҧi phip giҧi quyӃt, nhӳng lӡi kiӃn nghӏ cho cic bên liên quan cng nhau hjQKÿӝng giҧi quyӃt khӫng hoҧn

Tӯ FiFÿӅ tài trên cho thҩy viӋc áp dөng công cө giҧi quyӃt vҩQÿӅ mҥng lҥi rҩt nhiӅu lӧi ích ÿiQJNӇ

Do ÿӕLWѭӧng nghiên cӭu lj công ty sҧn xuҩt thiӃt bӏ y tӃ QrQF{QJW\OX{Qÿһt mөc tiêu chҩWOѭӧng lên hjQJÿҫX7X\QKLrQWURQJQKѭQJQăPJҫQÿk\F{QJW\OX{Qgһp cic vҩQÿӅ chҩWOѭӧQJQKѭOӛi nguyên vұt liӋu tӯ nhj cung cҩp, lӛi thiӃt kӃ, lӛi quy truQKSKѭѫng phiSFKѭDÿѭӧc chuҭn hyD«QKӳQJÿLӅu trên dүQÿӃn kӃt quҧ không tӕt vӅ chҩWOѭӧng, gây nên lmng pht vӅ thӡi gian sӱa lҥi hjQJKѭWLӅQF{QJÿӇ WăQJFDOjm hjng b vj ҧQKKѭӣQJÿӃn giao hjng, cuӕi cng lj ҧQKKѭӣQJÿӃn ÿѭӧc mөc tiêu vӅ chҩWOѭӧng

Cө thӇ lj chuyӅn sҧn xuҩt sҧn phҭm RIC lj chuyӅn sҧn xuҩt chӫ lӵc cӫa công ty cy TX\P{KѫQF{QJQKkQVҧn xuҩWKѫQQJKun sҧn phҭm mӛi ngjy ChuyӅn RIC cy ÿӝ biӃQÿӝng vӅ chҩWOѭӧng lӟn Trong 3 thing gҫQÿk\WKu trung bunh tӍ lӋ lӛi cӫa chuyӅn RIC xҧy ra khi cao, KѫQ% tӍ lӋ lӛi, cic sҧn phҭm phҧi PDQJÿLOjm lҥi, sӱa lҥi vj tӕn nhiӅu nhân lӵc cNJQJQKѭWKӡLJLDQÿӇ ljm lҥi hjng 7URQJNKLÿy mөc tiêu mj tәng giiPÿӕFÿӅ ra cho chuyӅn RIC njy vӟi tӍ lӋ lӛi phҧi nhӓ KѫQ2%

Bҧng 1.1: TӍ lӋ thành phҭm sҧn phҭm R tӯ WKiQJÿӃn tháng 6

+ҥQJ0өF Trung Bình Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 6ҧQ

3KҭP RIC

ÿӅ cӫa 7R\RWDÿyOjF{QJFө A3

Tӯ nhӳng vҩQÿӅ nêu trên, cho thҩ\ÿѭӧc ttnh cҫn thiӃt cӫa viӋc mӣ ngay mӝt dӵ in cҧi thiӋn chҩWOѭӧng vj ÿӗng thӡi thҩ\ÿѭӧc ttnh khҧ thi vj ê nghƭa ӭng thӵc tiӉn cӫa cӫDÿӅ tji ³ÁP DӨNG CÔNG CӨ A3 CҦI TIӂN CHҨ7/ѬӦNG TҤI CÔNG TY SҦN XUҨT MÁY TRӦ THÍNH ³

1.2 MӨC TIÊU CӪ$Ĉӄ T¬I

Mөc tiêu thӵc hiӋQÿӅ tài là áp dөQJSKѭѫQJSKiSgiҧi quyӃt vҩQÿӅ A3, quy trình áp dөng A3 ÿӇ cҧi thiӋn, nâng cao chҩWOѭӧQJYjQăQJsuҩt chuyӅn sҧn xuҩt sҧn phҭm RIC

Mөc tiêu cө thӇ ÿѭӧc bDQJLiPÿӕc ÿӅ ra QKѭ sau:

- 1ăQJsuҩt thành phҭm WăQJ.00% lên 98.00% - Giҧm thӡi gian sӱDKjQJKѭthӡi gian kiӇm tra - 7ăQJhiӋu suҩt sӱ dөng máy kiӇm tra

Mөc tiêu nghiên cӭu:

- Áp dөng thành thҥo quy trình giҧi quyӃt vҩQÿӅ A3

- Có khҧ QăQJӭng dөQJTX\WUuQK$ÿӇ giҧi quyӃt vҩQÿӅ ӣ FiFOƭQKYӵc khác nhau

1.3 PHҤM VI V¬ GIӞI HҤN

1.3.1 Phҥm vi

- ĈӏDÿLӇm thӵc hiӋn: tҥi nhà máy sҧn xuҩt máy trӧ thính, KCN VSIP1, BuQK'ѭѫQJ Cө thӇ thӵc hiӋn ӣ chuyӅn sҧn xuҩt sҧn phҭm RIC, cy quy P{KѫQF{QJQKkQ

- Công ty nghiên cӭu có sҧn xuҩt nhiӅu loҥi sҧn phҭm, tuy nhiên nghiên cӭu này chӍ áp dөng vӟi dòng sҧn phҭm R là sҧn phҭm chӫ lӵc cӫa nhà máy

1.3.2 Giӟi hҥn

- 3KѭѫQJSKip A3 cy thӇ hӛ trӧ giҧi quyӃt nhiӅu vҩQÿӅ Tuy nhiên ӣ ÿӅ tji njy chӍ ip dөng SKѭѫQJSKip A3 trong viӋc giҧi quyӃt vҩQÿӅ chҩt Oѭӧng

- K{QJ [HP [pW ÿӃn các yӃu tӕ hiӋu suҩt ODR ÿӝng, thӡi gian chuҭn

1.4 CҨU TRÒC LUҰ19Ă1

LuұQYăQÿѭӧc tә chӭFWKHRFKѭѫQJ - C+ѬѪ1* 1: GIӞI THIӊU

‡ LêGRKuQKWKjQKÿӅ tài ‡ Mөc tiêu cӫDÿӅ tji ‡ Phҥm vi vj giӟi hҥn ‡ Cҩu trúc luұQYăQ

- C+ѬѪ1* &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂ79¬3+ѬѪ1*3+È3/8ҰN ‡ &ѫVӣ lý thuyӃt

- C+ѬѪ1* 5: KӂT QUҦ THӴC HIӊN VÀ KӂT LUҰN ‡ KӃt quҧ WKѭFKLӋn

‡ KӃt luұn và kiӃn nghӏ

&+ѬѪ1*&Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT V¬ 3+ѬѪ1*3+È3/8ҰN

2.1 &Ѫ6Ӣ LÝ THUYӂT 2.1.1 Quy trunh A3

3KѭѫQJSKip A3 là mӝt cách tiӃp cұQÿӇ giҧi quyӃt vҩQÿӅ phát triӇn tӯ sҧn xuҩt tinh gӑn tҥi Toyota 3KѭѫQJSKip A3 lj mӝt trong nhӳQJSKѭѫQJSKip giҧi quyӃt vҩn ÿӅ mang ttnh ӭng dөng thӵc tiӉQFDRÿӏQKKѭӟng cҧi tiӃn PKѭѫQJSKip A3 không chӍ hӛ trӧ giҧi quyӃt cho vҩQÿӅ chҩWOѭӧng, mj czn giҧi quyӃt tҩt cҧ cic vҩQÿӅ kӇ cҧ mҧng sҧn xuҩt vj kinh doanh

Quy trunh ip dөng A3 tuân theo ciFEѭӟc sau: - XiFÿӏnh vҩQÿӅ

- Phân ttch vj tum nguyên nhân gӕc rӉ - Giҧi phip khҳc phөc

- Duy tru vj kӃt th~c A3

Hình 2.1 4X\WUuQKSKѭѫQJSKiS$

2.1.1.1 XiFÿӏnh vҩQÿӅ

%ѭӟFÿҫu tiên cӫa quy trunh A3 lj xiFÿӏnh vҩQÿӅ Mөc tiêu cӫDEѭӟc njy lj phҧi xiFÿӏQKÿѭӧc vҩQÿӅ mj F{QJW\ÿDQJSKҧLÿӕi mһt, gһp phҧi VҩQÿӅ njy ҧQKKѭӣng ÿӃn kӃt quҧ vj cich biӋt vӟi mөc tiêu bao nhiêuĈӇ ÿinh gii vj xiFÿӏnh mӝt cich chtnh xic vҩQÿӅ xҧy ra ÿy lj dӳ liӋu vj thӵc tӃĈk\Oj hai dӳ kiӋn quan trӑng gi~p cho QJѭӡi thӵc hiӋn

'Rÿy, viӋc thu thұp dӳ liӋu lj rҩt quan trӑng Tӵ liêu hya quy trunh mӝt cich chtnh xic, chi tiӃt thu dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc sӁ ÿiQKJLi chtnh xic vҩQÿӅ KѫQ

VҩQÿӅ ÿѭӧF[iFÿӏnh theo cic khii niӋm sau:

- VҩQÿӅ ÿm xҧy ra (cause problems): Nhӳng vҩQÿӅ xҧy ra do mӝt sӕ QJX\rQQKkQQjRÿyPjQyOjPNӃt quҧ ÿҥt ÿѭӧFGѭӟi tiêu chuҭn sҹn có, nhӳng vҩQÿӅ Qj\WKѭӡng xҧ\UDÿӝt ngӝWYjKjQKÿӝng giҧi quyӃt trong thӡi gian ngҳn và khá rõ ràng

- VҩQÿӅ ÿѭӧc tҥo ra FUHDWHGSUREOHPV WKѭӡQJÿk\OjPӝt mөc tiêu mӟi, mӝt cҩSÿӝ mӟLÿѭӧFÿӅ ra cҫn phҧi giҧi quyӃWÿӇ ÿҥWÿѭӧc 7Kѭӡng nhӳng vҩQÿӅ giҧi quyӃt trong thӡi gian dài, khá phӭc tҥp và NK{QJÿѭӧc rõ ràng

- Cich xiFÿӏnh vҩQÿӅ phҧi cy 4 tiêu cht sau: ‡ Cii mj ch~ng ta muӕQÿҥWÿѭӧc lj gu? ‡ HiӋn tҥi ch~QJWDQKѭWKӃ njo?

‡ Sӵ khic nhau giӳD³+LӋn tҥL´Yj ³0өFWLrX´

‡ VҩQÿӅ ÿm xҧ\UDQKѭWKӃ njo trong mӝt khoҧn thӡi gian?

2.1.1.2 Phân ttch vj tum nguyên nhân gӕc rӉ

Mөc tiêu cӫa Eѭӟc njy lj tum ra nguyên nhân tiFÿӝng nhiӅu nhҩWÿӃn vҩQÿӅ, sӵ cӕ xҧy ra Tӯ viӋc tuPÿѭӧc chtnh xic nguyên nhân gӕc rӉ sӁ dүQÿӃQÿѭDUDJLҧi phip ÿ~QJÿҳQKѫQ

XiFÿӏnh nguyên nhân gӕc rӉ cӫa vҩQÿӅ bҵng cich:

- XiFÿӏQKQѫLFҫn tұp trung nӛ lӵFÿӇ phân ttch nguyên nhân gӕc rӉ bҵng cich sӱ dөng Pareto hoһc Ishikawa KKLÿy, ch~ng ta tұp trung nӛ lӵc vjo mӝt vjLQJX\rQQKkQQKѭQJTXDQWUӑng, chӏu trich nhiӋm cho phҫn lӟn tҥo ra ÿӝ lӋch hoһc khiӃm khuyӃt cӫa vҩQÿӅ

- TiӃn hjnh phân ttch ³5why´ mӝt cich hiӋu quҧ ÿӇ xiFÿӏnh cic nguyên nhân gӕc rӉ

- Thu thұp dӳ liӋu vj bҵng chӭng tҥi hiӋQWUѭӡng (Gemba walk)

2.1.1.3 Giҧi phip khҳc phөc

Mөc tiêu cӫDEѭӟc njy lj ÿѭDUDtҩt cҧ cic giҧi phip sau ÿy cic giҧi phip sӁ ÿѭӧc ÿinh gii tiFÿӝQJÿӇ tum ra giҧi phip khҧ dƭ vj hiӋu quҧ6DXÿy cic giҧi phip sӁ ÿѭӧc kiӇm chӭng vj ÿinh gii theo quy trunh ÿӇ ÿҧm bҧo vҩQÿӅ ÿm ÿѭӧc giҧi quyӃt vj sӁ không tii xҧy ra nӳa khi biӋn phip khҳc phөFÿm ÿѭӧc ip dөng

GiҧLSKiSÿѭӧc chia thành 2 loҥi:

- Giҧi pháp tҥm thӡiĈѭӧc sӱ dөng khi vҩQÿӅ không thӇ giҧi quyӃt ÿѭӧc ngay lұp tӭc vj ÿӇ QJăQYҩQÿӅ trӣ nên tӗi tӋ hѫn

- Giҧi pháp lâu dài: giҧi pháp mang tính chҩt lâu dài, sau khi áp dөng thì QJăQFKһn lӛi xҧy ra lҥi lҫn nӱa

- CiFEѭӟc thӵc hiӋn giҧi phiSQKѭVDX

‡ Tҩt cҧ cic thjnh viên trong nhyPÿӝng nmRÿѭDUDWҩt cҧ cic giҧi phip tuPQăQJFy thӇ sӱ dөng cic công cө QKѭ3RND<RNH6'2(.DL]HQ«

‡ Ĉinh gii tiFÿӝng cӫa cic giҧi phip vj lӵa chӑn giҧi phip njo dӉ thӵc hiӋQQKѭQJFy tiFÿӝng lӟn vjo viӋc giҧi quyӃt vҩQÿӅ xҧy ra

‡ Thӵc nghiӋm giҧi phip vj ÿinh gii tҥi hiӋQWUѭӡng

‡ Giҧi quyӃt cic rjo cҧn cӫa triӇn khai giҧi phip cNJng lj nghӋ thuұt vӟi nhiӅu nguyên tҳc vj kinh nghiӋP7URQJÿy cy sӵ thӕng nhҩt vj ÿӗng tunh, quyӃt tâm thӵc hiӋn giҧi phip cӫa cic thjnh viên trong nhym Ny cNJng nyLOrQYăQKyDWKD\ÿәi cӫDF{QJW\ÿһc biӋt lj ban lmQKÿҥo sӁ ҧnh Kѭӣng rҩt nhiӅXÿӃn vҩQÿӅ cҧi tiӃn

‡ ChuyӇn giao giҧi phip vӟLWKD\ÿәi tiêu chuҭn, quy trunh thӵc hiӋn, ÿjo tҥo r} rjng vj luôn ip dөng chu trunh theo dӛLÿinh gii lҥi giҧi phip

2.1.1.4 Duy tru vj kӃt th~c A3

Mөc tiêu lj lên kӃ hoҥch vj thӵc hiӋn cic quy trunh kiӇm soit vj duy tru giҧi phip nhҫPÿҧm bҧo ttnh bӅn vӳng cӫa giҧi phip thӵc hiӋn 7ѭOLӋu hya vj Kѭӟng dүn công viӋc lj ÿLӅu không thӇ thiӃXÿӇ gi~p viӋc duy tru giҧi phip tӕWKѫQViӋc ip dөng hӋ thӕng, quy trunh kiӇm soiWÿROѭӡQJÿѭӧc sӁ gi~p ÿinh gii, so sinh liên tөc kӃt quҧ ÿҥt ÿѭӧc so vӟi mөc tiêu

Cic công cө WKѭӡng ip dөng vjo viӋc duy tru giҧi phiSQKѭVDX

- DMS- Daily Management System (cuӝc hӧp hҵng ngj\ Ĉk\Oj công cө Lean quan trӑng trong viӋc kiӇm soit cic kӃt quҧ hҵng ngjy

- *HPEDZDONÿinh gii vj kiӇm tra kӃt quҧ tҥi hiӋQWUѭӡng gi~p so sinh trӵFTXDQKѫQYj liên tөc cy nhӳng phҧn hӗi chtnh xic

- Check sheet (phiӃu kiӇPWUD ÿѭDUDFic hҥng mөc cҫn kiӇPWUDÿӇ ÿҧm bҧo không thiӃu syt cic mөc cҫn kiӇm tra

- KiӇm soit bҵng thӕQJNr63& ÿӇ ÿҧm bҧo dӳ liӋu kӃt quҧ luôn nҵm trong vng kiӇm soit

- Chu trunh kiӇm soit (PDCA)Ĉҧm bҧo kӃ hoҥch kiӇm tra, duy trì, kӃt quҧ ÿѭӧc phҧn hӗi liên tөc

ViӋc kӃt th~c sing kiӃn vj quy trunh A3 cҫn cy sӵ chuyӇn giao FKRQJѭӡi phө trách quy trunh ÿyĈӗng thӡi thông biRWUѭӟc ban lmQKÿҥo cNJQJQKѭFy nhӳng chtnh sich khHQWKѭӣng, khtch lӋ tinh thҫn cho cic thjQKYLrQÿóng góp vjo công cuӝc cҧi tiӃn vj giҧi quyӃt vҩQÿӅ

2.1.2 Tym tҳt A3 vj ÿӕi sinh vӟi công cө khic

ĈӇ cy mӝWEѭӟc tәng quit nhҩt vӅ ciFEѭӟc thӵc hiӋn cӫa quy trunh A3 thu bҧng dӳ liӋu sau sӁ tym gӑn lҥi ciFSKѭѫQJSKip giҧi quyӃt vҩQÿӅ vj WѭѫQJTXDQOүn nhau vӟi cic công cө PDCA, DMAIC, 8D

Bҧng 2.1 So sánh ciFSKѭѫQJSKiSJLҧi quyӃt vҩQÿӅ

Plan ± KӃ Hoҥch

Define - XiFÿӏnh D1: Xây dӵQJÿӝi nhym D2: Thu thұp dӳ liӋu

Mô tҧ vҩQÿӅ

XiFÿӏnh vҩQÿӅ

Measure- ĈROѭӡng

D3: Thӵc hiӋn mӝt bҧn sӱa lӛi tҥm thӡi

Chia nhӓ vҩQÿӅ vj xiFÿӏnh khoҧn lӋch Analyse-Phân

ttch

D4: Phân ttch nguyên nhân

D5: XiFÿӏnh giҧi phip lâu dji

Khim phi nguyên nhân gӕc rӉ

Phit triӇn giҧi phip

Do - Thӵc hiӋn

Improve-cҧi tiӃn D6: Thӵc hiӋn và xác nhұn giҧi pháp lâu dji

Xic nhұn vj thӵc thi giҧi phip

Check-KiӇm tra

Control-KiӇm soit

D7: KiӇm soiWKjQKÿӝng phòng ngӯa lâu dji

Lên kӃ hoҥch vj thӵc thi quy trunh duy tru, kiӇm soit

Adjust-ĈLӅu chӍnh

D8: ChuyӇn giao vj ghi nhân kӃt quҧ

Thông báo, chuyӇn giao vj ghi nhұn kӃt quҧ

'ѭӟLÿk\OjGҥng mүu A3 sӁ ÿѭӧc dùng cho viӋc ghi nhұn và báo cáo, mүu này bao gӗm tҩt cҧ các phҫQÿѭӧc thӵc hiӋn theo quy trình: thu thұp dӳ liӋXÿӇ Fyÿѭӧc biӇXÿӗ kiӇm soát (run chart), phân tích biӇXÿӗ pareto chart, phân tích pareto cҩSÿӝ 2 cho các nguyên nhân, liӋt kê các nguyên nhân khҧ GƭÿiQh JLi³-ZK\´, các giҧi pháp có thӇ YjÿiQKJLiFic giҧi pháp

ViӋc thӵc hiӋn theo trình tӵ và hiӇu sâu sҳc dҥng mүXFNJQJQKѭFiFEѭӟc thӵc hiӋn quy trình A3 giúp không bӓ sót các nguyên nhân có thӇ xҧ\UDFNJQJQKѭ duy trì các giҧi pháp trӣ nên rõ ràng KѫQ

Hình 2.2 Mүu báo cáo A3

2.1.3 Cic công cө hӛ trӧ khi ip dөng quy trunh A3 ™ Run chart

5XQFKDUWFNJQJOjF{QJFө trӵc quan hiӋu quҧ Ny sӁ thӇ hiӋn tình hình biӃQÿӝng lӟn nhӓ, khoҧn cách, khoҧn lӋch so vӟi tiêu chuҭn hoһc mөc tiêu

Hình 2.3 BiӇXÿӗ kiӇm soát (run chart) ™ BiӇXÿӗ Pareto chart

- MөFÿtch công cө njy dng ÿӇ chia nhӓ vҩQÿӅ vj ÿѭӧc ip dөQJÿӇ chia thành 2 cҩSÿӝ: Pareto level 1, Pareto level 2

- Công cө phân tích Pareto cho thҩy rҵng:

‡ Khoҧng 20% nguyên nhân có ҧQKKѭӣQJÿӃn khoҧng 80% vҩQÿӅ ‡ ĈLӅu này Kѭӟng sӵ chú ý và các hoҥWÿӝng trӵc tiӃSÿӃn các vҩQÿӅ chính và cung cҩSÿiQKJLiQKDQKFKyQJYjhӛ trӧ quyӃWÿӏnh vӅ nhӳng gì vҩQÿӅ cҫn giҧi quyӃt theo thӭ tӵ

™ BiӇXÿӗ Ishikawa

6ѫÿӗ xѭѫQJFi lҫQÿҫXWLrQÿѭӧc sӱ dөng bӣi TiӃn sƭ Kaoru Ishikawa cӫDĈҥi hӑc Tokyo vjRQăPGRÿy ny WKѭӡQJÿѭӧc gӑi lj ³%LӇXÿӗ Ishikawa" MөFÿtFKFӫa biӇXÿӗ [ѭѫQJFi là thӇ hiӋn mӕi quan hӋ giӳa nguyên nhân và hұu quҧ VҩQÿӅ xҧy ra là hұu quҧ và các yӃu tӕ WiFÿӝng ÿӃn nó là nguyên nhân

- ,VKLNDZDOj³6ѫÿӗ Nhân quҧ´KRһF³%LӇXÿӗ ,VKLNDZD´OjEҧQÿӗ cic nguyên nhân chtnh cy thӇ xҧy ra cӫa mӝt vҩQÿӅ cө thӇ

- Nó cung cҩp các cҩu tr~FÿӇ xiFÿӏnh nguyên nhân gӕc rӉÿҧm bҧo cic nguyên nhân chtnh không bӏ bӓ qua

- Lj công cө trӵFTXDQÿѫQJLҧn vj dӉ hӑc

Hình 2.5 BiӇXÿӗ KuQK[ѭѫQJFi,VKLNDZD - Xây dӵng biӇXÿӗ nhân quҧ:

‡ ;iFÿӏnh vҩQÿӅ cҫn giҧi quyӃt dүQÿӃn hұu quҧ

‡ Ĉӝng não nhóm (Brainstorming) tҩt cҧ các nhóm nguyên nhân dүn tӟi hұu quҧ

‡ TiӃp tөFVX\QJKƭQKӳng nguyên nhân cө thӇ KѫQWURQJPӛi nhóm nguyên nhân

- Mӝt sӕ nhóm nguyên nhân trong biӇXÿӗ [ѭѫQJFiOj ‡ &RQQJѭӡi

‡ 0{LWUѭӡng

‡ Dөng cө/ máy móc ‡ 3KѭѫQJSKiS ‡ VұWWѭ

‡ ĈR/ѭӡng

™ Gemba

Gemba ± ³1ѫLWKӵc tӃ´ÿylà mӝt quá trình quan sát xem các hoҥWÿӝng FyÿDQJGLӉQUDEuQKWKѭӡQJNK{QJ*HPED:DONÿѭӧc thӵc hiӋn bӣi các nhà quҧQOêFiFQKjOmQKÿҥRQKyPJLiPViWYLrQ«WURQJÿyFiQKkQKӑ quan sát cách thӭFFiFTX\WUuQKÿDQJÿѭӧc thӵc hiӋn tҥLQѫLOjPYLӋc Thӵc hiӋn *HPEDFiFQKjOmQKÿҥRFyÿѭӧc cái nhìn sâu sҳc, có giá trӏ vào dòng giá trӏQѫLFѫKӝi cҧi tiӃQÿѭӧc phát hiӋn và nhӳng cách thӭc mӟLÿӇ hӛ trӧ nhân YLrQÿѭӧc tìm ra

Tuy nhiên viӋc gamba walk cҫn phҧi có sӵ chuҭn bӏ WUѭӟc, cҫn quan sát có nguyên tҳc, hӓi các câu hӓi tҥi sao, quan sát, và tôn trӑQJQJѭӡi làm ӣ khu vӵFÿLJHPEDNK{QJÿѭӧFÿiQKJLiWKҩp vӅ nhӳQJQJѭӡi gҫn nhҩt vӟi quy trình hay kӃt luұn vӝi vàng dӵa trên mӝt hoһc mӝt vài quan sát

Hình 2.6 Bҧng phân công gemba

™ 5-Why

Ĉk\OjPӝt kӻ thuұt ÿһt câu hӓi tҥi sao 5 lҫn liên tiӃp dӵa vào câu trҧ lӡi ÿӇ tìm ra nguyên nhân gӕc rӉ cӫa vҩQÿӅ, tӯ ÿyOұp kӃ hoҥFKKjQKÿӝng khҳc phөc và phòng ngӯa MөFÿtFKFӫDSKѭѫQJSKiS-:K\Oj[iFÿӏnh nguyên nhân cӫa mӝt khiӃm khuyӃt hoһc vҩQÿӅĈӕi vӟi các vҩQÿӅ theo ÿӏnKKѭӟng quy trình, mөFÿtFKFӫa phân tích "5-Why" là tìm ra nhӳng dӳ kiӋn phù hӧp

- Nguyên tҳF³:K\´

‡ HӓL³7ҥLVDR´-5 hoһc nhiӅu lҫQKѫQWҥi Gemba

‡ Ghi lҥi bҵng chӭng, sӵ kiӋn dүQÿӃn câu trҧ lӡi ӣ mӛLEѭӟc

‡ KiӇm tra logic tӯ nguyên nhân gӕc rӉ ÿӃn vҩQÿӅ, nguyên nhân thӵc tӃ

‡ NӃu nguyên nhân bӏ loҥi bӓ, liӋu vҩQÿӅ có dӯng lҥiFyÿѭӧFQJăQchһn, có kiӅm chӃ ÿӇ bùng phát trӣ lҥi không?

‡ NӃu nguyên nhân gӕc rӉ xҧy ra, vҩQÿӅ có xҧy ra không?

‡ Sӵ cӕ có thӇ ÿѭӧc bұt và tҳt dӵa trên nguyên nhân gӕc rӉ không?

Hình 2.7 Cuӝc hӑp DMS hҵng ngày - Mөc tiêu hӑp hҵng ngày:

‡ Cung cҩp kӃt quҧ trӵc quan vӅ kӃt quҧ các chӍ sӕ ÿiQKJLi 3, ӣ mӛi cҩp quҧn lý

‡ Nҳm bҳt tình hình thӵc tӃ ÿӝng viên tҩt cҧ các thành viên trong tә chӭc giҧi quyӃt vҩQÿӅ

‡ Cung cҩp lӝ WUuQKÿӇ cҧi tiӃn liên tөc bҵng cách truyӅn ÿӝng lӵc cho tҩt cҧ các nhân viên trong tә chӭFÿӇ cҧi thiӋn kӃt quҧ KPI

‡ Cung cҩSSKѭѫQJFiFKSKKӧSÿӇ báo cáo lên cҩp có thҭm quyӅn PjFKѭDJLҧi quyӃWÿѭӧc

‡ ;iFÿӏnh các vҩQÿӅ cҫQQJăQFKһn và biӋn pháp hӳu hiӋu

2.1.4 Cic nghiên cӭu liên quan trong vj ngojLQѭӟc

NguyӉn Thjnh Tâm khóa 2015 thӵc hiӋQÿӅ tài ³ÁP DӨNG DMAIC CҦI TIӂN DAY CHUYӄN SҦN XUҨT TRONG NG¬NH GӚ-MӜT 75ѬӠNG HӦP NGHIÊN CӬU´, ip dөng lê thuyӃt vj thӵc tiӉn DMAIC vjo công ty Lâm ViӋt Mөc tiêu giҧm 50% lӛLF{QJÿRҥn vj 80% sӕ Oѭӧng bio cio sҧn phҭm không ph hӧp Sau khi thӵc hiӋn, triӇn khai giҧm 80% lӛi sai ktFKWKѭӟc cӫDSK{Lÿӏnh hunh giҧm lӛi 50% Sӕ Oѭӧng bio cio sҧn phҭm không ph hӧp giҧm 73.33 %

&NJQJWѭѫQJWӵ vӟLÿӅ tài trên, TrҫQ/r'X\NKyDÿmWKӵc hiӋn dӵ án ³CҦI TIӂN CHҨ7/ѬӦNG CHUYӄN LҲP RÈP THIӂT Bӎ ÂM

THANH THEO QUY TRÎNH DMAIC´, ÿӅ tài hiӋn tҥi mӝt công ty sҧn xuҩt thiӃt bӏ âm thanh công nghӋ cao Èp dөng giҧi phip quy trunh DMAIC-6 Sigma trong viӋc giҧi quyӃt vj nâng cao chҩWOѭӧng Vӟi mөc tiêu sau 3 thing nâng tӍ lӋ thjnh phҭPWăQJYjNӃt quҧ sau 5 tuҫn thӵc hiӋQÿӅ tji thu tӍ lӋ thjnh phҭPÿҥt 95.25% vj [XKѭӟQJWăQJ

Mӝt dӵ án khác FNJQJQKѭPӝWWUѭӡng hӧp nghiên cӭu cӫa Syed Mohsin Ali and Tersesa Hattingh vӟLÿӅ WjL³ANALYSIS OF SUSTAINABILITY AND THE INVESTMENT CRISIS IN SOUTH AFRICAN PLATINUM MINING USING THE A3 PROBLEM-SOLVING PROCESS´, bji nghiên cӭu nêu ra ÿѭӧc khӫng hoҧng vӅ tính bӅn vӳQJYjÿҫXWѭӣ Nam Phi trong viӋc khai thác bҥFKNLPÿDQJWUӣ nên nghiêm trӑQJÿһc biӋt là trong hұu quҧ

cӫa thҧm kӏch Marikana và các cuӝFÿuQKF{QJNpRGjLYjRQăP Tic giҧ cӫa bji nghiên cӭXÿm ip dөng kӻ thuұt giҧi quyӃt vҩQÿӅ $ÿӇ mô tҧ, phân ttch Tic giҧ dng biӇXÿӗ huQK[ѭѫQJFi ,VKLNDZDÿӇ phyQJWRKѫQnӳa nguyên nhân gӕc rӉ tӯ ÿy ÿѭDUDQKӳng giҧi phip giҧi quyӃt, nhӳng lӡi kiӃn nghӏ cho cic bên liên quan cng nhau hjQKÿӝng giҧi quyӃt khӫng hoҧng

J.Pareira, G.Silva, J.A Bastos, L.P.Ferreira, J.C.O.Matias,

³$SSOLFDWLRQRIWKH$0HWKRGRORJ\IRUWKH,PSURYHPHQWRIDQ$VVHPEO\/LQH´ ÿӅ tji nghiên cӭu njy ӭng dөQJSKѭѫQJSKiS$ÿӇ giҧi quyӃt vҩn ÿӅ cҧi thiӋn mӭFQăQJVXҩt cӫa mӝt dây chuyӅn lҳp ráp cө thӇ và ÿҥWÿѭӧc các mӭc hiӋu quҧ mөc tiêu vӟi viӋF[iFÿӏnh các lmng pht và sӵ kém hiӋu quҧ khác nhau trong các máy trҥPÿӇ loҥi bӓ chúng KӃt quҧ ÿӅ tji ljPWăQJQăQJVXҩt tӯ 65%~70% lên 75~80%, cân bҵng chuyӅQWăQJOrQ, tiêu chuҭn hóa công viӋc và loҥi bӓ các hoҥWÿӝng phi giá trӏ JLDWăQJ, vӅ 5S, kӃt quҧ ÿiQKJLikiӇPÿӏnh toàn cҫXÿmFҧi thiӋn tӯ 28% lên 92%

2.2 3+ѬѪ1*3+È3/8ҰN

Hình 2.8 3KѭѫQJSKiSOXұn

XiFÿӏnh phҥm vi vj giӟi hҥQÿӅ tji nghiên cӭu

XiFÿӏnh mөc tiêu 7ѭOLӋu hya qui trunh XiFÿӏnh hiӋn trҥng vҩQÿӅ XiFÿӏnh mӭc lӋch giӳa hiӋn trҥng vj mөc tiêu

XiFÿӏQKÿӕLWѭӧng nghiên cӭu

Giҧi phip hiӋu quҧ Không

TriӇn khai thӵc hiӋn giҧi phip

Cſ

Xic nhұn kӃt quҧ

Ĉ,ӄU CHӌNH / H¬1+ĈӜNG

Xây dӵng vj thӵc hiӋn quy trunh kiӇm soit

KӃt luұn vj kiӃn nghӏÿӅ xuҩt 7ѭOLӋu, chuҭn hya hya quy trunh

™ %ѭӟc 1: KӃ hoҥch

Mөc tiêu cӫDEѭӟc njy lj xiFÿӏQKÿӕLWѭӧng nghiên cӭu cӫa ÿӅ tji, xiFÿӏnh phҥm vi vj giӟi hҥn cӫDÿӅ tji, xiFÿӏnh mөc tiêu, tum kiӃm nguyên nhân gӕc rӉ gây ra bҧn chҩt cӫa vҩQÿӅ hiӋn tҥi, vj phit triӇn cic giҧi phip khҧ dƭ

- Mөc tiêu cҧi tiӃn: chӍ UDÿѭӧc cic chӍ sӕ vj kӃt quҧ mong muӕn vj cy thӇ ÿҥWÿѭӧc sau cҧi tiӃn

- 7ѭOLӋu hya qui trunh: ChuyӇn cic thuұt ngӳ qui trunh thjnh sӕ liӋu mang ttnh hӋ thӕng, cy FѫVӣ dӳ liӋXÿӇ OѭXWUӳ vjo hӋ thӕng Sӕ liӋu thu thұSÿѭӧc thông qua viӋc xuҩt dӳ liӋu tӯ hӋ thӕQJOѭXWUӳ, tӯ ÿy cy FѫVӥ dӳ liӋu cho viӋc xiFÿӏnh hiӋn trҥng vj phân ttch

- XiFÿӏnh ÿӝ lӋch giӳa hiӋn trҥng vj mөc tiêu: tӯ dӳ liӋu thu thұSÿѭӧc, xiFÿӏnh vj so siQKÿѭӧc mөFWLrXÿӅ ra cy ÿӝ lӋch bao nhiêu so vӟi hiӋn trҥng, thӵc tӃ ÿDQJGLӉn ra

- 3KѭѫQJSKip phân ttch: Dng cic công cө phә biӃQQKѭ3DUHWRIshikawa, phân ttch 5-ZK\FRQWUROFKDUW«ÿӇ chia nhӓ nguyên nhân, phân ttch vj tum nguyên nhân gyc rӉ

- Dng cic công cө OHDQJHPEDZDONÿӇ thu thұp vj ÿinh gii hiӋQWUѭӡng vҩQÿӅ

- ĈӅ xuҩt giҧi phip: dӵa trên cic công cө ÿѭӧc hӑFQKѭPoka Yoke, Standard work, 5S

- Ĉinh gii ttnh khҧ thi vj hiӋu quҧ: giҧi phip phҧi dӵa trên cic tiêu cht ÿinh gii ttnh hiӋu quҧ vj khҧ thi

™ %ѭӟc 2: Thӵc thi

MөFWLrXEѭӟc njy nhҫm thӵc thi giҧi phip nào mj dӉ ljm vj tiFÿӝng nhiӅu nhҩt tӟi giҧm mӭFÿӝ lӋch vӟi mөc tiêu TriӇn khai thӵc hiӋn giҧi phip và vүn phҧi liên tөc ÿinh gii khi triӇn khai vj thӵc hiӋn giҧi phip

™ %ѭӟc 3: KiӇm tra

MөFWLrXEѭӟc njy lj xic nhұn kӃt quҧ thӵc hiӋQĈLӅu nj\ÿѭӧc thӵc hiӋn theo nhiӅu ciFKQKѭNLӇm soit bҵng thӕQJNrÿinh gii quy trunh hoһc phҧn hӗi cӫa khich hjng

NӃu kӃt quҧ thӵc hiӋn không tiFÿӝng nhiӅXÿӃn mөc tiêu thu phҧLÿѭӧc xem xpt, ÿinh gii lҥLÿӇ ÿLӅu chӍnh giҧi phip tӕWKѫQ

- Chia sӁ thjnh công, hӑc hӓi cng nhau Tôn vinh nhӳng ci QKkQÿyng góp vjo thjnh quҧ ÿҥt mөFWLrXÿӅ UDĈӗng thӡLEѭӟc njy cNJng lj Eѭӟc chuyӇQJLDRFKRQJѭӡi phө trách vұn hjnh quy trunh cҧi tiӃn mӟi

&+ѬѪ1*3+Æ17Ë&+ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU

3.1 GIӞI THIӊU ĈӔ,7ѬӦNG NGHIÊN CӬU

ĈӕLWѭӧng nghiên cӭu lj mӝt dây chuyӅn sҧn xuҩt miy trӧ thtnh dòng sҧn phҭm R cӫa mӝt công ty sҧn xuҩt miy trӧ thtnh cӫa Thө\6ƭ, cy nhj máy tҥi khu công nghiӋp VSIP1, BuQK'ѭѫQJCө thӇ thӵc hiӋn ӣ chuyӅn sҧn xuҩt sҧn phҭm R cy TX\P{KѫQ200 công nhân

Cҩu tr~FFѫEҧn cӫa miy trӧ thtnh bao gӗm nhӳng phҫn sau: microphone, bӝ vi xӱ lê tín hiӋu trung tâm, bӝ khuӃFKÿҥi vj loa

Hình 3.1 CҩXWU~FFѫEҧn cӫa máy trӧ thính

Máy trӧ thính hoҥWÿӝng có phҫQWѭѫQJWӵ QKѭmicro và loaQKѭQJOҥi có kích WKѭӟc nhӓ KѫQQKLӅu Có nhiӅu loҥi máy trӧ WKtQKQKѭQJFiFWKLӃt bӏ ÿӅu khuӃFKÿҥi kPWKDQKYjSKiWUDkPWKDQKWRKѫQYjGRÿyGӉ QJKHKѫQÿӕi vӟi nhӳQJQJѭӡi bӏ suy giҧm thính lӵc

- Máy trӧ thính sӱ dөQJPLFURÿӇ thu âm thanh tӯ P{LWUѭӡng và chuyӇn ÿәi thành tín hiӋXÿLӋn

- Mӝt bӝ xӱ lý nhӓ trong máy sӁ sӱDÿәi các tín hiӋXÿLӋn bҵng cách sӱ dөng các bӝ lӑFÿӇ giҧm các tҫn sӕ ÿѭӧc chӑn mӝt cách cҭn thұn, chҷng hҥQQKѭFiFWҫn sӕ OLrQTXDQÿӃn nhiӉu nӅQÿӇ có thӇ nghe rõ lӡi

- Bӝ khuӃFKÿҥLWăQJFѭӡng tín hiӋu ÿѭӧc lӑFWUѭӟc khi truyӅn tín hiӋu ÿӃn loa nҵPWURQJWDLQJKHÿHRӣ tai

- Loa chuyӇQÿәi tín hiӋu trӣ lҥLWKjQKkPWKDQKÿѭӧc phát vào ӕng tai - ÆPWKDQKÿѭӧc truyӅn quDÿѭӡQJQJKHWK{QJWKѭӡQJTXDPjQJQKƭ 3

[ѭѫQJFRQYjӕc tai, ӣ mӭFkPOѭӧQJÿӫ lӟQÿӇ nghe và có thӇ ÿѭӧc ÿLӅu chӍnh bӣLQJѭӡLÿHR

- Khi các tӃ bào lông trong ӕc tai chuyӇQÿӝng, chúng giҧi phóng các tín hiӋu hóa hӑc kích thích các sӧi thҫn kinh thính giác gҫn ӕc tai

- 6DXÿyFiFVӧi thҫn kinh truyӅn tín hiӋXÿӃn dây thҫn kinh thính giác và lên não

Do máy trӧ thính phát ra âm thanh khuӃFKÿҥi vào ӕQJWDLQrQQJѭӡLÿHRYүn phҧi có mӝt sӕ khҧ QăQJQJKHÿӇ phát hiӋQkPWKDQKÿѭӧc sӱDÿәi phát ra tӯ loa cӫa máy trӧ thính

Các bӝ xӱ lý máy tính nhӓ trong máy trӧ WKtQKÿѭӧc thiӃt kӃ ÿӇ phân biӋt giӳa âm thanh cҫn nghe và tiӃng ӗn nӅn dӵa trên tҫn sӕ cӫa chúng Bӝ xӱ lý sӱDÿәi chҩWOѭӧng âm thanh bҵng cách khuӃFKÿҥi mӝt sӕ tҫn sӕ QKѭFiFWҫn sӕ ÿѭӧc liên kӃt vӟi mӝt cuӝc trò chuyӋn) và làm giҧm bӟt các tҫn sӕ NKiFQKѭFiFWҫn sӕ OLrQTXDQÿӃn tiӃng ӗn trong mӝWQKjKjQJÿ{QJNKiFK 0ӝWFKѭѫQJWUuQKPi\WtQKFyFKӭFQăQJORҥi bӓ hoһc làm giҧm âm thanh trên hoһFGѭӟi mӝt tҫn sӕ nhҩWÿӏQKÿѭӧc gӑi là bӝ lӑc Bӝ lӑc có thӇ ÿѭӧc cá nhân hóa theo nhu cҫu nghe cӫDQJѭӡLÿHR