- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 25 Các phụ lục nếu có Danh mục tồi liệu tham khảo 10 Giới thiệ tổng quan về bản kế hoạch Marketing: Khái niêf M
Trang 1BO GIAO DUC VA DAO TAO
TRUONG DAI HOC NHA TRANG
MARKETING DOANH NGHIEP
BAN KE HOACH MARKETING B2B CHO DOANH
NGHIEP APPLE
a
SINH VIEN THUC HIEN: NGUYEN TAN HOANG
MSSV: 61131785 LỚP: 6IỚMARKT-I
GV CI VẤN: V2 VĂN DIEN
Trang 2Nha Trang, Ng6y 31Thang 05 Nam 2022
- _ Phân tích cạnh tranh và các đối thủ A
- Phan tich hệ thống phân phối, xúc tiến 14
- Danh gia diém manh ctia doanh nghiép/ san pham/ dich vu 16
- Đánh giá điểm yêu của doanh nghiệp/ sản phâm/ dịch vu 17
- Đánh giá cơ hội của doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 17
- Đánh giá các mối de doa đối với doanh nghiệp/ sản phẩm/ dịch vụ 18
- Bảng kể hoạch chi phi đầu tư cho từng công việc 23
- Phác thảo quy trinh quản lý chương trình Marketing 24
Trang 3- Xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của chương trình Marketing 25
Các phụ lục (nếu có)
Danh mục tồi liệu tham khảo
10 Giới thiệ tổng quan về bản kế hoạch Marketing:
Khái niêf Marketing: “Markefing là một dạng hoạt động của c0n Hgười nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muỗn của họ thông qua trao
đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cải mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cap và trao đôi các sản phâm có giá trị với những người khác
Kế hoạch marketing là một văn bản pháp lí chứa đựng các chỉ dẫn cho hoạt động marketing sẽ thực hiện cho một thương hiệu hoặc một loại sản phâm và phân bỗ các hoạt động này qua thời gian thực hiện kế hoạch - Các kế hoạch marketing cũng
có thời hạn thực hiện khác nhau có thê từ một năm cho đên một số năm
Xác định các cơ hội, nguồn lực, các mục tiêu, xây dựng các chiến lược với các định hướng và kế hoạch của doanh nghiệp - L6 cơ sở cho tổ chức thực hiện v6 điều khiến.Nó giúp doanh nghiệp phát triển các sản phâm và dịch vụ trong doanh nghiệp đáp ứng đúng nhu cầu của thị trường mục tiêu Giúp bạn thực hiện các hoạt động marketing tốt nhất, từ đó giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mục tiêu so với các đối thủ cạnh tranh
Bài luâi* Xây dựng bản kế hoạch Marketing “ cho doanh nghiêjÐApple được xây dựng từ những kiến thức đã học giúp làm rX cách thức hoạt đôi của doanh nghiêjĐ những điểm mạnh — yếu còn tổn tại đồng thời đưa ra những chiến lược
Trang 4marketing gitp doanh nghiépxai thiéMDhoat dodd kinh doanh va phat triển với tam nhìn thực tế
2Ớ Tình huống thực tế của Doanh nghiệ:
aỚ Tình hình thk trulng
%DC vừa phát hành báo cáo về thị trường smartphone Viét Nam trong nam 2021 vừa qua Theo đó, doanh số điện thoại thông minh tại thị trường Việt Nam đạt 15,9 triệu máy với mức tăng trưởng 11,9% trong nam 2021 Céng ty dy bao tăng trưởng năm 2022 sẽ đạt 22%, tức gần gấp đôi năm ngoái Do chính sách ngưng nhập khẩu điện thoại chỉ hỗ trợ 2G, thị trường smartphone Việt Nam có động lực phát triển mạnh hơn vào quý 4/2021 và trong năm 2022 này
s* Theo số liệu, 5 hãng smartphone lớn nhất thị trường năm 2021 vẫn là những tên tuổi quen thuộc: Samsung, Oppo, Apple, Xiaomi, Vivo Trong đó, hai vị trí dẫn đầu đã không thay đôi trong ít nhất 7 năm trở lại đây
Vietnam Smartphone Market, Top 5 Company Shipments, Market Share, and YoY Growth, 2021 (shipments in millions) Company 2021 Shipments 2021 Market Share 2020 Shipments 2020 Market Share YOY Growth
1 Samsung 5.3 33.3% 42 29.3% 27.1%
2 OPPO 28 17.5% 27 19.1% 2.3%
3 Xiaomi 2.0 12.7% 1.2 8.3% 70.9%
4 vivo 1.9 11.7% 14 10.1% 29.4% 5S Apple 14 8.9% g4 6.0% 66.2%
Others 25 15.9% 39 27.1% -34 5% Total 15.9 100.0% 142 100.0% 11.9% Source: IDC Quarterly Mobile Phone Tracker, 2021Q4
Th_ phâân smartphone của các hãng tại Việt Nam
năm 2021
s* Do đà phát triển của 5G tại Việt Nam và chính sách hạn chế điện thoại cơ bản, IDC dự báo tốc độ phát triển smartphone tại Việt Nam năm 2022 sẽ cao nhất Đông Nam A
bỚ Tổng quan sản phmm / dkch vụ của Apple
> Giới thiệu sơ lược về công ty Apple :
$% Apple hay tên đầy đủ chính l6 Apple IncỚ Đây l6 một tập đo6n chuyên về
lĩnh vực công nghệ cua My v6 co tru sé dat tai bang CaliforniaO Neg6y Apple chính thie duge thénh lap dung v6o ng6y Ca thang tu, tire 16 ng6y
Trang 5Nh6 sang lap cua Apple ngo6i cai tén Steve Jobs m6 bat cứ ai cũng biết thì vẫn còn 2 doanh nhân nữa ló Steve Wozniak v6 Ronald WayneỞ Hiện tại thì CEO cũng như nhân vật đóng vai trò chủ chốt của Tập đoón Apple
chinh 16 Tim Cook
> Sản phmm kinh doanh của Apple:
Các dòng sản phâm nôi bật của Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng 1Pad, may tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc đi động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AIrPods Max và loa thông minh HomePod
Cac dli san phmm cua Iphone
IPAD
Trang 6© - IPad là một trong những dòng sản phâm cua thuong hiéu néi tiéng Apple Ké tir khi ra mắt lần đầu tiên (2010) đến nay, Apple đã cho ra mắt rất nhiều các dòng 1Pad với các tính năng và câu hình khác nhau Đê tìm hiểu kĩ hơn về dòng sản phâm 1Pad, các thê hệ và giá cả
® MacBook có 2 dòng sản pham chinh 1a MacBook Air va MacBook Pro Ngoai
ra, MaeBook cũng có nhiều dòng khác nhau ,Apple con phat trién thém dong MacBook MI str dung con chip Apple Silicon MI do chinh Apple san xuat (trước đó họ sử dụng chip Intel hoặc AMD - một bên thứ 3 cung cấp chipset
CPU).
Trang 7+ WHÌNH 13.3", Retin “CPU ApgleMI
+ CPU — Apple MI “CARD 8
*MHINH 14.2 inch, Retina, 120Hz
Trang 8pham, dich vy khac ctia Apple, nhu nghe dién thoại, doc tin nhắn, nhận thông báo đồng bộ từ các ứng dụng trên iPhone mà Apple Watch ghép đôi
cỚ Phân tích cạnh tranh v6 các đối thủỚ
“ Công nghệ toàn cầu đang phát triển cực kì mạnh mẽ, ta có thể
thấy Apple đang phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ của nhiều đối thủ trên toàn thế giới điển hình như Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo, VIvo
" Samsung: Thương hiệu Hàn Quốc
- Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul Tập đoàn có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tập đoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, được khởi đầu
là một công ty buôn bán nhỏ
Trang 9
34.990.0004 kkk
Ip nay
* BÀI 8 + Camar: 50 MP & Phi 12 e 10 MP
* Pin 4500 mah, Sac 45%
®) 5o sánh
Trang 10
= XiaoMi
Thương hiệu Trung Quốc
Xiaomi là nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn thứ 2 thế giới: trong quí 3 năm 2021, Xiaomi đã chiếm gan 17% thị trường điện thoại thông minh thế giới Xiaomi thiết kế, phát triển, và bán điện thoại thông minh, ứng dụng di động, theo Forbes Công ty đã bán hơn 60 triệu chiếc điện thoại thông minh trong năm 20 14
Xiaom! Recmi Note 11 Series
[ pate 17 ro | Rgte 11 Pro56
« RAM 8 OB, ROM 128 GB
+ Êamera sau: Chinh B4 MP & Phụ 8
* Man hinh 6.2", Chip MediaTek
density B10 5G 8 nhén
= RAM 6 OB, ROM 128 GB
* Camera sau: Chinh 50 MP & Phu 8
7326 + R4M 848, ROM 128 GB
* Camera sau: Chinh 109 MP & Phụ 8
*xww*we«oẽ
* Màn hình 6.43", Chip MediaTek
Helio G95
* RAW 6 GB, ROM 128 GB + Camera sau: Chinh 64 MP & Phụ 8
MP, 2 MP, 2 MP amers trước: 13 MP
* Pin 5000 mAh, Sac 33 Wy
Trang 11Cac dong san phmm cua XiaoMi
= Oppo : thuong hiéWTIrung Quốc
OPPO Electronics Corp (với tên thương hiệu là OPPO - Camera Phone, truéc la: OPPO - Smartphone) la nha san xuất thiết bị điện tử, điện thoại di
động Android Trung Quốc, có trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông, công ty con của tập đoàn điện tử BBK Electronics OPPO cung cấp một số sản phâm chính như máy nghe nhạc MP3, eBook, DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh Thành lập vào năm 2000, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốc gia trên thế giới.Laptop Dell là thương hiệu nỗi tiếng khi sở hữu nhiều chiếc laptop chất lượng cao, bền nhưng có mức giá rất phải chăng Với nhiều dòng máy đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng, nhiều nhu cầu người dùng
Trang 12
" Vivo ; thuong hiéDIrung Quoc
Vivo la mét@huong hiéu chuyên sản xuât và cung cap cac mau điện thoai dén tir Trung Quéc, thuong hiéWnay dugc thanh 14p vao nam 2009 boi Duan
Yongping Diéu dadbié ia Duan Yongping ciing la nha sang lap nén OPPO, mOiDhuong hiéWdang rat thanh céng va duoc ua chuédQ tai ViétINam OPPO
va Vivo co thê được xem là "anh em” cùng một nhà khi đều thuộc quyên sở hữu của tập đoàn công nghệ BBK Electronics
+ RAN 8 OB, ROM 128 OB
* Camera sau: Chinh 64 MP & Phy 8
tong RAM), ROM 128 GB
* Camera sau: Chinh 64 MP & Phụ 8
apdregon
Vivo Y5S3s Online giá rễ
3999984 -.21%
xx 62
* Man hin 656", Chip MediaTek Helio G80 + RAK 8 OB, ROM 128 BB
* Camera sa Chinh 64 Mamet 2
MP, 2MP
* Camera bute: 15 MP + Pin SOOO mah, Sạc 33W
+) S0 sánh
Trang 13^ Man hinh 6.59", Chip MediaTek SE cay ei
Helio 080 w 184 Camera Sau; 8 N
= RAM 8 GB, ROM 128 GB = Man hinh 6.51", Chip MediaTek ˆ Camere terse 5 MP
^® Carnera sau: Chinh $0 MP & Phu 2 Helio P35 * Pin 5000 mAh, Sac 10 VW
MP, 2 MP * RAM 4 GH, ROM 64 GB Đ So sánh
^ Camera trước: 18 MP « Camera sau: Chính 13 MP 8 Phụ 2
* Pin 5000 mah, Sac 18 MP
* Camera trucrc: 8 MP
* Pin 5000 mAh, Sac 18 VV
® Sosanh
Cac dong san phmm cua Vivo
=> Qua thông kê 6 trén cho thay, cac thuong hiéWdién thoai lién tuc gia tăng qua các năm; cho ra đời nhiều đòng sản phẩm với chất lượng cao làm tăng nguy cơ thay thế của doanh nghiêjÐ Đồng thời đătÐa thách thức phải tiễn hành đổi mới sản phẩm và liên tục bô sung nhằm cản trở
sự phát triển của đối thủ và thu hút khách hàng tiềm năng
dO Phân tích hậhống phân phốiỚ
Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hóng
Ngày 19/5 vừa qua là kỷ niệm tròn hai thập ký, ké tir thoi điểm cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple đi vào hoạt động Đó là vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết chính thức mở cửa đón khách tại cửa hàng đầu tiên ở Tysons Corner thuộc bang Virginia, Hoa Ky
Chiến lược phân phối của Apple không lấy doanh thu va kết quả bán hàng, làm thước đo đánh giá tính hiệu quả khi định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán
lẻ Chiến lược phân phối của Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, đã biến cửa hàng thành một điểm hẹn hoàn hảo cho các tín đồ công nghệ nói chung và iFan nói riêng
Trang 14Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp
Apple đã đưa vào hoạt động hơn 500 cửa hàng trên phạm vi toàn cầu Trong đó không ít địa điểm đã không còn dừng lại ở công năng của một cửa hàng bán lẻ
Mà đã vượt lên đề trở thành một điểm đến du lịch và khám phá hấp dẫn ở từng quốc gia so tal
Có thê kế đến một vài cửa hàng Apple nỗi tiếng về kiến trúc như: cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần như toàn bộ tiếng ồn tại khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cô tại một góc phố ở Bordeaux, Pháp
Dù vậy có một sự thật không thể chỗi bỏ rằng, phần lớn đoanh thu của nhà Táo Khuyết vẫn đang đến từ các kênh gián tiếp Theo ghi nhận từ Global Marketing Professor, chi 21% doanh thu của Apple là đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ của
họ
Trong khi đó 79% doanh thu còn lại của Apple đến từ các đơn vị bán lẻ trung gian Chắng hạn như CompUSA, Walmart hay Best Buy
Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vk uỷ quyền
Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple có đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ, trong việc cung cap dén thi trường những sản phâm phân mêm lân phân cứng chính hãng Apple
Tiêu chí quan trọng nhất để một đơn vị bán lẻ được công nhận tiêu chuẩn AAR, chính là doanh sô bán ra các sản phâm chính hãng Apple hàng năm
Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vk uỷ quyền cấp cao
Đơn vị uý quyền cấp cao của Apple được phép cung cấp đa đạng hơn cả về sản phẩm lẫn dich vụ
Mức giá niêm yết của từng sản phẩm cũng tỉ lệ thuận theo danh tiếng và độ uy tín của một đơn vi uy quyên cấp cao Mang đến doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho bản thân các đơn vị bán lẻ giành được tiêu chuân nảy
Tất nhiên, những nhà bán lẻ cũng phải chấp nhận “hi sinh” nhiều hơn để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple
Chiến lược phân phối của Apple qua website v6 công ty viễn thông
Tuy không phải là những “mặt trận chủ lực” trong chiến lược phân phối của Apple Nhưng website chính thức và các đôi tác viên thông van là những kênh
Trang 15ban hang lí twong, dé Tao Khuyét da dang hoa hinh thitc phan phéi san pham
và tiếp cận người dùng toàn cầu
- _ Website chính thức của Apple sở hữu một giao diện thân thiện, dễ dùng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm cả tiếng Việt
- Tw trang chu khach hang cua Apple chi mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyên qua quy trình thanh toán
- _ Người mua hàng cũng được hỗ trợ mọi quyền lợi, giỗng với khách hàng đến trực tiếp, cửa hàng của Apple dù đang ngồi tại nhà hay một quan ca phê nào đó
có kết néi WiFi
3Ớ Phân tích SWOTỚ
=> Điểm mạnh: Về điểm mạnh trong mô hình SWOT của Apple, thương hiệu này
có một sô những điểm mạnh nôi bật dưới đây
o_ Thương hiệu đạt giá trk cao :Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách
thương hiệu giá trị nhất thế giới của Interbrand, giữ vững vị thế từ năm 2013.Năm thứ 9 liên tiếp, công ty tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand đã xếp Apple đứng đầu danh sách các thương hiệu giá trị nhất thế giới Theo đó, Interbrand ấn
định “giá trị thương hiệu” của gã khổng lồ công nghệ là
408,6 tỷ USD - tăng 26% so với năm ngoái (323 tỷ USD) o_ Sản phmm sáng tạo, thiết kế độc đáo : Apple đã làm cho sản phâm của mình mang lại sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh bằng thiết kế sản phâm một cách khác biệt Các sản phâm công nghệ ¡Pod, iPhone, iPad của hãng không hề
có những tính năng mới và nỗi bật ngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm Ví dụ như chiếc ¡Pod của Apple không phải chiếc máy nghe nhạc được phát minh ra đầu tiên nhưng sản phẩm này của