Đang tải... (xem toàn văn)
Để tạo ra những đổi mới trong chất lượng sản phẩm của mình , Apple dựa trên một cấu trúc tập trung vào chuyên môn chức năng, dựa trên niềm tin cơ bản là những người có chuyên môn và kinh
lOMoARcPSD|10162138 TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI TIỂU LUẬN CUỐI KHÓA Mơn: QUẢN TRỊ MARKETING PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO SẢN PHẨM IPHONE CỦA DOANH NGHIỆP APPLE TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY SVTH: Nhóm : Lớp: 231_71MRKT40033_08 GVHD: Cô NGUYỄN THỊ THU THẢO lOMoARcPSD|10162138 DANH SÁCH NHÓM Stt Học tên MSSV Mức độ đóng góp thành viên Phan Dương Hoàng Yến 2273401151743 90% Đinh Thị Quỳnh Như 2273401151002 90% Lê Thị Thảo Nguyên 2273401150890 80% Lê Quang Huy 2273401150472 100% Trần Lê Quỳnh Như 2173401150439 95% Lê Trịnh Hồng Phúc 2273401151078 100% Nguyễn Thị Cẩm Giang 2273401150317 90% Nguyễn Thuỳ Linh 2273401150673 100% Trần Nguyễn Hải Nguyên 2173401150481 100% 10 Nguyễn Đức Tú 2273401151577 90% 11 Lê Thị Quỳnh Anh 2273401150043 100% Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC MỞ ĐẦU: NỘI DUNG CHÍNH: Tổng quan công ty: Phân tích môi trường kinh doanh: 2.1 Môi trường vĩ mô Apple : 2.2 Môi trường vi mô Apple: 2.3 Môi trường nội bộ: 2.4 Cơ hội Apple: 10 Kết luận (swot): 13 Phân khúc thị trường sản phẩm Apple: .13 3.1 Phân khúc thị trường: .13 3.2 Khách hàng mục tiêu: 13 3.3 Định vị sản phẩm: 14 Hoạt động Marketing Apple: 14 4.1 Sản phẩm (Products): .14 4.2 Địa điểm, phân phối (Place): 14 4.3 Khuyến (Promotion): 15 4.4 Prices – Giá .16 Đánh giá hiệu chiến lược: 16 5.1 Thương hiệu đạt giá trị cao: 16 5.2 Chú trọng trải nghiệm khách hàng: 16 5.3 Nghĩ khác biệt – “Think Different” .16 Ví dụ chiến lược marketing apple cho mắt iphone 15: 16 Kiểm Tra 18 7.1 Thực hiện: 18 7.2 Phòng ban thực hiện: .19 7.3 Kế hoạch dự phòng: .20 Chiến lược marketing: 21 Kết luận: 23 10 Tài liệu tham khảo: 23 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 MỞ ĐẦU: Apple hay Apple Inc tập đồn cơng nghệ nước Mỹ Trụ sở Apple đặt thành phố Cupertino, bang California Công ty thành lập vào ngày 01/4/1976, đặt tên Apple Computer, Inc., sau nhà sáng lập đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm 2007 Sản phẩm cơng ty Apple Apple I có giá trị 666.66 USD Apple lắng nghe feedback để đổi sản phẩm, không ngừng nâng cấp sản phẩm để phù hợp với thị hiếu khách hàng Có thể nói Apple ngày đa dạng hóa sản phẩm Khơng điện thoại thơng minh iPhone mà cịn máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max loa thông minh HomePod Nhờ sản phẩm Apple trở nên rộng rãi giới, nhiều tệp khách hàng biết tới sử dụng Hiện nay, công ty trở thành thương hiệu sản xuất thiết bị công nghệ hàng đầu giới nhờ chiến lược định vị thương hiệu Apple Apple trở thành công ty lớn nước Mĩ với số vốn đạt mức ki lục 2.000 tỷ USD vào ngày 19/8/2020, nguồn doanh thu đến từ việc bán Iphone lên đến tỷ USD / ngày Cụ thể, mặc cho bối cảnh đại dịch, theo báo cáo tài vừa cơng bố, Apple đa tạo 113 tỉ USD quý I/2021 tương đương 42% tổng doanh thu thuộc iphone Qúy II 89,5 ti USD 53,5% đến từ thị trường smartphone Hiểu điều Apple ngày cho mắt dịng điện thoại ngồi tính trội, nâng cấp tính chụp hình,… mà cịn phải đáp ứng mặt thẩm mĩ để thu hút nhiều khách hàng Và dự án iPhone hình gập iPhone 16 mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện lợi mặt diện tích, có hình sau để dễ dàng selfie, nhiều tính độc đáo hệ điều hành iOS … Hứa hẹn mang lại trải nghiệm mẻ tuyệt vời cho tệp khách hàng tiềm Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 NỘI DUNG CHÍNH: Tổng quan cơng ty: - Tổng quan Iphone: Iphone dòng điện thoại thông minh sản xuất Apple Inc, sử dụng hệ điều hành IOS di động riêng Apple Chiếc iPhone hệ CEO Apple lúc Steve Jobs công bố vào ngày tháng năm 2007 Kể từ đó, Apple phát hành mẫu iPhone cập nhật iOS hàng năm Tính đến ngày tháng 11 năm 2018, có 2,2 tỷ iPhone bán Tính đến năm 2022, iPhone chiếm 15,6% thị phần điện thoại thơng minh tồn cầu - Giới thiệu công ty: Apple Inc tập đồn cơng nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Cupertino, California Các sản phẩm phần cứng Apple bao gồm điện thoại thông minh iPhone, máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac, máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phương tiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây AirPods, tai nghe AirPods Max loa thông minh HomePod - Sơ lược hình thành phát triển cơng ty: Cơng ty Apple Inc thành lập vào ngày tháng năm 1976 Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne Ban đầu, công ty tập trung vào việc sản xuất máy tính cá nhân, bao gồm Apple I Apple II Tuy nhiên sau cơng ty cung cấp dịch vụ trực tuyến iTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, Apple Arcade, Apple Music, Apple TV +, iMessage iCloud Tính đến năm 2022, Apple cơng ty cơng nghệ lớn giới doanh thu, công ty công nghệ lớn giới tổng tài sản nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai giới sau Samsung - Tầm nhìn,sứ mạng, giá trị cốt lõi Tầm nhìn Apple trở thành công ty công nghệ hàng đầu giới, cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao dịch vụ tốt Sứ mệnh Apple đem lại cho khách hàng sản phẩm đột phá, đơn giản dễ sử dụng Giá trị cốt lõi Apple bao gồm đổi mới, thiết kế, chất lượng giá trị khách hàng Apple hoạt động nhiều lĩnh vực kinh doanh, bao gồm thiết bị di động, máy tính, phần mềm, phụ kiện nhiều sản phẩm khác iPhone sản phẩm bật Apple iPhone thiết kế để đáp ứng nhu cầu người dùng thơng qua tính hình cảm ứng, camera chất lượng cao, hệ điều hành iOS, nhiều tính khác - Ngành nghề kinh doanh,phân tích SBU: Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Các SBU Apple bao gồm iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, nhiều IPhone dòng điện thoại thông minh sản xuất Apple Inc sử dụng hệ điều hành iOS di động riêng Apple iPhone điện thoại di động sử dụng công nghệ cảm ứng đa điểm Kể từ mắt, iPhone có hình lớn hơn, quay video, khả chống nước nhiều tính trợ Cho đến iPhone Plus, iPhone có nút bảng điều khiển phía trước với cảm biến vân tay Touch ID Kể từ iPhone X, mẫu iPhone chuyển sang thiết kế hình phía trước gần khơng viền với nhận dạng khn mặt Face ID chuyển đổi ứng dụng kích hoạt cử Touch ID sử dụng cho dòng iPhone SE giá rẻ Phân tích mơi trường kinh doanh: 2.1 Mơi trường vĩ mô Apple : - Môi trường kinh tế : tăng trưởng GDP cao, doanh thu quý IV/2023 Apple 89,5 tỷ USD giảm 1% so với năm ngoái, Apple chi hàng tỷ USD cho nước phát triển Ấn Độ , Việt Nam , Indo… - Lạm phát: Trong năm 2022, IMF dự báo lạm phát 5,7% kinh tế phát triển 8,7% thị trường kinh tế phát triển, cao 1,8 2,8 điểm phần trăm so với dự báo tháng 01/2022 Sự gián đoạn chuỗi cung ứng: Sự gián đoạn chuỗi cung ứng khiến Apple gặp khó khăn việc cung cấp đủ sản phẩm cho thị trường, dẫn đến giảm doanh số bán hàng Hiện nay, kinh tế tồn cầu có dấu hiệu phục hồi sau đại dịch COVID-19 Tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2023 dự kiến đạt 3,6%, cao so với mức 3,0% năm 2022 Điều tạo hội tăng trưởng cho Apple - Mơi trường trị- Pháp luật : Cơng ty phủ sóng tồn cầu khiến dễ bị thiệt hại nhiều yếu tố kiện tụng pháp lý Để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Apple dấn thân vào hàng loạt vụ kiện quyền sáng chế Apple tích cực bỏ nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm Thậm chí số cơng nghệ khơng thực Apple sở hữu hoàn toàn bị Apple “đặt mốc ranh giới cấm xâm phạm” Điển hình vụ kiện tung tranh chất quyền thiết kế hai đại gia công nghệ Samsung Apple chưa có hồi kết - Mơi trường công nghệ : Iphone trở thành tiêu chuẩn dòng smartphone đại đứa tâm huyết Apple , họ tn theo mơ hình định giá riêng cho dù cao so với mặt chung Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple Samsung, Xiaomi, Oppo, Asus … liên tục tung sản phẩm với nhiều tính năng, thiết kế đẹp giá phải Trong phiên iPhone mắt gần lại có đổi mới,không đáp ứng kỳ vọng tín đồ cơng nghệ Theo IDC, iPhone dự đoán giữ mức tăng trưởng tuyệt vời đối thủ Samsung nhà sản xuất khác làm “tổn thương” Apple nhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, nhiều sản phẩm đa dạng áp dụng nhanh công nghệ tiên tiến giới Hiện nay, công nghệ Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 phát triển nhanh chóng, đặc biệt cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, Apple cần theo dõi xu hướng công nghệ để ứng dụng vào sản phẩm - Mơi trường văn hóa- xã hội: Những sản phẩm công nghệ chất lượng cao Apple trở thành văn hóa ăn sâu vào đời sống ngày nhiều người tiêu dùng trung thành Văn hoá với tư cách yếu tố mơi trường marketing ảnh hưởng tồn diện đến hoạt động marketing Apple, ví dụ: Trung Quốc thị trường lớn tiềm Apple Và vào năm 2021, dựa truyền thuyết phong tục múa lân tiếng Trung Quốc, phim Tết "Nian" Apple kể lại câu chuyện dũng cảm tình bạn đẹp cô gái với quái vật Điều đặc biệt toàn video quay hoàn toàn iPhone 12 Pro Max vừa mắt Quảng cáo mang đến thành công lớn Apple thị trường Trung Quốc - Môi trường tự nhiên: Lạm dụng tài nguyên thiên nhiên gây hậu nghiêm trọng Hiện nỗ lực sử dụng nguồn lượng tái tạo, giảm tối đa thành phần độc hại sản phẩm, tăng tỉ lệ tái chế Chi phí điện tăng cao Do tốc độ nóng lên tồn cầu ngày tăng, Apple phải đối mặt với vấn đề vận chuyển xuyên đại lục vốn phần cốt lõi chuỗi cung ứng Apple - Nhân học: Không sử dụng thuật ngữ công nghệ cầu kỳ để miêu tả sản phẩm Người tiêu dùng lứa tuổi trình độ hiểu thông điệp họ Tập trung vào tính đánh vào tâm lí người dung như: Dung lượng, chất lượng hình, độ phân giải camera, vân tay … Quan điểm Apple khách hàng mục tiêu không bị giới hạn nhân học, tính cách định điều có tính chất phân chia thị trường 2.2 Môi trường vi mô Apple: - Đối thủ cạnh tranh: Apple phải đối mặt với cạnh tranh từ nhiều đối thủ khác ngành cơng nghệ, bao gồm Samsung, Huawei, Xiaomi, Đó lý Apple cần liên tục đổi sản phẩm dịch vụ để trì vị dẫn đầu thị trường Apple cần đầu tư vào nghiên cứu phát triển để tạo sản phẩm dịch vụ mới, đột phá Áp lực chủ yếu sản phẩm thay khả đáp ứng nhu cầu so với sản phẩm ngành, thêm vào nhân tố giá, chất lượng sản phẩm dịch vụ, yếu tố khác môi trường văn hóa, xã hội, cơng nghệ ảnh hưởng tới đe dọa sản phẩm thay Đây điều kiện bất lợi ngành - Các nhà cung cấp: AT&T hãng cung cấp dịch vụ không dây cho iphone , Foxconn : hãng sản xuất hàng điện tử lớn giới với tên giao dịch Hon Hai industry TPK Holdings: TPK Holdings nhà phân phối cảm ứng lớn giới tính số lượng, với 30 đối tác Mỹ, Nhật Hàn Quốc Công ty Đài Loan nhà phân phối cảm ứng lớn cho sản phẩm iPad iPhone Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Apple Quanta Computer: Công ty Quanta Computer Đài Loan chuyên sản xuất dịng máy tính iMac Macbook cho Apple - Thị trường lao động: Apple cần có nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu phát triển Apple đầu tư lớn vào đào tạo phát triển nhân viên Apple có mơi trường làm việc hấp dẫn, thu hút nhiều nhân tài từ khắp nơi giới Việc hòa nhập kinh tế giới Trung Quốc, Ấn Độ nước Đông Âu với tăng trưởng dân số toàn cầu đóng góp đáng kể cho lực lượng lao động tham gia vào thương mại quốc tế Xu hướng quốc tế hoá thị trường lao động làm cho nhiều nước hưởng lợi Các nước đông dân nước phát triển giải vấn đề việc làm, cải thiện thu nhập người dân Trong đó, nhập lao động mang lại nguồn lợi lớn cho nước phát triển Vấn đề thiếu nhân công nước Tây Âu, Mỹ Nhật Bản dần giải - Khách hàng: Do sản phẩm Apple trọng nhiều đến thiết kế tính tiện dụng mà số lượng khách hàng Apple trung thành với sản phẩm Apple Về tâm lý khách hàng: iPhone smartphone bán chạy giới, có nhiều người sử dụng điều tạo cho người dùng suy nghĩ chung làđiện thoại Apple thời thượng tốt Do điện thoại tên iPhone chiếm vị trí danh sách sản phẩm họ Nhân học khách hàng Apple chủ yếu người trẻ tuổi, có thu nhập cao, có trình độ học vấn cao sống quốc gia phát triển Apple cần tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu nhóm khách hàng - Marketing: Các cửa hàng giới thiệu sản phẩm Apple trung tâm mua sắm siêu thị lớn, điều giúp cho Apple thu hút khách hàng cách tuyệt vời Về giá bán: sản phẩm Apple đắt, điều cho thấy dòng sản phẩm khách hàng có doanh thu cao Nhưng số lượng khách hàng lại cao đánh vào tâm lý khách hàng thích hàng độc - Hiệu quảng cáo: quảng cáo Apple không quan tâm đến máy tính làm mà cẩn biết họ làm với máy tính Ý tưởng chủ đạo người dung Apple người dùng khác biệt sản xuất dành cho người sáng tạo Chiến lược tồn diện ,có nhiều điểm khác biệt lớn so với hãng khác => Hiệu tích cực, khả thu hút khách hàng cao - Tài chính: Là cơng ty có giá trị giới Giá trị thị thị trường vượt mốc 3000 tỷ Doanh thu Apple quý năm 2023 đạt 83,36 tỷ USD, tăng 8% so với kỳ năm ngoái Đây mức tăng trưởng doanh thu tốt so với quý năm 2023 Lợi nhuận Apple quý năm 2023 đạt 22,3 tỷ USD, tăng 11% so với kỳ năm ngối 2.3 Mơi trường nội bộ: - Nguồn nhân lực: Tính đến nay, Apple có khoảng 80.000 nhân viên tồn giới Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Apple sở hữu đội ngũ nhân viên giàu tiêm kinh nghiệm đến từ nhiều quốc gia, nhiều chủng tộc khác Apple trọng phát triển khả cho nhân viên, để nhân viên tự phát triển khuôn khổ Mọi nhân viên thoải mái làm việc, tự sáng tạo để nâng cao chất lượng sản phẩm ngày Tất công đoạn trực tiếp thực không cần qua thủ tục rườm rà Apple đánh giá "thiên đường làm việc tuyệt vời giới chế độ lương cao chế độ đãi ngộ tuyệt vời dành cho nhân viên Đa phần nhà quản lý xuất phát từ kỹ sư công nghệ nên quan hệ thành viên gần gũi Nhân viên yêu công ty, trọng lòng trung thành theo đuổi đam mê - Sản xuất: Apple thường chi mạnh tay khâu sản xuất sản phẩm đem lại lợi kinh doanh không nhỏ Chuỗi cung ứng xem vũ khí chiến lược Apple Chính khâu giúp Apple xử lý lượng hàng lớn tung mà không cần lo lắng lượng hàng tôn kho giá trị lớn - Cơ cấu tổ chức: Kết cấu tổ chức vừa tinh giản vừa đem lại hiệu cao với mục tiêu giải vấn đề hoàn thành thiết kế tốt Apple trì tổ chức theo cấu chức Nguyên tắc cấu trúc theo chức chức gắn kết chuyên môn với quyền định Để tạo đổi chất lượng sản phẩm , Apple dựa cấu trúc tập trung vào chuyên môn chức năng, dựa niềm tin người có chuyên môn kinh nghiệm lĩnh vực có quyền định lĩnh vực Vì vậy, rõ ràng có mối liên hệ sâu sắc cách thức tổ chức máy nhân Apple với đổi sáng tạo mà Apple đạt 2.4 Cơ hội Apple: - Điểm mạnh (Strenght): Thương hiệu: Apple công ty hàng đầu lĩnh vực công nghệ với thương hiệu "quả táo khuyết" tiếng hàng đầu giới Trong năm qua, Apple xây dựng thương hiệu vững thị trường IT.Có thể nói nhắc tới Apple, người ta nghĩ tới thương hiệu tiếng, an tồn đẳng cấp Sản phẩm đẳng cấp: Sản phẩm Apple bao gồm: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy nghe nhạc kỹ thuật số, điện thoại di động Các sản phẩm chiếm tình cảm phần đơng khách hàng tồn giới bới chất lượng sản phẩm In kèm với vẻ đẹp hình thức Các sản phẩm Appe nói hồn hảo tới chi tiết, từ thiết kế, đóng gói mẫu quảng cáo Kho ứng dụng khổng lồ: Nhiều chuyên gia phân tích cho Kho ứng dụng khổng lồ: Nhiều chuyên gia phân tích cho kho ứng dụng cho sản phẩm hãng, đặc biệt cho iPhone iPad tạo lượng khách hàng trung thành khổng lồ với thị trường smartphone máy tính cá nhân Với 400.000 ứng dụng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Apple sở hữu, sản phẩm iPhone cá nhân hóa để khơng giống Lòng trung thành khách hàng: Hình ảnh "quả táo cắn dỏ" sâu vào tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ với yêu mến hãnh diện sở hữu sản phẩm Apple Bên cạnh đó, Apple thành cơng việc thu hút khách hàng Lắng nghe: Điều quan trọng mà doanh nghiệp cần lưu tâm, tạo cho khách hàng trải nghiệm từ khách hàng trung thành phương tiện truyền thơng giúp bán hàng Đây cách mà Apple làm Để khách hàng sử dụng sản phẩm mình, sau thu thập ý kiến họ sản phẩm Căn vào đó, Apple tạo sản phẩm phủ hợp với thị hiếu người tiêu dùng thu phản hồi tích cực từ khách hàng Luôn trước bước: Một cách tốt để bạn đạt nỗ lực marketing ln đầu dịng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng lựa chọn khác bạn phải thật nỗ lực marketing In đầu dòng sản phẩm cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và khơng lựa chọn khác bạn phải thật bật Cách khoảng năm, sau chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple tự tin với thành cơng Thế khơng phải mà hãng làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu tiếp thị nhiều sản phẩm mới, sau iPhone, iMac đời Có thể thấy rắng, LG, Samsung, HTC, Nokia, tất có tiện ích tương tự iPhone Một CEO có uy tín: Steve Jobs, CEO Apple chiếm trái tim khách hàng nhờ uy tín, tài thân thiện Apple thời Steve Jobs không đưa sản phẩm mới, đẳng cấp cho khách hàng mà cịn thể thương hiệu "sạch sẽ" uy tín Một tên dễ nhớ: Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.V Không phải tên hoàn hảo tât chúng dễ nhớ Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa website diễn đàn chung doanh nghiệp khơng để từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành cơng cho doanh nghiệp - Điểm yếu (Weakness): Sản phẩm: Một số sản phẩm Apple mắt công chúng lại gặp phải số lỗi kỹ thuật khơng tiện ích Ví dụ, Apple tự tin cho iPad thiết bị kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng cần phải kết nối iPad với máy tính để kích hoạt đồng Bên cạnh đó, Apple iPod Nano cũna mắc phải lỗi hình Apple phải thu hồi cho iPad thiết bị kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng cần phải kết nối iPad với máy tính để kích hoạt đồng Bên cạnh đó, Apple iPod Nano 10 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 mắc phải lỗi hình Apple phải thu hồi thay tất sản phẩm bị lỗi Giá cả: Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, giá sản phẩm Apple thị trường Việt Nam nói riêng thị trường giới nói chung đứng mức cao Vẫn biết sách Apple hướng tới đối tượng khách hàng nhóm trên, nhiên với mức có phận nhỏ khách hàng đủ khả sở hữu sản phẩm Apple - Cơ hội (Opportunities) Apple: Các kiện mắt thông báo sản phẩm Apple lan truyền với tốc độ chóng mặt Ngồi ra, tỷ lệ giữ chân khách hàng thương hiệu xấp xi 92% Với lợi này, Apple tiếp tục thống lĩnh thị trường tăng tỉ lệ cách làm hài lòng khách hàng trung thành phát triển nhiều ý tưởng sáng tạo Các dòng sản phẩm Apple giúp hãng chiếm phần thị trường smartphone định Thương hiệu nên thêm nhiều sản phẩm dịch vụ vào danh mục đầu tư đê cạnh tranh với đồi thủ công nghệ sừng sỏ khác Ví dụ, Apple Pay bổ sung hiệu quả, cạnh tranh với Google Pay tùy chọn tốn khác có tồn giới Để tăng tỷ suất lợi nhuận có vị thị trường mạnh mẽ, Apple nên sử dụng trí tuệ nhân tạo Gần đây, cơng ty mở rộng danh mục đầu tư AI Vào năm 2017, Apple mua lại Regained, công ty khởi nghiệp AI Pháp va DeskConnect , công cụ Al Việc mua lại trước giúp Apple tích hợp tìm kiêm thơng minh vào ứng dụng ảnh iPhone, việc mua lại sau tự động hóa tác vụ cách giúp người tiêu dùng xếp ứng dụng tính chuỗi lệnh Cơng ty nên tập trung vào việc mở rộng danh mục đầu tư AI minh để có chỗ đứng vững tương lai Các nhà nghiên cứu, nhà phát triên chuyên gia sản phâm Apple nhóm chun gia có trình độ cao, có nhiều năm kinh nghiệm việc xây dựng thương hiệu sản phẩm tiêu dùng Với việc mỡ rộng đội ngũ họ, Apple có thê liên tục xây dựng hội Một điêm mạnh Apple ln trước bước Chính điều đem lại cho Apple nhiều hội kinh doanh đáng giá - Mối đe dọa (Threats)của Apple: Mặc dù Apple thương hiệu mạnh cố mình, phải đối mặt với mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh, Với tiến công nghệ, thương hiệu Samsung, Nokia, HTC, Huawei, Xiaomi, Microsoft họ nỗ lực tối đa để đưa sản phẩm nhằm chiêm lĩnh thị trường niềm tin khách hàng -> mang đến cho Apple cạnh tranh gay gắt Khi cạnh tranh ngày mạnh mẽ, Apple phải giới thiệu công nghệ sửa đồi sách giá để trước đối thủ Đã có thay đổi đáng kê việc thâm nhập thị trường thương hiệu khác thị trường điện thoại thông minh Các công ty Samsung, HTC Lenovo sử dụng phần mềm Android để tạo điện thoại thông minh Hiện tại, Android chiêm 72,23% thị phân, Apple có 24,55% thị phần tồn cầu Hầu hết cơng ty dựa vào sản xuất 11 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 thiết lập chuỗi cung ứng họ Trung Quốc Tuy nhiên, bùng phát đại dịch Corona đầu năm 2020 gây thiệt hại tới 20% doanh thu hàng năm Apple (tính đến tháng 4/2020) Doanh thu dự kiến hãng dự đoán từ 63 tỷ - 67 tỷ USD, đạt 57 tỷ USD (tức giảm 15-20% doanh thu để ra) Điều mối đe dọa lớn với Apple nêu khơng có giải pháp khắc phục kịp thời thời gian tới Thứ hai, việc tăng thuế hàng nhập từ Trung Quốc dẫn đến việc định giá sản phẩm cao Điều ảnh hưởng xấu đến tỷ suất lợi nhuận buộc Apple phải tăng giá cao Apple phải đối mặt với hàng trăm vụ kiện mà chủ yếu liên quan đến trải nghiệm khách hàng Họ nói thiết bị Apple ngày chậm tốc độ CPU bị giảm hiệu suất với pin cũ xuống cấp Theo tin tức gân đây, Apple phải trả 18 triệu USD để giải vụ kiện việc làm chậm tắt FaceTime mẫu iPhone cũ Apple thương hiệu nơi tiếng tồn cầu, nên lý xuất mặt hàng fake, nhái với mức giá thấp nhiều Hoặc đại lý bất hợp pháp bán sản phẩm giả Apple có giá trị sản phẩm gốc Apple Sản phẩm gia khiến khách hàng tiềm tin sản phâm Apple sản xuất với chất lượng thấp, tin tức lớn dẫn đến đánh giá tiêu cực công khai xấu cho công ty 2.5 Kết luận (swot): - S: công ty hàng đầu lỉnh vực công nghệ với biểu tượng trái táo độc quyền, đa dạng mẫu mã thời thượng tên sản phẩm độc quyền dễ nhận biết sâu vào tâm trí người mua hàng Đặc biệt apple điều hành ông chủ Tim Cook Steve Jobs cố họ có não siêu phàm khiến thương hiệu ln có chổ đứng định giới - W: tiềm tang lỗi máy mắt sản phẩm chẳng hạng iphone X mắt với diện mạo tai thỏ liên tục gặp tình trạng sọc màng hình tượng xanh màng hình mắt iphone 13 pro max mức apple đưa cho dịng sản phẩm cao không phù hợp cho đa số người dung - 0: kiện mắt seri nắm dành quan tâm giới hết apple có sỉ 92% khách hàng trung thành số lớn ngành công nghệ ngày Họ có đội ngủ kỉ thuật viên vượt trội trước bước điều mở cho apple nhiều hội - T: nắm giữ top ngành nhiều thương hiệu lớn phát triễn vượt bật Samsung, Huawei, Xiaomi,… họ có phân khúc khách hàng tầm trung tới thấp điều mối đe dọa lớn với apple Phân khúc thị trường sản phẩm Apple: 3.1 Phân khúc thị trường: 12 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Tại thị trường Việt Nam, Iphone chiếm vị mạnh mẽ nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Dưới số đặc điểm phân phúc thị trường Iphone Việt Nam - Thị trường smartphone: Iphone chiếm phần quan trọng thị trường điện thoại di động Việt Nam, đặc biệt phân khúc smartphone cao cấp Người dùng thường xuyên quan tâm mong muốn sở hữu sản phẩm - Thị trường điện thoại qua sử dụng: Thị trường điện thoại di động cũ phân khúc quan trọng, Iphone cũ nhiều người dùng Việt Nam lựa chọn chất lượng tính ổn định sản phẩm - Phân khúc giáo dục: Iphone không sử dụng cá nhân mà lĩnh vực doanh nghiệp giáo dục Các sách mua sắm hàng loạt chăm sóc khách hàng Apple hỗ trợ việc thúc đẩy sử dụng Iphone tổ chức sở giáo dục 3.2 Khách hàng mục tiêu: - Dưới chân dung khách hàng mục tiêu Iphone Giới tính: Khơng phân biệt giới tính Độ tuổi: Khách hàng tập trung độ tuổi trưởng thành (từ 20-35 tuổi) Thu nhập: Khách hành mục tiêu chủ yếu người thuộc nhóm A class (15 – 150 triệu đồng) Thái độ: Thích trải nghiệm thứ mới, đặc biệt công nghệ Hành vi mua sắm: chủ yếu mua qua apple store đại lý ủy quyền Và mua sản phẩm mắt Hành vi sống: đầu, cố gắng trải nghiệm công nghệ sớm 3.3 Định vị sản phẩm: - Tiên phong việc tạo sản phẩm mới: nhiều công ty tạo sản phẩm tốt thông qua điều tra thị trường sản phẩm apple lại đời độc lập dựa ý tưởng Steve Job cộng Ông đem đến cho người dùng Iphone với điều vô khác biệt so với phần lại thị trường điện thoại hình, hệ điều hành, … - Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm có chất lượng cao: Chất lượng sản phẩm yếu tố quan tâm hàng đầu công ty Đây điều kiện tiên nhất, yếu tố khác trợ giúp khiến hình ảnh iphone dần trở nên hoàn thiện Bên cạnh sách kiểm tra vơ nghiêm ngặt việc không ngừng cãi tiến nâng cấp chất lượng từ phần cứng phần khiến chúng trở nên ưu việt Ngoài Iphone cịn có chủng loại đa dạng phong phú kiến cho người tiêu dùng dễ dàng chọn lựa Hoạt động Marketing Apple: 4.1 Sản phẩm (Products): - Các sản phẩm Apple hướng đến phân khúc khách hàng cao cấp, tạo cảm giác sở hữu cho khách hàng Đây số dòng sản phẩm Apple: Macbook, Iphone, iPad, iPod, Apple Watch, Apple TV, Nội dung kỹ thuật số, Phần mềm/ứng dụng, Phụ kiện, Dịch vụ điện toán đám mây 13 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Chiến lược sản phẩm 4P Marketing Apple cho thấy công ty hoạt động sản phẩm điện tử tiêu dùng - Nội dung kỹ thuật số bao gồm nhạc kỹ thuật số, video, sách điện tử trị chơi thơng qua Apple TV phần mềm ứng dụng dành cho thiết bị di động, Apple Inc định vị khách hàng dịch vụ cung cấp nội dung kỹ thuật số - Sản phẩm dựa công nghệ đám mây, khách hàng truy cập liệu họ sử dụng phần mềm dịch vụ (SaaS), iWork cho iCloud =>Phản ánh phát triển Apple Inc từ doanh nghiệp cơng nghệ máy tính thành doanh nghiệp ngày đa dạng tập trung vào công nghệ thông tin 4.2 Địa điểm, phân phối (Place): - Đây yếu tố quan trọng chiến lược 4P Marketing, liên quan đến địa điểm bán phân phối sản phẩm công ty - Những địa điểm Apple lựa chọn để phân phối bao gồm: Các điểm bán Apple (Apple Store) Các cửa hàng trực tuyến dành cho máy tính để bàn thiết bị di động Người bán ủy quyền (đại lý Apple) Công ty viễn thông - Điểm bán (Apple store) công ty Apple Inc bán trực tiếp sản phẩm Apple trực tiếp cửa hàng Ví dụ: cửa hàng bán đơn vị MacBook, thiết bị ngoại vi công ty khác - Có thể mua sản phẩm thơng qua trang web Apple, cửa hàng trực tuyến cho máy tính để bàn thiết bị di động; Ứng dụng, nhạc, phim nội dung kỹ thuật số khác có sẵn cửa hàng trực tuyến App Store iTunes Store => Các kênh phân phối trực tuyến giúp tối ưu hóa khả tiếp cận thị trường quốc tế - Phân phối cho người bán ủy quyền; điều hành nhiều vị trí chẳng hạn trung tâm mua sắm Người bán ủy quyền gồm công ty bán lẻ lớn Walmart Best Buy - Công ty thỏa thuận với công ty viễn thông khác Verizon, AT&T Sprint, sản phẩm iPhone tích hợp vào số gói dịch vụ viễn thông cho người đăng ký thị trường mục khác - =>Do đó, chiến lược marketing mix Apple mang tính tồn diện việc tận dụng kênh phân phối trực tuyến không trực tuyến 4.3 Khuyến (Promotion): - Yếu tố gọi Communications mix (chiến lược truyền thơng kết hợp) Các chương trình khuyến công ty cần xác định kỹ lưỡng chiến thuật truyền thông để tiếp cận khách hàng mục tiêu - Apple quảng bá sản phẩm theo nhiều cách chủ yếu nhấn mạnh vào hình ảnh thương hiệu cao cấp chất lượng cao cấp sản phẩm - Các chiến lược truyền thông nằm kế hoạch 4P Marketing Apple: Quảng cáo Bán hàng cá nhân 14 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 Khuyến mại Quan hệ công chúng - Thực thỏa thuận với nhiều trang Web bật khác để quảng cáo quảng bá sản phẩm - Sử dụng phương pháp bán hàng cá nhân hình thức nhân viên Apple Store - Chiến lược truyền thông xúc tiến bán hàng Apple Store đại lý ủy quyền - Ví dụ: số địa điểm cung cấp mơ hình cũ với giá chiết khấu kèm với sản phẩm phân cấp cao - Sử dụng công cụ quan hệ công chúng để tối ưu hóa hình ảnh Ví dụ: Sự kiện Apple; rị rỉ tính sản phẩm mới; vấn độc quyền; tham gia vào sáng kiến, chẳng hạn ConnectED =>Nhằm mục đích cải thiện kết giáo dục thức, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh sản phẩm Apple 15 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 4.4 Prices (Giá cả): - Chiến lược định giá Apple 4P Marketing sử dụng loại giá: Chiến lược giá đặc biệt, Chiến lược giá miễn phí Chiến lược giá đặc biệt liên quan đến sản phẩm cao cấp Giá iPhone đắt Samsung, Oppo,…, kết phân tích SWOT cho thấy mức giá cao điểm yếu Tuy nhiên công ty sử dụng chiến lược để chinh phục khách hàng Triển khai chiến lược giá “miễn phí” Chiến lược bao gồm định giá “miễn phí” “cao cấp” kết hợp thành Trong trường hợp định giá miễn phí, số sản phẩm Apple Inc miễn phí, khách hàng phải trả tiền để sử dụng tính nâng cao tốt Ví dụ: cơng ty cung cấp dung lượng lưu trữ iCloud 5GB miễn phí Tuy nhiên để bổ sung thêm dung lượng lưu trữ, khách hàng phải trả phí định kỳ để tiếp tục sử dụng =>Chiến lược tiếp thị Apple phù hợp với thương hiệu cao cấp nỗ lực phát triển thiết kế sản phẩm liên quan Đánh giá hiệu chiến lược: 5.1 Thương hiệu đạt giá trị cao: - Hiện nay, Apple đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị giới Interbrand, giữ vững vị từ năm 2013 - Năm thứ liên tiếp, công ty tư vấn thương hiệu toàn cầu Interbrand xếp Apple đứng đầu danh sách thương hiệu giá trị giới Theo đó, Interbrand ấn định “giá trị thương hiệu” gã khổng lồ công nghệ 408,6 tỷ USD – tăng 26% so với năm ngoái (323 tỷ USD) 5.2 Chú trọng trải nghiệm khách hàng: - Hiểu tầm quan trọng việc cung cấp trải nghiệm tích cực đến cho khách hàng, Apple thực việc lên kế hoạch cho chương trình trải nghiệm sản phẩm Apple miễn phí để thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng Những chương trình đơng đảo khách hàng tham gia đóng góp ý kiến hữu ích giúp “ơng lớn” ngành cơng nghệ có thêm định hướng phát triển sản phẩm tốt 5.3 Nghĩ khác biệt – “Think Different” - Apple không thu hút người tiêu dùng quán thương hiệu toàn cầu, sản phẩm kiểu dáng đẹp mà đáp ứng cảm xúc người mua Thông điệp “Think Different” Apple cho thấy thương hiệu đặt mục tiêu đầu sáng tạo, cố gắng kết nối cảm xúc với khách hàng, tạo thương hiệu biểu thị tiến bộ, đổi sáng tạo Ví dụ chiến lược marketing apple cho mắt iphone 15: 16 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Vận dụng tính cá nhân hóa tháp nhu cầu Maslow: Nhu cầu tự thể tiêu chí xếp hạng cao tháp nhu cầu Maslow Bất kỳ muốn thân công nhận tạo ấn tượng tốt người khác Và Apple hiểu rõ hiệu ứng tâm lý để áp dụng thành công cho chiến dịch cho mắt iPhone 15 - Hiệu ứng Fomo nỗi sợ bị bỏ lỡ (người dùng liên tục khao khát muốn đặt trước hàng) Mỗi sản phẩm Apple mang tính đột phá tích hợp công nghệ tạo nên hào hứng mong đợi từ người tiêu dùng trước thời điểm mắt Nhà sản xuất đổi cải tiến để mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng Sự tích hợp tính giúp iPhone 15 bật thu hút quan tâm khách hàng Điều kích thích tị mị từ phía người tiêu dùng khiến họ sẵn sàng xếp hàng dài chờ đợi để mua iPhone lần mắt Hiệu Marketing iPhone 15 không tạo quan tâm đặc biệt sản phẩm mà cịn góp phần xây dựng hình ảnh cao cấp độc đáo cho nhãn hàng - Bán sản phẩm từ câu chuyện Apple Những tính cơng nghệ Apple lúc đại thị trường Tuy nhiên điểm đặc biệt thương hiệu khả tạo câu chuyện hấp dẫn kết hợp chúng với lợi ích thực tế người dùng Một ví dụ điển hình kiện Marketing iPhone 15 Apple thông minh “đánh lừa” khách hàng việc kể câu chuyện thông qua sản phẩm Việc thay đổi cổng sạc từ Lightning sang USB-C không đơn giản thay đổi cơng nghệ mà cịn giải thích việc tuân thủ yêu cầu Liên Minh Châu Âu (EU) việc sử dụng chuẩn chung cho thiết bị di động Thông qua việc kết nối trực tiếp với Mac trở thành thiết bị quay chuyên nghiệp, iPhone với cổng USB-C mang lại trải nghiệm quay phim chất lượng cao, đạt chuẩn 4K, chuẩn màu ACES Với thông điệp hấp dẫn sáng tạo Apple biến USB-C từ công nghệ thông thường thành ý tưởng đột phá để tạo câu chuyện hấp dẫn thuyết phục cho khách hàng - Tự xây dựng hệ sinh thái riêng để sản phẩm mang tính độc quyền Theo nguyên tắc tâm lý Von Restorff đối tượng có khác biệt nhớ tới nhiều tập hợp vật giống Apple thành công việc tạo nên khác biệt độc đáo thiết kế sản phẩm Với đặc trưng độc tai thỏ, Dynamic Island, tone màu pastel đặc biệt nhà táo tạo sản phẩm bật thu hút ý người dùng Những yếu tố kích thích tị mị khách hàng khiến họ có mong muốn trải nghiệm thực tế với sản phẩm Hệ sinh thái iOS độc quyền yếu tố quan trọng giúp Apple trì hấp dẫn nhu cầu người dùng thời gian dài Việc sử dụng hệ điều hành độc tạo liên kết mạnh mẽ sản phẩm cơng ty Ví dụ sau sử dụng iPhone người dùng quan tâm đến việc sở hữu tai 17 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 nghe AirPods kết nối với laptop MacBook để thuận tiện thay phải đổi sang thương hiệu khác với hệ điều hành khơng tương thích - Các sản phẩm Apple ln chủ đề nóng reviewer Trước mắt sản phẩm Apple trở thành đề tài thảo luận sôi mạng xã hội với hàng loạt tin đồn thông tin gây tranh cãi thiết kế tính Hiệu ứng giúp tên tuổi Apple lan tỏa mạng xã hội mà không cần đầu tư nhiều vào Marketing truyền thống Việc mắt iPhone hàng năm trở thành kiện thường niên người dùng mong đợi bàn tán mạng xã hội Mỗi năm người ta háo hức xem Apple mang đến đổi Apple tận dụng hiệu ứng khai thác nội dung người dùng tạo chẳng hạn thử thách #ShotOnIphone để tạo tham gia tương tác từ cộng đồng người dùng Apple giữ sự quan tâm từ khách hàng thông qua việc tạo nhiều nội dung đánh giá, video unbox từ chun gia cơng nghệ tồn cầu Những đánh giá giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm đồng thời kích thích tị mị quan tâm từ cộng đồng người dùng Apple tổ chức kiện đặc biệt, mời nhân vật có ảnh hưởng lĩnh vực công nghệ tham gia buổi mắt sản phẩm trải nghiệm thực tế - Kết luận: Thành công Marketing iPhone 15 không đến từ chất lượng sản phẩm mà nhờ vào cách Apple hiểu biết khách hàng tận dụng tâm lý họ Nhà táo xây dựng định vị vững lịng người tiêu dùng thơng qua cách tiếp cận Từ tạo sức ảnh hưởng lớn mà không cần đầu tư nhiều vào Marketing truyền thống Kiểm Tra 7.1 Thực hiện: - Apple thực giải pháp cách hiệu Cụ thể: Sản phẩm: Apple tạo sản phẩm đột phá, iPhone, iPad, Macbook Những sản phẩm thay đổi cách sử dụng công nghệ Thương hiệu: Apple xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc sử dụng chiến lược marketing sáng tạo hiệu Ví dụ, Apple sử dụng chiến dịch “Think Different” để truyền tải thông điệp đổi sáng tạo Kênh phân phối: Apple Store trở thành địa điểm thu hút khách du lịch toàn giới Các cửa hàng Apple Store thiết kế để tạo trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho khách hàng Marketing: Chiến lược marketing Apple sử dụng chiến dịch marketing sáng tạo hiệu để tiếp cận khách hàng Ví dụ, Apple sử dụng chiến dịch “1984” để giới thiệu sản phẩm Macintosh 18 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 7.2 Phòng ban thực hiện: Sơ đồ tổ chức sơ lược nhân doanh nghiệp Apple - Sơ lược nhân Apple Năm 1997, Steve Jobs quay lại, Apple có khoảng 8000 nhân viên doanh thu tỉ USD Đến năm 2019, cơng ty có 137.000 nhân viên doanh thu 260 tỉ USD Tính đến năm 2021 đạt khoảng 154 nghìn người (chỉ tính tương đương toàn thời gian).Một phần quan trọng giúp Apple làm điều máy công ty tổ chức theo cách để công ty có khả thành cơng cao họ sáng tạo - Phân quyền tổ chức: Mơ hình tổ chức theo chức Khi Jobs quay trở lại Apple, lúc Apple tổ chức theo cấu công ty giống với quy mô Apple Công ty chia làm nhiều nhóm khác nhau, nhóm có trách nhiệm riêng doanh thu lợi nhuận (P&L - Profit & Loss) Mỗi nhóm có ơng giám đốc (general manager) riêng: ví dụ có ơng GM nắm mảng Mac, ông nắm mảng tiêu dùng, ông nắm mảng server… Một vấn đề thường gặp cấu trúc kiểu ơng GM thường phải đấu với để đạt lợi ích cho phận Jobs tin cấu trúc truyền thống khiến Apple xuống, nên năm trở Apple vai trò CEO, Jobs sa thải tất GM tất phận (trong ngày) Cả cơng ty có trách nhiệm P&L nhất, phòng ban chức phận gộp lại để phục vụ cho Apple Không cịn nhóm chia theo sản phẩm, mà chia theo chứcnăng (functional) Giống với thời Steve Jobs trước đây, có vị trí mà tất 19 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 phận giao nhau, CEO Tim Cook Cook người nắm chung thiết kế, kĩ thuật, vận hành, marketing nhiều khía cạnh quan trọng Trừ ơng CEO ra, Apple không theo công ty truyền thống, nơi mà ông giám đốc nắm hết từ đầu đến cuối sản phẩm nhóm sản phẩm, lực đánh giá dựa vào báo cáo tài chính.Những người có kinh nghiệm, chuyên môn cao lĩnh vực định có quyền định với nhiệm vụ lĩnh vực Nguyên tắc dựa quan điểm: Thứ Apple hoạt động lĩnh vực địi hỏi có thay đổi, đột phá cơng nghệ lớn, cần khả phán đốn trực giác người có chun mơn cao Trước mắt sản phẩm thị trường, công ty phải đặt cược vào thử nghiệm công nghệ mà họ tin thành công Và khả “ván cược” thành công cao kiểm duyệt từ chuyên gia kỹ thuật thay nhà điều hành chung tổ chức Thứ hai, Apple coi lợi nhuận ngắn hạn tiêu chí để đánh giá khoản đầu tư họ khó thực cam kết mang lại sản phẩm tốt người dùng Ở Apple, quản lý R&D khuyến khích đặt lợi ích người dùnglên trước chi phí Việc khen thưởng dựa hiệu suất tồn cơng ty thay chi phí doanh thu sản phẩm cụ thể Do họ phần khỏi áp lực tài ngắn hạn đưa định sản phẩm Đồng thời phận tài chính, kinh doanh phận kỹ thuật hoạt động độc lập Bên tài khơng tham gia vào họp lộ trình sản phẩm hay phận kỹ thuật khơng đưa định liên quan đến giá 7.3 Kế hoạch dự phòng: - Trong bối cảnh nhu cầu iPhone bên sườn dốc, Apple có phương án dự phịng Đối phó với tình hình khách hàng ngày chờ đợi lâu lần nâng cấp thị trường smartphone bắt đầu bão hòa, Apple đưa giải pháp tăng giá bán thiết bị thu tiền từ dịch vụ stream nhạc, video, lưu trữ đám mây - Đối mặt với thị trường smartphone dần trưởng thành, chiến lược Apple chủ yếu dụ dỗ khách hàng chi thêm tiền cho điện thoại với tính nhận diện khn mặt hình với màu sắc đẹp - Các linh kiện cảm biến 3D đến từ công ty Lumentum trang bị cho mẫu iPhone có giá 1.000 USD Tuy số lượng người dùng đủ khả trả khoản tiền lớn cho thiết bị không nhiều, Apple bán thiết bị vậy, Apple có khả thu thêm hàng trăm USD sản phẩm, nhà cung ứng trả khoản tiền cố định Trong quý gần nhất, Apple cho biết số lượng iPhone bán không tăng, doanh thu từ việc bán máy lại tăng - Sử dụng iPhone có vịng đời dài thơi thúc khách hàng đăng ký dịch vụ mới, biến thiết bị trở thành cỗ máy kiếm tiền nghĩa, sinh lợi cho Apple nhiều không thu tiền bán máy trước Nhưng với nhà cung cấp linh kiện, dịch vụ Apple nguồn thu lợi nhuận bổ sung 20 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)