Tiểu luận quản trị marketing môn quản trị marketing đề xuất chiến lược marketing cho lifebuoy việt nam

Bằng cách sử dụng các phương pháp truyền thông chính xác và hiệu quả, Lifebuoy có thể củng cố danh tiếng của mình, tiếp cận hiệu quả đối tượng người tiêu dùng mong muốn và nâng ca

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI *** TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ MARKETING MÔN QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO LIFEBUOY VIỆT NAM Nhóm thực Lớp học phần Giảng viên hướng dẫn : : : Nhóm 231_71MRKT40033_15 Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Thúy Thứ Bảy, 09 Tháng Mười Hai 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1 1.1 Lời cảm ơn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Phương pháp khoa học sử dụng để nghiên cứu 1.5 Tổng quát nội dung CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.1 Mục tiêu 3.1.1 Mục tiêu doanh nghiệp 3.1.2 Mục tiêu marketing 3.1.3 Mục tiêu truyền thông 3.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Lifebuoy .6 3.2.1 Phân khúc thị trường .6 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu truyền thơng 3.2.3 Phân tích Insight khách hàng mục tiêu .10 CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH IMC 11 LỜI MỞ ĐẦU Trong nghiên cứu này, nhóm em nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm nước rửa tay thương hiệu Lifebuoy Unilever Bài nghiên cứu bao gồm phân tích thị trường, kế hoạch triển khai, ngân sách tháng (01/04/2024-30/06/2024) Thông điệp truyền tải chiến dịch “Lifebuoy - Bảo vệ sen, Bảo vệ người dân Việt”, khách hàng mục tiêu hưởng ứng có độ tuổi từ 18-35 thành thị Việt Nam Bài nghiên cứu đưa thông tin cụ thể trình xây dựng chiến lược marketing cho thương hiệu Lifebuoy CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lời cảm ơn Lời đầu tiên, nhóm em xin chân thành cảm ơn - Giảng viên, Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Thúy tận tình giảng dạy hướng dẫn sinh viên lớp nói chung nhóm nói riêng suốt thời gian mơn học kì Nhờ vào lời khun kinh nghiệm từ cơ, nhóm em vượt qua khó khăn thực xây dựng luận Tiếp đến, nhóm em xin gửi lời tri ân tới thầy, cô khoa Thương Mại Trường Đại học Văn Lang, người góp sức truyền đạt kiến thức để nhóm em có tảng tốt ngày hơm để hồn thành tiểu luận Ngồi ra, khơng thể nhắc tới gia đình, bạn bè người thân hậu phương động viên suốt trình thực tiểu luận Nhóm em chân thành cảm ơn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nước rửa tay sản phẩm thuộc danh mục FMCG, ngành công nghiệp liên quan đến sản xuất tiêu thụ sản phẩm, có cơng nghệ sản xuất đơn giản, giá trị thấp nhu cầu sử dụng cao, sử dụng thường xuyên đời sống hàng ngày Nước rửa tay coi nhu yếu phẩm cần thiết để giữ vệ sinh cá nhân ngăn ngừa lây lan dịch bệnh Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh, nước rửa tay tiêu thụ với số lượng lớn sản phẩm bán chạy Điều thúc đẩy nhu cầu thực quan trọng vệ sinh tay sức khỏe cá nhân cộng đồng Rửa tay đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo sức khỏe hạn chế lây lan dịch bệnh, đặc biệt bối cảnh dịch bệnh Covid-19 Việc trì thói quen rửa tay thường xuyên cách không hành vi đơn giản mà cách vô hiệu để phòng ngừa, bảo vệ sức khỏe cho cá nhân cộng đồng Một lợi ích rõ ràng việc rửa tay ngăn ngừa lây truyền bệnh truyền nhiễm Nghiên cứu y học cho thấy rửa tay xà phòng giúp giảm bệnh tiêu chảy gần 50%, nhiễm trùng đường hô hấp 25% tỷ lệ suy dinh dưỡng trẻ tuổi 15% Để ngăn chặn lây truyền bệnh tật, chuyên gia y tế khuyên nên thường xuyên vệ sinh tay Chỉ cần rửa tay kỹ lần làm giảm nguy lây truyền vi khuẩn vi rút gây nhiều bệnh nhiễm trùng lên tới 35% Trong thời điểm xảy đại dịch COVID-19, việc ưu tiên rửa tay phương pháp để ngăn chặn lây truyền vi rút SARS-CoV-2 trở nên quan trọng Các tổ chức uy tín Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) quan y tế toàn cầu khác ủng hộ mạnh mẽ việc rửa tay thường xuyên, sau tiếp xúc với nhiều bề mặt khác trước ăn thực phẩm, nhằm hạn chế hiệu lây lan bệnh tật Truyền thơng đóng vai trị quan trọng kế hoạch tiếp thị nước rửa tay Lifebuoy, đặc biệt tình hình Trong chiến lược quảng cáo nước rửa tay Lifebuoy, hoạt động truyền thơng có ý nghĩa vô quan trọng nhằm nâng cao nhận thức vệ sinh cá nhân, thúc đẩy niềm tin người tiêu dùng thiết lập nhận diện thương hiệu thuận lợi, dễ hiểu Bằng cách sử dụng phương pháp truyền thơng xác hiệu quả, Lifebuoy củng cố danh tiếng mình, tiếp cận hiệu đối tượng người tiêu dùng mong muốn nâng cao nhận thức tầm quan trọng việc giữ sức khỏe, vệ sinh cá nhân sử dụng nước rửa tay cách Nỗ lực giúp bảo vệ sức khỏe cá nhân cộng đồng, đặc biệt nơi dễ mắc bệnh COVID-19 Trong giới ngày nay, sức khỏe vệ sinh cá nhân ngày trọng, đặc biệt bối cảnh đại dịch COVID-19 gần mà nước ta phải trải qua Điều quan trọng Lifebuoy phải tận dụng xu hướng cách thực chiến dịch truyền thông tiếp thị để nâng cao nhận thức khuyến khích việc sử dụng nước rửa tay phù hợp Sự xuất đại dịch SARS-CoV-2 vào cuối năm 2019 gây hậu không nhỏ cho nhiều quốc gia giới Điều gây gián đoạn đáng kể cho kinh tế, hệ thống chăm sóc sức khỏe mối lo ngại sức khỏe cộng đồng họ, trở nên nghiêm trọng hết Trong mơn học này, nhóm chúng em định chọn chủ đề làm tảng để xây dựng kế hoạch truyền thông marketing cho nước rửa tay Lifebuoy Việt Nam (01/04/2024-30/06/2024) nhằm tiếp nối thành công trước Lifebuoy với tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Mục tiêu chúng em trì tăng trưởng doanh thu cơng ty, đồng thời thúc đẩy mức độ thâm nhập sản phẩm nước rửa tay thị trường nông thôn đặt biệt thành thị, cuối cải thiện nhận thức chưa tốt khách hàng hành vi rửa tay 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài  Phân tích tổng quan thị trường nước rửa tay Việt Nam  Phân tích yếu tố vĩ mơ ảnh hưởng đến sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy Việt Nam nói riêng mà Unilever Việt Nam nói chung  Xây dựng kế hoạch marketing cho sản phẩm nước rửa tay Lifebuoy năm 2024 Phạm vi nghiên cứu:  Thời gian: 01/04/2024-30/06/2024  Phạm vi thực hiện: Việt Nam 1.4 Phương pháp khoa học sử dụng để nghiên cứu  1.5 Tổng quát nội dung Chương 1: Giới thiệu Chương 2: Tổng quan trường Unilever Lifebuoy Việt Nam Chương 3: Mục tiêu kế hoạch triển khai thị trường mục tiêu Chương 4: Triển khai kế hoạch IMC Chương 5: Chương 6: Chương 7: Chương 2: 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Sơ lược Unilever 2.1.1.1 Tình hình doanh thu Unilever công ty hàng tiêu dùng lớn giới Cơng ty có doanh thu hàng năm 60 tỷ euro lợi nhuận tỷ Euro Unilever ghi nhận đổi đầu tư vào thương hiệu cho tăng trưởng doanh số (đạt 10,5% quý năm nay) Doanh thu nhóm giai đoạn đạt 14,8 tỷ Euro (13,12 tỷ bảng Anh), tăng 7% so với quý năm 2022 Unilever cho biết họ tiến độ để tiết kiệm 600 triệu Euro vòng hai năm tới sau giới thiệu mơ hình hoạt động “đơn giản hóa tập trung vào danh mục sản phẩm” vào tháng năm ngối phân khúc hoạt động kinh doanh Unilever tập trung vào công nghệ Gồm nhóm kinh doanh cốt lỗi:  Beauty & Wellbeing  Personal Care  Home Care  Nutrition  Ice Cream Các nhóm kinh doanh Beauty & Wellbeing, Personal Care, Home Care & Nutrition Unilever nhóm đạt doanh số tỷ Euro quý vừa qua, phân khúc Ice Cream chiếm 1,7 tỷ Euro 2.1.1.1 Cơ cấu tổ chức Trong cấu tổ chức Unilever, Giám đốc lập kế hoạch chiến lược, giao nhiệm vụ xuống cấp Khi có vấn đề phát sinh, Giám đốc người nhận thông tin, liệu từ cấp để tiến hành nghiên cứu tìm phương án giải Tuy có bàn bạc, thương lượng bên liên quan song quyền định cao thuộc ban lãnh đạo 2.1.2 Tổng quan Lifebuoy Việt Nam 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Lifebuoy thương hiệu xà phòng lâu đời tiếng giới Được thành lập vào năm 1884 Anh, Lifebuoy nhanh chóng trở nên phổ biến toàn giới, bao gồm Việt Nam Lifebuoy giới thiệu Việt Nam vào năm 1995, Công ty TNHH Unilever Việt Nam phân phối Ngay lập tức, Lifebuoy người tiêu dùng Việt Nam đón nhận nồng nhiệt, trở thành nhãn hiệu xà phòng hàng đầu Việt Nam Năm 1995, Unilever thức hoạt động kinh doanh thị trường Việt Nam với nhà máy đại đặt KCN Tây Bắc Củ Chi - Thành phố Hồ Chí Minh Bắc Ninh Những sản phẩm nhãn hàng Unilever có mặt thị trường Việt Nam kể đến như: OMO, P/S, Sunsilk Wall's Năm 1997, nhãn hàng Lifebuoy thức có mặt Việt Nam hành trình 25 năm xây dựng thành cơng thói quen vệ sinh bảo vệ sức khỏe người dân Việt Năm 2000, Lifebuoy có đóng góp to lớn vào mục tiêu giảm 2/3 số ca tử vong trẻ em tuổi ngăn chặn bệnh dịch thông qua Chiến dịch “Bàn tay sạch” Năm 2004, Quỹ Unilever thành lập với mục đích góp phần tích cực vào việc cải thiện sống người dân thông qua việc thúc đẩy tăng cường hoạt động xã hội cộng đồng Unilever Việt Nam, nhãn hàng đội ngũ nhân viên Unilever Việt Nam Năm 2008, Lifebuoy mang tới Việt Nam chương trình bảo vệ sức khỏe tồn diện có tên gọi “Rửa tay với xà phịng - Vì Việt Nam khỏe mạnh hơn” Năm 2013, “Biệt đội tay Lifebuoy” thành lập, “Biệt đội” đến giao lưu trường học làng xa xôi, kết hợp hướng dẫn bạn học sinh rửa tay cách với xà phòng qua tiết mục vui nhộn Năm 2020, Lifebuoy phối hợp Viện Sức khỏe Nghề nghiệp Môi trường, Trung ương Hội Liên hiệp Thanh niên Việt Nam thực chương trình kêu gọi gây quỹ "Vì Việt Nam khỏe mạnh" với thi nhảy trực tuyến nhạc "Ghen Cô Vy 2.0" Năm 2022, theo thông tin từ Bộ Y tế, dịch Covid-19 diễn biến khó lường Việt Nam, với xuất biến chủng Omicron nhiều biến thể phụ Lifebuoy phối hợp Bộ Giáo dục Đào tạo thực chiến dịch “Sạch khuẩn đến trường - Lifebuoy đưa 10.000 trẻ em an tồn trở lại trường” Sau đó, đồng hành chương trình "2 ngày đêm", sản phẩm sát khuẩn Chiến dịch Lifebuoy chưa? Lifebuoy đi! Năm 2023, nhãn hàng Lifebuoy từ Unilever Việt Nam Hội Nhi khoa Việt Nam (VNPA) thức thiết lập mối quan hệ hợp tác dài hạn “Vì Việt Nam khỏe mạnh” giai đoạn 2023 - 2025 thông qua Lễ ký kết hợp tác chiến lược Unilever - Hội Nhi Khoa Việt Nam 2.1.2.2 Lĩnh vực hoạt động Lifebuoy thương hiệu trực thuộc tập đoàn đa quốc gia Unilever - Tập đoàn chuyên lĩnh vực sản xuất Fast Moving Consumer Goods (FMCG) sản phẩm giúp chăm sóc vệ sinh cá nhân, gia đình, trà loại đồ uống từ trà, đồ ăn Riêng Lifebuoy có sản phẩm chủ đạo xà phòng, dầu gội, sữa tắm, nước rửa tay 2.1.2.3 Sứ mệnh Với sứ mệnh “Vì Việt Nam khoẻ mạnh hơn” Lifebuoy 25 năm Đây nỗ lực thương hiệu để cải thiện vệ sinh sức khỏe người dân Việt Nam Sứ mệnh “kim nam” nhãn hàng thực chiến dịch truyền thông ý nghĩa, lan tỏa thơng điệp tích cực Việt Nam Lifebuoy tiếp tục thực chiến dịch khơng gói gọn mục đích tiếp thị thương hiệu mà cịn mang lại giá trị nhân văn thiết thực cho cộng đồng 2.1.2.3 Tầm nhìn “The driving force behind the Lifebuoy brand is its strong vision for more hygienic, healthy and ultimately more vital communities” Vision Lifebuoy "Trở thành thương hiệu chăm sóc sức khỏe vệ sinh hàng đầu giới, giúp người sống khỏe mạnh hơn" Tầm nhìn thể cam kết Lifebuoy việc mang lại sức khỏe vệ sinh cho người giới, với dự án truyền cảm hứng nhằm thúc đẩy người tiêu dùng cải thiện hành vi vệ sinh họ 2.2 Phân tích tình hình 2.2.1.1 Thị trường tồn cầu Lifebuoy tiếp cận 647 triệu người dùng vào năm 2022 thông qua TVC chứng minh cải thiện hành vi vệ sinh tay Thị trường nước rửa tay toàn cầu: Được dự đoán ghi nhận tốc độ CAGR 7,5% từ năm 2023-2032 Nhu cầu phát triển ngày tăng cho sản phẩm vệ sinh & làm toàn cầu ảnh hưởng đến thị trường 2.2.1.2 Thị trường Châu Á- Thái Bình Dương Thị trường nước rửa tay Châu Á-Thái Bình Dương: dự đốn tăng trưởng với tốc độ CAGR 10.5% giai đoạn dự báo 2020-2025 2.2.1.3 Thị trường Việt Nam Doanh thu thị trường Personal Care VN lên tới 1.137 triệu USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 2,70% (CAGR 2023-2028) Quy mô thị trường nước rửa tay Việt Nam dự kiến tăng từ 2020-2026 Năm 2020, thị trường chất khử trùng tăng trưởng 1065% khu vực thành thị Việt Nam Trong đó, sản phẩm nước rửa tay ghi nhận tốc độ tăng trưởng thị trường 96% Đại dịch COVID-19 tạo gia tăng nhu cầu sản phẩm vệ sinh cá nhân người tiêu dùng Việt Nam Do ảnh hưởng Covid-19 2020–hiện tại, Việt Nam sử dụng nhiều nước rửa tay năm gần Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) khuyến cáo người nên tự phòng ngừa cách rửa tay rửa tay thường xuyên Purell báo cáo doanh số bán nước rửa tay tăng 568% lên 1,5 tỷ USD so với kỳ năm trước cuối tháng Hai 2021 => Nhu cầu nước nửa tay tăng trưởng đáng kể Theo Kantar Vietnam Brand Footprint 2023 (CRP-Consumer Reach Points: Điểm tiếp cận người tiêu dùng) Lifebuoy đứng vị trí thứ thị trường thành thị (HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ) với 7.0 triệu CRP vào 2022 Lifebuoy đứng vị trí thứ thị trường nông thôn với 25.0 triệu CRP vào 2022 => Lifebuoy chưa chiếm vị trí định thị trường thành thị so với nông thôn Doanh thu thị trường Personal Care VN lên tới 1.137 triệu USD vào năm 2023 Thị trường dự kiến tăng trưởng hàng năm 2,70% (CAGR 2023-2028) Quy mô thị trường nước rửa tay Việt Nam dự kiến tăng từ 2020-2026 2.2.2.1 Mơi trường vĩ mơ Yếu tố trị: CHƯƠNG 3: MỤC TIÊU KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI VÀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 3.1 Mục tiêu 3.1.1 Mục tiêu doanh nghiệp Doanh số:  Tăng trưởng 30% doanh thu Lifebuoy mặt hàng nước rửa tay Thị phần:  Duy trì 87% tỷ lệ thị phần Lifebuoy Việt Nam từ năm 2021 3.1.2 Mục tiêu marketing Tăng lượng tiêu thụ:  Mức độ thâm nhập thị trường:  Thành thị: Tăng 20% mức độ thâm nhập  Nông thôn: Tăng 10% mức độ thâm nhập Tăng giá trị sử dụng: 3.1.3 Mục tiêu truyền thông Awareness: Key attributes: Creative quality: Channel quality: 3.2 Phân tích khách hàng mục tiêu Lifebuoy 3.2.1 Phân khúc thị trường 3.2.1.1 B2B a) Các bà mẹ hệ Gen Y Nhân học: Độ tuổi bà mẹ hệ Gen Y trải dài từ 25-40 tuổi Họ người phụ nữ độc thân lập gia đình có nhỏ Mức thu nhập họ thường nằm mức trung bình vào cao Nghề nghiệp đa dạng: nội trợ, nhân viên văn phòng, doanh nhân, giáo viên, luật sư,… Địa lý: Sống thành thị nông thôn Việt Nam Tâm lý: Đối với người phụ nữ Gen Y, sức khỏe người thân gia đình ln ưu tiên, đặt gia đình lên nghiệp Với người phụ nữ chưa lập gia đình họ ln muốn gần gũi với người thân bạn bè xung quanh Họ thường mua hàng dựa vào góp ý, lời khuyên bảo người thân, bạn bè xung quanh Hành vi mua hàng:  Lối sống: Họ sống theo lối sống đại, cập nhật kiến thức xã hội cho thân Nhưng ra, phần lớn người phụ nữ gặp khó khăn việc cân sống nghiệp cá nhân sống gia đình Họ ln để tâm đến sức khỏe thân gia đình  Hành vi: Thường xuyên người mua sắm đồ tiêu dùng gia đình Tần suất mua sắm sàn thương mại điện tử cao hút với sản phẩm có khuyến kèm Cùng với lựa chọn sản phẩm họ củng cố nhiều “Word of mouth” Đối với người phụ nữ có gia đình, họ ln cởi mở việc sử dụng thiết bị điện tử gia đình Tuy vậy, thời gian thân giành cho gia đình hạn chế việc giao tiếp với gia đình, gái khó khăn  Kênh mua sắm: Những người phụ nữ Gen Y sinh trưởng thành giai đoạn khởi đầu công nghệ thơng tin tồn cầu hóa, nên họ khó khả cao việc tiếp xúc với công nghệ thơng tin Vì vậy, họ khả trải nghiệm mua hàng sàn thương mại điện tử tốt, bao gồm: Facebook Marketplace, Chợ tốt, Shopee, Tiki, Tiktok Shop Ngoài họ trung thành với kênh thương mại truyền thống điển lựa chọn mua sắm nơi siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa, hàng tiện lợi  Nền tảng mạng xã hội sử dụng thường xuyên: Facebook, Zalo, Youtube, Tiktok,… b) Các hệ Gen X Gen Y Nhân học: Độ tuổi người Gen X Y trải dài từ 3-18 tuổi Giới tính nam, nữ khác Đa số học sinh, sinh viên thu nhập phụ thuộc phần lớn vào gia đình Địa lý: Sinh sống gia đình thành thị hay nơng thơn Việt Nam Tâm lý: Đối với độ tuổi này, họ thích tìm tịi khám phá thứ xung quanh, tính cách vơ tư Hơn nữa, độ tuổi sinh thời đại công nghệ số, nên thường có kỹ cao cơng nghệ xem thiệt bị điện tử công cụ giải trí Hành vi mua hàng:  Lối sống: Với tính cách vơ tư, họ thường khơng để tâm nhiều đến sức khỏe thân, hời hợt việc đảm bảo sức khỏe Dành phần lớn thời gian rảnh rỗi cho thiết bị điện tử, cụ thể tảng mạng xã hội  Hành vi: Thời gian học tập học sinh, sinh viên độ tuổi chiếm phần lớn thời gian ngày Sử dụng thiết bị điện tử thời gian dài Do thu nhập phụ thuộc phần lớn vào gia đình nên đồ tiêu dùng cá nhân thường người thân gia đình mua sắm Hơn nữa, với tính cách thích tìm tịi khám phá, họ thường xuyên môi trường công cộng vệ sinh tay sau Sự giao tiếp thân với hệ trước hạn chế lớn, nên cá nhân độ tuổi ln gặp khó khăn việc giao tiếp, chia sẻ quan điểm với người thân gia đình  Nền tảng mạng xã hội sử dụng thường xuyên: Facebook, Instagram, Youtube, Tiktok, Zalo 3.2.1.2 B2B Phân khúc B2B Lifebuoy Việt Nam tập trung vào doanh nghiệp đa dạng có kích thước từ nhỏ lớn bao gồm:  Các Cộng đồng, Tổ chức Y tế: quy mô lớn; bật UNICEF, SAVE THE CHIRLDREN, Tổ Chức Chữ Thập Đỏ,…  Sàn thương mại điện tử: Quy mô doanh nghiệp lớn; bật Ushop, Shopee, Tiktok Shop, Lazada, Tiki,…  Siêu thị: Quy mô doanh nghiệp lớn; bật Coop Mart, Go, Aeon Mall, Emart, Pharmacity, Bachhoaxanh, Hasaki, Guardian,  Chợ, tạp hóa: Quy mơ doanh nghiệp nhỏ trung bình; bật tiểu thương kinh doanh chợ cửa hàng tạp hóa khắp nước  Cửa hàng tiện lợi: Quy mơ doanh nghiệp trung bình; bật Circle K, Family Mart, Ministop,…  Trường học giáo dục: Quy mơ doanh nghiệp trung bình nhỏ; trải dài khắp nước từ cấp học mẫu giáo trung học trung tâm giáo dục khác 3.2.2 Xác định thị trường mục tiêu truyền thơng 3.2.2.1 Nhân học Tuổi: 18-35 tuổi Giới tính: Đa dạng loại giới tính Địa điểm sinh sống: Thành thị Việt Nam Thu nhập cá nhân:  E: Dưới triệu  D: Từ 3-4,49 triệu  C: Từ 4,5-7,49 triệu  B: Từ 7,5-14,9 triệu  A+: Từ 15 triệu trở lên Tình trạng nhân: Độc thân, có gia đình 3.2.2.2 Tâm lý a) Mindset: Quan tâm đến sức khỏe nhận thức mức độ tác động dịch bệnh Sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm có nguyên liệu từ thiên nhiên Bên cạnh đó, lịng tự tơn dân tộc yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua hàng b) Tâm lý lựa chọn sản phẩm: Ưa chuộng sản phẩm tốt giá hời; tin tưởng cao với thương hiệu uy tín, có tuổi đời lâu dài; dễ bị tác động với “Word of mouth” đến từ bạn bè, người thân xung quanh; muốn theo đuổi xu hướng KOL, Influencers, cá nhân mà họ đặt tin tưởng vào để định mua; thế, họ cá nhân dễ truyền cảm TVC có thơng điệp tốt, ý nghĩa giúp định hình giá trị sản phẩm thương hiệu 3.2.2.3 Hành vi a) Yếu tố lựa chọn sản phẩm: thông điệp, câu chuyện ý nghĩa đằng sau sản phẩm; nguồn gốc, xuất sứ sản phẩm; packaging; mùi hương; tính kèm b) Các tảng mạng xã hội thường sử dụng: Facebook, Youtube, Instagram, Tiktok, Zalo,… 10 c) Kênh mua sắm truyền thống: Chợ, tạp hóa d) Kênh mua sắm đại: Go, Coop Mart, Aeon Mall Emart, Pharmacity, Hasaki, Guardian, cửa hàng tiện lợi, e) E-commerce: Shopee, Lazada, Hasaki, Guardian f) Social commerce: Facebook, Tiktok  Lối sống: Họ sống theo lối sống đại, cập nhật kiến thức xã hội cho thân Nhưng ra, phần lớn người phụ nữ gặp khó khăn việc cân sống nghiệp cá nhân sống gia đình Họ ln để tâm đến sức khỏe thân gia đình  Hành vi: Thường xuyên người mua sắm đồ tiêu dùng gia đình Tần suất mua sắm sàn thương mại điện tử cao hút với sản phẩm có khuyến kèm Cùng với lựa chọn sản phẩm họ củng cố nhiều “Word of mouth” Đối với người phụ nữ có gia đình, họ cởi mở việc sử dụng thiết bị điện tử gia đình Tuy vậy, thời gian thân giành cho gia đình hạn chế việc giao tiếp với gia đình, gái khó khăn 3.2.2.4 Rào cản Chủ quan vệ sinh tay trước dịch bệnh ảnh hưởng đến sức khỏe xảy Khơng có thời gian nhiều dành cho gia đình mà dành nhiều thời gian cho Social Media Sức khỏe không đảm bảo 3.2.2.5 Mong muốn Bản thân, gia đình đảm bảo sức khỏe Đời sống sức khỏe người dân VN đảm bảo 3.2.3 Phân tích Insight khách hàng mục tiêu 3.2.3.1 Insight theo mơ hình Truth – Tension – Motivation  Truth: Sự thật chối cãi người tiêu dùng  Tension: Những mâu thuẫn chưa có lời giải đáp lòng người tiêu dùng  Motivation: Động lực mạnh mẽ người tiêu dùng 11 Truth: Tôi nhận thức nguy hiểm bệnh có khả ảnh hưởng đến thân gia đình, cộng đồng Tension: Nhưng chưa xảy trước mắt nên tơi chưa muốn phịng ngừa Motivation: “NIỀM HY VỌNG” điều mà tơi tìm đến để bảo vệ cho người xung quanh Insight: Tôi nhận thức nguy hiểm bệnh chưa phòng ngừa chưa xảy trước mắt Tuy nhiên, chúng tìm đến tơi “niềm hy vọng” bảo vệ sức khỏe người thân thứ tơi cần Giải thích: CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH IMC 4.1 Marketing plan development 4.1.1 Strategic approach 4.1.1.1 Creative approach  Sử dụng ý nghĩa Hoa Sen để ẩn dụ cho vai trò LIFEBUOY 4.1.1.2 Brand role  Giúp người Việt Nam Thay đổi nhận thức phải ln phịng ngừa lúc  Cùng người Việt Nam Vượt qua nỗi đau thể chất, tinh thần từ bệnh 4.1.1.3 Reason to believe Sản phẩm nước rửa tay LIFEBUOY:  Bảo vệ khỏi 99,9% vi khuẩn, kể vi khuẩn biến đổi  Công thức Vitamin + bao gồm Vitamin B3, C & E giúp hỗ trợ đề kháng da tự nhiên Công dụng sen:  Kháng khuẩn kháng viêm  Có khả làm sạch, tẩy tế bào chết cho da bàn tay 12  Có tính dưỡng ẩm, làm dịu, khiến cho da bàn tay mềm mịn 4.1.2 Big idea: Hãy để lifebuoy sen bảo vệ người d n việt trước nguy dịch bệnh tiềm ẩn 4.1.3 Key message: LIFEBUOY - BẢO VỆ NHƯ SEN, BẢO VỆ NGƯỜI DÂN VIỆT 4.1.4 Product development 4.1.5 Packaging 4.2 IMC deployment plan 4.2.1 Price 4.2.2 Place 4.2.3 IMC deployment plan 4.2.4 TVC, iTVC, Viral clips 4.2.5 Key hook: Triển lãm 4.2.6 Supporting tactic 4.2.6.1 Bếp ăn đồng 4.2.6.2 CSR: Đưa Lifebuoy 4.2.6.3 Community seeding 13