Đang tải... (xem toàn văn)
Các tài nguyên thiên nhiên bị gạt ra ngoài chươngtrình cạnh tranh, chỉ duy nhất có tri thức và kỹ năng là các nguồn lực tạo ra lợi thếcạnh tranh bền vững.Năm 1995, Peter Drucker, một chu
lOMoARcPSD|9242611 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH _ _ _ _ _ _******_ _ _ _ _ _ BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: Quản trị thi thức Lý thuyết Minh họa Giảng viên hướng dẫn: GV Lê Ngọc Thắng Sinh viên thực hiện: Nhóm 8_L28 + Lê Thị Trà My mssv: 050611230671 MỤC LỤC Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 I LỜI MỞ ĐẦU II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC Tri thức 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại 1.2.1 Tri thức ẩn 1.2.2 Tri thức 1.3Vai trò tri thức Quản trị tri thức 2.1 Khái niệm quản trị tri thức 2.2 Đặc điểm quản trị tri thức 2.3 Mục tiêu vai trò quản trị tri thức 2.3.1 Mục tiêu quản trị tri thức 2.3.2 Vai trò quản trị tri thức 2.4 Những thách thức quản trị tri thức doanh nghiệp 2.5 Các yếu tố quản trị tri thức 2.5.1 Con người 2.5.2 Quy trình 2.5.3 Hệ thống công nghệ thông tin 2.6 Các hoạt động quản trị tri thức doanh nghiệp 2.6.1 Xác định tri thức 2.6.2 Thu nhận tri thức 2.6.3 Ứng dụng tri thức 2.6.4 Chia SItri thức 2.6.5 Phát triển tri thức 2.6.6 Sáng tạo tri thức 2.6.7 Duy trì tri thức 2.6.8 Đo lường tri thức Minh họa quản trị tri thức thực tiễn Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tài liệu tham khảo I LỜI MỞ ĐẦU Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Chúng ta sống thời đại mà kinh tế giới chuyển biến từ kinh tế chủ yếu dựa vào nguồn tài nguyên hạn hẹp thiên nhiên sang kinh tế thơng tin trí tuệ Các tài ngun thiên nhiên bị gạt ngồi chương trình cạnh tranh, có tri thức kỹ nguồn lực tạo lợi cạnh tranh bền vững Năm 1995, Peter Drucker, chuyên gia hàng đầu giới tư vấn quản trị, tác giả sách tiếng “Những thách thức quản lý kỷ XXI” nhận định: “Chúng ta vào xã hội tri thức, nguồn lực kinh tế vốn mà tri thức” “Tri thức nguồn lực kinh tế chủ yếu nguồn lực thống trị lợi cạnh tranh” Như vậy, từ năm cuối kỷ trước, tri thức thừa nhận nhân tố tăng trưởng kinh tế tạo nên lợi cạnh tranh Vai trò quản trị tri thức lên trở thành xu hướng toàn cầu Vậy quản trị tri thức quản trị tri thức có ý nghĩa hoạt động xã hội nay? Đó câu hỏi mà chúng em mong muốn góp phần giải đáp II CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.1 Khái niệm Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Tri thức tất liệu, thông tin, kỹ năng, có qua trải nghiệm thực tế học tập Tri thức hiểu biết đối tượng hay vật lý thuyết thực hành 1.2 Phân loại 1.2.1 Tri thức ẩn TRI THỨC ẨN Mang tính chủ quan, bao gồm hiểu biết riêng thấu đáo, trực giác, linh cảm, kỹ Khó trao đổi chia sẻ với người khác Chỉ học từ người khác nhờ quan hệ gần gũi khoảng thời gian Khó trao đổi chia sẻ với người khác 1.2.2 Tri thức Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 TRI THỨC HIỆN Diễn đạt ngơn ngữ hình thức, dễ trao đổi Bao gồm thông tin, liệu, sách báo, văn bản, tài liệu hệ thống nhiều phương tiện Có thể biểu diễn cơng thức khoa học, thủ tục tường minh, nhiều cách khác 1.3 Vai trò tri thức Trong vài thập niên gần đây, với tác động mạnh mẽ tiến khoa học mà đặc biệt bùng nổ công nghệ thông tin truyền thông, giới đangngày biến chuyển, hướng tới kinh tế xã hội nơi mà thông tin tri thức xem nguồn lực chủ yếu Trong bối cảnh đó, tri thức ngày khƒng định vai trị to lớn mình, tiền đề quan trọng để hình thành nên xã hội tri thức, kinh tế tri thức mục tiêu hướng tới nhiều quốc gia giới nay.Trong lĩnh vực hoạt động khoa học, kinh tế, trị, văn hóa, xã hội tri thức ln đóng vai trị quan trọng, tri thức ln tìm kiếm,phát triển có tác động to lớn đến phát triển xã hội loài người Tri thức động lực để nâng cao sức sản xuất tăng trưởng kinh tế, triển vọng đời xã hội giàu có – cơng bong – văn minh – dân chủ, ứng dụng phát minh sáng chế lĩnh vực Tri thức góp phần tạo nên thành tựu tiến lịch sử phát triển văn minh nhân loại Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Quản trị tri thức 2.1 Khái niệm quản trị tri thức Là tập hợp phương pháp, công cụ quản trị, quản lý tài liệu Tạo, chia sẻ, sử dụng, thúc đẩy kiểm sốt người, hệ thống thơng tin tổ chức 2.2Đặc điểm quản trị tri thức - Quản trị tri thức lĩnh vực có liên quan chặt chẽ với lý luận, thực tiễn lĩnh vực mang tính đa ngành - Quản trị tri thức không công nghệ thông tin, công nghệ thông tin yếu tố hỗ trợ, lại đóng vai trò quan trọng quản trị tri thức - Quản trị tri thức lấy yếu tố người làm trung tâm ba chức họ thông tin lưu trữ, xử lý truyền thơng ln có vai trị quan trọng quản lý hiệu tri thức cá nhân tổ chức 2.3 Mục tiêu vai trò quản trị tri thức 2.3.1 Mục tiêu quản trị tri thức Biến tri thức tiềm ẩn cá nhân thành tri thức toàn tổ chức Những tri thức tiềm ẩn cá nhân, chúng chưa khai thác lí khác cá nhân không muốn chia SI chúng khơng đánh giá có cơng nhận đãi ngộ với họ tri thức đóhoặc doanh nghiệp chưa biết cách khơi gợi Nếu chia SI, tri thức giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu cách tốt Đưa tiềm năng, trí tuệ tổ chức đến với cá nhân, cá nhân nhữngngười phải đưa định công việc, thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp biến mục tiêu chiến lược trở thành thực góp phần làm nên thành cơng tổ chức Để làm điều trước hết doanh nghiệp phải giúp cho nhân viên hiểu mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Sau giúp nhân viên tiếp Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 cận với nguồn tri thức doanh nghiệp để áp dụng nguồn tri thức cơng việc Mục tiêu cuối q trình quản trị tri thức nhắm đến là: sáng tạo, chia SI, lưu giữ, phát triển sử dụng tối ưu nguồn tri thức doanh nghiệp 2.3.2 Vai trò quản trị tri thức Ruggles Holtshouse (1999) xác định chức sau quản trị tri thức: - Tạo tri thức - Tiếp cận tri thức giá trị từ nguồn bên - Sử dụng tri thức tiếp cận để định - Nhúng tri thức vào trình, sản phẩm dịch vụ - Trình bày tri thức tài liệu, sở liệu, sở tri thức - Tạo thuận lợi cho tri thức phát triển thơng qua văn hố khuyến khích - Chuyển tri thức có vào phận khác tổ chức - Đo lường giá trị tài sản tri thức tác động quản trị tri thức 2.4 Những thách thức quản trị tri thức Quản trị tri thức chưa nhìn nhận đầy đủ cách doanh nghiệp nước ta Chỉ lãnh đạo tổ chức nhìn nhận tri thức tài sản vô quan trọng cơng tác quản trị tri thức có ý nghĩa to lớn thành cơng doanh nghiệp có ý thức bảo vệ giữ gìn phát triển chúng.Thách thức vấn đề quản lý lao động tri thức cá nhân có quan điểm lợi chia sl tri thức họ chia sl tri thức họ có lợiích đem lại từ việc chia SI tri thức.Thách thức việc giữ chân người có tài năng, có kinh nghiệm cho doanh nghiệp lợi ích sức ép đối thủ đưa để lôi kéo nhân viên mình.Quản trị tri thức doanh nghiệp địi hỏi phải có nhà quản lý có lực phẩm chất Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Điều không đơn giản, lúc doanh nghiệp nhiều chi phí, thời gian cơng sức để tìm đội ngũ cán quản lý giỏi,nhiều kinh nghiệm có phẩm chất phù hợp với yêu cầu doanh nghiệp 2.5 Các yếu tố quản trị tri thức 2.5.1 Con người Con người tạo tri thức có người có khả vận dụng tri thức để tiếp tục tạo tri thức mới, việc vận dụng phù hợp với yêu cầu tổ chức sáng tạo tr ithức có ích giúp doanh nghiệp tồn phát triển Chính lý mà doanh nghiệp cần có sách tuyển dụng, đào tạo, bố trí xếp chế độ đãi ngộ phù hợp để quản trị hiệu tri thức doanh nghiệp.Trong thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi kĩ phán đoán khả định nhân viên Thời gian yếu tố cạnh tranh định thành cơng công ty Trước thay đổi không ngừng, sáng tạo từ phía đối thủ hay chuyển dịch mạnh mẽ thị trường, việc phản ứng định nhân viên trước tình địi hỏi xác nhanh chóng Do đó, u cầu trình độ tri thức nhân viên phải cao thơng tin phải cung cấp nhanh chóng, xác Nếu công tác quản trị tri thức tốt, nhân viên hồn tồn giải vấn đề Để sử dụng hiệu yếu tố này, doanh nghiệp cần: -Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ chia SI kinh nghiệm cho người lao động doanh nghiệp, thông qua hoạt động đào tạo nội -Tạo môi trường làm việc thoải mái tôn trọng nhân viên -Doanh nghiệp cần tơn trọng nhân viên, có chế độ lương thưởng đãi ngộ tốt cho nhân viên 2.5.2 Quy trình Tri thức thường tồn riêng rẽ cá nhân thơng qua q trình tiếp cận vận dụng thơng tin riêng họ có thân người sử dụng Để tri thức cá nhân biến thành tài sản tri thức tổ chức, để người khai thác sử dụng địi hỏi phải có chế cụ thể bao gồm hoạt động kiến tạo, chia SI, phát triển lưu giữ tri thức tổ chức Để thực điều này, vai trò người lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng quy trình quản trị tri thức, quy trình thực nghiệp vụ doanh nghiệp Quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp yếu tố quảntrị tri thức doanh nghiệp Để tận dụng tốt yếu tố quản trị tri thức,doanh nghiệp phải đảm bảo: Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Các sách quy trình nghiệp vụ doanh nghiệp cần thể hiệncụ thể văn để thực hiện, tránh hiểu lầm không đáng có cũngsẽ dễ dàng cho việc phát sai lầm xảy giai đoạn .- Xây dựng quy trình, sách thống để nắm bắt tri thức Bong cáchchia sl tri thức thông qua quy trình làm việc, tổ chức hồn thiện côngtác quản trị tri thức kho sở liệu tri thức chung - Cập nhật thường xuyên quy trình học hỏi kinh nghiệm từ quy trình làm việc từ doanh nghiệp ngành 2.5.3 Hệ thống công nghệ thông tin Để hoạt động quản trị tri thức diễn cách hiệu khơng thể thiếu vaitrị hệ thống cơng nghệ thơng tin (CNTT) Cơng nghệ thơng tin đóng vai trò hỗ trợ,giúp cho việc lưu giữ, chia sl, cập nhật sử dụng tri thức dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, tri thức kiến tạo liên tục làm cho lượng tri thức doanh nghiệp ngày nhiều, lúc có hệ thống công nghệ thông tin cho phép lưu giữ, phân loại, chia sl, cập nhật, sử dụng cách kịp thời ổn định CNTT công cụ hiệu việc xây dựng hệ thống sở liệu tri thức củamột doanh nghệp, phục vụ việc định kịp thời xây dựng mạng lưới khách hàng theo chiều sâu chiều rộng Công nghệ thông tin xem công cụ cho phép nhân viên tìm kiếm, truy cập vàthu hồi cách nhanh chóng, hỗ trợ thơng tin liên lạc hợp tác cácnhân viên tổ chức CNTT có hai lợi ích lưu trữ truyền tải tri thức giúp cho doanh nghiệp xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Bằng cách kết hợp hiệu CNTT quản trị tri thức, doanh nghiệp tạo yếu tốcạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài khẳng định vị Quản trị tri thức, với hỗ trợ CNTT, giúp cho nhân viên cơng ty làm việc nhanh chóng hiệu hơn, tự đưa định sáng suốt, giảm bớt sai lầm, đáp ứng yêu cầu khách hàng lúc 2.6 Các hoạt động quản trị tri thức 2.6.1 Xác định tri thức Khi doanh nghiệp hoạt động cần phải xác định rõ chiến lược mục tiêu kinh doanh Doanh nghiệp phải xác định tri thức cần có để đạt mục tiêu này, việc xác định tri thức giúp doanh nghiệp xác định nhữngnguồn lực mà có với mà mong muốn đạt mụctiêu để từ có chiến lược quan trọng.Sự khác biệt kinh tế tri thức u cầu doanh nghiệp cần có doanh nghiệp có gọi “khoảng cách tri thức”, “khoảng cách tri thức” dùng để nhận biết doanh nghiệp có doanh nghiệp yêu cầu nên kinh tế mà dùng để nhận biết “khoảng cách tri thức” cá nhân nhân viên Sau sơ đồ cấu trúc “khoảng cách tri thức” nhân viên doanh nghiệp 10 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Hình 1.1: Yêu cầu tri thức nhân viên Nguồn: Knowledge Management Activities (2012) Alex Hou Hong Ng Dựa theo sơ đồ này, từ A đến C tri thức tri thức chuyên môn nhân viên yêu cầu doanh nghiệp Từ A1 đến B1 tri thức mà người nhân viên có, từ B1 đến C1 “khoảng cách tri thức” cá nhân người nhân viên Từ đó, ta cóthể thấy rong với góc nhìn nhà tuyển dụng, việc nhận dạng tri thứcvơ quan trọng, giúp cho họ xác định cá nhân nên nhận vào làm việc doanh nghiệp, đồng thời lý thuyết quan trọng cácngười nhân viên, giúp họ xác định tri thức mà họ có với mà doanh nghiệp u cầu từ đề cho hoạt động để cải thiện Mở rộng hơn, lý thuyết áp dụng cho góc độ nhà quản trị với góc nhìn doanh nghiệp họ với mà kinh tế tri thức ngày yêu cầu, từ giúp nhà quản trị xác định mục tiêu tạo lập chiến lược để rút ngắn “khoảng cách tri thức” từ đánh bại đối thủ khác kinh tế tri thức ngày 2.6.2 Thu nhận tri thức Các doanh nghiệp thu nhận phần lớn tri thức họ chủ yếu từ bên doanh nghiệp Các mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh đối tác hợp tác liên doanh, mối quan hệ có tiềm đáng kể để thu nhận tri thức cho doanh nghiệp Bên cạnh việc thu nhận tri thức từ mối quan hệ này, nhà quản trị tri thức cịn th chun gia làm việc thu nhận 11 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 tri thức từ chuyên gia công tysáng tạo khác.Việc thu nhận tri thức hiểu đơn giản q trình thu thập tri thức có sẵnở đâu Đối với doanh nghiệp, thu nhận tri thức dẫn đến việc thunhận tri thức từ nguồn sẵn có doanh nghiệp mình, làviệc vận dụng tri thức ngầm nhân viên doanh nghiệp việc “mua”các tri thức từ bên từ nhà chuyên gia Ví dụ: Những người bán sim thu thập thông tin cá nhân người dùng bán lại cho doanh nghiệp 2.6.3 Ứng dụng tri thức Sau thu nhận tri thức, tri thức cần phải ứng dụng doanh nghiệp, để làm cho tri thức mang tính chủ động có liên quan việc tạo racác giá trị tổ chức Việc ứng dụng tri thức giúp cho nhà quản trị đưa rađược định, từ đưa giải pháp, phương thức mới, chiến lượcmới cho doanh nghiệp Việc ứng dụng tri thức thực tế việc mà nhânviên sử dụng tri thức họ vào tình làm việc họ Đối với doanhnghiệp, tri thức cần áp dụng sản phẩm, quy trình dịch vụ củadoanh nghiệp Nếu doanh nghiệp xác định loại tri thức theo hìnhthức nó, doanh nghiệp gặp phải khó khăn lớn việc trìlợi cạnh tranh khơng thể ứng dụng tri thức 2.6.4 Chia tri thức Sau tri thức ứng dụng, bước chia sl tri thức Chia sl hay hiểu phân phối tri thức doanh nghiệp điều kiện vô quan trọng để biến tri thức ẩn kinh nghiệm thành tri thức mà doanh nghiệp sử dụng Biến tri thức từ cá nhân sang nhóm tồn doanh nghiệp Trao đổi chia sl tri thức ẩn tri thức cá nhân tổ chức, để từ doanh nghiệp nâng cao suất, hồn thiện quytrình làm việc cách nhanh chóng hiệu hơn, đồng thời nâng cao tri thức chuyên sâu nhân viên doanh 12 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 nghiệp Từ đó, giúp doanh nghiệp tạo nên lợi kinh doanh lớn Trong kinh tế tri thức, thân tri thức sức mạnh tri thức chia sl, trở nên sức mạnh 2.6.5 Phát triển tri thức Phát triển tri thức bổ sung cho tiếp nhận tri thức Trọng tâm tạo kỹ mới, sản phẩm mới, ý tưởng tốt hơn, quytrình hiệu hơn.Phát triển tri thức bao gồm tất nổ lực quản lý có ý thức nhom tạo ranhững khả mà chưa có tổ chức khơng tồn bên haybên ngồi.Theo truyền thống, phát triển tri thức thực việc nghiên cứu thịtrường cơng ty phịng nghiên cứu phát triển Tuy nhiên, tri thức quantrọng nảy từ đâu tổ chức Điều cung cấp cho cơngty cách chung để thông qua ý tưởng sử dụng sáng tạo nhân viên.1.2.6.6 Sáng tạo tri thứcSáng tạo tri thức trọng tâm việc tạo tri thức đổi mớitri thức cho tổ chức Nonaka Takeuchi (1995) giới thiệu mô hìnhSECI sáng tạo tri thức bao gồm trình: Giao tiếp xã hội (Socialization),Ngoại hóa (Externalization), Kết hợp (Combination), Tiếp thu (Internalization) 13 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 a Giao tiếp xã hội: trình đề cập đến việc chia sl tri thức ẩn cánhân với Nonaka Konno (1998), nhấn mạnh rong tri thức ẩn đượctrao đổi nhiều thông qua hoạt động giao tiếp xã hội thay chỉdẫn bong lời nói u cầu Trong thực tế trình tiếp nhận tri thức ẩn đượchỗ trợ chủ yếu thông qua tương tác trực tiếp b Ngoại hóa: q trình đề cập đến việc chuyển đổi tri thức ẩn thành tri thứcdễ nhận biết (explicit knowledge) Q trình chuyển đổi địi hỏi tri thức ẩn cầnphải diễn đạt chuyển đổi sang dạng tri thức mà người khác có thểtiếp cận hiểu c Kết hợp: trình đề cập đến việc tích hợp tri thức Quá trìnhnày liên quan đến việc chuyển đổi tri thức dễ nhận biết thành tập hợp nhữngtri thức dễ nhận biết phức tạp Việc chuyển đổi dựa vào ba trình: i) nắmbắt tri thức dễ nhận biết mới, tích hợp với tri thức có Q trình nàycó thể thực bong cách thu thập thêm số liệu kết hợp với số liệu tổchức có trước đó; ii) sau đó, phổ biến tri thức thơng qua buổihọp thuyết trình; 14 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 iii) Hiệu chỉnh lại tri thức dễ nhận biết nhóm giúp tăng tính khả dụng dễ hiểu hơn.d Tiếp thu: trình đề cập đến việc chuyển đổi tri thức mớithành tri thức ẩn Q trình có liên quan nhiều đến việc tìm kiếmnhững tri thức có liên quan tập hợp tri thức tổ chức thựchiện thơng qua hình thức học thực tế, đào tạo rèn luyện.Mơ hình SECI mơ tả q trình chuyển đổi liên tục tri thức ẩn tri thứchiện Tri thức tạo vịng quay liên tục thơng qua đối thoại thực hành.Đối thoại cho phép người hiểu rong có quan điểm khác với quan điểmcủa mình, giúp họ chấp nhận tổng hợp lại quan điểm đó, thực hành sẽcho phép chia sl tri thức thông qua chia sl kinh nghiệm hay diễn tả tri thức bongmột hành động cụ thể 2.6.7 Duy trì tri thức Bảo quản tri thức trình lưu giữ tri thức hay thông tin theo thời gianvà cung cấp khả truy xuất lại tri thức tương lai Các doanh nghiệp, tổchức thường phàn nàn rong công việc khiến họ phần nhớ.Việc lựa chọn, lưu trữ thường xuyên cập nhật tri thức giá trị tiềm năngtrong tương lai phải cấu tạo cẩn thận Tri thức có cần phải bảotồn Lưu trữ bảo tồn chắn khơng phải đặt quên tất vềnó Mà phải cập nhật liên tục giữ liên quan, khơng khơng cịn trithức Tri thức q cũ điều nguy hiểm 2.6.8 Đo lường tri thức Theo Peter Drucker, chuyên gia tư vấn quản trị “nhà sinh thái học xãhội” nhận định: “You can’t manage what you don’t measure” (Tạm dịch: Nếu bạn khơng đo lường bạn khơng quản trị được) cho thấy tầm quan trọngcủa việc đo lường hoạt động quản lý doanh nghiệp mà cụ thể làquản trị tri thức.Hoạt động đo lường tri thức để đo lường tác động, hiệu sau quátrình thực quản trị thi thức hài lòng khách hàng, hiệu quả, năngsuất chất lượng tổ chức Qua đó, doanh nghiệp đánh giá lại có giải pháp nhằm cải 15 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 thiện nâng cao lực cạnh tranh mình.Từ ý đây, ta thấy rong hoạt động tri thức doanh nghiệp gồm hoạt động chúng gắn liền với thành hệ thống tổchức, từ xác định đến thu nhận, ứng dụng, chia sl, phát triển, tạo lập, trì cuốicùng đo lường tri thức, hệ thống giúp cho nhà quản trị tri thức xác địnhđược mục tiêu tạo chiến lược tốt cho doanh nghiệp để tạo lợithế cạnh tranh lớn trọng kinh tế tri thức 16 Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com)