Tiểu luận nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về nội dung văn hóa doanh nghiệp

lOMoARcPSD|9234052 ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÂN HIỆU VĨNH LONG QUẢN TRỊ HỌC TIỂU LUẬN: Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết nội dung “ Văn hóa doanh nghiệp” Mã lớp học phần: 22C9MAN50200104 Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế - IB001 Khóa: K47 Họ tên sinh viên: BÙI THỊ CẨM TÚ MSSV: 31211572232 Giảng viên phụ trách: NGUYỄN VŨ TRÂM ANH Vĩnh Long, ngày 19 tháng 12 năm 2022 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Lời mở đầu Văn hóa có học giả nói, cân xã hội có nhiều nguy biến động Hoặc hiểu nơm na rằng, vật chất đi, cịn đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng, doanh nghiệp khơng nằm ngồi quy luật Trên giới, quan niệm khoa học văn hóa doanh nghiệp bắt đầu xuất rõ nét dần vào cuối năm 60 đầu năm 70, nở rộ thập niên 80 90 kỷ XX Và nay, văn hóa doanh nghiệp đề tài tranh luận sôi diễn đàn giới doanh nghiệp, nhà quản lý phương tiện thơng tin đại chúng Tuy nhiên văn hóa doanh nghiệp khơng phải doanh nghiệp thấu hiểu, doanh nghiệp vừa nhỏ Có câu chuyện vui văn hóa doanh nghiệp sau: Có ơng chủ doanh nghiệp, sau tham dự hội thảo “Văn hóa doanh nghiệp- hướng tiếp cận để phát triển doanh nghiệp”, trở gọi ông Trưởng ban Tổ chức doanh nghiệp lên hăng hái yêu cầu rằng: "Tơi cần có văn hóa doanh nghiệp Anh khẩn trương xây dựng cho tôi” Trước mệnh lệnh này, người ta nhìn thấy ơng trưởng ban tư há mồm, giơ tay lên trời, khơng nói lời nào! Câu chuyện cho thấy, xây dựng văn hóa nói chung, văn hóa doanh nghiệp nói riêng, nhiệt tình chưa đủ, cịn cần kiến thức, thời gian cam kết cấp lãnh đạo doanh nghiệp Vậy, văn hóa doanh nghiệp gì? Làm để xây dựng văn hóa doanh nghiệp? Và thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nào? “ Văn hóa doanh nghiệp” đề tài mà em lựa chọn để nghiên cứu Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Mục lục Chương I: Môi trường bất ổn 1: khái niệm môi trường bất ổn cao mơi trường bất ổn thấp gì? 2: Môi trường bất ổn thấp môi trường bất ổn cao tác động vào hoạt động tổ chức nào? .3 Chương II: Văn hoá doanh nghiệp 1: Khái niệm văn hóa .4 2: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 3: Vai trị văn hóa doanh nghịệp 4: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp giới 5: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam .9 6: Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng: .14 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Chương I: Môi trường bất ổn 1: khái niệm môi trường bất ổn cao môi trường bất ổn thấp gì?  Mơi trường bất ổn cao: tốc độ thay đổi yếu tố môi trường nhanh , khả phán đốn khó, nên tổ chức có nhiều rủi ro  Mơi trường bất ổn thấp: tổ chức đối phó với vài yếu tố bên nhân tố tương đối ổn định, nên độ rủi ro thấp 2: Môi trường bất ổn thấp môi trường bất ổn cao tác động vào hoạt động tổ chức nào? Môi trường bất ổn thấp môi trường bất ổn cao tác động vào hoạt động tổ chức: khơng chắn lớn tăng mức độ mạo hiểm, dễ mắc sai lầm phản ứng tổ chức, gây khó khăn việc ước tính chi phí, xác suất xảy khả với giải pháp mà định đưa Nhà quản trị ứng phó với tác động môi trường trên: Sự thay đổi mơi trường tiến triển khơng mong đợi, nhà quản trị cần liên tục tầm soát hoạt động kinh doanh theo thời gian để phát thay đổi đột ngột thay đổi khó nhìn thấy yếu tố thuộc môi trường Các nhà quản trị phải sử dụng nhiều chiến lược để thích ứng mơi trường như: + Kết nối xun ranh giới: liên kết phối hợp với yếu tố thuộc mơi trường bên ngồi Họ phát xử lý thông tin thay đổi môi trường bên Họ thể mối quan tâm tổ chức với mơi trường bên ngồi Họ sử dụng phần mềm phức hợp để thu thập xử lý thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh yếu tố mơi trường bên ngồi khác để định Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Chương II: Văn hoá doanh nghiệp 1: Khái niệm văn hóa Thực tế giới có nhiều định nghĩa văn hóa Văn hóa hiểu theo cách sau: - “Văn hóa tồn tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, giá trị, luật lệ, phong tục tất lực tập quán khác mà người với tư cách thành viên xã hội nắm bắt được”, Edward B Tylor – 1871 - Theo Từ Hải xuất vào năm 1989 “Văn Hố” có nghĩa “Văn trị” “Giáo hố” - Theo ngơn ngữ Phương Tây “văn hố” có nghĩa tạo dựng, giữ gìn chăm sóc - Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị qn - văn hố” Cịn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hố: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình”  Văn hóa có loại hình: Dựa vào mơi trường sống khác để chia loại hình văn hóa khác Ban đầu giới có vùng châu lục: châu Âu, châu Á, châu Phi Từ đó, sinh loại hình văn hóa: văn hóa du mục văn hóa nơng nghiệp - Văn hóa du mục: Cư dân vùng Tây-Bắc châu Âu cư dân vùng Tây-Bắc châu Á nơi có khí hậu khô lạnh, thảo nguyên mênh mông Nên ngành chăn nuôi gia súc phát triển, tạo lối sống du ngoạn, mai Cư dân khơng q phụ thuộc vào thiên nhiên Cùng với đó, tách hộ, tách tộc, dẫn đến việc phân chia gia súc Thương nghiệp sớm xuất hiện, song với ngành chăn nuôi nhu cầu trao đổi hàng hóa ngày tăng Thương nghiệp xuất địi hỏi phải có kho chứa hàng bãi trao đổi hàng hoá, dẫn đến hình thành thị Đơ thị xuất kéo theo ngành nghề thủ công sớm đời.Việc xây kho chứa hàng, bãi trao đổi hàng, nhà ở, đường xá, dẫn đến khoa học kỹ thuật phát triển Tóm lại, tất điều kiện phương thức sinh tồn dẫn đến kinh tế du mục Văn hố lại quy định kinh tế, loại hình văn hố du mục sản phẩm hình thái kinh tế với đặc điểm sau: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 + Dân du mục xem trọng sức mạnh người thiên nhiên, họ sống khơng phụ thuộc vào thiên nhiên, ý bảo vệ thiên nhiên Con người ứng xử độc tơn, tiếp nhận theo xu hướng chiếm đoạt đối phó cứng rắn + Du mục ưa di chuyển, trọng động, hiếu chiến (khởi nguyên từ chiếm đoạt gia súc, chiếm đoạt thị trường) + Sự đời thương nghiệp, đô thị, cơng nghiệp địi hỏi phải tính tốn, hạch tốn, nên tư phân tích sớm phát triển Tư phân tích trọng thành tố, yếu tố, dẫn đến phát triển mạnh cấp số nhân, kéo theo xuất trừu tượng hoá thoát khỏi yếu tố ban đầu, dẫn đến siêu hình Tư phân tích gắn liền với siêu hình nên triết học siêu hình sớm nảy nở + Thương nghiệp, cơng nghiệp phải hạch toán, dẫn đến coi trọng thiên pháp, lý tích cảm Đó sở cho pháp luật sớm đời, nghị trường sớm hình thành  Tất đặt tính đặc trưng văn hóa Phương Tây say - Văn hóa nơng nghiệp: Cư dân vùng Đơng Nam châu Á có điều kiện khí hậu nóng ẩm, mưa nhiều, song ngòi, ao hồ, nhiều bãi bồi, điều kiện làm cho nông nghiệp nơi phát triển Kinh tế nông nghiệp đời phát triển Văn hóa nơng nghiệp có đặc trưng sau: + Khác với văn hóa du mục, văn hóa nơng nghiệp lại phụ thuộc vào thiên nhiên, nên sống thuận theo thiên nhiên + Làm nông nghiệp cấy trồng phải định cư lâu dài, phải trơng chờ mùa vụ, sản phẩm trái dài ngày Định cư nông nghiệp ưa ổn định, ưa tĩnh khao khát hịa bình “trời n bể lặng n lịng” + Nơng nghiệp cấy trồng phải dựa vào để tạo sức mạnh làm thuỷ lợi, chiến thắng thiên tai địch hoạ Phải dựa vào nên phải yêu thương nhau, văn hố nơng nghiệp thiên trọng tình cảm, tình nghĩa + Yêu thương ''chín bỏ làm mười', văn hố nơng nghiệp ưa hạch tốn, trọng lý, trọng pháp, dẫn đến lối ứng xử xuê xoa, đại khái + Thành nông nghiệp từ nhiều yếu tố hợp thành: Thời tiết, giống, kỹ thuật nên dẫn đến phát triển tư tổng hợp Tổng hợp kéo theo biện chứng - tư tập họp yếu tố riêng lẻ, mà mối quan hệ qua lại yếu tố Vì tư văn hóa cấy trồng linh hoạt “dĩ bất biến, ứng vạn biến” chủ thể tư văn hóa có lối ứng xử dung hợp tiếp nhận, mềm dẻo đối phó  Tất đặt tính đặc trưng văn hóa phương Đơng sau Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2: Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định nghĩa theo nhiều cách khác nhau: Văn hóa doanh nghiệp là: - Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) - Văn hoá thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) - Văn hoá doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P.&Walter, M.) => Tóm lại: Có thể nói Văn hố doanh nghiệp “Tính cách” doanh nghiệp Là cuối thiếu doanh nghiệp có tất cịn lại cuối tất Là toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Tuy vậy, vấn đề phải hiểu rằng, Văn hóa doanh nghiệp khơng có nghĩa phải bền vững, hay bất di bất dịch, mà cởi mở, luôn lĩnh hội, trau dồi, đơi bị Tức có giao thoa văn hố 3: Vai trị văn hóa doanh nghịệp Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, tổ chức phát triển nhờ nó, thiếu tổ chức doanh nghiệp suy sụp Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ cơng ty tn thủ thực Văn hóa doanh nghiệp đáng, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp cịn đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, Microsoft, IBM,… Cơng ty có mơi trường văn hóa ln có tầm nhìn rõ rang, sứ mệnh nhiệm vụ cụ thể, kiên định mục tiêu, mạnh mẽ lãnh đạo, tuyển người tài giỏi, tự hợp tác, quyền lực chia sẻ, mục tiêu khách hang, ý tưởng xem xét, cải tiến ủng hộ, thành công ghi nhận,…mặc dù cơng ty có văn hóa khác nhau, tất cty lớn thành công giới tuân thủ kiên định thực nhiệm vụ  Văn hóa doanh nghiệp tài sản khơng thay thế: Nền văn hóa doanh nghiệp mang lại lợi cạnh tranh vô quan trọng Thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Chẳng hạn Southwest Airlines đứng trước nguy khủng hoảng, với tư cách Chủ tịch - Herb Kelleher kêu gọi người tìm cách tiết kiệm cho hãng đủ USD/ngày Hưởng ứng lời kêu gọi đó, nhân viên nơ nức thực hiện, vòng tuần tiết kiệm triệu đô la Từ đây, Kelicher cho rằng: Tư theo cách Công ty nhỏ không triết lý quản trị thời, cách sống thấm nhuần vào văn hóa hãng từ ngày Và, khó thay đổi doanh nghiệp thiếu tinh thần văn hóa  Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ cơng ty: Một tổ chức phát triển tất thành viên hiểu họ đâu? Họ làm gì? Và vai trò họ đến đâu? Với mục tiêu cụ thể, họ sống môi trường tự cống hiến, chia sẻ ý tưởng, ghi nhận thành công… tất hiểu rằng, họ thành phần thiếu công ty Họ mắt xích chuỗi dây truyền hoạt động Và mắt xích ngừng hoạt động, toàn hệ thống phải ngừng theo Một người mệnh danh Socrates Hoa Kỳ, Tiến sỹ Stenphen R Convey, tác giả sách tiếng “Bảy thói quen người hiệu quả” khẳng định “Khơng tham gia, khơng có thi hành” Hay nói cách khác rằng, họ thi hành cơng việc tổ chức, họ ghi nhận tham gia Họ có cảm giác làm cho thân họ Một dẫn chứng hùng hồn cho nhận định môi trường làm việc hãng hàng không Southwest Airlines Hãng hàng không này, hãng hàng không giới thực bán cổ phần cho nhân viên Ngồi văn hố cởi mở, nhân viên làm việc cách hăng say, họ làm việc cho thân họ  Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn cơng ty họ làm việc qn thời gian: Một đồn kết, khí làm việc công ty cầnthiếtnhấtkhi công ty Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 ởtrong thời kỳ khó khăn, thử thách, đặc biệt công ty bờ vực phá sản Tất thành viên cơng ty cần tinh thần đồn kết hy sinh Cơng ty cócấp độ cao, có ảnh hưởng lớn cácthànhviên cần phải hy sinh nhiều Để vượt qua tình khó khăn, cơng ty cần sức mạnh tổng lực để chống đỡ sức mạnh đạt có Văn hóa Doanh nghiêp – văn hóa hy sinh, văn hố đồn kết Một dẫn chứng tiêu biểu cho văn hoá Lee Iacocca nhân viên công ty Chrysler ông Năm 1978, ông vừa bước chân tới, công ty rơi vào tình cảnh phá sản, với 130.000 cán cơng nhân viên có nguy thất nghiệp Ơng cộng ơng đưa cào văn hố hy sinh quên Ai cố gắng làm việc Tất sống cịn cơng ty Vì bình an người Tuy nhiên, điều hiển nhiên rằng, tình cảch khó khăn, hy sinh người không mang lại thành công, phải cần tập thể hy sinh  Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng: Trong giới, chuẩn mực xã hội thành cơng khơng cịn đo thành công cá nhân nữa, mà đẩy lên tầm tập thể Và cho dù góc độ cá nhân, cá nhân không coi thành công, tập thể không thành công Một quan niệm cho lãnh đạo hôm là, “team work is dream work,” tức có làm việc tập thể giấc mơ thành cơng ta thành thực Hay nói cách khác, khả lãnh đạo đo khả lãnh đạo tập thể Một tập thể lớn khả lãnh đạo cao, cơng việc có nhiều người tham gia cơng việc sớm hoàn thành Thử tưởng tượng, tất người khí người chiến thắng, khí người đường tiến tới vinh quang? Với họ khơng có đường thứ hai ngồi chiến thắng Điều vơ cần thiết, tất người tập trung vào mục tiêu Khi họ đặt vào mục tiêu cho tập thể chiến thắng tất họ muốn đồng lòng, chung sức để thực Tinh thần tập thể phấn chấn Đó chìa khố cho thành cơng chìa khố cho đồn kết Và để có tập thể chiến thắng có Văn hóa doanh nghiệp 4: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp giới Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản: Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Các yếu tố kinh doanh doanh nghiệp Nhật Bản có tầm quan trọng là: kiên nhẫn, thể diện, trách nhiệm, nghĩa vụ Trong đó, thể diện, trách nhiệm nghĩa vụ có liên kết chặt chẽ với nhau, tính kiên nhẫn yếu tố cực lỳ cần thiết, dùng để tỷ mỷ, cần cù, cẩn thận có phương pháp tốt đạt hiệu kinh doanh, thương lượng với người khác Nếu thiếu kiên nhẫn dễ thể diện Sau chiến thứ hai, Nhật Bản bác bỏ chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tự do, hai chủ nghĩa xung đột với văn hóa truyền thống Nhật Bản Mà văn hóa Nhật Bản có mối quan hệ mật thiết với tinh than “trung thành hiếu để” Khổng Tử Với lựa chọn khôn ngoan đó, doanh nghiệp Nhật Bản làm cho văn hóa doanh nghiệp hịa nhập với sắc văn hóa dân tộc, sáng tạo cách quản lí độc đáo kiểu Nhật Bản Người lao động thường làm việc suốt đời, gắn bó trung thành với cơng ty Họ xếp theo bề dày công tác Các công ty Nhật Bản có tổ chức cơng đồn Đó ba cách quản lí hiệu Nhật Bản Và ngun nhân làm cho cơng ty lớn Nhật Bản ngày phát triển họ biết lấy cơng nghệ, kỹ thuật, cách thức quản lí doanh nghiệp kết nối với văn hóa Nhật vốn lấy trung hiếu làm gốc Văn hóa Nhật tạo cho cơng ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên Thậm chí ln việc cưới hỏi, bệnh tật, sinh con,……ln lãnh đạo quan tâm chu đáo Vì làm việc suốt đời nên người lao động học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Tư người Nhật doanh nghiệp có khác biệt Ở phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đơng Quản lí doanh nghiệp vốn doanh nghiệp khác hồn tồn Cổ đơng u cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Chỉ số cổ tức thước đo lực nhà quản lý Nhưng người Nhật lại quan niệm doanh nghiệp tồn hoạt động mang tính đạo đức, Mọi người công ty phải kết nối với mối quan hệ chung Doanh nghiệp chủ thể thống Người Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp người làm doanh nghiệp, thay quan tâm đến lợi nhuận phương Tây Do đó, doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho thành viên trung thành cao Tất quan tâm đến sống Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao 5: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam - Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Như trình bày trên, văn hóa khác đưa hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác Do muốn tìm hiểu vể đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trước tiên ta phải tìm hiểu đặc điểm văn hóa dân tộc Việt Nam Phương Tây thuộc loại hình văn hóa gốc du mục, có truyền thống coi trọng pháp luật trọng lợi danh nên việc kinh doanh khơng phạm pháp (nếu phạm ngồi tù) tơn trọng Trung Hoa thuộc loại hình văn hóa nơng nghiệp gốc du mục, có truyền thống trọng lợi lẫn danh nên coi trọng nghề buôn Bản thân Khổng Tử không coi rẻ nghề bn; ơng nói: "Giàu sang, người ta muốn" [Luận ngữ, Lý Nhân 5], "Phú q mà cầu dù làm kẻ cầm roi đánh xe hầu người, ta làm" [Luận ngữ, Thuật Nhi 11] Chỉ riêng Việt Nam Đông Nam Á thuộc loại hình văn hóa nơng nghiệp điển hình (nơng nghiệp lúa nước) trọng danh lợi nên có truyền thống khinh rẻ nghề bn bán Tư tưởng “trọng nông khinh thương” ăn sâu vào tâm lý người Việt cản trở không nhỏ đến việc mở rộng kinh tế thị trường, làm ăn Đi sâu vào tìm hiểu văn hóa Việt Nam thấy mặt bật hạn chế sau:  Đặc điểm bật: - Tính động sáng tạo cá nhân cao - Sự cởi mở, thân thiện, mềm dẻo quan hệ người quan hệ đối ngoại - Khả tiếp thu “bắt chước” cao - Tính cộng đồng hay chủ nghĩa tập thể cao, thể việc hình thành làng nghề, phố nghề  Đặc điểm hạn chế: - Theo GS Takahashi Yoshiaki, Đại học Chuo, Nhật Bản, số khảo sát tính chăm người dân số nước châu Á cho thấy người Trung Quốc, Ấn Độ, Singapore, Nhật Bản chăm chỉ, người Nhật chăm Đặc biệt tính làm việc theo tổ, nhóm người Nhật hiệu Nhưng tính chất người Việt Nam thấp - Tính thiếu chuẩn mực, thiếu quán, thiếu kiên trì theo đuổi đến mục tiêu - Tính kỷ luật ý thức pháp luật thấp (thể rõ ý thức chấp hành an toàn giao 10 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 thông ) - Quá trọng đến chủ nghĩa cộng đồng, dựa vào cộng đồng, khơng dám có tư tưởng cách tân, khỏi lề thói cũ - Cá nhân coi trọng sĩ diện (mắc bệnh sĩ) khơng dám nhìn thẳng vào thật hay chấp nhận thật yếu mình, ưa lời nói khen nịnh, êm tai - Tính hợp tác cạnh tranh lành mạnh - Tầm nhìn, mục tiêu thường ngắn hạn Chính tư tưởng rào cản lớn cho phát triển doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng Từ đặc điểm hình thành nên nét văn hóa doanh nghiệp Việt Nam  Quản lý theo cung cách “thuận tiện” Khảo sát DN nhỏ vừa Việt Nam GS Hitokoto Noriyuki, Đại học Tokyo Joho, Nhật Bản cung cấp cho thấy DN Việt Nam chưa hệ thống hố ngăn nắp, tính khoa học Còn Nhật, bước vào cổng DN nhỏ vừa bạn cảm nhận quy trình nghiêm ngặt, chặt chẽ, tuân thủ theo hệ thống có tổ chức Nó tạo nên “văn hố DN”, gây ấn tượng để khách hàng, đối tác tin vào chất lượng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, doanh nghiệp Việt Nam phần lớn phát triển từ loại hình cơng ty gia đình nên giai đoạn đầu quản lý theo kiểu “thuận tiện”: - Giám đốc nhúng tay vào hầu hết định lớn nhỏ công ty (điều thể rõ cơng ty quốc doanh) - Nhân viên có tính sáng tạo, làm theo dẫn người chủ  Doanh nghiệp Việt Nam sử dụng dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, làm việc chưa có tính chun nghiệp, thấy đặc điểm ví dụ cụ thể sau: - Đa số doanh nghiệp Việt Nam thường chịu chi tiền làm nghiên cứu thị trường, cho tốn vơ ích - Ít nhờ đến cơng ty quảng cáo chuyên nghiệp mà thường tự loay hoay thiết kế quảng cáo - Trong số trường hợp, cơng ty bắt nhân viên dịch hợp đồng dù biết nhân viên lực ngoại ngữ kém, không nghĩ đến chuyện nhờ công ty dịch thuật chuyên nghiệp  Doanh nghiệp Việt Nam đặc trưng cho loại hình văn hóa “nói mà khơng phải vậy” (giao tiếp mang tính ơn hịa, tránh xung đột trực diện quan hệ) 11 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Điều thể rõ đàm phán, doanh nghiệp nước (đặc biệt doanh nghiệp Phương Tây) trả lời không với đề nghị phía đối tác cách dễ dàng doanh nghiệp Việt Nam thường nói “chúng tơi xem xét vấn đề này”/ “chúng liên lạc với ông/bà có định cụ thể” nhằm tránh tổn thương đến đối tác, ảnh hưởng đến mối quan hệ sau  Doanh nghiệp Việt Nam thường có tầm nhìn ngắn hạ: Doanh nghiệp Việt Nam thích thương vụ đem lại lợi ích chịu xây dựng quan hệ với tầm nhìn dài hạn Nguyên nhân xuất phát từ tính người Việt Nam chăm chỉ, chịu khó cịn thiếu tầm nhìn tương lai Họ nhìn thấy hội trước mắt, chưa có nhiều DN sản xuất cơng nghệ “Chớp thời cơ” tốt phải nghĩ đến phát triển bền vững Một đất nước phát triển nước có nhiều cơng cụ hỗ trợ, có tảng công nghệ để phát triển bền vững… - Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp khái niệm khơng lạ giới lại mẻ Việt Nam Bởi vậy, Việt Nam, Văn hóa doanh nghiệp trình tiếp cận, tìm hiểu nghiên cứu Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, chí có doanh nghiệp khơng tiếc tiền mời cơng ty nước ngồi vào hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nước trở thành tư nhà doanh nghiệp Việt Nam FPT, Mai Linh, Transerco, Siêu Thanh…là doanh nghiệp đầu cơng tác xây dựng văn hóa Và họ đo đếm hiệu phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế, khơng tổ chức khó thành cơng việc phát triển văn hóa tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp thường tình trạng khơng đưa tun bố rõ ràng sứ mệnh, mục tiêu, giá trị cần phải xây dựng có khơng phù hợp tuyên bố với cách thức thực thi chúng Bên cạnh đó, số doanh nghiệp chí chưa có hiểu biết với ý thức xây dựng văn hóa cho Vì văn hóa doanh nghiệp thường không quán, mang tính tự phát khơng phát huy “sức mạnh vơ hình”  Một vài ví dụ văn hóa doanh nghiệp Việt Nam: * FPT tự hào số cơng ty có văn hố riêng, đặc sắc khơng thể lẫn lộn: Đó tri thức, giá trị, cách hành xử lĩnh vực công ty, tổ chức người, 12 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 phong cách kinh doanh, khách hàng, sản phẩm/dịch vụ, sống tinh thần… Về tầm nhìn, tầm nhìn FPT ghi nhận sách chất lượng, tài liệu quản trị, giới thiệu cho nhân viên mới, giáo dục cho nhân viên vào cơng ty làm việc, trích dẫn giảng lãnh đạo Sau 20 năm, FPT thực phần tầm nhìn Nhiều đơn vị thành viên, nhiều cấp thấp cịn có tầm nhìn riêng Văn hóa tầm nhìn định hướng minh chứng qua hiệu: “Giải pháp tổng thể, dịch vụ hoàn hảo”, “Cùng tới thành cơng”, “Vì cơng dân điện tử”, “Nơi bạn đặt niềm tin”, “Năm cất cánh”, “Năm đồng đội”,… Về người, FPT tạo môi trường dân chủ, sáng tạo, đổi để cán phát huy hết lực họ Nhân viên quyền phê phán, góp ý với lãnh đạo mà khơng sợ bị trù úm Nhân viên không phép biếu quà cáp cho lãnh đạo dịp lễ Tết Khi vui chơi, ăn uống nhân viên trả tiền, có sếp Nếu có cắt giảm thưởng FPT, sếp bị cắt giảm nhiều nhân viên Ở cấp tập đoàn cấp khác, có nhiều quỹ “Đồng đội” mà sếp đóng nhiều Với khách hàng, FPT ln tận tụy để thỏa mãn hài lòng họ, đồng hành với họ, thể qua hiệu “Cùng tới thành công” Mỗi đến quốc gia để làm dịch vụ, cán FPT đào tạo văn hóa nước Người FPT sẵn sàng làm việc giờ, đêm khuya, chủ nhật để hồn thành hạn cơng việc giao *Mai Linh Transerco : Khách hàng phải người hưởng lợi từ văn hóa doanh nghiệp Với Taxi Mai Linh, chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào đội ngũ lái xe Phát triển văn hóa doanh nghiệp công cụ quan trọng để đảm bảo khách hàng người hưởng lợi Với Mai Linh, giải thưởng văn hóa tơn vinh dành cho “hành vi văn hóa” người lái xe Khi hành xử có văn hóa trở thành nhu cầu nhu cầu tự thể người lái xe taxi, khách hàng cảm thấy thực yên tâm lựa chọn dịch vụ “Mầu xanh sống” Đích đến xây dựng văn hóa Mai Linh nhân viên lái xe cảm thấy hạnh phúc hãnh diện sau lẫn trả đồ cho khách, lần làm từ thiện, lần hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn, lần tham gia bắt cướp cấp cứu người bị nạn… Để làm điều này, phát triển hình ảnh doanh nghiệp “cơng dân” có trách nhiệm với xã hội chân dung người văn hóa Mai Linh điều cần thiết cốt lõi hệ giá trị văn hóa Mai Linh Với Cơng ty Vận tải Hành khách công cộng Hà Nội (Hanoi Transerco), xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải ưu tiên số nâng cao chất lượng phục vụ xe buýt Khách hàng hưởng dịch vụ có chất lượng nhân viên lái xe phụ xe thực coi họ 13 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 “khách hàng’ Một văn hóa doanh nghiệp tốt, văn hóa để người nhân viên cảm thấy vui vẻ khách hàng vui vẻ Đào tạo kỹ giao tiếp ứng xử giải phần Phần gốc vấn đề xác lập hệ giá trị cốt lõi thống trị người Transerco 6: Bài học rút cho doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công: - Bài học quan niệm khách hàng hết: Doanh nghiệp muốn tồn phải hướng tới khách hàng, khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm Bởi thực tế chứng minh lịng trung thành khách hàng cao tuổi thọ doanh nghiệp lớn Về điểm này, doanh nghiệp Việt Nam phải học hỏi nhiều từ doanh nghiệp lớn giới Dell Computer, Walt Disney, AT&T…Đối với tổ chức này, quan niệm hướng tới khách hàng lời nói sng mà cịn thể rõ tuyên bố sứ mệnh tổ chức trở thành châm ngơn hành động tồn thể nhân viên họ Ví dụ: Walt Disney: Tạo niềm vui cho người Dell computer: Trở thành cơng ty máy tính thành cơng giới dựa vào việc cung cấp kinh nghiệm tốt cho khách hàng thị trường Nhờ việc làm vậy, Dell đáp ứng mong đợi khách hàng chất lượng, dẫn đầu công nghệ, giá cạnh tranh, đáp ứng cá nhân tổ chức, tốt dịch vụ hỗ trợ linh hoạt theo yêu cầu chế tạo khách hàng ổn định tài Tại Việt Nam, tư tưởng hướng khách hàng trở thành châm ngôn hành động cho doanh nghiệp Tuy nhiên khơng có nhiều doanh nghiệp phát biểu điều thành tuyên bố sứ mệnh mình, mà khơng phát huy mạnh vốn có Một vài doanh nghiệp tiên phong việc cụ thể hoá tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm Mai Linh Transerco với tuyên bố “Khách hàng phải người hưởng lợi từ văn hố doanh nghiệp” Vì vậy, q trình hồn thiện văn hố doanh nghiệp, đơn vị phải cụ thể hoá tư tưởng hướng khách hàng theo bước sau: 1- Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao; 2- Xây dựng hệ thống tư vấn cho người tiêu dùng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; 14 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 3- Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp - Bài học kiên trì : “Dục tốc bất đạt”, câu thành ngữ song hành q trình thay đổi văn hố doanh nghiệp Việt Nam Vì trình bày trên, nhược điểm doanh nhân Việt Nam tầm nhìn ngắn hạn, điều dẫn đến thực trạng khơng doanh nghiệp bỏ chừng thấy thay đổi mà tiến hành chưa đem lại hiệu Hơn nữa, thực tế cho thấy, số doanh nghiệp sử dụng hướng tiếp cận văn hóa doanh nghiệp khơng đủ kiên trì củng cố giá trị văn hóa mà họ đề xướng, văn hóa mà lãnh đạo doanh nghiệp đề xướng hiệu treo tường, phát biểu kiện mang tính nghi lễ Vì vậy, tiến hành xây dựng/thay đổi văn hố doanh nghiệp, người lãnh đạo phải ln ghi nhớ điều cần thời gian thích hợp cho thay đổi văn hóa doanh nghiệp: từ đến 10 năm Vì đưa vào doanh nghiệp phải trở thành thành viên chấp nhận, chia sẻ áp dụng Do cần độ dài thời gian cần thiết đủ cho kiểm nghiệm cộng đồng doanh nghiệp -Bài học vai trị “làm gương” người lãnh đạo: Các cơng ty muốn đạt hiệu kinh tế - xã hội kinh doanh lãnh đạo cơng ty đưa tuyên bố công khai giá trị mà công ty phải hướng tới mà giá trị cịn nhóm lãnh đạo cao cam kết thực việc gương mẫu chuyển tải chúng thường xuyên, liên tục vào hoạt động công ty Thực tế tạo dựng niềm tin hành vi noi theo cho nhân viên Các thành viên thường chịu ảnh hưởng từ tác phong, cử chỉ, cách nói người đứng đầu với mong muốn thành cơng sếp Hai giá trị mà Genneral Electric đề cao là: - Có đam mê trở thành người trội ghét thói quan liêu - Có nguồn sinh lực lớn lao có khả tiếp sinh lực cho người khác Tất nhiên Jack Well – Tổng giám đốc điều hành GE suốt 10 năm qua trở thành gương cho giá trị mà ông đưa Điều làm cho nhân viên GE thật tin tưởng vào ông, sứ mệnh tầm nhìn mà ơng đưa Trong thực tế, tín ngưỡng, tơn giáo thiết lập nguyên tắc cho tín đồ Tương tự vậy, nhà lãnh đạo phải thiết lập giá trị, nguyên tắc hướng dẫn quy định hoạt động để xác định điều quan trọng cơng ty, 15 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 nhân viên công ty làm việc với Các nhà lãnh đạo phải người chứng minh việc thực thi giá trị hành động hành vi Kim Krisco, tác giả sách “ Sự lãnh đạo theo cách bạn”, nói giá trị truyền tải miệng, mà không phản ánh dạng hữu hình, lời nói rỗng tuếch Kết luận Trong điều kiện kinh tế nước ta nay, có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp để xây dựng cho nét văn hóa hồn thiện riêng biệt Và chúng tơi hy vọng viết đóng góp cách hiểu đắn tổng thể văn hóa doanh nghiệp, hướng tiếp cận để nâng cao lực cho doanh nghiệp Việt Nam Bài viết mong muốn giúp cho người đọc hiểu vai trị quan trọng văn hóa doanh nghiệp Sự trì phát triển văn hóa doanh nghiệp có tác động lớn đến thành cơng doanh nghiệp Điều có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp nước ta theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước hội nhập kinh tế quốc tế Thông qua việc nêu lên số ví dụ điển hình văn hóa doanh nghiệp Mỹ Nhật Bản với thực trạng văn hóa doanh nghiệp mà doanh nghiệp Việt Nam gặp phải, phải thừa nhận cần phải thay đổi văn hóa số doanh nghiệp nước ta Thay đổi sở giữ gìn văn hóa tốt đẹp có tiếp thu cho phù hợp với thực tế Các doanh nghiệp phải tìm cho hướng đồng thời phải thể sắc nét văn hoá riêng doanh nghiệp Chúng ta hy vọng ngày có nhiều doanh nghiệp điển hình văn hóa FPT, Mai Linh 16 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Tài liệu tham khảo 1.Tìm sắc văn hóa Việt Nam – Trần Ngọc Thêm, NXB T.pHCM, 07-2006 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp- Tác giả: David H.Maister, Dịch giả:Lưu Văn Hy, NXB Thống kê, 03-2005 Văn hóa Kinh doanh- Những góc nhìn, Nhiều tác giả, NXB Trẻ, 12- 2007 Văn hóa doanh nghiệp- Tác giả:Nguyễn Duy Chi- Phạm Văn Quây, NXB Lao động xã hội, 102009 Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Tư Duy Sáng Tạo, Tác giả: George P.Boulden - Dịch giả: Đỗ Mạnh Cương Ngô Đức Hiếu, NXB: Tổng hợp TP.HCM, 06-2006 https://kienthucquantri.org/van-hoa-cong-ty-va-moi-truong-phan-1/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-dai-hoc-da-nang/quan-tri-hoc/ chuong-3-quan-tri-hoc/19107424 17 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com)