Chủ đề nghiên cứu tổng hợp lý thuyết về thiết kế sản phẩm hàng hóa và dịch vụ xây dựng các bài tập tình huống giải quyết vấn đề

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN : QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Chủ đề: Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ Xây dựng tập tình giải vấn đề Tên : Trương Mỹ Thu Quỳnh Lớp : CL002 MSSV : 31201025920 j GVHD : Nguyễn Quốc Thịnh Email : quynhtruong.31201025920@st.ueh.edu.vn TP.HCM, tháng 04 năm 2022 Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Thịnh – Giảng viên môn Quản Trị Điều Hành Cảm ơn thầy ln hướng dẫn, chỉnh sửa tỉ mỉ truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em Trong học kì này, nhờ giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình đầy tâm huyết thầy mà chúng em hiểu kiến thức môn - hành trang giúp chúng em tương lai sau này.Từ kiến thức mà thầy truyền đạt, em xin phép trình bày lại mà thân em tìm hiểu trình học vừa với chủ đề: Nghiên cứu tổng hợp lý thuyết thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ Xây dựng tập tình giải vấn đề gửi đến thầy Do kiến thức em mặt hạn chế, làm em khơng tránh khỏi việc sai sót, em mong nhận bảo, sửa chữa nhận xét thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức nhằm phục vụ tốt cho lần viết báo cáo tiểu luận sau Em xin chân thành cảm ơn! Mục Lục Lời cảm ơn I Cơ sở lý thuyết : Hàng hóa dịch vụ: Thiết kế hàng hóa dịch vụ: 3 Quá trình thiết kế hàng hóa dịch vụ: Ngôi nhà chất lượng: II Xây dựng tình giải vấn đề: III Tài liệu tham khảo: 15 I Cơ sở lý thuyết : Hàng hóa dịch vụ: - Hàng hóa là sản phẩm vật chất mà khách hàng nhìn thấy, chạm vào tiêu thụ Hàng hóa bao gồm thực phẩm, quần áo, giày dép, xe cộ,… - Dịch vụ tiện nghi, lợi ích phương tiện doanh nghiệp hay tổ chức cá nhân Dịch vụ thường bao gồm hoạt động giải trí, truyền thơng, ngân hàng, giáo dục,… - Hàng hóa dịch vụ tách rời nhau, bổ sung cho để hướng tới mục đích làm hài lịng khách hàng Thiết kế hàng hóa dịch vụ: Thiết kế hàng hóa dịch vụ sản phẩm hữu hình, hàng hóa ta nhìn thấy, chạm thấy, đánh giá, xem xét hình dáng, kích thước với dịch vụ ngược lại – sản phẩm vơ hình, khơng thể chạm đánh giá sản phẩm cách trực quan mặt bên ngồi Hàng hóa dịch vụ thường doanh nghiệp tổ chúc đặt lên hàng đầu để cải thiện hàng ngày làm chúng gần với nhu cầu khách hàng Thường hàng hóa có u cầu hình dáng, bao bìa, tính năng, màu sắc,… cịn dịch vụ mang tiêu tâm lý, tiêu tổ chức, tham gia khách hàng,… việc thiết kế hàng hóa dịch vụ quan doanh nghiệp bên cạnh cần phải phân bổ chi phí, khảo sát, hoạt động cho hợp lý Một mơ hình thiết kế bản, cụ thể, chun mơn hóa lợi doanh nghiệp hiệu việc hình thnahf sản phẩm, giảm thiểu chi phí tối đa hóa lợi nhuận Q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ: Để thiết kế cải tiến hàng hóa dịch vụ hầu hết doanh nghiệp sử dụng số loại trình cấu trúc Các q trình thơng thường thực theo bước sau: Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức: Để tồn phát triển doanh nghiệp thường doanh nghiệp cần phải đặt cho mục tiêu cụ thể mà doanh nghiệp muốn vươn tới đường mà doanh nghiệp định hướng để đến mục tiêu nào, từ hình thành nên hệ thống chiến lược cho doanh nghiệp Ngày thị trường ngày có nhiều thay đổi, phát triển, nơi mà có hàng trăm doanh nghiệp lớn cạnh tranh cần phải tìm cho doanh nghiệp điểm bật riêng, giá trị cốt lõi khiến cho khách hàng tin họ mục tiêu cho phát triển sản phẩm ngày quan trọng Tầm nhìn: Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng lí tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt muốn trở thành Người lãnh đạo cần phải đặt câu hỏi cụ thể năm nữa, 10 năm nữa,… doanh nghiệp tới đâu đạt tương lai,… Sứ mệnh: Là lý doanh nghiệp tồn Thường doanh nghiệp thể sứ mệnh “tuyên bố sứ mện” vừa ngắn gọn vừa xúc tích mà cịn vừa lý giải việc doanh nghiệp tồn làm phải tồn cách Các giá trị cốt lõi: Là nguyên tắc, nguyên lý cho tảng tính bền vững doanh nghiệp Sẽ có nguyên tắc tồn mà không phụ thuộc vào thời gian, phải tự thân không cần hộ diện từ bên ngồi, ngun tắc có giá trị tầm quan trọng với bên tổ chức Vậy nên việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tuyên ố chiến lược doanh nghiệp, trăn trở để thiết kế, xây dựng câu chữ đơn thuần, để phát biểu cho hay Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh: Phân tích chiến lược thị trường cần phải bám sát vào vận hành, chức năng, marketing, kỹ thuật, bán hàng nghiên cứu nhà cung cấp, khách hàng, người lao động tồn chuỗi giá trị Các liệu thơng tin có cung cấp đầu vào quan trọng cho việc thiết kế gói lợi ích khách hàng bước Henry Mintzberg đại diện tiêu biểu cho quan điểm đại khái niệm chiến lược Theo nghiên cứu ông, nội dung khái niệm chiến lược bao gồm yếu tố (5P) là: • Kế hoạch (Plan) • Mưu lược (Ploy) • Phương thức hành động (Pattern) • Định vị (Position) • Triển vọng (Perspective) Machael Porter giáo sư trường đại học Harvard ba chiến lược cạnh tranh mà nhà quản trị lựa chọn Dưới chiến lược tổng quát mà doanh nghiệp sử dụng riêng biệt hay phối hợp nhằm tạo vị phòng thủ dài hạn đạt kết kinh doanh cao so với doanh nghiệp khác ngành: (1) Chiến lược chi phí thấp Mục tiêu doanh nghiệp theo đuổi chiến lược chi phí thấp tạo lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm với chi phí thấp đảm bảo tính phù hợp với nhu cầuu khách hàng Chiến lược chi phí tấp thường tập trung vào công nghệ quản lý để giảm chi phí, khơng tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm, không tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm nhóm khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ phải nhóm khách hàng trung bình Việc sử dụng chiến lược chi phí thấp làm cho doanh nghiệp có khả cạnh tranh, khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh, cạnh tranh tốt với sản phẩm thay tạo hàng rào chống gia nhập cao, giảm đe dọa sản phẩm thay Bên cạnh ưu điểm doanh nghiệp không tránh khỏi việc gặp rủi ro cơng nghệ để đạt mức chi phí thấp tốn kém, dễ dàng bị bắt chước, khơng để ý đến thị hiếu nhu cầu khách hàng Nhằm giảm chi phí doanh nghiệp có thị phần cao, có lợi khác tiếp cận thuận lợi với nguồn nhiên liệu, phải cải tiến không ngừng, chun mơn hóa sản phẩm xây dựng chuỗi cung ứng hiệu hệ thống sản xuất (2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp theo đuổi đạt lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm xem nhất, độc đáo khách hàng, thỏa mãn nhu càu khách hàng theo cách mà đối thủ cạnh tranh không thể, nghĩa đạt mức giá cao đáng kể so với mức trung bình ngành hàng Doanh nghiệp khác biệt hóa sản phẩm tập trung vào chức tổ chức cung cấp nguồn gốc lợi khác biệt hóa sản phẩm mình, doanh nghiệp lựa chọn phục vụ đoạn thị trường mà có lợi khác biệt hóa đặc biệt Sự khác biệt hóa sản phẩm giúp doanh nghiêp tránh khỏi đối thủ cạnh tranh mức độ mà khách hàng có lịng trung thành nhãn hiệu doanh nghiệp, có khả thương lượng khách hàng nhà cung cấp mạnh, tạo rào cảm thâm nhập doanh nghiệp tìm cách gia nhập ngành, ngồi cạnh tranh tốt với sản phẩm thay Để trình tính khác biệt, độc đáo sản phẩm doanh nghiệp khác biệt hóa phải tập trung nhiều vào hoạt động nghiên cứu phát triển, hoạt động truyền thông cung cấp thông tin tính riêng độc đáo khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh khác Việc tạo sản phảm có mang tính độc đáo riêng khơng tránh tình trạng bắt chước đối thủ cạnh tranh, dẫn dến dễ dàng trung thành khách hàng nhãn hiệu Ngoài doanh nghiệp cần phải quan tâm đến vấn đề chi phí, khác biệt hóa q lớn chi phí làm khác biệt hóa sản phẩm bị mờ nhạt (3) Chiến lược tập trung Chiến lược tập trung nhằm đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường thơng qua yếu tố địa lý, đối tượng khách hàng tính chất sản phẩm Doanh nghiệp thực chiến lược tập trung theo chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa sản phẩm tập trung nhiều vào phân khúc mục tiêu Nói theo cách khác doanh nghiệp thực chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa sản phẩm đoạn vài đoạn thị trường chọn nhằm lợi cạnh tranh Chiến lược tập trung thành công giúp công ty đạt chi phí thấp khác biệt hố thị trường mục tiêu hẹp mà doanh nghiệp chọn Một doanh nghiệp không tạo lợi cạnh tranh qua chiến lược khơng có mức lợi nhuận cao đối thủ cạnh tranh yếu ngành Doanh nghiệp bị kẹt chiến lược cần thực định chiến lược Việc cần thời gian phải nỗ lực liên tục Bước 3: Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP): Gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng bao gồm sản phẩm hay dịch vụ cốt lõi sản phẩm hay dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng nhận ra, tốn, sử dụng trải nghiệm Nói cách khác đơn giản gói sản phẩm dịch vụ kết hợp sản phẩm dịch vụ nhầm đem lai giá trị lợi ích cho khách hàng Phần cốt lõi hay chủ yếu gói sản phảm dịch vụ có tính hấp dẫn dễ thấy nhất, đáp ứng nhu cầu chủ yếu gói Cịn phần hỗ trợ gói sản phẩm dịch vụ không bắt buộc them vào nhằm hỗ trợ tăng thêm hấp dẫn cho phần cốt lõi Lựa chọn thiết kế gói lợi ích khách hàng thể hiểu biết vững nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu, giá trị mà khách hàng muốn thông qua số thuộc tính: - Thời gian: Giảm thời gian chờ đợi từ phía nhà sản xuất để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Địa điểm: Chọn vị trí chiến lược dễ nhận diện, thuận tiện cho khách hàng - Thông tin: Cung cấp sản phẩm hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng chi tiết, cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng, liên kết khách hàng với doanh nghiệp thông qua website, fanpage, sàn thương mại điện tử,… - Giải trí: Nâng cao trải nghiệm khách hàng tính mới, lạ, độc đáo - Trao đổi: Cung cấp đa dạng kênh buôn bán bán trực tiếp, online, … - Hình thức: Mẫu mã, màu sắc phù hợp với khách hàng mục tiêu Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ q trình: Đây bước quan trọng q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ, bước giúp cho doanh nghiêp đưa chiến lược phù hợp nhất, hiệu nhất, đặc biệt thích nghi với giai đoạn, thời điểm Ở bước này, hàng hóa dịch vụ chi tiết hóa khác thơng qua đặc điểm, kích thước vật lý, vật liệu, màu sắc,… Các thiết kế dịch vụ khơng thực cách độc lập trình mà dịch vụ tạo cung cấp chất, dịch vụ riêng Trong trình sản xuất phân phối sử dụng dịch vụ diễn đồng thời, có tương tác cao khách hàng Trong bước cho hàng hóa dịch vụ có kiểm tra mẫu – q trình theo mơ hình (thật hay giả) xây dựng để kiểm tra tính chất vật lý sản phẩm sử dụng điều kiện vận hành thực tế, phản ứng người tiêu dùng với sản phẩm mẫu Chu trình PDCA chuỗi hoạt động theo đuổi mục tiêu cải tiến PDCA giúp cho công việc hoạch định triển khai cách bản, hạn chế sai sót dẫn đến gây nhiều thiệt hại, mát Chu trình PDCA gồm thành phần bước cốt lõi để áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp Cụ thể sau: Bước 1: “P” (Plan) - Thiết lập kế hoạch: Khi lập kế hoạch cho công việc hay hoạt động thường doanh nghiệp cần phải xác định thông qua yếu tố sau: - Thiết lập mục tiêu mục đích mà doanh nghiệp muốn cải thiện phát triển - Mô tả chi tiết nhiệm vụ với thông tin rõ ràng, cụ thể - Thành lập nhóm thực đặt thời hạn hoàn thành - Ghi lại liệu dự kiến sử dụng trình thực - Lập kế hoạch thực phân tích cơng việc, người thực hiện, kết mong đợi, cách vận hành hướng dẫn… để làm tảng cho bước thực phía sau Bước 2: “D” (Do) - Triển khai kế hoạch thiết lập: Khi bắt đầu triển khai kế hoạch doanh nghiệp cần bám sát thực theo kế hoạch đề ra, thường xuyên phải cập nhật tiến độ công việc, tuyệt đối phải tn theo lịch trình cơng việc đề ra, ghi lại liệu, thông tin thu nhập từ vấn đề xuất phát q trình làm việc Bởi sở để phục vụ cho hoạt động đánh giá tương lai Bước 3: “C” (Check) - Đánh giá kế triển khai thực tế: Ở bước này, doanh nghiệp cần tổ chức đánh giá để kiểm tra, xác nhận tiến độ hồn thành cơng việc thực tế so với tiêu đặt kế hoạch Sau ghi lại tất vấn đề phát sinh trình thực thay đổi, sai sót, khó khăn, thách thức,… có tác động ảnh hưởng đến trình thực Từ xác định nguyên nhân sâu xa mức độ ảnh hưởng vấn đề để có biện pháp khắc phục cho phù hợp Bước 4: “A” (Act) - Hành động để thay đổi, cải tiến: Sau xem xét khó khăn, vấn đề nhận định từ hoạt động đánh giá, doanh nghiệp cần tiến hành sữa lỗi, thiết lập biện pháp ngăn ngừa khắc phục cho phù hợp đảm bảo có hiệu Và đồng thời cập nhật lại thơng tin vào kho liệu để có áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp tương lai Và cuối lặp lại bước chu trình PDCA với kế hoạch đạt mục tiêu đề Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường: Sau điều chỉnh, thiết kế chi tiết, thử nghiệm gói lợi ích cho khách hàng bắt đầu quảng cáo, tiếp thị cung cấp bên thị trường Đối với hàng hóa sản xuất, bước bao gồm việc tạo sản phảm vận chuyển đến nhà kho, kênh phân phối, cửa hàng bán sỉ bán lẻ,… dịch vụ bước bao gồm việc tuyển dụng đào tạo nhân viên, thiết kế thời gian làm việc, giải tình nâng cao khả phản xạ, xây dựng website,… Bước 6: Đánh giá thị trường: Đây bước cuối trình nhằm biết đánh giá phản ứng khách hàng hàng hóa dịch vụ Doanh nghiệp tiến hành hoạt động lấy mẫu đánh giá thị trường cách gửi phiếu đánh giá sản phẩm cho người tiêu dùng cửa hàng, vấn trực tiếp cảm nghĩ cũa họ sản phẩm Hoặc doanh nghiệp gửi khảo sát qua điện thoại, email qua Internet… Những cảm nhận chân thật người tiêu dủng sản phẩm lưu hồ sơ doanh nghiệp chúng sở quý báu cho việc đổi mới, cải tiến, phát triển hàng hóa dịch vụ nhằm hứa hẹn mang đến sản phẩm chất lượng tương lai Ngơi nhà chất lượng: Thiết kế hàng hóa dịch vụ cần phải phản ánh mong muốn nhu cầu khách hàng Một phương pháp hiệu để làm điều gọi triển khai chức chất lượng (QFD) QFD tập trung vào việc tích hợp tiếng nói khách hàng cung cấp “bản thiết kế” cho sản xuất hàng hóa dịch vụ Quá trình QFD thường bắt đầu với ma trận, thường gọi House of Quality – Ngôi nhà chất lượng Ngôi nhà chất lượng phương pháp dùng để xác định yêu khách hàng thông qua tiếng nói khách hàng, xác định yêu cầu kĩ thuật sản phẩm, mối tương quan yêu cầu kĩ thuật, ma trận quan hệ xác định yêu cầu kỹ thuật đáp ứng nhu cầu khách hàng, xếp nhu cầu thứ tự ưu tiên cảu khách hàng đánh giá cạnh tranh giúp chọn tính kỹ thuạt mà sản phẩm tập trung vào II Xây dựng tình giải vấn đề: Nghiên cứu trình thiết kế sản phẩm Apple Apple công ty cơng nghệ đa quốc gia Mỹ có trụ sở Cupertino California Cơng ty thành lập Steve Jobs, Steve Wozniak Ronald Wayne vào tháng năm 1976 Apple mắt máy tính cá nhân Apple I vào năm 1976 Apple II vào năm 1977, trùng vói hợp với tên gọi Apple Computer Inc bao gồm Iphone, Ipad, Ipodm Mac Apple Watch Khơng Apple cịn phát triển phần mềm máy tính cung cấp dịch vụ trực tuyến Sau trình thiết kế sản phẩm Apple: Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Apple: Tuyên bố tầm nhìn Apple là: “To make the best products on earth and to leave the world better than we found it” Tạm dịch là: “Để tạo sản phẩm tốt trái đất để giới tốt chúng tơi tìm thấy” Tun bố tầm nhìn Apple hướng dẫn quy trình định, quản lý chiến lược hoạt động công ty Và đảm bảo định đưa công ty đến với việc thực sứ mệnh mục tiêu Vào năm 2020, Apple cam kết 100% carbon trung tính cho chuỗi cung ứng sản phẩm vào năm 2030 Tuyên bố sứ mệnh Apple là: “To bringing the best user experience to customers through innovative hardware, software, and services” Tạm dịch là: “Mang lại trải nghiệm người dùng tốt cho khách hàng thông qua phần cứng, phần mềm dịch vụ sáng tạo” Tuyên bố sứ mệnh làm rõ cam kết Apple việc cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng, hướng dẫn công ty hướng đến mục tiêu dài hạn, điều góp phần tạo nên cơng ty Trong tập trung vào thay đổi công nghệ theo thời gian, Apple tác động rõ ràng đến thay đổi tích cực thơng qua đổi mục tiêu trọng tâm công ty Với sứ mệnh Apple cho người dùng có trải nghiệm tốt nhất, sản phẩm sáng tạo cung cấp dịch vụ chất lượng Giá trị cốt lõi Apple: Các giá trị cốt lõi Apple bao gồm “khả tiếp cận, giáo dục, mơi trường, hịa nhập đa dạng, riêng tư trách nhiệm nhà cung cấp” Các giá trị xem yếu tố thiếu thành công Apple với tư cách người tiên phong công nghệ: - Khả tiếp cận: Các sản phẩm Apple thiết kế để người tiếp cận chúng cách dễ dàng Công ty sử dụng công nghệ tiên tiến có nhiều đổi để làm tăng khả tiếp cận người dùng sản phẩm tốt - Giáo dục: Apple dẫn đầu việc cung cấp biện pháp giáo dục cho trường học Hoa Kỳ với đối tác ConnectEd, công ty tặng sản phẩm 100 trường học chưa phục vụ Ngồi cơng ty đã hướng dẫn họ cách sử dụng sản phẩm để nâng cao trải nghiệm học tập, sống hàng ngày - Môi trường: Apple trung lập với carbon nỗ lực tạo tất sản phẩm lượng khơng có khí carbon vào năm 2030 - Sự hịa nhập đa dạng: Với mục đích cung cấp sản phẩm cho mợi người khu vực, dân tộc, giới tính, tơn giáo văn hóa khác Apple cam kết lâu dài việc làm cho nơi làm việc trở nên hịa nhập thúc đẩy cơng lý toàn cầu Hơn 2.000 nhân viên Apple ký vào kiến nghị nội tố cáo phân biệt giới tính chủng tộc Apple ln coi hịa nhập đa dạng nơi làm việc - Quyền riêng tư: Tất sản phẩm Apple thiết kế cung cấp bảo mật tối đa cho người dùng Các tính nâng cao bảo mật khuôn mặt, ID cảm ứng đảm bảo có người dùng có quyền truy cập vào thiết bị tránh người truy cập vào trái phép - Trách nhiệm nhà cung cấp: Apple yêu cầu nhà cung cấp đối tác phải chịu trách nhiệm tạo sản phẩm chất lượng cho người dùng Apple tuân thủ tiêu chuẩn cao lao động nhân quyền, sức khỏe an toàn hoạt động môi trường để đảm bảo nhân viên họ làm việc môi trường an tồn thuận lợi Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh: Apple thành công năm gần nhờ cách kinh doanh đầy trí tưởng tượng họ, họ biết đến qua phong cách thiết kế độc đáo, chiến lược tuyệt vời, tiếp thị sáng tạo xuất sắc giao tiếp.Apple thành công với sản phẩm họ iPhone, iPad, iPod, … với kết hợp phần cứng với kiểu dáng, hiệu ứng tuyệt vời thân thiện với người dùng thu hút với nhiều khách hàng Họ áp dụng chiến lược cho tất sản phẩm Apple sử dụng chiến lược trộn sản phẩm nghĩa bán tập hợp sản phẩm có liên quan tạo lợi nhuận lớn chúng bán bán riêng lẻ Giống việc Apple bán máy tính họ kèm với phụ kiện chuột, loa, bàn phím,…Hay đưa lời đề nghị khách hàng mua iMac họ nhận iPod touch 8GB với chi phí khác thấp hơn, kỹ thuật Apple họ dành nhiều ưu tiên cho thiết kế sản phẩm Tiếp theo chiến lược giá, Apple sử dụng chiến lược giá cao cấp cho iPhone sản phẩm khác chiến lược giá cao cấp cơng ty hợp lý để tạo khác biệt sản phẩm, đổi mới, lòng trung thành với thương hiệu địa vị liên quan đến sử dụng sản phẩm Apple Công ty sử dụng sách quảng cáo tối thiểu cho sản phảm mình, cấm người bán lại sản phẩm Apple với giá thấp Tuy nhiên, công ty thực chiến lược giá mạnh mẽ thời gian gần đây, khuyến khích giảm giá điện thoại thông minh để thu hút lượng khách hàng lớn Apple áp dụng chiến lược phân phối tích cực công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp gián tiếp để dễ dàng tiếp cận dược Năm 2020, 34% doanh số 10 bán hàng qua kênh phân phối trực tiếp 66% doanh số bán hàng qua kênh phân phối gián tiếp Ngồi ra, Apple cịn điều hành khoảng 500 hàng bán lẻ 25 quốc gia cửa hàng chủ yếu nằm vị trí có lượng người qua lại cao nhằm mục đích đảm bảo doanh số bán hàng Và khách hàng mua sản phẩm Apple thông qua cửa hàng trực tuyến trang web thức Apple Các kênh phân phối khác công ty gồm người bán bên thứ ba, nhà bán lẻ, công ty mạng di động bên thứ ba người bán buôn Apple định vị công ty điện thoại thông minh cao cấp có giá trị thương hiệu mạnh Hành đồng suy nghĩ khác biệt chiến lược Apple Inc giúp tạo vị đổi sáng tạo Apple tuân thủ phương châm đơn ianr thiết kế sản phảm mình, điều góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ công ty thị trường Chiến lược Apple dựa khác biệt hóa Trên thực tế, Apple độc thị trường máy tính cơng nghệ Sự khác biệt Apple họ tự sản xuất phầm mềm, có nghĩa họ khơng sử dụng phần mềm cơng ty Do người tiêu dùng gặp vấn đề với thiết bị họ họ phải sử dụng dịch vụ Apple Lợi cạnh tranh Apple PC thông qua năm, sản phẩm bước chủ yếu dựa bốn yếu tố dễ sử dụng, thiết kế, tính linh hoạt đổi Sự dễ sử dụng lợi cạnh tranh Apple Thật vậy, từ Apple II vào năm 1978, vượt qua Macintosh vào năm 1984 giới thiệu iPod iTunes kỷ 21, công ty phát triển lợi cạnh tranh thị trường với giao diện người dùng dễ sử dụng Sự đổi giúp công ty tồn cạnh tranh ngành công nghiệp PC Đây lợi cạnh tranh quan trọng công ty Kể từ iMac năm 1998, sản phẩm mà công ty tung ra, chẳng hạn iPod năm 2001, OS X năm 2001, Mac Mini năm 2005 iPhone năm 2007 iPad năm 2009 coi cách tiếp cận cơng ty đổi Apple đạt giá trị gia tăng đáng kể so với đối thủ cạnh tranh nhờ vào lực đổi mang lại sức mạnh cạnh tranh cho sản phẩm Bước 3: Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP): Các sản phẩm Apple cơng nhận tồn thay đổi đáng kinh ngạc, ngoại hình thiết kế sáng tạo Điều quan trọng tính tiến trình ứng dụng, kiểm tra chất lượng phân tích Vì tìm kiếm thiết bị cho dù laptop, máy tính bảng, điện thoại, tai nghe hay thiết bị khác sản phẩm Apple lựa chọn tuyệt vời, sản phảm Apple mang cho người dùng cảm giác thân thiện Ngồi tính độc đáo mà người sử dụng tận hưởng theo nhu cầu họ Đây điều mà nhà sản xuất cố gắng làm tốt Nhưng thấy Apple giữ vị trí cao lòng khách hàng Khi so sánh với thiết bị khác 11 thị trường nay, sản phẩm Apple có cơng nghệ tiên tiến Họ đưa nhiều tính mà chưa có thương hiệu có Trên thực tế Apple mang cho tên với cơng nghệ tiên tiến chất lượng cao Chính mà hầu hết người nhìn thấy sử dụng iPhone hay Macbook họ nhìn với vẻ kinh ngạc Một lợi mà sử dụng thiết bị Apple người yếu thích đẹp chắn họ u thích thiết kế tuyệt vời Apple mang lại Với mơ hình khác kiểu dáng đẹp so với thương hiệu khác Và thiết kế dường không bị phai mờ theo năm tháng Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình: Các sản phẩm Apple hoạt động đẹp nhà thiết kế họ ln tập trung vào đơn giản dễ sử dụng Chính vậy, q trình phát triển sản phẩm Apple coi trình Q trình thành cơng lịch sử Vì công ty tiến gần đến việc trở thành cơng ty trị giá nghìn tỷ la giới, nhà thiết kế học hỏi nhiều điều từ Apple áp dụng vào môi trường thiết kế họ Apple đặt thiết kế lên hàng đầu, thấy giám đốc thiết kế người Anh Apple nhóm thiết kế điều hành công ty, họ lo lắng báo cáo tài chính, sản xuất, v.v Nhưng họ tự thiết lập ngân sách bỏ qua sai lầm trình sản xuất Khi nhóm thiết kế làm việc sản phẩm mới, họ bị tách biệt khỏi công việc kinh doanh Apple Họ chí cịn bị kiểm soát chặt chẽ để tránh tương tác với nhân viên khác Apple ngày Và nhóm thiết kế bị loại bỏ khỏi hệ thống phân cấp truyền thống Apple vào thời điểm Họ tập trung vào thiết kế nhiệm vụ hàng ngày khác Thơng tin quy trình sản phẩm Apple cung cấp cho nhóm phát triển sản phẩm họ bắt đầu cơng việc Ở giai đoạn trình thiết kế, nắm bắt chi tiết cẩn thận Để xác định nhóm sản phẩm trải qua giai đoạn nào, chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm cuối cùng, làm việc giai đoạn nào, họ làm việc đâu thời điểm sản phẩm dự kiến hoàn thành Vào thứ Hai hàng tuần, đội ngũ lãnh đạo Apple họp để xem xét sản phẩm giai đoạn thiết kế vào thời điểm Đây chìa khóa thành cơng Apple, điều khơng hoạt động với hàng trăm sản phẩm lúc Thay vào đó, nguồn lực tập trung vào số lượng nhỏ dự án mong đợi thành công, dự án chưa xem xét họp tự động đầu thảo luận cho họp Trên thực tế, điều có nghĩa sản phẩm Apple nhóm điều hành kiểm tra đến hai tuần lần để giảm thiểu chậm trễ việc định giúp công ty dễ dàng tiếp cận thiết kế 12 Tại Apple, họ biết đến với tên goi gọi chung “EPM Mafia” Công việc họ nắm quyền sở hữu sản phẩm chuyển từ thiết kế sang sản xuất Những người hầu hết Trung Quốc, Apple tự sản xuất Các công ty Foxconn (một nhà tuyển dụng lớn giới) thuê để làm việc cho họ Điều loại bỏ nhiều khó khăn, Apple làm việc chăm sản xuất giữ chi phí sản xuất mức thấp Đây lợi thị trường đáng kể cách tiếp cận mà nhà sản xuất điện tử khác bắt chước công việc thực tế Mục tiêu họ đơn giản đảm bảo sản phẩm tung thị trường cách, thời điểm với chi phí phù hợp Họ khác nhiều điểm, nguyên tắc chung họ ln hành động lợi ích tốt sản phẩm Như với cơng ty thiết kế giỏi nào, quy trình thiết kế Apple không kết thúc bắt đầu sản xuất Trên thực tế, Apple lặp lặp lại công việc thiết kế suốt q trình sản xuất Nó xây dựng, thử nghiệm đánh giá, sau tinh chỉnh thiết kế lại đội ngũ thiết kế Các chu kỳ 4-6 tuần lần lặp lại nhiều lần suốt thời gian phát triển sản phẩm Đó cách tiếp cận tốn kém, lý khiến Apple tiếng chất lượng Bạn đầu tư vào thiết kế, bạn có nhiều khả tạo sản phẩm đáng kinh ngạc, thay đổi thị trường Đó q trình mà iPod, iPhone iPad làm Phịng đóng gói khu vực bảo mật cao Apple nơi nguyên mẫu mở hộp Tất biện pháp bảo vệ thiết kế để ngăn thơng tin khơng bị rị rỉ bên ngồi Nếu khách hàng nhìn thấy mẫu thử nghiệm sản phẩm Apple bị rị rỉ, khơng phải từ mà biến khỏi dây chuyền sản xuất Trung Quốc Bước cuối trình phát triển sản phẩm Apple mắt sản phẩm Khi sản phẩm xem tốt có thể, chúng đưa vào kế hoạch gọi “the Rules of the Road” Quy tắc giải thích tất trách nhiệm công việc cần phải thực trước sản phẩm mắt Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường: Khi công ty tung sản phẩm mới, người có xu hướng tập trung vào thơng số kỹ thuật tính độc đáo bên cho khách hàng quan tâm đến điều Nhưng khơng phải vậy, khách hàng quan tâm đến vấn đề họ gặp phải liệu sản phẩm Apple có phù hợp với sống họ hay khơng Do đó, cơng ty bạn cần định hình nội dung tiếp thị “Đừng nói sản phẩm với số tính định, cho khách hàng thấy tranh bóng bẩy sản phẩm mang lại hiệu cho họ” – điều mà khách hàng quan tâm 13 Apple cho phép blogger nhà báo viết ý tưởng quan trọng trước mắt sản phẩm Điều giúp tạo sóng tị mị, khiến người bàn tán sản phẩm chưa có demo thức Khơng nói sản phẩm hoạt động nào, họ thường suy đoán mong đợi sản phẩm làm Các nhà báo blogger biết suốt chiều dài lịch sử, Apple cho mắt sản phẩm sáng tạo hữu ích, họ dám cá sản phẩm lên kệ tương tự Những lời lẽ tử tế viết thời kỳ tảng giao tiếp vững cho mắt thức sản phẩm Khi Apple mắt sản phẩm mới, họ không để chuyên gia PR sân khấu đọc thông cáo báo chí sau lặng lẽ tiếp cận với khán giả bên Họ tổ chức kiện lớn chí đóng cửa hàng Apple người biết có điều quan trọng diễn mà họ cần ý Khơng khác ngồi CEO Steve Jobs trung tâm kiện Không diễn giả dày dạn kinh nghiệm, ơng cịn nghệ sĩ biểu diễn tài năng, người dành hàng tuần để lên kế hoạch cho lời nói cử suốt kiện Khán giả thực yêu mến ông Thực chiến dịch mắt sản phảm cách nghiêm túc làm cho sản phẩm bạn trở nên nghiêm túc khách hàng tiềm giới truyền thông Do đó, doanh số bán hàng tăng lên Mặc dù Apple gây ồn phát hành sản phẩm mới, dòng sản phẩm họ giữ kín thơng báo thực tế đưa Và Apple làm hầu hết thứ để giữ bí mật Lấy ví dụ iPhone mà số blogger rò rỉ mạng Lúc đầu, Apple từ chối nói sản phẩm Họ thực hành động pháp lý chống lại blogger trước phát hành thức mơ tả chi tiết, xem ví dụ để ngăn chặn rị rỉ tương lai sản phẩm khác Để sử dụng chiến lược này, họ chọn sản phẩm ý nhiều cố ý cung cấp thơng tin Sự bí ẩn kích thích nhiệt tình tìm hiểu sản phẩm khách hàng nhiều Bước 6: Đánh giá thị trường: Do tầm quan trọng trải nghiệm khách hàng, Apple dành nhiều ngân sách cho việc đo lường quản lý mức độ hài lòng khách hàng Các giám đốc điều hành Apple hiểu khoản đầu tư vào việc đo lường trải nghiệm khách hàng khoản đầu tư cho phát triển, bền vững Apple sử dụng nhiều thước đo khác để hiểu khách hàng đến chi tiết nhỏ Apple phát triển cải tiến sản phẩm dựa phản hồi mong đợi khách hàng điều giúp tăng hài lòng cho khách hàng Trong năm qua, đế chế "quả táo khuyết" tung số giải pháp để thu thập phản hồi khách hàng chứng minh cách hiệu để Apple hiểu khách hàng 14 Apple sử dụng nhiều phương pháp khác để thu thập phản hồi, phổ biến phận hỗ trợ phản hồi trực tuyến, khảo sát phản hồi thị trường, máy phản hồi trực tiếp cửa hàng, phân tích liệu bán lẻ đối thủ cạnh tranh, gửi email sau họ mua hàng Theo hình thức này, khách hàng đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm xếp hạng trải nghiệm mua sắm tổng thể, khả mua sản phẩm Apple tương lai Cuộc khảo sát giúp Apple có thơng tin đo lường độ xác phản hồi Khi giao dịch diễn ra, khách hàng ấn tượng sản phẩm Apple III Tài liệu tham khảo: Slide giảng môn Quản Trị Điều Hành – Nguyễn Quốc Thịnh Abbott, A (2021, June 8) Apple Mission Statement, Vision, & Core Values Business Strategy Hub https://bstrategyhub.com/apple-mission-statement-vision-core-values/ Taylor, I (2021, September 1) Strategic and market analysis of Apple Assignment Help Me https://assignmenthelp4me.com/strategic-analysis/apple.html A (2020, January 19) Apple Case - Competitive Advantage - Law Essays LawAspect.Com https://lawaspect.com/apple-case-competitive-advantage/ Moorman, C (2019, October 21) Why Apple Is Still A Great Marketer And What You Can Learn Forbes https://www.forbes.com/sites/christinemoorman/2018/01/12/why- apple-is-still-a-great-marketer-and-what-you-can-learn/?sh=ad79ec15bd0b Hue, T (2021, February 2) Chiến lược mắt sản phẩm mới: Bài học từ thành công Apple Base Resources https://resourcesbeta.base.vn/sales-marketing/chien-luoc-ramat-san-pham-moi-bai-hoc-tu-thanh-cong-cua-apple-422/ 15