Untitled 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA KINH QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề tài Tổng hợp lý thuyết về quá trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Minh[.]
lOMoARcPSD|18034504 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH - KHOA KINH QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Đề tài: Tổng hợp lý thuyết trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Minh họa rõ vấn đề phương hướng giải doanh nghiệp biti’s Họ tên Lớp MSSV Môn Giảng viên hướng dẫn : : : : : Quản trị điều hành ThS TP HCM, tháng 10 năm 2022 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 I MỤC LỤ DANH MỤC HÌNH ẢNH IV CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý thực nghiên cứu 1.2 Tầm quan trọng chủ đề nghiên cứu trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu .3 1.4 Nội dung mà viết tập trung giải CHƯƠNG 2: TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HÓA, DỊCH VỤ 2.1 Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức 2.2 Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh .4 2.2.1 Chiến lược chi phí thấp 2.2.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm .6 2.2.3 Chiến lược tập trung 2.3 Bước 3: Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP - customer benefit package) 2.4 Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình 2.5 Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường 2.6 Bước 6: Đánh giá thị trường 10 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ “QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HÓA” CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S – SẢN PHẨM BITI'S HUNTER 11 3.1 Giới thiệu Công ty 11 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 11 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động 11 3.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 12 3.2 Công tác quản trị chiến lược mà Biti’s áp dụng 13 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 II 3.2.1 Các kế hoạch quản trị chiến lược có Cơng ty .13 3.2.2 Tình hình triển khai kế hoạch quản trị chiến lược Công ty 14 3.3 Phương hướng giới thiệu sản phẩm thị tường 14 3.3.1 Mục tiêu doanh nghiệp 14 3.3.2 Thực thi chiến lược phát triển thương hiệu: Chiến dịch Biti's Hunter Street – “Proudly Made In Vietnam” .15 3.4 Đánh giá thị trường 18 3.4.1 Đánh giá tiêu tài doanh nghiệp 18 3.4.2 Giải pháp đưa 19 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO IV Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 III DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Biti’s 11 Hình 2: Biti's Hunter Việt Nam 12 Hình 3: Slogan Biti’s “Nâng niu bàn chân Việt” 15 Hình 4: Chiến dịch Biti's Hunter Street – “Proudly Made In Vietnam” 17 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HĨA, DỊCH VỤ MINH HỌA RÕ VẤN ĐỀ NÀY BẰNG PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S Tóm tắt: Trong bìa viết này, tác giả phản ánh tầm quan trọng trình thiết kế hàng sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Tác giả thảo luận bước để thực trình dựa vào nguồn thông tin học để tổng hợp lý thuyết từ trình bày ví dụ thực tế doanh nghiệp Biti’s Tác giả tự đề xuất năm biện pháp nhằm khắc phục nhược điểm vấn đẻ quản trị thương hiệu đem sản phảm vào thị trường Cuối cùng, người viết kết thúc viết với hàm ý nghiên cứu hướng nghiên cứu lý thuyết Từ khóa: Q trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ; chiến lược; thiết kế; giới thiệu sản phẩm; đánh giá thị trường Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý thực nghiên cứu Phát triển sản phẩm định mang tính chiến lược dài hạn có ảnh hưởng trực tiếp tới khả tồn phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh gay gắt Chính vậy, việc thiết lập nâng cao lực nghiên cứu thiết kế sản phẩm, công nghệ trọng tâm nhiều hãng lớn giới Một thiết kế tốt thỏa mãn khách hàng, truyền đạt mục đích sử dụng sản phẩm dịch vụ tới thị trường tiêu thụ đem lại lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu thiết kế sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khách hàng bằng việc đáp ứng nhu cầu tiềm mong đợi họ, đồng thời cịn góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Thiết kế sản phẩm dịch vụ, được xem khởi đầu hay kết thúc với khách hàng Chính tác giả chọn chủ đề “TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HĨA, DỊCH VỤ MINH HỌA RÕ VẤN ĐỀ NÀY BẰNG PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S” để thực phân tích tiểu luận 1.2 Tầm quan trọng chủ đề nghiên cứu trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ Nghiên cứu thiết kế, phát triển sản phẩm dịch vụ hoạt động mang tính chiến lược đem lại lợi cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp thị trường Bằng việc tung sản phẩm thị trường thời điểm đối thủ cạnh tranh chưa có, doanh nghiệp phát huy lợi đầu thị trường sản phẩm Uy tín thương hiệu doanh nghiệp tăng lên Không thiết kế phát triển sản phẩm dịch vụ giúp cho doanh nghiệp định vị khách hàng rõ ràng cụ thể Chủ động phân khúc thị trường từ khâu nghiên cứu Quá trình nghiên cứu thiết kế phát triển sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu biết khách hàng đối thủ cạnh tranh cách cặn kẽ Nhờ doanh nghiệp chủ động chiến lược từ đầu Chủ đề nghiên cứu không giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ quy trình thiết kế sản phẩm, dịch vụ mà cịn tài liệu tham khảo nhà lãnh đạo có ý định thực nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 1.3 Xác định vấn đề nghiên cứu Lý thuyết trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ vấn đề mà tác giả lựa chọn nghiên cứu Ngoài ra, tác giả nghiên cứu cách bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp nhận nhược điểm việc rủi ro thương hiệu đưa sản phẩm vào thị trường 1.4 Nội dung mà viết tập trung giải Nội dung mà viết tập trung giải quyết: Trình bày nội dung lý thuyết “Q trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ” Thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ để độc giả có nhìn tổng quan lý thuyết mà tác giả nhắc tới; Trình bày phương hướng giải doanh nghiệp cụ thể Biti’s; Đề xuất vài biện pháp khắc phục nhược điểm đưa sản phẩm vào thị trường Bố cục tiểu luận bao gồm nội dung sau: (1) Chương 1: Giới thiệu; (2) Chương 2: tổng hợp lý thuyết trình thiết kế sản phẩm hàng hóa, dịch vụ; (3) Chương 3: phương hướng giải vấn đề “Quá trình thiết kế sản phẩm hàng hóa” doanh nghiệp Biti’s – sản phẩm biti's hunter; (4) Chương 4: Kết luận Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 2: TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ Q TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HĨA, DỊCH VỤ Để thiết kế cải tiến hàng hoá dịch vụ, hầu hết công ty sử dụng số loại trình cấu trúc Các trình thông thường thực theo bước sau: 2.1 Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Muốn tồn phát triển tổ chức phải xây dựng cho mục tiêu mà muốn vươn tới đường riêng để đến mục tiêu nào, từ hình thành nên hệ thống chiến lược tổ chức Tầm nhìn (Vision): Là hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng lí tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt trở thành Người lãnh đạo phải đặt câu hỏi cụ thể chẳng hạn năm nữa, 10 năm nữa… tổ chức đến đâu, đạt những gì, tới bến bờ nào… Sứ mệnh (Mission): Là lý để tổ chức tồn Các tổ chức thường thể sứ mệnh "tuyên bố sứ mệnh” xúc tích, ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn để làm làm để tồn Các giá trị cốt lõi (Core Values): Là nguyên tắc, nguyên lý tảng bền vững tổ chức Những nguyên tắc này: Có ngun tắc tồn khơng phụ thuộc vào thời gian Tự thân, không cần biện hộ bên ngồi, Có giá trị tầm quan trọng với bên tổ chức Như việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tuyên bố chiến lược tổ chức, trăn trở để thiết kế, xây dựng câu chữ đơn thuần, để phát biểu cho hay 2.2 Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh Hai bước đòi hỏi nghiên cứu đổi liên quan đến chức marketing, kỹ thuật, vận hành, bán hàng, nghiên cứu khách hàng, nhà cung cấp, người lao động toàn chuỗi giá trị Các liệu thơng tin có cung cấp đầu vào quan trọng cho việc thiết kế gói lợi ích khách hàng bước Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard ba chiến lược cạnh tranh mà nhà quản trị lựa chọn: (1) Chiến lược chi phí thấp (2) Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm (3) Chiến lược tập trung 2.2.1 Chiến lược chi phí thấp Mục tiêu cơng ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp tạo lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm với chi phí thấp Đặc điểm: Tập trung vào công nghệ quản lý để giảm chi phí; Khơng tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm; Không tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm mới; Nhóm khách hàng mà cơng ty phục vụ thường nhóm “khách hàng trung bình” Ưu điểm: Khả cạnh tranh; Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh; Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay thế; Tạo rào cản thâm nhập thị trường Rủi ro: Cơng nghệ để đạt mức chi phí thấp tốn kém, rủi ro; Dễ dàng bị bắt chước; Có thể khơng ý đến thị hiếu nhu cầu khách hàng Các giải pháp nhằm giảm chi phí (1) Cải tiến khơng ngừng (2) Chun mơn hóa (3) Xây dựng chuỗi cung ứng hiệu (4) Cải tiến sản phẩm Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 2.2.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm Mục tiêu công ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm đạt lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm xem nhất, độc đáo khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách thức mà đối thủ cạnh tranh Đặc điểm: Cho phép công ty định giá mức cao Tập trung vào việc khác biệt hóa Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác Vấn đề chi phí khơng quan trọng Ưu điểm: Trung thành với nhãn hiệu khách hàng (brand loyalty) Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh Khả thương lượng khách hàng mạnh Tạo rào cản thâm nhập thị trường Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay Rủi ro: Khả trì tính khác biệt, độc đáo sản phẩm Khả bắt chước đối thủ cạnh tranh Dễ dàng trung thành nhãn hiệu Độc đáo so với mong muốn khách hàng Nhu cầu tiêu dùng khác biệt hóa sản phẩm Khác biệt hóa chừng mực để nhu cầu đạt mức tối thiểu cần có Khác biệt hóa sản phẩm mức cao đối thủ để tạo sắc bén Khác biệt hóa sản phẩm độc đáo sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh làm Khác biệt hóa sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ sở thích hay thị hiếu khác khách hàng Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Lựa chọn thiết kế gói lợi ích khách hàng (CBP) thể hiểu biết vững nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu, giá trị mà khách hàng muốn thông quan số thuộc tính: Thời gian: Giảm thời gian chờ đợi, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Địa điểm: Chọn vị trí thuận tiện cho khách hàng Thông tin: Cung cấp sản phẩm hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng Giải trí: Nâng cao trải nghiệm khách hàng Trao đổi: Nhiều kênh sử dụng cho việc mua bán Hình thức: Làm để có đặc tính vật lý tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.4 Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ q trình Bước cơng đoạn chủ chốt q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ, giúp cho chủ doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp nhất, hiệu nhất, thích nghi giai đoạn, thời điểm Các thiết kế hàng hóa tập trung vào đặc điểm, kích thước vật lý, vật liệu, màu sắc… Các thiết kế dịch vụ khơng thực cách độc lập trình Quá trình mà dịch vụ tạo cung cấp chất, dịch vụ riêng Kiểm tra mẫu q trình mà theo mơ hình (thật hay giả) xây dựng để kiểm tra tính chất vật lý sản phẩm sử dụng điều kiện vận hành thực tế, phản ứng người tiêu dùng với sản phẩm mẫu Chu trình PDCA chuỗi hoạt động theo đuổi mục tiêu cải tiến PDCA giúp cho công việc hoạch định triển khai cách bản, hạn chế sai sót dẫn đến thiệt hại, mát Plan – Do – Check – Act “P” (Plan) – Lập kế hoạch: Thiết lập mục tiêu mục đích mà bạn muốn cải thiện phát triển Mô tả chi tiết nhiệm vụ với thông tin rõ ràng, cụ thể Thành lập nhóm thực đặt thời hạn hoàn thành Ghi lại liệu dự kiến sử dụng trình thực Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 Lập kế hoạch thực phân tích cơng việc, người thực hiện, kết mong đợi, cách vận hành hướng dẫn… để làm tảng cho bước thực phía sau “D” (Do) – Thực hiện: Bám sát thực theo kế hoạch đề Cập nhật thường xuyên tiến độ công việc Tuyệt đối tn theo lịch trình cơng việc đề ra, ghi lại vấn đề xuất phát trình làm việc “C” (Check) – Kiểm tra: Sau thời gian thực cần kiểm tra kết đạt có kế hoạch đề hay khơng Ghi lại tất vấn đề phát sinh q trình thực thay đổi, sai sót, khó khăn, thách thức… tác động ảnh hưởng đến trình thực Xác định nguyên nhân sâu xa vấn đề “A” (Act) – Hành động: Tiến hành sửa lỗi Xác định biện pháp phòng tránh cho vấn đề phát sinh Lặp lại bước P-D-C-A với kế hoạch đạt mục tiêu đề 2.5 Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường Trong bước này, gói lợi ích khách hàng quảng cáo, tiếp thị, cung cấp thị trường Đối với hàng hóa sản xuất, bước bao gồm việc tạo sản phẩm vận chuyển đến nhà kho, cửa hàng bán buôn bán lẻ; dịch vụ, bước bao gồm việc tuyển dụng đào tạo nhân viên, thiết kế thời gian làm việc, xây dựng website… Thời điểm tung sản phẩm mới: Trước có sản phẩm đưa thị trường, có dự án triển khai? Thời điểm có lúc nhu cầu khách hàng? Đó sốncâu hỏi người làm marketing phải trả lời Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 10 Địa điểm giới thiệu sản phẩm mới: Mức độ thuận lợi ý khách hàng mục tiêu, giới truyền thông Chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, thực giải pháp truyền thông, quảng cáo sản phẩm mới…để phủ sóng nhãn hiệu đến người tiêu dùng Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, thúc đẩy đội ngũ bán hàng giới thiệu sản phẩm đến đối tượng mục tiêu Lựa chọn kênh truyền thơng: Tùy nhóm khách hàng mục tiêu đặc tính sản phẩm mà nhà làm marketing lựa chọn kênh truyền thông khác Nếu đối tượng giới trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, internet…thì marketing online đầu tư tuyệt vời Các video quảng cáo số thương hiệu gần tạo nên hiệu ứng viral mạnh mẽ đến khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt thành công lớn chiến lược sản phẩm Phát triển sản phẩm chưa công việc dễ dàng Đây hạng mục đầy tính rủi ro thách thức, cần kết hợp đồng tất phận doanh nghiệp 2.6 Bước 6: Đánh giá thị trường Đây bước cuối nhằm hiết biết đánh giá phản ứng khách hàng hàng hóa dịch vụ Cơng ty tiến hành hoạt động lấy mẫu đánh giá cũa thị trường cách gửi phiếu đánh giá sản phẩm cho người tiêu dùng hàng, vấn trực tiếp cảm nghĩ cũa họ sản phẩm Hoặc cơng phu hơn, cơng ty gửi khảo sát qua điện thoại, email qua Internet… Những cảm nhận chân thật người tiêu dủng vể sản phẩm lưu hồ sơ công ty chúng sở quý báu cho việc đổi mới, cải tiến, phát triển hàng hóa dịch vụ nhằm hứa hẹn mang đến sản phẩm chất lượng tương lai Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ “QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HĨA” CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S – SẢN PHẨM BITI'S HUNTER 3.1 Giới thiệu Cơng ty 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Hình 1: Logo Biti’s Tiên, gọi tắt “Biti’s”, Công ty hàng đầu giày dép Việt Nam thành lập năm 1982 quận 6, TPHCM Trải qua thời gian dài phấn đấu, vượt nhiều khó khăn trở thành nhóm Cơng ty gồm đơn vị thành viên: Biti’s Dona Biti’s Số lượng CBCNV tăng lên số 9000 Trong nước có Trung tâm Thương mại, Trung tâm Kinh doanh, chi nhánh 4000 đại lý phủ khắp đất nước Sản phẩm Biti’s tiêu thụ đến 40 quốc gia khu vực giới, có thị trường tiếng khó tính Cơng ty thiết lập văn phòng đại diện Trung Quốc Thương hiệu “Biti’s” đăng ký nước Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa vào năm 1999, quyền bảo hộ thương phẩm có 25 Tổng Kinh tiêu 300 nhà Kinh tiêu Hiện Biti’s Công ty hàng đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày dép Với khoảng 7.000 công nhân lành nghề mạng lưới phân phối rộng khắp nước, Biti’s ln trì mức tăng trưởng tốt thị trường nước với khoảng 20%/năm 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động Biti's chủ yếu hoạt động lĩnh vực giày dép với nhiều sản phẩm da dạng từ kiểu dáng, mẫu mã tới thiết kế Các sản phẩm công ty phù hợp với nhiều đối tượng, độ tuổi bị giới hạn Những năm gần đây, Biti’s tiếp tục xây dựng chuỗi cửa hàng tiếp thị điểm nước, chuyên kinh doanh sản phẩm giày dép từ người lớn đến trẻ mang nhãn hiệu Biti’s Với khoảng 40 mẫu/tháng giới thiệu thị trường, kênh phân phối kỳ vọng giúp Biti’s củng cố diện thị trường nước Hàng năm, giày Biti’s cho đời 20 triệu đôi với chủng loại sản phẩm phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã Các mẫu giày Biti’s nữ thời trang, giày Biti’s nam lịch cho Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 12 đến loại dép Biti’s tiện dụng hay giày trẻ em Biti’s nhiều người tiêu dùng Việt lựa chọn, dù học, làm thường ngày hay dã ngoại Hình 2: Biti's Hunter Việt Nam (Nguồn: Internet) Đầu năm 2016, Biti’s có bước chuyển mạnh mẽ ấn tượng cho dòng giày thể thao đa dụng mang tên Biti's Hunter Biti’s Hunter có trọng lượng khoảng 225g đôi giày thể thao Việt Nam nhẹ tính đến thời điểm Khơng nhẹ mà Biti’s Hunter cịn đảm bảo chất lượng chuẩn có thiết kế bắt mắt Có thể nói, đơi giày thể thao Biti's Hunter thực tạo nên sốt giới trẻ từ đầu năm 2016 đến 3.1.3 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi (1) TẦM NHÌN Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển không nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á (2) SỨ MỆNH Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Cơng ty TNHH SX HTD Bình Tiên cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 13 khách hàng, ý nghĩa sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài tất khách hàng (3) GIÁ TRỊ CỐT LÕI: Giá trị cốt lõi Biti’s Chất lượng sản phẩm hàng đầu Phục vụ bình đẳng Liên tục cải tiến đổi Phát triển bền vững Đề cao Tinh thần đồng đội 3.2 Công tác quản trị chiến lược mà Biti’s áp dụng 3.2.1 Các kế hoạch quản trị chiến lược có Cơng ty Cơng tác quản trị chiến lược Marketing: Qua thành công chiến dịch lớn, Biti's tạo nên “cơn sốt” giày Biti’s Hunter Cụ thể, Biti’s tạo video viral hợp tác KOLs MV “Lạc Trôi” Sơn Tùng MTP MV “Đi để trở về” Soobin Hoàng Sơn tạo sức ảnh hưởng vô lớn giới trẻ Đây cú lội ngược dòng ngoạn mục Biti’s, đánh dấu bước chuyển doanh số định vị tâm trí khách hàng Gần Biti’s hợp tác thành cơng NTK Nguyễn Cơng Trí cho mắt Biti’s Hunter Nameless Edition x Cơng Trí Biti’s cơng ty có lực Marketing truyền thơng cao, thương hiệu có chỗ đứng riêng tâm trí khách hàng Cơng tác quản trị chiến lược Thiết kế sản phẩm: Các sản phẩm thuộc dòng Biti’s Hunter đa dạng, thiết kế với phong cách, màu sắc trẻ trung, động phù hợp với đối tượng mục tiêu hướng đến giới trẻ Đội ngũ thiết kế Biti’s sáng tạo sản phẩm có thiết kế riêng biệt, bắt trend Cơng tác quản trị chiến lược Nghiên cứu sản phẩm: Biti's ln tìm kiếm, nghiên cứu cải tiến để áp dụng cho sản phẩm Mới đây, hãng mạnh tay chi đến triệu đô để đầu tư cho cơng nghệ máy móc kỹ thuật sản xuất giày thể thao chất lượng cao Việt Nam Đội ngũ nghiên cứu sản phẩm Biti’s hoạt động tốt cải tiến chất lượng sản phẩm Công tác quản trị chiến lược Chất lượng công nghệ sản phẩm: Đường kim mũi chi tiết giày chắn Từ đường ráp nối thân giày với đế, lưỡi gà, lót đa số có độ hồn thiện cao, chuẩn xác Biti’s Hunter có trọng lượng nhẹ, di chuyển dễ dàng thoải mái Biti’s trọng việc đầu chất lượng giày áp dụng công nghệ tiên tiến Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 14 Công tác quản trị Chiến lược giá: Biti's Hunter lại có giá thành tương đối mềm, dao động từ 400 nghìn đồng đến 650 nghìn đồng tùy vào kiểu dáng màu sắc (Trong loại sneaker thương hiệu đình đám giới Adidas, Puma, Converse,… có mức giá từ triệu đồng trở lên) Mức giá Biti’s Hunter hợp với túi tiền người dân kèm với chất lượng lương xứng 3.2.2 Tình hình triển khai kế hoạch quản trị chiến lược Công ty Biti’s bị cạnh tranh đối thủ khác ngành tạo khác biệt sản phẩm Khách hàng có xu hướng trung thành với sản phẩm có đặc điểm khác biệt mang lại giá trị cao cho họ Khi mà khách hàng trung thành với nhãn hiệu họ bị tác động nghiệp tố giá Tức nhạy cảm giá trường hợp giảm, Biti’s bị sức ép địi giảm giá bước điều chỉnh mức giá phù hợp thị trường Do có lượng khách hàng trung thành Biti’s đồng thời tạo rào cản lớn doanh nghiệp muốn nhập cạnh tranh phải bỏ chi phí khơng nhỏ để tạo mạnh riêng đặc trưng Khi theo đuổi chiến lược, doanh nghiệp dễ đưa sản phẩm với đặc tính cao mức cần thiết để ép thay đổi cải tiến nên dẫn đến tốn khách hàng không cần, không xem trọng đến không đánh giá cao Các thay đổi công nghệ đem đến mặt chung chất lượng sản phẩm công nghệ trước không cải tiến bị bắt kịp khách hàng khó nhận điểm khác biệt Ngồi việc tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm Biti’s theo đuổi mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu 3.3 Phương hướng giới thiệu sản phẩm thị tường 3.3.1 Mục tiêu doanh nghiệp Biti’s xác định mục tiêu công ty không đem đến sản sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng mà phải phát triển thương hiệu Cơng ty có trung tâm để đào tạo nhân sự, đồng thời cập nhật nhu cầu tiến trình vươn giới hàng Việt Nam Và câu slogan họ “Nâng niu bàn chân Việt” họ ln quan tâm đến người Việt Nam, đồng thời mong muốn khẳng định thân thị trường quốc tế Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 15 Hình 3: Slogan Biti’s “Nâng niu bàn chân Việt” (Nguồn: Internet) Biti’s bắt đầu chinh phục khách hàng trường nước như: Mỹ, Pháp, Anh Và với động thái mạnh dạng “đem chuông đánh xứ người” họ đạt thành tựu định Riêng Trung Quốc, công ty phát triển 20 tổng đại lý 350 đại lý kinh doanh tiêu dùng hầu hết tỉnh miền Tây – Nam Trung Quốc như: Trùng Khánh, Vân Nam, Qảng Tây…., có mặt Bắc Kinh Thượng Hải Chính tham vọng phát triển mình, mục tiêu chiến lược Biti’s tập trung vào việc phát triển thương hiệu với chiến thuật tiếp thị cách định hướng kinh doanh tiếp cận thị trường tinh tế Thương hiệu “giày dép quốc dân” – Biti’s tiên phong chiến dịch nhân văn cộng đồng Sự thành cơng Biti’s đem lại tự hào cho người Việt Nam sức mạnh hồi sinh thương hiệu giày dép Việt, đem lại cho doanh nghiệp niềm tin vào việc xây dựng thương hiệu 3.3.2 Thực thi chiến lược phát triển thương hiệu: Chiến dịch Biti's Hunter Street – “Proudly Made In Vietnam” Tóm tắt chiến dịch: Thương hiệu giày thể thao Biti's Hunter thiết kế dòng sản phẩm Street nhằm khơi gợi niềm tự hào sản phẩm Việt Nam nâng niu khuyết điểm Chiến dịch #ProudlyMadeInVietnam với thông điệp tôn vinh vẻ đẹp khơng hồn hảo người đường phố Việt Nam đưa Biti’s thành thương hiệu bật nửa cuối 2019, nửa đầu năm 2020 Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) lOMoARcPSD|18034504 16 ◈ Mục tiêu bối cảnh: “Sản xuất Việt Nam” hay cụm từ “Made in Vietnam” chưa khơi dậy niềm tự hào lòng người Việt cách mạnh mẽ Trên thực tế, giới trẻ Việt Nam phản ứng chủ yếu với ảnh hưởng văn hóa, chẳng hạn tối giản Nhật Bản thời trang Hàn Quốc Trớ trêu thay, nói đến văn hóa Việt Nam người có xu hướng khơng nhìn thấy khía cạnh bật mà họ khao khát tự hào Nhiều người có cảm giác tự ti sản phẩm gắn mác “Sản xuất Việt Nam”, sản phẩm có đạt tiêu chuẩn quốc tế chất lượng cao hay không Chiến dịch #ProudlyMadeInVietnam mang đến hội cho thương hiệu giày thể thao hàng đầu Việt Nam Biti's Hunter với mục đích nâng cao niềm tự hào địa phương, nâng cao hình ảnh thương hiệu tăng doanh số bán hàng ◈ Khán giả mục tiêu: Đối tượng mục tiêu chiến lược niên Việt Nam, người có niềm tự hào bẩm sinh khơng thể xác định điều cụ thể Việt Nam khiến họ tự hào ◈ Chiến lược sáng tạo: Người Việt Nam tự hào lối sống lối sống khiêm tốn, thích nghi phát triển hồn cảnh sống Từ nhìn sâu sắc này, Biti’s Hunter phát triển chiến lược khơi gợi lòng tự hào dân tộc, họ đánh mạnh vào slogan “Người tiêu dùng Việt ủng hộ hàng Việt” Xu hướng ủng hộ tiêu dùng nội địa trỗi dậy mạnh mẽ Covid-19 ảnh hưởng đến kinh tế toàn cầu Chiến lược tập trung: Truyền tải thông điệp Biti's Hunter thông qua bối cảnh sống phù hợp nhất, nơi bạn trẻ Việt Nam tìm thấy mảnh ghép đáng tự hào phim lan truyền Lấy ví dụ nâng cao vai trị thương hiệu thơng qua dịng sản phẩm (Biti's Hunter Street, nơi đón nhận khía cạnh tích cực sống Việt Nam Tạo phong trào mạng xã hội để tất người hâm mộ thương hiệu Việt Nam tham gia bày tỏ niềm tự hào cội nguồn ◈ Hành động: Mở đầu chiến dịch này, Biti’s lan truyền video bao quát cách chân thực bối cảnh sống có liên quan lật tẩy chúng, thể mặt tích cực, nhân đạo tiến Đoạn phim đưa âm chân thực sống hàng ngày, tiếng ồn quen thuộc người bán hàng rong vào nhạc tính thẩm mỹ phim Sau đó, Biti's Hunter hợp tác với VietMax (cha đẻ văn hóa đường phố Việt Nam) để Downloaded by vu ga (vuchinhhp2@gmail.com) ... lOMoARcPSD|18034504 TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HÓA, DỊCH VỤ MINH HỌA RÕ VẤN ĐỀ NÀY BẰNG PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT CỦA DOANH NGHIỆP BITI’S Tóm tắt: Trong bìa viết này, tác giả... kế sản phẩm dịch vụ, được xem khởi đầu hay kết thúc với khách hàng Chính tác giả chọn chủ đề “TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HÓA, DỊCH VỤ MINH HỌA RÕ VẤN ĐỀ NÀY BẰNG PHƯƠNG... lOMoARcPSD|18034504 CHƯƠNG 2: TỔNG HỢP LÝ THUYẾT VỀ QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ SẢN PHẨM HÀNG HÓA, DỊCH VỤ Để thiết kế cải tiến hàng hố dịch vụ, hầu hết cơng ty sử dụng số loại trình cấu trúc Các q trình thơng thường