Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ KHÔNG THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Chủ đề Nguyên cứu tổng hợp lý thuyết về về thiết kế sản phẩm hàng hó[.]
lOMoARcPSD|21911340 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN CUỐI KÌ KHƠNG THUYẾT TRÌNH MƠN HỌC: QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Chủ đề : Nguyên cứu tổng hợp lý thuyết về thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ, xây dựng tập tình GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN QUỐC THỊNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN QUỐC HUY MSSV: 89222020064 Tp Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2022 lOMoARcPSD|21911340 LỜI MỞ ĐẦU Mở đầu em xin gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Quốc Thịnh hướng đẫn đưa định hướng để em hoàn thành tiểu luận Em xin cảm ơn kiến thức thầy truyền đạt tận tâm giảng thầy để em hiểu rõ mơn học quản trị điều hành kiến thức vững vàng cho đường tương lai phía trước Qua tiểu luận em xin phép trình bày lại vấn đề giảng thầy góc nhìn em với chủ đề: “ Nguyên cứu tổng hợp lý thuyết tồn kho, xây dựng tập tình ” Vì tiếp cận vấn đề không lâu nên cịn hạn chế nhiều mặt kiến thức nên khơng thể tránh khỏi sai xót Em mong nhận góp ý thầy để em củng cố thêm kiến thức cho hành trang sau Em xin chân thành cảm ơn thầy lOMoARcPSD|21911340 Mục lục I Tổng hợp lý thuyết 1 Các khái niệm sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ 1.1 Khái niệm sản phẩm hàng hóa Khái niệm thiết kế sản phẩm Q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ 3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức 3.2 Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh 3.3 Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng 3.4 Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình 3.5 Giới thiệu sản phẩm thị trường 3.6 Đánh giá thị trường Ngôi nhà chất lượng II Xây dụng tình giải vấn đề: Xác định sứ mệnh tầm nhìn tổ chức 10 Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh 11 Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng 14 Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ q trình 14 Giới thiệu sản phẩm thị trường 14 III Tài liệu tham khảo 15 lOMoARcPSD|21911340 I Tổng hợp lý thuyết Các khái niệm sản phẩm hàng hóa sản phẩm dịch vụ 1.1 Khái niệm sản phẩm hàng hóa - Sản phẩm hàng hóa hiểu kết trình sản xuất mà qua cơng đoạn tạo vật nhìn thấy, tiếp xúc sử dụng vào nhu cầu thị trường Hàng hóa đưa vào thị trường phương thức mua bán, trao đổi Ví dụ: điện thoại, hàng tiêu dùng, máy tính, mơ tơ, … - Sản phẩm dịch vụ hiểu loại hình cung ứng để tạo hoạt động có ích người để tạo sản phẩm phi vật chất sở hữu hay chuyển giao Ví dụ: sáng tạo nội dung, ca nhạc, truyền hình… Hai loại hình vừa tách rời độc lập hỗ trợ lẫn để tạo sản phảm phù hợp với thị hiếu thị trường Khái niệm thiết kế sản phẩm - Thiết kế sản phẩm trình tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác hàng thỏa mãn nguồn lực công ty để đạt mục đích mong muốn từ phía Sản phẩm tạo hình thức hàng hóa sản phẩm vật nhìn thấy, chạm vào, thao tác sử dụng được, hoạc theo hình thức dịch vụ sản phẩm phi vật phục vụ cho nhu cầu giải trí hay vấn đề liên quan đến cảm nhận khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp Q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ 3.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức - Muốn tồn phát triển tổ chức phải xác định mục tiêu mà muốn vươn tới chiến lược để hồn thành mục tiêu mà đề Muốn mục tiêu nói việc xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi quan trọng, móng vững để bước xây nên chiến lược phát triển hồn thành mục tiêu mà mong muốn lOMoARcPSD|21911340 - Tầm nhìn: khả nhận biết biến động tương lai nhà lãnh dạo, nhờ nắm bắt hội tận dụng smootj cách tốt nhất, tầm nhìn phải hình thành rõ rang, cụ thể để dựa vào để tiến tới bước Phải đưa tầm nhìn cụ thể ngắn hạn dài hạn, ba năm, năm năm, mười năm,… yếu tố xác định nên phát triển suy thoái doanh nghiệp - Sứ mệnh: biểu triết lí kinh doanh người định chiến lược , bao hàm hình ảnh công ty muốn giới thiệu trước công chúng, thể tự nhận thức thân công ty, nêu lên vùng sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu nhu cầu thiết yếu cảu khách hàng mà công ty muốn thỏa mãn - Các giá trị cốt lõi : yếu tố mang thiên hướng chất riêng biệt doanh nghiệp, nguyên tắc tảng chứa đựng linh hồn doanh nghiệp Vì việc xác định sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp điều quan trọng để tạo nên chiến lược đắn từ xây dụng nên tảng để củng cố, xây dụng doanh nghiệp ngày vững mạnh 3.2 Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh - bước cần tiến hành phân tích yếu tố chiến lược, thị trường nhận thức ưu tiên cạnh tranh để so sáng với đối thủ lựa chọn chiến lược đắn để dễ dàng tăng trưởng tận dụng mạnh mà tạo dựng cho doanh nghiệp bước tiến bền vũng tương lai - Theo Micheal Porter, cha để quản trị chiến lược ơng chiến lược cạnh tranh chủ yếu: Chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm , chiến lược tập trung Mặc dù chiến lược cốt lõi có chiến lược chiến lược chi phí thấp chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Dưới khía niệm, ưu nhược điểm chiến lược trên: + Chiến lược chi phí thấp • Mục tiêu cơng ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp tạo lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm với chi phí thấp ❖ Đặc điểm: lOMoARcPSD|21911340 • Tập trung vào cơng nghệ quản lý để giảm chi phí • Khơng tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm • Khơng tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm • Nhóm khách hàng mà cơng ty phục vụ thường nhóm "khách hàng trung bình” ❖ Ưu điểm: • Khả cạnh tranh • Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh • Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay • Tạo rào cản thâm nhập thị trường ❖ Rủi ro: • Cơng nghệ để đạt mức chi phí thấp tốn kém, rủi ro • Dễ dàng bị bắt chước Có thể không ý đến thị hiếu nhu cầu khách hàng Qua tốm gọn số giải pháp nhằm giảm chi phí sau đây: 1) Cải tiến khơng ngừng để cải thiện khả sản xuất, giảm thiểu phế phẩm lãng phí từ gia tăng lượng sản xuất giúp giảm chi phí 2) Chun mơn hóa để tránh hành động thừa thải khơng đáng có, giảm thiểu lãng phí 3) Xây dụng chuỗi cung ứng hiệu để giảm lượng tồn kho hàng hóa lưu thơng liên tục qua giảm chi phí tồn kho 4) Cải tiến sản phẩm cho sản phẩm tốt hoàn thiện đa dụng + Chiến lược khác biệt hố sản phẩm • Mục tiêu cơng ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm đạt lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm xem nhất, độc đáo khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách thức mà đối thủ cạnh tranh khơng thể ❖ Đặc điểm: • Cho phép cơng ty định giá mức cao lOMoARcPSD|21911340 • Tập trung vào việc khác biệt hóa • Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác • Vấn đề chi phí khơng quan trọng ❖ Ưu điểm: • Trung thành với nhãn hiệu khách hàng (brand loyalty) • Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh • Khả thương lượng khách hàng mạnh • Tạo rào cản thâm nhập thị trường • Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay ❖ Rủi ro: • Khả trì tính khác biệt, độc đáo sản phẩm • Khả bắt chước đối thủ cạnh tranh • Dễ dàng trung thành nhãn hiệu • Độc đáo so với mong muốn khách hàng Đối với chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhu cầu khách hàng phải đặt hàng đầu để từ đưa sản phẩm vượt trội, thưởng phân khúc đánh vào phân khúc khác hàng tầm trung cao cấp với mong muốn độ hoàn thiện cao mang giá trị cao để phục vụ chon hu cầu khách hàng + Chiến lược tập trung • Chiến lược tập trung nhằm đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường thơng qua yếu tố địa lý, đối tượng khách hàng tính chất sản phẩm ❖ Đặc điểm: • Có thể theo chiến lược chi phí thấp • Có thể theo chiến lược khác biệt hố sản phẩm • Tập trung phục vụ phân khúc mục tiêu ❖ Ưu điểm: • Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ độc đáo, đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khác khơng thể làm • Hiểu rõ phân khúc mà phục vụ ❖ Rủi ro: • Trong quan hệ với nhà cung cấp cơng ty khơng có ưu lOMoARcPSD|21911340 • Chi phí sản xuất cao • Thay đổi công nghệ thị hiếu khách hàng thay đổi Chiến lược tập trung bổ trợ cho chiến lược để tập trung chủ yếu vào tệp khách hàng vùng vị trí địa lý để tiếp cận khách hàng tốt 3.3 Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng - Gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng gồm sản phẩm dịch vụ mà khách hàng nhận ra, tốn, sử dụng trải nghiệm Loại sản phẩm kết hợp vừa sản phẩm dịch vụ lại với để tạo nên giá trị đem lại hài long cho khách hàng Gói sản phẩm dịch vụ có tính cốt lõi mang lại hứng thú, đáp ứng nhu cầu chủ yếu, phần hỗ trợ giúp gói sản phẩm tăng thêm hấp dẫn - Để lựa chọn thiết kế gói lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu khách hàng, thị trường mục tiêu giá trị khách hàng mong muốn gồm: thời gian, địa điểm, thơng tin, trao đổi, hình thức 3.4 Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ q trình - Đây cơng đoạn chủ chốt q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ, bước mà doanh nghiệp xác định chiến lược phù hợp đem lại hiệu cao để thích nghi với thị trường qua giai đoạn - Đối với việc thiết kế sản phẩm tập trung chủ yếu vào thơng só kỹ thuật vật liệu, kích thước, màu sắc ngoại quan để thỏa mãn nhu cầu khách hàng doanh nghiệp - Đối cới ciệc thiết kế dịch vụ khơng thực độc lập mà dựa vào trình để xác định chất cốt lõi doanh nghiệp dịch vụ - Trong bước có bước điểm tra mẫu, việc kiểm tra mẫu giúp xác định yếu tố cần thiết để cấu thành nên sản phẩm dịch vụ, giúp kiểm tra lại sản phẩn mẫu mà ta tạo để xem xét có đạt yêu cầu chất lượng dung điểm định phù hợp với khác hàng qui mô sản xuất - Qua biết chu trình hay pà PDCA: lOMoARcPSD|21911340 Qui trình cấu thành chữ đầu từ tiếng anh P(Plan), D(Do), C(Check), A(Action) - PDCA giúp lên kế hoạch krieenr khai cách chuyên nghiệp qua giúp cải thiện thiển phẩm giảm thiểu sai sót, lãng phí + P (Plan): Kế hoạch: bước đưa phương án dự định thực tương lai, đưa kế hoạch cụ thể định lượng rõ rang, thời gian thực đội nhóm thực kế hoạch tạo nên bước cho tương lai +D(Do): Thực hiện: Sau lên kế hoạch bắt đầu thực kế hoạch theo bước đặt ra, cập nhật liên tục kết theo kế hoạch ghi lại cụ thể dù kết tốt hay xấu điều tiên phải thực theo kì hạn +C(Chẹk): Kiểm tra: Sau thực ghi nhận kết quả, ta tiến hành kiểm tra, xác nhận nguyên nhân xảy vấn đề phân tích đánh giá kết +A(Action): Đây bước mà tiến hành xác định biện pháp khắc phục vấn đề không cho chúng phát sinh lại Công cụ lhoong phải sử dụng lần mà phải tiến hành lặp lại theo chu trình khép kín để sản phẩm cải thiện tốt phong tránh rủi ro cao để sản phẩm đưa vàotiêu chuẩn hóa lOMoARcPSD|21911340 3.5 Giới thiệu sản phẩm thị trường - Sau hoàn thiện bước bước tiệp theo tiến hành đưa sản phẩm thị trường với hình thức marketing việc quảng cáo, tiếp thị cung cấp lên thị trường + Đối với sản phẩm: bước gồm việc tạo sản phẩm, chuyển đến kho kênh phân phối… + Đối với dịch vụ: bước bao gồm việc tuyển dụng , đào tạo nhân viên, quảng bá, xây dựng phương thức truy câp internet… • Thời điểm tung sản phẩm mới: Xác định rõ thời điểm để tạo bước đệm tương laic ho sản phẩm • Địa điểm giới thiệu sản phẩm mới: Mức độ thuận lợi ý khách hàng mục tiêu, giới truyền thơng • Chiến lược marketing cho sản phẩm mới: tiến hành chạy quảng cáo, đăng tin trang mạng xã hội, thuê KOL uy tín để tham dự kiện quảng bá sản phẩm để tạo dấu ấn truyền thơng cho khách hàng • Lựa chọn kênh truyền thơng: Tùy nhóm khách hàng mục tiêu đặc tính sản phẩm mà nhà làm marketing lựa chọn kênh truyền thơng khác Nếu đối tượng giới trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, internet…thì marketing online đầu tư tuyệt vời Các video quảng cáo số thương hiệu gần tạo nên hiệu ứng viral mạnh mẽ đến khách hàng, giúp doanh nghiệp đạt thành công lớn chiến lược sản phẩm Việc phát triển sản phẩm trình xây dựng ,sai lầm, cải thiện, phát triển doanh nghiệp cẩn phải nắm rõ định hướng hướng chiến lược vũng đoàn kết đồng long để tạo nên thành công cho doanh nghiệp 3.6 Đánh giá thị trường - Bước cuối cho thấy đánh ghía phẩn ứng khách hàng loại sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp tung thị trường Qua doanh nghiệp tiến hành nghiên cứu, lấy mẫu khách hàng để thấu hiểu khách hàng điều chỉnh sản phẩm tinh gọn sản phẩm thơng qua chu trình PDCA để đưa đến trải nghiệm tốt cho khách hàng doanh nghiệp lOMoARcPSD|21911340 Ngôi nhà chất lượng - Để thiết kế hàng hóa dịch vụ điều tiên phải phản ánh nhu cẩu khách hàng cần, nhà chất lượng công cụ giúp tiến hành xác định điều hay gọi mà ma trận QGD QFD tập trung vào việc tích hợp tiếng nói khách hàng cung cấp "bản thiết kế" cho sản xuất hàng hóa dịch vụ Q trình QFD thường bắt đầu với ma trận, thường gọi House of Quality – Ngôi nhà chất lượng - Xây dựng nhà chất lượng: + Xác định u cầu khách hàng thơng qua tiếng nói khách hàng (VOC) + Xác định yêu cầu kỹ thuật sản phẩm + Xác định mối tương quan yêu cầu kỹ thuật + Ma trận quan hệ xác định yêu cầu kỹ thuật đáp ứng nhu cầu VOC + Sắp xếp nhu cầu thứ tự ưu tiên khách hàng đánh giá cạnh tranh giúp chọn tính kỹ thuật mà sản phẩm tập trung vào - Để đưa kết luận hồn tất ta phải đưa đươc yếu tố + Đặc tính kỹ thuật ưu tiên + Đánh giá đối thủ cạnh tranh lOMoARcPSD|21911340 + Mục tiêu sản phẩm II Xây dụng tình giải vấn đề: Nghiên cứu trình thiết kế sản phẩm Toyota Lịch sử đời hãng Toyota gắn liền với câu chuyện hai cha nhà Toyoda Sakichi Toyoda trai ơng Kiichiro Toyoda Họ có niềm đam mê ngành khí chế tạo máy hai cha nhà Toyoda chế tạo thành công máy dệt tự động vào năm 1924, sau họ bán sáng chế máy dệt cho cơng ty Platt Brothers (Anh Quốc) để lấy 100.000 bảng Anh Với số tiền ông đầu tư vào lĩnh vực chế tạo sản xuất ô tô, câu chuyện hãng xe Toyota Đối với người Nhật, tên "Toyota" phát âm khơng rõ Toyoda, thích hợp cho việc quảng cáo thương hiệu hơn, chữ Toyota (トヨタ) có nét (con số may mắn người Nhật) nhìn đơn giản so với 10 nét Toyoda (トヨダ ), tên gọi theo tiếng La-tinh kêu có đối xứng Năm 1934 xe đời bàn tay hai kỹ sư cha nhà Toyoda, sau đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 tên gọi Toyota A1 Ngày 28 tháng năm 1937 công ty Toyota Motor Corporation thức đời, mở kỷ nguyên với thành công rực rỡ ngành công nghiệp ô tô Chiếc xe đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 Toyota A1 lOMoARcPSD|21911340 Ra đời từ năm 1937 nay, Toyota có lịch sử hình thành & phát triển 80 năm tuổi góp phần quan trọng để biến Nhật Bản trở thành cường quốc ngành công nghiệp sản xuất ô tô Thế giới Mỗi xe Toyota rời khỏi dây chuyền chứa đựng tâm huyết tinh túy kỹ sư người Nhật, với công nghệ, vật liệu kiểm nghiệm kỹ lưỡng đạt tiêu chuẩn độ bền cao trước đưa vào sản xuất, tỉ mỉ thể đường nét thiết kế hướng đến tối giản "thực dụng" Có thể nói Toyota hãng xe chiếm nhiều cảm tình khách hàng Thế giới, biểu tượng bền bỉ, hoạt động mệt mỏi đặc biệt "lành" Xác định sứ mệnh tầm nhìn tổ chức - Đối với sứ mệnh Toyota xác định rõ qua phần + Sản xuất kinh doanh Nền tảng chất lượng, vươn tới thành công Tri ân sâu sắc đất nước người Việt Nam, Toyota Việt Nam dành nhiều tâm sức việc đầu tư công nghệ, mở rộng sản xuất, nỗ lực để tạo sản phẩm chất lượng cao với tiêu chuẩn toàn cầu mức giá cạnh tranh; ghi nhận tôn vinh cống hiến nhân viên, đồng thời khơi dậy, phát huy lực tồn đội ngũ; ln chia sẻ hội phát triển, thành công đối tác, hết, tiếp tục đồng hành nâng tầm sống cho khách hàng yêu mến, tin dùng sản phẩm Toyota + Bảo vệ môi trường Phát triển bền vững xã hội Ngay từ ngày đầu thành lập, Toyota Việt Nam phấn đấu để trở thành “Doanh nghiệp xanh” Không nỗ lực giảm thiểu tối đa tác hại đến môi trường, đầu tư nghiên cứu ứng dụng công nghệ thân thiện với môi trường nhà máy, Toyota còn hỗ trợ đại lý nhà cung cấp thực hoạt động cải thiện bảo vệ mơi trường để hồn thiện “Chu trình xanh khép kín” Bên cạnh đó, nhiều chương trình lớn bảo vệ môi trường với nhiều hoạt động thiết thực, có ý nghĩa Toyota Việt Nam, nhận đánh giá cao hưởng ứng mạnh mẽ toàn xã hội, đặc biệt hệ trẻ 10 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 + Đóng góp cho xã hội Hỗ trợ chia sẻ với cộng đồng Song song với việc hoàn thành mục tiêu kinh doanh, Toyota nỗ lực để trở thành công dân tốt cộng đồng sở thông qua việc triển khai thực nhiều hoạt động, chương trình lớn có ý nghĩa xã hội sâu sắc nhiều lĩnh vực như: an tồn giao thơng, giáo dục phát triển nguồn nhân lực, bảo vệ môi trường văn hóa - xã hội Đặc biệt, ý thức vai trò quan trọng nhân tố người thành công doanh nghiệp phồn vinh đất nước, Toyota không ngừng tạo điều kiện tăng cường đầu tư cho việc cải thiện chất lượng giáo dục phát triển nguồn nhân lực Việt Nam Trên tất cả, điều xây dựng niềm tin trách nhiệm phát triển ngành công nghiệp ô tơ nói riêng, Việt Nam nói chung, trân trọng với môi trường, xã hội người Việt Nam - Đối với tầm nhìn + Với mong muốn nhìn thấy “Nụ cười khách hàng” thông qua việc đáp ứng vượt mong đợi khách hàng, đặt mục tiêu chất lượng tầm cao mới, chất lượng cơng việc trở thành tảng cho chất lượng sản phẩm, hoạt động bán hàng dịch vụ Toyota Bên cạnh đó, Toyota ln nỗ lực đóng góp cho ngành công nghiệp ô tô Việt Nam, tôn trọng môi trường cộng đồng trở thành công ty đáng tin cậy Việt Nam + Toyota tạo sức mạnh để đạt mục tiêu đầy thách thức nhờ thành viên tài đam mê, nghĩ cách làm tốt cơng việc - Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu tiên cạnh tranh Phân tích mơ hình SWOT + Điểm mạnh (Strengths) • Toyota hãng xe lớn giới với phạm vi hoạt động 170 quốc gia giới • Doanh số bán hàng khơng ngừng phát triển, Toyota có sức mạnh tài cao, doanh thu tăng trưởng khoảng 29,3%/ năm 11 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 • Giá bán ổn định trước tình hình kinh tế bất ổn, lạm phát liên tục tăng yếu tố quan trọng giúp Toyota tạo nên lợi cạnh tranh • Được giới biết đến thương hiệu lớn mạnh chất lượng, số lượng sản phẩm, sản phẩm thân thiện với môi trường hệ thống khách hàng rộng lớn nhiều quốc gia phát triển • Thị phần Toyota chủ yếu Nhật Mỹ Đây hai thị trường tiềm người dân nước chuộng sử dụng xe tơ Riêng phủ Nhật Bản có ưu đãi đặc biệt dành cho Toyota, coi thương hiệu doanh nghiệp xuất lớn Nhật + Điểm yếu (Weaknesses) • Nhiều chuyên gia đánh giá phần thiết kế sản phẩm xe Toyota thơ, chưa đảm bảo tính thời trang hãng xe lớn khác • Mặc dù Toyota đặt tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng, thường xuyên gặp lỗi vấn đề thiết kế, kỹ thuật Vào năm 2010, Toyota thu hồi hàng loạt loại xe hỏng bàn đạp chân ga Những vấn đề lỗi sản phẩm làm giảm lịng tin khách hàng, tệ làm Toyota uy tín thương hiệu, giảm thị phần kinh doanh • Toyota có doanh số bán hàng cao Mỹ, Châu Âu Nhật Bản Tuy nhiên, thị trường Châu Phi, Nam Mỹ Trung Đông chưa phát triển đạt mức doanh số kỳ vọng + Cơ hội (Opportunities) • Đứng trước tình hình giá xăng dầu giới leo thang, khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm tiết kiệm xăng dầu nguồn lượng Hiểu nhu cầu này, Toyota theo đuổi dự án chế tạo xe chạy khí ga hydro cách áp dụng thành tựu kỹ thuật tân tiến kết hoạt động R&D (Nghiên cứu phát triển) • Ở nhiều quốc gia phát triển giới, nguồn cung cấp xe ơtơ cịn hạn chế, Toyota mở rộng thị trường quốc gia Chế tạo loại xe đáp ứng yêu cầu điều kiện địa lý, mở rộng hướng đến khách hàng mục tiêu giới trẻ • Sở hữu tảng cơng ty mẹ, Toyota có nhiều điều kiện để phát triển thị trường Việt Nam 12 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 + Thách thức (Threats) • Thách thức lớn Toyota nâng cao chất lượng sản phẩm, giữ giá thành ổn định để cạnh tranh với hãng xe lớn giới • Việc thay đổi tỉ giá đồng USD JPY kéo theo lợi nhuận công ty bị sụt giảm, chi phí ngun liệu thơ tăng lên, gây nhiều khó khăn cho việc sản xuất • Chính phủ nước khuyến khích người dân thay sử dụng sản phẩm có khả gây nhiễm mơi trường (ơ tơ, xe máy) nên sử dụng phương tiện công cộng (xe lửa, bus, tàu cao tốc) để bảo vệ mơi trường an tồn di chuyển - Phân tích chi tiết chiến lược kinh doanh Toyota + Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm • Để thực mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao tỷ lệ nội địa hóa chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ toàn giới, Toyota đặc biệt coi trọng đầu tư đổi công nghệ thiết bị Trong đối thủ cạnh tranh Ford hay General Motors cố gắng giành thị phần cách sử dụng chiến lược tiếp thị toàn cầu Toyota áp dụng chiến lược cụ thể hóa sản phẩm cho thị trường • Điển hình, hãng Ford sản xuất loại xe thời điểm định cung cấp cho thị trường toàn cầu Đối với Toyota, thị trường Ả Rập, Xê Út, Toyota điều kiện thời tiết nên hãng khác biệt hóa sản phẩm để phù hợp với yêu cầu khách hàng • Chưa dừng lại đó, Toyota còn định truyền tải nội dung thơng điệp hiệu khác cho quốc gia Một minh chứng cụ thể, hiệu Toyota Úc “Oh What a feel”, riêng với nước châu u hiệu “Nothing is impossible” Và Nhật bản, Toyota với hiệu “Start your impossible”, Mỹ “Let’s go places” • Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm khơng giúp Toyota tăng độ nhận diện thương hiệu mà còn giúp định giá sản phẩm phù hợp, khác với đối thủ cạnh tranh thị trường Nhờ chiến lược thông minh, hiểu nhu cầu khách hàng thị trường riêng lẻ, 13 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 Toyota thành công việc chiếm lĩnh thị phần nhiều quốc gia khác Thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng - Ln đặt lợi ích khách hàng hết • Toyota hoạt động lấy khách hàng làm “kim nam” để hoạt động, khách hàng không đơn giản khách hàng cuối mà người trực tiếp sử dụng sản phẩm Đó người làm doanh nghiệp, công nhân dây chuyền sản xuất,… Chính quan niệm mà Toyota xây dựng mạng lưới chăm sóc khách hàng tuyệt vời, đảm bảo khách hàng nhận hài lịng mua sắm Toyota • Ơng Yoshihisa Maruta – Tổng giám đốc Toyota Việt Nam chia sẻ cần trọng dịch vụ sau bán hàng để tạo cho khách hàng tin cậy thực sự, cung cấp dịch vụ chất lượng cao mang lại nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng • Nhờ vậy, suốt 20 năm hình thành phát triển, Toyota Việt Nam (TMV) dựa phương châm “khách hàng hết” trọng cải tiến hoạt động, đặc biệt mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Các hoạt động thường triển khai đồng hệ thống 46 đại lý trạm dịch vụ ủy quyền TMV Tại đây, sở vật chất, quy trình đón tiếp, dịch vụ chương trình đào tạo cho nhân viên đầu tư đạt tiêu chuẩn Toyota toàn cầu - Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình Toyota tạo nên sản phẩm với nhiều phân khúc khác để nhắm đến nhóm đối tượng khách hàng, ta thấy điểm khác biệt rõ ràng sản phẩm Toyota mang lại độ ổn định bền vững tốt so với đối thủ cạnh tranh, hướng tới trải nghiệm người dùng Giới thiệu sản phẩm thị trường - Toyota thực chiến dịch quảng cáo với mục đích đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu người muốn mua xe phục vụ cho việc lại, du lịch, tham quan, xe dành cho gia đình,… Từ đó, giúp khách hàng hiểu tính loại xe, phân biệt 14 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com) lOMoARcPSD|21911340 khác kiểu dáng, mẫu mã so với dòng xe khác hãng (Camry, Fortuner) - Trong chiến dịch truyền thông, Toyota thường sử dụng kênh quảng cáo thông dụng nay, bao gồm báo, tạp chí (thế giới tơ, báo khoa học đời sống, tiếp thị gia đình), truyền hình, Social Media, Website, Pano – áp phích trung tâm thương mại tòa nhà cao cấp, ngã tư lớn Ngoài ra, Toyota còn trưng bày sản phẩm trực diện Showroom tuyến đường lớn đông người qua lại nhằm định vị thương hiệu thu hút ý khách hàng tiềm Đánh giá thị trường - Bằng cách thức quảng cáo nêu trên, hình ảnh thương hiệu sản phẩm Toyota xuất với tần số cao, tạo ấn tượng tiềm thức khách hàng Trang Website Toyota xây dựng để khách hàng tìm hiểu tính năng, đặc điểm, tham khảo giá chiến lược dịng xe Bên cạnh đó, Toyota còn trưng bày giới thiệu sản phẩm thông qua hội chợ triển lãm giúp khách hàng mục tiêu có nắm bắt kiểu dáng, cơng xe - Chiến lược quảng cáo Toyota không áp dụng thị trường Việt Nam mà cịn thành cơng thị trường khác giới, đặc biệt Châu Âu Đây kênh hiệu nằm chiến lược kinh doanh Toyota giúp hãng gia tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số bán hàng III Tài liệu tham khảo Slide giảng môn Quản Trị Điều Hành – Nguyễn Quốc Thịnh [Case sdudy] Phân tích Chiến lược kinh doanh Toyota Xehoigiatot/hangtoyota toyota.com.vn/Tầm nhìn & Triết lý Toyota Việt Nam 15 Downloaded by vu quang (vuchinhhp20@gmail.com)