? Đạo đức kinh doanh là tuân thủ đúng pháp luật ? Đạo đức kinh doanh là bảo vệ quyền lợi cho khách hàng ? Cả hai đáp án trên Câu 3: Về vấn đề này được đặt ra là: “Doanh nghiệp sẽ làm gì
Khái niệm đạo đức
Nghiên cứu về đạo đức có nguồn gốc từ những niềm tin tôn giáo, văn hóa và triết học trong xã hội loài người Đạo đức liên quan đến các cam kết về luân lý, trách nhiệm và công bằng xã hội Từ "đạo đức" trong tiếng Anh là "ethics", xuất phát từ tiếng Hy Lạp "ethiko" và "ethos", có nghĩa là phong tục hoặc tập quán Như Aristotle đã chỉ ra, khái niệm này bao gồm cả bản chất và cách thức áp dụng trong thực tiễn.
Đạo đức không chỉ phản ánh tính cách cá nhân mà còn thể hiện bản chất của doanh nghiệp, vì doanh nghiệp là tập hợp của các cá nhân Đạo đức là hệ thống quy tắc và chuẩn mực xã hội giúp con người tự điều chỉnh hành vi nhằm phục vụ lợi ích cộng đồng Vai trò của đạo đức trong đời sống xã hội là rất quan trọng, thường xuyên được đặt ra và giải quyết để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của cá nhân cũng như cộng đồng Mọi người cần suy nghĩ về các vấn đề đạo đức để tìm ra phương thức kết hợp lợi ích cá nhân và cộng đồng, từ đó bảo đảm sự phát triển bền vững cho cả hai.
Trong sự phát triển của xã hội, yếu tố kinh tế là chủ yếu nhưng không thể là duy nhất, vì sự tiến bộ xã hội còn phụ thuộc vào vai trò của đạo đức Đạo đức không chỉ là mục tiêu mà còn là động lực thúc đẩy nhân loại vượt qua áp bức và bất công Đạo đức kinh doanh là tập hợp các nguyên tắc và chuẩn mực điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh, giúp đánh giá tính đúng sai và hợp đạo đức trong các hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh mang tính đặc thù, khác biệt với các lĩnh vực khác do gắn liền với lợi ích kinh tế, nhưng vẫn phải tuân theo các giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung.
Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh
+ Tính trung thực: Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời.
Giữ lời hứa và chữ tín trong kinh doanh là rất quan trọng, đòi hỏi sự nhất quán giữa lời nói và hành động Doanh nghiệp cần trung thực trong việc tuân thủ pháp luật, không tham gia vào các hoạt động phi pháp như trốn thuế hay buôn bán hàng cấm Việc thực hiện dịch vụ phải phù hợp với thuần phong mỹ tục và giao tiếp với đối tác cũng cần minh bạch, tránh gian lận trong giao dịch và quảng cáo Doanh nghiệp không được sản xuất hàng giả, khuyến mại sai sự thật, hay vi phạm bản quyền Cuối cùng, trung thực với bản thân và từ chối tham nhũng là những nguyên tắc cốt lõi để xây dựng uy tín bền vững trong kinh doanh.
Hoạt động kinh doanh cần tuân thủ pháp luật để bảo vệ quyền lợi công dân và đảm bảo an sinh xã hội Tính hợp pháp trong kinh doanh không chỉ ảnh hưởng đến doanh nghiệp mà còn đến cộng đồng, vì vậy mọi hoạt động kinh doanh phải được thực hiện trong khuôn khổ pháp lý.
Hoạt động kinh doanh không chỉ đơn thuần là tối đa hóa lợi nhuận mà còn phải hướng đến con người và sự tiến bộ xã hội Việc cân bằng giữa lợi nhuận và lợi ích xã hội là điều cần thiết để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Chữ Tín trong kinh doanh đại diện cho đức tín quan trọng nhất của doanh nhân, thể hiện sự tôn trọng đối với sự thật và lẽ phải trong hành vi ứng xử Điều này không chỉ là nền tảng cho các mối quan hệ hợp tác mà còn là yếu tố quyết định cho sự thành công bền vững trong hoạt động kinh doanh.
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sự sáng tạo và phát triển là yếu tố then chốt để tồn tại và phát triển Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa giữa tính khoa học và nghệ thuật trong hoạt động kinh doanh.
Phân loại đạo đức kinh doanh:
• Doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan.
• Bao gồm năm khía cạnh:
2 Bảo vệ người tiêu dùng
4 An toàn và bình đẳng
5 Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái
TNXH bao gồm các hành vi và hoạt động mà xã hội kỳ vọng từ doanh nghiệp, nhưng những hành vi này không được quy định trong hệ thống pháp luật và chưa được thể chế hóa thành luật.
→ vượt qua cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt.
Khía cạnh đạo đức của doanh nghiệp thể hiện qua các nguyên tắc và giá trị đạo đức trong bản sứ mệnh và chiến lược công ty Những công bố này định hình kim chỉ nam cho hành động của từng thành viên trong công ty và các bên hữu quan.
Khía cạnh nhân văn trong trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp thể hiện qua các hành động và hoạt động nhằm đóng góp tích cực cho cộng đồng và xã hội Những nỗ lực này không chỉ phản ánh sự quan tâm của doanh nghiệp đối với lợi ích xã hội mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững.
• Những đóng góp có thể trên bốn phương diện:
Nâng cao chất lượng cuộc sống không chỉ giúp cải thiện sức khỏe và tinh thần của người lao động mà còn góp phần san sẻ gánh nặng cho chính phủ Đồng thời, việc phát triển năng lực lãnh đạo cho nhân viên sẽ tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn Hơn nữa, việc chú trọng phát triển nhân cách đạo đức của người lao động sẽ xây dựng một đội ngũ nhân viên có trách nhiệm và tận tâm, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc chung.
• Đây là thứ trách nhiệm được điều chỉnh bởi lương tâm
Phân biệt giữa đạo đức KD và trách nhiệm xã hội
Khái niệm “đạo đức kinh doanh” và “trách nhiệm xã hội” thường bị nhầm lẫn, nhưng thực tế chúng mang ý nghĩa khác nhau Nhiều người coi trách nhiệm xã hội là một phần của đạo đức kinh doanh, tuy nhiên, mỗi khái niệm đều có những đặc điểm riêng biệt và không thể thay thế cho nhau.
Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ của doanh nghiệp và cá nhân nhằm tạo ra tác động tích cực cho xã hội, trong khi đạo đức kinh doanh đề cập đến các quy định và tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong lĩnh vực kinh doanh Trách nhiệm xã hội thể hiện cam kết với cộng đồng, còn đạo đức kinh doanh xác định các phẩm chất đạo đức của tổ chức, ảnh hưởng đến quyết định của họ.
Đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định hướng dẫn quyết định của cá nhân và tổ chức, trong khi trách nhiệm xã hội tập trung vào hậu quả của những quyết định đó đối với xã hội Đạo đức kinh doanh phản ánh mong muốn và kỳ vọng từ bên trong, còn trách nhiệm xã hội thể hiện mong muốn và kỳ vọng từ bên ngoài.
Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có mối quan hệ chặt chẽ, với đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội Tính liêm chính và tuân thủ đạo đức của các tổ chức không chỉ dừng lại ở việc tuân thủ luật lệ, mà còn vượt xa hơn thế Nhiều nghiên cứu cho thấy rằng việc thực hiện trách nhiệm xã hội, bao gồm cả đạo đức kinh doanh, có liên quan tích cực đến việc tăng lợi nhuận.
Các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếp thông qua những hành động pháp lý dân sự.
Tổng công ty Bausch & Lomb đã ghi nhận một khoản thua lỗ khoảng 54% thu nhập do các nhà quản lý vi phạm quy định kế toán và đạo đức.
Công ty Pennzoil đã đồng ý chi 6,75 triệu USD để dàn xếp vụ kiện liên quan đến phân biệt chủng tộc, bị cáo buộc trả lương thấp hơn cho nhân viên da đen và hạn chế cơ hội thăng tiến so với nhân viên da trắng.
Doanh nghiệp, là một phần thiết yếu của hệ thống kinh tế - xã hội, cần phải cân bằng lợi ích của các bên liên quan và đáp ứng những mong muốn của xã hội.
Quyết định quản lý gặp khó khăn không chỉ ở việc xác định các giá trị và lợi ích cần tôn trọng, mà còn ở việc cân bằng, hài hòa và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích cá nhân hoặc lợi nhuận.
Khi áp dụng đạo đức vào kinh doanh, cần thiết lập các quy tắc và phương pháp riêng biệt, gọi là đạo đức kinh doanh Điều này không chỉ bao gồm các trách nhiệm trong phạm vi doanh nghiệp mà còn mở rộng đến trách nhiệm xã hội, đảm bảo rằng hoạt động kinh doanh góp phần tích cực vào cộng đồng.
Đạo đức kinh doanh và đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh trong kinh doanh là yếu tố thúc đẩy doanh nghiệp vượt qua đối thủ và hoàn thiện chính mình Cạnh tranh lành mạnh, được xây dựng trên cơ sở tuân thủ pháp luật và đạo đức kinh doanh, là điều cần thiết cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Việc tôn trọng đối thủ trong quá trình cạnh tranh không chỉ tạo ra môi trường kinh doanh công bằng mà còn là nền tảng vững chắc cho sự tiến bộ và thành công lâu dài.
Cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp đã dẫn đến những ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả hoạt động và uy tín kinh doanh Hành vi thông đồng giữa các đối thủ cạnh tranh để nâng cao giá sản phẩm và dịch vụ là biểu hiện phổ biến nhất của tình trạng này.
Cạnh tranh không lành mạnh còn thể hiện ở hành vi ăn cắp bí mật thương mại của doanh nghiệp đối thủ bằng rất nhiều cách khác nhau như:
+ Cập nhật thông tin hữu ích qua các cuộc phỏng vấn nghề nghiệp những người làm công của đối thủ cạnh tranh.
+ Núp dưới chiêu bài tiến hành các công trình nghiên cứu, phân tích về ngành để mọi thông tin.
+ Giả danh là một khách hàng hay người cung ứng tiềm năng.
+ Che dấu danh phận để đi tham quan cơ sở của đối thủ cạnh tranh nhằm thu thập thông tin.
+ Dùng mỹ nhân kế, nam nhân kế, khổ nhục kế để thu thập thông tin.
+ Dùng gián tiếp với những phương tiện hiện đại để ăn cắp thông tin.
Những hành vi thiếu tự tin của doanh nhân không chỉ thể hiện sự yếu kém mà còn có thể dẫn đến hậu quả pháp lý Một số hành vi sẽ bị pháp luật xử lý, trong khi những hành vi khác có thể nhận được phản ứng từ cộng đồng doanh nhân Cuối cùng, những hành vi này có thể khiến họ cảm thấy xấu hổ với chính bản thân mình.
Đạo đức kinh doanh và lợi nhuận
Đạo đức kinh doanh thường bị coi là một khái niệm trừu tượng, nhưng thực tế cho thấy rằng sự phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc chặt chẽ vào đạo đức kinh doanh Lợi nhuận tăng trưởng cũng liên quan trực tiếp đến việc tuân thủ nghiêm túc các nguyên tắc đạo đức trong kinh doanh.
Giáo sư John Kotter và James Heskeu từ Trường Đào tạo quản lý kinh doanh Harvard đã nghiên cứu sự khác biệt trong kết quả hoạt động của các công ty dựa trên truyền thống đạo đức Nghiên cứu cho thấy, trong 11 năm, các công ty chú trọng đạo đức đã tăng thu nhập lên tới 682%, trong khi các đối thủ không chú trọng chỉ đạt 36% Giá trị cổ phiếu của các công ty này cũng tăng 901%, so với 74% của các đối thủ kém hơn Lãi ròng của các công ty chú trọng đạo đức tại Mỹ đã tăng 756% trong cùng khoảng thời gian Điều này chứng minh rằng việc chú trọng đạo đức trong kinh doanh không chỉ thúc đẩy sự phát triển mà còn dẫn đến thành công bền vững cho tổ chức.
Các công ty chú trọng đạo đức trong kinh doanh đã ghi nhận mức tăng thu nhập lên tới 682% và giá trị cổ phiếu của họ trên thị trường chứng khoán tăng đến 901% Trong khi đó, các đối thủ kém hơn chỉ đạt chỉ số tăng trưởng 74% Lãi ròng của những công ty này tại Mỹ cũng cho thấy sự vượt trội đáng kể.
Xây dựng đạo đức kinh doanh
Khi nói đến "đạo đức kinh doanh", nhiều người thường coi đây là khái niệm trừu tượng và không thực tế Ngay cả những người trong ngành kinh doanh cũng chưa thực sự hiểu rõ về vai trò của đạo đức trong hoạt động thương mại Họ thường xem đạo đức chỉ là yếu tố phục vụ con người, thay vì là yếu tố có thể mang lại lợi ích kinh tế.
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Nghiên cứu cho thấy rằng lợi nhuận của doanh nghiệp có mối liên hệ chặt chẽ với đạo đức, và sự gia tăng lợi nhuận thường đi đôi với sự nâng cao của đạo đức trong hoạt động kinh doanh.
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp Khi doanh nghiệp không nhận thức rõ về vai trò và cách xây dựng đạo đức kinh doanh, họ sẽ gặp khó khăn trong việc đạt được thành công cao nhất Do đó, việc hiểu rõ khái niệm và tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh là rất cần thiết cho các doanh nghiệp.
Các nhà kinh tế học hiện đại khẳng định rằng doanh nghiệp là một thiết chế xã hội, hoạt động và phát triển nhờ vào các thành viên trong cộng đồng Để tồn tại và tạo ra lợi nhuận, doanh nghiệp cần coi mình là một phần của cộng đồng, không chỉ đơn thuần là một tác nhân kinh tế Để đạt được mục tiêu tối đa về lợi nhuận, doanh nghiệp phải hiểu và thực hiện các giá trị nhân văn Đạo đức kinh doanh có những đặc trưng riêng, gắn liền với lợi ích kinh tế, trong đó tính thực dụng và hiệu quả kinh tế là yêu cầu hàng đầu, mặc dù đôi khi điều này có thể bị xem là không tốt từ góc độ của người khác.
Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về:
Trung thực là yếu tố cốt lõi trong kinh doanh, bao gồm việc trung thực với bản thân và khách hàng Điều này đòi hỏi không sử dụng các thủ đoạn gian dối hay xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa và chữ tín là rất quan trọng, đảm bảo nhất quán giữa lời nói và hành động Ngoài ra, việc tuân thủ pháp luật của nhà nước cũng là một phần không thể thiếu trong việc duy trì sự trung thực trong hoạt động kinh doanh.
Tôn trọng con người là nguyên tắc cốt lõi trong môi trường làm việc, bao gồm việc tôn trọng phẩm giá và quyền lợi chính đáng của các cộng sự và nhân viên, cũng như hạnh phúc và tiềm năng phát triển của họ Đối với khách hàng, việc tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý của họ là điều cần thiết Hơn nữa, tôn trọng lợi ích của đối thủ cạnh tranh cũng góp phần xây dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh và bền vững.
Doanh nghiệp cần có trách nhiệm với cộng đồng và xã hội bằng cách gắn lợi ích của mình với lợi ích chung Họ nên tích cực tham gia giải quyết các vấn đề xã hội, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của xã hội.
Đạo đức kinh doanh chính là đaọ đức nghề nghiệp của những người hoạt động kinh doanh
Xây dựng và phát triển đạo đức kinh doanh không chỉ là trách nhiệm của từng cá nhân mà còn là một quá trình liên tục, gắn liền với sự phát triển bền vững của toàn doanh nghiệp.
Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp: 22 Phần 2
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh, bổ sung cho pháp luật và thiết lập các chuẩn mực xã hội Dù pháp luật có hoàn thiện đến đâu, nó không thể thay thế vai trò của đạo đức trong việc khuyến khích hành vi thiện nguyện và tác động vào lương tâm của doanh nhân Đạo đức kinh doanh có phạm vi ảnh hưởng rộng hơn pháp luật, bao quát mọi lĩnh vực của đời sống tinh thần, trong khi pháp luật chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ nhà nước và xã hội.
Pháp luật chặt chẽ và được thực thi nghiêm túc sẽ nâng cao đạo đức xã hội, giảm thiểu các hành vi kiếm lợi bất hợp pháp như tham nhũng và buôn lậu Khi những hành vi này bị phát hiện, pháp luật sẽ can thiệp, tạo ra một môi trường mà "hiện tượng kiện tụng thúc đẩy mọi người hành xử có đạo đức."
Mức độ bổ sung đạo đức và pháp luật được thể hiện qua các “góc vuông” xác định tính chất đạo đức và pháp lý của hành vi Sự tồn tại của doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm - dịch vụ mà còn vào phong cách kinh doanh Hành vi kinh doanh phản ánh tư cách của doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại của tổ chức Đạo đức kinh doanh trở thành yếu tố chiến lược trong phát triển doanh nghiệp Câu ngạn ngữ Ấn Độ được lưu truyền trong giới doanh nghiệp cho thấy: “gieo tư tưởng gặt hành vi, gieo hành vi gặt thói quen, gieo thói quen gặt tư cách, gieo tư cách gặt số phận”.
Góp phần làm tăng chất lượng của doanh nghiệp:
Công ty chú trọng đến đạo đức sẽ được nhân viên, khách hàng và công chúng công nhận, mang lại phần thưởng giá trị Trách nhiệm đạo đức và xã hội trong kinh doanh không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động hàng ngày mà còn thúc đẩy sự tận tâm của nhân viên và cải thiện chất lượng sản phẩm Các tổ chức xây dựng môi trường trung thực và công bằng sẽ tạo ra nguồn lực quý giá, mở rộng cơ hội dẫn đến thành công.
Các tổ chức có đạo đức thường xây dựng được mối quan hệ vững mạnh với khách hàng và nhân viên, nhờ vào sự tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau Khi nhân viên hài lòng, điều đó sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng, và từ đó, các nhà đầu tư cũng sẽ cảm thấy thỏa mãn.
Khách hàng ngày càng ưu tiên mua sắm từ các công ty liêm chính, đặc biệt khi giá cả tương đương với đối thủ Nhân viên làm việc trong môi trường đạo đức sẽ có sự tận tâm và hài lòng hơn với công việc Các công ty cung ứng thường mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với những đối tác đáng tin cậy, nhằm loại bỏ sự không hiệu quả, giảm chi phí và rủi ro, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Các nhà đầu tư ngày càng chú trọng đến đạo đức, trách nhiệm xã hội và uy tín của các công ty mà họ đầu tư Các công ty quản lý tài sản có thể hỗ trợ nhà đầu tư trong việc lựa chọn cổ phiếu của những công ty có đạo đức Điều này cho thấy rằng, một môi trường đạo đức không chỉ là yếu tố cần thiết mà còn là nền tảng cho hiệu quả, năng suất và lợi nhuận bền vững.
Các nhà đầu tư nhận thức rõ rằng hình phạt và công luận tiêu cực có thể làm giảm giá cổ phiếu, ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng và đe dọa hình ảnh lâu dài của công ty Những vấn đề pháp lý và phản ứng công chúng có thể gây ra tác động nghiêm trọng đến sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào Đặc biệt, sự lãnh đạo có thể tạo ra giá trị tổ chức và xây dựng mạng lưới xã hội hỗ trợ cho các hành vi đạo đức.
Các nhà lãnh đạo hiểu rõ tầm quan trọng của mối quan hệ trong kinh doanh và nhận diện những vấn đề tiềm ẩn có thể gây ra mâu thuẫn Họ tìm kiếm các biện pháp quản lý hiệu quả để khắc phục những trở ngại, từ đó tạo ra một môi trường làm việc hòa hợp Bằng cách xây dựng sự đồng thuận, các nhà lãnh đạo góp phần vào sự phát triển bền vững của tổ chức.
Góp phần vào sự cam kết và tận tâm của người lao động:
Sự tận tâm của nhân viên đến từ niềm tin rằng tương lai của họ liên kết chặt chẽ với sự phát triển của doanh nghiệp Khi nhân viên cảm thấy doanh nghiệp quan tâm đến họ, họ sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích chung của tổ chức Do đó, mức độ quan tâm của doanh nghiệp đối với nhân viên sẽ tỷ lệ thuận với sự tận tâm mà nhân viên dành cho doanh nghiệp.
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển môi trường đạo đức cho nhân viên bao gồm môi trường làm việc an toàn, thù lao hợp lý và việc thực hiện đầy đủ các trách nhiệm trong hợp đồng Các chương trình cải thiện môi trường đạo đức như "gia đình và công việc" hoặc chia sẻ cổ phần với nhân viên có thể mang lại lợi ích Hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng không chỉ tạo ra suy nghĩ tích cực cho nhân viên mà còn gia tăng lòng trung thành của họ đối với doanh nghiệp Cam kết làm điều thiện và tôn trọng nhân viên thường dẫn đến sự trung thành cao hơn và sự ủng hộ mạnh mẽ cho các mục tiêu của tổ chức.
Nhân viên thường dành phần lớn thời gian tại nơi làm việc, nhưng nhiều người chỉ thực hiện công việc một cách hời hợt, thiếu nhiệt huyết và không tận tâm với các mục tiêu của tổ chức Nguyên nhân chính là do họ cảm thấy không được đối xử công bằng.
Cam kết của nhân viên đối với chất lượng công ty ảnh hưởng tích cực đến vị thế cạnh tranh và tình hình tài chính Một môi trường làm việc có đạo đức nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng của khách hàng Những cải thiện trong dịch vụ khách hàng không chỉ nâng cao hình ảnh công ty mà còn giúp thu hút khách hàng mới hiệu quả hơn.
Góp phần làm hài lòng khách hàng:
Nghiên cứu và kinh nghiệm từ nhiều quốc gia chỉ ra rằng có mối liên hệ chặt chẽ giữa hành vi đạo đức và sự hài lòng của khách hàng Hành vi vô đạo đức có thể dẫn đến sự giảm sút lòng trung thành của khách hàng, khiến họ chuyển sang các thương hiệu khác Ngược lại, hành vi có đạo đức sẽ thu hút khách hàng đến với sản phẩm của công ty.
Khách hàng ưu tiên mua sản phẩm từ các công ty có danh tiếng tốt và thể hiện trách nhiệm xã hội, đặc biệt khi giá cả và chất lượng tương đương Các công ty đạo đức không chỉ đối xử công bằng với khách hàng mà còn liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm và cung cấp thông tin dễ hiểu, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng lợi nhuận Việc xây dựng môi trường đạo đức mang lại sự trung thành cao hơn từ khách hàng Đối với doanh nghiệp thành công, phát triển mối quan hệ tôn trọng và hợp tác với khách hàng là chìa khóa cho lợi nhuận bền vững Sự hài lòng của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ, đồng thời tạo cơ hội cho khách hàng góp ý và tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Một khách hàng hài lòng sẽ quay lại, trong khi một khách hàng không hài lòng có thể lan truyền thông tin tiêu cực Do đó, sự công bằng trong dịch vụ là yếu tố quan trọng mà khách hàng đánh giá về hành vi của công ty.
Khái quát thực trạng chung của đạo đức kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay
Sự phát triển kinh tế xã hội và hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sản xuất đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tại Việt Nam Việc trở thành thành viên chính thức trong các tổ chức quốc tế đã thúc đẩy nền kinh tế, mở rộng cơ hội hợp tác và giao thương, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống và tạo ra nhiều của cải vật chất cho xã hội.
Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO) mở ra cơ hội cho doanh nghiệp Việt Nam tham gia vào thị trường toàn cầu, từ đó thúc đẩy họ nỗ lực phát triển và tồn tại Điều này cũng mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn hơn về hàng hóa và dịch vụ.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay chỉ chú trọng vào lợi nhuận ngắn hạn mà không quan tâm đến việc xây dựng thương hiệu bền vững Trong khi các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh bền vững luôn nỗ lực giữ gìn giá trị thương hiệu, thì những doanh nhân thiếu tâm huyết và tài năng lại chỉ nhìn thấy lợi ích trước mắt trong hoạt động sản xuất.
“chộp dật” thậm chí làm giả nhãn, mác giảm chất lượng, lừa dối người tiêu dùng.
Tình trạng thực phẩm không an toàn đang trở nên phổ biến trên thị trường, khiến người tiêu dùng hoang mang và lo lắng về việc lựa chọn thực phẩm và đồ uống Hiện nay, nhiều dụng cụ đo không được kiểm định, trong khi taximét bị phá niêm chì để điều chỉnh đồng hồ và cột đo nhiệt liệu bị gắn thêm thiết bị điều chỉnh dung tích xăng, diezen Mặc dù một số doanh nghiệp có thể không nhận thức được tác hại của hành động mình, nhưng phần lớn trong số họ đã đánh mất “đạo đức” kinh doanh, gây ra sự xâm hại nghiêm trọng đến quyền và lợi ích của người tiêu dùng.
Nhận thức chung của người việt về đạo đức kinh doanh:.29 3 Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội
Gần đây, áp lực từ tiến trình toàn cầu hóa đã dẫn đến sự gia tăng các bài viết trên nhiều báo và tạp chí như Chúng ta, Diễn đàn doanh nghiệp, Saigon Times, và Thời báo kinh tế Sài Gòn Tuy nhiên, những bài báo này thường chỉ đưa ra nhận định về các sự kiện gần đây liên quan đến đạo đức kinh doanh tại Việt Nam hoặc tóm tắt một số vụ việc từ các nguồn nước ngoài, mà chưa thực hiện khảo sát hay cung cấp khái niệm cụ thể về đạo đức kinh doanh.
Nhiều trường Đại học và Cao đẳng tại Việt Nam chưa đưa môn học về kinh doanh vào chương trình giảng dạy, hoặc chỉ coi đó là môn tự chọn Các môn học liên quan như kinh doanh quốc tế và quản trị kinh doanh thường không đề cập đến khái niệm này, hoặc nếu có thì nội dung lại rất hạn chế.
Trong giáo trình môn Văn hóa kinh doanh tại một trường Đại học Kinh tế ở Việt Nam, Đạo đức kinh doanh chỉ được hiểu là việc tuân thủ pháp luật, một quan niệm hạn hẹp và chưa phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của khái niệm này Dưới áp lực toàn cầu hóa, các phương tiện thông tin đại chúng ở Việt Nam đã đề cập nhiều đến đạo đức kinh doanh, nhưng lại thiếu một định nghĩa chuẩn mực Kết quả là, sự hiểu biết của người dân và doanh nghiệp về đạo đức kinh doanh vẫn còn mơ hồ.
Kết quả cuộc điều tra tại TP HCM cho thấy 40/60 người được hỏi thường xuyên nghe nhắc đến các vấn đề liên quan đến đạo đức kinh doanh, trong khi 20/60 người đôi khi nghe thấy Mặc dù đây là một thành phố lớn của Việt Nam, nhưng tỷ lệ này vẫn chưa cao, phản ánh thực trạng nhận thức về đạo đức kinh doanh trong cộng đồng.
3 Trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội : Để tìm hiểu vấn đề này, chúng tôi tập trung vào 2 khía cạnh, trách nhiệm của doanh nghiệp với chất lượng hàng hóa và vấn đề bảo vệ môi trường.
Khi doanh nghiệp nhận được thông tin về việc một số hàng hóa của mình bị kẻ xấu tráo đổi với hàng kém chất lượng, điều quan trọng là họ phải có kế hoạch ứng phó hiệu quả Việc này không chỉ giúp bảo vệ uy tín của doanh nghiệp mà còn đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng Doanh nghiệp cần khẩn trương xác minh thông tin, phối hợp với cơ quan chức năng để điều tra và thu hồi hàng hóa bị tráo đổi, đồng thời thông báo cho khách hàng về tình hình để tăng cường sự minh bạch và trách nhiệm.
Vào năm 1981, một vụ việc nghiêm trọng đã xảy ra tại Chicago khi một bệnh nhân tâm thần đã tiêm thuốc độc vào các lọ thuốc giảm đau Tylenol của Johnson & Johnson, dẫn đến cái chết của bảy người Sự kiện này không chỉ gây chấn động cho cộng đồng mà còn khiến cảnh sát gặp khó khăn trong việc truy tìm thủ phạm.
Mặc dù vụ việc chỉ xảy ra ở Chicago và thủ phạm có thể chỉ cho thuốc độc vào một số lọ Tylenol tại siêu thị, ban lãnh đạo J&J đã quyết định thu hồi toàn bộ 31 triệu lọ thuốc Tylenol đã phân phối trên toàn cầu J&J lo ngại rằng thủ phạm có thể đã bỏ thuốc độc vào các lọ trong quá trình sản xuất hoặc trước khi phân phối, vì vậy họ đã thực hiện quyết định này với chi phí lên tới 100 triệu USD.
Công ty Johnson & Johnson đã thể hiện trách nhiệm xã hội cao, kết hợp với một chiến dịch PR hiệu quả, giúp Tylenol nhanh chóng phục hồi và giành lại vị trí trên thị trường chỉ trong vòng 6 tháng.
Trong cuộc điều tra của chúng tôi, chỉ có 42% người tham gia chọn phương án thu hồi toàn bộ lô hàng, chấp nhận thua thiệt về kinh tế Trong khi đó, 50% người chọn thông báo tại nơi bán và để người tiêu dùng tự quyết định Đặc biệt, có 8% người tham gia không muốn hành động gì vì cho rằng không phải lỗi của công ty mình.
Khi một công ty xuất khẩu nước tương sang thị trường EU, việc tỷ lệ chất 3 - MPCD nằm trong giới hạn cho phép của Luật Việt Nam nhưng lại vượt quá nhiều lần quy định của EU là một vấn đề quan trọng Điều này có thể dẫn đến rủi ro về pháp lý và ảnh hưởng đến uy tín của công ty trên thị trường quốc tế Do đó, các doanh nghiệp cần phải nắm rõ quy định của cả hai thị trường để đảm bảo sản phẩm không chỉ đáp ứng tiêu chuẩn trong nước mà còn phù hợp với yêu cầu khắt khe của EU.
Vào năm 2002, nước tương Chinsu, một thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam, đã bị Cơ quan kiểm nghiệm chất lượng thực phẩm Bỉ phát hiện chứa chất độc hóa học 3 - MCPD với mức 86 mg/kg, vượt xa tiêu chuẩn EU cho phép là 0.05 mg/kg, gấp gần 200 lần Dù vậy, Chinsu khẳng định không chịu trách nhiệm vì không xuất khẩu nước tương sang Bỉ, cho rằng sản phẩm có thể đã được tái xuất khẩu bởi công ty khác hoặc là hàng nhái.
Hàm lượng 3 - MCPD trong nước tương của một số doanh nghiệp cao hơn mức quy định của EU nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép của Việt Nam, điều này đã cảnh báo người tiêu dùng và cơ quan chức năng về tác hại của chất này Nước tương, vốn được coi là sản phẩm an toàn từ đậu tương, đã trở thành tâm điểm của scandal năm 2007 khi 90% doanh nghiệp sản xuất bị tuyên bố vi phạm vệ sinh an toàn thực phẩm do hàm lượng 3 - MCPD vượt mức cho phép, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành công nghiệp này.
Từ sự kiện này, tất cả các doanh nghiệp sản xuất nước tương bắt buộc phải dán nhãn "Không có 3 - MCPD" trên sản phẩm Vụ việc đã trở nên nổi tiếng, dẫn đến quan điểm rõ ràng hơn từ những người tham gia khảo sát, trong đó 37% cho rằng đây là "vi phạm luật pháp".
21% cho là “Vi phạm đạo đức kinh doanh” và 42% cho là vi phạm cả hai
Doanh nghiệp không thể coi là không vi phạm, nhưng kết quả cho thấy sự mơ hồ giữa luật pháp và đạo đức kinh doanh Thực tế, doanh nghiệp đã vi phạm cả hai, vì khi xuất khẩu hàng hóa vào một quốc gia, họ phải tuân thủ các quy định của nước đó.
Vấn đề sở hữu trí tuệ ở Việt Nam
Tình trạng vi phạm sở hữu trí tuệ (SHTT) đang trở thành vấn đề nghiêm trọng không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia đang phát triển khác Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này, bao gồm sự thiếu hiểu biết về quyền SHTT và các quy định pháp luật liên quan.
Trước thế kỷ XX, Việt Nam chủ yếu là một nước nông nghiệp lạc hậu, thiếu các thành tựu về sản phẩm cần bảo hộ như kiểu dáng công nghiệp và phát minh Do đó, không có quy định nào về bảo hộ sở hữu trí tuệ (SHTT) Bên cạnh đó, với nền văn hóa trọng tập thể, người Việt Nam cũng không có truyền thống bảo vệ sở hữu cá nhân.
Trong thời phong kiến và giai đoạn trước hội nhập, các nhà nghiên cứu và văn nghệ sĩ tại Việt Nam sống chủ yếu bằng lương, do không có quy định về bản quyền tác giả, dẫn đến thù lao cho tác giả rất thấp vì quan niệm phục vụ tập thể Vấn đề bản quyền chỉ được chú trọng sau năm 1991, khi Việt Nam bắt đầu hội nhập và đặc biệt là sau năm 1997, khi ký Hiệp định TRIPS.
Một trong những nguyên nhân dẫn đến vi phạm sở hữu trí tuệ (SHTT) phổ biến ở Việt Nam là vấn đề kinh tế Khi thu nhập của người dân còn thấp và giá cả các sản phẩm có bản quyền lại cao, việc tôn trọng SHTT trở nên khó khăn hơn.
Cuốn sách Harry Potter của J.K Rowling, một tác phẩm văn học thiếu nhi nổi tiếng tại Việt Nam, đã thu hút sự chú ý của trẻ em vào tháng 8 năm 2007 khi họ háo hức chờ đón tập cuối cùng, Harry Potter and the Deathly Hallows, chỉ có bản tiếng Anh Sự phổ biến của việc học tiếng Anh đã thúc đẩy nhiều trẻ em tìm đọc sách bằng nguyên bản, trong khi đó, nếu muốn có bản dịch, các em sẽ phải chờ đợi một thời gian.
Trong bối cảnh bảo vệ bản quyền tại Việt Nam, cha mẹ đang đối mặt với một thách thức lớn khi giá sách chính thức là 38 USD, trong khi thu nhập bình quân chỉ khoảng 600 USD vào năm 2007, và sách lậu chỉ có giá khoảng 7 USD Việc vi phạm sở hữu trí tuệ cũng diễn ra phổ biến, với nhiều công ty cố tình đặt tên nhãn hiệu tương tự như những nhãn hiệu nổi tiếng để né tránh pháp luật và gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, điển hình như Hongda với Honda hay La Vierge với La Vie.
Kết quả điều tra cho thấy quan điểm về sở hữu trí tuệ (SHTT) ở Việt Nam còn nhiều khác biệt Trong khi chỉ có 16 người cho rằng việc một công ty đặt tên nhãn hiệu hàng hóa gần giống với nhãn hiệu nổi tiếng là "vi phạm luật pháp", thì 37 người cho rằng đó là "vi phạm đạo đức kinh doanh", và 47 người không cho là vi phạm vì cho rằng không hoàn toàn giống nhau Đặc biệt, trong số 47 người không cho là vi phạm, có 8 sinh viên, cho thấy rằng SHTT vẫn là một vấn đề phức tạp cần giải quyết ở Việt Nam trong tương lai.
Quan hệ giữa chủ doanh nghiệp và người lao động
Đình công đang trở thành vấn đề nóng tại Việt Nam, với 440 cuộc ngừng việc tập thể xảy ra tại 23 tỉnh, thành tính đến ngày 30-6, gấp ba lần so với cùng kỳ năm 2010, theo thống kê của Tổng LĐLĐ Việt Nam Tình hình đình công tại Sài Gòn đang ngày càng nghiêm trọng, theo nhận định của Bí thư Thành ủy TP.SG Lê Thanh Hải.
Các nguyên nhân chính dẫn đến đình công bao gồm:
Người lao động đang phải đối mặt với nhiều vấn đề nghiêm trọng tại nơi làm việc, bao gồm điều kiện làm việc không đảm bảo, môi trường ô nhiễm và công cụ lao động không được kiểm tra chất lượng An toàn lao động kém và thiếu kiểm tra sức khỏe định kỳ cho nhân công cũng là những vấn đề nổi bật, dẫn đến tình trạng tai nạn nghề nghiệp xảy ra khá phổ biến.
Năm 2010, lạm phát tăng cao lên tới 11,75%, khiến mức lương của lao động tại các doanh nghiệp vẫn thấp so với giá cả thị trường Điều này dẫn đến sự không hài lòng và thiếu trung thành của người lao động với doanh nghiệp.
Nhiều người lao động xuất thân từ nông dân thường thiếu kiến thức về Luật Lao động và kỹ năng làm việc trong môi trường công nghiệp, dẫn đến năng suất lao động thấp và có thể gây ra các phản ứng trái pháp luật khi xảy ra xung đột.
Một cuộc đình công của khoảng 2000 công nhân tại một xí nghiệp may mặc Hàn Quốc ở tỉnh Thái Bình đã bước sang ngày thứ hai vào ngày 14/07/2011, theo thông tin từ hãng tin Đức DPA.
Công nhân tại công ty Ivory Garment Company, 100% vốn Hàn Quốc, đã bắt đầu đình công từ ngày 13/7 để yêu cầu tăng lương nhằm đối phó với giá cả sinh hoạt ngày càng tăng Bà Nguyễn Thị Hằng, chủ tịch huyện Vũ Thư, cho biết rằng các công nhân tham gia đình công đã bày tỏ sự bất mãn với mức lương hiện tại, cho rằng nó không đủ để họ trang trải cuộc sống.
Công nhân đang đình công yêu cầu tăng phụ cấp để bù đắp cho mức lương thấp và chi phí sinh hoạt tăng cao Bà Hằng cho biết cuộc đình công diễn ra ôn hòa Hiện tại, lương khởi điểm của công nhân tại công ty là 1,5 triệu đồng mỗi tháng (khoảng 75 đô la Mỹ), trong khi công nhân có 5 năm kinh nghiệm nhận khoảng 2 triệu đồng.
Lạm phát tại Việt Nam tiếp tục gia tăng, với mức tăng 13,29% chỉ trong hai quý đầu năm 2011 Ngày 13 tháng 1, khoảng 8.000 công nhân tại Công ty TaeKwang Vina, chuyên sản xuất giày da và 100% vốn Hàn Quốc, đã đồng loạt đình công Họ yêu cầu công ty công khai thang bảng lương, có chế độ thai sản phù hợp cho công nhân nữ, không trừ tiền lương khi công nhân nghỉ bệnh và công bố mức thưởng Tết.
Chiều cùng ngày, Sở LĐ-TB-XH Đồng Nai phối hợp với các ban ngành để vận động công nhân trở lại làm việc và tiến hành thương lượng với công ty Marumitsu về những yêu cầu của công nhân Marumitsu là công ty 100% vốn Nhật Bản, chuyên sản xuất và kinh doanh đồ gỗ cùng đồ nội thất cao cấp.
Vào chiều ngày 13/4/2011, 2500 công nhân của nhà máy Marumitsu, 100% vốn Nhật Bản, đã tổ chức đình công và biểu tình bất bạo động tại cổng công ty, nằm trong Khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, ngoại thành Hà Nội.
Kết quả của một cuộc điều tra của Viện Công nhân và Công đoàn năm
Vào năm 2011, nghiên cứu được thực hiện tại các địa phương có nhiều công ty đầu tư nước ngoài, bao gồm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh Đồng Nai, Bình Dương.
Tại Bà Rịa - Vũng Tàu, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh và Hải Dương, 45% công nhân tại các công ty FDI phản ánh vấn đề lương thấp Đặc biệt, 16% công ty yêu cầu công nhân làm thêm giờ quá nhiều, với một số doanh nghiệp lên tới 500 - 600 giờ làm thêm mỗi năm.
Hầu hết công nhân tại các công ty FDI nhận lương chỉ từ 800.000 VND đến 1.000.000 VND mỗi tháng, khiến chỉ 30% có thể trang trải chi phí sống Để cải thiện thu nhập, 42,5% công nhân phải làm thêm giờ, đặc biệt trong ngành may mặc, với tỷ lệ nữ công nhân làm thêm giờ lên tới 55% Nhiều người làm việc đến 16 giờ mỗi ngày, chỉ được nghỉ khi ngất xỉu Mặc dù các công ty đã tăng lương trong những năm gần đây, mức tăng vẫn thấp hơn quy định và nhiều doanh nghiệp không thực hiện hợp đồng lao động, dẫn đến bất đồng giữa lao động và chủ Để giải quyết tình trạng này, Viện đã tiến hành thanh tra và áp dụng hình phạt cho các công ty vi phạm luật lao động Viện cũng đề nghị Nhà nước sửa đổi Luật Lao động để bảo vệ quyền lợi người lao động và nâng cao môi trường đầu tư tại Việt Nam Mặc dù luật pháp quy định chủ doanh nghiệp không được từ chối nhận lao động nữ có con nhỏ, thực tế quy định này chỉ được thực hiện tại các cơ quan nhà nước và ít được chú ý ở doanh nghiệp tư nhân hay FDI.
Khi được hỏi về việc một doanh nghiệp từ chối tiếp nhận lao động nữ có con nhỏ hoặc buộc họ làm thêm giờ khi đang nuôi con dưới 3 tuổi, 28 người cho rằng đây là hành vi vi phạm pháp luật, 67 người xem đó là vi phạm đạo đức kinh doanh, trong khi chỉ có 5 người cho rằng không có vi phạm nào, nhấn mạnh rằng tất cả lao động đều có nghĩa vụ làm việc như nhau.
Mặc dù vẫn còn một số hạn chế trong nhận thức, nhưng hầu hết người tham gia khảo sát đã có ý thức khá rõ ràng về vấn đề này.
Nghĩa vụ và trách nhiệm về măt đạo đức của doanh nghiệp đối với các nhà đầu tư
Thị trường chứng khoán Việt Nam vẫn còn non trẻ, chưa đầy 10 năm, dẫn đến việc quy định về tính trung thực trong báo cáo tài chính và công khai thông tin với nhà đầu tư chưa được chặt chẽ.
Gần đây, nhiều doanh nghiệp đã cung cấp thông tin không chính xác nhằm trục lợi, dẫn đến sự hoang mang cho nhiều nhà đầu tư.
Vụ việc nghiêm trọng liên quan đến Công ty Cổ phần Bánh kẹo Biên Hòa (Bibica) đã diễn ra khi công ty này gian dối trong việc khai báo kết quả kinh doanh năm 2002 và 6 tháng đầu năm 2003 Là một trong 21 công ty đầu tiên niêm yết tại Việt Nam và là công ty đầu tiên trong ngành bánh kẹo, Bibica đã thu hút sự chú ý lớn từ các nhà đầu tư Để nâng cao khả năng cạnh tranh, công ty đã triển khai nhiều dự án đầu tư mới nhằm mở rộng sản xuất và phát triển sản phẩm như bánh trung thu, Layer Cake và chocolate, dẫn đến việc gia tăng nợ ngân hàng Bên cạnh đó, sự tăng giá nguyên liệu đầu vào và biến động trong bộ phận Tài chính - Kế toán đã tạo thêm nhiều khó khăn cho Bibica.
Để thu hút thêm nhà đầu tư và gia tăng vốn, công ty đã công bố một báo cáo tài chính không chính xác Khi sự việc bị phanh phui, các cổ đông phát hiện rằng vào năm 2002, công ty đã ghi nhận khoản lỗ lên tới 10,086 tỷ đồng.
Công ty Bibica đã ghi nhận lỗ lên tới 7,5 triệu USD, gần gấp đôi so với con số lỗ 5,4 tỷ đồng trước đó, dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng giá cổ phiếu và thiệt hại lớn cho cổ đông Mặc dù vậy, với lợi nhuận hấp dẫn từ thị trường chứng khoán, tình trạng tương tự vẫn tiếp tục xảy ra Thiên Việt, một công ty chứng khoán mới thành lập, thu hút sự chú ý của nhà đầu tư nhờ vào Chủ tịch Nguyễn Trung Hà, người từng là Phó TGĐ của một công ty hàng đầu Việt Nam, cùng với Phạm Kinh Luân, chuyên gia tài chính nổi tiếng, được chỉ định làm Tổng Giám đốc.
Vì vậy mặc dù chưa niêm yết nhưng cổ phiếu của Thiên Việt đã được các nhà đầu tư săn lùng
Khi đối mặt với khó khăn, nhiều công ty uy tín thường thông báo cho cổ đông để kêu gọi sự hợp tác, giúp duy trì lòng tin và tránh rủi ro từ thông tin bị rò rỉ Tuy nhiên, trong một cuộc khảo sát, chỉ 42% người tham gia chọn cách thông báo rộng rãi khi dây chuyền sản xuất gặp sự cố, trong khi 50% có quan điểm khác.
“Kìm giữ thông tin một thời gian để tìm cách sửa chữa dây chuyền sản xuất” và 8% chọn cách “Không thông báo gi cả cho đến khi bắt buộc!
Mặc dù 92% người được hỏi không có ý định che giấu thông tin, cho thấy một tín hiệu tích cực, nhưng điều này vẫn phản ánh sự thiếu sót trong nhận thức của doanh nghiệp Việt Nam.
Đánh giá về thực trạng đạo đức kinh doanh ở Việt Nam: 39 2 BÀI HỌC THỰC TIỄN CÔNG TY VINAFOOD
Do thời gian và thông tin hiện tại, bài viết này không thể đề cập đầy đủ mọi khía cạnh liên quan đến đạo đức kinh doanh tại Việt Nam.
Dựa trên những ví dụ thực tế và kết quả điều tra, chúng ta có thể rút ra một số nhận xét quan trọng về thực trạng đạo đức kinh doanh tại Việt Nam.
Hiểu biết của người dân Việt Nam về đạo đức kinh doanh còn hạn chế, chủ yếu gắn với tuân thủ pháp luật, làm giảm hiệu quả của đạo đức kinh doanh trong bối cảnh hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện Ý thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, mối quan hệ giữa chủ doanh nghiệp và người lao động, cũng như nghĩa vụ với nhà đầu tư còn mơ hồ và phụ thuộc vào luật pháp, dẫn đến việc người dân thường thụ động trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội Nhận thức về môi trường và sở hữu trí tuệ là điểm yếu lớn, cần được cải thiện để đảm bảo phát triển bền vững cho Việt Nam Tuy nhiên, có những tín hiệu tích cực cho tương lai của đạo đức kinh doanh tại đây.
Tất cả người được hỏi đều đã nghe về đạo đức kinh doanh, cho thấy sự quan tâm ngày càng tăng về vấn đề này Đáng chú ý, sinh viên, đặc biệt là sinh viên năm nhất, đã có những hiểu biết chính xác hơn so với các doanh nghiệp Cụ thể, 85% sinh viên thường xuyên nghe về đạo đức kinh doanh, cao hơn tỷ lệ 67% của tổng thể Hơn nữa, 35% sinh viên cho rằng đạo đức kinh doanh liên quan đến việc “bảo vệ quyền lợi cho người tiêu dùng”, vượt xa tỷ lệ chỉ 8% của nhóm khác.
Trong tình huống 3, không có sinh viên nào đồng ý với phương án “Không thông báo gì cả vì không phải là lỗi của doanh nghiệp” khi được hỏi về phản ứng của doanh nghiệp đối với việc hàng hóa bị kẻ xấu đánh tráo, điều này trái ngược với tỷ lệ chung là 8%.
Mặc dù kết quả điều tra về nhận thức đạo đức kinh doanh của sinh viên chưa cao, nhưng nhìn chung, họ thể hiện tinh thần trách nhiệm tốt hơn so với kết quả điều tra chung Dù số mẫu khảo sát còn hạn chế, nhưng những kết quả ban đầu từ sinh viên, những nhà kinh doanh tương lai, cho thấy tín hiệu khả quan về việc nâng cao nhận thức đạo đức trong giới doanh nhân Việt Nam trong thời gian tới.
2 BÀI HỌC THỰC TIỄN CÔNG TY VINAFOOD:
2.1 Khi đạo đức kinh doanh bị vấy bẩn:
Vào tháng 8/2009, dư luận đã dậy sóng khi cơ quan chức năng và báo chí phanh phui hàng loạt thực phẩm nhập khẩu bị nhiễm khuẩn hoặc quá hạn sử dụng từ một số doanh nghiệp Sự việc trở nên nghiêm trọng hơn khi Công ty cổ phần thực phẩm Việt Nam (Vinafood), một thương hiệu uy tín và là một trong những doanh nghiệp nhập khẩu thịt đông lạnh lớn nhất nước, bị liên quan.
Hơn chục tấn chân giò lợn đông lạnh nhập từ Canada và Mỹ đã bị "cố tình" tráo hạn sử dụng để bán ra thị trường Việc phân biệt chân giò hết hạn và còn hạn sử dụng rất khó khăn, đặc biệt khi chúng đã được đông lạnh Do đó, người tiêu dùng chỉ có thể dựa vào uy tín và "thương hiệu" của Vinafood để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Cơ quan thú y đã phát hiện nhiều vi phạm nghiêm trọng tại kho hàng Vinafood, bao gồm đùi gà không xác định hạn sử dụng, sườn cốt lết và xúc xích hết hạn, cùng với thịt lợn quá đát từ hơn 3 tháng trước nhưng được doanh nghiệp tự ý gia hạn Đặc biệt, một số lô hàng đã bị niêm phong do chất lượng kém nhưng vẫn bị Vinafood tháo gỡ và bán ra thị trường Hành động này thể hiện sự thiếu đạo đức trong kinh doanh, coi thường sức khỏe người tiêu dùng và vi phạm pháp luật Kinh doanh thực phẩm cần tuân thủ các nguyên tắc nghiêm ngặt hơn so với các mặt hàng khác như quần áo hay điện tử.
Việc bán thức ăn hỏng có thể gây ra ngộ độc hàng loạt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người tiêu dùng và gây thiệt hại kinh tế, thậm chí làm rối loạn xã hội Theo thống kê của Bộ Y tế, chỉ trong tháng 7/2009, cả nước đã ghi nhận 500 ca nhập viện do ngộ độc thực phẩm.
Lãnh đạo Vinafood có thể cảm thấy lo ngại trước con số đáng chú ý này, đặc biệt khi đây cũng là thời điểm công ty bị chỉ trích vì những vi phạm về đạo đức kinh doanh.
2.2 Bài học từ việc chạy theo lợi nhuận coi thường người tiêu dùng
Sự vi phạm đạo đức kinh doanh của Vinafood xuất phát từ quan điểm cực đoan trong việc theo đuổi lợi nhuận, bất chấp giá trị nhân văn.
Trong kinh doanh, nếu chỉ tập trung vào lợi nhuận mà bỏ qua quyền lợi của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những hậu quả nghiêm trọng hơn nhiều so với lợi nhuận ngắn hạn mà họ thu được.
Và những hệ lụy lâu dài mà Vinafood phải gánh chịu trong việc phát triển có thể kể đến:
2.2.1 Sự lên án của người tiêu dùng và cả xã hội:
Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp như Vinafood cần chú trọng hơn đến chất lượng sản phẩm để duy trì thị phần trong nước Việc cạnh tranh trên thị trường quốc tế và tìm kiếm thị phần nội địa đòi hỏi doanh nghiệp phải đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu, tránh "hy sinh" quyền lợi của họ vì lợi ích riêng.
Hành động của lãnh đạo Vinafood trong việc hy sinh sức khỏe và sinh mạng của người tiêu dùng vì lợi ích cá nhân là điều không thể chấp nhận được, không chỉ từ phía xã hội mà còn từ cộng đồng doanh nghiệp.
2.2.2 Sụt giảm nghiêm trọng uy tín và thương hiệu trên thị trường:
Giải pháp nâng cao nhận thức về đạo đức kinh doanh cho
3.1 Về phía các doanh nghiệp kinh doanh:
Thay đổi nhận thức về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là điều cần thiết, đặc biệt đối với các nhà quản trị cấp cao Trách nhiệm xã hội không chỉ đơn thuần là vấn đề đạo đức hay hoạt động từ thiện theo cách hiểu truyền thống; mà thực tế, nó mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trên thị trường Việc thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ là chi phí mà còn là cơ hội để doanh nghiệp phát triển bền vững và tạo ra giá trị thực cho cộng đồng.
Doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm xã hội không chỉ vì pháp luật mà còn vì lợi ích của chính mình và cộng đồng Việc áp dụng quy trình sản xuất "sạch - an toàn" là cần thiết để bảo vệ người sản xuất, người tiêu dùng và môi trường Doanh nghiệp cần đảm bảo uy tín và chất lượng sản phẩm, thực hiện đúng tiêu chuẩn và cam kết dịch vụ sau bán hàng, tránh quảng cáo sai sự thật Mặc dù pháp luật không thể quy định tất cả hoạt động, doanh nghiệp phải tự duy trì thương hiệu qua chất lượng ổn định Quan hệ kinh doanh không chỉ với khách hàng mà còn với nhà đầu tư, nhà cung cấp và các viện nghiên cứu Doanh nghiệp cần xem người lao động là tài sản quý giá, chăm sóc đời sống và phát triển chuyên môn cho họ Người lao động cũng cần tôn trọng cam kết trong hợp đồng và phát triển nghề nghiệp Luật pháp cần đảm bảo sự cân bằng lợi ích giữa người lao động và doanh nghiệp, khuyến khích trao đổi thông tin để tránh hiểu lầm và ưu đãi không công bằng.
Doanh nghiệp cần tôn trọng và bảo vệ môi trường vì lợi ích của các thế hệ tương lai Hiện nay, nhiều tiêu chuẩn và quy định về hạch toán xã hội, kiểm toán xã hội đã được thiết lập trên toàn cầu Các nước nhập khẩu yêu cầu doanh nghiệp xuất khẩu từ các quốc gia đang phát triển như Việt Nam tuân thủ các tiêu chuẩn như SA 8000, AA1000, ISO 14000 Để duy trì mối quan hệ kinh doanh, doanh nghiệp phải đảm bảo tuân thủ các quy định này.
Người tiêu dùng hiện nay sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho sản phẩm được sản xuất bằng công nghệ "sạch" Các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh và cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và thân thiện với môi trường sẽ nhận được sự tín nhiệm từ thị trường trong nước và quốc tế Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh Để thành công, các doanh nghiệp cần kiên trì tham gia vào chuỗi cung ứng sản phẩm an toàn và chủ động hợp tác với các cơ sở nghiên cứu để đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu.
Mặc dù Việt Nam đã ban hành luật cạnh tranh, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế trong việc thực hiện và kiểm soát doanh nghiệp Cần bổ sung và hoàn thiện bộ luật, đồng thời áp dụng quy định một cách chặt chẽ để đạo đức kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp trở thành động lực cho sự phát triển Việc tuyên truyền và vận động cần kết hợp với một hành lang pháp lý mạnh mẽ và có tính răn đe cao Các chuyên gia kinh tế cho rằng không thể trông cậy vào sự tự nguyện của doanh nghiệp, vì họ thường đặt lợi nhuận lên hàng đầu Kinh nghiệm cho thấy lợi nhuận có thể khiến doanh nhân trở nên mù quáng và vô trách nhiệm, che giấu hành vi phạm pháp, do đó sự tự nguyện của doanh nghiệp là rất mong manh.
Hệ thống luật pháp và tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của cá nhân và doanh nghiệp Các quy định này giúp kiểm soát những hành vi làm giàu vô đạo đức, từ đó bảo vệ lợi ích cộng đồng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Tình trạng thiếu đạo đức trong kinh doanh và trách nhiệm xã hội đang bị ảnh hưởng bởi một số cán bộ công quyền thông qua tham ô và vòi vĩnh Do đó, các cơ quan quản lý cần thiết lập chế tài và quy định nghiêm ngặt để hạn chế tình trạng này.
Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng không chỉ đối với cá nhân và doanh nghiệp mà còn đối với xã hội và sự phát triển bền vững của nền kinh tế quốc gia Các cổ đông có xu hướng đầu tư vào những doanh nghiệp sở hữu chương trình đạo đức hiệu quả, thể hiện trách nhiệm xã hội và có danh tiếng tích cực Nhân viên cũng ưa thích làm việc tại những công ty mà họ có thể tin tưởng, trong khi khách hàng đánh giá cao tính liêm chính trong các mối quan hệ kinh doanh.
Môi trường đạo đức vững mạnh trong tổ chức tạo niềm tin cho khách hàng và nhân viên, từ đó nâng cao sự tận tâm của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng, góp phần vào lợi nhuận doanh nghiệp Tư cách công dân của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến lợi nhuận từ các khoản đầu tư và doanh thu Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và thịnh vượng của quốc gia, vì vậy cần được chú trọng trong kế hoạch chiến lược bên cạnh các lĩnh vực như sản xuất tài chính, đào tạo nhân viên và quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Mỗi doanh nghiệp cần thiết lập một chương trình đạo đức hiệu quả, giúp tất cả nhân viên hiểu và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức kinh doanh Doanh nghiệp cần hướng dẫn các thành viên thực hiện và thường xuyên kiểm tra, đánh giá chương trình đạo đức để không ngừng hoàn thiện Việc xây dựng và phát triển đạo đức trong doanh nghiệp là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự tận tâm từ mọi thành viên.