Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM INCLUDEPICTURE "https //upload wikimedia org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng %C4%90H Kinh t%E[.]
lOMoARcPSD|21993573 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo lOMoARcPSD|21993573 _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* lOMoARcPSD|21993573 MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA lOMoARcPSD|21993573 %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET INCLUDEPICTURE "https://upload.wikimedia.org/wikipedia/vi/thumb/9/9a/Logo _Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_%C4%90H_Kinh_t%E1%BA %BF_Tp.HCM.jpg/220px-Logo_Tr%C6%B0%E1%BB%9Dng_ %C4%90H_Kinh_t%E1%BA%BF_Tp.HCM.jpg" \* MERGEFORMATINET TIỂU LUẬN CUỐI KỲ MÔN: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM CẢI THIỆN CÁCH THỨC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA CHÂU ÂU (EUROWINDOW) lOMoARcPSD|21993573 GVHD: TS SINH VIÊN THỰC HIỆN: MÃ SỐ SINH VIÊN: Tp Hồ Chí Minh 2022 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 BGĐNM BP BP PTSPM CH HK HT NCƯ NG NVL P.BDTB P.HCNS P.MH P.QC PK PKKK QC TB TGĐ TPMH TQM VTNM : Ban giám đốc nhà máy : Bộ phận : Bộ phận phát triển sản phẩm : Cắt hàn : Hộp kính : Hồn thiện : Nhà cung ứng : Khơng đạt : Nguyên vật liệu : Phòng bảo dưỡng thiết bị : Phịng hành nhân : Phịng mua hàng : Phòng quản lý chất lượng : Phụ kiện : Phụ kiện kim khí : Quản lý chất lượng : Trung bình : Tổng Giám Đốc : Trường phịng mua hàng : Total quality management : Vật tư nhà máy lOMoARcPSD|21993573 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình : Sơ đồ cấu tổ chức Nhà máy I Hình : Bảng tổng kết lỗi sản phẩm năm 2018 Hình : Biến động lỗi sản phẩm năm 2018 Hình : Bảng tổng kết lỗi sản phẩm năm 2019 Hình : Biến động lỗi sản phẩm năm 2019 Hình : Bảng tình hình phát triển nguồn nhân lực Eurowindow Hình : Sơ đồ quy trình quản lý thiết bị Hình : Sơ đồ quy trình kiểm sốt ngun vật liệu đầu vào Hình : Bảng trách nhiệm kiểm tra NVL Hình 10 : Bảng tần xuất kiểm tra NVL lOMoARcPSD|21993573 PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CỬA SỔ NHỰA CHÂU ÂU VÀ NHÀ MÁY I Giới thiệu chung Công ty Công ty cổ phần cửa sổ nhựa châu âu có tên tiếng anh European Plastics Window Company (Eurowindow), công ty 100% vốn đầu tư nước thành lập ngày 29/08/2002 theo luật đầu tư nước ngồi Việt Nam Tháng 05/2007, Eurowindow thức chuyển đổi thành hình thức cơng ty cổ phần theo luật đầu tư Việt Nam Eurowindow chuyên sản xuất loại cửa sổ, cửa đi, vách ngăn vật liệu u-PVC cao cấp, có lõi thép gia cường hộp kính đạt tiêu chuẩn chất lượng Châu Âu Eurowindow có nhà máy, Nhà máy I Eurowindow xây dựng khu công nghiệp Quang Minh, huyện Mê Linh, tỉnh Vĩnh Phúc Nhà máy II xây dựng khu thị trấn Uyên Hưng, huyện Tân Uyên, tỉnh Bình Dương, hai nhà máy trang bị dây chuyền sản xuất đại, đồng bộ, có tính tự động hố cao, nhập từ hãng URBAN, MACOTEC… CHLB Đức Italy với tổng công suất thiết kế 440.000 m2 cửa/năm Các sản phẩm Eurowindow có nhiều ưu điểm bật, vượt trội hẳn lOMoARcPSD|21993573 loại cửa làm từ vật liệu truyền thống gỗ, nhơm tính cách âm, cách nhiệt, độ bền, khả chịu lực cao không cong vênh, co ngót Mặc dù xuất khoảng 50 năm trở lại đây, sản phẩm đánh giá cao sử dụng rộng rãi nhiều nước giới, không Châu Âu mà nước Châu Á Singapore, Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia… Việt Nam Sau năm năm hoạt động, đến nay, nước có 5000 cơng trình bao gồm tồ nhà văn phịng, khách sạn, chung cư, biệt thự, hộ… sử dụng sản phẩm cửa Eurowindow Eurowindow nhà cung cấp độc quyền sản phẩm profile KOMMERLING (CHLB Đức) Việt Nam tập đoàn KOMMERLING cấp giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế, tổ chức DNV (CH Na - uy) đánh giá cao cấp chứng hệ thống quản lý chất lượng phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Sản phẩm thương hiệu Eurowindow nhận nhiều giải thưởng như: Giải thưởng Sao vàng đất Việt Hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Giải thưởng chất lượng Việt Nam Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường tặng, Danh hiệu Thương hiệu mạnh Thời báo Kinh tế Việt Nam tặng, Danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn… Ngồi ra, Eurowindow nhận nhiều huy chương vàng, cúp vàng hội chợ nước quốc tế như: Hội chợ Quốc tế hàng công nghiệp Việt Nam, Hội chợ Hàng hố người tiêu dùng ưa thích, Hội chợ Hàng tiêu dùng & Triển lãm nội thất, Triển lãm Quốc tế Vietbuild… nhiều hội chợ khác Với việc ứng dụng cơng nghệ sản xuất hộp kính cách âm, cách nhiệt, cộng với ưu điểm bật vật liệu u-PVC cao cấp, Eurowindow không tạo nên khác biệt chất lượng sản phẩm mà cịn áp dụng thành cơng cơng nghệ tiên tiến vật liệu có chất lượng cao ngành xây dựng Việt Nam Để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng, Eurowindow tiến hành đa dạng hoá sản phẩm bước nội địa hoá nhằm hạ giá thành sản phẩm đảm bảo chất lượng sản phẩm Ngoài sản phẩm cửa Eurowindow, cơng ty cịn có hai dịng sản phẩm Asiawindow Vietwindow với mức giá rẻ sử dụng nguyên liệu sản xuất Việt Nam nước Châu Á Trung Quốc, Đài Loan, Malaysia… Ngoài ra, Eurowindow cịn cung cấp sản phẩm kính an tồn, loại cửa cuốn, cửa tự động cao cấp có khả cách âm, cách nhiệt cao vơi nguồn nguyên liệu nhập từ nước lOMoARcPSD|21993573 Eurowindow phấn đấu trở thành nhà cung cấp cửa uPVC cao cấp hàng đầu Việt Nam với chất lượng sản phẩm phong cách phục vụ không ngừng nâng cao, gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích chung xã hội góp phần bảo vệ mơi trường Sản phẩm chất lượng tốt, đội ngũ nhân viên có chun mơn cao, phong cách phục vụ chun nghiệp, yếu tố định thành cơng thương hiệu Eurowindow Giới thiệu chung Nhà máy I Công ty cổ phẩn cửa sổ nhựa châu âu có nhà máy sản xuất Nhà máy I Nhà máy II Trong phạm vi đề tài em xin giới thiệu Nhà máy I Nhà máy I (Địa : Lô 15 – Khu công nghiệp Quang Minh – Mê Linh – Vĩnh phúc) Nhà máy đầu tư với số vốn triệu USD, xây dựng diện tích 21.500 m2 Đây nhà máy có dây chuyền sản xuất đại, đồng có tính tự động hóa cao nhập từ hãng tiếng giới URBAN FRIZ (Đức), MACOTEC PERTICI (Italy)…với quy mô sản xuất lớn Việt Nam * Cơ cấu tổ chức nhà máy Cơ cấu tổ chức nhà máy gồm: Giám Đốc nhà máy, phó giám đốc là: Phó Giám Đốc Kỹ Thuật, Phó Giám Đốc Sản Xuất, Phó Giám Đốc Lắp Đặt Và phòng trực thuộc: Phòng Hành nhân sự, phịng Kế tốn, phịng Vật tư kho bãi, phòng Thiết kế kỹ thuật, phòng Bảo dưỡng thiết bị, Xưởng sản xuất, phòng Quản lý chất lượng, phòng Kế hoạch vận chuyển, phịng Lắp đặt lOMoARcPSD|21993573 Hình : Sơ đồ cấu tổ chức Nhà máy I Giám Đốc Phó Giám Đốc Kỹ Thuật P Hành nhân P.Vật Tư kho bãi P.Kế hoạch vận chuyển P.Kế tốn P.Thiết kế Kỹ Thuật P.BDTB Phó Giám Đốc Sản Xuất Xưởng Sản xuất P.Quản lý Chất lượng Phó Giám Đốc Lắp Đặt P.Lắp đặt