đề tài KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI GEL RỬA TAY KHÔ LIFEBUOY

KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI GEL RỬA TAY KHÔ LIFEBUOY ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

🙣🕮🙡

4.2 Các nguồn lực 11

5 Phân tích sản phẩm 11

5.1 Đặc điểm sản phẩm:

11 5.2 Giá bán

12 6 Phân tích phân phối 12

III Phân tích SWOT

13 IV Mục tiêu và các vấn đề

14 1 Mục tiêu: 14

1.1 Mục tiêu tài chính: 14

1.2 Mục tiêu thương hiệu:

15 2 Các vấn đề: 15

V Chiến lược Marketing

15 1 Phân đoạn thị trường 15

1.1 Địa lý: 15

1.2 Nhân khẩu 15

1.3 Tâm lý 15

1.4 Hành vi

16 2 Thị trường mục tiêu 16

3 Khách hàng mục tiêu 16

4 Định vị sản phẩm 16

VI Phối thức Marketing

16 1 Sản phẩm 16

1.1 Nhãn hiệu

16 1.2 Bao bì

17 1.3 Dung tích

17 2 Sản xuất 17

2.1 Các cấp độ của sản phẩm

18 2.2 Các thuộc tính của sản phẩm 19

2.3 Insight sản phẩm: 20

3 GIÁ: 20

3.1 Chiến lược định giá cho sản phẩm mới: 20

3.2 Lựa chọn mức giá 22

NHÓM 3 – 45K02.3 - LIFEBUOY

I Giới thiệu công ty

1 UNILEVER

Unilever là một trong những công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân, chăm sóc gia đình và thực phẩm Công ty này có trụ sở được đặt tại hai thành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Unilever là kết quả của sự sát nhập hai doanh nghiệp Lever Brothers của Anh và Margarine Unie của Hà Lan vào năm 1930 Những mặt hàng mà Unilever chuyên sản xuất rất đa dạng, từ mỹ phẩm, hóa chất giặt tẩy cho đến kem đánh răng, dầu gội, thực phẩm và hơn thế Hiện Unilever đang có mặt tại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới, trong đó Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam vào năm 1995

2 Giới thiệu công ty UNILEVER Việt Nam

2.1 Tổng quan về công ty

UNILEVER VIỆT NAM

Tân Phú - Quận 7 - TP Hồ Chí Minh

Trong đó, tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam chính là làm cho cuộc sống của người Việt tốt hơn Unilever đến Việt Nam với mong muốn tạo ra một tương lai tốt hơn cho người dân nơi đây Thông qua những sản phẩm của mình, Unilever muốn giúp người Việt có cuộc sống tốt về mọi mặt, từ sức khỏe, ngoại hình cho

Unilever khi tất cả sản phẩm của tập đoàn này đều hướng tới chung một mục đích đó là mang lại sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người

đức xã hội, đóng góp cho sự phát triển cộng đồng, xã hội và cả môi trường tự nhiên

- Thấu hiểu khách hàng: Tìm hiểu những mong muốn của khách hàng và đối tác

để đáp ứng tối đa hóa sự thỏa mãn

3.3 Diễn biến doanh thu, lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần đây

3.3.1 Năm 2018

sản phẩm Chăm sóc cá nhân đạt 20.624.000 Euro

sóc cá nhân đạt lợi nhuận 4.130.000 Euro

3.3.2 Năm 2019

gồm 3 mảng hoạt động trong đó các sản phẩm Chăm sóc cá nhân :

21.868.000 Euro vào năm 2019 (~ 42% tổng doanh thu)

sóc cá nhân đạt lợi nhuận 4.520.000 Euro

3.3.3 Năm 2020

nhân có doanh thu 21.124.000 Euro

nhân của công ty đạt lợi nhuận 4.311.000 Euro

(Nguồn : https://www.unilever.com/Images/unilever-annual-report-and-accounts-2018-20f_tcm244-534882_en.pdf và

https://www.unilever.com/Images/annual-report-and-accounts-2020_tcm244-559824_en.pdf )

3.4 Các thành tựu và giải thưởng của Lifebuoy

Thành tựu lớn nhất mà Lifebuoy đạt được chính là hỗ trợ giúp Việt Nam kiểm soát được đại dịch Trở thành 1 trong số các quốc gia được thế giới đánh giá cao vì có sự ứng phó kịp thời, nhạy bén với tình hình dịch trong giai đoạn đầu vừa khởi phát

Trong năm 2009, quỹ 1.000.000 bánh xà phòng đã được huy động "Vì một Việt Nam khỏe mạnh hơn"

Tính đến năm 2013, Lifebuoy đã tặng hơn 5 triệu bánh xà phòng trong các chương trình cải thiện sức khỏe và vệ sinh và các hoạt động phòng chống dịch bệnh

Lifebuoy đã hỗ trợ bộ Y Tế chống lại đại dịch cúm và dịch tay chân miệng bằng cách truyền bá thói quen rửa tay bằng xà phòng để chống lại mầm bệnh

Hậu quả của sóng thần ở châu Á vào tháng 12/2004, bánh xà phòng Lifebuoy là một yếu tố quan trọng trong các gói cứu trợ được phân phối ở miền Nam Ấn Độ, Sri Lanka và Indonesia để giúp ngăn chặn sự lây lan của các bệnh truyền nhiễm

Năm 2005, hơn 200.000 bánh xà phòng Lifebuoy đã được tặng cho UNICEF và Ủy ban Chữ thập đỏ Quốc tế để hỗ trợ các hoạt động cứu trợ động đất ở miền Bắc Ấn Độ và Pakistan Lifebuoy đoạt loạt giải thưởng lĩnh vực marketing tại Smarties Vietnam 2019

Đồng 3 hạng mục Best Social Impact/ Not for Profit, Best Social Distancing và Best User Generated của Hiệp hội Mobile Marketing uy tín

Và 1 số giải thưởng khác:

(Nguồn : https://www.lifebuoy.vn/)

1.2 Chính trị - pháp luật

Chính trị - pháp luật tác động trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Việt Nam

là một quốc gia có nền chính trị ổn định đã tạo những điều kiện thuận lợi cho việc phát triển của Lifebuoy Hiện nay nước ta thực hiện chính sách mở cửa thị trường do đó tạo điều kiện

để tiếp cận nhiều sản phẩm tốt, mang lại nhiều lợi ích cho công ty

1.3 Kinh tế

Môi trường vĩ mô kinh tế tác động đến khả năng tiêu dùng của khách hàng và tạo ra những biến thể của sản phẩm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Hiện nay ở Việt Nam thu nhập người dân dần tăng lên,chất lượng cuộc dần được nâng cao, cùng với sự lây lan, phát triển mạnh của các loại vi khuẩn, các thực phẩm bẩn tràn lan ngoài thị trường Vấn đề bảo vệ sức khỏe của cá nhân và gia đình của người dân từng bước được cải thiện và nâng cao hiệu quả Chính vì vậy đây là một cơ hội để công ty đẩy mạnh phát triển các sản phẩm diệt khuẩn nói chung và các dòng sản phẩm Lifebuoy nói riêng

Trong năm 2020 kinh tế Việt Nam vẫn đạt kết quả tích cực với việc duy trì tăng trưởng Tuy nhiên do ảnh hưởng của đại dịch Covid, người dân thắt chặt chi tiêu hơn Unilever cũng gặp những khó khăn nhất định

1.4 Văn hóa - xã hội

Người Việt Nam có xu hướng tò mò, thích thú với những điều mới mẻ và thú vị, họ thích sử dụng những sản phẩm mới Vấn đề quảng bá sản phẩm của công ty cũng không gặp quá nhiều khó khăn, bởi người Việt Nam có thói quen truyền miệng khá cao khi họ được trải nghiệm sản phẩm hay dịch vụ nào đó có chất lượng tốt, công ty khi tiến hành quảng cáo chỉ cần kích thích

sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công Người Việt không có sự bài trừ một cái gì

đó liên quan đến thẩm mỹ, trừ những trường hợp có liên quan đến thuần phong mỹ tục

Người Việt Nam nói chung có tâm lý sính hàng ngoại không chỉ bởi chất lượng,

mẫu mã mà còn bởi uy tín thương hiệu của các doanh nghiệp nước ngoài, đồng thời hàng Việt Nam chưa tạo được niềm tin đối với người tiêu dùng do nhiều nguyên nhân như chất lượng sản phẩm chưa cao, thiếu sự đa dạng, mẫu mã kém hấp dẫn

6

Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát triển vững chắc Unilever cũng không là ngoại lệ

1.5 Công nghệ

Với sự tiến bộ của Khoa học Kỹ thuật, các sản phẩm của Lifebuoy luôn được đầu tư và mang trên mình những công nghệ độc quyền tốt nhất của Lifebuoy Nổi bật trong số đó là công thức Nano Bạc có khả năng diệt khuẩn tới 99,9% nhưng vẫn bảo vệ và chăm sóc được những

vị trí sử dụng tiếp xúc Ta có thể bắt gặp công nghệ này trên hầu hết sản phẩm của thương hiệu

Cách mạng 4.0 đã mở ra nhiều phương thức điểm giao dịch mới cho thương hiệu Người tiêu dùng có thể tìm kiếm một cách dễ dàng các sản phẩm của Lifebuoy trên nhiều phương tiện trực tuyến khác nhau Đồng thời khiến việc mua sắm và tìm hiểu về sản phẩm trở nên dễ dàng và tiện lợi hơn bao giờ hết

1.6 Tự nhiên

Việt Nam nằm ở vị trí tương đối thuận lợi trong khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều

cảng biển lớn thuận lợi cho việc nhập khẩu hàng hoá của công ty

Khí hậu nhiệt đới gió mùa nóng ẩm là môi trường hoàn hảo cho nhiều loại virus,

dịch bệnh phát tán và lây lan Chất lượng môi trường ở Việt Nam cũng chưa thực sự đạt chất lượng cao để đối phó với các loại dịch bệnh kể trên Chính vì vậy các sản phẩm bảo vệ sức khỏe của Lifebuoy có thị trường màu mỡ để phát triển

2 Phân tích thị trường

2.1 Quy mô thị trường ở Việt Nam:

Trước những năm 1995 thị trường chăm sóc cá

nhân và gia đình của Việt Nam quen thuộc với các

dòng sản phẩm nội địa như xà bông Cô Ba hay hay

kem đánh răng Dạ Lan, Tuy nhiên sau khi nền

kinh tế Việt Nam mở cửa hội nhập với sự nhập

cuộc của 2 ông lớn là Unilever và P&G đã làm thay

đổi thị trường Việt Nam Hai ông lớn nhanh chóng

nắm giữ phần lớn thị phần trong ngành chăm sóc cá

nhân và gia đình

Theo Euromonitor, ngành hàng chăm sóc cá nhân và gia đình (Home personal care

– HPC) là một trong những lĩnh vực hấp dẫn tại Việt Nam với giá trị thị trường khoảng 3,1 tỷ USD và nhiều cơ hội phát triển nhanh chóng để xây dựng các thương hiệu nội địa vững mạnh

7

NHÓM 3 – 45K02.3 - LIFEBUOY

2.2 Dự báo thị trường:

Với tình hình dịch bệnh Covid-19 đang phức tạp như hiện nay thì sản phẩm gel

rửa tay là thị trường đầy tiềm năng đối với các công ty khi mọi người đều có nhu

cầu sát khuẩn mỗi ngày Dịch Covid đã biến gel rửa tay trở thành vật bất ly thân của

nhiều người được sử dụng ở công sở, trường học, siêu thị hay cửa hàng Tuy nhiên

với sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lớn là Unilever và P&G cùng với các

công ty nội địa như LIXco, NETco, HASOCO về chất lượng sản phẩm và giá cả

trên thị trường Dự đoán đây sẽ là 1 thị trường sôi động và có nhiều sự cạnh tranh

giữa các bên

2.3 Phân loại thị trường:

- Thị trường tiềm năng: Là những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe của bản thân và gia đình, đề cao sự tiện lợi và có sự quan tâm đến các sản phẩm gel rửa tay khô Nhưng đang phân vân chưa quyết định dùng sản phẩm nào

- Thị trường sẵn có: Là những người tiêu dùng đã và đang sử dụng và ủng hộ cho sản phẩm gel rửa tay khô Lifebuoy

- Thị trường mục tiêu: Nhóm khách hàng yêu thích sự tiện lợi và an toàn cho sức khỏe

2.4 Nhu cầu thị trường:

Trong hoàn cảnh đại dịch covid-19 bùng phát, người tiêu dùng cần các sản phẩm bảo vệ bản thân trước các tác nhân về vi khuẩn tốt như nước rửa tay, gel rửa tay, nhưng vẫn phải có tính tiện lợi và tức thì để dễ dàng sử dụng mọi lúc và mang theo mọi nơi Nhu cầu sử dụng các sản phẩm chăm sóc và bảo vệ sức khỏe tăng cao, Lifebuoy cho ra mắt sản phẩm Gel rửa tay khô cực kỳ tiện lợi ko cần phải rửa lại qua nước, với các phiên bản dung tích nhỏ gọn dễ dàng mang đi và sử dụng mọi lúc mọi nơi để luôn bảo vệ bản thân khỏi vi khuẩn gây hại, góp phần nâng cao chất lượng sức khỏe người dùng

2.5 Mức tối thiểu của thị trường:

Là các khách hàng quan tâm đến sức khỏe của bản thân và lựa chọn sử dụng gel

rửa tay khô Lifebuoy Thị trường này hoàn toàn có thể mở rộng sang nhóm các đối tượng sử dụng các biện pháp vệ sinh truyền thống hoặc các nhóm khách hàng chưa từng sử dụng gel rửa tay khô Có thể mở rộng thị phần bằng việc lôi kéo người tiêu dùng các hãng khác sử dụng sản phẩm của Lifebuoy vì họ mang đến những công nghệ tối ưu giúp bảo vệ sức khỏe

2.6 Tiềm năng của thị trường:

bảo vệ bản thân trước các yếu tố gây hại cho sức khỏe

sức khỏe cho người thân trong gia đình mình

nghiệm nhiều hơn về công năng và tiện ích của các sản phẩm bảo vệ sức khỏe

đang sử dụng trước đó

2.7 Xây dựng insight:

khỏi vi khuẩn, virus tối ưu, đặc biệt ở những thời điểm không thể rửa tay với nước sạch và xà phòng

phẩm chất lượng với mức sạch khuẩn và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng cao luôn là điều đọng lại trong người tiêu dùng

3 Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh

9

3.1.1 Cạnh tranh trong ngành:

Gel rửa tay là 1 thị trường với sự tham gia của nhiều ông lớn như Unilever, P&G, Gress

Cross, cùng với các công ty nội địa Việt Nam tạo ra sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng sản phẩm

Cạnh tranh trong ngành cao

3.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng:

Trong ngành sản xuất các sản phẩm gel rửa tay hiện nay có một số yếu tố ngăn cản sự tham gia của các thương hiệu mới Việc phát triển một thương hiệu trong thời gian ngắn rất khó hơn nữa sản phẩm gel rửa tay rất nhạy cảm liên quan đến sức khỏe của người sử dụng nên cần tạo được sự uy tín cho thương hiệu Các đối thủ cạnh tranh cần phải tính toán đến thời gian để xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của họ Sản phẩm khi sản xuất ra ngoài khả năng diệt vi khuẩn thì phải đảm bảo được sự an toàn về da cho người dùng

Áp lực từ đối thủ cạnh tranh tiềm năng thấp

3.1.3 Quyền thương lượng của nhà cung ứng:

Trong đại dịch covid nhu cầu bảo vệ sức khỏe của mọi người tăng cao nên Gel rửa tay là mặt hàng bán rất chạy Vì vậy nhà cung ứng có thể gây áp lực lên công ty như giá thành của sản phẩm dịch vụ, chất lượng sản phẩm có thể bị giảm hay giao hàng chậm vì nhu cầu sử dụng tăng cao

Áp lực từ nhà cung cấp cao

3.1.4 Quyền thương lượng của khách hàng:

Chính sách giá sản phẩm thấp luôn là một ưu điểm lớn của Lifebuoy khi các khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hay mua lẻ từng sản phẩm Giá bán sản phẩm của Lifebuoy luôn phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, họ có thể mua sản phẩm của Lifebuoy mà không nhạy cảm về giá

10

NHÓM 3 – 45K02.3 - LIFEBUOY

3.1.5 Sự đe dọa đến từ sản phẩm thay thế:

Sự xuất hiện của các loại nước rửa tay dạng xịt nhanh khô và tiện lợi là sự đe dọa đến sản phẩm Lifebuoy bởi tính linh hoạt, thuận tiện và dễ sử dụng của nó Tuy nhiên với mức giá thấp kèm với sự tiện lợi trong sản phẩm của mình, Lifebuoy phần nào có thể cạnh tranh được với loại sản phẩm trên do các công ty cạnh tranh khác sản xuất

4 Phân tích công ty

4.1 Chiến lược kinh doanh

Từ những ngày đầu hoạt động tại Việt Nam, Unilever đã cam kết giúp người dân Việt cải thiện cuộc sống thông qua những đóng góp vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước, những chương trình phát triển xã hội, bảo vệ sức khỏe cộng đồng và những nỗ lực trong công tác bảo vệ môi trường

Unilever sử dụng sự khác biệt hóa làm chiến lược chung để tạo lợi thế cạnh tranh Trọng tâm chính của chiến lược kinh doanh này là việc nhấn mạnh vào các tính năng hoặc đặc điểm làm cho sản phẩm của công ty trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng Trong chiến lược này, công ty thu hút khách hàng vào các sản phẩm được thiết kế đặc biệt

Do đó, chiến lược chung như vậy phù hợp với tuyên bố tầm nhìn và tuyên bố sứ mệnh của Unilever, nhằm mục đích hỗ trợ tính bền vững toàn cầu và tăng cường sự thoải mái trong cuộc sống của người tiêu dùng

4.2 Các nguồn lực

tẩy rửa, chăm sóc cá nhân và thực phẩm đầu tiên đầu tư vào Việt Nam với 4 dự án cùng nguồn vốn đầu tư hơn 100 triệu đôla Mỹ

Unilever đã cung cấp việc làm trực tiếp cho hơn 1.500 người và hơn

15.000 việc làm gián tiếp cho người lao động

5 Phân tích sản phẩm

5.1 Đặc điểm sản phẩm:

- Tên sản phẩm: Gel rửa tay khô Lifebuoy

- Slogan: Bảo vệ khỏi 99.9% vi khuẩn

- Thành phần: Chuẩn chất lượng y tế với hàm lượng cồn là

65%

- Ưu điểm nổi bật:

• Gel rửa tay khô Bạc Bảo Vệ có hàm lượng cồn 65% và vitamin E dưỡng ẩmgiúp làm sạch vi khuẩn đến 99,9% vi khuẩn gây bệnh và không gây cảm giác khô da, mang lại làn da tay sạch khuẩn và mềm mại, ẩm mượt

Sản phẩm có dạng chai nhựa với nhiều kích thước khác nhau (100ml, 235ml, 500ml, 1.1l) đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng ( dùng cho cá nhân, sử dụng trong gia đình, dùng để sát khuẩn ở nơi đông người như siêu thị, công ty, )

Màu sắc của sản phẩm: trong suốt ở dạng gel

5.2 Giá bán

Lifebuoy đưa ra từng mức giá khác nhau

dựa vào Tùy vào dung tích sản phẩm để phù hợp với

nhu cầu của người tiêu dùng

6 Phân tích phân phối

Chiến lược của Lifebuoy là phân phối sản phẩm của họ đến khắp mọi nơi trên đất nước từ thành phố đến vùng nông thôn Lifebuoy đã phát triển nhanh chóng và truyền thông sản phẩm

hàng nghìn nhà cung cấp, giao hàng đến hàng trăm nghìn đại lý Do mạng lưới hoạt động mạnh mẽ, Lifebuoy có thể dễ dàng thâm nhập vào các vùng nông thôn Các sản phẩm được bán trong các chợ, tiệm tạp hóa, đại lý, khu mua sắm, cửa hàng tiện lợi và siêu thị

Không chỉ ở Việt Nam mà ở rất nhiều quốc gia trên thế giới thì Lifebuoy đều chiếm lĩnh thị phần Việc định giá cũng như sử dụng chiến lược phân phối đều được lifebuoy thực hiện song song Những nơi mà lifebuoy đi qua thì lifebuoy đều sử dụng mức giá

12

thấp hơn so với đối thủ để chiếm lĩnh thị phần Lifebuoy hướng tới phần đông người dân trên đất nước Vì vậy, chiến lược của họ là cung cấp các sản phẩm của mình ở mọi nơi trên đất nước, từ các khu vực đô thị đến các thành phố xa xôi Khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam, từ nơi phố huyện tới vùng nông thôn, ai cũng có thể dễ dàng tìm thấy và mua được cho mình sản phẩm của Lifebuoy

III Phân tích SWOT

ANALYSIS (S1) Uy tín và chất lượng của (W1) Gel rửa tay có

(S2) Giá cả phải chăng: được định độ cao

(S3) Công nghệ vượt trội rửa tay với nước và xà

(O2): Cơ hội hợp của khách hàng và có thể hợp tác (W2,O2) Nhận thức của

với chính phủ để ngăn chặn sự lây

truyền của vi rút corona

tay bảo vệ sức khỏe ngày

(S6,O1) Các chiến lược nâng cao càng được gia tăng, gel nhận thức và những thông điệp xã rửa tay khô là sản phẩm

13

NHÓM 3 – 45K02.3 - LIFEBUOY

nước sạch

(T1): Cạnh tranh (S1,T1): Với uy tín thương hiệu (W1,T1) Nâng cao chất

với đối thủ

nguồn gốc từ thiên nhiên

nhưng vẫn có tính sát

(T4): Các sản phẩm mạnh mẽ của Lifebuoy giúp

khuẩn cao nhanh chóng đưa sản phẩm tới

gel rửa tay trên thị

người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu trường hiện nay đa

1.1 Mục tiêu tài chính:

Đặt mục tiêu dựa trên chi phí sản xuất và các chi phí liên quan, mục tiêu là đem lại lợi nhuận tốt nhất cho công ty và không bị thua lỗ Trong vòng 6 tháng đầu ra mắt sản phẩm, doanh số bán ra mong muốn đạt được ước tính trên 5.000.000 sản phẩm bán ra, đem về lượng lợi nhuận khoảng 20% so với doanh thu, sau khi đã trừ đi mọi chi phí