Phân khúc th ị trườngTheo thị trường địa lý: Apple nhắm đến những quốc gia có nền văn minh công nghệ cao, các quốc gia đã và đang phát triển, không đơn thuần là những quốc gia ở Châu Âu,
LÝ THUYẾT VỀ CHI ẾN LƯỢ C QUY ẾT ĐỊ NH SẢN PHẨM CỦA APPLE
THỰC TRẠNG VỀ DÒNG IPHONE CỦA T ẬP ĐOÀN APPLE
CÁC Y U T Ế Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾ N H Ệ THỐ NG MARKETING C A CÔNG TY APPLE Ủ
nhưng không phải không có khuyết điểm Vì vậy, Apple luôn chăm chút sản phẩm của mình để mang tới cho khách hàng những gì tốt nhất.
Hiện nay, logo quả táo đã gắn lên hầu hết sản phẩm của hãng, được fan Apple xem là biểu tượng đẳng cấp hơn các thương hiệu khác Bạn sẽ thấy logo Apple ở nhiều nơi như: Logo Apple đẹp ngay appstore, logo Apple dán trên laptop, logo Apple phát sáng macbook, miếng dán logo Apple bán nhiều trên thị trường.
Ngoài ý nghĩa logo của Apple bạn có thể xem thêm ý nghĩa một số logo hãng khác như: ý nghĩa logo pepsi, ý nghĩa logo samsung, ý nghĩa slogan của Apple, v.v…
2.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG MARKETING CỦA
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành: Apple hiện nay đang đối mặt với sự cạnh tranh tương đối cao từ các đối thủ cùng kinh doanh ngành Smartphone như công ty Samsung, công ty điện tử Trung Quốc Xiaomi, tập đoàn LG, tập đoàn Nokia,… Tương lai thị trường về Smartphone sẽ mở rộng và mức độ cạnh tranh ngày càng tăng cao a Đối thủ ạ c nh tranh m i (tiớ ềm ẩn):
Fujitsu: Quý 1/2013 hãng công nghệ n i ti ng Nh t Bổ ế ậ ản Fujitsu đã chính thức tiến ra thị trường smartphone toàn cầu với Stylistic S01- mẫu smartphone Android thiết kế đặc biệt cho người cao tu i màn hình cổ ảm ứng 4 inch, độ phân gi i 480 x 800 ả pixel Chiếc điện thoại này được trang b b x lý Quanlcomn MSM8255, hị ộ ủ ệ điều hành Android 4.0 Ice cream Sandwich, …. b Môi trường các đối thủ ạ c nh tranh:
Samsung: Là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của iPhone, Samsung là một tập đoàn đa quốc gia được thành lập vào năm 1938 và có trụ sở tại Seoul, Hàn Quốc Ước mơ của công ty là vô biên Samsung Electronics liên t c phát minh l i nhi u s n ph m ụ ạ ề ả ẩ để có cu c s ng hộ ố ạnh phúc và giàu có hơn Nó t p trung vào phát tri n và m r ng các ậ ể ở ộ s n ph m chiả ẩ ến lược trong b phộ ận Điệ ửn t tiêu dùng
Xiaomi Redmi là m: ột thương hiệu c a Xiaomi, mủ ột công ty điện tử Trung Quốc Công ty được thành lập vào năm 2013 và là nhà sản xuất Điện thoại thông minh và Phablets Điện tho i Redmi s d ng giao diạ ử ụ ện người dùng c a Xiaomi cùng vủ ới Android Điện tho i Redmi ạ được coi là một điện tho i thông minh ngân sách và nó ạ thuộc danh mục Điện tho i cảm ứng thông minh ạ
Oppo: Theo các chuyên gia nhận định s s m thôi xu t hi n th l c c nh tranh ẽ ớ ấ ệ ế ự ạ với Apple D a theo tình hình hiự ện nay, không có cái tên nào sáng giá hơn Oppo, một công ty s n xuả ất điện thoại khác đến t Trung Qu c Các s n ph m cừ ố ả ẩ ủa Oppo cũng tương tự như Huawei khi sở hữu cấu hình khủng, nhiều công nghệ mới lại có giá thành rẻ hơn so với các đối th c a mình r t nhi u Trên th c t , không nói quá khi ủ ủ ấ ề ự ế Oppo Find X được ra mắt năm 2018 là một trong những chiếc điện thoại thông minh đẹp nhất hiện nay
LG: Cũng được coi là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của iPhone, LG là một thương hiệu điện tho i thông minh n i tiạ ổ ếng được thành lập vào năm 1958 LG đã ra mắt điện thoại thông minh Android đầu tiên của mình trong năm 2009 và máy tính bảng Android đầu tiên trong năm 2011 LG được biết đến trong suốt năm hầu hết các dòng
G được đánh giá cao cùng với các dòng sản phẩm khác của nó
Các đối thủ khác: Google phone với hệ điều hành Android, Microsoft với hệ điều hành Window, Linux, HTC One+, Lenovo K860,…
2.2.2 Môi trường vĩ mô: a Môi trường kinh tế:
S c mua ph thu c và ch u s quyứ ụ ộ ị ự ết định của thu nhập và giá cả Vì vậy các nội dung như: sự tăng trưởng kinh tế, thu nhập đề ảnh hưởng đếu n ngành b Môi trường chính tr - pháp lu ị ật: Để đưa sản phẩm c a mình xâm nhập vào thị trưủ ờng m t quốc gia nào đó đòi hỏi ộ các nhà Marketing c n ph i nghiên cầ ả ứu môi trường chính tr - pháp luị ật như một phần thiết y u trong vi c hoế ệ ạch định marketing S bự ất ổn và thay đổi nhanh chóng về chính tr s tị ẽ ạo nên môi trường r i ro trong kinh doanh bủ ởi ở m i quỗ ốc gia đều có quy định và các luật lệ khác nhau Để m bảo quyền l i cho mình Apple rất tích cực và đả ợ b ra nhi u n lỏ ề ỗ ực để ả b o v s n ph m c a mình Th m chí m t s công ngh không ệ ả ẩ ủ ậ ộ ố ệ thực s do Apple s hự ở ữu hoàn toàn cũng ị Apple “Đặ b t m t m c ranh gi i c m xâm ộ ố ớ ấ phạm”. Điển hình là những v kiụ ện tranh ch p v b n quy n thiết k giấ ề ả ề ế ữa hai đại gia công nghệ Apple và Samsung vẫn chưa có hồ ết i k c Môi trường văn hóa xã hội:
Hiện nay, đời sống của người dân ngày càng được cải thiện Thế nên, yêu cầu về s dử ụng đồ công nghệ cũng có sự thay đổi, một chiếc smartphone, máy tính, phải đẹp bên ngoài và c các chả ức năng bên trong Trong những năm gần đây, xu hướng s ử d ng thi t b công ngh hiụ ế ị ệ ện đại đang dần tr nên phát triở ển, đây vừa là cơ hội cũng như thách thức cho doanh nghiệp.
QUÁ TRÌNH MARKETING CÔNG NGHI P C A CÔNG TY APPLE Ệ Ủ
c d.Môi trường k ỹthuật công nghệ: Điện tho i thông minh smartphone là một trong những s n phẩm có tạ ả ốc độ ra sản ph m m i c c nhanh H ng tháng, th m chí là h ng tuẩ ớ ự ằ ậ ằ ần đều có s n ph m mả ẩ ới được ra mắt do đó có thể nói tốc độ ạ c nh tranh thị trường điện tho i nói chung và ạ Apple nói riêng r t kh c li tấ ố ệ Các đối th c nh tranh tr c ti p vủ ạ ự ế ới Apple như Samsung, HTC,
LG, Sony, Nokia,… liên tục tung ra thị trường những sản phẩm với nhiều chức năng, thiết kế đẹp giá c ph i cả ả hăng Trong khi đó những phiên b n iPhone m i ra m t gả ớ ắ ần đây ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng của các tín đồ công nghệ
2.3 QUÁ TRÌNH MARKETING CÔNG NGHIỆP CỦA CÔNG TY APPLE
2.3.1 Phân khúc th ị trường a Phân khúc theo thị trường địa lý:
Apple nhắm đến nh ng qu c gia có nữ ố ền văn minh công nghệ cao, các quốc đã và đang phát triển, không đơn thuần là những quốc gia Châu Âu, Châu Mỹ mà còn lấn sang các nước ở các khu vực khác b Phân khúc theo nhân khẩu học: Đối tượng khách hàng mà Apple nhắm đến là những khách hàng có hiểu biết về công nghệ và có năng lực tài chính vừa đủ để chi trả cho các sản ph m cẩ ủa Apple
Không nh ng vữ ậy Apple còn cho ra m t nh ng s n ph m v i thi t v i màu sắ ữ ả ẩ ớ ế ớ ắc sang trọng đối những đối tượng thượng lưu; những dòng s n ph m v i màu s c pastel, ả ẩ ớ ắ tươi trẻ đối với những khách hàng năng động trẻ trung. c Phân khúc theo hành vi, tâm lý:
Những người tôn vinh s sang tr ng, quý phái và luôn t tin b n thân mình, ự ọ ự ả không ng n ng i th hi n giá tr c a mình ầ ạ ể ệ ị ủ
Trong doanh số ấn tượng, doanh thu t iPhone ừ chiếm ph n l n, ch trong 3 tháng ầ ớ ỉ đầu năm 2011, doanh số iPhone tại đây đã tăng 250% so với 3 tháng đầu năm 2010 Thị trường mục tiêu và đầy tiềm năng của Applelà các nước có nền công nghệ kĩ thuật s cao, bên c nh m t số ạ ộ ố nước m i nớ ổi cũng được công ty đưa vào danh sách thị trường m c tiêu c a mình Việc lựa ch n th ụ ủ ọ ịtrường m c tiêu của Apple gắn liền v i ụ ớ khách hàng m c tiêu c a h Và Apple ụ ủ ọ đã làm được điều này khi nh ng s n phữ ả ẩm đưa ra thị trường mục tiêu đều tạo nên được một cơn số , thương hiệt u Apple đã hằn sâu trong tâm trí khách hàng cho dù họcó sở ữu được sả h n phẩm của Apple hay không
2.3.3 nh v Đị ịthị trường s n phả ẩm:
Apple đã thực hi n chiệ ến lược khác biệt hóa sản ph m c a mình th hi n qua: ẩ ủ ể ệ
Tiên phong trong việ ạc to ra các dòng s n ph m m ả ẩ ới
Xây d ng chiự ến lược định v s n ph m là s n ph m có chị ả ẩ ả ẩ ất lượng cao
Có một điểm khi n chiế ến lược đạ ứ thương hiệi s u của Apple đạt được nh ng s ữ ự độc nhất vô nh khi không cần sử d ng bất k tên tuị ụ ỳ ổi đình đám nào mà ẫn thu về chỉ v s truyố ền thông cực lớn T t cả nhờ vào màn địấ nh vị thương hiệu “đỉnh của đỉnh” mà Steve Jobs, người đã hình thành nên văn hóa rạng rỡ của Apple hiện nay khiến bao thương hiệu phải thèm khát Ngay t khi cho ra mừ ắt thương hiệu và đỉnh cao là sản phẩm IPhone làm thay đổi cục diện ngành Smartphone thế giới, hãng đã nhắm đến thị trường cao cấp và tự nh v mình là mđị ị ột thương hiệu với những sản phẩm gắn mác
“Luxury” Giá những sản phẩm bán ra của Apple luôn đắt hơn khá nhiều so với đối thủ, thậm chí v i th trườớ ị ng xách tay thì những sản phẩm c a Apple được “hét” với ủ m c giá trên tr ứ ời.
PHÂN TÍCH MARKETING M I QUAN H T I CÔNG TY: Ố Ệ Ạ
Thành công của Apple không ch nỉ ằm ởviệc kiếm r t nhi u ti n, hoấ ề ề ặc bán r t ấ nhi u s n ph m, thành công cề ả ẩ ủa họcòn nằm ở cách mà họ đã thay đổi hoàn toàn cuộc chơi Apple đã có lượng người hâm mộ cực kỳ lớn, dòng người đứng x p hàng trong ế nhi u giề ờ chỉ để có được phiên bản đầ u tiên của bất kỳ s n ph m mả ẩ ới nào của họ 2.4.1 V i ớnhà cung cấp:
Apple Inc mua nguyên li u t nhi u nguệ ừ ề ồn khác nhau như Mỹ, Trung Qu c, các ố nước Châu Á, Châu Âu sau đó đưa chúng đến nhà máy l p ráp t i Trung Qu c T ắ ạ ố ừ đó, người lắp ráp sẽ gửi sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng (thông qua UPS / Fedex) cho những người mua t c a hàng tr c tuyừ ử ự ến của Apple
2.4.2 Với nhà phân ph ối: Đối với các kênh phân phối khác như cửa hàng bán lẻ, bán hàng trực tiếp và các nhà phân phối khác, Apple Inc sẽ giữ sản phẩm tại trụ sở của hãng tại Elk Grove, California và cung cấp sản phẩm từ đó Khi kết thúc vòng đời của sản phẩm, khách hàng có thể gửi sản phẩm về các cửa hàng Apple gần nhất hoặc các cơ sở tái chế chuyên dụng
2.4.3 Với khách hàng: Để bảo vệ v trí, Apple ị đã tăngcường sử d ng marketing quan hệ v i khách ụ ớ hàng thông qua các buổi m t s n ph m m i và ra ắ ả ẩ ớ các bu i gổ iao lưu truyền thông để gi i quy t ả ế các v n liên quan v s n ph m c a ấ đề ề ả ẩ ủ lãnh đạo công ty (Steven Job t ng ừ
25 | P a g e gi i ả trình v l i m t sóng c a iPhone Bên c nh ề ỗ ấ ủ ) ạ đó, các nhân viên kỹ thuật cũng thường xuyên n đế hướng d n khách hàng s d ng ẫ ử ụ tính năng ủ c a máy khách hàng để kh i b ng Các s n ph m ỏ ỡ ỡ ả ẩ iPhone chính hang được b o hành ả toàn c u, ầ các dịch v ụ sau bán hàng như: ả b o hành, b o ả dưỡng, s a ử chữa, thay linh ki n ệ được s d ng r t t ử ụ ấ ốt, tăng lòng tin và sự hài lòng c a khách hàng i v i sủ đố ớ ản phẩm c a Apple ủ
2.4.4 Với nhân iên: v Để nhân viên tự do phát triển trong khuôn kh Th i gian ra mắt cái sản phẩm ổ ờ m i cớ ủa “táo khuyết” có thể m t tấ ới vài năm Nhưng khi ra mắt thị trường nó luôn là nh ng s n phữ ả ẩm nổi bật được nhiều người lựa ch n ọ
Làm được điều đó, đòi hỏi nhân viên tại Apple cần có tư duy cùng khả năng sáng tạo vượt b c Nhân viên cậ ủa “táo khuyết” sẽ khó mà thành công như vậy n u ế không có môi trường thuận lợi để phát triển Apple có phương pháp quản lý nhân sự cấp cao rất c i m khi mở ở ọi nhân viên đều có thể thoải mái làm việc, t do sáng tự ạo để nâng cao chất lượng s n ph m m i ngày T t các nhả ẩ ỗ ấ ững công đoạn này đều được trực tiếp thực hiện không c n qua nh ng th tầ ữ ủ ục quá rườm rà
2.4.5 Với các tổchức marketing chuyên môn hóa khác:
Thay vì nh ng ki u qu ng cáo truy n th ng mang tính t c th i trong các tháng, ữ ể ả ề ố ứ ờ trong tuần là đơn thuần thông báo v s n ph m thì Apple ề ả ẩ đã sử ụ d ng nhi u cách ti p ề ế cận khác nhau để mọi khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình Chẳng hạn như các bài báo vi t vế ề chất lượng s n ph m, các thông tin chi ti t v s n ph m m i ch ả ẩ ế ề ả ẩ ớ ứ không ch gói g n trong m t thông cáo báo chí IPhone ỉ ọ ộ cũng không ngoạ ệi l Và kết quả là hàng nghìn người đều biết đến s n ph m cả ẩ ủa Apple Th m chí vi c PR cậ ệ ủa Apple còn g n li n v i nh ng hoắ ề ớ ữ ạt động liên k t, h p tác v a nh m nâng t m giá tr ế ợ ừ ằ ầ ị của Apple, vừa tạo tiếng nói trong dư luận
Apple t lâu không c n b t c qu ng cáo nào cho s n ph m c a hãng Thay vào ừ ầ ấ ứ ả ả ẩ ủ đó, công ty dựa vào hai chiến lược chính:
M t là d a vào gi i truy n thông tộ ự ớ ề ạo ra tin đồn v các s n ph m c a hãng thông ề ả ẩ ủ qua nh ng bài viữ ết đánh giá tích cực
Hai là s p x p cho các s n ph m c a hãng xu t hi n trong nhắ ế ả ẩ ủ ấ ệ ững chương trình truy n hình và hình ề ảnh
Ngoài ra, Apple còn s d ng truy n thông xã h i là m t kênh hi u quử ụ ề ộ ộ ệ ả Hiện nay, nhiều người quan tâm đến m ng xã h i vì ạ ộ chúng có tác động và ảnh hưởng khá l n Truy n thông xã h i là m t kênh hi u quớ ề ộ ộ ệ ả để xây dựng cơ sở khách hàng o cho ả doanh nghi p ệ Apple đã biến khách hàng o này thành khách hàng th t b ng nh ng lả ậ ằ ữ ời m i chào h p d n trên m ng xã h i Trên các trang m ng xã hờ ấ ẫ ạ ộ ạ ội như Facebook,
Twitter, My space, Đều có những thông điệp của công ty cũng như các forum yêu thích sản ph m cẩ ủa Apple
2.3.5 Phân tích Marketing Mix c a công ty Apple ủ a S n phả ẩm:
Từ m t công ty s n xu t Mac, ộ ả ấ Apple đã liên tục bổ sung vào danh mục sản phẩm của mình nh ng s n ph m tuyữ ả ẩ ệt vời khác như iPod, iPhone, iPad, Apple Watch… Chúng góp phần đưa Apple trở thành cái tên giá tr nhị ất hành tinh Dưới đây là 10 sản ph m mà chuyên trang công nghẩ ệ Macworld đánh giá là tuyệt v i nh t trong su t b ờ ấ ố ề dày lịch sử ủa Apple c
Hình 2.2: S n ph m Apple Watch Series 2 ả ẩ
Apple đã khiến cảthế gi i tò mò v Apple ớ ới Watch đầu tiên, khi đó thiết bị đeo thông minh cũng như đồng hồ thông minh còn là một thứ khá xa lạ với phầ ớn người n l dùng Nhưng Apple Watch Series 2 mới là chiếc smartwatch đáng chú ý nhất, khắc phục được t t c các vấ ả ấn đề còn t n t i trên th hồ ạ ế ệ đầu như hoạt động ch m, thiậ ếu GPS, khả năng chống nước h n ch , thạ ế ời lượng pin ng n và bi n nó thành m t công ắ – ế ộ cụ thay đổi cuộc chơi.
Apple Watch đầu tiên sẽ luôn là thứ được tham chi u trong l ch s cế ị ử ủa đồng h ồ thông minh Nhưng Series 2 mới là cột mốc đáng chú ý cho sự phát triển của Apple Watch nói riêng và th gi i smartwatch nói chung ế ớ
Hình 2.3: Sản ph m Aplle Iie ẩ
Với ý tưởng phổ biến máy tính cho tất cả mọi người, chiếc Apple II ra đời và đã góp ph n l n vào viầ ớ ệc đưa Apple lên “bản đồ máy tính” Nhưng với Apple IIe, được gi i thiớ ệu hơn 5 năm sau đó mới là chi c máy ế tính gia đình tạo được ti ng vang l n ế ớ Chiếc máy tính này được bổ sung RAM nhiều hơn, hỗ trợ toàn bộ ASCII và nhiều thứ khác Quan trọng hơn cả là chi phí s n xu t thả ấ ấp hơn giúp cho giá bán dễ tiếp cận hơn Đây là chiếc máy tính bán ch y nh t trong dòng Apple II ạ ấ
Hai mươi năm trước, PowerBook G4 ra mắt, đây là một chiếc máy tính xách tay m nh m , thanh lạ ẽ ịch đầy ấn tượng Chiếc máy tính xách tay được trang bị CPU PowerPC G4 cho hi u su t m nh m so v i thệ ấ ạ ẽ ớ ời điểm mà nó ra m t PowerBook G4 ắ được trang b ịđầy đủ các cổng mà bạn cần, bao gồm ethernet, USB, cổng xuất màn hình ngoài, k t n i Wi-Fi qua th AirPort là tùy chế ố ẻ ọn Nhưng điều làm nên huyền thoại c a PowerBook G4 chính là thi t kủ ế ế Apple đã loạ ỏ ới b l p nh a c ng cự ứ ủa G3 để l y thân máy b ng kim lo i titan (và sau này là nhôm) bóng b y, m t tri t lý thi t k ấ ằ ạ ẩ ộ ế ế ế v n có th ẫ ể được cảm nhận được trong nh ng chi c MacBook ngày nay ữ ế
Hình 2.5: Sản ph m Mac Os X ẩ
Apple đã đặt cược lớn với Mac OS X và nó đã được đền đáp trong hơn 20 năm – công ngh c a nó vệ ủ ẫn được s d ng trong macOS và nó là n n t ng cho iOS, iPadOS, ử ụ ề ả tvOS và watchOS Ngu n g c Aqua c a nó hi n nay r t kồ ố ủ ệ ấ ỳ l và hạ ầu như không thể nhận ra, nhưng ngay cả khi OS X đã được tinh chỉnh, sửa đổi và thiết kế lại trong nhiều năm, nó vẫn ti p t c phát triế ụ ển, mang đến cho người dùng m t giao diộ ện đáng tin c y, có th s d ng cho mậ ể ử ụ ọi thiết b Apple mà h s d ng ị ọ ử ụ – Mac, iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV là lý do chính khiến Apple trở thành công ty như ngày nay
Hình 2.6: Sản ph m Aplle Pencil ẩ
ĐỀ XUẤT CHI ẾN LƯỢ C MARKETING MIX
3.2.1 Chiến lược hoàn thiện sản phẩm
Thay đổi mẫu mã, bao bì sản phẩm dòng trung cấp, cao cấp mà điển hình là iPhone 14 sắp tới nhằm đánh dấu thương hiệu Apple có bước tiến mới theo cách riêng biệt, khác với đối thủ cạnh tranh
Tân tiến con chip, lượng pin, tạo ra điểm ưu việt hơn như thay tai thỏ trên iPhone bằng nốt ruồi ẩn, mặc dù pin của hãng Apple rất trâu trong giới công nghệ nhưng nếu có sạc nhanh thì độ ưu thích chỉ càng tăng thêm
Cấu hình sản phẩm có chế độ tùy chỉnh cho người già và cả trẻ em
3.2.2 Chiến lược hoàn thiện chính sách giá
Giá cho các sản phẩm của Apple khá phù hợp với mức sống của người tiêu dùng nên không cần phải thay đổi gì nhiều chất lượng sản phẩm ổn định trong khi giá cả phải chăng có khi thấp hơn sản phẩm đối thủ cùng phân khúc
Mặc dù hiện tại Apple vẫn mua một phần nguyên liệu của các hãng như Samsung và Sony để sản xuất ra sản phẩm của mình nhưng giá bán của ông lớn công nghệ vẫn rất cao và độ tiêu thụ cao so với các ông lớn khác, thế nhưng Apple vẫn bỏ ra chi phí khá lớn hằng năm để mua nguyên vật liệu, nếu Apple thuê những xưởng sản xuất giá rẻ ở các đang phát triển, với trình độ của mình, Apple sẽ giảm chi phí Điều này làm cho giá vốn sản phẩm giảm, điều này sẽ làm sản lượng tăng và lợi nhuận tăng nhiều hơn, khi chiêu thị, giảm giá nhân dịp lễ thì nhãn hàng vẫn có lợi nhuận thuần khá cao
Apple c n th n tr ng v i chiầ ậ ọ ớ ến lược giá hớt váng quá đà Tất nhiên vi c mệ ột hãng giảm giá điện thoại m t thộ ời gian sau khi tung ra là không có gì đáng ngạc nhiên Thị trường di động vẫn luôn vận hành như thế, theo chuyên gia nghiên c u vi n thông ứ ễ Jeff Kagan đã nhận định, điều đó có lẽ ất bình thường đố r i với các sản phẩm viên thông khác Nhưng ở đây là iphone của Apple, một sản phẩm có sức ảnh hưởng rất l n trên thớ ị trường di động thì vi c gi m giá quá nhanh và nhiệ ả ều như Apple đã gây tác dụng ngược Giảm giá là hướng đi đúng nhưng không phải quá nhanh, quá nhiều như Apple đã làm Chính điều này gây ra sự nghi ngại trong tâm lý người tiêu dùng, họ nghi ng vờ ề chất lượng và giá trị thực của Iphone Đố ới người v i tiêu dùng phải chờ đợi quá lâu để có được iPhone thì cho rằng hành động này là không tôn trọng họ hay nghiêm trọng hơn là hành động lửa đảo vì h , nh ng khách hàng trung thành nh t cọ ữ ấ ủa Apple, người tạo nguồn doanh thu tốt nhất cho Apple nhưng lại bị xem là con cờ cho chiến lược tăng doanh thu ban đầu rồi thẳng thừng phớt lờ không thương tiếc để giảm giá nhằm tăng số lượng bán hàng Do đó, chiế ượn l c giá h t váng c a iphone c n thớ ủ ầ ận trọng khi đưa ra giá ban đầu cũng như thời gian giảm giá tránh gây nh ng ph n ng ữ ả ứ tiêu cực đố ới người tiêu dùng, đặc biệt là khách hàng trung thành i v
3.2.3 Chiến lược hoàn thiện kênh phân phối
Apple c n ti p t c m r ng và ki m soát ch t ch hầ ế ụ ở ộ ể ặ ẽ ệ thống phân ph i s n ph m ố ả ẩViệc ký k t các b n hế ả ợp đồng độc quy n gi i h n v i s ít các nhà m ng phề ớ ạ ớ ố ạ ần nào đã
44 | P a g e h n ch viạ ế ệc đưa sản phẩm iphone đến tay người tiêu dùng Hiện tại Apple đang từng bước mở r ng việc ký kết v i nhiều nhà mạng cùng lúc Đó là bước đi đúng và phù ộ ớ h p xu ợ hướng N u vi c th a thu n v i các nhà m ng thành công sế ệ ỏ ậ ớ ạ ẽ tác động tích cực đến sự phân ph i iphone trên thế gi i Những ràng bu c về cam kết sử dố ớ ộ ụng đối với khách hàng và chính sách không phân ph i l i c a các nhà mố ạ ủ ạng được giao quyền phân phối iPhone đã khiến thị trưởng iPhone co c m l i Hàng xách tay nh v y mà ụ ạ ờ ậ có đất sống Tại thị trưởng Việt Nam, doanh số tiêu thụ ở các chuỗi cửa hàng bán lẻ không chính th c v n cao do khách hàng không mu n b ràng buứ ẫ ố ị ộc b i cam k t s ở ế ử d ng v i nhà m ng, ch p nh n mua v i mụ ớ ạ ấ ậ ớ ức giá cao hơn Bù lại, họ được nh n s ậ ự chăm sóc từ các đơn vị cung cấp hàng chính hãng nhưng không chính thức này Nhà m ng thì ràng bu c b ng cam k t s d ng, còn chu i c a hàng phân ph i chuyên ạ ộ ằ ế ử ụ ỗ ử ố nghi p thì bán giá ệ đắt hơn, vớ ố đồi s ng khách hàng còn lại, đến với cửa hàng bán hàng xách tay là gi i pháp t t y u Hi n nay, các nhà mả ấ ế ệ ạng đã đồng ý bán iphone v i giá ớ cao hơn mà không kèm hợp đồng, hay có những gói cước khuyến mãi hấp dẫn Tuy nhiên, vi c Apple c n làm là ki m soát ch t ch các hệ ầ ể ặ ẽ ệ thống phân phối để đảm bảo lợi ích cho khách hàng.
Appledự kiến sẽ thực hiện những chương trình sự kiện trong năm tới nhằm quảng bá sản phẩm cũng như chỉ rõ cáctính năng thể hiện sự chất lượng sản phẩm cho người tiêu dùng Việt hiểu rõ hơn Đồng thời, tham gia nhiều chương trình vì cộng đồng để có thể gần gũi hơn với người tôi dùng Việt.
Khi du nhập thị trường Việt Nam, Apple đã khẳng định thương hiệu của dòng sản phẩm đầu tiên là iPhone 3G Tuy nhiên, đứng trước tâm lý người tiêu dùng Việt là không ưa chuộng hàng nước ngoài, nên rất khó để có thể đẩy mạnh dòng sản phẩm này, cứ tiếp tục sẽ gây tổn thất cho Apple Vì vậy chiến lược ngắn hạn của Apple trong năm tới chính là chuyển hướng mục tiêu của mình sang đẩy mạnh dòng sản phẩm cao cấp, thay đổi chiến lược marketing mix cho dòng sản phẩm trung cấp, đồng thời tiếp tục đẩy mạnh chiến lược cho dòng sản phẩm cao cấp nhằm phát huy tối đa hiệu quả Từ đó, giảm thiểu được tổn thất do tâm lý của người tiêu dùng Việt, đồng thời khẳng định chất lượng sản phẩm Đẩy mạnh dòng sản phẩm trung cấp nhưng vẫn đẩy mạnh dòng sản phẩm cao cấp vì khi mới gia nhập thị trường Apple cũng đã thu hút được một bộ phận nhỏ khách hàng tiêu dùng những sản phẩm này của mình Vì vậy, Apple cần giữ vững dòng sản phẩm cao cấp nhằm giữ chân bộ phận khách hàng đã tin dùng sản phẩm, đồng thời chờ thời cơ phù hợp để đẩy mạnh dòng sản phẩm cao cấp.
ĐỀ XUẤ T CHI ẾN LƯỢ C HOÀN THI N CHO CÁC Y U T Ệ Ế Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾ N H Ệ THỐNG
3.2.6 Chiến lược dài hạn trong vòng năm năm tiếp theo Định hình dần thị phần cũng như vị thế của Apple trên thị trường Việt Nam, thay đổi trong tâm lý thị hiếu của người tiêu dùng Đồng thời đẩy mạnh thực hiện chiến lược marketing mix phù hợp cho từng giai đoạn để góp phần khẳng định thương hiệu của Apple Trong vòng ba năm đầu, Apple vẫn cần có thêm những ý tưởng mới lạ cho sản phẩm, thay đổi chiến lược chiêu thị, giá cả phù hợp mong muốn với người tiêu dùng Việt trong từng thời điểm, nhằm tăng số lượng người tiêu dùng tin tưởng, trung thành với sản phẩm Apple Đồng thời, xem xét đối thủ cạnh tranh trực tiếp hiện tại để rút nghiệm và tạo thành công cho mình Bên cạnh đó, Apple cũng không thể bỏ qua đối thủ lớn dòng cao cấp chính là Samsung, chưa nói đến sản phẩm thì ngay cái tên của hai bên đã có ách đọc khác nhau Có thể nói c Apple sẽ gặp nhiều khó khăn nếu muốn cạnh tranh trực tiếp với Samsung vì vậy Apple cần có chiến lược chặt chẽ, xây dựng ngay từ bây giờ và chờ đợi thời cơ phù hợp để thực hiện nó và tạo sự thành công cho mình Ngày càng có nhiều người tiêu dùng tin tưởng vào sản phẩm của Apple điển hình như một hệ sinh thái của Apple bao gồm IPHONE, IPAD, IMAC, AIRPOD, MACBOOK, APLLE WATCH, v.v… cho thấy Apple thành công như thế nào trong hiện tại và tương lai họ sẽ còn phát triển lớn mạnh và thành công hơn nữa
3.3 ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC HOÀN THIỆN CHO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HỆ THỐNG MARKETING
Các đối thủ cạnh tranh trong ngành Smartphone như: công ty Samsung, công ty điện tử Trung Quốc Xiaomi, tập đoàn LG, tập đoàn Oppo,… Tương lai thị trường về Smartphone sẽ mở rộng và mức độ cạnh tranh ngày càng tăng cao a Đối thủ cạnh tranh mới (tiềm ẩn)
Fujitsu: smartphone của hãng này có cấu hình khá đơn giản và có những tính năng các smartphone khác không có, như dùng thanh chỉnh âm lượng thành thanh cảm ứng để phóng to thu nhỏ, lướt lên hoặc xuống màn hình điện thoại v.v hoàn toàn thích hợp cho người già, IPhone có thể học hỏi và sáng tạo thêm các chi tiết nhằm thoả mãn đối tượng khách hàng cao tuổi b Môi trường các đối thủ cạnh tranh:
Samsung: IPhone và Samsung là hai ông lớn luôn cạnh tranh nhau, dòng này có thông số nhỉnh hơn iPhone trong cùng tầm giá Samsung được biết đến là có
46 | P a g e smartphone sử dụng cùng lúc đa nhiệm nhiều app, pin trâu, thiết kế độc đáo lạ mắt hơn so với dòng IPhone hiện tại Với nguồn khách hàng trung thành hiện tại doanh thu IPhone vẫn cao hơn Samsung nhưng các sản phẩm vẫn luôn phải có sự cải tiến, IPhone vẫn nên học hỏi và điều chỉnh thông số vượt bậc hơn so với hãng này
Oppo: Cuộc chạy đua giữa Oppo và IPhone vẫn không ngừng, từ thông số cấu hình đến các chi tiết phụ kiện Oppo được xem dòng smartphone độc đáo bắt mắt, tầng số quét cao, tính năng camera mới lạ Mặc dù IPhone vẫn giữ vị trí cao về mặt tiêu thụ khi đặt chung với các ông lớn nhưng muốn đi xa hơn thì IPhone phải có những bước tiến, bước đột phá mới, khác với những mẫu mã đã ra mắt trước đây và được cải tiến hơn
Xiaomi: Ông hoàng tầm trung này khi so sánh với IPhone thì quá khác biệt về đối tượng khách hàng, nên hiện tại hai sản phẩm cũng coi là không có độ cạnh tranh lớn
LG: Thông số nổi bật của LG là màn hình, giống với Xiaomi khi đặt lên bàn cân với IPhone thì khó mà nói vì đối tượng khách hàng của hai sản phẩm này hoàn toàn khác nhau Đối tượng khách hàng: Khác hàng tiềm năng trước giờ của IPhone vẫn là người có nguồn thu thập cao, người trẻ có khả năng chi trả và đa số đều là người lớn sử dụng Nhưng nếu ta phát triển IPhone theo công nghệ mới dành cho trẻ em, dùng để học tập và nghe gọi đầy đủ các tính năng hỗ trợ trong cuộc sống, an toàn cho trẻ, đặc biệt là dòng máy này sẽ cực kì dễ dùng và loại bỏ nhưng tính năng cao cấp không cần thiết nhằm giảm giá thành sản phẩm, giúp trẻ em dễ dàng có được một công nghệ cần thiết và có ích
Biểu đồ 3.1: Thị phần toàn cầu top 5 nhà sản xuất smartphone hàng đầu
THỊ PHẦN TOÀN CẦU TOP 5 NHÀ SẢN XUẤT SMARTPHONE HÀNG ĐẦU
Samsung Huawei Apple Xiaomi Vivo Oppo Đơn vị tính: Phần trăm (%)
3.3.2 Môi trường vĩ mô a Môi trường kinh tế: Để sản lượng IPhone được tiêu thụ mạnh thì cần một nền kinh tế đủ mạnh Mặc dù nền kinh tế bị ảnh hưởng chính là do tốc độ tăng trưởng kinh tế trên thế toàn thế giới Nhưng với tốc độ chạy app siêu nhanh và mướt so với mặt bằng chung thì tin tức, thông tin cần thiết sẽ nhanh đến với nhà kinh doanh hơn, đặc biệt một số phần mềm chỉ thiết kế riêng cho IOS Các tín đồ IOS gọi IPhone là chiếc điện thoại thực dụng chính vì những lí do trên
Theo dõi lãi suất và xu hướng của lãi xuất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và ảnh hưởng tới hoạt động của doanh nghiệp hay không Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp
Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu
Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi Vì vậy các yếu tố kinh tế trên công Apple cần theo dõi kịp thời để đề xuất chiến lượng tương ứng b Môi trường pháp luật chính trị:
Apple cũng như các hãng công nghệ khác vẫn chịu sự tác động của thuế, luật kinh doanh, Vì thế mỗi quyết định mở rộng quy mô tiêu thụ hay an toàn sử dụng sản phẩm cho người dùng cần được lên kế hoạch kỹ càng, hợp lý hóa, và đúng mực theo các nguyên tắc và qui định c Đối với pháp luật:
Apple cần hiểu và biết luật pháp một cách trơn tru nhất và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại và có những đối sách có lợi, kịp thời trước những nguy cơ bất lợi đến từ luật kinh doanh và pháp lý trong kinh doanh có thể xảy ra bất cứ lúc nào
Apple cần phải quan tâm và hiểu biết rõ về mặt chính trị các nước, các khu vực mà doanh nghiệp đang đầu tư mua bán và đặt là nơi sản xuất Cơ sở đưa ra quyết định đâu là cơ hội, đâu là rủi ro để mở ra cuộc kinh doanh, hay đầu tư trong nước lẫn ngoài nước dựa vào thể chế chính trị của khu vực hay đất nước đó Tìm hiểu kĩ càng, có những minh chứng xác thực rằng nơi đó đang ổn định về chính trị, để có một sự hợp c Môi trường văn hóa, xã hội: Để nâng cao văn hóa, xã hội đặc biệt là vấn nạn ô nhiễm môi trường, Apple đã đưa ra các chính sách thu mua lại các dòng IPhone cũ để tái chế, ngưng sản xuất quá nhiều dụng cụ sạc Các tín đồ sử dụng IPhone trước đây có thể sử dụng lại dụng cụ sạc cũ d Môi trường kỹ thuật công nghệ:
