tiểu luận trí thông minh cảm xúc eq phẩm chất của nhà lãnh đạo

Với việc biết cách làm chủ cảm xúc của mình giúp các nhà lãnh đạo nắm được chìa khóa đề nâng cao chất lượng giao tiếp qua đó nâng cao chất lượng công việc, xây dựng các mối quan hệ tốt đ

BO GIAO DUC VA DAO TAO

TRUONG DAI HOC NHA TRANG

KHOA KINH TE

ĐẠI HỌC NHA TRANG

TIỂU LUẬN MÔN: NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO

DE TAI:

TRI THONG MINH CAM XUC EQ - PHAM CHAT CUA NHA LANH DAO

Sinh viên thực hiện : Lê Huỳnh Thái Bảo

Mã số sinh viên : 62130091

Nha trang, ngay 6 thang 6 nam 2023

LOI MO DAU

Ngày nay, để có một doanh nghiệp thành công thì điều tat yếu phải có một người lãnh đạo giỏi Nhưng hầu hết các nhà lãnh dao chi tập trung về chuyên môn

mà thường quên là họ phải có những kĩ năng về mặt xúc cảm Những kĩ năng này thường có mối liên qua mật thiết với những hành động, suy nghĩ, quan điểm không chỉ của họ mà còn của chính nhân sự trong doanh nghiệp

Với việc biết cách làm chủ cảm xúc của mình giúp các nhà lãnh đạo nắm được chìa khóa đề nâng cao chất lượng giao tiếp qua đó nâng cao chất lượng công việc, xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp với đội ngũ nhân sự, với các nhà cung cấp quan trọng và đặc biệt là với các khách hàng! Biết cách làm chủ cảm xúc của mình các nhà lãnh đạo nắm được chỉa khóa để xây dựng các mối quan hệ tốt đẹp và đồng thời nuôi dưỡng được nội tâm đề đạt được tâm nhìn của mình

Trí thông minh cảm xúc EQ - đây là phẩm chất của nhà lãnh đạo Trong khi tất cả các nhà lãnh đạo cần có kinh nghiệm, kỹ năng kỹ thuật và trí tuệ nhận thức thì song song đó trí tuệ cảm xúc là một phâm chất quan trọng Điều này sẽ tạo nên những khác biệt về người lãnh đạo thành công hay không thành công

MUC LUC

LỜI MỞ ĐẦU 2-2222 22221 112211211122112122012222121 122122 reg 1 MỤC LỤC 52 21 2222211211222121211221122122212212122121212121 rau 2 PHAN MỞ ĐẦU -2 552 2221122122222 1e 3

1 Lý do chọn đề tài an ng nn ng HH HH HH He HH HH HH ra 3

2 Mục đích nguyên cứu đề tài S11 S11111111111 111 1111 11121 11011121211 tru 3

3, Đối tượng nguyên cứu -s- s11 111111111211 111 1 1121211121122 1 nen 3

4 Phương pháp nguyÊn CỨU L0 2201121112111 1211 151 1121111811111 51 111181 1111k 4

PHAN NỘI DUNG - 5 2222211121121 2121122111 11g 4 CHƯƠNG 1: TRÍ THÔNG MINH CẢM XÚC EQ 52-55222222 4

1.1 Nguồn gốc trí thông minh cảm xúc EQ - - 5s E1 SE SE EE11111111111 12112121 xe 4

1.2 EQ - chỉ số trí tuệ cảm XÚC - 5.22 21 2121111 1122121111211111111 1101211111102 te 5 CHƯƠNG 2: NHỮNG YẾU TÓ EQ - CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 1 T222 1 112tr 6

2.2 Lợi ích dic két tir nhting yeu t6 occ ccc ccccsccccsesscsessesecsessesessesessesevsesessvevenscsees 9 CHUONG 3: TAM QUANG TRONG EQ CAO TRONG LÃNH ĐẠO II 3.1 EQ đối với nhà lãnh đạo - 5 s c 111EE11111121111E112111111011111 012111181 ưg 11

3.2 Tam trong ctia EQ C0 ccccccscssessesessesscsessesessesesevsevsesevsecersecscssevevivsnsesevecicsvees 12 3.3 Phat trién EQ - phâm chất nhà lãnh đạo - 5-5 s1 1S 1E EEEEE2EEE12222122222 z2 13

KÉT LUẬN 55 21 2111271211212 1t g1 tt rêu 15 TAI LIEU THAM KHAO cicccccccccccccesseceessesscsecsessesssensetsersevsrssessevsnseesnseven 16

PHAN MO DAU

1 Ly do chon dé tai

Tầm quang trọng của EQ cao: Các nhà lãnh đạo dần chú ý hơn đến EQ - trí thông minh xúc cảm ngày càng nhiều Sự quan tâm này lớn đến mức đã có những nghiên cứu khoa học từ xưa đến nay đề chỉ ra răng EQ cao có những lợi ich dé thành công trong lãnh đạo Và việc đào sau hon vé EQ cao dé thay tuom tận những lợi ích của nó làm nên nhân phâm cần có của nhà lãnh đạo

2 Mục đích nguyên cứu đề tài

Tìm hiểu và nắm rõ EQ cần cho lãnh đạo Từ đó có những đúc kết và đưa ra những yếu tổ của trí tuệ cảm xúc mà nhà lãnh đạo ngày nay cần đề thành công trong lãnh đạo

3 Đối tượng nguyên cứu

Trí thông minh cảm xúc EQ và những yếu tô chính của EQ tác động đến những nhà lãnh đạo vĩ đại

4 Phương pháp nguyên cứu

Phương pháp nguyên cứu lý thuyết

PHAN NOI DUNG CHUONG 1: TRI THONG MINH CAM XUC EQ

1.1 Nguon géc tri théng minh cam xtc EQ

Nguồn gốc sâu xa nhất của trí tuệ cảm xúc có thê truy ngược về việc Darwin nghiên cứu về tầm quan trọng của sự diễn đạt cảm xúc của các cá thé trong qua trình chọn lọc tự nhiên và các thay đổi thích nghi Vào những năm 1900, mặc dù các định nghĩa truyền thống về trí tuệ nhắn mạnh tới yếu tố nhận thức như là trí nhớ và khả năng giải quyết vẫn đề, nhiều nhà khoa học có ảnh hưởng trong lĩnh vực nghiên cứu trí tuệ đã bắt đầu nhận ra tầm quan trọng của khía cạnh “ngoai nhận thức” (non- cognitive) Vi du nhu ngay từ những năm 1920, E L Thorndike, đã sử dụng khải

niệm "hiểu biết xã hội" để miêu tả kỹ năng hiểu và quản lý người khác

Tương tự, năm 1940 David Wechsler đã miêu tả ảnh hưởng của yếu tô không hiểu biết tới các ứng xử thông minh, và chứng tỏ xa hơn răng các mô hình của chúng ta về sự thông minh vẫn chưa hoàn thiện cho tới khi chúng ta có thế miêu tả thích đáng các yếu tố này Năm 1983, trong cuốn Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences (Những cơ cấu của nhận thức: Lý thuyết về thông minh bội) của Howard Gardner đã giới thiệu về ý tưởng về những thông minh bội mà trong đó

3a!

bao gồm "Trí tuệ giữa các cá nhân" (khả năng hiểu những ý định, động cơ và mong

3a!

muốn của người khác) và "Trí tuệ trong cá nhân" (khả năng hiểu ai đó, tán đồng cảm nhận của người đó, cảm giác sợ hãi và động cơ thúc đây) Trong quan sát của Gardner, các kiểu trí tuệ truyền thống như IQ, không thê giải thích một cách đầy đủ khả năng nhận thức của con người Vì vậy thậm chí với những tên cho trước đến những khái niệm biến đôi, đều có một tin tưởng chung rằng những định nghĩa truyền thống về trí tuệ đang thiếu khả năng giải thích những kết quả trước đó Wayne Payne là người đầu tiên sử dụng thuật ngữ Trí tuệ xúc cảm (TTXC) trong luận văn tiến sĩ của anh: "Nghiên cứu về xúc cảm: Phát triển trí tuệ xúc cảm" vào năm 1985 Tuy nhiên, thuật ngữ gần tương tự đã xuất hiện trước đó Leuner

(1966) Greenspan (1989) cũng đồng thời đề xuất mô hình TTXC này năm 1985, nối tiếp bởi Salovey và Mayer (1990), và Goleman (1995)

1.2 EQ - chỉ số trí tuệ cảm xúc

s* Khải niệm:

Trí tuệ xúc cảm (emotional intellipence - EI) thường dùng dưới hàm nghĩa noi vé chi s6 cam xuc (emotional intelligence quotient - EQ) cua méi ca nhan Chi

số này mô tả khả năng, năng lực, kỹ năng hay khả năng tự nhận thức để xác định, đánh giá và điều tiết cảm xúc của chính mỗi người, của người khác

Có rất nhiều tranh luận về định nghĩa của trí tuệ xúc cảm khi xem xét thuật ngữ và cả các hoạt động Tiên phong là Salovey và Mayer (1990) đã định nghĩa trí tuệ xúc cảm là "khả năng giám sat cảm giác và xúc cảm của một người nào đó và những người khác, phân biệt giữa họ và sử dụng thông tin này dé dan dắt suy nghĩ

và hành động của người đó"

Mặc dù với định nghĩa này, vẫn có sự nhằm lẫn khi xem xét nghĩa chính xác của cách xây dựng Các định nghĩa thường quá biến hóa, và các lĩnh vực cũng lớn mạnh rất nhanh, các nhà nghiên cứu thường xuyên thay đổi các định nghĩa

CHUONG 2: NHUNG YEU TO EQ - CHIA KHOA THANH CONG

CUA NHA LANH DAO 2.1 Yéu té cia EQ

Thuật ngữ trí tuệ cảm xúc được các nhà tâm ly hoc Peter Salovey va John D Mayer đặt ra vào năm 1990 trước khi nhà bao khoa hoc Daniel Goleman viết nhiều

về chủ đề này Nhà tâm lý học Goleman da phé bién trí tuệ cảm xúc và mô tả EQ có năm yêu tô chính:

Tự nhận thức

Tự điều chỉnh

Tự thúc đây

Đồng cảm

Ky nang xã hội

Các yếu tô trên được làm rõ và có những tác động đến

1 Tự nhận thức

Tự nhận thức là nhận ra và hiệu cảm xúc — cảm thay gi va tai sao — cũng như đánh giá cao cách chúng ảnh hưởng đến những người xung quanh

Đó là nền tảng của trực giác tốt và khả năng ra quyết định, giúp đưa ra những lựa chọn đúng đắn theo bản năng cho mình trong mọi khía cạnh của cuộc sông Tự nhận thức cũng là biệt điểm mạnh và điểm yêu của, và điều gì là quan trọng— giá trị hoặc la bàn đạo đức

Sự tự nhận thức là nên tảng của trí tuệ cảm xúc Tóm lại, đó là việc thiệt lập một nền tảng bên trong chính xác hơn—một nền tảng phù hợp và hải hòa với thế giới xung quanh chúng ta

Nêu không có sự tự nhận thức, rât khó đề nhận ra có thê có vân đề ngay

từ đầu Không nhiều người nghĩ rằng, tôi đang bay khói tay cầm, ngay bây giờ

và đó là một cách thực sự thông minh, hiệu quả đề hoàn thành công việc Nếu họ làm như vậy, rất có thê họ đang thiếu sự đồng cảm, đây là một yếu tố quan trọng khác của EQ

Trong hầu hết các trường hợp, vòng lặp phản hồi tự phản hồi đó đơn giản

là không xảy ra Hầu hết mọi người tôn trọng một nhà lãnh đạo, người mà khi gặp nghịch cảnh, vẫn bình tĩnh và tự chủ — người vẫn đối xử tôn trọng với đồng nghiệp của mình bất kế họ đang phải đối mặt với tai họa nào Họ biết hậu quả của những phản ứng hướng ngoại của họ và nhận thức được tác động của

họ đối với người khác

Nếu nhà lãnh đạo mắt kiểm soát khi bị khiêu khích dù là nhỏ nhất, thì

nhân viên sẽ biết những hành động bộc phát đó ảnh hưởng rất nhiều đến tỉnh thần và động lực làm việc

2 Tự điều chỉnh

Khi đã thành thạo nhận thức về cảm xúc, bước tiếp theo là quản lý những cảm xúc đó — đặc biệt là những cảm xúc tiêu cực — một cách hiệu quả Luôn đối xử tôn trọng với người khác và cỗ gắng kiểm soát Nếu có xu hướng bộc phát cảm xúc, hãy tập giữ bình tĩnh: lùi lại và hít một hơi thật sâu Điều quan trọng nữa là phải trung thực với các giá trị của chính mình và tự chịu trách nhiệm cá nhân về bắt kỳ sai lầm nào

3 Tự thúc đây

Yếu tổ thứ ba, tự thúc đây là nỗ lực để cải thiện và đạt được: đặt ra các tiêu chuẩn cao cho bản thân và làm việc nhất quán đề đạt được mục tiêu của mình Hãy chủ động: sẵn sàng hành động khi có cơ hội và rèn luyện tính quyết đoán Động lực cũng là về sự lạc quan và khả năng phục hồi, và tìm ra mặt tích cực trong một tình huống, thậm chí — hoặc đặc biệt —- những tình huống không diễn ra tốt đẹp

4 Đồng cảm

Dong cam la khả năng đề ai đó hiểu va chia sẻ cảm xúc của người khác - có thê nói là đặt mình vào vị trí của người khác Đó là một thành phân quan trọng của các môi quan hệ con người thành công và là nên tảng của trí

tuệ cảm xúc

Một kỹ năng quan trọng giữa các cá nhân, sự đồng cảm là khả năng đặt mình vào vị trí của người khác và nhìn nhận tình huống tử quan điểm của

họ Cũng như nhận thức được cảm xúc của người khác, điều quan trọng là phải thừa nhận và đáp lại chúng — ngay cả khi không đồng ý với chúng Tôn trọng sự đa dạng và hòa nhập là một khía cạnh quan trọng của sự đồng cảm, cũng như giao tiếp: chú ý lắng nghe những gì chính ta và người khác nói, dù bằng lời nói hay qua ngôn ngữ cơ thể

Nếu không có sự đồng cảm, ta sẽ khó hoặc không thê suy nghĩ về những tác động mà hành động của chính mình có thế gây ra cho người khác Nếu không biết hoặc không suy nghĩ về cách người khác có thê nhìn nhận

hành động, thì cũng không thể tự điều chỉnh một cách hiệu quả

Một nhà lãnh đạo đồng cảm biết khi nào họ yêu cầu quá nhiêu

Sự đồng cảm cũng giúp một nhà lãnh đạo hiểu được những hoàn cảnh đặc biệt mà người khác đang phải đối mặt và những hoàn cảnh đó ảnh hưởng đến công việc của họ như thé nao Tém lại, sự đồng cảm ảnh hưởng trực tiếp đền trải nghiệm của nhân viên

5 Kỹ năng xã hội

Thường được mô tả là "con người của mọi người", những người có kỹ năng xã hội rất giỏi trong việc đối xử với người khác Là những thành viên đáng tin cậy trong nhóm và là những người giao tiếp tự tin: giỏi lắng nghe người khác cũng như giỏi nói về bản thân họ Họ cũng là những nhà lãnh đạo tuyệt vời, truyền cảm hứng và thúc đây đồng nghiệp, quản lý sự thay đối và giải quyết xung đột hiệu quả, đồng thời đưa ra lời khen ngợi khi cần thiết

Các kỹ năng xã hội giúp đối phó với các tình huống khó khăn và phát triển các mỗi quan hệ giữa các cá nhân cùng có lợi Chúng là chìa khóa đề giải quyết các tình huống khó xử, giải quyết xung đột và tăng cường giao tiếp

Là một nhà lãnh đạo, một phần trong nhiệm vụ phát triển trí tuệ cảm xúc nên bao gồm việc giúp đỡ những người khác trong nhóm và khuyến khích các nhân viên làm điều tương tự

2.2 Lợi ích đúc kết từ những yếu tổ

Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ hơn: Các nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao hơn thê hiện bản thân một cách rõ ràng và chính xác Họ cũng lắng nghe chăm chú hơn so với những đồng nghiệp có EQ thấp hơn và tận dụng sự đồng cảm khi cân nhắc xem người khác sẽ tiếp nhận thông điệp của họ như thế nào Họ hiệu quả hơn trong việc sử dụng và đọc các tín hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ, chăng hạn như ngôn ngữ cơ thế, giọng nói và nét mặt Điều này giúp họ truyền đạt quan điểm của mình một cách mạnh mẽ, tự tin và hiệu quả hơn trong khi đánh giá mức độ đồng tình và đồng ý của người khác

Ra quyết định hiệu quả hơn: Các nhà lãnh đạo có EQ cao xem xét các khía cạnh cảm xúc và logic của các tình huồng trước khi đưa ra quyết định Họ cũng dự đoán và hiểu tác động của những quyết định này đối với các thành viên trong nhóm của họ hoặc các bên quan trọng khác Đưa ra quyết định phù hợp với nhu cầu của nhóm và tôn trọng những mỗi quan tâm cảm xúc tiềm ân của họ sẽ làm tăng khả năng được chấp nhận và thực hiện thành công Những nhà lãnh đạo này giải thích lý

do của họ một cách rõ ràng, thuyết phục và giải quyết hiệu quả bất kỳ mối quan tâm nào phát sinh Hơn nữa, các quyết định của họ sẽ xem xét các quan điểm rộng hơn đối với nhiều bên liên quan, với sự cân nhắc và chú ý đến đạo đức trong quyết định của họ cũng như bất kỳ tác động dài hạn nảo đối với văn hóa của nhóm và công ty

Giải quyết xung đột tốt hơn: Các nhà lãnh đạo có EQ cao thành công trong việc giữ bình tĩnh và điềm tĩnh, đặc biệt là trong các tình huống hoặc môi trường đây cảm xúc Họ hiệu và tôn trọng nhiêu quan điệm mà qua đó đồng nghiệp của họ

9