Và chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhấtđúng, bởi lẽ các tác giả của các định nghĩa về marketing đều có quan điểmcủa riêng mình.Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ: “Marketing là thực h
Phân tích môi trường marketing
Phân tích môi trường marketing để phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với doanh nghiệp Môi trường marketing gồm:
1.4.1 Môi trường bên ngoài: Môi trường vi mô và môi trường vĩ mô
1.4.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô a- Môi trường chính trị- pháp luật:
Việc tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh hay không lành mạnh hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố pháp luật và quản lý nhà nước về kinh tế.
Những quyết định marketing chịu tác động mạnh mẽ của những diễn biến trong môi trường chính trị Môi trường này gồm có luật pháp, các cơ quan nhà nước và những nhóm gây sức ép có ảnh hưởng và hạn chế các tổ chức và cá nhân khác nhau trong xã hội Những người làm marketing phải nắm vững những luật lệ trong môi trường chính trị để cạnh tranh một cách hợp pháp.
Những xu hướng chính trị và đối ngoại mang ý nghĩa báo trước những thay đổi sắp xảy ra trong môi trường kinh doanh, đòi hỏi các nhà quản trị phải nhạy bén nắm bắt biến động để tận dụng cơ hội hoặc phòng ngừa rủi ro Bên cạnh đó, môi trường kinh tế đóng vai trò tối quan trọng, tác động trực tiếp và mạnh mẽ tới doanh nghiệp Các diễn biến trong môi trường kinh tế luôn tiềm ẩn cơ hội và thách thức khác nhau đối với từng ngành nghề, ảnh hưởng sâu sắc đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế: Nền kinh tế ở giai đoạn có tốc độ tăng trưởng cao sẽ tạo nhiều cơ hội cho đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, ngược lại khi nền kinh tế sa sút sẽ dẫn đến giảm chi phí tiêu dùng đồng thời làm tăng lực lượng cạnh tranh Thông thường sẽ gây nên chiến tranh giá cả trong các ngành sản xuất kinh doanh đặc biệt trong các ngành đã trưởng thành.
- Lãi suất và xu hướng của lãi suất trong nền kinh tế có ảnh hưởng đến xu thế của tiết kiệm, tiêu dùng và đầu tư và do vậy ảnh hưởng tới hoạt động của các doanh nghiệp Lãi xuất tăng sẽ hạn chế nhu cầu vay vốn để đầu tư mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng tới mức lời của các doanh nghiệp Đồng thời khi lãi xuất tăng cũng sẽ khuyến khích người dân gửi tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống.
-Chính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái cũng có thể tạo vận hội tốt cho doanh nghiệp nhưng cũng có thể là nguy cơ cho sự phát triển của doanh nghiệp đặc biệt nó tác động điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu Thông thường chính phủ sử dụng công cụ này để điều chỉnh quan hệ xuất nhập khẩu theo hướng có lợi cho nền kinh tế.
- Lạm phát cũng là 1 nhân tố quan trọng cần phải xem xét và phân tích Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào nền kinh tế Khi lạm phát quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và tạo ra những rủi ro lớn cho sự đầu tư cuả các doanh nghiệp, sức mua của xã hội cũng bị giảm sút và làm cho nền kinh tế bị đình trệ Trái lại thiểu phát cũng làm cho nền kinh tế bị trì trệ Việc duy trì một tỷ lệ lạm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế , kích thích thị trường tăng trưởng
-Hệ thống thuế và mức thuế: Các ưu tiên hay hạn chế của chính phủ với các ngành được cụ thể hoá thông qua luật thuế Sự thay đổi của hệ thống thuế hoặc mức thuế có thể tạo ra những cơ hội hoặc nguy cơ đối với các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp thay đổi. c- Môi trường văn hoá xã hội
Chuẩn mực và giá trị xã hội đóng vai trò là nền tảng cho các quy chuẩn được chấp nhận và tôn trọng trong một xã hội hoặc nền văn hóa cụ thể Sự thay đổi của các yếu tố văn hóa xã hội thường diễn ra chậm hơn các yếu tố khác, một phần là do ảnh hưởng lâu dài của các yếu tố vĩ mô Các nhà quản lý cần lưu ý rằng tác động của các yếu tố văn hóa xã hội thường lâu dài và tinh tế hơn, thậm chí khó nhận biết Phạm vi ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa xã hội rất rộng, định hình cách mọi người sống, làm việc, sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Do đó, hiểu biết về các yếu tố văn hóa xã hội là nền tảng quan trọng cho các nhà quản lý trong quá trình quản trị chiến lược của doanh nghiệp.
Môi trường văn hóa xã hội tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh, bao gồm: quan niệm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp, phong tục tập quán, truyền thống, các ưu tiên và mối quan tâm của xã hội, trình độ nhận thức và học vấn chung.
Những thông tin của môi trường dân số cung cấp những dữ liệu quan quan trọng cho các nhà quản trị trong việc hoạch định chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược tiếp thị, phân phối và quảng cáo Những khía cạnh cần quan tâm của môi trường dân số bao gồm: (l) Tổng số dân của xã hội, tỷ lệ tăng của dân số, (2) Kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về tuổi tác, giới tính, dân tộc nghề nghiệp, và phân phối thu nhập; (3) Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên; (4) Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng d Môi trường tự nhiên Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất, tài nguyên rừng biển, sự trong sạch của môi trường, nước và không khí,
Có thể nói các điều kiện tự nhiên luôn luôn là một yếu tố quan trọng trong cuộc sống của con người (đặc biệt là các yếu tố của môi trường sinh thái), mặt khác nó cũng là một yếu tố đầu vào hết sức quan trọng của nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải Trong rất nhiều trường hợp, chính các điều kiện tự nhiên trở thành một yếu tố rất quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh của các sản phẩm và dịch vụ. e- Môi trường công nghệ
Một lực lượng quan trọng nhất, định hình cuộc sống của con người là công nghệ Người làm marketing phải theo dõi những xu hướng trong công nghệ như sự tăng tốc của việc thay đổi công nghệ, những cơ hội mới vô hạn, thay đổi ngân sách nghiên cứu và phát triển sản phẩm dich vụ khi sản phẩm ngày càng phức tạp hơn, công chúng cần được bảo đảm an toàn, chắc chắn Những người làm marketing cầnhiểu rõ là môi trường công nghệ luôn thay đổi và nắm được những công nghệ mới đó có thể phục vụ nhu cầu của con người như thế nào. a-Các đối thủ cạnh tranh:
Hình 1.3 Mô hình năm áp lực cạnh tranh của Micheal Porter
(Nguồn: www.marketingbox.vn) a1- Đối thủ tiềm năng Đối thủ tiềm năng bao gồm các công ty hiện nay không ra mặt cạnh tranh nhưng vẫn có khả năng cạnh tranh trong tương lai Sự xuất hiện của đối thủ tiềm ẩn cũng làm tăng cạnh tranh đối với các doanh nghiệp trong ngành Khả năng cạnh tranh của đối thủ tiềm tàng được đánh giá qua ý niệm " rào cản” ngăn chặn của sự ra nhập vào ngành kinh doanh Rào cản này bao hàm ý nghĩa 1 doanh nghiệp cần phải tốn kém rất nhiều để có thể tham gia vào một ngành nghề kinh doanh nào đó Phí tổn này càng cao thì rào cản càng cao và ngược lại. a2- Đối thủ cạnh tranh hiện tại
Số lượng, quy mô và sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược của doanh nghiệp
Mức độ cạnh tranh càng cao, giá cạnh tranh càng giảm kéo theo lợi nhuận giảm Do đó yếu tố cạnh tranh về giá là một nguy cơ đối với lợi nhuận của công ty.
Có 3 yếu tố quan trọng tạo thành mức độ cạnh tranh giữa các công ty hoạt động cùng một lĩnh vực kinh doanh như nhau, đó là:
Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Tập đoàn Phù Đổng Thăng Long
2.1.1 Tên và địa chỉ công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN PHÙ ĐỔNG THĂNG LONG
Mã số thuế: 0108638542 Địa chỉ: 71 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: NGUYỄN BÁ DUY Chức danh: Chủ tịch Hội đồng Quản Trị Ngày hoạt động: 01/2019
Website: https://batdongsanphudong.vn Email: batdongsanphudong@gmail.com Điện thoại: 0896.13.1368
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Bất động sản Phù Đổng được thành lập vào tháng 01 năm 2019.
Lĩnh vực kinh doanh là dịch vụ Bất động sản.
- Đưa việc mua bán Bất động sản trở thành dễ dàng, đơn giản, nhanh chóng
- Kiến tạo môi trường Bất động sản lành mạnh, bền vững - Xây dựng hình ảnh nhà Môi giới Bất động sản chuyên nghiệp, tri thức, đẳng cấp
- Trở thành Học viện đào tạo môi giới bất động sản chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Nâng cao vị thế và chất lượng người lao động.
- Là Doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ bất động sồn.
- Là sự lựa chọn hàng đầu của Học viên và người lao động.
Xây dựng hệ sinh thái bất động sản đa dạng, năng động và toàn cầu hóa là mục tiêu của chúng tôi Không chỉ kinh doanh trong nước, chúng tôi còn mở rộng cung cấp dịch vụ và đầu tư bất động sản trên thị trường quốc tế.
Tập trung vào phát triển giá trị con người, lấy người lao động làm trọng tâm Tất cả các thành viên trong Công ty đều bình đẳng, được tôn trọng, được hưởng quyền lợi xứng đáng với công sức Đoàn kết - Minh bạch - Chính trực - Công Bằng - Trí tuệ - Đẳng cấp
Triết lý kinh doanh: Đặt lợi ích của Chuyên viên Đầu khách lên trên hết Tất cả nguồn lực của Công ty dành cho phát triển sự nghiệp của từng Chuyên viên Lãnh đạo Công ty là Lãnh đạo phục vụ, nhiệm vụ phục vụ cho các Chuyên viên phát triển tối đa.
Chuyên viên đầu khách thành công thì Công ty mới thành công
Môi trường làm việc năng động, yêu thương, gắn bó, đoàn kết, hỗ trợ nhau hết mình.
Người đi trước giúp người đi sau, người biết nhiều giúp người biết ít, người biết ít giúp người không biết gì.
Tinh thần cống hiến, thân ái, hạnh phúc khi được cho đi, không so đo tính toán Cá nhân hết mình vì tập thể, tập thể hết mình vì cá nhân Tất cả sát cánh cùng Chuyên viên xông pha, lấy sức mạnh tập thể, trí tuệ tập thể để tạo nên thành công cho từng cá nhân.
Ngoài ra, Công ty thường xuyên xây dựng các Bản tin phát sóng trên các trang mạng xã hội Truyền thông của Công ty để cập nhật các tin tức mới nhất về Bất động sản, tình hình diễn biến tại Bất động sản Phù Đổng để phục vụ nhu cầu thông tin cho Anh chị em Phù Đổng Công ty luôn chú trọng đến công tác Truyền thông nội bộ cũng như đối ngoại nhằm gắn kết gia đình Phù Đổng và đưa thương hiệu Công ty lan tỏa hơn.
Thể thao hằng tuần là hoạt động thiết yếu của công tác Văn thể mỹ Công ty, đặc biệt là môn bóng đá không chỉ rèn luyện sức khỏe mà còn là sân chơi hữu ích để Phòng Kinh doanh và Ban Lãnh đạo giao lưu, tăng gắn kết tập thể và sự thân thiết giữa lãnh đạo và thành viên Công ty tổ chức Giải bóng đá hằng năm với giải thưởng lên đến hàng trăm triệu đồng để thúc đẩy tinh thần "Đá bóng để chốt nhà", qua đó không chỉ thể hiện tài năng môi giới mà còn là sân chơi thể thao hấp dẫn.
“cao thủ” trên sân cỏ.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Với kinh nghiệm công tác, khả năng tư duy logic, phán đoán nhanh nhạy,phân tích và giải quyết vấn đề hiệu quả, các Lãnh đạo Phù Đồng là một đội ngũ hùng mạnh cùng chung mục tiêu là sự phát triển chung của Bất động sản Phù Đổng.
Thực trạng hoạt động marketing bất động sản tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Phù Đổng Thăng Long
Trong giai đoạn vừa qua, cưô ̣c khủng hoảng kinh tế thế giới tác đô ̣ng lên nền kinh tế Việt Nam nói chung cũng như thị trường bất động sản Thị trường bất động sản Việt Nam chững lại, cung dư thừa, nhiềư dự án không triển khai, vốn đổ vào nhiều dự án không có, giá bất động sản giảm mạnh song số lượng căn hộ bán được thì ít càng gây khó khăn hơn cho các đoanh nghiê ̣p; vì thế công ty Cổ phần tập đoàn Phù Đổng Thăng Long cũng gă ̣p nhiềư khó khăn trong viê ̣c triển khai các chiến lược Marketing của nình Để có được những kết quả như ngày hôm nay, ngoài sự cố gắng của từng thành viên trong công ty thì phải kể đến những chính sách đã đưa ra đă ̣c biê ̣t là chính sách Marketing phù hợp đúng đắn.
Công ty hiện tại chưa thành lâ ̣p mô ̣t phòng Marketing chuyên biê ̣t Hoạt đô ̣ng Marketing chưa được chuyên biệt hóa, mà nó đang hoạt động cùng phòng kinh doanh và phòng quản lý dự án, đây là một thiếu sót của công ty trong khâu tổ chức hoạt động Marketing cho doanh nghiệp
Sự kết hợp chính sách Marketing và các chính sách về nhân lực, tài chính, dự án…đã mang lại kết qưả mong đợi, đã giúp công ty ngày càng đi lên Dưới đây là sự phân tích mô ̣t số hoạt đô ̣ng trong chiến lược Marketing – nó diễn ra tại Công ty cổ phần tập đoàn Phù Đổng Thăng Long Để từ đó phần nào nhâ ̣n ra những ưu điểm và tồn tại trong chính sách Marketing của công ty.
2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường và hình thành ý tưởng mặt hàng
Trong cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty cổ phần tập đoàn Phù Đổng Thăng Long không có một phòng riêng về công việc Marketing Cơ cấư bao gồm 5 phòng ban chính là: Phòng thương mại, phòng kinh doanh, phòng tài chính kế toán, phòng nhân sự, phòng dự án quản lý kinh tế.
Nhân sự để thực hiện công việc nghiên cứu và hình thành ý tưởng mặt hàng là nhân sự của phòng kinh doanh và phòng dự án quản lý kinh tế thực hiện Việc nghiên cứu ý tưởng mặt hàng được bắt đầu từ phòng dự án, trong quá trình triển khai được nghiên cứu kết hợp cùng phòng kinh doanh để có sự điều chỉnh hợp lý Và được nằm trong chiến lược phát triển của công ty.
Quá trình nghiên cứu của công ty được thực hiện theo nhiều bước: Đầu tiên phát hiện được vấn đề và hình thành mục tiêu nghiên cứu Tiếp theo là xây dựng một kế hoạch nghiên cứu Thu thập thông tin Phân tích thông tin đã thu thập Báo cáo kết quả
Giai đoạn đầu tiên đó là phải phát hiện ra được vấn đề và hình thành được mục tiêu bởi một lẽ thị trường được nghiên cứu theo hàng trăm tham số khác nhau, vì vậy cần phải tiếp cận trực tiếp vào vấn đề Có thể thấy rằng nhu cầư về bất động sản ở đâu cũng có, thị trường bất động sản ở Hà Nội có sự tham gia của rất nhiều doanh nghiệp, thay vì chen chân vào một chỗ đông người sao lại không tin ra một hướng đi mới, ở khu vực miền trung đang phát triển mạnh đặc biệt theo hướng du lịch, kéo theo nhu cầu to hơn, nghiên cứư thị trường ở khu vực miền trung ở Vinh - Nghệ An, Đà Nẵng, Huế.
Xây dựng một kế hoạch nghiên cứu diễn ra ngay sau khi xác định được vấn đề và mục tiêu nghiên cứu, để đảm bảo được tiến độ thực hiện, chi phí phù hợp với mục tiêu và vấn đề đặt ra Hoạt động lên kế hoạch xác định xem nguồn tài liệu lấy là gì Phương pháp thu thập như thế nào? Thời gian thực hiện ra sao…Nhiều nguồn tài liệu sơ cấp hoặc thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp bao gồm nhiều thông tin lãi lỗ, báo cáo những người chào hàng, báo cáo nhiều cưộc nghiên cứu trước được lấy ở phòng tài chính kế toán và phòng dự án Nguồn tài liệu sơ cấp thì sẽ được tiến hành dưới hình thức phỏng vấn Phương pháp mà công ty lựa chọn để nghiên cứu là điềư tra, ngoài ra quan sát lên nhiều bảng hỏi, phân tích nhiều số liệu Công việc xây dựng kế hoạch nghiên cứu được phòng dự án thông qua và thực hiện Nhiều bản kế hoạch được trình giám đốc thông qua Đây là một khâu quan trọng để xác định đúng đắn công việc nghiên cứu.
Kế hoạch này được dự trù kinh phí bao nhiêu, phù hợp trong ngân sách mà công ty đưa ra.
Thu thập thông tin là giai đoạn quan trọng nhất nhưng cũng dễ sai lầm nhất trong việc nghiên cứu Ở Phù Đổng công việc thu thập thông tin được diễn ra khẩn trương, kịp thời, nhân viên trực tiếp đi thu thập đảm bảo thông tin xác thực nhất Thư thập thông tin sau: báo cáo kết quả kinh doanh, lỗ lãi của công ty, kết quả nhiều nhân viên chào hàng Sau khi thông tin được thu thập về được xử lý và phân tích thông tin trên, việc phân tích được thực hiện nhờ nhiều công cụ, đựa trên nhiều chỉ tiêu và đưa ra kết lưận.
Nhận xét công việc nghiên cứu và hình thành ý tưởng được diễn ra ở công ty cổ phần tập đoàn Phù Đổng Thăng Long có những ưu điểm đạt được và cũng có những nhược điển sau:
- Công việc được diễn ra nghiêm túc, nhiều nhân viên thực hiện công việc khẩn trương Ngoài ra có sử dụng nhiều công cụ hỗ trợ trong việc thu thập thông tin cũng như xử lý thông tin
Hoạt động nghiên cứu và hình thành ý tưởng sản phẩm của công ty còn nhiều hạn chế Các dự án thường là những dự án thông thường, chưa có điểm khác biệt nổi trội do công tác nghiên cứu chưa được chuyên sâu Việc nghiên cứu được thực hiện bởi nhân sự phòng dự án, vốn không có trình độ chuyên môn sâu về nghiên cứu, càng khiến công tác này trở nên khó khăn.
Từ những nhân viên phân tích thị trường bất đô ̣ng sản Phù Đổng đã đưa ra chiến lược bán sản phẩm bất đô ̣ng sản của phân khúc bất đô ̣ng sản từ thấp cho đến cao.
Dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kết hợp với việc nghiên cứu thị trường bất động sản và khả năng thắng thế trước các đối thủ cạnh tranh, Công ty cổ phần bất đô ̣ng sản Phù Đổng luôn đưa ra được những quyết định lựa chọn sản phẩm dự án phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và xu hướng chung của người tiêu dùng bất động sản Đó là các dự án chung cư cao cấp, bất động sản văn phòng hay nhà liền kề… tất cả đều ở mức giá rất cạnh tranh so với các sản phẩm khác trên thị trường.
Trong thị trường mục tiêu, Công ty cổ phần bất đô ̣ng sản Phù Đổng đều xác định các nhóm khách hàng cụ thể, sau đó tiến hành định vị sản phẩm để xác định một hoặc hai lợi ích chính do bất động sản đem lại, cuối cùng dựa trên mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp như doanh thu, lợi nhuận, số sản phẩm bán được… mà doanh nghiệp sẽ đưa ra các chương trình quảng cáo, bán hàng, định giá và phân phối cho phù hợp.
Đánh giá chung về hoạt động Marketing bất động sản
Kết quả và ưu điểm
Công ty đã có sự nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của nhiều chính sách Marketing Bao gồm nhiều hoạt động cụ thể sau tăng nguồn vốn cho nhiều hoạt động quảng cáo, súc tiến bán, xác định được rõ thị trường mục tiêu và nhiều khách hàng mục tiêu làm cho hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng phát triển Từ những ngày đầu thành lập công ty đến nay, trải qua những giai đoạn thăng trầm trong hoạt động kinh doanh của mình, Công ty Phù Đổng đã có được những ưu điểm trong hoạt động Marketing của mình như saư:
- Hoạt động Marketing đã được chú ý đẩy nạnh Tuy số lượng nhân viên trong công ty còn hạn chế do quy mô và thời điểm khó khăn của kinh tế, mặc dù chưa có một phòng ban riêng biệt cho hoạt động Marketing nhưng bộ phận Marketing luôn làm tốt vai trò của mình, luôn có trách nhiện với từng chính sách khi áp dụng và đạt được kết quả Đồng thời đây cũng là một trong những bộ phận hoạt động khá là hiệu quả là tấm gương cho nhiều phòng ban khác trong chiến lược kinh doanh sắp tới của công ty.
- Chiến lược và kế hoạch Marketing được xây dựng định kì, cụ thể hóa nhiều mục tiêu đặt ra để có hành động thích hợp Nhiều chính sách đưa ra phù hợp với mặt hàng, thị trường và khách hàng trong nền kinh tế có nhiều giao động như ngày nay.
- Tạo dựng được mối quan hệ bền vững với bán hàng, đối tác và khách hàng lâu năm Đặc biệt vào nhiều dịp đặc biệt luôn gửi quà tri ân hay lời cảm ơn chân thành đến đối tác và khách hàng lâu năm, thể hiện sự tin tưởng cũng như trung thành của công ty.
- Hoạt động nghiên cứu thị trường được đẩy nạnh (bao gồm: hoạt động nghiên cứu cung - cầu, nghiên cứu đặc điểm khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh…) Đặc biệt trong tình trạng kinh tế khó khăn như hiện nay, công ty cố gắng giành một phần nào đó về ngưồn lực và kinh phí để hoạt động này luôn được duy trì.
- Giá cả và mặt hàng: công ty xác định tầm nhìn chiến lược đó là “đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng cả về mặt hàng và dịch vụ”
- Hoạt động xúc tiến bán hàng có kết quả tốt: có tới 70% khách hàng của công ty biết đến công ty thông qua nhiều trang quảng cáo trên mạng internet, tạp chí, poster tại công ty, 60% là từ truyền niệng thông qua bán hàng và doanh nghiệp đối tác
Hạn chế và nguyên nhân
Tuy công ty khi thực hiện hoạt động Marketing có nhiều ưu điểm như trên nhưng Công ty Phù Đổng vẫn là một doanh nghiệp được thành lập trong một thời gian chưa lâu, không thể tránh khỏi những thiếu sót, sai lầm Đó là:
- Phòng ban, tổ chức hệ thống Marketing chưa được hoàn thiện, hoạt động Marketing còn chưa được phổ biến rộng rãi trong toàn bộ công ty.
- Công tác nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh còn chưa sát sao nên giá cả một số mặt hàng của công ty không có khả năng cạnh tranh trên thị trường Việc xây đựng và triển khai mặt hàng, thâm nhập thị trường mới chưa đạt hiệu quả cao Đồng thời do chưa hình thành một quy trình nghiên cứu thị trường cụ thể nên công ty chưa có mối qưan hệ lâu dài và ổn định với nhiều bạn hàng to hơn, quan trọng.
- Nhiều hoạt động súc tiến chưa được tập trung thực hiện, còn rải rác và thiếu tính thống nhất Chưa được đầu tư cả về vốn và kinh nghiệm nên còn lãng phí nhiều mục tiêu mà không đạt hiệu quả như mong muốn
MỤC TIÊU, PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI
1.1 Quan điểm phát triển xuyên suốt
Phát triển tương xứng với thương hiệu, cũng như hình ảnh của công ty trong thời gian qua đã xây dựng được Trong đó chú trọng về trình độ chuyên môn, chất lượng dịch vụ, uy tín và sự lớn mạnh về nguồn vốn
Lấy chất lượng dịch vụ làm nền tảng bền vững, là yếu tố quyết định sự khác biệt so với các sàn giao dịch khác, tăng tốc để phát triển khi có điều kiện.
Lấy nhân tố con người làm hạt nhân, coi con người là tài sản quý nhất của sàn, việc học tập nâng cao trình độ chuyên môn được khuyến khích Việc phát triển công ty gắn với xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Sứ mệnh của Công ty là cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mang lại những lợi ích về dịch vụ cho khách hàng Song song đó, thông qua hoạt động của mình, công ty còn mang lại những lợi ích kinh tế-xã hội đối với sự phát triển của đất nước.
Với mục tiêu trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ bất động sản hàng đầu Việt Nam, công ty định hướng phát triển kinh tế theo phương châm "tăng trưởng nhanh và bền vững" Chiến lược này tập trung vào nâng cao hiệu quả và sức cạnh tranh của doanh nghiệp Công ty sẽ tiếp tục tập trung phát triển các ngành kinh doanh dịch vụ cốt lõi như:
Môi giới,định giá,tư vấn…Đặc biệt xem hoạt động môi giới bất động sản và định giá bất động sản là những hoạt động chủ đạo Nhằm tạo nên nhiều việc làm, cải thiện đời sống của người lao động, nâng cao doanh thu và lợi nhuận.
1.3 Nâng cao năng lực cạnh tranh
Tiếp tục tìm kiếm sự hợp tác của các định chế tài chính lớn trong và ngoài nước, cùng đồng hành với công ty trong đầu tư phát triển các dự án cũng như hỗ trợ nhu cầu tài chính cho khách hàng.
Chuyên môn hóa trong lĩnh vực hoạt động Liên kết với các sàn giao dịch bất động sản để đa dạng hóa hệ thống dịch vụ, tạo ra mạng lưới hoạt động tiếp thị và phân phối bất động sản chuyên nghiệp rộng khắp cả nước.
Công ty sẽ đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, duy trì thị phần tại các doanh nghiệp hiện có và phát triển nhóm khách hàng mới Chiến lược của công ty sẽ tập trung vào mở rộng hệ thống chi nhánh Sàn giao dịch bất động sản tại các thành phố lớn và các văn phòng giao dịch bất động sản tại Hà Nội, nhằm trở thành nhà phân phối và tiếp thị bất động sản hàng đầu Việt Nam Ngoài ra, công ty cũng tiếp tục tham gia đầu tư tài chính tại các đơn vị có tiềm năng để gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Công ty luôn mong muốn phát triển bền vững để công ty luôn giữ vị trí là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vựu bất động sản tại Hà Nội và xa hơn nữa hướng đến thị trường cả nước Với phương châm tuân thủ đúng cà đầy đủ các quy định của pháp luậ và tôn trọng lợi ích khách hàng
- Về các loại hình kinh doanh:
Luôn nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng các loại hình dịch vụ hữu ích cung cấp cho khách hàng, đầu tư các hoạt động quảng bá, phân phối cho khách hàng xậy dựng tiềm lực của công ty them lớn mạnh hơn
- Về công tác quản lý:
Công ty không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời tiếp thu ý kiến đóng góp từ mọi phía để cải tiến và vận hành công việc hiệu quả hơn.
Tạo niềm tin động lực cho cán bộ công nhân viên của công ty phối hợp lợi ích các bên với nhau Xây dựng hệ thống nhân viên khoa học quy củ, có trách nhiệm, năng động trong công việc làm chủ công nghệ, là nòng cốt trong tương lai
- Về công tác quản lý vốn, tài sản:
Thực hiện và triển khai hiệu quả chiến lược và kế hoạch kinh doanh nhằm bảo vệ và phát triển nguồn vốn - tài sản của Công ty, đồng thời tạo ra những nguồn lợi nhuận tối ưu và bền vững; Chỉ tiêu nộp ngân sách Nhà nước ngày một tăng; Đem lại lợi ích tối đa cho các cổ đông trong điều kiện và hoàn cảnh cụ thể, đảm bảo sự phát triển lâu dài của Công ty trong khuôn khổ pháp luật.
- Về vấn đề chăm lo, phát triển lực lượng lao động:
Phải quan tâm, nâng cao đời sống của người lao động về vật chất cũng như tinh thần làm việc Tôn trọng, bảo đảm quyền lợi của người lao động theo các quy định của pháp luật và tạo mooi trường làm việc lành mạnh để người lao động có thể phát triển được hết khả năng của mình trong công ty
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
1 Nâng cao trình độ marketing cho nhân viên
Đội ngũ nhân viên có vai trò quyết định đến hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Chất lượng nhân viên được đánh giá dựa trên trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, sự sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ Vì vậy, việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên đóng vai trò quan trọng trong mọi giai đoạn phát triển, góp phần cải thiện chất lượng marketing và xây dựng hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng Để thực hiện giải pháp này, doanh nghiệp cần tập trung vào các phương diện chính như:
+ Công ty xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ, năng lực và phù hợp với yêu cầu công việc marketing bất động sản
+ Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng marketing cho đội ngũ nhân viên về khả năng thực hiện công việc Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nồng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
+ Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên công ty có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để cóthể có biện pháp cải thiện kịp thời Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của công ty
2 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường
Công tác nghiên cứu thị trường là rất cần thiết để lập các chiến lược kinh doanh và được tiến hành một cách đồng bộ Công ty Phù Đổng luôn thực hiện theo cách bài bản nhất, tuy vậy vẫn còn những thiếu sót đáng lưu tâm như
* Đâu là thị trường triển vọng nhất hay lĩnh vực vào phù hợp với hoạt dộng kinh doanh của công ty
*Khả năng bán những mặt hàng đó trên thị trường như thế nào Công ty cần đưa ra những chính sách cụ thể để tăng cường tiêu thụ sản phẩm
Thị trường đóng vai trò trọng yếu trong hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp không chỉ cần nắm rõ về thị trường mà còn cần dự đoán xu hướng, quy mô, cấu trúc, sức hấp dẫn và tốc độ tăng trưởng của thị trường mà doanh nghiệp tham gia Các phương pháp hiệu quả có thể được áp dụng bao gồm: phân tích PEST, phân tích 5 lực lượng của Porter và khảo sát thị trường.
Phương pháp nghiên cứu hiện trường: phương pháp này thường được dùng để nghiên cứu chi tiết, cụ thể và các vấn đề Các thông tin trong tài liệu, sách báo thương không chính xác và luôn không được thông báo kịp thời Để đạt được điều đó công ty cần phải đầu tư một cách thích đáng về tiền của và công sức:
+ Thu thập thông tin định kỳ, thông qua tổ chức các hội nghị khách hàng, hình thức này giúp công ty có thể hiểu được sự phản ứng của khách hàng với công ty, nhất là trong lúc thị trường đóng băng như hiện nay, việc nắm bắt được điều này tạo một lợi thế không nhỏ để có thể tiêu thụ được sản phẩm
+ Điều tra phỏng vấn qua điện thoại: Với hình thức điện thoại, điện tín như hiện nay được sử dụng rất nhiều trong các hộ gia đình, cơ quan…đặc biệt trong thị trường Hà Nội Phương pháp này đem lại hiệu quả rất cao vì nó có những đặc điểm như thông tin nhanh, chính xác, khu vực điều tra rộng.
Việc nghiên cứu thị trường của công ty có thể được tóm tắt theo quy trình sau:
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Phân tích đối tượng và lựa chọn phương pháp nghiên cứu
Phướng pháp nghiên cứu qua tài liệu là phương pháp phổ biến nhất, được thực hiện thông qua việc thu thập thông tin từ các nguồn như internet, tạp chí bất động sản hay báo chí Đây là phương pháp tiết kiệm chi phí, nhưng độ tin cậy lại không cao Do đó, các công ty nên cân nhắc sử dụng phương pháp này trong giai đoạn nghiên cứu khái quát thị trường, nhằm tạo tiền đề cho các nghiên cứu chuyên sâu hơn sau này.
*Xác định đâu là đối thủ cạnh tranh của mình: Điều này được xác định qua việc nghiên cứu phỏng vấn trực tiếp khách hàng, thông qua hội nghị khách hàng, tạp chí, thời báo kinh tế… để được biết những đối thủ cạnh tranh.
3 Giải pháp về sản phẩm Để có thể mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần công ty không thể chỉ dựa vào những sản phẩm hiện có mà công ty cần phải có kế hoạch phát triển những sản phẩm hiện có mà công ty cần phải có những sản phẩm có tiềm năng cao Khi đưa sản phẩm ra thị trường công ty cần phải có chiến lược trước khi đưa ra thị trường như:
Chọn và phân tích Tóm tắt dữ liệu
Xem xét sự khác biệt Phân tích dữ liệu qua Nghiên cứu các mối quan hệ thực nghiệm
+ Phải nêu được lợi thế cảu sản phẩm khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
+Xác định rõ ràng kiểu dáng, đặc tính kỹ thuật vì kháchhàng rất coi trọng + Cần có chiến lược giới thiệu những sản phẩm và dịch vụ mới thật cụ thể Chú trọng dịch vụ sau bán hàng
+ Đây là điều đặc biệt quan trọng đối với doanh nghiệp vì bất động sản là hàng hóa có giá trị sử dụng lâu dài, và ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng
+Có thể tăng thêm thời gian bảo hành cho căn nhà, hoặc những chương trình hậu mài để khách hàng yên tâm hơn
