MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO Họ tên sinh viên Đặng Văn Dũng Lớp QTKD[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO Họ tên sinh viên Lớp Mã sinh viên Giảng viên hướng dẫn : : : : Đặng Văn Dũng QTKD Tổng hợp K45 TC451320 Th.S Lại Mạnh Khang Hà Nội/2016 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO .3 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty Cổ phần Tập đồn Danko 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Sự thay đổi công ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tập đồn Danko 1.2.1 Mơ hình tổ chức máy quản lý .6 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban cơng ty 1.3 Đánh giá kết hoạt động Công ty Cổ phần Tập đoàn Danko 1.3.1 Kết hoạt động kinh doanh 1.3.2 Đánh giá kết hoạt động khác 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO 15 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác marketing công ty 15 2.1.1 Nhóm nhân tố bên 15 2.1.2 Nhóm nhân tố bên ngồi 18 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Danko 22 2.2.1 Tiêu chí đánh giá kết cơng tác Marketing 22 2.2.2 Thu thập xử lý thông tin thị trường 24 i 2.2.3 Chính sách sản phẩm 29 2.2.4 Chính sách giá 31 2.2.5 Chính sách phân phối .35 2.2.6 Chính sách xúc tiến 38 2.2.7 Quản lý mối quan hệ với khách hàng dịch vụ sau bán hàng 44 2.3 Đánh giá chung cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko 46 2.3.1 Ưu điểm 46 2.3.2 Hạn chế .47 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 48 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN DANKO 50 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Tập đoàn Danko 50 3.1.1 Định hướng phát triển chung 50 3.1.2 Định hướng phát triển công tác Marketing 51 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko 52 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường 52 3.2.2 Đẩy mạnh xây dựng hệ thống kênh tiêu thụ phân phối sản phẩm 54 3.2.3 Đẩy mạnh đa dạng hóa sản phẩm thị trường 56 3.3 Kiến nghị 57 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 61 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN .62 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chênh lệch tiêu doanh thu năm 2011-2015 Bảng 1.2: Chênh lệch tiêu chi phí năm 2011-2015 10 Bảng 1.3: Tình hình nộp NSNN Công ty giai đoạn năm 2011 - 2015 12 Bảng 2.1: Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Cơng ty 17 Bảng 2.2: Chi phí dành cho công tác nghiên cứu thị trường Công ty 28 Bảng 2.3: Chi phí thực sách giá 33 Bảng 2.4: Chi phí dành cho sách phân phối Công ty .36 Bảng 2.5: Các loại biển quảng cáo Công ty sử dụng 39 Bảng 2.6: Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo Công ty 40 Bảng 2.7: Chi phí dành cho hoạt động bán hàng Cơng ty 43 Bảng 2.8: Chi phí dịch vụ sau bán hàng Công ty 45 Biểu đồ 1.1: Tình hình DTT Cơng ty giai đoạn năm 2011 – 2015 Biểu đồ 1.2: Tình hình CPSXKD Cơng ty giai đoạn năm 2011 – 2015 10 Biểu đồ 1.3: Tình hình LNST Cơng ty giai đoạn năm 2011 – 2015 .11 Biểu đồ 1.4: Tình hình nộp NSNN Công ty giai đoạn năm 2011 – 2015 13 Biểu đồ 2.1: Tình hình chi phí thực sách giá .34 Biểu đồ 2.2: Tình hình chi phí thực sách phân phối .37 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Sơ đồ 2.1: Quy trình nghiên cứu thị trường Công ty 26 iv LỜI MỞ ĐẦU Sau nhiều năm đổi mới, kinh tế nước ta chuyển mạnh mẽ, vận động theo chế thị trường có quản lý vĩ mơ nhà nước Một kinh tế mở cho phép doanh nghiệp tự chủ hoạt động kinh doanh Nói đến thị trường nói tới cạnh tranh Để tạo tiền đề cho cạnh tranh thắng lợi doanh nghiệp, lúc phải đề cập đến uy tín doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, điều kiện mua bán, trao đổi, …Do vấn đề đặt cho doanh nghiệp tổ chức công tác marketing để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi không làm tốt cơng tác marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vơ khó khăn điều kiện cạnh tranh khốc liệt Trong bối cảnh doanh nghiệp tìm hướng cho kết hợp cơng tác marketing để tạo hiệu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko với sản phẩm tư vấn, thiết kế, triển khai, cung cấp thiết bị dịch vụ chuyên ngành viễn thông tin học Từ đưa sản phẩm thị trường đến cơng ty có thành cơng định nhiên thành công công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực với dung lượng thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh Điều nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan có nguyên nhân công ty chưa khai thác hết tiềm thị trường có mình, chưa phát triển thị trường cho sản phẩm công ty quan trọng công ty chưa thật trọng vào thực công tác marketing q trình thiết lập cơng tác marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty cịn bộc lộ số hạn chế dẫn đến hiệu công tác marketing chưa đạt hiệu cao Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Tập đồn Danko việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh cơng ty, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đoàn Danko” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Ngồi lời mở đầu, kết luận nội dung chuyên đề chia thành chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Tập đồn Danko Chương 2: Thực trạng cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko Do thời gian tìm hiểu có hạn, cơng tác marketing công ty phức tạp nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến giảng viên Th.S Lại Mạnh Khang anh, chị phịng Kinh doanh cơng ty để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN DANKO 1.1 Q trình đời phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko 1.1.1 Lịch sử hình thành Tên giao dịch: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko Tên viết tắt: DANKO GROUP , JSC Địa đăng kí kinh doanh: A12 BT2 Khu thị Mỹ Đình 2, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Mã số thuế: 3702070613 Đại diện pháp luật: ông Trần Hữu Sử Chức vụ: Giám đốc Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần Website: http://www.tstc.com.vn Email: info@ tstc.com.vn Điện thoại: 0432041111 Fax: 0432041112 Vốn điều lệ: 3.000.000.000VNĐ (Ba tỷ đồng) Số tài khoản: 45010004488866 ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy 1.1.2 Sự thay đổi công ty Giai đoạn từ thành lập đến hết năm 2006 Công ty Cổ phần Tập đoàn Danko cấp giấy phép vào ngày 20 tháng năm 2006 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội ký định, giấy phép đăng kí kinh doanh số 3702070613 Dưới điều hành Ban Giám đốc cán chủ chốt có tâm huyết, có kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh có trình độ quản lý giỏi đào tạo Từ ngày thành lập, cơng ty có 15 cán cơng nhân viên làm việc với quy mô nhỏ, trang thiết bị lạc hậu, sở vật chất thiếu đồng bộ, doanh thu tháng đạt vài chục triệu đồng Chất lượng sản phẩm không cao khách hàng vài sở kinh doanh nhỏ lẻ, đơn vị chưa nhận tin tưởng hợp tác từ công ty lớn địa bàn Hà Nội Giai đoạn chủ yếu tìm kiếm khách hàng, xây dựng lịng tin khách hàng Cơ sở vật chất nhà tầng nằm đường Cầu Giấy, nhỏ hẹp, tầng làm kho, tầng làm văn phịng, nói chung điều kiện vật chất cịn Giai đoạn từ đầu năm 2007 đến Hiện nay, số lượng công nhân viên lên tới trăm người, sản phẩm đa dạng chất lượng giá cho khách hàng lựa chọn Cơ sở vật chất cải thiện, văn phòng địa điểm kinh doanh tách riêng, văn phòng chuyển địa A12 BT2 Khu thị Mỹ Đình 2, phường Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội Đồng thời công ty trang bị hệ thống máy vi tính phịng ban tương đối đầy đủ, hệ thống nhà kho chứa hàng rộng rãi Với 10 năm phát triển, khoảng thời gian không dài, nhiên công ty biết tận dụng hội xâm nhập thị trường, tìm kiếm hội để phát triển, tạo uy tín lòng khách hàng tiềm khách hàng công ty đối tác làm ăn khác, giành tôn trọng doanh nghiệp thương trường Cơng ty ln trước đón đầu hội kinh doanh, lợi nhuận thu nhập cán công nhân viên không ngừng tăng lên Điều chứng tỏ cơng ty hướng phát triển vững Nhờ Cơng ty có vị trí thị phần định thương trường trở thành nhà cung cấp sản phẩm có uy tín với thị trường nước 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ công ty Lĩnh vực hoạt động Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko tư vấn, thiết kế, triển khai, cung cấp thiết bị dịch vụ chuyên ngành viễn thông tin học Công ty tự hào chất lượng sản phẩm, giải pháp dịch vụ kỹ thuật công ty triển khai Đội ngũ kỹ thuật công ty đào tạo quy cơng nghệ hãng nước ngồi Ngồi ra, cơng ty cịn nhận trợ giúp trực tiếp chuyên gia nước ngồi có nhiều năm kinh nghiệm cơng nghệ liên quan đến sản phẩm có q trình triển khai hỗ trợ thành công dự án tầm vóc quốc gia Việt Nam Cơng ty thiết lập mối quan hệ trực tiếp mật thiết với hãng hàng đầu lĩnh vực viễn thông AT&T, Cisco Systems, Acatel, cơng ty ln có điều kiện tiếp thu cơng nghệ tiên tiến giới Công ty triển khai dự án lớn mang tính tổng thể, tích hợp hệ thống với quy mơ tồn quốc tồn cầu, tập trung chủ yếu vào sáu lĩnh vực hoạt động cơng ty: - Tư vấn, thiết kế, cung cấp triển khai lắp đặt loại cáp viễn thông phụ kiện - Tư vấn, thiết kế, cung cấp, triển khai dịch vụ bảo trì hệ thống nguồn dùng cho hệ thống viễn thông công nghiệp - Tư vấn, thiết kế, cung cấp, triển khai dịch vụ bảo trì bảo dưỡng thiết bị phụ kiện tổng đài, hệ thống chống sét - Tư vấn, thiết kế giải pháp, cung cấp, lắp đặt thiết bị đa truy nhập, thiết bị ghép kênh, loại modem truyền dẫn - Tư vấn, thiết kế giải pháp, cung cấp, lắp đặt hệ thống trạm BTS, anten indoor, outdoor, anten viba, - Cung cấp giải pháp thiết bị do, kiểm tra hệ thống viễn thông, 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Tập đoàn Danko ... chung Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko Chương 2: Thực trạng công tác Marketing Công ty Cổ phần Tập đoàn Danko Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện hồn thiện cơng tác Marketing Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko... CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO 50 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Tập đồn Danko 50 3.1.1 Định hướng phát triển chung 50 3.1.2 Định hướng phát triển công. .. đồng lợi nhuận sau thuế Công ty đạt cao 14 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN DANKO 2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác marketing cơng ty 2.1.1 Nhóm nhân tố bên