Một số kiến nghị...57KẾT LUẬN...59 Trang 5 LỜI CAM ĐOANDANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼHình 1.1 - Thể hiện số lượng nhân viên của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T từ năm 2014-2018Hình 1.2: Sơ đồ c
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T
Lịch sử hình thành
CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T Địa chỉ: 548/36 Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh
Người ĐDPL: Vũ Thị Thảo
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn trung thành với triết lý kinh doanh
“Sát cánh cùng thương hiệu của doanh nghiệp – Thành công của doanh nghiệp là thành công của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T”.
Với đội ngũ nhân viên lớn mạnh cả về số lượng và chất lượng, chúng tôi luôn hướng tới cung cấp các dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý, để mỗi khi nhắc đến Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T là khách hàng nhắc đến sự hài lòng.
Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam được thành lập vào tháng 1 năm
2014 Công ty Cổ phần Quảng cáo Cổng Việt Nam được hình thành từ một nhómSEO (Search Engine Optimization – tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) giàu kinh nghiệm, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như Digital Marketing, quản trị, thiết kếWebsite, quảng cáo Google Ads, quảng cáo Facebook Ads…
Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ của công ty
Là cầu nối giữa bên cầu và bên cung biến dự định thành hành động mang đến những trải nghiệm thú vị cho khách hàng giúp công ty đưa ra những chiến lượt đúng đắn phát triển ngân hàng dữ liệu hồ sơ khách hàng.
Google và Facebook lần lượt là hai kênh quảng cáo trực tuyến phổ biến nhất Việt Nam về tính hiệu quả và tỷ lệ quy đổi ra đơn hàng Công ty C&T nỗ lực giúp khách hàng sử dụng hai kênh quảng cáo này tốt nhất; đơn giản nhất; minh bạch nhất và qua đó giúp khách hàng nâng cao doanh số cũng như phát triển thương hiệu. Công ty C&T không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn cung cấp cho doanh nghiệp những giải pháp kinh doanh hiệu quả thông qua website của mình.Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần có website, cũng cần có chỗ đứng nhất định trên Internet Nhưng để đạt được thành công thì có website thôi vẫn chưa đủ, website của bạn phải thực sự chuyên nghiệp trong mắt người dùng và đồng thời khách hàng dễ dàng tìm thấy website của bạn.
“Công ty C&T – Chúng tôi tự hào mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả với hệ thống dịch vụ quảng cáo đa dạng cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ trên khắp nước Việt Nam.”).
Công ty cam kết đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu trong các lĩnh vực: Quảng cáo trực tuyến; Tư vấn quản lý; Phát triển nguồn nhân lực; Công nghệ thông tin, và Quản lý tài sản…
Công ty theo đuổi và phát triển trong lĩnh vực Tư vấn quản lý kết hợp Dịch vụMarketing Online, nên hiểu được sự cạnh tranh khốc liệt của thị trường, do đó chúng tôi đặc biệt quan tâm đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ – chìa khóa để tạo dựng lòng tin cho khách hàng.
Cơ cấu tổ chức của công ty, số lượng nhân viên
Công ty hiện có 4 văn phòng bao gồm ba văn phòng đặt tại Hà Nội, một văn phòng tại thành phố Hồ Chí Minh.
1.3.1 Số lượng nhân viên tổng công ty
Sự phấn đấu không ngừng nghỉ của hơn 500 nhân viên bao gồm công ty tổng và công ty chi nhánh.
Hình 1.1 - Thể hiện số lượng nhân viên của Công ty TNHH tư vấn quản lý
Nguồn: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Số lượng nhân sự của công ty tính từ năm 2014 đến năm 2018, nhân viên liên tục tăng, tăng nhiều nhất là vào những khoảng thời gian mới bắt đầu, nhưng đến dần hai năm gần đây số lượng nhân viên tăng lên không nhiều điển hình trong vòng 2 năm (2016 – 2018) nhân viên chỉ tăng lên 50 nhân viên trong khi khoảng thời gian trước nhân viên tăng lên hơn 100 nhân viên (2014 – 2015).
Hiện tại, số lượng nhân viên tại chi nhánh Hồ Chí Minh là hơn 100 nhân viên và luôn làm việc liên tục tìm kiếm khách hàng cho công ty, luôn phấn đấu đem lại doanh thu cao nhất có thể cho công ty Vì vậy, khi làm việc tại công ty, mỗi cá nhân luôn được rèn luyện để trở thành những nhân viên tiềm năng và là nơi để nhân viên phát triển bản thân tốt nhất.
1.3.2 Cơ cấu tổ chức tại chi nhánh Hồ Chí Minh
Vì lĩnh vực kinh doanh của công ty là bán các dịch vụ quảng cáo nên về mặt các bộ phận văn phòng chỉ ở mức cơ bản Bộ phận được quan tâm nhiều nhất là bộ phận kinh doanh Vì đây là nơi giữ vai trò then chốt, quyết định sự thành công của công ty Nơi đây tập trung rất nhiều nhân viên kinh doanh; Cũng như là các trưởng nhóm,trưởng phòng có vai trò định hướng các thành viên trong nhóm phát triển, nỗ lực trong công việc nhằm đạt được doanh số, chỉ tiêu mà công ty đề ra
XEM CÁC MẪU SƠ ĐỒ TẠI: https://baocaothuctap.net/so-do-to-chuc/
Hình 1.2: Sơ đồ cấu tạo bô ̣ máy Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Trong cơ cấu này, mỗi người sẽ đảm nhận những vai trò và nhiệm vụ khác nhau, cùng phối hợp để giúp cho việc kinh doanh hiệu quả nhất Trong đó:
- Ban giám đốc: là người lãnh đạo, trực tiếp điều hành mọi hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty
- Phòng kinh doanh: là bộ phận nòng cốt của công ty, có vai trò đem lại doanh số cho công ty, đảm bảo thực hiện mục tiêu doanh số mà công ty đề ra
- Phòng kế toán: có nhiệm vụ thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích thông tin tài chính, tình hình kinh tế của công ty
- Phòng nhân sự: thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự, thông báo thông tin từ Giám đốc đến nhân viên.
- Phòng kỹ thuật: Có nhiệm vụ theo dõi giá thầu, báo giá, triển khai dự án theo kế hoạch từ phòng kinh doanh
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Bảng 1.1: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý
Chênh lệch 2017 so với Chênh lệch 2018 so
STT Chỉ tiêu Mã số
Các khoản giảm trừ doanh thu 02 0 0 0
Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 5,139 7,169 9,178 2,030 39.50% 2,009 28.02%
Tổng lợi nhuận trước thuế
Nguồn: Bảng báo cáo tình hình kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Từ bảng, ta có thể thấy doanh thu của công ty tăng qua các năm Vào năm 2016 công ty có lợi nhuận đạt 551.490.000 đồng, năm 2017 chỉ cao hơn gần 100.000.000 đồng Nhưng đến năm 2018, lợi nhuận tăng gấp đôi năm trước là 1.117.225.000 đồng Cho thấy 2018 là năm vượt bậc của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T Khi vừa thiết lập lại cơ cấu tổ chức của công ty Tuyển thêm nhân viên mới, có kinh nghiệm trong nghề Nhu cầu của khách hàng sử dụng kênh mạng xã hội để bán hàng, kinh doanh, quảng bá thương hiệu ngày càng được ưa chuộng Các công ty Agency chưa có mặt nhiều tại thị trường Việt Nam Mạng Internet bùng nổ Qua đó, công ty đã áp dụng kỹ năng, đánh đúng vào tâm lý thị trường, mang lại hiệu quả cho khách hàng, dẫn đến doanh thu năm này tăng đột biến.
Nhìn vào bảng trên ta thấy, doanh thu công ty năm 2017 so với năm 2016 tăng 33,21% so với năm 2016, tương ứng tăng 222.774.000 đồng Việc tăng lên do kinh tế vĩ mô như tăng trưởng GDP cao nhất trong 5 năm qua, tăng trưởng GDP cả nước vẫn đạt trên 6,6%, lạm phát kiểm soát ở mức thấp (0,63%), an sinh xã hội nhìn chung được đảm bảo, hội nhập kinh tế quốc tế sôi động trong năm 2015 Hoạt động kinh doanh có bước khởi sắc, nhận nhiều hợp đồng, đối tác tăng vốn đầu tư Chi phí năm 2017 so với năm 2016 tăng 30,75%, tương ứng 9.699.000 triệu đồng Do chi phí đầu tư thêm thiết bị như điện thoại, wifi, bàn ghế Nhưng nhìn chung tỷ lệ doanh thu của 2017 vẫn cao hơn tỷ lệ chi phí của năm 2017, dẫn đến lợi nhuận sau thuế của năm 2017 cao hơn so với lợi nhuận của năm 2016 tới 33,33% tương ứng 170.460.000 đồng Tình hình chung của năm 2015 vẫn cao hơn năm 2016, cho thấy rằng năm kinh doanh 2015 là năm kinh doanh hiệu quả của công ty.
Doanh thu năm 2018 của công ty so với doanh thu năm 2017 tăng 71,89% tương ứng tăng 642.112.000 đồng Doanh thu tăng có thể nói trước tiên là do năm
2018 số doanh nghiệp mới thành lập đạt kỷ lục, năm đó cũng được xem năm quốc gia khởi nghiệp Đây cũng được xem là nhân tố quan trọng thúc đẩy doanh thu của công ty tăng vọt Ngoài ra, sự nhìn nhận về quảng cáo, truyền thông của các doanh nghiệp, công ty cũng được nhìn nhận và nâng cao, dẫn tới việc tư vấn thuyết phục chủ doanh nghiệp về việc hợp tác ngày càng thuận lợi Không chỉ dừng lại ở doanh nghiệp Internet bùng nổ, người dân sử dụng Internet ngày càng nhiều, nên việc kinh doanh của công ty hiệu quả, việc có đơn hàng mới và đối tác tiếp tục hợp tác cũng tăng lên Chi phí của năm 2018 so với năm 2017 tăng 25,70%, tương ứng tăng10.599.000 đồng Chi phí tăng là do duy trì chi phí thuê công ty do lạm pháp tăng nên giá thuê nhà tăng, sửa chữa và nâng cấp các thiết bị như máy in, máy lạnh, quạt,thang máy, cửa ra vào Nhưng nếu xem xét giữa tỷ lệ doanh thu và tỷ lệ chi phí, sự tăng lên của chi phí là không đáng kể Dẫn đến lợi nhuận của công ty năm 2018 cũng có sự tăng một cách đáng kể hơn năm 2017 là 74,13%, tương ứng 505.521.000 đồng Đây được xem là năm kinh doanh hiệu quả nhất từ khi doanh nghiệp thành lập đến thời điểm đó.
Khách hàng và thị trường
1.5.1 Khách hàng của công ty
Hầu như là tất cả các doanh nghiệp sử dụng kênh bán hàng online bao gồm Google, Zalo, Facebook, Instagram,… đang có nhu cầu phát triển và đẩy mạnh tương tác với khách hàng, tìm kiếm các giải pháp bán hàng tốt nhất cho các sản phẩm của doanh nghiệp Hiện nay, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T hiện đang hợp tác với hơn 40.000 doanh nghiệp lớn, nhỏ khác nhau Các khách hàng tiêu biểu như: Công ty TNHH Công nghiệp Chiến Thắng; Công ty Cổ Phần Xây dựng và thiết bị Bilico; Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Vinh Gia; Công ty Cổ Phần Môi Trường Thuận Thành; Công ty Cổ phần Tư vấn Đầu tư xây dựng Phát triển đô thị
Hà Nội; Công ty Thí Nghiệm Điện Miền Bắc; Tổng công ty VinaconexR&D; Phần mềm chuyển tiền quốc tế Zerobank; Công ty cổ phẩn Xây lắp điện 1; Tập đoàn Onegroup; Công ty Cổ phần Thương mại và Xây dựng XDB; Công ty cổ phần sản xuất và xuất nhập khẩu bao bì Việt Nam; VDC Online; VinGroup, HAGL Group;
1.5.2 Thị trường của công ty
Công ty hiện tại hoạt động chủ yếu chính tại 2 khu vực Hà Nội, Tp Hồ ChíMinh Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh còn được xếp vào đô thị loại đặc biệt, thỏa mãn các tiêu chuẩn như tỷ lệ lao động phi nông nghiệp trong tổng số lao động trên 90%, quy mô dân số trên 5 triệu, mật độ dân số bình quân từ 15.000 người/km² trở lên, cơ sở hạ tầng hoàn chỉnh. Đây là hai khu vực có nhận thức cao về marketing online, có nhu cầu đẩy mạnh bán hàng và nâng tầm thương hiệu Đây cũng là hai thành phố lớn nhất nước, mức sống, mức thu nhập cao Số lượng doanh nghiệp đầu tư kinh doanh ngày càng nhiều từ những quán café đến những công ty tập đoàn lớn cũng có nhu cầu sử dụng marketing online quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu của doanh nghiệp.
Thuận lợi và khó khăn
Trong suốt thời gian qua thị phần về doanh thu bán hàng của Công ty liên tục tăng trưởng Các mạng lưới bán hàng được tổ chức rộng khắp bao phủ cả thị trường Thành phố và khu vực rìa thành phố Hồ Chí Minh. Để thích ứng với sự thay đổi biến động trên thị trường nhất là khi đáp ứng nhu cầu rộng rãi của số đông, nhiều nhóm khách hàng Các cán bộ quản trị hệ thống bán hàng đã làm tốt công tác điều chỉnh hệ thống để thay đổi kịp thời, đưa ra những biện pháp thích hợp thu hút khách hàng hơn và doanh số bán hàng của Công ty liên tục tăng cao trong những năm gần đây.
Công ty giảm giá bán sản phẩm đối với khách hàng mua với số lượng lớn, trích thưởng và khuyến mãi phần trăm trong hoạt động tiêu thụ Bộ phận giao hàng miễn phí, lấy tiền hàng sau khi đã giao hàng cho khách hàng Quan tâm đến khách hàng sau khi mua hàng nhằm mục đích tạo thương hiệu và uy tín cho Công ty.
Kế hoạch bán hàng của Công ty tổ chức chưa cụ thể, chưa phù hợp với mục tiêu kinh doanh Các chỉ tiêu kế hoạch bán hàng xây dựng cho năm tiếp theo, Công ty thường dựa vào kinh nghiệm và phán đoán khả năng tiêu thụ sản phẩm, chưa phát triển sâu vào việc nghiên cứu thị trường Các chính sách làm tăng doanh thu bán hàng chưa đáp ứng được nhu cầu tiêu thụ Sự tiếp cận khách hàng qua các kênh chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Các địa điểm bán hàng của Công ty nằm tại những vị trí kinh doanh rất thuận lợi, dân cư tập trung qua lại rất đông đúc Tuy nhiên, các địa điểm bán lại được tổ chức sắp xếp theo quy cách là nơi giao dịch mua bán chứ không để trưng bày nhà mẫu, chưa thu hút được nhiều khách hàng.
Việc đào tạo để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ của đội ngũ quản trị và lực lượng bán hàng của Công ty được tổ chức khi có nhu cầu Công tác tuyển dụng thêm lực lượng bán hàng có kinh nghiệm, lực lượng trẻ tuổi có năng lực chuyên môn nhiệt tình trong công việc thì chưa được quan tâm tăng cường.
Chế độ khen thưởng của Công ty chưa được thỏa đáng rõ ràng để khuyến khích tạo động lực cho các nhân viên phát triển làm việc một cách tích cực và đảm bảo quyền bình đẳng giữa mọi người, mối quan hệ đoàn kết gắn bó của đội ngũ nhân viên bán hàng trong Công ty chưa được sâu sắc.
Mặc dù có sự thông suốt trong kênh nhưng các nhân viên bán có thể tránh sự kiểm soát của các cấp quản lý trong Công ty Việc mở rộng các thị trường tiêu thụ hàng hóa với tốc độ nhanh nên khó có thể giám sát chặt chẽ hoạt động các nhân viên Đội ngũ cán bộ quản trị còn thiếu, không đủ để theo dõi một hệ thống gồm nhiều nhân viên.
THAM KHẢO DỊCH VỤ LÀM BÀI TRON GÓI TẠI: https://baocaothuctap.net/
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
Phân tích môi trường bên ngoài
Là yếu tố quan trọng trong việc phân tích môi trường vĩ mô như tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái và tỷ lệ lạm phát đều có ảnh hưởng trực tiếp tới dịch vụ quảng cáo Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T hiện đang thu hút các Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) Ước tính trong 6 tháng đầu năm
2018, công ty đạt doanh thu là 12056 triệu đồng tăng 11% so với cùng kỳ Các nhân tố trong môi trường kinh tế mang lại cả cơ hội và thách thức cho công ty Nên công ty dự báo trước các biến động của nền kinh tế, cần thu thập, phân tích rõ các số liệu của các kỳ trước để tận dụng được hết những cơ hội và giảm thiểu mức rủi ro.
Hình 2.1: Tình hình doanh nghiệp mới thành lập 2012-2018
Nguồn: Bộ Kế hoạch và Đầu tư Việt Nam
Từ hình 2.1 thấy, các doanh nghiệp mới thành lập đang xu hướng tăng lên từng ngày, thị trường cạnh tranh trở nên gay gắt, khốc liệt hơn nên Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T coi việc thực hiện tốt các chính sách Marketing, chiến lược Marketing sẽ là con đường tối ưu nhất trên con đường chinh phục được khách hàng Nếu khách hàng biết đến Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T thì công ty đã thành công được 50% Nói cách khác, Marketing online chính là con đường nhanh nhất, tiết kiệm nhất để công ty có thể tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng nhất.
Cách mạng 4.0 ngày càng xuất hiện dày đặc trên các phương tiện truyền thông. Hiện nay, với sự phát triển không ngừng của công nghệ khiến cho cuộc sống con người gắn liền với Internet Điều này khiến cho các nhà làm Marketing cần phải thay đổi cách tư duy để không phải trở thành những người lỗi thời trong kỷ nguyên công nghệ hiện nay Ông Hoàng Nam Tiến - Chủ tịch Công ty Phần mềm FPT cho biết: “Hiện ở Việt Nam có 35 triệu tài khoản Facebook hoạt động”, từ đó cho thấy lượng người tiêu dùng tiếp cận mạng xã hội gia tăng mỗi ngày nên việc thiết lập các chiến lược Marketing cần phải thay đổi phù hợp với sự thay đổi của công nghệ để có thể tiếp cận với người tiêu dùng một cách phù hợp nhất, tránh lãnh phí nhân lực và các khoản chi phí không đáng có.
Hình 2.2: Báo cáo thông kê dữ liệu Digital toàn cầu quý II năm 2018
Báo cáo thống kê này cho biết, tổng số người dùng Internet ở trên toàn Thế giới vào tháng 04/2018 là 4.087 tỷ người, trong đó ta thấy có 3.087 tỷ người sử dụng internet bằng di động, chứng tỏ người tiêu dùng thường sử dụng thiết bị di động lướt web rất nhiều Theo số liệu trên, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T khi thiết kế web cho khách hàng cũng rất chú trọng tới việc thiết kế sao cho nội dung hiển thị luôn phù hợp khi xem trên các thiết bị di động.
Việc xây dựng thương hiệu góp phần đưa công ty ngày càng được người tiêu dùng biết đến thì khâu quan trọng nhất là quảng cáo Để cạnh tranh được trong mảng dịch vụ quảng cáo đang phát triển nhanh như hiện nay, cần phải có những sáng tạo đột phá về nội dung, hình ảnh thì mới thu hút được ánh mắt người tiêu dùng Tuy nhiên trong bối cảnh hội nhập hiện nay, sáng tạo thì cũng cần kiểm soát được chúng để cho phù hợp với nét giá trị văn hóa truyền thống và tâm lý của khách hàng.
Môi trường chính trị – pháp luật Đối với ngành quảng cáo nhà nước nghiêm cấm các hành vi truyền bá đối với những sản phẩm trái phép Theo Điều 7 và Điều 8, Điều 11, Điều 50 Luật Quảng cáo 2012 quy định về sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo và hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo ví dụ như: súng, thuốc lá, rượu có độ cồn cao hơn 15 độ. Các sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cấm quảng cáo khác do Chính phủ quy định khi có phát sinh trên thực tế. Đồng thời căn cứ Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm
1992 đã được sửa đổi, bổ sung một số điều theo Nghị quyết số 51/2001/QH10 đã quy định những nội dung, trách nhiệm pháp lý về từ ngữ, thương hiệu, đối tượng khách hàng, hợp đồng Buộc các nhà doanh nghiệp phải tuân thủ đúng các quy định.
Công ty đã liên kết cùng đối tác để luôn kịp thời đem lại cho Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) các giải pháp tốt nhất, toàn diện nhất về mảng Marketing online trong thời kỳ bùng nổ của công nghệ 4.0 như hiện nay.
Vào tháng 2/2018 công ty đã trở thành đối tác cao cấp của Google Ngoài ra, các đối tác luôn đồng hành với công ty trong những năm qua bao gồm: Báo điện tử VnExpress; Báo điện tử CafeF; Báo Sài Gòn Giải Phóng; Công Ty TNHH P.A Việt Nam; Công ty cổ phần Mắt Bão; …
Hơn 5 năm thành lập, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã mang đến cho hơn 1000 khách hàng hàng nghìn chiến dịch tiếp thị và quảng cáo trực tuyến, trong đó số khách hàng vẫn tin tưởng, tiếp tục tái ký hợp đồng duy trì quảng cáo liên tục lên đến 87%.
Cụ thể hơn, trong tháng 7/2018 vừa qua, với những sự nỗ lực và cố gắng, anh Nguyễn Thái Bảo – Trưởng nhóm kỹ thuật Hồ Chí Minh đã xuất sắc xác lập kỷ lục mới với tỷ lệ Lapse (rớt hợp đồng) ở mức thấp kỷ lục Mặc dù đang có một lượng khách hàng lớn, lên đến 46 chiến dịch quảng cáo, nhưng tỷ lệ lapse chỉ chiếm 4,35% (tức, trong 46 khách hàng sử dụng dịch vụ, chỉ có 2 khách hàng không tiếp tục tái ký) Tăng hiệu suất công việc với số lượng khách hàng nhiều hơn nhưng tỷ lệ Lapse càng thấp – một trong những yếu tố cực kì quan trọng mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chú trọng đề cao và nỗ lực để đạt được Anh Bảo đã chứng tỏ được không chỉ là khả năng chuyên môn mà còn xuất sắc làm hài lòng những vị khách hàng khó tính để giữ vững các hợp đồng đang đảm nhận.
Trong thời gian qua, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã cung cấp dịch vụ cho nhiều khách hàng tiêu biểu như: AN GIA REAL; Việc Làm 24h; HALO; LG; Tìm việc nhanh;…
Việc lựa chọn loại hình kinh doanh như dịch vụ quảng cáo, là loại hình đang thu hút nhiều quan tâm thì cạnh tranh là việc tất yếu phải đối mặt Hiện tại Công tyTNHH tư vấn quản lý C&T đã và đang xây dựng chiến lược khác biệt, để khách hàng có thể lựa chọn cho mình nhiều phương án và loại hình quảng cáo Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T luôn đảm bảo về chất lượng dịch vụ, chế độ đãi ngộ hấp hẫn cũng với quá trình chăm sóc khách hàng trong và sau hợp tác cùng công ty. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều trang website kinh doanh về dịch vụ chạy quảng cáo như: CleverAds, NOVAON Đây đều được xem là các đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T:
CleverAds tự hào là công ty cung cấp dịch vụ Google Ads và Quảng cáo Facebook tối ưu và chất lượng hàng đầu Tháng 12/2011, CleverAds được công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner). Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước để tiếp cập những nền tảng công nghệ - quảng cáo hàng đầu thế giới (Nguồn:
Hình 2.3: Lượng truy cập vào CleverAds.vn từ các nguồn khác nhau trên máy tính vào tháng 7/2019
Nguồn: https://www.similarweb.com
Ma trận SWOT
S1: Là đối tác cấp cao của Google nên thiết lập được mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp.
S2: Nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong mảng Digital Marketing và thiết kế Web.
S3: Uy tín đối với khách hàng.
S4: Có được nguồn khách hàng trung thành. Điểm yếu (W)
W1: Do là doanh nghiệp vừa và nhỏ nên nguồn khách hàng chưa nhiều. W2: Nguồn tài chính hạn chế.
W3: Mới thành lập hơn 5 năm nên còn là doanh nghiệp non trẻ.
W4: Các hoạt động về Marketing chưa tạo được tiếng vang lớn
O1: Xu hướng phát triển và mở rộng quy mô của ngành quảng cáo.
O2: Hình thức mua bán trực tuyến ngày càng phổ biến.
S1+O3: Đẩy mạnh hoạt động Marketing để tăng thị phần ở Hồ Chí Minh Đây là chiến lược để thâm nhập sâu vào thị trường Hồ Chí Minh
W4+O3,O4: Tận dụng các điểm mạnh để tạo được nguồn cung ổn định cho công ty, tập trung khai thác thị trường để khắc phục được điểm yếu O3: Hồ Chí Minh là thị trường có độ hấp dẫn và mức sinh lời cao trong toàn khu vực miền Nam.
S2,S3,S4+O1,O2: Mở rộng phạm vi đối tượng khách hàng sang các tỉnh lân cận. Đây là chiến lược nhằm phát triển thị trường.
W1,W3+O1,O2,O3: Khai thác triệt để nhu cầu thị trường đang cần, tăng cường các chính sách hỗ trợ để mở rộng sang các thị trường lân cận.
W2,W4+T1,T2: Tiếp tục cao do có nhiều đối thủ
T2: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T còn non trẻ, chưa tạo được tiếng vang. các điểm mạnh để thâm nhập sâu vào thị trường Hồ Chí Minh, hạn chế các nguy cơ. đẩy mạnh mối quan hệ với các đối tác, cũng như kêu gọi các nhà đầu tư để đẩy mạnh nguồn tài chính để có thể hạn chế nguy cơ, khắc phục điểm yếu.
Phân tích chiến lược Marketing của công ty
2.3.1 Xác định mục tiêu Marketing
Mục tiêu dài hạn: Phấn đấu tới năm 2023 là trở thành một trong những công ty dịch vụ quảng cáo dẫn đầu về uy tín, chất lượng tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Mục tiêu trung hạn: Tăng gấp đôi doanh thu trong 2 năm tới thông qua phát triển và thâm nhập thị trường.
Doanh số Phấn đấu đạt được mức lợi nhuận và khả năng sinh lợi là
Bộ phận - Phòng kinh doanh: Tiếp tục tiến hành xây dựng chiến lược cho dự án sắp sửa triển khai tại công ty vào đầu tháng 10/2019. Phòng Kỹ thuật Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T được
10 đơn hàng mỗi tháng về các dịch vụ chạy quảng cáo và thiết kế website.
- Gia tăng thêm khóa đào tạo Google Search trong tháng từ một thành hai khóa, số lượng học viên từ 20-25 học viên/khóa.
- Phòng Marketing: Tiến hành lên kế hoạch và triển khai thành công 3 hội thảo hàng tháng, tăng độ nhận biết của thương hiệu đến khách hàng.
- Phòng Hành chính & Kế toán: Giảm tỷ lệ vắng từ 10% xuống còn 5% trong năm nay Tuyển dụng thêm 10%/tổng số nhân viên.
Công tác truyền - Hơn 90% người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu thông, quảng cáo Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
- Đạt 60% người tiêu dùng quan tâm đến các dịch vụ mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang cung cấp.
- Củng cố thương hiệu: thu thập địa chỉ email của khách hàng và gửi thông tin cập nhật hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nữa trong tương lai. Được báo chí đưa tin không chỉ tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh mà trên nhiều vùng lân cận khác như: Đồng Nai, Đà Nẵng,
Khách hàng - Đạt 100% sự phản hồi của khách hàng.
- Đạt được 95% khách hàng hài lòng về chất lượng dịch vụ, về giá cả (đánh giá “xuất sắc” hoặc “tốt”) Bênh cạnh đó luôn giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Đạt 80% khách hàng tiếp tục tái ký hợp đồng với công ty.
- Trở thành một công ty vững mạnh có cơ cấu tổ chức, cơ cấu quản trị điều hành chuyên nghiệp.
- Xây dựng một môi trường làm việc lí tưởng mà tại đó nhân viên có thể phát huy tốt nhất khả năng làm việc, sáng tạo, đưa ra ý tưởng mới nhất bởi Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T là một công ty dịch vụ quảng cáo năng động và chuyên nghiệp.
2.3.2.Xác định thị trường mục tiêu Để tiết kiện được thời gian, chi phí, nhân lực thì trước hết công ty nên xác định được thị trường mục tiêu cho vừa sức với khả năng, để có thể tập trung thỏa mãn đáp ứng yêu cầu của khách hàng trên phân khúc thị trường đó Dựa vào khả năng và mục tiêu của công ty cộng với quy mô, mức độ tăng trưởng, sức hấp dẫn của từng phân khúc thị trường để có thể đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.
Sau khi xem xét các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T quyết định chọn phương án chuyên môn hóa theo thị trường. Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã chọn thị trường Thành phố Hồ Chí Minh làm thị trường mục tiêu, cung cấp tất cả các dịch vụ của mình vào phân khúc thị trường này Để xác định thị trường mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã xét các yếu tố:
- Xét về quy mô và sự tăng trưởng: hiện tại TP.Hồ Chí Minh có mức độ tăng trưởng kinh tế nhanh nhất cả nước, trong đó lĩnh vực dịch vụ chiếm phần lớn GDP của Hồ Chí Minh nên có khả năng thu về lợi nhuận cao Tiềm năng phát triển ngày càng lớn nên nhu cầu rất đa dạng và thay đổi liên lục tạo cơ hội kinh doanh lớn cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
- Xét về mức độ hấp dẫn: tiêu chí quy mô và sự tăng trưởng chỉ mang tính khái quát về tình hình và khả năng cạnh tranh Tuy nhiên để có thể chọn được thị trường Hồ Chí Minh làm mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã nghiên cứu tìm hiểu kỹ mô hình 5 áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại trong ngành của Michael Porter (1979) mới thấy thị trường này rất hấp dẫn và có khả năng sinh lợi cao.
- Mục tiêu và khả năng của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T: Công ty nhận thấy mình của đủ nguồn nhân lực và tài chính để tiếp cận và khai thác được cơ hội trên mảnh đất Hồ Chí Minh này.
Sau khi xác định được thị trường mục tiêu thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã tiến hành triển khai chiến lược Marketing tập trung để đáp ứng nhu cầu của thị trường Nghĩa là, công ty tập trung cao độ, tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ mà công ty đang cung cấp để có thể đáp ứng nhu cầu thị trường một cách tốt nhất.
2.3.3.Xác định khách hàng mục tiêu
Bước tiếp theo khi xác định thị trường mục tiêu là xác định được khách hàng mục tiêu Theo kết quả trả về qua quá trình nghiên cứu, phân tích thị trường thìCông ty TNHH tư vấn quản lý C&T nên chọn đối tượng là các Khối doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) chưa có đội ngũ quảng cáo hoặc đang thuê dịch vụ thuê ngoài để tiếp cận họ trong công tác chạy quảng cáo cho công ty họ và đào tạo các khóa học chuyên sâu về Google Ads.
Các lĩnh vực, ngành nghề mà công ty thường xuyên tiếp cận:
- Bất động sản: bất động sản bán và cho thuê.
- Vận tải: Đại lý ô tô, môi giới ô tô, garage ô tô, xe du lịch.
- Giáo dục: trung cấp, cao đẳng, đại học, sau đại học.
- Xây dựng: thiết kế - thi công, nội ngoại thất.
- Thời trang: cửa hàng thời trang, công ty dệt may, đồng phục, phụ liệu.
- Thiết bị điện tử: điện thoại, laptop, camera, loa-amply.
- Thiết bị an toàn: két sắt, đồ bảo hộ, thiết bị chống cháy.
Đặc biệt, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T không nhận chạy quảng cáo cho các lĩnh vực: Kinh doanh các sản phẩm bán hàng đa cấp; Kinh doanh mỹ phẩm, kem trộn, thuốc đặc trị, thực phẩm chức năng, thuốc chữa bệnh sinh lý, thuốc đông y, và các thực phẩm không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cũng như các mặt hàng giả mạo.
2.3.4 Định vị về dịch vụ của công ty trên thị trường
Phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh, nên việc chiếm lĩnh thị trường ngày càng trở nên gay gắt, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cần phải định vị mình đang đứng ở đâu trên thị trường để tạo nên những điều khác biệt đem lại giá trị cho khách hàng tại thị trường mục tiêu
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang từng bước cố gắng để tạo nên một vị trí duy nhất trong lòng khách hàng mà vị trí đó phải hoàn tác khác biệt với các đối thủ cạnh tranh, công ty xây dựng cho bản thân một thông điệp đơn giản và để lại ấn tượng sâu sắc với khách hàng đó là: “Không chỉ click, chúng tôi đem khách hàng đến với bạn” Từ khi thành lập đến nay, nhờ những nỗ lực và cố gắng, Công ty
Phân tích chiến lược 7P của công ty
2.4.1.Chiến lược về sản phẩm
Các loại hình dịch vụ mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cung cấp
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đã không ngừng nỗ lực thiết kế các website chuẩn SEO, chạy quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo Youtube, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Ngoài những mẫu website thông dụng, công ty còn có dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu của khách hàng Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T là nơi tập hợp đội ngũ chuyên gia quảng cáo chuyên nghiệp, luôn luôn sẵn sàng tư vấn cho khách hàng 24/7 về các mục tiêu, đối tượng, ngân sách chạy quảng cáo cho mỗi phân khúc dự án hoàn toàn không mất phí.
Nguồn: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
Hình 2.5: Dịch vụ cốt lõi của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T
- Dịch vụ quảng cáo Google Ads:
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T tiến hành triển khai các chiến dịch quảng cáo theo mục tiêu “Hiển thị đúng thời điểm, hiển thị đúng vị trí mong muốn” Đúng thời điểm có nghĩa là khách hàng khi phát sinh nhu cầu sẽ tìm kiếm những sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp trên Google Ads giúp doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và gia tăng thương hiệu Đồng thời sẽ đáp ứng yêu cầu hiển thị như vị trí mong muốn của khách hàng Ví dụ như doanh nghiệp muốn nhắm đếm khu vực Thành phố Hồ Chí Mính hoặc có thể khoanh vùng khu vực muốn quảng cáo như bán kính 10km so với vị trí hiện tại của công ty để cho doanh nghiệp có thể tối ưu được chi phí.
Khóa đào t o Google ạ Ads, Facebook Ads
D ch v ị ụ qu ng cáo ả Facebook
D ch v ị ụ qu ng cáo ả Youtube
D ch v ị ụ qu ng cáo ả Google Shoping
- Dịch vụ quảng cáo Google Shopping: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ thực hiện hai chiến lược quảng cáo đó là:
Tự động hóa Google Shopping: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tiến hành chiến dịch quảng cáo để người mua chủ động tiếp cận đến người bán nên doanh nghiệp của bạn chỉ cần tập trung vào chiến lược phát triển sản phẩm Bạn chỉ cần cung cấp cho Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T dòng sản phẩm và trang website hiện tại thì hệ thống sẽ tự động tạo chiến dịch quảng cáo và tìm kiếm từ khoá phù hợp dựa trên thông tin được cung cấp.
Tự động đồng bộ hoá thông tin: Những thông tin như tên sản phẩm, tình trạng tồn kho, hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp bạn sẽ được cập nhật một cách tự động và tự kết nối trên hệ thống của Google.
- Dịch vụ quảng cáo Youtube:
+ Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ giúp bạn cài đặt chiến dịch tối ưu nhất thông qua việc sử dụng các thủ thuật danh mục (ngân sách, phương pháp phân phối, giới hạn tần suất,…).
+ Sử dụng các tính năng tăng tương tác video với các thẻ.
+ Sử dụng các thẻ nhằm mang lại trải nghiệm đồng nhất và trực quan cho các tương tác với thương hiệu
+ Sử dụng các chủ đề hiện có của thương hiệu để khách hàng có thể dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu của bạn.
+ Tạo ấn tượng mạnh về cảm xúc Khách hàng thường dễ nhớ những gì họ cảm nhận hơn là những gì họ đọc.
+ Chọn một thông điệp, một nhân vật, một cảm xúc để thể hiện trong một video.
- Dịch vụ quảng cáo Facebook:
+ Tiếp cận chính xác đối tượng doanh nghiệp mong muốn: cho dù khách hàng mục tiêu của bạn là nam hay nữ, bao nhiêu tuổi, thích du lịch hay mua sắm Công tyTNHH tư vấn quản lý C&T đều sẽ giúp bạn thực thi từng chiến dịch trên Facebook một cách hiệu quả nhất với từng nhóm khách hàng mà bạn nhắm tới.
+ Lượng tương tác và tốc độ lan truyền cao: Chỉ cần vài thao tác đơn giản từ khách hàng đôi khi là một cú nhấp chuột vô tình, trang của bạn đã có thêm một lượt thích, chia sẻ, bình luận Hơn thế nữa bạn có thể liên kết quảng cáo đến một bài đăng hoặc một trang ngay trên Facebook.
+ Nội dung hay, hấp dẫn: Tận dụng sức mạnh của ngôn từ thu hút khách hàng ngay từ lần đầu tiên.
+ Kiểm soát được chi phí và hiệu quả: Hệ thống sẽ gửi báo cáo hàng ngày giúp bạn nắm rõ sự tương quan giữa chi phí và hiệu quả.
Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ chọn mẫu website phù hợp với loại sản phẩm hay dịch vụ của từng doanh nghiệp.
Cung cấp sẵn và đầy đủ mọi yêu cầu của doanh nghiệp cho trang web thương mại như: Banner, trang chủ, trang bài viết, trang sản phẩm, chat trực tuyến, liên kết mạng xã hội, trang liên hệ, đăng ký, đăng nhập, tối ưu hóa website, quản trị website.
- Khóa đào tạo Google Ads: Khi hoàn thành khóa học cam kết học viên sẽ làm được các tiêu chí sau:
+ Phân tích đối tượng, sản phẩm và hành vi người dùng
+ Xác định được khách hàng tiềm năng / khách hàng mục tiêu.
+ Nắm bắt các thao tác, công cụ hỗ trợ và tính năng đặc biệt của Google.
+ Hiểu rõ các chính sách và cách chạy quảng cáo trên Google.
+ Target đúng mục tiêu giúp tiếp cận khách hàng tối đa, giảm chi phí quảng cáo tối đa.
Bên cạnh những dịch vụ cốt lõi thì hàng tháng Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tổ chức các buổi hội thảo không mất phí, thông qua đó sẽ giúp khách hàng: + Xây dựng thương hiệu tại Hồ Chí Minh và giúp Bộ phận Kinh doanh tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng.
+ Kết nối giữa Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T và khách hàng đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn các dịch vụ của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
+ Đồng thời làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về những giá trị mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T có thể mang lại cho việc kinh doanh của họ.
Tóm lại, về dịch vụ quảng cáo, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T thực hiện chính sách chủ động tìm kiếm khách hàng trên Facebook, công ty sẽ có những tài khoản chuyên đi tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, các tài khoản sẽ kết bạn với các chủ doanh nghiệp, người làm những ngành nghề liên quan đến các dòng ngành thuộc phạm vi chạy quảng cáo của công ty Trước khi kết bạn, họ cần phải xem xét, chọn lọc những tiêu chí mà Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đưa ra. Sau đó sẽ trực tiếp nhắn tin để hỏi xem họ có cần tư vấn về mảng quảng cáo hay hiện nay có nhu cầu tìm hiểu về dịch vụ chạy quảng cáo không Trong quá trình nhắn tin thì cần phải xin được tên, số điện thoại, ngân sách, tình trạng hiện nay, tiếp đó sẽ chuyển thông tin đó đến bộ phận khác để các chuyên viên tư vấn một cách chi tiết cụ thể hơn.
Về khóa đào tạo, công ty sẽ đưa cho những dữ liệu thô của các khách hàng bao gồm số điệm thoại, họ và tên, đôi khi có mail và tên doanh nghiệp Sau đó nhóm Telemarketing sẽ tiến hành gọi điện khách hàng hiện đang làm trong doanh nghiệp kinh doanh chuyên về ngành gì, đã từng tiếp cận các kênh quảng cáo nào, hiệu quả có như mong muốn, đọc được các báo cáo mà Google gửi chưa Tiếp đến sẽ hướng khách hàng tới các khóa học đào tạo Google Ads, khi tham gia thì sẽ được các chuyên gia hướng dẫn thiết lập được chiến dịch Google Ads, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Bên cạnh việc thực hiện chiến lược Marketing truyền thống là gọi điện thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ đăng lên facebook những tin với nội dung gay cấn nhằm thu hút được các học viên Ví dụ như: có phiếu giảm giá nhân dịp sinh nhật, hoặc khi đăng ký sẽ nhận được trọn bộ tài liệu Marketing Online từ a đến z Nếu khách hàng có nhu cầu thì sẽ xin mail để gửi thông tin và thêm zalo để có thể thuận tiện cho việc trao đổi…
Về hội thảo, cũng là dùng dữ liệu thô cùng với khóa học, nếu khách hàng không muốn tham gia khóa học thì có thể hướng họ tới tham dự các buổi hội thảo để họ có thể biết đến công ty và có niềm tin hơn với công ty Sau đó có thể chăm sóc họ, tư vấn lại cho họ Nhìn chung Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T sẽ tận dụng các gói dữ liệu một cách triệt để.
Dịch vụ là sản phẩm vô hình nên không thể quảng cáo bao bì đóng gói như sản phẩm hữu hình Với mỗi loại hình của dịch vụ cốt lõi ngoại trừ khóa học đào tạo Google Ads thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đều thiết kế theo hai hướng đó là gói dịch vụ trọn gói và gói dịch vụ cung cấp theo yêu cầu.
Về giá, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T áp dụng các khoản chi phí cho quảng cáo một cách linh hoạt.
Kết quả đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing của công ty.39 1.Đối tượng được điều tra khảo sát
Khách hàng mục tiêu là các hộ gia đình, người dân ở khu vực TP.HCM
Phát phiếu điều tra khảo sát
Số lượng phiếu: 100 phiếu và thu lại 100 phiếu
Thời gian tiến hành phát phiếu và thu thập: chia làm 2 đợt
- Đợt 1: tiến hành phát phiếu tại quận 3, quận Bình Thạnh TP.HCM
- Đợt 2: tiến hành phát phiếu tại quận 5, quận 10 TP.HCM
Xác định nội dung phân tích, tính chính xác và độ tin cậy của dữ liệu
Nội dung phân tích bao gồm tỷ lệ phần trăm KH đánh giá về các hoạt động Marketing Mix của sản phẩm dịch vụ tại Công ty TNHH C&T.
Các nội dung phân tích bao gồm:
Sau khi tiến hành khảo sát các đối tượng là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của công ty, có rất nhiều ý kiến khác nhau về vấn đề được khảo sát
Sau khi sử dụng phần mềm EXCEL, truy xuất dự liệu, ghi nhận được một số kết quả đáng lưu ý sau:
Khi được hỏi về những công ty được khách hàng biết đến, có tới 63% khách hàng biết đến công ty cổ phần quảng cáo Hiện Đại, tiếp theo là Công ty TNHH C&T (59%), công ty TNHH quảng cáo Hải Thiện (55%)…điều này cho thấy công ty cổ phần quảng cáo Hiện Đại là đối thủ cạnh tranh chính của công ty.
Tuy nhiên, qua thực tế khảo sát, mức độ nhận biết các công ty của khách hàng là rất khác nhau, và công ty đã được ấn tượng với khách hàng đồng thời cũng tạo được sự chú ý của khách hàng đối với công ty. ra t h ai lo ng bi nh th uo ng kh on g ha i l on g ha i l on g it ha i l on g
45% l a ch n khi s d ng d ch v công ty ự ọ ử ụ ị ụ chat luong dich vu gia ca hop ly dich vu hau mai nhan vien, chuyen vien than thien
Biểu đồ 2.2: Tiêu chí được khách hàng lựa chọn khi sử dụng dịch vụ của công ty
Biểu đồ trên cho thấy, mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khá cao, tiếp đó là nhân viên, chuyên viên thân thiện, tiếp đó là giá cả hợp lý, cuối cùng là dịch vụ hậu mãi Điều này chứng tỏ, khách hàng muốn có dịch vụ hậu mãi tại công ty nhiều hơn. Đây chính là đánh giá khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi trong thời gian qua, có thể thấy khách hàng cảm thấy hấp dẫn về chất lượng dịch vụ của công ty, và dịch vụ hậu mãi công ty cần khắc phục để làm cho khách hàng hài lòng hơn. quang cao internet/ website hoi cho/ trien lam ban be/ nguoi quen 21%
23% biếết công ty qua đâu
Biểu đồ 2.3: Khách hàng biết công ty thông qua những phương tiện nào
Qua biểu đồ trên ta thấy, đa số khách hàng biết công ty qua internet/website (27%), khi biết đến và sử dụng dịch vụ của công ty thông qua internet/website có thể tìm hiểu rõ hơn về công ty, về các dịch vụ của công ty Tiếp theo đó là quảng cáo (25%), hội chợ/triển lãm (25%) Có một số ít khách hàng biết đến công ty thông qua bạn bè, người thân (23%). cao hon nhieu tuong duong thap hon nhieu cao hon thap hon
30% giá dịch vụ so với công ty khác
Biểu đồ 2.4:Giá dịch vụ của công ty so với công ty khác
Có thể thấy đa số khách hàng đều hài lòng với giá dịch vụ của công ty, đã phần nào thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Tuy nhiên một số ít không hài lòng với giá dịch vụ của công ty (13%), công ty cần tìm hiểu nguyên nhân và tìm cách khắc phục kịp thời. rat hai long binh thuong khong hai long hai long it hai long
14% có hài lòng với mức giá dịch vụ của công ty
Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng với mức giá dịch vụ của công ty
Phần lớn khách hàng được hỏi đều cho biết, với mức giá dịch vụ của công ty khách hàng rất hài lòng, để thu hút được khách hàng từ đối thủ cạnh tranh thì công ty nên chú trọng vào việc giá cả có hợp lý hay không rat hai long binh thuong khong hai long hai long it hai long
13% kh năng đáp ng d ch v c a công ty ả ứ ị ụ ủ
Biểu đồ 2.6: Khả năng đáp ứng dịch vụ của công ty
Khách hàng là điều kiện kiên quyết để công ty tồn tại và phát triển, chìa khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Đây là tiêu chí được đặt ra nhằm giúp công ty có thể thu thập được ý kiến của khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Theo đánh giá của khách hàng, khả năng đáp ứng dịch vụ của công ty rất tốt, và công ty luôn đặt khách hàng lên hàng đầu và luôn luôn thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. rat cham trung binh nhanh kha nhanh rat nhanh
19% thời gian công ty hoàn thành sản phẩm
Biểu đồ 2.7: Thời gian công ty hoàn thành sản phẩm
Thời gian công ty hoàn thành sản phẩm cho khách hàng được đánh giá với mức nhanh (22%), Tâm lý chung của KH là đòi hỏi những sản phẩm có chất lượng cao hơn, đem lại sự hài lòng lớn hơn Bất kỳ sản phẩm nào trải qua một thời gian cũng cần phải cải tiến để liên tục đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Vì vậy đây công ty luôn hoàn thành sản phẩm được giao một cách tốt nhất và hiệu quả nhất.
Biểu đồ 2.8: Cách làm việc của nhân viên rat hai long binh thuong khong hai long hai long it hai long
13% cách làm vi c c a nhân viến ệ ủ Đối với cách làm việc của nhân viên tại công ty khách hàng cũng khá hài lòng về điều này, nhân viên của công ty khá hòa đồng và thân thiện, luôn tạo môi trường thoải mái để làm việc, làm việc đúng giờ và luôn làm đúng công việc được giao, tác phong làm việc nghiêm túc, luôn cởi mở và gây thiện cảm tốt với khách hàng. rat dang tin tin tuong binh thuong it tin tuong khong dang tin
11% m c đ tin c y vềề d ch v c a công ty ứ ộ ậ ị ụ ủ
Biểu đồ 2.9: Mức độ tin cậy về dịch vụ của công ty
Hiện nay các công ty đang cạnh tranh gay gắt trên thị trường và mức độ tin cậy của khách hàng đối với công ty cũng được coi là một giải pháp nhằm thu hút khách hàng Đối với dịch vụ của công ty,tất cả các khách hàng được hỏi đều cho rằng dịch vụ của công ty làm cho khách hàng rất hài lòng và luôn tin tưởng vào trách nhiệm của công ty đối với sản phẩm Ngoài ra, một số khách hàng được hỏi cũng không đáng tin vào dịch vụ công ty (11%), điều này công ty cần khắc phục khi hoàn thành sản phẩm để giao cho khách hàng một cách hiệu quả nhất.
50% v t châết h u hình c a công ty ậ ữ ủ rat hai long binh thuong khong hai long hai long it hai long
Biểu đồ 2.10: Vật chất hữu hình của công ty
Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất khi khách hàng đánh giá về vật chất hữu hình, nhìn trên biểu đồ ta có thể thấy cũng rất hài lòng về vật chất hữu hình của công ty như là bãi đậu xe rộng rãi, thoáng mát, phòng chờ khách hàng thì thoải mái có thể làm việc một cách thoải mái, cách bày trí bên trong văn phòng có ấn tượng, dễ nhìn, phục vụ rất chu đáo, nhân viên hòa đồng, cởi mở giúp khách hàng thoải mái khi đến công ty. ra t h ai lo ng bi nh th uo ng kh on g ha i l on g ha i l on g it ha i l on g
45% quy trình cung câếp d ch v ị ụ don gian it ton kem thoi gian cho doi giai dap thac mac thoa dang quy trinh thanh toan nhanh giao hang
Biểu đồ 2.11: Quy trình cung cấp dịch vụ
Phần lớn khách hàng đánh giá quy trình này đơn giàn, ít tốn kém thời gian chờ đợi, điều này cho thấy công ty làm việc rất nhanh chóng và hiệu quả Và công ty luôn giải đáp những thắc mắc thỏa đáng cho khách hàng Tóm lại quy trình cung cấp dịch vụ của công ty làm khách hàng rất hài lòng. rat tot kha tot binh thuong kem rat kem
8% d ch v chăm sóc khách hàng c a công ty ị ụ ủ
Biểu đồ 2.12: Dịch vụ chăm sóc khách hang
Có thể nhận thấy là khi khách hàng đến với công ty dịch vụ chăm sóc khách hàng khá tốt.
Tất cả những gì cần thiết mà công ty phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Như vậy, có thể nói chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng trong chiến lược Marketing của doanh nghiệp. rat tot kha tot binh thuong kem rat kem
13% cách thức giải quyết khiếu nại tại công ty
Biểu đồ 2.13: Cách thức giải quyết khiếu nại tại công ty
Qua biểu đồ ta thấy, khách hàng khá hài lòng với cách giải quyết khiếu nại tại công ty, và luôn làm cho khách hàng tin tưởng, luôn giải quyết được những vấn đề khách hàng khiếu nại, và đáp ứng được sự thỏa mãn của khách hàng
Nhận xét và đánh giá
Chiến lược về sản phẩm: Các gói dịch vụ được công ty thiết kế rất rõ ràng chi tiết Bênh cạnh đó thì Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T cũng kết hợp dịch vụ cốt lõi và dịch vụ hỗ trợ để có thể nâng cao được thương hiệu cho công ty một cách tốt nhất.
Chiến lược về giá: Có các gói dịch vụ thấp, phù hợp với các công ty mới gia nhập thị trường hoặc quy mô nhỏ vẫn có thể sử dụng.
Chiến lược về phân phối: Hiện tại công ty vẫn sử dụng kênh phân phối trực tiếp đến khách hàng Tập trung phân phối tại Hồ Chí Minh vì đây là nơi có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ so với cả nước.
Chiến lược về xúc tiến: Vì là công ty chuyên về dịch vụ quảng cáo nên việc đó không hề khó khăn đối với Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T trong việc quảng cáo để góp phần tăng lượng khách hàng biết đến công ty Tận dụng được nhiều chương trình khuyến mãi đặc biệt nên đã thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Chiến lược về con người: Không có sự phân biệt cấp trên cấp dưới tạo nên sự gắn kết giữa mọi người với nhau hơn Thường xuyên đào tạo nhân viên để họ có cơ hội được nâng cao trình độ chuyên môn của mình Thực hiện nhiều chính sách ưu đãi đối với quá trình tuyển dụng để có thể thu hút nhân tài Tổ chức các hoạt động tập thể để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên nhiều hơn Ngoài nhân viên chính thức công ty còn tuyển thêm thực tập sinh và cộng tác viên tạo điều kiện cho họ được tiếp xúc với môi trường làm việc hoàn toàn khác so với trường học.
Chiến lược về quy trình: Xây dựng được từng quy trình cụ thể đối với mỗi gói dịch vụ, điều đó khiến cho khách hàng dễ theo dõi quá trình thực hiện của công ty đối với dịch vụ của họ.
Chiến lược về điều kiện vật chất: Không bắt buộc đối với nhân viên về đồng phục, nên các nhân viên không bị gò bó, điều này cũng tạo nên một môi trường làm việc năng động hơn.
Chiến lược về sản phẩm: Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chỉ mới thành lập được hơn 5 năm nên khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng thì họ vẫn chưa thực sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ Bên cạnh chất lượng dịch vụ và các gói dịch vụ cũng chưa tạo được ấn tượng riêng về công ty cho họ so với các đối thủ cạnh tranh.
Chiến lược về giá: Còn tồn tại một số gói dịch vụ có chi phí lớn nhưng chất lượng chưa được đánh giá cân xứng.
Chiến lược về phân phối: Ít sử dụng kênh phân phối gián tiếp, do nguồn lực công ty còn hạn chế nên công ty chưa đưa ra các chiến lược để thúc đẩy với các bên trung gian khác.
Chiến lược về xúc tiến: Hoạt động cộng đồng còn hạn chế, chưa được sự đánh giá cao của khách hàng, chưa tạo được sự hài lòng cho họ về tuyên truyền vì lí do ngân sách của công ty vẫn còn eo hẹp.
Chiến lược về con người: Vào mỗi đợt tuyển dụng, công ty tuyển khá nhiều thực tập sinh, vì số lượng tuyển nhiều nên sẽ xảy ra tình trạng làm cùng một vị trí công việc gây ra sự trùng lặp và dễ gây nhàm chán Đối với các thực tập sinh bên bộ phận Digital Marketing thì lương thưởng còn chưa thanh toán đúng hạn.
Chiến lược về quy trình: Tạo ấn tượng chưa tốt với khách hàng vì một số gói dịch vụ chưa thực hiện đúng quy trình dẫn tới chất lượng chưa đạt được 100% yêu cầu của khách hàng.
Chiến lược về điều kiện vật chất: Về cơ sở hạ tầng chưa được phong phú, đa dạng, nên Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đang từng bước cố gắng hoàn thiện.
MỘT GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC
Định hướng phát triển của công ty đến năm 2022
Định hướng những ưu tiên trong phát triển của công ty
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh doanh sản xuất trong thời gian qua của công ty, đồng thời phân tích môi trường vĩ mô và sự cạnh tranh trên thị trường. Công ty đã đề ra cho mình những mục tiêu trong thời gian tới và những kế hoạch để đạt được mục tiêu đó.
Tăng trưởng bình quân hàng năm của công ty đạt được 10%.
+ Hoàn thiện việc xây dựng các văn phòng đại diện ở các thành phố lớn (Đà Nẵng, Hải Phòng,…)
+ Xây dựng được mạng lưới khách hàng trung thành, cũng như mở rộng quan hệ làm ăn với các khách hàng mới, mở rộng thị trường hiện có.
+ Hoàn thiện những dịch vụ hiện có với chất lượng cao hơn, có tính đồng bộ trong cả quá trình dịch vụ và kiểm soát được chất lượng dịch vụ đối với mỗi hoạt động đã ký kết của công ty, xây dựng được lòng tin của khách hàng. Để đạt được những mục tiêu và kế hoạch đề ra trong quá trình thực hiện, công ty sẽ có những ưu tiên sau:
+ Không ngừng mở rộng quy mô
+ Công ty chủ trương kết hợp các loại hình dịch vụ đang cung cấp đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau giữa các phòng ban dựa trên cơ sở ưu tiên cho từng đầu mối công việc.
+ Giữ vững thị trường hiện có, xây dựng các mối quan hệ lâu dài bền chặt với khách hàng, đồng thời tìm biện pháp mở rộng các dịch vụ hoạt động, tìm kiếm tới các thị trường tiềm năng, kể cả thị trường thế giới.
+ Nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty, chuẩn bị cơ sở cho sự lâu dài ổn định trong thời gian tới.
Định hướng chiến lược cạnh tranh chủ đạo
Với mục tiêu, kế hoạch đã đề ra, công ty còn có một chiến lược cạnh tranh thống nhất trong toàn công ty và với tất cả mọi thành viên Để chiến lược cạnh tranh có hiệu quả và giành thắng lợi Định hướng đến năm 2022, công ty sẽ phải làm tốt các công việc sau:
+ Phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận trên cơ sở thực hiện tốt hoạt động đại lý vận tải phải gắn liền với công tác giao nhận vận tải, củng cố năng lực cạnh tranh của công ty, mạnh về tổ chức, giỏi về dịch vụ.
+ Giữ vững mối quan hệ tốt với các đối tác và bạn hàng, nhà ủy thác Đồng thời tích cực tìm hiểu các bạn hàng mới, tìm kiếm thông tin, nắm chắc khả năng yêu cầu ủy thác của khách hàng trong và ngoài nước.
+ Không ngừng nâng cao sức cạnh tranh của công ty nhằm giữ vững được thị trường hiện có và khai thác thị trường tiềm năng thông qua việc phát huy “lợi thế so sánh” tương đối với các doanh nghiệp khác.
+ Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với các tổ chức trong và ngoài nước, thông qua các tham tán thương mại của Việt Nam ở nước ngoài nhằm khai thác hợp đồng, tao dựng uy tín của công ty.
+ Thực hiện phương châm vừa học vừa làm, kết hợp đào tạo ngắn hạn và dài hạn đối với đội ngũ cán bộ để đáp ứng nhu cầu kinh doanh trước mắt và lâu dài, phục vụ đắc lực cho hoạt động giao dịch đàm phán quốc tế có hiệu quả, tránh sự thua thiệt trong ký hợp đồng.
+ Tăng cường củng cố và nâng cấp cơ sở vật chất, hệ thống kho bãi nhằm khai thác triệt để hoạt động kinh doanh này.
+ Tăng cường nghiên cứu và ứng dụng marketing mix trong chiến lược kinh doanh của mình với trọng tâm là: chiến lược sản phẩm dịch vụ mới; chiến lược giá cả mềm dẻo; linh hoạt phù hợp với từng đối tượng khách hàng và từng dịch vụ khác nhau; chiến lược xúc tiến hỗn hợp với việc tăng cường công tác thông tin, quảng cáo bằng nhiều hình thức; tăng tường việc chăm sóc khách hàng hiện có và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Công ty
3.2.1 Đẩy mạnh các hoạt động nghiên cứu marketing
Trong kinh doanh hiện đại, thông tin ngày càng chiếm vị trí quan trọng, do đó cạnh tranh chính là cạnh tranh thông tin Người nào nắm bắt được thông tin sẽ là người chiến thắng Thông tin marketing càng đặc biệt quan trọng, đó là cơ sở cho các nhà quản trị đưa ra các quyết định về marketing cũng như các quyết định về quản trị doanh nghiệp.
Với Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T, những thông tin cần nắm được là: Phong tục, tập quán, quy định pháp luật tại một thị trường nhất định mà công ty chọn kinh doanh, tiến hành so sánh sự khác biệt với những thị trường đã quen thuộc Những khác biệt đó sẽ gây những khó khăn thuận lợi gì cho công tác thâm nhập thị trường và công việc giao nhận vận chuyển hàng hóa ở đó… Vì vậy công ty cần tìm hiểu trước khi chọn thị trường mục tiêu, đồng thời có sự điều chỉnh phù hợp.
Những thông tin về nhu cầu giao nhận vận tải hàng hóa của thị trường đó ở mức độ nào, khả năng phát triển thị trường đó ra sao? Khả năng phát triển thị trường đó trong tương lai mang lại là yếu tố rất quan trọng vì có thể có thị trường còn ở dạng tiềm năng rất lớn và ngược lại Có thị trường hiện tại đang rất lớn nhưng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái, nếu tiếp tục đầu tư vào thị trường đó thì rất nguy hiểm Các đối thủ cạnh tranh ở thị trường đó như thế nào, mức độ cạnh tranh ra sao? Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để nắm bắt được điểm mạnh - yếu của đối thủ, từ đó chuẩn bị phương sách chu đáo để đối phó hữu hiệu Các thông tin đầy đủ, chính xác thu được sẽ giúp cho công ty thâm nhập thị trường với chi phí thấp mà lại đạt hiệu quả cao và ít rủi ro nhất.
Cần tìm hiểu kĩ những cơ hội và rủi ro kinh doanh có thể xảy ra từ những yếu tố về chính trị, pháp luật, kinh tế xã hội Đòi hỏi công ty phải phân tích, đánh giá kỹ để đưa ra quyết định cuối cùng và chịu trách nhiệm với những quyết định đó.
3.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing bán hàng ngắn hạn
Xác định chiến lược cho hoạt động marketing là việc quyết định lựa chọn nhóm khách hàng khác nhau tạo nên thị trường các sản phẩm và các chương trình marketing mix tương ứng cho từng thị trường mục tiêu Ngày nay, các công ty đang chuyển sang marketing mục tiêu, cách làm này đảm bảo việc phát triển các cơ hội của thị trường và sự thành công của các chương trình marketing Để xây dựng và hoạch định được các chiến lược marketing thì công ty cần phải hoạch định được các chiến lược sau:
- Tạo sự khác biệt và định vị cho sản phẩm marketing.
- Hoạch định chiến lược phát triển, thử nghiệm và tung ra thị trường dịch vụ mới.
- Hoạch định các chiến lược với chu kỳ sống của sản phẩm.
- Thiết kế các chiến lược của công ty tùy theo vị trí của công ty trên thị trường, có thể là người dẫn đầu thị trường, thách thức, theo sau và núp bóng.
- Cuối cùng là thiết kế chiến lược cho toàn cầu. Đối với từng chiến lược thì công ty cần phải xây dựng thời hạn nhất định Phải có chiến lược ngắn hạn (dưới một năm) trung hạn (2-4 năm) và chiến lược dài hạn (5-10 năm).
3.2.3 Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác
Marketing quan hệ là xây dựng những mối quan hệ lâu dài, tin tưởng lẫn nhau và đôi bên cùng có lợi với các khách hàng bằng việc luôn cung cấp cho bên kia dịch vụ có chất lượng cao, giá cả hợp lý trên cơ sở tăng cường các mối quan hệ kinh tế xã hội kỹ thuật của cả hai bên, bồi dưỡng sự tin tưởng giúp đỡ nhau tạo nên quan hệ truyền thống lâu dài.
+ Công việc đối với các nhân viên marketing của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T là nâng cao mối quan hệ với khách hàng, bạn hàng công chúng, cộng đồng.
Bộ phận marketing phải thường xuyên thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, về đối thủ thông qua các nguồn có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp; phải thường xuyên liên lạc với khách hàng, những doanh nghiệp hay chủ hãng có hoạt động kinh doanh cần các dịch vụ quảng cáo.
+ Tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí, phương tiện thông tin đại chúng nhằm có những thông tin xác thực phong phú tới khách hàng.
+ Mở các đợt tuyển sinh về sản phẩm dịch vụ của công ty định kỳ theo thời gian, để mọi người hiểu, tin tưởng và tiến tới sử dụng dịch vụ.
+ Tiến hành công tác truyền thông cả đối nội và đối ngoại nhằm cho mọi người đều hiểu biết về công ty và dịch vụ của công ty.
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm
Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhiều người còn cho rằng thương hiệu chính là chất lượng hàng hóa Khách hàng luôn mong mỏi và đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng cao, nhưng chất lượng cao thấp của sản phẩm, dịch vụ không phải khi nào cũng dễ dàng nhận thấy Do vậy, ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty phải quan tâm nhiều hơn nữa trong việc xây dựng, quản lý thương hiệu tạo nhận thức hiểu biết về thương hiệu cho khách hàng Đó là một quá trình lâu dài nhưng lại là phương pháp tốt nhất để xây dựng hình tượng cho sản phẩm, dịch vụ, tạo hình ảnh cho Công ty, là cách tốt nhất thuyết phục khách hàng tin và trung thành với sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá
Tham gia kinh doanh thì mục tiêu lợi nhuận là yếu tố sống còn của công ty. Trong đó, giá bán và chi phí là hai yếu tố quyết định lợi nhuận của công ty Nhưng đối với công ty nên áp dụng mô hình định giá 3c (Company, Customer, Competitor) sau đây là những giải pháp cụ thể:
Công ty có thể thực hiện giảm chi phí để tăng lãi này lên bằng cách:
- Chi phí quảng cáo, khuyến mãi đã được công ty thực hiện để định vị sản phẩm của họ trên thị trường nên công ty không cần phải tốn chi phí này.
- Tiến hành dự báo chính xác nhu cầu của khách hàng để đưa ra gói dịch vụ phù hợp nhất với họ trước và căn cứ theo tiến độ và giao sản phẩm cho khách hàng
Một số kiến nghị
Sau 3 tháng làm việc tại Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T, em có một số giải pháp đối với đơn vị nơi mình làm việc như sau:
Thứ nhất, Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T nên kiểm soát lại việc tuyển dụng các thực tập sinh cũng như các cộng tác viên Như đã nói lúc trước vì số lượng tuyển trong các đợt tuyển dụng quá nhiều nên số lượng công việc giữa các thực tập sinh thường trùng lặp nhau và không đổi mới, các bạn sẽ ít có tương tác với nhau hoặc học hỏi kinh nghiệm giữa các lĩnh vực khác nhau cũng hạn chế rất nhiều, điều đó sẽ dẫn đến một thực trạng chung là gây chán nản sau một thời gian làm việc vì công việc được phân công mang tính chất trùng lặp, không tạo được hứng thú nhiều như ban đầu thực tập Trong quá trình làm việc, em cũng thấy rất nhiều bạn phải bỏ công việc thực tập lại giữa chừng vì không đủ kiên nhẫn Việc tuyển quá nhiều sẽ mang lại hậu quả là phần lớn thực tập sinh và cộng tác viên không làm việc hiệu quả như cấp trên mong đợi.
Thứ hai, công ty cũng nên hạn chế sử dụng chiến lược tận dụng các dữ liệu thô để mời gọi khách hàng tham dự hội thảo hoặc tham gia khóa học đòa tạo GoogleAds Đây là công việc mang tính chất chủ động tìm đến khách hàng nên hoàn toàn không nắm rõ khi đó họ có nhu cầu hay không về các dịch vụ hiện nay mà công ty đang cung cấp Khi sử dụng tập dữ liệu khách hàng có sẵn thì đa số khách hàng được gọi tới đều không có nhu cầu, nên công ty lẫn các nhân viên đều mất thời gian và hiệu quả thì không cao, gây cho khách hàng cảm giác khó chịu khi phải nghe điện thoại quá nhiều gây mất thiện cảm với công ty, làm giảm giá trị thương hiệu của Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T.
Thứ 3, về phía Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T nên gia tăng chính sách ưu đãi cho khách hàng nhằm tạo cơ hội phát triển nguồn khách hàng của công ty.Khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân, ký hợp đồng thành công sẽ được hưởng5% hoa hồng trên một hồ sơ Tặng quà, voucher giảm giá trong các dịp sinh nhật khách hàng Tăng mức giảm giá cho các nhóm người đăng ký 5 người và nhóm 10 người (nhóm 5 người nên giảm 10%, nhóm 10 người nên giảm 15-20%) Nên mở rộng hệ thống đào tạo sang các tỉnh lân cận vì hiện nay học viên Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chỉ đào tạo tại Hồ Chí Minh và Hà Nội Công ty cần đẩy mạnh việc quảng cáo và phát triển thương hiệu Tăng cường quảng cáo banner trên các website và youtube, đẩy mạnh quảng cáo facebook vì đây là những kênh mạng xã hội nhiều người dùng thì sẽ dễ tiếp cận đến khách hàng hơn.