Khóa luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại công ty TNHH tuấn châu

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING3 1.1 Tổng quan marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp 1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp 1.4 Hệ thống hoạt động Marketing 1.4.1 Phân tích hội marketing 1.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Xây dựng chiến lược marketing 1.4.4 Hoạch định chương trình marketing 12 1.4.5 Tổ chức thực kiểm tra chương trình marketing 12 1.5 Marketing doanh nghiệp 12 1.5.1 Khái niệm marketing mix 12 1.5.2 Các công cụ marketing mix doanh nghiệp 14 1.5.3 Đánh giá hiệu biện pháp marketing mix doanh nghiệp 32 1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix doanh nghiệp 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU 40 2.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Tuấn Châu 40 2.1.1 Vài nét công ty 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 42 2.1.4 Đặc điểm cấu công ty 42 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty 47 2.2.1 Đánh giá tiêu doanh thu công ty đạt qua năm 2018 – 2019 47 2.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019 51 2.3 Hoạt động thực trạng marketing công ty TNHH Tuấn Châu 51 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 51 2.3.2 Hoạt động Marketing – Mix doanh nghiệp 54 2.4 Đánh giá kết nhận xét biện pháp marketing công ty TNHH Tuấn Châu 66 2.4.1 Hiệu hoạt động marketing 66 2.4.2 Nhận xét biện pháp Marketing-Mix công ty TNHH Tuấn Châu 67 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 70 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuấn Châu 70 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 70 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Tuấn Châu 71 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông marketing 71 3.2.1 Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng 71 3.2.2 Đào tạo cán nhân viên 75 KẾT LUẬN 79 KẾT LUẬN CHUNG 80 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Ba chiến lược đáp ứng thị trường 10 Sơ đồ 1.3: Mơ hình marketing mix doanh nghiệp 13 Sơ đồ 1.4: Ba cấp độ cấu thành hàng hóa 15 Sơ đồ 1.5: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến 27 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2018-2019 46 Bảng 2.2: Đánh Giá Chỉ Tiêu Doanh Thu Qua Năm 2018 -2019 49 Bảng 2.3: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2018-2019 50 Bảng 2.3: So sánh với công ty đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm công ty 55 Bảng 2.5: Giá danh mục sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2019 58 Sơ dồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối công ty 61 Bảng 2.6: Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing 65 Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm biện pháp 73 Bảng 2.8: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 75 Bảng 2.9: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 78 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KH Khách hàng DN Doanh nghiệp SP Sản phẩm TNHH Trách nhiệm hữu hạn PTTH Phổ thông trung học LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với xu phát triển không ngừng kinh tế giới, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khốc liệt Thay thị trường với đối thủ cạnh tranh cố định, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường với đối thủ cạnh tranh biến đổi nhanh chóng, tiến cơng nghệ, đạo luật mới, sách thích hợp với thời kỳ kinh tế Điều địi hỏi doanh nghiệp phải coi chiến lược marketing triết lý tồn cơng ty Một lĩnh vực hay ngành muốn tồn phát triển thương trường phải có ưu mặt, phải có chiến lược marketing rõ ràng Ngành điện tử Việt Nam tìm cho chỗ đứng vững thị trường quốc tế Đây ngành cơng nghiệp có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân đóng góp phần khơng nhỏ vào phát triển đất nước Xu hướng mua sắm máy móc thiết bị nhà sản xuất Việt Nam không đòi hỏi chất lượng sản phẩm mà giải pháp Các doanh nghiệp ý đến sản phẩm máy móc thiết bị tinh gọn giữ tinh thần chất lượng doanh nghiệp Đồng thời doanh nghiệp cần công nghệ để tạo sản phẩm thu hút khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cao Để giải toán trên, nhà sản xuất chế tạo máy móc Việt Nam cần tiếp thu cơng nghệ đồng thời có sách sản phẩm, giá để cạnh tranh tốt sân nhà Chính vậy, công ty sản xuất kinh doanh thuộc ngành điện tử xác định việc xây dựng chiến lược marketing vấn đề quan trọng hàng đầu công ty Xuất phát từ thực tế trên, thời gian thực tập công ty TNHH Tuấn Châu em chọn đề tài “Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Marketing Tại Cơng Ty TNHH Tuấn Châu“ làm đề tài khóa luận Mục đích đề tài nghiên cứu nhằm phân tích đánh giá trình xây dựng chiến lược marketing sản xuất kinh doanh mua bán thiết bị điện tử công ty thời gian qua Đồng thời thành công thách thức để thấy ưu nhược điểm Từ vận dụng tư kinh tế chế kinh doanh để đề xuất biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh mua bán thiết bị công ty Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu lý luận sách Marketing doanh nghiệp để từ đề xuất giải pháp marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: Công Ty TNHH Tuấn Châu  Về thời gian: Năm 2018 - 2019 Phương pháp nghiên cứu Khóa luận thực theo phương pháp nghiên cứu định tính, thu thập số liệu, tổng hợp, quan sát, phân tích, so sánh Các tài liệu thứ cấp dùng cho việc phân tích bao gồm: sách giáo trình, giảng giáo viên, tài liệu chuyên ngành, báo, tạp chí, tài liệu cơng ty cung cấp số thông tin từ internet Bố cục khóa luận  Chương 1: Một Số Lý Luận Cơ Bản Về Hoạt Động Marketing  Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Tuấn Châu  Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu Marketing CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing Muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ thị trường, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Ngày nay, doanh nghiệp phải hoạt động mơi trường cạnh tranh liệt có thay đổi nhanh chóng mặt trung thành khách hàng ngày giảm sút Chính thế, marketing đặc biệt marketing đại “vũ khí” vơ đắc lực để thương hiệu giữ vững vị thương trường Tuy nhiên, hiểu rõ chất marketing Vậy marketing ? Hiểu nghề marketing Dưới số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phổ biến: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing hoạt động thơng qua tổ chức, quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác toàn xã hội” Như vậy, marketing làm việc với thị trường để biến trao đổi tiềm tàng thành thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng người Người làm marketing cần phải định đối tượng khách hàng, định rõ nhu cầu họ… thơng qua hoạt động phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, phân phối, phục vụ… Theo Philip Kotler – giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa: “Marketing hoạt động người hướng tới thỏa mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi” Đây định nghĩa xúc tích thể đầy đủ nội dung marketing tổng hợp tất hoạt động trao đổi hai chiều khách hàng người làm marketing để hiểu đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ định nghĩa trên, nhận thấy : Marketing toàn hoạt động doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa thỏa mãn khách hàng, thị hiếu địi hỏi họ Trên sở đó, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi để hồn thành mục tiêu doanh nghiệp 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Marketing có vai trị làm cấu nối doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với thị trường Marketing tốt làm tăng sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ họ Việc liên tục trao đổi thơng tin, tìm hiểu nhu cầu khách hàng cách thiết lập trì mối quan hệ với họ Ngồi kinh tế, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế Cơ thể cần có trao đổi chất bên ngồi – thị trường Q trình trao đổi phải diễn thường xuyên, liên tục với quy mơ lớn sức sống tồn thể mãnh liệt thể qua trao đỏi hàng hóa, mà để trao đổi có hiệu phải phụ thuộc vào hoạt động marketing Việc áp dụng chiến lược marketing đắn giúp doanh nghiệp tìm hướng cho việc bán sản phẩm dịch vụ, thay nhiều thời gian công sức cho việc nghiên cứu thử nghiệm, cải cách sản phẩm hay đánh giá kết dịch vụ cung ứng Xuất phát từ mục tiêu tạo khách hàng cho công ty, chất lượng quản trị marketing định quy mô khách hàng lượng tiêu thụ Tiêu thụ nhiều doanh số cao, cơng ty sống sót thị trường ngược lại Theo logic ta nhận thấy rõ ràng thời đại cạnh tranh ngày gay gắt, Marketing chía khóa định sống cịn cơng ty Các doanh nghiệp Việt Nam dứt khoát phải đầu tư nâng cao chất lượng quản trị marketing Như vậy, thấy rõ “ Marketing hoạt động, chức doanh nghiệp có vai trị định điều phối kết nối toàn hoạt động kinh doanh với thị trường, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh công ty, doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường – nhu cầu ước muốn khách hàng làm xuất phát điểm cho định kinh doanh 1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp Marketing hướng đến ba mục tiêu chủ yếu sau: Đạt mức tiêu dùng thỏa mãn cao khách hàng: Doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ Một người tiêu dùng có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng tốt, giá phù hợp, thơng tin hồn hảo, phân phối rộng rãi việc định mua họ nhanh chóng dễ dàng Khi đó, doanh nghiệp bán hàng có doanh thu Vì vậy, thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề sống doanh nghiệp nỗ lực marketing nhằm để thu hút khách hàng, làm cho họ hài lòng trung thành với doanh nghiệp Chiến thắng cạnh tranh: Các giải pháp marketing giúp doanh nghiệp ứng phó tốt với thay đổi thị trường môi trường kinh doanh, từ giúp đảm bảo nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Lợi nhuận lâu dài: Marketing giúp cho doanh nghiệp tạo mức lợi nhuận cần thiết để tồn phát triển bền vững 1.4 Hệ thống hoạt động Marketing Hoạt động marketing theo quan điểm marketing đại hệ thống Các hoạt động Marketing thực theo trình tự định gọi trình marketing, gồm bước sơ đồ sau: Sơ đồ 1.1: Q trình marketing doanh nghiệp Phân tích hội marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Xây dựng chiến lược marketing Hoạch định chương trình marketing Tổ chức thực kiểm tra chương trình marketing (Nguồn: Giáo trình Marketing bản, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD) Như vậy, trình marketing doanh nghiệp nào, kể sản xuất hay dịch vụ phải trải qua năm bước Năm bước tạo thành hệ thống hồn chỉnh Bước trước làm tiền đề cho bước sau, qua bước sau lại điều chỉnh cho bước trước 1.4.1 Phân tích hội marketing Q trình phân tích hội thị trường bao gồm hai bước phát thị trường đánh giá khả cuả thị trường Phát thị trường Các doanh nghiệp phải cố gắng tìm hội thị trường Không doanh nghiệp trơng dựa vào sản phẩm thị trường có Trước bước vào thị trường mới, công ty phải nghiên cứu thị trường kỹ để phát khả kinh doanh phù hợp với 2.4.2 Nhận xét biện pháp Marketing-Mix công ty TNHH Tuấn Châu Ưu điểm Nhìn chung cơng ty đời phát triển đạt hiệu phù hợp với chức Cơng ty ngày phát triển, danh mục sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã kiểu dáng Cơng ty có điều chỉnh tích cực để có chiến lược hoạt động hiệu thời gian dài tới Các hoạt động liên quan đến đặt hàng, toán tiện lợi, nhanh chóng, ln làm hài lịng khách hàng Đội ngũ nhân viên động, có chun mơn tay nghề cao Về hoạt động marketing nói chung cơng ty nhìn chung mang lại lợi ích đáng kể cho công ty, giúp công ty tạo niềm tin cho khách hàng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm công ty không ngừng tăng lên Nhất đem lại số lượng khách hàng tới công ty khơng khách truyền thống gắn bó với cơng ty mà lượng khách hàng tới công ty tăng Công ty đưa biện pháp marketing cụ thể, hiệu đóng góp tích cực nhanh chóng cho việc bán hàng công ty tạo dựng hình ảnh tốt đẹp tâm trí khách hàng Về sản phẩm: công ty đưa sản phẩm có chất lượng tốt phù hợp với giá thành Về giá: công ty áp dụng giá cách linh hoạt phù hợp với sản phẩm xuất ra, giá cho mặt hàng dịch vụ kèm theo tùy thuộc nhu cầu khách hàng cần dịch vụ đến đâu., công ty cung cấp đầy đủ dịch vụ sẵn sàng để đáp ứng Về phân phối: sách lựa chọn chiết khấu thành viên kênh phân phối đơn giản, tạo điều kiện dễ dàng cho đại lý, cửa hàng nhỏ có nhu cầu cần hợp tác với cơng ty Chính sách phân phối góp phần tạo nên gia tăng doanh thu bán hàng công ty năm gần 67 Về xúc tiến hỗn hợp: công ty sử dụng đầy đủ công cụ như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân… Hoạt động quảng cáo công ty tương đối hiệu với hình thức đa dạng: quảng cáo báo, internet, qua tờ rơi, giúp công ty có thêm nhiều khách hàng Cơng ty ln quan tâm đến hoạt động cơng chúng Cơng ty có nghĩa cử cao đẹp để chia sẻ với cộng đồng: hoạt động từ thiện, tài trợ cho chương trình trường học… điều giúp cho cơng ty có thiện cảm cộng đồng Hạn chế Sản phẩm cơng ty đa dạng chưa có nhiều sản phẩm độc đáo Công ty chưa trọng đến việc gắn nhãn cho sản phẩm Về sách giá, cơng ty có áp dụng sách khuyến mại kèm theo sách giá đối thủ cạnh tranh công ty dễ dàng áp dụng tương tự Vì vậy, sách giá cơng ty dễ tính cạnh tranh Điều kiện trở thành đại lý phân phối linh kiện điện tử công ty dễ dàng, số đại lý không thực tập trung phát triển sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng chưa thực đào tạo nghiệp vụ bán hàng sản phẩm công ty mà biết sơ qua nên tự vấn cho khách hàng chưa chuẩn xác Thái độ đội ngũ nhân viên chưa niềm nở với khách Quảng cáo: chiến lược quảng cáo sơ xài, chiến lược quảng cáo thực thu hút khách hàng, hiệu khơng cao Xúc tiến bán: chương trình khuyến mại công ty không kết hợp quảng cáo nên chưa đạt hiệu tiêu thụ cao Nguyên nhân chủ quan Những hạn chế sách xúc tiến hỗn hợp ngân sách công ty để dành cho hoạt động hạn hẹp Ban giám đốc công ty quan niệm theo hướng sản phẩm công ty tốt khách hàng tự tìm đến nên dừng việc trọng đa dạng hóa sản 68 phẩm mà chưa đầu tư nhiều vào hoạt động quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty Hoạt động phòng kinh doanh việc lên kế hoạch chưa thực hiệu Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết tính sáng tạo lại chưa cao, chưa đưa nhiều chiến lược marketing hiệu Cơng ty chưa có phịng marketing riêng, qua làm ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty Những công việc hoạt động marketing thu thập thông tin, phản hồi từ khách hàng, nghiên cứu biến động thị trường, giải vấn đề quảng cáo, tiếp thị, hoạt động nhân viên bán hàng phụ trách Điều cho thấy thiếu chuyên nghiệp không đảm nhận nhân viên đào tạo marketing Do năm qua mạng lưới thu thập thơng tin, quảng bá sản phẩm cịn yếu Quy mô công ty chưa lớn nên hệ thống kênh phân phối chưa thể mở rộng khắp tỉnh, thành phố Nguyên nhân khách quan Hiện nay, tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn khiến cho việc kinh doanh công ty không thuận lợi nên ưu tiên hàng đầu công ty giai đoạn hạn chế tối đa chi phí phát sinh để gia tăng lợi nhuận, chi phí dành cho hoạt động marketing khơng ngoại lệ Chi phí đầu tư cho marketing không đủ, khiến cho tạo chương trình marketing có quy mơ lớn nhằm khuếch trương hình ảnh cơng ty 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuấn Châu Trong thời gian tới, công ty TNHH Tuấn Châu trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ lap top lớn thị trường Hải Phịng Cơng ty tiếp tục phát triển đội ngũ nguồn nhân lực , nâng cao trình độ trình độ chun mơn giúp nhân viên phát triển cách tồn diện Tạo mơi trường làm việc xây dựng với chế kỷ luật cao, thi đua khen thưởng kịp thời, môi trường đáng mơ ước với mức lương cao chế đãi ngộ tốt Bên cạnh đó, cách sử dụng triệt để lực đội ngũ nhân viên , sử dụng sách tài linh hoạt phù hợp để đảm bảo đủ nguồn hàng tốt nhất,giá phù hợp thị trường cho khách hàng Luôn không ngừng phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý, điều hành, kết hợp người công nghệ để đảm bảo lợi quy mô hệ thống Quan tâm sát tập trung trí lực để khơng ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ban Lãnh đạo công ty Tuấn Châu cần nhận thức rõ cách thức, nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều hành hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh ngiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh có chỗ đứng thi trường 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh  Trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ laptop lớn thị trường Hải Phòng  Đạt tin cậy khách hàng  Tạo niềm tin thoả mãn khách hàng thương hiệu  Đáp ứng cách tốt nhu cầu sử dụng laptop khách hàng  Tăng lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng  Mở rộng thị trường, tăng thị phần  Trở thành thương hiệu mạnh ngành dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa laptop 70  Mở rộng thị trường thị trường vùng lân cận  Định vị thành công vào tâm trí khách hàng doanh nghiệp chuyên thiết bị tầm trung giá rẻ có chất lượng dịch vụ cao 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Tuấn Châu Hiện công ty TNHH Tuấn Châu chưa xây dựng phát triển chiến lược marketing cụ thể Ngun nhân cơng ty chưa có phịng ban phụ trách hoạt động Marketing riêng biệt Vì vậy, vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng phịng marketing Ngồi công ty nên xác định mục tiêu marketing mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để cơng ty đưa chiến lược marketing thành công Tăng cường nhân lực cho công ty xây dựng phát triển chiến lược marketing thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động marketing công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược Marketing để đảm bảo hoạt động marketing triển khai hướng 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông marketing 3.2.1 Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng A Cơ sở biện pháp Hiện nay, xúc tiến bán hàng hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướng dẫn thị hiếu khách hàng Vì vậy, để nâng cao khả cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp , vấn đề quan trọng mang tính định đến tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp sách xúc tiến bán hàng cơng ty cịn hạn chế Nhằm thu hút ý 71 khách hàng kích thích mua hàng cơng ty nên bổ sung thêm vài phương thức xúc tiến khác quảng cáo, tun truyền, hồn thiện thêm sách cơng ty thực Thực tế khách hàng thường đến trung tâm điện tử lớn để mua sắm thiết bị doanh nghiệp trung tâm lớn cạnh tranh gay gắt Để củng cố vị trí thị trường, dành thị phần đối thủ cạnh tranh, công ty cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm khách hàng tiềm có nhu cầu mua sắm, sửa chữa lắp đặt thiết bị điện tử để tăng thêm mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty B Nội dung biện pháp Để thực cơng việc cơng ty cần có nhân viên thành thạo công nghệ thông tin để phát triển, nâng cấp trang mạng công ty bổ sung thiếu xót website riêng bổ sung giá sản phẩm, giá dịch vụ trực tiếp, thông tin tra cứu đơn hàng khách hàng internet để khách hàng tìm hiểu cách nhanh cần thiết Việc hồn thiện website, ln cập nhật thơng tin thường xun tránh tình trạng thơng tin khơng cịn tính ứng dụng Công việc không diễn hai mà q trình kỹ lưỡng, tỉ mỉ Khách hàng xem thông tin nơi thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp Thuê học sinh, sinh viên phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm công ty: 50.000 đồng/1 người/ lần phát vào dịp lễ lớn 30/4-1/5, khai giảng vào đầu năm học Địa điểm phát tờ rơi cổng trường học, ngã tư tư, ngã ba, gần đèn xanh đèn đỏ,… tờ rơi cần công ty in bật ngắn gọn, xúc tích nhằm thu hút ý tới người xem 72 Chi phí in tờ rơi: cơng ty in tờ rơi kích thước A4(21x29.7cm) loại giấy in couches 100gsm với giá tiền 550.000VNĐ/1000 tờ (theo bảng báo giá in công ty in TNHH Trường Phú) Quảng cáo trên xe bus hình thức nằm lĩnh vực quảng cáo trời phương tiện giao thông công cộng, xe bus trở thành đại sứ thương hiệu doanh nghiệp tuyến phố qua Công ty nên thuê xe chạy quảng cáo để nâng cao độ phủ sóng cho cơng ty: quảng cáo thân xe bus ( 60 chỗ)35.000.000VNĐ thời gian tháng( bảng giá media bus báo giá quảng cáo xe bus Hải Phịng) C chi phí biện pháp Lợi ích biện pháp Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm biện pháp STT Phương tiện Điểm mạnh Điểm yếu quảng cáo Quảng cáo Khách hàng dễ trơng Chi phí sửa dán xe bus thấy quảng cáo cao chưa Hình ảnh cơng ty kể xe ngồi trời dễ ln lặp lặp bong tróc, dính bẩn gây lại tuyến hình ảnh khơng đẹp tới đường khách hàng Cơng ty biển Phải tuân thủ quy quảng cáo di động định an toàn giao xuất thông quảng cáo tuyến đường không vượt 50% diện tích măt Thuê sinh viên Hình thức phát tờ rơi Tỷ lệ khách hàng đọc phát tờ rơi vào giúp cho công ty tờ rơi khơng cao dịp lễ lớn đưa thông tin Khi sử dụng tới đông đảo người người phát tờ rơi, bạn tiêu dùng với khoảng khơng biết họ có 73 thời gian ngắn chi nghiêm túc làm phần phí lại thấp Hơn việc giao cịn giúp doanh khơng họ tìm nghiệp chủ động cách gian lận việc đối tượng phát tờ rơi quảng cáo Đơn vị quảng cáo hồn tồn lựa chọn đối tượng quảng cáo D kết Chí phí thực biện pháp Thuê học sinh, sinh viên phát tờ rơi giới thiệu công ty: 50.000 đồng/1 người/ lần phát Chia thời gian phát tờ rơi buổi sáng buổi chiều vào dịp lễ lớn như: 30/4-1/5, ngày khai giảng, Quốc Khánh 2/9, … Tổng chi phí là: (50.000x4x2)x10 +35.000.000 + 550.000 x5= 41.750.000VNĐ D Kết giải pháp Sau thực giải pháp, doanh thu dự kiến tăng 15% tương đương với 362.994.133VNĐ ∆𝐿𝑁 = ∆𝐷𝑇 − ∆𝐶𝑃 = 362.994.133𝑉𝑁Đ − (41.750.000𝑉𝑁Đ + 112.420.303𝑉𝑁Đ + 100.144.912𝑉𝑁Đ) = 108.678.918𝑉𝑁Đ Trong đó: ∆CP = Chi phí thực giải pháp + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác ∗Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 74 Bảng 2.8: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp Chỉ tiêu Trước biện Sau biện pháp Chênh lệch pháp Trước biện Sau biện pháp Tuyệt đối pháp Tương đối 2.419.960.885 2.782.955.018 362.994.133VNĐ 15 241.960.885 283.710.885 41.750.000 17,3 Lợi nhuận 1.510.909.492 1.619.588.410 108.678.918 7,2 DT/CP 10 9,8 -0,2 98 LN/CP 6,2 5,72 -0,48 92,2 Tổng doanh thu Chi phí marketing Nhận xét: Qua bảng số liệu, ta thấy sau thực biện pháp marketing doanh thu tăng lên 362.994.133VNĐ đồng tươn ứng với 15% Nhìn vào tỷ lệ doanh thu chi phí quảng cáo lợi nhuận chi phí quảng cáo sau thực biện pháp cho thấy tỉ lệ thành công chiến dịch marketing cao Sau thực giải pháp:  Mức độ nhận diện khách hàng với công ty tăng lên 45%  Khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên website đặt hàng nhiều  Số lượng khách hàng đến với cửa hàng tăng lên Cửa hàng có lượng khách trung thành định có khách hàng tiềm tương lai 3.2.2 Đào tạo cán nhân viên A Cơ sở giải pháp 75 Để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đội ngũ kỹ thuật với tay nghề cao Tuy nhiên, số lượng nhân viên đào tạo cách ít, lại khơng đào tạo thường xuyên để nâng cao hiểu biết, trình độ Do vậy, công ty cần tập trung nhiều cho vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên B Nội dung đào tạo  Nâng cao trình độ chuyên ngành marketing cách học lớp nghiệp vụ marketing công ty tổ chức  Bồi dưỡng đào tạo nơi làm việc  Nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên: nhân viên phải có thông thạo sản phẩm, dịch vụ công ty Nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng từ thể thái độ phục vụ chuyên nghiệp tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng  Không nâng cao dịch vụ bán hàng, với mục tiêu tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực điện tử công ty trọng đầu tư trọng tới kiến thức chuyên môn kỹ tay nghề nhân viên Với phức tạp máy móc, cơng ty ln địi hỏi kỹ thuật viên phải cập nhật kiến thức để xử lý giải vấn đề phát sinh trình sử dụng thiết bị điện tử khách hàng  Công ty tổ cử nhân viên kỹ thuật tham gia khóa học nâng cao tay nghề đào tạo trung tâm dạy nghề sửa chữa kỹ thuật với mức phí cấp cho học viên học 25.000.000VNĐ/1 người.Một khóa học sửa chữa kỹ thuật từ 23 tháng với mức học phí từ 15-20 triệu đồng Chỉ sau 2-3 tháng nhân viên quay công ty làm việc nâng cao tay nghề truyền dạy kiến thức học cho nhân viên công ty  Đội ngũ bán hàng chìa khóa then chốt đem đến doanh thu kỳ vọng Có “Duyên” bán hàng chưa đủ nhân viên công ty cần phải đào tạo bản, va chạm giải tình thực tế Hiểu điều công ty cử nhân viên tham gia khóa học đào tạo kỹ bán hàng 76 trung tâm quốc tế vòng 2-3 tháng nhằm nâng cao, trao dồi kiến thức bán hàng Chi phí cho học viên tham gia khóa học 30.000.000VNĐ/1 người C Chi phí biện pháp Lợi ích biện pháp Ưu điểm: Chính cơng ty người hiểu rõ sản phẩm cơng ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác bán hàng để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng hài lịng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ công ty vừa học tiếp thu kiến thức Như vậy, công việc không bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng trình đào tạo Nhược điểm: Nhân viên phải dành thời gian thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng đến q trình làm việc công ty Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn định khơng đáp ứng cách kịp thời nhu cầu nhân viên Chi phí thực giải pháp: (25.000.000VNĐ x2)+30.000.000VNĐ = 80.000.000VNĐ D Kết biện pháp Doanh thu bán hàng tăng 17% tương ứng với 411.393.350VNĐ hiệu hoạt động bán hàng ∆𝐿𝑁 = ∆𝐷𝑇 − ∆𝐶𝑃 = 411.393.350VNĐ − (80.000.000𝑉𝑁Đ + 112.420.303𝑉𝑁Đ + 100.144.912𝑉𝑁Đ) = 118.828.135𝑉𝑁Đ Trong đó: ∆CP = Chi phí thực giải pháp + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác 77 *Đánh giá hiệu marketing giải pháp Bảng 2.9: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp Đơn Vị Tính:VNĐ Chỉ tiêu Trước biện Sau biện pháp Chênh lệch pháp Tổng doanh Tuyệt đối Tương đối 2.419.960.885 2.831.354.235 411.393.350 17 241.960.885 3,3 thu Chi phí 249.960.885 80.000.000 marketing Lợi nhuận 1.510.909.492 1.629.737.627 118.828.135 7,9 DT/CP 10 11,3 1,3 13 LN/CP 6,2 6,5 0,3 4,8 Nhận xét: Từ bảng đánh giá hiệu marketing giải pháp 2, ta thấy trước sau thực giải pháp doanh thu tăng lên 411.393.350VNĐ tương ứng với 17% Với biện pháp cơng ty nâng cao đội ngũ nhân giúp đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt Sau thực giải pháp:  Cơng ty có đội ngũ nhân viên lành nghề, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết nâng cao chất lượng dịch vụ  Tay nghề, kỹ nhân viên nâng cao đồng nghĩa khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tăng lên từ tăng suất ,doanh thu, lợi nhuận hiệu công việc  Số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tăng lên 50% 78 KẾT LUẬN Dựa sở phân tích thực trạng hoạt động thực biện pháp marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu, nội dung chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty Những giải pháp đưa vào tình hình tài quy mô công ty Công ty TNHH Tuấn Châu cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường Khi vượt qua khó khăn vị cơng ty dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Ngoài, nỗ lực từ nghiên cứu thị trường, sản xuất,… marketing thời điểm công cụ hỗ trợ vô hiệu giúp cơng ty ổn định phát triển dài hạn 79 KẾT LUẬN CHUNG Xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành cơng doanh nghiệp Trên sở tảng lý thuyết tiếp cận thực tế tình hình hoạt động marketing cơng ty TNHH Tuấn Châu, ngồi thành cơng đạt sách marketing cơng tác cịn bộc lộ nhiều thiếu xót Cơng ty dừng lại việc xây dựng thực sách marketing cách rời rạc chưa xây dựng cho chiến lược marketing hiệu hợp lý Doanh nghiệp muốn nâng cao lợi nhuận thị phần hay khả cạnh tranh khơng thể thiếu việc thực biện pháp marketing Và để biện pháp marketing đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần đưa biện pháp phù hợp với thời điểm tình hình cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng marketing, năm gần đây, cơng ty TNHH Tuấn Châu tích cực xây dựng phát triển việc thực biện pháp sản phẩm, giá bán, phân phối xúc tiến hỗn hợp Qua thời gian thực tập công ty TNHH Tuấn Châu, tiếp cận thực tế cách tổ chức, quản lý nhân việc thực hiên số biện pháp marketing công ty Từ đó, em hiểu sâu sắc kiến thức học trường 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (2010) Giáo trình Marketing NXB Lao động xã hội Công Ty TNHH Tuấn Châu (2018) Báo cáo tình hình tài chính.Hải Phịng Cơng Ty TNHH Tuấn Châu (2019) Báo cáo tình hình tài Hải Phịng Công Ty TNHH Tuấn Châu (2018) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Hải Phịng Cơng Ty TNHH Tuấn Châu (2019) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Hải Phịng Một số trang web tham khảo thơng tin https://voer.edu.vn/ https://tailieu.vn/ 81 ... marketing vấn đề quan trọng hàng đầu công ty Xuất phát từ thực tế trên, thời gian thực tập công ty TNHH Tuấn Châu em chọn đề tài ? ?Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Marketing Tại Cơng Ty. .. ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Tuấn Châu 2.1.1 Vài nét công ty Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TUẤN CHÂU Điện thoại: 0225 3767323 Địa chỉ: Số. .. tài liệu công ty cung cấp số thông tin từ internet Bố cục khóa luận  Chương 1: Một Số Lý Luận Cơ Bản Về Hoạt Động Marketing  Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty TNHH Tuấn Châu 