MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 3 1.1 Tổng quan về marketing trong doanh nghiệp
Khái niệm về marketing
Để thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần nắm vững thị trường, nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và sự thay đổi nhanh chóng, việc duy trì sự trung thành của khách hàng trở nên khó khăn hơn Marketing, đặc biệt là marketing hiện đại, đã trở thành một công cụ quan trọng giúp thương hiệu giữ vững vị thế trên thị trường Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất và vai trò của marketing trong kinh doanh.
Dưới đây là những quan điểm và khái niệm về Marketing hiện đại được chấp nhận và phổ biến bởi các tổ chức, hiệp hội và nhà nghiên cứu trên toàn cầu.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là quá trình tạo ra và truyền thông giá trị sản phẩm đến khách hàng, đối tác và xã hội Mục tiêu của marketing là biến những cơ hội trao đổi tiềm năng thành hiện thực, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng Để thực hiện điều này, người làm marketing cần xác định đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ thông qua các hoạt động như phát triển sản phẩm, nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, phân phối và dịch vụ khách hàng.
Theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa:
Marketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của con người thông qua quá trình trao đổi Định nghĩa này thể hiện rõ ràng rằng marketing bao gồm tất cả các hoạt động trao đổi giữa khách hàng và người làm marketing, nhằm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Marketing là tập hợp các hoạt động của doanh nghiệp nhằm nhận diện nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng cùng với thị hiếu và yêu cầu của họ Dựa trên những thông tin này, doanh nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, từ đó đạt được mục tiêu kinh doanh.
Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng và thị trường Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ giúp nâng cao sức mạnh cạnh tranh của doanh nghiệp mà còn tạo ra lợi thế so với các đối thủ.
Việc liên tục trao đổi thông tin và tìm hiểu nhu cầu khách hàng là cách hiệu quả để thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ Trong nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp đóng vai trò như một cơ thể sống, cần có sự trao đổi chất với thị trường để tồn tại và phát triển Quá trình trao đổi này cần diễn ra thường xuyên, với quy mô lớn để tăng cường sức sống của doanh nghiệp, thể hiện qua việc trao đổi hàng hóa Để đạt được hiệu quả trong trao đổi, hoạt động marketing đóng vai trò then chốt Áp dụng các chiến lược marketing đúng đắn giúp doanh nghiệp xác định hướng đi đúng cho việc bán sản phẩm và dịch vụ, tiết kiệm thời gian và công sức trong nghiên cứu, thử nghiệm và cải cách sản phẩm.
Chất lượng quản trị marketing đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra khách hàng và ảnh hưởng đến quy mô tiêu thụ của công ty Khi lượng tiêu thụ tăng, doanh thu cũng sẽ cao hơn, giúp công ty tồn tại và phát triển trên thị trường Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, marketing trở thành chìa khóa sống còn cho các doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp Việt Nam cần phải đầu tư mạnh mẽ và nâng cao chất lượng quản trị marketing để thích ứng và phát triển.
Marketing đóng vai trò quyết định trong việc kết nối mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Nó đảm bảo rằng các quyết định kinh doanh đều dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hướng tới thị trường một cách hiệu quả.
Mục tiêu của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing hướng đến ba mục tiêu chính, trong đó quan trọng nhất là đạt được mức tiêu dùng và sự thỏa mãn cao nhất của khách hàng Doanh nghiệp cần thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm và dịch vụ chất lượng tốt, giá cả hợp lý, thông tin đầy đủ và phân phối rộng rãi Khi khách hàng nhận thấy sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ, quyết định mua hàng sẽ trở nên nhanh chóng và dễ dàng hơn, từ đó doanh nghiệp sẽ tăng doanh thu Vì vậy, việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng không chỉ là yếu tố sống còn mà còn là mục tiêu chính trong các nỗ lực marketing nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Chiến thắng trong cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả để thích ứng với sự thay đổi của thị trường và môi trường kinh doanh Những chiến lược này không chỉ giúp doanh nghiệp ứng phó tốt hơn mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Lợi nhuận lâu dài: Marketing cũng giúp cho doanh nghiệp tạo ra mức lợi nhuận cần thiết để tồn tại và phát triển bền vững.
Hệ thống hoạt động Marketing
Hoạt động marketing hiện đại được coi là một hệ thống có cấu trúc rõ ràng Quá trình marketing bao gồm các bước thực hiện theo trình tự nhất định, tạo nên một sơ đồ tổng thể cho các hoạt động marketing.
Phân tích các cơ hội marketing
Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Xây dựng chiến lược marketing
Hoạch định các chương trình marketing
Tổ chức thực hiện và kiểm tra các chương trình marketing
Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing của doanh nghiệp
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, PGS-PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Quá trình marketing của mọi doanh nghiệp, dù là sản xuất hay dịch vụ, đều trải qua năm bước quan trọng Những bước này tạo thành một hệ thống liên hoàn và hoàn chỉnh, trong đó bước trước là nền tảng cho bước sau, và mỗi bước sau có thể điều chỉnh lại các bước trước.
1.4.1 Phân tích các cơ hội marketing
Quá trình phân tích các cơ hội thị trường bao gồm hai bước là phát hiện thị trường mới và đánh giá khả năng cuả thị trường.
Phát hiện thị trường mới
Các doanh nghiệp cần nỗ lực khám phá những cơ hội thị trường mới, vì không thể chỉ dựa vào sản phẩm và thị trường hiện tại mãi mãi.
Trước khi gia nhập thị trường mới, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng để xác định các cơ hội kinh doanh phù hợp với năng lực của mình Ngay cả khi đã có vị trí trên thị trường, việc tìm kiếm cơ hội mới là cần thiết để duy trì sự an toàn trong bối cảnh thị trường luôn biến đổi Thực tế, cơ hội kinh doanh luôn hiện hữu, và thách thức đối với doanh nghiệp là khả năng phát hiện kịp thời cũng như đánh giá xem những cơ hội đó có phù hợp với năng lực của họ hay không.
Trên thị trường tồn tại nhiều cơ hội kinh doanh, nhưng điều quan trọng là xác định xem những cơ hội này có phù hợp với công ty hay không Công ty cần đánh giá khả năng tham gia thị trường và lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Do đó, việc xem xét mục tiêu và tiềm năng của công ty là điều cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
Phân tích cơ hội thị trường thông qua các yếu tố môi trường marketing là rất quan trọng, vì sự thay đổi trong môi trường có thể tạo ra cơ hội thuận lợi hoặc nguy cơ cho doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhận diện và phân tích những biến đổi có thể trở thành cơ hội để khai thác, đồng thời đánh giá tác động của các nguy cơ từ môi trường đối với hoạt động marketing của mình.
Doanh nghiệp cần tổ chức hiệu quả công tác nghiên cứu và hệ thống tình báo marketing để liên tục phân tích và đánh giá sự thay đổi của môi trường, xu hướng tiêu dùng và thái độ của khách hàng đối với hoạt động marketing của mình.
Doanh nghiệp cần phân tích và phát hiện các cơ hội thị trường để đánh giá tính phù hợp của chúng với hoạt động marketing Việc xác định những cơ hội hấp dẫn nhất là rất quan trọng Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần xem xét mức độ tương thích của các cơ hội với các mục tiêu chiến lược marketing và khả năng nguồn lực hiện có.
1.4.2 Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu
Người tiêu dùng trên thị trường có đặc điểm không đồng nhất và có thể được phân thành nhiều nhóm khác nhau Quá trình này, gọi là phân đoạn thị trường, giúp làm rõ sự khác biệt về nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng Mỗi thị trường đều được hình thành từ các phân đoạn riêng biệt.
Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá quy mô và đặc tính của từng phân đoạn thị trường, từ đó lựa chọn tham gia vào một hoặc nhiều phân đoạn phù hợp Thông thường, doanh nghiệp bắt đầu bằng cách phục vụ một phân đoạn duy nhất, và nếu thành công, sẽ mở rộng sang các phân đoạn khác theo kế hoạch đã được hoạch định Sự thâm nhập vào các phân đoạn thị trường không phải ngẫu nhiên mà cần có chiến lược rõ ràng để đạt được hiệu quả marketing tối ưu.
Khi lựa chọn một phân đoạn để thâm nhập thị trường, doanh nghiệp cần chú ý đến tính hấp dẫn của phân đoạn đó về quy mô và cơ cấu, đồng thời phải phù hợp với khả năng marketing hiện có của doanh nghiệp.
1.4.3 Xây dựng chiến lược marketing
Mọi công ty cần hoạt động với định hướng và mục tiêu rõ ràng Để đạt được điều này, công ty cần xác định các mục tiêu cụ thể và phương pháp thực hiện Kế hoạch chiến lược và kế hoạch Marketing là những công cụ quan trọng giúp công ty hiện thực hóa các mục tiêu đó.
Lập kế hoạch Marketing là quá trình xây dựng các chiến lược cụ thể cho từng ngành sản xuất và sản phẩm của công ty sau khi các quyết định chiến lược đã được phê duyệt Kế hoạch này bao gồm cả các chiến lược dài hạn (trên 1 năm) và kế hoạch hàng năm, nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho từng lĩnh vực kinh doanh.
Kế hoạch dài hạn phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến thị trường trong giai đoạn kế hoạch, xác định mục tiêu cụ thể, và đề ra các chiến lược cơ bản nhằm chiếm lĩnh thị phần dự kiến Đồng thời, kế hoạch cũng dự đoán lợi nhuận, doanh thu và chi phí, và sẽ được xem xét, điều chỉnh phù hợp với những biến động trong môi trường kinh doanh.
Kế hoạch năm là một phương án chi tiết cho các mục tiêu dài hạn trong năm đầu thực hiện, bao gồm đánh giá tình hình Marketing hiện tại, xác định nguy cơ và cơ hội Nó cũng đặt ra các mục tiêu cụ thể cho từng sản phẩm và xây dựng kế hoạch Marketing cho năm đó Kế hoạch Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc phối hợp các hoạt động sản xuất, Marketing và tài chính.
Marketing trong doanh nghiệp
1.5.1 Khái niệm về marketing mix
Trong quá khứ, các công ty thường sử dụng nhiều phương pháp Marketing khác nhau để thu hút khách hàng Tuy nhiên, những chiến lược Marketing đơn lẻ đã bộc lộ nhiều điểm yếu Do đó, Marketing hỗn hợp đã ra đời như một giải pháp linh hoạt, giúp doanh nghiệp cạnh tranh và tồn tại trong thị trường ngày càng đông đúc.
Sơ đồ 1.3: Mô hình marketing mix trong doanh nghiệp
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, PGS – PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Marketing hỗn hợp (Marketing Mix), được giới thiệu lần đầu bởi Neil Borden vào năm 1953, là bộ công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận thị trường mục tiêu Theo PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Marketing dịch vụ là phương pháp quản lý nhằm đáp ứng nhu cầu của các thành viên tham gia, đồng thời đạt được các mục tiêu đã đề ra Phương pháp 4P trong Marketing, bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông, được áp dụng phổ biến trong marketing sản phẩm.
Mô hình Marketing 4P hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xác định sản phẩm, định giá, lựa chọn kênh phân phối và hình thức truyền thông hiệu quả để tiếp cận các đối tượng khách hàng mục tiêu.
Doanh nghiệp dịch vụ khác biệt hoàn toàn so với doanh nghiệp bán sản phẩm, với những đặc tính như tính vô hình, tính không đồng nhất, không thể tách rời và khó kiểm soát chất lượng Chính vì vậy, các nguyên lý Marketing áp dụng cho sản phẩm không hoàn toàn phù hợp với lĩnh vực dịch vụ Do đó, Marketing dịch vụ cần có một mô hình phối thức Marketing riêng biệt.
Các loại hình doanh nghiệp dịch vụ rất đa dạng, bao gồm ngân hàng, phần mềm, nhà hàng, bệnh viện, giáo dục, du lịch và nghỉ dưỡng Mô hình Marketing dịch vụ được xây dựng dựa trên 7P: Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến hỗn hợp, Con người, Quy trình và Cơ sở vật chất hữu hình Trong số này, 4P đầu tiên được lấy từ mô hình Marketing sản phẩm, trong khi 3P còn lại được điều chỉnh để phù hợp với đặc điểm của ngành dịch vụ.
1.5.2 Các công cụ của marketing mix trong doanh nghiệp
Sản phẩm không chỉ đơn thuần là một vật thể cụ thể mà còn bao gồm tất cả các yếu tố có thể đáp ứng nhu cầu và ước muốn của khách hàng Theo các nhà marketing, sản phẩm được định nghĩa là tập hợp những lợi ích nhằm thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên thị trường Mục tiêu cuối cùng của sản phẩm là phục vụ và mang lại giá trị cho con người.
Cấp độ các yếu tố cấu thành đơn vị sản phẩm bao gồm những yếu tố, đặc tính và thông tin khác nhau, tạo thành một chỉnh thể hoàn chỉnh về sản phẩm Những yếu tố này có chức năng marketing riêng biệt và thường được phân loại thành ba cấp độ khác nhau Mỗi cấp độ đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện các chức năng marketing, giúp người tiêu dùng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
Sơ đồ 1.4: Ba cấp độ cấu thành hàng hóa
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, PGS – PTS Trần Minh Đạo, ĐHKTQD)
Cấp độ cơ bản nhất của sản phẩm – hàng hóa là ý tưởng, nhằm đáp ứng những lợi ích cốt yếu mà khách hàng tìm kiếm Sản phẩm này không chỉ thỏa mãn nhu cầu mà còn mang lại giá trị thiết thực cho người tiêu dùng, từ đó tạo ra lợi ích cho nhà kinh doanh.
Cấp độ thứ 2 trong cấu thành sản phẩm hàng hóa là hàng hóa hiện thực, phản ánh sự hiện diện thực tế của sản phẩm Các yếu tố quan trọng bao gồm chất lượng, đặc tính, thiết kế bên ngoài, tên nhãn hiệu và bao bì đặc trưng Khi tìm kiếm lợi ích cơ bản, khách hàng thường dựa vào những yếu tố này Đồng thời, các yếu tố này cũng giúp nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện trên thị trường, giúp người tiêu dùng phân biệt hàng hóa giữa các thương hiệu khác nhau.
Cấp độ cuối cùng của sản phẩm là hàng hóa bổ sung, bao gồm các yếu tố như tính tiện lợi trong lắp đặt, dịch vụ sau bán hàng, điều kiện bảo hành và hình thức tín dụng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành đánh giá của người tiêu dùng về mức độ hoàn chỉnh của sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể.
Các doanh nghiệp sản xuất hiện nay cần xây dựng chiến lược sản phẩm tổng thể cho tất cả các loại sản phẩm và chiến lược riêng cho từng loại Điều này ảnh hưởng đến nhãn hiệu, bao bì, mẫu mã, và chất lượng dịch vụ khách hàng Sự tin tưởng của khách hàng cũng liên quan đến việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm và hàng hóa.
Các quyết định về danh mục sản phẩm
"Danh mục sản phẩm là một tập hợp tất cả các loại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra cho những người mua".
Danh mục sản phẩm của công ty được tổ chức một cách hệ thống, giúp dễ dàng quản lý và cung cấp thông tin cho khách hàng Số lượng và loại sản phẩm được thống kê rõ ràng, kèm theo chất lượng và hướng dẫn sử dụng cho từng sản phẩm Ngoài ra, các sản phẩm cũng có mối liên hệ với nhau và với các thiết bị sản xuất, kênh phân phối Nhờ đó, công ty có thể mở rộng dòng sản phẩm, bổ sung hoặc giảm mật độ sản phẩm để tham gia vào những lĩnh vực kinh doanh mới.
Danh mục sản phẩm của một doanh nghiệp có thể được mô tả bằng chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và tính thống nhất của nó.
Chiều rộng danh mục sản phẩm phản ánh số lượng loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Chẳng hạn, hãng Avon sở hữu danh mục sản phẩm đa dạng với 4 loại chính: mỹ phẩm, đồ nữ trang, thời trang và hàng gia dụng.
Chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng có trong toàn bộ các loại sản phẩm của doanh nghiệp, được phân loại theo từng nhóm sản phẩm khác nhau.
Chiều sâu danh mục sản phẩm thể hiện số lượng các mặt hàng đa dạng có trong từng nhãn hiệu của mỗi loại sản phẩm trong danh mục.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Tuấn Châu
2.1.1 Vài nét về công ty
CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU, có địa chỉ tại Số 43 Đường Lê Thánh Tông, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng, cung cấp dịch vụ chất lượng cao Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ qua số điện thoại 0225 3767323 Đại diện pháp luật của công ty là NGUYỄN THỊ MINH CHÂU.
Lĩnh vực kinh doanh: Mua bán, trao đổi, sửa chữa, lắp đặt máy tính, máy văn phòng.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Tuấn Châu, được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 2004, đã hoạt động trong lĩnh vực điện tử suốt 16 năm Dưới sự lãnh đạo của giám đốc Nguyễn Thị Minh Châu, công ty đã tích lũy nhiều kinh nghiệm trong kinh doanh Đặc biệt, Tuấn Châu còn sở hữu hệ thống quản lý chất lượng đạt tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 - 2000.
Sau hơn 10 năm phát triển từ một đơn vị chuyên kinh doanh và sửa chữa máy móc, thiết bị máy tính và văn phòng, công ty đã đạt được mức tăng trưởng sản xuất kinh doanh hàng năm từ 15-25% Điều này không chỉ đảm bảo việc làm cho người lao động mà còn cải thiện đời sống cho cán bộ công nhân viên Đặc biệt, công ty đã khẳng định được thương hiệu và uy tín trong lĩnh vực điện tử.
Trong hơn 10 năm qua, công ty đã khẳng định vị thế vững mạnh của mình trong ngành bán lẻ, trở thành nhà cung cấp chính thức các sản phẩm máy móc, thiết bị và phụ tùng cho máy tính cũng như máy văn phòng cho các cửa hàng và công ty lớn Bên cạnh đó, công ty còn được biết đến như một địa chỉ uy tín cho khách hàng cần dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, trao đổi và mua bán máy tính.
Công ty TNHH Tuấn Chấu cam kết cung cấp dịch vụ hoàn hảo và hàng hóa đa dạng, phục vụ khách hàng một cách kịp thời và chu đáo Chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời mang đến các giải pháp công nghệ thông tin, phần cứng và phần mềm quản lý đáng tin cậy và kinh tế Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi, vì khách hàng chính là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
Công ty TNHH Tuấn Châu cam kết hoàn thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, khẳng định thương hiệu với uy tín ngày càng nâng cao Tại Hải Phòng, công ty hoạt động trên nền tảng vững chắc của kỹ thuật và dịch vụ chuyên nghiệp, với tầm nhìn phục vụ khách hàng trên toàn quốc Công ty đang xây dựng mô hình tổ chức tiên tiến, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đồng thời dẫn đầu trong ứng dụng công nghệ hiện đại để phục vụ tối đa nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp.
Công ty hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa và cung cấp hàng hóa công nghệ, luôn chú trọng đến phát triển bền vững Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm tốt nhất với tiêu chí giá cả, hiệu năng, độ ổn định, độ bền, khả năng nâng cấp và tính tương thích Đảm bảo nhanh chóng và hiệu quả trong dịch vụ, công ty cung cấp giải pháp công nghệ thông tin, phần cứng và phần mềm quản lý kinh tế, đáng tin cậy Quyền lợi của khách hàng luôn được ưu tiên, vì khách hàng là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của công ty.
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp
2.1.3.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
Buôn bán , lắp đặt, sửa chữa các thiết bị, linh kiện điện tử
2.1.3.2 Chức năng của công ty
Với phương châm “tất cả các khách hàng sẽ là bạn”, Công ty coi hoạt động kinh doanh bán lẻ là cầu nối quan trọng giữa mình và khách hàng, giúp xây dựng hình ảnh, uy tín và sự tín nhiệm trên thị trường.
Công ty TNHH Tuấn Châu đã thành công với chương trình dịch vụ 12+2, cung cấp bảo hành sản phẩm chính hãng 12 tháng kèm theo 2 tháng bảo hành bổ sung Chương trình này không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn khẳng định chất lượng và uy tín của nhà cung cấp.
2.1.4 Đặc điểm cơ cấu của công ty
2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Tuấn Châu cam kết cung cấp thiết bị máy móc chất lượng cao, đáp ứng mong muốn của khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh Để đạt được mục tiêu này, ban lãnh đạo công ty luôn nỗ lực xây dựng một cơ cấu tổ chức chặt chẽ và hợp lý, phù hợp với hoàn cảnh và điều kiện môi trường kinh doanh.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Tuấn Châu
(Nguồn: Công Ty TNHH Tuấn Châu)
Nhiệm vụ và chức năng của từng phòng ban
Công ty TNHH Tuấn Châu áp dụng cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến, với giám đốc nắm quyền quyết định mọi hoạt động và chịu trách nhiệm đối với các thành viên Nhân viên được khuyến khích chủ động và sáng tạo trong công việc, nhưng cần tuân thủ nguyên tắc và kế hoạch của công ty.
Giám đốc Công ty, Bà Nguyễn Thị Minh Châu, là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất, đại diện pháp nhân của Công ty và chịu trách nhiệm trước pháp luật Bà có quyền cử người đại diện để điều hành các hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật, đồng thời xây dựng các chiến lược và kế hoạch kinh doanh phù hợp với mục tiêu của Công ty Nhiệm vụ của Giám đốc bao gồm điều hành và quản lý các phòng chức năng, giải quyết công việc hàng ngày nhằm đạt được các mục tiêu đề ra Ngoài ra, Bà cũng quyết định về đầu tư, sửa đổi bổ sung điều lệ Công ty, và xử lý các vi phạm, cũng như bầu miễn nhiệm hoặc bãi nhiệm nhân viên.
Phòng tài chính kế toán có vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc quản lý các lĩnh vực như tài chính, kế toán tài vụ, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán hợp đồng dịch vụ và kiểm soát chi phí hoạt động của Công ty.
Nhiệm vụ cơ bản của phòng ban này là:
Lập kế hoạch tài chính hàng năm cho Công ty, bao gồm việc chủ trì nhiệm vụ thu chi, kiểm tra chi tiêu vốn và theo dõi công nợ một cách chặt chẽ.
Xây dựng kế hoạch quản lý và phát triển vốn của Công ty, chủ trì tham mưu trong việc tạo nguồn vốn và quản lý, phân bổ, điều chuyển vốn Đảm bảo hoàn trả vốn vay và lãi vay trong toàn Công ty, hỗ trợ Giám đốc trong việc phân bổ chỉ tiêu kế hoạch tài chính.
Hoạt động kinh doanh của công ty
2.2.1 Đánh giá về chỉ tiêu doanh thu của công ty đạt được qua năm 2018 – 2019
Bảng 2.2: Đánh Giá Chỉ Tiêu Doanh Thu Qua Năm 2018 -2019 Đơn Vị Tính: VNĐ
Chỉ tiêu doanh thu Doanh thu Tỷ lệ Doanh thu Tỷ lệ Tuyệt đối Tương đối
Các khu vực lân cận khác 429.675.204 33,3% 550.486.324 32,8% 120.811.120 28,1% Địa lý
*Phân loại theo sản phẩm
Sản phẩm tin học là nguồn doanh thu chính của công ty, chiếm 51,2% tổng doanh thu với 837.456.091 VNĐ trong năm 2018 Doanh thu năm 2019 tăng 110.481.257 VNĐ, tương ứng với tỷ lệ 62,4%, nhờ nhu cầu sử dụng máy tính gia tăng Trong khi đó, doanh thu từ mặt hàng viễn thông thấp hơn, với 536.481.138 VNĐ năm 2018 và tăng lên 665.198.551 VNĐ năm 2019, đạt tỷ lệ 24% Thị trường tổng đài đang mở rộng, dẫn đến sự quan tâm đến phụ kiện điện thoại Bên cạnh việc kinh doanh thiết bị điện tử, công ty còn cung cấp dịch vụ như diệt virus và sửa chữa phần mềm, với chi phí dịch vụ không cao cho khách hàng đã mua sản phẩm Sự gia tăng nhu cầu sử dụng máy tính và thiết bị điện tử cũng kéo theo sự tăng trưởng trong dịch vụ của công ty.
*Phân loại theo khách hàng
Khách hàng tổ chức của doanh nghiệp chủ yếu là các văn phòng mới thành lập cần lắp đặt máy tính, nhưng doanh thu từ nhóm khách hàng này chỉ chiếm 36,1% tổng doanh thu, trong khi khách hàng cá nhân, thường là hộ gia đình, chiếm 63,9% Doanh thu từ khách hàng cá nhân đã tăng đều qua các năm, từ 743.096.548 VNĐ năm 2018 lên 954.467.247 VNĐ năm 2019, tương ứng với mức tăng 28,4% Điều này cho thấy nhóm khách hàng cá nhân là tiềm năng lớn Vì là công ty nhỏ, việc xây dựng lòng tin với khách hàng lẻ để tìm kiếm cơ hội sửa chữa và mua bán máy tính, thiết bị điện tử là rất cần thiết.
*Phân loại theo địa lý
Doanh thu tiêu thụ của công ty tăng mạnh tại thị trường Hải Phòng, từ 859.109.281 VNĐ (66,7% tổng doanh thu năm 2018) lên 1.124.238.126 VNĐ (67,2% năm 2019) Ngược lại, doanh thu từ các tỉnh lân cận chỉ chiếm 33,3% năm 2018 và giảm xuống 32,8% năm 2019, do khoảng cách địa lý và thiếu chiến lược mở rộng thị trường Khách hàng ở các vùng lân cận như An Dương, Thủy Nguyên, Kiến An chưa biết nhiều về công ty Để khai thác tiềm năng tại Hải Phòng, công ty cần triển khai các biện pháp chiến lược cụ thể trong thời gian tới.
2.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2018-2019
Bảng 2.3: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2018-2019 Đơn Vị Tính :VNĐ Năm 2019 so với năm 2018
Chỉ tiêu Mã số Năm 2018 Năm 2019
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 01 1.919.421.900 2.576.066.581 656.644.681 34,2
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 142.036.326 156.457.732 14.421.406 10,2
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu quản lý tài chính 21 225.034.683 246.215.356 21.180.673 9.4
7 Chi phí hoạt động tài chính 22 0 0 0 0
8 Chi phí quản lý doanh nghiệp 24 73.255.561 112.420.303 39.164.742 53,5
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
14.Thuế thu nhập doanh nghiệp 51 21.607.506 30.324.683 9.217.177 42,7
Vào năm 2019, tổng doanh thu của công ty TNHH Tuấn Châu đạt 2.419.608.849 VNĐ, tăng 642.223.275 VNĐ, tương ứng với mức tăng 36,1% so với năm 2018 Doanh thu chủ yếu đến từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, trong khi doanh thu từ hoạt động tài chính vẫn ở mức thấp do công ty có quy mô nhỏ và không đầu tư nhiều vào lĩnh vực này, chủ yếu chỉ từ lãi tiền gửi ngân hàng.
Năm 2019, doanh thu đạt 2.419.608.849 VNĐ, tăng 642.223.275 VNĐ, tương ứng 36,1% so với năm 2018 Sự tăng trưởng này chủ yếu nhờ vào nỗ lực tích cực của công ty trong việc xây dựng và thực hiện các hoạt động marketing để quảng bá sản phẩm.
Giá vốn hàng bán năm 2019 đạt 1.265.954.374 VNĐ, tăng 23,6% tương ứng với 242.199.685 VNĐ so với năm 2018 Sự thay đổi này phản ánh số lượng hàng hóa mà công ty bán ra, phù hợp với doanh thu hàng năm Giá vốn hàng bán đóng vai trò quan trọng, chiếm tỉ trọng lớn trong việc ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của công ty.
Chi phí hoạt động tài chính của công ty trong các năm đều bằng 0, vì công ty sử dụng hoàn toàn vốn tự có cho hoạt động kinh doanh Do không phát sinh khoản vay ngân hàng, nên không có chi phí hoạt động tài chính nào.
Chi phí quản lý doanh nghiệp đã tăng đáng kể từ 73.255.561 VNĐ năm 2018 lên 112.420.393 VNĐ năm 2019, tương ứng với mức tăng 39.164.742 VNĐ, tức là 53,5% Sự gia tăng này chủ yếu do thị trường điện tử ổn định và nhu cầu về đồ điện tử khả quan hơn Để đạt được mục tiêu doanh thu tăng trưởng, công ty đã nghiên cứu và triển khai các chiến lược mở rộng thị trường, dẫn đến chi phí quản lý doanh nghiệp tăng so với các năm trước.
Lợi nhuận sau thuế là con số cuối cùng mà công ty đạt được, được tính bằng lợi nhuận trước thuế trừ đi thuế thu nhập doanh nghiệp Sự biến động của lợi nhuận sau thuế có mối quan hệ tỷ lệ thuận và tương đồng hoàn toàn với lợi nhuận trước thuế.
2019 tăng 452.141.674VNĐ tương ứng 42,7% so với năm 2018.
Hoạt động thực trạng marketing tại công ty TNHH Tuấn Châu
2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu môi trường marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của công ty TNHH Tuấn Châu Trước yêu cầu nâng cao vị thế cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập, công ty đã đầu tư đáng kể vào nghiên cứu này để đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường Các quyết định của ban giám đốc về phát triển sản phẩm, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng hiện nay dựa trên kết quả nghiên cứu môi trường marketing, thay vì chỉ dựa vào nhận định chủ quan hay kinh nghiệm như trước đây.
Công ty đang tập trung vào thị trường tiềm năng tại Hải Phòng, nơi có sự phát triển mạnh mẽ trong ngành điện tử và nhu cầu cao về thiết bị điện tử Với khách hàng có mức thu nhập ổn định, việc chọn khu vực này làm thị trường mục tiêu là một quyết định đúng đắn Công ty hướng đến nhóm khách hàng cá nhân và nhỏ lẻ, những người có nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử thông minh và công nghệ cao với chất lượng tốt và mẫu mã đẹp.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng không kém việc hiểu khách hàng Việc phân tích và theo dõi đối thủ giúp công ty nhận diện được điểm mạnh, điểm yếu của bản thân cũng như những lợi thế và bất lợi trong môi trường cạnh tranh Điều này là cơ sở để lập kế hoạch marketing hiệu quả, từ đó nâng cao vị thế của công ty trên thị trường.
Thị trường Hải Phòng hiện có nhiều siêu thị lớn trong ngành điện tử như CPN và Điện Máy Xanh, nổi bật với vốn đầu tư lớn và đội ngũ marketing mạnh mẽ Họ áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả để mở rộng thị trường trên toàn quốc, nhờ vào nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh điện tử Tuy nhiên, điểm yếu của các siêu thị này là bộ máy quản lý cồng kềnh, dẫn đến quy trình ra quyết định phức tạp, gây khó khăn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ.
Thị trường điện tử thương mại đang phát triển mạnh mẽ, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng Các doanh nghiệp như Công ty TNHH Thương Mại Và Thiết Bị Công Nghệ Anh Đạt, Công ty TNHH Đỗ Gia và Công ty TNHH Việt Nhật hiện đang là những đối thủ trực tiếp của Công ty TNHH Tuấn Châu trong lĩnh vực này.
Bảng 2.3: So sánh với công ty đối thủ cạnh tranh Đối thủ Địa chỉ Đặc điểm Điểm mạnh Điểm yếu
Bà Trưng , Phường An Biên , Quận
Thương mại và thiết bị công nghệ Anh Đạt là công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực máy vi tính và thiết bị văn phòng.
Có nhiều kinh nghiệm trong ngành buôn bán thiết bị điện tử, ổn định giá cả phải chăng Chính sách hợp lý với các khách hàng
Đội ngũ nhân viên của Anh Đạt sở hữu trình độ chuyên môn cao, sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng, kể cả những yêu cầu khắt khe nhất.
Công ty TNHH Anh Đạt tập trung chủ yếu vào việc giới thiệu các sản phẩm liên quan đến game, thay vì quảng cáo máy tính hay thiết bị văn phòng Đội ngũ nhân viên của công ty không chỉ nhiệt tình mà còn có thái độ phục vụ khách hàng rất niềm nở.
Công ty chuyên về dịch vụ sửa chữa, mua bán, cho thuê và cung cấp các loại máy in, máy photocopy, máy chiếu, máy tính, camera tại Hải Phòng.
Chúng tôi chuyên cung cấp dịch vụ bán máy photocopy, máy tính, máy in, máy chiếu projector và camera giám sát tại Hải Phòng Bên cạnh đó, chúng tôi còn nhận sửa chữa và đào tạo sửa chữa các thiết bị như máy photocopy, máy tính, máy in, máy chiếu projector và camera giám sát Ngoài ra, chúng tôi cũng phân phối linh kiện cho các sản phẩm này, đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Nằm xa khu vực trung tâm
Bộ phận kinh doanh nhiều thiếu sót, không có bộ phận marketing.
Nhân viên bán hàng chưa được đào tạo bài bản Mất uy tín nhiều lần do chính sách giá và sản phẩm không tốt.
Phân tích đối thủ cạnh tranh cho thấy mỗi đối thủ đều có những điểm mạnh và yếu riêng Việc này giúp công ty xây dựng các chiến lược kinh doanh và marketing hiệu quả, từ đó duy trì thị phần và thúc đẩy sự phát triển.
Lựa chọn thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả và phát triển thị phần Mỗi doanh nghiệp cần xác định những phân khúc thị trường có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Công ty, với lợi thế là một doanh nghiệp lâu năm trong ngành điện tử, đã quyết định chọn Hải Phòng làm thị trường mục tiêu Đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp nhắm đến là các cá nhân, hộ gia đình và khách hàng nhỏ lẻ có nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử.
2.3.2 Hoạt động Marketing – Mix trong doanh nghiệp
Công ty TNHH Tuấn Châu chuyên cung cấp sản phẩm máy móc và linh kiện điện tử, do đó, hoạt động marketing của công ty rất phức tạp Marketing không chỉ phải đảm bảo tiêu thụ sản phẩm hữu hình mà còn phải thực hiện các dịch vụ một cách tốt nhất để phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng.
Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm của công ty
Công ty TNHH thương mại và thiết bị công nghệ Anh Đạt
Cáp liên lạc X Trạm phát sóng không dây
Phần mềm tính cước tổng đài X
Cài đặt windows, word, excel, fonts,
Diệt virut, cài đặt phần mềm diệt virut
Sửa lỗi mất kết nối mạng
(Nguồn: Phòng Quản Lý Vật Tư)
Công ty TNHH Tuấn Châu nổi bật với sự đa dạng trong các sản phẩm tin học, viễn thông và dịch vụ, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ Danh mục sản phẩm của công ty không chỉ giới hạn ở một mặt hàng cụ thể mà bao gồm hầu hết các sản phẩm liên quan đến điện tử Chiến lược sản phẩm của Tuấn Châu tập trung vào việc đa dạng hóa, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Đối với một doanh nghiệp trong lĩnh vực điện tử, việc đa dạng hóa sản phẩm được coi là chiến lược hàng đầu nhằm mở rộng thị trường trong ngành tin học viễn thông.
Công ty hiện cung cấp 16 loại máy photocopy, 66 loại máy chiếu từ các thương hiệu nổi tiếng như Sony, Panasonic, Nec, Toshiba, Canon, Acer, Sanyo, và Hitachi Ngoài ra, có 15 loại bộ lưu điện với giá từ vài trăm ngàn đến hàng triệu đồng, bao gồm sản phẩm nhập khẩu từ Hoa Kỳ và Nhật Bản, cũng như thiết bị lưu điện của hãng Ablerex từ Italia Công ty còn cung cấp 25 loại máy tính, giúp khách hàng thoải mái lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
Định hướng phát triển của công ty TNHH Tuấn Châu
Công ty TNHH Tuấn Châu đang hướng tới việc trở thành một trong những công ty phân phối và bán lẻ laptop hàng đầu tại Hải Phòng Để đạt được mục tiêu này, công ty tập trung vào việc phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên nhằm giúp họ phát triển toàn diện Ngoài ra, công ty cũng cam kết xây dựng môi trường làm việc với kỷ luật cao, khuyến khích thi đua và khen thưởng kịp thời, tạo điều kiện cho nhân viên với mức lương hấp dẫn và chế độ đãi ngộ tốt.
Bằng cách tối ưu hóa năng lực của đội ngũ nhân viên và áp dụng các chính sách tài chính linh hoạt, chúng tôi đảm bảo cung cấp nguồn hàng chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh trên thị trường cho khách hàng.
Luôn nỗ lực phát triển và hoàn thiện hệ thống quản lý, kết hợp giữa con người và công nghệ để tối ưu hóa quy mô Chúng tôi chú trọng cải tiến quy trình sản xuất và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
Ban lãnh đạo công ty Tuấn Châu cần nhận thức rõ về các cơ hội và xu hướng thị trường để điều hành hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh Điều này sẽ giúp doanh nghiệp phát triển vững mạnh và khẳng định vị thế trên thị trường.
• Trở thành một trong số các công ty phân phối và kinh doanh bán lẻ laptop lớn tại thị trường Hải Phòng
• Đạt được sự tin cậy của khách hàng.
• Tạo niềm tin và thoả mãn của khách hàng về thương hiệu.
• Đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu sử dụng laptop của khách hàng
• Tăng lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng.
• Mở rộng thị trường, tăng thị phần.
• Trở thành thương hiệu mạnh trong ngành về dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa laptop.
• Mở rộng thị trường ra thị trường các vùng lân cận
• Định vị thành công vào tâm trí của khách hàng như là một doanh nghiệp chuyên thiết bị tầm trung giá rẻ và có chất lượng dịch vụ cao.
3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến của công ty TNHH Tuấn Châu
Công ty TNHH Tuấn Châu hiện chưa có chiến lược marketing cụ thể do thiếu phòng ban phụ trách hoạt động này Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, việc thành lập một phòng marketing riêng biệt là cần thiết trong thời gian tới.
Công ty cần xác định rõ mục tiêu marketing mà mình hướng tới, vì đây là yếu tố quan trọng giúp xây dựng một chiến lược marketing thành công.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing, công ty xây dựng cần tăng cường nhân lực thông qua việc triển khai các chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân sự Việc bồi dưỡng đội ngũ nhân viên sẽ góp phần phát triển các chiến lược marketing hiệu quả trong tương lai.
Để đảm bảo hoạt động marketing được triển khai đúng hướng, cần nắm bắt nhu cầu của khách hàng và các biến động của thị trường, từ đó kết nối những yếu tố này với việc xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt đông marketing
3.2.1 Tăng cường công tác và xúc tiến bán hàng
Xúc tiến bán hàng hiện nay là hoạt động thiết yếu trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp kích thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng và hướng dẫn thị hiếu khách hàng Để nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp cần tổ chức tốt hoạt động xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, các chính sách xúc tiến hiện tại còn hạn chế, chủ yếu tập trung vào bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Do đó, doanh nghiệp nên bổ sung thêm các phương thức xúc tiến như quảng cáo và tuyên truyền, đồng thời hoàn thiện các chính sách hiện có để thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích mua sắm.
Hiện nay, khách hàng thường chọn các trung tâm điện tử lớn để mua sắm thiết bị, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp Để củng cố vị thế trên thị trường và giành thị phần từ đối thủ, các công ty cần triển khai các hoạt động quảng cáo hiệu quả và gặp gỡ khách hàng nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng có nhu cầu mua sắm, sửa chữa và lắp đặt thiết bị điện tử Điều này không chỉ giúp gia tăng mối quan hệ với khách hàng truyền thống mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
B.Nội dung biện pháp Để thực hiện công việc trên công ty cần có những nhân viên thành thạo về công nghệ thông tin để phát triển, nâng cấp trang mạng của công ty và bổ sung thiếu xót của website riêng như bổ sung giá sản phẩm, giá các dịch vụ trực tiếp, thông tin tra cứu đơn hàng của khách hàng trên internet để khách hàng tìm hiểu một cách nhanh nhất khi cần thiết
Việc duy trì và cập nhật thông tin trên website là rất quan trọng để đảm bảo tính ứng dụng và độ tin cậy của nội dung Quá trình này không chỉ diễn ra trong một thời gian ngắn mà đòi hỏi sự chăm sóc kỹ lưỡng và liên tục để mang lại hiệu quả tốt nhất.
Khách hàng có thể truy cập thông tin sản phẩm và dịch vụ ở bất kỳ đâu, giúp quảng bá nhanh chóng và rộng rãi Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho đối tác mà còn phản ánh xu thế cần thiết để doanh nghiệp tồn tại và phát triển mạnh mẽ.
Thuê học sinh, sinh viên phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm của công ty với mức giá 50.000 đồng/người/lần vào các dịp lễ lớn như 30/4-1/5 và khai giảng đầu năm học Địa điểm phát tờ rơi bao gồm cổng trường học, các ngã tư, ngã ba, và gần đèn xanh đèn đỏ Tờ rơi cần được in ấn nổi bật, ngắn gọn và xúc tích để thu hút sự chú ý của người xem.
Chi phí in tờ rơi tại công ty TNHH Trường Phú cho kích thước A4 (21x29.7cm) sử dụng giấy couches 100gsm là 550.000 VNĐ cho 1.000 tờ.
Quảng cáo trên xe bus là một hình thức quảng cáo ngoài trời hiệu quả, biến xe bus thành đại sứ thương hiệu cho doanh nghiệp trên các tuyến phố Doanh nghiệp nên thuê xe chạy quảng cáo để tăng cường độ phủ sóng thương hiệu Giá quảng cáo trên thân xe bus 60 chỗ tại Hải Phòng là 35.000.000 VNĐ cho thời gian 6 tháng.
C chi phí của biện pháp
Lợi ích của biện pháp
Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm của biện pháp STT Phương tiện quảng cáo Điểm mạnh Điểm yếu
1 Quảng cáo trên xe bus
Khách hàng dễ trông thấy
Hình ảnh công ty luôn được lặp đi lặp lại trên các tuyến đường.
Công ty sẽ như biển quảng cáo di động xuất hiện trên các tuyến đường
Chi phí sửa và dán quảng cáo khá cao chưa kể xe đi ngoài trời dễ bong tróc, dính bẩn gây hình ảnh không đẹp tới khách hàng.
Phải tuân thủ các quy định về an toàn giao thông như quảng cáo không được vượt quá 50% diện tích mỗi măt.
2 Thuê sinh viên phát tờ rơi vào dịp lễ lớn
Hình thức phát tờ rơi này giúp cho công ty có thể đưa thông tin tới đông đảo người tiêu dùng với khoảng
Tỷ lệ khách hàng đọc tờ rơi thường không cao, nhưng việc sử dụng người phát tờ rơi mang lại lợi ích về thời gian và chi phí thấp Hơn nữa, doanh nghiệp có thể chủ động lựa chọn đối tượng quảng cáo, đảm bảo rằng những người phát tờ rơi thực hiện đúng nhiệm vụ của mình thay vì gian lận trong quá trình phát tờ.
Chí phí thực hiện biện pháp
Thuê học sinh, sinh viên để phát tờ rơi giới thiệu công ty với mức giá 50.000 đồng cho mỗi người mỗi lần phát Thời gian phát tờ rơi được chia thành buổi sáng và buổi chiều, đặc biệt vào các dịp lễ lớn như 30/4-1/5, ngày khai giảng và Quốc Khánh 2/9.
D Kết quả của giải pháp
Sau khi thực hiện giải pháp, doanh thu dự kiến tăng 15% tương đương với 362.994.133VNĐ
Trong đó: ∆CP = Chi phí thực hiện giải pháp 1 + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác
∗Đánh giá hiệu quả marketing sau khi thực hiện giải pháp 1
Bảng 2.8: Đánh giá hiệu quả marketing sau khi thực hiện giải pháp 1
Sau biện pháp Chênh lệch Chỉ tiêu
Sau biện pháp Tuyệt đối Tương đối Tổng doanh thu
Sau khi áp dụng các biện pháp marketing, doanh thu đã tăng lên 362.994.133 VNĐ, tương đương với mức tăng 15% Tỷ lệ doanh thu trên chi phí quảng cáo và lợi nhuận trên chi phí quảng cáo cho thấy chiến dịch marketing đạt tỷ lệ thành công rất cao.
Sau khi thực hiện giải pháp:
• Mức độ nhận diện của khách hàng với công ty sẽ tăng lên 45%
• Khách hàng sẽ cập nhật được thông tin sản phẩm thường xuyên trên website và đặt hàng nhiều hơn.
Số lượng khách hàng đến cửa hàng sẽ gia tăng, tạo ra một lượng khách trung thành ổn định và mở ra cơ hội cho những khách hàng tiềm năng trong tương lai.
3.2.2 Đào tạo cán bộ nhân viên
A Cơ sở giải pháp Để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh thì công ty cần phải có một đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ thuật với tay nghề cao Tuy nhiên, hiện nay số lượng nhân viên được đào tạo một cách bài bản rất ít, lại không được đào tạo thường xuyên để nâng cao hiểu biết, trình độ Do vậy, công ty cần tập trung nhiều hơn nữa cho vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên
• Nâng cao trình độ về chuyên ngành marketing bằng cách đi học các lớp nghiệp vụ marketing do công ty tổ chức
• Bồi dưỡng đào tạo tại nơi làm việc
Để nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên, cần đảm bảo họ có kiến thức vững về sản phẩm và dịch vụ của công ty Việc hiểu rõ tâm lý và nhu cầu của khách hàng sẽ giúp nhân viên thể hiện thái độ phục vụ chuyên nghiệp, từ đó tạo ra sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Công ty không chỉ nâng cao dịch vụ bán hàng mà còn tập trung vào việc tạo sự khác biệt với đối thủ trong lĩnh vực điện tử Để đạt được điều này, công ty đầu tư vào kiến thức chuyên môn và kỹ năng tay nghề của nhân viên Với sự phức tạp của máy móc, các kỹ thuật viên được yêu cầu liên tục cập nhật kiến thức mới, nhằm giải quyết hiệu quả các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng thiết bị điện tử của khách hàng.
