Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại công ty TNHH tuấn châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : MARKETING : Nguyễn Thị Xuân Thư Sinh viên Giảng viên hướng dẫn : ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TUẤN CHÂU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING : Nguyễn Thị Xuân Thư Sinh viên Giảng viên hướng dẫn : ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Xuân Thư Lớp : QT2001M Ngành : Marketing Mã SV: 1612407013 Tên đề tài: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1.Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp Về lý luận: Tổng hợp phân tích vấn đề lý luận Marketing, đặc điểm vai trị Marketing doanh nghiệp sách giải pháp marketing Về thực tiễn:  Tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty TNHH Tuấn Châu  Tìm hiểu thực trạng hoạt động Marketing doanh nghiệp, nhận diện số thách thức, khó khăn tồn đọng hoạt động marketing công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty TNHH Tuấn Châu thời gian tới Các tài liệu, số liệu cần thiết Các tài liệu lý luận Marketing hoạt động Marketing mix doanh nghiệp Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, nhân sự, Marketing hai năm 2018 2019 Xác định kế hoạch, chi phí dự kiến cho giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Tuấn Châu Địa chỉ: Số 43 đường Lê Thánh Tơng, Quận Ngơ Quyền, Hải Phịng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Họ tên : Cao Thị Hồng Hạnh Học hàm, học vị : Thạc Sĩ Cơ quan công tác : Trường Đại học Quản lý Cơng nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu Đề tài tốt nghiệp giao ngày 03 tháng 08 năm 2020 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 16 tháng 10 năm 2020 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Sinh viên Nguyễn Thị Xuân Thư Cao Thị Hồng Hạnh thán năm 2020 g XÁC NHẬN CỦA KHOA Hải Phịng, ngày CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Đơn vị công tác: Họ tên sinh viên: Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing trường Đại Học Quản Lý Và Cơng Nghệ Hải Phịng với đề tài “ Một Số Giải Pháp Nhằm Hồn Thiện Cơng Tác Marketing Tại Công Ty TNHH Tuấn Châu” em nhận nhiều quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường thầy cô Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới trường Đại Học Quản Lý Và Cơng Nghệ Hải Phịng tạo điều kiện để em thực khóa luận tốt nghiệp này, đồng thời xin cảm ơn thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học Quản Lý Và Công Nghệ Hải Phòng truyền đạt kiến thức tảng để em hồn thành khóa luận Em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới giảng viên trực tiếp hướng dẫn – cô Cao Thị Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn, hỗ trợ em suốt thời gian thực khóa luận Nhờ bảo cơ, em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Những phương pháp, kinh nghiệm mà truyền đạt cho e khơng giúp khóa luận hồn thiện mà cịn hành trang cho công việc thực tế em sau Bên cạnh đó, em xin bày tỏ cảm ơn tới Ban Lãnh Đạo, nhân viên công ty TNHH Tuấn Châu tận tình giúp đỡ, cung cấp thông tin tạo điều kiện cho em thực trình nghiên cứu Vì điều kiện thời gian kiến thức tầm hiểu biết định, khóa luận cịn sai sót, em hi vọng nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, bạn bè, người quan tâm tới đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING3 1.1 Tổng quan marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp .4 1.3 Mục tiêu Marketing doanh nghiệp .5 1.4 Hệ thống hoạt động Marketing 1.4.1 Phân tích hội marketing .6 1.4.2 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Xây dựng chiến lược marketing 1.4.4 Hoạch định chương trình marketing .12 1.4.5 Tổ chức thực kiểm tra chương trình marketing 12 1.5 Marketing doanh nghiệp 12 1.5.1 Khái niệm marketing mix 12 1.5.2 Các công cụ marketing mix doanh nghiệp 14 1.5.3 Đánh giá hiệu biện pháp marketing mix doanh nghiệp 32 1.5.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới Marketing mix doanh nghiệp .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU .40 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Tuấn Châu .40 2.1.1 Vài nét công ty 40 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty .40 2.1.3 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 42 2.1.4 Đặc điểm cấu công ty 42 2.2 Hoạt động kinh doanh công ty .47 2.2.1 Đánh giá tiêu doanh thu công ty đạt qua năm 2018 – 2019 .47 2.2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2019 51 2.3 Hoạt động thực trạng marketing công ty TNHH Tuấn Châu 51 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 51 2.3.2 Hoạt động Marketing – Mix doanh nghiệp 54 2.4 Đánh giá kết nhận xét biện pháp marketing công ty TNHH Tuấn Châu 66 2.4.1 Hiệu hoạt động marketing 66 2.4.2 Nhận xét biện pháp Marketing-Mix công ty TNHH Tuấn Châu 67 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 70 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuấn Châu 70 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh .70 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Tuấn Châu 71 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông marketing .71 3.2.1 Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng .71 3.2.2 Đào tạo cán nhân viên 75 KẾT LUẬN .79 KẾT LUẬN CHUNG 80 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Ba chiến lược đáp ứng thị trường Sơ đồ 1.3: Mơ hình marketing mix doanh nghiệp Sơ đồ 1.4: Ba cấp độ cấu thành hàng hóa Sơ đồ 1.5: Các kênh cho hàng hóa tiêu dùng cá nhân phổ biến Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty năm 2018-2019 Bảng 2.2: Đánh Giá Chỉ Tiêu Doanh Thu Qua Năm 2018 -2019 Bảng 2.3: Kết Quả Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty Năm 2018-2019 Bảng 2.3: So sánh với công ty đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm công ty Bảng 2.5: Giá danh mục sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh năm 2019 Sơ dồ 2.2: Cơ cấu kênh phân phối công ty Bảng 2.6: Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động marketing Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm biện pháp Bảng 2.8: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp Bảng 2.9: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp T P Về xúc tiến hỗn hợp: công ty sử dụng đầy đủ công cụ như: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân… Hoạt động quảng cáo công ty tương đối hiệu với hình thức đa dạng: quảng cáo báo, internet, qua tờ rơi, giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng Công ty quan tâm đến hoạt động cơng chúng Cơng ty có nghĩa cử cao đẹp để chia sẻ với cộng đồng: hoạt động từ thiện, tài trợ cho chương trình trường học… điều giúp cho cơng ty có thiện cảm cộng đồng Hạn chế Sản phẩm công ty đa dạng chưa có nhiều sản phẩm độc đáo Công ty chưa trọng đến việc gắn nhãn cho sản phẩm Về sách giá, cơng ty có áp dụng sách khuyến mại kèm theo sách giá đối thủ cạnh tranh công ty dễ dàng áp dụng tương tự Vì vậy, sách giá cơng ty dễ tính cạnh tranh Điều kiện trở thành đại lý phân phối linh kiện điện tử công ty dễ dàng, số đại lý không thực tập trung phát triển sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng cửa hàng chưa thực đào tạo nghiệp vụ bán hàng sản phẩm công ty mà biết sơ qua nên tự vấn cho khách hàng chưa chuẩn xác Thái độ đội ngũ nhân viên chưa niềm nở với khách Quảng cáo: chiến lược quảng cáo sơ xài, chiến lược quảng cáo thực thu hút khách hàng, hiệu không cao Xúc tiến bán: chương trình khuyến mại cơng ty khơng kết hợp quảng cáo nên chưa đạt hiệu tiêu thụ cao Nguyên nhân chủ quan Những hạn chế sách xúc tiến hỗn hợp ngân sách công ty để dành cho hoạt động hạn hẹp Ban giám đốc công ty quan niệm theo hướng sản phẩm cơng ty tốt khách hàng tự tìm đến nên dừng việc trọng đa dạng hóa sản 68 phẩm mà chưa đầu tư nhiều vào hoạt động quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty Hoạt động phịng kinh doanh việc lên kế hoạch chưa thực hiệu Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết tính sáng tạo lại chưa cao, chưa đưa nhiều chiến lược marketing hiệu Công ty chưa có phịng marketing riêng, qua làm ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh công ty Những công việc hoạt động marketing thu thập thông tin, phản hồi từ khách hàng, nghiên cứu biến động thị trường, giải vấn đề quảng cáo, tiếp thị, hoạt động nhân viên bán hàng phụ trách Điều cho thấy thiếu chuyên nghiệp không đảm nhận nhân viên đào tạo marketing Do năm qua mạng lưới thu thập thơng tin, quảng bá sản phẩm cịn yếu Quy mô công ty chưa lớn nên hệ thống kênh phân phối chưa thể mở rộng khắp tỉnh, thành phố Nguyên nhân khách quan Hiện nay, tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn khiến cho việc kinh doanh công ty không thuận lợi nên ưu tiên hàng đầu cơng ty giai đoạn hạn chế tối đa chi phí phát sinh để gia tăng lợi nhuận, chi phí dành cho hoạt động marketing khơng ngoại lệ Chi phí đầu tư cho marketing không đủ, khiến cho tạo chương trình marketing có quy mơ lớn nhằm khuếch trương hình ảnh cơng ty 69 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Tuấn Châu Trong thời gian tới, công ty TNHH Tuấn Châu trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ lap top lớn thị trường Hải Phịng Cơng ty tiếp tục phát triển đội ngũ nguồn nhân lực , nâng cao trình độ trình độ chun mơn giúp nhân viên phát triển cách tồn diện Tạo môi trường làm việc xây dựng với chế kỷ luật cao, thi đua khen thưởng kịp thời, môi trường đáng mơ ước với mức lương cao chế đãi ngộ tốt Bên cạnh đó, cách sử dụng triệt để lực đội ngũ nhân viên , sử dụng sách tài linh hoạt phù hợp để đảm bảo đủ nguồn hàng tốt nhất,giá phù hợp thị trường cho khách hàng Ln khơng ngừng phát triển hồn thiện hệ thống quản lý, điều hành, kết hợp người công nghệ để đảm bảo lợi quy mô hệ thống Quan tâm sát tập trung trí lực để khơng ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ban Lãnh đạo công ty Tuấn Châu cần nhận thức rõ cách thức, nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều hành hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh ngiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh có chỗ đứng thi trường 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh  Trở thành số công ty phân phối kinh doanh bán lẻ laptop lớn thị trường Hải Phòng  Đạt tin cậy khách hàng  Tạo niềm tin thoả mãn khách hàng thương hiệu  Đáp ứng cách tốt nhu cầu sử dụng laptop khách hàng  Tăng lợi nhuận, tăng doanh số bán hàng  Mở rộng thị trường, tăng thị phần  Trở thành thương hiệu mạnh ngành dịch vụ bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa laptop 70  Mở rộng thị trường thị trường vùng lân cận  Định vị thành cơng vào tâm trí khách hàng doanh nghiệp chuyên thiết bị tầm trung giá rẻ có chất lượng dịch vụ cao 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing trực tuyến công ty TNHH Tuấn Châu Hiện công ty TNHH Tuấn Châu chưa xây dựng phát triển chiến lược marketing cụ thể Nguyên nhân cơng ty chưa có phịng ban phụ trách hoạt động Marketing riêng biệt Vì vậy, vấn đề cấp thiết cần tiến hành thời gian tới phải xây dựng phịng marketing Ngồi cơng ty nên xác định mục tiêu marketing mà công ty hướng tới Mục tiêu marketing yếu tố cần thiết để công ty đưa chiến lược marketing thành công Tăng cường nhân lực cho công ty xây dựng phát triển chiến lược marketing thực sách tuyển dụng nhân sự, đào tạo, bồi dưỡng nhân lực cho hoạt động marketing công ty thời gian tới Luôn nắm bắt nhu cầu khách hàng, biến động thị trường kết nối nhu cầu, biến động với việc xây dựng chiến lược Marketing để đảm bảo hoạt động marketing triển khai hướng 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt đông marketing 3.2.1 Tăng cường công tác xúc tiến bán hàng A Cơ sở biện pháp Hiện nay, xúc tiến bán hàng hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến bán hàng kích thích người tiêu dùng mua sắm sản phẩm doanh nghiệp nhiều Qua đó, doanh nghiệp có khả hướng dẫn thị hiếu khách hàng Vì vậy, để nâng cao khả cạnh tranh cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp , vấn đề quan trọng mang tính định đến tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp là: Doanh nghiệp phải tổ chức tốt xúc tiến bán hàng Tuy nhiên, ngồi hình thức bán hàng cá nhân marketing trực tiếp sách xúc tiến bán hàng cơng ty cịn hạn chế Nhằm thu hút ý 71 khách hàng kích thích mua hàng công ty nên bổ sung thêm vài phương thức xúc tiến khác quảng cáo, tuyên truyền, hồn thiện thêm sách cơng ty thực Thực tế khách hàng thường đến trung tâm điện tử lớn để mua sắm thiết bị doanh nghiệp trung tâm lớn cạnh tranh gay gắt Để củng cố vị trí thị trường, dành thị phần đối thủ cạnh tranh, công ty cần tiến hành hoạt động quảng cáo, gặp gỡ khách hàng để tìm khách hàng tiềm có nhu cầu mua sắm, sửa chữa lắp đặt thiết bị điện tử để tăng thêm mối quan hệ với khách hàng truyền thống, đảm bảo phát triển bền vững công ty B Nội dung biện pháp Để thực công việc cơng ty cần có nhân viên thành thạo công nghệ thông tin để phát triển, nâng cấp trang mạng cơng ty bổ sung thiếu xót website riêng bổ sung giá sản phẩm, giá dịch vụ trực tiếp, thông tin tra cứu đơn hàng khách hàng internet để khách hàng tìm hiểu cách nhanh cần thiết Việc hoàn thiện website, cập nhật thông tin thường xuyên tránh tình trạng thơng tin khơng cịn tính ứng dụng Cơng việc không diễn hai mà q trình kỹ lưỡng, tỉ mỉ Khách hàng xem thơng tin nơi thuận tiện cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ rộng rãi nhanh chóng, từ đem lại tiện lợi cho đối tác khách hàng xu để tồn lớn mạnh doanh nghiệp Thuê học sinh, sinh viên phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm công ty: 50.000 đồng/1 người/ lần phát vào dịp lễ lớn 30/4-1/5, khai giảng vào đầu năm học Địa điểm phát tờ rơi cổng trường học, ngã tư tư, ngã ba, gần đèn xanh đèn đỏ,… tờ rơi cần công ty in bật ngắn gọn, xúc tích nhằm thu hút ý tới người xem 72 Chi phí in tờ rơi: cơng ty in tờ rơi kích thước A4(21x29.7cm) loại giấy in couches 100gsm với giá tiền 550.000VNĐ/1000 tờ (theo bảng báo giá in công ty in TNHH Trường Phú) Quảng cáo trên xe bus hình thức nằm lĩnh vực quảng cáo ngồi trời phương tiện giao thơng cơng cộng, xe bus trở thành đại sứ thương hiệu doanh nghiệp tuyến phố qua Cơng ty nên thuê xe chạy quảng cáo để nâng cao độ phủ sóng cho cơng ty: quảng cáo thân xe bus ( 60 chỗ)35.000.000VNĐ thời gian tháng( bảng giá media bus báo giá quảng cáo xe bus Hải Phịng) C chi phí biện pháp Lợi ích biện pháp Bảng 2.7: Đánh giá ưu, nhược điểm biện pháp 73 thời gian ngắn chi nghiêm túc làm phần phí lại thấp Hơn việc giao cịn giúp doanh khơng họ tìm nghiệp chủ động cách gian lận việc đối tượng phát tờ rơi quảng cáo Đơn vị quảng cáo hồn tồn lựa chọn đối tượng quảng cáo D kết Chí phí thực biện pháp Thuê học sinh, sinh viên phát tờ rơi giới thiệu công ty: 50.000 đồng/1 người/ lần phát Chia thời gian phát tờ rơi buổi sáng buổi chiều vào dịp lễ lớn như: 30/4-1/5, ngày khai giảng, Quốc Khánh 2/9, … Tổng chi phí là: (50.000x4x2) x10 +35.000.000 + 550.000 x5= 41.750.000V NĐ D Kết giải pháp Sau thực giải pháp, doanh thu dự kiến tăng 15% tương đương với 362.994.133VNĐ ∆ =∆ −∆ = 362.994.133 Đ − (41.750.000 Đ + 112.420.303 Đ + 100.144.912 Đ) = 108.678.918 Đ Trong đó: ∆CP = Chi phí thực giải pháp + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác ∗Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp 74 Bảng 2.8: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí marketing Lợi nhuận DT/CP LN/CP Nhậ Qua bảng số liệu, ta thấy sau thực biện pháp marketing doanh thu tăng lên 362.994.133VNĐ đồng tươn ứng với 15% Nhìn vào tỷ lệ doanh thu chi phí quảng cáo lợi nhuận chi phí quảng cáo sau thực biện pháp cho thấy tỉ lệ thành công chiến dịch marketing cao Sau thực giải pháp:  Mức độ nhận diện khách hàng với công ty tăng lên 45%  Khách hàng cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên website đặt hàng nhiều  Số lượng khách hàng đến với cửa hàng tăng lên Cửa hàng có lượng khách trung thành định có khách hàng tiềm tương lai 3.2.2 Đào tạo cán nhân viên A Cơ sở giải pháp 75 Để nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đội ngũ kỹ thuật với tay nghề cao Tuy nhiên, số lượng nhân viên đào tạo cách ít, lại không đào tạo thường xuyên để nâng cao hiểu biết, trình độ Do vậy, cơng ty cần tập trung nhiều cho vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên B Nội dung đào tạo  Nâng cao trình độ chuyên ngành marketing cách học lớp nghiệp vụ marketing công ty tổ chức  Bồi dưỡng đào tạo nơi làm việc  Nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên: nhân viên phải có thơng thạo sản phẩm, dịch vụ công ty Nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng từ thể thái độ phục vụ chuyên nghiệp tạo hài lòng tin tưởng cho khách hàng  Không nâng cao dịch vụ bán hàng, với mục tiêu tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực điện tử công ty trọng đầu tư trọng tới kiến thức chuyên môn kỹ tay nghề nhân viên Với phức tạp máy móc, cơng ty ln địi hỏi kỹ thuật viên phải ln cập nhật kiến thức để xử lý giải vấn đề phát sinh trình sử dụng thiết bị điện tử khách hàng  Công ty tổ cử nhân viên kỹ thuật tham gia khóa học nâng cao tay nghề đào tạo trung tâm dạy nghề sửa chữa kỹ thuật với mức phí cấp cho học viên học 25.000.000VNĐ/1 người.Một khóa học sửa chữa kỹ thuật từ 23 tháng với mức học phí từ 15-20 triệu đồng Chỉ sau 2-3 tháng nhân viên quay công ty làm việc nâng cao tay nghề truyền dạy kiến thức học cho nhân viên cơng ty  Đội ngũ bán hàng chìa khóa then chốt đem đến doanh thu kỳ vọng Có “Duyên” bán hàng chưa đủ nhân viên công ty cần phải đào tạo bản, va chạm giải tình thực tế Hiểu điều công ty cử nhân viên tham gia khóa học đào tạo kỹ bán hàng 76 trung tâm quốc tế vòng 2-3 tháng nhằm nâng cao, trao dồi kiến thức bán hàng Chi phí cho học viên tham gia khóa học 30.000.000VNĐ/1 người C Chi phí biện pháp Lợi ích biện pháp Ưu điểm: Chính công ty người hiểu rõ sản phẩm công ty kinh doanh nên họ biết cần trang bị cho nhân viên kiến thức trình độ Do đó, nhân viên đào tạo có kiến thức mặt nghiệp vụ kiến thức sản phẩm mà cung cấp Họ ứng dụng vào để làm tốt công tác bán hàng để tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng ln hài lịng Nhân viên vừa làm nhiệm vụ họ công ty vừa học tiếp thu kiến thức Như vậy, công việc khơng bị gián đoạn mà lại có thực hành, ứng dụng trình đào tạo Nhược điểm: Nhân viên phải dành thời gian thời gian định cho việc học tập, phần ảnh hưởng đến trình làm việc cơng ty Tuy nhiên, chương trình đào tạo diễn định không đáp ứng cách kịp thời nhu cầu nhân viên Chi phí thực giải pháp: (25.000.000VNĐ x2)+30.000.000VNĐ = 80.000.000VNĐ D Kết biện pháp Doanh thu bán hàng tăng 17% tương ứng với 411.393.350VNĐ hiệu hoạt động bán hàng ∆ =∆ −∆ = 411.393.350VNĐ − (80.000.000 100.144.912 Đ) = 118.828.135 Đ + 112.420.303 Đ+ Đ Trong đó: ∆CP = Chi phí thực giải pháp + Chi phí quản lý doanh nghiệp + Chi phí khác 77 *Đánh giá hiệu marketing giải pháp Bảng 2.9: Đánh giá hiệu marketing sau thực giải pháp Đơn Vị Tính:VNĐ Chỉ tiêu Tổng doanh thu Chi phí marketing Lợi nhuận DT/CP LN/CP Nhận xét: Từ bảng đánh giá hiệu marketing giải pháp 2, ta thấy trước sau thực giải pháp doanh thu tăng lên 411.393.350VNĐ tương ứng với 17% Với biện pháp cơng ty nâng cao đội ngũ nhân giúp đáp ứng yêu cầu khách hàng tốt Sau thực giải pháp:  Cơng ty có đội ngũ nhân viên lành nghề, giàu kinh nghiệm, nhiệt huyết nâng cao chất lượng dịch vụ  Tay nghề, kỹ nhân viên nâng cao đồng nghĩa khách hàng sử dụng dịch vụ công ty tăng lên từ tăng suất ,doanh thu, lợi nhuận hiệu công việc  Số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ tăng lên 50% 78 KẾT LUẬN Dựa sở phân tích thực trạng hoạt động thực biện pháp marketing Công Ty TNHH Tuấn Châu, nội dung chương đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing công ty Những giải pháp đưa vào tình hình tài quy mơ cơng ty Công ty TNHH Tuấn Châu cần nắm bắt hội tận dụng mạnh mình, khắc phục điểm yếu từ doanh nghiệp để tồn phát triển thị trường Khi vượt qua khó khăn vị cơng ty dần nâng cao có chỗ đứng vững ngành Ngoài, nỗ lực từ nghiên cứu thị trường, sản xuất,… marketing thời điểm công cụ hỗ trợ vơ hiệu giúp cơng ty ổn định phát triển dài hạn 79 KẾT LUẬN CHUNG Xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành công doanh nghiệp Trên sở tảng lý thuyết tiếp cận thực tế tình hình hoạt động marketing cơng ty TNHH Tuấn Châu, ngồi thành cơng đạt sách marketing cơng tác cịn bộc lộ nhiều thiếu xót Cơng ty dừng lại việc xây dựng thực sách marketing cách rời rạc chưa xây dựng cho chiến lược marketing hiệu hợp lý Doanh nghiệp muốn nâng cao lợi nhuận thị phần hay khả cạnh tranh khơng thể thiếu việc thực biện pháp marketing Và để biện pháp marketing đạt hiệu cao, doanh nghiệp cần đưa biện pháp phù hợp với thời điểm tình hình cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng marketing, năm gần đây, công ty TNHH Tuấn Châu tích cực xây dựng phát triển việc thực biện pháp sản phẩm, giá bán, phân phối xúc tiến hỗn hợp Qua thời gian thực tập công ty TNHH Tuấn Châu, tiếp cận thực tế cách tổ chức, quản lý nhân việc thực hiên số biện pháp marketing cơng ty Từ đó, em hiểu sâu sắc kiến thức học trường 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2013) Giáo trình Quản trị Marketing Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Philip Kotler (2010) Giáo trình Marketing NXB Lao động xã hội Công Ty TNHH Tuấn Châu (2018) Báo cáo tình hình tài chính.Hải Phịng Cơng Ty TNHH Tuấn Châu (2019) Báo cáo tình hình tài Hải Phịng Cơng Ty TNHH Tuấn Châu (2018) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Hải Phịng Cơng Ty TNHH Tuấn Châu (2019) Báo cáo tổng hợp kết sản xuất, kinh doanh, marketing Hải Phòng Một số trang web tham khảo thông tin https://voer.edu.vn/ https://tailieu.vn/ 81 ... lược marketing vấn đề quan trọng hàng đầu công ty Xuất phát từ thực tế trên, thời gian thực tập công ty TNHH Tuấn Châu em chọn đề tài ? ?Một Số Giải Pháp Nhằm Hoàn Thiện Công Tác Marketing Tại Công. .. ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU 2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty TNHH Tuấn Châu 2.1.1 Vài nét công ty Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH TUẤN CHÂU Điện thoại: 0225 3767323 Địa chỉ: Số. .. NGHỆ HẢI PHỊNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN CHÂU KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING : Nguyễn Thị Xuân Thư