Khóa luận tốt nghiệp Hoàn thiện hoạt động marketing thương mại điện tử của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ TTC Việt Nam được thực hiện với mục tiêu nhằm hệ thống hóa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử; đánh giá, phân tích tình hình thực trạng sử dụng các công cụ marketing thương mại điện tử tại Công ty cổ phần... Đề tài Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty TNHH Mộc Khải Tuyên được nghiên cứu nhằm giúp công ty TNHH Mộc Khải Tuyên làm rõ được thực trạng công tác quản trị nhân sự trong công ty như thế nào từ đó đề ra các giải pháp giúp công ty hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tốt hơn trong thời gian tới.
Trang 1KHOA HTTT KINH TE VA TMDT
KHOA LUAN TOT NGHIEP
TEN DE TAL: “HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING THUONG MAI DIEN TU CUA CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC
VIET NAM”
Sinh viờn thực hiện: Dộ Thi Ngoc Ảnh
Ma sinh viộn: 17D140142
Trang 2TRUONG DAI HOC THUONG MAI KHOA HTTT KINH TE VA TMDT
KHOA LUAN TOT NGHIEP
TEN DE TAI: “HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING THUONG MAI DIEN TU CUA CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC
VIET NAM”
Giỏo viờn hướng dẫn: Ths Nguyờn Minh Đức
Sinh viờn thực hiện: Đồ Thị Ngọc Ảnh
Mó sinh viờn: 17D140142
Trang 3Được sự phõn cụng của cỏc thầy cụ khoa Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, sau gần hai thỏng em đó hoàn thành Khúa luận tốt nghiệp “Hoàn thiện
hoạt động marketing thương mại điện tử của cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC
Việt Nam”
Đề cú được những kiến thức như ngày hụm nay, em xin gửi lời cảm ơn chõn
thành tới Ban giỏm hiệu, cỏc thầy cụ giỏo trường Đại học Thương mại, thầy cụ khoa Thương mại điện tử đó tận tỡnh truyền đạt những kiến thức và trang bị cho em những hiệu biết đờ em cú thờ đạt được kết quả học tập tốt, đủ điều kiện đi thực tập và làm khúa luận tốt nghiệp Đại học
Em xin chõn thành cảm ơn thầy giỏo - ThĐ Nguyễn Minh Đức, người đó hướng dẫn cho em trong suốt thời gian làm bài khúa luận Cảm ơn thầy đó nhiệt tỡnh giỳp đỡ,
hướng dẫn, chỉ bảo, khụng ngần ngại chỉ dẫn em, định hướng đi cho em, để em hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần nữa em chõn thành cảm ơn thầy và chỳc thầy dồi dào sức khoẻ
Xin cảm ơn tất cả cỏc bạn bố, thư viện, doanh nghiệp, cụng ty đó giỳp đỡ, dỡu dắt em trong suốt thời gian qua Tất cả cỏc mọi người đều nhiệt tỡnh giỳp đỡ, đặc biệt ở Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam, mặc dự số lượng cụng việc của cụng ty ngày một tăng lờn nhưng cụng ty vẫn dành thời gian đờ hướng dẫn rất nhiệt
tinh
Vỡ thời gian thực tập và những kiến thức cũn hạn chế nờn em khụng trỏnh khỏi những sai sút trong quỏ trỡnh phõn tớch, đỏnh giỏ cũng như đưa ra cỏc đề xuất giải phỏp
đõy mạnh hoạt động marketing thương mại điện tử cho cụng ty chưa thật sự chớnh xỏc
và đầy đủ Vỡ vậy, em rất mong nhận được sự đúng gúp ý kiến của cỏc thầy cụ, ban lónh
đạo cụng ty đề đề tài khúa luận này được hoàn thiện hơn Em xin chõn thành cảm on!
Hà Nội, ngày 01 thỏng 12 năm 2020
Sinh viờn thực hiện
Trang 4LỜI CẢM ƠN ST E12 1 T1 11 H1 1x 111011 111111 g1 1n ng 1 g1 11111 ng I DONS L2 niccccct2igt 00 ee s s 4 DANH MỤC TỪ VIET TAT ssccaccscsscanansecamnsncannennenes 7 DANH MỤC BẢNG BIấU - 5 1S S11 1555111515111 11112 T111 111k 8 DANH MỤC HèNH VẼ 2 St ST S13 E1 311 11111121 11 1111111111112 11 1tr 8 EHAN MG ĐẤ touaosieueroiaaiiaodonodioiniidiatoiooatiiiigg0140081289363/0342210188000836.006, 6:8 9 1 Lí DO LỰA CHỌN Đẩ TÀI NGHIấN CỨU 2-5 S2 S2 eSÊe 9 2 TểNG QUAN TèNH HèNH NGHIấN CỨU - St S312 Z3 ze2 II
2.1 Tỡnh hỡnh nghiờn cứu trờn thế giới 2 SE S5 SeE cv r3 zxd II
¿ốc Tink bỡnh nuhiấn cứu ÍTOHV HƯỨC.: :Ăccccco0c0000 0000200000 000102020i60ó086ảnđ 12
3 MỤC TIỂU VÀ NHIỆM VỤ NGHIấN CỨU . -5- <<scccss2 13 4 PHAM VI NGHIEN CỨU - St E9 ề 3E S1 E315 7111111111111 cv 13 5 KET CÁU KHểA LUẬN TểT NGHIẸP - 5 s2 SE SE xxx cv 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA MARKETING ĐIỆN TỬ 14 1:1 NHữHG Khỏt Sal Seer TNA ae isis saa BERTI 14
'JAN (1.18 e5 aọảaọ.A.A.aố 14
1.1.2 Khỏi niệm liờn quan trực tiếp đến Marketing điện tử 16 1.2 Cỏc lý thuyết và nội dung của Marketing điện tử - -c 17
1.2.1 Ban chat ctia Marketing dine tit cccccccccccccccsscsssessesvessescessesessessveseeseesen 17
1.2.2 Loi ich và hạn chế của Marketing điỆn tt - - Seo 18
1.2.3 Một số cụng cụ Marketing điện tat oo.c.ccc.ccccccccccccscscssssesveveveveveveseseseseevavevee 22 1.3 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử S22 Sz 2s zzzsx2 24
1.3.1 Cỏc yếu tổ thuộc mụi fFWẩHg VĨ tễ St xxx S11 EcEcrxrrcrre 24
1.3.2 Cỏc yếu tụ thuộc mụi trường ngành 5-5 St ErExcxcrrrrrerre 26
Trang 5CHƯƠNG 2: PHAN TICH VA DANH GIA THUC TRANG MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG Ee VE A soso sass an ssevvncerensso ipimrnvererersiprewinnnerea ir imncaantemennsneneaanians 28
Dike, PWG DRRD HIẾN CỨN::;:.cocccoiociccouiitiLnibiA000AóAG0106/6006g866600036646680658.284 28
LEAs Pia pledge: CRG ÄG Ue ia iscsi ti 28
2.1.2 Phương phỏp xử Uf 86 OU oo cccccccccecceseccecceseesesseseeseeseseseesesseseeseesesseees 29 2.2 Khỏi quỏt về cụng ty và tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty cỗ phần giải bận cụng nghệ T14 Vi NOI gs ececsccn once 30
2.2.1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển của cụng tp -sccess5s¿ 30
2.2.2 Cỏc lĩnh vực kinh doanh chủ yẾn - c5 St St ccEcEerrrrsrsrxed 30 2.2.3 Cơ cấu tụ chức và nguõn nhõn lực của cụng ty - 31
2.2.4 Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh trong 3 năm gõn đõy 33 2.3 Thực trạng marketing thương mại điện tứ tại cụng ty cỗ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam - LH 1 nS HS HH vn ngơ 35
2.3.1 Thực trạng cỏc hoạt động marketing điện tử tại cụng t 35 2.3.2 Việc thực hiện chương trỡnh xỳc tiễn marketing điện tử của cụng ty 36
2.4 Kết quả phõn tớch và xử lý dữ liệu - 555 5cccccrsseseseecexerec 58
2.4.1 Đỏnh giỏ hoạt động marketing trực tuyến của cụng ty 39 2.4.2 Tõm quan trọng của marketing trực fHyỄNn ¿se 5x55 39 2.4.3 Xu hướng sử dụng mạng ẽnferHeớ ĂoĂĂ<S<5 4]
2.4.4 Mite dộ hai lang vộ sdn pham, dich Vit c.ccccccccccccsccecsssssesssseveseesesessevee 42 CHUONG 3: CAC KET LUAN VA DE XUAT VE HOAT DONG
MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI
PHAP CONG INGE TTẺ VIT AMM ccs caer cee rere prance 43
3.1 Cac kột ludn va phat hiộn qua nghiộn cttu c.ccccccccccceceeceseeseseeseeeeseeees 43 BAD: JNRENE KMGNB CONG GE AGE ICE cs cscs crcnsaciniaremaesrepercencgsrenniarens 43 3.1.2 Những tụn tại chưa được giải quyẾt - 5-5 cccccccxereccees 44 31.3 Nguyờn nhằnclanRfnG NH5 G2 GGG2igciSGuesvdsg 45
~ Aằ ^ z ` - Á A A ^ , ôA
Trang 63.2 Dự bỏo triển vọng phỏt triển và định hướng cia cộng ty TTC Solution
VỚI MlaHocline GẦN TỀ N0 000000000000 ear 48
3.2.1 Dự bỏo phỏt triển trong thời gian t6i o cc.c.ccccccccesesesssesesereeseseseseees 48
3.2.2 Định hướng phỏt triển của cụng fy -c-ccccccczssssed 50 3.3 Giải phỏp hoàn thiện hoạt động marketing điện tử tại cụng ty cổ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam Q ng Hớ 5]
3.3.1 De xUAt ChO WEDSIte occccccccecccccesessessessessessessesseseesesseesessessessveresseeressenveaes 51
3.3.2 Đề xuất cho mạng xó hội — Social media marketing 53
3.3.3 Đề xuất về xõy dựng nội dung cụ thể - + + s+sccczecsrrsee 54 3.3.4 Đề xuất về nguụn nhõn lực -2-5sc5scssecsrssrrrrssrsrrssrscrvcre Đ 5 3.3.5, Đề xuất về nguõn tài chớnh, - + St sc EtEv2EEEEEEErEcrrrxrrrrerrve 56 3.4 Đề xuất kiến nghị với cỏc cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành
nghề về marketing điện tử - se Error! Bookmark not defined
KẾT LUẬN s ST 1211 1171711111171 11 1 1171111 111 11111 T111 1 111111111 11x ri 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO - 2-5 St S2 SE E3 E23 2E xxx 60
Trang 7DANH MUC TU VIET TAT Từ viết tắt Cụm từ đõy đủ Tiếng Việt
B2B | Business to business — Doanh nghiộp voi doanh nghiộp CNTT Cụng nghệ thụng tin
DN Doanh nghiệp
KD | Kinh doanh
PPC Pay Per Click - Chi phớ cho mỗi lõn nhập chuột
PPI Pay Per Inclusion - Tra tiờn cho sự tụn tại của website mới
SEO | Search Engine Optimization - Tối ưu húa cụng cụ tỡm kiếm
SEM Search Engine Marketing - Marketing trờn cụng cụ tỡm
kiếm
SMO Social Media Optimization - Tụi ưu húa cỏc phương tiện truyền thụng xó hội
TMĐT Thương mại điện tử
VSM Video Search Marketing - Tụi ưu húa cỏc video trờn web tỡm kiếm
WTO World Trade Organization - Tụ chức Thương mại Thờ Giới
Trang 8STT Tộn bang Trang
Bang 2.1 | Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty cụ phõn giải 35
phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam từ năm 2018 đến năm
2020
Bảng 3.1 | Kờ hoạch marketing dự kiờn trong | nam toi cho cong 56
ty giải phỏp cụng nghệ TFC Việt Nam DANH MỤC HèNH VẼ
STT Tờn hỡnh Trang
Hỡnh 2.1 | Sơ đụ tụ chức của cụng ty cụ phõn giải phỏp cụng nghệ| 3I
TTC Việt Nam
Hỡnh 2.2 | Giao diện website https://ttc-solutions.com 37
Hỡnh 2.3 | Fanpage Facebook của cụng ty TC solution 37 Hỡnh 2.4 | Biờu đụ đỏnh giỏ hoạt động marketing trực tuyờn của 39
cỏc nhõn viờn tại Cụng ty TTC Solution
Hỡnh 2.5 | Biờu đụ thờ hiện sự đỏnh giỏ của nhõn viờn về mức độ 40 cần thiết phải đõy mạnh hoạt động marketing điện tử
của cụng ty
Hỡnh 2.6 | Biờu đụ thờ hiện xu hướng sử dụng mạng internet 4I
Hỡnh 2.7 | Biờu đụ thờ hiện phương tiện truyện thụng phụ biờn tiếp | 42 cận đến khỏch hàng
Hỡnh 2.7 | Biờu đồ thờ hiện sự hài lũng của khỏch hàng về sản phẩm, địch vụ của cụng ty 42
Trang 9PHAN MO DAU 1 LY DO LUA CHON DE TAI NGHIEN CUU
Trong bối cảnh hội nhập và sự phỏt triờn khụng ngừng của thế giới, Cụng nghệ
thụng tin và thương mại điện tử ngay từ khi xuất hiện đó và đang trở thành một xu hướng
phat triộn tất yờu Với những thành tựu tiền bộ vượt bậc của ngành cụng nghệ thụng tin, Thương mại điện tử ngày nay cũng phỏt triển một cỏch rất mạnh mẽ Việc mua sắm hiện
nay đó thay đổi rất nhiều so với thời điểm cỏch đõy hơn 10 năm và vẫn đang khụng ngừng cú những bước phỏt triờn mới Lĩnh vực Cụng nghệ thụng tin và thương mại điện tử là một trong những hoạt động thương mại quan trọng nhất trong việc phỏt triển kinh
tế Cỏch mạng cụng nghiệp 4.0 bựng nụ và phỏt triờn mạnh mẽ đó thay đổi thúi quen tiờu
dựng, con người chuyờn dõn sang sử dụng cỏc ứng dụng điện tử, cỏc hệ thụng thụng tin,
phần mềm đề phục vụ cho cuộc sống hàng ngày: doanh nghiệp ứng dụng cụng nghệ
thụng tin cho cỏc hoạt động của mỡnh Thực hiện cỏc giải phỏp ứng dụng cụng nghệ số đó giỳp nhiều nước trờn thế giới đạt được những kết quả mang tớnh đột phỏ về tài chớnh toàn diện Cụng nghệ số giỳp xúa bỏ rào cản về khoảng cỏch khụng gian, thời gian và địa lý, từ đú cho phộp cỏc tụ chức tớn dụng cú thờ cung cấp những sản phõm, dịch vụ với chi phớ thấp hơn và tạo điều kiện cho người dõn dễ dàng tiếp cận hơn
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và cỏc phương tiện điện tử (web, e-mail, mạng mỏy tỉnh, viễn thụng, mobile ) đờ tiến hành cỏc hoạt động marketing nhằm
đạt được cỏc mục tiờu của tụ chức và duy trỡ quan hệ khỏch hàng thụng qua việc nõng cao hiệu biết về khỏch hàng (thụng tin, hành vi, giỏ trị, mức độ trung thành ) từ đú tiễn
hành cỏc hoạt động xỳc tiền hướng mục tiờu và cỏc dịch vụ qua mạng hướng tới thoả món nhu cầu của khỏch hàng Về cơ bản, marketing điện tử được hiệu là cỏc hoạt động
marketing được tiễn hành qua cỏc phương tiện điện tử và mạng viễn thụng Trong đú, phương tiện điện tử cú thể là mỏy tớnh, mobile, cũn mạng viễn thụng cú thẻ là internet, mạng thụng tin di động
Với số lượng website trờn thế giới hiện nay vào khoảng 1,24 tỷ (năm 2018), khỏch hàng khụng thờ hoặc rất khú cú thờ biết đến website hay cỏc sản phẩm ứng dụng của doanh nghiệp của doanh nghiệp Một cụng ty mới thành lập cú thờ quảng bỏ, giới thiệu về thương hiệu của mỡnh bằng cỏch gửi gửi email, quảng cỏo qua cỏc cụng cụ tỡm kiếm, youtube hoặc mạng xó hội với chỉ phớ nhỏ hơn chỉ phớ marketing truyền thống rất nhiều
Theo thống kờ dõn số Việt Nam đầu thang | nam 2020, dan số Việt Nam đạt
ngưỡng 96,9 triệu người Cựng với đú, hiện đang cú 68,17 triệu người đang sử dụng
Trang 10Nam đó chớnh thức tăng khoảng 6.2 triệu (tăng hơn + 10,0%) kể từ năm 2019 tớnh đến năm 2020; tỡnh hỡnh sử dụng Internet ở Việt Nam trờn tụng dõn số người Việt hiện đang đứng ở mức 70% tớnh đến thời điểm là thỏng 1 năm 2020 Cỏc doanh nghiệp trong nước cú cơ hội tiếp cận với cỏc doanh nghiệp lờn trờn thế giới Số lượng người dựng Internet và số lượng doanh nghiệp ỏp dụng cụng nghệ mới trong hoạt động kinh doanh là một con số khụng hố nhỏ
Marketing trực tuyến đang là một trong những cỏch Marketing hiệu quả nhất để thương hiệu của doanh nghiệp trở nờn thõn thiện và gần gũi với người tiờu dựng Đối với cỏc doanh nghiệp, khỏch hàng chớnh là lợi nhuận, nơi nào nhiều khỏch hàng, nơi đú cú
lợi nhuận Tỡm kiếm, đưa thụng tin và khai thỏc khỏch hàng từ mụi trường online hiện nay là một trong những cỏch tốt nhất giỳp doanh nghiệp cú được một vị thế vững chắc
trong lũng người tiờu dựng, nhưng nếu khụng đề phũng, việc maketing online cũng cú thờ hạ uy tớn doanh nghiệp một cỏch nhanh chúng
Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam là cụng ty cụng nghệ cung cấp cỏc giải phỏp, dịch vụ cụng nghệ thụng tin mang trải nghiệp tốt cho khỏch hàng.Nhỡn
thấy rừ được sự phỏt triờn và lợi ớch của hỡnh thức marketing điện tử đem lại nờn Cụng
ty TTC — Solution cũng đó triờn khai một số hỡnh thức như: Phỏt triển sản phẩm mới, bắt
đầu xõy dựng thương hiệu, định vị sản phõm trờn Internet, tập trung chuyờn húa khỏch hàng tiềm năng thành khỏch hàng hiện tại, tạo cỏc trang nhật ký điện tử (blog), thực hiện cỏc hoạt động marketing trực tuyến, chỳ trọng chất lượng dịch vụ khỏch hàng,
Tuy nhiờn cỏc hỡnh thức, cụng cụ đú đang trong giai đoạn bắt đầu phỏt triển, cũn
chưa cú chiến lược triển khai rừ ràng và thực sự rừ nột, chớnh vỡ thế chưa đem lại hiệu
quả cao, tiếp cận tới cỏc đối tỏc và khỏch hàng tiềm năng Qua quỏ trỡnh nghiờn cứu thực tập và tỡm hiệu cỏc hoạt động kinh doanh tại cụng ty, bản thõn em nhận thấy rằng cụng ty chưa thật sự chỳ trọng vào vấn đề Tập trung chuyờn húa khỏch hàng triển vọng thành khỏch hàng hiện tại, tiếp thị truyền thụng chưa tới được nhiều khỏch hàng tiềm năng, hoạt động quảng bỏ cũn đang ở trong thị trường hạn hẹp, chưa được nhiều người biết đến Lượng khỏch hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp chưa cú nhiều, cú người truy cập thỡ lại khụng cú nhiều ý nghĩa Vấn đề này cần thiết phải được nghiờn cứu đề cú thờ phỏt huy cỏc điểm mạnh, khắc phục những tụn tại đồng thời đề xuất những
biện phỏp hoàn thiện giỳp cụng ty gặt hỏi được nhiều thành tựu hơn
Trang 112 TONG QUAN TINH HINH NGHIEN CUU
2.1 Tinh hỡnh nghiờn cứu trờn thế giới
Trờn thế giới, việc phỏt triển Thương mại điện tử đó diễn ra và phỏt triờn cỏch đõy khỏ
lõu, cú rất nhiều nghiờn cứu về tỡnh hỡnh Thương mại điện tử núi chung cũng như cỏc
vấn đề liờn quan đến phỏt triờn cỏc hoạt động Marketing điện tử núi riờng thu hỳt được rất nhiều người quan tõm Dưới đõy là điờn hỡnh một số nghiờn cứu:
- Theo hai tỏc giả Alemayehu Molla và Paul S Licker cho rằng: Mụ hỡnh 3 chức
nang (three level framework) phự hợp với việc nghiờn cứu sự phỏt triển của TMĐT, đú
là: Cấu trỳc của mạng lưới (network archetypes), cũn gọi là hạ tầng phần cứng (hard infrastructure); giai phỏp ứng dụng (application solutions), cũn gọi là hạ tầng phần mềm
(soft infrastructure) và chức năng kinh doanh (busmess functions)
- Damian Ryan & Calvin Jones, Understanding Digital Marketing Ebook: Day là cuốn sỏch giới thiệu một cỏch khỏ bài bản về Marketing điện tử với 10 chương Cuốn sỏch cung cấp những kiến thức hữu ớch về digital Maketing như vỡ sao bạn cần đến digital marketing? Những cỏch cơ bản đờ tiếp cận và thực hành về digital marketing: cỏc cụng
cụ Marketing điện tử như SEO, Email Marketing, Social Media, Affliate Marketing,
- Nghiờn cứu của hai tỏc giả Rimantas Gatautis va Vilija Juceviciene cho rang: Cac
giai đoạn phỏt triển TMĐT trong cỏc DN nhỏ ở nước cộng hũa Lithuania bao gồm 4 giai
đoạn trờn cơ sở mụ hỡnh 4 giai đoạn phỏt triờn TMĐT của C Chan và P.M.C Swatman (2004) Trong đú, Chan và Swatman đề nghị xem xột phỏt triờn kinh doanh (KD) trong Internet khụng phải theo hướng cỏ nhõn của phỏt triển KD truyền thống, mà là phỏt triển
tớch hợp của truyền thống và TMĐT trờn Internet Bốn giai đoạn phỏt triờn đú là: TMĐT
cơ bản (Primary e-commerce); TMĐT tập trung (Centralized e-commerce); tỡm kiếm cỏc
lợi ớch nội bộ (Search for internal benefit); TMĐT toàn cầu (Global Ecommerce)
- Dave Chaffey & PR Smith (2012), Emarketing Excellence: Planning and Optimizing your Digital Marketing: Cuộn sach dua ra huộng dẫn chỉ tiết để thực hiện
một kế hoạch marketing điện tử, cỏch làm thế nào đề khỏch hàng biết đến cỏc chiến dịch
của mỡnh Đồng thời cũng cập nhật những thụng tin mới nhất về luật phỏp liờn quan đến Marketing trực tuyến hay những ứng dụng mới trong email
- Internet Marketing: The Key to Increased Home Sales của Mitch Levinson giải thớch từng bước làm thế nào đề tăng chất lượng lưu lượng truy cập trang web và chuyờn đối nú để tăng lượt truy cập bằng cỏch cung cấp cỏc thụng tin chớnh xỏc cho người mua
Trang 12- Janice Reynolds, The Complete E-Commerce Book: Design, Buil & Maintain a
successful Well-Based Bussiness; 2008 Cuốn sỏch đi từ việc lập kế hoạch, thực thi đến
những chỉ tiết nhỏ nhất như phần cứng, phần mềm, cỏch giữ chõn lụi kộo khỏch hàng,
cỏc dịch vụ hỗ trợ TMĐT cần thiết Đồng thời đưa ra cỏc lựa chọn, giải phỏp hoàn hảo cho từng trường hợp cụ thờ
Từ tất cả những phõn tớch trờn cú thộ thấy rằng hiện nay trờn thế giới đó cú rất nhiều nghiờn cứu được đưa vào thực tiễn và đem lại những thành cụng to lớn Chớnh những thành cụng đú là động lực để cỏc nhà nghiờn cứu tiếp tục đưa ra cỏc phương thức marketing điện tử ngày một hoàn thiện và hiệu quả hơn
2.2 Tỡnh hỡnh nghiờn cứu trong nước
Hoạt động marketing điện tử luụn là một vấn đề núng hồi được nhiều người quan tõm
trờn thế giới và Việt Nam cũng khụng ngoại lệ Hiện tại, nước ta cú khỏ nhiều cụng trỡnh
nghiờn cứu tới hoạt động này, điền hỡnh là một vài nghiờn cứu:
- Bài giảng “Quản trị Marketing điện tử”, khoa Thương Mại điện từ, trường Đại
học Thương Mại: Bài giảng đó khỏi quỏt cơ bản về Marketing điện tử, cỏc lý luận cơ bản về nghiờn cứu thị trường điện tử, truyền thụng điện tử, chào hàng điện tử, định giỏ và phõn phối trong TMĐT cũng như cỏc bước lập một kế hoạch marketing điện tử
- Giỏo trỡnh Thương mại điện tử căn bản — Khoa Thương mại điện tử - Trường Đại
học Thương mại (2011) Giỏo trỡnh giỳp chỳng ta hiờu một cỏch khỏi quỏt nhất những
kiến thức cơ bản về thương mại điện tử
- Bỏo cỏo TMĐT năm 2014 chỳ trọng đề cập đến khung phỏp luật KD về TMĐT, theo đú ngày 1 1/5/2014, Thủ tướng Chớnh phủ đó ban hành QĐé số 6Đ9/QĐéTTg phờ duyệt chương trỡnh phỏt triờn TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 - 2020 Với mục tiờu chung nhằm
xõy dựng cỏc hạ tầng cơ bản và triển khai cỏc giải phỏp, hoạt động hỗ trợ phỏt triờn lĩnh
vực TMĐT ở Việt Nam, đưa TMĐT trở thành hoạt động phụ biến, gúp phần nõng cao
năng lực cạnh tranh của cỏc DN và năng lực cạnh tranh quốc gia thỳc đõy quỏ trỡnh cụng
nghiệp húa, hiện đại húa đất nước Bờn cạnh đú, năm 2014 cũng là năm chứng kiến một số sự kiện quan trọng của TMĐT Việt Nam điờn hỡnh như ngày 5/12/2014, Bộ Cụng Thương đó ban hành thụng tư số 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website TMĐT; đồng thời tụ chức thành cụng '*Ngày mua sắm trực tuyến 2014”, đõy là sự kiện lần đầu
tiờn được triển khai nhằm tạo cơ hội, hỗ trợ, thỳc đõy TMĐT đến gần với DN vả người
dõn
- PGS.TS Định Văn Thành (2008) “Ứng dụng marketing trực tuyến trong hoạt
Trang 13Thương: Trờn cơ sở hệ thụng húa một số vấn đề lý luận và kinh nghiệm quốc tế, dộ tài này phõn tớch thực trạng ứng dụng marketing trực tuyến của doanh nghiệp Việt Nam Đề
tài chỉ ra được ưu, nhược điểm, khú khăn gặp phải trong quỏ trỡnh ứng dụng marketing
trực tuyến tại cỏc doanh nghiệp Việt Nam, đề tài nghiờn cứu cỏc nguyờn nhõn và đề ra giải phỏp v1 mụ, vĩ mụ
- Nghiờn cứu của tỏc giả Vũ Thị Minh Hiền (2007) cú tờn “Giải phỏp đõy mạnh ứng dụng TMĐT cho cỏc DN Việt Nam” Theo đú, cú 5 giải phỏp cơ bản đề thỳc đõy
TMĐT cho cỏc DN Việt Nam là: (1) Phụ biến tuyờn truyền về vai trũ và lợi ớch của TMĐT với cỏc DN Việt Nam; (2) phỏt triển nguồn nhõn lực TMĐT cho cỏc DN Việt
Nam; (3) phỏt triển hạ tầng kỹ thuật cụng nghệ cho việc ứng dụng TMĐT ở cỏc DN Việt
Nam; (4) lựa chọn và triờn khai cỏc hỗ trợ thớch ứng với từng giai đoạn ứng dung TMDT khỏc nhau của cỏc DN Việt Nam; (Š) ứng dụng TMĐT trong cỏc DN Việt Nam phải dựa
trờn cơ sở kết hợp hợp lý và nõng cao hiệu quả phương thức KD truyền thống
3 MỤC TIấU VÀ NHIỆM VỤ NGHIấN CỨU
- Hệ thống húa một số cơ sở lý luận cơ bản về marketing điện tử, nhằm cung cấp cỏi nhỡn đầy đủ hơn về marketing điện tử, tạo lập phương phỏp đề cỏc nhà quản trị phỏt
triộn va sw dụng cú hiệu quả cỏc cụng cụ marketing thương mại điện tử phục vụ hoạt
động kinh doanh, giới thiệu sản phẩm, tiếp cận thị trường
- Đỏnh giỏ, phõn tớch tỡnh hỡnh thực trạng sử dụng cỏc cụng cụ marketing thương
mại điện tử tại Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam, đỏnh giỏ sự tỏc động của cỏc yếu tố mụi trường bờn trong cũng như bờn ngoài, từ đú phỏt hiện thành
cụng, hạn chế trong việc sử dụng cỏc cụng cụ này
- Đưa ra đề xuất và giải phỏp nhằm phỏt triờn cỏc cụng cụ marketing thương mại điện tử một cỏch cú hệ thống nhằm tạo ra hiệu quả cao nhất cho cỏc cụng cụ đú, đem lại
những lợi ớch thiết thực cho hoạt động kinh doanh của Cụng ty cụ phần TTC Solution
4 PHẠM VI NGHIấN CỨU
- Khụng gian: Đề tài được nghiờn cứu tại Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ
TTC Việt Nam, tập hợp cỏc khỏch hàng tại Hà Nội
- Thời gian: Cỏc dữ liệu của cụng ty phục vụ cho nghiờn cứu đề tài được giới hạn
từ năm 2018 đến thỏng 6 năm 2020
- Đối tượng: Đề tài tập trung nghiờn cứu tỡm hiệu cỏc vấn đề lý luận và thực tiễn
về tỡnh hỡnh hoạt động Marketing trực tuyến tại cụng ty TTC Solution
Trang 14- Đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing thương mại điện tử của cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam” gúp phần đúng gúp kế hoạch cho việc phỏt triờn
và hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến tại cụng ty TTC Solution Kết cấu của khúa luận gồm cú 3 chương:
CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ
CHUONG 2: PHAN TICH VA DANH GIA THUC TRANG MARKETING
THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC VIET NAM
CHUONG 3: CAC KET LUAN VA DE XUAT VE HOAT DONG MARKETING THUONG MAI DIEN TU TAI CONG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG NGHE TTC VIET NAM
CHUONG 1: CO SO LY LUAN CUA MARKETING DIEN TU
1.1 Những khỏi niệm cơ bản 1.1.1 Khai niộm chung
1.1.1.1 Khai niộm Marketing
- Theo Philip Kotler: “Marketing 1a qua trỡnh làm việc với thị trường đề thực hiện cỏc cuộc trao đụi nhăm thỏa món nhu cầu và mong muốn của con người Cũng cú thờ
hiệu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tụ chức) nhằm thỏa
món nhu cầu và mong muốn thụng qua trao đụi.” Marketing là một quỏ trỡnh quản lý
mang tớnh xó hội, nhờ nú mà cỏc cỏ nhõn và cỏc nhúm người khỏc nhau nhận được cỏi
mà họ cần và mong muốn thụng qua việc tạo ra, cung cấp và trao đụi cỏc sản phõm cú
giỏ trị với những người khỏc
- Theo Me Carthy: “Marketing là quỏ trỡnh nghiờn cứu khỏch hàng là ai, họ cần gỡ
và muốn gi, lam thộ nao dộ dap ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho
doanh nghiệp bằng cỏch: cung cấp sản pham, dich vu mà khỏch hàng cần, đưa ra mức
giỏ khỏch hàng chấp nhận trả, đưa sản phõm, dịch vụ đến với khỏch hàng, và cung cấp
thụng tin, giao tiếp với khỏch hàng”
- Theo Hiệp hội Marketing My (American Marketing Association, AMA): "Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organization objectives’ Marketing la mot nhiệm vụ trong cơ cầu tụ chức và là một
Trang 15và nhằm quản lý quan hệ khỏch hàng băng những cỏch khỏc nhau để mang về lợi ớch cho tụ chức và cỏc thành viờn trong hội đồng cụ động”
1.1.1.2 Khai niộm Thuong mai diộn tử
- Thuong mại điện tử (Ecommerce) được xem là quỏ trỡnh mua bỏn, vận chuyền
hay trao đụi sản phẩm, dịch vụ và thụng tin thụng qua cỏc mạng mỏy tớnh, bao gồm cả
Internet Một số người coi khỏi niệm thương mại chỉ là việc mụ tả cỏc giao dịch được
tiền hành giữa cỏc đối tỏc là doanh nghiệp Khi định nghĩa thương mại điện tử này được
sử dụng, một số người thầy khỏi niệm thương mại điện tử khỏ là hẹp Vỡ vậy, nhiều người thay vào đú đó sử dụng khỏi niệm Kinh doanh điện tu (E-business) Kinh doanh điện tử
là một định nghĩa rộng hơn của thương mại điện tử, khụng chỉ là việc mua bỏn cỏc hàng
hoa, dich vu ma con là việc phục vụ khỏch hàng, hợp tỏc với cỏc đụi tỏc kinh doanh, việc
học tập điện tử và tiến hành cỏc giao dịch điện tử trong phạm vi một tụ chức
- Theo quan điềm giao tiộp, “Thuong mại điện tử liờn quan đến nhiều hỡnh thức trao đụi thụng tin giữa cỏc doanh nghiệp với nhau, giữa khỏch hàng với doanh nghiệp và giữa khỏch hàng với khỏch hàng"
- Theo quan điểm quỏ trỡnh kinh doanh, *Thương mại điện tử bao gồm cỏc hoạt
động được hề trợ trực tiếp bởi liờn kết mang”
- Theo quan điểm mụi trường kinh doanh, '*“Thương mại điện tử là một mụi trường cho phộp cú thờ mua bỏn cỏc sản phẩm, dịch vụ và thụng tin trờn Internet Sản phẩm cú thờ hữu hỡnh hay vụ hỡnh”
- Theo quan điềm cấu trỳc, “Thương mại điện tử liờn quan đến cỏc phương tiện thụng tin dộ truyền: Văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet”
- Theo điển đàn đối thoại xuyờn Đại Tõy Dương “Thương mại điện tử là cỏc giao
dịch thương mại về hàng hoỏ và dịch vụ được thực hiện thụng qua cỏc phương tiện điện
tử”
- Liờn hợp quốc (UN) đưa ra định nghĩa khỏ đầy đủ để cỏc nước cú thờ tham khảo làm chuẩn, tạo cơ sở xõy dựng chiến lược phỏt triển TMĐT phự hợp Định nghĩa này
phản ỏnh cỏc bước TMĐT theo chiều ngang: '“Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn
bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bỏn hàng, phõn phối và thanh toỏn thụng qua cỏc phương tiện điện tử”
Trang 16- Định nghia cua Hiộp hội thuong mai diộn tu (AEC): “Thuong mai điện tử là làm
kinh doanh cú sử dụng cỏc cụng cụ điện tử” Định nghĩa này rộng, coi hầu hết cỏc hoạt động KD từ đơn giản như một cỳ điện thoại giao dịch đến những trao đụi thụng tin EDI
(Electronic Data Interchange) phic tap đều là thương mại điện tử
- Trong Luật mẫu về TMĐT, Ủy ban của Liờn hợp quốc về thương mại quốc tế (UNCTTR.AL) nờu định nghĩa đờ cỏc nước tham khảo: “Thuong mai diộn tw la viộc trao
đụi thụng tin thương mại thụng qua cỏc phương tiện điện tử, khụng cần phải in ra giấy
bất cứ cụng đoạn nảo của toản bộ quỏ trỡnh giao dịch”
- Định nghĩa của Tụ chức Thương mại Thế giới (WTO): “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cỏo, bỏn hàng và phõn phối sản phẩm được mua bỏn và thanh toỏn trờn mạng Internet, nhưng được giao nhận cú thờ hữu hỡnh hoặc giao nhận qua
Internet dưới dạng số hoỏ”
Từ đú, tỏc giả đề tài cú thể khỏi quỏt rằng TMĐT cú thờ được hiểu là việc mua bỏn hàng húa dịch vụ thụng qua cỏc phương tiện điện tử và mạng viễn thụng hay là việc ứng
dụng cụng nghệ thụng tin (CNTTT) vào mọi hoạt động của mỡnh, từ hoạt động marketing, thanh toỏn hay bỏn hàng cho đến việc phục vụ quy trỡnh nội bộ DN, đào tạo nhõn viờn,
hợp tỏc, liờn doanh với nước ngoài
1.1.2 Khỏi niệm liờn quan trực tiếp đến Marketing điện tử
- Marketing điện tử là tat cả cỏc hoạt động Marketing (chủ yếu là digital marketing)
thực hiện phối hop trộn moi kộnh (multi-channel, cross-channel, omni-channel) dộ hỗ
trợ toàn điện và tối đa cho hoạt động TMĐT của đoanh nghiệp nham cung cấp cỏc gia tri và thỏa món cỏc nhu cầu hiện hữu và tương lai của mọi khỏch hàng
- Theo Philip Kotler: “Marketing điện tử là quỏ trỡnh lập kế hoạch về sản phẩm, giỏ, phõn phối và xỳc tiến đối với sản phẩm, địch vụ ý tưởng đề đỏp ứng nhu cầu của tụ chức và cỏ nhõn dựa trờn cỏc phương tiện điện tử và Internet.”
- Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (nam 2000): “Marketing
điện tử bao gồm tất cả cỏc hoạt động đề thoả món nhu cau và mong muốn của khỏch hàng thụng qua internet và cỏc phương tiện điện từ.”
- Về cơ bản, marketing điện tử được hiệu là cỏc hoạt động marketing được tiền
Trang 17- E-Marketing: 1a qua trinh lap kộ hoach vộ san pham, gia, phan phdi va xtc tiộn
đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng đề đỏp ứng nhu cầu của tụ chức và cỏ nhõn dựa trờn cỏc phương tiện điện tử và Internet
- Digital Marketing: Digital Marketing là thực hiện cỏc hoạt động marketing bằng cỏch sử dụng cỏc cụng nghệ sú
- Marketing số phỏt triển nhanh chúng: “10 năm qua Marketing đó thay đụi nhiều
hơn cả 90 năm trước Chủ yếu là do Marketing số Cỏc doanh nghiệp sẽ khụng tụn tại nếu khụng ỏp dụng thành cụng marketing số” (Philip Kotler 2014)
- Theo nhúm tac gia Strauss, El-Ansary va Frost trong cuộn E-Marketing đưa ra khỏi niệm: “Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những cụng nghệ thụng tin cho
việc chuyờn đụi những chiến lược Marketing đờ tạo ra nhiều giỏ trị khỏch hàng hơn thụng qua những chiến lược phõn đoạn, mục tiờu, khỏc biệt húa và định vị hiệu quả hơn.”
- Inbound Marketing va Outbound Marketing:
+ Inbound Marketing: là hoạt động Marketing số, dựa trờn những nội dung thu hỳt và chăm súc khỏch hàng tiềm năng đề tạo ra khỏch hàng
+ Outbound Marketing: là cỏc hoạt động marketing nhằm tiếp cận và ỏp đặt thụng điệp marketing lờn khỏch hàng tiềm năng
1.2 Cỏc lý thuyết và nội dung của Marketing điện tử 1.2.1 Bỏn chất của Marketing điện tử
- Marketing điện tử vẫn giữ nguyờn bản chất của marketing truyền thống là thỏa
món nhu cầu của người tiờu dựng, tuy nhiờn người tiờu dựng trong thời đại CNTT và kinh tế tri thức sẽ cú những đặc điềm khỏc với người tiờu dựng truyền thống Họ cú thúi quen tiếp cận thụng tin khỏc, đỏnh giỏ dựa trờn cỏc nguồn thụng tin mới, hành động mua
hàng cũng khỏc Ngoài ra Marketing điện tử cũng cú mụi trường hoạt động mới hơn
(mụi trường Internet) và phương tiện đề tiền hành Marketing điện tử cũng là phương tiện
mới (Internet và cỏc phương tiện truyền thụng được kết núi với Internet) - Những đặc điểm riờng của Markeing điện tử cú nguồn gúc từ đõu? + Internet cho phộp liờn lạc liờn tục, mọi nơi, mọi lỳc
+ Thụng tin số húa cú thờ trao đổi gần như vụ hạn
+ Khả năng liờn kết với mọi phương tiện thụng tin truyền thống: điện thoại, fax, TV
+ Khả năng trỡnh bày thụng tin hoàn hảo: õm thanh, hỡnh ảnh, hành động
- Tiến hành hoạt động Marketing trờn Internet cú thờ loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người Chương trỡnh Marketing thụng thường, chưa cú ứng dụng Internet,
Trang 18điều đú lại hoàn toàn cú thờ đối với hoạt động Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến cú khả năng hoạt động liờn tục tại mọi thời điểm, khai thỏc triệt dộ thoi gian 24
giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn khụng cú khỏi niệm thời gian chết (Death of Time) Do đú, Marketing trực tuyến cú một ưu điểm hơn hăn so với Marketing thụng thường là nú đó khắc phục được trở ngại của yếu tụ thời gian và tận dụng tốt hơn
nữa cỏc cơ hội kinh doanh
- Bản chất Marketing khụng thay đụi, vẫn là một quỏ trỡnh quỏ trỡnh trao đụi thụng
tin và kinh tế, từ việc xỏc định nhu cầu đến lập cỏc kế hoạch 4Ps đối với sản pham, dich
vụ, ý tưởng đến tiền hành và kiờm tra đờ thực hiện cỏc mục đớch của tụ chức và cỏ nhõn Tuy nhiờn, phương thức tiến hành marketing điện tử khỏc với marketing truyền thống
Thay vỡ marketing truyền thống cần rất nhiều cỏc phương tiện khỏc nhau như tạp chớ, tờ
rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa cỏc bộ phận khú khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet đờ tiễn thành tất cả cỏc hoạt động khỏc của Marketing truyền thống như nghiờn cứu thị trường, cung cấp thụng tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cỏo, thu thập ý kiến phản hồi từ phớa người tiờu dựng
- Theo đú marketing điện tử cú những đặc điềm khỏc biệt cơ bản so với marketing truyền thống:
+ Hiện nay, khỏch hàng đang hoạt động trờn mụi trường trực tuyến ngày càng nhiều, marketing trực tuyến là chiến lược marketing dựa trờn sở thớch, xu hướng của khỏch hàng + Tiếp cận khỏch hàng 24/7 + Chi phi thấp + Tuong tac 2 chiộu gitta doanh nghiộp va khach hang + Tiếp cận chớnh xỏc tới từng khỏch hàng
+ Dữ liệu và thụng tin được lưu trữ để đàng + Thụng tin và nội dung cú thể tựy biến được
+ Tương tỏc 2 chiều giữa doanh nghiệp và khỏch hàng thuận tiện, nhanh chúng + Hiệu quả cú thờ đo lường được
+ Dễ dàng luõn chuyờn, thay đụi kế hoạch mới từ những phản hồi của khỏch hàng 1.2.2 Lợi ớch và hạn chế của Marketing điện tử
Thương mại điện tử nờn được xem là một cụng cụ hỗ trợ thương mại truyền thụng
Trang 19mại truyền thống TMĐT cũng như mọi cụng cụ khỏc, mang lại những lợi ớch và cú những hạn chế riờng
1.2.2.1 Loi ich của Marketing điện tử
- Rỳt ngắn khoảng cỏch quảng bỏ sản phẩm: Ngày nay, với mụi trường Internet phủ
súng toàn cầu, cỏc doanh nghiệp khụng phải đắn đo suy nghĩ làm sao đề tỡm ra những khỏch hàng tiềm năng mới, suy nghĩ chiến lược đề tiếp cận với tập khỏch hàng ở những
khu vực, địa điểm sản phõm của mỡnh chưa được mở rộng Với hoạt động marketing
điện tử khoảng cỏch địa lý khụng cũn là vấn đề quan trọng Dự ở bất kỳ đõu, chỉ cần khỏch hàng cú sử dụng mạng Internet và cỏc phương tiện điện tử, hoạt động quỏng bỏ sản pham và thương hiệu của doanh nghiệp lại trở lờn rất đễ dàng Với khỏch hàng, chỉ
cần vài thao tỏc đơn giản là đó tỡm kiếm và tiếp cận tới sản phẩm mỡnh mong muốn
- Tiếp thị sản phẩm toàn cầu: Như đó núi ở trờn, thụng qua internet doanh nghiệp cú thờ tiếp thị sản phẩm đến với khỏch hàng khụng chỉ ở trong nước, trong khu vực mà cũn cú thờ đưa sản phẩm của mỡnh ra trờn toàn thế giới
- Tiết kiệm thời gian: Khỏch hàng sẽ dộ dang tim được thụng tin sản phẩm của doanh nghiệp thụng qua Internet Hoạt động mua hàng, giao dịch và sử dụng dịch vụ trở lờn thuận tiện và nhanh chúng hơn
- Tiết kiệm chi phớ: Chi phớ bỏ ra đờ thực hiện marketing điện tử sẽ tiết kiệm hơn rất nhiều so với marketing thương mại truyền thống, cựng với đú, tiềm năng lợi nhuận sản phẩm mang lại khụng hề giảm đi mà hiệu quả lại vụ cựng lớn
Hiệu quả của Marketing điện tử mang lại vụ cựng lớn khi mà Internet đang ngày càng chiếm lĩnh thị trường, chỉ cần một vài lần nhấp chuột dự ở bất cứ đõu trờn thế giới này bạn cũng cú thờ biết thụng tin của bất kỳ sản phõm, dịch vụ hay như cỏc thụng tin
mà bạn muốn Việc tận dụng những lợi ớch của Marketing điện tử cũng giỳp cho doanh
nghiệp nõng cao hiệu quả trong việc kinh doanh Cụ thể như sau: -_ Đối với doanh nghiệp:
+ Rỳt ngắn khoảng cỏch: Mạng Internet là một cầu nối lý tưởng đề kết núi cả thộ giới với nhau, nhờ đú vị trớ địa lý khụng cũn là trở ngại trong kinh doanh Với Internet, khoảng cỏch dường như được xúa bỏ đo cỏc đối tỏc cú thờ gặp gỡ nhau, trao đụi khụng gian ảo mà khụng cần quan tõm đối phương ở gần hay xa Điều này cho phộp người mua và người bỏn bỏ qua những khõu trung gian truyền thống Nú cũng cho phộp người bỏn đưa trực tiếp thụng tin cho khỏch hàng của mỡnh, tiếp cận sõu và rộng hơn thị trường
Trang 20loại bỏ những nhược điểm của catalog in an đú là nhanh chúng bị lỗi thời và khi cú sai sút thỡ việc sửa chữa rất tốn kộm và phức tạp Cỏc chi phi quảng cỏo, hội chợ, văn phũng, cũng được giảm thiờu một cỏch đỏng kẻ
: Tiếp thị toàn cầu: Internet là phương tiện hữu hiệu để cỏc nhà hoạt động marketing tiếp cận thị trường khỏch hàng trờn toàn thế giới, giỳp cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ cú nhiều cơ hội đề tiến hành buụn bỏn với thị trường nước ngoài Đồng thời cũng cú thờ giỳp cỏc cộng đồng vựng sõu, nụng thụn, giới thiệu hỡnh ảnh và sản phẩm của mỡnh ra toàn thế giới, điều mà cỏc phương tiện marketing thụng thường hầu như khụng
thờ thực hiện được
+ Giảm thời gian: Người làm TMĐT cú thờ truy cập lấy thụng tin cũng như cỏc giao dịch với khỏch hàng 24/7 dự ở đõu trong thời điểm nào Đõy cũng là lợi thế cực lớn của Internet so với cỏc phương tiện tiếp thị khỏc
+ Cỏ biệt húa sản phẩm: Doanh nghiệp cú thờ đỏp ứng yờu cầu của cộng đồng người tiờu dựng rộng lớn, đồng thời vẫn cú thờ “cỏ nhõn húa” từng khỏch hàng theo hỡnh thức marketing “1:1” (One to one)
- Đối với khỏch hàng:
+ Internet giỳp cho khỏch hàng cú thẻ tiếp cận lượng thụng tin khụng lụ về sản pham Cho phộp khỏch hàng cú nhiều quyờn lợi hơn trong việc cựng một lỳc cú thờ để
đàng so sỏnh và lựa chọn loại sản pham nao duoc san xuat, san xuat nhu thộ nao va phan
phối ra sao
+Tha hồ chọn lựa: Với mụi trường internet, khỏch hàng cú thờ tham khảo thụng tin sản phẩm, giỏ bỏn ở rất nhiều cửa hàng tại nhiều nơi khỏc nhau, lựa chọn nơi bỏn với sản pham va gia cả tối ưu nhất, khụng lo sợ bị lừa đảo hay bị mua giỏ cao hơn so với thực tế, quyết định tối ưu hơn khi mua sản phẩm
+ Tớnh thuận tiện trong mua sắm: Hỡnh thức mua sắm trực tuyến ngày càng được nhiều người lựa chọn đặc biệt là đối với những người thường cú ớt thời gian mua sắm Giờ đõy chỉ cần cú chiếc mỏy tớnh, smartphone kết núi Internet là họ cú thờ mua nhiều mặt hàng một cỏch nhanh chúng Hàng húa sẽ được nhà cung cấp vận chuyền tới đỳng địa chỉ mà khỏch hàng yờu cầu Tiết kiệm được rất nhiều thời gian, cụng sức cho khỏch hàng
+ Khụng bị phụ thuộc vào khụng gian, vị trớ địa lý: Khỏch hàng dự ở rất xa nơi nhà
Trang 21+ Ngồi tại nhà và nhận hàng: Nhận hàng ngay đối với những sản phẩm số húa, điện tử Ở nhà đặt hàng và chờ ship hàng đến tận nhà
: Cú thờ tham gia mua đõu giỏ một cỏch tiện lợi mà khụng cần phải đi đõu
1.2.2.2 Hạn chế của Marketing điện tử
- Theo nghiờn cứu của CommerceNet (commerce.net), 10 cản trở lớn nhất của TMDT tai My theo thw tự là: + An toan + Su tin twong va rui ro + Thiộu nhõn lực về TMĐT + Văn húa + Thiếu hạ tầng về chữ ký số húa (hoạt động của cỏc tụ chức chứng thực cũn hạn chế) + Nhận thức của cỏc tụ chức về TMĐT + Gian lận trong TMĐT (thẻ tớn dung )
+ Cỏc sàn giao dịch B2B chưa thực sự thõn thiện với người dựng + Cỏc rào cản thương mại quốc tế truyền thống
+ Thiếu cỏc tiờu chuẩn quốc tế về TMĐT
Mặc dự cú nhiều ưu điểm nỗi trội nhưng marketing trực tuyến cũng cú khụng ớt những
hạn chế:
- Vỡ được thực hiện hoàn toàn trờn mụi trường Internet, nờn marketing điện tử đũi
hỏi người dựng phải kết nối internet và cú kỹ năng duyệt web, khỏch hàng phải biết tới
cỏc kỹ năng sử dụng cụng nghệ Việc marketing cú thể bị thất bại nếu thị trường mục
tiờu mà doanh nghiệp muốn nhắm đến là những người ở khu vực vựng sõu, vựng xa chưa cú khả năng tiếp cận với mỏy tớnh
- Hiện tại, chưa cú cụng nghệ an toàn 100%, băng thụng cũn hạn chế nhất là trong viễn thụng kờ cả trong nước và thế giới
- Với nhiều khẻ hở trong mua bỏn quảng cỏo trực tuyến đó tạo ra cơ hội cho những kẻ lừa đảo phỏt triờn làm giảm đi độ tin cậy của khỏch hàng đối với doanh nghiệp
- Marketing Internet cũng như hàng hoỏ và địch vụ số hoỏ, tỡnh trạng đỏnh cắp bản quyền đang diễn ra tràn lan gõy thiệt hại lớn cho cỏc nhà cung cấp
Trang 22- Mối lo ngại về sự mõu thuẫn đụi khi gặp giữa luật quốc gia và luật Thương mại điện tử quốc tế trong những giao dịch Thương mại điện tử liờn quốc gia, khụng sờ, cảm nhận, ngửi sản phẩm trước khi mua được, khú xõy dựng lũng tin giữa cỏc đối tỏc khi họ khụng trực tiếp tiếp xỳc với nhau, gian lận trong Thương mại điện tử,
Ở Việt Nam, thương mại điện tử đó xuất hiện từ khỏ lõu nhưng chưa thực sự phỏt
triờn mạnh mẽ như ở cỏc quốc gia khỏc Những hạn chế của thương mại điện tử Việt
Nam đang khiến người tiờu dựng hoang mang và cản trở việc mở rộng và phỏt triển của doanh nghiệp
I.2.3 Một số cụng cụ Marketing điện tử 1.2.3.1 Website marketing
- Trờn Internet, website được coi là sự hiện diện chớnh thống của doanh nghiệp, vớ như tõm danh thiếp điện tử Cỏc doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sẽ đem lại sự an
tõm hơn cho khỏch hàng nếu sở hữu một website đẹp, tiện ớch, thụng tin chỉ tiết, rừ ràng, tốc độ tải nhanh chúng và cung cấp cho người đọc đầy đủ nội dung cần thiết để mua hàng
+ Website là cụng cụ marketing điện tử hiệu quả nhất cho cỏc doanh nghiệp Thụng qua website, cỏc doanh nghiệp cú thờ giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và quảng bỏ thương hiệu của mỡnh đến với khỏch hàng Một website cú giao điện chuyờn nghiệp và nội dung sõu sắc sẽ thu hỳt người dựng truy cập và giữ chõn họ ở lại với website lõu hơn, điều này giỳp tăng khả năng bỏn hàng, tuyờn truyền hỡnh ảnh thương hiệu đến nhiều người biết đến
+ Website gúp phần giỳp cho cỏc doanh nghiệp bắt kịp xu hướng chung của thị trường cũng như nắm bắt được những thụng tin thị hiếu của người dựng một cỏch nhanh chúng và chớnh xỏc
+ Chỉ phớ dành cho website so với những loại hỡnh dịch vụ marketing truyền thống thấp hơn nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn
- Website được cấu thành bởi ba yếu tổ cơ bản, đú là: nội dung, tớnh tương tỏc và bố cục website Khi biết cỏch phối hợp một cỏch hợp lý ba yếu tụ đú thỡ chỳng ta sẽ cú
được một website hiệu quả
1.2.3.2 Tối Ưu Húa Cụng Cu Tim Kiộm (SEM & SEO)
- SEM (Search Engine Marketing): la mot loai hỡnh tiộp thị dựa trờn Internet liờn
Trang 23+ SEO (Search Engine Optimization - Tội Uu Hoa Cong Cu Tim Kiếm): là cụng
cụ khụng thờ thiếu đối với mọi đơn vị kinh doanh ban hàng trực tuyến Núi một cỏch đơn giản, SEO là cỏch đưa website của bạn xuất hiện ở vị trớ tối ưu trờn cỏc cụng cụ tỡm
kiếm như Google bằng cỏch tỏc động vào website và chia sẻ website đỳng cỏch Mục tiờu của hoạt động này là nhằm đưa website của doanh nghiệp lờn vi trớ hàng đầu trong
kết quả tỡm kiếm tương ứng với cỏc từ khúa (keywords) một cỏch tự nhiờn SEO nõng
cao thương hiệu của doanh nghiệp Xuất hiện nhiều trờn trang kết quả tỡm kiờm khiến doanh nghiệp của bạn dễ đàng được biết đến Việc xuất hiện nhiều và trờn top của trang tỡm kiếm sẽ giỳp cho doanh nghiệp định hỡnh được thương hiệu của mỡnh trong mắt khỏch hàng tiềm năng cũng như tiếp cận ngay lập tức, cú hiệu quả với khỏch hàng khi
họ cú nhu cõu
+ PPC (Pay Per Click): Đõy là hỡnh thức quảng cỏo dưới dạng nhà tài trợ trờn internet Tỏc dụng của hỡnh thức quảng cỏo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thụng qua việc đăng tải cỏc banner quảng cỏo về website của bạn ngay phần bờn cạnh trong kết quả tỡm kiếm Theo hỡnh thức này thỡ cỏc đơn vị đặt quảng cỏo sẽ phải chi trả cho bộ mỏy tỡm kiếm một khoản phớ được qui định trờn mỗi cỳ click vào mẫu quảng cỏo
+ PPI (Pay Per Inclusion): Đõy là một hỡnh thức nhăm giỳp cho website, đặc biệt
là những website mới xõy dựng và mới đưa vào hoạt động, dộ dang cộ thộ được cỏc
search engine tỡm kiếm và ghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu
+ SMO (Social Media Optimazation): Là một cỏch tối ưu hoỏ website bằng cỏch liờn kết và kết nối với website mang tớnh cộng đồng nhăm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế về một vẫn đề
+ VSM (Video Search Marketing): Đõy là hỡnh thức quảng cỏo thụng qua video
clips ngắn được đưa lờn website được tối ưu đề cú thẻ tỡm kiếm được Hiện nay, Youtube
đang là một trong những người đứng đầu vẻ địch vụ này
1.2.3.3 Mang xa hội
Trang 24- Hiện nay, mạng xó hội là một mụi trường cú rất nhiều người sử dụng Thế kỷ 21
được thống trị bởi mạng xó hội, đặc biệt là Facebook và Youtube, Hơn Đ0% người dõn
Việt Nam cú tài khoản mạng xó hội bao gồm cả Zalo, Muvik, Zing, cỏc doanh nghiệp
cần phải tận dụng tối đa cỏc ưu điểm đú và xõy dựng cho mỡnh một thương hiệu đờ kết
nối, giới thiệu sản phõm của mỡnh đến với khỏch hàng, giỳp doanh nghiệp trở lờn sống động hơn trong mắt người tiờu dựng cũng như khỏch hàng tiềm năng
1.2.3.4 Email marketing
- Email marketing là hỡnh thức tiếp thị qua email Những nội dung được sử dung cho email marketing khụng chỉ xoay quanh mục tiờu bỏn hang mà đõy cũn là cỏch đề bạn xõy dựng thương hiệu hoặc nuụi dưỡng khỏch hàng tiềm năng Email marketing
được xem là một chiến dịch hiệu quả cho hoạt động tiếp cận khỏch hàng của cỏc doanh
nghiệp Khụng dừng lại ở việc tương tỏc và giữ chõn khỏch hàng cũ, Email marketing cũn là một cụng cụ quảng cỏo hiệu quả sản phẩm, dịch vụ chương trỡnh khuyến mói đến đối tượng khỏch hàng tiềm năng Với chỉ phớ quảng cỏo hợp lý và mức độ hiệu quả mang lại, email marketing đó trở thành cỏch tay đắc lực của cỏc nhà làm quảng cỏo
- Một trong những hoạt động chăm súc khỏch hàng và chuyờn đụi “khỏch hang quan tõm” thành “đơn hàng” là thụng qua email Doanh nghiệp cú thờ gửi cho khỏch hàng thụng tin về cỏc chương trỡnh, ưu đói hoặc cỏc tài liệu hữu ớch qua email một cỏch khộo lộo Tuy khụng phải là cụng cụ mới mẻ nhưng email luụn được coi là kờnh truyền thụng tiết kiệm chi phớ nhất: chỉ phớ bỏ ra thấp nhưng tỷ lệ chuyền đụi lại khỏ cao
1.3 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến Marketing điện tử
1.3.1 Cỏc yếu tổ thuộc mụi trường vĩ mụ
1.3.1.1 Nhõn tụ về Chớnh trị - phỏp luật
- Hiện nay hoạt động marketing điện tử đang được Nhà nước và chớnh phủ luụn
ủng hộ và quan tõm, khung phỏp lý về TMĐT dõn được chỳ trọng và hỡnh thành Mụi
trường phỏp lý cho TMĐT đang ngày càng được hoàn thiện, cỏc khung chế tài cho việc xử lý vi phạm hành chớnh liờn quan đến ứng dụng TMĐT và cụng nghệ thụng tin đang dần được bụ sung và sửa đụi, Tạo ra mụi trường kinh doanh lành mạnh và an toàn cho
cỏc doanh nghiệp
Một số văn bản phỏp luật điều chỉnh hoạt động thương mại điện tử tiờu biểu: + Luật Giao dịch điện tử ban hành năm 2005
Trang 25- Anh hưởng của luật phỏp tới MKT diộn tử: Hoạt động bớ mật và riờng tư, bảo vệ tài sản số hoỏ, chiếm dụng tải sản cỏ nhõn,
13.12 Kinh tế
- Sự phỏt triờn của nền kinh tế sẽ làm ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng và xu hướng mua sắm của người tiờu dựng Cỏc doanh nghiệp trong nước sẽ gặp khú khăn trong việc
tớnh toỏn đầu tư vào việc marketing cho Cụng ty Đặc biệt vào thời diộm cỏc cụng cụ marketing điện tử mới xuất hiện như hiện nay, thỡ việc hoạch định chiến lược cho từng
cụng cụ sẽ gặp khỏ nhiều khú khăn Doanh nghiệp sẽ chưa thờ định hướng được đầu tư vào cụng cụ nào và đầu tư bao nhiờu là hiệu quả
- Kinh tế bao gồm những yếu tụ vĩ mụ ảnh hưởng đến sức mua của người dõn Thị
trường nhiều biến động với sự cạnh tranh quyết liệt ngày càng tăng đó ảnh hưởng lớn
đến sức mua của khỏch hàng, thúi quen mua sắm, tiờu dựng Điều này gõy ảnh hưởng tương đối lớn đến hoạt động marketing điện tử của cụng ty Ngoài ra thỡ sự hội nhập kinh tế quốc tế cũng là một trong những lợi thế để cỏc doanh nghiệp mở rộng hoạt động marketing ra cỏc thị trường quốc tế
lL3.I3 Văn húa-— xó hội, nhõn chỳng học
- Văn húa xó hội ở mỗi quốc gia luụn cú những điểm khỏc biệt rất lớn Tại Việt
Nam, mặc dự thúi quen tiờu đựng theo cỏc phương thức truyền thống vẫn chiếm phần lớn nhưng người dõn Việt Nam đang dần cú sự chuyờn dịch niềm tin vào thương mại
điện tử nhiều hơn, đặc biệt là giới trẻ Họ sử dụng, mua săm và tỡm kiếm thụng tin sản
phõm trờn mụi trường internet
- Trỡnh độ nhận thức tỷ lệ thuận với khả năng tiếp cận với cỏc hoạt động Marketing trực tuyến va su chap nhận với mạng Internet Ỡ thành thị nơi trỡnh độ đõn trớ cao, hiệu
quả của cỏc giải phỏp Marketing sẽ cao hơn vựng nụng thụn khi người dõn hiểu và cú một mức tin tưởng nhất định đối với loại hỡnh TMĐT
1.3.1.4 Cỏc nhõn tụ kỹ thuật - cụng nghệ
- Hiện nay, cụng nghệ thụng tin (CNTTT) đang hiện diện và đúng vai trũ quan trọng khụng thờ thiếu trong quỏ trỡnh quản trị, điều hành cỏc hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Sự phỏt triờn và ứng dụng của Internet đó làm thay đụi mụ hỡnh và cỏch thức hoạt động kinh doanh của đoanh nghiệp, việc chuyờn dần cỏc giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử là điều kiện tất yờu mà mỗi doanh nghiệp muốn phỏt triờn phải làm
Trang 26điện tử đều được thực hiện dựa trờn nền tảng Internet thụng qua cỏc thiết bị điện tử
Thỏch thức lớn nhất đối với tụ chức kinh doanh ngày nay là tiếp cận mụi trường cụng nghệ hiện tại, cập nhật xu hướng marketing mới và tỡm ra giải phỏp tốt nhất đề chống lại đối thủ cạnh tranh Mạng Internet cũng như cỏc thiết bị số như mỏy tớnh, điện thoại thụng minh là những thứ khụng thờ tỏch rời để thực hiện hoạt động marketing điện tử
I.3.2 Cỏc yếu tụ thuộc mụi trường ngành
1.3.2.1 Nhõn tổ về thị trường doanh nghiệp: Tỷ lệ cỏc DN kết nối Internet cao
Cỏc mạng tương xứng, cho phộp chia sẻ thụng tin va co sở dữ liệu
Cạnh tranh gay găt do toàn cõu hoỏ và võn đề xuyờn biờn giới giữa cỏc quục gia Thay đụi toàn bộ cõu trỳc chuồi cung ứng
Thoả món nhu cầu của khỏch hàng ngoại tuyờn và trực tuyờn Tụ chức và tập hợp thụng tin thành tri thức
1.3.2.2 Nhõn tổ về thị trường người tiờu dựng
Số lượng người tiờu dựng sử đụng và chấp nhận Internet gia tăng Võn đề bảo mật và cỏ nhõn hoỏ thụng tin
Yờu cầu dịch vụ khỏch hàng tốt
Vấn đề xõm phạm tự đo cỏ nhõn trờn mạng: spam, tiết lộ thụng tin cỏ nhõn Rỳt ngăn thời gian phản hồi giữa DN - khỏch hàng
1.3.2.3 Khach hang
- Khỏch hàng là yếu tố con người nờn khú nắm bắt nhất đối với cỏc doanh nghiệp núi chung và cỏc doanh nghiệp TMĐT núi riờng Doanh nghiệp nào hiểu được nhu cầu, mong muốn và hành vi của khỏch hàng (hay người tiờu dựng), doanh nghiệp đú cú khả năng thành cụng cao hơn
- Hiện nay, khi TMĐT ngày càng được biết đến nhiều, cỏc website bỏn hàng trực tuyến cũng ngày càng gia tăng đồng nghĩa với việc khỏch hàng cú nhiều sự lựa chọn cho mỡnh và so sỏnh quyết định sẽ mua hàng húa ở đõu Những yếu tổ này đũi hỏi cỏc doanh nghiệp phải cú chiến lược marketing hợp lý, thu hỳt và gõy dựng lũng tin của khỏch hàng đến với doanh nghiệp của mỡnh
Trang 27cụ hữu hiệu trợ giỳp đọc vị hành vi khỏch hàng, quảng bỏ thương hiệu cho cỏc doanh nghiệp
1.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh
- Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp kinh doanh cựng nhúm hàng, cựng chung thị trường, cú cựng tập khỏch hàng với nhau Cạnh tranh là yếu tổ tất yờu của thị trường, cỏc doanh nghiệp đờ cú vị thế tốt trong nghộ đũi hỏi phải nõng cao năng lực cạnh tranh Cỏc nhà marketing cần phải cú những kế hoạch sao cho hoạt động marketing của doanh nghiệp mỡnh thu hỳt hơn so với những hoạt động marketing của đối thủ khỏc
- Cỏc đối thủ mới tham gia kinh doanh trong ngành cũng cú thể là yếu tố làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp Mặc dự khụng phải bao giờ doanh nghiệp cũng gặp phải
đối thủ cạnh tranh tiềm õn mới, song nguy cơ đối thủ mới hội nhập vào ngành vừa chịu
ảnh hưởng đồng thời cũng cú ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Do đú, doanh nghiệp cần thực hiện những chiến dịch marketing một cỏch cú hiệu quả, nhất là cỏc hoạt động marketing trực tuyến
- Sản phẩm thay thể: Cú nhiều doanh nghiệp đưa ra cỏc sản phẩm cú thể thay thế
cỏc sản phõm của doanh nghiệp mỡnh về cụng dụng (hoặc tiờu thụ) khi cú cỏc điều kiện
thay đổi Sản phẩm thay thể cú thể cú chất lượng tốt hơn và đa số cú mức giỏ rẻ hơn Chớnh vỡ vậy doanh nghiệp cũng cần phải liờn tục cập nhật đề cú thể nõng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mỡnh đồng thời cải thiện cỏc hoạt động marketing đề thỳc đõy cỏc
sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp mỡnh
1.3.3 Cỏc yếu tố thuộc mụi trường nội tại
1.3.3.1 Anh hưởng của cụng nghệ mới tới marketing điện tử
- Giảm chi phớ hoạt động: thuờ ngoài và marketing bờn trong -_ Sự phỏt triờn của cỏc hệ thống phần mềm, marketing tự động
-_ Dữ liệu lớn, khoa học dữ liệu, đào sõu dữ liệu
- Theo dừi hành vi, marketing lặp lại (retargeting)
- Marketing di động, trũ chơi, ứng dụng, định vị khỏch hàng 1.3.3.2 Cỏc yếu tụ kỹ thuật cụng nghệ trong TMĐT
Cỏc yếu tố như: đường truyền, băng thụng, tớch hợp cỏc phương tiện truyền thụng đa phương tiện, sự phụ biến của điện thoại đi động, điện toỏn đỏm mõy
Dự quy mụ của doanh nghiệp là lớn hay nhỏ thỡ cụng nghệ vẫn mang đến những
lợi thiết thực giỳp doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận cũng như đỏp ứng được cỏc yờu cầu của
khỏch hàng
Trang 28- Cơ sở hạ tầng cụng nghệ ảnh hưởng đến hiệu quả cụng việc, văn húa và cỏc mối quan hệ của một doanh nghiệp Nú cũng ảnh hưởng đến vấn đề bảo mật thụng tin và cỏc
lợi thế trong giao dịch Vỡ vậy, doanh nghiệp cần chỳ trọng liờn tục cập nhật, đụi mới cụng nghệ đề đỏp ứng đõy đủ trong quỏ trỡnh làm việc để đem lại hiệu quả cụng việc tốt
nhất
1.3.3.4 Nhan luc
- Con người là yếu tố cốt lừi trong mọi hoạt động của cỏc loại hỡnh doanh nghiệp,
quyết định sự thành bại của tụ chức Đề thực hiện hiệu quả cỏc chiến dịch marketing trực
tuyến và tạo dựng thương hiệu doanh nghiệp cần cú đội ngũ nhõn viờn đủ kỹ năng chuyờn
mụn, sự đam mờ và sỏng tạo 1.3.3.5 Tài chớnh
- Đối với việc thành lập, duy trỡ và phỏt triển của một doanh nghiệp, nguồn vốn, hay nguụn lực tài chớnh là một yếu tổ tiờn quyết và cực kỳ quan trọng Trong nhiều hoàn cảnh, yếu tổ này cú ý nghĩa quyết định đến sự sụng cũn của cỏc doanh nghiệp Bất cứ doanh nghiệp nào, dự lớn hay nhỏ cũng cần một nguồn tài chớnh cho đầu tư cơ sở hạ tầng, cho cụng nghệ thu hỳt đầu tư và đào tạo nguồn nhõn lực Nguụn tài chớnh được
phõn bồ hợp lý cho cỏc hoạt động, thỳc đõy mọi hoạt động sản xuất, kinh doanh của
doanh nghiệp, khăng định vị thế, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị
trường
- Tài chớnh và nguồn vốn là cơ sở cho cỏc hoạt động kinh doanh của cụng ty Nú
thờ hiện năng lực của cụng ty trong việc đỏp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài
hạn Đú cũng là yếu tố tỏc động đến khả năng nắm bắt thời cơ, cơ hội, duy trỡ cỏc hoạt
động kinh doanh của cụng ty trong tỡnh huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế canh tranh hiệu qua so với đối thủ cạnh tranh
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CễNG TY CO PHAN GIAI PHAP CONG
NGHỆ TTC VIỆT NAM
2.1 Phương phỏp nghiờn cứu
2.LL Phương phỏp thu thập dữ liệu
Trang 29- Qua cỏc bỏo cỏo kinh doanh, tài liệu thống kờ, cỏc cụng trỡnh khoa học đó thực hiện, qua Internet,
- Cỏch thức tiến hành: Chủ yếu sử dụng cụng cụ Search engine tỡm kiếm như:
Google search, Cốc Cốc, Ngoài ra cũn thu thập thụng tin trờn cỏc bỏo cỏo kinh doanh của cụng ty, tài liệu thống kờ, cỏc cụng trỡnh khoa học đó thực hiện, qua Internet,
- Mục đớch: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm chọn lọc cỏc thụng tin, đỏnh giỏ cỏc phản hỏi từ nhõn viờn và đối tượng bờn ngoài cụng ty đờ đưa ra những đỏnh giỏ tụng quan về cỏc cụng cụ marketing thương mại điện tử và thống kờ số liệu
2.1.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp Phương phỏp sử dụng phiếu điều tra:
- Đối tượng điều tra: Cỏc nhõn viờn tại cụng ty và khỏch hàng
+ Dộ cộ thộ rừ hơn về hoạt động marketing trực tuyến tại cụng ty, tỏc giả đó xin số
liệu qua mẫu điều tra được gửi cho 20 nhõn viờn của Cụng ty TTC Solution và 50 khỏch hàng của bờn ngoài Cụng ty
- Nội dung: Phiếu cõu hỏi tập trung vào cỏc hoạt động Marketing mại điện tử cũng như đỏnh giỏ, ý kiến đúng gúp của khỏch hàng cho việc hoàn thiện cỏc phương thức marketing thương mại điện tử phự hợp
- Cỏch thức tiền hành: Phiếu điều tra được gửi qua email đưới hỡnh thức là cỏc cõu hỏi trắc nghiệm Sau khi trả lời, cỏc phiếu cõu hỏi điều tra được thu lại và đữ liệu được xử lý thụng qua phần mềm Excel
- Ưu điểm: Tiờn hành nhanh chúng tiện lợi và tớnh hiệu quả cao
- Nhược điềm: Cõu trả lời cú thể khụng hoàn toàn chớnh xỏc hoặc bị bỏ qua
- Mục đớch ỏp dụng: Giỳp thu thập thụng tin một cỏch nhanh chúng, tiết kiệm và xử lý một cỏch chớnh xỏc đề cú thờ đưa ra những đỏnh giỏ và kết quả chuõn xỏc
- Thời gian phỏt phiếu: trong quỏ trỡnh thực tập tại cụng ty - Số lượng phiếu điều tra phỏt ra: 70 phiờu
- Số lượng phiếu điều tra thu về: 70 phiờu 2.1.2 Phương phỏp xử lý số liệu
- - Phương phỏp định tớnh:
- Phan tich, tụng hợp cỏc đữ liệu thu thập được thụng qua từ cỏc phiếu điều tra, được phõn tớch theo giỏ trị trung bỡnh và cỏc chỉ số thụng kờ Cỏc số liệu thống kờ từ kết quả hoạt động của cụng ty được xử lý bằng phương phỏp phõn tớch chỉ tiết
Trang 30- _ Phương phỏp phõn tớch tụng hợp theo hỡnh thức quy nạp và diễn dịch đề làm nụi bật những vấn đề cần quan tõm
2.2 Khỏi quỏt về cụng ty và tỡnh hỡnh hoạt động của cụng ty cổ phần giải phỏp
cụng nghệ TTC Việt Nam
2.2.1 Lich sứ hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty
- Cụng ty TTC - Solutions là cụng ty chuyờn cung cấp cỏc giải phỏp, địch vụ cụng
nghệ thụng tin chuyờn nghiệp, xõy dựng cỏc trang web và ứng dụng di động giỳp cỏc doanh nghiệp đối tỏc phỏt triờn nhanh hơn, bền bỉ hơn và hiệu quả hơn
- Cụng ty TTC Việt Nam được thành lập ngày 06/09/2016, sinh ra với sứ mệnh đưa
những con người coi cụng nghệ là cuộc sụng, về thành cộng đồng phục vụ xó hội
- Tớnh từ lỳc doanh nghiệp được hỡnh thành, từ những thành viờn kỹ thuật, cụng ty đó
định hỡnh thành một doanh nghiệp chuyờn nghiệp với đầy đủ đội ngũ để mọi thành viờn
đều hiểu được giỏ trị và lộ trỡnh phỏt triển của bản thõn
- Trong khoảng thời gian 4 năm từ lỳc doanh nghiệp được thành lập, TC Solution đó
cho ra mắt cỏc dự ỏn sản phõm nụi trội như: My Viettel, mBBCS, MBBank eBank, Sentimental System, Kampus.vn, HayTV, Bubble.Social, App Karofi 360
- TTC tu hao la đối tỏc của tập đoàn Viettel, MB, CMC Global, Karofi, Tecomen,
Hachinet Viột Nam, Sense Infosys, Top CV, it viec
2.2.2 Cỏc lĩnh vực kinh doanh chủ yếu
Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp số 0107555607 đăng ký vào ngày 06/09/2016 của Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Cụng ty cú cỏc chức năng nhiệm vụ Sau:
- Mang đến cỏc giải phỏp, dịch vụ cụng nghệ thụng tin chuyờn nghiệp xõy dựng cỏc trang web và ứng dụng di động thụng minh
- Mang lại sự hài lũng và lợi ớch cao nhất cho khỏch hàng với hệ thống thụng tin phỏt triờn nhất, với cụng nghệ tiờn tiến nhất và sự cụng hiến của toàn bộ đội ngũ từ tất cả cỏc
VỊ trớ
- Khụng ngừng nghiờn cứu và tiờn phong trong cỏc giải phỏp cụng nghệ mới gúp phần
Trang 31Trong cỏc lĩnh vực kinh doanh đó đăng ký, hiện Cụng ty đó và đang triờn khai lĩnh vực
Ứng dụng di động, Dịch vụ web, web và Trớ tuệ nhõn tạo - AI Dự kiến trong cỏc năm tới, cụng ty sẽ tiếp tục triờn khai cỏc lĩnh vực trước đú và chỳ trọng hơn trong lĩnh vực trớ tuệ nhõn tạo - AI và triờn khai thờm cỏc dự ỏn về BigData
Trong cỏc lĩnh vực kinh doanh Cụng ty đó và đang triờn khai, Cụng ty đạt thành quả ở lĩnh vực Ứng dụng di động, Dịch vụ web và web, AI Được thành lập từ ngày 06/09/2016,
với niềm đam mờ và khỏt vọng thành cụng cựng hướng đi rừ ràng, TTC — Solution đó
nhanh chúng khăng định được vị trớ trờn thị trường Việt Nam Hiện tại, TTC — Solution
đó và đang mang đến cho cỏc doanh nghiệp đối tỏc những giỏ trị bền vững và to lớn Với hành trỡnh phỏt triờn từ năm 2016 - 2020, TTC - Solution luụn cố gắng nỗ lực với
mục tiờu cao là mang lại sự hài lũng cho cỏc khỏch hàng thụng qua những sản phẩm và giải phỏp cụng nghệ tối ưu nhất Đồng thời khụng ngừng nghiờn cứu và tiờn phong trong cỏc giải phỏp cụng nghệ mới gúp phần khăng định vị thế của mỡnh
2.2.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhõn lực của cụng ty 2.2.3.1 Sơ đụ tổ chức của cụng ty Ban giỏm đốc k L L \ L Phũng hành Phũng tài Phũng cụng chớnh nhõn chớnh kế TH ee nghộ thộng su toan g tin
Trang 32+ Ban giỏm đốc: Ban giỏm đốc cú nhiệm vụ thiết lập chớnh sỏch cho cụng ty và giỏm sỏt cỏc quản lý của cụng ty
+ Phũng tài chớnh kế toỏn thường làm cỏc cụng việc: Hạch toỏn, kế toỏn kịp thời, đầy đủ cỏc loại tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải tra, .; Cỏc hoạt động thu chi tài chớnh; Cỳp doanh nghiệp dự đoỏn trước nhu cầu tài chớnh, hỗ trợ hoạt động lập kế hoạch kinh
doanh và kế toỏn tài chớnh doanh nghiệp; giỏm sỏt việc quản lý chế độ tài chớnh kế
toỏn
+ Phũng kinh doanh là bờn kết nối và trao đổi với khỏch hàng: lờn kế hoạch và tụ chức
cỏc hoạt động kinh doanh, tớnh toỏn giỏ thành và lập hợp đồng với khỏch hàng; Cung cấp cỏc nguồn thụng tin, phiờn dịch và dịch thuật cho ban lónh đạo; thực hiện lập kế hoạch và phõn bụ kế hoạch sản xuất, kinh doanh cho bộ phận sản xuất
+ Phũng Marketing thực hiện việc tiếp cận và nghiờn cứu thị trường khỏch hàng; thực hiện cỏc chiến lược giới thiệu sản phõm, mở rộng thị trường cũng như thu hỳt cỏc khỏch hàng mới, thực hiện nhiệm vụ tiếp thị, SEO, quảng cỏo, đến với khỏch hàng:
đề xuất cỏc chiến lược marketing cựng cỏc biện phỏp nõng cao hiệu quả kinh doanh
trong từng thời điểm Thu thập thụng tin thị trường đề xỏc định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiờu, thị trường mới Xỏc định phạm vi thị trường cho những sản phõm hiện tại và dự bỏo nhu cầu của sản phõm, dịch vụ mới, xỏc định những đặc thự của cỏc khu vực và cỏc đoạn của thị trường
+ Phũng nhõn sự là những người tỡm kiếm thành viờn cho cụng ty, gắn kết cỏc thành
viờn băng cỏc hoạt động team building Họ làm những cụng việc liờn quan đến quản lý con người, bao gồm tuyờn dụng, kế hoạch lương hưởng, phỳc lợi, đào tạo nhõn viờn, giỳp tối đa hiệu quả, năng suất của người lao động và xử lý tất cả cỏc vấn đề phỏt sinh
liờn quan đến nhõn sự Bằng việc quản lý hiệu quả nguồn lực giỏ trị nhất của doanh
nghiệp là con người, phũng nhõn sự sẽ giỳp cụng ty hoạt động một cỏch cú tụ chức và
đạt được cỏc mục tiờu kinh doanh
+ Phũng sản xuất/ Phũng cụng nghệ thụng tin: Tiếp nhận cỏc đơn hàng từ phớa bộ phận kinh doanh, marketing và cỏc bộ phận khỏc; Nghiờn cứu và triển khai cỏc đề tài, dự ỏn khoa học cụng nghệ: sản xuất và tạo ra cỏc sản phẩm dịch vụ cho khỏch hàng và đối tỏc
cụng ty
2.2.3.2 Nhỏn sự của cụng ty
Trang 33- Những người sỏng lập ra Cụng ty: Giỏm đốc cụng ty - Nguyễn Xuõn Toỏn và cỏc cộng su cua minh
- Cơ cầu doanh nghiệp: Số lượng nhõn viờn trung bỡnh từ 51 — 150 thành viờn
- Đội ngũ nhõn sự trẻ trung năng động tràn đầy nhiệt huyết, tuụi trung bỡnh 22 - 35 tuụi, với đại đa số là những người tốt nghiệp đại học chớnh quy, những ngành nghố phự
hợp với vị trớ cụng việc và từng bộ phận
+ Nhõn sự chủ yếu thuộc phũng cụng nghệ thụng tin: số lượng thành viờn khoảng hơn
70 người, 70% - 80% là nam giới, cũn lại là nữ giới; đa số làm đỳng ngành học là Cụng
nghệ thụng tin, thương mại điện tử, hệ thống thụng tin và cỏc ngành liờn quan
+ Phũng kinh doanh: hơn 15 người, 60% là nữ, 40% nam tốt nghiệp đại học chớnh quy
cỏc ngành liờn quan tới Kinh tế
+ Phong marketing: hon 10 ngudi, 50% ni va 50% nam, trỡnh độ học võn đại học với cỏc ngành liờn quan tới Kinh tế, Marketing, Thương mại điện tử
+ Phũng nhõn sự: khoảng 10 người thuộc khối ngành quản trị nhõn lực
+ Phũng tài chớnh kế toỏn: khoảng 10 người thuộc khối ngành kế toỏn, kiểm toỏn
- Số lượng nhõn sự cho TMĐT khoảng 70 người, cụ thể từng bộ phận: bộ phận kinh
doanh: khoảng 10 người, bộ phận marketing 10 người, bộ phận cụng nghệ thụng tin 50 người
2.2.4 Tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh trong 3 năm gan day
2.2.4.1 Sản phẩm, dịch vụ
- _ Cụng ty cụ phõn giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam là đơn vị cung cấp cỏc giải phỏp và dịch vụ cụng nghệ phần mềm cho đa dạng cỏc ngành nghố lĩnh vực: Viễn thụng, tài chớnh, ngõn hàng, quản lý tũa nhà, hệ thống điện hệ thống nhà hàng, hệ thống quản lý chuỗi chỉ nhỏnh,
- _ Cỏc dịch vụ mà TTC mang đến cho khỏch hàng bao gồm: xõy dựng cỏc trang web và ứng dụng di động, xuất bản phần mềm trờn mỏy tớnh, thiết bị di động, thu thập, phõn tớch và xử lý dữ liệu để đỏnh giỏ hành vi của người dựng trờn
Internet
Trang 34+ Ngụn ngữ: Java, Net/C#, C/C++, PHP, Swift, Objective C, Ruby, JavaScript, Python,
+ Ung dung di dộng: iOS, Android OS, Cross-Platform,
+ Co so dt ligu: MySQL, PostgreSQL, MSSQL Server, Oracle, DB2, Mongo DB, SQLite,
+ Web va dich vu web: Struts MVC, Spring MVC, JSF, GWT, Hibernate, Spark, + Dữ liộu lộn (Big Data): Hadoop, Spark, HDFS, HBase, Cassandra, Phoenix, Map Reduce, Zookeeper, Apache Pig
+ Tri tuộ nhan tao AI: Tensorflow, Keras, SCIKIT Learn, Spark Mlib, PyTorch, ML Kit, Al Kit,
- San pham:
+My Viettel: Ứng dụng quản lý thuờ bao cho người dựng Viettel + mBCCS: Ung dụng quản lý nội bộ của Viettel Telecom
+ MBBank eBank: Ngõn hàng điện tử dành cho khỏch hàng doanh nghiệp
+ Sentimental System: Hệ thống quản lý thụng tin cụng khai và phõn tớch cảm xỳc người đọc
+ Kampus.vn: Hệ thống đào tạo Lập trỡnh viờn trực tuyến
Trang 352.2.4.2 Kết guả hoạt động kinh doanh 3 năm từ năm 2018 đến năm 2020
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Cụng ty cỗ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam từ năm 2018 đến năm 2020 Đơn vị: VNĐ Năm 2018 2019 6/2020 Cỏc chỉ tiờu 1 Tụng doanh thu 64,873 67,125 38,714 2 Tộng chi phi 52,569 53,582 30,068
3 Lợi nhuận trước thuờ 12,304 13,543 8,106
4 Thuộ thu nhap doanh 2,4608 2.7086 1.6212
nghiệp
5, Lợi nhuận sau thuờ 9.8432 10,8344 6.4848
thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn: Phũng Kế toỏn)
Theo bảng trờn ta cú thờ thấy, tốc độ tăng trưởng của Cụng ty TTC Solution trong năm 2020 so với cỏc năm trước đú cú sự tăng trưởng khỏ đều đặn, cho thấy hoạt động kinh doanh của Cụng ty phỏt triển khỏ ụn định
Cho tới nay, Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam đó cú sự phỏt triển rừ rệt Từ việc chỉ cú vài nhõn viờn khi mới thành lập, hiện nay cụng ty đó mang lại cụng ăn việc làm cho hơn I00 lao động Nhõn viờn trong cụng ty luụn được làm việc trong
một mụi trường thoải mỏi, vui vẻ, năng động, cú cơ hội phỏt huy hết khả năng của bản thõn, đúng gúp và thực hiện ý tưởng của mỡnh, được đào tạo và dạy dỗ một cỏch chuyờn
nghiệp
2.3 Thực trạng marketing thương mại điện tử tại cụng ty cổ phần giải phỏp
cụng nghệ TTC Việt Nam
2.3.1 Thực trạng cỏc hoạt động marketing điện tử tại cụng ty
Trang 36hội và cụng cụ tỡm kiếm Bờn cạnh đú, cơ sở hạ tầng và nhõn lực cụng nghệ thụng tin vững mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing điện tử, thương hiệu TTC
Solution ngày càng được nhiều khỏch hàng biết đến
Cỏc cụng cụ marketing trực tuyến mà cụng ty TTC Solution sử dụng:
- Email marketing: Kờnh online marketing này khụng chỉ giỳp tăng mức độ gắn kết với
những khỏch hàng cũ, mà cũn giỳp quảng bỏ sản phõm, dịch vụ tới những khỏch hàng
tiềm năng mới, qua đú tạo dựng hỡnh ảnh và lũng tin nơi khỏch hàng
- Search engine optimization (SEO): SEO là một kờnh marketing online bền vững khụng chỉ thu hỳt khỏch hàng nhằm tăng doanh số mà cũn giỳp gia tăng mức độ tin tưởng của khỏch hàng vào doanh nghiệp
- Content marketing: Content marketing được thờ hiện qua nhiều loại hỡnh như tin tức,
video, đem đến những nội dung thỳ vị cho người dựng, qua đú giỳp họ dộ dang tim
hiệu, lựa chọn và kết nối với cụng ty
- Social media marketing: Marketing truc tuyộn qua cỏc mạng xó hội (Facebook,
Linkedin, .) đang là một kờnh online marketing hấp dẫn và mang lại kết quả tốt trong cả việc tiếp cận khỏch hàng tiềm năng cũng như gia tăng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp
- Viral Marketing: Sức mạnh của lời núi truyền miệng giữa cỏc khỏch hàng, những lời khen của cỏc khỏch hàng trước đõy đó mang vẻ thờm khỏch hàng mới cho doanh nghiệp, tăng uy tớn của doanh nghiệp trờn thị trường
2.3.2 Việc thực hiện chương trỡnh xỳc tiễn marketing điện tử của cụng ty
Trang 37C6 tewidomcom “+ O0 * eo ; | IT VECHONG TOR DV AN TINTUC TUYENOUNG â O Vietnemere + hi — Gan @ au 8 ° Để am ^TTC SOLUTIONS dô -> -+ ễ¿ xõy đựng cụng ty thành rnđễi| trưởng kết nụi cỏc chuyờn: gia cOng nghệ 1u tỳ với khỏch hàng của chớnh họ ‘ t @ *
Hỡnh 2.2: Giao điện website https://ttc-soluttons.com
@ CONG TY CP GIR PHAP CONG NGHE TTC VIET NAM
its TTC Solutions
@ttcsolutionsvietnam - Cụng ty cụng nghệ thụng : :
tin â Gửi tin nhắn
Trangchủ Nhúm Đỏnhgiỏ Video Xem thộm + sổ Đó thớch Q
Giới thiệu Xemtấtcả BÀI VIẾT ĐÃ GHIM
2 la Ÿ TTC Solutions =
; 3 thỏng 11 lỳc 12:06 -
9 Tang 20, Toa nha Charmvit oo °
Tower, 117 Tran Duy Hưng, TTC - Career
Cầu Giấy, Hà NộHàNội 7 Tmrrmrrrmrrrrrrrrrrrri
" 10000 Thỏng 11, TTC Solutions tiếp tục open với cỏc vị trớ sau &- &
% _Ơ @ Lap trinh Java
° ` @ Lap trỡnh Android
`ằ Sứ â Lap tr Xem thờm
@\ TTC Solutions là đơn vị cung cấp cỏc giải
phỏp, dịch vụ CNTT chuyờn nghiệp với đội ngũ chuyờn gia cao cấp
19 537 người thớch trang nảy, trong đú cú 12 02 Java Developer người là bạn của bạn 01 Android Developer ơ— Ga, 01 PHP Developer
558 người theo dừi Trang này 01 React Native Developer
Mo wa Wee Oe Le 03 Business Analvst
Trang 38- Trong ngắn hạn, mục tiờu của cụng ty TTC solution là tăng cao hơn 30% lưu lượng truy cập vào website https://ttc-solutions.com cũng như lượt truy cập trờn cỏc mạng
truyền thụng xó hội facebook Bờn cạnh đú là tăng lượng chuyền đụi thờm 20% và tăng
giỏ trị chuyờn đụi thờm 10% Lưu lượng truy cập website từ nguồn giới thiệu là mạng xó hội và lượng chuyờn đụi là rất quan trọng đối với việc tiếp cận tới cỏc khỏch hàng
cú nhu cầu, cũng như đú là thước đo đỏnh giỏ hiệu quả việc sử dụng mạng xó hội
marketing trực tuyến Kờ từ khi website được thành lập và Fanpage Facebook được sử
dụng trong marketing trực tuyến, lưu lượng truy cập website đó lớn hơn 3.000 Cụng ty đang đề ra kế hoạch sử dụng thờm mạng xó hội Youtube, Zalo trong hoạt động
marketing trực tuyến của mỡnh với tham vọng tăng cao hơn nữa số lượng người truy
cap vao website cua cong ty
Hiện nay cỏc hỡnh ảnh, video trờn Fanpage của cụng ty TTC Solution hau hột 1a do tu sang tạo, trong đú, phần nhiều là cỏc hỡnh ảnh về cỏn bộ cụng nhõn viờn, cỏc hoạt động tụ chức của cụng ty, bờn cạnh đú cũn cú cỏc clip của do cỏc nhõn viờn ghi lại cỏc
khoảnh khắc cũng như những đúng gúp cho cụng ty gúp phần làm cho trang web, fanpage thờm sụi nụi, năng động
- Hiện nay cụng ty đang chủ yếu tập trung thực hiện hoạt động marketing cho cỏc sản
phõm produet, tức là quảng bỏ riờng từng sản phẩm đó làm được và tiếp cận nú đến với khỏch hàng theo cỏc cụng cụ và phương thức riờng Việc quảng bỏ thương hiệu từ website chớnh chưa được chỳ trọng nhiều, khiến nhiều người biết đến sản phẩm nhưng chưa thực sự biết đến thương hiệu cụng ty
- Mặc dự đang được tiờn hành thực hiện nhưng việc thực hiện marketing của doanh nghiệp cũn chưa triờn khai mạnh mẽ, khiến thương hiệu của cụng ty chưa được nhiều người biết đến, khú xõy dựng được vị thế cạnh tranh trờn thị trường Hiện nay trờn thị
trường trong cựng lĩnh vực cụng nghệ thụng tin và thương mại điện tử cú rất nhiều đối
thủ cạnh tranh nờn hoạt động marketing khụng thờ dừng lại ở đú, muốn duy trỡ và mở
rộng thị trường, cụng ty cần đõy mạnh hơn nữa hoạt động truyền thụng - marketing sản phõm, dịch vụ tới đụng đảo cỏc khỏch hàng và doanh nghiệp
2.4 Kết quả phõn tớch và xử lý dữ liệu
Băng việc tiến hành một cuộc khảo sỏt với 20 phiếu điều tra nhõn viờn trong cụng
Trang 392.4.1 Đỏnh giỏ hoạt động marketing trực tuyến của cụng ty Rấthiệuquả #Khỏhiệuquả đ&Bỡnh thường - Chưa hiệu quả Hỡnh 2.4: Biều đồ đỏnh giỏ hoạt động marketing trực tuyến của cỏc nhõn viờn tại Cong ty TTC Solution
(Nguon: Phiộu diộu tra cua tac gia) Qua khảo sỏt ta thay chi cộ 25% nhan viộn danh gia rang hoat d6ng marketing tru tuyến của cụng ty TTC Solution hoạt động hiệu quả Những con số trờn chỉ ra sự hài lũng của nhõn viờn đối với hoạt động marketing trực tuyến của cụng ty chưa cao, cần cú sự cải thiện dộ nõng cao hiệu quả hơn nữa Băng cỏch đõy mạnh hơn nữa việc sử dụng cỏc cụng cụ như SEO, mạng xó hội, videos quảng cỏo cụng ty cú thờ thu hỳt thờm
nhiều khỏch hàng hơn nữa
Hiện nay Cụng ty cụ phần giải phỏp cụng nghệ TTC Việt Nam đang tiễn hành thực hiện nhiều chiến dịch marketing hơn nhằm nõng cao hiệu quả kinh doanh cũng như lợi nhuận của cụng ty Tuy nhiờn do nguồn nhõn lực của bộ phận marketing cũn ớt nờn việc
cập nhật cỏc thụng tin về sản phõm chưa được đầy đủ và thường xuyờn Website của
Cụng ty cũng đó tớch hợp cỏc cụng cụ giỳp hỗ trợ khỏch hàng như chat trực tuyến, tụng
đài tư vẫn hỗ trợ khỏch hàng
Trang 407 + 0 + T1 T 1 Mức 1 Mức 2 Mức 3 Mức 4 Mức 5 œ a uw + w 2
Hỡnh 2.5: Biểu đồ thờ hiện sự đỏnh giỏ của nhõn viờn về mức độ cần thiết phải
đõy mạnh hoạt động marketing điện tử của cụng ty
(Nguụn: Phiếu điều tra của tỏc giả) Theo biểu đụ, đa số cỏc nhõn viờn đều cảm thấy rằng việc đõy mạnh hoạt động marketing điện tử của cụng ty là rất cần thiết Cụng ty cần cú những chiến lược và kế
hoạch đõy mạnh hoạt động marketing tại cụng ty dộ dem lại hiệu quả marketing cao
nhất Điều này chứng tỏ, marketing trực tuyến là khụng thờ thiếu trong việc thực hiện và triờn khai tiếp thị khỏch hàng