Môn Học Quản Trị Chiến Lược Công Ty Cổ Phần Viễn Thông Fpt (Fpt Telecom.pdf

Giới thiệu chung CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT FPT TELECOM là một trongnhững nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu Việt Nam và khu vực.Công ty được thành lập ngày 31/01/1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH & CÔNG NGHỆ HÀ NỘI

- aaa

-MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Thị Tuyết Trang

Thành viên nhóm:

1 Lê Phương Thảo

2 Văn Tiến Trường

3 Lâm Việt Hoàng

4 Nguyễn Thị Hòa Hương

5 Nguyễn Quý Vượng

6 Hoàng Tuấn Trường

MỤC LỤC

1 Giới thiệu quá trình phát triển của công ty 3

1.1 Giới thiệu chung 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3

2 Tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh 4

3 Phân tích các nhân tố bên ngoài (môi trường vĩ mô, môi trường ngành) 5

3.1 Môi trường vĩ mô 5

3.2 Môi trường ngành (5 lực lượng cạnh tranh) 8

4 Phân tích các nhân tố bên trong 14

5 Đánh giá bằng mô hình SWOT 19

6 Nêu chiến lược cạnh tranh mà công ty nên lựa chọn, ưu và nhược điểm của chiến lược đó tại công ty 21

1 Giới thiệu quá trình phát triển của công ty

1.1 Giới thiệu chung

CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT (FPT TELECOM) là một trongnhững nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu Việt Nam và khu vực.Công ty được thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm Dịch vụ Trựctuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của ViệtNam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN”, sản phẩm được coi là đặt nền móngcho sự phát triển của Internet tại Việt Nam

FPT Telecom hiện đang cung cấp các sản phẩm và dịch vụ viễn thông, Internet,truyền hình, điện thoại,… cho hơn 10 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệptrên toàn quốc Công ty có mạng lưới phủ sóng rộng khắp với hơn 200.000 km cápquang, 100.000 trạm phát sóng 3G/4G,… FPT Telecom cũng là nhà cung cấp dịch

vụ Internet băng thông rộng cáp quang lớn nhất Việt Nam với hơn 6,5 triệu thuêbao Công ty cung cấp các dịch vụ viễn thông và Internet đa dạng, bao gồm:

Giai đoạn 1 (1997-2003): Khởi đầu và phát triển

Giai đoạn này đánh dấu sự ra đời của FPT Telecom, với sản phẩm mạng Intranetđầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Trong giai đoạnnày, FPT Telecom đã tập trung phát triển mạng lưới Internet tại các thành phố lớn,

Giai đoạn 2 (2004-2010): Mở rộng thị trường và chuyển đổi số

Trong giai đoạn này, FPT Telecom đã mở rộng thị trường ra các tỉnh thành trên cảnước, đồng thời tiếp tục đầu tư phát triển hạ tầng mạng Công ty cũng bắt đầuchuyển đổi số, với việc triển khai các dịch vụ Internet cáp quang, truyền hình trảtiền, điện thoại cố định, điện toán đám mây,

Giai đoạn 3 (2011-2016): Nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trườngquốc tế

Trong giai đoạn này, FPT Telecom đã tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đồngthời mở rộng thị trường quốc tế Công ty đã đạt được nhiều giải thưởng và thànhtích trong lĩnh vực viễn thông và Internet, đồng thời được đánh giá là một trongnhững nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu tại Việt Nam.Giai đoạn 4 (2017-nay): Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số toàn diện

Trong giai đoạn này, FPT Telecom tiếp tục đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số toàndiện Công ty đã triển khai nhiều dự án chuyển đổi số, bao gồm:

- Dự án "Triển khai mạng lưới cáp quang FTTH toàn quốc"

- Dự án "Triển khai mạng lưới 5G"

- Dự án "Triển khai dịch vụ điện toán đám mây"

- Dự án "Triển khai dịch vụ trí tuệ nhân tạo"

2 Tuyên bố tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: “FPT Telecom mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàumạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làmkhách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viêncủa mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vậtchất, phong phú về tinh thần.”

Sứ mệnh: Tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân ViệtNam cùng mong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch

vụ của Công ty

Tuyên bố tầm nhìn của FPT Telecom thể hiện mong muốn của công ty trởthành một nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu tại Việt Nam, với trải nghiệm kháchhàng vượt trội, tốt nhất Công ty cam kết sẽ cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chấtlượng cao, giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng tận tâm

Tuyên bố sứ mệnh của FPT Telecom thể hiện mục tiêu của công ty là mangInternet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam Công ty mong muốn mỗi giađình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty, góp phần nâng caochất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam

3 Phân tích các nhân tố bên ngoài (môi trường vĩ mô, môi trường ngành)

3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô là môi trường bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm các yếu tốmang tính chất tổng quát, tác động đến toàn bộ nền kinh tế và hoạt động của doanhnghiệp Các yếu tố của môi trường vĩ mô có thể tác động đến doanh nghiệp theo cảhai hướng tích cực và tiêu cực

* Pháp luật:

Pháp luật là hệ thống các quy tắc, quy định do Nhà nước ban hành và được Nhànước bảo đảm thực hiện Pháp luật có vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạtđộng của doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động của doanh nghiệp được diễn ra ổnđịnh, lành mạnh

Trong lĩnh vực viễn thông, pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động củaFPT Telecom Các quy định của pháp luật về viễn thông bao gồm:

- Luật Viễn thông năm 2009

- Nghị định số 123/2020/NĐ-CP quy định về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụviễn thông

- Thông tư số 39/2020/TT-BTTTT quy định chi tiết về quản lý, cung cấp và sửdụng dịch vụ viễn thông

Các quy định của pháp luật về viễn thông đã tạo ra khuôn khổ pháp lý cho hoạtđộng của các doanh nghiệp viễn thông, trong đó có FPT Telecom Các quy địnhnày giúp FPT Telecom hoạt động đúng pháp luật, đảm bảo quyền lợi của kháchhàng và các bên liên quan

Tuy nhiên, các quy định của pháp luật cũng có thể tạo ra những thách thức choFPT Telecom Ví dụ, quy định về giá cước viễn thông được Nhà nước kiểm soát cóthể hạn chế khả năng tăng trưởng doanh thu của FPT Telecom

* Kinh tế:

Kinh tế là yếu tố có tác động lớn nhất đến hoạt động của doanh nghiệp Sự pháttriển của nền kinh tế sẽ tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăngdoanh thu, lợi nhuận Ngược lại, sự suy thoái của nền kinh tế sẽ gây ra khó khăncho doanh nghiệp trong việc thu hút khách hàng, đầu tư phát triển

Trong những năm qua, nền kinh tế Việt Nam đã có những bước phát triển vượtbậc GDP tăng trưởng ổn định, thu nhập của người dân được cải thiện Điều này đãtạo ra cơ hội cho FPT Telecom phát triển

Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế thế giới đang có nhiều biến động, FPTTelecom cần có những biện pháp ứng phó phù hợp để giảm thiểu tác động tiêu cựccủa các yếu tố kinh tế đến hoạt động của mình

* Chính trị:

Chính trị là hệ thống các quy tắc, quy định về quyền lực trong xã hội Chính trị

có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua các chính sách kinh tế, xãhội của Nhà nước

Chính phủ Việt Nam luôn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của doanhnghiệp, trong đó có FPT Telecom Các chính sách hỗ trợ doanh nghiệp, phát triểnkinh tế số đã góp phần thúc đẩy hoạt động của FPT Telecom.

Tuy nhiên, một số chính sách của Nhà nước cũng có thể tạo ra những tháchthức cho FPT Telecom Ví dụ, chính sách về thuế có thể làm tăng chi phí hoạtđộng của doanh nghiệp

* Văn hóa:

Văn hóa là hệ thống các giá trị, quan niệm, niềm tin của cộng đồng Văn hóa cóảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua các hành vi, thói quen củangười tiêu dùng Văn hóa Việt Nam ngày càng hội nhập với văn hóa thế giới Điềunày tạo ra cơ hội cho FPT Telecom tiếp cận với các thị trường tiềm năng FPTTelecom đã chú trọng nghiên cứu và phát triển các dịch vụ viễn thông phù hợp vớivăn hóa Việt Nam

Văn hóa Việt Nam vẫn có những nét đặc trưng riêng FPT Telecom cần hiểu rõcác nét đặc trưng này để có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp

* Xã hội:

Xã hội là hệ thống các mối quan hệ giữa các cá nhân, tổ chức trong xã hội Xãhội có ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua các quy định về bảo

vệ môi trường, lao động, an toàn thực phẩm,

Trong những năm qua, xã hội Việt Nam ngày càng phát triển Trình độ dân trí,mức sống của người dân được cải thiện Điều này tạo ra nhu cầu ngày càng cao vềcác dịch vụ viễn thông của FPT Telecom Bên cạnh đó, một số vấn đề xã hội như ônhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, cũng có thể gây ra những thách thức choFPT Telecom

Dân số Việt Nam trẻ và năng động Điều này đã tạo ra nhu cầu lớn về các dịch

vụ viễn thông, đặc biệt là các dịch vụ Internet, truyền hình, FPT Telecom đã tậndụng cơ hội này để phát triển mạnh mẽ các dịch vụ viễn thông của mình

=> Môi trường vĩ mô có tác động rất lớn đến hoạt động của FPT Telecom FPTTelecom cần thường xuyên theo dõi, phân tích các yếu tố của môi trường vĩ mô để

có những chiến lược kinh doanh phù hợp

3.2 Môi trường ngành (5 lực lượng cạnh tranh)

* Đối thủ cạnh tranh trong ngành:

Cùng cung cấp các dịch vụ viễn thông trên cùng một thị trường Có khả năngcạnh tranh với FPT Telecom Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành viễn thôngViệt Nam hiện nay khá đông, bao gồm các doanh nghiệp lớn như VNPT, Viettel,MobiFone, Quy mô của các đối thủ cạnh tranh trong ngành cũng rất đa dạng, từcác doanh nghiệp nhà nước có quy mô lớn đến các doanh nghiệp tư nhân có quy

Đối thủ cạnh tranh trong ngành là lực lượng cạnh tranh mạnh mẽ nhất đối vớiFPT Telecom Các đối thủ cạnh tranh trong ngành đều có quy mô lớn, tiềm lực tài

chính mạnh, và kinh nghiệm hoạt động lâu năm Điều này khiến cho FPT Telecomphải cạnh tranh gay gắt để giành thị phần và giữ chân khách hàng.

* Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Bao gồm các doanh nghiệp viễn thông mới thành lập, các doanh nghiệp từ cácngành khác như công nghệ, tài chính, FPT Telecom có thể tạo ra các rào cản đểngăn cản sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bằng cách:

- Xây dựng mạng lưới rộng khắp, phủ sóng toàn quốc: Mạng lưới là yếu tố quantrọng nhất đối với một doanh nghiệp viễn thông Một mạng lưới rộng khắp, phủsóng toàn quốc sẽ cho phép FPT Telecom cung cấp dịch vụ cho tất cả các kháchhàng trên cả nước, từ thành thị đến nông thôn Điều này sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranhlớn cho FPT Telecom so với các đối thủ tiềm ẩn, những công ty cần phải đầu tưnhiều thời gian và chi phí để xây dựng mạng lưới

- Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, dịch vụ: FPT Telecom luôn đầu tư mạnh mẽ vàocông nghệ, dịch vụ để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất Công

ty đã triển khai nhiều công nghệ tiên tiến như 5G, AI, Big Data, để nâng cao chấtlượng dịch vụ Ngoài ra, FPT Telecom cũng cung cấp đa dạng các gói dịch vụ, đápứng nhu cầu của mọi khách hàng Điều này sẽ khiến đối thủ cạnh tranh khó có thểcạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cả

- Xây dựng thương hiệu uy tín: FPT Telecom là một thương hiệu uy tín, đượcnhiều khách hàng tin tưởng và lựa chọn Thương hiệu uy tín sẽ giúp FPT Telecomthu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại Điều này sẽ khiến đối thủcạnh tranh khó có thể cạnh tranh về mặt thương hiệu

Ngoài ra, FPT Telecom có thể tạo ra các rào cản gia nhập khác như:

- Áp dụng các quy trình và thủ tục phức tạp để khiến đối thủ cạnh tranh khó gianhập thị trường

- Tạo ra các mối quan hệ tốt với các cơ quan chính phủ để được hưởng ưu đãi vềthuế, phí,

=> Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là một lực lượng cạnh tranh cần được quan tâm.Các doanh nghiệp mới thành lập hoặc doanh nghiệp từ các ngành khác có thể gianhập thị trường viễn thông nếu họ có nguồn lực và chiến lược phù hợp Để ngăncản sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, FPT Telecom cần tiếp tục đầu tưvào mạng lưới, công nghệ, và thương hiệu để tạo ra lợi thế cạnh tranh

* Nguy cơ từ sản phẩm thay thế:

Các sản phẩm thay thế cho dịch vụ viễn thông bao gồm:

- Các dịch vụ Internet, truyền hình, của các nhà cung cấp khác: Các dịch vụInternet, truyền hình của các nhà cung cấp khác có thể thay thế cho các dịch vụInternet, truyền hình của nhà mạng viễn thông Các dịch vụ này cung cấp các tínhnăng tương tự như dịch vụ của nhà mạng viễn thông, bao gồm truy cập Internet,xem truyền hình,

- Các dịch vụ giải trí trực tuyến: Các dịch vụ giải trí trực tuyến như Netflix,Spotify, YouTube, cũng có thể thay thế cho dịch vụ viễn thông Các dịch vụ nàycung cấp các nội dung giải trí như phim, nhạc, video, mà người dùng có thể truycập trực tuyến

- Các dịch vụ giao tiếp trực tuyến: Các dịch vụ giao tiếp trực tuyến như FacebookMessenger, Zalo, WhatsApp, cũng có thể thay thế cho dịch vụ viễn thông Cácdịch vụ này cung cấp các tính năng giao tiếp như nhắn tin, gọi điện, video call,

mà người dùng có thể sử dụng thay cho các dịch vụ nhắn tin, gọi điện, video callcủa nhà mạng viễn thông

Các sản phẩm thay thế này đang ngày càng phát triển và phổ biến, tạo ra áp lựccạnh tranh lớn đối với các nhà mạng viễn thông Để duy trì vị thế cạnh tranh, các

nhà mạng viễn thông cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạnghóa các gói dịch vụ và mở rộng thị trường.

FPT Telecom có thể chống lại sản phẩm thay thế bằng cách:

- Cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, giá cả cạnh tranh: Đây là yếu tố quan trọngnhất để FPT Telecom cạnh tranh với các sản phẩm thay thế FPT Telecom cần tậptrung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, bao gồm cả chất lượng đường truyền,tốc độ truy cập, nội dung giải trí, Đồng thời, FPT Telecom cũng cần cung cấp cácgói dịch vụ với giá cả cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu của khách hàng

- Đầu tư vào các dịch vụ mới, sáng tạo: FPT Telecom cần liên tục đổi mới, sángtạo để mang đến cho khách hàng những dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càngcao của họ Các dịch vụ mới, sáng tạo có thể giúp FPT Telecom tạo ra lợi thế cạnhtranh so với các sản phẩm thay thế

- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng: FPT Telecom cần xây dựng mốiquan hệ chặt chẽ với khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng và cải thiệndịch vụ dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng Mối quan hệ chặt chẽ với kháchhàng sẽ giúp FPT Telecom giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàngmới

=> Nguy cơ từ sản phẩm thay thế là một lực lượng cạnh tranh cần được chú ý.Các sản phẩm thay thế có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và khiến chokhách hàng lựa chọn thay thế các dịch vụ viễn thông của FPT Telecom Để giảmthiểu nguy cơ này, FPT Telecom cần cung cấp các dịch vụ chất lượng cao, giá cảcạnh tranh

* Sức ép từ nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp của FPT Telecom bao gồm:

- Nhà cung cấp nguyên vật liệu (cáp quang, thiết bị, ): Các nhà cung cấp nguyên

thông như: Corning Incorporated (Mỹ), Prysmian Group (Ý), Sumitomo ElectricIndustries (Nhật Bản),

- Nhà cung cấp dịch vụ (vận chuyển, bảo hiểm, ): Các nhà cung cấp dịch vụ củaFPT Telecom bao gồm các công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển, bảo hiểm, Cácnhà cung cấp này cung cấp cho FPT Telecom các dịch vụ cần thiết để vận chuyểnhàng hóa, bảo hiểm tài sản,

- Nhà cung cấp nhân lực: Các nhà cung cấp nhân lực của FPT Telecom bao gồmcác công ty cung cấp nhân sự, dịch vụ tuyển dụng, Các nhà cung cấp này cungcấp cho FPT Telecom các nhân lực cần thiết để vận hành và phát triển doanhnghiệp

Tùy theo từng lĩnh vực hoạt động của FPT Telecom, các nhà cung cấp củacông ty sẽ có sự khác biệt Ví dụ, đối với lĩnh vực Internet, các nhà cung cấpnguyên vật liệu của FPT Telecom sẽ bao gồm các công ty sản xuất cáp quang, thiết

bị WiFi, Đối với lĩnh vực truyền hình, các nhà cung cấp nguyên vật liệu của FPTTelecom sẽ bao gồm các công ty sản xuất đầu thu truyền hình,

FPT Telecom đã tạo sức ép lại với nhà cung cấp bằng một số cách:

- Tạo ra mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp: Mối quan hệ hợp tác lâu dài

sẽ giúp FPT Telecom và nhà cung cấp hiểu rõ nhu cầu của nhau, từ đó xây dựngđược các thỏa thuận hợp tác có lợi cho cả hai bên

- Trao đổi thông tin với các khách hàng của nhà cung cấp: Trao đổi thông tin vớicác khách hàng của nhà cung cấp sẽ giúp FPT Telecom hiểu rõ nhu cầu của cáckhách hàng này và có thể sử dụng thông tin này để thương lượng với nhà cung cấp

- Tham gia vào các hiệp hội ngành nghề: Tham gia vào các hiệp hội ngành nghề sẽgiúp FPT Telecom kết nối với các doanh nghiệp khác trong ngành và có thể cùngnhau thương lượng với các nhà cung cấp