Đó ln là bài tốn phức tạp, mối trăn trở cho cácnhà lãnh đạo doanh nghiệp và công ty Cổ phần Viễn thơng FPT cũng khơngnằm ngồi xu thế đó.Lịch sử gần hai thập kỷ hình thành và phát triển,
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM – CH25H Trần Nhật Anh Dỗn Duy Linh Đặng Viết Cảnh Trần Hồng Linh Nguyễn Thị Hồng Hạnh Nguyễn Thị Hồng Nhung Phạm Thị Hương Phạm Thanh Phương Trịnh Thị Liên Nguyễn Khắc Thiệu MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG, BIỂU LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Viễn thông FPT .2 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển .2 1.1.2 Dịch vụ cung cấp 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu FPT Telecom 1.2.1 Tầm nhìn 1.2.2 Sứ mệnh 1.2.3 Mục tiêu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi mơ hình lực lượng cạnh tranh 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh có 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 2.1.3 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp 10 2.1.4 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng .11 2.1.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay 11 2.2 Phân tích mơi trường bên mơ hình chuỗi giá trị 12 2.3 Phân tích ma trận SWOT 15 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT TELECOM 17 3.1 Quang hóa: Đẩy mạnh đầu tư, xây dựng tảng hạ tầng công nghệ để phát triển sản phẩm .17 3.2 Tồn cầu hóa: Mở rộng thị trường nước có tiềm 18 3.3 Phát triển sản phẩm mũi nhọn: Truyền hình trả tiền 19 3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ gia tăng cho sản phẩm .19 3.5 Đánh giá 21 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG, BIỂU Hình 2.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter Bảng 2.1 So sánh tiềm lực đối thủ cạnh tranh lớn Hình 2.2 Doanh thu tồn ngành viễn thơng qua năm 2006-2010 (triệu USD) Hình 2.3 Mơ hình chuỗi giá trị M Porter 12 Hình 2.4 Biến động nhân qua năm 2011-2015 (người) .13 Hình 2.5 Chuỗi hoạt động FPT Telecom .14 Bảng 2.2 Phân tích Ma trận SWOT áp dụng với FPT Telecom 16 Hình 3.1 Mơ hình Chiến lược kinh doanh FPT Telecom 17 Bảng 3.1 Biến động tiêu tài 2014 – 2015 21 LỜI NÓI ĐẦU Việt Nam giai đoạn chuyển mạnh mẽ với hội nhập kinh tế sâu rộng khu vực giới Trước môi trường kinh doanh biến đổi, nhiều hội mở ra, đồng thời với khơng khó khăn thách thức doanh nghiệp Nền kinh tế tri thức phát triển không ngừng công nghệ thông tin xu đảo ngược, mở bối cảnh kinh doanh nhiều biến động cho doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực viễn thơng Trước tình hình đó, hướng cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam để không ngừng nâng cao vị cạnh tranh, củng cố phát huy hết tiềm vốn có, vươn phát triển đất nước? Đó ln tốn phức tạp, mối trăn trở cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp công ty Cổ phần Viễn thông FPT không nằm ngồi xu Lịch sử gần hai thập kỷ hình thành phát triển, với cơng ty thành viên khác, FPT Telecom tạo dựng nên vị ngành viễn thơng, đóng góp phần không nhỏ hiệu hoạt động kinh doanh tập đồn Để trì phát triển nữa, thực hóa sứ mệnh đặt ra, vai trị chiến lược kinh doanh đặc biệt quan trọng Với mục tiêu góc độ phân tích mơn học, nhóm triển khai đề tài theo phần chính: Chương 1: Tổng quan Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chương 2: Cơ sở hình thành chiến lược Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chương 3: Chiến lược Kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Phân tích chiến lược kinh doanh FPT Telecom giúp có nhìn thực tế cứ, sở hình thành nên nội dung chiến lược đề ra; vận dụng, khai thác yếu tố việc xây dựng triển khai chiến lược bối cảnh cạnh tranh ngành viễn thông kinh tế Việt Nam đương đại CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 1.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập ngày 31/01/1997, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) khởi đầu từ Trung tâm Dịch vụ Trực tuyến với thành viên sáng lập sản phẩm mạng Intranet Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVN” Sản phẩm coi đặt móng cho phát triển Internet Việt Nam Sau gần 20 năm hoạt động, FPT Telecom lớn mạnh vượt bậc với 7.000 nhân viên thức, gần 200 văn phịng điểm giao dịch thuộc 80 chi nhánh 59 tỉnh thành tồn quốc Bên cạnh đó, Cơng ty đặt dấu ấn trường quốc tế chi nhánh trải dài khắp Campuchia, việc cấp giấy phép kinh doanh dịch vụ Myanmar Trụ sở chính: Hà Nội: Tịa nhà PVI, số Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, TP Hà Nội TP HCM: Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP Hồ Chí Minh Đà Nẵng: 182 - 184 Đường tháng 9, Hải Châu, TP Đà Nẵng Điện thoại: (84-4) 7300 2222 Fax: (84-4) 3795 0047 Website: www.fpt.vn Là thành viên thuộc Tập đồn cơng nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Internet có uy tín khách hàng yêu mến Việt Nam Khu vực Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom ln khơng ngừng nghiên cứu triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quang quốc tế hướng triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị FPT Telecom nói riêng nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng Việt Nam nói chung Một số giải thưởng nhận: • Danh hiệu Sao khuê liên tiếp nhiều năm từ 2012 – 2015 • Huy chương Vàng ICT Việt Nam 2015 • Thương hiệu Việt tiêu biểu 2014 • Doanh nghiệp dịch vụ hài lịng 2013 • Huy chương Vàng đơn vị Internet, Viễn thơng 2012 • Huy chương Vàng đơn vị CNTT-TT Việt Nam 2006 1.1.2 Dịch vụ cung cấp Các dịch vụ cho khách hàng đại chúng: - Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): xDSL- cáp đồng FTTH cáp quang - Dịch vụ Truyền hình trả tiền (Truyền hình FPT): với 180 kênh truyền hình, 30 kênh HD, nội dung phong phú, nhiều ứng dụng, sử dụng cơng nghệ tiện ích đại - Dịch vụ nội dung, ứng dụng Internet: Fshare, Fsend, FPT Play, Nhacso, Mix166, StarTalk - Dịch vụ, sản phẩm IoT: Smart Home, Home Security HSS, FPT Play Box, Cloud Camera - Ứng dụng chăm sóc khách hàng 24/7 tốt nhất: Hi FPT www.hi.fpt.vn • Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp: - Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL) - Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet - Dịch vụ điện thoại: Trong nước (Điện thoại cố định, VoIP, đầu số 1800/1900) quốc tế - Dữ liệu trực tuyến: Tên miền, lưu trữ liệu email - Dịch vụ quản lý: Hội nghị truyền hình, dịch vụ ảo hóa, tích hợp hệ thống, dịch vụ bảo mật - Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing) - Dịch vụ trung tâm liệu (Data Center) - Dịch vụ bảo mật 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu FPT Telecom 1.2.1 Tầm nhìn Dựa vào lợi ích khách hàng, đem đến cho khách hàng ưu đãi đặc biệt FPT Telecom mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng cố gắng sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng lịng, góp phần phồn thịnh nhà nước, đem lại cho thành viên điều kiện tốt để phát triển nhân tài sống đầy đủ vật chất, phong phú ý thức” 1.2.2 Sứ mệnh Sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam mong muốn gia đình Việt Nam sử dụng dịch vụ FPT Telecom, đồng hành phương châm "Khách hàng trọng tâm", không ngừng nỗ lực đầu tư hạ tầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ để mang đến cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội 1.2.3 Mục tiêu FPT Telecom xác định mục tiêu hoạt động cơng ty tích hợp dịch vụ kết nối nhất, giúp khách hàng tận hưởng tồn dịch vụ kết nối băng thơng rộng sống thường ngày Công ty tin phát triển công nghệ điều kiện quan mục tiêu kinh tế phát triển xã hội tương lai FPT Telecom hiểu trách nhiệm hàng đầu đem đến sản phẩm dịch vụ truyền thông chất lượng tốt cho công ty, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Đồng thời cơng ty ln tạo điều kiện làm việc tốt cho tồn thể nhân viên công ty để họ gắng phục vụ tốt tận tụy với cơng việc công ty Khẩu hiệu tiên công ty “FPT nỗ lực làm khách hàng hài lòng sở hiểu biết sâu sắc đáp ứng cách tốt nhu cầu họ với lòng tận tụy lực không ngừng nâng cao” Khẩu hiệu diện trang trọng tất văn phịng giao dịch tồn quốc CHƯƠNG CƠ SỞ HÌNH THÀNH CHIẾN LƯỢC 2.1 Phân tích mơi trường bên ngồi mơ hình lực lượng cạnh tranh Hình 2.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh có Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép cường độ cạnh tranh ngành Trong ngành, yếu tố sau làm gia tăng sức ép cạnh tranh đối thủ gồm: Tình trạng ngành: Tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh Cấu trúc ngành: Ngành tập trung hay phân tán Các rào cản rút lui: Rào cản rút lui yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành doanh nghiệp trở nên khó khăn Tình trạng ngành: Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ internet đa số thị phần tập trung vào tay ba ông lớn Viettel, FPT VNPT Với cạnh tranh khốc liệt chất lượng dịch vụ, giá cả, cước phí, ln nhà cung cấp đưa mức hấp dẫn để thu hút khách hàng Điều đem đến lợi ích định cho người sử dụng Viettel VNPT * Điểm mạnh: - Cơ sở hạ tầng tốt - Đường truyền ổn định, tốt truy cập quốc tết - Đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, số lượng lớn - Giá cước gói dịch vụ cạnh tranh * Điểm yếu: - Gia nhập thi trường muộn so với FPT VNPT * Điểm mạnh: - Lịch sử hình thành lâu đời, người đầu xây dựng truyền hình cáp quang - Cơ sở vật chất vững - Chất lượng đường truyền tương đối ổn định, cố * Điểm yếu: - Thủ tục rườm rà, rắc rối - Chưa trong công tác chăm sóc Khách hàng - Ít khuyến mại giá cước đắt nhất, - Bộ phận sửa chữa kỹ thuật tay có tay nghề khơng nhiều Bảng 2.1 So sánh tiềm lực đối thủ cạnh tranh lớn Với phân tích cho thấy, ưu đối thủ áp lực cạnh tranh từ nội ngành đặt cho FPT Telecom Cấu trúc ngành: Ngành khai thác dịch vụ viễn thông di động xem ngành tập trung, ông lớn Viettel, Vinaphone, Mobiphone chiếm giữ phần lớn thị phần có khả chi phối lẫn gây sức ép với nhà mạng khác Như yếu tố thúc đẩy tính cạnh tranh ngành Rào cản rút lui: Có thể dễ dàng nhận thấy doanh nghiệp tham gia vào ngành khai thác dịch vụ viễn thơng sức ép từ rào cản rút lui lớn Với đầu tư máy móc, nhà xưởng, trạm phát sóng, trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên có trình độ số lượng lớn… mang tính chun mơn hóa cao việc từ bỏ cạnh tranh, chuyển đổi ngành gặp nhiều khó khăn, lẽ doanh nghiệp phải chịu chi phí cao 2.1.3 Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp Nhà cung cấp thiết bị đầu cuối: Ở Việt Nam có nhiều cơng ty cung cấp trang thiết bị, phần mềm viễn thông nước Huawei, TP-Link, Nhờ doanh nghiệp kinh doanh có nhiều hội để lựa chọn nhà cung cấp tốt cho Đặc biệt thời đại công nghệ thông tin nay, thông tin nhà cung cấp rõ ràng xác có nhiều kênh thu thập thơng tin có hiệu giúp cho việc lựa chọn nhà cung cấp trở nên dễ dàng Nhà cung cấp tài chính: Hầu hết doanh nghiệp hoạt động phải sử dụng vốn vay từ tổ chức tài FPT Telecom khơng ngoại lệ Hiện nay, ngành ngân hàng tài phát triển, có nhiều ngân hàng xuất hiện, giúp cho doanh nghiệp dễ dàng so sánh lựa chọn nhà cung cấp tài tốt cho FPT Telecom doanh nghiệp lớn có uy tín, việc vay trả nợ diễn thuận lợi, sức ép nhà cung cấp tài FPT Telecom thấp Nguồn cung lao động: Hiện nay, FPT Telecom tuyển chọn nhân viên tốt nghiệp cao đẳng trở lên Từ thấy FPT Telecom có yêu cầu định trình độ lực nhân viên Mặt khác, sách tiền lương FPT Telecom hấp dẫn nên thu hút người giỏi vào làm Đặc biệt với giáo dục phát triển nay, đào tạo nhiều lao động có trình độ, lực đạo đức Vì nguồn cung lao động cho doanh nghiệp dồi phong phú 2.1.4 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Như phân tích trên, thời điểm tại, thị trường có nhiều nhà mạng với sách kinh doanh tương đối cạnh tranh Đó lý khách hàng dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ mạng khác Mặt khác, giá trị thương hiệu mạng lại phụ thuộc chủ yếu vào chất lượng sóng tiện ích mạng Mạng có uy tín địi hỏi mức giá cao Ngược lại mạng chưa tạo giá trị thương 11 hiệu buộc phải đưa mức cước thấp để thu hút người tiêu dùng Song, tính kinh tế lại yếu tố quan trọng nhiều người tiêu dùng có ưu đãi lớn tác động lớn đến định sử dụng dịch vụ họ Một yếu tố khác, chất lượng sống ngày tăng cao, khách hàng yêu cầu cao chất lượng với giá rẻ nhất, dịch vụ bán hàng dịch vụ hậu tốt Tất yếu tố tạo nên áp lực mạnh khách hàng dịch vụ viễn thông đặt cho FPT Telecom 2.1.5 Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay Ngoài việc sử dụng internet truyền thống, việc sử dụng điện thoại di động khai thác tiện ích 3G, 4G nhà mạng di động phương pháp thông tin nhanh hiệu sử dụng rộng rãi Với phát triển công nghệ di động, việc kết nối thông qua mạng di động cung cấp dịch vụ linh hoạt hơn, vùng phủ rộng lớn đáp ứng nhu cầu nơi Khách hàng mong muốn hạ tầng đáp ứng Hơn nữa, với công nghệ phát triển chi phí để có điện thoại di động với tính năng, tiện ích (3G, 4G) khơng q cao 2.2 Phân tích mơi trường bên mơ hình chuỗi giá trị Thực chất q trình phát triển chiến lược cơng ty việc tìm phát triển lợi cạnh tranh, việc hiểu biết mơi trường nội có ý nghĩa to lớn 12 Một phương pháp phân tích mơi trường bên công ty thịnh hành Mơ hình Chuỗi giá trị M Porter Mơ hình khảo sát hoạt động công ty tương tác chúng theo chuỗi giá trị giúp nhìn cơng ty cách tổng thể để từ tìm lợi cạnh tranh Hình 2.3 Mơ hình chuỗi giá trị M Porter Trong phân tích chuỗi giá trị, hoạt động công ty chia thành hai nhóm gồm: - Hoạt động bản: hoạt động trực tiếp tạo sản phẩm, dịch vụ - Hoạt động hỗ trợ: hoạt động bổ sung, hỗ trợ cho hoạt động sơ cấp tự hỗ trợ lẫn Áp dụng mơ hình đánh giá hoạt động chuỗi giá trị công ty: Cơ sở vật chất: Qui mô mạng lưới lớn, sở hạ tầng vững Kết thúc năm 2015, đơn vị có 175 chi nhánh, phịng giao dịch 59 tỉnh thành tồn quốc; văn phịng Campuchia doanh nghiệp nước giành giấy phép cung cấp dịch vụ Myanmar Năm 2012, FPT Telecom hoàn thành dự án đường trục cáp quang Bắc – Nam 13 phát triển hạ tầng quan trọng đáp ứng việc cung cấp dịch vụ Internet tốt địa phương mà công ty qua Quản trị nhân lực: Xác định giá trị cốt lõi người, FPT Telecom chủ trương xây dựng nhiều sách đãi ngộ, minh bạch lương, chế độ phúc lợi, bồi dưỡng nhân tài… nhằm thu hút giữ chân nhân lực FPT Telecom liên tục thực luân chuyển lãnh đạo để tăng cường lực quản trị Đó sách trọng điểm phát triển nguồn nhân lực công ty 8000 7000 6000 5000 4000 7296 3000 2000 4677 5118 5607 3668 1000 2011 2012 2013 2014 2015 Hình 2.4 Biến động nhân qua năm 2011-2015 (người) (Nguồn: Báo cáo thường niên 2015 FPT Telecom) Phát triển công nghệ: Công ty chủ động ứng dụng khoa học tiên tiến đại đầu tư cho dự án nghiên cứu phát triển chưa thật nhanh so với yêu cầu khách hàng. Công ty có lợi so với đối thủ cạnh tranh khác cơng ty có hỗ trợ công nghệ FPT Software – thành viên tập đoàn FPT Mua hàng: FPT Telecom định hoạt động nghiên cứu, đánh giá nhà cung ứng vật tư thiết bị đầu vào, đảm bảo yếu tố liên quan trực 14 tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Kế hoạch đặt mua dự toán chặt chẽ đảm bảo số lượng cần thiết tránh ngưng trệ trình cung ứng dịch vụ Các hoạt động công ty: Hậu cần bên (đầu vào) Các hoạt động tác nghiệp (Vận hành) Hậu cần bên (đầu ra) Marketing bán hàng Dịch vụ sau bán Cụ thể qua chuỗi hoạt động sau: Tiếp nhận, xử lý công nghệ tạo dự án phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ giám sát phận chuyên môn cao Xử lý hợp đồng cung ứng sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Các chi nhánh phủ rộng khắp nước, có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp Hình 2.5 Chuỗi hoạt động FPT Telecom Mơ hình chuỗi giá trị rằng: lợi nhuận công ty phụ thuộc vào công ty thực hoạt động hiệu hoạt động thực cơng ty có lợi đối thủ cạnh tranh khác 2.3 Phân tích ma trận SWOT Từ phân tích cụ thể mơi trường bên ngồi với mơ hình lực lượng cạnh tranh, mơi trường bên theo mơ hình Chuỗi giá trị, mơ hình SWOT phân tích cách trực diện điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức đặt FPT Telecom Đồng thời, mơ hình 15 trả lời kết hợp yếu tố việc tạo dựng sở hình thành nên chiến lược FPT Telecom giai đoạn tới: 16 Các hội (O): SWOT Tiềm thị trường lớn Được ưu đãi vốn Tập đồn cơng ty Nhà nước có nhiều sách tạo điều kiện cho hoạt động viễn thông Cơ sở hạ tầng thông tin phát triển mạnh mẽ Các điểm mạnh (S): Kết hợp S-O: Đội ngũ nhân viên trẻ động Thâm nhập thị trường sản phẩm Năng lực trình độ ban điều hành dịch vụ có kỹ thuật cao, đại Chiến Luôn hỗ trợ công ty hàng lược thâm nhập thị trường (Phát triển dịch vụ đầu giới lĩnh vực CNTT truyền hình) Khả vốn tài lớn Dựa vào lực hỗ trợ công Thị trường mục tiêu rộng ty hàng đầu CNTT để phát triển thị Hệ thống phân phối rộng chuyên nghiệp trường chiến lược phát triển thị trường Chất lượng dịch vụ đánh giá cao, có ngồi nước tính cạnh tranh, thương hiệu sẵn có Các điểm yếu (W): Sự thay đổi kỹ thuật chưa thật nhanh so với yêu cầu thị trường Cơ cấu vốn đầu tư kinh doanh chưa hiệu Năng lực cung ứng dịch vụ nhân viên kỹ thuật chưa thật chuyên nghiệp Các đe dọa (T): Trong dài hạn, thị trường Internet Việt Nam giới hạn, có xu hướng bão hòa Sự cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh (Công ty Viettel, VNPT…) Kết hợp S-T: Cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành hợp lý chiến lược phát triển sản phẩm Cái tiến dịch vụ, xây dựng trung thành khách hàng với công ty chiến lược khác biệt hóa sản phẩm,dịch vụ Kết hợp W-O: Kết hợp W-T: Sử dụng vốn hiệu để nghiên cứu áp dụng Chiến lược phát triển sản phẩm để đối biện pháp kỹ thuật đại chiến lược phó với đối thủ cạnh tranh đầu tư nâng cấp kỹ thuật Tăng cường hoạt động đào tạo nâng cao lực đội ngũ nhân viên Bảng 2.2 Phân tích Ma trận SWOT áp dụng với FPT Telecom 17 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA FPT TELECOM Dựa phân tích cụ thể mơi trường kinh doanh việc hình thành định hướng chiển lược thơng qua ma trận SWOT, FPT Telecom hình thành chiến lược kinh doanh giai đoạn 2016-2020 mở rộng thâm nhập thị trường Chiến lược dựa việc đánh giá chi tiết thành phần ma trận, định hướng khắc phục tối đa điểm yếu, phát huy mạnh sẵn có; nhằm tận dụng tốt hội thị trường đối mặt với thách thức cách chủ động Chiến lược triển khai cụ thể qua chiến lược con: Quang hóa Chiến lược mở rộng Truyền hình trả tiền Tồn cầu hóa Giá trị gia tăng Hình 3.1 Mơ hình Chiến lược kinh doanh FPT Telecom 3.1 Quang hóa: Đẩy mạnh đầu tư, xây dựng tảng hạ tầng công nghệ để phát triển sản phẩm Theo đuổi mục tiêu tích hợp dịch vụ kết nối nhằm gia tăng trải nghiệm dịch vụ, giúp khách hàng tận hưởng toàn dịch vụ kết nối băng thông rộng sống ngày mình, FPT Telecom nhận thấy hạ tầng cáp đồng khơng cịn thích hợp bền vững cho phát triển lâu 18 dài Công ty chủ động đầu tư mạnh vào chuyển đổi hạ tầng cáp đồng sang cáp quang (Quang hóa) nhằm nâng cao băng thơng, nâng cấp chất lượng dịch vụ tốt đến thuê bao lựa chọn sử dụng mạng FPT, cung cấp thêm nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng FPT Telecom xác định “Quang hóa tảng cốt lõi để thực dịch vụ kết nối” Đây cách mà FPT Telecom bước thâm nhập thị trường sản phẩm dịch vụ chất lượng có kỹ thuật cao, đại Năm 2015, sau hồn thành quang hóa Hà Nội Hồ Chí Minh ,FPT Telecom tiếp tục quang hóa thành phố lớn Năm 2016, công ty tiếp tục quang hóa thêm tỉnh, thành phố tạo tảng vững cho việc tăng trưởng tương lai 3.2 Tồn cầu hóa: Mở rộng thị trường nước có tiềm Từ khóa chiến lược tập đồn FPT năm gần khơng thiếu cụm từ “Tồn cầu hóa”, FPT Telecom khơng nằm ngồi đường chung tập đồn, cơng ty mở chiến dịch Tồn cầu hóa việc khai phá thị trường tiềm bỏ ngỏ Campuchia vào đầu năm 2012 Sau năm “ném đá dò đường”, OpenNet – FPT Campuchia gặt hái thành cơng đầu tiên, vươn lên vị trí dẫn đầu thị phần Internet cố định Capuchia với khoảng 70 triệu thuê bao active Không dừng lại đây, để đẩy mạnh tăng trưởng vững chắc, năm 2015, FPT Telecom biệt phái nhiều chiến tướng sang Campuchia tham gia Ban điều hành Từ số chưa đến 10 người ngày đầu, số nhân Opennet tăng trưởng lên số 500 Viễn thơng FPT Campuchia có trụ sở Phnom Penh chi nhánh tỉnh thành Tháng 6/2013, FPT Telecom tiếp tục đặt chân đến thị trường Myanmar Sau môt thời gian dài nghiên cứu thị trường khả phát triển đây, đến tháng năm 2015, FPT trở thành doanh nghiệp nước cấp giấy phép kinh doanh Viễn thông (Network Facilities Service Individual license - NFSI) 19 Myanmar FPT telecom tiến hành xây dựng hạ tầng để bắt tay vào khai thác mạnh cung cấp dịch vụ mảnh đất đầy tiềm Sau bước đầu tiên, FPT Telecom tiếp tục nghiên cứu thị trường khác ấp ủ tham vọng với xa đến nước phát triển khác Singapore, Hong Kong… 3.3 Phát triển sản phẩm mũi nhọn: Truyền hình trả tiền Bên cạnh dịch vụ truyền thống, dịch vụ mũi nhọn khác FPT Telecom Truyền hình FPT.Truyền hình FPT bắt đầu tập trung khai thác vào năm 2013 nhanh chóng thể tiềm hội phát triển Riêng năm 2015, số lượng thuê bao truyền hình tăng cao gấp lần so với năm 2014 Với hàm lượng công nghệ cao định hướng nội dung phân khúc cho nhiều đối tượng, Truyền hình FPT giúp khách hàng trải nghiệm nhiều tính thơng minh vượt trội giám sát trẻ em, điều khiển qua thiết bị cá nhân, chế độ đa ngôn ngữ, thưởng thức nội dung giải trí, thể thao đặc sắc Năm 2015, công ty bắt đầu đầu tư nghiên cứu tự sản xuất số chương trình cho truyền hình FPT nhằm tạo sắc riêng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 3.4 Phát triển sản phẩm dịch vụ gia tăng cho sản phẩm Để tăng thêm trải nghiệm cho khách hàng, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ gia tăng khác Công ty liên tục đưa ứng dụng hữu ích tảng CNTT sẵn có, phục vụ nhu cầu chia sẻ thơng tin hàng nghìn người Fsend, Fshare, Home Security, Game online, Vnexpress… Trong giai đoạn cạnh tranh cao nhà mạng nay, sách thu hút khách hàng ngày phong phú, chí, số nhà cung cấp chọn “giành khách” đối thủ việc đưa gói cước ưu đãi đặc biệt cho khách hàng chuyển từ nhà mạng khác sang sử dụng dịch vụ 20 Tuy nhiên, hướng phát triển bền vững FPT Telecom chọn từ khóa “tận tụy” cho chiến lược 2016 để tạo nên khác biệt Dùng “tận tụy” để nghiên cứu phát triển sản phẩm giữ chân khách hàng gia tăng trải nghiệm họ FPT Telecom liên tục đưa chiến lược phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng Cụ thể, từ ngày 1/6/2015, FPT Telecom thức làm việc ngày/tuần FPT Telecom trực tiếp đón nhận xử lý yêu cầu sản phẩm dịch vụ khách hàng vào tất ngày tuần Với hệ thống gần 150 văn phòng, sở giao dịch 59 tỉnh thành toàn quốc, FPT Telecom kỳ vọng việc “sáng đèn” ngày/tuần giúp phục vụ khách hàng cách thuận tiện nhanh Thể rõ tinh thần phục vụ cho khách hàng, tháng 10 năm 2016, FPT Telecom hình thành đơn vị chăm sóc khách hàng nhà INDO Trung tâm hỗ trợ khách hàng INDO phục vụ khách hàng 24/7, yêu cầu Khởi đầu với 50 thành viên, đến thời điểm này, đội ngũ INDO nhân rộng toàn vùng kinh doanh toàn quốc Đội ngũ đào tạo chuyên môn thái độ phục vụ, trang bị công cụ dụng cụ chất lượng cao, đầu tư lớn vào phần hình ảnh INDO xem đội quân tinh nhuệ FPT Telecom, xuất hứa hẹn cải thiện tối đa chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Song hành với chiến dịch trên, thàng 03/2016, FPT Telecom triển khai dự án nâng cao trải nghiệm Khách hàng Customer Experience Manager – CEM Dự án triển khai hàng loạt hoạt động đo lường, đánh giá đẩy mạnh dịch vụ tiện ích cung cấp tới Khách hàng, đặc biệt tập trung vào đội ngũ nhân viên tiếp xúc cung ứng dịch vụ trực tiếp Ứng dụng HiFPT hỗ trợ toán cước, tra cứu dịch vụ báo thông tin hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại di động hoạt động nằm dự án 21 3.5 Đánh giá Tính đến thời điểm tại, FPT Telecom triển khai chiến lược xác định ghi nhận thành cơng bước đầu Đánh giá tính đắn chiến lược thông qua việc so sánh với tranh tài trước triển khai chiến lược: STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2015 Năm 2014 % tăng Doanh thu Tr.dồng 5.567.741 4.825.080 giảm 15,39% Tổng chi phí Tr.đồng 4.601.628 3.971.948 15,85% LN trước thuế Tr.đồng 1.040.347 930.392 11,82% LN sau thuế Tr.đồng 882.073 763.035 15,60% Bảng 3.1 Biến động tiêu tài 2014 – 2015 (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2015 FPT Telecom) Tổng tài sản năm 2015 FTEL tăng mạnh so với năm 2014, tăng tương đương 54,88% Nguyên nhân chủ yếu FTEL tăng đầu tư vào máy móc, trang thiết bị, tăng khoản đầu tư tài ngắn hạn phải thu ngắn hạn Kết phù hợp với tình hình hoạt động cơng ty năm 2015 Đồng thời, cịn cho thấy có linh hoạt Ban lãnh đạo khâu điều hành, gia tăng hoạt động kinh doanh công ty Doanh thu năm 2015 đạt 5.568 tỷ tăng tương đương 15,39% so với năm 2014 Nguồn thu chủ yếu năm từ hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông Năm 2015, hoạt động mở rộng dịch vụ nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng 22 Kết quả, lợi nhuận trước thuế FTEL đạt 1.040 tỷ đồng, tăng 11,82% so với năm 2014 Sau trích nộp khoản thuế, FTEL ghi nhận lợi nhuận 882 tỷ đồng, tăng 15,60% so với kỳ năm trước Năm 2015, FPT Telecom tiếp tục tăng trưởng ấn tượng, tạo giá trị ngày lớn cho cỗ đông Doanh thu hợp Công ty đạt 5.568 tỷ đồng, tăng trưởng 15.4% so với năm trước hoàn thành vượt mức kế hoạch đề Lợi nhuận trước thuế đạt 1.040 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế đạt 882 tỷ đồng.Lãi cỗ phiếu thực tế đạt 5.956 đồng/cổ phần Tổng tài sản Công ty tính đến cuối năm 2015 đạt 7.964 tỷ đồng, tăng 55% so với năm trước, vốn chủ sở hữu đạt 2.756 tỷ đồng, vốn diều lệ 1.246 tỷ Trong mảng kinh doanh, internet băng thông rộng tăng trưởng tốt mức 31% so với năm 2014, mang lại doanh thu 3.660 tỷ đổng, chiếm 65% tổng doanh thu Công ty Doanh thu từ dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ thoại, dịch vụ cho thuê máy chủ chỗ đặt máy chủ, lưu trữ web tên miền dạt 1.270 tỷ, tương dương 22.9% tổng doanh thu Năm 2015, lĩnh vực nội dung số thu hẹp hoạt động dẫn đến doanh thu giảm 52% so với năm 2014, đạt mức gần 443 tỷ Có thể nói, bối cảnh khó khăn kinh tế nước giới, việc trì tăng trưởng ổn định vượt bậc FPT Telecom khẳng dinh tính đắn, kịp thời, hiệu định hướng chiến lược, định Hội đồng Quản trị, Ban lãnh đạo Cơng ty nỗ lực tồn thể cán nhân viên FPT Telecom 23 KẾT LUẬN Triển khai đánh giá mức độ thành công hiệu chỉnh cần thiết cho chiến lược kinh doanh cơng ty tốn dài hạn tất doanh nghiệp Việt Nam nói chung FPT Telecom nói riêng Tính đến thời điểm tại, số ấn tượng tiêu tài cho thấy tính đắn chiến lược FPT Telecom theo đuổi, song thách thức cấp lãnh đạo, ban quản trị cơng ty Để trì phát triển nữa, tăng cường sức cạnh tranh, chiến lược đề phải cần linh hoạt, chủ động thích ứng với biến động ngồi doanh nghiệp Bên cạnh đó, hoạt động định kỳ đánh giá có điều chỉnh cần thiết bước đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo tính hiệu hoạt động triển khai, thực chiến lược 24 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngơ Kim Thanh, 2012, Giáo trình Quản trị chiến lược, Hà Nội, NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Báo cáo thường niên năm 2015 Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom, 2016, Hà Nội, FPT Telecom Trần Đăng Khoa, Luận án tiến sĩ Phát triển ngành Viễn thông Việt Nam đến năm 2020, 2007, Hồ Chí Minh, ĐH Kinh tế Hồ Chí Minh http://123doc.org/ http://tailieu.vn/ http://www.fpt.vn/ http://fpttelecom.com.vn/ http://chungta.vn http://www.vietteltelecom.vn/ 10 http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thong-vietnam-nam-2016-133998.ict 25