thực tập mô phỏng chiến lược công ty cổ phần viễn thông fpt fpt telecom

Do đó các công ty về công nghệ, dịch vụviễn thông được thành lập nhiều và cạnh tranh gay gắt hơn nên nhu cầu xây dựng, quản trịchiến lược trong kinh doanh rất quan trọng, là kim chỉ nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP

KHOA QUẢN TRỊ & MARKETING

Giảng viên hướng dẫn:

Sinh viên thực hiện:

Mã số sinh viên:

Lớp:

Phạm Hương Thanh Nguyễn Hải Linh 21107100909 DHQT15A14HN

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

2.1 Thông tin về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom.

2.1.2 Bộ máy quản lý.

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh.

2.1.4 Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.

2.1.5 Quy mô và cơ cấu lao động.

2.2 Mục tiêu chiến lược chung của công ty

2.2.1 Căn cứ để xác minh mục tiêu.

2.2.2 Mục tiêu của công ty FPT Telecom trong giai đoạn từ năm 2023 - 2025.

2.3 Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh tới quá trình xây dựng chiến lược

2.3.1 Phân tích môi trường bên trong.

a Môi trường vĩ mô

b Môi trường vi mô

2.5 Đánh giá lựa chọn chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp

2.6 Tổ chức thực hiện chiến lược

2.6.1 Kế hoạch marketing

2.6.2 Kế hoạch tài chính

2.6.3 Kế hoạch nhân sự

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế xã hội Việt Nam năm 2022 diễn ra diễn ra trong bối cảnh kinh tế thế giới đang phải đối mặt với những thách thức lớn, biến động nhanh, khó lường và tính bất ổn cao Lạm phát đã tăng lên mức cao nhất trong nhiều thập kỷ buộc các quốc gia phải thắt chặt chính sách tiền tệ Cạnh tranh chiến lược, địa chính trị giữa các nước lớn, xung đột quân sự giữa Nga và Ukraina; thiên tai, dịch bệnh, biến đổi khí hậu, mưa bão, hạn hán đã làm gia tăng rủi ro đến thị trường tài chính, tiền tệ, an ninh năng lượng, an ninh lương thực toàn cầu Trong nước, với quyết tâm phục hồi và phát triển kinh tế, Chính phủ đã chỉ đạo các Bộ, ngành, địa phương theo dõi sát sao tình hình, sự thay đổi chính sách của các nước cũng như biến động chung của thế giới để kịp thời ban hành các chính sách tiền tệ, tài khóa và các giải pháp vĩ mô phù hợp Năm 2022 là năm các xu hướng công nghệ được ứng dụng và phát triển mạnh mẽ với trí tuệ nhân tạo, BigData, AI và Blockchain Cuộc Cách mạng chuyển đổi số đã làm thay đổi cuộc sống và là mục tiêu hàng đầu của các Doanh nghiệp Việt Nam nhằm nâng cao việc quản lý, điều hành cũng như tạo ra nhiều giá trị cốt lõi cho xã hội Việt Nam được xem là quốc gia có nền kinh tế năng động, có tốc độ phát triển cao trong nhiều năm gần đây Chính sách khuyến khích đầu tư của Chính phủ, cùng với quá trình phát triển kinh tế, nhu cầu

về dịch vụ, giải trí, viễn thông ngày càng tăng cao Do đó các công ty về công nghệ, dịch vụ viễn thông được thành lập nhiều và cạnh tranh gay gắt hơn nên nhu cầu xây dựng, quản trị chiến lược trong kinh doanh rất quan trọng, là kim chỉ nam hướng dẫn toàn bộ hoạt động của công ty theo những mục tiêu lâu dài và quyết định sự thành công hay thất bại trên thị trường Nhu cầu người tiêu dùng tăng, càng nhiều công ty gia nhập ngành, càng nhiều sản phẩm thay thế Khi đó cũng nảy sinh ra nhiều thách thức về cạnh tranh, để tồn tại và phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp phải xây dựng và tổ chức thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh Những năm qua Công ty cổ phần Viễn thông FPT đã xây dựng và tổ chức tốt bước đầu chiến lược phát triển kinh doanh của mình trở thành một trong những cung cấp dịch vụ viễn thông

và Internet hàng đầu tại Việt Nam Tuy vậy, nếu xem xét trong bối cảnh nền kinh tế thế giới biến động bất thường thế giới, mức độ cạnh tranh cùng ngành ngày càng gay gắt thì công ty

Cổ phần Viễn thông FPT cần hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho phù hợp với giai đoạn

Xây dựng chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp

2.1 Thông tin về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT:

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của FPT:

- Giới thiệu chung:

Tên công ty: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

Ngàythànhlập:31/01/1997

Mã chứng khoán: FOX

Vốn điều lệ: 3.283.395.380.000 đồng

GCNĐKDN: 0101778163

Trụ sở chính: Tầng 2, Tòa nhà FPT Cầu Giấy, số 17 phố Duy Tân, phường Dịch

Vọng Hậu, quận Cầu Giấy

Điện thoại: (84-24) 7300 2222

FAX: (84-24) 7300 8889

Website: www.fpt.vn

- Logo công ty:

- Công ty Cổ phần Viễn thông FPT là thành viên thuộc Tập đoàn công nghệ hàng đầu ViệtNam FPT Là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu tại khuvực

- Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từ Trung tâm dịch vụ Trực tuyến do 4 thành viênsáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam -

phòng và điểm giao dịch.

- FPT Telecom đã cung cấp dịch vụ tại thị trường Việt Nam và mở rộng thị trường trên toàncầu FPT đã có mặt ở 14 quốc gia: Nhật Bản, Mỹ, Anh, Pháp, Đức, Singapore, Australia, TháiLan, Philippines, Malaysia, Myanma, Lào, Campuchia, Việt Nam

- Với sứ mệnh tiên phong mang Internet, mang kết nối đến với người dân Việt Nam, vớimong muốn lớn lao mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của công ty, FPTTelecom đã và đang nỗ lực đầu tư nâng cấp hạ tầng cũng như chất lượng sản phẩm - dịch vụ,tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệmkhông ngừng được nâng cao

- Giá trị cốt lõi FPT Telecom: những giá trị cốt lõi làm nên thành công và quy định tính nổitrội của thương hiều FPT, được hình thành qua những ngày tháng gian khổ đầu tiên của công

ty, được xây dựng từ những kinh nghiệm và sự học hỏi, được tôi luyện qua những thử tháchtrong suốt quá trình phát triển

- Lịch sử hình thành và phát triển:

1997: Ngày 31/01/1997 trung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX - tiềnthân của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ ViệtNam

2001: Ra mắt báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.net

2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider)

2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom)

2007: Trở thành thành viên chính thức của liên minh AAG

2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiêntại Việt Nam

2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD

2014: Có mặt tại Myanmar Là một trong những đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi sốIPv6.

2016: Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam.Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam

2017: Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM Ra mắt gói dịch vụInternet tốc độ nhanh nhất tại Việt Nam SOC - 1Gbps

2018: Hoàn thiện việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc Ra mắt Box truyềnhình 4K, Voice remote

2020: Ra mắt nhiều sản phẩm lớn: Foxpay, F.safe, F.work, F.Drive, bộ giải mã FPT

TV 4K FX6 của truyền hình FPT, cùng nhiều giải háp hỗ trợ mùa dịch Covid 19

2021: Hợp nhất FPT Play và truyền hình FPT thành Truyền hình FPT Play Ra mắtsản phẩm FPT Play Box S, ra mắt giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa vànhỏ

2022: Ra mắt gói Lux tích hợp công nghệ Wifi 6 và Bộ giải mã đầu tiên tại thị trườngViệt Nam tích hợp hai công nghệ IPTV và OTT là Box FPT Play 2022 Khai trương 2Data Center: Fornix HN02 và Fornix HCM01 với công suất 800 rack

quyền và nghĩa vụ theo quy định tại Điều lệ công ty và pháp luật có liên quan.

Ban kiểm soát: Thực hiện giám sát HĐQT, TGĐ trong việc quản lý và điều hành Tập đoàn,

chịu trách nhiệm trước ĐHĐCĐ trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao

Hội đồng quản trị: Cơ quan quản trị cao nhất có quyền nhân danh Tập đoàn để quyết định,

thực hiện các quyền, nghĩa vụ của Tập đoàn không thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ theo quy

trợ giúp của Ban Điều hành mà TGĐ là người đứng đầu, TGĐ chịu trách nhiệm điều hànhhoạt động kinh doanh hàng ngày của Tập đoàn trên cơ sở tuân thủ quyết định, nghị quyết củaĐHĐCĐ, HĐQT và Chủ tịch HĐQT.

Ban Nhân sự: Tham mưu, giúp việc và chịu trách nhiệm trước Ban lãnh đạo công ty về kết

quả công tác tổ chức, nhân sự theo đúng quy định, pháp luật của Nhà nước và quy định củaCông ty trong các lĩnh vực như Nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự, Tuyển dụng,đào tạo và phát triển nhân sự Quản trị tiền lương Quan hệ lao động Dịch vụ phúc lợi Y tế

và an toàn lao động

Ban Chất lượng: Tổ chức xây dựng, áp dụng, duy trì, đành giả và cải tiến Hệ thống chất

lượng của Công ty bao gồm nhưng không hạn chế các việc: Xây dựng và ban hành các quytrình hoạt động, các quy định, các chuẩn, định mức, tiêu chuẩn kỹ thuật của hạ tầng và mạnglưới, Xây dựng kế hoạch và tổ chức triển khai các kế hoạch chất lượng Xây dựng chươngtrình, kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác thanh tra, kiểm tra, kiểm soát, đánh giá định kỳhoặc bắt thường các đơn vị, chỉ nhánh việc thực hiện các quy định, qui trình, tiêu chuẩn kỹthuật của công ty bao gồm nhưng không hạn chế các hạng mục kiểm tra như mạng lưới, antoàn hệ thống quy trình thực hiện, tiêu chuẩn kỹ thuật, thái độ phục vụ, hệ thống hạ tầng thuêbao, thiết bị đầu cuối, Tổ chức thực hiện đo kiểm chất lượng dịch vụ, sản phẩm, công bốchất lượng sản phẩm, dịch vụ tại các địa bàn hoạt động của Công ty

Trung tâm Đào tạo: Tham mưu cho Ban Điều hành về công tác xây dựng, phát triển, quản lý

các chương trình đào tạo và các hoạt động đào tạo phù hợp chiến lược kinh doanh của Công

ty Chuẩn hóa quy trình đào tạo, triển khai chương trình đào tạo và kiểm soát chất lượng đàotạo nhằm đảm bảo sứ mệnh: Nâng cao hiệu quả lao động của từng nhân viên; Nâng cao độgắn kết của nhân viên với Công ty; Củng cố niềm tin của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụcủa Công ty

Ban Kế toán: Quản lý và duy trì, kiểm soát hệ thống quản lý, quản lý tài chính của công ty.

Nhiệm vụ: Lập kế hoạch tài chính; Quản lý, kiểm soát và thực hiện các công việc Tài chính

-Kế toán; Báo cáo tài chính; Hỗ trợ các đơn vị khác trong hoạt động kế toán kiểm toán

Ban Truyền thông: Đơn vị phụ trách hoạt động Xây dựng và phát triển quan hệ giữa Tập

đoàn và cộng đồng, Phát triển và quản trị thương hiệu Tập đoàn; Nhiệm vụ: Quan hệ báo chí;Quan hệ cộng đồng; Quản trị thương hiệu; Truyền thông nội bộ; Quản trị website; Hoạt độngphong trào

Ban Quan hệ đối ngoại: Trợ giúp ban giám đốc trong công tác giao tiếp đối ngoại với đối tác

trong và ngoài nước Liên lạc với đối tác trực tiếp bằng văn bản và bằng gặp gỡ, điện thoại

quốc tế và Dịch vụ Máy chủ của FPT Telecom, nơi hội tụ của những chuyên gia trong lĩnhvực công nghệ Viễn thông hàng đầu Việt Nam và khu vực Đông Nam Á tham gia vận hànhData Center đầu tiên tại Việt Nam đạt chuẩn Tier 3

Ban quản lý và phát triển đường trục: Xây dựng và phát triển hệ thống đường trục liên tỉnh

và quốc tế (bao gồm tuyến cáp quang, thiết bị, đài trạm và phụ trợ cho hệ thống) Tham mưu

về định hướng quy hoạch mạng lưới truyền dẫn liên tỉnh, quốc tế Thực hiện các công việcđầu tư xây dựng cơ bản, xây dựng hệ thống truyền dẫn liên tỉnh, quốc tế Thực hiện công tácquản lý bao gồm: tình trạng tuyến cáp, điều phối core cáp, thiết bị truyền dẫn, điều phối cácđơn vị xử lý khắc phục sự cố Đưa ra các giải pháp phòng ngừa sự cố cho các tuyến cáp và hệthống truyền dẫn liên tỉnh, quốc tế Chủ động đàm phán với các doanh nghiệp khác về hợptác, trao đổi hạ tầng đường trục

Trung tâm nghiên cứu và phát triển: Tập trung nghiên cứu, phát triển một số các linh vực

như: các dịch vụ gia tăng trên nền Internet, các hệ thống thông tin trợ giúp việc quản lý, vậnhành và phát triển mạng hạ tầng Bên cạnh đó, RAD còn tập trung nghiên cứu, đánh giá thửnghiệm các sản phẩm công nghệ mới, thiết kế kỹ thuật hệ thống cho các sản phẩm, dịch vụ.Ngoài ra, Trung tâm RAD còn đảm bảo an toàn bảo mật cho các hệ thống thông tin của công

ty và phát triển các hệ thống thông tin nội bộ

Trung tâm Chăm sóc khách hàng: Nghiên cứu, xây dựng, phát triển, thực hiện các chính

sách chăm sóc khách hàng; Hoàn chỉnh cơ chế tương tác với các đơn vị trong Công ty; Xâydựng mô hình văn phòng giao dịch thân thiện, nâng cao nâng cao chất lượng phục vụ tại quầygiao dịch; Thúc đẩy, thực hiện kiểm soát trong nội bộ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, đảmbảo việc thực hiện các chính sách, quy định, quy trình nghiệp vụ; Đào tạo và hỗ trợ các Chinhánh tỉnh thực hiện các nghiệp vụ về thu hồi công nợ và chăm sóc khách hàng

Trung tâm Quản lý cước: Thực hiện các hoạt động thu cước, thu hồi công nợ tại nhà, tại

quầy giao dịch - bao gồm tất cả các giao dịch thu tiền, xuất hóa đơn của khách hàng, thu tiềntại quầy giao dịch, thu tiền tại nhà, thu trả trước, thu phí hòa mạng, các loại phí chuyển đổi,phát hành hóa đơn doanh thu và chăm sóc khách hàng trả trước

Trung tâm Phát triển và quản lý hạ tầng miền Bắc và miền Nam: Quản lý toàn bộ tài sản

và hệ thống hạ tầng thuộc sở hữu của FPT Telecom Điều phối khai thác vận hành, xử lý sự

cố xảy ra trong phạm vi Hạ tầng do đơn vị quản lý Thực hiện các kế hoạch phát triển hạ tầngnhằm phục vụ tốt nhất hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đảm bảo công tác vậnhành và tính ổn định của hạ tầng không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh và cung cấp

theo dõi và hỗ trợ hoạt động triển khai, bảo trì các dịch vụ xDSL, FTTx, Truyền hình FPT vàcác dịch vụ Viễn thông dành cho Doanh nghiệp do FPT Telecom cung cấp; cũng như Quản lýcác Đối tác triển khai, bảo trì dịch vụ cho các chi nhánh của FPT Telecom

Trung tâm Quản lý kinh doanh quốc tế: Đối với văn phòng trong nước: Thực hiện các côngviệc hành chính văn phòng như visa hộ chiếu, theo dõi và đảm bảo cơ sở vật chất, điều kiệnlàm việc, hỗ trợ thanh toán cho cán bộ đi công tác trong và ngoài nước và các hoạt động vănhóa đoàn thể Đối với văn phòng tại nước ngoài: thực hiện thủ tục giấy tờ hành chính, phốihợp với các phòng ban trong công ty để hỗ trợ các văn phòng đại diện, chi nhánh công ty tạinước ngoài trong quá trình vận hành Hỗ trợ logistics thầu, tham gia và ghi biên bản các buổihọp với khách hàng theo yêu cầu của quản lý trực tiếp Chăm sóc các khách hàng, đối tác củacông ty tại nước ngoài, tiếp nhận và lên lịch trình đón tiếp khách hàng, đối tác nước ngoài đếnViệt Nam

Trung tâm Dịch vụ truyền hình: Tìm kiếm các thông tin về khách hàng và sử dụng các mối

quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm năng Tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụtruyền hình FPT giải trí thông minh và Internet do FPT Telecom đang cung cấp Xúc tiếnviệc ký kết hợp đồng, đàm phán thương lượng, thực hiện các thủ tục ký kết hợp đồng vớikhách hàng

Trung tâm Marketing: Có nhiệm vụ xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên

cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường và xây dựng các chiến lược marketing Trungtâm cũng có trách nhiệm tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm vàkhách hàng

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh:

- Cung cấp hạ tầng và dịch vụ viễn thông:

• Cung cấp dịch vụ viễn thông qua các kết nối viễn thông hiện có như VOIP (điện thoạiInternet)

• Hoạt động của các điểm truy cập Internet

• Dịch vụ viễn thông giá trị giá tăng: Dịch vụ thư điện tử, dịch vụ thư thoại, dịch vụ truycập dữ liệu và thông tin trên mạng, dịch vụ fax gia tăng giá trị, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện

tử, dịch vụ chuyển đổi mã và giao thức, dịch vụ xử lý dữ liệu và thông tin trên mạng

vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình, dịch vụ thuê kênh, dịch vụ telex, dịch vụ điện báo

• Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

• Đại lý, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

• Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng

• Hoạt động viễn thông có dây

- Dịch vụ truyền hình, giải trí, dịch vụ GTGT và nội dung số:

• Đại lý cung cấp các dịch vụ truyền hình, phim ảnh, âm nhạc trên mạng Internet, điệnthoại di động

• Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

• Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

• Đại lý, cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng Internet, điện thoại di động

• Hoạt động phát hành phim ảnh, phim video và chương trình truyền hình: dịch vụ pháthành phim ảnh, giải trí, giá trị gia tăng trên mạng viễn thông Internet, dịch vụ truyền hình cápcông nghệ IPTV theo Giấy phép số 239/GP-BTTTT

• Hoạt động sản xuất phim điện ảnh, phim video và chương trình truyền hình

• Hoạt động hậu kỳ, hoạt động chiếu phim, hoạt động ghi âm và xuất bản âm nhạc

• Xử lý dữ liệu, cho thuê và các hoạt động liên quan

• Thi công, dịch vụ lắp đặt hệ thống truyền hình cáp, tư vấn, thiết kế lắp đặt chuyển giaocông nghệ máy móc thiết bị phát thanh truyền hình, điện, điện tử và viễn thông

- Các hoạt động khác:

• Xuất nhập khẩu thiết bị mạng viễn thông và Internet

• Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông, bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại

thông trong các cửa hàng chuyên doanh

• Xuất bản phần mềm, các dịch vụ thông tin qua điện thoại, các dịch vụ tìm kiếm thôngtin qua hợp đồng hay trên cơ sở phí

• Hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính, tưvấn máy vi tính và quản trị hệ thống máy vi tính, cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng hữuhình khác

• Sản xuất thiết bị truyền thông, cổng thông tin, quảng cáo

• Hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán

• Xây dựng công trình công ích khác: xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng các công trình viễnthông, công nghệ thông tin và truyền thông

Trong lĩnh vực viễn thông, FPT Telecom là nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quanghàng đầu Việt Nam với thị phần hơn 50% cũng là nhà cung cấp truyền hình trả tiền hàng đầuViệt Nam với thị phần hơn 20% FPT Telecom cũng là nhà cung cấp dịch vụ đám mây hàngđầu Việt Nam với thị phần hơn 30% FPT Telecom đã và đang không ngừng phát triển và mởrộng các lĩnh vực kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Tại ngày 31 tháng 12 năm

Mã

số

Thuyết minh 2022 VND 2021 VND

01 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 14.742.968.556.612 12.698.133.981.339

02 Các khoản giảm trừ doanh thu 13.319.617.032 11.717.730.878

10 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp

26 Chi phí quản lý doanh nghiệp 29 2.500.738.333,981 2.009.848.282.131

30 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh