Ban đầu, công ty chỉ hoạt động nhỏ lẻ và chủ yếu tập trung vào sản xuất và kinh doanh trang sức bằng vàng.- Logo của công ty: Mang ý nghĩa hội tụ và toả sáng.- Năm 1992: bắt đầu định hướ
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY NGHIÊN CỨU
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
- PNJ (Phú Nhuận Jewelry) là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh vàng bạc đá quý
- Năm 1988: 28/04/1988 Công ty vàng bạc đá quý PNJ được thành lập tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ban đầu, công ty chỉ hoạt động nhỏ lẻ và chủ yếu tập trung vào sản xuất và kinh doanh trang sức bằng vàng.
- Logo của công ty: Mang ý nghĩa hội tụ và toả sáng.
- Năm 1992: bắt đầu định hướng sản xuất nữ trang công nghiệp, đầu tư nhập máy móc, tìm hiểu công nghệ, quy trình từ các nước trong khu vực PNJ chính thức mang tên Công ty Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận.
Từ năm 1994 đến 1998, PNJ đã tập trung vào hoạt động marketing, xây dựng và phát triển thương hiệu với sự hỗ trợ của Hội đồng vàng thế giới Chiến lược của PNJ là mở rộng thị trường ra miền Bắc và miền Trung, giúp PNJ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và nâng cao vị thế của mình trên thị trường trang sức Việt Nam.
- Năm 2000: PNJ tiến hành niêm yết công khai trên Sở Giao dịch Chứng khoán TP.HCM (HOSE) Quá trình niêm yết này giúp công ty tăng cường tính
6 minh bạch và thu hút đầu tư từ công chúng.
- Năm 2002: PNJ mở rộng hoạt động sản xuất và kinh doanh bằng việc mở rộng phạm vi sản phẩm Công ty bắt đầu sản xuất và kinh doanh trang sức bằng bạc và đá quý, đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.
- Năm 2004: PNJ mở rộng quy mô sản xuất và xây dựng nhà máy sản xuất trang sức hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ sản xuất giúp công ty nâng cao chất lượng và năng suất sản phẩm.
- Năm 2005: nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery ra đời.
- Năm 2008, kỷ niệm 20 năm thành lập, PNJ công bố hình ảnh nhận diện mới, thay đổi logo và vinh dự đón nhận Huân chương Độc lập Hạng ba.
Năm 2012, PNJ đã cho ra mắt Trung tâm Bảo hành và Sửa chữa Trang sức quốc tế PNJ nhằm cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa trang sức chuyên nghiệp cho khách hàng toàn cầu.
- Năm 2013: kỷ niệm 25 năm thành lập, nhãn hàng PNJ công bố sứ mệnh “Tôn vinh giá trị đích thực”
- Năm 2014: PNJ thành lập Trường đào tạo trang sức PNJ (PNJ Jewelry Academy) Trường đào tạo này cung cấp các khóa học về thiết kế và sản xuất trang sức, góp phần đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho ngành công nghiệp trang sức.
- Năm 2017: Đoạt giải Doanh nghiệp xuất sắc ASEAN và Top 3 Nhà bán lẻ xuất sắc Châu Á do JNA bình chọn
-`Năm 2018: HĐQT PNJ thành lập 2 công ty con TNHH MTV Chế tác và kinh doanh trang sức PNJ, vốn điều lệ 100 tỷ đồng, Công ty TNHH MTV
Kỷ nguyên khách hàng( Customer Era Limited Company- CECL), vốn điều lệ
-Năm 2019: PJN khai trương cửa hàng PNJ ART đầu tiên, cung cấp giải pháp quà tặng doanh nghiệp và sản phẩm Mỹ nghệ kim hoàn tại 141B Phan Đăng Lưu, Phú Nhuận, TP.HCM.
Vào năm 2020, Công ty đã công bố tầm nhìn mới, chính thức trở thành Doanh nghiệp xuất sắc nhất ngành kim hoàn Châu Á - Thái Bình Dương Cũng trong năm này, Forbes Việt Nam đã định giá công ty ở mức 93,1 triệu USD.
- Đến nay, PNJ đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp trang sức tại Việt Nam Công ty không chỉ có mạng lưới bán lẻ rộng khắp trên toàn quốc mà còn xuất khẩu sản phẩm đến nhiều quốc gia trên thế giới PNJ tiếp tục đổi mới và mở rộng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG
KHỐI CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN KINH DOANH QUỐC TẾ
TRUNG TÂM QUẢN TRỊ RỦI RO
VĂN PHÒNG BAN BIỂU HÀNH
TIỂU BAN MÔI TRƯỜNG-XÃ HỘI-QUẢN TRỊ
TIỂU BAN CHIẾN LƯỢC-TÀI ỦY BAN KIỂM TOÁN
BAN KIỂM TOÁN NỘI BỘ
VĂN PHÒNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TRUNG TÂM TRUYỀN THÔNG VÀ
Về cơ cấu tổ chức quản trị, quản lý và kiểm soát, công ty được tổ chức theo mô hình bao gồm: Đại hội đồng Cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát và Tổng giám đốc.
- Đại hội đồng Cổ đông:
+ Đại hội đồng Cổ đông bao gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan quyết định cao nhất của công ty.
+ Đại hội đồng Cổ đông hợp thường niên mỗi năm một lần, do Hội đồng quản trị triệu tập, trong thời hạn 4 tháng kể từ ngày kết thúc năm tài chính.
+ Hội đồng quản trị lựa chọn địa điểm họp Đại hội đồng Cổ đông phù hợp trên lãnh thổ Việt Nam Trường hợp cuộc họp Đại hội đồng Cổ đông được tổ chức đồng thời ở nhiều địa điểm khác nhau thì địa điểm họp Đại hội đồng Cổ đông được xác định là nơi chủ toạ tham dự họp.
+ Cuộc họp Đại hội đồng Cổ đông được tiến hành khi có số cổ đông dự họp đại diện ít nhất 51% tổng số cổ phần có quyền biểu quyết
Ban kiểm soát gồm 3 kiểm sát viên do Đại hội đồng Cổ đông bầu theo phương thức bầu dồn phiếu
Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông
- Hội đồng quản trị gồm:
+ Bà Cao Thị Ngọc Dung - Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị
+ Ông Lê Trí Thông - Phó chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc
+ Ông Lê Hữu Hạnh - Thành viên Hội đồng quản trị
+ Bà Đặng Thị Lài - Thành viên Hội đồng quản trị
+ Ông Lê Quang Phúc - Thành viên hội đồng quản trị độc lập + Bà Huỳnh Thị Xuân Liên - Thành viên hội đồng quản trị
+ Bà Trần Phương Ngọc Thảo - Thành viên Hội đồng quản trị + Ông Nguyễn Tuấn Hải - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập + Bà Tiêu Yến Trinh - Thành viên Hội đồng quản trị độc lập
+ Hội đồng quản trị bổ nhiệm một thành viên hội đồng quản trị hoặc thuê một người khác làm Tổng Giám Đốc Tổng Giám đốc kiêm Phó chủ tịch Hội đồng quản trị hiện tại là Ông Lê Trí Thông.
+ Tổng giám đốc là người đại diện theo pháp luật của công ty, chịu trách nhiệm tổ chức điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, chịu trách
11 nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng Cổ đông về việc thực hiện nhiệm vụ và quyền hạn được giao.
- Ngoài ra, trong cơ cấu tổ chức của công ty còn có:
+ Tiểu ban kiểm toán nội bộ.
+ Khối tài chính - vận hành
+ Khối khách hàng và bán lẻ
+ Khối công nghệ thông tin
+ Trung tâm quản trị rủi ro
+ Trung tâm phát triển kinh doanh quốc tế
+ Trung tâm Truyền thông và đối ngoại
+ Trung tâm chuyển đổi số hóa
Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty
“Là công ty chế tác và bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số 1 trong các phân khúc trung và cao cấp tại Việt Nam.” Để có thể thực hiện tầm nhìn như PNJ đưa ra, thì yêu cầu đối với chất lượng là không thể thiếu, vì vậy PNJ cam kết đem lại chất lượng xứng đáng với số tiền mà khách hàng bỏ ra PNJ có sự chính trực khi tiếp đãi khách hàng và đưa ra các sản phẩm mà khách hàng mong muốn, chí vì thế mà công ty luôn có trách nhiệm với các sản phẩm của PNJ để đưa tới tay khách hàng PNJ luôn tìm hiểu và đổi mới các sản phẩm theo xu hướng thời trang hiện nay, luôn mang lại sự gắn kết của PNJ đến với khách hàng Tạo ra sự tin tưởng của khách hàng với những sản phẩm và chất lượng mà PNJ mang đến.
“PNJ mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội.”
PNJ luôn không ngừng vận động và tìm tòi để có thể đưa ra các sản phẩm chất lượng đến tay khách hàng.Vì vậy để tạo ra một sản phẩm phẩm mang lại chất lượng vượt trội thì PNJ phải trải qua rất nhiều công đoạn để cho ra đời những sản phẩm hoàn hảo, tinh tế mang dấu ấn riêng của PNJ Sử dụng công nghệ hiện đại từ Châu Âu và đội ngũ thợ hoàn kim lành nghề là tiền để đểPNJ tăng trưởng hơn trong tương lai.
Định hướng phát triển của công ty trong thời gian đến
Với tâm thế chủ động vượt qua thách thức để mở tầm cao mới và khẳng định vị thế số 1 trong ngành Trang sức tại Việt Nam, năm 2023 PNJ sẽ
Tập đoàn 13 tiếp tục bám sát với 4 định hướng chiến lược đã đề ra trong giai đoạn 2017-2022, đồng thời bổ sung nền tảng Phát triển kinh doanh mới Mục tiêu của chiến lược này là duy trì tăng trưởng bền vững của công ty trong tương lai.
- Phát triển kinh doanh mới
- Tăng tốc độ và năng suất công việc đồng thời bổ sung, hoàn thiện các kỹ năng cho nhóm tư vấn viên.
- Tập trung nguồn lực để phát triển chiều sâu – tái thiết kế phương thức vận hành điểm bán, phát triển tính “đa năng” của đội ngũ quản lý & tư vấn viên bán hàng
- Tăng tốc cho các mảng kinh doanh mới.
- Năng lực về công nghệ tiếp tục được đầu tư và nâng tầm tạo sức bật vượt trội trong dài hạn.
- Năng lực Marketing tiếp tục được nâng cao và “ tiến hóa sáng tạo”.
Tập trung vào năng lực sản xuất là trọng tâm đầu tư của PNJ nhằm trở thành một thế lực về sản xuất, xứng đáng là công ty đi đầu trong lĩnh vực đá quý trang sức.
- Làm giàu tài sản quan hệ khách hàng thông qua hướng tiếp cận và tương tác mới, với phương châm “lấy khách hàng làm trọng tâm”.
- Làm giàu một cách có chọn lọc các quan hệ đối tác và hợp tác kinh doanh mang tính chiến lược.
- Tập trung làm giàu các quan hệ đối ngoại.
- Cấu trúc lại cơ cấu tổ chức,mô hình vận hành của hội sở và mô hình vận hành bán lẻ
-Xây dựng kế hoạch tăng vốn để bổ sung nguồn vốn cho đầu tư mới -Hoàn thiện cơ chế quản trị và điều hành tập đoàn
- Hoàn thiện và triển khai chiến lược giai đoạn 2023-2017 tầm nhìn 2030.
1.4.5 Phát triển kinh doanh mới:
- Đầu tư thử nghiệm các mô hình bán hàng mới, kênh và công cụ tiếp cận khách hàng hiện đại làm động cơ phát triển cho tương lai.
- Đẩy mạnh việc nghiên cứu và phát triển các mảng kinh doanh mới, tạo động lực tăng trưởng mới cho PNJ.
Hoạt động đầu tư năm 2023 của PNJ được định hướng tập trung vào 3 mảng chính. a) Nâng cấp & bán lẻ hệ thống hiện đại:
- PNJ sẽ tiếp tục mở thêm 20-25 cửa hàng được thiết kế phù hợp với đặc tính của từng khu vực.
- PNJ sẽ tiếp tục mở thêm 20-25 cửa hàng được thiết kế phù hợp với đặc tính của từng khu vực. b) Đầu tư các dự án công nghệ thông tin:
- Xây dựng nền tảng quản lý dữ liệu tập trung & ứng dụng phân tích dữ liệu vào kinh doanh và vận hành.
- Triển khai các chương trình, nâng cao khả năng ứng dụng công nghệ cho đội ngũ nhân sự.
- Tiếp tục cải tiến, nâng cấp các nền tảng, ứng dụng quản lý bán hàng & quán lý khách hàng. c) Nâng cao năng lực & và đổi mới công nghệ sản xuất:
- Tái cấu trúc nhà máy hiện hữu để tăng sản lượng.
- Đầu tư thêm một số công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm.
1.4.7 Một số chỉ tiêu được hoạch định như sau ( hợp nhất ):
Lợi nhuận gộp bán hàng và CCDV
Cổ tức 20% 20% a) Thưởng bằng tiền mặt:
- Nếu như lợi nhuận sau thuế thực hiện năm 2023 đạt 1.810,7 tỷ đồng trở lên (tương đương 100% so với lợi nhuận sau thuế thực hiện năm 2022): Thưởng cho HĐQT và lãnh đạo chủ chốt 35 tỷ đồng
- Nếu lợi nhuận sau thuế thực hiện năm 2023 đạt 1.937,2 tỷ đồng trở lên thì (tương đương 107% so với lợi nhuận sau thuế thực hiện năm 2022): Thưởng cho HĐQT và lãnh đạo chủ chốt 50 tỷ đồng b) Phát hành cổ phiếu theo chương trình lựa chọn cho người lao động
(ESOP): Nguyên tắc phát hành:
- Tỷ lệ phát hành tối đa là 1,5%/ tổng số cổ phiếu đang lưu hành tại thời điểm phát hành, tỷ lệ phát hành cụ thể như sau:
Lợi nhuận sau thuế thực hiện năm 2023
Tỷ lệ phát hành ESOP dự kiến (% ESOP)
1.937,2 Được phát hành theo công thức: %ESOP = 1,0 %/tổng cổ phiếu đang lưu hành tại thời điểm phát hành
LNST >= 1.937,2 tỷ đồng Được phát hành theo công thức: %ESOP = 1,5%/tổng cổ phiếu đang lưu hành tại thời điểm phát hành.
Chiến lược phát triển của công ty trong thời gian qua
- Chiến lược kinh doanh của PNJ tạo nên thành công đó chính là sản phẩm Với những sản phẩm trang sức có thiết kế bắt mắt độc đáo và hỗ trợ thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng theo từng giai đoạn.Công ty không chỉ tạo ra các mẫu mã và kiểu dáng mới mà còn chú trọng đến chất lượng và sự sáng tạo của sản phẩm Điều này giúp hoạt động kinh doanh của PNJ tăng cao và nhận được yêu thích của khách hàng
- Chiến lược của PNJ về điểm bán đều tập trung vào các khu vực thành phố lớn Khu vực thành phố lớn là nơi tập trung kinh tế , nhu cầu sử dụng của người dân cũng cao hơn nhằm giúp công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau và tạo lợi nhuận cho việc mua sắm trang sức Vì vậy PNJ đã xây dựng cửa hàng ở các trung tâm thành phố lớn Việt Nam để làm tăng vị thế trong thị trường trang sức Việt Nam
- Để tiếp cận tốt nhất với đa dạng về đối tượng khách hàng, chiến lược kinh doanh của PNJ rất coi trọng về giá Không chỉ cung cấp mức giá phù hợp với từng sản phẩm mà còn cung cấp phù hợp với từng đối tượng và nhu cầu khách hàng Xây dựng bảng giá phù hợp với đối tượng tiêu dùng cũng chính là
1 trong những chiến lược phát triển của PNJ
- Trong chiến lược của PNJ việc xúc tiến là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng để thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm Để chiến lược được diễn ra tốt nhất thì sau khi tìm hiểu sâu vào tâm lý khách hàng, PNJ sẽ đưa ra
* Tổng doanh thu của công ty PNJ đã tăng từ hơn 17.6 tỷ đồng vào năm
2020 lên tới hơn 34.2 tỷ đồng vào năm 2022 Đây được coi là sự tăng trưởng ấn tượng, cho thấy sự phát triển và sức mạnh của công ty trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của mình trên thị trường
* Công ty PNJ có những bước tiến tích cực trong hoạt động kinh doanh và tài chính Tuy nhiên, vẫn còn những điểm yếu cần được cải thiện để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai.
* Tuy nhiên, cần lưu ý rằng một số biến động mạnh trong các chỉ số tài chính có thể tạo ra sự không chắc chắn đối với các nhà đầu tư, đòi hỏi công ty cần có một kế hoạch quản lý rủi ro tốt để đảm bảo sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.
PHẦN 2: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CỦA CÔNG TY. 2.1 Phân tích môi trường vĩ mô:
2.1.1 Môi trường kinh tế a) 5 Cơ Hội :
- Tăng trưởng ngành công nghiệp trang sức : Ngành công nghiệp trang sức đang có xu hướng tăng trưởng ổn định, đặc biệt là trong khu vực Đông Nam Á. Việc PNJ hoạt động trong lĩnh vực này đem lại cơ hội phát triển do nhu cầu của người tiêu dùng về trang sức vẫn rất cao.
- Các giai đoạn khác nhau của chu kỳ kinh tế : Công ty PNJ đang trong giai đoạn phát triển của chu kỳ suy thoái ( Recession ) , đang là mùa cưới ở trong chu kỳ suy thoái nên PNJ không chịu nhiều ảnh hưởng ở trong chu kỳ này
- Công nghệ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến : Sự phát triển của công nghệ và mua sắm trực tuyến đã tạo ra cơ hội mới cho PNJ Có thể tận dụng cơ hội này bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt, cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến và tận dụng kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng : Đảm bảo sản phẩm của PNJ đáp ứng được những yêu cầu về chất lượng cao Cung cấp dịch vụ cho khách hàng 1 cách tận tâm và chuyên nghiệp Tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa dạng và thú vị cho khách hàng Và dịch vụ bán hàng tốt để khách hàng cả thấy được quan tâm và chăm sóc sau khi mua hàng.
- Mở rộng xuất khẩu và tham gia vào thị trường quốc tế : PNJ đang tiến hành nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng để tìm hiểu về nhu cầu, xu hướng và quy định của các thị trường quốc tế mà công ty đang quan tâm Xây dựng 1 hệ thống phân phối đáng tin cậy và hiệu quả để đưa ra sản phẩm của mình ra thị trường quốc tế Ngoài ra PNJ nên đầu tư vào hoạt động quảng bá và marketing để tăng cường sự nhận diện thương hiệu và quảng bá sản phẩm trên thị trường quốc tế và PNJ còn có thể tham gia vào các sự kiện hay triễn lãm của quốc tế
30 để có thể tạo dựng mối quan hệ, mở rộng mạng lưới kết nối và tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế b) 5 Thách Thức
- Canh tranh khốc liệt : Ngành công nghiệp trang sức và đồ trang sức là một lĩnh vực có sự cạnh tranh cao Có nhiều công ty và thương hiệu cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự như PNJ Đối mặt với sự cạnh tranh này, PNJ phải nổ lực để duy trì và tăng cường độc quyền sản phẩm, chất lượng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng để giành được sự ưu ái của khách hàng
- Biến đổi công nghệ : Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ có thể tạo ra những thách thức về cách mà PNJ tiếp cận khách hàng và kinh doanh Ví dụ, sự gia tăng mua sắm trực tuyến và xu hướng mua sắm thông qua các ứng dụng di động có thể làm thay đổi cách mà người tiêu dùng tiếp cận và mua sắm trang sức PNJ cần đầu tư và tận dụng công nghệ để duy trì sự cạnh tranh và tiếp cận khách hàng.
Sở thích mua sắm của người tiêu dùng liên tục thay đổi, ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu về trang sức Để duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường, PNJ cần theo sát xu hướng và thị hiếu mới của khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và luôn đổi mới của họ Việc nắm bắt và thấu hiểu những thay đổi này giúp PNJ chủ động thích nghi, cung cấp những sản phẩm trang sức phù hợp, đáp ứng mong muốn của khách hàng và củng cố vị thế dẫn đầu của mình.
Phân tích môi trường vĩ mô
2.1.1 Môi trường kinh tế a) 5 Cơ Hội :
- Tăng trưởng ngành công nghiệp trang sức : Ngành công nghiệp trang sức đang có xu hướng tăng trưởng ổn định, đặc biệt là trong khu vực Đông Nam Á. Việc PNJ hoạt động trong lĩnh vực này đem lại cơ hội phát triển do nhu cầu của người tiêu dùng về trang sức vẫn rất cao.
- Các giai đoạn khác nhau của chu kỳ kinh tế : Công ty PNJ đang trong giai đoạn phát triển của chu kỳ suy thoái ( Recession ) , đang là mùa cưới ở trong chu kỳ suy thoái nên PNJ không chịu nhiều ảnh hưởng ở trong chu kỳ này
- Công nghệ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến : Sự phát triển của công nghệ và mua sắm trực tuyến đã tạo ra cơ hội mới cho PNJ Có thể tận dụng cơ hội này bằng cách tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt, cung cấp dịch vụ khách hàng trực tuyến và tận dụng kênh truyền thông xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng : Đảm bảo sản phẩm của PNJ đáp ứng được những yêu cầu về chất lượng cao Cung cấp dịch vụ cho khách hàng 1 cách tận tâm và chuyên nghiệp Tạo ra một trải nghiệm mua sắm đa dạng và thú vị cho khách hàng Và dịch vụ bán hàng tốt để khách hàng cả thấy được quan tâm và chăm sóc sau khi mua hàng.
PNJ đang tiến hành nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để mở rộng xuất khẩu và tham gia thị trường quốc tế Công ty sẽ xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả, đầu tư quảng bá và marketing, cũng như tham gia các sự kiện quốc tế Bằng cách này, PNJ có thể giới thiệu sản phẩm của mình ra thị trường toàn cầu, nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
30 để có thể tạo dựng mối quan hệ, mở rộng mạng lưới kết nối và tăng cường sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế b) 5 Thách Thức
- Canh tranh khốc liệt : Ngành công nghiệp trang sức và đồ trang sức là một lĩnh vực có sự cạnh tranh cao Có nhiều công ty và thương hiệu cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương tự như PNJ Đối mặt với sự cạnh tranh này, PNJ phải nổ lực để duy trì và tăng cường độc quyền sản phẩm, chất lượng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng để giành được sự ưu ái của khách hàng
Sự bùng nổ công nghệ đặt ra những thách thức trong phương thức tiếp cận khách hàng và kinh doanh của PNJ Sự gia tăng của thương mại điện tử và xu hướng mua sắm qua ứng dụng di động đang định hình lại hành vi mua sắm trang sức của khách hàng Để giữ vững vị thế cạnh tranh, PNJ phải chủ động đầu tư và ứng dụng công nghệ, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Thay đổi trong sở thích mua sắm: Sở thích mua sắm của người tiêu dùng có thể thay đổi theo thời gian và ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm trang sức PNJ phải theo kịp xu hướng và thị hiếu mới của khách hàng để đáp ứng nhu cầu và duy trì sự cạnh tranh trong thị trường.
- Sự biến động giá nguyên liệu: PNJ phải đối mặt với biến động giá vàng và các nguyên liệu khác trong ngành công nghiệp trang sức Nếu giá nguyên liệu tăng đột ngột, công ty có thể gặp khó khăn trong việc duy trì giá cả cạnh tranh và lợi nhuận Đồng thời, việc biến động giá cả cũng có thể ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm của khách hàng.
- Tình hình kinh tế không ổn định: Sự biến động trong tình hình kinh tế có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của PNJ Khi kinh tế suy thoái,người tiêu dùng có thể giảm chi tiêu cho các sản phẩm xa xỉ như trang sức, dẫn đến giảm doanh số bán hàng và lợi nhuận.
2.1.2 Môi trường chính trị- pháp luật
Chính phủ và các cơ quan nhà nước có thể là quyết định về các chính sách kinh tế và pháp lý quan trọng Những quyết định này bao gồm chính sách thuế, quy định về nhập khẩu và xuất khẩu vàng, cũng như các quy định về giao dịch vàng Công ty PNJ cần phải thích ứng và tuân thủ những quy định này để đảm bảo hoạt động kinh doanh được diễn ra hợp pháp và bền vững.
Việc Ngân hàng nhà nước ban hành Quyết định 03/2006/QĐ-NHNN ngày 18/01/2006 cho phép các doanh nghiệp và ngân hàng thương mại kinh doanh vàng trên tài khoản
Mở cửa thị trường vàng tạo thuận lợi cho doanh nghiệp và ngân hàng thương mại tham gia, thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp vàng trong nước Đồng thời, góp phần nâng cao khả năng hội nhập, tính cạnh tranh của ngành vàng Việt Nam trong bối cảnh kinh tế toàn cầu.
Quyết định này phản ánh sự linh hoạt và mở cửa của chính phủ và Ngân hàng Nhà nước trong việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh vàng, đồng thời cũng tạo điều kiện cho sự đầu tư và phát triển bền vững của các doanh nghiệp trong lĩnh vực này
- Theo Nghị định số 24/2012/NĐ-CP ngày 03 tháng 4 năm 2012 của Chính phủ Việt Nam về quản lý hoạt động kinh doanh vàng Điều 7 Hoạt động gia công vàng trang sức, mỹ nghệ Điều này đòi hỏi doanh nghiệp sản xuất vàng trang sức, mỹ nghệ phải đảm bảo rằng họ đã đáp ứng đủ các điều kiện về pháp lý và cơ sở hạ tầng để có thể hoạt động trong lĩnh vực này
32 Để đem lại thành công cho doanh nghiệp PNJ thì việc kinh doanh vàng, bạc đá quý, điều này có thể bắt nguồn từ một số yếu tố đó là về chất lượng sản phẩm, dịch vụ tận tâm, chiến lược kinh doanh linh hoạt, hoặc khả năng thích nghi với thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng Việc quản lý tài chính, đầu tư hợp lý và sự tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới Tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật, trả đúng lượng thuế và các khoản phí cần thiết, đảm bảo quyền lợi của người lao động và đóng góp tích cực vào sự phát triển và ổn định của xã hội Nếu hoạt động quốc tế, họ cũng cần tuân thủ các quy định và chuẩn mực quốc tế về xuất nhập khẩu, giao dịch quốc tế, và các quy định về thương mại quốc tế Đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong các giao dịch vàng.
- Về chính sách thuế theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ: Điều 14 Xuất khẩu, nhập khẩu vàng nguyên liệu
Phân tích môi trường vi mô
2.2.1 Đối thủ cạnh tranh của PNJ
- Các công ty cổ phần bao gồm: Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC), Công ty Vàng bạc đá quý TP HCM (VJC) và Công ty Vàng bạc đá quý Bến Thành (FIDIJECO), Trong số này, SJC nổi bật như một đối thủ cạnh tranh chính, được đánh giá cao Các công ty cổ phần đang từng bước cải thiện và xác định vị thế của mình trên thị trường kinh doanh. Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng tích cực và tiêu cực đối với doanh nghiệp Tích cực là khi cạnh tranh thúc đẩy cải tiến sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, tranh giành thị phần có thể đe dọa doanh số bán hàng Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là cuộc đua không có điểm dừng, không có kẻ thắng tuyệt đối.
SJC luôn chú trọng phát triển chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm, góp phần xây dựng lòng tin của khách hàng và giữ vững thị phần Với bề dày truyền thống, sự uy tín và gắn bó chặt chẽ với thị trường, SJC đã khẳng định được vị thế vững chắc của mình Mặc dù vậy, để duy trì tăng trưởng và cạnh tranh hiệu quả, SJC đang tập trung vào mở rộng thị trường và tiếp cận thêm nhiều khách hàng mới.
Mức độ cạnh tranh giữa các công ty trong ngành là một hàm số của bốn nhấn tố, bao gồm: a)Rào Cản Chuyển Đổi:
Sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, được coi là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao giá trị thương hiệu cho vàng PNJ. Không chỉ có hiểu biết sâu về sản phẩm mà còn luôn sẵn lòng giải quyết mọi vấn đề của khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và cảm tình của khách hàng đối với thương hiệu vàng này Thêm vào đó, việc chuyển đổi từ sử dụng dịch vụ và mua trang sức của công ty PNJ sang nhà cung cấp mới tương đối đơn giản và không tốn kém quá nhiều chi phí. Điều này tạo ra một rào cản chuyển đổi thấp, đồng thời cũng gia tăng sự cạnh trong của các công ty trong ngành cao lên.
Việc xác định thương hiệu là yếu tố sống còn cho sự tồn tại của một thương hiệu trang sức và là vũ khí để gia tăng cạnh tranh trên thị trường PNJ đã thực hiện kế hoạch xây dựng và phát triển các nhãn hàng như CAO, PNJGold, PNJSilver một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Công ty cũng tập trung vào việc phát triển thị trường, tham gia vào nhiều thị trường khác nhau để tìm kiếm cơ hội mới Hơn nữa,chiến lược marketing của PNJ luôn nghiên cứu sâu vào tâm lý khách hàng, đưa ra các chiến lược giúp công ty thu hút khách hàng mục tiêu và tạo ra doanh thu và lợi nhuận cao.
42 b)Cấu Trúc Cạnh Tranh Ngành:
Ngành vàng bạc đá quý tại Việt Nam là một lĩnh vực đa dạng và đầy tiềm năng Không chỉ có sự hiện diện mạnh mẽ của các doanh nghiệp nội địa như SJC, VJC và FIDIJECO, mà còn thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp nước ngoài và các nhà đầu tư tư nhân. Điều này tạo nên một môi trường cạnh tranh phong phú, đa sắc màu, đồng thời đặt ra thách thức lớn đối với PNJ.
Mỗi công ty đem lại một tầm nhìn và sự đổi mới khác biệt Các doanh nghiệp nước ngoài thường mang theo công nghệ tiên tiến và kinh nghiệm quốc tế, đồng thời còn thể hiện sự sáng tạo và tính đổi mới cao độ Trong khi đó, các doanh nghiệp tư nhân thường linh hoạt, nhạy bén với thị trường, và có khả năng tận dụng tri thức và nguồn lực trong cộng đồng.
Sự đa dạng này không chỉ thúc đẩy sự cạnh tranh mà còn tạo ra một môi trường khích lệ sự phát triển và sáng tạo Để tiếp tục cạnh tranh mạnh mẽ, PNJ cần duy trì sự linh hoạt trong hoạt động kinh doanh, đồng thời cũng phải khéo léo tận dụng lợi thế của mỗi đối thủ cạnh tranh để nâng cao sự phát triển của mình. c)Các Điều Kiện Nhu Cầu:
Nhu cầu trong lĩnh vực vàng bạc đá quý tại Việt Nam đang trở thành một trào lưu không thể phủ nhận, điều này xuất phát từ sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế và sự gia tăng thu nhập của người dân Đây chính là cơ hội lớn dành cho tất cả các doanh nghiệp hoạt động trong ngành này, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh như SJC.
Việc đáp ứng nhu cầu thị trường không chỉ là một nhiệm vụ, mà còn là một yếu tố quyết định trong việc cạnh tranh Khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đa dạng và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là một lợi thế quan trọng Điều này
43 đồng nghĩa với việc PNJ cần liên tục tối ưu hóa quy trình sản xuất, mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ, cũng như duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng để đáp ứng sự gia tăng nhu cầu trên thị trường. d) Rào Cản Rời Ngành:
- Rào cản rời ngành trong lĩnh vực vàng bạc đá quý đòi hỏi sự đầu tư và công sức lớn trong việc phát triển mối quan hệ và hệ thống phân phối Đối với các doanh nghiệp mới muốn gia nhập, việc xây dựng một mạng lưới phân phối đáng tin cậy và rộng lớn có thể là một thách thức đáng kể Cần phải đầu tư thời gian và nguồn lực để xác lập và duy trì mối quan hệ với các đối tác, nhà cung cấp, và đặc biệt là khách hàng.
- Các mối quan hệ và kênh phân phối đã được củng cố và phát triển bởi các đối thủ như SJC, mang lại lợi thế lớn về quy mô và sự tin cậy Điều này tạo ra một vấn đề cạnh tranh đáng kể cho PNJ và các doanh nghiệp mới muốn gia nhập ngành công nghiệp này Để vượt qua rào cản này, PNJ cần phải có một chiến lược linh hoạt và hợp lý để xây dựng và duy trì một hệ thống phân phối rộng lớn và hiệu quả.
Ngoài ra, có các đối thủ cạnh tranh lớn có thể là: Pandora, một thương hiệu trang sức quốc tế danh tiếng, có trụ sở chính tại Copenhagen, Đan Mạch, đang tạo ra sự ấn tượng mạnh mẽ trong thị trường trang sức.
Với sự tinh tế trong thiết kế, Pandora nổi tiếng với các bản lắc và vòng cổ đa dạng, đặc biệt dành cho phụ nữ Bằng cách kết hợp tài tình giữa bạc và các viên đá quý quý giá, như topaz, ngọc trai, và thạch anh hồng, Pandora mang đến không gian sáng tạo và phong cách thời trang riêng. Điều này tạo ra một sự lựa chọn phong phú cho khách hàng và đồng thời, đưa Pandora trở thành đối thủ đáng gờm với PNJ trên thị trường trang sức.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG CỦA CÔNG TY 40 3.1 Hoạt động sản xuất
Hoạt động quản lý chất lượng sản phẩm/dịch vụ
3.2.1 Hệ thống quản lý chất lượng công ty đang áp dụng
1.1 Nguồn cung và quản lý nguyên liệu đầu vào của PNJ:
- PNJ sử dụng nhiều loại nguyên liệu chủ yếu như vàng, bạc, đá quý và kim cương để sản xuất các sản phẩm trang sức Đặc trưng của nhóm nguyên liệu này là sự biến động liên tục của giá, tạo ra rủi ro lớn đối với doanh nghiệp Tuy nhiên, PNJ có các chiến lược quản lý rủi ro nhất định để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực từ biến động giá nguyên liệu. ã - Đối với vàng nguyờn liệu: PNJ chủ yếu sử dụng hai nhúm vàng nguyờn liệu
- nhóm SJC và nhóm không SJC Nhóm SJC được sử dụng cho giao dịch vàng miếng mua bán lại, trong khi nhóm không SJC được mua với giá thị trường và sử dụng làm nguyên liệu chính cho sản xuất trang sức vàng Nguồn cung vàng nguyên liệu tại Việt Nam phong phú, giảm thiểu rủi ro thiếu hụt nguyên liệu. ã - Bạc nguyờn liệu: PNJ chủ yếu nhập khẩu bạc nguyờn liệu thụng qua đối tỏc cung ứng như Métaux Précieux SA Métalor do không chịu sự hạn chế về mặt pháp lý. ã - Đỏ quý và kim cương: Nguyờn liệu đỏ quý được cung cấp thụng qua đối tỏc là Netis Gems tại Việt Nam và cộng tác với Swarovski để đưa ra các sản phẩm có giác cắt độc quyền Kim cương được nhập từ Forte, mua trong dân và đánh giá chất lượng thông qua phòng PNJLap. ã - Giấy phộp nhập khẩu và hợp tỏc chiến lược: PNJ và Vàng Bạc Đỏ QuýAgribank có giấy phép nhập khẩu vàng nguyên liệu để chế tác nữ trang Hợp tác chiến lược với các đối tác như Swarovski, Netis Gems, Disney và các hãng thời trang giúp đảm bảo nguồn cung đủ và độc đáo.
Trong bối cảnh biến động giá nguyên liệu, PNJ đã linh hoạt áp dụng chiến lược quản lý giá và điều chỉnh giá sản phẩm kịp thời nhằm đối phó với biến động thị trường, hạn chế tác động đến lợi nhuận và duy trì ổn định kinh doanh.
Trong những năm gần đây, PNJ đã chủ động áp dụng công nghệ để thích ứng với thị trường biến động và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ Bước ngoặt chuyển đổi hệ thống bán lẻ sang mô hình đa kênh cùng triển khai hệ thống quản trị doanh nghiệp ERP - SAP 4HANA giúp PNJ tối ưu hóa việc quản lý và sử dụng tài nguyên.
Sự tích hợp của Big Data vào phân tích xu hướng tiêu dùng và cải tiến hệ thống CRM đã giúp PNJ hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quá trình sản xuất và sử dụng hệ thống camera áp dụng AI trong cửa hàng đã tăng cường thu thập và cung cấp dữ liệu để phân tích hành vi mua sắm.
Hệ thống bán hàng online của PNJ, với việc sử dụng dịch vụ đám mây từ AWS, đã cải thiện trải nghiệm người dùng, đồng thời hỗ trợ hình thức Click and Collect Khách hàng có thể đặt hàng online, chưa thanh toán, sau đó nhận lịch hẹn qua điện thoại để tiếp cận và thanh toán tại cửa hàng, có thể xem và kiểm tra sản phẩm trực tiếp, đồng thời linh hoạt đổi hoặc trả lại sản phẩm.
Trong dây chuyền sản xuất, PNJ ứng dụng công nghệ hiện đại như laser, CAD-CAM, đúc hột đá, cắt kim cương bằng dao, in 3D Những công nghệ này giúp đa dạng hóa sản phẩm và tăng cường chuyên môn của PNJ Trong đó, nhà máy tại TP.HCM tập trung vào dòng sản phẩm cao cấp với công nghệ tiên tiến, hướng đến mục tiêu thay thế hàng nhập khẩu và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường về chất lượng và tính độc đáo.
2.1 Cam kết về chất lượng a Bảo hành và dịch vụ cho trang sức vàng, platinum:
PNJ cam kết chất lượng cho sản phẩm trang sức vàng, platinum của mình thông qua chính sách bảo hành chi tiết Trong vòng 6 tháng, sản phẩm được bảo hành miễn phí cho các lỗi kỹ thuật, nước xi Sau thời gian này, PNJ sẽ tính phí bảo hành theo mức phí quy định Bảo hành miễn phí còn áp dụng cho các dịch vụ như đánh bóng, siêu âm vô thời hạn, thay đá tổng hợp, CZ và ECZ trong suốt thời gian bảo hành. b Bảo hành trọn đời cho nhẫn cưới và sản phẩm trang sức ý nhập: Đối với những sản phẩm như nhẫn cưới, PNJ mang đến dịch vụ bảo hành trọn đời, bao gồm khắc chữ, làm mới, đánh bóng, và xi miễn phí Tuy nhiên, nếu có bù thêm nguyên liệu vàng, platinum, hoặc thay thế đá màu, ngọc trai, kim cương, PNJ sẽ tính phí phù hợp Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng có thể duy trì sự mới mẻ và đẹp đẽ của sản phẩm trang sức hàng đời một cách dễ dàng.
Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm như kiềng, vòng, nữ trang 22K, 24K, dây chuyền, dây cổ chế tác, lắc chế tác nếu chúng bị đứt, gãy, hoặc bị hỏng do tác động bên ngoài, sử dụng không đúng cách, hoặc các lỗi phát sinh từ quá trình sử dụng PNJ cam kết đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng thông qua chính sách bảo hành linh hoạt và chi tiết.
* Chiến lược chăm sóc: Không chỉ tập trung vào các cửa hàng mà còn xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng đa kênh mạnh mẽ Thông qua các nền tảng xã hội như Website, Facebook, và Zalo, PNJ tạo ra trải nghiệm tương tác độc đáo Việc sử dụng Facebook Messenger để tương tác trực tiếp trong dịp TếtNguyên Đán năm 2021 đã đem lại thành công rực rỡ, với tăng 300% doanh số bán hàng trong khoảng thời gian đó.
* Chương trình khách hàng thân thiết: của PNJ là một cơ hội để khách hàng nhận quyền lợi cao nhất mà còn là trải nghiệm độc đáo được xây dựng xung quanh những dịp đặc biệt như Sinh Nhật, lễ, và Tết Khách hàng không chỉ được chăm sóc đặc biệt mà còn nhận ưu đãi hấp dẫn từ các đối tác của PNJ. Bằng cách tặng catalogue, lịch, và tạp chí, PNJ tạo ra một không gian mua sắm độc đáo, đậm chất cá nhân hóa.
* Trải nghiệm mua sắm trực tuyến và dịch vụ giao nhận hấp dẫn: Trang web của PNJ không chỉ là một nơi để mua sắm, mà còn là một trải nghiệm tuyệt vời Sự sắp xếp khoa học của chủng loại trang sức và chính sách đổi trả đơn giản giúp khách hàng mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện Với dịch vụ giao nhận hoàn toàn miễn phí trên toàn quốc và giao nhanh trong 4 giờ, PNJ đã thích nghi linh hoạt với tình hình phức tạp sau đại dịch COVID-19 Cùng với các chính sách bảo hành, thu hồi, và đổi trả hấp dẫn, đều nhằm mục đích đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng PNJ cung cấp dịch vụ có sẵn và triển khai chúng linh hoạt theo từng đợt và tình huống, đảm bảo rằng mọi khách hàng đều nhận được giá trị tốt nhất có thể từ trải nghiệm mua sắm của mình.
3.2.2 Bộ phận kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ tại công ty
Nhân sự giữ vai trò nguồn lực cốt lõi tại PNJ, chính vì vậy, đào tạo và phát triển nhân viên là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược quản lý nhân sự PNJ hướng đến mục tiêu tạo dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng lực vững vàng, đạo đức kinh doanh chuẩn mực, tác phong phục vụ tận tâm.
Tất cả những người được lựa chọn để gia nhập đội ngũ nhân viên củaPNJ đều được hưởng những cơ hội bồi dưỡng kiến thức chuyên môn đặc biệt.Công tác đào tạo được thiết kế theo kế hoạch năm của từng bộ phận, phản ánh nguồn lực hiện có và mục tiêu nghề nghiệp của từng cá nhân PNJ không chỉ tập trung đào tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên trong nước mà còn
62 cung cấp cơ hội đào tạo cho những người lao động từ nước ngoài đang làm việc tại công ty.
Nội dung đào tạo tập trung vào tính thực tiễn và đáp ứng nhu cầu năng lực cụ thể của từng vị trí công việc Các cấp quản lý và nhân viên ở những vị trí chuyên sâu như kỹ sư, kỹ thuật viên, nhân viên thiết kế, và đồ họa đều được PNJ cử đi nước ngoài để tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Hoạt động nghiên cứu phát triển tại công ty
- Công ty vàng bạc đá quý Phú Nhuận (PNJ) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực vàng bạc đá quý tại Việt Nam Hoạt động nghiên cứu phát triển (R&D) luôn được PNJ coi trọng và đầu tư mạnh mẽ, nhằm tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hoạt động R&D của PNJ được triển khai theo 2 hướng chính:
- Nghiên cứu phát triển sản phẩm: PNJ tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm vàng bạc đá quý mới, đáp ứng xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng Các sản phẩm của PNJ được thiết kế tinh xảo, mang tính thẩm mỹ cao, đồng thời đảm bảo chất lượng vượt trội.
- Nghiên cứu phát triển công nghệ: PNJ ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong sản xuất, chế tác vàng bạc đá quý, nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất và hiệu quả sản xuất.
- Với sự đầu tư mạnh mẽ cho hoạt động R&D, PNJ đã cho ra đời nhiều sản phẩm vàng bạc đá quý độc đáo, sáng tạo, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước Một số sản phẩm tiêu biểu của PNJ có thể kể đến như:
- Sản phẩm vàng trang sức: PNJ có đa dạng các sản phẩm vàng trang sức, từ trang sức truyền thống đến trang sức hiện đại, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Các sản phẩm vàng trang sức của PNJ được thiết kế tinh xảo, mang tính thẩm mỹ cao, được làm từ vàng nguyên chất 24K, 18K, 14K,đảm bảo chất lượng vượt trội.
PNJ tự hào cung cấp một bộ sưu tập đa dạng các sản phẩm đá quý đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng Từ đá quý tự nhiên được khai thác từ lòng đất đến đá quý nhân tạo được chế tác tinh xảo, PNJ mang đến những viên đá quý chất lượng cao, sở hữu vẻ đẹp thẩm mỹ hoàn hảo và giá trị kinh tế bền vững Quá trình lựa chọn và chế tác đá quý tại PNJ được thực hiện bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo từng viên đá quý đều đạt tiêu chuẩn cao nhất, mang đến cho khách hàng những sản phẩm đá quý tinh hoa và sang trọng.
- Sản phẩm kim cương: PNJ có đa dạng các sản phẩm kim cương, từ kim cương tự nhiên đến kim cương nhân tạo, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng Các sản phẩm kim cương của PNJ được lựa chọn kỹ lưỡng từ những viên kim cương chất lượng cao, được chế tác tinh xảo, đảm bảo giá trị thẩm mỹ và giá trị kinh tế.
- Hoạt động R&D của PNJ đã góp phần quan trọng vào sự phát triển của doanh nghiệp Các sản phẩm của PNJ được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, mẫu mã, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.
- Trong thời gian tới, PNJ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho hoạt động R&D, nhằm tạo ra những sản phẩm vàng bạc đá quý chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước.
- Đầu tư mạnh mẽ: PNJ luôn coi trọng hoạt động R&D và đầu tư mạnh mẽ cho lĩnh vực này Năm 2022, PNJ đã dành hơn 100 tỷ đồng cho hoạt động R&D, chiếm 2,5% tổng doanh thu của công ty.
- Chiến lược phát triển rõ ràng: PNJ có chiến lược R&D rõ ràng, tập trung vào việc phát triển các sản phẩm mới, đáp ứng xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
- Đội ngũ nhân sự chất lượng cao: PNJ có đội ngũ nhân sự R&D chất lượng cao, được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và chuyên môn sâu.
- Cơ sở vật chất hiện đại: PNJ đầu tư cơ sở vật chất hiện đại cho hoạt động R&D, bao gồm phòng thí nghiệm, xưởng chế tác,
PNJ hợp tác với nhiều đối tác uy tín trong và ngoài nước để nâng cao chất lượng sản phẩm và công nghệ Những đối tác này cung cấp cho PNJ các vật liệu, thiết kế và công nghệ tiên tiến, giúp PNJ cải thiện chất lượng sản phẩm và tăng hiệu quả sản xuất.
- Tốc độ đổi mới chậm: PNJ là một doanh nghiệp lớn, có quy mô và hệ thống phân phối rộng khắp Tuy nhiên, tốc độ đổi mới của PNJ còn chậm so với một số doanh nghiệp đối thủ.
- Thiếu sự sáng tạo: Một số sản phẩm của PNJ vẫn còn mang tính truyền thống, thiếu sự sáng tạo, chưa đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trẻ tuổi.
- Chưa tận dụng được lợi thế công nghệ: PNJ đã ứng dụng một số công nghệ tiên tiến trong sản xuất, chế tác vàng bạc đá quý Tuy nhiên, PNJ vẫn chưa tận dụng được hết lợi thế của công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất.
Hoạt động Marketing
3.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường
Người tiêu dùng có thu nhập trung bình, là những người có thu nhập 10 – 20 USD/ngày – hiện tại chiếm một phần bảy dân số thế giới Đến năm 2020 con số này dự báo sẽ tăng đạt mức 3,2 tỉ người, và 4,9 tỉ người một thập kỷ sau đó. Với con số này, sức mua của người tiêu dùng sẽ tác động mạnh lên chiến lược của các doanh nghiệp, đặc biệt tại châu Á, nơi sinh sống của đại bộ phận người tiêu dùng.
Từ những thay đổi của nền kinh tế toàn cầu đã tác động lớn đến nền kinh tế Việt
Nam, nền kinh tế TG đang có sự thay đổi mạnh mẽ đã tác động đến nền kinh tế
- Tác động đến xuất nhập khẩu và tăng trưởng kinh tế
- Tác động đến giá cả và lạm phát
- Tác động đến tỷ giá hối đoái, các dòng vốn và thị trường
Trước những biến động bất thường của nền kinh tế Việt Nam, lạm phát chưa được kìm hãm nên lãi suất tiền gửi ngân hàng tăng cao, đồng tiền VNĐ mất giá so với các loại ngoại tệ mạnh Từ đó khiến các nhà đầu tư và người dân chuyển sang mua vàng cất trữ, đã tạo ra nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp vàng bạc đá quý Việt Nam phát triển Khi nền kinh tế Việt Nam những năm gần đây phát triển mạnh, thu nhập của người dân cũng tăng lên nên nhu cầu về
68 mua đồ trang sức cũng tăng lên.
3.4.2 Chính sách giá công ty đang áp dụng
PNJ đang duy trì hai chế độ giá bán sản phẩm bao gồm:
Giá theo món là giá do PNJ định sẵn và bao gồm cả tiền công thực hiện, thiết kế, lợi nhuận và giá trị vàng/bạc nguyên liệu Đây là nhóm sản phẩm chiếm tới 90% doanh thu của PNJ và được bán phổ biến tại các kênh bán lẻ của thương hiệu.
- Giá theo “vàng + tiền công” : nhóm này chiếm tỷ trọng nhỏ trong doanh thu của PNJ và phổ biến trong kênh bán sỉ.
- Đối với các đối thủ cạnh tranh, giá cả của PNJ có phần rẻ hơn so với các đối thủ trên mặt bằng chung với các sản phẩm dạng phổ thông, SJC có giá khá cao và mẫu mã còn hạn chế, DOJI thì cũng có mức giá cao khi chỉ tập trung khá lớn vào phân khúc thu nhập cao Giá cả tốt cũng là một giá trị cho khách hàng có thể sở hữu những trang sức mà họ thích Trong tương lai, cả SJC và DOJI cũng không ngừng nghiên cứu để có những chiến lược giá hấp dẫn người mua, tăng mức cạnh tranh lên cao trong ngành.
3.4 3 Hoạt động quảng cáo và quan hệ cộng đồng (PR)
- Quảng cáo truyền thống: PNJ sử dụng các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, tạp chí và báo chí để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình đến khách hàng.
- Quảng cáo trực tuyến: PNJ tận dụng sự phát triển mạnh mẽ của Internet và các nền tảng truyền thông xã hội để tiếp cận khách hàng trực tuyến Công ty sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như trang web, mạng xã hội (Facebook,
Instagram, YouTube) và các nền tảng quảng cáo trực tuyến khác để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng.
- Sự kiện và triển lãm: PNJ tổ chức và tham gia vào các sự kiện và triển lãm liên quan đến ngành vàng bạc đá quý Công ty có thể tổ chức các buổi ra mắt sản phẩm, show diễn thời trang, triển lãm trưng bày sản phẩm và các hoạt động tương tác khác để tạo sự quan tâm và tương tác với khách hàng.
PNJ tích cực tham gia các hoạt động xã hội thông qua việc tài trợ và quyên góp Công ty tài trợ cho các sự kiện và dự án xã hội, đồng thời quyên góp tiền mặt và hàng hóa cho các tổ chức từ thiện và cá nhân gặp hoàn cảnh khó khăn Hoạt động này thể hiện trách nhiệm xã hội và cam kết đóng góp cho sự phát triển bền vững của cộng đồng địa phương.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, PNJ thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn Các chương trình này bao gồm giảm giá, tặng quà, cũng như các hình thức ưu đãi khác, nhằm tạo động lực mua sắm và củng cố mối quan hệ bền chặt với khách hàng.
- Quan hệ cộng đồng: PNJ thực hiện các hoạt động quan hệ cộng đồng nhằm gắn kết và đóng góp tích cực cho xã hội Công ty có thể thực hiện các chương trình công tác xã hội, tình nguyện, bảo vệ môi trường và các hoạt động khác nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng và tạo dựng hình ảnh tốt cho thương hiệu.
- Phân phối sỉ: Khách hàng tới cửa hàng PNJ nhận hàng hoặc PNJ tự vận chuyển.
Hiện tại, PNJ sở hữu 4 tổng kho ở Tp.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng và Hà Nội với hệ thống an ninh nghiêm ngặt, đáp ứng yêu cầu bảo quản hàng hóa giá trị cao Quá trình vận chuyển đến các chi nhánh xa như Đà Nẵng và Hà Nội được thực hiện cẩn thận qua đường hàng không và ô tô chuyên dụng, có sự giám sát của cơ quan chức năng PNJ tiến hành phân phối trên toàn quốc theo định kỳ hàng tuần.
- Bán lẻ: PNJ có gần 400 hệ thống cửa hàng bán lẻ trải rộng trên toàn quốc. Ngoài ra còn có 66 cửa hàng PNJ Watch theo mô hình shop-in-shop tức là cửa hàng vàng sẽ bán thêm các sản phẩm đồng hồ (không bao gồm đồng hồ thông minh).
Áp dụng chiến lược bán hàng đa kênh Omni Channel, PNJ đo lường và tối ưu hiệu suất bán hàng trực tuyến, giúp thấu hiểu khách hàng ở nhiều cấp độ hơn Hoạt động trực tuyến ngày càng gia tăng của PNJ đã bù đắp đáng kể cho doanh thu bị sụt giảm do gián đoạn hoạt động ngoại tuyến trong thời kỳ đại dịch COVID-19.
- Yếu tố tiếp theo là đẩy mạnh hình thức Click and Collect - khách hàng có thể đặt hàng qua online và chưa thanh toán, rồi nhận lịch hẹn qua điện thoại Sau đó, khách hàng trực tiếp tới cửa hàng xem và thanh toán mua hàng, hay có thể đổi sản phẩm khác nếu không ưng, hoặc không mua nữa Cuối cùng, đo lường hiệu quả Trực tuyến
– Ngoại tuyến không thể không xem xét Offline Conversions và Online-to- store Tracking So với các đối thủ cạnh tranh còn lại, đây cũng là lợi thế của
PNJ khi chuyển đổi số mạnh mẽ và dẫn đầu về công nghệ Chính những điều này đã lại rất nhiều giá trị cho khách hàng, giúp họ dễ dàng mua sắm trên các kênh bán hàng, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại Trong tương lai, chuyển đổi số là tất yếu do đó các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ tiếp cận và phát triển theo.
Hoạt động quản lý nguồn nhân lực
Hoạt động quản lý nguồn nhân lực (HRM - Human Resource Management) là quá trình quản lý và phát triển các nguồn lực con người trong tổ chức Nó bao gồm một loạt các hoạt động như tuyển dụng, đào tạo, phát triển, đánh giá và giữ chân nhân viên.
* Công ty PNJ có một số hoạt động liên quan đến nhân sự như sau:
- Tuyển dụng: Công ty PNJ đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là các vị trí quản lý cấp trung Để giải quyết vấn đề này, công ty PNJ đã áp dụng nhiều phương pháp thu hút ứng viên, bao gồm sử dụng công nghệ trong tuyển dụng, xây dựng phễu tuyển dụng hiệu quả, tạo nguồn ứng viên thụ động và đưa ra tiêu chí tuyển dụng rõ ràng.
- Đào tạo: Công ty PNJ đã xây dựng một hệ thống đào tạo và phát triển nhân viên bền vững và hiệu quả Hệ thống này bao gồm các công cụ đánh giá, đo lường hiệu suất nhân sự để từ đó có kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực cá nhân và nâng cao năng lực tổ chức.
- Phát triển: Xây dựng chương trình phát triển nghề nghiệp để nhân viên có cơ hội thăng tiến trong công ty - Đưa ra các chương trình mentoring để tạo điều kiện cho nhân viên có thể học hỏi từ những người có kinh nghiệm - Cung cấp các khóa học và chương trình rèn luyện để phát triển kỹ năng mềm và khả năng lãnh đạo cho nhân viên.Đánh giá:
77 dựng trên nền tảng tinh thần hợp tác, chia sẻ và quan tâm đến con người. Điều này giúp tạo dựng sự gắn kết giữa các thành viên trong doanh nghiệp, tạo cảm giác thân thiện, gần gũi và cởi mở Đây là yếu tố quan trọng giúp giữ chân nhân tài và tạo động lực cho nhân viên cống hiến cho doanh nghiệp.
Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm là chìa khóa để PNJ luôn dẫn đầu trong thị trường trang sức Bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng nhu cầu và xu hướng của khách hàng, PNJ có thể liên tục tạo ra các sản phẩm sáng tạo và đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng.
PNJ có nhu cầu cung ứng nhiều nguyên liệu và phụ kiện khác nhau từ nhiều nguồn để sản xuất trang sức, bao gồm dây chuyền, móc, khóa, vàng miếng, đá quý các loại, Một nhà cung cấp có thể đáp ứng được nhu cầu đa dạng này bằng cách cung cấp đầy đủ các loại nguyên liệu, phụ kiện chất lượng cao cho PNJ.
Tác động khai thác vàng rất đáng kể do nhu cầu lớn về vàng thô trong ngành vàng bạc Quá trình khai thác có thể gây ra những hậu quả nghiêm trọng cho môi trường, bao gồm phá rừng, ô nhiễm nguồn nước và đất, và làm gián đoạn các hệ sinh thái tự nhiên Do vậy, PNJ phải cam kết sử dụng vàng một cách bền vững và đảm bảo nguồn gốc đáng tin cậy để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
- Thay đổi yêu cầu và nhu cầu thị trường: Những thay đổi nhanh chóng trong yêu cầu và nhu cầu của người tiêu dùng có thể khiến các sản phẩm thay thế trở nên lỗi thời hoặc không phù hợp với yêu cầu mới, gây thiệt hại đến doanh thu và thị phần của PNJ.
- Tuân thủ các quy định và chuẩn mực: PNJ hoạt động trong một môi trường kinh doanh nghiêm ngặt, với các quy định và chuẩn mực liên quan đến việc sử dụng vàng, kim cương và đá quý Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định pháp lý và chuẩn mực quốc tế liên quan đến ngành công nghiệp trang sức và đá quý.
Bảng phát họa kết hợp trong ma trận SWOT
O: Liệt kê những cơ hội chủ yếu
O1: Công nghệ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến
O2: Tiếp cận nguồn nguyên liệu quốc tế
O3: Gắn kết với doanh nghiệp
O4: Nghiên Cứu & Phát Triển Sản Phẩm
O5: Nguồn cung ứng nguyên liệu và phụ kiện
T: Liệt kê những đe dọa chủ yếu
T1: Tình hình kinh tế không ổn định
T3: Tác động khai thác vàng
T4: Thay đổi yêu cầu và nhu cầu thị trường
T5: Tuân thủ các quy định và chuẩn mực
S: Liệt kê các điểm mạnh chủ yếu
S1: Sử dụng công nghệ tiên tiến
O-S: Các chiến lược kết hợp các điểm mạnh để tận dụng các cơ hội
- O2S2: Chiến lược phát triển đầu tư
T-S: Các chiến lược kết hợp điểm mạnh để hạn chế và né tránh
- T2S1: Tăng cường chiến lược Marketing
S4: Đội ngũ nhân sự chất lượng cao
S5: Chính sách cân bằng công việc - gia đình triển quảng bá sản phẩm
- T4S4: Tăng cường phát triển sản phẩm, mẫu mã
W: Liệt kê các điểm yếu chủ yếu
W1: Phụ thuộc vào nguyên liệu nhập khẩu
W3: Thiếu kế hoạch phát triển sự nghiệp
W4: Chưa tận dụng được lợi thế công nghệ
W5: Hiệu suất làm việc chưa cao
P-W: Các chiến lược kết hợp khắc phục điểm yếu để tận dụng cơ hội
- O2W2: Tập trung đào tạo và tuyển mới nhân sự
- O4W3: Nghiên cứu sản phẩm mới và thu hoạch kết quả của sản phẩm cũ
T-W: Các chiến lược kết hợp điểm yếu và đe dọa
- T4W2: Tìm kiếm thị trường mới cho sản phẩm hiện tại
PHẦN 5: XÂY D„NG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH – KINH DOANH CHO CÔNG TY TRONG THỜI GIAN ĐẾN
Dựa vào bảng phân tích SWOT nhóm đã đưa ra lựa chọn là chiến lược đầu tư phát triển cho PNJ thông qua những điểm mạnh và và cơ hội mà PNJ có để phát triển sản phẩm cũng như cải thiện điểm yếu cùng với thách thức để PNJ phát triển hơn.
5.1 Các căn cứ xây dựng chiến lược
Công ty PNJ đa dạng hóa nguồn cung ứng nguyên liệu thông qua việc nhập khẩu từ các quốc gia uy tín như Bỉ, Thái Lan và Hong Kong Các nguồn cung ứng này đều được công nhận trên thế giới, đảm bảo chất lượng và độ tin cậy cho các sản phẩm trang sức của PNJ.
Công ty PNJ xác định đầu tư mạnh mẽ vào ba mảng chính, bao gồm nâng cấp và bán lẻ hệ thống hiện tại, đầu tư các dự án công nghệ thông tin, nâng cao năng lực và đổi mới công nghệ sản xuất Chiến lược đầu tư này nhằm mục đích tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đẩy mạnh đổi mới và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành trang sức Việt Nam.
-> Kết Luận: nhóm đã căn cứ vào dữ liệu trên nên đã chọn Chiến lược phát triển đầu tư cho công ty vì mang lại lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh cao, giúp công ty đứng vững trên thị trường trong nước và ngoài nước
5.2 Dự báo nhu cầu thị trường
Trong bối cảnh vật giá leo thang, người Việt ngày càng chủ động thắt chặt chi tiêu, trong quý I/2023, tiêu thụ vàng cũng giảm 12% so cùng kỳ 2022 Với 2 quý liên tiếp đi xuống, tổng tiêu thụ vàng của người Việt 6 tháng đầu năm giảm
81 gần 32% so với cùng kỳ, xuống mức 22,9 tấn ( cùng kỳ đạt 33,6 tấn) So với cùng kỳ năm trước dịch ( năm 2019 ), sức mua vàng của người Việt cũng giảm gần 29%
XÂY D„NG CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH – KINH DOANH
Các căn cứ xây dựng chiến lược
O2: Tiếp cận nguồn nguyên liệu quốc tế: công ty PNJ đã tiếp cận và nhập khẩu nguyên liệu từ nhiều nước trên thế giới Từ nhà cung cấp ở các nước như Bỉ, Thái Lan, Hong Kong và mua từ nhiều nguồn được quốc tế công nhận.
S2: Đầu tư mạnh mẽ: Công ty PNJ tập trung đầu tư mạnh vào 3 mảnh chính nâng cấp & bán lẻ hệ thống hiện tại, đầu tư các dự án công nghệ thông tin, nâng cao năng lực & đổi mới công nghệ sản xuất.
-> Kết Luận: nhóm đã căn cứ vào dữ liệu trên nên đã chọn Chiến lược phát triển đầu tư cho công ty vì mang lại lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh cao, giúp công ty đứng vững trên thị trường trong nước và ngoài nước.
Dự báo nhu cầu thị trường
Trong thời điểm giá cả tăng cao, người Việt đang chủ động cắt giảm chi tiêu, dẫn đến nhu cầu tiêu thụ vàng giảm đáng kể Trong quý đầu năm 2023, lượng vàng tiêu thụ giảm 12% so với cùng kỳ năm 2022 Sau hai quý liên tiếp sụt giảm, tổng lượng vàng tiêu thụ trong 6 tháng đầu năm cũng ghi nhận mức giảm đáng kể.
81 gần 32% so với cùng kỳ, xuống mức 22,9 tấn ( cùng kỳ đạt 33,6 tấn) So với cùng kỳ năm trước dịch ( năm 2019 ), sức mua vàng của người Việt cũng giảm gần 29%
Hội đồng Vàng Thế giới cho biết nhu cầu vàng của người tiêu dùng tại Việt Nam giảm 9% trong quý II/ 2023 so với cùng kỳ năm 2022 Điều tương tự cũng xảy ra với mảng trang sức vàng khi nhu cầu giảm từ 4.5 tấn trong quý II/2022 xuống còn 3,7 tấn vào quý II/2023, cho thấy giảm 18% so với mức cùng kỳ Theo báo cáo của Statista, doanh thu toàn ngành trang sức được kỳ vọng đạt 1,09 nghìn tỷ USD trong năm 2023 với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm ổn định ở mức 4,39% ( CAGR 2023 - 2026 )
Sức mua vàng giảm mạnh trong nửa đầu năm 2023 ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh doanh của một số doanh nghiệp trong ngành Nổi bật là PNJ - công ty chiếm hơn 50% thị phần trang sức tại Việt Nam (theo VNDirect).
Tuy nhiên, VNDirect cho rằng nhu cầu tiêu thụ trang sức sẽ tiếp tục suy yếu trong quý III/2023 Do đó, PNJ có thể tiếp tục ghi nhận kết quả kinh doanh kém khả quan trong thời gian tới.
Bên cạnh đó, nhu cầu trang sức cũng được kỳ vọng sẽ dần phục hồi vào quý IV/2023 nhờ nhu cầu tiêu dùng chung phục hồi (theo đánh giá của VNDirect). Trong cái nhìn dài hạn hơn của năm 2030, sự gia tăng của tầng lớp trung lưu là cơ hội cho mặt hàng xa xỉ như trang sức Hơn nữa dân số Việt nam sẽ gia nhập tầng lớp trung lưu vào năm 2023 với khả năng chi tiêu và yêu cầu chất lượng cuộc sống cao hơn, tầng lớp này sẽ là tệp khách hàng tiềm năng cho các mặt hàng xa xỉ nói chung và trang sức nói riêng tại Việt Nam
Dự báo này dựa trên một số yếu tố chính, bao gồm :
- Tăng trưởng kinh tế và thu nhập của người dân Việt Nam
- Sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và thượng lưu
- Tăng nhu cầu mua sắm trang sức cho các dịp đặc biệt ( chẳng hạn như đám cưới, sinh nhật hay lễ kỉ niệm, )
Mục tiêu của Công ty
5.3.1 Mục tiêu cơ sở phân bổ các nguồn lực
Mục tiêu hàng năm của PNJ là cơ sở để phân bổ các nguồn lực của công ty, bao gồm:
- Nhân lực: PNJ cần xác định nhu cầu nhân lực cho từng bộ phận, từng giai đoạn để tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân tài.
- Tài chính: PNJ cần cân đối nguồn vốn để đầu tư vào các hoạt động kinh doanh, nghiên cứu và phát triển,
- Cơ sở vật chất: PNJ cần đầu tư vào hệ thống cửa hàng, nhà máy, kho bãi, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
- Công nghệ: PNJ cần đầu tư vào công nghệ thông tin, công nghệ sản xuất, để nâng cao hiệu quả hoạt động. Để phân bổ các nguồn lực một cách hiệu quả, PNJ cần đảm bảo rằng các mục tiêu hàng năm của công ty được cụ thể, đo lường được, có thể đạt được và có liên quan với nhau Các mục tiêu này cần được xây dựng trên cơ sở phân tích môi trường kinh doanh, tình hình tài chính của công ty và các chiến lược đã đề ra.
Dưới đây là một số ví dụ về cách PNJ có thể phân bổ các nguồn lực dựa trên mục tiêu hàng năm:
- Nếu mục tiêu hàng năm của PNJ là mở rộng thị trường, công ty sẽ cần tập trung đầu tư vào nhân lực cho bộ phận bán hàng, phát triển hệ thống cửa hàng tại các khu vực mới,
- Nếu mục tiêu hàng năm của PNJ là nâng cao chất lượng sản phẩm, công ty sẽ cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, mua sắm nguyên vật liệu chất lượng cao,
- Nếu mục tiêu hàng năm của PNJ là ứng dụng công nghệ, công ty sẽ cần đầu tư vào công nghệ thông tin, phát triển các ứng dụng mua sắm trực tuyến,
Việc phân bổ các nguồn lực một cách hiệu quả sẽ giúp PNJ đạt được các mục tiêu hàng năm của mình và duy trì vị thế dẫn đầu trong ngành trang sức Việt Nam.
5.3.2 Mục tiêu chủ yếu đánh giá nhà quản trị các cấp
Mục tiêu hàng năm là cơ sở để các nhà quản trị các cấp triển khai các kế hoạch, hoạt động của mình Việc đánh giá các nhà quản trị các cấp dựa trên mục tiêu hàng năm giúp đảm bảo rằng các nhà quản trị đang thực hiện đúng những gì được kỳ vọng và đang đóng góp tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp.
Các tiêu chí đánh giá các nhà quản trị các cấp dựa trên mục tiêu hàng năm bao gồm:
- Đạt được mục tiêu hàng năm: Đây là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá các nhà quản trị các cấp Các nhà quản trị cần đạt được hoặc vượt mức các mục tiêu hàng năm đã được xác định.
- Chất lượng công việc: Các nhà quản trị cần thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả, mang lại kết quả tốt.
- Khả năng lãnh đạo: Các nhà quản trị cần có khả năng lãnh đạo, dẫn dắt các thành viên trong đội ngũ của mình đạt được mục tiêu chung.
- Kỹ năng giao tiếp: Các nhà quản trị cần có kỹ năng giao tiếp tốt để truyền đạt thông tin, giải quyết mâu thuẫn và xây dựng mối quan hệ với các bên liên quan.
Việc đánh giá các nhà quản trị các cấp dựa trên mục tiêu hàng năm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản trị, thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và đảm bảo sự hài lòng của các nhà quản trị.
5.3.3 Mục tiêu cho việc kiểm soát tiến trình tiếp cận mục tiêu chiến lược
Mục tiêu hàng năm của nhân viên được xây dựng dựa trên mục tiêu chiến lược của công ty Điều này giúp đảm bảo rằng các mục tiêu của nhân viên phù hợp với mục tiêu tổng thể của công ty và góp phần vào sự thành công của công ty.
Mục tiêu hàng năm giúp nhân viên kiểm soát tiến trình tiếp cận mục tiêu chiến lược công ty theo những cách sau:
- Mục tiêu hàng năm cung cấp cho nhân viên một cái nhìn tổng quan về những gì cần đạt được Điều này giúp nhân viên định hướng công việc của mình và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng nhất.
- Mục tiêu hàng năm có thể được đo lường, điều này giúp nhân viên theo dõi tiến trình của mình Điều này giúp nhân viên xác định liệu họ đang đi đúng hướng hay cần điều chỉnh.
Mục tiêu hàng năm có thể được đo lường
- Mục tiêu hàng năm được gắn kết với một phần thưởng, điều này giúp nhân viên có động lực đạt được mục tiêu của mình Điều này có thể là một phần thưởng tài chính, một sự thăng tiến hoặc một cơ hội phát triển nghề nghiệp.
5.3.4 Mục tiêu chiến lược của công ty
Mục tiêu của công ty PNJ trong 3 năm sắp tới là duy trì vị thế dẫn đầu của mình trong ngành trang sức Việt Nam và vươn tầm ra khu vực Để đạt được mục tiêu này, PNJ cần tập trung vào các yếu tố sau:
- Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: PNJ cần tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, nâng cao chất lượng sản phẩm về mẫu mã,
85 kiểu dáng, chất liệu, Đồng thời, PNJ cần chú trọng đến chất lượng dịch vụ, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất.
Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty
Quá trình hoạch định chiến lược và đầu tư chặt chẽ của PNJ đã tối ưu hóa doanh thu trên mỗi cửa hàng, nâng cao hiệu suất kinh doanh, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng đáng kể trong tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán lẻ.
Chiến lược Phát triển và đầu tư
- Nguồn lực tài chính: Trong việc phát triển đầu tư theo chiến lược phát triển và đầu tư, PNJ cần xác định rõ nguồn lực tài chính cần thiết để thực hiện các dự án đầu tư mới Thực hiện việc tính toán, phán đoán kỹ càng, nhạy bén và xây dựng kế hoạch tài chính chi tiết, đảm bảo sự linh hoạt và hiệu quả trong việc quản lý nguồn lực tài chính để đáp ứng nhu cầu của các dự án một cách hiệu quả.
- Quản lý rủi ro đầu tư: thiết lập các chiến lược quản lý rủi ro Bao gồm việc đánh giá rủi ro tiềm ẩn và xây dựng các biện pháp phòng ngừa và ứng phó.Đồng thời, công ty cũng cần linh hoạt đối mặt với những thách thức bất ngờ có thể xuất hiện trong quá trình đầu tư.
- Xây dựng các đối tác chiến lược: xem xét việc xây dựng đối tác chiến lược.
Sự hợp tác chặt chẽ với các đối tác có kinh nghiệm trong ngành, cũng như các đối tác có uy tín trên thị trường, có thể mang lại những lợi ích đặc biệt và hỗ trợ trong quá trình triển khai và quản lý dự án.
Đầu tư không chỉ là về tài chính mà còn bao gồm việc tạo ra một môi trường sáng tạo Để thúc đẩy đổi mới và tăng cường năng lực đầu tư, PNJ cần khuyến khích sự sáng tạo trong toàn tổ chức Điều này đòi hỏi sự hỗ trợ cho nhân viên trong việc bày tỏ các ý tưởng mới và cung cấp nền tảng để chuyển những ý tưởng này thành các dự án đầu tư hiệu quả.
-> Chiến lược Phát triển và đầu tư không chỉ là một phương tiện đơn thuần để đầu tư tài chính mà còn là cơ hội để tối ưu hóa nguồn lực, quản lý rủi ro một cách linh hoạt, và định hình lại hệ thống kinh doanh để phản ánh sự đổi mới và sự thích ứng của PNJ với thị trường ngày càng biến động Những nỗ lực này cùng nhau tạo ra một hệ sinh thái sản phẩm mạnh mẽ, làm tăng giá trị cho khách hàng và đồng thời giúp PNJ duy trì vị thế cạnh tranh cao trên thị trường đầy cạnh tranh.
Các giải pháp thực hiện chiến lược cạnh tranh/kinh doanh cho công ty
5.5.1 Giải pháp Marketing Để triển khai thành công chiến lược phát triển và đầu tư, theo nhóm PNJ cần xây dựng giải pháp Marketing hiệu quả Giải pháp Marketing này cần tập trung vào các mục tiêu sau:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu
- Thu hút khách hàng tiềm năng
- Thúc đẩy doanh số bán hàng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Một số giải pháp Marketing cụ thể có thể áp dụng trong chiến lược phát triển và đầu tư:
- Marketing nội dung: Tạo ra và phân phối nội dung chất lượng về các sản phẩm/dịch vụ, công nghệ, hoạt động và thành tựu của doanh nghiệp. Nội dung này cần được đăng tải trên các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.
- Marketing qua mạng xã hội: Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn, để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp có thể tạo ra các trang fanpage, nhóm, kênh, để chia sẻ nội dung, tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi,
- Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các nền tảng quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, để tiếp cận khách hàng mục tiêu với những thông điệp phù hợp.
- Marketing qua email: Sử dụng email để gửi thông tin và khuyến mãi đến khách hàng Doanh nghiệp có thể tạo dựng danh sách email của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại để gửi các email marketing.
- Marketing truyền thống: Sử dụng các phương tiện truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình, radio, để tiếp cận khách hàng Doanh nghiệp có thể mua quảng cáo trên các `phương tiện này hoặc tổ chức các sự kiện, hoạt động truyền thông offline
Ngoài ra cũng cần chú trọng đến việc đo lường hiệu quả của các hoạt động Marketing để đánh giá và điều chỉnh kế hoạch Marketing cho phù hợp.
- Độ nhận diện thương hiệu
- Số lượng khách hàng tiềm năng
- Số lượng khách hàng mới
- Lòng trung thành của khách hàng
Với chiến lược phát triển bền vững, PNJ đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, trở thành thương hiệu vàng bạc đá quý uy tín và được khách hàng tin dùng. Để tiếp tục phát triển và khẳng định vị thế của mình, PNJ cần thực hiện hiệu quả chiến lược tài chính của mình Dựa vào thế mạnh vốn đầu tư mạnh mẽ cùng với cơ hội tiếp cận nguồn nguyên liệu nước ngoài PNJ có thể thực hiện một số giải pháp chiến lược tài chính dưới đây:
Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh
- Đây là giải pháp quan trọng nhất để PNJ đạt được các mục tiêu tài chính của mình PNJ cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cải thiện hiệu quả quản trị, nâng cao năng suất lao động, để gia tăng doanh thu, lợi nhuận.
- Một số giải pháp cụ thể bao gồm:
+ Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển, ứng dụng công nghệ hiện đại vào sản xuất, kinh doanh để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
+ Tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược để mở rộng thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh.
+ Tăng cường quản trị doanh nghiệp hiệu quả, nâng cao năng suất lao động. Đa dạng hóa nguồn vốn
- PNJ cần đa dạng hóa nguồn vốn để giảm thiểu rủi ro tài chính PNJ có thể huy động vốn từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm vốn chủ sở hữu, vốn vay ngân hàng, vốn từ các nhà đầu tư,
- Một số giải pháp cụ thể bao gồm:
+ Tăng cường phát hành cổ phiếu, trái phiếu để huy động vốn chủ sở hữu.
+ Mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng để huy động vốn vay.+ Tìm kiếm các nhà đầu tư chiến lược để huy động vốn.
Tăng cường quản trị rủi ro tài chính
- PNJ cần tăng cường quản trị rủi ro tài chính để đảm bảo sự an toàn và bền vững của doanh nghiệp PNJ cần xây dựng hệ thống quản trị rủi ro tài chính hiệu quả, bao gồm các chính sách, quy trình và biện pháp kiểm soát rủi ro.
- Một số giải pháp cụ thể bao gồm:
+ Xây dựng các chính sách quản trị rủi ro tài chính phù hợp với đặc thù của doanh nghiệp.
+ Triển khai hệ thống kiểm soát rủi ro tài chính hiệu quả. + Đào tạo và nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro tài chính cho cán bộ nhân viên.
Để đảm bảo sự phát triển bền vững, PNJ cần triển khai hiệu quả các giải pháp đã đề ra, từ đó đạt được mục tiêu tài chính đã đề ra Bằng cách thực hiện tốt chiến lược này, PNJ có thể đảm bảo sự thành công lâu dài của mình.
5.5.3 Giải pháp nhân sự Để phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu chiến lược của mình, PNJ cần có một chiến lược nhân sự hiệu quả, giúp thu hút, phát triển và giữ chân nhân tài.
Dựa vào thế mạnh có đội ngũ nhân lực chất lượng cao cùng với cơ hội gắn kết doanh nghiệp PNJ có thể thực hiện một số giải pháp về nhân sự sau để phát triển công ty:
Xây dựng chiến lược nhân sự phù hợp với chiến lược kinh doanh
MÔ•T SỐ KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LU•N
Kiến nghị đối với nhà nước
- Cải thiện môi trường đầu tư kinh doanh: Tạo môi trường thuận lợi và phát triển cho các nhà đầu tư, tạo môi trường kinh doanh đầy bình đẳng cho các thành phần kinh tế.
+ Hoàn thiện pháp luật nhà nước, tạo cơ sở pháp lý cho các nhà đầu tư kinh doanh.
+ Tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn tín dụng, nguồn vốn từ thị trường chứng khoán.
+ Bảo đảm an ninh trật tự, an toàn xã hội, tạo môi trường đầu tư kinh doanh an toàn, ổn định.
- Tăng cường đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng
+ Để thu hút đầu tư của khu vực kinh tế tư nhân, FDI. + Áp dụng các công nghệ hiện đại trong xây dựng, quản lý cơ sở hạ tầng.
- Đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ
+ Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu và phát triển khoa học công nghệ.
+ Hỗ trợ cho các doanh nghiệp đổi mới công nghệ, nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
+ Đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực khoa học công nghệ.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
+ Đổi mới hệ thống giáo dục, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao
+Tạo điều kiện cho người lao động được đào tạo, nâng cao trình độ kỹ năng nghề nghiệp.
+ Hỗ trợ doanh nghiệp đào tạo, phát triển nguồn nhân lực.
- Chăm lo đời sống nhân dân
+ Thực hiện tốt các chính sách an sinh xã hội, bảo đảm cho người dân có cuộc sống ổn định, hạnh phúc.
+ Tăng cường đầu tư cho giáo dục, y tế, văn hóa, thể thao, + Bảo vệ môi trường, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Kiến nghị đối với ngành
- Mở rộng và đa dạng hóa sản phẩm: mở rộng doanh mục vàng bạc đá quý phù hợp với đa dạng nhóm khách hàng, tạo ra nhiều mặt hàng hiện đại chạy theo xu hướng thị trường
- Mở rộng kênh phân phối: mở thêm cửa hàng tại các vị trí thị trường đang phát triển đông dân sinh sống, mở rộng mạng lưới đại lý và công tác viên độc lập.
- Chú trọng vào marketing và quảng cáo: chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội, kết hợp với người nổi tiếng nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới một cách dễ dàng hơn
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: PNJ cần nâng cao không gian mua sắm và cách bố trí sản phẩm tại cửa hàng, nâng cao trình độ tư vấn chăm sóc khách hàng của nhân viên
- Tăng cường chất lượng và kiểm soát nguồn gốc: đảm bảo nguồn gốc vàng bạc đá quý được truy xuất và tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và môi trường.
Kết luận
- Với những đặc điểm tiêu biểu của doanh nghiệp, sự mới lạ, sự thay đổi mẫu mã được áp dụng vào mỗi mùa tương ứng, mỗi dịp tương ứng
Điểm mới lạ và tính phù hợp của PNJ với đa dạng nhu cầu khách hàng ở nhiều cấp độ khác nhau là yếu tố thúc đẩy sự gia tăng thị hiếu dành cho sản phẩm của PNJ Điều này tạo ra một lợi thế cạnh tranh đáng kể, giúp PNJ thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Với nhiều điểm mạnh và cơ hội từ môi trương bên ngoài thúc đẩy sự phát triển cao của ngành trang sức và cũng như thúc đẩy mạnh sự phát triển của PNJ, những điểm mạnh của PNJ tiếp tục phát huy và phát triển theo lối chiến lược phát triển và đầu tư thì khả năng PNJ sẽ chiếm hữu gần hết thị trường ngành trang sức
- Cuối cùng, PNJ đáp ứng đủ nhu cầu, yêu cầu để đáp ứng những điều kiện cần có của chiến lược tốt nhất mà các Cty khác muốn có, vì vậy chiến lược Phát triển và đầu tư là chiến lược mà PNJ cần áp dụng ngay để tăng cường doanh thu và đáp ứng được mục tiêu tương lai của PNJ.
