TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA Sinh viên Dương Thị[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ ****** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA Sinh viên : Dương Thị Nhiên MSV : 11163897 Chuyên ngành : QTKD Thương Mại GVHD : ThS Lê Thùy Dương HÀ NỘI 5/2020 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát marketing doanh nghiệp thương mại .2 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp .3 1.2 Khái quát quản trị marketing doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing 1.2.2 Nội dung công tác quản trị marketing doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ nói riêng 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị marketing doanh nghiệp thương mại 16 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA 18 2.1 Đặc điểm công ty .18 2.1.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 18 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nguồn nhân lực .19 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực tài 22 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất trình độ cơng nghệ 23 2.1.5 Khái qt tình hình kinh doanh công ty 2017-2019 23 2.2 Phân tích thực trạng quản trị marketing cơng ty .25 2.2.1 Thực trạng phân tích mơi trường .25 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 28 2.2.3 Thực trạng hoạch định chiến lược, kế hoạch chương trình marketing 28 2.2.4 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch, chương trình marketing .31 2.2.5 Thực trạng kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 31 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị marketing công ty 32 2.3.1 Kết đạt .32 2.3.2 Hạn chế tồn 32 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 33 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY 35 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công giai đoạn 2020-2025 35 3.1.1 Phướng hướng phát triển 35 3.1.2 Mục tiêu phát triển 35 3.2 Phướng hướng hồn thiện cơng tác quản trị Marketing công ty VDATA thời gian tới 36 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị marketing công ty VDATA 36 3.3.1 Chính sách sản phẩm .36 3.3.2 Chính sách giá 37 3.3.3 Chính sách xúc tiến 37 3.3.4 Tăng cường đào tạo nhân lực 37 3.3.5 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 38 3.3.6 Giải pháp lựa chọn thị trường mục tiêu 38 3.4 Kiến nghị với ban nghành liên quan 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .41 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty .21 Bảng 2.2: Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty 22 Bảng 2.3: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 - 2019 24 Sơ đồ 1.1 Quy trình quản trị marketing Sơ đồ 1.2 Môi trường marketing doanh nghiệp Sơ đồ 1.3 Tổ chức phận quản trị marketing 14 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Công ty 19 LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động thương mại sản xuất có vai trị quan trọng kinh tế đại ngày Tuy nhiên để điều hòa kinh tế da dạng nhiều thành phần cần có phù hợp sản xuất tiêu dùng, cần có ý tưởng quy hoạch nghề nghiệp kế hoạch rõ ràng Nắm bắt bối cảnh kinh tế đất nước, doanh nghiệp thương mại dịch vụ không ngừng tạo sản phẩm đáp ứng cầu khách hàng Công ty cổ phần truyền thông số VDATA, doanh nghiệp thương mại dịch có uy tín thị trường hoạt đông cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Hoạt động kinh doanh kinh ty ổn định thời kì phát triển, nhiên chưa phát huy hết tiềm cơng Một yếu tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh cơng ty hoạt động marketing chưa hiệu Nhận thức tầm quan em định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị maketing công ty Cổ phần truyền thống số VDATA” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Nội dung báo cáo chuyên đề gồm phần: Chương 1: Những vấn đề quản trị marketing doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trang công tác quản trị marketing công ty cổ phần truyền thông số VDATA Chương 3: Phướng hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát marketing doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm marketing Cùng với phát triển sản xuất tiêu dùng xã hội có nhiều định nghĩa, khái niệm marketing đời Các khái niệm phản ánh trình nhận thức chất, nội dung marketing trình hình thành, phát triển mơn khoa học Vì nhà nghiên cứu cần lựa chọn khái niệm quan điểm để vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho phù hợp Định nghĩa marketing giáo trình “Marketing bản” trường Đại học Kinh tế Quốc dân: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Philip Kotler - giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả câu khách công ty sách hoạt động với quan điểm thảo mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng chọn” Trải qua thời kì phát triển, marketing dần trở nên hoàn chỉnh vận dụng nhiều lĩnh vực khác nhau: kinh tế, trị, xã hội, Trong thương mại: “Marketing thương mại trình tổ chức quản lý điều khiển hoạt động kinh doanh nhằm tạo khả đạt hiệu kinh doanh cao doanh nghiệp dựa sở thỏa mãn tốt nhà sản xuất, nhà thương mại người tiêu thụ” Trong dịch vụ: “Marketing dịch vụ tập hợp tư tưởng marketing, cấu trúc chế, quy trình hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông phân phối giá trị lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Tuy nhiên marketing đơn lẻ cịn nhiều điểm yếu, từ marketing hỗn hợp đời giúp doanh nghiệp cạnh tranh tồn “Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp công cụ marketing mà cơng ty sử dụng để đạt được trung tâm marketing thị trường mục tiêu” 1.1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ Một số đặc điểm marketing dịch vụ: Khách hàng không sở hữu dịch vụ Trong marketing dịch vụ, yếu tố tạo giá trị chủ yếu yếu tố vơ hình Khách hàng tham gia vào q trình sản xuất dịch vụ họ trở thành phần dịch vụ So với sản phẩm vật chất, việc trì đảm bảo chất lượng dịch vụ khó nhiều Nhiều dịch vụ khó đánh giá chất lượng Quản trị mối quan hệ khả cung ứng dịch vụ nhu cầu khách hàng dịch vụ doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng Yếu tố thời gian quan trọng trình tạo dịch vụ Kênh phân phối có nhiều dạng khác 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.1.3.1 Marketing giúp tăng doanh thu Điều kiện quan trọng hoạt động marketing đem lại lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp Marketing không đáp ứng nhu cầu khách hàng mà giúp nhiều người tiếp cận, biết đến sản phẩm doanh nghiệp Từ giúp doanh nghiệp có hội đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Và lượng khách hàng tăng nên đồng nghĩa với doanh thu hoạt động bán hàng tăng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.3.2 Marketing xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Chiến lược marketing doanh nghiệp giúp khách hàng tăng khả ghi nhớ, nhận diện sản phẩm, giúp người tiêu dùng hiểu xác thơng tin sản phẩm Khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm tin tưởng sử dụng cao nhiêu Và khách hàng lựa chọn dụng thương hiệu bạn sản phẩm dịch vụ khác có uy tín nhiều Marketing giúp đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng, trì mối quan hệ lâu dài 1.1.3.3 Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Marketing đóng vai trị trụ cột quan trọng việc đưa định phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn lâu dài thị trường khơng thể thiếu chiến lược marketing hiệu Đặc biệt hoạt động marketing giúp cân lợi daonh nghiệp vừa nhỏ với doanh nghiệp lớn 1.1.3.4 Marketing tạo điều kiện tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm Marketing đại với phát triển công nghệ mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với khách hàng Biểu tương tác thể kết hoạt động marketing có hiệu hay không Đồng thời qua marketing giúp doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh xác nhất, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Vai trò marketing quan trọng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoàn thiện phát triển định hướng 1.2 Khái quát quản trị marketing doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing Marketing hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Muốn điều hành quản lý hoạt động cần có quản trị marketing Theo giáo trình “ Quản trị marketing, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân thì: Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra thi hành biện pháp nhầm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu cố định doanh nghiệp” Định nghĩa hiệp hội Mĩ: “ Quản trị marketing trình hoạch định (lập kế hoạch) thực kế hoạch đó, nhằm định giá, khuyến phân phối hàng hóa, dịch vụ ý tưởng để tạo trao đổi với nhóm khách hàng mục tiêu để thỏa mãn mục tiêu tổ chức cá nhân.” 1.2.2 Nội dung công tác quản trị marketing doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ nói riêng Quá trình quản trị Marketing doanh nghiệp trải qua năm bước Các bước liên kết tạo thành thể hồn chỉnh, bước trước làm tiền đề cho bước sau bước sau bổ sung cho bước trước ... cáo chuyên đề gồm phần: Chương 1: Những vấn đề quản trị marketing doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trang công tác quản trị marketing công ty cổ phần truyền thông số VDATA Chương 3:... hướng hoàn thiện công tác quản trị Marketing công ty VDATA thời gian tới 36 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing cơng ty VDATA 36 3.3.1 Chính... đến kết kinh doanh cơng ty hoạt động marketing chưa hiệu Nhận thức tầm quan em định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị maketing công ty Cổ phần truyền thống số VDATA? ?? làm đề tài cho chuyên