Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại VNPT bắc ninh

TRANG BÌA

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU LUẬN VĂN

PHẦN 1. MỞ ĐẦU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
- 1.2.1. Mục tiêu chung
- 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
- 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
- 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
1.4. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA ĐỀ TÀI

PHẦN 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN TRỊ KINHDOANH CHO DOANH NGHIỆP

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
- 2.1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị marketing
  - 2.1.1.1. Khái niệm về marketing
  - 2.1.1.2. Khái niệm về quản trị marketing
  - 2.1.1.3. Vai trò của quản trị marketing trong doanh nghiệp
- 2.1.2. Nội dung nghiên cứu quản trị marketing trong doanh nghiệp
  - 2.1.2.1. Nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường
  - 2.1.2.2. Thiết lập chiến lược Marketing
  - 2.1.2.3. Xây dựng các chương trình Marketing
  - 2.1.2.4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra Marketing
- 2.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị marketing của doanh nghiệp
  - 2.1.3.1. Các yếu tố bên trong
  - 2.1.3.2. Các yếu tố bên ngoài
- 2.1.4. Đặc điểm của quản trị marketing trong lĩnh vực viễn thông
  - 2.1.4.1. Đặc điểm của lĩnh vực viễn thông
  - 2.1.4.2. Đặc điểm của quản trị marketing trong lĩnh vực viễn thông
2.2. CƠ SỞ THỰC TIỄN
- 2.2.1. Kinh nghiệm quản trị marketing của một số doanh nghiệp trongngành viễn thông di động ở Việt Nam
  - 2.2.1.1. Kinh nghiệm của Viettel
  - 2.2.1.2. Kinh nghiệm của Mobifone
  - 2.2.1.3. Kinh nghiệm của Vietnam Mobile
- 2.2.2. Một số nghiên cứu có liên quan
- 2.2.3. Bài học kinh nghiệm

PHẦN 3. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU
- 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển VNPT Bắc Ninh
- 3.1.2. Đặc điểm về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VNPT Bắc Ninh
- 3.1.3. Kết quả kinh doanh của VNPT Bắc Ninh
3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
- 3.2.1. Phương pháp thu thập
  - 3.2.1.1. Số liệu thứ cấp
  - 3.2.1.2. Số liệu sơ cấp
- 3.2.2. Phương pháp phân tích

PHẦN 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI VNPTBẮC NINH
- 4.1.1. Thực trạng công tác nghiên cứu và phân tích cơ hội thị trường
  - 4.1.1.1.Công tác nghiên cứu
  - 4.1.1.2. Thực trạng công tác lựa chọn thị trường mục tiêu của VNPT Bắc Ninh
  - 4.1.2. Thực trạng chiến lược của VNPT Bắc Ninh
  - 4.1.3. Xây dựng các chương trình marketing tại VNPT Bắc Ninh
    - 4.1.3.1. Quyết định về sản phẩm
    - 4.1.3.2. Quyết định về giá
    - 4.1.3.3. Kênh phân phối dịch vụ của VNPT Bắc Ninh
    - 4.1.3.4. Thực trạng chính sách xúc tiến thương mại
    - 4.1.3.5. Thực trạng chính sách chăm sóc khách hàng
    - 4.1.3.6. Chính sách bồi dưỡng nhân tài của VNPT Bắc Ninh
  - 4.1.4. Thực trạng tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing tạiVNPT Bắc Ninh
    - 4.1.4.1.Thực trạng tổ chức thực hiện
    - 4.1.4.2. Kiểm tra việc thực hiện marketing
4.2. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ MARKETING TẠIVNPT BẮC NINH
- 4.2.1. Các yếu tố bên trong
- 4.2.2. Yếu tố bên ngoài
4.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MARKETINGTẠI VNPT BẮC NINH
- 4.3.1. Ưu điểm
- 4.3.3. Nguyên nhân của tồn tại
  - 4.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
  - 4.3.3.2. Nguyên nhân chủ quan
4.4. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊMARKETING TẠI VNPT BẮC NINH
- 4.4.1. Định hướng phát triển của VNPT Bắc Ninh
  - 4.4.1.1. Hoạt động sản xuất kinh doanh
  - 4.4.1.2. Hoạt động marketing
- 4.4.2. Giải pháp hoàn thiện quản trị marketing tại VNPT Bắc Ninh
  - 4.4.2.1. Hoàn thiện chính sách phân phối
  - 4.4.2.2. Cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động chính sách xúc tiến hỗn hợp
  - 4.4.2.3. Cải thiện và nâng cao chính sách chăm sóc khách hàng
  - 4.4.2.4. Hoàn thiện chính sách con người

PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. KẾT LUẬN
5.2. KIẾN NGHỊ
- 5.2.1. Đối với Nhà nước
- 5.2.2. Đối với tập đoàn VNPT

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC