Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại cụng ty tnhh thương mại và sản xuất nội thất hà vũ

Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ Môc lôc Lêi nói đầu Chơng I: Một số lý luận quản lý quản trị marketing I Một số vấn đề quản lý Khái niệm Các nguyên tắc quản lý Nội dung quản lý kinh tế 10 Phơng pháp quản lý 17 II Quản trị Marketing 18 Khái niệm Marketing 18 Vai trò Marketing 19 Quá trình quản trị marketing 19 Chơng II: Thực trạng công tác quản trị marketing 30 công ty TNHH TM & SX nội thất hà Vũ I Cơ cấu tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh 30 công ty TNHH TM & SX nội thất hà vũ Cơ cấu tổ chức công ty công ty nội thất Hà 30 Vũ Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty nội thất 32 Hà Vũ Nguyên liệu để sản xuất sản phẩm 32 Quy trình sản xuất sản phẩm 36 2 Hoạt động kinh doanh công ty 38 Các mặt quản lý công ty Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ 38 Lớp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ ii Thực trạng công tác quản trị marketing công ty nội 44 thất hà vũ Thị trờng đồ gỗ nội thất nớc nớc Thị trờng đồ gỗ nội thất nớc 44 44 1 Thị trờng đồ gỗ nội thất nớc 45 2 Các sách hàng hóa công ty nội thất Hà 45 Vũ Cấp độ yếu tố cấu thành đơn vị hàng hóa 45 Phân loại hàng hóa 46 2 Các sách nhÃn hiệu hàng hóa 46 Chính sách bao gói dịch vụ hàng hóa 48 Chính sách chủng loại vµ danh mơc hµng hãa 48 ThiÕt kÕ marketing sản phẩm 49 Chu kỳ sống sản phẩm 50 Các sách giá công ty nội thất Hà Vũ Xác định mức giá bán 51 51 Xác định mục tiêu định giá Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ 51 Lớp quản lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ Tìm kiếm tiềm hạ thấp giá thành 52 3 Các chiến lợc giá 52 Các chiến lợc điều chỉnh mức giá 53 Các sách phân phối sản phẩm công ty nội 53 thất Hà Vũ Vai trò trung gian thơng mại- thành viên kênh 53 Chức thành viên kênh phân phối 53 Cấu trúc tổ chức kênh 54 Lựa chọn quản lý kênh phân phối 54 4 Các định phân phối vật chất 55 5 Các sách xúc tiến hỗn hợp 55 Các yếu tố ảnh hởng đến việc lựa chọn phối hợp xúc 55 tiến Các bớc thực hoạt động xúc tiến hỗn hợp 56 Những định liên quan đến công cụ xúc 57 tiến Phân tích khả thị trờng 58 Lựa chọn thị trờng mục tiêu 59 Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Kết đạt đợc từ chiến lợc marketing công ty 61 nội thất Hà Vũ Chơng III: Một số giảI pháp nhằm hoàn thiện công 65 tác quản trị marketing công ty TNHH TM & SX nội thất hà vũ I Định hớng phát triển công ty nội thất hà vũ 65 Ưu điểm công ty 65 Nhợc điểm 66 Hớng phát triển công ty 66 II Một số giảI pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị 67 marketing công ty TNHH TM & SX nội thất hà vũ LËp kÕ ho¹ch marketing 67 Tỉ chøc marketing 69 KiĨm tra marketing 69 Qu¶n lý s¶n phẩm 70 Kế hoạch hóa sản phẩm 71 Quản lý phân phối sản phẩm 72 Quản lý giá 76 Hoàn thiện mặt quản lý khác công ty nội thất 76 Hà Vũ Kết luận 79 Tài liệu tham khảo 80 T VN 1.Tính cấp thiết đề tài Marketing đại bao gồm tất suy nghĩ, tính tốn hoạt động nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ c nhng dch v sau bỏn hng Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ Ở nước ta nay, điều quan trọng làm cho người lãnh đạo doanh nghiệp hiểu marketing vừa khoa học vừa nghệ thuật kinh doanh nhằm làm cho sản xuất kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường theo triết lý marketing khơng phạm sai lầm q đề cao vơ lý vai trị chức marketing Điều cần nhấn mạnh kinh tế nước ta vận hành theo chế thị trường phòng kinh doanh, phòng marketing doanh nghiệp coi phận chủ yếu máy điều hành doanh nghiệp Từ vị trí quan trọng marketing việc quản lý công tác marketing doanh nghiệp vấn đề nhiều doanh nghiệp quan tâm Không doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam đường chun nghiệp hố phận trình độ nhà quản lý cần phải cao Những giáo trình, tài liệu marketing ln tư liệu quý báu cho nhà lãnh đạo, Xuất phát từ thực trạng vấn đề, đề tài: “ Hoàn thiện công tác quản trị marketing công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ “ có ý nghĩa quan trọng trước mắt cần thiết Công ty em làm việc Mục đích nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu vấn đề lý luận marketing công tác quản trị marketing - Nghiên cứu thực trạng công tác quản trị marketing công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ - Kiến nghị số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty nội th ất Hà Vũ Đối tượng phạm vi nghiên cứu Công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ công ty thành lập nên nội dung chủ yếu đề tài xây dựng hồn thiện cơng tác quản trị marketing doanh nghip Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Phương pháp nghiên cứu Sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu vật biện chứng, vật lịch sử, phân tích, thống kê, so sánh Kết cấu khoá luận Chương I: Một số lý luận vấn đề quản lý quản trị marketing Chương II: Thực trạng công tác quản trị marketing công ty TNHH Thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ Chương III : M ột số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing công ty TNHH Thương mại sản xuất nội tht H V Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kú Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Ch¬ng I: MéT Sè Lý LN VỊ QUảN Lý Và QUảN TRị MARKETING I số vấn ®Ị vỊ qu¶n lý 1.Khái niệm: Quản lý kinh tế tác động chủ thể quản lý đối tượng quản lý Trong chủ thể quản lý tổ chức cá nhân, nhà quản lý cấp trên, đối tượng quản lý hay gọi khách thể quản lý tổ chức, cá nhân, nhà quản lý cấp dưới, tập thể, cá nhân người lao động Sự tác động mối quan hệ quản lý mang tính hai chiều thực thông qua hoạt động tổ chức, lãnh đạo, lập kế hoạch, kiểm tra điều chỉnh Chủ thể quản lý đối tượng quản lý cấu thành hệ thống quản lý Một kinh tế hay doanh nghiệp xem hệ thống với hai phân hệ chủ yếu: chủ thể quản lý đối tượng quản lý Trong nhiều trường hợp phân hệ coi hệ thống phức tạp Quản lý kinh tế trình lựa chọn thiết kế chức năng, nguyên tắc, phương pháp, chế, công cụ, cấu tổ chức bảo đảm nguồn lực thông tin, vặt chất cho định quản lý thực thi Mục tiêu quản lý kinh tế huy động tối đa nguồn lực, mà trước hết nguồn lực lao động sử dụng hiệu để phát triển kinh tế phục vụ lợi ích người Các nguyên tắc quản lý: Các nguyên tắc quản lý quy tắc chủ đạo tiêu chuẩn hành vi mà nhà quản lý phải tuân thủ trình quản lý Trên sở đòi hỏi tổ chức, vận động quy luật khách quan, kết hợp với thực trạng xu phát triển tổ chức ràng buộc mơi trường hình thành nên ngun tắc chung ca qun lý Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Lun TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Có thể xem xét nguyên tắc quản lý sau đây: a Tập trung dân chủ: Đây nguyên tắc quản lý phản ánh mối quan hệ chủ thể quản lý với đối tượng quản lý cúng mục tiêu yêu cầu quản lý Tập trung dân chủ hai mặt thể thống Khía cạnh tập trung thể thống quản lý từ mặt tập trung, khía cạnh dân chủ thể tơn trọng quyền chủ động sáng tạo tập thể cá nhân người lao động hoạt động sản xuất kinh doanh Nội dung nguyên tắc đòi hỏi: Phải đảm bảo mối quan hệ chặt chẽ tối ưu tập trung dân chủ, dân chủ phải thực khuôn khổ tập trung Ngày chọn lựa quản lý tập trung hay dân chủ mà điều quan trọng phải kết hợp hai nguyên tắc b Tuân thủ luật pháp thông lệ xã hội: Pháp luật tạo khung pháp lý cho tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh, tạo môi trường cho phát triển kinh tế, củng cố bảo vệ nguyên tắc kinh tế tạo chế quản lý hiệu Như quản lý với lĩnh vực trị - luật pháp có quan hệ hữu địi hỏi quản lý phải xem xét đến yếu tố Bên cạnh giá trị chung xã hội thừa nhận, tập tục truyền thống, lối sống dân cư, hệ tư tưởng tôn giáo gây tác động trực tiếp đến hoạt động tổ chức , sản xuất – kinh doanh Do q trình hoạt động địi hỏi nhà quản lý phải có sáng tạo định, xử lý linh hoạt yếu tố trình sản xuất kinh doanh đảm bảo cho t chc tn ti v phỏt trin vng chc Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ c Phối hợp điều hồ lợi ích: Quản lý suy quản lý người nhằm phát hiuy tính tích cực sáng tạo người lao động Song động lực quản lý lợi ích, nguyên tắc quan trọng quản lý phải ý đến lợi ích người, phối hợp điều hồ lợi ích, lợi ích người lao động động lực trực tiếp đồng thời ý đến lợi ích tập thể, tổ chức lợi ích xã hội Về mặt lý thuyết thực tiễn, lợi ích mục tiêu, thoả mãn nhu cầu động lực khiến người hành động có trí mục đích hành động có thống nhu cầu lợi ích Thực tốt nguyên tắc đòi hỏi phải ý đến vấn đề sau: - Các định quản lý cần quan tâm trước hết đến lợi ích người lao động Họ động lực tạo sản phẩm hàng hoá dịch vụ trực tiếp cho xã hội, nhân tố có khả sáng tạo gia tăng giá trị thặng dư Bởi thơng qu phương pháp, cơng cụ nhà quản lý tác động đến lợi ích người lao động đảm bảo họ thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần - Tạo lợi ích lớn mục tiêu chung cho người Nếu khơng gắn lợi ích cá nhân với tập thể phát triển chủ nghĩa cá nhân bóp chết sức sống tổ chức Vì định quản lý phải có tác dụng huy động đóng góp trí tuệ, sức lực sở vật chất để xây dựng tỏ chức người lao động có hội thoả mãn lợi ích, đồng thời hưởng thụ khoản lợi ích phúc lợi tập thể - Phải coi trọng lợi ích tinh thần lợi ích vật chất Trong lao động hoạt động bắt buộc người vấn đề khuyến khích lợi ích vật chất người lao động phải đặt lên hàng đầu Song khơng mà coi nhẹ quan tâm đến lợi ích tinh thần thơng qua giải pháp giáo dục động viên tư tưởng trị, thưởng phạt, cân nhắc, đề bạt vào chức vụ công tỏc hp lý Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kú Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Khuyến khích lợi ích tinh thần thực chất đánh giá tập thể xã hội đối vói cơng hiến người khẳng định thang bậc người cộng đồng Cũng thơng qua hình thức khuyến khích người lao động nhận biết kết quả, ý thức cơng việc làm Vì cần thiết với vào giai đoạn d Nguyên tắc tiết kiệm hiệu quả: Là nguyên tắc quy định mục tiêu quản lý, bao gồm hiệu kinh tế hiệu xã hội, nguyên tắc tiết kiệm hiệu địi hỏi người quản lý phải có quan điểm hiệu đắn, biết phân tích hiệu tình khác nhau, đặt lợi ích tổ chức lê lợi ích cá nhân, từ định tối ưu nhằm tạo thành có lợi ích cho nhu cầu phát triển tổ chức Tuy nhiên tiết kiệm, hiệu không đồng nghĩa với hạn chế tiêu dùng vấn đề tiêu dùng hợp lý khả cho phép Tiết kiệm khơng có nghĩa chi tiền mà chi cho đạt kết tốt Hiệu xác định kết đồng chi phí bỏ Từ phải tăng kết giảm chi phí để có hiệu cao Trong giảm chi phí cách tiết kiệm đầu vào tiết kiệm thời gian tăng kết cách tăng suất lao động Hai cơng việc đồng thời lệch phải hướng tói ,kết lớn chi phí Hoạt động quản lý phải đưa định quản lý cho với lượng chi phí định tạo lượng giá trị nhiều phục vụ cho người Làm việc đòi hỏi phải mạnh mẽ cải cách ứng dụng công nghệ tiên tiến vào sản xuất, không ngừng đổi cấu tổ chức quản lý nội tổ chức theo hướng tinh giảm nhu cầu cơng việc hiệu cao Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Nhược điểm: Do sử dụng nguyên vật liệu cao cấp nước số nguyên liệu nhập nước nên sản phẩm chưa thể có giá thành phù hợp với tồn người tiêu dùng nước - Tuy chất lượng tốt độ bóng bẩy chưa hàng nhập cao cấp ngành hàng mới, tuổi đời kinh nghiệm non + nước ta trường đại học ,cao đẳng, trung cấp đào tạo chuyên ngành chế biến gỗ cịn ít, + số lượng cơng nhân có tay nghề hạn chế, chủ yếu lao động phổ thơng nên việc sử dụng máy móc đại chưa tốt, đường nét sản phẩm mang tính thủ cơng Hướng phát triển Công ty a Về sản xuất: - Cơng ty nội thất Hà Vũ có xu hướng sản xuất mặt hàng đồ gỗ nội thất cao cấp phục vụ nhu cầu tiêu dùng xã hội - Công ty tổ chức sản xuất thêm mặt hàng nội thất chất liệu verneer + Chất liệu với nguyên liệu là: ván MDF, gỗ tự nhiên lạng mỏng, sơn PU + quy trình sản xuất: * Ván MDF xẻ chi tiết vẽ * Sau xẻ lấy lớp gỗ tự nhiên lạng mỏng dán lên loại keo chuyên dụng * dán xong chuyển vào sơn PU quy trình trình bày hàng dán giấy - hàng verneer phát triển thị trường với ưu tự nhiên hàng dán giấy - Tuy nhiên Mặt hàng có giá thành cao nhiều ú rt kộn khỏch Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Lun văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ - Ngồi hướng phát triển công ty đI sâu vào sản xuất mặt hàng truyền thống mẫu mã liên tục thay đổi cho phù hợp với đối tượng, mùa b Về kinh doanh - Công ty tiếp tục hoạt động bán hàng thông qua đại lý - Mở rộng thêm đại lý toàn quốc, nghiên cứu thị trường hướng tới xuất - Đào tạo đội ngũ thợ giỏi để thực cơng trình lớn - Tuyển dụng cán thiết kế , Marketting giỏi phục vụ cho công việc sản xuất kinh doanh - Phấn đấu khẳng định tên tuổi thương hiệu thị trường nội thất II MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & SẢN XUẤT NỘI THẤT HÀ VŨ Việc phân tích khả thị trường, lựa chọn thị trường, mục tiêu, xây dựng marketing – mix thực địi hỏi phải có hệ thống quản trị marketing phụ trợ Cụ thể cơng ty phải có hệ thống thông tin marketing, lập kế hoạch marketing, tổ chức phục vụ marketing kiểm tra marketing 1- Hệ thống lập kế hoạch marketing Mọi công ty phải nhìn phía trước để ý thức rõ muốn đến đau đạt đến mục tiêu cách Không thả tương lai Để điều khơng xảy cơng ty phải sử dụng hai hệ thống: hệ thống lập kế hoạch chiến lược hệ thống lập kế hoạch marketing Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Hệ thống lập kế hoạch chiến lược xuất phát từ chỗ cơng ty có vài lĩnh vực hoạt động Công ty nội thất HÀ Vũ sản xuất mặt hàng đồ gỗ nội thất văn phịng, gia đình, trường học Những lĩnh vực hoạt động không hấp dẫn Hiện lĩnh vực phát triển công ty cung cấp mặt hàng nội thất văn phòng Mục tiêu hệ thống lập kế hoạch chiến lược nhà quản lý công ty nội thất Hà Vũ phải xác định lĩnh vực phát triển công ty để mở rộng sản xuất thu hẹp hay giải thể lĩnh vực sản xuất yếu Việc lập kế hoạch marketing hiểu việc soạn thảo kế hoạch cho riêng ngành sản xuất, mặt hàng hay nhãn hiệu công ty Ở ý muốn nói cơng ty thơng qua định chiến lược ngành sản xuất Bây cần có kế hoạch marketing chi tiết cho ngành Cơng ty nội thất Hà Vũ cần phải soạn thảo kế hoạch marketing nhằm đảm bảo đạt tăng trưởng mong muốn mặt hàng cần phát triển Thực tế cơng ty cần phải soạn thảo hai kế hoạch- kế hoạch dài hạn kế hoạch năm Đầu tiên nhà quản trị chuẩn bị krrs hoạch năm năm, trình bày nhân tố lực lượng chủ yếu ảnh hưởng đến thị trường nội thất văn phòng, biện pháp chiến lược để chiếm lĩnh phần thị trường dự kiến cho mặt hàng này, lợi nhuận dự kiến thu được, nêu rõ tổng chi phí cần thiết doanh số dự kiến Hằng năm xem xét lại kế hoạch năm năm điều chỉnh để công ty ln có kế hoạch hành động năm năm tới Sau xây dựng kế hoạch năm- phương án chi tiết dự kiến đề kế hoạch năm năm cho năm thực Trong kế hoạch năm năm trình bày tình marketing tại, liệt kê mối đe dọa khả có, mục tiêu vấn đề đặt trước mặt hàng thông thường hay đặc hiệu, trình bày chiến lược marketing cho năm chượng trình hành động, xác định tổng kinh phí dự tốn, xỏc nh trỡnh t Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ Lun TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ kiểm tra Kê hoạch sở để phối hợp tất loại hình hoạt động – sản xuất, marketing tài 2- Hệ thống tổ chức Marketing Công ty phải xây dựng cấu tổ chức marketing đủ sức đảm nhiệm tồn cơng việc marketing, kể viêc lập kế hoạch Công ty nội thất Hà Vũ công ty nhỏ nên tồn nhiệm vụ marketing giao cho người Người quyền nghiên cứu marketing, ttỏ chức tiêu thụ, quảng cáo, tổ chức dịch vụ cho khách hàng Người gọi quản trị tiêu thụ, quản trị marketing hay giám đốc marketing Tổ chức theo nguyên tắc thị trường Công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ bán hàng thị trường mang tính chất khác Công ty bán mặt hàng nội thất văn phịng, gia đình, trường học cho người tiêu dùng, công ty tư nhân, công ty TNHH công ty, quan nhà nước Cách tổ chức hợp lý mà thị trường khác người mua có thói quen khác hay ưa chuộng hàng hóa khác Người quản trị hoạt động thị trường đạo hoạt động vài người quản trị thị trường Người quản trị thị trường chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch tiêu thụ dài hạn năm kế hoạch hoạt động khác theo chức Ưu điểm hệ thống cơng ty tổ chức hoạt động phù hợp với nhu cầu hợp thành phần thị trường cụ thể người tiêu dùng 3- Hệ thống kiểm tra marketing Trong trình thực kế hoạch marketing gặp khơng điều bất ngờ Cơng ty cần phải kiểm tra biện pháp mà thi hành để tin cuối đạt mục tiêu marketing Có thể chia ba kiểu kiểm tra marketing: kiểm tra việc thực kế hoạch năm, kiểm tra mức độ sinh lời kiểm tra phng chõm chin lc Sv:Đỗ Thu Hà Lớp quản lý kinh tế 35 - Định kỳ Lun TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Nhiệm vụ kiểm tra việc thực kế hoạch năm để khẳng định công ty triển khai tất tiêu đề kế hoạch năm Kiểm tra mức độ sinh lời định kỳ phân tích lợi nhuận thực tế theo mặt hàng khác nhau, theo nhóm người tiêu dùng, theo kênh tiêu thụ theo khối lượng đơn đặt hàng Ngồi cơng ty nghiên cứu hiệu marketing để tìm hiểu xem nâng cao hiệu biện pháp marketing cách Kiểm tra việc thực phương châm chiến lược phải “lùi lại” để đánh giá, phê phán cách tiếp cận công ty thị trường 4.Quản lý sản phẩm Trong việc xây dựng sách sản phẩm doanh nghiệp mình, nhà kinh doanh cần phải giải vấn đề như: người tiêu dùng cần sản phẩm doanh nghiệp? ( Từ thời điểm, quy mô, cấu, địa điểm, giá đến phương thức ) Rõ ràng vấn đề bảo đảm yêu cầu sách sản phẩm doanh nghiệp khơng có cách khác phải làm tốt khâu nghiên cứu thị trường Một vấn đề quan trọng doanh nghiệp nắm chu kỳ sống sản phẩm Đây quy luật xuất phát triển, trưởng thành huỷ diệt sản phẩm thị trường Chu kỳ sống sản phẩm thường qua giai đoạn: Giai đoạn 1: Là lúc thâm nhập vào thị trường: sản phẩm đưa thị trường, người tiêu dùng chưa phải biết, doanh số cịn ít, chi phí lớn Lý dây chuyền sản xuất chưa ổn định, quảng cáo chưa đến nơi Giai đoạn 2: Là giai đoạn chín muồi( hưng thịnh ): uy tín sản phẩm doanh nghiệp mức tối đa, người mua đạt tói mức tối đa, lãi thu cng ln nht Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kú Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Giai đoạn 3: Là giai đoạn suy giảm: việc bán hàng trở nên khó khăn, khách hàng giảm dần, doanh số bán tụt xuống, hiệu quả, cho dù tiến hành biện pháp chiêu thị cách tích cực Giai đoạn 4: giai đoạn trì trệ, doanh số bán hàng giám nhanh, khách hàng khơng muốn mua sản phẩm nữa, sản phẩm bị lão hoá, cần loại bỏ Doanh nghiệp cần phải vào chu trì sống sản phẩm để đạt chiến lược giá phân phối sản phẩm vào cuối gia đoạn phải nảy sinh ý đồ sản phẩm để tiến hành thử nghiệm sẵn Kế hoạch hoá sản phẩm: Đây trình phát triển sản phẩm mới, điều chỉnh hay xoá bỏ số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng, sử dụng hết nhu cầu khách hàng, tận dụng hết lực doanh nghiệp Mục tiêu kế hoạch hoá sản phẩm phát sản phẩm tiêu thụ nhiều Công việc chủ yếu dựa vào phân tích yêu cầu thị trường thị trường tương lai, biết đánh giá ảnh hưởng phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, việc phát triển sản phẩm phụ thuộc chủ yếu vào khả phù hợp với kỹ thuật kinh nghiệm marketing sẵn có doanh nghiệp Điều quan trọng thay đổi sản phẩm cần có nghiên cứu phân tích hàng loạt yếu tố cần thiết cho thay đổi ảnh hưởng đến tổng lợi nhuận doanh nghiệp Kế hoạch hoá sản phẩm thường bao gồm bước sau đây: Sản sinh ý đồ sản phẩm vào khả vốn, kĩ thuật,tay nghề doanh nghiệp, tính tốn nghiên cứu thị trường để hình thành mơ hình mẫu sản phẩm với yêu cầu định; nghiên cứu triển khai thực hiện; so sánh với sn phm cnh tranh Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Lun văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ Thử nghiệm sản phẩm: đưa thử nghiệm thằm khắc phục tồn tính toán mức độ tin cậy đưa sản phẩm tiêu thụ hàng loạt Kiểm tra hồn thiện cơng nghệ sản xuất hàng loạt, khắc phục khuyết tật mà thị trường địi hỏi giải Sản xuất hết cơng suất thiết bị Phân tích nguyên nhân gây suy giảm sản phẩm Quản lý phân phối sản phẩm Phân phối sản phẩm trình kinh tế, tổ chức, kĩ thuật, nhằm điều hành, vận chuyển sản xuất đến tay người tiêu dùng đạt hiệu kinh tế lớn nh ất Phân phối giai đoạn giai đoạn sản xuất Sản phẩm lúc sản phẩm đem bán trở thành sở hữu người tiêu dùng, bao gồm hoạt động khác đảm bảo việc ddưa đến tay người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu thị trường, doanh nghiệp phải đảm bảo cho khách hàng sản phẩm với điều kiện thuận lợi Vấn đề phải lựa chọn hệ thống phân phối, tức xác định kênh phân phối để đạt mục đích định Trong việc lựa chọn kênh phân phối, doanh nghiệp cần lưu ý bốn nhân tố sau: - Nhóm nhân tố thuộc thân doanh nghiệp: khả tương lai, hội đầu tư có Việc xem xét cần xuất phát từ khả vật chất, tài nguyên, nhân lực - Nhóm nhân tố thị trường bao gồm lượng thông tin thị trường phục vụ cho việc nghiên cứu hệ thống phân phối Vị trí địa lý khách hàng, mật độ điểm bán hàng, cúng cần tính đến yếu tố khác thuộc khách hàng lứa tuổi, nghề nghiệp, động mua bán, nhịp độ mua hàng độ bão hoà th trng Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kú Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ - Nhân tố thuộc sản phảm đặc tính riêng sản phẩm có ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối: giá sản phẩm, tình hình tồn kho sách nhà nước sản phẩm - Hệ thống phân phối có cần xem xét muốn có thay đổi kênh phân phối mở rộng hình thức phân phối + Phân phối tồn hoạt động nhằm đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến khách hàng cuối cách tốt + Vai trò quản lý phân phối là: - Di chuyển sản phẩm - Chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm - Chuyển giao rủi ro - Hỗ trợ chiến lược khác doanh nghiệp - Cung cấp thông tin cho khách hàng + Nội dung quản lý phân phối bao gồm: - Người cung ứng( người sản xuất, người nhập khẩu) - Người trung gian: bán buôn bán lẻ, đại lý, môi giới - Các phương tiện vận chuyển, cửa hàng, kho bãi, thủ tục toán + Cách chọn người trung gian bao gồm: - Người đại lý phải người có địa điểm bán hàng tốt, có phương tiện đại, nhiều mối quan hệ có tài sản chấp - Người bán bn chọn phải người có vốn lớn, có nghiệp vụ bán hàng, có uy tín thị trường, bán cho bán bn có lợi vịng quay vốn thiệt giá - Người bán lẻ chọn phải người có nghiệp vụ bán hàng, am hiểu thị trường, bán cho người bán lẻ lợi giá thiệt vịng quay vốn - Người mơi giới phải người có độ tin cậy định, thơng thạo thị trường có nhiều thơng tin + Cỏc kờnh phõn phi c bn; Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ - Kênh kênh hai gọi kênh trực tiếp Nó có người cung ứng khách hàng Loại kênh phù hợp cho doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh thị trường hẹp, quay vịng vốn nhanh rủi ro - Kênh ba kênh bốn gọi kênh gián tiếp.Sản phẩm hàng hoá đưa từ người cung ứng tới khách hàng qua phận trung gian Loại kênh phù hợp với doanh nghiệp lớn - Quản lý tiếp thị : Tiếp thị hoạt động xúc tiến bán hàng doanh nghiệp thị trường nói chung thị trường mục tiêu nói riêng doanh nghiệp Mục tiêu họ nhằm bán hết số sản phẩm sản xuất trường hợp có nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Tiếp thị có tác dụng to lớn hoạt động doanh nghiệp coi phận hữu gắn liền với hoạt động sản xuất Có sản phẩm, doanh gnhiệp, nước chi phí cho hoạt động chiêu thị chiếm tỷ lệ lớn tổng chi phí chứa giá sản phẩm (10 – 25%) Nội dung hoạt động chiêu thị doanh nghiệp bao gồm : + Quảng cáo : Khái niệm quảng cáo : dùng phương tiện thông tin đại chúng để truyền tin sản phẩm doanh nghiệp đến khách hàng cuối khoảng thời gian, không gian định Yêu cầu quảng cáo là : Tối ưu thông tin Hợp với pháp luật Hợp lý đồng Nghệ thuật hấp dẫn Các phương tiện dùng cho quảng cáo : bao gồm phương tiện nghe nhìn ti vi, phim ảnh, phương tiện in ấn báo chí, sách vở, tờ rơi Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ phương tiện ngồi trời : pa nơ, áp phích, phương tiện giao thơng, bao bì, cửa hàng, văn phịng cơng ty Kinh phí quảng cáo : hạch tốn lỗ lãi doanh nghiệp chủ yếu nhà sản xuất quảng cáo chủ yếu Kinh phí lập theo ba cách : Cách lấy từ 2% đến 10% doanh thu Cách hai xây dựng quỹ cố định Cách ba tuỳ ý Các phương pháp quảng cáo: thơng thường có bốn cách quảng cáo: Thứ nhất: tiến hành quảng cáo suốt ngày đêm, loại nên dùng quảng cáo trời tờ rơi Thứ hai: Tiến hành quảng cáo đợt loại sau khoảng thời gian lại tiến hành quảng cáo Thứ ba: Tiến hành chiến dịch quảng cáo cách tung sản phẩm hay vào thị trường Thứ tư: quảng cáo đột xuất, sử dụng sản phẩm có vấn đề Thơng điệp quảng cáo: nội dung thông tin cần tuyển mã hố dạng ngơn ngữ Đánh giá hiệu quảng cáo: Đây vấn đề khó, nhiên cúng sử dụng phương pháp tương đối sau: + Điều tra tỷ lệ người hiểu thông điệp + Căn vào doanh thu tăng lên kỳ sau so với kỳ trước Xúc tiến bán hàng hoạt động gây mối liên hẹ doanh nghiệp khách hàng Các hoạt động xúc tiến bao gồm: Bán hàng trực tiếp Lập sổ góp ý khách hàng Tổ chức hội nghị khách hàng Ym tr bỏn hng: Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ 7 Lớp quản lý kinh Lun TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ Để bán hết sản phẩm thị trường doanh nghiệp tiến hành hoạt động như: Tham gia hội trợ triển lãm Tham gia hoạt động thể dục thể thao Tổ chức họp báo Mở hội thảo Quản lý giá: Đối với hoạt động doanh nghiệp, giá có vai trị lớn Giá phận cấu thành marketing hỗn hợp, công cụ cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp Đối với người tiêu dùng giá có ảnh hưởng to lớn định mua hàng hố dịch vụ Vì việc định giá bán phải bồi hoàn đủ chi phí, đảm bảo mức lãi người tiêu dùng chấp nhận điều kiện thị trường biến động với nhiều cạnh tranh gay gắt 8.Hoàn thiện mặt quản lý khác công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất hà Vũ a Quản lý sản xuất: Hoàn thiện theo quy trình sau: - Nghiên cứu dự báo nhu cầu sản xuất sản phẩm + Dự báo ngắn hạn ( năm ) + Dự báo trung hạn ( thường từ tháng đến năm) + Dự báo dài hạn ( năm ) - Thiết kế sản phẩm công nghệ +Thiết kế sản phẩm + Thiết kế công nghiệp - Hoạch định lực sản xuất lựa chọn trình sản xuất + Hoạch định lực sản xuất + Lựac chọn q trình sản xuất - Bố trí sản xuất doanh nghiệp + Thực chất bố trí sản xuất doanh nghip Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kú Líp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ + yêu cầu bố trí sản xuất doanh nghiệp + Các loại hình bố trí sản xuất doanh nghiệp - Lập kế hoạch nguồn lực + Lập kế hoạch tổng hợp + Lập kế hoạch nhu cầu nguyên vật liệu - Điều độ sản xuất - Kiểm tra hệ thống sản xuất + Kiểm tra hàng dự trữ + Kiểm tra chất lượng b Quản lý tài tổ chức: Để đạt mục tiêu tài tổ chức, quản lý tài cần tuân thủ số nguyên tắc sau: - Tôn trọng luật pháp - Tôn trọng nguyên tắc hạch tốn kinh doanh - Giữ chữ ‘tín’ hoạt động tài - Ngun tắc an tồn hiệu c.Quản lý nguồn nhân lực: Lập chiến lược nguồn nhân lực - Xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực - Phân tích mơi trường dựa yếu tố + Mức độ không chắn + Tần suất biến động + mức độ thay đổi + Tính phức tạp - Phân tích nguồn nhân lực hệ thống quản lý nguồn nhân lực tổ chức - Phân tích chiến lược tổng thể chiến lược phận tổ chức nhằm xác định nhu cầu nguồn nhân lực đổi quản lý ca ngun nhõn lc Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Lun TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ - Đánh giá lại mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực xem mục tiêu đặt bước có thực tế khơng: có cần thay đổi khơng, cần thay đổi nào? - Hình thành chiến lược nguồn nhân lực d Quản lý chất lượng Đây trình điều khiển hoạt động tác nghiệp thông qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu, kế hoạch hoạch định Tổ chức thực có ý nghĩa định đến việc biến kế hoạch chất lượng thành thực, thực theo bước sau: - Đảm bảo cho người, phận, phân hệ hệ thống phải nhận thức cách đầy đủ mục tiêu, kế hoạch phải thực ý thức cần thiết chúng - Giải thích cho người hệ thống biết xác nhiệm vụ kế hoạch chất lượng cụ thể cần thiết phải thực - Tổ chức chương trình đào tạo giáo dục cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc thực kế hoạch - Cung cấp đầy đủ nguồn lực nơi lúc cần, thiết kế phương tiện kỹ thuật dùng kim tra cht lng Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh Lun văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Công ty nội thất Hà Vũ KẾT LUẬN Công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất HÀ Vũ nơi em làm việc với tư cách nhân viên bán hàng Trong trình làm việc em công ty tạo điều kiện học trường Đại học kinh tế quốc dân để nâng cao kiến thức Với kiến thức học nhà trường kinh nghiệm có năm công tác công ty , em hồn thành luận văn tốt nghiệp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị marketing cơng ty nội thất Hà Vũ Marketing đại bao gồm tất suy nghĩ, tính tốn hoạt động nhà kinh doanh sản xuất tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng Quá trình quản lý marketing khó khăn, địi hỏi trình độ nhà quản lý, với kiến thức học chuyên ngành khoa học quản lý, em cố gắng phấn đấu trở thành nhà quản lý xứng đáng với tin tưởng mà công ty dành cho Với đề tài: “ Hồn thiện cơng tác quản trị marketing lại công ty TNHH thương mại sản xuất nội thất Hà Vũ”, hướng dẫn tận tình PGS.TS Phan Kim Chiến giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty em hồn thành luận văn tốt nghiệp Tuy nhiên thời gian hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận đóng góp thầy cô, ban lãnh đạo công ty để luận văn tốt Hy vọng kiến nghị em luận văn nhà quản lý doanh nghiệp nghiên cứu đánh giá, góp phần xây dựng cơng ty ngày phát triển tốt hồ nhịp vào bước chuyển đất nước Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng nm 2007 Sinh viờn thc Thu H Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp qu¶n lý kinh Luận văn TN: Hồn thiện cơng tác Quản trÞ Marketing Cơng ty nội thất Hà Vũ TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Hồng Tồn- Giáo trình Quản lý học kinh tế Quốc Dân- Tập I, II -2002-2004 Bản chiến lược sản xuất kinh doanh cơng ty giai đọan 20052006 TS Đồn Thị Thu Hà – TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền - Giáo trình Khoa học quản lý – Tập II- Nhà xuất khoa học kỹ thuật – 2002 Dự án đầu tư xây dựng công ty – năm 2006 Hồ Khánh Thiện – Xuất đồ gỗ trước thềm hội nhập – Thời báo kinh tế - Số 209 – ngày 29/9/2006 Phan Dương – Xuất đồ gỗ có triển vọng lớn – Thời báo kinh tế - Số 172 – ngày 29/8/2006 Điều lệ kinh công ty – ngày 20/9/2004 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh – ngày 24/9/2004 Nguyên lý kinh tế học – NXB HCQG – 2003 10 Kế hoạch phát triển công ty năm 2006 – ngày 2/1/2006 11.PGS,TS Trần Minh Đạo- Giáo trình Marketing bản- Nhà xut bn thng kờ H Ni- 2003 Sv:Đỗ Thu Hà tế 35 - Định kỳ Lớp quản lý kinh